第一篇：周星宇《導游業(yè)務》考點-第一章

《導游業(yè)務》第一章《導游人員》考點

For 14導考班 by 周星宇 姓名__________ 得分__________ 優(yōu)秀率__________ 及格率__________

1.導游活動，是指導游人員受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向導、講解和其他旅途服務。進行導游活動時，應當佩戴導游證。

2.導游員，是指符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團/者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

3.具有高中、中專學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中國公民，可以參加導游人員資格考試。

4.經導游人員資格考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省級人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。

5.取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可向省級人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

6.有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：1）無民事行為能力或限制民事行為能力；2）患有傳染性疾病的；3）受過刑事處罰的（過失犯罪除外）；4）曾被吊銷導游證的。7.取得了導游證，才有資格從事導游活動。

8.導游證的有效期限為3年。有效期屆滿3個月前，可向省級人民政府旅游行政部門申請換發(fā)導游證，以繼續(xù)從事導游活動。

9.按業(yè)務范圍，導游人員分為出境領隊、全陪、地陪、講解員。出境領隊和全陪的主要業(yè)務是進行旅游活動的組織和協調；地陪既要進行當地旅游活動的組織和協調，又要進行導游講解或翻譯；講解員的主要業(yè)務是景區(qū)景點的導游講解。

10.講解員，是負責在景區(qū)景點向旅游團/者提供導游講解的導游人員。景區(qū)景點包括：風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、主題公園、博物館、紀念館、名人故居。

11.按勞動就業(yè)方式，導游人員分為旅行社/導游公司導游人員、兼職導游人員、臨時導游人員、實習導游人員。

12.臨時導游人員，是由省級旅游行政部門或其授權的地市級旅游行政部門審核并頒發(fā)了臨時導游證的人員。

13.實習導游人員，是指仍在校學習，因學習需要，從省級或其委托的地市級旅游行政部門取得實習導游證的學生導游員。14.按使用的語言，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。中文導游人員又分為普通話導游人員、方言導游人員、少數民族語言導游人員，其服務對象為國內游客、港澳臺同胞、海外華僑、外籍華人。外語導游的服務對象是入境的外國游客和出境的中國公民。

15.按技術等級，導游人員分為初、中、高、特。初級導游人員，是獲得導游資格證書1年后，經考核合格的人員。中級導游人員，是獲得初級導游證滿3年（大專以上學歷為滿2年），實際帶團不少于90個工作日，經考核、考試合格的導游人員。高級導游人員，是取得中級導游證滿3年，以中級導游身份實際帶團不少于90個工作日，無重大服務質量和安全方面的投訴，經考核、考試合格的導游人員。特級導游人員，是取得高級導游證滿5年，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格的導游人員。16.游客心目中，導游人員是游客之友、游客之師、國家/地區(qū)形象代表。

17.導游人員的基本職責有：1）根據合同，按照接待計劃，組織游覽。2）導游、講解。3）協調、配合、監(jiān)督，落實接待計劃。4)保安，處理突發(fā)事件。5）解答問詢，反映游客意見，協助安排會見、座談（交流）。

18.出境領隊，是出境組團社的代表，是出境旅游團的代言人和領導者，其在團結旅游團全體成員、組織游客完成旅游計劃方面起著重要作用。其職責有：1）維權；2）共同實施計劃，協助處理問題；3）提供服務；4）監(jiān)督服務質量；5）維護國家利益和民族尊嚴；6）說明旅游目的地的法律法規(guī)、風土人情、風俗習慣。

19.全陪，是組團社的代表，主導整個旅游活動，對旅游團的旅游活動負有全責。其職責有：1）實施旅游接待計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況和接待質量；2）聯絡；3）組織協調；4）保安，處理問題；5）宣傳，調研。

20.地陪，是接待社的代表，是接待計劃在當地的執(zhí)行者，是當地旅游活動的組織者。其職責有：1）安排旅游活動；2）接待；3）導游講解；4）保安；5）處理問題。21.講解員的職責有：1）導游講解，解答問詢；2）安全提示；3）宣講。

22.導游人員的角色，是由兩方面決定的，一是社會對導游人員的職業(yè)要求（角色期望），二是游客對導游人員的要求。

23.導游人員的角色有：1）向導。導游服務的雛形是向導服務。2）服務員。3）保安員。4）民間大使。5）講解員。導游服務的中心內容是導游講解。6）翻譯員。7）宣傳員。文化傳播應當帶有政治傾向性。8）促銷員。（四做四說）

