第一篇：周《業(yè)務(wù)》提綱7《導(dǎo)游講解》

第三章 導(dǎo)游講解

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言

1.導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，有快、急、難、雜的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟句酌。

2.朱光潛先生指出：“話說(shuō)得好，就會(huì)如實(shí)的達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，產(chǎn)生美感。”

3.導(dǎo)游講解水平高的優(yōu)秀導(dǎo)游，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底（漢語(yǔ)、外語(yǔ)），還要在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循正確、清楚、生動(dòng)三個(gè)原則，其中正確性是基本原則。

4.正確，即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性，是科學(xué)性的具體體現(xiàn)。有三個(gè)方面：一是語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確；二是內(nèi)容必須有根有據(jù)；三是謹(jǐn)慎使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)（應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份）。

5.東西方的成語(yǔ)、諺語(yǔ)、名人名言，往往能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，這可使導(dǎo)游講解的品味提高，使導(dǎo)游人員的談吐顯得高雅，令旅游者產(chǎn)生好感。

6.日文中，僅限對(duì)議員、醫(yī)生、教師，有聲望的人才稱其為先生。

7.旅游點(diǎn)多宣傳科學(xué)知識(shí)，如當(dāng)?shù)氐闹脖?、氣候、地質(zhì)等科普知識(shí)；涉及人文景觀的，多介紹歷史背景、重要人物等社會(huì)科學(xué)知識(shí)。

8.清楚，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。要求導(dǎo)游講解時(shí)：1）字詞清楚?？邶X清晰，讀音準(zhǔn)確，吐字清楚，簡(jiǎn)潔明了，確切達(dá)意；措辭恰當(dāng)，結(jié)合相宜；層次分明，邏輯性強(qiáng)。2）交代清楚。文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻詞匯；盡量口語(yǔ)短句化、避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)；不要滿口空話、套話；使用中國(guó)專用的政治詞匯時(shí)要作解釋。

9.生動(dòng)形象、詼諧幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是其藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作、聲調(diào)等和諧一致。要求講解時(shí)：

1）使用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境。2）使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言（講解成功的基本保證之一）。不僅要音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語(yǔ)法無(wú)誤、用詞恰當(dāng)，更要思維邏輯清晰，講解的中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性。3）在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下，注意趣味性，使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者游興。

4）恰當(dāng)比喻。以熟喻生，使導(dǎo)游講解更易理解；生動(dòng)比喻，讓人感到親切。5）幽默感（導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的重要體現(xiàn)）。幽默使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽(tīng)者歡笑、輕松愉悅，使氣氛活躍，提高旅游者游興；遇到問(wèn)題時(shí)，幽默可以穩(wěn)定情趣，保持樂(lè)觀，暫時(shí)忘記憂愁和煩惱；幽默還是一種處理問(wèn)題的手段，可以消除人際關(guān)系中的齟齬，可以緩解甚至擺脫窘境。

10.作為一種口頭語(yǔ)言、藝術(shù)語(yǔ)言，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)講究語(yǔ)言的音樂(lè)性。

11.德國(guó)人哈拉爾德·巴特爾指出：“說(shuō)話的藝術(shù)在于適中?！彼ㄒ簟⒄{(diào)、節(jié)奏的適中。1）音的適中要求聲音強(qiáng)弱適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)，避免聲音過(guò)高或過(guò)低。2）調(diào)的適中要求語(yǔ)調(diào)優(yōu)美自然、正確

而又富于變化，悅耳動(dòng)聽(tīng)，令聽(tīng)者感到親切自然，從而產(chǎn)生感染力，打動(dòng)心弦，激發(fā)游興。這里所說(shuō)的“正確”是指用外語(yǔ)講解時(shí)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)符合習(xí)慣；“優(yōu)美自然”是指語(yǔ)言流暢、起伏有度，使聽(tīng)者悅耳、舒服。3）節(jié)奏也要適中。節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，包括講解的節(jié)奏和音調(diào)的節(jié)奏。其中，講解要徐疾有致、快慢相宜，時(shí)刻注意觀察旅游者反應(yīng)、面對(duì)表情、是否在記錄等，從而隨時(shí)調(diào)整。聲音要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作；聲調(diào)要適時(shí)變化，有音樂(lè)般的節(jié)奏感。音調(diào)的節(jié)奏體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響審美效果。所以，講解歷史文化色彩濃的景點(diǎn)時(shí)，要慢；講解自然風(fēng)光景點(diǎn)時(shí)，要快。

