第一篇：導游實務真題

一、單項選擇題

1．21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。B A．觀光休閑 B．知識度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導游服務的社會性來源于——的社會性。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動 D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行綱領(lǐng)。A A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導游服務是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A．社會性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務采購 7．接團前，全陪應提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A．2小時 B．12小時 C．24小時 D．48小時 8．中國國際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務 B．愛國愛企，自尊自強 C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公 10．首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——C A．簽訂勞務合同 B．建立獎懲制度 C．建立導游員業(yè)務檔案 D．制定考核標準 12．導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D A．1小時 B．2小時 C．12小時 D．24小時 13．商定日程并宣布活動日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B A．真誠 B．靈活 C．生動 D．熱情 15．——構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。A A．專職導游人員 B．兼職導游人員 C．自由職業(yè)導游人員 D．自由兼職導游人員 16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上

17．當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當調(diào)解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重——C A．態(tài)度 B．質(zhì)量 C．細節(jié) D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C A．旅游準備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風光環(huán)境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A A．職務稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導游人員常用的目光語應該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預報 D．保護 26．社交界域語的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在——幫助其尋找。C A．其他團員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設，導游人員應——A A．予以協(xié)助 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕 D．立即答應

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應——A A．斷然拒絕 B．立即報警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要——D A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客C A．6個月 B．10個月 C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B A．小包價旅游 B．半包價旅游 C．零包價旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項選擇題

1．中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團體包價旅游的服務項目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購職能 D．分配職能 7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺 C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會性 D．暫時性

9．在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——ABC A．實體 B．史實 C．藝術(shù)價值 D．歷史典故 10．國內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國公民B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人 11．導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務的環(huán)節(jié)復雜 B．服務對象和需求復雜 C．人際關(guān)系復雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD A．導游知識的密集化 B．導游內(nèi)容的高知識化 C．導游方法多樣化 D．導游手段科技化 13．下列對特級導游的描述中不正確的是——AD A．取得高級導游人員資格四年以上 B．有突出貢獻，有高水平的科研成果

C．經(jīng)考核合格 D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC A．首語 B．微笑語 C．姿態(tài)語 D．服飾語 15．導游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪輸財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——CD A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動

C．本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責是AB A．聯(lián)絡工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C．引導旅游者入座 D．隨時解答旅游者的問題 21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應——ABD A．講清購物的有關(guān)注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C．承擔翻譯工作 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A．引導旅游者進餐廳 B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠 25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A．舊地重游 B．出外求學 C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B．向旅行社有關(guān)部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站

30．導游員預防錯接的工作有——ABC A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B．導游人員在接團時應認真核實相關(guān)事物

C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯(lián)系

31．中國海關(guān)規(guī)定，——不準出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊 C．地陪 D．公安部門

33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C．多提供超常服務

D．必要時向領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助

38．導游人員為了樹立良好的形象，應——ABD A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導游服務技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是——BD A．中文導游 B．海外領(lǐng)隊 C．兼職導游 D．景點景區(qū)導游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫施行申請表 D．提供健康證明

43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導游服務。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括——AB A．認找旅行團 B．核實人數(shù) C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案

C．由國內(nèi)組團社出具證明 D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。A 2．導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。A 8．旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B 20．導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B 28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B 29．導游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。A 31．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。A 32．外籍旅游者病危時，導游人員應提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。B 34．在導游服務過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。B 35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。A 36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應將其移交游客所在國處理。B 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。B 40．導游人員的著裝應整潔、時尚。B 41．導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。B 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。A 45．導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A 46．外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。B 47．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積級給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。A

第二篇：導游實務2011年模擬真題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0．5分，共25分)1．托馬斯?庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方國家，有一種導游員，以導游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務，他們被稱為（）。

A、自由導游員

B、職業(yè)導游員

C、自由職業(yè)導游員

D、專職導游員

3．在埃及盧克蘇爾的迪愛拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前（）的諸國巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中國出土的最早的游記。

A、《大唐西域記》

B、《山海經(jīng)》

C、《穆天子傳》

D、《水經(jīng)注》

5、取得中級導游人員資格（）年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是（）的主要職責之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外領(lǐng)隊 D．景點講解員

7．（）是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A．愛國愛企，自尊自強 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠實善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

8．當前我國導游隊伍的主體是（）。

A、專職導游

B、兼職導游

C、業(yè)務導游

D、自由職業(yè)導游

9．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊 D．飯店前臺服務員

10．地陪在接團時，應提前（）分鐘抵達交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作為組團旅行社的代表并對所率領(lǐng)的旅游團的旅游活動負有全責的導游是（）。A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊

D、景點導游

12、獲初級導游人員資格（）以上，業(yè)績明顯，考核考試合格者晉升為中級導游人員。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、軍隊遠征

C、使節(jié)奉命出行

D、士人游歷

14、下列選項中，（）不包含在道德的社會職能中。

A、調(diào)節(jié)職能 B、認識職能

C、教育職能

D、行政職能

15、社會公德是人類在長期公共生活的實踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會（）而發(fā)展。

A、秩序的改善B、物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展

C、社會制度的完善

D、道德威力的增強

16、海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以（）為限。

A．海關(guān)規(guī)定 B．旅行社建議 C．自用合理 D．旅游目的地的規(guī)定

17、“全國模范導游員”文花枝被（）授予全國五一勞動獎章。

A、國家旅游局

B、全國總工會

C、中央文明辦

D、國家旅游局和全國總工會

18、交換名片時要注意，（）是不對的。

A、遞名片時用雙手，接名片是用左手

B、目視對方，微笑致意

C、認真看一遍，不馬上裝進口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A．不卑不亢，一視同仁 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠實善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

20、將導游人員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游員根據(jù)的是導游的（）。A、工作能力 B、語言種類 C、職業(yè)性質(zhì) D、業(yè)務范圍

21、下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

A、降身份低者介紹給身份高者

B、將主人介紹給客人

C、將男子介紹給女子

D、將年輕者介紹給年長者

22、導游員要注意自己的著裝，（）不符合著裝禮儀。

A、穿正裝去接機 B、穿著與身份相符的服裝 C、傳與職業(yè)相符的服裝 D、穿休閑服裝參見晚宴

23、因旅游者個人過錯，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，導游人員應對他（）。A、提出批評

B、不予糾纏

C、嚴厲警告

D、進行安慰

24、（）不屬于導游語言的功能。

A、傳授導游技巧 B、傳播知識 C、溝通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全國政協(xié)十屆四次會議的民盟、民進聯(lián)組會上，胡錦濤同志提出了社會主義榮辱觀。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、導游語言是一種（），具有快、急、雜、難的特點。

A、書面語言

B、口頭語言

C、態(tài)勢語言

D、界域語言

27、如果旅游團想換餐，地陪應提前（）與餐廳聯(lián)系，盡量滿足。A、一小時 B、兩小時 C、三小時 D、半小時

28、被迫改變部分旅游計劃，減少超過半天或取消一天的游覽時間，全陪應報告（）。A、地接社 B組團社 C、外聯(lián)部 D、財務部

29、導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行一般（）。

A、應承擔翻譯任務 B、應參加會見 C、不承擔翻譯任務 D、拒絕接受宴請 30、導游員的基本職責不包括（）。

A、組織游客參觀游覽B、導游講解 C、保護游客人身和財產(chǎn)安全D、旅游咨詢服務

31、北京時間為零時的時候，下面時間不正確的是（）。

A、東京為1時 B、曼谷為頭一天23時

C、悉尼為2時

D、莫斯科為頭一天18時

32、外國游客申請到非對外開放的地區(qū)旅行，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但不包括（）。A、填寫旅行申請表B、交驗護照或居留證C、重新辦理簽證 D提供與旅行事由有關(guān)的證明

33、旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

A、漏接

B、空接

C、錯接

D、誤接

34、為了方便配合地陪工作，在行車途中全陪和領(lǐng)隊最好選擇（）就座。

A、汽車最后一排

B、汽車最前一排

C、汽車中間一排

D、和團長在一起

35、旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續(xù)。A、早上八點

B、中午十二點

C、下午四點

D、晚上六點

36、在提供接團服務時，全陪應該提前（）到接站地與地陪一起迎候旅游團。A、一小時

B、半小時

C、四十分鐘

D、兩個小時

37、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，地陪應提前（）向飛機場有關(guān)部門進行訊問。

A、1小時

B、40分鐘

C、1.5小時

D、2小時

38、在提供送行團隊服務時，地陪必須提前（）帶團到達火車站。

A、2小時

B、1.5小時

C、1小時

D、40分鐘

38．按規(guī)定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價旅游 C．零包價旅游 D．單項服務 40．禮節(jié)、禮貌的核心是（）。