24.周恩來總理將當時翻譯導游人員的素質概括為三過硬，即思想過硬、業(yè)務過硬、外語過硬?，F在看來，導游人員不僅要三過硬，還要在觀念上、角色上、所起的作用上有新的認識和改變。25.導游人員的從業(yè)素質包括：1）高尚的思想品德（想到）；2）T型知識結構（知道）；3）較強的業(yè)務能力（做到）；4）身心健康（感受到）。

26.高尚的思想品德，包括：1）愛國。a、熱愛社會主義制度；b、熱愛祖國歷史、文化、山河。2）遵守社會公德和職業(yè)道德（愛人）。3）敬業(yè)精神（愛崗）。要有盡職盡責的服務意識，和無私的奉獻精神。

27.導游人員應具備的知識結構，既不是通才式的，也不是專才式的，而是T型式的，也就是既有廣度，又有深度。具體說，包括：1）語言知識。語言，是導游服務的必備工具，是同游客打交道的主要手段，是做好導游工作的重要基礎。2）前沿知識（熱點）。3）客源國/地區(qū)知識。4）旅行知識（交通、食宿）。5）政治經濟社會知識。6）歷史文化民俗知識。7）政策法規(guī)知識。掌握法律法規(guī)知識，一方面有助于遵紀守法，另一方面便于處理涉法問題。8）心理學、美學知識。導游服務是種心理服務，旅游活動是種綜合性的審美活動。

28.導游服務的三要素是語言、知識、技能，它們之間的關系是相輔相成。因而，導游人員除了應具備各種知識外，還應具有嫻熟的業(yè)務能力，包括：1）語言表達能力。2）導游講解能力。3）人際交往能力。4）組織協調能力（組織者、協調人的角色）。5）應變能力（處理問題能力）。6）購物促銷能力。7）衛(wèi)生急救能力。8）接受繼續(xù)教育的能力（學習能力）。

29.語言表達，是導游的基本功，是一門藝術，它包括語音、語速、語調，語言的準確性、生動性、邏輯性。導游服務使用的語言以口頭語言、體態(tài)語言為主，其中體態(tài)語言是一種輔助語言。30.導游講解是導游服務的核心內容，因此，導游講解能力是導游人員的核心能力。導游講解能力，需要三者結合——首先要以語言表達能力為基礎，其次需要熟知景區(qū)景點的情況，最后還需要講解技巧。

31.應變能力（處理問題能力），包括：1）保持頭腦冷靜、處變不亂的能力，2）快速分析、理智判斷的能力，3）運用經驗和智慧來合情、合理、合法的處理問題的能力。

32.對于導游人員來說，相比身體健康，心理健康更重要。這要求導游人員既能進行自我心理調適，化解或分散各種心理負擔；還要有高尚的情操和很強的自控能力。

33.導游人員的素質，是隱形的；而導游人員的形象，是外在的。

34.導游人員的形象，是指導游人員在導游服務中所呈現出來的與其從事的職業(yè)相匹配的外部特征，即儀容、儀表、儀態(tài)和禮節(jié)、禮貌。

35.儀容，即人的容貌，反映了一個人的精神面貌，容貌端莊是導游人員從業(yè)的基本要求。

36.儀表，即人的服飾，它一方面是環(huán)境的反映，一方面展示了個人審美。要求：一要整潔，二要協調，三要有風度，四要方便工作。

37.儀態(tài)，即人的姿勢和風度，包括站態(tài)（謙恭、彬彬有禮）、坐態(tài)（溫文爾雅）、步態(tài)（輕盈、穩(wěn)健、自然、大方）、面態(tài)/表情（熱情、誠懇、耐心周到）4個方面。導游人員的儀態(tài)，應給游客精力充沛、精神飽滿、落落大方、彬彬有禮之感。

38.儀態(tài)是一種修養(yǎng)，是一個人內在素質的外在表現，體現了一個人的道德品格、性格氣質、情操修養(yǎng)、處事態(tài)度。

39.表情，是人的思想感情的外部體現。導游人員是否面帶微笑，是衡量導游服務質量的一個重要指標。更何況，微笑服務，不僅是對客服務的需要，也是一種廣交朋友的手段。

40.禮貌、禮節(jié)的核心是尊重人。禮貌，是人際交往中，友好的行為。禮節(jié)，是人際交往中，友好行為的形式，它包括見面禮節(jié)、交談禮節(jié)、赴宴禮節(jié)、日常交往禮節(jié)。

41.導游人員的修養(yǎng)，包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、氣質修養(yǎng)、知識修養(yǎng)4個方面。

