第一篇：政府應(yīng)用好微博這柄“雙刃劍”

政府應(yīng)用好微博這柄“雙刃劍”

溫州動(dòng)車(chē)事故?l生后不久，大家在微博上都看到了網(wǎng)友對(duì)動(dòng)車(chē)事故所創(chuàng)作的各種嘲諷的帖子。在體悟到微博已改變新聞運(yùn)作方式的同時(shí)，也都驚嘆于網(wǎng)民超豐富的想像力和創(chuàng)作力。

不管大事小事，微博已成了信息?l布和信息來(lái)源的重要平臺(tái)，它可以是投訴站、求助站或表演站，手指按兩下，一條信息就如閃電般快速傳送出去。尤其是在信息不透明、信息無(wú)法自由流通的社會(huì)里，當(dāng)傳統(tǒng)主流媒體必須奉命執(zhí)行官方宣傳的任務(wù)時(shí)，像微博這樣靈活隨性的新媒體，就能鉆出很大的活動(dòng)空間。它可彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體所無(wú)法?l揮的大雜燴互動(dòng)功能，替社會(huì)不同成員解一解渴。

截至今年6月底，中國(guó)用戶(hù)量最大的新浪微博的注冊(cè)人數(shù)已超過(guò)2億人，日均?l布信息達(dá)到7500萬(wàn)條。任誰(shuí)都可以成為微博用戶(hù)，不論是明星、知識(shí)分子、官員或草民；而?l布的內(nèi)容，可以大至揭?l腐敗官員、打擊“郭美美”等炫富人士、分享好文好評(píng)、號(hào)召參與某某活動(dòng)或需求某些特別援助，也可以小至傳送無(wú)聊笑話(huà)、?l?l牢騷、或只是?l布個(gè)人作息狀況。

限定在140字?l言的微博，力量可不微，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)世界里流行這樣一段話(huà)：“當(dāng)你的粉絲超過(guò)100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過(guò)1000,你就是個(gè)布告欄；超過(guò)1萬(wàn)，你就像一本雜志；超過(guò)10萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)1000萬(wàn)，你就是電視臺(tái)。”

在成千上萬(wàn)粉絲的關(guān)注下，微博作為“人民之聲”的輿論工具，有可能?l展成為輿論的監(jiān)督者甚至是引領(lǐng)者，或形成民主參與的機(jī)制。但微博也是把雙面刃，它可引領(lǐng)輿論也可以誤導(dǎo)群眾，使得官方在輿論戰(zhàn)上處于被動(dòng)。

動(dòng)車(chē)事故就是個(gè)典型的案例。當(dāng)微博不斷?l布各種接近“真相”的信息，而官方又未及時(shí)提供說(shuō)法和解釋時(shí)，民間輿論就牽制主流媒體輿論，使民眾更相信搶先?l布信息的網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而給官方形成壓力。

因此，當(dāng)外界觀(guān)察到北京市委領(lǐng)導(dǎo)8月22日要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅(jiān)決杜絕虛假有害信息，接著新華網(wǎng)8月25日又?l表署名文章，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)與警方加大力度鏟除網(wǎng)絡(luò)“謠言之毒”時(shí)，有媒體就解讀中國(guó)官方有意加強(qiáng)管制微博平臺(tái)。近日，新浪總裁曹?chē)?guó)偉也說(shuō)，很多微博謠言對(duì)個(gè)人和政府都造成了“巨大的傷害和損失”，所以新浪微博目前也在通過(guò)各種途徑建立更多辟謠的機(jī)制。

在微博注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)相當(dāng)龐大的時(shí)候，當(dāng)局恐已無(wú)法承受關(guān)閉微博所激起的巨大反彈。除了在網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管和言論自由之間努力找尋平衡點(diǎn)，為民怨設(shè)定適當(dāng)?shù)?l泄口之外，如何引領(lǐng)粉絲和意見(jiàn)領(lǐng)袖以及借助微博輿論，把它培養(yǎng)成有利于官方的輿論工具，相信是執(zhí)政當(dāng)局所更為關(guān)注的。

