第一篇：2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題
2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題
一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）
1．社會主義社會發(fā)展的直接動力是()。法規(guī)P208
A.改革 B．解放思想、實事求是
C．大力發(fā)展生產(chǎn)力 D．獨立自主
2．()，事關(guān)全面建設(shè)小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 B．拉動消費
C．又好又快發(fā)展 D．解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題
3．旅游法律行為的實質(zhì)要件不包括()。法規(guī)P14
A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實
C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內(nèi)容要合法
4．()，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。法規(guī)P22
A．行政責任 B．違約責任
C．經(jīng)濟責任 D．刑事責任
5．旅行社申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當向()提出申請。法規(guī)P27
A．國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門
B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門
C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門
D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門
6．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金()。法規(guī)P26
A.10萬元 B．20萬元
C．30萬元 D．120萬元
7．設(shè)立分社的旅行社應(yīng)該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。法規(guī)P28
A．管理、財務(wù)、招徠、接待 B．人事、財務(wù)、招徠、接待
C．管理、財務(wù)、招徠、咨詢 D．人事、財務(wù)、招徠、咨詢
8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導(dǎo)游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者應(yīng)當向()要求賠償。法規(guī)P32
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導(dǎo)游
9．旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當妥善保存各類合同及相關(guān)文件，保存期不得少于()。法規(guī)P33
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。法規(guī)P33
A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下
C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交納質(zhì)量保證金之日起()內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請減少其質(zhì)量保證金。法規(guī)P39
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。法規(guī)P40
A.6個月 B．1年
C．2年 D．3年
13.下列人員中，不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是()。法規(guī)P47
A.18周歲以上的人 B．具有中專學(xué)歷的人
C．外籍華人 D．具有大專學(xué)歷的人
14.旅行社責任保險的受益人是()。法規(guī)P39
A.旅游者 B．保險公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范是指約束導(dǎo)游人員行為而必須遵守的紀律和守則。以下關(guān)于我國旅游界導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。法規(guī)P255-257
A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則
B．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度
C．自覺遵紀守法
D．不拘小節(jié)
16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其()應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規(guī)P54
A．調(diào)整計劃權(quán) B．人格尊嚴
C．行政訴訟權(quán) D．民事權(quán)利
17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內(nèi)，不予恢復(fù)星級。法規(guī)P155
A.3個月 B．6個月
C．1年 D.2年
18.道德規(guī)范的施行主要靠()來維持。法規(guī)P248
A.國家強制力保證實施 B．社會輿論以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量
C．國家行政力量 D．社會成員自律
19.消費者權(quán)益保護法中最核心的一項原則是()。法規(guī)P166
A.消費者協(xié)會保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
B．消費者保護自身合法權(quán)益不受侵犯
C．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
D．經(jīng)營者保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
20.小孫把自己的導(dǎo)游證借給好朋友使用，被旅游質(zhì)監(jiān)部門查獲，他應(yīng)被扣除()。法規(guī)P68
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社給客戶寄送產(chǎn)品宣傳價目表屬于()的行為。法規(guī)P73
A.要約邀請 B．要約
C．承諾 D．履行
22.()是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。法規(guī)P74
A.合同條款 B．格式條款
C．約定條款 D．重復(fù)條款
23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。法規(guī)P79
A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地
C．合同簽訂地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當()。法規(guī)P81
A.返還定金
B．返還定金，并支付定金20%的違約金
C．返還定金，并支付定金30%的違約金
D．雙倍返還定金
25.違約金是一種()的違約責任承擔形式。法規(guī)P88
A.補償性 B．懲罰性
c．補償性和懲罰性并重 D．以補償性為主、懲罰性為輔
26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔對李某的履約義務(wù)。法規(guī)P84
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用
27．《合同法》規(guī)定合同當事人一方不得將自己的意志強加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時的()。法規(guī)P75
A．合同自愿原則 B．合同公平原則
C.合同的法律效力原則 D．當事人法律地位平等原則
28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是()。法規(guī)P88
A．當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當事人一方違約
C．遭受不可抗力導(dǎo)致違約 D．由于第三人的原因造成違約
29.中國公民出國旅游現(xiàn)階段必須以團隊方式開展。團隊是指由有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的()的出國旅游團。法規(guī)P92
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中國公民因私事出境，應(yīng)當向()申請護照。法規(guī)P94
A.戶口所在地的外事部門
B．戶口所在地的市、縣公安機關(guān)
c．工作單位所在地的外事部門
D．工作單位所在地的市、縣公安機關(guān)
31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。法規(guī)P98
A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)
C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)
32.旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進行科學(xué)管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。法規(guī)P105
A.生態(tài)平衡 B．經(jīng)濟發(fā)展
C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧
33.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起()內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。法規(guī)P113
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我國文物保護單位級別劃分的依據(jù)是()。法規(guī)P116
A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價值 D．文物的歷史、藝術(shù)、文化價值
35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為()。法規(guī)P117
A.全國重點文物保護單位 B．歷史文化名城
C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)()的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定。法規(guī)P123
A.半年以上 B．一年以上
C．兩年以上 D．三年以上
37.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為()等級。法規(guī)P123
A.3個 B．4個
C．5個 D．6個
38.出游交通中，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。法規(guī)P128
A.航空運輸 B．鐵路運輸
C．公路運輸 D．水路運輸
39.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣()。法規(guī)P139-140
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。法規(guī)P137
A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失
C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失
41．《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。法規(guī)P136
A.元 B．特別提款權(quán)
C．美元 D．歐元
42．旅游安全管理工作應(yīng)當遵循()的原則。法規(guī)P143
A．“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主” B．“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一”
C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”
43.對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少()復(fù)核一次。法規(guī)P155
A.每3個月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送相關(guān)部門。法規(guī)P149
A.12小時 B．24小時
C．36小時 D．48小時
45．凡在中國境內(nèi)的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。法規(guī)P152
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下關(guān)于導(dǎo)游義務(wù)的說法中錯誤的是()。法規(guī)P58-63
A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不能向旅游者索要小費
B．導(dǎo)游人員可以接受導(dǎo)游服務(wù)公司的委派進行導(dǎo)游活動
C．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不可以購買旅游者的物品
D．導(dǎo)游人員可以拒絕旅游者不正當?shù)囊?/p>
47．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。法規(guī)P159
A．監(jiān)督批評權(quán) B．受尊重權(quán)
C．知識獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)
48．《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。法規(guī)P159
A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán)
C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)
49．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次被扣()的，年審時應(yīng)被警告批評。法規(guī)P69
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
50.下列對調(diào)解的說法錯誤的是()。法規(guī)P193
A．調(diào)解應(yīng)遵循當事人自愿原則
B．調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力
C．調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序
D．調(diào)解時應(yīng)當注意保證當事人平等地行使權(quán)利
51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。法規(guī)P195
A.一審終審 B．二審終審
C．一裁終局 D．二裁終局
52.科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是()。法規(guī)P212
A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧
C．發(fā)展 D．全面協(xié)調(diào)可持續(xù)
53.以下關(guān)于法的本質(zhì)和特征的說法錯誤的是()。法規(guī)P2
A.法是統(tǒng)治階級領(lǐng)導(dǎo)集團的意志體現(xiàn)
B．法律具有國家強制性
C．法律的內(nèi)容是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性
54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規(guī)P200
A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院
B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院
C．旅游糾紛產(chǎn)生地人民法院
D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院
55.()是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。法規(guī)P226
A.盡快三通 B．堅持一個中國原則
C．加快經(jīng)濟交流與協(xié)商談判 D．結(jié)束兩岸敵對狀態(tài)
56.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應(yīng)扣除()。法規(guī)P68
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我國全面建設(shè)小康社會的奮斗目標提出：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年()。法規(guī)P230
A.翻一番 B．翻兩番
C．翻三番 D．翻五番
58.我國處理民族關(guān)系的基本政策是()。法規(guī)P245
A.維護民族平等、團結(jié) B．實行民族區(qū)域自治
C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經(jīng)濟 D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)
59.()是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。法規(guī)P253
A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 D．團結(jié)服從、大局不忘
60.游客認識一個地區(qū)、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規(guī)P250
A.導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù) B．廣告宣傳
C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務(wù)
二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）
61.下列法律中屬于程序法的是()。法規(guī)P6
A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法
C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法
62.下列旅游法律行為中，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。法規(guī)P13
A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供
63.構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。法規(guī)P20-21
A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害
B．行為人要有過錯
C．行為與損害事實之間具有因果關(guān)系
D．行為人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。法規(guī)P8
A.二者都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透
C．二者相互補充 D．二者都具有強制力
65．下列選項中可以成為旅游法律責任主體的是()。法規(guī)P19
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游飯店 D．旅游商店
66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是()。存疑
A.旅行社接待美國人來我國旅游
B．旅行社接待香港旅游者來內(nèi)地旅游
C．旅行社接待在我國內(nèi)地的美國人在境內(nèi)旅游
D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游
67.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應(yīng)具備()條件。
A.有固定的經(jīng)營場所 B．有必要的營業(yè)設(shè)施
C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本
68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。
A．最高50萬元以下的罰款 B．責令停業(yè)
C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
69．旅行社經(jīng)營原則包含()。
A.自愿原則 B．平等原則
C．公平原則 D．誠實守信原則
70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。
A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量
C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度
71.下列關(guān)于導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證的說法正確的是()。
A.導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的必要前提
B．凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報考領(lǐng)隊證
C．導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的
D．領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導(dǎo)游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。
A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的
C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證的
73.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調(diào)整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時
B．遇有可能危及旅游者財產(chǎn)情況時
C．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
D．經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意
74.導(dǎo)游人員按等級可劃分為()。
A.高級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游
C．初級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游
75.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 D．無故不隨團活動的
