第一篇：燃?xì)鈨r(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

燃?xì)鈨r(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

市港華燃?xì)庥邢薰臼怯赏Ｊ忻簹饪偣九c香港中華煤氣有限公司于20**年1月合資組建。主要負(fù)責(zé)威海市區(qū)天然氣項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)擁有700余公里的高中低壓管線、10萬(wàn)多民用客戶和400多家工商業(yè)客戶。威海港華燃?xì)馐冀K秉承“以客為尊、安全至上”的服務(wù)理念，不斷引入香港中華煤氣的先進(jìn)管理模式和服務(wù)理念，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。公司近兩年來(lái)先后被授予 “第一屆山東省價(jià)格誠(chéng)信單位”、“山東省燃?xì)獍踩袠I(yè)先進(jìn)集體”、“威海市第六、七屆消費(fèi)者滿意單位”、“威海市勞動(dòng)關(guān)系三星級(jí)和諧企業(yè)”、“威海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”等省市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年為全市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，全方位落實(shí)“價(jià)格誠(chéng)信”工作。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的根基和生命線，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，20**年初就成立了總經(jīng)理親自掛帥的公司價(jià)格管理委員會(huì)，定期召開(kāi)例行會(huì)議，主要檢討公司物價(jià)政策的執(zhí)行情況，對(duì)公司的收費(fèi)情況進(jìn)行嚴(yán)格的審查與評(píng)判，確保 “價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)的有效落實(shí)。同時(shí)公司在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全了價(jià)格體系，完善了各項(xiàng)價(jià)格的管理制度。價(jià)格管理體制實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和相關(guān)一線部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，根據(jù)《價(jià)格法》和市場(chǎng)信息及時(shí)制定和完善了價(jià)格誠(chéng)信記錄制度、價(jià)格誠(chéng)信激勵(lì)制度、價(jià)格信用警示制度和價(jià)格內(nèi)審制度等等。通過(guò)這些制度的建立和完善，形成了一套戰(zhàn)勝價(jià)格欺詐行為的信用系統(tǒng)，使價(jià)格誠(chéng)信融入到公司的經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等方方面面，有效推動(dòng)了誠(chéng)信價(jià)格的實(shí)現(xiàn)。

二、強(qiáng)化“以客為尊”服務(wù)理念，確保企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。客戶大廳業(yè)務(wù)受理和入戶抄表收費(fèi)、安全檢查、維修等工作是公司對(duì)外服務(wù)的窗口。20**年，我們圍繞上述業(yè)務(wù)舉辦了各種形式的員工培訓(xùn)52次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1233人次，員工培訓(xùn)普及率%。通過(guò)系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，使各類服務(wù)工作更加及時(shí)到位，并進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的規(guī)范服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)意識(shí)。

2、完善工作指引和服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格按照《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和中華煤氣國(guó)內(nèi)合資公司發(fā)布的《戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施規(guī)范、客戶服務(wù)及燃具安裝工作守則》的要求，重新制定和完善了戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)計(jì)、安裝、維修、收費(fèi)等的各類工作指引30多項(xiàng)，制定《客戶服務(wù)人員入戶服務(wù)規(guī)范》，從而為實(shí)現(xiàn)親切、專業(yè)、高效率的誠(chéng)信服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升客戶滿意度?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”是港華推出的鼓勵(lì)所有員工積極參與管理的一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，主要是讓員工找出公司在客戶服務(wù)流程和日常管理中存在的問(wèn)題，并找出解決方法。20**年度，公司全體員工群策群力，不斷改善工作流程，共解決和完善了19個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，力求持續(xù)不斷地提高燃?xì)饪蛻舻臐M意度。

三、完善服務(wù)體制，建立快捷、高效、誠(chéng)信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1、建立健全以客戶服務(wù)熱線5207779為樞紐的客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)。全面受理客戶的報(bào)修、報(bào)裝、改裝；用氣咨詢；抄表對(duì)賬；價(jià)格投訴等業(yè)務(wù)。為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快解決群眾的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理行風(fēng)熱線、城建熱線、市長(zhǎng)熱線等各類社會(huì)熱線反映的問(wèn)題。20**年度共接聽(tīng)熱線 39841條，受理各類社會(huì)熱線293條，做到了有問(wèn)必答，有訴必接，迅速辦理，及時(shí)反饋，確保服務(wù)到位，回訪到位，用戶滿意。