12.語(yǔ)言時(shí)最基本、最重要的交際工具，語(yǔ)言的表達(dá)方式、方法、技巧對(duì)接觸效果都會(huì)產(chǎn)生影響。

13.導(dǎo)游交際語(yǔ)言包括見(jiàn)面時(shí)的語(yǔ)言、交談時(shí)的語(yǔ)言、致辭的語(yǔ)言等。

14.勸服，一要根據(jù)事實(shí)，二要講究方式、方法，使旅游者易于接受。

15.誘導(dǎo)式勸服，即循循善誘，通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使旅游者逐漸信服。注意一要態(tài)度誠(chéng)懇，是旅游者感到你是站在他們立場(chǎng)；二要善于引導(dǎo)，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是較好的選擇。

16.雙贏式勸服，即把說(shuō)服的焦點(diǎn)從擊敗對(duì)方轉(zhuǎn)移到共同努力擊敗問(wèn)題，探尋滿足雙方需要的可行途徑，各有所得。

17.暗示式勸服，即不明確表示意思，而采用含蓄的語(yǔ)言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟。

18.現(xiàn)代互惠型說(shuō)服策略（雙贏式勸說(shuō)）已經(jīng)成為當(dāng)代說(shuō)服模式的主流。

19.對(duì)少數(shù)旅游者群體意識(shí)較差、丟三落四，如遲到、離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)、走失、遺忘物品等，導(dǎo)游人員要適時(shí)提醒。

20.提醒的語(yǔ)言方式，除了直截了當(dāng)?shù)拿钍剑€有敬語(yǔ)式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、協(xié)商式提醒（商量口氣的間接提醒）、幽默式提醒（幽默語(yǔ)言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者獲得精神快感，又可使旅游者在歡愉氣氛中受到啟示或警覺(jué)。

21.回絕是人際交往中的逆勢(shì)狀態(tài)，對(duì)于不合理、不可能的要求和問(wèn)題，導(dǎo)游人員可回絕。

22.柔和式回絕，即用溫和語(yǔ)言進(jìn)行推脫。這種方式采用的是拖延策略。

23.迂回式回絕，即不正面發(fā)表意見(jiàn)，而是繞過(guò)問(wèn)題從側(cè)面回應(yīng)或回絕。對(duì)政治性很強(qiáng)的問(wèn)題，采取迂回式的反問(wèn)予以回絕，也是一種選擇。

24.誘導(dǎo)式回絕，即針對(duì)提問(wèn)逐層剖析，引導(dǎo)其自我否定。

第二節(jié) 導(dǎo)游講解方法

25.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)、綜合藝術(shù)于一身。

26.導(dǎo)游講解技能，表示的是導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性、創(chuàng)造性。

27.正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)、靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法是完成高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的基本保證之一。

28.導(dǎo)游方法技巧的運(yùn)用是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，應(yīng)據(jù)導(dǎo)游自身?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象各異，采用不同的導(dǎo)游方法

和技巧。

29.運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。運(yùn)用時(shí)，必須遵循三個(gè)原則：客觀性原則，針對(duì)性原則，靈活性原則。這三點(diǎn)，體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，反映了導(dǎo)游方法技巧的規(guī)律。

30.客觀現(xiàn)實(shí)，即獨(dú)立于人的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀存在。它包括自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物、人類社會(huì)的各種事物和因素。

31.針對(duì)性原則，要求因人而異，有的放矢。導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度、結(jié)構(gòu)應(yīng)有所差異。通俗的說(shuō)，就要是看人說(shuō)話，投其所好——講旅游者希望知道的、有能力接受的、感興趣的內(nèi)容。

32.靈活性原則，要求因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜，需要隨機(jī)應(yīng)變。

33.常用的導(dǎo)游方法有：分段講解法、突出重點(diǎn)發(fā)、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法、精選名句點(diǎn)綴法、簡(jiǎn)述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等14種。

