第一篇：2009年江蘇省《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題試卷及答案

一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

2.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。

3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。

4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5.按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導(dǎo)游員。

6.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。

7.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團(tuán)。

8.地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。

9.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊乘出境航班提前___________分鐘;乘國內(nèi)航班提前 分鐘;乘火車提前___________分鐘。

10.___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

11.在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進(jìn)行講解。

12.旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。

13.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、和選擇性旅游服務(wù)。

15.在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。

16.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

17.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))

1.按照導(dǎo)游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除()。

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

2.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

3.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.征得領(lǐng)隊和其他團(tuán)員的同意

D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

4.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會性

D.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.讓游客自己去退

B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的()付費(fèi)。

A.10%

B.30%

C.50%

D.?0%

7.以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是()。

A.專職導(dǎo)游員

B.業(yè)余導(dǎo)游員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游員

D.兼職導(dǎo)游員

8.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)()。

A.在接站地等候

B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.同交通部門聯(lián)系

9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是()。

A.飯店

B.交通

C.旅游景點

D.旅行社

10.按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格()以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

11.旅游團(tuán)在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.同意其要求，并陪同一起劃船

B.不能答應(yīng)

C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

12.接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前()小時確認(rèn)機(jī)票。

A.24

B.36

C.48

D.72

13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.不卑不亢、求同存異

B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

C.耐心解釋

D.嚴(yán)正駁斥

14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于()。

A.自問自答法

B.虛實結(jié)合法

C.突出重點法

D.制造懸念法

15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是()。

A.準(zhǔn)確

B.鮮明

C.新穎

D.具體

16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.立即打電話報警

B.迅速報告旅行社

C.馬上追究供餐單位責(zé)任

D.設(shè)法催吐

17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點法

D.概述法

C.虛實結(jié)合法

D.觸景生情法

18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是()。

A.客房朝北光線不好

B.客房離電梯太近

C.要求住高檔客房又拒付差價

D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前()。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.40分鐘

20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中()的道理。

A.觀賞時機(jī)

B.觀賞距離

C.觀賞角度

D.地理距離

21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是()。

A.不準(zhǔn)出境

B.憑發(fā)票放行

C.無需審查，準(zhǔn)其出境

D.只準(zhǔn)托運(yùn)

22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由()簽發(fā)。

A.國家公安部

B.國家旅游局

C.廣東省公安廳

D.香港旅游局

23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買()車票。

A.2張

B.3張

C.4張

D.5張

24.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在()以前辦理退房手續(xù)。

A.早上8點

B.中午12點

C.下午6點

D.晚上12點

25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有()。

A.責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障

B.既成旅游故障和將成旅游故障

C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障

D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障

26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的()原則。

A.把握旅游者心理

B.引導(dǎo)旅游者審美

C.靈活安排游覽內(nèi)容

D.注重交往技巧

27.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.置之不理

B.婉言拒絕

C.協(xié)助辦理

D.請示領(lǐng)導(dǎo)

28.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理。

A.尊重合同

B.傾聽和耐心解釋

C.合理而可能

D.請示匯報

29.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的旅游項目的旅游者多屬()。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

30.旅游團(tuán)在用餐前()提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A.半小時

B.1小時

C.2小時

D.3小時

31.在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)()。

A.滿足這名游客的要求

B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C.先征求全體游客意見后決定

D.按合同執(zhí)行

32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是()。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.游客

33.CAl561指代的是()。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

34.()是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.旅游接待計劃

B.旅游協(xié)議書

C.導(dǎo)游派遣書

D.旅游合同

35.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點法

B.觸景生情法

C.虛實結(jié)合法

D.制造懸念法

36.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有()。

A.交通堵塞

B.交通事故

C.汽車發(fā)生故障

D.旅游行程過緊

37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去()報失。

A.所在國駐華使、領(lǐng)館

B.當(dāng)?shù)毓簿?/p>

C.地接旅行社

D.海關(guān)

38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是()。

A.旅游車發(fā)生交通事故

B.壞人搶劫游客財物

C.游客食物中毒

D.航班因天氣原因取消

39.當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，最佳選擇是()。

A.裝作沒聽見

B.含糊推托

C.微笑不語

D.轉(zhuǎn)移話題

40.我國于()年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

A.1972

B.1980

C.1985

D.1992

41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)()。

A.按全陪要求，修改行程

B.與旅行社聯(lián)系，請求核實

C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃

D.征求游客的意見

42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有()。

A.八達(dá)嶺長城、麗江古城、云岡石窟

B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D.蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮

43.散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是()。

A.散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊旅游采用包價形式

B.團(tuán)隊旅游和散客旅游價格差不多

C.團(tuán)隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。

D.團(tuán)隊旅游一般為16人以上

44.我國列車車次前冠以“T”字母的為()。

A.特快列車

B.直達(dá)列車

C.臨時列車

D.快速列車

45.下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是()。

A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險

B.購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

C.購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

D.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元

46.在送出境旅游團(tuán)時，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機(jī)場

B.辦理登機(jī)手續(xù)

C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

D.進(jìn)入隔離區(qū)

47.2002年1月1 El起施行的()，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。

A.《旅行社管理條例》

B.《導(dǎo)游人員管理條例》

C.《旅行社管理條例實施細(xì)則》

D.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》

48.乘坐飛機(jī)時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費(fèi)行李的重量為()。

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

49.()是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游手段高科技化

50.手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示()。

A.“八”

B.“勝利”

C.“偷竊”

D.“OK”

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)

1.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)

B.適宜的語言節(jié)奏

C.必要的體態(tài)動作

D.個性化服務(wù)

E.滿足游客審美要求

2.面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有()。

A.盈利原則

B.尊重合同原則

C.合理而可能原則

D.請示匯報原則

E.傾聽和耐心解釋原則

3.下列屬于旅游重大故障的是()。

A.旅行團(tuán)集體食物中毒

B.旅游日程變更

C.游客猝死

D.游客丟失錢物

E.團(tuán)隊漏接

4.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有()。

A.形象準(zhǔn)備

B.語言和知識準(zhǔn)備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

E.物質(zhì)準(zhǔn)備

5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分()。

A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

B.擅自終止導(dǎo)游活動

C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

D.毆打或謾罵旅游者

E.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

6.下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是()。

A.宣傳、調(diào)研

B.導(dǎo)游講解

C.實施旅游接待計劃

D.安排旅游活動

E.組織協(xié)調(diào)工作

7.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。

A.藝術(shù)價值

B.民間傳說

C.歷史事實

D.趣聞軼事

E.神話故事

8.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

E.導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)

9.下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的是()。

A.地方治安不理想，存在安全問題時

B.游客生病時

C.旅游團(tuán)即將離開本地時

D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時 10.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括()。

A.景點主題要正確、明確

B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

C.景點揭示要有文化內(nèi)涵

D.語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性

E.景點介紹要詳細(xì)具體

11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.歐元

B.新加坡元

C.泰國銖

D.菲律賓比索

E.日元

12.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括()。

A.導(dǎo)游講解

B.安排旅游活動

C.維護(hù)安全

D.做好接待工作

E.落實旅游合同

13.導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有()。

A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

B.較全面的知識

C.較強(qiáng)的獨立工作能力

D.較高的導(dǎo)游技能

E.較好的儀容儀表

14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點()。

A.突發(fā)性

B.不可抗性

C.復(fù)雜性

D.危害性

E.復(fù)合性

15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.謹(jǐn)慎

B.開朗

C.隨便

D.好購物

E.理智

16.以下做法錯誤的是()。

A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往

17.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該()。

A.支持領(lǐng)隊的工作

B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)

C.尊重領(lǐng)隊的人格

D.堅持原則，避免正面沖突

E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

18.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有()。

A.損失最小化原則

B.確保大多數(shù)游客利益原則

C.確保旅行社利益原則

D.確保旅游日程原則

E.按規(guī)章辦事原則

19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是()。

A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案

E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店

20.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)()。

A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動

B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可

C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩

E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)

1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。()

2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。()

3.在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。()

4.自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。()

5.外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。()

6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。()

7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。()

8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。()

9.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。()

10.游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。()

五、簡答題(每題4分，共12分)

1.簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。

2.簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。

3.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

六、案例分析題(13分)

2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

請回答：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施?