42.情操，是由情感和思想綜合起來的、不易改變的心理狀態(tài)或情感傾向，它通常表現為人們對事物的一種執(zhí)著的信念和追求。導游人員的情操應以導游服務為中心，一是對國家要樹立愛國心，即熱愛祖國、熱愛社會主義；二是對集體要樹立集體主義精神；三是對游客要樹立全心全意服務的思想；四是對自己的工作要有愛業(yè)、敬業(yè)精神。43.導游人員的道德修養(yǎng)，包括（八言九句共72字）：

44.氣質，是一個人穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性、性情。如果說外貌是一個人的硬件，氣質則是其軟件。氣質對一個人的工作態(tài)度、工作方式、工作作風會產生影響。

45.知識修養(yǎng)，包括學風修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。前者，要求導游人員1）勤奮好學。a、向書本學；b、向他人學。2）講究學習方法，善于思考。3）堅持不懈。后者，要求導游人員做到五勤：勤動眼、嘴、手、腿、腦。

46.導游人員的行為規(guī)范有：1）嚴守國家和企業(yè)機密，注意內外有別。2）嚴格遵守請示匯報制度。3）遵紀守法（這是每個公民的義務）。

47.導游人員，在提供服務的過程中，享有以下7項權利：1）要求旅游者如實提供信息，提交證明文件。2）要求旅游者遵守合同，妥善保管隨身物品。3）要求旅游者配合處理突發(fā)事件。4）拒絕旅游者超出合同的不合理要求。5）制止不妥言行。6）拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴或違反職業(yè)道德的不合理要求。7）緊急情況下，變更接待計劃。

48.導游人員，在帶團過程中，要履行以下4項義務：1）披露真實信息。2）保證服務質量。3）必要的提示和保障人身、財物安全。4）報告。

49.導游人員培訓的必要性，體現在3個方面：1）企業(yè)發(fā)展的需要。影響企業(yè)發(fā)展的因素是外部因素和內部因素，內部因素主要是資金和人力，資金一定的情況下，人力起著決定作用。2）市場競爭的需要。旅游市場的競爭，不表現為產品價格的競爭，而集中于產品質量的競爭，而作為服務性產品，旅游產品的質量表現為服務質量，其中導游服務質量對旅游服務質量的影響最直接、最深遠。3）導游人員知識更新的需要。目的地國/地區(qū)和客源地國/地區(qū)的政治、經濟、社會、旅游業(yè)的情況在發(fā)展、變化，游客的文化層次在提高。

50.導游人員的培訓，包括脫產進修（學歷教育或非學歷教育）和在職培訓（崗前培訓或崗后培訓）。51.培訓的方式有課堂講授（師說）、直觀教學（師做）、專題研討（生說）、實踐培訓（生做）這4種。52.導游人員的考核,是指對導游人員政治思想素質、業(yè)務素質、身體素質進行的全面考查和審核。53.新進導游人員的錄用考核，步驟為：1）由人事部門（和用人部門）進行初試；2）由人事部門和用人部門進行筆試；3）由用人部門進行面試；4）由人事部門進行體檢和政審；5）由人事部門和用人部門擇優(yōu)錄用。

54.在職導游人員的考核，分為考試和年審2種形式，主要是通過年審進行?？己说闹饕獌热莅ǎ?）工作量；2）業(yè)務能力；3）投訴和表揚；4）學習進修情況。

55.為管理好兼職導游人員，旅行社應當：1）建立聘用時的審核制度；2）進行導游工作的考核。

第二篇：周宇星畢業(yè)實習報告

周宇星畢業(yè)實習報告

時間飛逝，歲月如梭，不知不覺在東風日產乘用車公司已經呆了快半年了，現在停下來往前想想時間過的真的是太匆匆了?? 從開始應聘這個公司，到今這個公司作個小職員，再到現在坐在了行政辦公室的位置，這短短幾個月的時間，我真的嘗到了什么是苦、什么是甜、什么叫做辛酸、什么叫做生活。曾經我迷茫過，曾經我逃避過，曾經我失落過，曾經我——但最終還是戰(zhàn)勝了自己，我將擺在我面前的困難克服了，所以我覺得我算有了一份自己的成功?，F在我將我在東風日產乘用車公司的實習情況描述一下:

實習單位：東風日產乘用車公司

單位簡介：東風日產乘用車公司（原名為東風汽車有限公司乘用車公司），成立于2003年6月16日，位于廣州花都。東風日產乘用車公司以廣州風神汽車有限公司為基礎，是東風汽車有限公司最具發(fā)展?jié)摿Φ闹匾M成部分。2015年，東風日產終端交車量和提車量雙雙突破百萬大關，高質量成就“雙百萬”跨越。

