第一篇：案例分析報(bào)告《看球賽引起的風(fēng)波》案例分析

管理經(jīng)典案例賞析案例分析報(bào)告

———《看球賽引起的**》案例分析

年級(jí)及專業(yè)：

小組組長(zhǎng)姓名（學(xué)號(hào)）：

組員姓名（學(xué)號(hào)）:

報(bào)告遞交日期：

2012 年

9月 24日 《看球賽引起的**》案例分析

通過(guò)對(duì)本案例的閱讀和分析，我們小組討論后得出其中涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)有“該車間是唯一一個(gè)進(jìn)行倒班的車間”，“主任查崗發(fā)現(xiàn)不在的都是年輕人”，“主任沒(méi)有問(wèn)清緣由就直接在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并嚴(yán)厲警告”，“員工提出反對(duì)意見并在第二天借故不上班”等。案例中提到的主要人物有廠長(zhǎng)、車間主任、班長(zhǎng)以及去看球賽的年輕員工，應(yīng)用的主要管理學(xué)知識(shí)為領(lǐng)導(dǎo)方式理論和溝通，協(xié)調(diào)等理論。

工人脫崗看球賽引發(fā)的**，實(shí)際上就是如何解決群體需要和組織目標(biāo)之間沖突的問(wèn)題。針對(duì)本案例，我們小組首先從工人，班長(zhǎng)，主任和廠長(zhǎng)四方面來(lái)進(jìn)行分析。

一、工人方面分析

首先，工人在上班期間脫崗去看球賽的做法是有失妥當(dāng)?shù)摹Ｕ^“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，他們不應(yīng)該在未經(jīng)允許的情況下擅自去看球賽，更不應(yīng)該在受到批評(píng)后就找借口不上班。二班的年輕工人喜歡看球賽，這是合理的需求，但是要在不違反企業(yè)規(guī)則的情況下。在上班的時(shí)間脫崗看球賽，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為不滿調(diào)休甚至謊稱病假去看球賽，即使對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)沒(méi)有不良影響，也是蔑視公司的制度，對(duì)公司及自己的職業(yè)沒(méi)有責(zé)任心，這是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)如果都是這樣的員工，長(zhǎng)此以往，很可能造成工作時(shí)間大量員工離職，企業(yè)如遇緊急事件無(wú)法召集全員等情況而導(dǎo)致企業(yè)損失。看球賽對(duì)于年輕人來(lái)講可能是件很重要的事，但作為工人，他們可以向上級(jí)申請(qǐng)串班，在上級(jí)同意的前提下再去看球賽，這樣既不影響工作，還可以滿足自己的需求。

但同時(shí)也能夠理解他們?nèi)タ辞虻男袨殡m然不合理，但也是符合人之常情的，畢竟他們并沒(méi)有影響到正常的生產(chǎn)任務(wù)，而是提前加班完工。，曠工的工人都是年輕人，充滿活力，同時(shí)金工車間的工作比較枯燥和乏味，在完成工作的情況下應(yīng)該讓工人有一定的娛樂(lè)活動(dòng)。

二、班長(zhǎng)分析

班長(zhǎng)在這個(gè)案例中看似沒(méi)有多大的比重，但班長(zhǎng)對(duì)這一事件確實(shí)存在著必不可少的責(zé)任的。班長(zhǎng)既然已經(jīng)知道車間年輕工人要于周六晚上去看球賽，應(yīng)該及時(shí)對(duì)車間主任或廠長(zhǎng)匯報(bào)這一事件，并及時(shí)作出解決方案。并且在事后應(yīng)及時(shí)闡述整件事情的原委，而不是在車間主任 發(fā)火后才進(jìn)行解釋。班長(zhǎng)既然早已知道年輕員工要在周六晚觀看球賽，為什么不及時(shí)向車間主任或廠長(zhǎng)反映這一情況呢？而當(dāng)車間主任發(fā)現(xiàn)年輕工人缺崗時(shí)，為什么不及時(shí)匯報(bào)呢？作為班長(zhǎng)，他的職責(zé)和權(quán)力究竟是什么？這就涉及到組織制度的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)職位，如果不能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，必然會(huì)造成工作的混亂。

三、車間主任方面分析 案例中的車間主任，作為單位的管理者，徹底的履行了工廠的規(guī)章制度，憑借自己的權(quán)力履行職責(zé)，因此車間主任的做法是合理。但是作為一個(gè)車間的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，該車間主任屬于是集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者，他將工人看做是某種可以控制的工具，只專注于生產(chǎn)，采用任務(wù)型管理方法。主要從以下方面進(jìn)行分析。

1、領(lǐng)導(dǎo)方式。

從之前的作法可以看出，他總體的行事風(fēng)格比較霸道、武斷。根據(jù)我們小組的分析，他去找廠長(zhǎng)一方面是向廠長(zhǎng)發(fā)牢騷，另一方面就是要求廠長(zhǎng)嚴(yán)懲這些員工，以儆效尤。這就涉及到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)理論的問(wèn)題。根據(jù)管理方格論，理想的領(lǐng)導(dǎo)行為既要是績(jī)效型的又要是關(guān)懷性的，即對(duì)生產(chǎn)和員工都要有足夠的關(guān)心，協(xié)調(diào)和綜合相關(guān)活動(dòng)，以提高效率和士氣，這樣才是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。在案例中，車間主任只是一味要求工人工作按時(shí)按量地留守在離崗，卻忽略了青年工人的渴望看球賽的需求，即對(duì)生產(chǎn)有了足夠的關(guān)心，對(duì)人員關(guān)心不足，導(dǎo)致在其后的倒班工作中青年工人脫崗，這不能不說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)方式上的失誤。

在管理理論方面，涉及到的理論較多，按照四分圖理論，車間主任比較偏向于高定規(guī)—低關(guān)懷類型，這樣必然會(huì)導(dǎo)致管理效率低下，應(yīng)該重視和員工之間的合理溝通，維護(hù)良好的工作關(guān)系。按照管理方格圖理論，他較多地重視任務(wù)效果，而不太重視下屬的發(fā)展和士氣，屬于任務(wù)管理型。按照菲德勒權(quán)變理論，上下級(jí)關(guān)系是影響管理效果的一個(gè)重要因素，即上下級(jí)的關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。綜合以上理論，可以看出，要想得到比較理想的管理效果和效率，需要的不僅是對(duì)員工的在工作量、工作態(tài)度等方面的約束，還有良好的溝通合作關(guān)系。維持好上下級(jí)關(guān)系，才能獲得更好的收益。

我們重點(diǎn)分析的是領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。在這個(gè)理論中，將下屬的成熟度列為了一個(gè)重要 的考量指標(biāo)。我覺得這個(gè)問(wèn)題在該案例中體現(xiàn)的很明顯。離開工作崗位去看球的都是年輕人，他們年輕氣盛、思維比較活躍，但同時(shí)在工作成熟度和心理成熟度方面肯定是需要加強(qiáng)的，面對(duì)這些公司發(fā)展的生力軍，我認(rèn)為應(yīng)該采用一種推銷式的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們逐漸走向成熟，而不是一味的在事后批評(píng)。

2、溝通方式。

在案例中，車間主任沒(méi)有實(shí)現(xiàn)了解情況而在大會(huì)上批評(píng)十幾個(gè)看足球比賽的員工，而且沒(méi)有聽完員工的解釋；在第二次員工請(qǐng)假看球賽，班長(zhǎng)向其解釋的也沒(méi)有聽完，兩次溝通上的失敗，車間主任并沒(méi)有做到與下屬間的有效溝通。企業(yè)想要上下一心地完成企業(yè)的目標(biāo)，就需要企業(yè)內(nèi)部個(gè)體間，團(tuán)隊(duì)間，組織間交流意見，有效溝通。在工人曠工后，沒(méi)有和工人進(jìn)行有效的溝通，沒(méi)有考慮到工人的工作環(huán)境和狀態(tài)，只是武斷的采取了處罰措施。而車間主任于員工溝通上的障礙，首先是沒(méi)有“聽”的藝術(shù)，沒(méi)有完整地聽完別人的意見，草率的給出結(jié)論，而且沒(méi)有及時(shí)地與下屬溝通，了解他們的需求。案例中的班長(zhǎng)本來(lái)好心提醒主任，可主任甚至不聽完班長(zhǎng)的話就走了，這不僅令自己不能從員工的角度了解員工，而且這種不尊重班長(zhǎng)的行為可能會(huì)使班長(zhǎng)以后也不再忠心為自己考慮，不會(huì)再與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更加不力。所以，要聽取下屬意見，經(jīng)常與下屬溝通交流，及時(shí)調(diào)整自己的錯(cuò)誤，靈活的領(lǐng)導(dǎo)下屬。

3、控制

員工擅自脫崗看球賽，車間主任開會(huì)批評(píng)警告之后，依然請(qǐng)假脫崗，這就是說(shuō)明車間主任作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能有效地控制自己的員工，也就不能為企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這首先是在控制過(guò)程中的衡量績(jī)效方面做得不夠好，案例中已說(shuō)明，工人們并沒(méi)有影響工作任務(wù)，而且為了看球賽，提前做完了任務(wù)，這就需要車間主任根據(jù)工人們的成績(jī)建立標(biāo)準(zhǔn)并檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。其次，車間主任也沒(méi)能做到有效控制，彈性控制，導(dǎo)致工人第二次的離崗。

4、人力資源

金工車間是一個(gè)重復(fù)性強(qiáng)的車間，對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)過(guò)于枯燥，沒(méi)有創(chuàng)新性，比較適 合年齡稍大一點(diǎn)的工人。而且金工車間又是廠里唯一一個(gè)進(jìn)行倒班的車間，對(duì)于年輕人喜歡娛樂(lè)的心里來(lái)說(shuō)，這種倒班制度禁錮了原有的一些娛樂(lè)，比如案例中由于工人看球賽而引起的一些時(shí)間。