(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?

(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作?

一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

1、1841，托馬斯·庫克;(P3 了解)

2、講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù);(P7 熟悉)

3、獨立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變;(P9 熟悉)

4、導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解;(P19 熟悉)

5、海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員(全陪)、地方陪同導(dǎo)游員(地陪);(P20 了解)

6、城市概況，風(fēng)光，飯店概況;(P52 掌握)

7、領(lǐng)隊，領(lǐng)隊;(P54 掌握)

8、半小時(30分鐘);(P50 掌握)9、120，90，60;(P64 掌握)

10、實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位;(P67 熟悉)

11、分段講解法;(P89 掌握)

12、發(fā)生原因，重大故障;(P100 掌握)

13、當(dāng)?shù)芈眯猩?，?dāng)?shù)毓簿?(P112 掌握)

14、單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù);(P178 掌握)

15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207 熟悉)

16、領(lǐng)隊，如數(shù)歸還;(P110 掌握)

17、補(bǔ)償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156 熟悉)

二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi))

1、A;(P28 掌握)

2、B;(P46 掌握)

3、C;(P132 掌握)

4、B;(P8 熟悉)

5、B;(P131 掌握)

6、A;(P200 掌握)

7、C;(P21 了解)

8、C;(P108 掌握)

9、D;(P12 掌握)

10、B;(P22 了解)

11、B;(P135 掌握)

12、D;(P62 掌握)

13、D;(P135 掌握)

14、D;(P95 掌握)

15、C;(P80-81 掌握)

16、D;(P124 掌握)

17、A;(P91 掌握)

18、D;(P129 掌握)

19、C;(P201 熟悉)

20、D;(P163-164 掌握)

21、A;(P209 熟悉)

22、C;(P206 熟悉)

23、C;(P202 熟悉)

24、B;(P63 掌握)

25、B;(P100 掌握)

26、C;(P140 掌握)

27、B;(P133 掌握)

28、C;(P133 掌握)

29、B;(P152 了解)

30、D;(P128 掌握)

31、D;(P104 掌握)

32、A;(P23 掌握)

33、B;(P199 熟悉)

34、B;(P43 熟悉)

35、C;(P92 掌握)

36、D;(P109 掌握)

37、B;(P111 掌握)

38、D;(P119 掌握)

39、C;(P145 掌握)

40、C;(P192 掌握)

41、B;(P55 掌握)

42、B;(P193 掌握)

43、A;(P177 熟悉)

44、A;(P202 掌握)

45、D;(P212 熟悉)

46、D;(P65 掌握)

47、D;(P28 掌握)

48、C;(P200 熟悉)

49、C;(P39 熟悉)

50、C;(P74 掌握)

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)

1、ABC;(P72 掌握)

2、BCDE;(P126 掌握)

3、AC;(P101 掌握)

4、ABCDE;(P46-49 掌握)

5、DE;(P28 掌握)

6、ACE;(P24 掌握)

7、BDE;(P92 掌握)

8、BDE;(P109 掌握)

9、ACDE;(P134 掌握)

10、ABC;(P79 掌握)

11、ABE;(P210 熟悉)

12、ABCD;(P24 掌握)

13、ABCDE;(P26-37 掌握)

14、ACD;(P99 熟悉)

15、BCE;(P149 了解)

16、BD;(P128-135 掌握)

17、ACDE;(P169 熟悉)

18、ADE;(P102 掌握)

19、BDE;(P114 掌握)

20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“×”，并將錯誤的進(jìn)行改正或說明理由。)

1.×，把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。(P211 熟悉)

2.√;(P134 熟悉)

3.×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉)

4.√;(P196 掌握)

5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。(P136 掌握)

6.×;把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”(P134 熟悉)

7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162 掌握)

8.√，(P83-84 了解)

9.×，把“6分”改為“8分”。(P29 掌握)

10.×，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。(P53 掌握)

五、簡答題(每題4分，共12分。)

1.簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。(P43 熟悉)

(1)主動爭取各方的配合(1分)

(2)尊重各方的權(quán)限和利益(1分)

(3)建立友情關(guān)系(1分)

(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任(1分)

2.簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。(P153 掌握)

(1)尊重旅游者(1分)

(2)保持微笑服務(wù)(1分)

(3)學(xué)會使用柔性語言(1分)

(4)與旅游者建立“伙伴關(guān)系”(0.5分)

(5)多提供個性化服務(wù)(0.5分)

3.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。(P23 掌握)

(1)根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽(1分)

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源(1分)

(3)配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身安全和財物安全(1分)

(4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題(0.5分)

(5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動(0.5分)

六、案例分析題(13分)

(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，(1分)嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。(1分)

老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶;(1分)

讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物;(1分)

緩解后讓其靜坐或靜臥休息;(1分)

嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(1分)

(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分)

(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，(1分)協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。(1分)

不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜;(1分)

告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。(1分)P117-118，213

第二篇：2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)真題試卷及答案

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2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)真題試卷及答案

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0、5分，共25分)1、2l世紀(jì)的旅游活動將朝著型的方向發(fā)展()。

A、觀光休閑

B、知識度假

C、休閑度假

D、文化旅游

2、導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于的社會性()。

A、大眾旅游

B、旅游發(fā)展

C、旅游活動

D、現(xiàn)代旅游 3、1992年6月，聯(lián)合國在召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)()。

A、里約熱內(nèi)盧

B、紐約

C、布魯塞爾

D、巴黎

4、導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的()。

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A、社會性

B、消遣性

C、參與性

D、享樂性 5、1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端()。

A、斯諾

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、倫敦

6、過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程()。

A、旅游接待

B、旅游產(chǎn)品開發(fā)

C、旅游產(chǎn)品銷售

D、旅游服務(wù)采購

7、接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜()。

A、2小時

B、12小時

C、24小時

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D、48小時

8、中國國際旅行社總社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、愛國愛企，自尊自強(qiáng)

C、熱情友好，賓客至上

D、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10、首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)提前到接站地點與地陪一起迎接旅游團(tuán)()。

A、60分鐘

B、30分鐘

C、20分鐘

D、15分鐘

11、旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該()。

A、簽訂勞務(wù)合同

B、建立獎懲制度

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C、建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D、制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12、導(dǎo)游人員必須在送站前與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點()。

A、1小時

B、2小時

C、12小時

D、24小時

13、商定日程并宣布活動日程是的職權(quán)()。

A、領(lǐng)隊

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。

A、真誠

B、靈活

C、生動

D、熱情

15、構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體()。

A、專職導(dǎo)游人員

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B、兼職導(dǎo)游人員

C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D、自由兼職導(dǎo)游人員

更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

[NextPage]

