第一篇：創(chuàng)建瀘州市“價(jià)格誠信單位”工作總結(jié)

古藺縣恒宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司 創(chuàng)建瀘州市“價(jià)格誠信單位”工作總結(jié)

按照市、縣發(fā)改局關(guān)于在物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展價(jià)格信用等級評定工作要求，我公司切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，加大自查力度，積極開展瀘州市“價(jià)格誠信單位”工作，現(xiàn)將開展工作總結(jié)如下：

一、具體開展工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立已公司總經(jīng)理為組長、項(xiàng)目經(jīng)理為副組長，各組室負(fù)責(zé)人及具體工作負(fù)責(zé)人為成員的“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了價(jià)格管理和監(jiān)督員一名，具體負(fù)責(zé)價(jià)格管理監(jiān)督工作。同時(shí)成立了以公司財(cái)務(wù)室為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)和物業(yè)項(xiàng)目全體人員協(xié)助的價(jià)格管理辦公室，會同“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公，設(shè)立辦公室主任及價(jià)格管理員。

（二）健全制度。公司針對價(jià)格信用等級評定工作中存在的問題，不斷建立完善了《價(jià)格管理辦公室職責(zé)》、《統(tǒng)計(jì)工作制度》、《價(jià)格公示管理制度》、《價(jià)格爭議解決辦法》、《收費(fèi)票據(jù)管理辦法》、《收費(fèi)社會監(jiān)督制度》、《業(yè)務(wù)收費(fèi)室職責(zé)》、《廉租房管理工作職責(zé)》。通過建立健全各項(xiàng)管理制度，使管理有章可循，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效提升了公司形象。

（三）強(qiáng)化宣傳。公司組織人員開展“價(jià)格誠信單位”宣傳活動，通過發(fā)傳單、掛橫幅等形式向業(yè)主價(jià)格信用等級評定工作及瀘州市物業(yè)管理?xiàng)l例，通過開展宣傳，有效使業(yè) 主了解并支持公司開展的價(jià)格管理工作。截止目前，已累計(jì)發(fā)放宣傳資料500余份，受宣傳的業(yè)主達(dá)800余戶，懸掛橫幅5條。

（四）設(shè)置公示。公司制作并在各小區(qū)值班室或醒目位上墻公示《價(jià)格誠信承諾書》、《物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示牌》，同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)投訴意見箱及舉報(bào)投訴崗位桌牌，公示內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、對象、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、內(nèi)容、定價(jià)形式及舉報(bào)電話等，公示內(nèi)容規(guī)范、醒目、完整、準(zhǔn)確，確保業(yè)主有訴可投、遇事能辦，同時(shí)規(guī)范了公司價(jià)格管理工作。

（五）自查自糾。公司組織人員在涉及收費(fèi)的項(xiàng)目里全面開展自查自糾工作，通過查資料、訪群眾等方式，查找違規(guī)收費(fèi)行為，對查找出的問題進(jìn)行處理糾正，通過自查，確無違規(guī)收費(fèi)行為。

（六）認(rèn)真總結(jié)。在價(jià)格信用等級評定工作中，各項(xiàng)目認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了完善落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定，對存在的問題要立行立改，認(rèn)真處理每一件投訴舉報(bào)，規(guī)范管理收費(fèi)工作，確保業(yè)主及群眾利益不受侵犯，遏制價(jià)格違法行為發(fā)生。

二、存在的問題和解決措施

一是管理制度還不完善。在接下來的價(jià)格管理工作中，公司將結(jié)合實(shí)際不斷完善管理制度，嚴(yán)格落實(shí)制度管人；二是宣傳方式單一且力度不強(qiáng)。對宣傳方式單一和宣傳力度不強(qiáng)的問題，公司將制定宣傳方案，增加科學(xué)可行的宣傳方式，2 通過建立微信群、電視廣播宣傳等，不斷加強(qiáng)宣傳力度和范圍，做到業(yè)主人人知曉、人人支持。

三、下一步工作思路

下一步的價(jià)格管理工作，我司將按照縣委、政府及價(jià)格管理部門的工作要求及目標(biāo)，主要做好以下幾方面工作：

一是加強(qiáng)軟件資料管理。對開展的日常工作，加強(qiáng)照片、短訊的收集，對軟件資料進(jìn)行收集歸檔；二是加強(qiáng)工作宣傳。通過多種方式、平臺，加強(qiáng)宣傳力度，做到“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建工作人人知曉、人人參與、人人支持；三是提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)管理、收費(fèi)、安保、保潔等人員的培訓(xùn)教育，要求提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對業(yè)主的投訴及時(shí)處理，確保業(yè)主的權(quán)益不受侵犯。