34.當(dāng)旅游者乘車前往某一景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游要首先介紹景點(diǎn)、路程、行車時(shí)間等，同時(shí)要用觸景生情法介紹沿途風(fēng)光，也可介紹景點(diǎn)的歷史背景或成因，還可介紹注意事項(xiàng)。

35.當(dāng)參觀完返回駐地時(shí)，導(dǎo)游可回答問(wèn)題，如果路程較長(zhǎng)，也可對(duì)某一專題進(jìn)行講座式講解，但一般應(yīng)留足休息時(shí)間。

36.當(dāng)旅游者在23點(diǎn)以后到達(dá)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)簡(jiǎn)潔的介紹自己和司機(jī)、表示歡迎后，留足休息時(shí)間。

37.如果飛機(jī)或火車晚點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)以最高效的方式交接行李，引導(dǎo)上車，在表示歡迎的同時(shí)，用熱情的話語(yǔ)表示安慰，并告訴旅游者準(zhǔn)備調(diào)整計(jì)劃以彌補(bǔ)時(shí)間。

38.在前往途中，講解時(shí)間占60-75%為宜；返回途中，占20-30%為宜。

39.景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游講解，要求：1）巧妙安排路線。2）對(duì)過(guò)于單薄的景點(diǎn)，進(jìn)行由此及彼的合理延伸。

3）在參觀和講解結(jié)束后，留有留影時(shí)間。

40.博物館的導(dǎo)游講解，要求：1）挑出幾件具有代表性的精品，突出重點(diǎn)，講深將透。2）快慢得當(dāng)，鬧中求靜。3）半圓人墻避免干擾。

41.長(zhǎng)途導(dǎo)游能力，是導(dǎo)游必備能力。長(zhǎng)途導(dǎo)游，即長(zhǎng)途旅行中，導(dǎo)游提供向?qū)?、講解、旅途服務(wù)。不只局限在車上，還包括旅行途中的游覽活動(dòng)。長(zhǎng)途導(dǎo)游，應(yīng)以講解為主，而娛樂(lè)也必不可少。以期達(dá)到長(zhǎng)知識(shí)，飽覽風(fēng)光，娛樂(lè)身心的目的。

第二篇：周《業(yè)務(wù)》提綱2《導(dǎo)游人員》

第二章 導(dǎo)游人員

第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述

1.導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員。

2.參加導(dǎo)游人員資格考試，要求：具有高中或同等及以上學(xué)歷，身體健康（體檢證明），具有導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民。2008年6月底，允許港澳永久性居民中的中國(guó)公民參加該考試。

3.港澳居民報(bào)考需提交的證件：港澳永久性居民身份證、特別行政區(qū)護(hù)照或來(lái)往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）或未放棄中國(guó)國(guó)籍的證明、對(duì)應(yīng)內(nèi)地高中畢業(yè)（港中

五、澳中六）或以上學(xué)歷、港澳政府批準(zhǔn)設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或內(nèi)地二甲以上醫(yī)院出具的健康證明。

4.港澳居民報(bào)名地點(diǎn)：在港在澳者，在廣東省公布的報(bào)名點(diǎn)報(bào)名；在內(nèi)地者，在廣東省報(bào)名，或在所在地省級(jí)旅游行政管理部門(mén)公布的報(bào)名。報(bào)名時(shí)，健康證明提交原件，其他提交原件和復(fù)印件（原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后退回，復(fù)印件留存）。

5.經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格者，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省級(jí)旅游行政部門(mén)，頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)（從業(yè)資格）。取得資格證者，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，可向省級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證（執(zhí)業(yè)許可）。導(dǎo)游證有效期3年，期滿3個(gè)月前申請(qǐng)換證。

6.旅行社需要聘請(qǐng)具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力（英語(yǔ)除外）的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的，可向省級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。該證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得延期。

7.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游分為境外領(lǐng)隊(duì)、全陪（受組團(tuán)社委派并代表之）、地陪（受地接社委派并代表之）、講解員。全陪又分為國(guó)際團(tuán)全陪和國(guó)內(nèi)團(tuán)全陪。其中，國(guó)際團(tuán)全陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社接受海外旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)定而委派的導(dǎo)游，同行的工作人員還有還有海外旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)。