東風日產花都工廠位于廣州花都汽車城，由一工廠和二工廠組成，占地面積247.5萬平方米，是華南地區(qū)最大的汽車制造生產基地，是日產全球最大的海外工廠?；ǘ脊S由沖壓、樹脂、焊裝、涂裝、總裝五大車間組成，年生產能力60萬輛，后續(xù)年產能將增至67萬輛。是東風日產的中級車和入門級車生產基地，軒逸、騏達、新陽光、驪威、瑪馳等車型均在此生產。花都工廠采用功能齊全的系統管理軟件實施自動化管理，已具備多種不同車型的混流生產能力，生產效率達到國際先進水平。

實習時間：2017年2月20日至今

實習目的 :

1、通過畢業(yè)實習，將理論高度上升到實踐高度，更好的實現將所學的理論和實踐的結合，更進一步加深對理論知識的理解，了解和掌握實際生產中的生產流程、工藝原理和技術要求，為今后學習和實際工作打下良好基礎。

2、培養(yǎng)自己善于觀察、勤于思考的良好的學習習慣以及嚴謹的科學態(tài)度和實際動手能力，使理論與實踐得到很好的結合。

3、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程，進一步了解社會，增強對社會主義現代化建設的責任感、使命感，為離開學校、走向社會、適應社會、融入社會作好充分準備。通過實習，進一步了解生產現場，把學習和生產結合起來，發(fā)現自己的不足，溫顧已學過的知識。在做畢業(yè)設計期間認真改進，為將來快速融入工作打下堅實的基礎。實習內容：

按照公司的安排，我的主要任務是協助電氣工程師，和同事一起完成東風日產總裝車間部品指示系統的安裝，調試。部品指示系統由ipms服務器，ipms客戶端，ipms設定端，現場sc(stationcontroller)組成，上位機軟件ipms是生產線工位管理系統。我的具體任務是和同事一起完場上位機軟件的安裝，調試，指示數據制作，輸入，驗證等工作，以及配合下位工作人員對現場sc進行安裝，調試等。

開始工作之前，老板給我拿過來許多關于ipms上位機軟件的應用手冊，我一看頭都懵了，因為軟件是日本人開發(fā)，資料也是日本人編寫的，被翻譯成中文，可能是兩國語言邏輯不一樣吧，看起來很是別扭，因為沒有軟件，無法按著資料邊看理論邊實踐，我就努力學習里面的專業(yè)名稱，幾天過去了，雖然看的不是太懂，但總算總體上有一個印象了。緊接著就是參加培訓，因為前期的預習，在培訓期間起了很大的作用。學習結束后，馬上就開始檢驗軟件的掌握情況了，感覺有點突然，因為接下來的工作內容就是我通過操作這個軟件，將生產數據和生產線結合起來，稍有疏忽，將影響到現場的生產。首先，根據車型的不同及每個汽車零配件的編號，組態(tài)其相應的生產指示條件。每個汽車零配件的編號都有18位代碼組成，因為每個車型需要的零件不一樣，所以針對生產線上的每種車型，必須通過工作站指示出需要的零配件。接下來，建立工作站，現場工作站是在一個環(huán)形工業(yè)網絡上，每個站點都有一個ip，并以此來標示此站點，在這一步里，我需要合理的給現場的所有站點分配ip地址，組態(tài)網絡模型。最后，數據驗證。有生產科發(fā)過來的車型數據和我組態(tài)的零配件指示條件進行匹配，條件符合者，將會在現場顯示出來，并由工人完成相應的組裝工作。

一次偶然的機會，我們部門經理把我叫去談話，跟我說了很多很多。有鼓勵的話，也有批評的。也跟我講很多他當年初入職場的各種經歷和遇到的挫折，讓我很受益。他覺得我平時表現不錯，然后給人事建議把我調去行政部門做事。聽到這個消息，當時內心很糾結。欣喜的是自己可以不用在車間里做事，不用那么累了。發(fā)愁的是舍不得那些一起加班到半夜，一起吃燒烤喝啤酒的兄弟們。權衡利弊之下，我還是答應了去行政部門上班，去個新環(huán)境，學點新東西，豐富自己，充實自己。

過程很繁雜，有那么一瞬間想放棄的念頭，說實話很讓人頭疼。但是很鍛煉人，也能歷練心智。能理解“細節(jié)決定成敗”“環(huán)環(huán)相扣”的道理。慢慢來，不懂就問，我相信自己可以的！