76.導(dǎo)游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。
A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費
C．與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費 D．導(dǎo)游擅自減少旅游項目
77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括()。
A.電子郵件 B．傳真
C．電話 D．電報
78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。
A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意
C．須在要約有效的期限內(nèi)作出 D．須與要約的內(nèi)容一致
79.合同履行的原則主要有()。
A.自由履行原則 B．全面履行原則
C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則
80.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項中說法正確的是()。
A.定金是合同擔保的一種方式，預(yù)收款無擔保性質(zhì)
B．定金一般不超過合同標的額的20%，預(yù)收款可以是價款全部甚至更多
C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔利息
D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為定金
81.下列關(guān)于合同變更的描述正確的是()。
A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間
B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間
C．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更
D．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容全部內(nèi)容的變更
82.依照《合同法》規(guī)定，對于()合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷合同。
A.因重大誤解訂立的
B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的
D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的 83.違約責任承擔方式主要有()。
A.繼續(xù)履行 B．返還財產(chǎn)
C．采取補救措施 D．賠償損失
84.下列選項中屬于不可抗力的是()。
A.戰(zhàn)爭、騷亂 B．地震
C．罷工 D．洪災(zāi)
85.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導(dǎo)方針是()。
A.有計劃 B．有組織
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方針是()。
A.安全第一 B．預(yù)防為主
C．動態(tài)管理 D．重在控制
87.美國人Jason準備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。
A.提供有效證件，填寫簽證申請表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證
88.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是()。
A.確保旅行社經(jīng)濟效益
B．保障參游人員的人身安全及合法權(quán)益
C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”
D．便于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
89.我國采取三種簽證制度，包括()。
A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效
C．多次簽證 D．免除簽證
90．《大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。
A.將大氣環(huán)境保護工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃
B．合理規(guī)劃工業(yè)布局
C．加強防治大氣污染的科學(xué)研究
D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環(huán)境
91．風(fēng)景名勝區(qū)等級有()。
A.國家級風(fēng)景名勝區(qū) B．省級風(fēng)景名勝區(qū)
C．市級風(fēng)景名勝區(qū) D．縣級風(fēng)景名勝區(qū)
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換
B．依法繼承或接受贈與
C．從文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買
D．從自家院落里挖出文物
93.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，要依據(jù)和參考()的分數(shù)。
A.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系 B．景觀質(zhì)量評價體系
C．景區(qū)經(jīng)濟效益評價體系 D．游客意見評價體系
94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標準是指()。
A.是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力
B．是否有利于加快經(jīng)濟增長速度
C．是否有利于增強社會主義綜合國力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出()的處理。
A.簽發(fā)警告通知書 B．通報批評
C．降低等級 D．取消等級
96.下列票據(jù)屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是()。
A.旅客車票 B．行李票
C．包裹票 D．貨物運輸單
97．下列關(guān)于邊境旅游說法正確的是()。
A.由特定部門組織
B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民
C．時間較短，需要親友提供擔保
D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行
98．旅游安全事故等級劃分為()。
A.輕微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關(guān)部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。
A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”
B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”
C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”
D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”
100.下列情況中可以適用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償?shù)挠?)。
A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益的 B．旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的 C．旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的
101.在評定星級飯店的機構(gòu)及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)具體職能包括()。
A.具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級飯店
B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店
C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案
D．負責向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)推薦五星級飯店
102．旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。
A.旅游民事糾紛 B．旅游經(jīng)濟糾紛
C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛
103.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)知識權(quán)，包括()。
A.有關(guān)商品的基本知識 B．消費者權(quán)益保護的機構(gòu)
C．爭議的解決辦法 D．有權(quán)進行比較各種商品
104.社會主義的本質(zhì)是()。
A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削，消除兩級分化
C．建立社會主義市場經(jīng)濟 D．最終達到共同富裕
105.國家保護消費者權(quán)益不受侵犯的主要內(nèi)容是()。
A.國家對保障消費者權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)
B．消費者要依法行使權(quán)利
C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權(quán)利
D．經(jīng)營者要保障消費者的權(quán)利
106．旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可以劃分為()。
A.行政調(diào)解 B．仲裁調(diào)解
C．司法調(diào)解 D．經(jīng)濟調(diào)解．
107．在星級飯店復(fù)核工作中，對達不到星級標準的星級飯店，可以做出()的處理。
A.警告、通報批評 B．降低星級等級
C．取消星級 D．限期整改
108.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有下列選項中()的權(quán)利。
A.結(jié)社權(quán) B．受尊重權(quán)
C．安全保障權(quán) D．自主選擇權(quán)
109.關(guān)于國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任限制制度，下列說法正確的是()。
A.國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任限額由國務(wù)院民用航空主管部門制定
B．賠償責任限制制度體現(xiàn)了對于承運人利益的保護
C．賠償責任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產(chǎn)
D．賠償責任限制制度的實施，即不再允許雙方當事人另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額
110.建設(shè)社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調(diào)的有機統(tǒng)一的社會運行機制？()
A.動力機制 B．平衡機制
C．社會激勵機制 D．社會約束機制
三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）
111.經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當存入的質(zhì)量保證金為140萬元。()
112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責任可以由其設(shè)立社承擔，也可以由該分社承擔。()
113.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()
114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，其主要負責人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔任任何旅行社負責人。()
115.旅行社責任保險的保險期為一年。()
116．《導(dǎo)游人員管理條例>規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()
117.臨時導(dǎo)游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()
118.導(dǎo)游人員累計扣分達到10分的，直接不予通過年審。()
119.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當采用格式條款。()
120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。()
121.違約責任的承擔不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)承擔違約責任。()
122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，但需要辦理居留證件。()
123.風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是：利用是前提，是基礎(chǔ)；開發(fā)是手段；而保護則是目的。()
124.經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經(jīng)營活動，經(jīng)申報批準后可以設(shè)立文物商店。()
125.航空承運人依照《國內(nèi)航空承運人賠償責任限額規(guī)定》承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償責任限額為人民幣15萬元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()
127.各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構(gòu)可直接降低或取消其星級。()
128.消費者只要因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產(chǎn)者、銷售者也要承擔責任。()
129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()
130.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導(dǎo)游人員處理各種建議和投訴的指導(dǎo)性方針。()
四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）
案例一：某外語學(xué)院德語系學(xué)生吳某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團實習(xí)機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用吳某充任導(dǎo)游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游 活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。
131.吳某從事導(dǎo)游工作的必備條件是()。
A.通過導(dǎo)游資格考試
B．取得導(dǎo)游證
C．外語本科畢業(yè)
D．具備導(dǎo)游工作所需的知識水平和語言能力
132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導(dǎo)游活動，應(yīng)該履行()程序。
A.由吳某向旅行社申請臨時導(dǎo)游證
B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證
C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證
D．由旅行社導(dǎo)游管理公司申請臨時導(dǎo)游證
133.以下與“旅行社聘用導(dǎo)游”相關(guān)的命題，正確的是()。
A.旅行社必須聘用合格的導(dǎo)游
B．旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當依法簽訂勞動合同
C．旅行社支付給導(dǎo)游人員的報酬可以低于當?shù)刈畹凸べY標準
D．旅行社可以要求導(dǎo)游人員承擔部分接待旅游團隊的相關(guān)費用
134.旅行社委派的導(dǎo)游人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門()。
A.責令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款
C．停業(yè)整頓 D．沒收違法所得
135.關(guān)于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。
A.吳某接受旅行社的委派從事導(dǎo)游活動，不應(yīng)受到處罰
B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務(wù)，應(yīng)該受到處罰
C．吳某的行為屬于無證導(dǎo)游，應(yīng)該受到處罰
D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟
案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在青島游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔任該團地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔責任。
136．導(dǎo)游李某的行為違反了()的規(guī)定。
A.《旅行社條例》 B．《導(dǎo)游人員管理條例》
C．《合同法》 D．《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》
137．導(dǎo)游李某的行為屬于()。
A.正確行使調(diào)整和變更接待計劃權(quán)利 B．擅自調(diào)整旅游接待計劃
C．擅自中止導(dǎo)游活動 D．擅自減少旅游項目
138.導(dǎo)游李某應(yīng)當受到的處罰是，由旅游行政部門()。
A.責令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款
C．暫扣導(dǎo)游證3-6個月 D．情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告
139．以下敘述正確的是()。
A.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況
B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責任
D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責任
140．關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。
A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償
B．不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償
C．旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費用給旅游者
D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導(dǎo)游費，并向旅游者支付違約金
第二篇：2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題
2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題
一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）
1．社會主義社會發(fā)展的直接動力是()。
A.改革 B．解放思想、實事求是
C．大力發(fā)展生產(chǎn)力 D．獨立自主
2．()，事關(guān)全面建設(shè)小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 B．拉動消費
C．又好又快發(fā)展 D．解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題
3．旅游法律行為的實質(zhì)要件不包括()。
A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實
C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內(nèi)容要合法
4．()，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。
A．行政責任 B．違約責任
C．經(jīng)濟責任 D．刑事責任
5．旅行社申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當向()提出申請。
A．國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門
B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門
C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門
D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門
6．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金()。A.10萬元 B．20萬元 C．30萬元 D．120萬元
7．設(shè)立分社的旅行社應(yīng)該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。
A．管理、財務(wù)、招徠、接待 B．人事、財務(wù)、招徠、接待
C．管理、財務(wù)、招徠、咨詢 D．人事、財務(wù)、招徠、咨詢
8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導(dǎo)游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者應(yīng)當向()要求賠償。
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導(dǎo)游
9．旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當妥善保存各類合同及相關(guān)文件，保存期不得少于()。
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。
A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下
C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交納質(zhì)量保證金之日起()內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請減少其質(zhì)量保證金。
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。A.6個月 B．1年 C．2年 D．3年
13.下列人員中，不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是()。
A.18周歲以上的人 B．具有中專學(xué)歷的人
C．外籍華人 D．具有大專學(xué)歷的人