16、涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用外語()。

A、一門

B、兩門

C、三門

D、三門以上

17、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員()。

A、必須介入

B、一般不介入

C、充當(dāng)調(diào)解人

D、堅決回避

18、由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重()。

A、態(tài)度

B、質(zhì)量

C、細(xì)節(jié)

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D、人情味

19、旅游者在，最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力()。

A、旅游準(zhǔn)備階段

B、旅游初期階段

C、旅游中期階段

D、旅游結(jié)束階段

20、是審美感受的樞紐()。

A、想象思維

B、審美心理

C、風(fēng)光環(huán)境

D、審美知覺

21、在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A、同類相似類比

B、同類相異類比

C、排比法

D、比較法

22、導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A、具有代表性的景觀

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B、游客最感興趣的內(nèi)容

C、景點特征和與眾不同之處

D、“……之最”

23、在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A、職務(wù)稱

B、一般稱

C、職業(yè)稱

D、代詞稱

24、導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是()。

A、注視

B、正視

C、平視

D、凝視

25、為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做工作()。

A、勸阻

B、提醒

C、預(yù)報

D、保護(hù)

26、社交界域語的一般距離為 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A、錢塘觀潮

B、斷橋賞雪

C、柳岸聞鶯

D、蘇堤漫步

28、調(diào)節(jié)游客情緒時，采用往往是不得已之舉，不能濫用()。

A、觸景生情法

B、分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、補(bǔ)償法

29、若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開房門，迅速離開

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動顏色鮮艷的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在幫助其尋找()。

A、其他團(tuán)員房間

B、旅游車

C、上一站

D、酒店

更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

[NextPage]

31、一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、告訴客人商品不能退換

B、以沒有時間為由讓客人自己去

C、告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D、陪同前往，幫助客人和商店交涉

32、一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、予以協(xié)助

B、斷然拒絕

C、婉言拒絕

D、立即答應(yīng)

33、經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款()。

A、一年

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B、兩年

C、半年

D、三個月

34、年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、斷然拒絕

B、立即報警

C、婉言拒絕

D、耐心勸阻 36、2005年12月1日，天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理()。

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A、宣傳材料

B、信件

C、食品

D、應(yīng)稅物品

38、一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A、不予退還

B、全部退還

C、退還50%

D、部分退還

39、出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展()。

A、大眾旅游

B、民間旅游

C、生態(tài)旅游

D、休閑旅游

40、中國公民出國旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項目，海外領(lǐng)隊要()。

A、婉言拒絕

B、報告我方旅行社

C、堅決制止

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D、征求全團(tuán)成員的意見

41、我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過的游客()。

A、6個月

D、10個月

C、12個月

D、24個月

42、一般而言，當(dāng)其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少()。

A、旅游周期的長短

B、旅游項目的多少

C、旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D、旅游資源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價形式稱為()。

A、小包價旅游

B、半包價旅游

C、零包價旅游

D、組合旅游

46、不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A、紅色通道

B、綠色通道

C、免稅通道

D、特別通道

47、國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在購買、使用時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。

A、外匯

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水單

49、國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當(dāng)于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

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二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)

1、中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票()。

A、英國通濟(jì)隆父子公司

B、美國運(yùn)通公司

C、日本東海銀行

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D、香港南洋商業(yè)銀行

2、在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A、迅速送往醫(yī)院

B、可能時讓其飲用含鹽飲料

C、置于陰涼通風(fēng)處

D、解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3、國家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A、買匯

B、套匯

C、逃匯

D、炒匯

4、各類郵件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目通常包括()。

A、每人20千克的行李服務(wù)

B、早餐、正餐和飲料

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C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D、城市間交通

6、下列屬于旅行社基本職能的有()。

A、組裝職能

B、銷售職能

C、采購職能

D、分配職能

7、目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A、杭州

B、煙臺

C、青島

D、廈門

8、旅游的基本特征包括()。

A、異地性

B、綜合性

C、社會性

D、暫時性

9、在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A、實體

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B、史實

C、藝術(shù)價值

D、歷史典故

10、國內(nèi)旅游的游客可以是()。

A、外國公民

B、回國探親的人

C、本國公民

D、常住該國的外國人

11、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A、服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B、服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C、人際關(guān)系復(fù)雜

D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A、導(dǎo)游知識的密集化

B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C、導(dǎo)游方法多樣化

D、導(dǎo)游手段科技化

13、下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是()。

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A、取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B、有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果

C、經(jīng)考核合格

D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

14、以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A、首語

B、微笑語

C、姿態(tài)語

D、服飾語

15、導(dǎo)游人員的身心健康包括()。

A、頭腦冷靜

B、心理平衡

C、身體健康

D、思想健康

更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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16、儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 有關(guān)()。

A、思想修養(yǎng)

B、道德品質(zhì)

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A、移交交通票據(jù)和行李票

B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C、與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D、旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開

18、海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有()。

A、修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則

D、嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C、本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則

D、必要時要及時向國內(nèi)組團(tuán)社報告有關(guān)情況

19、全陪的主要職責(zé)是()。

A、聯(lián)絡(luò)工作

D、宣傳、調(diào)研

C、導(dǎo)游講解

D、安全提示

20、在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

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B、向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C、引導(dǎo)旅游者入座

D、隨時解答旅游者的問題

21、在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)()。

A、講清購物的有關(guān)注意事項

B、介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C、承擔(dān)翻譯工作

D、遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

22、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到()。

A、引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等

C、向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D、巡視旅游團(tuán)用餐情況

23、全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。

A、理性關(guān)系

B、監(jiān)督關(guān)系

C、友情關(guān)系

D、人情關(guān)系

24、一般說來，東方人思維方式的特點是()。

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A、由遠(yuǎn)到近

B、由抽象到具體

C、由小到大

D、由近到遠(yuǎn)

25、在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有()。

A、舊地重游

B、出外求學(xué)

C、貿(mào)易洽談

D、探親訪友

26、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A、勞和逸的關(guān)系

B、與司機(jī)的關(guān)系

C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D、人情關(guān)系

27、北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時()。

A、巴黎

B、開羅

C、柏林

D、紐約

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28、生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)()。

A、藝術(shù)性

B、趣味性

C、哲理性

D、豐富性

29、如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。

A、盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B、向旅行社有關(guān)部門報告

C、游覽中突出本地最有代表性的景觀

D、及時通知下一站

30、導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有()。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán)

B、導(dǎo)游人員在接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)

C、提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D、隨時和旅游團(tuán)聯(lián)系

更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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31、中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由負(fù)責(zé)尋找()。

A、全陪 B、領(lǐng)隊

C、地陪

D、公安部門

33、當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。

A、勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動

B、關(guān)心旅游者的病情

C、向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D、征得旅游者同意給其服用自帶藥

34、導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因時而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的，并向旅游者介紹()。

A、太平門

B、安全出口

C、報警電話

D、安全樓梯

37、旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、不傷主人之雅，不損客人之尊

B、請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C、多提供超常服務(wù)