實習建議： 在公司技術和管理上提幾點建議

目前，公司自主研發(fā)、設計、生產的電氣控制柜設備比較陳舊。從公司長遠發(fā)展和經濟利益考慮，我認為應當對電氣控制部分的產品在控制方案上加以改進，推出自己的新產品。

2)在機柜的接線、布線、調試、安裝過程中，我認為機械人員與電氣人員應當加強交流，互相配合才能更快更好地完成工作任務，提高生產效率。

自我評價：

通過大半年的實習工作，我發(fā)現了自身的一些不足。

1、缺乏工作經驗 因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作上不夠鉆研 我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力?？傊?，在過去的一年里，我在老師和同事的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，能力有了很大的提高，個人綜合素質也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點和不足。在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面有更大的進步。

實習心得：

實習使我開始了職業(yè)化角色的轉變，提高自己，使自己能夠適應社會、工作的需要。實習讓我接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以后我畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”.實習找到了理論與實踐的最佳結合點。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

總之，這幾個月的實習讓我受益匪淺！也使我對未來的工作充滿信心和期待。

第三篇：宇星廣告

河南宇星廣告信息傳播有限公司

宇星廣告;影視策劃——超越時空無限

廣告創(chuàng)意——觸發(fā)歷史感動

影視制作——再現經典瞬間

品牌傳播——攜手收獲未來

一、公司介紹

河南宇星廣告信息傳播有限公司 , 是從事“影視專題片、影視廣告片、三維制作、電視欄目包裝”的策劃、創(chuàng)意、拍攝和制作的專業(yè)性影視廣告公司。承辦“國家機關、社會團體、企事業(yè)單位” 的大型會議慶典活動和拍攝制作；擁有強大的創(chuàng)意班底、資深的策劃人、高端的影視制作設備、專業(yè)的影視攝制團隊；良好的聲譽和深厚的資源優(yōu)勢，已經成為具有競爭力的專業(yè)影視攝制和影視廣告發(fā)布機構。

二、團隊介紹

1、導演、策劃、藝術總監(jiān)：孔令軍

1990年就任國家廣播電影電視總局（原廣電部）電視劇部，步入影視導演藝術生涯，曾成功的參與策劃執(zhí)導《浴血洛陽城》、《垣城風云》、《別廷芳傳奇》、《趙匡胤》、《英雄無淚》《都市城管人》等電視連續(xù)??；長期的藝術熏陶和自強不息的專研，癡醉于藝術的殿堂。近年來，活躍于影視廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)，從事影視策劃、導演，超前的創(chuàng)作思路、新奇的創(chuàng)意理念，得到廣大客戶的一致好評。

2、藝術監(jiān)制：杜寶貴

自1990年，投身于影視事業(yè)，成功的拍攝了近100集電視連續(xù)劇，其中《浴血洛陽城》、《坦城風云》在中央電視臺播放，十四集電視連續(xù)劇《別廷芳傳奇》獲河南首屆大河獎，32集電視劇《趙匡胤》、30集電視劇《英雄無淚》在全國播映。

3、高級攝像師、剪輯師：杜小龍 京電影學院優(yōu)秀畢業(yè)生，從事影視行業(yè)十余年，曾參與《浴血洛陽城》、《坦城風云》、《別廷芳傳奇》32集電視劇《趙匡胤》、30集電視劇《英雄無淚》的拍攝和剪輯。

4、攝像師：馬凱

具有較全面的文化藝術素養(yǎng)，扎實的技術功底，默契的團隊合作意識，靈活協調的設備操控能力，敏銳的觀察和反應能力；用鏡頭留住美麗的瞬間。

5、剪輯師：楊春芹

北京電影學院造就了她，2001年步入影視圈；創(chuàng)意的思維能力強，想象力豐富，超脫的審美品味、欣賞水平和素材篩選、配音配樂、剪輯合成經驗。

6、演藝編導：穆夏

7、影視后期三維包裝：洪舟

8、創(chuàng)意插畫師：辛萍

9、資深影視化妝師：席玫

三、部分案例

1、專題：

北京世紀廣發(fā)，利群陽光文化展播篇（香煙）、河南省瑞光公司、鄭州光力科技股份有限公司、洛陽蘭迪機械制造有限公司、河南京華食品科技開發(fā)有限公司、豪德·天下府邸。

