第一篇：2012年創(chuàng)建價格誠信示范單位推薦材料

XXXXXXXXXXXXXXX創(chuàng)建價格誠信單位

推 薦 材 料

XXX，是XXXXXX的家鄉(xiāng)，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是廣大海內(nèi)外游客來XXXXXXX的重要場所。XXXXXXXX成立于2000年，主要負(fù)責(zé)XXXXXXXX的保安保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、花草苗木的栽種保養(yǎng)為游客提供相應(yīng)的公共服務(wù)。一直以來，XXXXXXXXX以構(gòu)建“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”為目標(biāo)，緊緊圍繞“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良效益”的“四優(yōu)”工作要求，著力實施精細(xì)化、規(guī)范化管理，特別是經(jīng)營管理工作在XX市物價局的悉心指導(dǎo)下，努力打造誠信市場，把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，真正創(chuàng)建了一個文明、誠信、和諧的新XX。十幾年來，XXXX先后被評為“XXX省文明窗口單位”、“XXX省直機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)基層黨組織”、“XXX省芙蓉標(biāo)兵崗”、“XXX省先進(jìn)單位”、“XXX市價格誠信單位”。

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

作為XXX旅游地的“客廳”，精神文明建設(shè)的“窗口”，XXXXX開展“價格誠信示范單位”創(chuàng)建活動意義重大。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證服務(wù)項目費用公開透明化、管理價格規(guī)范化，特成立了價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對全XXX價格誠信工作進(jìn)行了總體規(guī)劃和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，充實了價格收費專職人員配臵，各部門設(shè)立價格誠信監(jiān)督員，組成了以辦公室為核心，財務(wù)室、游客服務(wù)部、游客服務(wù)中心為主管理的物價管理體系。

二是暢通信息反饋渠道。為了加強(qiáng)物價投訴的接待和處理，我XX特別在游客服務(wù)中心設(shè)立了投訴接待室，公示了XXXXX價格舉報電話。并設(shè)臵消費者意見箱和價格監(jiān)督投訴電話，同時制定了《XXXX接待游客投訴管理辦法》，特別是在五一、十一等重大節(jié)假日和雙休日等邀請了XXX市物價局的同志一起為游客解難答疑。自2000年XXXX成立開始無一起物價投訴事件。

三是建立公開監(jiān)督機(jī)制。為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，帶頭做好XXX紀(jì)念品市場的規(guī)范，我XX與XXX市價格監(jiān)督檢查局簽訂價格誠信責(zé)任書，公開承諾服務(wù)項目并依法實行明碼標(biāo)價，做到價簽、價目齊全，不使用自制標(biāo)價，不超過標(biāo)價收費，未標(biāo)明的商品的服務(wù)項目不得收費。在XX醒目位臵面向廣大游客做出價格公示牌，公示牌對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、產(chǎn)地、價格信息做出了詳盡的說明，物價信息及其透明，自覺地接受物價部門和廣大游客的監(jiān)督。

二、創(chuàng)長效管理，確保創(chuàng)建工作落實到位

自2000年XXXX成立以來，每年接待前來XXX參觀的海內(nèi)外游客高達(dá)500萬人次。恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，不斷更新觀念、真抓實干、自我加壓，在注重經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，更加注重社會效益，竭誠為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用心詮釋著誠信服務(wù)乃立足之本的經(jīng)營宗旨。

XXXX的任何經(jīng)營項目一律不對內(nèi)對外承包，由XXXX自主經(jīng)營，一改以往老的經(jīng)營模式，恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，在注重經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，更加注重社會效益。創(chuàng)新經(jīng)營思路，研發(fā)自有品牌。2002年成立XXXXXX有限公司，利用自身主場的優(yōu)勢進(jìn)行推廣，進(jìn)一步拓展經(jīng)營思路，并開發(fā)了木質(zhì)雕像、陶瓷器具、富有當(dāng)?shù)靥厣腦XX等一系列旅游紀(jì)念品。

三、學(xué)物價知識，營造價格誠信良好氛圍

為了規(guī)范商品的價格，增進(jìn)員工誠信意識，我XX堅持“全方位推進(jìn)、全過程貫穿、全員化參與”的方針，始終把抓文明、促和諧工作放在第一位。更好的讓員工了解單位商品價格誠信體系，我XX利用每天晨會點到的時間，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等相關(guān)價格法律法規(guī)。