D、必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助

38、導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)()。

A、注意樹立良好的第一印象

B、不說空話、大話，多干實事

C、傳遞正確的審美信息

D、多同游客進(jìn)行溝通

39、導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A、組織協(xié)調(diào)技能

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B、安全保衛(wèi)技能

C、宣傳技能

D、人際交往技能

40、下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A、中文導(dǎo)游

B、海外領(lǐng)隊

C、兼職導(dǎo)游

D、景點景區(qū)導(dǎo)游人員

41、在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪()。

A、私自散發(fā)宗教傳單

B、偷盜文物

C、私自兌換外匯

D、竊取經(jīng)濟(jì)情報

42、旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退還一定的費(fèi)用

D、贈送小禮品

43、外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)()。

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A、交驗護(hù)照或居留證件

B、提供與旅行事由有關(guān)的證明

C、填寫旅行申請表

D、提供健康證明

44、按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A、地文旅游資源

B、自然旅游資源

C、人文旅游資源

D、社會旅游資源

45、導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)()。

A、身心健康

B、語言

C、知識

D、服務(wù)技能

46、地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。

A、認(rèn)找旅行團(tuán)

B、核實人數(shù)

C、與旅行車司機(jī)聯(lián)系

D、核實旅游團(tuán)抵達(dá)的時間

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47、中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。

A、由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B、到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案

C、由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D、到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48、下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A、總部設(shè)在伯爾尼

B、由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C、由美洲旅行社組織演變而來

D、成立于1966年

49、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A、持無效證件的 B、持偽造、涂改證件的

C、持他人護(hù)照、證件的

D、攜帶中國字畫的

50、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(fèi)

C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費(fèi)

D、直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐

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三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0、5分，共25分)

1、取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

2、導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()

3、可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

4、導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

5、接待計劃是組團(tuán)社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排。()

6、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7、目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()

8、旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

9、到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10、只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬禮源自日本。()12、19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

13、慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14、計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()資料由教育城整理

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15、對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

16、地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17、旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18、就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19、我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。()

20、導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21、導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()

22、吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能隨便送香水給女士。()

24、護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()

25、臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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26、游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()

27、航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()

28、團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()

29、導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

31、帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。()資料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危時、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33、重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()

34、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

35、個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()

36、外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()

37、外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38、在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39、旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2、5小時到達(dá)機(jī)場。()

40、導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。()

41、導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()

42、一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()

43、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

44、旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

45、導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()

46、外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()

47、對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

48、心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()資料由教育城整理

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49、旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

50、入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機(jī)場接團(tuán)，在離機(jī)場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1、根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機(jī)場迎接客人，屬于()。

A、漏接

B、錯接

C、空接

D、誤接

2、根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A、主觀原因

B、客觀原因

C、責(zé)任事故

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D、非責(zé)任事故

3、發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A、請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明

B、誠懇地賠禮道歉

C、用實際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)

D、高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4、為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A、補(bǔ)償法

B、轉(zhuǎn)移注意法

C、分析法

D、比較法

5、根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥()。

A、沒有核實行李

B、沒有清點人數(shù)

C、為客人辦理住店手續(xù)

D、為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

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1、為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用()。

A、握手禮

B、合掌禮

C、鞠躬禮

D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著的原則()。

A、賓客至上

B、合理而可能

C、認(rèn)真且耐心

D、不卑不亢

3、對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)()。

A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作

C、堅決阻止

D、置之不理

4、對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A、予以協(xié)助

B、婉言拒絕

C、一口回絕

D、置之不理

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5、游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購買

B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C、必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

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參考答案：

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 資料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判斷題

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、綜合分析題

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)

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第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）

A、落實旅游合同B、維護(hù)安全C、景點講解D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）

A、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識Ｂ、語言知識

Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。

A、不卑不亢B、遵紀(jì)守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對面D、主賓不遠(yuǎn)的地方

19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應(yīng)（）

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A、關(guān)聯(lián)度高B、獨立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講

D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強(qiáng)Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

Ａ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。

A、組織好團(tuán)隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則

B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時間為零點時，當(dāng)?shù)貢r間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機(jī)場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團(tuán)事宜

C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和

()。

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材B、知識C、服務(wù)技能D、語言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是

50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)

51、臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。

A、1個月B、3個月C、6個月D、1年

52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠

53、按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

A、國家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D、國務(wù)院

55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

C、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護(hù)旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。

A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用

59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕

C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交

60、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。

A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊處理

81、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

82、領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項目

C、報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

83、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價

85、領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A、由組團(tuán)社承擔(dān)B、由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場報銷D、由游客自理

86、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。

A、錯接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與()商量。

A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該()。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D、神話故事，民間傳說

90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題：

一、接團(tuán)前，地陪應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。熟悉、研究接待計劃，合理安排活動日程，落實接待事宜

2、語言、知識準(zhǔn)備。根據(jù)計劃內(nèi)容和接待對象進(jìn)行準(zhǔn)備

3、物質(zhì)準(zhǔn)備。要帶齊導(dǎo)游證、接待計劃、結(jié)算憑證、必要的現(xiàn)金、導(dǎo)游旗話筒等物品

4、形象準(zhǔn)備。做好儀容儀表方面的準(zhǔn)備

5、心理準(zhǔn)備。做好面臨復(fù)雜的工作和承受抱怨的心理準(zhǔn)備

二、在接站服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間，以免漏接

2、與旅行車司機(jī)聯(lián)系，通知出發(fā)時間和碰面地點

3、提前半小時抵達(dá)接站地點，與司機(jī)商定車輛停放位置

4、再次核實班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

5、旅游團(tuán)出站前，在出口醒目位置持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)

三、導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場心理，該怎么辦？

1、首先對自己充滿信心，相信自己一定可以的

2、要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案做好充分的準(zhǔn)備

3、對可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量問題要未雨綢繆

4、對如何預(yù)防和處理問題要做到心中有數(shù)

5、為避免緊張心理，在接待旅游者前多活動身體，減輕緊張的心理感覺，放松自己

四、地陪在接到旅游團(tuán)后，要做哪些工作？

1、與全陪、領(lǐng)隊做簡短的自我介紹

2、向旅游者表示歡迎，核實實到人數(shù)；

3、集中清點行李，與行李員辦好交接手續(xù)

4、提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導(dǎo)旅游者上車

5、上車后，再次核實人數(shù)

五、首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)注意哪幾方面？

1、站位：站在車的前部，司機(jī)的右后側(cè)，以看到每一位旅游者為合適

2、面帶微笑，表情自然

3、使用話筒時，切忌向話筒吹氣或手拍話筒試音，應(yīng)以問好的方式來詢問旅游者音響效果和音量是否合適

4、應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都聽得清楚

六、首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)做好那些工作？

1、致歡迎詞

2、如果存在時間差，幫助旅游者調(diào)整好時間

3、進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游講解

4、與旅游者、領(lǐng)隊或全陪核對計劃，介紹日程安排

5、告知旅游者集合的時間和地點

七、歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？

1、問候

2、代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎大家的到來

3、自我介紹，并介紹司機(jī)

4、表明工作態(tài)度和希望得到合作的愿望

5、預(yù)祝旅途愉快、順利

八、地陪應(yīng)從哪幾方面做好首次入店服務(wù)工作？

1、協(xié)助領(lǐng)隊辦理住房登記手續(xù)

2、介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目

3、照顧旅游者和行李進(jìn)入房間

4、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

5、重申當(dāng)天或第二天的活動安排，確定次日叫早時間

九、在核對和商定日程時，若地陪的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃不符，地陪該怎么辦？

1、應(yīng)及時報告接待社，查明原因，分清責(zé)任

2、若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或全陪實事求是說明情況并賠禮道歉

3、商定日程的原則是以旅游者的要求為準(zhǔn)