A．遵守社會公德 B．講文明 C．懂禮貌 D．尊重人 41．（）屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。

A．鞠躬禮 B．合十禮 C．擁抱禮 D．鼓掌禮

42．在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于（）。

A．職務稱 B．代詞稱 C．職業(yè)稱 D．親昵稱

43．在帶領(lǐng)中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領(lǐng)隊要（）。

A．堅決制止 B．報告給我方旅行社 C．征求全體旅游團成員的意見 D．婉言拒絕

44．15公里約等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值為（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，（）發(fā)行了人民幣旅行支票。

A．中國人民銀行 B．中國銀行 C．中國商業(yè)銀行 D．中國建設銀行

47．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。

A．外交護照 B．公務護照 C．特種護照 D．普通護照

50．鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后（）分鐘仍不聲明時，按無票處理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共50分)

1.外語導游員的主要服務對象是（）。

A．國內(nèi)旅游中的中國公民 B．入境旅游的外國游客 C．入境旅游中的港澳臺同胞 D．出境旅游的中國公民

2．在旅游途中游客經(jīng)常會發(fā)生身體不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太緊，長途奔波 B．氣候不適應，飲食不習慣 C．收到某種刺激D．患有某種慢性病

3．“長江是中國最長的河流，全長6300千米。流經(jīng)九省兩市，長江也是中國最古老的河流之一，著名的赤壁之戰(zhàn)就發(fā)生在此。目前針對長江旅游開發(fā)了兩條旅游線路，三國游和三峽游，吸引了眾多的游客到訪”。該段講解中使用了那些講解方法（）。

A．概述法 B．突出重點法C．虛實結(jié)合法 D．數(shù)字說明法 4．導游員的職業(yè)素質(zhì)主要包括（）。A．思想素質(zhì)B．心理素質(zhì) C．文化素質(zhì) D．身體素質(zhì)

5．要求導游人員身心健康主要包括（）。

A．身體健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．頭腦冷靜

6．以下項目中，（）屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A．旅差費的使用情況 B．旅游者的意見 C．旅游日程安排及交通情況 D．發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7．領(lǐng)隊在帶領(lǐng)中國公民出境旅游時，辦理出境手續(xù)的工作主要有（）。

A．帶領(lǐng)全團辦理出關(guān)手續(xù) B．衛(wèi)生檢疫 C．保管有關(guān)證件 D．協(xié)助團員托運行李

3．散客導游服務的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務

9．某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要（）。

A．告知客人確認機票的電話號碼 B．向客人收取確認費 C．向客人報告核實確認的情況 D．開具證明

10．導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的（）。

A．工作方法相同 B．工作對象相同 C．工作任務相同 D．工作目標相同

11．導游服務集體建立良好關(guān)系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．與不合作的領(lǐng)隊共事，導游應采?。ǎ┑倪m當方式與之斗爭。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有節(jié)

13．旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有（）。

A．主動爭取各方的配合 B．尊重各方的權(quán)限和利益 C．建立友情關(guān)系 D．相互學習，勇?lián)熑?/p>

14．下列（）均屬于導游員的超常服務。

A．記住旅游團團員的姓名 B．旅行中為游客背包 C．幫助游客尋找失散的親人 D．導游講解

15．道德的社會職能包括（）。

A．調(diào)節(jié)職能B．認知職能C．教育職能 D．學習職能

16．人際交往中，下列說法正確的是（）。

A．初次見面可以做一下簡單的自我介紹B．交換名片的時候只給尊長和領(lǐng)導即可C．應該將女子介紹給男子D．對于不同國家的朋友可行不同的禮節(jié) 17．導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意（）。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜 C．動、靜結(jié)合 D．導、游結(jié)合18．導游員著裝的基本要求（）。

A．穿著整潔大方B．要與身份相符合

C．要與場合相協(xié)調(diào)D．導游要彰顯自己的生活品味，著裝應該華麗一些 19．導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有（）。

A．突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的特征

C．突出游客感興趣的內(nèi)容 D．突出“??之最”

20．在導游語言諸要素中，（）體現(xiàn)了導游講解時要負責，切忌弄虛作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有據(jù)

21．為了預防錯接的發(fā)生，導游員應做的工作有（）。

A．提前到達接站地點迎接 B．接團時認真核實相關(guān)事務

C．提前與領(lǐng)隊(或全陪)取得聯(lián)系 D．嚴防他人非法接走旅游團

22．下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A．新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團 B．由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D．導游人員將接站地點搞錯

23．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該（）。

A．全陪要馬上報告給組團社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償 D．在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

24．預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該（）。

A．多做提醒工作 B．導游最好代管游客的證件

C．切實做好行李的清點、交接工作 D．提醒司機游客下車后及時清車

25．一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B．主動為客人墊付了掛號費

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息 D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26．當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動色彩鮮艷的衣物求援 D．若身上著火，可就地打滾

27．入住飯店的時候，地陪應協(xié)助辦理（）。

A．向飯店交住宿押金B(yǎng)．收取登記入住的證件 C．分發(fā)房卡D．掌握領(lǐng)隊，全陪和團員的房間號

28．在（）情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。

A．旅游團即將離開本地 B．地方治安混亂 C．某地區(qū)實行戒嚴 D．旅游景點地形復雜

29．下列中藥材中，（）不準出境。

A．人參 B．虎骨 C．麝香 D．阿膠

30．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C．一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

31．途中導游講解一般采用下列（）。

A．預報當日的活動B．沿途風光導游 C．活躍車內(nèi)氣氛D．介紹即將游覽的景點

32．全陪在向下一站轉(zhuǎn)移途中，應該做好的工作是（）。

A．協(xié)助領(lǐng)隊分配機位或鋪位B．負責旅游團在旅途中的生活服務C．注意游客的人身和財產(chǎn)安全D．照顧身體不適的游客

33．地陪接站牌上要寫清（）。

A．團名 B．團號 C．領(lǐng)隊或全陪姓名 D．團員姓名

34．關(guān)于鐵路客運知識說法正確的是（）。

A．身高1.1-1.4米的兒童乘車可以半價

B．成人攜帶身高不夠1.1米的兒童乘車，都可以免費

C．站臺票當日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情況可在始發(fā)站開車后2小時退還票款 35．使用下列哪種語言為游客導游的人員為中文導游員（）。A．俄語 B．普通話 C．閩南話 D．藏語

36．關(guān)于護照說法不正確的是（）。

A．國際機組人員使用“執(zhí)照”B．國際海員使用的是“航海證”

C．鄰國邊民使用的是“邊民證”D．港澳同胞使用的是“旅行證” 37．托運行李發(fā)生丟失和損害的處理辦法（）。

A．找保險公司索賠 B．由航空公司負責賠償C．行李賠償金額每千克不超過人民幣100元

D．每一旅客的行李聲明價值最高金額為人民幣20000元

38．下列對我國海關(guān)邊防檢查描述正確的是（）。

A．對身體和隨身攜帶的行李的檢查方式有搜身 B．出境時需要通過衛(wèi)生檢疫，辦理黃皮書

C．海關(guān)禁止攜帶虎骨，麝香出入境D．不知道是否納稅的游客從綠色通道入關(guān) 39．以下屬于手足口病的發(fā)病跡象的是（）。

A．以嬰幼兒發(fā)病為主B．往往先出現(xiàn)發(fā)燒，手掌心出現(xiàn)皰疹

C．主要的攻擊群體是25-45歲的青壯年D．慢性病患者和孕婦也是主要發(fā)病對象 40．下列關(guān)于導游講解說法正確的是（）。

A．正確的進行講解時導游語言科學性的體現(xiàn) B．生動幽默是導游語言美之所在 C．要使用通俗易懂的語言D．注意因人而異，因地制宜

41．在社交場合問候時，要注意（）。

A．問候聲音要比正常說話聲音大些 B．不要將手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者問候 D．男士要先向女士問候

42．一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是（）。

A．鑰匙扣B．雕塑工藝品 C．香水 D．紅玫瑰

43．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

44．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行車 D．有毒物品

45．下列外國人不準入境的是（）。

A．患有開放性肺結(jié)核的 B．不能保障其在中國所需費用的

C．被認為入境后可能進行販毒的 D．被認為人境后可能進行暴力的

46．外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：（）。

A．交驗護照 B．交驗簽證 C．提供與旅行事由有關(guān)的證明 D．填寫旅行申請表

47．在帶領(lǐng)中國公民出國前，領(lǐng)隊要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括（）。