14.旅行社責任保險的受益人是()。
A.旅游者 B．保險公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范是指約束導(dǎo)游人員行為而必須遵守的紀律和守則。以下關(guān)于我國旅游界導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。
A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則
B．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度
C．自覺遵紀守法
D．不拘小節(jié)
16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其()應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯。
A．調(diào)整計劃權(quán) B．人格尊嚴
C．行政訴訟權(quán) D．民事權(quán)利
17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內(nèi)，不予恢復(fù)星級。
A.3個月 B．6個月
C．1年 D.2年
18.道德規(guī)范的施行主要靠()來維持。
A.國家強制力保證實施 B．社會輿論以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量 C．國家行政力量 D．社會成員自律
19.消費者權(quán)益保護法中最核心的一項原則是()。
A.消費者協(xié)會保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
B．消費者保護自身合法權(quán)益不受侵犯
C．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
D．經(jīng)營者保護消費者合法權(quán)益不受侵犯
20.小孫把自己的導(dǎo)游證借給好朋友使用，被旅游質(zhì)監(jiān)部門查獲，他應(yīng)被扣除()。
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社給客戶寄送產(chǎn)品宣傳價目表屬于()的行為。
A.要約邀請 B．要約
C．承諾 D．履行
22.()是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
A.合同條款 B．格式條款
C．約定條款 D．重復(fù)條款
23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。
A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地
C．合同簽訂地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當()。
A.返還定金
B．返還定金，并支付定金20%的違約金
C．返還定金，并支付定金30%的違約金 D．雙倍返還定金
25.違約金是一種()的違約責任承擔形式。A.補償性 B．懲罰性
c．補償性和懲罰性并重 D．以補償性為主、懲罰性為輔
26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔對李某的履約義務(wù)。
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用
27．《合同法》規(guī)定合同當事人一方不得將自己的意志強加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時的()。
A．合同自愿原則 B．合同公平原則
C.合同的法律效力原則 D．當事人法律地位平等原則
28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是()。
A．當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當事人一方違約
C．遭受不可抗力導(dǎo)致違約 D．由于第三人的原因造成違約
29.中國公民出國旅游現(xiàn)階段必須以團隊方式開展。團隊是指由有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的()的出國旅游團。
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中國公民因私事出境，應(yīng)當向()申請護照。A.戶口所在地的外事部門
B．戶口所在地的市、縣公安機關(guān) c．工作單位所在地的外事部門
D．工作單位所在地的市、縣公安機關(guān)
31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。
A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)
C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)
32.旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進行科學(xué)管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。
A.生態(tài)平衡 B．經(jīng)濟發(fā)展
C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧
33.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起()內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我國文物保護單位級別劃分的依據(jù)是()。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價值 D．文物的歷史、藝術(shù)、文化價值
35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為()。
A.全國重點文物保護單位 B．歷史文化名城
C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)()的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定。
A.半年以上 B．一年以上
C．兩年以上 D．三年以上
37.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為()等級。A.3個 B．4個 C．5個 D．6個
38.出游交通中，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。
A.航空運輸 B．鐵路運輸
C．公路運輸 D．水路運輸
39.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣()。
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。
A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失
C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失
41．《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。
A.元 B．特別提款權(quán)
C．美元 D．歐元
42．旅游安全管理工作應(yīng)當遵循()的原則。
A．“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主” B．“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一” C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主” 43.對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少()復(fù)核一次。A.每3個月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送相關(guān)部門。
A.12小時 B．24小時
C．36小時 D．48小時
45．凡在中國境內(nèi)的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下關(guān)于導(dǎo)游義務(wù)的說法中錯誤的是()。
A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不能向旅游者索要小費
B．導(dǎo)游人員可以接受導(dǎo)游服務(wù)公司的委派進行導(dǎo)游活動
C．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不可以購買旅游者的物品
D．導(dǎo)游人員可以拒絕旅游者不正當?shù)囊?/p>
47．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
A．監(jiān)督批評權(quán) B．受尊重權(quán)
C．知識獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)
48．《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。
A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán)
C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)
49．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次被扣()的，年審時應(yīng)被警告批評。
A.4分 B．6分 C．8分 D．10分
50.下列對調(diào)解的說法錯誤的是()。A．調(diào)解應(yīng)遵循當事人自愿原則
B．調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力
C．調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序
D．調(diào)解時應(yīng)當注意保證當事人平等地行使權(quán)利
51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。
A.一審終審 B．二審終審
C．一裁終局 D．二裁終局
52.科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是()。
A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧
C．發(fā)展 D．全面協(xié)調(diào)可持續(xù)
53.以下關(guān)于法的本質(zhì)和特征的說法錯誤的是()。
A.法是統(tǒng)治階級領(lǐng)導(dǎo)集團的意志體現(xiàn)
B．法律具有國家強制性
C．法律的內(nèi)容是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性
54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。
A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院
B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院 C．旅游糾紛產(chǎn)生地人民法院
D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院 55.()是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。
A.盡快三通 B．堅持一個中國原則
C．加快經(jīng)濟交流與協(xié)商談判 D．結(jié)束兩岸敵對狀態(tài)
56.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應(yīng)扣除()。
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我國全面建設(shè)小康社會的奮斗目標提出：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年()。
A.翻一番 B．翻兩番
C．翻三番 D．翻五番
58.我國處理民族關(guān)系的基本政策是()。
A.維護民族平等、團結(jié) B．實行民族區(qū)域自治
C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經(jīng)濟 D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)
59.()是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。
A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 D．團結(jié)服從、大局不忘
60.游客認識一個地區(qū)、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。
A.導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù) B．廣告宣傳
C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務(wù)
二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）
61.下列法律中屬于程序法的是()。
A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法
C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法
62.下列旅游法律行為中，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。
A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供
63.構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。
A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害
B．行為人要有過錯
C．行為與損害事實之間具有因果關(guān)系
D．行為人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。
A.二者都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透
C．二者相互補充 D．二者都具有強制力
65．下列選項中可以成為旅游法律責任主體的是()。
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游飯店 D．旅游商店
66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是()。
A.旅行社接待美國人來我國旅游
B．旅行社接待香港旅游者來內(nèi)地旅游
C．旅行社接待在我國內(nèi)地的美國人在境內(nèi)旅游 D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游
67.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應(yīng)具備()條件。A.有固定的經(jīng)營場所 B．有必要的營業(yè)設(shè)施
C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本
68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。
A．最高50萬元以下的罰款 B．責令停業(yè)
C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
69．旅行社經(jīng)營原則包含()。
A.自愿原則 B．平等原則
C．公平原則 D．誠實守信原則
70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。
A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量
C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度
71.下列關(guān)于導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證的說法正確的是()。
A.導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的必要前提
B．凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報考領(lǐng)隊證
C．導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的
D．領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導(dǎo)游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。
A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的
B．患有傳染性疾病的
C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證的
73.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調(diào)整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時
B．遇有可能危及旅游者財產(chǎn)情況時
C．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
D．經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意
74.導(dǎo)游人員按等級可劃分為()。
A.高級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游
C．初級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游
75.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的
C．講解質(zhì)量差或不講解的 D．無故不隨團活動的
76.導(dǎo)游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。
A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費
C．與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費 D．導(dǎo)游擅自減少旅游項目
77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括()。
A.電子郵件 B．傳真
C．電話 D．電報
78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意 C．須在要約有效的期限內(nèi)作出 D．須與要約的內(nèi)容一致
79.合同履行的原則主要有()。
A.自由履行原則 B．全面履行原則
C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則
80.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項中說法正確的是()。
A.定金是合同擔保的一種方式，預(yù)收款無擔保性質(zhì)
B．定金一般不超過合同標的額的20%，預(yù)收款可以是價款全部甚至更多
C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔利息
D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為定金
81.下列關(guān)于合同變更的描述正確的是()。
A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間
B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間
C．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更
D．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容全部內(nèi)容的變更
82.依照《合同法》規(guī)定，對于()合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷合同。
A.因重大誤解訂立的
B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的
D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的
83.違約責任承擔方式主要有()。
A.繼續(xù)履行 B．返還財產(chǎn)
C．采取補救措施 D．賠償損失
84.下列選項中屬于不可抗力的是()。A.戰(zhàn)爭、騷亂 B．地震
C．罷工 D．洪災(zāi)
85.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導(dǎo)方針是()。
A.有計劃 B．有組織
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方針是()。
A.安全第一 B．預(yù)防為主
C．動態(tài)管理 D．重在控制
87.美國人Jason準備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。
A.提供有效證件，填寫簽證申請表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證
88.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是()。
A.確保旅行社經(jīng)濟效益
B．保障參游人員的人身安全及合法權(quán)益
C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”
D．便于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
89.我國采取三種簽證制度，包括()。
A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效 C．多次簽證 D．免除簽證
90《．大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。
A.將大氣環(huán)境保護工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃
B．合理規(guī)劃工業(yè)布局
C．加強防治大氣污染的科學(xué)研究
D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環(huán)境
91．風(fēng)景名勝區(qū)等級有()。
A.國家級風(fēng)景名勝區(qū) B．省級風(fēng)景名勝區(qū)
C．市級風(fēng)景名勝區(qū) D．縣級風(fēng)景名勝區(qū)
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換
B．依法繼承或接受贈與
C．從文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買
D．從自家院落里挖出文物
93.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，要依據(jù)和參考()的分數(shù)。
A.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系 B．景觀質(zhì)量評價體系
C．景區(qū)經(jīng)濟效益評價體系 D．游客意見評價體系
94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標準是指()。
A.是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力