十、地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？

1、地陪應(yīng)與全體旅游者約定集中用餐的時間和地點

2、等全體成員到齊后，親自領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問本團(tuán)的桌次，引領(lǐng)旅游團(tuán)成員入座

3、等大家坐好后，向旅游者說明用餐標(biāo)準(zhǔn)，若有超出約定的服務(wù)要求和費(fèi)用，由旅游者自理，以免產(chǎn)生誤會

4、等旅游者開始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開，并祝大家用好餐

5、中餐可以詢餐1-2次

十一、地陪應(yīng)如何做好前往景點途中的導(dǎo)游講解？

1、在沿途風(fēng)光講解中，要不失時機(jī)的有選擇的介紹沿途景物，做到同步講解

2、在到達(dá)景點前，要介紹所游玩景點的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林的心理需求

3、若路途較長，可講些長話題，或組織討論、開展娛樂活動等

十二、旅游團(tuán)車輛到達(dá)景點后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

1、講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、車牌號、停車地點和開車時間

2、在景點示意圖前，向旅游者講清游覽線路、所需時間、集合時間和地點等

3、講清游覽過程中的安全注意事項

十三、旅游者提出的問題一時回答不出，導(dǎo)游員該怎么辦？

1、首先不要緊張和流露出尷尬的神態(tài)

2、不要望文生義或胡編亂造瞎說一氣

3、實事求是向旅游者解釋清楚，也可請教其他旅游者態(tài)度誠懇謙虛

4、請教景區(qū)的工作人員以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游

5、查閱資料，將答案及時告知旅游者

十四、旅游者向?qū)в螁T反映情況，導(dǎo)游員該怎么辦 ？

1、首先要尊重旅游者，認(rèn)真傾聽

2、態(tài)度和藹、親切、誠懇

3、對旅游者反映情況表示感謝并予以答復(fù)或表示立即向有關(guān)方面報告

4、將旅游者反映的情況迅速反饋給有關(guān)方面并盡快給予明確答復(fù)

十五、進(jìn)行計劃內(nèi)的文娛活動，地陪要向旅游者提供哪些服務(wù)？

1、告知旅游者出發(fā)時間和停車位置

2、了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容和特點

3、引導(dǎo)旅游者入場

4、牢記旅游者的安全問題，提醒旅游者不要分散活動

5、提醒旅游者結(jié)束后統(tǒng)計集合返回

十六、旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)做好那幾個方面的準(zhǔn)備工作？

1、核實交通票據(jù)

2、確定出運(yùn)行李的方法和時間

3、商定第二天叫早、早餐、集合和出發(fā)時間

4、提醒旅游者及時與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

5、提醒其他有關(guān)注意事項

十七、歡送辭包括哪些基本內(nèi)容？

1、回顧游覽活動

2、感謝旅游者的合作，征求意見和建議

3、表達(dá)友情和惜別之情

期待重逢、美好祝愿

十八、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪要做哪些工作？

1、協(xié)助領(lǐng)隊分房，掌握住房名單

2、引導(dǎo)旅游者及行李進(jìn)房，處理可能發(fā)生的問題

3、掌握飯店和地陪的聯(lián)系方式

4、告知旅游者出發(fā)時間或叫早、集合的時間地點

十九、在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導(dǎo)游服務(wù)工作？

1、監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量

2、與地陪積極配合，留意旅游者的動向，做好提醒工作

3、處理突發(fā)問題和事件，寫好變更及處理證明

4、當(dāng)好旅游者的購物參謀，購物時間及次數(shù)應(yīng)與計劃相符

5、做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作

二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些類型？

1、旅游安全事故是指在旅游活動過程中設(shè)計旅游者人身和財產(chǎn)安全的事故

2、主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)和食物中毒等 導(dǎo)游應(yīng)變題

一、發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游員該如何處理？

1、及時向領(lǐng)隊、全陪和旅游者道歉

2、實事求是向旅游者說明情況，并再次表示歉意

3、盡快讓旅游者上車，離開機(jī)場（車站、碼頭）

4、向旅游者提供熱情周到的服務(wù)表明你的工作誠意

5、采取彌補(bǔ)措施，取得游客諒解

二、發(fā)生空接事故，導(dǎo)游員該如何處理？

1、首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒有來；

2、弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施、若旅游團(tuán)推遲到達(dá)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團(tuán)；若推遲時間太長，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后返回或重新落實安排接團(tuán)事宜。

三、若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？

1、協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

2、將失主或失主所下榻飯店的電話告知登記處，并記下航空公司失物登記處的電話及聯(lián)系人，以方便聯(lián)系；

3、若旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間一直找不回行李，導(dǎo)游員要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并不時打電話給失物登記處，詢問行李的情況

4、在旅游者離開前行李仍未找到，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴航空公司，以便在行李找到后及時運(yùn)往給失主

5、行李卻是丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

四、在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應(yīng)如何處理？

1、地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映；

2、對合理而可能的要求應(yīng)盡量予以滿足；

3、對無法滿足的要求，要作詳細(xì)解釋和耐心說服工作

4、如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者說明

5、如有增收費(fèi)用，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取

五、在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

向旅行社報告，協(xié)助失主到當(dāng)?shù)亟哟鐖笫Р㈤_具護(hù)照遺失證明，失主持該證明去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，并由公安機(jī)關(guān)開具具有法律效用的證明，再隨身攜帶照片、相關(guān)資料去旅游者所在國駐華大使館或者領(lǐng)事館申辦新護(hù)照，再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處班里簽證手續(xù)

六、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

1、導(dǎo)游員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具護(hù)照遺失證明；

2、失主持該證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理處報失并申領(lǐng)新護(hù)照；

3、失主領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，去其僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。

七、在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？

1、在場的導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打119報警

2、迅速同志旅游團(tuán)的領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者

3、迅速與現(xiàn)場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者

4、引導(dǎo)旅游者自救

5、處理善后

八、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？

1、組織搶救

2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報案

3、迅速向旅行社及有關(guān)部門報告

4、做好其他旅游者的安撫工作

5、協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理事故，并寫出書面報告

九、當(dāng)導(dǎo)游員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？

1、督促其及早就醫(yī)并多作休息

2、若病患留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時提供餐飲服務(wù)

3、旅游結(jié)束后，導(dǎo)游員要關(guān)心其病情，表示慰問

4、必要時陪同就醫(yī)

十、如有旅游者患病需住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪幾方面的工作？

1、及早通知旅行社

2、安頓好其他旅游者

3、為患者及其家屬提供生活幫助

4、幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機(jī)票、簽證等

5、告知一切費(fèi)用由其自理

十一、旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

1、主動與旅游者溝通，認(rèn)真傾聽

2、核查、分析投訴原因

3、認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

4、做好說服、調(diào)解工作

繼續(xù)做好服務(wù)工作

十二、處理旅游安全事故有哪些程序？

組織緊急救援——保護(hù)事故現(xiàn)場——立即向有關(guān)部門報告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進(jìn)行理賠

十三、導(dǎo)游員如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？

1、提前做好離站交通票據(jù)工作，核對日期、班次、時間、機(jī)場和目的地等

2、離站當(dāng)天，不安排旅游者到范圍廣、地域復(fù)雜的景點游覽，不到熱鬧的地方購物或讓旅游者自由活動

3、安排充裕的時間去機(jī)場，確保旅游團(tuán)按時抵達(dá)離站地點

十四、自由活動時，導(dǎo)游員該如何防止旅游者走失？

1、提醒旅游者記住接待社的名稱，與導(dǎo)游員的聯(lián)系方法，下榻飯店的名稱地址與電話

2、建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩序亂的地方

十五、在旅游中若出現(xiàn)旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員怎么辦？

1、一旦發(fā)現(xiàn)有游客死亡，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖蟾?/p>