(摘自《參考消息》)

第二篇：政府機(jī)構(gòu)和官員如何用好微博71分

? 1.危機(jī)事件發(fā)生后，微博在政府處理危機(jī)中的作用不包括（單選題3分）0分

o o o o

得分：A.主動(dòng)告知事實(shí) B.積極表明態(tài)度 C.持續(xù)有效溝通 D.掩蓋大眾輿論

? 2.下列選項(xiàng)中，對(duì)政務(wù)微博中信息發(fā)布節(jié)奏的把握錯(cuò)誤的是（單選題3分）得分：3分

o o o o A.為表現(xiàn)出活躍性努力刷屏 B.與粉絲的生活節(jié)奏相吻合 C.重要信息多次發(fā)布 D.控制信息發(fā)布總量

? 3.政務(wù)微博使用傳播技巧和傳播策略的核心目的是（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.信息披露 B.問(wèn)政、施政 C.引導(dǎo)輿論傾向 D.監(jiān)督輿情動(dòng)向

? 4.世界上最早的微博應(yīng)用是（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook ? 5.微博中最常見(jiàn)的信息傳播的方式是（單選題3分）o o o o

得分：0分

A.定向傳播 B.廣域傳播 C.同題傳播 D.焦點(diǎn)傳播

? 6.根據(jù)新浪微博與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室共同發(fā)布《2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，開(kāi)通政務(wù)微博最多的省份是（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.河北省 B.江蘇省 C.浙江省 D.廣東省

? 7.在微博上，決定信息傳播廣度的是（單選題3分）o o o o

得分：0分

A.粉絲的數(shù)量 B.關(guān)注對(duì)象的數(shù)量 C.發(fā)布微博的數(shù)量 D.回復(fù)微博的數(shù)量

? 8.在政務(wù)微博的關(guān)系圈子較為穩(wěn)定后，微博中發(fā)布數(shù)量最多的信息應(yīng)該是（單選題3分）o o o o 得分：3分

A.形象塑造類(lèi)信息 B.關(guān)系維護(hù)類(lèi)信息 C.公共服務(wù)類(lèi)信息 D.知識(shí)學(xué)習(xí)類(lèi)信息 ? 9.微博是以（）為基礎(chǔ)的信息傳播方式。（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.社會(huì)關(guān)系 B.社會(huì)地位 C.社會(huì)財(cái)富 D.社會(huì)知識(shí)

? 10.下列選項(xiàng)中，政務(wù)微博的錯(cuò)誤事件營(yíng)銷(xiāo)策略是（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.通過(guò)介入新聞事件中來(lái)體現(xiàn)微博的“政務(wù)”功能 B.通過(guò)策劃事件喚起網(wǎng)民的參與 C.通過(guò)社會(huì)動(dòng)員激發(fā)微博的“正能量” D.通過(guò)編造故事吸引網(wǎng)民對(duì)政務(wù)微博的興趣

? 11.政府部門(mén)在微博中發(fā)表評(píng)論需要把握的正確原則有（多選題4分）分

o o o o

得分：0A.對(duì)事實(shí)盡可能做出全面的了解后再做評(píng)論 B.為塑造人性化形象在評(píng)論時(shí)需要更多的感性 C.預(yù)估評(píng)論可能引發(fā)的效應(yīng)

D.政務(wù)微博應(yīng)以事實(shí)性信息為主，評(píng)論比例不能過(guò)大

? 12.政府機(jī)構(gòu)微博在塑造良好形象方面的策略有（多選題4分）o o o o

得分：4分

A.通過(guò)微博的各種設(shè)置來(lái)展示自己的權(quán)力和威嚴(yán)