服務(wù)質(zhì)量是誠信服務(wù)的基礎(chǔ)，為此我XX開展了規(guī)范服務(wù)行為，樹立行業(yè)形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。接待一線的員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國式管理》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等課程，規(guī)范接待禮儀禮貌服務(wù)，貫徹我XX制定的提出“五聲服務(wù)”(迎接客人有迎客聲、接待過程有問候聲、發(fā)生誤會時有有致歉聲、接待完畢有致謝聲、送走客人有送客聲)，和“十點要求”（微笑露一點、嘴巴甜一點、談話輕一點、責(zé)任重一點、脾氣小一點、度量大一點、做事多一點、理由少一點、行動快一點、效益高一點）。開展了”服務(wù)之星評選”活動，每月評選1-2名服務(wù)之星，要求優(yōu)勝者不僅在服務(wù)方面得到游客的贊同，而且要求非常熟悉我XX的價格信息。同時我XX還利用XX文化傳播的優(yōu)勢，對游客進(jìn)行了物價法律法規(guī)政策的宣展服務(wù)，這些辦法的實施不僅有效地保證了游客都能受到熱情、周到的服務(wù)而且能讓職工努力形成價格誠信榮辱觀，營造和諧的價格環(huán)境，提高XXXXX的社會公信度。

總之，通過價格誠信單位的創(chuàng)建，使XXXX充分認(rèn)識到誠信的價值，認(rèn)識到執(zhí)行物價收費政策的重要性，把執(zhí)行物價政策轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ぷ杂X自愿的行動，誠信服務(wù)游客，堅信在創(chuàng)建誠信單位的帶動下，我XX將向著“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，為促進(jìn)XXXXX旅游事業(yè)發(fā)展注入無窮動力。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2012年XX月X日

第二篇：創(chuàng)建價格誠信單位

創(chuàng)建價格誠信單位階段性總結(jié)

為了進(jìn)一步營造開放，誠信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)我公司增強(qiáng)誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競爭力，按照天津市價格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價局“價格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價格誠信單位活動所做工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價格誠信單位工作取得實效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價格誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取得實效，我公司成立了創(chuàng)建價格誠信經(jīng)營單位的專門機(jī)構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門負(fù)責(zé)此項工作，加強(qiáng)了創(chuàng)建價格誠信單位的工作進(jìn)程，通過市、新區(qū)物價局組織價格誠信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對價格誠信有了深刻的了解，誠信是企業(yè)生命力，隨著市場管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，企業(yè)的誠信工作也更加深入人心。價格管理作為誠信活動中的一個重要內(nèi)容，在進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競爭實力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價格誠信經(jīng)驗交流，回來后向總經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)真匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開中層會議對天津市物價局文件，價格誠信建設(shè)活動相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價誠信建設(shè)活動指南，價格法律知識進(jìn)行宣讀。要求各商場經(jīng)理在早例會期間向員工進(jìn)行價格誠信建設(shè)，價格法律、法規(guī)，知識問答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會匯報的重要內(nèi)容。每年定期組織物價員參加市區(qū)物價部門開展的專題培訓(xùn)，各商場還經(jīng)常利用早例會時間，安排專職物價員向一線員工講授價格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營，專職物價員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價格工作進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部自查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的將對有關(guān)責(zé)任人給與經(jīng)濟(jì)處罰。

二、在強(qiáng)化價格誠信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項制定了調(diào)、定價管理制度、物價員崗位責(zé)任制、制度。