四、廠長(zhǎng)分析

作為廠長(zhǎng)，當(dāng)出現(xiàn)工人曠工的情況時(shí)，沒(méi)有與車間主任進(jìn)行有效地溝通，同時(shí)普通員工的意見沒(méi)有傳達(dá)到廠長(zhǎng)那里，上下級(jí)之間存在溝通交流不暢的問(wèn)題。在員工出現(xiàn)曠工的時(shí)候，沒(méi)有進(jìn)行有效的控制，如果出現(xiàn)特殊情況，會(huì)有可能無(wú)法召集全員而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失。

根據(jù)該案例中涉及的管理學(xué)理論，我們小組從不同角度出發(fā)提出相應(yīng)的解決措施。

1、作為廠長(zhǎng)：面對(duì)車間主任的滿腹怨氣和牢騷，應(yīng)該盡力平衡好主任和員工之間的關(guān)系，既對(duì)車間主任進(jìn)行安撫又在合理范圍內(nèi)考慮到員工的生活需求，但也要給那些員工一些必要的懲罰。首先與車間主任進(jìn)行私下交談，讓他了解自己做的確實(shí)也有不對(duì)的地方，然后對(duì)員工進(jìn)行懲罰，同時(shí)對(duì)廠部管理做出改革決定，同時(shí)由車間主任去實(shí)施。改革措施有：

（1）完善工廠的管理制度：通過(guò)工人民主討論，形成反饋意見，對(duì)工廠的規(guī)章制度進(jìn)行一定的改革。制定明確的輪班規(guī)則，對(duì)于缺崗的工人應(yīng)有明確的懲罰措施，同時(shí)應(yīng)允許員工在特殊情況下進(jìn)行換崗或請(qǐng)假。特殊的時(shí)間特殊的排班制度，就此案例而言，可以統(tǒng)計(jì)當(dāng)日對(duì)球賽有興趣的員工人數(shù)，并與那些不喜歡看球賽的工人換崗，這樣既滿足了工人需求，又能達(dá)到工廠對(duì)工人的工作要求。

（2）科學(xué)的管理不排除人性化管理,應(yīng)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要關(guān)心工作，又要關(guān)心人，二者應(yīng)該維持在一個(gè)基本滿意的水平。員工沒(méi)有相應(yīng)的娛樂(lè)活動(dòng)的休息場(chǎng)所，作為社會(huì)人，相應(yīng)的精神需求得不到滿足，所以應(yīng)考慮建設(shè)相應(yīng)設(shè)施，滿足職工精神需求。如在餐廳或?qū)嬍覟閱T工配備電視，讓他們空閑時(shí)間可以看節(jié)目

（3）增強(qiáng)組織的凝聚力：平時(shí)多組織一些集體活動(dòng)，例如打籃球、拔河比賽等，讓大家在一起多交流交流，這樣可以增強(qiáng)工作效率和工作質(zhì)量合理調(diào)動(dòng)工人的積極性。作為金工車間的員工，每天重復(fù)著相同的加工工作，工作相對(duì)比較枯燥尤其對(duì)于年輕工人而言缺少趣味性和挑戰(zhàn)性。因此應(yīng)多組織一些文體活動(dòng)，使員工的身心得以放松，同時(shí)還可以加強(qiáng)員工 間的交流。

（4）完善薪酬管理制度，采取績(jī)效工資，對(duì)于多完成或提前完成工作任務(wù)的職工發(fā)放獎(jiǎng)金，并允許休息。對(duì)于案例中那些年輕工人除了給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)外，應(yīng)鼓勵(lì)工人為工廠日常管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使他們參與到工廠的建設(shè)中來(lái)，并從中看到自身價(jià)值。并為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而積極工作，提高工廠效率。

（5）加強(qiáng)對(duì)員工的控制，完善請(qǐng)假制度。案例中工人于第二天紛紛請(qǐng)假的行為，顯示是在對(duì)請(qǐng)假制度沒(méi)有明確約束的情況下進(jìn)行的。因此，應(yīng)明確工人請(qǐng)假的次數(shù)和請(qǐng)假原由的真實(shí)性，以規(guī)范工人行為。

2、作為車間主任，應(yīng)與廠長(zhǎng)溝通，認(rèn)識(shí)到自己在管理、溝通等方面的不足，并及時(shí)改進(jìn)，配合廠長(zhǎng)對(duì)廠部進(jìn)行改革；作為主任，應(yīng)該多了解一下員工的情況，多為員工考慮，這樣才能更得員工的信賴。同時(shí)與工人交談，了解他們的想法與需求，并在以后的工作中多一些對(duì)員工的關(guān)心。針對(duì)該案例，可以先和去看球賽的員工進(jìn)行任何處理之前先回溯一下事情的經(jīng)過(guò)，弄清楚過(guò)程后，應(yīng)該以比較溫和的態(tài)度和他們進(jìn)行溝通，年輕人難免犯錯(cuò)，而且這次事件沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果?？梢愿麄冎v清道理，防止此類事情的再次發(fā)生。

3、作為員工：首先要考慮如何做一名好的職工，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，要忠誠(chéng)敬業(yè)，有責(zé)任心，要有團(tuán)隊(duì)精神，做好本職工作，遇事主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不能擅自做主。應(yīng)恪守崗位，如果有特殊情況的話，應(yīng)提前或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并清楚說(shuō)明情況。在情況不允許的情況下，要堅(jiān)守在工作崗位上，同時(shí)要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持應(yīng)有的尊重。

4、作為班長(zhǎng)：應(yīng)協(xié)調(diào)好上層領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，做到及時(shí)與車間主任溝通，在脫崗時(shí)間和請(qǐng)假時(shí)間發(fā)生前向車間主任說(shuō)明情況。并針對(duì)工人的特殊需求做出反應(yīng)，并將工人的特殊需求反應(yīng)給上級(jí)，以提高工人的工作積極性。

同時(shí)，環(huán)境也是影響企業(yè)效率的很重要的一個(gè)因素，公司內(nèi)部應(yīng)該所有人一起努力營(yíng)造一個(gè)和諧、友愛的氛圍和企業(yè)文化，下級(jí)如果有什么相對(duì)合理的意見和想法可以及時(shí)與上級(jí)溝通，上級(jí)也應(yīng)該尊重下級(jí)的意見和想法，不要盛氣凌人，這樣才能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，使公司處于一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

第二篇：案例分析：考勤**

案例分析：“考勤**”解析員工四種錯(cuò)

A企業(yè)是一家商貿(mào)企業(yè)，他的座息時(shí)間是早8：30分至12：00；13：00至17：30分。近日企業(yè)HR發(fā)現(xiàn)員工的考勤情況十分混亂，例如以出差、公出為由的遲到早退現(xiàn)象層出不窮；午間考勤更是糟糕透頂，經(jīng)常有員工”鉆空子”無(wú)故拖延上崗時(shí)間。于是該企業(yè)ＨＲ做出如下規(guī)定：１、嚴(yán)肅原有考勤制度，對(duì)來(lái)遲到、早退者以三分種為基數(shù)，每三分鐘處罰５元；２、各種請(qǐng)假、公出、出差均需于先填寫《員工外出登記表》，并于三個(gè)工作日內(nèi)交直屬上級(jí)簽字，不得延誤；３、午間上崗前均需進(jìn)行考勤，以確定上崗時(shí)間。此文一發(fā)，一時(shí)間真可謂“風(fēng)云變，波瀾驚”！一周下來(lái)，外埠部：由于經(jīng)常出差一時(shí)錯(cuò)過(guò)文件下發(fā)時(shí)間，且后期傳達(dá)力度不夠，一時(shí)間出現(xiàn)《員工外出登記》忘簽現(xiàn)象；技術(shù)部：幾名員工，由于工作繁忙，疏乎大意中午出現(xiàn)忘考勤現(xiàn)象；軟件部：由于終日在公司“坐班”辦公自認(rèn)為不存在考勤問(wèn)題，竟有一名軟件工程師兩天沒(méi)中午考勤；行業(yè)部：由于是銷售團(tuán)隊(duì)，其中有兩名員工平日里就愛“鉆空子”，一見此景，更是謊稱公出，早退三次。

面對(duì)此情此景，看來(lái)ＨＲ是要與員工在這場(chǎng)“考勤博亦”中過(guò)過(guò)招了。１、找到外埠部經(jīng)理對(duì)文件的內(nèi)容做出重申，要求即刻將《員工外出登記》漏簽處進(jìn)行補(bǔ)簽，并表示再有此類現(xiàn)象將按規(guī)定嚴(yán)懲；２、招集技術(shù)部所有員工開會(huì)，并指定專人每天進(jìn)行提醒，對(duì)忘考勤者以文件形式作出批評(píng)；３、單獨(dú)找到那名軟件工程師，了解具體情況，說(shuō)服教育。在找出該工程師按時(shí)到崗的證明人后，按照規(guī)定罰款額５０％標(biāo)準(zhǔn)予以處罰；４、對(duì)銷售部?jī)擅麊T工進(jìn)行全額罰款，且要求銷售部經(jīng)理加強(qiáng)員工監(jiān)管。

5、召開全體員工大會(huì)將上述處理公布于眾，并鄭重聲明對(duì)以上規(guī)定如有再犯者均將堅(jiān)決予以嚴(yán)懲。

綜上所述，究其根本員工犯錯(cuò)大體上可分為四大類，針對(duì)不同的本質(zhì)應(yīng)該給予不同的處理。

一、有意之錯(cuò)，繩之以法。

一眼就可以看出銷售部員工，報(bào)有“鉆空子”、“渾水摸魚”的心態(tài)就是想去鉆管理上的“空子”；這種員工實(shí)屬企業(yè)中的“害群之馬”，有“意”在違反紀(jì)律，不嚴(yán)懲不足以正法紀(jì)。堅(jiān)決處罰，而要罰到其心驚膽寒為止。

在日常管理中，我們經(jīng)常可以看到一些員工為了自己的“私利”，公然向制度挑戰(zhàn)；或是人云亦云，隨波逐流；亦或投機(jī)取巧、興風(fēng)作浪。筆者認(rèn)為，對(duì)于這種有意之錯(cuò)，必需繩之以法。一則，嚴(yán)懲以正法紀(jì)；二則，嚴(yán)懲以正人心。三則，嚴(yán)懲以正風(fēng)氣。