2、廣告

聯系人：孔導演

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河南宇星廣告信息傳播有限公司

方正集團形象篇、一品梅（香煙）、利群集團（香煙）、上海菊花精、連成決軟件、豫樂胡辣湯、秋梨潤肺膏、雪洋冰爽水、通貼舒、古井貢天祿金波酒。

3、電視欄目片頭和電視購物片 河南電視臺《法制頻道開關版》、公共頻道《超越夢想》片頭。排汗寶廣告片、頸椎枕廣告片、新亞手機連鎖。

4、公益廣告

奧運和諧篇、救助失學兒童篇、和諧中國、關愛弱勢群體。

四、高端硬件設備：

DVCPRO攝錄一體機、高端影視后期非線編系統、圖形工作站三維動畫工作臺、專業(yè)視頻監(jiān)視器、專業(yè)后期錄像機、專業(yè)拍攝軌道、拍攝大型搖臂、拍攝小型搖臂、拍攝專業(yè)影視燈光、多功能小型扣像演播室等硬件設施。

策劃文案點評

“豫樂”胡辣湯廣告片文案

《超越夢想》欄目廣告片創(chuàng)意文案

阿炳健體30秒廣告片文案

大宏房地產形象廣告片策劃案

海藍藍公司宣傳片創(chuàng)意文案

翰皇8分鐘專題片策劃文案

翰皇電視廣告片策劃案

河南京華食品專題片

蘭迪拍攝腳本

連城軟件廣告片腳本

秋梨潤肺膏廣告片文案

瑞光專題片制作腳本

潤心菊花精電視廣告片文案

世紀聯華5分鐘專題片策劃案

世紀聯華形象廣告片策劃案

興業(yè)化學除草劑廣告片策劃案之一

興業(yè)化學除草劑廣告片創(chuàng)意文案

興業(yè)化學除草劑廣告片創(chuàng)意之二

興業(yè)化學除草劑廣告片創(chuàng)意之三

雪洋竹葉冰爽水廣告片文案

服務項目種類

影視專題片、廣告片策劃創(chuàng)意

影視專題片、影視廣告片制作

三維動畫創(chuàng)意制作

電視欄目包裝

大型會議慶典活動和拍攝制作

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第四篇：周星宇完成 十佳少年事跡材料

十佳少年事跡材料

灤南縣柏各莊鎮(zhèn)喑牛淀小學五年級2班 周星宇

周星宇，12歲，一個聰明、帥氣的男孩，在灤南縣柏各莊鎮(zhèn)喑牛淀小學就讀于五年級。擔任五（2）班班長及少先隊大隊長，是一位品學兼優(yōu)的好學生。在學校，他勤奮好學，關心集體，積極參加各項活動且成績顯著，是老師的好助手、同學的好榜樣，在家中，他懂事聽話，總是想方設法為父母分憂解愁，是個孝順的好孩子；在社會，他樂于助人，熱心公益事業(yè)，是傳遞愛心的小天使。他年年都被評為“縣級三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”。曾獲得全縣小學生成長記錄評比一等獎，全國中小學作文競賽優(yōu)秀獎，縣改革開放三十年繪畫一等獎，縣藝術節(jié)繪畫二等獎，縣電子繪畫比賽一等獎。

一、刻苦學習，永攀高峰

他愛學習，勤思考、愛鉆研、求知欲強烈，各門功課都努力學好，連續(xù)多年他的學習成績一直保持在年級第一名。他總是在各方面嚴格要求自己，虛心接受老師的教育、指導。他從小就懂得遵守紀律，講文明，熱愛集體，助人為樂；他熱愛勞動，加強體育鍛煉，身體素質好。他求知欲強，課堂上，他敢于提問，善于質疑，對所學的知識能理解地掌握；課外，他從不滿足于課堂上所學到的知識，大量閱讀一些有益的書報，以開闊自己的視野、增長知識，碰到難題就向老師請教或自己查閱資料解決。他知識特別淵博，小伙伴們稱他為“小諸葛”。

二、自主自立，適應環(huán)境

在學習好功課的同時，他在生活上也堅持做到“自己的事情自

己做”，做到自主自立，減輕父母的家務負擔，提高自己適應環(huán)境和獨立生活的能力。由于他家離學校很遠，他媽媽是一線教師，母子倆住在學校，由于他媽媽工作很忙，他主動擔起了做家務，做飯，每次媽媽回宿舍后他早已經幫媽媽打好洗臉水，飯已經端到媽媽面前，媽媽病了，他一直守護著媽媽，幫媽媽倒水，喂藥??