B.通過(guò)日常溝通的內(nèi)容、語(yǔ)氣等來(lái)體現(xiàn)交流新姿態(tài)、新思維 C.通過(guò)本職范圍的互動(dòng)、服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的核心價(jià)值 D.在社會(huì)危難時(shí)刻用及時(shí)有效的信息傳遞和服務(wù)來(lái)贏(yíng)得民心 ? 13.微博包括以下幾種發(fā)布信息的方式，即（多選題4分）o o o o

得分：4分

A.原創(chuàng) B.轉(zhuǎn)載 C.轉(zhuǎn)發(fā) D.評(píng)論

? 14.微博對(duì)政府機(jī)構(gòu)的主要作用有（多選題4分）o o o o

得分：4分

A.微博是政府了解民意的窗口 B.微博是政府與公眾對(duì)話(huà)的渠道 C.微博提供政府塑造形象的舞臺(tái) D.微博提供政府延伸服務(wù)的空間

? 15.下列選項(xiàng)中，官員或政府機(jī)構(gòu)對(duì)微博的利用不恰當(dāng)?shù)挠校ǘ噙x題4分）0分

o o o o

得分：A.把微博當(dāng)作QQ、日記 B.把微博當(dāng)作工作簡(jiǎn)報(bào)

C.把微博當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)和官方網(wǎng)站 D.把微博當(dāng)作風(fēng)向標(biāo)和辦公室

? 16.微博中信息的獲得方式有（多選題4分）o o o o

得分：0分

A.微博發(fā)布中設(shè)定關(guān)鍵詞 B.關(guān)注熱門(mén)話(huà)題 C.對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行搜索 D.關(guān)注其他用戶(hù) ? 17.目前，政務(wù)微博存在的問(wèn)題有（多選題4分）o o o o

得分：4分

A.官話(huà)套話(huà)，機(jī)械生硬 B.裝聾作啞，反應(yīng)遲鈍 C.應(yīng)景擺設(shè)，名存實(shí)亡 D.自說(shuō)自話(huà)，缺乏互動(dòng)

? 18.在微博中，鑒定信息真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǘ噙x題4分）o o o o

得分：0分

A.查看原文 B.邏輯判斷 C.時(shí)間核對(duì) D.多源求證

? 19.下列選項(xiàng)中，對(duì)微博的認(rèn)識(shí)正確的有（多選題4分）o o o o

得分：0分

A.微博是網(wǎng)絡(luò)輿論重要的發(fā)源地 B.微博是網(wǎng)絡(luò)輿論重要的發(fā)酵場(chǎng)

C.微博是即時(shí)通信工具、博客、社交網(wǎng)站等的結(jié)合 D.微博是信息的單向交流通道和社交的平臺(tái)

? 20.影響一個(gè)人能否成為“信息領(lǐng)袖”的因素有（多選題4分）o o o o

得分：4分

A.社會(huì)地位與名聲 B.信息擁有水平C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平D.網(wǎng)絡(luò)傳播能力 ? 21.微博可能是謠言產(chǎn)生的場(chǎng)所，但也可以是辟謠的渠道于生的原則是拖著筆走，而不能推著筆走。（判斷題3分）o o

得分：3分

正確 錯(cuò)誤

? 22.在政務(wù)微博上傳播公益類(lèi)信息時(shí)需要保證信息的真實(shí)性。（判斷題3分）分：3分

o o

得正確 錯(cuò)誤

? 23.政務(wù)微博贏(yíng)得與維系社會(huì)關(guān)系的核心是找到與網(wǎng)民的契合點(diǎn)，贏(yíng)得網(wǎng)民的價(jià)值認(rèn)同或感情認(rèn)同。（判斷題3分）o o