B．是否有利于加快經(jīng)濟增長速度
C．是否有利于增強社會主義綜合國力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出()的處理。
A.簽發(fā)警告通知書 B．通報批評
C．降低等級 D．取消等級
96.下列票據(jù)屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是()。
A.旅客車票 B．行李票
C．包裹票 D．貨物運輸單
97．下列關(guān)于邊境旅游說法正確的是()。
A.由特定部門組織
B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民
C．時間較短，需要親友提供擔保
D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行
98．旅游安全事故等級劃分為()。
A.輕微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關(guān)部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。
A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”
B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”
C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證” D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”
100.下列情況中可以適用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償?shù)挠?)。
A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益的 B．旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的
C．旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的
101.在評定星級飯店的機構(gòu)及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)具體職能包括()。
A.具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級飯店
B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店
C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案
D．負責向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)推薦五星級飯店
102．旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。
A.旅游民事糾紛 B．旅游經(jīng)濟糾紛
C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛
103.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)知識權(quán)，包括()。
A.有關(guān)商品的基本知識 B．消費者權(quán)益保護的機構(gòu)
C．爭議的解決辦法 D．有權(quán)進行比較各種商品
104.社會主義的本質(zhì)是()。
A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削，消除兩級分化
C．建立社會主義市場經(jīng)濟 D．最終達到共同富裕
105.國家保護消費者權(quán)益不受侵犯的主要內(nèi)容是()。
A.國家對保障消費者權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù) B．消費者要依法行使權(quán)利
C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權(quán)利 D．經(jīng)營者要保障消費者的權(quán)利
106．旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可以劃分為()。
A.行政調(diào)解 B．仲裁調(diào)解
C．司法調(diào)解 D．經(jīng)濟調(diào)解．
107．在星級飯店復(fù)核工作中，對達不到星級標準的星級飯店，可以做出()的處理。
A.警告、通報批評 B．降低星級等級
C．取消星級 D．限期整改
108.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有下列選項中()的權(quán)利。
A.結(jié)社權(quán) B．受尊重權(quán)
C．安全保障權(quán) D．自主選擇權(quán)
109.關(guān)于國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任限制制度，下列說法正確的是()。
A.國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任限額由國務(wù)院民用航空主管部門制定
B．賠償責任限制制度體現(xiàn)了對于承運人利益的保護
C．賠償責任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產(chǎn)
D．賠償責任限制制度的實施，即不再允許雙方當事人另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額
110.建設(shè)社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調(diào)的有機統(tǒng)一的社會運行機制？()
A.動力機制 B．平衡機制
C．社會激勵機制 D．社會約束機制
三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）
111.經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當存入的質(zhì)量保證金為140萬元。()
112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責任可以由其設(shè)立社承擔，也可以由該分社承擔。()
113.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()
114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，其主要負責人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔任任何旅行社負責人。()
115.旅行社責任保險的保險期為一年。()
116．《導(dǎo)游人員管理條例>規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()
117.臨時導(dǎo)游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()
118.導(dǎo)游人員累計扣分達到10分的，直接不予通過年審。()
119.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當采用格式條款。()
120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。()
121.違約責任的承擔不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)承擔違約責任。()
122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，但需要辦理居留證件。()
123.風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是：利用是前提，是基礎(chǔ)；開發(fā)是手段；而保護則是目的。()
124.經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經(jīng)營活動，經(jīng)申報批準后可以設(shè)立文物商店。()
125.航空承運人依照《國內(nèi)航空承運人賠償責任限額規(guī)定》承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償責任限額為人民幣15萬元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()
127.各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構(gòu)可直接降低或取消其星級。()
128.消費者只要因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產(chǎn)者、銷售者也要承擔責任。()
129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()
130.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導(dǎo)游人員處理各種建議和投訴的指導(dǎo)性方針。()
四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）
案例一：某外語學(xué)院德語系學(xué)生吳某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團實習(xí)機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用吳某充任導(dǎo)游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游 活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。
131.吳某從事導(dǎo)游工作的必備條件是()。
A.通過導(dǎo)游資格考試
B．取得導(dǎo)游證
C．外語本科畢業(yè)
D．具備導(dǎo)游工作所需的知識水平和語言能力
132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導(dǎo)游活動，應(yīng)該履行()程序。
A.由吳某向旅行社申請臨時導(dǎo)游證
B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證
C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證
D．由旅行社導(dǎo)游管理公司申請臨時導(dǎo)游證
133.以下與“旅行社聘用導(dǎo)游”相關(guān)的命題，正確的是()。
A.旅行社必須聘用合格的導(dǎo)游
B．旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當依法簽訂勞動合同
C．旅行社支付給導(dǎo)游人員的報酬可以低于當?shù)刈畹凸べY標準
D．旅行社可以要求導(dǎo)游人員承擔部分接待旅游團隊的相關(guān)費用
134.旅行社委派的導(dǎo)游人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門()。
A.責令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款
C．停業(yè)整頓 D．沒收違法所得
135.關(guān)于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。
A.吳某接受旅行社的委派從事導(dǎo)游活動，不應(yīng)受到處罰
B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務(wù)，應(yīng)該受到處罰
C．吳某的行為屬于無證導(dǎo)游，應(yīng)該受到處罰
D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟
案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在青島游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔任該團地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔責任。
136．導(dǎo)游李某的行為違反了()的規(guī)定。
A.《旅行社條例》 B．《導(dǎo)游人員管理條例》
C．《合同法》 D．《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》
137．導(dǎo)游李某的行為屬于()。
A.正確行使調(diào)整和變更接待計劃權(quán)利 B．擅自調(diào)整旅游接待計劃
C．擅自中止導(dǎo)游活動 D．擅自減少旅游項目
138.導(dǎo)游李某應(yīng)當受到的處罰是，由旅游行政部門()。
A.責令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款
C．暫扣導(dǎo)游證3-6個月 D．情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告
139．以下敘述正確的是()。
A.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況
B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責任 D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責任 140．關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。
A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償
B．不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償
C．旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費用給旅游者
D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導(dǎo)游費，并向旅游者支付違約金
第三篇：2011江蘇導(dǎo)游法規(guī)真題含答案
2011江蘇省導(dǎo)游人員資格考試
《導(dǎo)游法規(guī)知識》試題
一、單項選擇題(請選擇一個正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60題。每小題0．5分，共30分。)1．法律的內(nèi)容，是由一定社會的（）決定的。
A．經(jīng)濟基礎(chǔ)
B．物質(zhì)生活條件
C．統(tǒng)治階級意志
D．國家意志
2．招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人在中國境內(nèi)的旅游，屬于（）。
A．國內(nèi)旅游
B．入境旅游
C．出境旅游
D．國際旅游
3．旅游代理行為，是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進行旅游法律意思表示，其權(quán)利義務(wù)直接歸屬于（）的行為。
A．代理人
B．第三人
C．被代理人
D．代理人和被代理人共同
4．承擔旅游法律責任的行為人要有過錯，是指行為人決定其行為的（）。
A．心理狀態(tài)
B．心理素質(zhì)
C．外在表現(xiàn)
D．違法行為
5.（）是指行為人實施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究責任的一種形式。
A．旅游法律責任
B．旅游民事責任
C．旅游行政責任
D．旅游刑事責任 6．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）。
A．停業(yè)整頓
B．罰款處罰
C．吊銷營業(yè)執(zhí)照
D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
7．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅行社提供合同范本與旅游者簽訂合同后，對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當（）。
A．作出不利于旅行社的解釋
B．由旅游行政管理部門裁定
C．作出不利于旅游者的解釋
D．由合同仲裁機構(gòu)仲裁
8．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，對累計扣分達到10分的，應(yīng)做出（）處理。
A．不予通過年審
B.暫緩?fù)ㄟ^年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
9．按照規(guī)定，每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）。
A．5萬元
B10萬元
C．20萬元
D．30萬元
10．旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到（）罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。
A．司法機關(guān)
B．公安機關(guān)
C．行政機關(guān)
D．仲裁機關(guān) 11．下列（）不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>
A．旅行社違約行為造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的B．旅行社因破產(chǎn)造成預(yù)收旅行費損失的 C．旅行社因解散造成預(yù)收旅行費損失的
D．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的．． 12．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責令改正，并處（）罰款。
A．1-5萬元
B．2—6萬元
C．2—10萬元D．5—10萬元
13．根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社為旅游者辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于的基本標準是（）人民幣。
A．每位旅游者16萬元
B．每位旅游者10萬元
C．每位旅游者8萬元D．每位旅游者20萬元
14．根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》的規(guī)定，導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額的（）的違約金。
A．5％
B．10％
C．20％
D．30％
15．《旅行社條例》規(guī)定，所有依法設(shè)立的旅行社都可以經(jīng)營（）。
A．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)
C．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)
D．入境旅游業(yè)務(wù)和出國旅游業(yè)務(wù)
16．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，由（）頒發(fā)的。
A．國家旅游局
B．國家旅游局或者委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C．省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D．省、自治區(qū)、直轄市旅游局或者委托地方旅游局
17．申請領(lǐng)取正式導(dǎo)游證的前提是，參加導(dǎo)游資格考試并合格，（）并與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記。
A．取得導(dǎo)游人員資格證書
B．年滿16周歲
C．具有從事導(dǎo)游工作的業(yè)務(wù)能力
D．身體健康
18、旅游行政管理部門對導(dǎo)游進行處罰,吊銷導(dǎo)游證的處罰決定權(quán)屬于（）。
A．國家級旅游行政管理部門
B．省級旅游行政管理部門
C．市級旅游行政管理部門
D．檢查違法行為的旅游行政管理部門
19．旅行社自繳納或補足保證金之日起,三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存額降低（）。A．10％
B．20％
C．30％
D．50％
20．旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定的外，（）。
A．實行調(diào)解制度
B．實行裁決制度
C．實行和解制度
D．實行仲裁制度
21．《合同法》規(guī)定，當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大，否則，不得就擴大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的（）。
A．誠實信用原則B．公平原則
C.自愿原則
D．守法原則 22．下列不屬于合同內(nèi)容的是（）。
A．標的及數(shù)量、質(zhì)量
B．合同的價款與酬金
c．合同的形式
D．違約責任 23．《旅游投訴處理辦法》屬于（）。
A．全國人大制定的法律
B．國務(wù)院制定的行政法規(guī)
C．全國人大常委會制定的法律
D．國家旅游局制定的行政規(guī)章
24．旅游者和旅行社約定了某個行程計劃，旅行社向旅游者收取定金400元并開出收據(jù)。后因旅行社工作人員過錯造成了違約。下列有關(guān)定金的處置，正確的是（）。
A．旅行社應(yīng)退還800元
B．旅行社應(yīng)退還1200；~
C．旅行社應(yīng)退還1000
D．旅行社應(yīng)退還定金40O元 25．（），是上一級旅游投訴處理機構(gòu)以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構(gòu)對某一投訴案件行使管轄權(quán)。
A．移送管轄
B．地域管轄
c．指定管轄
D．級別管轄 26．合同的（）是合同當事人雙方權(quán)利和義務(wù)共同指向的對象。
A．標的B．內(nèi)容
c．履行期限
D．違約責任
27．旅行社在（）情形下，違約責任可以減輕或免除。
A．履行合同后發(fā)生不可抗力
B．自身和游客都有違約行為
C．由于自身的原因造成違約
D．完全是導(dǎo)游過錯對游客造成違約 28．中國公民出境旅游的，應(yīng)當在（）提出申請。
A．工作單位所在地公安機關(guān)
B．戶口所在地的市縣公安機關(guān)
C．戶口所在地的市縣旅游行政管理部門
D．組團社所在地的市縣公安機關(guān)
29．中國公民出境旅游，應(yīng)當向（）出示護照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受各種檢查。
A．邊防檢查
B．海關(guān)
c．安全檢查
D.公安機關(guān)
30．《中華人民共和國護照法》規(guī)定，年滿16周歲持有普通護照的有效期為（）。
A．3年
B．5年。
C．10年 D．15年 31．國家級風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)。直轄市人民政府審查后，報（）審批。
A．文化行政管理部門
B當?shù)厝嗣裾?/p>
C．國家旅游局
D．國務(wù)院
32．我國法律規(guī)定，對外國人未辦理旅行證，未經(jīng)批準前往非開放地區(qū)旅游的，可以處警告或罰款；情節(jié)嚴重的，并處（）。
A．限期出境
B．遣返出境
C．拘留審查D．監(jiān)視居住
33．在社會主義根本任務(wù)問題上，把（）作為壓倒一切的根本任務(wù)。
A．解放思想
B．大力發(fā)展生產(chǎn)力
C．消滅剝削
．D．達到共同富裕 34．《合同法》規(guī)定，當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發(fā)生違約，處置方法是（）。
A．既適用違約金條款，同時又適用定金條款
B．適用違約金條款，不適用定金條款
C．不適用違約金條款，只適用定金條款
D.只適用一項條款
35．依據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣（）。
A．1000元
B．2000元
C．3000元D．5000元