二、有心之錯(cuò)，先理后法。

軟件工程師乍看上去是有意在違反紀(jì)律，但細(xì)細(xì)品來(lái)卻是有“心”犯錯(cuò)，而非有“意”犯錯(cuò)。主要原因是對(duì)午間考勤的制度本身不理解而導(dǎo)致。對(duì)此工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在理順其“心意”而非單純的處罰。要讓其明白公司制訂制度的根本用意所在，教育為主，處罰為附。要罰，但要適度，要罰到其心服口服。

在日常管理中，也存在著一種所謂的“刺頭”，這些員工甚至敢于“抗法”。這類員工的主要具有以下幾點(diǎn)特征：

1、個(gè)性較強(qiáng)；

2、愛提意見；

3、擁有一定專業(yè)能力。不難看出，這類員工大多是企業(yè)某一領(lǐng)域具有專業(yè)能力的“人才”。他們多是有才能但也有脾氣。此類員工“懂理”但卻未必“通理”?！翱狗ā彼w現(xiàn)出的是一種發(fā)泄不滿的方式，同時(shí)也反映出內(nèi)心的活動(dòng)。筆者認(rèn)為對(duì)于這種有心之錯(cuò)，應(yīng)先理而后法。其實(shí)打開“心結(jié)”一切問(wèn)題就可以迎刃而解。但是，制度就是制度，處罰是必要的，但應(yīng)在尺度和輕重上有所拿捏。

三、無(wú)心之錯(cuò)，曉之以情。

技術(shù)部因工作繁忙出現(xiàn)漏考勤，實(shí)屬無(wú)“心”之錯(cuò)。雖事出有因，但也需做出相應(yīng)的處理，以嚴(yán)肅紀(jì)律。忙是現(xiàn)狀，但并非理由。制度本身就有其嚴(yán)肅性，所以應(yīng)先找出技術(shù)部漏考勤問(wèn)題的關(guān)鍵所在，作到不回避、不推卸，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

在日常管理中，各部門的具體情況、各類崗位的工作性質(zhì)都有所有同，公司的制度又是統(tǒng)一的，所以個(gè)別存在問(wèn)題是正?，F(xiàn)象。筆者認(rèn)為，對(duì)于這種無(wú)心之錯(cuò)，應(yīng)曉之以情。首先該先做好教育工作；其次，工作的重點(diǎn)應(yīng)放到找出解決問(wèn)題的方法上；最后，做出相應(yīng)的懲處也是有必要的，但一定要適度，避免與員工之間產(chǎn)生隔核。

四、無(wú)知之錯(cuò)，管其所違。

外埠部忘簽《員工外出登記》，主要原因是由于工作性質(zhì)較特殊對(duì)新制度不太了解，應(yīng)該屬于無(wú)“知”之錯(cuò)，也可以視為特殊情況。俗話說(shuō)：特殊情況，特殊對(duì)待。工作既要有靈活性，以人為本，但又不可失掉的原則性。

在日常管理中，會(huì)有個(gè)別特殊團(tuán)體、特殊崗位、特殊狀況的存在。管理是“開江引流，并非斷江截流。筆者認(rèn)為，對(duì)于這種無(wú)知之錯(cuò)，應(yīng)管其所違。首先，以讓其在充分了解和認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性的前提下，講清道理、分清利弊；其次，管其所違，恩威并用。即要讓其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，也要讓其意識(shí)到后果，以免出現(xiàn)以“不清楚”為理由，“違規(guī)操作”為根本現(xiàn)象的出現(xiàn)。

結(jié)合本案例來(lái)看，從表征上這四種員工的行為都違反了公司的《考勤制度》?？墒蔷腿绾Ｉ媳揭话悖覀儾荒苤豢吹礁≡谒娴谋砻娆F(xiàn)象，而忽略沉入海底的根本所在。否則，員工如“冰山”ＨＲ如“船支”，激情碰撞可就成了情理之中的事情！

懲罰只是管理中的一種手段，而非管理的全部。對(duì)于規(guī)章制度的落實(shí)，既要保持原則

性，又要人性化。對(duì)于，員工所犯錯(cuò)誤，具體問(wèn)題具體分析，因地制宜、因事施法。

第三篇：360度測(cè)評(píng)** 案例分析

360度測(cè)評(píng)** 案例分析

? ? ? ? ? ? ? ? ? 組長(zhǎng)：

楊彭莉 08會(huì)計(jì)4班 080409041125 組員：

李

銘 08會(huì)計(jì)4班 080409041110

林

琳 08會(huì)計(jì)4班 080409041111

屠志賢 08會(huì)計(jì)4班 080409041114

黃雨欣 08會(huì)計(jì)4班 080409041119

明夢(mèng)君 08會(huì)計(jì)4班 080409041121

陳雅潔 08會(huì)計(jì)4班 080409041124 360度績(jī)效考核法又稱全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來(lái)自本人的反饋。這種績(jī)效考核過(guò)程與傳統(tǒng)的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)方法最大的不同是它不僅僅把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為員工績(jī)效信息的唯一來(lái)源，而是將在組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的多方主體作為提供反饋的信息來(lái)源。

360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：

通過(guò)評(píng)估反饋，受評(píng)者可以獲得來(lái)自多層面的人員對(duì)自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績(jī)效等的評(píng)估意見，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以作為制定工作績(jī)效改善計(jì)劃、個(gè)人未來(lái)職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考；

360度績(jī)效評(píng)估中，反饋給受評(píng)者的信息是來(lái)自與自己工作相關(guān)的多層面評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，所以更容易得到受評(píng)者的認(rèn)可。而且，通過(guò)反饋信息與自評(píng)結(jié)果的比較可以讓受評(píng)者認(rèn)識(shí)到差距所在；

360度績(jī)效評(píng)估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。

正因?yàn)橛幸陨咸攸c(diǎn)，目前360度績(jī)效評(píng)估已經(jīng)廣泛應(yīng)用于高層領(lǐng)導(dǎo)自我覺察與發(fā)展、員工績(jī)效評(píng)估，企業(yè)高層候選人的評(píng)薦、組織學(xué)習(xí)與變革等領(lǐng)域。

正確看待360度績(jī)效評(píng)估方法的價(jià)值

就其目前的發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，360度績(jī)效評(píng)估的最重要價(jià)值不是評(píng)估本身，而在于能力開發(fā)。其價(jià)值主要包括兩個(gè)方面：

可以幫助人們提高對(duì)自我的洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃（Tornow, 1993）；

可以激勵(lì)人們不斷改進(jìn)自己的行為，尤其是當(dāng)360度評(píng)估和反饋與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定結(jié)合起來(lái)時(shí)效果更明顯。360度方法正是將這種差距明確地呈現(xiàn)給受評(píng)人，從而激發(fā)起他們積極向上的動(dòng)力(Tornow, London & CCL Associates,1998)。

簡(jiǎn)單地將360度評(píng)估和反饋方法用于評(píng)估目的（無(wú)論是人才評(píng)估還是績(jī)效考評(píng)），不僅不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效果，而且還有可能產(chǎn)生許多諸如人際關(guān)系矛盾、勞民傷財(cái)以及降低人力資源部和高層領(lǐng)導(dǎo)的威信等負(fù)面影響。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

360度績(jī)效評(píng)估涉及到組織中各個(gè)層面的人，甚至還包括組織外部的人員。因此，實(shí)施360度績(jī)效評(píng)估只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才有可能真正順利地開展起來(lái)，開展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也能及時(shí)地得以解決。否則，就可能使員工之間的問(wèn)題升級(jí)，影響員工正常工作績(jī)效，甚至造成組織中不可控制的混亂局面。企業(yè)的穩(wěn)定性

實(shí)施360度績(jī)效評(píng)估的組織應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性。因?yàn)槭聦?shí)上，這種新的工具本身很可能會(huì)成為一把雙刃利劍，當(dāng)企業(yè)面臨重組、裁員或者合并時(shí)，員工的不安全感本身就比較高，這時(shí)采用360度反饋很可能加重這種體驗(yàn)，從而導(dǎo)致負(fù)面的影響。360度反饋對(duì)能力發(fā)展的作用也就無(wú)法體現(xiàn)。建立信任

通過(guò)操作細(xì)節(jié)和整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的不斷溝通，使員工建立起對(duì)上級(jí)的信任和對(duì)反饋中組織所承諾的程序公平的信任，從而對(duì)反饋保持開放接受的態(tài)度，克服對(duì)該技術(shù)的抵觸情緒。

因此，剛開始實(shí)施360度績(jī)效評(píng)估時(shí)，最好只以能力開發(fā)為目的，不作為考核、晉升的依據(jù)。這樣，員工能較容易地接受并認(rèn)同這個(gè)技術(shù)。然后，再逐步將其應(yīng)用領(lǐng)域（如考評(píng)、提升等人事決策）拓展。

建立長(zhǎng)期的人員能力發(fā)展計(jì)劃

在將360度績(jī)效評(píng)估應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展時(shí)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力模型，惟其如此，才可能對(duì)現(xiàn)有管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力做出合理的評(píng)估。許多企業(yè)不重視這個(gè)前期工作，實(shí)際上，360度績(jī)效評(píng)估只是一種評(píng)估反饋的方法，而根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力模型編制的問(wèn)卷才是實(shí)施評(píng)估的內(nèi)容，是360度績(jī)效評(píng)估技術(shù)能否在企業(yè)中起到效果的決定因素之一。許多企業(yè)往往忽視建立長(zhǎng)期的人員能力發(fā)展計(jì)劃。能力發(fā)展不是一朝一夕，也不是一勞永逸的事；需要不斷地提高，不斷地發(fā)展完善。因此，在完成360度績(jī)效評(píng)估之后，必須與受評(píng)者一起探討有關(guān)他的能力發(fā)展的長(zhǎng)期計(jì)劃。這將關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展最終效果的問(wèn)題

該案例體現(xiàn)的幾大問(wèn)題

?通過(guò)對(duì)該案例的分析，我們認(rèn)為有以下幾大問(wèn)題：

?