得分：3分

正確 錯(cuò)誤

? 24.現(xiàn)在，信息領(lǐng)袖更多的是信息的中介而非信息源。（判斷題3分）分

o o

得分：3正確 錯(cuò)誤

? 25.“微博體”的基本要點(diǎn)是簡(jiǎn)潔、明晰、準(zhǔn)確。（判斷題3分）o o

得分：3分

正確 錯(cuò)誤

? 26.網(wǎng)易微博的推出拉開(kāi)了微博在中國(guó)的大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用。（判斷題3分）分：3分

o

得正確 o 錯(cuò)誤

? 27.政務(wù)微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本職責(zé)。（判斷題3分）得分：3分

o o 正確 錯(cuò)誤

? 28.微博不具備私人聊天的功能。（判斷題3分）o o

得分：3分

正確 錯(cuò)誤

? 29.在微博上，政府機(jī)構(gòu)或政府官員只有放下身架，用“人”的方式與網(wǎng)民溝通，才能真正贏(yíng)得關(guān)注與認(rèn)同。（判斷題3分）o o

得分：3分

正確 錯(cuò)誤

? 30.目前，微博已經(jīng)成為網(wǎng)民新的主流信息獲取渠道。（判斷題3分）分

o o

得分：3正確 錯(cuò)誤

第三篇：政府機(jī)構(gòu)和官員如何用好微博答案

政府機(jī)構(gòu)和官員如何用好微博93

? 1.政務(wù)微博使用傳播技巧和傳播策略的核心目的是（單選題3分）

o o o o

? A.信息披露

B.問(wèn)政、施政

C.引導(dǎo)輿論傾向

D.監(jiān)督輿情動(dòng)向

2.在微博上，決定信息傳播廣度的是（單選題3分）

o o o o A.粉絲的數(shù)量

B.關(guān)注對(duì)象的數(shù)量

C.發(fā)布微博的數(shù)量

D.回復(fù)微博的數(shù)量

o 3.微博中最常見(jiàn)的信息傳播的方式是（單選題3分）o o o B.廣域傳播

C.同題傳播

D.焦點(diǎn)傳播

? 4.危機(jī)事件發(fā)生后，微博在政府處理危機(jī)中的作用不包括（單選題3分）得分：3分

o o o o A.主動(dòng)告知事實(shí)

B.積極表明態(tài)度

C.持續(xù)有效溝通

D.掩蓋大眾輿論

? 5.在政務(wù)微博的關(guān)系圈子較為穩(wěn)定后，微博中發(fā)布數(shù)量最多的信息應(yīng)該是（單選題3分）分

得分：3o A.形象塑造類(lèi)信息 o o o

? B.關(guān)系維護(hù)類(lèi)信息

C.公共服務(wù)類(lèi)信息

D.知識(shí)學(xué)習(xí)類(lèi)信息

6.根據(jù)新浪微博與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室共同發(fā)布《2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，開(kāi)通政務(wù)微博最多的省份是（單選題3分）3

o o o o A.河北省

B.江蘇省

C.浙江省

D.廣東省

? 7.下列選項(xiàng)中，政務(wù)微博的錯(cuò)誤事件營(yíng)銷(xiāo)策略是（單選題3分）得分：3分

o o o o A.通過(guò)介入新聞事件中來(lái)體現(xiàn)微博的“政務(wù)”功能

B.通過(guò)策劃事件喚起網(wǎng)民的參與

C.通過(guò)社會(huì)動(dòng)員激發(fā)微博的“正能量”

D.通過(guò)編造故事吸引網(wǎng)民對(duì)政務(wù)微博的興趣

? 8.世界上最早的微博應(yīng)用是（單選題3分）得分：3分

o o o o A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook ? 9.微博是以（）為基礎(chǔ)的信息傳播方式。（單選題3分）得分：3分

o o o A.社會(huì)關(guān)系

B.社會(huì)地位

C.社會(huì)財(cái)富 o

? D.社會(huì)知識(shí)

10.下列選項(xiàng)中，對(duì)政務(wù)微博中信息發(fā)布節(jié)奏的把握錯(cuò)誤的是（單選題3分）

o o o o A.為表現(xiàn)出活躍性努力刷屏

B.與粉絲的生活節(jié)奏相吻合

C.重要信息多次發(fā)布

D.控制信息發(fā)布總量

? 11.下列選項(xiàng)中，對(duì)微博的認(rèn)識(shí)正確的有（多選題4分）得分：4分

o o o o

? A.微博是網(wǎng)絡(luò)輿論重要的發(fā)源地

B.微博是網(wǎng)絡(luò)輿論重要的發(fā)酵場(chǎng)