古藺縣恒宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2017年11月17日

第二篇：創(chuàng)建價(jià)格誠信單位

創(chuàng)建價(jià)格誠信單位階段性總結(jié)

為了進(jìn)一步營造開放，誠信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)我公司增強(qiáng)誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競爭力，按照天津市價(jià)格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價(jià)局“價(jià)格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價(jià)格誠信單位活動所做工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價(jià)格誠信單位工作取得實(shí)效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價(jià)格誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取得實(shí)效，我公司成立了創(chuàng)建價(jià)格誠信經(jīng)營單位的專門機(jī)構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價(jià)監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)了創(chuàng)建價(jià)格誠信單位的工作進(jìn)程，通過市、新區(qū)物價(jià)局組織價(jià)格誠信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對價(jià)格誠信有了深刻的了解，誠信是企業(yè)生命力，隨著市場管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，企業(yè)的誠信工作也更加深入人心。價(jià)格管理作為誠信活動中的一個(gè)重要內(nèi)容，在進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競爭實(shí)力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價(jià)格誠信經(jīng)驗(yàn)交流，回來后向總經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)真匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開中層會議對天津市物價(jià)局文件，價(jià)格誠信建設(shè)活動相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價(jià)誠信建設(shè)活動指南，價(jià)格法律知識進(jìn)行宣讀。要求各商場經(jīng)理在早例會期間向員工進(jìn)行價(jià)格誠信建設(shè)，價(jià)格法律、法規(guī)，知識問答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會匯報(bào)的重要內(nèi)容。每年定期組織物價(jià)員參加市區(qū)物價(jià)部門開展的專題培訓(xùn)，各商場還經(jīng)常利用早例會時(shí)間，安排專職物價(jià)員向一線員工講授價(jià)格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價(jià)格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營，專職物價(jià)員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價(jià)格工作進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部自查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的將對有關(guān)責(zé)任人給與經(jīng)濟(jì)處罰。

二、在強(qiáng)化價(jià)格誠信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項(xiàng)制定了調(diào)、定價(jià)管理制度、物價(jià)員崗位責(zé)任制、制度。

明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示管理制度、定期自查制度、消費(fèi)者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價(jià)格舉報(bào)投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費(fèi)者來訪服務(wù)臺.三、嚴(yán)格要求各商場在經(jīng)營工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價(jià)局監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價(jià)簽標(biāo)識內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標(biāo)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確，禁止不正當(dāng)價(jià)格行為，同時(shí)，公司對價(jià)格誠信工作實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保誰主管，誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題直接對負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實(shí)效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價(jià)格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴(yán)格按照物價(jià)局關(guān)于價(jià)格誠信單位的標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動，創(chuàng)建自評活動始終堅(jiān)持創(chuàng)建價(jià)格誠信和公司經(jīng)營實(shí)際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動，深入開展自評自查活動，促進(jìn)了我公司樹立依法經(jīng)營價(jià)格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發(fā)展。市物價(jià)局及新區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)多次來我單位進(jìn)行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅(jiān)持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)建價(jià)格誠信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價(jià)格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠信行為，從價(jià)格誠信入手，堅(jiān)持經(jīng)常性的對員工進(jìn)行價(jià)格誠信培訓(xùn)教育，不斷完善價(jià)格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實(shí)的價(jià)格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持價(jià)格誠信經(jīng)營，因?yàn)閮r(jià)格誠信經(jīng)營是每個(gè)企業(yè)的立足之本，也是每個(gè)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。在價(jià)格誠信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第三篇：創(chuàng)建價(jià)格誠信單位申報(bào)材料

當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購物場所。

融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費(fèi)者協(xié)會授予“誠信單位”榮譽(yù)稱號，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評為“旅游定點(diǎn)購物商場”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會授予“名流企業(yè)”榮譽(yù)稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠信計(jì)量示范單位”；所有榮譽(yù)的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報(bào)有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識，營造價(jià)格誠信經(jīng)營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實(shí)做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價(jià)格誠信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠信單位”活動為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造“陽光生活價(jià)格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營運(yùn)管理副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營和管理層均配備了價(jià)格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價(jià)格目標(biāo)管理制度。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價(jià)實(shí)。