1、與管理層以及員工的溝通不夠，沒(méi)有讓評(píng)估參與者對(duì)此次評(píng)估的目的有明確和理性的認(rèn)識(shí)。

?

2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一死板，沒(méi)有考慮各個(gè)部門的具體情況，缺乏針對(duì)性。?

3、公司本身人員自身素質(zhì)有問(wèn)題。

?

4、面對(duì)質(zhì)疑，HR主管于并沒(méi)有做出合適并且有效的回應(yīng)。

?

5、完全照搬國(guó)外模式，缺乏對(duì)中國(guó)基層現(xiàn)實(shí)狀況的思考，不能做到具體情況具體分析。中國(guó)文化多講究“以和為貴”（盡管有時(shí)候是表面的）人情的關(guān)系會(huì)導(dǎo)致評(píng)測(cè)結(jié)果缺乏公正性和真實(shí)性。

我們認(rèn)為此案例所反應(yīng)的問(wèn)題也體現(xiàn)出了該企業(yè)對(duì)360度績(jī)效評(píng)測(cè)的五大誤區(qū)。

360度評(píng)估反饋是一個(gè)管理流程

誤區(qū)一，360度評(píng)估反饋是一個(gè)管理流程，而非一套軟件

在國(guó)內(nèi)，許多公司在使用360評(píng)估反饋時(shí)，將其看作一個(gè)軟件，而非一套人才發(fā)展與開發(fā)的管理流程。與ERP、CRM系統(tǒng)一樣，只有具備了一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程，軟件才能夠管理這個(gè)流程，從而使軟件發(fā)揮其價(jià)值。

公司在實(shí)施360度評(píng)估反饋時(shí)，通常分為如下幾個(gè)階段：內(nèi)部溝通、確定素質(zhì)能力模型、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、360評(píng)估技巧培訓(xùn)與實(shí)施、反饋與輔導(dǎo)等過(guò)程，顯然，任何一個(gè)流程都是必不可少的部分，而軟件只承擔(dān)了數(shù)據(jù)的收集與處理的過(guò)程，最終的成功與否，不取決于軟件，而取決于整個(gè)管理流程的執(zhí)行與實(shí)施。

在這次360度測(cè)評(píng)中，作為HR總管的于首先并沒(méi)有就這次的績(jī)效測(cè)評(píng)做好事前的內(nèi)部溝通，導(dǎo)致大部分員工對(duì)這次測(cè)評(píng)的目的產(chǎn)生了極大的誤解以及偏差，從而導(dǎo)致了以后的測(cè)評(píng)人員反饋的真實(shí)度不高的問(wèn)題。其次，在人員評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上面也沒(méi)有對(duì)于不同職位的針對(duì)性。因此，大騰煤炭設(shè)計(jì)院有限公司的這次360度測(cè)評(píng)從一開始就就不符合科學(xué)、規(guī)范的管理流程，從而為他的失敗埋下了伏筆。

360度評(píng)估和反饋的最重要價(jià)值在于能力開發(fā)

誤區(qū)二，360度評(píng)估和反饋的最重要價(jià)值不是評(píng)估本身，而在于能力開發(fā)。

360度評(píng)估反饋的價(jià)值主要包括兩個(gè)方面：1）可以幫助人們提高對(duì)自我的洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃（Tornow, 1993）；2）可以激勵(lì)人們不斷改進(jìn)自己的行為，尤其是當(dāng)360度評(píng)估和反饋與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定結(jié)合起來(lái)時(shí)效果更明顯。360度方法正是將這種差距明確地呈現(xiàn)給受評(píng)人，促進(jìn)個(gè)人的自我覺察(Self-Awareness)，從而激發(fā)起他們積極向上的動(dòng)力(Tornow, London & CCL Associates,1998)。但是在案例中謝濤和于小溪把360度反饋?zhàn)鳛楹髠涓刹吭u(píng)估工具的做法過(guò)于激進(jìn)，反而喪失了這次投資應(yīng)有的回報(bào)，即幫助員工開啟自我發(fā)展之旅，最終讓組織獲得成長(zhǎng)所需要的人才。這樣簡(jiǎn)單地將360度評(píng)估和反饋方法用于評(píng)估目的（無(wú)論是人才評(píng)估還是績(jī)效考評(píng)），不僅不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效果，而且還有可能產(chǎn)生許多諸如人際關(guān)系矛盾、勞民傷財(cái)以及降低人力資源部和高層領(lǐng)導(dǎo)的威信等負(fù)面影響。

缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與主要人員的參與

誤區(qū)三，缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與主要人員的參與

360度評(píng)估與反饋涉及到組織中各個(gè)層面的人，甚至還包括組織外部的人員。因此，實(shí)施360度反饋只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才有可能真正順利地開展起來(lái)，開展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也能及時(shí)地得以解決。否則，就可能使員工之間的問(wèn)題升級(jí)，影響員工正常工作績(jī)效，甚至造成組織中不可控制的混亂局面。

如果360度反饋的設(shè)計(jì)與實(shí)施，讓人力資源部為主，而沒(méi)有相關(guān)的主管參與，可能會(huì)造成考核內(nèi)容不適宜、缺乏合理性，而且實(shí)施過(guò)程也會(huì)受到一定的阻礙。而管理層的參與最強(qiáng)有力地說(shuō)明他們?cè)敢饨邮芎蛥⑴c反饋，由于他們是接受反饋的第一個(gè)團(tuán)體，毫無(wú)障礙地接收反饋，并做出積極的變革就能夠形成一種積極的氛圍和角色模式。從而有利于360度反饋體系的順利推廣與實(shí)施。

這次測(cè)評(píng)之中，作為HR的于小溪并沒(méi)有在測(cè)評(píng)之前得到公司領(lǐng)導(dǎo)人于濤對(duì)于整個(gè)公司的愿景，也沒(méi)有對(duì)公司的管理層去進(jìn)行培訓(xùn)工作，導(dǎo)致缺乏了管理層的有效支持與理解。應(yīng)當(dāng)事前與公司管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的溝通，理性地探討什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力、文化導(dǎo)向和價(jià)值符合“大騰公司大計(jì)”，才能共同構(gòu)建出大騰公司的領(lǐng)導(dǎo)力能力模型，完成好這次的測(cè)評(píng)工作。

組織中缺乏有效的溝通和相互“信任”的文化

誤區(qū)四，組織中缺乏有效的溝通和相互“信任”的文化

通過(guò)操作細(xì)節(jié)和整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的不斷溝通，使員工建立起對(duì)上級(jí)的信任和對(duì)反饋中組織所承諾的程序公平的信任，從而對(duì)反饋保持開放接受的態(tài)度，克服對(duì)該技術(shù)的抵觸情緒。如果首次實(shí)施360度評(píng)估反饋，最好由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)溝通的責(zé)任。

對(duì)一些重要的問(wèn)題，譬如，如何保密？當(dāng)公司把反饋信息用做發(fā)展性目標(biāo)時(shí)，如果員工不擁有他們的信息，如果他們不知道這些信息給誰(shuí)看，在什么時(shí)候、怎樣給誰(shuí)看，那他們會(huì)感到自己的權(quán)利被剝奪了。

另外，負(fù)面的反饋信息對(duì)某人的職業(yè)存在哪些潛在的影響，都必須進(jìn)行交流、再交流。同樣，對(duì)那些較不重要的問(wèn)題進(jìn)行交流也很重要，如書面反饋應(yīng)該具體地寫還是概括地寫？一對(duì)一的反饋與交流，應(yīng)該如何實(shí)施，我們一次性反饋多個(gè)問(wèn)題，還是反饋二三個(gè)問(wèn)題？。

誤區(qū)五，360度評(píng)測(cè)并不是單純的綜合評(píng)分比較

不同職位所需要的能力側(cè)重點(diǎn)不同，因而在360度評(píng)測(cè)中針對(duì)不同的職位，各種能力的分值應(yīng)該有不同的權(quán)重，不應(yīng)該用同一種比例標(biāo)準(zhǔn)衡量所有的職位。360度績(jī)效評(píng)測(cè)并不是考試，不能以綜合分?jǐn)?shù)的高低來(lái)衡量某一個(gè)人是否適合某一個(gè)崗位。HR主管于小溪對(duì)于所有的職位簡(jiǎn)單的用綜合分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序、評(píng)比，并不能達(dá)到選拔人才的目的，更不能達(dá)到人盡其用，反而會(huì)造成人才的流失與浪費(fèi)，業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的曹秋林甚至連第二梯隊(duì)都沒(méi)有進(jìn)，就說(shuō)明了這一問(wèn)題。

我們針對(duì)此案例中發(fā)生的問(wèn)題提出以下幾項(xiàng)建議

1、立即澄清本次360度評(píng)估是以發(fā)展為目的，不作為后備干部的評(píng)估依據(jù)。

2、培訓(xùn)管理者的反饋和輔導(dǎo)技巧。

3、親自給予骨干員工反饋，討論發(fā)展其能力的長(zhǎng)期計(jì)劃。

4、立即開發(fā)崗位勝任力模型，根據(jù)不同部門不同崗位的人才需求特點(diǎn)，修改測(cè)評(píng)中某些方面內(nèi)容的權(quán)重，比如對(duì)中層管理人員更多的考慮溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，而基層管理人員則需要更偏重于業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力。

5、增加公司各個(gè)部門的互動(dòng)聯(lián)系。

6、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的個(gè)人思想覺悟，優(yōu)化員工的價(jià)值觀。建立統(tǒng)一的核心價(jià)值體系

總結(jié)

通過(guò)360度反饋敲響警鐘，喚醒危機(jī)意識(shí)薄弱的員工；同時(shí)設(shè)定跑道，讓“飛毛腿”不再脫軌。就這兩方面而言，謝濤和于小溪做對(duì)了。