明碼標(biāo)價、收費公示管理制度、定期自查制度、消費者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價格舉報投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費者來訪服務(wù)臺.三、嚴(yán)格要求各商場在經(jīng)營工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價局監(jiān)制的商品標(biāo)價簽，進(jìn)行明碼標(biāo)價，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價簽標(biāo)識內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標(biāo)價真實準(zhǔn)確，禁止不正當(dāng)價格行為，同時，公司對價格誠信工作實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保誰主管，誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題直接對負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴(yán)格按照物價局關(guān)于價格誠信單位的標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動，創(chuàng)建自評活動始終堅持創(chuàng)建價格誠信和公司經(jīng)營實際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動，深入開展自評自查活動，促進(jìn)了我公司樹立依法經(jīng)營價格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發(fā)展。市物價局及新區(qū)物價局領(lǐng)導(dǎo)多次來我單位進(jìn)行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)建價格誠信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠信行為，從價格誠信入手，堅持經(jīng)常性的對員工進(jìn)行價格誠信培訓(xùn)教育，不斷完善價格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實的價格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅持價格誠信經(jīng)營，因為價格誠信經(jīng)營是每個企業(yè)的立足之本，也是每個企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。在價格誠信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第三篇：2012年創(chuàng)建價格誠信示范單位推薦材料（共）

XXXXXXXXXXXXXXX創(chuàng)建價格誠信單位

推 薦 材 料

XXX，是XXXXXX的家鄉(xiāng)，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是廣大海內(nèi)外游客來XXXXXXX的重要場所。XXXXXXXX成立于2000年，主要負(fù)責(zé)XXXXXXXX的保安保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、花草苗木的栽種保養(yǎng)為游客提供相應(yīng)的公共服務(wù)。一直以來，XXXXXXXXX以構(gòu)建“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”為目標(biāo)，緊緊圍繞“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良效益”的“四優(yōu)”工作要求，著力實施精細(xì)化、規(guī)范化管理，特別是經(jīng)營管理工作在XX市物價局的悉心指導(dǎo)下，努力打造誠信市場，把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，真正創(chuàng)建了一個文明、誠信、和諧的新XX。十幾年來，XXXX先后被評為“XXX省文明窗口單位”、“XXX省直機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)基層黨組織”、“XXX省芙蓉標(biāo)兵崗”、“XXX省先進(jìn)單位”、“XXX市價格誠信單位”。

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

作為XXX旅游地的“客廳”，精神文明建設(shè)的“窗口”，XXXXX開展“價格誠信示范單位”創(chuàng)建活動意義重大。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證服務(wù)項目費用公開透明化、管理價格規(guī)范化，特成立了價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對全XXX價格誠信工作進(jìn)行了總體規(guī)劃和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，充實了價格收費專職人員配臵，各部門設(shè)立價格誠信監(jiān)督

員，組成了以辦公室為核心，財務(wù)室、游客服務(wù)部、游客服

務(wù)中心為主管理的物價管理體系。

二是暢通信息反饋渠道。為了加強(qiáng)物價投訴的接待和處

理，我XX特別在游客服務(wù)中心設(shè)立了投訴接待室，公示了

XXXXX價格舉報電話。并設(shè)臵消費者意見箱和價格監(jiān)督投訴

電話，同時制定了《XXXX接待游客投訴管理辦法》，特別是

在五一、十一等重大節(jié)假日和雙休日等邀請了XXX市物價局的同志一起為游客解難答疑。自2000年XXXX成立開始無一

起物價投訴事件。

三是建立公開監(jiān)督機(jī)制。為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，帶頭做好XXX

紀(jì)念品市場的規(guī)范，我XX與XXX市價格監(jiān)督檢查局簽訂價

格誠信責(zé)任書，公開承諾服務(wù)項目并依法實行明碼標(biāo)價，做

到價簽、價目齊全，不使用自制標(biāo)價，不超過標(biāo)價收費，未

標(biāo)明的商品的服務(wù)項目不得收費。在XX醒目位臵面向廣大

游客做出價格公示牌，公示牌對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、產(chǎn)地、價

格信息做出了詳盡的說明，物價信息及其透明，自覺地接受

物價部門和廣大游客的監(jiān)督。

二、創(chuàng)長效管理，確保創(chuàng)建工作落實到位

自2000年XXXX成立以來，每年接待前來XXX參觀的海

內(nèi)外游客高達(dá)500萬人次。恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，不斷更新觀念、真抓實干、自我加壓，在注重經(jīng)

濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，更加注重社會效益，竭誠為游客提供優(yōu)質(zhì)