三、盡職盡責，做老師的好幫手

在班級里，他擔任了多種職務，大隊長、班長、小組長等，在提高自己學習成績的同時，他盡職盡責，努力做好自己的負責的每一項工作。為了做好班級的衛(wèi)生工作，他天天堅持早到校，晚離校，把班級衛(wèi)生整理的井井有條；在衛(wèi)生勞動中，他以身作則，臟活累活搶著干，為同學起到了良好的帶頭作用，使班級的衛(wèi)生工作在學校一直名列前茅，為班級贏得了榮譽。身為班干部，他總是盡自己最大的努力，為老師分憂解難，做老師的好幫手。在學習上，他主動幫助學習有困難的同學，把自己的學習經驗和方法傳達給他們，用自己的切身體會鼓勵他們，有許多同學被他的真誠打動，把他當成自己的知心朋友，有什么心事愿意和他交流，他經常組織同學出黑板報，從版面設計到抄寫，他絞盡腦汁，翻看資料，每次他都做的很好。

第五篇：導游業(yè)務

導游服務：是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內容和標準向其提供的旅游接待服務。

導游服務的內容：講解服務、旅行生活服務。

導游服務的性質：個性：政治屬性；共性：社會性、服務性、文化性、經濟性、涉外性。導游服務的特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變。

導游服務的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內外、協調左右）；標志作用；反饋作用；擴

散作用

出境旅游領隊：是指受國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊活動的工作人員。

全程陪同導游人員：是指受國內旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人

員配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。

全陪導游人員的職責：實施旅游接待計劃；聯絡工作；組織協調工作；維護安全，處理問題；

宣傳、調研

地陪導游人員的職責：；安排旅游活動；做好接待工作；導游講解；維護安全；處理問題。OK票：指已經訂妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客在該聯程或出程站停留72

小時以上，國內機票須在聯程或回程航班機起飛前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原訂座位不予保留；

OPEN票：則是不定期機票，旅客乘坐前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦

理訂座手續(xù)。

出境前說明會內容與程序：致歡迎詞；行前 說明會；介紹旅游目的地；衛(wèi)生檢疫；通關程

序；海關法律；航空規(guī)定；強調國家與團隊精神；集合的時間和

地點；發(fā)放境外飯店住房名單；落實單項服務要求；發(fā)放團標和

太陽帽折疊包等物品；告知相互聯系方式；再次感謝游客參團。

接待計劃：是組團社委托地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解組

團基本情況和安排活動日程的主要依據。

致歡迎詞內容：代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單

位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利

首次沿途導游的內容：風光導游；風情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點及停車地點。歡送詞的內容：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作

（2）表達友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此

機會再次向游客賠禮道歉

（5）表達美好的祝愿

導游講解的原則;正確性，針對性，計劃性，靈活性。

分段講解法：就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分分段講解

突出重點法：突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點特征及其與眾不同之處；突出游客

感興趣的內容；突出“……之最

制造懸念法：導游在導游講解中提出令人感興趣的話題，但鼓起引而不發(fā)激起游客急于知道

答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法。

畫龍點睛法：是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。

需勸阻游客自由活動的情況：1.如旅游團計劃去另一地瀏覽，或旅游團即將離開本地時，若

有人要求離開本地活動，由于牽涉面大 2.地方治安不理想 3.單

獨騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。

導游人員的應變措施（旅游活動計劃和日程變更處理）：1.制定應變計劃并報告旅行社 2.做

好游客工作，實事求是說明困難，誠懇道歉，求得諒解。3.適當

給予補償。

游客走失的預防：1.做好提醒工作2.做好各項安排的預報3.在游覽過程中，時刻和游客在一

起，經常清點人數。4.地陪、全陪、領隊應密切配合，全陪和領

隊要主動負責做旅游團的斷后工作。5.導游要以高潮的導游技巧

和豐富的講解內容吸引游客。

護照：護照是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時，由本國發(fā)給的一種證明

該公民國籍和身份的合法證件。

簽證：簽證是主權國家準許外國公民或本國公民出入境或景觀國境的一種許可證明。

旅行社責任險：旅行社責任保險是指根據旅行社與保險公司簽訂的合同，向保險公司支付保

險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使游客

人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金的責任行為

領隊的服務程序圖：

業(yè)務

領隊的服務準備→知識

↓各類出境文件

召開出國說明會

辦理客源國出境手續(xù)

通關服務→辦理目的地國入境手續(xù)

辦理旅游目的地國離境手續(xù)

辦理回國入境手續(xù)