對(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展缺乏意識(shí)的員工是無(wú)法進(jìn)步的。就像曹秋林，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)組織并沒(méi)有給他與未來(lái)崗位相關(guān)的反饋，這使得他沉醉在現(xiàn)有崗位的成功之中，渾然不覺自己在領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力上的缺失，而這些正是擔(dān)任未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)崗位所必備的重要能力。在這種情況下，此次360度反饋無(wú)疑能及時(shí)喚醒他，促使他開始思考如何追求個(gè)人進(jìn)步，關(guān)注職業(yè)發(fā)展中所需要的關(guān)鍵能力。

然而，考核度的偏差，無(wú)針對(duì)性、考核目的的扭曲等問(wèn)題也是他們沒(méi)有做好的地方。360度績(jī)效測(cè)評(píng)作為一個(gè)科學(xué)的評(píng)測(cè)工具，對(duì)于企業(yè)員工績(jī)效的考核、人力資源管理都有巨大的意義和積極的作用，他就是一柄雙刃劍，要掌握合適的使用方法，才能做到企業(yè)和員工的雙贏，否則就會(huì)適得其反，就像案例中一樣，出現(xiàn)評(píng)測(cè)**。

參考文獻(xiàn)：

? 《人力資源管理概論》

? 《人力資源開發(fā)與管理》

第四篇：案例分析報(bào)告格式

標(biāo)題×××

分析背景和目標(biāo)、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過(guò)程、相關(guān)問(wèn)題討論和對(duì)策探討、進(jìn)一步的思考等

一、選題范圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報(bào)告。

二、報(bào)告內(nèi)容

所有報(bào)告均應(yīng)為對(duì)實(shí)際案例的分析論證，包括以下幾方面內(nèi)容：

1.案由

即對(duì)案例提供內(nèi)容的高度概括，2.案情

案情材料應(yīng)當(dāng)事實(shí)完整、要素齊備、行文簡(jiǎn)潔、層次清晰、，涉及個(gè)人隱私的，須進(jìn)行必要的技術(shù)處理，不得使用與案件原始材料相同的當(dāng)事人名稱、地名等具有明確指向性的內(nèi)容（案件原始材料應(yīng)當(dāng)附隨報(bào)告提交，并注明案件來(lái)源或被調(diào)查的單位和個(gè)人）。

3.案件焦點(diǎn)

應(yīng)當(dāng)根據(jù)案情歸納、提煉、列舉出案件焦點(diǎn)所在，如“本案焦點(diǎn)在于：1.關(guān)于合同的效力問(wèn)題；關(guān)于合同的履行方式問(wèn)題；3??”等。

4.爭(zhēng)議與分歧意見

從學(xué)理和司法實(shí)踐的角度，提煉出法學(xué)理論研究的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)至

少具有兩種以上的觀點(diǎn)、主張或意見，并清晰、明了地?cái)⒚鞲髯缘睦碛杉捌湟罁?jù)。

5.研究結(jié)論

應(yīng)當(dāng)明確表作者對(duì)于案件性質(zhì)或其處理意見的觀點(diǎn)和看法，并從法學(xué)理論和法律規(guī)定兩方面詳細(xì)闡明其理由和依據(jù)，使研究結(jié)論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問(wèn)題。

一個(gè)完整的案例分析材料應(yīng)包括以下幾個(gè)基本要素： 摘要 關(guān)鍵詞 正文

a)其中正文包括以下幾個(gè)部分 i.ii.緒論（包括研究背景，本行業(yè)情況，本公司概況）公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析（包括公司取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題）iii.公司擬采取的解決問(wèn)題的對(duì)策分析與相關(guān)文獻(xiàn)理論（即針對(duì)公司存在的問(wèn)題現(xiàn)擬采取解決措施）iv.v.vi.基本結(jié)論與對(duì)策建議 案例問(wèn)題討論 參考文獻(xiàn)資料

尾頁(yè)要有參考文獻(xiàn)

例，參考文獻(xiàn)：

[1] 甘肅省統(tǒng)計(jì)局.甘肅年鑒2009[N].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2009．

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5號(hào)，宋體，三級(jí)標(biāo)題式，至少3000字。(這個(gè)可以根據(jù)自己情況哈,沒(méi)有必要一定那么多)

第五篇：案例分析報(bào)告

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 心理咨詢師論文（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）文章類型： 案 例 報(bào) 告 文章題目：一例高中生性心理焦慮的咨詢案例報(bào)告 姓 名： ********** 身份證號(hào)： 412*************** 所在省市： 河南省********** 所在單位： 河南省**********************

一例高中生性心理焦慮的咨詢案例報(bào)告

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**** 摘要：

本文是一例使用合理情緒行為療法咨詢嚴(yán)重心理問(wèn)題的個(gè)案。該求助者在青春期偶然看到異性身體產(chǎn)生不安和困惑，因缺乏相關(guān)知識(shí)和應(yīng)對(duì)策略而引發(fā)情緒和行為問(wèn)題。通過(guò)搜集、整理求助者的一般臨床資料，對(duì)求助者的情況進(jìn)行鑒別診斷，診斷為性心理焦慮情緒，確定求助者心理與行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，與求助者協(xié)商，制定咨詢目標(biāo)與方案，開展咨詢并對(duì)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估。咨詢中綜合使用各種技術(shù)方法，對(duì)求助者心理與行為問(wèn)題形成與發(fā)展的原因進(jìn)行探討，與其不合理信念進(jìn)行辯論，幫助求助者識(shí)別自己的不合理信念并代之以合理的信念，同時(shí)，協(xié)助求助者對(duì)咨詢效果進(jìn)行鞏固，并鼓勵(lì)求助者將治療中獲得的自我調(diào)節(jié)運(yùn)用于實(shí)際生活。求助者主觀感覺好轉(zhuǎn)，其父母對(duì)治療效果認(rèn)可。

1.來(lái)訪者一般情況

劉某，男，16歲，漢族，某縣城高級(jí)中學(xué)高中一年級(jí)學(xué)生，獨(dú)生子，身高1.65米左右，體型稍顯清瘦，無(wú)重大軀體疾病史。父親為私營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷代表，經(jīng)常出差，母親為銀行職員，均大學(xué)文化；從小主要隨母親長(zhǎng)大，家庭基本和睦。調(diào)查父母無(wú)人格障礙和其他神經(jīng)癥障礙，家族無(wú)精神疾病史。

首次來(lái)訪時(shí)精神行為狀況：來(lái)訪者儀表整齊，面容清秀，但神情緊張，舉止拘謹(jǐn)，目光較少直接與人接觸；情感活動(dòng)與內(nèi)心體驗(yàn)及周圍環(huán)境基本協(xié)調(diào)，情緒低落；母親在場(chǎng)時(shí)欲言又止，話語(yǔ)很少，請(qǐng)母親在外等候，在咨詢師再三申明保密制度后，話語(yǔ)表達(dá)逐漸增多，但敘述過(guò)程中經(jīng)常停頓，神情忸怩，不斷絞動(dòng)手指；對(duì)近來(lái)的學(xué)習(xí)無(wú)信心；自知力完整，對(duì)自己的情緒現(xiàn)狀有一定的認(rèn)識(shí)，提及時(shí)憂心、痛苦、焦慮，邏輯思維正常，求治心切。

據(jù)其母親介紹，孩子從小乖巧懂事，性格略顯內(nèi)向，小學(xué)初中學(xué)習(xí)都很好；高一第二學(xué)期開始還好，最近兩個(gè)多月以來(lái)，發(fā)現(xiàn)孩子逐漸變得少語(yǔ)，睡眠狀況不好，白天有時(shí)困倦；飲食以前還算正常，最近食欲下降；學(xué)習(xí)成績(jī)也有所下滑，上網(wǎng)時(shí)間增多；問(wèn)及原因，孩子只說(shuō)心情不好，感覺累，其他不愿多說(shuō)，再問(wèn)就發(fā)脾氣；經(jīng)常心事重重的，開始母親無(wú)意開門進(jìn)到孩子房間，偶爾會(huì)有驚跳反應(yīng)，有時(shí)會(huì)朝母親發(fā)火；后來(lái)孩子經(jīng)常反鎖房門自己呆在房間。擔(dān)心孩子情況，去學(xué)校向老師和同學(xué)了解，說(shuō)他在學(xué)校一般都不怎么說(shuō)話，反映未發(fā)現(xiàn)太多異常。去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說(shuō)孩子身體正常，建議母親帶孩子進(jìn)行心理咨詢；母親非常焦急，求咨詢師一定要幫幫孩子。

2.來(lái)訪者要求咨詢的問(wèn)題

主訴：失眠，食欲不振，注意力不集中，發(fā)脾氣，焦慮，學(xué)習(xí)效率低兩月余，最近半月加重。

3.心理咨詢師對(duì)問(wèn)題過(guò)程的描述

求助者于去年前秋季升入高中后，學(xué)習(xí)情況尚可，下學(xué)期換了一位年輕漂亮的英語(yǔ)老師，兩個(gè)多月前偶然機(jī)會(huì)近距離與老師接觸，覺得自己無(wú)可救藥地愛上了老師，不知如何是好。上課開始回避英語(yǔ)老師。有時(shí)睡前手淫，認(rèn)為自己是不良少年。逐漸出現(xiàn)失眠、心慌、出汗等癥狀。其間無(wú)意中接觸到黃色網(wǎng)站，偶然的機(jī)會(huì)用女性內(nèi)衣手淫，事后覺得自己像流氓。除上述癥狀外，逐漸出現(xiàn)食欲不振，睡眠有時(shí)多夢(mèng)，注意力無(wú)法集中，坐在教室學(xué)不進(jìn)去，學(xué)習(xí)效率下降，心情煩躁，不愿與同學(xué)交往。

半個(gè)月前聽說(shuō)進(jìn)入高二要根據(jù)高一成績(jī)開始分班，想到最近自己成績(jī)下降明顯，非常擔(dān)心，癥狀加重，痛苦不堪，聽從醫(yī)生建議跟隨母親前來(lái)咨詢。4.來(lái)訪者背景資料 4.1個(gè)人成長(zhǎng)自我描述