36．在旅游安全事故處理過程中，有人員死亡的，法醫(yī)部門為遺體遣返者提供（）。
A．死亡證明書
B．死亡鑒定書
C．棺柩出境許可證
D．尸體防腐證明
37．已取得星級的飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響的，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)當立即反應(yīng)情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出（）的處理。
A．降低或取消星級
B．通報批評
C．簽發(fā)警告通知書
D．限期整改 38．旅游合同的標的是指（）。
A．旅游日程
B．旅游行程
C．旅游費用
D．違約責任
39．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向投訴處理機構(gòu)投訴的時效期限是（）。
A．合同簽訂時起90天
B．合同簽訂時起60天
c．合同結(jié)束時起90天
D．合同結(jié)束時起60天
40．某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，向旅游者索要小費，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（）進行處罰。
A．某導(dǎo)游員及其所在的旅行社
B．某導(dǎo)游員所在的旅行社經(jīng)理
C．某導(dǎo)游員
D．某導(dǎo)游所在的旅行社 41．旅行社責任保險的被保險人是（）。
A．旅行社
B．旅游者
C．導(dǎo)游人員
D．旅游者及導(dǎo)游人員
42．旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游、入境旅游以及出境旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)存入質(zhì)量保證金（）。
A．20萬元
B．60萬元
C．120 元
D．140萬元 43．旅行社以低于成本的報價招徠旅游者的，由（）依法給予處罰。
A．工商行政管理部門
B．旅游行政管理部門
C．文化行政管理部門
D．價格主管部門
44．旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，由旅游行政管理部門責令改正，并處罰款，情節(jié)嚴重的，（）。
A．暫扣旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
B．責令停業(yè)整頓1-3個月
C．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
D．吊銷營業(yè)執(zhí)照
45．國家級風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由
審查后，報
審批。（）
A．省級人民政府
國務(wù)院
B．省級建設(shè)主管部門
省級人民政府
C．省級人民政府
國務(wù)院建設(shè)主管部門
D．國務(wù)院建設(shè)主管部門
國務(wù)院
46．臨時導(dǎo)游證的有效期最長為（）。
A．1個月
B．3個月
C．6個月
D．1年
47．旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”、“（）”的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。
A．景觀質(zhì)量評價體系
B．旅游資源與環(huán)境保護評價體系
c．景觀市場價值評價體系
D．游客滿意度測評體系 48．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人（）人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
A．2人
B．3人
C．4人
D．5人
49．對特大旅游安全事故的調(diào)查處理應(yīng)當適用（）。
A．《旅游安全管理暫行辦法
B．《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 50．訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他訂立合同的意思表示是（）。
A．承諾
B．完全同意提議
C.要約
D．要約邀請 51．可移動文物的分級方法是（）
A．國家級文物
省級文物
B．一級文物
二級文物
三級文物
C．珍貴文物一般文物
D．珍貴文物
重要文物
一般文物 52．《民用航空法》規(guī)定，客票在下列情況下會影響運輸合同存在的效力（）。
A．客票遺失．
B．客票不符合規(guī)定
C．旅客未能出示客票
D．客票上的姓名與旅客本人完全不符 53．依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李的賠償責任限額為人民幣（）。
A．800元
B．1000元
C．2000元
D．3000~ 54.（）文明禮貌是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。
A．賓客至上
B．誠實善良
C．團結(jié)服從
D．耐心細致
55．某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)（）。
A．由李某向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B．由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
C．由該旅行社向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
D．由該旅行社向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
56．（）是人類生存和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的一項基本國策。
A．環(huán)境保護
B．生態(tài)環(huán)境
C．計劃生育
D．改革開放
57．《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的
處置措施并及時報告，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門（）。
A．責令改正
B．吊銷導(dǎo)游證
C．罰款
D．沒收非法所得 58．20世紀中期以來，危及人類生存和發(fā)展的全球性問題是（）。
A．人口問題
B．經(jīng)濟問題
C．和平問題
D．環(huán)境問題 59．建設(shè)社會主義和諧社會的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理（）的關(guān)系。
A．動力和平衡兩種社會運行機制
B．人與自然和諧相處
c．體制與機制兩種運行模式
D．發(fā)展與穩(wěn)定 60．科學(xué)發(fā)展觀的核心是（）。
A．經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展
B．堅持以人為本
C．實現(xiàn)人的全面發(fā)展
D．實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。
多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。)61．下列屬于國務(wù)院頒布的規(guī)范性文件的是（）。
A．《旅行社條例》
B．《消費者權(quán)益保護法》 C．《導(dǎo)游人員管理條例》
D．《合同法》
62．法律是一種特殊的社會規(guī)范，具有以（）特征。
A．具有國家意志性
B．具有國家強制性
C．具有普遍適用性
D．規(guī)定人們的權(quán)利和義務(wù)
63．正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別是（）。
A.是否取得導(dǎo)游人員資格證書
B．是否具有特定語種語言能力
C．領(lǐng)取的程序不同
D．有效期不同
64．按照法律創(chuàng)制方式和表達形式的不同，法律可以分為（）。
A．實體法
B．程序法
C．成文法
D．不成文法 65．下列關(guān)于法和道德區(qū)別點的說法，正確的是（）。
A．調(diào)整的范圍不同
B．規(guī)范的內(nèi)容不同
C．表現(xiàn)的形式不同D．調(diào)整的方式和手段不同
66．下列旅游代理行為所產(chǎn)生的民事法律后果，被代理人不承擔責任的是（）。
A．未經(jīng)授權(quán)的旅游“代理”行為
B．超越代理權(quán)的旅游“代理”行為
C．委托書授權(quán)不明的“代理”行為
D．旅游代理終止后的“代理”行為 67．下列旅游糾紛中，人民法院應(yīng)予以支持的有（）。
A．因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的
B．旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游經(jīng)營者請求賠償?shù)模?/p>
c．因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的 D．因旅游經(jīng)營者的責任導(dǎo)致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求賠償?shù)?68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法設(shè)立，并應(yīng)當具備下列條件（）。
A．五名以上具有資格證的人員
B．有固定的經(jīng)營場所
c．有必要的營業(yè)設(shè)施
D.有不少于30萬元的注冊資本
69．下列對旅行社分社的描述，正確的是（）。
A．不具有獨立的法人資格
B．設(shè)立不受地域限制
c．只能從事招徠、咨詢等業(yè)務(wù)
D．不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍 70．加快和推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的主要任務(wù)有（）。
A．優(yōu)先發(fā)展教育，實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
B．深化收入分配制度改革，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系
C．建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，完善社會管理
D．大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，增強國際競爭力
71．國家對導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游計分管理和審核制度。旅游行政管理部門可以對導(dǎo)游做出不予通過年審決定的情形是（）。A．欺騙、脅迫旅游者消費的 C．擅自增加或者減少旅游項目的 B．有毆打或謾罵旅游者行為的
D．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的
72．《旅行社條例》規(guī)定，在境外發(fā)生危及旅游者人身安全情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當及時報告中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館（）。
A．相關(guān)旅游部門
B.相關(guān)駐外機構(gòu)
C．當?shù)鼐?/p>
D．當?shù)赝馐虏块T
78．根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游人員有下列情形的，由旅游行政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款。
（）
A．欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的 B．拒不履行合同約定的義務(wù)的
C．發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，沒有采取必要的處置措施并及時報告的 D．旅行社接待入境旅游的游客非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者
信息的
74．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形的，扣除8分。
A．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B．講解質(zhì)量差或不講解的
C．向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的
D．擅自中止導(dǎo)游活動的
75．承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一般認為，有效的承諾必須符合以下條件（）。
A．承諾須由受要約人向要約人作出
B．承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示
c．承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出。
D．承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致
76．甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權(quán)益，對此（）。
A．游客可以向甲旅行社要求賠償
B．游客可以向乙旅行社要求賠償
c．游客只能向乙旅行社要求賠償D．游客只能向甲旅行社要求賠償
77．《中華人民共和國刑法》屬于（）。
A．國內(nèi)法
B．實體法
C．程序法D．成文法 78．確認無效的合同，當事人應(yīng)當承擔的法律責任是（）。
A．折價補償
B．采取補救措施
c．賠償損失
D．返還因該合同取得的財產(chǎn) 79．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得向游客介紹含有（）的旅游項目。
A．淫穢內(nèi)容
B．宗教內(nèi)容
C．民族歧視內(nèi)容D．迷信內(nèi)容 80．下列屬于旅游法律關(guān)系主體的是（）。
A．旅游行政管理部門
B．旅游企事業(yè)單位
C．旅游者
D．境外旅游組織
81．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，既處罰導(dǎo)游人員，還要對所在的旅行社進行處罰。
A．有損害國家利益和民族尊嚴言行的
B．進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的
C．未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
D．以明示或暗示方式的方式向旅游者索要小費的 82．外國旅游者前往（）地區(qū)，必須辦理旅行證。
A．甲類地區(qū)
B．乙類地區(qū)
C．丙類地區(qū)
D．丁類地區(qū) 83．旅游交通的運輸原則是（）。
A．安全運輸
B．及時運輸
C．計劃運輸
D．高效運輸 84．下列情況中屬于特大旅游安全事故的是（）。
A．旅游者死亡多名
B．經(jīng)濟損失在100萬元以上
C．多名旅游者重傷
D．性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響
85．消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可通過下列途徑解決（）。
A．和解
B．調(diào)解
C．申訴
D．仲裁或者訴訟
86．可持續(xù)發(fā)展強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展與（）和社會進步的相互協(xié)調(diào)。
A．社會公正
B．人口增長
C．資源利用
D．生態(tài)環(huán)境保持
87．法律的內(nèi)容，是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的。但也受（）等因素的影響。
A．經(jīng)濟基
B．地理環(huán)境
C．人口狀況
D．生產(chǎn)力發(fā)展水平
88．共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理
投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但（），應(yīng)當經(jīng)全體投訴人同意。
A.代表人變更
B．放棄投訴請求
C．進行和解
D．接受處理結(jié)果
89．下列屬于旅游行政管理部門受理旅游投訴案件范圍的是（）。
A．投訴人認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的
B．旅游投訴機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的 C．因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的
D．因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的 90．導(dǎo)游人員的基本職責主要有（）。
A．根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀
B．負責向游客進行講解、導(dǎo)游
C．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題、D．反映游客的意見和要求 91．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的條件包括（）。
A．是中華人民共和國公民
B．具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
C．身體健康
D．具有適應(yīng)導(dǎo)游工作的基本知識和語言表達能力
92．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有（）。
A．限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的
C.因過失犯罪受過刑事處罰的D．被吊銷導(dǎo)游證的93．旅游投訴人，是指與旅游投訴事項有直接利害關(guān)系，以自己名義請求旅游行政管理部門維護自身旅游合法權(quán)益的旅游者，包括（）。
A．旅游合同糾紛中發(fā)生爭議的旅游者
B．侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營者責任致使其人身、財產(chǎn)受到損害的旅游者
C．因不可抗力致使旅游合同不能履行，發(fā)生爭議的旅游者
D．因意外事故致使旅游合同不能完全履行，發(fā)生爭設(shè)的旅游者
94．公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）。
A.質(zhì)量保障
B．價格合理
c．計量正確
D．計價優(yōu)惠 95．求償權(quán)的范圍包括（）。
A.人身權(quán)受到侵害
B．因人身傷害或其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的 C．因財產(chǎn)損害而造成精神痛苦的 D．財產(chǎn)損害
96．導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，但必須（）。
A．在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中
B．遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時
C．征得多數(shù)旅游者的同意
D．立即報告旅行社
97．依據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，下列屬于旅行社責任的是（）。
A.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身或財產(chǎn)損失
B．因旅行社違約造成旅游者人身傷害
C．因旅行社違約造成旅游者財產(chǎn)損失
D.因不可抗力造成旅游者人身傷害
98．關(guān)于定金與押金，下列說法正確的是（）。
A．定金和押金都有擔保的功能
B．定金具有違約救濟功能而押金沒有
C．定金不能超過合同標的額而押金則可以
D．發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金則不適用
99-《文物保護法》規(guī)定，在我國境內(nèi)（）中遺存的_切文物，屬于國家所有。
A·地下
B．內(nèi)水
C．領(lǐng)海D．灘涂 100．“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵是（）。
A．始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.始終代表中國經(jīng)濟的前進方向
C．始終代表中國先進文化的發(fā)展方向
D．始終代表中國最廣大人民的根本利益 101．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10日內(nèi)（）。
A.做出書面答復(fù)
B．提供答辯的事實
c.提供答辯的理由
D．提供答辯的證據(jù) 102．依據(jù)《仲裁法》仲裁的基本原則是（）。
A.雙方自愿原則
B．公平合理原則
C.依法獨立原則D．先行調(diào)解原則
103.L字簽證是發(fā)給來中國（）或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
A·留學(xué)
B．旅游
C．探親D．定居 104．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的條件是（）。
A．具有觀賞、文化和科學(xué)價值
B．自然景觀、人文景觀比較集中
c.可供人們游覽和進行科學(xué)文化活動D．具有歷史、藝術(shù)價值 105.《消費者杈益保護法》對消費者組織的禁止性規(guī)定是（）。
A．不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)
B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查
C．不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)
D．不得侵犯消費者人身自由 106．依據(jù)《合同法》，合同的解除包括以下情況（）。
A.協(xié)議解除
B．債務(wù)抵消解除
C.法定解除D．債務(wù)混同解除
107．按照《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營等基層單位的安全管理工作職責是（）。
A.貫徹執(zhí)行國家旅游安全法規(guī)，組織實施對旅游安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作
B.設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；建立安全規(guī)章制度，并組織實施
C．建立安全管理責任制，將安全管理工作落實到位
D．堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全隱患
108．旅行社要遵守商業(yè)道德，在經(jīng)營活動中要遵循（）的原則。
A．自愿
B公正
C公平D．誠實信用 109．《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是（）。
A．責任制度和預(yù)防制度
B．申報登記制度和超標準收費制度
C·限期治理制度
D．警告制度和罰款制度 110．我國實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的措施有（）。
A．堅持計劃生育和保護環(huán)境的基本國策
B．資源開發(fā)和節(jié)約并舉
c.統(tǒng)籌規(guī)劃國土資源開發(fā)和整治，實施資源有償使用制度
D.加強對環(huán)境污染的治理
三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分)111．諾成的旅游法律行為，是指雙方當事人以意思表示達成協(xié)議即告成立的旅游法律關(guān)系。（）
112．旅游法律責任，是指行為人因?qū)嵤┻`反旅游法規(guī)的行為而必須承擔法律制裁的義務(wù)。（）
113．旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立分社和服務(wù)網(wǎng)點等分支機構(gòu)。（）