2、穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)按計劃安排旅游活動

3、旅游者如屬非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場

4、及時報告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社，由當(dāng)?shù)芈眯猩绨磭矣嘘P(guān)規(guī)定做好善后工作

十六、為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游員要做好哪些工作？

1、導(dǎo)游員要提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

2、不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭

3、在行李托運(yùn)時，不要把易燃易爆物品夾帶其中

4、入住飯店后，導(dǎo)游員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹

5、導(dǎo)游員要掌握所有旅游者的房間號碼，牢記火警電話

十七、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，若有旅游者未拿到行李，導(dǎo)游員該如何幫助查找？

1、先到旅游團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查看行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了

2、若找不到，則應(yīng)與飯店行李部門聯(lián)系，請其設(shè)法在飯店內(nèi)尋找

3、若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找

十八、旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴下站游覽途中，有位旅游者心臟病發(fā)作且病情嚴(yán)重，這時應(yīng)采取什么措施？

1、讓病人躺下，頭略抬高

2、讓病人的親屬、領(lǐng)隊或其他團(tuán)員在他身上找藥并讓其服下

3、請乘務(wù)員幫助在飛機(jī)上尋找醫(yī)生協(xié)助救火

4、通過機(jī)組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備搶救

5、報告下一站旅行社，請求指示與派人協(xié)助。到下一站后，將情況報告旅行社

十九、旅游途中發(fā)生交通阻塞應(yīng)怎樣處理？

1、立即與司機(jī)商量，估計恢復(fù)交通的時間和到目的地的距離，采取繞道行駛或步行前往

2、若阻塞時間很長，應(yīng)立即請示領(lǐng)導(dǎo)，采取其它合適的方法

3、做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作

二十、遇到不可抗力原因，導(dǎo)游員該怎么辦？

1、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，請求指導(dǎo)和援助

2、迅速與全陪、領(lǐng)隊商量對策

3、盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持

4、盡快落實好彌補(bǔ)措施

5、與領(lǐng)隊、全陪商量新的方案

第五篇：2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題

2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題

一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）

1．社會主義社會發(fā)展的直接動力是()。法規(guī)P208

A.改革 B．解放思想、實事求是

C．大力發(fā)展生產(chǎn)力 D．獨立自主

2．()，事關(guān)全面建設(shè)小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228

A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 B．拉動消費(fèi)

C．又好又快發(fā)展 D．解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題

3．旅游法律行為的實質(zhì)要件不包括()。法規(guī)P14

A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實

C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內(nèi)容要合法

4．()，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔(dān)刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。法規(guī)P22

A．行政責(zé)任 B．違約責(zé)任

C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任

5．旅行社申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向()提出申請。法規(guī)P27

A．國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門

B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門

C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門

D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門

6．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金()。法規(guī)P26

A.10萬元 B．20萬元

C．30萬元 D．120萬元

7．設(shè)立分社的旅行社應(yīng)該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。法規(guī)P28

A．管理、財務(wù)、招徠、接待 B．人事、財務(wù)、招徠、接待

C．管理、財務(wù)、招徠、咨詢 D．人事、財務(wù)、招徠、咨詢

8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導(dǎo)游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者應(yīng)當(dāng)向()要求賠償。法規(guī)P32

A.乙旅行社 B．甲旅行社

C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導(dǎo)游

9．旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)妥善保存各類合同及相關(guān)文件，保存期不得少于()。法規(guī)P33

A．1年 B．2年

C．3年 D．4年

10.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。法規(guī)P33

A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下

C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下

11.旅行社自交納質(zhì)量保證金之日起()內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請減少其質(zhì)量保證金。法規(guī)P39

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

12．旅行社就其事故責(zé)任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。法規(guī)P40

A.6個月 B．1年

C．2年 D．3年

13.下列人員中，不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是()。法規(guī)P47

A.18周歲以上的人 B．具有中專學(xué)歷的人

C．外籍華人 D．具有大專學(xué)歷的人

14.旅行社責(zé)任保險的受益人是()。法規(guī)P39

A.旅游者 B．保險公司

C．旅行社 D．旅游者指定的第三人

15.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范是指約束導(dǎo)游人員行為而必須遵守的紀(jì)律和守則。以下關(guān)于我國旅游界導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。法規(guī)P255-257

A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B．嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C．自覺遵紀(jì)守法

D．不拘小節(jié)

16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其()應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規(guī)P54

A．調(diào)整計劃權(quán) B．人格尊嚴(yán)

C．行政訴訟權(quán) D．民事權(quán)利

17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內(nèi)，不予恢復(fù)星級。法規(guī)P155

A.3個月 B．6個月

C．1年 D.2年

18.道德規(guī)范的施行主要靠()來維持。法規(guī)P248

A.國家強(qiáng)制力保證實施 B．社會輿論以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量

C．國家行政力量 D．社會成員自律

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項原則是()。法規(guī)P166

A.消費(fèi)者協(xié)會保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

B．消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵犯

C．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

D．經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

20.小孫把自己的導(dǎo)游證借給好朋友使用，被旅游質(zhì)監(jiān)部門查獲，他應(yīng)被扣除()。法規(guī)P68

A.2分 B．4分

C．6分 D．8分

21.旅行社給客戶寄送產(chǎn)品宣傳價目表屬于()的行為。法規(guī)P73

A.要約邀請 B．要約

C．承諾 D．履行

22.()是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。法規(guī)P74

A.合同條款 B．格式條款

C．約定條款 D．重復(fù)條款

23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。法規(guī)P79

A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地

C．合同簽訂地 D．任何地方均可

24.收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)()。法規(guī)P81

A.返還定金

B．返還定金，并支付定金20%的違約金

C．返還定金，并支付定金30%的違約金

D．雙倍返還定金

25.違約金是一種()的違約責(zé)任承擔(dān)形式。法規(guī)P88

A.補(bǔ)償性 B．懲罰性

c．補(bǔ)償性和懲罰性并重 D．以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔

26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔(dān)對李某的履約義務(wù)。法規(guī)P84

A．甲旅行社 B．乙旅行社

C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用

27．《合同法》規(guī)定合同當(dāng)事人一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時的()。法規(guī)P75

A．合同自愿原則 B．合同公平原則

C.合同的法律效力原則 D．當(dāng)事人法律地位平等原則

28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責(zé)任的是()。法規(guī)P88

A．當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當(dāng)事人一方違約

C．遭受不可抗力導(dǎo)致違約 D．由于第三人的原因造成違約

29.中國公民出國旅游現(xiàn)階段必須以團(tuán)隊方式開展。團(tuán)隊是指由有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的()的出國旅游團(tuán)。法規(guī)P92

A.3人以上 B．5人以上

C．10人以上 D．15人以上

30.中國公民因私事出境，應(yīng)當(dāng)向()申請護(hù)照。法規(guī)P94

A.戶口所在地的外事部門

B．戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)

c．工作單位所在地的外事部門

D．工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)

31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。法規(guī)P98

A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)

C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)

32.旅游環(huán)境保護(hù)，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進(jìn)行科學(xué)管理、利用和保護(hù)的社會旅游經(jīng)濟(jì)活動。法規(guī)P105