我從小生長(zhǎng)在一個(gè)條件很好的家庭，爸爸媽媽關(guān)系很好，對(duì)我也很疼愛。為了讓我好好學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事都不讓我干。我一直很

聽他們?cè)?，爸媽非?？粗匚业膶W(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)我要求很嚴(yán)格，我學(xué)習(xí)很自覺，興趣愛好比較少，與同學(xué)交往也不多，小學(xué)初中學(xué)習(xí)都很好，親戚都說(shuō)我爸媽很有福氣，有我這么懂事的兒子。我上學(xué)期間基本不和女生交往。我記得在上小學(xué)二年級(jí)的時(shí)候，一次跟媽媽出去玩，著急上廁所，跑進(jìn)了女公廁，出來(lái)后媽媽學(xué)給爸爸聽，他們大笑了一通。這種情形出來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，我覺得很丟人。大概初三下學(xué)期，有一天吃飯時(shí)我跟媽媽談起我們班里有同學(xué)早戀，媽媽說(shuō)早戀的都是壞孩子，將來(lái)不會(huì)有出息，還告誡我千萬(wàn)不能談戀愛，會(huì)影響學(xué)習(xí)。后來(lái)不知怎么回事，她忽然提起來(lái)我小時(shí)候進(jìn)錯(cuò)廁所的事，又笑了起來(lái)，讓我渾身很不自在，就把筷子一摔，回房間去了。那次我氣了好幾天。但后來(lái)我還是佷爭(zhēng)氣，去年考上了我們這里最好的高中，一年級(jí)上學(xué)期成績(jī)也還可以。下學(xué)期我們班換了一個(gè)英語(yǔ)老師，很年輕，也很漂亮，我英語(yǔ)成績(jī)不錯(cuò)，有一次她找我談話，我站在辦公桌前看到了老師的胸部，心里忽然狂跳起來(lái)，然后大腦一片空白，什么也沒(méi)聽進(jìn)去。出來(lái)后我滿腦子都是老師的影子，完了，我喜歡上她了！上課也沒(méi)法專心聽課，我想擺脫這種狀態(tài)，不然學(xué)習(xí)就全完了。那以后我晚上睡不好覺，有時(shí)會(huì)手淫；遇到老師就心慌，害怕她知道我心里的齷齪念頭，我怎么這么沒(méi)出息?。〉窃趺匆矓[脫不了，我很害怕，也很苦惱，也不敢和爸媽和同學(xué)說(shuō)，我努力想去控制，但就是控制不了。我該怎么辦?。?/p>

4.2一般現(xiàn)狀的自我描述

我一直以來(lái)都是好學(xué)生，這學(xué)期開學(xué)換了新的英語(yǔ)老師，我的成績(jī)也還行，可就從我偶然看到她那里，一切就越來(lái)越糟。開始為了擺脫英語(yǔ)老師的記憶，英語(yǔ)課拿本雜志看。但英語(yǔ)老師把雜志沒(méi)收了，叫我放學(xué)去她辦公室。我去了，她問(wèn)我怎么了，是不是有心事，我不敢跟她說(shuō)那個(gè)事，一直低著頭，她離我很近，我心跳的厲害，一句話都說(shuō)不出口，后來(lái)她笑著拍了拍我肩膀，說(shuō)讓我有什么問(wèn)題可以再來(lái)找她。我就這樣迷迷糊糊的回家了。我不知道該怎么面對(duì)她，就故意躲著她。在家心煩，就上網(wǎng)，無(wú)意中看到黃色網(wǎng)站，為了擺脫老師的影子，我就經(jīng)常瀏覽這些網(wǎng)站，結(jié)果卻更加無(wú)法擺脫了?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的興趣下降了很多，而且手淫也更頻繁。后來(lái)不僅不敢見英語(yǔ)老師，有

時(shí)看到其他長(zhǎng)得像英語(yǔ)老師的漂亮女性也心慌。兩個(gè)多月前，跟媽媽去她同事家作客，中途去衛(wèi)生間，看到幾件漂亮的女式內(nèi)衣，忍不住偷了一件，回家對(duì)著內(nèi)衣手淫，開始很刺激，過(guò)后很后悔，覺得自己干的不是人干的事。但是有時(shí)還是忍不住會(huì)手淫。晚上有時(shí)會(huì)做噩夢(mèng)，飯量也變小了。兩個(gè)星期前聽同學(xué)說(shuō)高二要分班，高一的成績(jī)很重要?？墒俏业某煽?jī)下降很多，上課無(wú)法集中注意力，老想那些事，最近學(xué)的東西有時(shí)記不住，對(duì)自己的記憶力產(chǎn)生懷疑。晚上睡不好，白天沒(méi)精神，心情煩躁，偶爾忍不住會(huì)對(duì)人發(fā)火，同學(xué)都不大理我，我看他們也不順眼。有時(shí)感覺頭暈，心慌，胸悶。5.咨詢問(wèn)題的歸類及診斷 5.1對(duì)是否精神障礙的基本判斷

根據(jù)判斷心理正常與異常三原則，該求助者的主客觀世界是統(tǒng)一的，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，內(nèi)心感到痛苦焦慮，主動(dòng)求醫(yī)；精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定；無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺異常，無(wú)幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病性障礙。5.2根據(jù)精神檢查和臨床資料的收集分析

求助者個(gè)性追求完美，與咨詢師談話時(shí)開始拘謹(jǐn)，后來(lái)目光熱切伴愧疚、緊張、焦慮，情緒低落且不穩(wěn)定，對(duì)自己的狀況有較為客觀的評(píng)價(jià)。心理問(wèn)題歸類 社會(huì)學(xué)分類層面： 1.2人際關(guān)系問(wèn)題； 1.3學(xué)校學(xué)習(xí)與適應(yīng)問(wèn)題；

1.5.2個(gè)人特殊際遇問(wèn)題：性心理焦慮 心理學(xué)分類層面： 2.1情感（緒）問(wèn)題； 2.2認(rèn)知問(wèn)題； 2.4人格問(wèn)題；

診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題：性心理焦慮 診斷依據(jù)：（基礎(chǔ)P 334-335）

1.由強(qiáng)烈的，對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激引發(fā)；

2.時(shí)程較長(zhǎng)，在兩個(gè)月以上；

3.反應(yīng)強(qiáng)烈，緊張、害怕、注意力不集中，社會(huì)功能有一定受損，出現(xiàn)睡眠問(wèn)題，學(xué)習(xí)受到影響，痛苦無(wú)法自行解決；沒(méi)有器質(zhì)性病變。4.內(nèi)容存在泛化。鑒別診斷：

1、與精神病性障礙鑒別：（三級(jí)技能書25-29）

根據(jù)判斷心理正常與異常三原則，精神病性障礙的特點(diǎn)是求助者主客觀不統(tǒng)一，知情意不協(xié)調(diào)，人格相對(duì)不穩(wěn)定；沒(méi)有自知力；一般也不主動(dòng)就醫(yī)；常常表現(xiàn)出幻覺、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常等。該求助者的主客觀世界是統(tǒng)一的；精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定；對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，內(nèi)心感到痛苦焦慮，主動(dòng)求醫(yī)；無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺異常，無(wú)幻覺、妄想等精神病性癥狀，因此可以排除精神病性障礙。

2、與神經(jīng)癥相鑒別：（基礎(chǔ)P320）神經(jīng)癥內(nèi)心的沖突類型是變形的，對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，反應(yīng)也與初始事件本身不相關(guān)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，大于3個(gè)月或半年。而該求助者雖然也以焦慮和情緒低落為主要癥狀，但其內(nèi)心沖突是由明顯的現(xiàn)實(shí)原因引起的，是常形沖突，未嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，沒(méi)有泛化和回避，而且持續(xù)時(shí)間只有2個(gè)多月，因此可以排除神經(jīng)癥。

2、與一般心理問(wèn)題鑒別：（基礎(chǔ)P333）

由于該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問(wèn)題持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，有泛化現(xiàn)象。社會(huì)功能有一定受損，出現(xiàn)睡眠問(wèn)題，學(xué)習(xí)受到影響，沒(méi)有器質(zhì)性病變。所以可以排除一般心理問(wèn)題。5.3對(duì)癥狀的歸納

持續(xù)時(shí)間兩個(gè)多月，屬于嚴(yán)重心理問(wèn)題；會(huì)短暫地失去理性控制，發(fā)脾氣；個(gè)人無(wú)力調(diào)節(jié)，痛苦難以解脫；出現(xiàn)失眠、食欲減退，注意力分散、記憶力減退、學(xué)習(xí)效率下降，回避與同學(xué)交往。5.4心理測(cè)查結(jié)果

焦慮自評(píng)量表測(cè)試結(jié)果：SAS標(biāo)準(zhǔn)分73分

抑郁自評(píng)量表測(cè)試結(jié)果：SDS標(biāo)準(zhǔn)分65分

6.心理咨詢師對(duì)問(wèn)題的歸因分析（參考二級(jí)P38、44、46）

1、生物學(xué)層面：

求助者為男性，16歲，已進(jìn)入青春期。無(wú)重大軀體疾病史，無(wú)神經(jīng)系統(tǒng)疾病史，無(wú)嚴(yán)重頭部外傷史。

2、社會(huì)與環(huán)境層面：

出生于知識(shí)分子家庭，自小家教嚴(yán)格，家人親友非?？粗厮?，學(xué)習(xí)成績(jī)一直出類拔萃；家長(zhǎng)忽視孩子性心理發(fā)展，致使求助者在進(jìn)入青春期遭遇性困惑感到手足無(wú)措，壓力增加未得到有效社會(huì)支持系統(tǒng)幫助；面臨分班的緊張和焦慮使癥狀加重。