114．持有F、L、G、C字簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需要辦理居留證件。（）
115．對風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是：開發(fā)是前提；保護是手段；利用是目的。（）
116．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當建立健全安全保障制度，禁止超過允許容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動。（）
117．依據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人一方的違約行為如果是由于第三人的原因造成的，違約人不用承擔違約責任。（）
118．依據(jù)《合同法》規(guī)定，債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當經(jīng)債權(quán)人同意。（）
119．違約金就其性質(zhì)而言，屬于承擔違約責任的一種形式。它是一種以懲罰性為主、補償性為輔的違約責任承擔形式。（）
120．旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學(xué)管理和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。（）
121．非經(jīng)國家文化行政管理部門報國務(wù)院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。（）
122．凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)星級。（）
123．某旅客乘坐飛機，將一活的動物作為一般物品托運，由于航班延誤時間過長，造成該動物死亡，承運人應(yīng)當承擔部分責任。（）
124．旅游者與旅游經(jīng)營者簽訂旅游合同后，因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約的，旅游者只能起訴旅游經(jīng)營者。（）
125．道德是在一定的社會環(huán)境中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（）126.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社對旅游者應(yīng)負的賠償責任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應(yīng)當直接向受害的旅游者賠償保險金。（）
127．旅游行程開始前，當發(fā)生約定的解除合同的情形時，經(jīng)征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）
128.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，可以根據(jù)旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用。（）129.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應(yīng)當按照規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。（）130．旅行社為旅游者必須提供真實可靠的信息，不得做虛假宣傳。（A）
四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分。)
案例一：2011年黃金周期間，魏某等7人與四川甲旅行社簽訂旅游合同，參加了該社組織的“張家界旅游團”。旅游合同對旅游行程中的吃住行游購等內(nèi)容均有明確的約定，其中住房為三星級的飯店。游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉(zhuǎn)團至甲社的。在魏某、王某等人飛抵張家界后，發(fā)現(xiàn)地接社張家界丙旅行社將客人帶到無任何星級的家庭賓館。旅客們強烈要求換房，但導(dǎo)游熊某置之不理。魏某、王某等人還了解到導(dǎo)游熊某沒有出示導(dǎo)游證，后經(jīng)旅客一再要求，他才出示“旅游咨詢接待證”。整個旅游過程中，大家只能隨其他旅游團的導(dǎo)游東聽一下，西聽一下，完全未享受到合同約定的服務(wù)。旅游結(jié)束后，魏某、王某等人向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求甲旅行社承擔賠償責任。該旅行社稱旅游者的損失是張家界丙旅行社造成的，應(yīng)由其承擔違約責任；導(dǎo)游熊某是去年考上導(dǎo)游的，導(dǎo)游證還沒有!辦下來，但并不影響他從事導(dǎo)游活動。
131．魏某、王某等人的損失（）。
A.可以向張家界丙旅行社要求賠償
B．可以向四川甲旅行社要求賠償
C.只能向甲旅行社要求賠償
D．只能向張家界丙旅行社要求賠償 132．按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，國內(nèi)旅游應(yīng)當提前（）通知旅游者，否則應(yīng)當承擔違約責任。
A．3天
B．5天
C．7天
D．10天
133.導(dǎo)游熊某沒有導(dǎo)游證從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游及委派的旅行社應(yīng)當承擔的法律責任是（）。
A．責令改正
B．沒收違法所得
C對張家界某旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款 D對熊某處1000元以上3萬元以下的罰款
134·“游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉(zhuǎn)團至甲旅行社的”。對乙旅游公司應(yīng)當處（）。
A.責令改正
B．處以2萬元以上10萬元以下的罰款
C沒收違法所得D．情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l至3個月
135·旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)當向旅游者支付旅游費用總額（）違約金。
A．5％
B．10％
C．25％D．30％
案例二：2010年6月9日，中央電視臺經(jīng)濟頻道記者暗訪桂林一日游情況。具體情形是，記者以游客身份報名參加了桂林某旅行社下設(shè)服務(wù)網(wǎng)點組織的桂林、漓江一日游。在游覽過
程中，導(dǎo)游梁某為了多安排購物活動、延長購物時間，將景區(qū)游覽時間大大壓縮，使旅游質(zhì)量降低。導(dǎo)游安排的一家購物場所，以虛假的“得子祈福’’為名，假意降價，大肆向游客推銷商品；另一家假冒軍工企業(yè)名義，兜售假冒偽劣商品。
136.《旅行社條例實施細則》規(guī)定，設(shè)立社應(yīng)當加強對服務(wù)網(wǎng)點的管理，實行（）。
A.統(tǒng)一管理
B．統(tǒng)一財務(wù)
C．統(tǒng)一招徠D．統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范
137.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政管理部門（）。
A．責令改正
B．沒收違法所得
C.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款
D．情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
138．該導(dǎo)游人員違反了《導(dǎo)游人員管理條例》中的（）規(guī)定。
A．不得欺騙或者與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費
B．應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目
C．不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動
D．不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行
139.旅游者在合同約定的購物場所所購物品為假冒偽劣商品的，（）。
A．旅行社應(yīng)當全額退還旅游者的購物價款
B．旅行社應(yīng)當負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失
C．旅行社應(yīng)當賠償旅游者購物價款20％的損失
D．旅行社應(yīng)當賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償20％的違約金 140．下列對旅行社服務(wù)網(wǎng)點的描述正確的是（）。
A．具有法人資格
B．設(shè)在總社的行政區(qū)域范圍內(nèi)
C．不需要增加注冊資金和質(zhì)量保證金 D．以設(shè)立社名義與旅游者簽訂旅游合2011江蘇省導(dǎo)游人員資格考試 《導(dǎo)游法規(guī)知識》試題答案
一、單項選擇題(請選擇一個正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60題。每小題0．5分，共30分。)
1-5
BBCAC
6-10 DABAC
11-15 DCDCB 16-20 BABDA 21-25 BCDAC
26-30 AABAC 31-35 DABDC 35-40 BABCA
41-45 DDDBD 46-50 BACDC 51-55 CDCDD 56-60 BBDAB
二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。
多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。)
61AC 62ABCD 63ABCD 64CD 65 ABCD 66ABCD 67CD 68BCD 69ABD 70ABC 71AC 72ABC 73AB 74AD 75ABCD 76AB 77ABD 78ACD 79ACD 80ABCD 81AD 82BCD 83ABC 84ABD 85ABCD 86BCD 87BCD 88ABC 89ACD 90ABCD 91ABCD 92ABD 93ABCD 94ABC 95ABD 96ABCD 97BC 98ABCD 99ABC 100ACD 101ABCD 102ABCD 103BC 104ABC 105AC 106AC 107BCD 108ACD 109ABCD 110ABCD
三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分)
111-115AAABA 116-120ABABB 121-125ABBBA 126-130BABAA
四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分。)131 無答案 132C 133ABCD 134ABD 135C 136ABCD 137ABC 138AB 139B140BCD
第四篇：2011江蘇導(dǎo)游法規(guī)真題（寫寫幫整理）
線封密卷試 號學(xué) 名姓 級班 線封密卷試2009江蘇省導(dǎo)游人員資格考試
《導(dǎo)游法規(guī)知識》試題
一、單項選擇題(請選擇一個正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60題。每小題0．5分，共30分。)1．法律的內(nèi)容，是由一定社會的（）決定的。
A．經(jīng)濟基礎(chǔ)
B．物質(zhì)生活條件
C．統(tǒng)治階級意志
D．國家意志
2．招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人在中國境內(nèi)的旅游，屬于（）。
A．國內(nèi)旅游
B．入境旅游
C．出境旅游
D．國際旅游
3．旅游代理行為，是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進行旅游法律意思表示，其權(quán)利義務(wù)直接歸屬于（）的行為。
A．代理人
B．第三人
C．被代理人
D．代理人和被代理人共同
4．承擔旅游法律責任的行為人要有過錯，是指行為人決定其行為的（）。
A．心理狀態(tài)
B．心理素質(zhì)
C．外在表現(xiàn)
D．違法行為
5.（）是指行為人實施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究責任的一種形式。
A．旅游法律責任
B．旅游民事責任
C．旅游行政責任
D．旅游刑事責任 6．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）。
A．停業(yè)整頓
B．罰款處罰
C．吊銷營業(yè)執(zhí)照
D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
7．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅行社提供合同范本與旅游者簽訂合同后，對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當（）。
A．作出不利于旅行社的解釋
B．由旅游行政管理部門裁定
C．作出不利于旅游者的解釋
D．由合同仲裁機構(gòu)仲裁 8．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，對累計扣分達到10分的，應(yīng)做出（）處理。
A．不予通過年審
B.暫緩?fù)ㄟ^年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
9．按照規(guī)定，每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）。
A．5萬元
B10萬元
C．20萬元
D．30萬元
10．旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到（）罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。
A．司法機關(guān)
B．公安機關(guān)
C．行政機關(guān)
D．仲裁機關(guān) 11．下列（）不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>
A．旅行社違約行為造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的B．旅行社因破產(chǎn)造成預(yù)收旅行費損失的 C．旅行社因解散造成預(yù)收旅行費損失的
D．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的．． 12．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責令改正，并處（）罰款。
A．1-5萬元
B．2—6萬元
C．2—10萬元D．5—10萬元
13．根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社為旅游者辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于的基本標準是（）人民幣。
A．每位旅游者16萬元
B．每位旅游者10萬元
C．每位旅游者8萬元D．每位旅游者20萬元
14．根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》的規(guī)定，導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額的（）的違約金。
A．5％
B．10％
C．20％
D．30％
15．《旅行社條例》規(guī)定，所有依法設(shè)立的旅行社都可以經(jīng)營（）。
A．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)
C．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)
D．入境旅游業(yè)務(wù)和出國旅游業(yè)務(wù)
16．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，由（）頒發(fā)的。
A．國家旅游局
B．國家旅游局或者委托省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C．省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D．省、自治區(qū)、直轄市旅游局或者委托地方旅游局
17．申請領(lǐng)取正式導(dǎo)游證的前提是，參加導(dǎo)游資格考試并合格，（）并與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記。
A．取得導(dǎo)游人員資格證書
B．年滿16周歲
C．具有從事導(dǎo)游工作的業(yè)務(wù)能力
D．身體健康
18、旅游行政管理部門對導(dǎo)游進行處罰,吊銷導(dǎo)游證的處罰決定權(quán)屬于（）。
A．國家級旅游行政管理部門
B．省級旅游行政管理部門
C．市級旅游行政管理部門
D．檢查違法行為的旅游行政管理部門
19．旅行社自繳納或補足保證金之日起,三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存額降低（）。A．10％
B．20％
C．30％
D．50％
20．旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定的外，（）。
A．實行調(diào)解制度
B．實行裁決制度
C．實行和解制度
D．實行仲裁制度 21．《合同法》規(guī)定，當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大，否則，不得就擴大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的（）。
A．誠實信用原則B．公平原則
C.自愿原則
D．守法原則 22．下列不屬于合同內(nèi)容的是（）。
A．標的及數(shù)量、質(zhì)量
B．合同的價款與酬金
c．合同的形式
D．違約責任 23．《旅游投訴處理辦法》屬于（）。
A．全國人大制定的法律
B．國務(wù)院制定的行政法規(guī)
C．全國人大常委會制定的法律
D．國家旅游局制定的行政規(guī)章
24．旅游者和旅行社約定了某個行程計劃，旅行社向旅游者收取定金400元并開出收據(jù)。后因旅行社工作人員過錯造成了違約。下列有關(guān)定金的處置，正確的是（）。
A．旅行社應(yīng)退還800元
B．旅行社應(yīng)退還1200；~
C．旅行社應(yīng)退還1000
D．旅行社應(yīng)退還定金40O元 25．（），是上一級旅游投訴處理機構(gòu)以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構(gòu)對某一投訴案件行使管轄權(quán)。
A．移送管轄
B．地域管轄
c．指定管轄
D．級別管轄 26．合同的（）是合同當事人雙方權(quán)利和義務(wù)共同指向的對象。
A．標的B．內(nèi)容
c．履行期限
D．違約責任
27．旅行社在（）情形下，違約責任可以減輕或免除。
A．履行合同后發(fā)生不可抗力
B．自身和游客都有違約行為
C．由于自身的原因造成違約
D．完全是導(dǎo)游過錯對游客造成違約 28．中國公民出境旅游的，應(yīng)當在（）提出申請。
A．工作單位所在地公安機關(guān)
B．戶口所在地的市縣公安機關(guān)
C．戶口所在地的市縣旅游行政管理部門
D．組團社所在地的市縣公安機關(guān)
29．中國公民出境旅游，應(yīng)當向（）出示護照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受各種檢查。
A．邊防檢查
B．海關(guān)
c．安全檢查
D.公安機關(guān) 30．《中華人民共和國護照法》規(guī)定，年滿16周歲持有普通護照的有效期為（）。A．3年
B．5年。
C．10年 D．15年
31．國家級風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)。直轄市人民政府審查后，報（）審批。
A．文化行政管理部門
B當?shù)厝嗣裾?/p>
C．國家旅游局
D．國務(wù)院
32．我國法律規(guī)定，對外國人未辦理旅行證，未經(jīng)批準前往非開放地區(qū)旅游的，可以處警告或罰款；情節(jié)嚴重的，并處（）。
A．限期出境
B．遣返出境
C．拘留審查D．監(jiān)視居住
33．在社會主義根本任務(wù)問題上，把（）作為壓倒一切的根本任務(wù)。
A．解放思想
B．大力發(fā)展生產(chǎn)力
C．消滅剝削
．D．達到共同富裕 34．《合同法》規(guī)定，當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發(fā)生違約，處置方法是（）。
A．既適用違約金條款，同時又適用定金條款
B．適用違約金條款，不適用定金條款
C．不適用違約金條款，只適用定金條款
D.只適用一項條款
35．依據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣（）。
A．1000元
B．2000元
C．3000元D．5000元
36．在旅游安全事故處理過程中，有人員死亡的，法醫(yī)部門為遺體遣返者提供（）。
A．死亡證明書
B．死亡鑒定書
C．棺柩出境許可證
D．尸體防腐證明
37．已取得星級的飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響的，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)當立即反應(yīng)情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出（）的處理。
A．降低或取消星級
B．通報批評
C．簽發(fā)警告通知書
D．限期整改 38．旅游合同的標的是指（）。
A．旅游日程
B．旅游行程
C．旅游費用
D．違約責任 39．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向投訴處理機構(gòu)投訴的時效期限是（）。
A．合同簽訂時起90天
B．合同簽訂時起60天
c．合同結(jié)束時起90天
D．合同結(jié)束時起60天
40．某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，向旅游者索要小費，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對（）進行處罰。
A．某導(dǎo)游員及其所在的旅行社
B．某導(dǎo)游員所在的旅行社經(jīng)理
C．某導(dǎo)游員
D．某導(dǎo)游所在的旅行社 41．旅行社責任保險的被保險人是（）。
A．旅行社
B．旅游者
C．導(dǎo)游人員
D．旅游者及導(dǎo)游人員
42．旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游、入境旅游以及出境旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)存入質(zhì)量保證金（）。
A．20萬元
B．60萬元
C．120 元
D．140萬元
43．旅行社以低于成本的報價招徠旅游者的，由（）依法給予處罰。
A．工商行政管理部門
B．旅游行政管理部門
C．文化行政管理部門
D．價格主管部門
44．旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，由旅游行政管理部門責令改正，并處罰款，情節(jié)嚴重的，（）。
A．暫扣旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
B．責令停業(yè)整頓1-3個月
C．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
D．吊銷營業(yè)執(zhí)照
45．國家級風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由
審查后，報
審批。（）
A．省級人民政府
國務(wù)院
B．省級建設(shè)主管部門
省級人民政府
C．省級人民政府
國務(wù)院建設(shè)主管部門
D．國務(wù)院建設(shè)主管部門
國務(wù)院
46．臨時導(dǎo)游證的有效期最長為（）。
A．1個月
B．3個月
C．6個月
D．1年
47．旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系”、“（）”的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。