高效的服務(wù)，用心詮釋著誠信服務(wù)乃立足之本的經(jīng)營宗旨。

XXXX的任何經(jīng)營項目一律不對內(nèi)對外承包，由XXXX自

主經(jīng)營，一改以往老的經(jīng)營模式，恪守“誠實守信、游客至

上”的經(jīng)營方針，在注重經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，更加注重社會

效益。創(chuàng)新經(jīng)營思路，研發(fā)自有品牌。2002年成立XXXXXX

有限公司，利用自身主場的優(yōu)勢進(jìn)行推廣，進(jìn)一步拓展經(jīng)營

思路，并開發(fā)了木質(zhì)雕像、陶瓷器具、富有當(dāng)?shù)靥厣腦XX

等一系列旅游紀(jì)念品。

三、學(xué)物價知識，營造價格誠信良好氛圍

為了規(guī)范商品的價格，增進(jìn)員工誠信意識，我XX堅持

“全方位推進(jìn)、全過程貫穿、全員化參與”的方針，始終把

抓文明、促和諧工作放在第一位。更好的讓員工了解單位商

品價格誠信體系，我XX利用每天晨會點到的時間，組織員

工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等相關(guān)價

格法律法規(guī)。

服務(wù)質(zhì)量是誠信服務(wù)的基礎(chǔ)，為此我XX開展了規(guī)范服

務(wù)行為，樹立行業(yè)形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。接待一線的員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國式管理》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等課程，規(guī)范接

待禮儀禮貌服務(wù)，貫徹我XX制定的提出“五聲服務(wù)”(迎接

客人有迎客聲、接待過程有問候聲、發(fā)生誤會時有有致歉聲、接待完畢有致謝聲、送走客人有送客聲)，和“十點要求”（微

笑露一點、嘴巴甜一點、談話輕一點、責(zé)任重一點、脾氣小一點、度量大一點、做事多一點、理由少一點、行動快一點、效益高一點）。開展了”服務(wù)之星評選”活動，每月評選1-2名服務(wù)之星，要求優(yōu)勝者不僅在服務(wù)方面得到游客的贊同，而且要求非常熟悉我XX的價格信息。同時我XX還利用XX文化傳播的優(yōu)勢，對游客進(jìn)行了物價法律法規(guī)政策的宣展服務(wù)，這些辦法的實施不僅有效地保證了游客都能受到熱情、周到的服務(wù)而且能讓職工努力形成價格誠信榮辱觀，營造和諧的價格環(huán)境，提高XXXXX的社會公信度。

總之，通過價格誠信單位的創(chuàng)建，使XXXX充分認(rèn)識到誠信的價值，認(rèn)識到執(zhí)行物價收費政策的重要性，把執(zhí)行物價政策轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ぷ杂X自愿的行動，誠信服務(wù)游客，堅信在創(chuàng)建誠信單位的帶動下，我XX將向著“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，為促進(jìn)XXXXX旅游事業(yè)發(fā)展注入無窮動力。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2012年XX月X日

第四篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

當(dāng)前價格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。

融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費者協(xié)會授予“誠信單位”榮譽(yù)稱號，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評為“旅游定點購物商場”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會授予“名流企業(yè)”榮譽(yù)稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠信計量示范單位”；所有榮譽(yù)的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認(rèn)識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造“陽光生活價格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營運管理副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負(fù)責(zé)價格政策咨詢、報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價格目標(biāo)管理制度。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第五篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價格誠信標(biāo)兵單位”，始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經(jīng)營”為信條，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻(xiàn)獎”、“納稅先進(jìn)單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標(biāo)桿先進(jìn)單位”；公司的計費帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號復(fù)評，擔(dān)任營業(yè)部、10000號客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費項目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人高度重視價格管理，長期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識到價格規(guī)范、誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、提高認(rèn)識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認(rèn)識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。四是以省市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機(jī)，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務(wù)放心消費年”活動，在全社會塑造“電信價格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場前端的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價格管理的部室，同時指派專人負(fù)責(zé)價格政策咨詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，全市聘請社會監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價行為。近年來，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標(biāo)管理制度、定價調(diào)

價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標(biāo)價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價格形成過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強(qiáng)力打造的“空中營業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結(jié)算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實施“三項服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費確認(rèn)服務(wù)”。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好“誠信服務(wù)、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門電臺就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日