2、完善服務(wù)模式，為客戶提供快捷高效的服務(wù)。公司對(duì)各種維修物料和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼明價(jià)，使客戶享受到明明白白、高效快捷的服務(wù)。公司在市區(qū)設(shè)立3個(gè)客戶中心和 6個(gè)社區(qū)服務(wù)站，可為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)。所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所都張貼有服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展示板，方便客戶隨時(shí)進(jìn)行價(jià)格查詢。行動(dòng)不便的客戶也可以直接撥打服務(wù)熱線 5207779查詢價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。20**年3月又建成公司網(wǎng)站，客戶可以直接通過(guò)網(wǎng)站在線查看各類服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)格，進(jìn)行在線報(bào)裝、報(bào)修和咨詢等，給廣大客戶提供了一個(gè)更加寬廣的交流平

臺(tái)。

3、主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，解決百姓難題。公司開(kāi)展長(zhǎng)期開(kāi)展主題為“服務(wù)入社區(qū)、安全進(jìn)萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，到目前為止已完成社區(qū)宣傳160多次，活動(dòng)中積極向社區(qū)居民宣傳各項(xiàng)燃?xì)夥?wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、宣傳燃?xì)獍踩脷庵R(shí)、并現(xiàn)場(chǎng)征求客戶意見(jiàn)和解決居民用氣問(wèn)題。此活動(dòng)將“安全用氣”和“規(guī)范服務(wù)”帶到全市各個(gè)社區(qū)，提高了客戶對(duì)港華品牌的認(rèn)同感。

4、引進(jìn)先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)和收費(fèi)管理系統(tǒng)，為客戶提供多元化的貼心服務(wù)。20**年公司引進(jìn)了先進(jìn)的 pos磁卡充值收費(fèi)系統(tǒng)，抄表員在入戶抄表刷卡時(shí)可為客戶提供清晰準(zhǔn)確的機(jī)打收費(fèi)賬單，使入戶收費(fèi)更快捷更明白,提高了客戶滿意度。該系統(tǒng)又與公司的 tcis客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了公司客戶服務(wù)工作的全部聯(lián)網(wǎng)，方便了客戶對(duì)公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格的查詢，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信價(jià)格奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)。

四、完善服務(wù)監(jiān)督制度，建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系。

1、建立內(nèi)外監(jiān)督體系。公司向社會(huì)公開(kāi)公示服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)5207779客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站留言、24小時(shí)緊急搶險(xiǎn)服務(wù)電話、熱線全面回訪、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的客戶調(diào)查、工作單征求意見(jiàn)、設(shè)立意見(jiàn)箱等，建立了內(nèi)部監(jiān)督體系，充分發(fā)揮各類社會(huì)公開(kāi)熱線和聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等建立外部監(jiān)督體系，多方面多渠道、全方位自覺(jué)地接受客戶的意見(jiàn)和社會(huì)監(jiān)督。20**年完成客戶回訪11715人次，受理行風(fēng)熱線、城建熱線等293條，問(wèn)題處結(jié)率和客戶滿意率均達(dá)到100%。

2、實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舴?wù)熱線中心是公司處理投訴的直接受理部門(mén)。但是公司內(nèi)部不論是那個(gè)部門(mén)只要接到電話或來(lái)訪，公司所有業(yè)務(wù)全部實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和工作單制，保證服務(wù)到位、安全到位、質(zhì)量到位。公司對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾工作、公司重點(diǎn)工作的完成實(shí)行督辦管理制度，即采用了《處理卡》和《督辦卡》兩種形式，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)，有效推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，坦誠(chéng)溝通，共建和諧。從20**年起，公司聘任了20多名客戶代表為公司的社會(huì)監(jiān)督員，定期向社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放意見(jiàn)征詢表，聆聽(tīng)他們對(duì)港華燃?xì)飧黜?xiàng)工作提出的意見(jiàn)，虛心接受他們提出的建議，以此來(lái)監(jiān)督燃?xì)夥?wù)質(zhì)量和燃?xì)馐召M(fèi)價(jià)格執(zhí)行情況，以不斷推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展和為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的燃?xì)夥?wù)。

如今，通過(guò)不斷完善服務(wù)機(jī)制和提高服務(wù)水平，使各項(xiàng)服務(wù)工作獲得了用戶的認(rèn)可。今后我們將繼續(xù)與物價(jià)部門(mén)緊密配合，增加物價(jià)宣傳工作力度，杜絕行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)