A．景觀質(zhì)量評價體系
B．旅游資源與環(huán)境保護評價體系
c．景觀市場價值評價體系
D．游客滿意度測評體系 48．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人（）人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
A．2人
B．3人
C．4人
D．5人
49．對特大旅游安全事故的調(diào)查處理應(yīng)當適用（）。
A．《旅游安全管理暫行辦法
B．《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 50．訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他訂立合同的意思表示是（）。
A．承諾
B．完全同意提議
C.要約
D．要約邀請 51．可移動文物的分級方法是（）
A．國家級文物
省級文物
B．一級文物
二級文物
三級文物
C．珍貴文物一般文物
D．珍貴文物
重要文物
一般文物 52．《民用航空法》規(guī)定，客票在下列情況下會影響運輸合同存在的效力（）。
A．客票遺失．
B．客票不符合規(guī)定
C．旅客未能出示客票
D．客票上的姓名與旅客本人完全不符 53．依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李的賠償責任限額為人民幣（）。
A．800元
B．1000元
C．2000元
D．3000~ 54.（）文明禮貌是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。
A．賓客至上
B．誠實善良
C．團結(jié)服從
D．耐心細致
55．某旅行社欲聘請具有特種語言能力的李某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)（）。
A．由李某向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B．由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
C．由該旅行社向市旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
D．由該旅行社向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證 56．（）是人類生存和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的一項基本國策。
A．環(huán)境保護
B．生態(tài)環(huán)境
C．計劃生育
D．改革開放 57．《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的
處置措施并及時報告，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門（）。
A．責令改正
B．吊銷導(dǎo)游證
C．罰款
D．沒收非法所得 58．20世紀中期以來，危及人類生存和發(fā)展的全球性問題是（）。
A．人口問題
B．經(jīng)濟問題
C．和平問題
D．環(huán)境問題 59．建設(shè)社會主義和諧社會的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理（）的關(guān)系。
A．動力和平衡兩種社會運行機制
B．人與自然和諧相處
c．體制與機制兩種運行模式
D．發(fā)展與穩(wěn)定 60．科學(xué)發(fā)展觀的核心是（）。
A．經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展
B．堅持以人為本
C．實現(xiàn)人的全面發(fā)展
D．實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。
多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。)61．下列屬于國務(wù)院頒布的規(guī)范性文件的是（）。
A．《旅行社條例》
B．《消費者權(quán)益保護法》 C．《導(dǎo)游人員管理條例》
D．《合同法》
62．法律是一種特殊的社會規(guī)范，具有以（）特征。
A．具有國家意志性
B．具有國家強制性
C．具有普遍適用性
D．規(guī)定人們的權(quán)利和義務(wù) 63．正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別是（）。
A.是否取得導(dǎo)游人員資格證書
B．是否具有特定語種語言能力
C．領(lǐng)取的程序不同
D．有效期不同
64．按照法律創(chuàng)制方式和表達形式的不同，法律可以分為（）。
A．實體法
B．程序法
C．成文法
D．不成文法 65．下列關(guān)于法和道德區(qū)別點的說法，正確的是（）。
A．調(diào)整的范圍不同
B．規(guī)范的內(nèi)容不同
C．表現(xiàn)的形式不同D．調(diào)整的方式和手段不同
66．下列旅游代理行為所產(chǎn)生的民事法律后果，被代理人不承擔責任的是（）。
A．未經(jīng)授權(quán)的旅游“代理”行為
B．超越代理權(quán)的旅游“代理”行為
C．委托書授權(quán)不明的“代理”行為
D．旅游代理終止后的“代理”行為 67．下列旅游糾紛中，人民法院應(yīng)予以支持的有（）。
A．因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的
B．旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游經(jīng)營者請求賠償?shù)模?/p>
c．因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的 D．因旅游經(jīng)營者的責任導(dǎo)致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求賠償?shù)?68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法設(shè)立，并應(yīng)當具備下列條件（）。
A．五名以上具有資格證的人員
B．有固定的經(jīng)營場所
c．有必要的營業(yè)設(shè)施
D.有不少于30萬元的注冊資本 69．下列對旅行社分社的描述，正確的是（）。
A．不具有獨立的法人資格
B．設(shè)立不受地域限制
c．只能從事招徠、咨詢等業(yè)務(wù)
D．不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍 70．加快和推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的主要任務(wù)有（）。
A．優(yōu)先發(fā)展教育，實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
B．深化收入分配制度改革，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系
C．建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，完善社會管理
D．大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，增強國際競爭力
71．國家對導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游計分管理和審核制度。旅游行政管理部門可以對導(dǎo)游做出不予通過年審決定的情形是（）。A．欺騙、脅迫旅游者消費的 C．擅自增加或者減少旅游項目的 B．有毆打或謾罵旅游者行為的
D．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的 72．《旅行社條例》規(guī)定，在境外發(fā)生危及旅游者人身安全情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當及時報告中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館（）。
A．相關(guān)旅游部門
B.相關(guān)駐外機構(gòu)
C．當?shù)鼐?/p>
D．當?shù)赝馐虏块T 78．根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游人員有下列情形的，由旅游行政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款。
（）
A．欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的 B．拒不履行合同約定的義務(wù)的
C．發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，沒有采取必要的處置措施并及時報告的 D．旅行社接待入境旅游的游客非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者
信息的
74．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形的，扣除8分。
A．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B．講解質(zhì)量差或不講解的
C．向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 D．擅自中止導(dǎo)游活動的
75．承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一般認為，有效的承諾必須符合以下條件（）。
A．承諾須由受要約人向要約人作出
B．承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示
c．承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出。
D．承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致
76．甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權(quán)益，對此（）。
A．游客可以向甲旅行社要求賠償
B．游客可以向乙旅行社要求賠償
c．游客只能向乙旅行社要求賠償D．游客只能向甲旅行社要求賠償 77．《中華人民共和國刑法》屬于（）。
A．國內(nèi)法
B．實體法
C．程序法D．成文法 78．確認無效的合同，當事人應(yīng)當承擔的法律責任是（）。
A．折價補償
B．采取補救措施
c．賠償損失
D．返還因該合同取得的財產(chǎn) 79．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得向游客介紹含有（）的旅游項目。
A．淫穢內(nèi)容
B．宗教內(nèi)容
C．民族歧視內(nèi)容D．迷信內(nèi)容 80．下列屬于旅游法律關(guān)系主體的是（）。
A．旅游行政管理部門
B．旅游企事業(yè)單位
C．旅游者
D．境外旅游組織
81．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，既處罰導(dǎo)游人員，還要對所在的旅行社進行處罰。
A．有損害國家利益和民族尊嚴言行的 B．進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的 C．未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
D．以明示或暗示方式的方式向旅游者索要小費的 82．外國旅游者前往（）地區(qū)，必須辦理旅行證。
A．甲類地區(qū)
B．乙類地區(qū)
C．丙類地區(qū)
D．丁類地區(qū) 83．旅游交通的運輸原則是（）。
A．安全運輸
B．及時運輸
C．計劃運輸
D．高效運輸 84．下列情況中屬于特大旅游安全事故的是（）。
A．旅游者死亡多名
B．經(jīng)濟損失在100萬元以上
C．多名旅游者重傷
D．性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響
85．消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可通過下列途徑解決（）。
A．和解
B．調(diào)解
C．申訴
D．仲裁或者訴訟
86．可持續(xù)發(fā)展強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展與（）和社會進步的相互協(xié)調(diào)。
A．社會公正
B．人口增長
C．資源利用
D．生態(tài)環(huán)境保持
87．法律的內(nèi)容，是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的。但也受（）等因素的影響。
A．經(jīng)濟基
B．地理環(huán)境
C．人口狀況
D．生產(chǎn)力發(fā)展水平
88．共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理
投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但（），應(yīng)當經(jīng)全體投訴人同意。
A.代表人變更
B．放棄投訴請求
C．進行和解
D．接受處理結(jié)果
89．下列屬于旅游行政管理部門受理旅游投訴案件范圍的是（）。
A．投訴人認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的
B．旅游投訴機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的 C．因不可抗力致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的
D．因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的 90．導(dǎo)游人員的基本職責主要有（）。
A．根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀
B．負責向游客進行講解、導(dǎo)游
C．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題、D．反映游客的意見和要求 91．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的條件包括（）。
A．是中華人民共和國公民
B．具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
C．身體健康
D．具有適應(yīng)導(dǎo)游工作的基本知識和語言表達能力 92．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有（）。
A．限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的
C.因過失犯罪受過刑事處罰的D．被吊銷導(dǎo)游證的93．旅游投訴人，是指與旅游投訴事項有直接利害關(guān)系，以自己名義請求旅游行政管理部門維護自身旅游合法權(quán)益的旅游者，包括（）。
A．旅游合同糾紛中發(fā)生爭議的旅游者
B．侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營者責任致使其人身、財產(chǎn)受到損害的旅游者
C．因不可抗力致使旅游合同不能履行，發(fā)生爭議的旅游者
D．因意外事故致使旅游合同不能完全履行，發(fā)生爭設(shè)的旅游者
94．公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）。
A.質(zhì)量保障
B．價格合理
c．計量正確
D．計價優(yōu)惠 95．求償權(quán)的范圍包括（）。
A.人身權(quán)受到侵害
B．因人身傷害或其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的 C．因財產(chǎn)損害而造成精神痛苦的 D．財產(chǎn)損害
96．導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，但必須（）。
A．在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中
B．遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時
C．征得多數(shù)旅游者的同意
D．立即報告旅行社 97．依據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，下列屬于旅行社責任的是（）。
A.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身或財產(chǎn)損失
B．因旅行社違約造成旅游者人身傷害
C．因旅行社違約造成旅游者財產(chǎn)損失
D.因不可抗力造成旅游者人身傷害
98．關(guān)于定金與押金，下列說法正確的是（）。
A．定金和押金都有擔保的功能
B．定金具有違約救濟功能而押金沒有
C．定金不能超過合同標的額而押金則可以
D．發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金則不適用
99-《文物保護法》規(guī)定，在我國境內(nèi)（）中遺存的_切文物，屬于國家所有。
A·地下
B．內(nèi)水
C．領(lǐng)海D．灘涂 100．“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵是（）。
A．始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.始終代表中國經(jīng)濟的前進方向
C．始終代表中國先進文化的發(fā)展方向
D．始終代表中國最廣大人民的根本利益 101．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10日內(nèi)（）。
A.做出書面答復(fù)
B．提供答辯的事實
c.提供答辯的理由
D．提供答辯的證據(jù) 102．依據(jù)《仲裁法》仲裁的基本原則是（）。
A.雙方自愿原則
B．公平合理原則
C.依法獨立原則D．先行調(diào)解原則
103.L字簽證是發(fā)給來中國（）或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
A·留學(xué)
B．旅游
C．探親D．定居 104．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的條件是（）。
A．具有觀賞、文化和科學(xué)價值
B．自然景觀、人文景觀比較集中
c.可供人們游覽和進行科學(xué)文化活動D．具有歷史、藝術(shù)價值 105.《消費者杈益保護法》對消費者組織的禁止性規(guī)定是（）。
A．不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)
B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查
C．不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)
D．不得侵犯消費者人身自由 106．依據(jù)《合同法》，合同的解除包括以下情況（）。
A.協(xié)議解除
B．債務(wù)抵消解除
C.法定解除D．債務(wù)混同解除
107．按照《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營等基層單位的安全管理工作職責是（）。
A.貫徹執(zhí)行國家旅游安全法規(guī)，組織實施對旅游安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作
B.設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；建立安全規(guī)章制度，并組織實施
C．建立安全管理責任制，將安全管理工作落實到位
D．堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全隱患
108．旅行社要遵守商業(yè)道德，在經(jīng)營活動中要遵循（）的原則。
A．自愿
B公正
C公平D．誠實信用 109．《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是（）。
A．責任制度和預(yù)防制度
B．申報登記制度和超標準收費制度
C·限期治理制度
D．警告制度和罰款制度 110．我國實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的措施有（）。
A．堅持計劃生育和保護環(huán)境的基本國策
B．資源開發(fā)和節(jié)約并舉
c.統(tǒng)籌規(guī)劃國土資源開發(fā)和整治，實施資源有償使用制度
D.加強對環(huán)境污染的治理
三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分)111．諾成的旅游法律行為，是指雙方當事人以意思表示達成協(xié)議即告成立的旅游法律關(guān)系。（）
112．旅游法律責任，是指行為人因?qū)嵤┻`反旅游法規(guī)的行為而必須承擔法律制裁的義務(wù)。（）
113．旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立分社和服務(wù)網(wǎng)點等分支機構(gòu)。（）
114．持有F、L、G、C字簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需要辦理居留證件。（）
115．對風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是：開發(fā)是前提；保護是手段；利用是目的。（）
116．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當建立健全安全保障制度，禁止超過允許容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動。（）
117．依據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人一方的違約行為如果是由于第三人的原因造成的，違約人不用承擔違約責任。（）
118．依據(jù)《合同法》規(guī)定，債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當經(jīng)債權(quán)人同意。（）
119．違約金就其性質(zhì)而言，屬于承擔違約責任的一種形式。它是一種以懲罰性為主、補償性為輔的違約責任承擔形式。（）
120．旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學(xué)管理和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。（）
121．非經(jīng)國家文化行政管理部門報國務(wù)院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。（）
122．凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)星級。（）
123．某旅客乘坐飛機，將一活的動物作為一般物品托運，由于航班延誤時間過長，造成該動物死亡，承運人應(yīng)當承擔部分責任。（）
124．旅游者與旅游經(jīng)營者簽訂旅游合同后，因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約的，旅游者只能起訴旅游經(jīng)營者。（）
125．道德是在一定的社會環(huán)境中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（）
126.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社對旅游者應(yīng)負的賠償責任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應(yīng)當直接向受害的旅游者賠償保險金。（）
127．旅游行程開始前，當發(fā)生約定的解除合同的情形時，經(jīng)征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）
128.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，可以根據(jù)旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用。（）