A．旅游行程說明 B．介紹旅游目的地國家的基本情況 C．提出要求 D．講清注意事項

48．在對導游員的技術(shù)劃分中，對特級導游員的評定標準是（）。

A．至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B．有高水平的科研成果 C．在國內(nèi)外同行中有較大影響 D．深受領(lǐng)導賞識

49．在旅游者購物時，地陪應（）。

A．講清購物的有關(guān)注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C．客人遇到猶豫不決時，可幫其選擇合適產(chǎn)品 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

50．中國海關(guān)限制進出境物品中（）。

A．來往港澳地區(qū)的旅客可攜帶香煙200支 B．來自美國的游客可以攜帶不超過1升的酒2兩瓶C．攜帶金銀制品不超過50克無需申報D．攜帶人民幣出境最多50000

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯誤的涂“X”，每題0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。（）

2．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務 的人員。（）

3．要克服旅游服務中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務的職業(yè)道德。（）

4．1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。（）5．在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。（）

6．地陪在帶團前往旅游景點時，應提前10分鐘到達集合地點。（）

7．對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游是否參加自便，但無陪舞的義務。（）8．導游在結(jié)束接待散客任務后，應及時地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。（）

9．游客購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則導游人員一般應予以滿足。（）

10．情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。（）

11．冷餐會一般用于官方或商家的大型活動，舉辦時間可選在下午5-7時。（）

12．游客因生活習慣或其他原因要求推遲用餐時間，導游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。

（）

13．導游語言是一種口頭語言。（）

14．在游覽過程中游客選擇自由活動應該不超出旅游合同的許可范圍。（）

15．一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。（）16．外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當?shù)鼗鸹?。（?/p>

17．旅游者為爭得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導游人員無關(guān)，不管全陪地陪還是領(lǐng)隊都無需參與。（）

18．一般情況下，地陪不應保留旅游團的旅行證件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。（）

20．旅游者要求親友隨團游覽，必須先征得領(lǐng)隊和全體團員的同意。（）21．托馬斯?庫克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）

23．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

24．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（）

25．為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）

26．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（）27．不同時代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。（）28．正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要馬上拒絕。（）29．為了規(guī)避風險，一般信用卡的使用年限為一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票。（）

31、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護照。（）

32．地陪帶領(lǐng)團隊游覽在進行完交通票據(jù)和行李托運單移交工作后，就能馬上離開旅游團。（）

33．旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執(zhí)行，堅決不能更改。（）34．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

35．對游客提出的特殊要求，不管是什么要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。（）

36．按照有關(guān)規(guī)定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。（）37．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，導游人員應拒絕。（）

38．在參加風味餐宴請時，導游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。（）

39．導游員以翻譯的身份去赴宴，要向客人祝酒，為客人布菜，做好服務工作。（）40．旅游活動中發(fā)生交通事故，導游員首先要組織現(xiàn)場人員搶救。（）

41．在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）42．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。（）

43．地陪帶領(lǐng)游客購物的時候，發(fā)現(xiàn)購物商店價格虛高，應事先提醒游客，謹防上當。（）

44．旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以協(xié)助。（）

45．中國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶外幣，旅行支票，信用證等進境，數(shù)量不受限制。（）46．導游發(fā)現(xiàn)錯接了另外一家旅行社的旅游團，首先應盡快查找交換旅游團。（）47．游客要求導游幫助其轉(zhuǎn)遞食品，導游人員應該熱心幫忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始發(fā)站應退還全部票款。（）49．導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。（）

50．對導游而言，語言是必不可少的基本功。（）

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團從A市飛往B市的途中，團內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團抵達B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應（）。

A．在飛機上尋找醫(yī)生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社準備急救 C．暫時中止旅行 D．由地陪帶領(lǐng)旅游團其他成員繼續(xù)旅游活動

2．當旅游者病危時，（）應協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊 D．當?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3．根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導游人員應為病人及其女兒辦理（）。

A．分離簽證 B．延期簽證 C．出院手續(xù) D．交通票據(jù)

4．如患者系外籍人士，親友不在場，導游人員應提醒領(lǐng)隊及時通知（）。

A．親友 B．客源地組團社 C．目的地接待社 D．所在國使、領(lǐng)館

5．對患者住院期間的費用及綜合服務費的正確處理是（）。

A．醫(yī)療費用由患者自理

B．旅行社視情況適當?shù)爻袚糜握叩牟糠轴t(yī)療費用

C．旅行社視情況承擔或補償患者親屬在華期間的部分費用

D．未享受的綜合服務費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1、為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。A、握手禮B、合掌禮C、鞠躬禮D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著的原則()。A、賓客至上B、合理而可能C、認真且耐心D、不卑不亢

3、對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作C、堅決阻止D、置之不理

4、對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A、予以協(xié)助B、婉言拒絕C、一口回絕D、置之不理

5、游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購買B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票C、必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)蜠、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第三篇：山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題

山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)

1.2l世紀的旅游活動將朝著()型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑

B.知識度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導游服務的社會性來源于()的社會性。

A.大眾旅游

B.旅游發(fā)展

C.旅游活動

D.現(xiàn)代旅游

3.1992年6月，聯(lián)合國在()召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。

A.里約熱內(nèi)盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導游服務是隨著()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社會性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂性

5.1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

A.旅游接待

B.旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游服務采購

7.接團前，全陪應提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A.2小時

B.12小時

C.24小時

D.48小時

8.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

B.愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀守法，廉潔奉公

10.首站接團時，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該()。

A.簽訂勞務合同

B.建立獎懲制度

C.建立導游員業(yè)務檔案

D.制定考核標準

12.導游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A.1小時

B.2小時

C.12小時

D.24小時

13.商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在()。

A.真誠

B.靈活

C.生動

D.熱情

15.()構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員 B.兼職導游人員

C.自由職業(yè)導游人員

D.自由兼職導游人員

16.涉外導游人員應至少掌握并熟練運用()外語。

A.一門

B.兩門

C.三門

D.三門以上

17.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員()。

A.必須介入

D.一般不介入

C.充當調(diào)解人

D.堅決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重()。

A.態(tài)度

B.質(zhì)量

C.細節(jié)

D.人情味

19.旅游者在()，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

A.旅游準備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結(jié)束階段

20.()是審美感受的樞紐。

A.想象思維

B.審美心理

C.風光環(huán)境

D.審美知覺

21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點特征和與眾不同之處D.“……之最”

23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

24.導游人員常用的目光語應該是()。

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做()工作。

A.勸阻

D.提醒

C.預報

D.保護 26.社交界域語的一般距離為()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補償法

29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在()幫助其尋找。

A.其他團員房間

B.旅游車

C.上一站

D.酒店

31.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應()。

A.予以協(xié)助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應

33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，()內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個月

34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。

A.斷然拒絕

B.立即報警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

36.2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應稅物品

38.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.()出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態(tài)旅游

D.休閑旅游

40.中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要()。

A.婉言拒絕

B.報告我方旅行社

C.堅決制止

D.征求全團成員的意見

41.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過()的游客。

A.6個月

D.10個月

C.12個月

D.24個月

42.一般而言，當其他條件都具備時，()決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A.旅游周期的長短B.旅游項目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A.小包價旅游

B.半包價旅游

C.零包價旅游

D.組合旅游

46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇()。

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是()。

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1.中國銀行代售()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國通濟隆父子公司B.美國運通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購職能

D.分配職能

7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有()。

A.杭州

B.煙臺

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括()。

A.異地性

B.綜合性

C.社會性

D.暫時性

9.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。A.實體

B.史實

C.藝術(shù)價值

D.歷史典故 10.國內(nèi)旅游的游客可以是()。

A.外國公民

B.回國探親的人

C.本國公民

D.常住該國的外國人 11.導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務的環(huán)節(jié)復雜

B.服務對象和需求復雜

C.人際關(guān)系復雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12.導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A.導游知識的密集化

B.導游內(nèi)容的高知識化 C.導游方法多樣化

D.導游手段科技化

13.下列對特級導游的描述中不正確的是()。

A.取得高級導游人員資格四年以上

B.有突出貢獻、有高水平的科研成果 C.經(jīng)考核合格

D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A.首語

B.微笑語

C.姿態(tài)語

D.服飾語 15.導游人員的身心健康包括()。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C.與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開 18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有()。A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動 C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則 D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況 19.全陪的主要職責是()。