當(dāng)今社會是一個(gè)講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價(jià)格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第四篇：創(chuàng)建價(jià)格誠信單位申報(bào)材料

創(chuàng)建價(jià)格誠信單位申報(bào)材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價(jià)格誠信標(biāo)兵單位”，始終堅(jiān)持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經(jīng)營”為信條，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻(xiàn)獎”、“納稅先進(jìn)單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標(biāo)桿先進(jìn)單位”；公司的計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號復(fù)評，擔(dān)任營業(yè)部、10000號客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個(gè)縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人高度重視價(jià)格管理，長期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識到價(jià)格規(guī)范、誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識，營造價(jià)格誠信經(jīng)營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價(jià)格誠信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營造電信價(jià)格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價(jià)格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。四是以省市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠信單位”活動為契機(jī)，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動，在全社會塑造“電信價(jià)格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場前端的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、電信資費(fèi)報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營和管理層均配備了價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，全市聘請社會監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價(jià)、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、定價(jià)調(diào)

價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測報(bào)表。對符合國家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開展的本地個(gè)性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)市物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費(fèi)者委員會授予“消費(fèi)者滿意單位”稱號。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的10000號客服中心全天候?yàn)閺V大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強(qiáng)力打造的“空中營業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時(shí)與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運(yùn)營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價(jià)格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價(jià)格誠信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動開展好“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動。二是全面提升10000號客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門電臺就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個(gè)，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會是一個(gè)講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價(jià)格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

第五篇：價(jià)格誠信單位創(chuàng)建匯報(bào)材料

富縣物價(jià)局“價(jià)格誠信單位”

創(chuàng)建活動工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今年來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的悉心指導(dǎo)下，以開展“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動為抓手，努力打造誠信市場。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信危機(jī)越來越成為影響人民生活，制約社會健康發(fā)展的阻力。針對這一問題，我們把誠信創(chuàng)建融入價(jià)格工作，以價(jià)格誠信帶動社會誠信，努力構(gòu)建一個(gè)文明、誠信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效?，F(xiàn)將我局“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動情況匯報(bào)如下：

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

誠信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，開展“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動意義重大。為了保障這項(xiàng)工作順利開展，我們加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全面完成各項(xiàng)任務(wù)，我局成立了價(jià)格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長張有世同志任組長，書記王雪琴、副局長馮云平同志任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作，成員由檢查一股、二

—1— 股、收費(fèi)股、辦公室組成。檢查一股、二股負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)工作。辦公室負(fù)責(zé)信息的收集、報(bào)送，價(jià)格誠信建設(shè)的宣傳報(bào)道。收費(fèi)股結(jié)合工作實(shí)際宣傳價(jià)格誠信建設(shè)，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)、費(fèi)公示。力爭做到各司其職、各盡其責(zé)，確?！皟r(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是成立考評工作組。為了使“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建考評工作開展有序，評選公開透明、公正公平，我局邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表等組成了“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建考評工作組，對各參加創(chuàng)建商家進(jìn)行考評。要求在評選過程中既要堅(jiān)持評審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，又要嚴(yán)格按既定程序操作，同時(shí)堅(jiān)持動態(tài)管理，對評選出的誠信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣傳發(fā)動，確保創(chuàng)建工作認(rèn)識到位

為了推進(jìn)創(chuàng)建工作順利開展，我們采取多種形式，通過多種途徑，開展“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺積極地參與到這項(xiàng)活動中來，進(jìn)而使我們倡導(dǎo)的價(jià)格誠信理念變?yōu)榻?jīng)營者的自覺行動。

一是通過電視臺等輿論媒體進(jìn)行宣傳。我們邀請縣電視臺對本次活動進(jìn)行報(bào)道。不僅對創(chuàng)建活動的實(shí)施方案、評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力宣傳，還對開展創(chuàng)建活動的必要性和重