8.境外領(lǐng)隊(duì)、全陪的主要業(yè)務(wù)是組織和協(xié)調(diào)，地陪既要組織和協(xié)調(diào)也要講解或翻譯，講解員主要業(yè)務(wù)是講解。

9.按職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游，人數(shù)比例為4:6。專職導(dǎo)游一般為旅行社的正式職工，以帶團(tuán)為主要工作，以帶團(tuán)收入為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的導(dǎo)游。兼職導(dǎo)游又分為業(yè)余的導(dǎo)游、自由工作者身份的導(dǎo)游，以及取得臨時(shí)導(dǎo)游證的導(dǎo)游。

10.按使用語(yǔ)言，導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游。中文導(dǎo)游包括使用普通話、地方話、少數(shù)民族語(yǔ)言的導(dǎo)游，服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民、入境旅游的港澳臺(tái)同胞；外語(yǔ)導(dǎo)游包括英語(yǔ)導(dǎo)游、非通用語(yǔ)言的外語(yǔ)導(dǎo)游，服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)旅游者、出境旅游的中國(guó)公民。

11.按技術(shù)等級(jí)，導(dǎo)游分為初、中、高、特。獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)1年后考核合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游；獲初級(jí)導(dǎo)游資格2年以上，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游；獲中級(jí)導(dǎo)游資格4年以上，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游；獲高級(jí)導(dǎo)游資格滿5年以上，考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)

12.20世紀(jì)60年代，在國(guó)旅召開(kāi)的第三次翻譯導(dǎo)游會(huì)議上，周恩來(lái)向翻譯導(dǎo)游人員提出3過(guò)硬（思想、業(yè)務(wù)、外語(yǔ)）和5大員（宣傳員、調(diào)研員、翻譯員、服務(wù)員、安全員）。

13.境外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)成員、組織旅游者完成計(jì)劃方面起著難以替代的作用。其主要職責(zé)有：維權(quán)、保安；配合監(jiān)督導(dǎo)游工作、協(xié)調(diào)導(dǎo)游和旅游者的關(guān)系；銜接各段游程。

14.全陪對(duì)旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)有：按照合同和計(jì)劃監(jiān)督各地接單位；聯(lián)絡(luò)和銜接各站；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、司機(jī)等之間的關(guān)系、配合督促地接單位、照顧旅游者旅行生活；維護(hù)安全、處理問(wèn)題、轉(zhuǎn)達(dá)旅游者意見(jiàn)建議；宣傳、調(diào)研。

15.地陪是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)有：根據(jù)計(jì)劃合理安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)；落實(shí)當(dāng)?shù)胤?wù)、與領(lǐng)地全陪合作做好當(dāng)?shù)亟哟?；?dǎo)游講解、解答問(wèn)題；維護(hù)安全；處理問(wèn)題。

16.講解員的主要職責(zé)有：導(dǎo)游講解；安全提示；宣講（環(huán)境、生態(tài)、文物保護(hù)）知識(shí)。

第三節(jié) 導(dǎo)游人員的基本條件

17.在當(dāng)下，不僅要求導(dǎo)游三過(guò)硬，還要在觀念上、角色上、所起的作用上有新的變化。觀念上，建立市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；角色上，導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足旅游者的正當(dāng)需要為目標(biāo)；所起的作用上，要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)功能，即其價(jià)值和使用價(jià)值。

18.現(xiàn)代導(dǎo)游是一種服務(wù)，也是一門(mén)專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游應(yīng)具有服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的技能，也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。

19.導(dǎo)游人員的基本條件有：良好的思想品德、淵博的知識(shí)（導(dǎo)游翻譯工作的前提）、較高的導(dǎo)游技能、身心健康、注意三儀、獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神。