3、心理層面：

認(rèn)知方面，因缺乏必要的性知識(shí)和性規(guī)范教育，面對(duì)正常的生理心理發(fā)育現(xiàn)象，產(chǎn)生羞恥、不安和恐懼感。情緒方面，受緊張、害怕情緒的困擾不能自行解決。在行為模式上缺乏解決問(wèn)題的策略與技巧，面對(duì)性心理和學(xué)習(xí)上的焦慮，不知所措。求助者個(gè)性追求完美，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

7.治療方案與知情同意（三級(jí)技能P82）7.1治療目標(biāo)（三級(jí)技能P75-77）

根據(jù)以上的評(píng)估與診斷，與求助者和家長(zhǎng)協(xié)商，確定以下咨詢目標(biāo)：

具體與近期目標(biāo)：緩解緊張情緒，改變煩惱、易激惹的情緒；改變錯(cuò)誤認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)青春期生理心理現(xiàn)象；改善睡眠狀況和當(dāng)前人際關(guān)系。

最終目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)：使求助者正確看待自我，提高自信心和自我價(jià)值感，習(xí)得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力。7.2所依據(jù)的理論和采用的技術(shù)

本案例主要采用的是合理情緒療法，它所依據(jù)的理論是：ABC理論。

合理情緒療法的基本理論主要是ABC理論，在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體的情

緒反映及行為結(jié)果。通常人們認(rèn)為，人的情緒的行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。7.3所應(yīng)用的技術(shù)（療法）

合理情緒療法是２０世紀(jì)５０年代由艾利斯在美國(guó)創(chuàng)立，它是認(rèn)知療法的一種，因其采用了行為治療的一些方法，故又被稱之為合理情緒行為療法。這種方法旨在通過(guò)純理性分析和邏輯思辯的途徑，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為上的問(wèn)題。這種理論強(qiáng)調(diào)情緒的來(lái)源是個(gè)體的想法和觀念，個(gè)體可以通過(guò)改變這些因素來(lái)改變情緒。該理論認(rèn)為，使人們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確解釋和評(píng)價(jià)。事情本身無(wú)所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好、欲望和評(píng)價(jià)時(shí)，便有可能產(chǎn)生各種無(wú)謂的煩惱和困擾。只有通過(guò)理性分析和邏輯思辨，改變?cè)斐蓙?lái)訪者情緒困擾的不合理觀念，并建立起合理的，正確的理性觀念，才能幫助來(lái)訪者克服自身的情緒問(wèn)題，以合理的人生觀來(lái)創(chuàng)造生活，并以此來(lái)維護(hù)心理健康，促進(jìn)人格的全面發(fā)展。7.4擬采用的步驟

第一階段：心理診斷階段。首先咨詢師利用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為對(duì)求助者充分表現(xiàn)了尊重、共情、積極關(guān)注等態(tài)度，與求助者建立了良好的咨詢關(guān)系，形成了安全、信任的咨詢氛圍；然后通過(guò)攝入性談話搜集了求助者大量的臨床資料，并形成了初步診斷；在找出求助者最希望解決的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，和求助者共同協(xié)商制定咨詢目標(biāo)；最后，咨詢師向求助者解說(shuō)合理情緒療法關(guān)于情緒的ABC理論，使求助者能夠接受這種理論及其對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。

第二階段：領(lǐng)悟階段。咨詢師通過(guò)理論的進(jìn)一步解說(shuō)和證明，使求助者在更深的層次上領(lǐng)悟到他的情緒問(wèn)題不是由于早年生活經(jīng)歷的影響，而是由于他現(xiàn)在所持有的不合理信念造成的，因此他應(yīng)該對(duì)自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)。

第三階段：修通階段。這是合理情緒行為療法中最主要的部分。在此階段中，咨詢師主要利用與不合理信念辯論等方法，使求助者修

正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念。

第四階段：再教育階段。在本階段中，咨詢師幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，使新的觀念得以強(qiáng)化；另一方面，咨詢師運(yùn)用“黃金法則”，讓求助者明白“如果你希望別人怎樣對(duì)你，你就要先去這樣對(duì)待別人”，以此來(lái)改善他在學(xué)校與同學(xué)的人際關(guān)系，習(xí)得健康有效的人際交往技巧。除此之外，咨詢師還教給求助者一個(gè)簡(jiǎn)單的放松訓(xùn)練，幫助他在遇到事情控制不住情緒的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)移自己的注意力，緩解焦躁情緒，提高應(yīng)付負(fù)面情緒反應(yīng)的能力。7.5知情同意，說(shuō)明雙方的權(quán)益及義務(wù)

向求助者及家長(zhǎng)說(shuō)明心理咨詢師和來(lái)訪者的權(quán)利和義務(wù)，告知采用療法的原理及意義，說(shuō)明咨詢效果取決于其配合程度，共同商定咨詢費(fèi)用和時(shí)間；來(lái)訪者約需要8次，每周一次；每次50分鐘；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)；以上內(nèi)容得到來(lái)訪者及其家長(zhǎng)認(rèn)可。（咨詢歷時(shí)8周，主要過(guò)程見附件記錄）8.咨詢效果評(píng)價(jià) 8.1求助者的主觀感受

睡眠、飲食、注意力明顯好轉(zhuǎn)。在與英語(yǔ)老師距離較近時(shí)，心跳還會(huì)加快，但是已經(jīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒、行為反應(yīng)，能夠慢慢放松。自述對(duì)自己已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)，聽從咨詢師建議經(jīng)常進(jìn)行適當(dāng)體育運(yùn)動(dòng)，愿意與同學(xué)交往，但有時(shí)看不慣某些男同學(xué)對(duì)女孩子感興趣的樣子，認(rèn)為他們是不懂事的小屁孩。記憶力有所恢復(fù)，學(xué)習(xí)能夠?qū)W進(jìn)去了；后來(lái)知道高二分班時(shí)根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)，不是根據(jù)高一成績(jī)，在老師和同學(xué)的幫助下恢復(fù)了學(xué)習(xí)的信心，認(rèn)為自己一定能夠完成高中的學(xué)業(yè)，考上大學(xué)。8.2求助者母親的評(píng)價(jià)

感覺孩子比以前開朗，笑容多了，話也多了，飲食好轉(zhuǎn)，不再無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣，愿與同學(xué)交往，比如一起鍛煉身體等等；知道體諒自己和孩子的爸爸了，覺得孩子一下子懂事了許多；表示自己在教育孩子方面受益匪淺，不再限制孩子那么多了，對(duì)咨詢師深表感謝。8.3心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果的對(duì)比

焦慮自評(píng)量表測(cè)試結(jié)果：SAS標(biāo)準(zhǔn)分48分

抑郁自評(píng)量表測(cè)試結(jié)果：SDS標(biāo)準(zhǔn)分51分 8.4咨詢師的評(píng)價(jià)

在整個(gè)咨詢過(guò)程中，求助者最開始比較緊張拘謹(jǐn)，在了解心理咨詢的保密原則、基本性質(zhì)以后，很快與咨詢師建立了較高的信任感，密切配合，主動(dòng)參與，認(rèn)真完成家庭作業(yè)，咨詢結(jié)束時(shí)求助者面神情舒展，神色輕快。對(duì)自己的學(xué)習(xí)恢復(fù)了信心，自述能夠逐漸控制自己情緒和行為。

咨詢結(jié)束后2個(gè)月電話回訪，了解到來(lái)訪者在新的學(xué)期中成績(jī)已基本恢復(fù)到以前的狀態(tài)，遇到其他引起精神緊張、焦慮不安的生活事件或處境時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，使情緒反應(yīng)較弱或很快恢復(fù)平靜。與同學(xué)關(guān)系改善，并與兩個(gè)關(guān)系要好的同學(xué)約定一起考北京某知名大學(xué)。治療效果基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。9總結(jié)

9.1需改進(jìn)和肯定的方面

需改進(jìn)的地方：側(cè)重于使用認(rèn)知、情緒取向的技術(shù)，在行為方面除家庭作業(yè)之外涉及不多。

肯定的方面：與求助者關(guān)系建立較好，使得治療順利有效，家庭作業(yè)有關(guān)資料的閱讀及其他內(nèi)容對(duì)咨詢的順利進(jìn)行起到良好的促進(jìn)作用。9.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在咨詢節(jié)奏的把握上顯得不夠緊湊，有所欠缺。相信隨著進(jìn)行更多的咨詢實(shí)踐，能夠不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，更好地為求助者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1].郭念鋒.心理咨詢師（二級(jí)、三級(jí)）.北京：民族出版社，2005.[2].郭念鋒.心理咨詢師基礎(chǔ)知識(shí).北京：民族出版社，2005.附錄

具體咨詢記錄

第一次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-15 1.主題：收集基礎(chǔ)資料；建立咨詢關(guān)系；進(jìn)行心理測(cè)量。2.效果及存在問(wèn)題：

效果：求助者母親性格外向直爽，對(duì)孩子要求非常嚴(yán)格，求助者在其母面前拘謹(jǐn)順從，低頭不語(yǔ)；在請(qǐng)其母離開咨詢室后，求助者神色略有放松，偶爾敢于抬頭正視咨詢師，并回答咨詢師提出的有關(guān)問(wèn)題；咨詢師得到來(lái)訪者的信任，與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系；進(jìn)行焦慮、抑郁自評(píng)量表測(cè)驗(yàn)，結(jié)果與咨詢師觀察到的情緒狀況基本一致。問(wèn)題：求助者仍然表現(xiàn)得非常緊張，存在一定程度的阻抗，資料搜集不夠完整。

3.下次擬進(jìn)行的主題：

進(jìn)一步收集臨床資料；確定咨詢目標(biāo)，制定咨詢方案。

4.其他必要的記錄：

在咨詢師與求助者及家長(zhǎng)協(xié)商后，建議以后的咨詢由劉某自己前來(lái)；咨詢師保持與家長(zhǎng)的聯(lián)系；根據(jù)資料了解到求助者關(guān)于性生理、心理發(fā)育的困惑較多，咨詢師為求助者布置閱讀有關(guān)青春期性心理、生理知識(shí)的資料的家庭作業(yè)，并鼓勵(lì)求助者如果還有比較困惑的問(wèn)題，下次咨詢可以和咨詢師進(jìn)行交流。