—2— 要性進(jìn)行闡述說明，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識的目的。二是通過召開座談會等形式進(jìn)行宣傳。我局為了將該項(xiàng)活動落到實(shí)處，于5月下旬召集我縣東興百匯購物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，召開了創(chuàng)建“價(jià)格誠信單位”動員大會。會議全面安排了創(chuàng)建“價(jià)格誠信單位”活動，公布了“價(jià)格誠信單位”評比標(biāo)準(zhǔn)。與會領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自的工作實(shí)際，對創(chuàng)建活動提出了意見和建議。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動、爭做誠信單位。三是利用自辦簡報(bào)進(jìn)行宣傳。為了推動價(jià)格誠信單位創(chuàng)建活動順利開展，我局自辦了《創(chuàng)建“價(jià)格誠信單位”活動工作簡報(bào)》，向有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。四是對各創(chuàng)建單位的物價(jià)員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。有針對性地宣傳價(jià)格法規(guī)政策、價(jià)格誠信的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提升物價(jià)員的價(jià)格法制意識，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，以達(dá)到加強(qiáng)各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。

三、抓長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到位

價(jià)格誠信建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，只有建立長效監(jiān)管制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能保障這項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

—3— 一是在完善管理制度上下功夫。為了推動創(chuàng)建活動順利進(jìn)行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。包括《價(jià)格誠信活動安排意見》、《價(jià)格誠信單位綜合考核辦法》、《價(jià)格誠信單位評比標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建價(jià)格誠信服務(wù)工作制度》、《創(chuàng)建價(jià)格誠信活動規(guī)范指導(dǎo)實(shí)施方案》、《價(jià)格誠信單位量化標(biāo)準(zhǔn)》等，對創(chuàng)建活動的方法、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等均提出了明確的要求。我們?yōu)閰?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價(jià)格誠信檔案》，要求他們做出價(jià)格誠信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。同時(shí)，我們還通過《價(jià)格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)登記表》、《價(jià)格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。

二是在完善企業(yè)內(nèi)部價(jià)格管理制度上動腦筋。要使經(jīng)營者的價(jià)格誠信理念變?yōu)閮r(jià)格誠信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。因此，我們在創(chuàng)建活動中，一方面注重幫助各經(jīng)營者建立和完善內(nèi)部價(jià)格運(yùn)作制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠信準(zhǔn)則，明確社會職責(zé)、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會公開承諾，綜合運(yùn)用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營者的價(jià)格誠信行為變?yōu)樽杂X和習(xí)慣。另一方面綜合運(yùn)用提醒、告誡、回訪等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)、嚴(yán)格價(jià)格自律、依法誠信經(jīng)營。

—4— 三是在維護(hù)市場價(jià)格信用上出實(shí)招。開展價(jià)格誠信建設(shè)，僅靠宣傳教育還不夠。對那些誠信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。我們不但把價(jià)格誠信活動與建設(shè)“和諧富縣”活動結(jié)合起來，而且把價(jià)格誠信活動與開展市場價(jià)格秩序整頓、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作結(jié)合起來。一是狠抓明碼標(biāo)價(jià)的推進(jìn)。按照年初制定的推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)工作計(jì)劃，實(shí)行“分街包干、責(zé)任到人”，每月用一周時(shí)間對市場所有商戶的明碼標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。對不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的商戶依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)過半年多的整頓，目前城區(qū)商戶的明碼標(biāo)價(jià)上簽率已達(dá)95%以上。二是開展反價(jià)格欺詐活動。對檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷宣傳、虛高標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為依法予以處罰打擊。從而使極少部分缺少誠信意識的商家深刻地意識到搞欺詐得不償失，只有誠信經(jīng)營，才是正確的選擇。

四是充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。在創(chuàng)建活動中，我們一方面注重對價(jià)格誠信做得較好的單位誠信建設(shè)水平的提高和拔尖，讓他們在誠信建設(shè)中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗(yàn)、形成社會影響和美譽(yù)，逐步培植出一批群眾認(rèn)可，消費(fèi)者放心的價(jià)格誠信典型單位。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價(jià)格誠信建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳與推廣。組織參創(chuàng)單位到“建永購物中

—5— 心”等先進(jìn)單位現(xiàn)場觀摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗(yàn)，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學(xué)習(xí)榜樣。

目前，宣傳動員和工作實(shí)施階段的工作目標(biāo)基本完成，即將進(jìn)入考核驗(yàn)收階段。在這次價(jià)格誠信建設(shè)活動中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進(jìn)誠信建設(shè)工作的力度還不夠大；三是誠信建設(shè)的效果還沒有達(dá)到預(yù)期。在下一步的工作中，我們將學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處，不斷加強(qiáng)工作力度，力爭使我縣價(jià)格誠信建設(shè)取得更大的成績，從而為推動我縣經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

—6—