129.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應(yīng)當按照規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。（）
130．旅行社為旅游者必須提供真實可靠的信息，不得做虛假宣傳。（A）
四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分。)
案例一：2011年黃金周期間，魏某等7人與四川甲旅行社簽訂旅游合同，參加了該社組織的“張家界旅游團”。旅游合同對旅游行程中的吃住行游購等內(nèi)容均有明確的約定，其中住房為三星級的飯店。游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉(zhuǎn)團至甲社的。在魏某、王某等人飛抵張家界后，發(fā)現(xiàn)地接社張家界丙旅行社將客人帶到無任何星級的家庭賓館。旅客們強烈要求換房，但導(dǎo)游熊某置之不理。魏某、王某等人還了解到導(dǎo)游熊某沒有出示導(dǎo)游證，后經(jīng)旅客一再要求，他才出示“旅游咨詢接待證”。整個旅游過程中，大家只能隨其他旅游團的導(dǎo)游東聽一下，西聽一下，完全未享受到合同約定的服務(wù)。旅游結(jié)束后，魏某、王某等人向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求甲旅行社承擔賠償責任。該旅行社稱旅游者的損失是張家界丙旅行社造成的，應(yīng)由其承擔違約責任；導(dǎo)游熊某是去年考上導(dǎo)游的，導(dǎo)游證還沒有!辦下來，但并不影響他從事導(dǎo)游活動。
131．魏某、王某等人的損失（）。
A.可以向張家界丙旅行社要求賠償
B．可以向四川甲旅行社要求賠償
C.只能向甲旅行社要求賠償
D．只能向張家界丙旅行社要求賠償 132．按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，國內(nèi)旅游應(yīng)當提前（）通知旅游者，否則應(yīng)當承擔違約責任。
A．3天
B．5天
C．7天
D．10天
133.導(dǎo)游熊某沒有導(dǎo)游證從事導(dǎo)游工作，導(dǎo)游及委派的旅行社應(yīng)當承擔的法律責任是（）。
A．責令改正
B．沒收違法所得
C對張家界某旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款 D對熊某處1000元以上3萬元以下的罰款 134·“游客王某等4人則是在毫不知情的情況下由乙旅游公司轉(zhuǎn)團至甲旅行社的”。對乙旅游公司應(yīng)當處（）。
A.責令改正
B．處以2萬元以上10萬元以下的罰款
C沒收違法所得D．情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l至3個月
135·旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)當向旅游者支付旅游費用總額（）違約金。
A．5％
B．10％
C．25％D．30％
案例二：2010年6月9日，中央電視臺經(jīng)濟頻道記者暗訪桂林一日游情況。具體情形是，記者以游客身份報名參加了桂林某旅行社下設(shè)服務(wù)網(wǎng)點組織的桂林、漓江一日游。在游覽過
程中，導(dǎo)游梁某為了多安排購物活動、延長購物時間，將景區(qū)游覽時間大大壓縮，使旅游質(zhì)量降低。導(dǎo)游安排的一家購物場所，以虛假的“得子祈?！癁槊?，假意降價，大肆向游客推銷商品；另一家假冒軍工企業(yè)名義，兜售假冒偽劣商品。
136.《旅行社條例實施細則》規(guī)定，設(shè)立社應(yīng)當加強對服務(wù)網(wǎng)點的管理，實行（）。
A.統(tǒng)一管理
B．統(tǒng)一財務(wù)
C．統(tǒng)一招徠D．統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范
137.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政管理部門（）。
A．責令改正
B．沒收違法所得
C.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款
D．情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
138．該導(dǎo)游人員違反了《導(dǎo)游人員管理條例》中的（）規(guī)定。
A．不得欺騙或者與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費
B．應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目
C．不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動
D．不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行
139.旅游者在合同約定的購物場所所購物品為假冒偽劣商品的，（）。
A．旅行社應(yīng)當全額退還旅游者的購物價款
B．旅行社應(yīng)當負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失
C．旅行社應(yīng)當賠償旅游者購物價款20％的損失
D．旅行社應(yīng)當賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償20％的違約金 140．下列對旅行社服務(wù)網(wǎng)點的描述正確的是（）。
A．具有法人資格
B．設(shè)在總社的行政區(qū)域范圍內(nèi)
C．不需要增加注冊資金和質(zhì)量保證金 D．以設(shè)立社名義與旅游者簽訂旅游合
第五篇：湖北省導(dǎo)游相關(guān)知識真題2004年
湖北省導(dǎo)游相關(guān)知識真題2004年
一、填空題 1、2003年9月18日，《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神進一步加強公民道德建設(shè)的意見》發(fā)表，經(jīng)黨中央同意，9月20日被定為“______日?！? 2、2003年，我國經(jīng)濟增長______，國內(nèi)生產(chǎn)總值突破11萬億元人民幣，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值突破______美元。
3、黨中央在近一年內(nèi)多次指出，解決中國的發(fā)展問題，必須牢固樹立和認真落實______發(fā)展觀。4、2004年3月，十屆全國人大二次會議通過的憲法修正案，確立了“______”重要思想在國家政治和社會生活中的指導(dǎo)地位；首次將“______”概念引入憲法。5、2004年8月的雅典第28屆______奧運會上，中國代表團取得了______枚金牌。
6、訂立合同，對當事人的資格要求是：應(yīng)當具有相應(yīng)的______能力和______能力。
7、到2020年，中國將成為世界第______位出境旅游大國，第______位旅游接待大國。
8、我國的國旗是五星紅旗，五星中的大五角星代表______。
9、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，需繳納______萬元人民幣的質(zhì)量保證金。
10、對于違反《導(dǎo)游人員管理條例》的導(dǎo)游人員，最高罰款金額可以達到______萬元。
11、民族區(qū)域自治必須以______，國家統(tǒng)一，領(lǐng)土完整為前提。______是少數(shù)民族聚居區(qū)實行民族區(qū)域自治的核心和標志。
12、旅游合同的形式除書面形式與口頭形式外，還有______形式。
13、______、______是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。
14、旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是______、______、______。
15、______和______是社會豐義精神文明的兩個重要方面。
16、建立國際新秩序，核心是強調(diào)______，尊重和維護世界各國的______和國家利益。
17、公民道德建設(shè)重在建設(shè)______。
18、我國旅游業(yè)的根本宗旨是______，所以，______既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，又是工作的歸宿點。
19、對歷史文化名城的保護、建設(shè)要貫徹“______，______”的方針。
20、社會主義初級階段的政治綱領(lǐng)：就是在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當家做主的基礎(chǔ)上，______。
21、我國旅游發(fā)展的總方針是______、______、______。
22、外國旅游者處于本國的______優(yōu)越權(quán)之下，本國的______優(yōu)越權(quán)之下。
23、一視同仁、不卑不亢的核心是______。一視同仁集中體現(xiàn)了______，體現(xiàn)了對人格的尊重。
二、單項選擇題
1、我國的基本經(jīng)濟制度是()。
A．社會主義公有制 B．以按勞分配為主體、多種分配方式并存
C．社會主義市場經(jīng)濟體 D．以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展
2、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，()應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。
A．航空公司 B．甲旅行社
C．航空公司和甲旅行社 D．航空公司或甲旅行社
3、導(dǎo)游員張某在帶團中，擅自減少旅游項目，應(yīng)當受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證()的處罰。
A．1至3個月 B．3至6個月 C．6個月至1年 D．1年
4、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起()不行使而消失。
A．6個月 B．9個月 C．1年 D．2年
5、武漢市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，應(yīng)當向()的市、縣公安機關(guān)申請辦理出境證件。
A．戶口所在地 B．公司所在地 C．組團社所在地D．出境口岸所在地
6、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為()。
A．30天 B．60天 C．90天 D．180天
7、導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對此行為，根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，由()予以處罰。
A．旅游行政管理部門 B．工商行政管理部門 C．文化行政管理部門 D．公安部門
8、我國旅游發(fā)展的總方針是()。
A．大力發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游 B．積極發(fā)展出境旅游，大力發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游 C．適度發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展國內(nèi)旅游 D．適度發(fā)展出境旅游，大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游
9、旅游行政管理機關(guān)不能對旅游企業(yè)實施下列哪種處罰?()。A．責令停業(yè)整頓 B．罰款
C．拘留 D．建議工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照 10、2004年4月27日，()在全國率先制定旅游地方性法規(guī)以規(guī)范“農(nóng)家樂”旅游。
A．上海市 B．湖南省 C．四川省 D．重慶市
11、對一個國家的治理來說，法治與德治的關(guān)系是()。A．法治為主，德治為輔 B．德治為主，法治為輔 C．二者缺一不可，不可偏廢 D．只要法治就行了
12、()決定著我們的精神文明的社會主義性質(zhì)。
A．馬克思主義 B．國家性質(zhì) C．思想道德建設(shè)D．鄧小平理論
13、社會主義“三德”是指()。
A．社會公德、公民道德、家庭美德B．職業(yè)道德、公民道德、家庭美德 C．社會公德、家庭美德、思想道德D．社會公德、家庭美德、職業(yè)道德
14、導(dǎo)游在施禮時，要把握()的施禮原則。
A．以我為主，尊重他人 B．以顧客為主，尊重顧客 C．隨機應(yīng)變 D．不卑不亢
15、下列屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是()。A．導(dǎo)游協(xié)助領(lǐng)隊安排住房
B．導(dǎo)游協(xié)助旅游者把行李分送到房間 C．導(dǎo)游定量為某一游客準備吃藥的溫開水 D．導(dǎo)游沿途講解
16、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是()。
A．語言、服務(wù)技能、帶團技能 B．語言、知識、服務(wù)技能
C．帶團技能、語言、知識 D．處理問題的技能、服務(wù)技能、知識
17、導(dǎo)游人員飲酒不要超過自己酒量的()。
A．二分之一 B．四分之一 C．三分之一 D．五分之一
18、馬克思主義“三觀”教育包括()。
A．世界觀、人生觀、道德觀 B．世界觀、人生觀、價值觀 C．人生觀、價值觀、道德觀 D．價值觀、道德觀、人生觀
19、社會主義職業(yè)道德的靈魂是()。
A．愛崗敬業(yè) B．為人民服務(wù) C．誠實守信 D．集體主義
20、()是服務(wù)行業(yè)的座右銘。
A．賓客至上 B．熱情友好 C．文明禮貌 D．優(yōu)質(zhì)服務(wù) 21、2004年4月上旬，()旅游博覽會在武漢國際會展中心舉行。A．中南 B．湖北 C．武漢 D．華中
22、《黨政干部辭職暫行規(guī)定》規(guī)定：黨政干部因工作嚴重失誤、失職造成重大損失或惡劣影響，或?qū)χ卮笫鹿守撚蓄I(lǐng)導(dǎo)責任等，本人應(yīng)當()。A．引咎辭職 B．申請降職 C．就地免職 D．申請?zhí)幏?/p>
23、中華人民共和國中央軍事委員會現(xiàn)任主席是()。A．胡錦濤 B．曾慶紅 C．江澤民 D．曹剛川 24、2004年4月，國務(wù)院發(fā)布《全面推進依法行政實施綱要》，提出經(jīng)過()年左右的努力，基本實現(xiàn)建設(shè)法治政府的目標。A．10 B．15 C．5 D．20
25、導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的()為主要依托。A．知識 B．講解技能 C．智力資源 D．服務(wù)技能
三、多項選擇題
1、合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立()。A．當事人的名稱或者姓名和住址 B．標的、數(shù)量和質(zhì)量 C．解決爭議的機構(gòu) D．履行期限、地點和方式
2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，對下列()人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A．出生于1985年的在校本科生 B．患有病毒性肝炎者 C．因過失傷害罪曾被判處有期徒刑者 D．曾被吊銷導(dǎo)游證者
3、旅行社所做廣告應(yīng)當符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當具備以下內(nèi)容()。
A．旅行社名稱 B．旅行社營業(yè)執(zhí)照號碼
C．被代理旅行社名稱 D．旅行社經(jīng)營許可證號碼
4、我國的基本國策包括()。
A．計劃生育 B．對外開放 C．環(huán)境保護 D．一國兩制
5、香港和澳門特別行政區(qū)依據(jù)法律享有高度的自治權(quán)，具體包括()。A．外交權(quán) B．立法權(quán) C．終審權(quán) D．獨立的司法權(quán)
6、個性化服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務(wù)。它包括()。
A．到家服務(wù) B．延伸服務(wù) C．微笑服務(wù) D．情感服務(wù)
7、我國旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容有()。
A．馬克思主義“三觀”教育 B．社會主義“三德”教育
C．社會主義“四有新人”教育 D．旅游行業(yè)職業(yè)道德“三意識”教育
8、()是旅游業(yè)內(nèi)部處理同事之問、部門之間、企業(yè)之問和行業(yè)之問的道德行為準則，也是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證。
A．團結(jié)協(xié)作 B．一視同仁 C．服從分配 D．顧全大局
9、下列關(guān)于價值觀正確闡述的有()。
A．有什么樣的世界觀，就有什么樣的價值觀 B．世界觀就是價值觀
C．價值觀具有階級性和歷史性
D．價值觀和人生觀相互聯(lián)系、相互影響、相互作用 10、20世紀60年代，我國對翻譯導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”是指()。
A．思想過硬 B．作風(fēng)過硬 C．業(yè)務(wù)過硬 D．外語過硬 11、2004年2月，我國的()被聯(lián)合國教科文組織評為“世界地質(zhì)公園”。A．安徽黃山 B．江西廬山 C．云南石林 D．黑龍江五大連池
12、導(dǎo)游員王某進行導(dǎo)游活動時，與旅游購物商』占串通起來欺騙旅游者消費，使該團旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，旅游行政部門可以處罰()。
A．王某 B．王某所在的旅行社
C．王某所在旅行社的經(jīng)理 D．旅游購物商店
13、從法律淵源的角寫寫幫文秘助手看，屬于行政法規(guī)的是()。A．《旅行社管理條例》 B．《導(dǎo)游人員管理條例》 C．《風(fēng)景名勝管理條例》 D．《國家旅游局局長令》
四、簡答題
1、旅游職業(yè)道德的基本要求是什么?
2、根據(jù)《湖北省旅游管理條例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權(quán)利?
五、案例分析題
1、牛先生參加了Y旅行社組織的“九寨溝、成都、樂山、重慶、三峽、宜昌十五日游”，預(yù)交了全額旅游費用3200元。按照行程計劃，旅游團第二天將返回成都。然而，晚飯時導(dǎo)游向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體塌方，返回成都的道路被阻，旅游團只能滯留九寨溝，等待交通恢復(fù)。旅游團滯留九寨溝一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地的火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大的損失，旅行社的導(dǎo)游與牛先生等旅游者商議，決定取消樂山一地的旅游活動，按時趕赴重慶，銜接上下一段的行程。接下來的旅游活動按照行程計劃順利完成。牛先生返回后向旅行社提出，樂山旅游活動取消，旅游費用應(yīng)該退還。旅行社認為，取消樂山旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者牛先生支付滯留九寨溝期間發(fā)生的費用。請問：
(1)滯留九寨溝期間的費用應(yīng)該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)樂山一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 2、1999年10月1日，濟南旅游者郝某等7人欲利用國慶節(jié)假日去威海旅游，遂前往某旅游一條街，只見有一輛旅游車上一位佩帶某旅行社導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價格較為合理，郝某等7人當即決定購票上車參加該旅游團。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，致使郝某等7人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到濟南。
此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對因此而發(fā)生的損害賠償亦進行了調(diào)解處理。郝某等旅游者認為，參加旅行社組織的旅游活動，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社理應(yīng)承擔責任，給予賠償。為此，郝某等人向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔相應(yīng)的賠償責任。接到投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對此案進行調(diào)查核實。經(jīng)查明，該旅游團的組織者為非法旅游經(jīng)營者，該旅游車上的導(dǎo)游屬該非法經(jīng)營者所臨時雇用；而該旅游車則是該非法經(jīng)營者從某賓館臨時租用。并查明，該導(dǎo)游所屬旅行社不知曉此事。請問：(1)對該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者如何處理?有何依據(jù)?(2)對該導(dǎo)游人員如何處理?有何依據(jù)?(3)旅游質(zhì)監(jiān)所能否建議郝某等旅游者向人民法院起訴該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者，通過司法程序解決請求賠償?有何依據(jù)?
答案:
一、填空題
1、公民道德宣傳2、9.1% 1000
3、科學(xué)
4、三個代表 人權(quán)
5、夏季 32
6、民事行為 民事權(quán)力7、4 1
8、中國共產(chǎn)黨9、100 10、3
11、中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 聚居的少數(shù)民族行使自治權(quán)
12、行為推定
13、熱愛祖國 熱愛社會主義
14、愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守
15、思想道德建設(shè) 教育科學(xué)文化
16、不干涉別國內(nèi)政 主權(quán)獨立
17、以人為本
18、全心全意為旅游者服務(wù) 充分滿足賓客需要
19、保護為主 搶救第一
20、以法治國 發(fā)展社會主義民主政治
21、大力發(fā)展入境旅游 積極發(fā)展國內(nèi)旅游 適度發(fā)展出境旅游
22、屬地 屬人
23、平等平等觀念
二、單項選擇題
1、D
2、B
3、B
4、D
5、A
6、B
7、B
8、D
9、C
10、A
11、C
12、C
13、D
14、A
15、C
16、C
17、C
18、B
19、B 20、A
21、D
22、A
23、A
24、A
25、C
三、多項選擇題
1、ABD
2、BCD
3、ABD
4、ABC
5、BCD
6、ABCD
7、ABD
8、ACD
9、ACD
10、ACD
11、ABCD
12、AB
13、ABC
四、簡答題
1、熱愛旅游企業(yè)，全心全意為旅游者服務(wù)，發(fā)揚愛國主義精神。
2、了解旅游服務(wù)真實情況；自主選擇旅游經(jīng)營及服務(wù)方式；按照約定獲得質(zhì)價相符的服務(wù)；人格習(xí)俗信仰受到尊重；人身財產(chǎn)受損害時，有權(quán)獲得賠償；在旅游活動中，享有其他合法權(quán)利。
五、案例分析題
1、(1)此項費用由旅游者承擔，依據(jù)《合同法》，屬于不可抗力。
(2)應(yīng)該退還旅游者，依據(jù)《合同法》，旅行社未履行在樂山一地的旅游活動，必須退還旅游者的門票等費用。
2、(1)依據(jù)《旅行社管理條例》，對于非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者必須給予相應(yīng)處罰。
(2)依據(jù)《導(dǎo)游人員社管理條例》，對其違法違規(guī)行為除扣除其相應(yīng)分值外，還要依法予以處罰。
(3)可以。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》。
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