A.聯(lián)絡工作

D.宣傳、調(diào)研

C.導游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容 C.引導旅游者入座

D.隨時解答旅游者的問題 21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應()。

A.講清購物的有關(guān)注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù) C.承擔翻譯工作

D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到()。

A.引導旅游者進餐廳

B.介紹餐廳設施、飯菜特點等

C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D.巡視旅游團用餐情況 23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應該建立的工作關(guān)系有()。A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系 24.一般說來，東方人思維方式的特點是()。

A.由遠到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠 25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有()。

A.舊地重游

B.出外求學

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友 26.導游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D.人情關(guān)系 27.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時()。A.巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言()的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：()。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B.向旅行社有關(guān)部門報告 C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站 30.導游員預防錯接的工作有()。

A.導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團B.導游人員在接團時應認真核實相關(guān)事務 C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D.隨時和旅游團聯(lián)系 31.中國海關(guān)規(guī)定，()不準出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由()負責尋找。A.全陪

B.領(lǐng)隊

C.地陪

D.公安部門

33.當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：()。A.勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B.關(guān)心旅游者的病情 C.向旅游者講清看病費用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥 34.導游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的()，并向旅游者介紹。A.太平門

B.安全出口

C.報警電話

D.安全樓梯 37.旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決 C.多提供超常服務

D.必要時向領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助 38.導游人員為了樹立良好的形象，應()。

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實事 C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進行溝通 39.導游服務技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能 40.下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是()。

A.中文導游

B.海外領(lǐng)隊

C.兼職導游

D.景點景區(qū)導游人員 41.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經(jīng)濟情報 42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費用

D.贈送小禮品 43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)()。

A.交驗護照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會旅游資源

45.導游服務的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。

A.身心健康

B.語言

C.知識

D.服務技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括()。

A.認找旅行團

B.核實人數(shù)

C.與旅行車司機聯(lián)系

D.核實旅游團抵達的時間

47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有()。

A.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案

C.由國內(nèi)組團社出具證明

D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A.持無效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護照、證件的D.攜帶中國字畫的 50.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0.5分，共25分)

1.取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

2.導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()

3.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

4.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

5.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()

6.提供與旅行有關(guān)的服務是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7.目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。()

8.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()

9.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬禮源自日本。()

12.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()

15.對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。()

16.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19.我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。()

20.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21.導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()

22.吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能隨便送香水給女士。()

24.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()

25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()

26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()

27.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()

28.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()

29.導游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。()

31.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。()

32.外籍旅游者病危時.導游人員應提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。()

34.在導游服務過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。()

35.個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()

36.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應將其移交游客所在國處理。()

37.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。()

40.導游人員的著裝應整潔、時尚。()

41.導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()

42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()

43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()

44.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

45.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()

46.外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()

47.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。()

48.心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()

49.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()

50.入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1.根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。

A.漏接

B.錯接

C.空接

D.誤接

2.根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A.主觀原因

B.客觀原因

C.責任事故

D.非責任事故

3.發(fā)生此類事件后，導游人員的正確做法是()。

A.請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明

B.誠懇地賠禮道歉

C.用實際行動，提供更加熱情周到的服務 D.高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4.為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有()。

A.補償法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.比較法

5.根據(jù)題中所述，小丁()的做法不妥。

A.沒有核實行李 B.沒有清點人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù) D.為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1.為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。

A.握手禮

B.合掌禮

C.鞠躬禮

D.擁抱禮

2.在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著()的原則。

A.賓客至上

B.合理而可能

C.認真且耐心

D.不卑不亢

3.對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。

A.予以協(xié)助

B.作好提醒工作

C.堅決阻止

D.置之不理

4.對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A.予以協(xié)助

B.婉言拒絕

C.一口回絕

D.置之不理

5.游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A.一定要帶游客到文物商店購買

B.買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

2005年山東省導游資格考試答案

導游業(yè)務

一、單項選擇題

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多項選擇題

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判斷題

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、綜合分析題

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第四篇：山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.導游員向散客提供的接待服務，必須按照(B)的內(nèi)容和標準實施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導游服務質(zhì)量標準

D.《旅行社管理條例》

2.導游人員的主要業(yè)務是從事(C)。

A.交流文化

B.經(jīng)濟創(chuàng)收

C.接待游客

D.宣傳促銷

3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導游服務具有(D)的性質(zhì)。

A.社會性

B.涉外性

C.服務性

D.文化性

4.導游服務的(D)特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。

A.獨立性強

B.復雜多變

C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

5、取得中級導游人員資格()年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A.一年

B.兩年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是(A)的主要職責之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外領(lǐng)隊

D.景點講解員

7.(B)是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A.愛國愛企，自尊自強

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠實善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

8.托馬斯?庫克在(B)的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由(C)來分配他們的住房。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

D.飯店前臺服務員

10.地陪在接團時，應提前(C)分鐘抵達交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.馬上報告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責任

12.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領(lǐng)隊提前(D)小時確認機票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.導游如果在機場未接到應接的散客，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

A.機場工作人員

B.旅行社計調(diào)人員

C.行李員

D.司機

14.帶單個散客游覽景點，導游最好采用(B)的方式進行講解。

A.介紹

B.對話

C.提問

D.回答

15.導游人員在送散客時，必須在送站前(B)小時與之確認送站時間和地點。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。

A.差異化

B.人文化

C.個性化

D.人情化

17.人們的旅游動機多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動機。

A.身心動機

B.社會動機

C.文化動機

D.經(jīng)濟動機

18.總體看，導游員在旅游活動的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D

A.準備

B.初期

C.個性表露

D.旅行結(jié)束

19.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用()以消除游客的不滿。

A.人物質(zhì)補償法

B.精神補償法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.分析法

20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應有一定的()。

A.動靜關(guān)系

B.空間距離

C.空間角度

D.心理距離

21.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為()。

A.虛實結(jié)合法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

D.畫龍點睛法

22.在導游語言的諸要素中，()要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據(jù)

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該()。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B.盡快與機場聯(lián)系

C.報告旅行社 D.通知下一站做調(diào)整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行()。

A.道歉

B.安慰

C.責備

D.訓斥

25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向()索賠。

A.旅行社

B.航空公司

C.保險公司

D.海關(guān)

26.導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要()。

A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全

B.立即報警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即報告旅行社

D.穩(wěn)定旅游者的情緒

27.某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前()小時提出方可換餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通關(guān)時，“綠色通道”的標志為()。

A.綠色正方形

B.綠色正五角形

C.綠色正六角形

D.綠色正八角形

29.根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(D)層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實現(xiàn)的需要

31.旅游資源是動態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創(chuàng)新性

C.永續(xù)性

D.地域性

32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是：它是一項(A)的產(chǎn)業(yè)。

A.綜合性

B.服務性

C.勞動密集型

D.環(huán)境密集型

33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是()。

A.亞洲

B.歐洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我國于()加入世界旅游組織。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設在()。34B35D36B37A38B39B40D A.馬德里

B.布魯塞爾

C.巴黎

D.紐約 37.旅行社最主要的性質(zhì)是()。

A.贏利性

B.文化性

C.社會性

D.協(xié)調(diào)性 38.按規(guī)定，團體旅游包價一般由()人以上組成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。

A.組合旅游

B.小包價旅游

C.零包價旅游

D.單項服務 40.禮節(jié)、禮貌的核心是()。

A.遵守社會公德

B.講文明

C.懂禮貌

D.尊重人 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。A.鞠躬禮

B.合十禮

C.擁抱禮

D.鼓掌禮

42.在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于()。A.職務稱

B.代詞稱

C.職業(yè)稱

D.親昵稱

43.北京時間是8日早晨8點整時，莫斯科時間為()。

A.7日晚20點

B.7日晚23點

C.8日凌晨3點

D.8日凌晨5點 44.15公里約等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.歐元紙幣的最大面值為()。

A.50歐元

B.100歐元

C.200歐元

D.500歐元

46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。A.中國人民銀行

B.中國銀行

C.中國商業(yè)銀行

D.中國建設銀行

47.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，要受到()的制裁。

A.國際法

B.中國法律

C.所屬國的法律

D.國際公法

50.鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時，按無票處理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在帶領(lǐng)中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領(lǐng)隊要()。A.堅決制止

B.報告給我方旅行社

C.征求全體旅游團成員的意見

D.婉言拒絕 52.()對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A.不卑不亢，一視同仁

B.熱情友好，賓客至上 C.公私分明，誠實善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

53.當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該()。A.聽之任之

B.給予協(xié)助

C.斷然拒絕

D.婉言拒絕 54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有()特征。A.社會學

B.美學

C.經(jīng)濟學

D.行為學

55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以()為限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海關(guān)規(guī)定