20.良好的細(xì)想品德包括：1）愛(ài)國(guó)（首要條件）。應(yīng)把祖國(guó)利益、社會(huì)主義視野擺在第一位，維護(hù)祖國(guó)和民族的尊嚴(yán)。2）愛(ài)崗敬業(yè)。應(yīng)樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)成功結(jié)合起來(lái)，立足和熱愛(ài)本職工作，鉆研進(jìn)取，全身心投入，熱誠(chéng)服務(wù)。3）高尚情操（必備修養(yǎng)）。要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，使個(gè)人功利追求與國(guó)家利益融合起來(lái)，；分清是非、善惡、榮辱；自我控制，抵制精神污染，做到“財(cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志?！?）遵紀(jì)守法（公民義務(wù)）。應(yīng)樹(shù)立法紀(jì)觀念，守法遵紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益；涉外導(dǎo)游，牢記“內(nèi)外有別”的原則，多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能違法亂紀(jì)。

21.淵博的知識(shí)包括：1）語(yǔ)言知識(shí)（基本功、服務(wù)工具）。包括外語(yǔ)知識(shí)和漢語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言知識(shí)。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，工欲善其事，必先利其器。2）史地文化知識(shí)（素材、原料、看家本領(lǐng)、必備條件）。包括歷史、地理、宗教、民族、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古跡園林等?，F(xiàn)存問(wèn)題主要是：知識(shí)面窄，一知半解，單調(diào)生硬，杜撰欺騙。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)游，藝術(shù)素養(yǎng)可以完善人格、提高講解層次、有助中外交流。3）政策法規(guī)知識(shí)（必備知識(shí)）。4）經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)。要掌握社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情、婚喪習(xí)俗、宗教信仰、禁忌習(xí)慣。5）心理學(xué)知識(shí)。要隨時(shí)了

解旅游者心理活動(dòng)，有的放矢的做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)，有針對(duì)性的提供心理服務(wù)（比功能服務(wù)重要），是旅游者心理上滿足，精神上享受。6）美學(xué)知識(shí)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性審美活動(dòng)，導(dǎo)游既要傳播知識(shí)，也要傳遞美。要懂得美、介紹美、展示美（導(dǎo)游本身就是旅游者的審美對(duì)象之一，以美學(xué)指導(dǎo)自己）。7）旅行知識(shí)。包括交通、通訊、貨幣保險(xiǎn)、衛(wèi)生防病、旅游業(yè)知識(shí)，及旅行常識(shí)。8）國(guó)際知識(shí)。要了解國(guó)際形勢(shì)和熱點(diǎn)問(wèn)題，及中國(guó)外交政策和態(tài)度；要熟悉客源國(guó)或接待國(guó)概況。

22.身心健康包括：1）身體健康（先決條件）2）心理平衡。善于調(diào)整心理狀態(tài)——情緒好壞影響旅游產(chǎn)品質(zhì)量；克服付出與收入不成正比的不平衡心理——培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；降低物質(zhì)追求，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；克服受指責(zé)后的抗拒心理——以賓客第一為原則，始終如一熱情服務(wù)。3）頭腦冷靜。4）思想健康。

23.三儀包括：儀容、儀表、儀態(tài)。儀容要求得體、相稱；儀表要求服飾整潔端莊，與環(huán)境場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不過(guò)分華麗；儀態(tài)要求站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。三儀既是導(dǎo)游人員的外部特征，也是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、文明程度密切相關(guān)。

24.獨(dú)創(chuàng)包括：1）獨(dú)立執(zhí)行政策和宣講的能力。2）組織協(xié)調(diào)能力、靈活的工作方法。3）善于打交道（最重要的素質(zhì)之一）。要求導(dǎo)游是這樣的人——活潑、外向；精力充沛、情緒飽滿；有愛(ài)心、熱情、誠(chéng)懇、富于幽默感；有能力解決問(wèn)題，可讓人信賴、依靠。4）獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故（最重要的能力之一）。臨危不懼、遇事不亂、頭腦清醒、隨機(jī)應(yīng)變、處理果斷、辦事利索、積極主動(dòng)。

25.聯(lián)合國(guó)專家認(rèn)為，21世紀(jì)需要的人才，高尚的品德永遠(yuǎn)居于首位。

26.21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。其特征是：以智力資源為主要依托，把知識(shí)作為第一生產(chǎn)要素。

27.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托。導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能。其中服務(wù)技能分為操作技能和智力技能，而導(dǎo)游服務(wù)主要需要的是智力技能。