生，努力做好天然氣的供應(yīng)和物價(jià)穩(wěn)定工作。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新思維、完善服務(wù)措施，樹(shù)立規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新形象，保障燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，為建設(shè)和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位

創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位階段性總結(jié)

為了進(jìn)一步營(yíng)造開(kāi)放，誠(chéng)信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)我公司增強(qiáng)誠(chéng)信觀念，改善誠(chéng)信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，按照天津市價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價(jià)局“價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)所做工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位工作取得實(shí)效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”活動(dòng)有序開(kāi)展并取得實(shí)效，我公司成立了創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位的專門(mén)機(jī)構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價(jià)監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)了創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位的工作進(jìn)程，通過(guò)市、新區(qū)物價(jià)局組織價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)價(jià)格誠(chéng)信有了深刻的了解，誠(chéng)信是企業(yè)生命力，隨著市場(chǎng)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，企業(yè)的誠(chéng)信工作也更加深入人心。價(jià)格管理作為誠(chéng)信活動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容，在進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽(tīng)取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)交流，回來(lái)后向總經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)真匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開(kāi)中層會(huì)議對(duì)天津市物價(jià)局文件，價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價(jià)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)指南，價(jià)格法律知識(shí)進(jìn)行宣讀。要求各商場(chǎng)經(jīng)理在早例會(huì)期間向員工進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，價(jià)格法律、法規(guī)，知識(shí)問(wèn)答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會(huì)匯報(bào)的重要內(nèi)容。每年定期組織物價(jià)員參加市區(qū)物價(jià)部門(mén)開(kāi)展的專題培訓(xùn)，各商場(chǎng)還經(jīng)常利用早例會(huì)時(shí)間，安排專職物價(jià)員向一線員工講授價(jià)格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價(jià)格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營(yíng)，專職物價(jià)員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對(duì)各商場(chǎng)價(jià)格工作進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部自查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)有關(guān)責(zé)任人給與經(jīng)濟(jì)處罰。

二、在強(qiáng)化價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項(xiàng)制定了調(diào)、定價(jià)管理制度、物價(jià)員崗位責(zé)任制、制度。

明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示管理制度、定期自查制度、消費(fèi)者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價(jià)格舉報(bào)投訴意見(jiàn)箱，明示投訴電話：12358消費(fèi)者來(lái)訪服務(wù)臺(tái).三、嚴(yán)格要求各商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價(jià)局監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，商品做到一貨一簽、貨簽對(duì)位，價(jià)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標(biāo)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確，禁止不正當(dāng)價(jià)格行為，同時(shí)，公司對(duì)價(jià)格誠(chéng)信工作實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題直接對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實(shí)效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴(yán)格按照物價(jià)局關(guān)于價(jià)格誠(chéng)信單位的標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)我公司各部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)建自評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)建自評(píng)活動(dòng)始終堅(jiān)持創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信和公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合，通過(guò)“五一”節(jié)日活動(dòng)，深入開(kāi)展自評(píng)自查活動(dòng)，促進(jìn)了我公司樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)價(jià)格守法誠(chéng)信的理念，推動(dòng)了我公司又好又快的發(fā)展。市物價(jià)局及新區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)我單位進(jìn)行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅(jiān)持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過(guò)建立價(jià)格誠(chéng)信制度和開(kāi)展員工道德教育，使員工牢固樹(shù)立“誠(chéng)信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠(chéng)信行為，從價(jià)格誠(chéng)信入手，堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信培訓(xùn)教育，不斷完善價(jià)格誠(chéng)信制度和誠(chéng)信檔案，真正成為名副其實(shí)的價(jià)格誠(chéng)信單位。

總之，我公司將會(huì)不斷發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閮r(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每個(gè)企業(yè)的立足之本，也是每個(gè)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。在價(jià)格誠(chéng)信單位的創(chuàng)建過(guò)程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過(guò)的企業(yè)。