B.旅行社建議

C.自用合理

D.旅游目的地的規(guī)定

57.發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為()。

A.外交護照

B.公務護照

C.特種護照

D.普通護照

58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社

B.保險公司

C.旅游者

D.旅游團

59.旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務，則()。

A.原合同繼續(xù)生效

B.應另簽合同

C.無須合同

D.可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.下游產(chǎn)業(yè)

B.中游產(chǎn)業(yè)

C.上游產(chǎn)業(yè)

D.基礎產(chǎn)業(yè)

二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列屬于圖文聲像導游方式的有()。

A.景點介紹冊頁

B.導游機器人

C.旅游紀念品

D.導游員

2.導游服務工作復雜多變，主要體現(xiàn)在()。

A.游客需求多種多樣

B.服務對象復雜

C.人際關(guān)系復雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

3.目前，外語導游人員的主要服務對象是()。

A.入境旅游的外國游客

B.在我國工作的外國人

C.出境旅游的中國公民

D.港澳臺同胞

4.導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在()。

A.承上啟下

B.促進交流

C.連接內(nèi)外

D.協(xié)調(diào)左右

5.要求導游人員身心健康主要包括()。

A.身體健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.頭腦冷靜

6.以下項目中，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A.旅差費的使用情況

B.旅游者的意見

C.旅游日程安排及交通情況

D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)中國公民出境旅游時，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。

A.帶領(lǐng)全團辦理出關(guān)手續(xù)

B.衛(wèi)生檢疫

C.保管有關(guān)證件

D.協(xié)助團員托運行李

3.散客導游服務的類型主要分為()。

A.旅游委托服務

B.單項委托服務

C.旅游咨詢服務

D.選擇性導游服務

9.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要()。

A.告知客人確認機票的電話號碼

B.向客人收取確認費

C.向客人報告核實確認的情況

D.開具證明

10.導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的()。

A.工作方法相同

B.工作對象相同

C.工作任務相同

D.工作目標相同 11.導游服務集體建立良好關(guān)系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.與不合作的領(lǐng)隊共事，導游應采取()的適當方式與之斗爭。A.有理

B.有情

C.有利

D.有節(jié)

13.旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益 C.建立友情關(guān)系

D.相互學習，勇?lián)熑?14.下列()均屬于導游員的超常服務。

A.記住旅游團團員的姓名

B.旅行中為游客背包 C.幫助游客尋找失散的親人

D.導游講解

15.旅游者初到旅游目的地，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有()。

A.客觀性

B.靈活性

C.生動性

D.針對性

17.導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意()。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜 C.動、靜結(jié)合D.導、游結(jié)合 18.導游講解應遵循的原則有()。

A.計劃性原則

B.以客觀現(xiàn)實為依托的原則 C.針對性原則

D.靈活性原則

19.導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有()。

A.突出大景點中具有代表性的景觀

B.突出景點的特征

C.突出游客感興趣的內(nèi)容

D.突出“……之最”

20.在導游語言諸要素中，()體現(xiàn)了導游語言的科學性和, 知識性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有據(jù)

21.為了預防錯接的發(fā)生，導游員應做的工作有()。

A.提前到達接站地點迎接

B.接團時認真核實相關(guān)事務

C.提前與領(lǐng)隊(或全陪)取得聯(lián)系

D.嚴防他人非法接走旅游團

22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有()。

A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D.導游人員將接站地點搞錯

23.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該()。

A.全陪要馬上報告給組團社

B.全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償

D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

24.預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該()。

A.多做提醒工作

B.導游最好代管游客的證件

C.切實做好行李的清點、交接工作

D.提醒司機游客下車后及時清車

25.一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B.主動為客人墊付了掛號費

C.將該客人留在飯店內(nèi)休息 D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26.當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B.用浸濕的毛巾捂著口鼻 C.揮動色彩鮮艷的衣物求援

D.若身上著火，可就地打滾 27.處理旅游者的個別要求，應該遵循()原則。

A.合理而可能

B.認真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。A.旅游團即將離開本地

B.地方治安混亂 C.某地區(qū)實行戒嚴

D.旅游景點地形復雜 29.下列中藥材中，()不準出境。

A.人參

B.虎骨

C.麝香

D.阿膠

30.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間 31.從時間上判斷過夜游客的標準是()。

A.12小時以上

B.24小時以上

C.12個月以內(nèi)

D.12個月以上 32.某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有()。

A.他的心理需求

B.他的身體狀況

C.他的收入

D.他的余暇時間 33.地陪接站牌上要寫清()。

A.團名

B.團號

C.領(lǐng)隊或全陪姓名

D.團員姓名 34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館

B.動物園

C.購物中心

D.社會福利設施 35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在()。A.是旅游活動的基礎和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因 C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分 D.其特性控制著旅游活動的周期 36.旅游業(yè)的作用主要有()。

A.聯(lián)動作用

B.供給作用

C.組織作用

D.便利作用 37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在()。A.引起物價上漲

B.外匯漏損

C.干擾當?shù)鼐用裆?/p>

D.當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?38.下列對世界旅游組織描述正確的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務的全球性民間旅游組織 B.在1975年正式改用此名

C.它的總部設在西班牙的馬德里

D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮 39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有()。A.組織旅游資源的普查工作

B.受理旅游者投訴 C.指導旅游教育工作

D.培育和完善國內(nèi)旅游市場

40.按照相關(guān)規(guī)定，未投保旅行社責任險的企業(yè)，將受到的處罰有()。A.停業(yè)整頓15-30天

B.停業(yè)整頓30-60天 C.罰款1000-20000元

D.罰款5000-20000元 41.在社交場合問候時，要注意()。

A.問候聲音要比正常說話聲音大些

B.不要將手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者問候

D.男士要先向女士問候

42.一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是()。

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

43.一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：()。

A.用口幫其吸出毒汁

B.用肥皂水洗傷口

C.將煙葉嚼爛外敷

D.服用止痛藥

44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行車

D.有毒物品

45.下列外國人不準入境的是()。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障其在中國所需費用的

C.被認為入境后可能進行販毒的D.被認為人境后可能進行暴力的 46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：()。

A.交驗護照

B.交驗簽證

C.提供與旅行事由有關(guān)的證明

D.填寫旅行申請表

47.在帶領(lǐng)中國公民出國前，領(lǐng)隊要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括()。

A.旅游行程說明

B.介紹旅游目的地國家的基本情況

C.提出要求

D.講清注意事項

48.在對導游員的技術(shù)劃分中，對特級導游員的評定標準是()。

A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷

B.有高水平的科研成果

C.在國內(nèi)外同行中有較大影響

D.深受領(lǐng)導賞識

49.在旅游者購物時，地陪應()。

A.講清購物的有關(guān)注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C.承擔翻譯工作

D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

50.旅游的本質(zhì)是()。

A.一項高級消費活動

B.一種審美活動

C.一種文化活動

D.一種無物質(zhì)回報的活動

51.導游員要善于提問題，在使用我問客答法時，要注意()。

A.提問恰當，肯定客人能回答出來

B.不強迫客人回答

C.及時糾正客人回答的錯誤

D.提問恰當，要估計到會有不同的答案

52.導游員要注意和司機很好合作，應注意的問題有()。

A.提前告知旅游線路的變化

B.協(xié)助司機做好安全行車

C.不與司機在行車途中閑聊

D.保持距離，不要與司機研究探討旅游日程安排

53.導游人員樹立良好的形象應從()方面入手。

A.樹立第一印象

B.研究游客的心理

C.不說大話、空話

D.多同游客進行溝通

54.預防旅游者走失，導游人員應該：()。

A.做好提醒工作

B.經(jīng)常清點人數(shù)

C.做好預報工作

D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

55.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有()行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。

A.散發(fā)宗教宣傳品

B.套購外匯

C.發(fā)表污蔑言論

D.嫖娼賣淫

56.遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該()。

A.立刻制止

B.嚴厲批評

C.報告給旅行社

D.請求調(diào)換司機

57.導游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時，應注意的事項有()。

A.可有償?shù)爻洚敺g

B.一般不參加會見

C.若被邀請參加使館的活動，應欣然應允

D.若被邀請參加使館的活動，應先報告旅行社

58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在()。

A.有助于提高民族素質(zhì)

B.有助于增加就業(yè)機會

C.有助于推動科技交流

D.有助于促進民族文化的保護

59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有()。

A.日本

B.俄羅斯

C.英國

D.南非

60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務范圍主要包括()。

A.國際旅游業(yè)務

B.國內(nèi)旅游業(yè)務

C.入境旅游業(yè)務

D.出境旅游業(yè)務

61.在小包價旅游中，()服務項目的費用游客必須在旅游前預付。

A.住房

D.城市間交通

C.導游服務

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有()。

A.代辦交通票據(jù)