28.人們出游的目的：一是消遣，一是增長(zhǎng)知識(shí)、擴(kuò)大閱歷、獲取教益。而導(dǎo)游的講解和日常交談，是其獲取知識(shí)的主要來(lái)源。

第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

29.導(dǎo)游人員的基本權(quán)利有：受尊重權(quán)、安全權(quán)、行政復(fù)議權(quán)、行政訴訟權(quán)、旅游行程緊急處置權(quán)、要求旅游者配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)。

30.對(duì)旅游行政部門(mén)的行政行為不服時(shí)，行使行政復(fù)議權(quán)的做法是向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議；行使行政訴訟權(quán)的做法是向人民法院提起行政訴訟。

31.帶團(tuán)中出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，征得大多數(shù)旅游者同意，并報(bào)告旅行社，方可行使旅游行程緊急處置權(quán)。

32.旅游者故意不守紀(jì)律，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽(tīng)勸告，旅行社可委托導(dǎo)游行使隨團(tuán)資格取消權(quán)。

33.導(dǎo)游人員的基本義務(wù)有：持證上崗、導(dǎo)游講解、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)（必備的政治條件和業(yè)務(wù)

要求）、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者、履約、提供達(dá)標(biāo)服務(wù)、緊急避險(xiǎn)、告知、協(xié)助、接受監(jiān)督、不斷學(xué)習(xí)（更新導(dǎo)游知識(shí)，提高導(dǎo)游技能）。

34.導(dǎo)游職業(yè)道德指：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)。

第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)

35.培訓(xùn)的必要性：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、企業(yè)發(fā)展的需要、導(dǎo)游人員知識(shí)更新的需要。導(dǎo)游人員需要不斷更新，是因?yàn)榭驮磭?guó)及目的地國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、旅游業(yè)的情況在不斷發(fā)展和變化。

36.培訓(xùn)分為脫產(chǎn)進(jìn)修、在職培訓(xùn)。脫產(chǎn)進(jìn)修又分為學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育。在職培訓(xùn)又分為崗前培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)。

37.脫產(chǎn)進(jìn)修的內(nèi)容包括：禮儀、政法、導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、其他相關(guān)知識(shí)和理論。脫產(chǎn)進(jìn)修適合文化層次較低、希望提高學(xué)歷的導(dǎo)游人員。

38.崗前培訓(xùn)是為讓導(dǎo)游人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)容有：敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社規(guī)章制度等。

39.崗后培訓(xùn)為進(jìn)一步提高導(dǎo)游人員的思想、知識(shí)、業(yè)務(wù)水平，內(nèi)容有：職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、導(dǎo)游技能、語(yǔ)言能力、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力、客源國(guó)情況等。

40.培訓(xùn)的方式有：課堂講授（師說(shuō)）、直觀教學(xué)（師做）、專題研討（生說(shuō)）、實(shí)踐培訓(xùn)（生做）。

41.課堂講授把導(dǎo)游人員集中在課堂，由主講人進(jìn)行系統(tǒng)講授。適用于思想道德教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、導(dǎo)游知識(shí)傳播、理論學(xué)習(xí)。

42.直觀教學(xué)形象生動(dòng)，易于理解和接受，有利于提高導(dǎo)游人員的導(dǎo)游水平。

43.專題研討實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。

第六節(jié) 導(dǎo)游人員的考核

44.導(dǎo)游人員的考核是指對(duì)導(dǎo)游人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)進(jìn)行全面考察和審核。

45.新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核包括5個(gè)層次（2個(gè)方面）：1）初試。由人事部門(mén)（或與用人部門(mén)聯(lián)合）負(fù)責(zé)，通過(guò)問(wèn)話、目測(cè)、驗(yàn)證、填表、測(cè)量，考核其文化程度、身體素質(zhì)、口語(yǔ)表達(dá)能力和其他基本情況。

2）筆試。由人事部門(mén)與用人部門(mén)聯(lián)合負(fù)責(zé)，測(cè)試其文化水平、外語(yǔ)水平、思維能力、文字表達(dá)能力等。