C.微博是即時(shí)通信工具、博客、社交網(wǎng)站等的結(jié)合

D.微博是信息的單向交流通道和社交的平臺(tái)

12.下列選項(xiàng)中，官員或政府機(jī)構(gòu)對(duì)微博的利用不恰當(dāng)?shù)挠校ǘ噙x題4分）

o o o o

? A.把微博當(dāng)作QQ、日記

B.把微博當(dāng)作工作簡(jiǎn)報(bào)

C.把微博當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)和官方網(wǎng)站

D.把微博當(dāng)作風(fēng)向標(biāo)和辦公室

13.微博中信息的獲得方式有（多選題4分）

o o o o

? A.微博發(fā)布中設(shè)定關(guān)鍵詞

B.關(guān)注熱門(mén)話(huà)題

C.對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行搜索

D.關(guān)注其他用戶(hù)

14.在微博中，鑒定信息真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǘ噙x題4分）o o o o A.查看原文

B.邏輯判斷

C.時(shí)間核對(duì)

D.多源求證

? 15.微博對(duì)政府機(jī)構(gòu)的主要作用有（多選題4分）得分：4分

o o o o

? A.微博是政府了解民意的窗口

B.微博是政府與公眾對(duì)話(huà)的渠道

C.微博提供政府塑造形象的舞臺(tái)

D.微博提供政府延伸服務(wù)的空間

16.目前，政務(wù)微博存在的問(wèn)題有（多選題4分）x

o o o o A.官話(huà)套話(huà)，機(jī)械生硬

B.裝聾作啞，反應(yīng)遲鈍

C.應(yīng)景擺設(shè)，名存實(shí)亡

D.自說(shuō)自話(huà)，缺乏互動(dòng)

? 17.微博包括以下幾種發(fā)布信息的方式，即（多選題4分）得分：4分

o o o o

? A.原創(chuàng)

B.轉(zhuǎn)載

C.轉(zhuǎn)發(fā)

D.評(píng)論

18.政府部門(mén)在微博中發(fā)表評(píng)論需要把握的正確原則有（多選題4分）

o o A.對(duì)事實(shí)盡可能做出全面的了解后再做評(píng)論

B.為塑造人性化形象在評(píng)論時(shí)需要更多的感性 o o C.預(yù)估評(píng)論可能引發(fā)的效應(yīng)

D.政務(wù)微博應(yīng)以事實(shí)性信息為主，評(píng)論比例不能過(guò)大

? 19.影響一個(gè)人能否成為“信息領(lǐng)袖”的因素有（多選題4分）得分：4分

o o o o A.社會(huì)地位與名聲

B.信息擁有水平

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平

D.網(wǎng)絡(luò)傳播能力

? 20.政府機(jī)構(gòu)微博在塑造良好形象方面的策略有（多選題4分）得分：4分

o o o o

? A.通過(guò)微博的各種設(shè)置來(lái)展示自己的權(quán)力和威嚴(yán)

B.通過(guò)日常溝通的內(nèi)容、語(yǔ)氣等來(lái)體現(xiàn)交流新姿態(tài)、新思維

C.通過(guò)本職范圍的互動(dòng)、服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的核心價(jià)值

D.在社會(huì)危難時(shí)刻用及時(shí)有效的信息傳遞和服務(wù)來(lái)贏(yíng)得民心

21.微博可能是謠言產(chǎn)生的場(chǎng)所，但也可以是辟謠的渠道于生的原則是拖著筆走，而不能推著筆走。（判斷題3分）得分：3分

正確 o o

? 錯(cuò)誤

22.在微博上，政府機(jī)構(gòu)或政府官員只有放下身架，用“人”的方式與網(wǎng)民溝通，才能真正贏(yíng)得關(guān)注與認(rèn)同。（判斷題3分）