B.代辦簽證

C.代辦保險

D.代定客房

63.下列()口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)。

A.大連

B.青島

C.昆明

D.三亞

64.民航的運輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行

B.班期飛行

C.加班飛行

D.包機飛行

65.下列對于鐵路客運有關(guān)退票的規(guī)定，()是正確的。

A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理

B.旅客開始旅行后不能退票

C.退還帶有“退”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)

D.站臺票售出不退

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯誤的涂“X”，每題0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()

2.導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務的人員。()

3.要克服旅游服務中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務的職業(yè)道德。()

4.1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。()

5.在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()

6.地陪在帶團前往旅游景點時，應提前10分鐘到達集合地點。()

7.對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游是否參加自便，但無陪舞的義務。()

8.導游在結(jié)束接待散客任務后，應及時地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。()

9.導游服務集體要建立友情關(guān)系，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對方個人的保密禁區(qū)。()

10.情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。()

11.提供個性化服務的關(guān)鍵，在于導游人員的個人修養(yǎng)。()

12.在旅游途中如果發(fā)生險情，一般是導游人員保護游客和車輛，司機去求援。()

13.導游語言是一種口頭語言。()

14.錯接可分為責任事故和非責任事故兩種。()

15.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()

16.外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當?shù)鼗鸹?)

17.越軌行為是指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。()

18.旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導游員代為托運，導游應本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。()

20.旅游者要求親友隨團游覽，必須先征得領(lǐng)隊和全體團員的同意。()

21.托馬斯?庫克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()

22.從旅游發(fā)展歷程看，國內(nèi)旅游是國際旅游的延伸和發(fā)展。()

23.旅游資源的本質(zhì)特征是對游客具有吸引力。()

24.旅游產(chǎn)品即旅游資源。()

25.目前，非洲已成為國際旅游新的第三大客源地。()

26.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責任保險。()

27.不同時代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()

28.正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要提前拒絕。()

29.為了規(guī)避風險，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()

30.OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票。()

31、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護照。()

32.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()

33.根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間超過一年的活動。()

34.根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()

35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭和政治動蕩，國際旅游業(yè)始終未能興旺起來。()

36.按照有關(guān)規(guī)定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。()

37.導游人員在向外國旅游者提供導游服務的同時，也肩負著“民間大使”的重任。()

38.在參加風味餐宴請時，導游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()

39.導游員在與游客一起參加的雞尾酒會上，其飲酒量不應超過自己酒量的1/2。()

40.旅游活動中發(fā)生交通事故，導游員首先要組織現(xiàn)場人員搶救。()

41.在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。()

42.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

43.現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在20世紀20年代以后。()

44.旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以協(xié)助。()

45.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()

46.導游發(fā)現(xiàn)錯接了另外一家旅行社的旅游團，首先應盡快查找交換旅游團。()

47.地陪導游服務的核心工作是參觀游覽服務。()

48.景區(qū)講解員有義務注意旅游者的動向和安全。()

49.導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。()

50.提高導游服務技能的最重要途徑是通過書本獲得知識。()

51.同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。()

52.在范圍較大的景區(qū)，導游員宜采用分段講解法。()

52.導游員到機場送散客，應確認飛機起飛后方可離去。()

54.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活動結(jié)束階段，導游員應設法讓對旅游活動不滿的個別游客有機會發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()

56.一般說來，采用補償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57.給老年游客導游，應前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。()

58.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()

59.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為虛實結(jié)合法。()

60.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。()

61.當游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時，要本著求同存異的原則來處理。()

62.導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指導游員的言語要充滿哲理。()

64、導游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。()

65.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。()

66.旅游資源對所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.發(fā)展旅游業(yè)可能會誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小時以上，必須辦理座位再證實手續(xù)。()

69.適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)娜?、蛋、奶類貨物，屬于二類包裹范圍?)

70.中國用戶電報的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團從A市飛往B市的途中，團內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團抵達B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應()。

A.在飛機上尋找醫(yī)生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社準備急救

C.暫時中止旅行

D.由地陪帶領(lǐng)旅游團其他成員繼續(xù)旅游活動

2.當旅游者病危時，()應協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.當?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3.根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導游人員應為病人及其女兒辦理()。

A.分離簽證

B.延期簽證

C.出院手續(xù)

D.交通票據(jù)

4.如患者系外籍人士，親友不在場，導游人員應提醒領(lǐng)隊及時通知()。

A.親友

B.客源地組團社

C.目的地接待社

D.所在國使、領(lǐng)館

5.對患者住院期間的費用及綜合服務費的正確處理是()。

A.醫(yī)療費用由患者自理

B.旅行社視情況適當?shù)爻袚糜握叩牟糠轴t(yī)療費用

C.旅行社視情況承擔或補償患者親屬在華期間的部分費用

D.未享受的綜合服務費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責是()。

A.聯(lián)絡

B.組織協(xié)調(diào)

C.處理問題

D.宣傳調(diào)研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.誤機

B.漏接

C.空接

D.錯接

3.出現(xiàn)交通事故，需要撥打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.對事件二，小于應該()。

A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕 C.告之其房費自理 D.耐心勸說他取消此要求

5.在事件四中，導游員的尋找工作主要有()。

A.導游員應立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區(qū)管理部門求助

D.若還未找到，要報告給旅行社

導游資格考試試題《導游業(yè)務》試題答案

一、單項選擇題

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題

二、多項選擇題

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判斷題

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、綜合分析題

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD

第五篇：導游實務200題

“導游實務”部分（單選100判斷100）

1.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客

D.托馬斯·庫克 答案：D 2.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A.住宿服務 B.交通服務 C.咨詢服務 D.導游服務 答案：D 5.維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務 B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系 答案：C 6.依據(jù)《導游人員管理條例》關(guān)于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件 B.大學畢業(yè)證

C.導游資格證 D.導游證 答案：D 7.導游證的有效期為（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員

C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏盏膶в稳藛T是（）。

A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 10.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒?B.做好聯(lián)絡工作

C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡工作。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.司機 答案：B 12.落實旅游者在當?shù)氐某浴⒆　⑿?、游、購、娛等服務是（）的職責。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 13.下列屬于領(lǐng)隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用 C.維護旅游者的安全 D.景區(qū)景點的導游講解 答案：C 14.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥 B.求同存異

C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 15.領(lǐng)隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 16.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 18.導游服務集體中，具體實施當?shù)芈糜谓哟媱澋氖牵ǎ.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪）。2

D.景點講解員 答案：C 19.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應該由（）。A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解

C.領(lǐng)隊調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 答案：C 20.導游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮

C.言談舉止 D.身體素質(zhì) 答案：A 21.（）是導游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思維

C.堅強的意志 D.強壯的體魄 答案：C 22.負責保證旅游計劃的落實，作為國內(nèi)組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.全陪和領(lǐng)隊 答案：B 23.獲中級導游人員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。A.一年以上 B.兩年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上遠程旅游活動中最主要的、具有快速、省時、安全舒適優(yōu)點的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.鐵路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中國旅客攜帶人民幣進出國境最高限額為（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火車車次前冠有字母（）的為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票

C.特種發(fā)票 D.海關(guān)發(fā)票 答案：C 29.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書

C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 30.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證

C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 31.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游過程中，游客（）時，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院。A.暈車 B.中暑

C.骨折 D.心臟病猝發(fā) 答案：D 33.當旅游團成員在游覽途中突然患病時，地陪最忌諱的做法是（）。A.手忙腳亂，不知如何是好 B.拿出自備的急救藥給患者服用 C.獨自去找醫(yī)生 D.親自陪同患者去醫(yī)院 答案：B 34.班車開車前（）小時以內(nèi)辦理退票，按票面額百分之五十收取退票費。A.3小時 B.4小時

C.1小時 D.半小時 答案：C 35.中國銀行在收兌旅行支票時收?。ǎ┑馁N息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接團時，應提前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是（）。A.海外領(lǐng)隊

B.地陪

C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 38.旅游團乘坐國內(nèi)航班離開，要提前（）抵達機場。A.10分鐘 B.30分鐘

C.60分鐘 D.90分鐘 答案：D 39.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決

C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務員解決 答案：D 40.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者出境時，要比與客人約定的集合時間提前（）到達機場或約定的集合地點。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.60分鐘 答案：A 41.地陪接團時，應在火車抵達前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由（）負責。A.地陪和行李員 B.領(lǐng)隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員 答案：D 43.地陪小張帶領(lǐng)的旅游團將于北京時間十點鐘乘火車離開，小張帶領(lǐng)游客到達火車站的時間應是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行團抵達飯店后，（）應協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊和全陪、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.領(lǐng)隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境時，領(lǐng)隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關(guān)申報 B.衛(wèi)生檢疫