↓

首站交接，境外住店

境外旅游服務→ 商定日程安排，監(jiān)督實施旅行計劃，安排就餐

落實觀光旅游服務，提供購物，后續(xù)工作

地陪的服務程序：

服務準備→熟悉接待計劃，落實接待事宜，物質準備知識、形象、心理

↓

接站服務→旅游團抵達前的服務安排，抵達后的服務，赴飯店途中服務

↓

入店服務→協助辦理住店手續(xù)，介紹酒店設施及提供的服務宣布當日或

次日的活動安排，引導游客入住，照顧行李進房

核對商定日程→與旅游團核實商定日程的時間地點對象。

↓

參觀游覽服務

↓

購物餐飲文化服務

↓

送站服務，后續(xù)工作（處理遺留問題、結財）

案例分析題

（一）1.認真傾聽。

2.調查核實。

（1）向航空公司（或票務員）核實是否有原航班機票

（2）向旅行社匯報。

3.正確處理

如有票：

（1）應敦促票務人員換票

（2）向旅游者賠禮道歉

（3）采取措施消除旅游者的不愉快情緒

如無票：

（1）向旅游者道歉

（2）耐心解釋

（3）必要時請旅行社領導出面道歉。

（4）增加該團的游覽項目

（5）通知下站旅行社

（6）安排十七日午餐，贈送當地特色的旅游紀念品

（二）1.領隊人員發(fā)現地陪在100米處停車，沒有及時制止。依據：領隊應維護

游者合法權益，對使游客權益受到損害的事要及時制止。

2.領隊與地陪的關系處理的不得當，遇到不講理的導游，我們一定不要表現懦弱，讓對方牽著鼻子走，限于被動之中。依據：在遇到導游因為生活壓力而表現有傾向于不和導游合同，行業(yè)標準時，我們一定要進行得體、有理、有利、有節(jié)的組織，必要時報告組團社

3.領隊回來的路上，一直抱怨地陪做的不好。這樣有問題。依據：忌向游客暴露不滿

4.領隊見到地陪向游客索取小費，應予以制止。依據：領隊是游客在旅途生活中的心理依賴。

5.拒絕老匡強烈希望有紅酒盒月餅的要求是不恰當的。依據：領隊應努力滿足游客的合理和有可能的要求。并說明費用自理，實在有原因應說明原因，并作出道歉。

6.當老匡要求他們參加自費的旅游活動時輕聲時，游客對他進行了奚落，謾罵，領隊沒有制止和采取措施。依據：領隊應認真解答，悉心照顧游客，尊重游客的人權、尊嚴。

7.冷落的游客老匡，這樣有問題。依據：應該顧及各個游客，特別是沒有參加自費項目的游客，不要不顧他們的感受。

（三）空接的原因及其處理。

空接是由于某種原因，致使游客推遲抵達，導游人員仍按照原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅行團。由于天氣原因或某種故障旅游團仍滯留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪和領隊又無法及時通知接待旅行社；班次變更后，旅游團推遲到達，接待旅行社有關部門由于沒有接到上一站的通知而有關人員忘記通知該團導游人員等原因，都會造成空接問題的出現。對此，導游人員應立即與旅行社有關部門聯系，查明原因。如推遲時間不長，可留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來；如推遲時間較長，導游人員要按照旅行社有關部門的安排，重新落實接團事宜。

（四）（1）需要證件時不應由全陪直接向游客收??；用完后直接將證件交還給領隊，但應當面點數，發(fā)登記卡不應是全陪，而是領隊

（2）問清情況，幫助游客回憶；與領隊聯系沒有將護照還給游客還是已經還給他了，以求分清責任；

與領隊一起協助游客找回護照；

確定護照丟失，地方接待社應開具遺失護照證明；失主持旅行社證明到當地公安局掛失，并開具丟失證明；

失主持公安局遺失證明到他的國家的駐華使館申請領取新護照或臨時證件；

領取信護照之后到我國省、市自治區(qū)級公安局辦理簽證手續(xù)。費用問題分清責任。

（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個要求時都不妥：

1．不應讓司機立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：

（1）若大家同意，可返回；

（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠

2．不應欣然應允代購地毯的要求并錢，正確的做法應是：

（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；

（2）推托不了時應請示領導，如領導同意，可接受委托并收錢；

（3）購妥、托運后，將發(fā)票、托運單、托運費收據及余款寄給格林先生，將各種單據的復印件交旅行社保存。

3．對古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點：

（1）古畫必須送國家文化行政管理部門鑒定，未經鑒定的文物不準出境；

（2）古畫出境要開具出口許可證；

（3）攜古畫出境時要向海關申報，不據實申報的，海關將依法處理；

（4）所以古畫不能放在地毯內托運。