得分：3分

o o

? 正確

錯(cuò)誤

23.微博不具備私人聊天的功能。（判斷題3分）

o o 正確

錯(cuò)誤 ? 24.在政務(wù)微博上傳播公益類(lèi)信息時(shí)需要保證信息的真實(shí)性。（判斷題3分）得分：3分

o o

? 正確

錯(cuò)誤

25.網(wǎng)易微博的推出拉開(kāi)了微博在中國(guó)的大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用。（判斷題3分）

o o

? 正確

錯(cuò)誤

26.政務(wù)微博贏(yíng)得與維系社會(huì)關(guān)系的核心是找到與網(wǎng)民的契合點(diǎn)，贏(yíng)得網(wǎng)民的價(jià)值認(rèn)同或感情認(rèn)同。（判斷題3分）得分：3分

正確 o o

? 錯(cuò)誤

27.現(xiàn)在，信息領(lǐng)袖更多的是信息的中介而非信息源。（判斷題3分）

o o 正確

錯(cuò)誤

? 28.“微博體”的基本要點(diǎn)是簡(jiǎn)潔、明晰、準(zhǔn)確。（判斷題3分）得分：3分

o o

? 正確

錯(cuò)誤

29.目前，微博已經(jīng)成為網(wǎng)民新的主流信息獲取渠道。（判斷題3分）

o o 正確

錯(cuò)誤

? 30.政務(wù)微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本職責(zé)。（判斷題3分）得分：3分

o o 正確

錯(cuò)誤

第四篇：如何用好微博為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)

如何用好微博為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)

銷(xiāo)售部潘雅靜

前幾日有幸參加了省旅游局組織的一個(gè)關(guān)于酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，獲益匪淺。在當(dāng)下這個(gè)微博盛行的時(shí)代，集團(tuán)也已經(jīng)順應(yīng)風(fēng)潮開(kāi)通了騰訊微博和新浪微博，在提升營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，也搭建起了酒店與客人之間溝通的橋梁。客人可以對(duì)酒店的服務(wù)及設(shè)施隨時(shí)隨地的發(fā)表意見(jiàn)和建議，既更快更好地拉近了酒店與粉絲之間的距離，又成為了酒店進(jìn)行宣傳和品牌推廣的新窗口。那么如何更好的進(jìn)行酒店微博營(yíng)銷(xiāo)？如何更好的用微博為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)？此次通過(guò)新浪的新銳講師，騰訊的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，旅游電子商務(wù)大會(huì)主席和省旅游信息中心主任的授課，基本為我們做好微博營(yíng)銷(xiāo)理清了思路。

1、酒店要充分認(rèn)識(shí)到微博的重要性，做好微博內(nèi)容的更新以及與粉絲的互動(dòng)。開(kāi)通微博后切忌懷揣著“玩玩”的心態(tài)。微博運(yùn)營(yíng)最好做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以免發(fā)生信息發(fā)布不及時(shí)，客戶(hù)溝通無(wú)回應(yīng)等不良事件。微博最好注冊(cè)個(gè)性化的域名以及專(zhuān)有的微博號(hào)。傳播好酒店的品牌，加大品牌的推廣，提高客戶(hù)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

2、要善于搞市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)定位客戶(hù)市場(chǎng)的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)客戶(hù)群體來(lái)發(fā)布信心。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該以滿(mǎn)足游客的需求為準(zhǔn)，例如定期的發(fā)布一些菜肴的介紹和制作方式。

3、微博的界面要“裝修”，突出酒店特色，信息內(nèi)容可以不要太官方，文字優(yōu)美，具有趣味性，善于運(yùn)用圖片編輯處理工具進(jìn)行圖片的美化和編輯。圖文并茂的內(nèi)容更能引起粉絲的關(guān)注，“有圖有真相”的方式更易獲得轉(zhuǎn)播的機(jī)會(huì)。