第三篇：價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

以誠(chéng)信促和諧 視患者為親人 ——大同新建康醫(yī)院“誠(chéng)信價(jià)格單位”創(chuàng)建工作事跡

大同新建康醫(yī)院是一所高科技、賓館化的綜合性醫(yī)院，醫(yī)院總面積18000平方米，開(kāi)放床位160余張。從2006年10月19日開(kāi)診以來(lái)，秉承“患者至上，誠(chéng)信第一”的辦院宗旨，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)療體系，重點(diǎn)突出“價(jià)格誠(chéng)信”建設(shè)，在全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院中率先實(shí)施“醫(yī)藥分離”，放棄藥品利潤(rùn)，讓利廣大患者，受到全市人民的稱贊，2006年11月22日《中國(guó)青年報(bào)》、2007年1月7日中央電視臺(tái)的《對(duì)話》欄目等媒體，相繼對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

一.在價(jià)格收費(fèi)方面，醫(yī)院在門(mén)診大廳大屏幕顯示屏上，流動(dòng)公示各類收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)。嚴(yán)禁對(duì)藥品、檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”。對(duì)于膽囊切除術(shù)、闌尾切除術(shù)、子宮肌瘤、卵巢囊腫等13項(xiàng)手術(shù)實(shí)施限價(jià)，在原有的收費(fèi)基礎(chǔ)上共降低費(fèi)用11800元；提高診治水平，縮短住院時(shí)間，加快周轉(zhuǎn)次數(shù)，減少醫(yī)療費(fèi)用。住院患者平均住院日為9.4天，門(mén)診人均費(fèi)用為125.6元，住院人均醫(yī)藥費(fèi)用為3264.38元，整體平均費(fèi)用比同類醫(yī)院低1/3。

二.在“醫(yī)藥分家”方面，醫(yī)院秉承“患者至上，誠(chéng)信第 １

一”的辦院宗旨，一開(kāi)業(yè)就在全省率先實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)藥分家”，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院。醫(yī)院的門(mén)診、住院藥房全部由萬(wàn)民藥房托管。通過(guò)三年來(lái)的實(shí)踐，醫(yī)院藥品收入僅占業(yè)務(wù)總收入的18.91％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入35%左右的通例，極大地減輕了患者的負(fù)擔(dān)。中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目、《中國(guó)青年報(bào)》等媒體分別介紹了我院“醫(yī)藥分家”的做法和經(jīng)驗(yàn)。

3、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，醫(yī)院大力推行限價(jià)手術(shù)制度，嚴(yán)厲打擊收受紅包、開(kāi)回扣藥品、私自賣藥等不正之風(fēng)。為使這些措施落到實(shí)處，醫(yī)院還與大同市城區(qū)檢察院聯(lián)合成立了“預(yù)防職務(wù)犯罪聯(lián)絡(luò)處”。同時(shí)，在社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員若干名，經(jīng)常征詢他們的意見(jiàn)并落實(shí)到位。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常抓不懈，取得實(shí)效。在5月份開(kāi)展的患者滿意率調(diào)查中，先后收回“出院患者隨訪表”10份，對(duì)醫(yī)療效果、服務(wù)態(tài)度、病房衛(wèi)生、院容院貌的滿意度均達(dá)到100%；收回“住院患者征詢意見(jiàn)表26份，對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意度、主管大夫治療態(tài)度均達(dá)100%，對(duì)治療效果的滿意度為80.8%。調(diào)查還顯示，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起收受紅包等現(xiàn)象。

4.在公益事業(yè)方面，醫(yī)院年均下鄉(xiāng)義診100天以上，義診總?cè)藬?shù)38373人次（其中，2007年義診人數(shù)11208人次，2008年義診人數(shù)22905人次，2009年一至五月份義診人數(shù)4260人次）。醫(yī)院為貧困患者減免醫(yī)藥費(fèi)用三年累計(jì)達(dá)64.24萬(wàn)元，義務(wù)培訓(xùn)

鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員、社區(qū)衛(wèi)生人員59名。2008年“汶川地震”發(fā)生后，全體員工捐款達(dá)10.4萬(wàn)元，并交納特殊黨費(fèi)6400多元。2009年醫(yī)院開(kāi)展創(chuàng)建三A活動(dòng)以來(lái)，多次組織醫(yī)護(hù)人員深入到城區(qū)向陽(yáng)里社區(qū)、振華老年公寓等地為群眾義診，并邀請(qǐng)“敬老車隊(duì)”全體司機(jī)到該院專業(yè)體檢中心享受健康體檢，在群眾中樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