第二次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-22 1.主題：進(jìn)一步收集臨床資料；加深咨詢關(guān)系；確定咨詢目標(biāo)；制定咨詢方案。

2.內(nèi)容：通過(guò)攝入性會(huì)談，收集有關(guān)性心理發(fā)展的其他成長(zhǎng)資料，與求助者交流青春期身心發(fā)育的有關(guān)知識(shí)，減輕求助者內(nèi)心壓力，深化咨詢關(guān)系；與求助者協(xié)商確定如下近期和遠(yuǎn)期咨詢目標(biāo)：

具體與近期目標(biāo)：緩解緊張情緒，改變煩惱、易激惹的情緒；改變錯(cuò)誤認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)青春期生理心理現(xiàn)象；改善睡眠狀況和當(dāng)前人際關(guān)系。

最終目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)：使求助者正確看待自我，提高自信心和自我價(jià)值感，習(xí)得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力。

3.下次擬進(jìn)行的主題：了解ABC理論，認(rèn)識(shí)認(rèn)知模式，進(jìn)行合理情緒想象。

4.其他必要的記錄：在咨詢方案確定之后，求助者焦慮情緒有所減輕，表示對(duì)ABC理論很有興趣，咨詢師不失時(shí)機(jī)地給求助者布置家庭作業(yè)：（1）閱讀有關(guān)合理情緒療法的資料。

（2）繼續(xù)閱讀有關(guān)青少年青春期發(fā)育資料，正確認(rèn)識(shí)手淫現(xiàn)象。

第三次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-06-29 1.主題：認(rèn)識(shí)認(rèn)知模式，發(fā)掘不合理信念，進(jìn)行合理情緒想象。2.內(nèi)容：和求助者討論合理情緒療法關(guān)于情緒的ABC理論，求助者逐漸接受了這種理論并理解對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。結(jié)合求助者關(guān)于自己在性心理發(fā)展方面的困惑，進(jìn)一步發(fā)掘其不合理信念，使求助者領(lǐng)悟到他的情緒問(wèn)題是由于他現(xiàn)在所持有的關(guān)于性沖動(dòng)和手淫的不合理信念造成的，在新的認(rèn)識(shí)下，求助者自述減輕了很多內(nèi)心的罪惡感，心情放松了一些。使用合理情緒想象技術(shù)，再現(xiàn)求助者與英語(yǔ)老師相見的情境，通過(guò)不同認(rèn)知讓求助者體驗(yàn)相應(yīng)的情緒反應(yīng)，由此使求助者深刻領(lǐng)悟認(rèn)知療法的神奇，并及時(shí)給與強(qiáng)化，鼓勵(lì)他可以在很多方面通過(guò)改變自己的認(rèn)知來(lái)習(xí)得積極輕松的情緒體驗(yàn)，求助者在咨詢中第一次露出了一絲笑容。

3.下次擬進(jìn)行的主題：不合理信念進(jìn)行辯論；學(xué)會(huì)合理評(píng)價(jià)，調(diào)整學(xué)習(xí)策略。

4.其他必要的記錄：鼓勵(lì)求助者把咨詢中學(xué)習(xí)到的合理情緒想象技術(shù)運(yùn)用到與老師和同學(xué)的關(guān)系中，然后：

（1）試著和自己的英語(yǔ)老師做一次溝通，請(qǐng)教如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)，得到老師的理解和支持。

（2）和一個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的同學(xué)做一次交流，反饋交流效果。（3）閱讀有關(guān)性規(guī)范的性道德和性法律知識(shí)，了解以前某些行為（瀏覽色情網(wǎng)站、偷內(nèi)衣等）的具體性質(zhì)。

第四次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-07-06 1.主題：不合理信念進(jìn)行辯論；學(xué)會(huì)合理評(píng)價(jià)，進(jìn)行自我監(jiān)督。2.內(nèi)容：

作業(yè)反饋：求助者幾天前鼓起勇氣與英語(yǔ)老師進(jìn)行了一次溝通，老師親切地和他交流了關(guān)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一些規(guī)律和方法，沒(méi)有多問(wèn)他最近成績(jī)下滑的原因，還鼓勵(lì)他根據(jù)他以前的學(xué)習(xí)情況，現(xiàn)在努力把拉下的課好好補(bǔ)一下，恢復(fù)到以前的水平?jīng)]什么問(wèn)題。與同學(xué)交流中了解到，同學(xué)也在學(xué)習(xí)中感到有些方面很吃力，心情有時(shí)也不好；以前由于很少與人交流，總以為就自己這樣，在得知這種情況后，求助者說(shuō)他忽然感到一些釋然，原來(lái)有人和他一樣會(huì)情緒不好。由此他就得自己多少恢復(fù)了一些信心，但是對(duì)于在學(xué)習(xí)上如何去調(diào)整，多少還感覺有些迷茫。

其他內(nèi)容：通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)義分析技術(shù)，把諸如“覺得自己完了”、“我是不良少年”、“我沒(méi)出息”、“我干的不是人干的事”中的“我”轉(zhuǎn)換為更為具體的“我的某些行為”，進(jìn)行更加客觀的有意義的評(píng)價(jià)，使求助者清晰地意識(shí)到自己的不合理的認(rèn)知，學(xué)習(xí)較為客觀地看待自己，即代之以合理的信念，提升自我評(píng)價(jià)，從而減輕或消除不良的情緒困擾。鼓勵(lì)求助者對(duì)咨詢外遇到的情緒困擾進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)可以嘗試使用咨詢中學(xué)到的技術(shù)進(jìn)行自我分析，消除不良情緒影響。其中咨詢師還就瀏覽色情網(wǎng)站等行為與求助者進(jìn)行交流，結(jié)合求助者的情況從心理發(fā)展的角度分析了此類網(wǎng)站的色情信息對(duì)青少年造成的危害，建議停止此類對(duì)自己無(wú)益的行為，適當(dāng)進(jìn)行體育鍛煉；鼓勵(lì)求助者適當(dāng)擴(kuò)大交往范圍，積極參與集體的班級(jí)活動(dòng)，學(xué)會(huì)與同學(xué)正常交往；同時(shí)協(xié)助求助者制定學(xué)習(xí)與體育活動(dòng)計(jì)劃，記錄、監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。

3.下次擬進(jìn)行的主題：繼續(xù)調(diào)整不合理的認(rèn)知，重建積極認(rèn)知；提高自控力。

4.其他必要的記錄：布置家庭作業(yè)：

1.在父母的幫助下，找出自己10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，寫下來(lái)貼在自己房間的墻壁上；

2.學(xué)會(huì)合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，調(diào)整學(xué)習(xí)節(jié)奏，有步驟地把受到影響的課程補(bǔ)上來(lái)，與身邊的同學(xué)交流分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；

3.早上和同學(xué)一起跑步鍛煉，每天下午進(jìn)行半小時(shí)的體育活動(dòng)。

第五次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-07-13 1.主題：繼續(xù)調(diào)整不合理的認(rèn)知，重建積極認(rèn)知；提高自控力。

2.內(nèi)容：

作業(yè)反饋：自述看到父母給自己找出了十多條優(yōu)點(diǎn)，感覺很激動(dòng)和開心，原來(lái)自己以前除了學(xué)習(xí)讓父母欣慰以外，還有這么多優(yōu)勢(shì)，覺得父母還是理解自己的，想到以前對(duì)待父母的態(tài)度，感到很后悔，為此征求咨詢師的意見，是不是需要和媽媽道歉，應(yīng)該怎么說(shuō)才好。咨詢師肯定了他這種想法，并鼓勵(lì)他相信并運(yùn)用自己的智慧去和母親交流。

其他內(nèi)容：就上次咨詢中的某些不合理信念進(jìn)行復(fù)習(xí)辯論，鞏固正確的認(rèn)知，鼓勵(lì)求助者繼續(xù)尋找其他不合理信念，在咨詢師指導(dǎo)下進(jìn)行自我辯論訓(xùn)練，把改正后的新觀念全部總結(jié)后列出，以便能夠及時(shí)提醒自己進(jìn)行自我調(diào)整。再次通過(guò)合理情緒想象重現(xiàn)某些求助者認(rèn)為能夠引起不良情緒的場(chǎng)景，使用新的信念代替原有觀念，使求助者習(xí)得新的體驗(yàn)，由此鍛煉其自我控制能力。

3.下次擬進(jìn)行的主題：進(jìn)一步挖掘其他的不合理信念，繼續(xù)鞏固咨詢效果

4.其他必要的記錄： 家庭作業(yè)：

1.分別找出父母的10大優(yōu)點(diǎn)，寫出來(lái)貼在自己的優(yōu)點(diǎn)旁邊； 2.適當(dāng)承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)自己的責(zé)任心和自信心，減輕母親的負(fù)擔(dān)，學(xué)著體諒、關(guān)懷他人。

3.找出比較要好的2個(gè)同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)告訴他們。

第六次咨詢記錄 咨詢?nèi)掌冢?008-08-03 1.主題：進(jìn)行效果評(píng)估，結(jié)束咨詢。

2.內(nèi)容：通過(guò)會(huì)談，分別得到求助者及其母親對(duì)咨詢效果的評(píng)價(jià)，求助者自述從中學(xué)到很多東西，感覺自己長(zhǎng)大了；母親認(rèn)為孩子確實(shí)有了進(jìn)步，非常欣慰孩子的成長(zhǎng)；通過(guò)心理測(cè)量，結(jié)果顯示焦慮和抑郁標(biāo)準(zhǔn)分均有明顯下降，達(dá)到正常水平，與求助者和其母評(píng)價(jià)一致。

3.其他必要的記錄：（1）給求助者的建議：

a.指出繼續(xù)努力的方向：繼續(xù)進(jìn)行自我監(jiān)督與控制，加強(qiáng)自我管理能力；

b.進(jìn)一步鞏固與父母、老師、同學(xué)的關(guān)系。

（2）咨詢師對(duì)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在技術(shù)的綜合使用能力上有待進(jìn)一步提高。