4、要善于和學(xué)會(huì)如何和游客直接對(duì)話(huà)，即時(shí)聊天，并且通過(guò)溝通來(lái)了解客戶(hù)的需求，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及通過(guò)溝通帶來(lái)新的訂單。

5、通過(guò)微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，實(shí)施輿論的檢測(cè)，對(duì)不好的消息進(jìn)行解釋?zhuān)绕涫菍?duì)于假信息的刪減。對(duì)于頁(yè)面上客戶(hù)的投訴與建議應(yīng)做到“1、5、8、12”的回應(yīng)，即在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，5小時(shí)內(nèi)做到事件的解決回復(fù)，8小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)，12小時(shí)內(nèi)感謝客戶(hù)反饋。

6、通過(guò)微博組織互動(dòng)的有獎(jiǎng)活動(dòng)，通過(guò)消息轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)，以及微活動(dòng)等各種途徑來(lái)擴(kuò)大酒店的粉絲關(guān)注數(shù)量。例如抽取轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的前三名客戶(hù)參加酒店的平安夜活動(dòng)，或者回復(fù)當(dāng)條信息每100樓的客戶(hù)得到酒店消費(fèi)抵用券一張等等。

7、善于和旅游部門(mén)的官方微博進(jìn)行合作，微博消息內(nèi)容做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

8、企業(yè)要有一個(gè)信息發(fā)布的制度，來(lái)制約信息發(fā)布者。不低俗，不虛假，不爭(zhēng)論，不議政，不隨性。

只要根據(jù)以上幾點(diǎn)要點(diǎn)合理的進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，一定能取得相應(yīng)的成效，獲得不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)口碑。

第五篇：用好微博營(yíng)銷(xiāo) 提高網(wǎng)店銷(xiāo)量

用好微博營(yíng)銷(xiāo) 提高網(wǎng)店銷(xiāo)量

網(wǎng)店賣(mài)家現(xiàn)在只用傳統(tǒng)的博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足網(wǎng)店商品的推廣與宣傳，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到SNS時(shí)代了。新興的微博營(yíng)銷(xiāo)能給店主帶來(lái)什么?如何做好微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作?

微博上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例并不鮮見(jiàn)，而在浩如煙海的信息中能吸引受眾眼球絕非易事。巧妙借勢(shì)，天時(shí)地利人和的推廣，往往能獲得高ROI。今天來(lái)看一位名叫“愛(ài)淘”的Q友稱(chēng)自己利用微博推廣在淘寶上的小禮品店，訂單明顯比之前多了。

受啟發(fā)借微博推廣網(wǎng)店

“愛(ài)淘”說(shuō)，去年從重慶一大學(xué)畢業(yè)之后，他就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)起了小禮品店。由于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店生意一直不好。后來(lái)，他看到微博興起了，閑著無(wú)聊，也去注冊(cè)了一個(gè)用戶(hù)，將自己的同學(xué)好友全部加了進(jìn)去。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓他從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

今年初的一天，他的微博主頁(yè)里突然出現(xiàn)了一個(gè)陌生訪(fǎng)客貼出的網(wǎng)址和圖片，原本以為是垃圾信息，但點(diǎn)開(kāi)一看卻是一個(gè)淘寶店家在利用微博來(lái)植入自己的網(wǎng)店信息做宣傳。隨后，他查看微博來(lái)訪(fǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)這個(gè)陌生訪(fǎng)客是自己一個(gè)好友的博友。后來(lái)他與那個(gè)店家取得了聯(lián)系，弄懂了微博推廣的竅門(mén)，也開(kāi)始在微博上發(fā)布自己的網(wǎng)店信息。為了增加人氣，他還請(qǐng)自己的所有博友幫忙，再向其所有博友轉(zhuǎn)載，進(jìn)而獲得幾何級(jí)的推廣增量。