A.生態(tài)平衡 B．經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧

33.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起()內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。法規(guī)P113

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

34.我國文物保護(hù)單位級別劃分的依據(jù)是()。法規(guī)P116

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值

C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價值 D．文物的歷史、藝術(shù)、文化價值

35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為()。法規(guī)P117

A.全國重點文物保護(hù)單位 B．歷史文化名城

C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市

36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)()的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定。法規(guī)P123

A.半年以上 B．一年以上

C．兩年以上 D．三年以上

37.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為()等級。法規(guī)P123

A.3個 B．4個

C．5個 D．6個

38.出游交通中，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。法規(guī)P128

A.航空運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸

C．公路運(yùn)輸 D．水路運(yùn)輸

39.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣()。法規(guī)P139-140

A．500元 B．1000元

C．1500元 D．2000元

40.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)()或者安排改乘到達(dá)相同目的地的其它列車。法規(guī)P137

A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失

C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

41．《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運(yùn)人在第一梯度下，無論承運(yùn)人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔(dān)以100000()為限額的賠償責(zé)任。法規(guī)P136

A.元 B．特別提款權(quán)

C．美元 D．歐元

42．旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。法規(guī)P143

A．“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主” B．“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一”

C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”

43.對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少()復(fù)核一次。法規(guī)P155

A.每3個月 B．每半年

C．每1年 D．每3年

44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送相關(guān)部門。法規(guī)P149

A.12小時 B．24小時

C．36小時 D．48小時

45．凡在中國境內(nèi)的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。法規(guī)P152

A．半年 B.1年

C．2年 D．3年

46．以下關(guān)于導(dǎo)游義務(wù)的說法中錯誤的是()。法規(guī)P58-63

A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時不能向旅游者索要小費(fèi)

B．導(dǎo)游人員可以接受導(dǎo)游服務(wù)公司的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動

C．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時不可以購買旅游者的物品

D．導(dǎo)游人員可以拒絕旅游者不正當(dāng)?shù)囊?/p>

47．消費(fèi)者的()是指消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。法規(guī)P159

A．監(jiān)督批評權(quán) B．受尊重權(quán)

C．知識獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)

48．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者不得進(jìn)行強(qiáng)制交易，目的是保護(hù)消費(fèi)者的()。法規(guī)P159

A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán)

C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)

49．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次被扣()的，年審時應(yīng)被警告批評。法規(guī)P69

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

50.下列對調(diào)解的說法錯誤的是()。法規(guī)P193

A．調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則

B．調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力

C．調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序

D．調(diào)解時應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等地行使權(quán)利

51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。法規(guī)P195

A.一審終審 B．二審終審

C．一裁終局 D．二裁終局

52.科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是()。法規(guī)P212

A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧

C．發(fā)展 D．全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

53.以下關(guān)于法的本質(zhì)和特征的說法錯誤的是()。法規(guī)P2

A.法是統(tǒng)治階級領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意志體現(xiàn)

B．法律具有國家強(qiáng)制性

C．法律的內(nèi)容是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性

54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規(guī)P200

A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

C．旅游糾紛產(chǎn)生地人民法院

D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院

55.()是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。法規(guī)P226

A.盡快三通 B．堅持一個中國原則

C．加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判 D．結(jié)束兩岸敵對狀態(tài)

56.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應(yīng)扣除()。法規(guī)P68

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

57.我國全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)提出：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年()。法規(guī)P230

A.翻一番 B．翻兩番

C．翻三番 D．翻五番

58.我國處理民族關(guān)系的基本政策是()。法規(guī)P245

A.維護(hù)民族平等、團(tuán)結(jié) B．實行民族區(qū)域自治

C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經(jīng)濟(jì) D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)

59.()是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。法規(guī)P253

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良

C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 D．團(tuán)結(jié)服從、大局不忘

60.游客認(rèn)識一個地區(qū)、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規(guī)P250

A.導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù) B．廣告宣傳

C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務(wù)

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

61.下列法律中屬于程序法的是()。法規(guī)P6

A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法

C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法

62.下列旅游法律行為中，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。法規(guī)P13

A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供

63.構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。法規(guī)P20-21

A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害

B．行為人要有過錯

C．行為與損害事實之間具有因果關(guān)系

D．行為人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。法規(guī)P8

A.二者都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透

C．二者相互補(bǔ)充 D．二者都具有強(qiáng)制力

65．下列選項中可以成為旅游法律責(zé)任主體的是()。法規(guī)P19

A.旅游者 B．旅行社

C．旅游飯店 D．旅游商店

66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是()。存疑

A.旅行社接待美國人來我國旅游

B．旅行社接待香港旅游者來內(nèi)地旅游

C．旅行社接待在我國內(nèi)地的美國人在境內(nèi)旅游

D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游

67.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應(yīng)具備()條件。

A.有固定的經(jīng)營場所 B．有必要的營業(yè)設(shè)施

C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本

68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A．最高50萬元以下的罰款 B．責(zé)令停業(yè)

C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

69．旅行社經(jīng)營原則包含()。

A.自愿原則 B．平等原則

C．公平原則 D．誠實守信原則

70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量

C．消費(fèi)檔次和級別 D．賓客滿意度

71.下列關(guān)于導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證的說法正確的是()。

A.導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的必要前提

B．凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報考領(lǐng)隊證

C．導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的

D．領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導(dǎo)游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證的

73.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調(diào)整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時

B．遇有可能危及旅游者財產(chǎn)情況時

C．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

D．經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意

74.導(dǎo)游人員按等級可劃分為()。

A.高級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游

C．初級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游

75.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有()情形的，扣除8分。

A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 D．無故不隨團(tuán)活動的

76.導(dǎo)游存在下列()行為，情節(jié)嚴(yán)重需要對委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費(fèi)

C．與經(jīng)營者串通，欺騙消費(fèi)者消費(fèi) D．導(dǎo)游擅自減少旅游項目

77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括()。

A.電子郵件 B．傳真

C．電話 D．電報

78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。

A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意

C．須在要約有效的期限內(nèi)作出 D．須與要約的內(nèi)容一致

79.合同履行的原則主要有()。

A.自由履行原則 B．全面履行原則

C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護(hù)道德原則

80.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項中說法正確的是()。

A.定金是合同擔(dān)保的一種方式，預(yù)收款無擔(dān)保性質(zhì)

B．定金一般不超過合同標(biāo)的額的20%，預(yù)收款可以是價款全部甚至更多

C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔(dān)利息

D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為定金

81.下列關(guān)于合同變更的描述正確的是()。

A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間

B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間

C．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更

D．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容全部內(nèi)容的變更

82.依照《合同法》規(guī)定，對于()合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。

A.因重大誤解訂立的

B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的

D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的 83.違約責(zé)任承擔(dān)方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B．返還財產(chǎn)

C．采取補(bǔ)救措施 D．賠償損失

84.下列選項中屬于不可抗力的是()。

A.戰(zhàn)爭、騷亂 B．地震

C．罷工 D．洪災(zāi)

85.國家對開辦公民自費(fèi)出國旅游采取的指導(dǎo)方針是()。

A.有計劃 B．有組織

C．有控制 D．有秩序

86.旅游安全管理的方針是()。

A.安全第一 B．預(yù)防為主

C．動態(tài)管理 D．重在控制

87.美國人Jason準(zhǔn)備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表

B．交近期2寸半身正面免冠照片

C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證

88.現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游的目的是()。

A.確保旅行社經(jīng)濟(jì)效益

B．保障參游人員的人身安全及合法權(quán)益

C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D．便于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理