誠(chéng)信的價(jià)格，科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使新建康的社會(huì)美譽(yù)度不斷提升。三年來(lái)，新建康醫(yī)院收到患者送來(lái)的錦旗260多面，感謝信80多封；2008年被授予“大同市價(jià)格誠(chéng)信單位”、“大同市市級(jí)文明和諧單位”，2009年3月，被授予大同市“3.15十大誠(chéng)信企業(yè)”中榮譽(yù)稱號(hào)，是十家上榜企業(yè)中唯一的醫(yī)療企業(yè)。

第四篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀

韓城市陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購(gòu)物商場(chǎng)。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營(yíng)業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書(shū)音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購(gòu)物”的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購(gòu)物場(chǎng)所。

融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評(píng)為“旅游定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評(píng)為“AA+”級(jí)客戶及“黃金客戶”稱號(hào)，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會(huì)授予“名流企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級(jí)文明市場(chǎng)”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評(píng)為“市級(jí)守合同重信用單位”稱號(hào)；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠(chéng)信計(jì)量示范單位”；所有榮譽(yù)的取得離不開(kāi)社會(huì)各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無(wú)期限、回報(bào)有來(lái)日”的理念，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不管

是為四川汶川、青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽(yáng)光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

陽(yáng)光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，陽(yáng)光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會(huì)塑造“陽(yáng)光生活價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開(kāi)向社會(huì)保證：顧客至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營(yíng)運(yùn)管理副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門(mén)，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了各類價(jià)格目標(biāo)管理制度。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺(jué)制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門(mén)的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示陽(yáng)光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第五篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

—中國(guó)電信股份有限公司荊門(mén)分公司

中國(guó)電信股份有限公司荊門(mén)分公司作為荊門(mén)市首屆“價(jià)格誠(chéng)信標(biāo)兵單位”，始終堅(jiān)持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門(mén)信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國(guó)電信荊門(mén)分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠(chéng)信做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為信條，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門(mén)市委、市政府授予的“荊門(mén)市稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“納稅先進(jìn)單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標(biāo)桿先進(jìn)單位”；公司的計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心順利通過(guò)了全省青年文明號(hào)復(fù)評(píng)，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部、10000號(hào)客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范的光榮稱號(hào)。分公司下屬三個(gè)縣市分公司和掇刀經(jīng)營(yíng)部全部通過(guò)了市級(jí)及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來(lái)，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人高度重視價(jià)格管理，長(zhǎng)期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識(shí)到價(jià)格規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評(píng)選，力爭(zhēng)獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

中國(guó)電信荊門(mén)分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，荊門(mén)電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電信價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，我們把服務(wù)顧客的市場(chǎng)前端部門(mén)作為重要陣地，特別是將營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。四是以省市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)，在全社會(huì)塑造“電信價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開(kāi)向社會(huì)保證：用戶至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)前端的副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場(chǎng)拓展部為主

抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、電信資費(fèi)報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，全市聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來(lái)自于工商、物價(jià)、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電信服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2006年以來(lái)我們?nèi)泄舱匍_(kāi)座談會(huì)5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見(jiàn)函3800份，收集整理意見(jiàn)146條。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶意見(jiàn)調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對(duì)電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在全體員工特別是前端部門(mén)、窗口、10000號(hào)客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、定價(jià)調(diào)

價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)市物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)授予“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺(jué)制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的10000號(hào)客服中心全天候?yàn)閺V大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國(guó)電信強(qiáng)力打造的“空中營(yíng)業(yè)廳”。無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號(hào)，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見(jiàn)反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對(duì)小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號(hào)做好對(duì)用戶的宣傳解釋工作；二是對(duì)因SP原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請(qǐng)接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門(mén)電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對(duì)SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評(píng)估制度。四是全面開(kāi)展對(duì)已接入小靈通短信SP清查。五是及時(shí)與上級(jí)部門(mén)反饋信息，暢通荊門(mén)電信與SP之間的溝通渠道，加大對(duì)SP規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價(jià)格誠(chéng)信品牌

“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，企無(wú)信不興”。為打造價(jià)格誠(chéng)信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門(mén)本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。主動(dòng)置身于全社會(huì)的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展好“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)。二是全面提升10000號(hào)客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營(yíng)銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門(mén)電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽(tīng)眾問(wèn)”節(jié)目。截止6月份共回答聽(tīng)眾提問(wèn)77個(gè)，解決用戶投訴8件，對(duì)聽(tīng)眾所反映的問(wèn)題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的真誠(chéng)溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門(mén)的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示荊門(mén)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為“和諧荊門(mén)”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日