C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 46.旅游者活動的最重要部分、導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀、游覽活動 B.購物 C.餐飲 D.文娛活動 答案：A 47.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內(nèi)組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.景區(qū)導游員 答案：B 48.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結(jié)束

C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。A.請示旅行社有關(guān)部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕 C.加收費用后可以安排

D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應 答案：B 50.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車 C.后下車，以示尊重游客

D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B 51.送乘坐國際航班離境的團隊，在（）陪同人員可以離開機場。A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區(qū)后

C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團登機后 答案：B 52.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.團長 答案：C 53.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞 B.調(diào)整時差

C.清點人數(shù) D.風光導游 答案：C 54.地陪應提前（）確定出行李的時間和地點。A.2小時 B.8小時

C.12小時

D.1天 答案：D 55.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊

C.領(lǐng)隊、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.地陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A 56.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領(lǐng)隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、地陪

C.領(lǐng)隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘

C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 58.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。A.2小時 B.6小時

C.12小時 D.24小時 答案：D 59.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 60.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）的情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后

D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后 答案：D 61.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應由（）調(diào)解。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解 B.組織協(xié)調(diào)

C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研 答案：C 63.在核對、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動 C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內(nèi)組團社 答案：D 64．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī)

C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。A.關(guān)心人 B.團結(jié)人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 66.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 67.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 68.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 69.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務 C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。A.通知旅游者

B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 71.當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。A.調(diào)查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況 答案：C 72.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。A.組團社 B.領(lǐng)隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 73.維護旅游團的團結(jié)，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領(lǐng)隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 74.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。A.報告有關(guān)部門 B.安定旅游者情緒

C.處理好善后事宜 D.保護旅游者 答案：D 75.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。A.游客 B.司機 C.全陪、領(lǐng)隊 D.團長 答案：B 76.遇到險情時，由司機保護車輛和旅游者，由（）去求援。A.導游人員 B.旅游者 C.團長 D.計調(diào)人員 答案：A 77.導游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。A.心理服務 B.講解服務 C.咨詢服務 D.生活服務 答案：A 78.優(yōu)質(zhì)的導游服務是（）與規(guī)范化服務完美結(jié)合。A.個性化服務 B.熱心服務 C.周到服務 D.真誠服務 答案：A 79.具有開放、隨意、重實利和浪漫、愛享受生活特點的游客一般是（）。A.英國人和意大利人 B.中國人和日本人

C.西班牙人和荷蘭人 D.美國人和法國人 答案：D 80.來自（）的旅游者大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品味的導游講解，以獲得高雅的精神享受。A.社會各個層面 B.下層社會 C.中層社會 D.上層社會 答案：D 81.好逐新獵奇、喜歡多動多看、對熱門社會問題有濃厚興趣的游客多為（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年輕旅游者 答案：D 82.旅游者由于所處的（）不同，對于同一類旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨鐘。A.社會環(huán)境 B.人文環(huán)境 C.歷史環(huán)境 D.地理環(huán)境 答案：D 83.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 84.對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游結(jié)束后 答案：C 85.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒 C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 86.在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。A.補償法 B.轉(zhuǎn)移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 87.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 88.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關(guān)鍵的突破口就是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 89.每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位導游 B.聲像導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,導致導游人員服務不到位或在旅游者提供服務時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng) B.外界因素 C.主體因素 D.內(nèi)在因素 答案：A 91.導游人員在接到旅游者口頭投訴后，應引起高度重視，迅速地與（）進行溝通。A.投訴者 B.領(lǐng)隊 C.全陪 D.旅行社領(lǐng)導 答案：A 92.旅游經(jīng)濟六要素中最活躍的因素是（），它是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重要組成部分。

A.旅游購物 B.休閑度假 C.旅游觀光 D.旅游養(yǎng)生 答案：A 93.導游人員在向游客進行購物促銷活動時，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。A.物質(zhì)準備 B.知識準備 C.心理準備 D.精神準備 答案：A 94.為提高購物服務的效果，導游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權(quán)進行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進行有（）的服務。A.計劃性 B.針對性 C.目的性 D.實效性 答案：B 95.現(xiàn)在100人以上的團隊越來越多，往往需要三輛以上的車和三個以上導游人員來進行服務。這就要求導游人員具有很好的（）能力。A.相互配合 B.組織協(xié)調(diào) C.人際交往 D.靈活應變 答案：B 96.導游在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和（）是導游人員的頭等要事。A.行李物品 B.財產(chǎn)安全 C.有效證件 D.身體健康 答案：B 97.在帶（）游覽時，導游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多重復。A.青少年旅游團 B.大型旅游團 C.高齡旅游團 D.殘疾人旅游團 答案：C 98.青少年夏令營、冬令營是寒暑假旅游團隊的主流，團員年齡一般為（）。A.6～10歲 B.16～20歲 C.7～17歲 D.20～25歲 答案：C 99.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游人員應當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（）等相關(guān)部門的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的導游人員應該體質(zhì)強健，富有愛心，具有較豐富的心理學和醫(yī)療衛(wèi)生知識。A.高齡旅游團隊 B.青少年旅游團隊 C.殘疾人旅游團隊 D.宗教旅游團隊 答案：C

判斷題

1.導游服務包括翻譯服務、講解服務和個性化服務。答案：錯誤

2.導游服務的性質(zhì)包括文化性、服務性、經(jīng)濟性、艱苦性和涉外性。答案：錯誤

3.導游服務的作用主要表現(xiàn)在：紐帶或橋梁作用、反饋作用、形象大使作用、擴散作用和標志作用。答案：正確

4.導游服務的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個性化服務相結(jié)合原則、安全第一原則、維護旅游者合法權(quán)益原則。答案：正確

5.導游服務的特點包括復雜多變、獨立性強、腦體高度結(jié)合、面對物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性。答案：正確

6.導游服務獨立性強，這要求導游人員必須具備獨立決策、獨立指揮、獨立實施、獨立面對問題、獨立解決問題的能力。答案：正確

7.導游服務的未來發(fā)展趨勢包括服務手段科技化、服務對象成熟化、服務性質(zhì)個性化、服務內(nèi)容專業(yè)化和服務方法多樣化。答案：錯誤

8.導游工作的主要內(nèi)容是導游講解、旅行生活服務、向?qū)Ш痛黉N宣傳。答案：錯誤

9.導游工作的講解服務包括帶路服務、途中講解、景區(qū)景點講解和翻譯服務。答案：錯誤

10.根據(jù)客源地的不同，領(lǐng)隊可分為入境領(lǐng)隊、出境領(lǐng)隊、專職領(lǐng)隊和兼職領(lǐng)隊。答案：錯誤

11.根據(jù)旅游團的性質(zhì)不同，全陪又可分為入境旅游團全陪、國內(nèi)旅游團全陪、專職全陪和兼職全陪。答案：錯誤

12.通常按照業(yè)務范圍的差異，可將導游人員劃分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。答案：正確

13.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員可分為專職導游員和兼職導游員。答案：正確

14.按技術(shù)等級劃分，導游人員可分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。答案：正確

15.領(lǐng)隊的職責主要是當好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡工作、落實旅游合同、團結(jié)好全體旅游者和維護旅游者的安全。答案：正確

16.全程陪同導游人員的職責主要是實施旅游計劃，做好聯(lián)絡工作；組織協(xié)調(diào)工作；宣傳調(diào)研工作；維護旅游團的團結(jié)。答案：正確

17.導游人員基本職責包括：向旅游者下達旅行社的指令、為旅游者進行導游講解、保護旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題、實施接待計劃，履行旅游合同。答案：錯誤

18.全陪和地陪在職責上的不同之處有：維護旅游者合法權(quán)益不同、聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同、接待具體任務不同、實施旅游接待計劃不同。答案：錯誤

19.在旅游過程中，對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，導游人員應當：向游客做出真實說明、向游客做出明確警示、按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。答案：正確