89.我國采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效

C．多次簽證 D．免除簽證

90．《大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。

A.將大氣環(huán)境保護(hù)工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃

B．合理規(guī)劃工業(yè)布局

C．加強(qiáng)防治大氣污染的科學(xué)研究

D．采取防治大氣污染的措施，保護(hù)和改善大氣環(huán)境

91．風(fēng)景名勝區(qū)等級有()。

A.國家級風(fēng)景名勝區(qū) B．省級風(fēng)景名勝區(qū)

C．市級風(fēng)景名勝區(qū) D．縣級風(fēng)景名勝區(qū)

92.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民個人合法所有的文物進(jìn)行交換

B．依法繼承或接受贈與

C．從文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D．從自家院落里挖出文物

93.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，要依據(jù)和參考()的分?jǐn)?shù)。

A.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系 B．景觀質(zhì)量評價體系

C．景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益評價體系 D．游客意見評價體系

94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)是指()。

A.是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

B．是否有利于加快經(jīng)濟(jì)增長速度

C．是否有利于增強(qiáng)社會主義綜合國力

D．是否有利于提高人民生活水平

95.各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達(dá)不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出()的處理。

A.簽發(fā)警告通知書 B．通報批評

C．降低等級 D．取消等級

96.下列票據(jù)屬于鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分的是()。

A.旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運(yùn)輸單

97．下列關(guān)于邊境旅游說法正確的是()。

A.由特定部門組織

B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

C．時間較短，需要親友提供擔(dān)保

D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行

98．旅游安全事故等級劃分為()。

A.輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”

B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”

C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”

100.下列情況中可以適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)挠?)。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益的 B．旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的 C．旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

101.在評定星級飯店的機(jī)構(gòu)及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機(jī)構(gòu)具體職能包括()。

A.具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級飯店

B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店

C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案

D．負(fù)責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)推薦五星級飯店

102．旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛 B．旅游經(jīng)濟(jì)糾紛

C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛

103.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)知識權(quán)，包括()。

A.有關(guān)商品的基本知識 B．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)

C．爭議的解決辦法 D．有權(quán)進(jìn)行比較各種商品

104.社會主義的本質(zhì)是()。

A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削，消除兩級分化

C．建立社會主義市場經(jīng)濟(jì) D．最終達(dá)到共同富裕

105.國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的主要內(nèi)容是()。

A.國家對保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)

B．消費(fèi)者要依法行使權(quán)利

C．國家采取保障措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利

D．經(jīng)營者要保障消費(fèi)者的權(quán)利

106．旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可以劃分為()。

A.行政調(diào)解 B．仲裁調(diào)解

C．司法調(diào)解 D．經(jīng)濟(jì)調(diào)解．

107．在星級飯店復(fù)核工作中，對達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店，可以做出()的處理。

A.警告、通報批評 B．降低星級等級

C．取消星級 D．限期整改

108.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有下列選項中()的權(quán)利。

A.結(jié)社權(quán) B．受尊重權(quán)

C．安全保障權(quán) D．自主選擇權(quán)

109.關(guān)于國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限制制度，下列說法正確的是()。

A.國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額由國務(wù)院民用航空主管部門制定

B．賠償責(zé)任限制制度體現(xiàn)了對于承運(yùn)人利益的保護(hù)

C．賠償責(zé)任限制制度旨在使承運(yùn)人不致因過度賠償而破產(chǎn)

D．賠償責(zé)任限制制度的實施，即不再允許雙方當(dāng)事人另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額

110.建設(shè)社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調(diào)的有機(jī)統(tǒng)一的社會運(yùn)行機(jī)制？()

A.動力機(jī)制 B．平衡機(jī)制

C．社會激勵機(jī)制 D．社會約束機(jī)制

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）

111.經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入的質(zhì)量保證金為140萬元。()

112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責(zé)任可以由其設(shè)立社承擔(dān)，也可以由該分社承擔(dān)。()

113.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()

114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社負(fù)責(zé)人。()

115.旅行社責(zé)任保險的保險期為一年。()

116．《導(dǎo)游人員管理條例>規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()

117.臨時導(dǎo)游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()

118.導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)到10分的，直接不予通過年審。()

119.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。()

120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。()

121.違約責(zé)任的承擔(dān)不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。()

122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，但需要辦理居留證件。()

123.風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù)、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是：利用是前提，是基礎(chǔ)；開發(fā)是手段；而保護(hù)則是目的。()

124.經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經(jīng)營活動，經(jīng)申報批準(zhǔn)后可以設(shè)立文物商店。()

125.航空承運(yùn)人依照《國內(nèi)航空承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元。()

126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()

127.各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機(jī)構(gòu)可直接降低或取消其星級。()

128.消費(fèi)者只要因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產(chǎn)者、銷售者也要承擔(dān)責(zé)任。()

129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()

130.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導(dǎo)游人員處理各種建議和投訴的指導(dǎo)性方針。()

四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）

案例一：某外語學(xué)院德語系學(xué)生吳某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)實習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用吳某充任導(dǎo)游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游 活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

131.吳某從事導(dǎo)游工作的必備條件是()。

A.通過導(dǎo)游資格考試

B．取得導(dǎo)游證

C．外語本科畢業(yè)

D．具備導(dǎo)游工作所需的知識水平和語言能力

132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導(dǎo)游活動，應(yīng)該履行()程序。

A.由吳某向旅行社申請臨時導(dǎo)游證

B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證

C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導(dǎo)游證

D．由旅行社導(dǎo)游管理公司申請臨時導(dǎo)游證

133.以下與“旅行社聘用導(dǎo)游”相關(guān)的命題，正確的是()。

A.旅行社必須聘用合格的導(dǎo)游

B．旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同

C．旅行社支付給導(dǎo)游人員的報酬可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

D．旅行社可以要求導(dǎo)游人員承擔(dān)部分接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費(fèi)用

134.旅行社委派的導(dǎo)游人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門()。

A.責(zé)令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款

C．停業(yè)整頓 D．沒收違法所得

135.關(guān)于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。

A.吳某接受旅行社的委派從事導(dǎo)游活動，不應(yīng)受到處罰

B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務(wù)，應(yīng)該受到處罰

C．吳某的行為屬于無證導(dǎo)游，應(yīng)該受到處罰

D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟

案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團(tuán)隊。按照合同約定，該團(tuán)隊在青島游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔(dān)任該團(tuán)地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團(tuán)隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團(tuán)隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費(fèi)用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔(dān)責(zé)任。

136．導(dǎo)游李某的行為違反了()的規(guī)定。

A.《旅行社條例》 B．《導(dǎo)游人員管理條例》

C．《合同法》 D．《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》

137．導(dǎo)游李某的行為屬于()。

A.正確行使調(diào)整和變更接待計劃權(quán)利 B．擅自調(diào)整旅游接待計劃

C．擅自中止導(dǎo)游活動 D．擅自減少旅游項目

138.導(dǎo)游李某應(yīng)當(dāng)受到的處罰是，由旅游行政部門()。

A.責(zé)令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款

C．暫扣導(dǎo)游證3-6個月 D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告

139．以下敘述正確的是()。

A.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況

B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力

C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責(zé)任

D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責(zé)任

140．關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

B．不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

C．旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費(fèi)用給旅游者

D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導(dǎo)游費(fèi)，并向旅游者支付違約金