個(gè)性微博人氣換財(cái)氣

“愛(ài)淘”說(shuō)，一開(kāi)始的微博宣傳效果并不理想，很多陌生博友轉(zhuǎn)收到他的網(wǎng)店信息并不買(mǎi)賬，原因很簡(jiǎn)單，非親非故，誰(shuí)都會(huì)反感陌生人強(qiáng)行發(fā)送的信息。后來(lái)，他花了不少時(shí)間去研究微博，發(fā)現(xiàn)“粉絲”較多的博主，其微博都有鮮明的特色。他恍然大悟，只要微博有特色，何愁沒(méi)人理睬?所以，他摒棄了直接發(fā)送自己網(wǎng)店網(wǎng)址和貨品圖片的方式。大學(xué)他讀的是英文專(zhuān)業(yè)，所以想到了翻譯外國(guó)短笑話(huà)向微博發(fā)送。

天下笑話(huà)一大抄，很多都非原創(chuàng)，他這個(gè)略帶“原創(chuàng)”性質(zhì)的翻譯笑話(huà)，果然很快聚焦了人氣，“粉絲”從開(kāi)始的幾十個(gè)純好友，猛增到3000多人。完成了人氣的原始積累，再通過(guò)自己的微博發(fā)帖推廣網(wǎng)店就容易多了。自從開(kāi)始微博推廣，他的網(wǎng)店生意明顯火了起來(lái)，為了證明自己的判斷，他購(gòu)買(mǎi)了第三方流量統(tǒng)計(jì)軟件，證實(shí)網(wǎng)店增加的買(mǎi)家，三分之二都來(lái)自于微博的訪(fǎng)客。本文來(lái)自谷得網(wǎng) http://004km.cn/tg/?name=yetbj

微博成新一代賺錢(qián)工具

對(duì)于如何穩(wěn)住人氣，“愛(ài)淘”表示，盡管現(xiàn)在他的網(wǎng)店月賺過(guò)萬(wàn)，但還是不敢馬虎應(yīng)對(duì)微博，每天再忙也要更新自己微博上的笑話(huà)段子。由于微博人氣奇好，“愛(ài)淘”的微博還引來(lái)了廣告商的關(guān)注。“愛(ài)淘”透露，就在上周，國(guó)內(nèi)一家食品企業(yè)就聯(lián)系上他，希望他能在微博植入該企業(yè)的廣告。

檢索發(fā)現(xiàn)，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都將微博作為重點(diǎn)推介項(xiàng)目，甚至不少名企也都設(shè)立了自己的官方微博。一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站微博事業(yè)部工作人員表示，微博是繼qq和msn最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)工具，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都投入了巨資和人力拼搶市場(chǎng)，目前都還在推廣階段，前景和錢(qián)景都很廣闊。

專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：虛擬平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo) 貴在聚集人氣

“微博營(yíng)銷(xiāo)，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)推廣的新途徑?！遍L(zhǎng)年致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的某信息公司ceo馮先生表示，本例中的網(wǎng)友，在通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，還網(wǎng)羅了一大批微博粉絲。

馮先生說(shuō)，這些粉絲群，其實(shí)就是構(gòu)建起了他的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，可以營(yíng)銷(xiāo)更多其它的商品。作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者，要高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立。就如同線(xiàn)下通過(guò)代理商銷(xiāo)售產(chǎn)品一樣：也許前期賺錢(qián)不多，但如果因此建立起了良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道和人氣，那就將為未來(lái)的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也許，這才是成功網(wǎng)商追求的核心價(jià)值所在。

微博營(yíng)銷(xiāo)是一種基于信任的主動(dòng)傳播。在發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息時(shí)，只有取得用戶(hù)的信任，用戶(hù)才能可能幫你轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營(yíng)銷(xiāo)效果。獲得信任最重要的方法就是不斷保持和粉絲之間的互動(dòng)，讓粉絲覺(jué)得你是個(gè)真誠(chéng)、熱情的人。要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論粉絲的信息，在粉絲遇到問(wèn)題時(shí)，我們還要及時(shí)地幫助他們。