20.導游人員要自覺遵紀守法，不得隨便單獨去旅游者的房間、收受高額回扣、擅離職守、向旅游者兜售物品。

答案：錯誤

21.導游人員的思想素質(zhì)要求主要包括：熱愛祖國、品行端正、愛崗敬業(yè)。答案：正確

22.導游人員的心理素質(zhì)要求主要包括：較強的組織協(xié)調(diào)能力、外向型的性格、理性的思維、堅強的意志。答案：錯誤

23.通常來說，一名合格的導游人員至少應具備：旅游基礎知識及旅游文化知識、旅游法規(guī)知識、生活常識、旅游心理學及美學知識。答案：正確

24.導游人員要擁有良好的外在素質(zhì)，應著重注意儀容衛(wèi)生、穿著打扮、言談舉止和身體素質(zhì)。答案：正確

25.導游人員的言談舉止應：談吐要文明禮貌、儀態(tài)要親切大方、行為舉止要優(yōu)雅、飲酒要注意禁忌。答案：正確

26.邊防檢查站由旅游局和檢察院組成。答案：錯誤

27．護照可分為特殊護照、普通護照和外交護照。答案：錯誤

28．按照旅游活動中使用的交通工具，旅游交通服務可分為航空交通服務、鐵路交通服務、公路交通服務和水運交通服務。答案：正確

29．航空交通服務的主要形式有班期飛行、加班飛行、包機飛行和長途飛行。答案：錯誤

30．我國目前受理的主要外國信用卡有萬事達卡、VISA卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡、發(fā)達卡。答案：正確

31．海關(guān)通道包括黃色通道、紅色通道和橙色通道。答案：錯誤

32．對于中暑者，導游員應當：置患者于陰涼、通風處，松開其衣服；服用必要的防暑藥物；可能時讓其飲用含鹽飲料；將其送附近醫(yī)院。答案：正確

33．乘坐國內(nèi)支線航班的旅客免征民航發(fā)展基金。答案：正確

34．南寧不具有落地簽證資格。答案：正確

35．中國的水路交通可分為國際航運、國內(nèi)航運、沿海航運和內(nèi)河航運。答案：錯誤

36．不論接何種旅游團，地陪在機場接到旅游團隊后，一定要與領(lǐng)隊或全陪核實團隊實到人數(shù)。答案：正確

37．每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應預報當天天氣。答案：正確

38．用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客。答案：正確

39．旅游團用餐期間，地陪應巡視1～2次，詢問旅游者的意見。答案：正確 40．《領(lǐng)隊小結(jié)》的內(nèi)容包括團隊名稱、人數(shù)、旅游者對本次活動的反映和意見、旅游者下次旅游的意向、帶團的得失。答案：正確

41．在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點前，地陪應向游客介紹集合時間.地點等事項。答案：正確

42．全陪的準備工作包括：熟悉接待計劃、制定活動日程、做好必要的物質(zhì)準備、與有關(guān)地接社聯(lián)系。答案：正確

43如果旅游團乘飛機離開桂林赴上海，應提前60分鐘抵達機場。答案：錯誤

44．如果旅游團乘火車離開桂林赴上海，應提前90分鐘抵達火車站。答案：錯誤

45.地陪在接團前應落實旅行車輛、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正確 46．《中國公民出國（境）文明行為指南》包括：講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境 ；遵守秩序，以禮待人；排隊有序，不越黃線；保護文物，愛惜公物。答案：錯誤

47．散客導游服務就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各項導游服務，主要有：旅游咨詢服務、單項委托服務、用餐服務、選擇性導游服務。答案：錯誤

48．導游員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確所送游客姓名或旅游團人數(shù)；離開本地的日期和所乘的航班；游客下榻的飯店；游客所乘坐的送站車輛。答案：正確

49．導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”時，具體的工作內(nèi)容包括：與客人確認日程安排；介紹飯店的服務項目及住店注意事項；辦理住店手續(xù)；推銷旅游服務項目。答案：正確

50．出境旅游領(lǐng)隊在業(yè)務準備中要注意核對有關(guān)資料，包括：護照、簽證、身份證、機票和《中國公民出國旅游團隊名單表》。答案：錯誤

51.導游人員在青少年旅游團隊接待中，應該把握的要點包括準備充分，合理安排，上菜要快，吃飽吃好。答案：錯

52.導游人員在殘疾人旅游團接待中，應該把握的要點有凸顯針對性，寬容理解，細心周到服務，保障安全。

答案：對

53.散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求消費水準高，價格要求比較高。答案：錯

54.零星散客旅游的特點是批量少、批次多、要求多、變化多。答案：對

55.散客拼團旅游的特點是服務承諾、參團價、團員層次、旅游者期望值均有差異。答案：對

56.導游人員針對散客拼團接待的技能包括注意化解矛盾，規(guī)范化與個性服務的結(jié)合，建立團隊文化，加強團隊管理。答案：對

57.導游人員引導旅游者審美，應該注意因人而異地傳遞審美信息，激發(fā)旅游者的想象空間，全方位導游，開闊旅游者審美視野，控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。答案：對

58.導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間。答案：對

59.在帶團過程中，導游人員不可使用的手勢包括手掌心向上。答案：錯

60.導游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在針對不同季節(jié)，針對不同時間。答案：錯

61.導游員控好旅游團的技能包括控制團隊前進的速度，巧妙運用團隊旗幟來控團，用生動精彩的講解吸引住旅游者。答案：對

62.導游講解的基本原則包括計劃性、針對性原則，靈活性、創(chuàng)造性原則。答案：對

63.導游語言的基本要求是詼諧幽默，內(nèi)容豐富。答案：錯

64.導游人員應根據(jù)講解內(nèi)容、場合大小、旅游者人數(shù)多少、有無輔助工具情況適時調(diào)整音量大小與強弱。答案：對

65.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有改變句式，改變用詞。答案：對

66.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以適時運用現(xiàn)場導引語，注意現(xiàn)場操作提示語，適時提出疑問，多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯。答案：對

67.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應背誦導游詞。答案：錯

68.不管采用何種道歉方式，道歉首先必須及時、把握分寸、誠懇。答案：對

69.導游人員在講解時，必須遵循發(fā)揮性原則。答案：錯

70.旅游者的個別要求，應當絕對不能另外增加費用。答案：錯

71.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費。答案：錯

72.導游員沒有責任一定滿足游客的接近用餐時間旅游者提出退、換餐要求。答案：對

73.如果發(fā)生客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等情況，必須給客人調(diào)換房間。答案：對

74.旅游者欲請導游人員代為購買并托運某一商品時，導游人員應拒絕。答案：錯

75.在引導游客購買古玩時，導游員要建議游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：對

76.對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是提供力所能及的幫助，為旅游者訂票，幫助他們搭車，安全提示。答案：對

77.旅游者親友隨團活動應滿足征得旅行社同意條件。答案：錯

78.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該告知未享受的旅游活動費用不退。答案：錯

79.誤機事故發(fā)生后，導游員應立即向旅行社有關(guān)部門報告，盡快與機場聯(lián)系．爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游團賠禮道歉。答案：對

80.如果發(fā)生空接事故，導游人員應繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團。答案：錯

81.當中國公民在境外遺失行李時，導游員應幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格，向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)。答案：對

82.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好的工作包括盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項；向旅行社有關(guān)部門報告；游覽中突出本地最有代表性的景觀；及時通知下一站。答案：對

83.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員應告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負。答案：錯

84.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導出面表示歉意。答案：錯

85.當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機（車、船）時，應當協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?。答案：錯

86.丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證。答案：錯

87.外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其隨身攜帶照片去所在國駐華使.領(lǐng)館申辦新護照，領(lǐng)到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。答案：對

88.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正確過程是失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護照和入境簽證。答案：錯

89.游覽活動中旅游者走失，導游員應請全團人員迅速尋找。答案：錯

90.為預防旅游者走失，導游人員應該做好提醒工作，經(jīng)常清點人數(shù)，做好預報工作，全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作。答案：對

91．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應嚴正駁斥，必要時報告有關(guān)部門進行查理。答案：對

92.旅游者患急重病，導游員一定要及早通知當?shù)亟哟?，要求領(lǐng)隊或患者親屬在場，保存好有關(guān)材料，及時組織搶救。答案：對

93.為預防旅游者患病，導游人員應該適當減少游覽項目及時間。答案：錯

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：對

95.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防的交通事故，主要有不催促司機趕時間開快車，不在途中與司機談天，提醒司機不酒后開車，如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。答案：對

96.下列有助于預防治安事故的是不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶。答案：錯

97.游客患急重病須搶救時，導游應要求旅行社領(lǐng)導、領(lǐng)隊、患者親屬在搶救現(xiàn)場。答案：對

98.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游人員應該立即采取排毒措施，迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明，及時報告旅行社并追究用餐單位的責任。答案：對

99.遇火災自救時正確的做法是用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援，搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。答案：對

100.送走旅游團后，地陪應做的后續(xù)工作包括處理遺留問題，結(jié)賬，總結(jié)工作。答案：對