3）面試。由用人部門(mén)與求職者面對(duì)面交談，觀察其面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、談話態(tài)度、思維廣度、反應(yīng)速度、個(gè)性需要、擇業(yè)動(dòng)機(jī)等心理素質(zhì)和各種能力（外導(dǎo)需增加外語(yǔ)口試，觀察其外語(yǔ)水平、口語(yǔ)表達(dá)能力）。4）體檢和政審。由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。5）擇優(yōu)錄用。由人事部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合負(fù)責(zé)。

46.在職導(dǎo)游人員的考核分為考試和年審（主要）兩種形式?？己说哪康氖牵喝媪私夂驼莆諏?dǎo)游的德能勤績(jī)，建立其業(yè)務(wù)檔案，作為培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)的主要依據(jù)。

47.導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作的原則：自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理。

48.在導(dǎo)游考評(píng)工作中，國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；并組織設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)委員會(huì)。該委員會(huì)組織實(shí)施全國(guó)導(dǎo)游考評(píng)工作；授權(quán)和指導(dǎo)各省級(jí)（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）

旅游行政部門(mén)組織設(shè)立的導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)辦公室開(kāi)展工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)一印制導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)（獲證后向省級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)的導(dǎo)游證）。

49.導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作的程序：申請(qǐng)、受理、考評(píng)、告知、發(fā)證。

50.高、中級(jí)導(dǎo)游的考核采取筆試的方式，中級(jí)考試科目為導(dǎo)游知識(shí)專題和漢語(yǔ)言文學(xué)，高級(jí)考試科目為導(dǎo)游案例分析和導(dǎo)游詞創(chuàng)作。特級(jí)導(dǎo)游的考核采取論文答辯的方式。

51.參加省部級(jí)以上導(dǎo)游大賽獲最佳名次者，報(bào)全國(guó)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)后，可且僅可晉升一級(jí)，高級(jí)為止。

52.年審是考核導(dǎo)游平時(shí)情況，尤其是思想品德。其內(nèi)容包括旅游者投訴和表?yè)P(yáng)的情況、業(yè)務(wù)能力、全年工作量、學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況。

53.旅行社為做好導(dǎo)游的考核，首先要建立其業(yè)務(wù)檔案；其次要根據(jù)所制定的量化的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其分等定級(jí)；最后要建立獎(jiǎng)懲制度，規(guī)定條文。

54.在導(dǎo)游年審工作中，國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定政策、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；省級(jí)旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)工作，并監(jiān)督檢查；所在地旅游行政部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（第七節(jié)）

55.旅行社確定是否與兼職導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)審核和登記其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證、思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況。

第七節(jié) 導(dǎo)游人員的管理

（詳見(jiàn)本冊(cè)P219附錄，或《法規(guī)》）

56.在導(dǎo)游計(jì)分管理工作中，國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定政策、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；省級(jí)旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；所在地旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的具體執(zhí)行。

57.導(dǎo)游計(jì)分辦法實(shí)行10分制。10分分之被扣完后，由最后扣分的執(zhí)法單位暫留其導(dǎo)游證，并出具保留證明（用于帶團(tuán)導(dǎo)游完成行程），10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游所在地旅游行政部門(mén)和登記注冊(cè)單位。

58.扣2-10分的情形：

第三篇：周《業(yè)務(wù)》提綱3《導(dǎo)游服務(wù)》

第三章 導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)

1.旅游業(yè)是世界上規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。旅游活動(dòng)是世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)、民間外交活動(dòng)（第二節(jié)）。

2.旅游產(chǎn)品是指：旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足其在旅游活動(dòng)中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。

3.旅游產(chǎn)品分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。整體旅游產(chǎn)品是指：經(jīng)過(guò)旅游經(jīng)營(yíng)者將各企業(yè)和部門(mén)的服務(wù)產(chǎn)品，編排組合而成的滿足旅游者旅游活動(dòng)需求的綜合服務(wù)產(chǎn)品，通常稱為旅游線路。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是指：構(gòu)成整體旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，如導(dǎo)游服務(wù)、飯店服務(wù)產(chǎn)品、交通運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品、游覽點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品等。

4.導(dǎo)游服務(wù)是指：導(dǎo)游人員代表委派Ta的旅行社，負(fù)責(zé)接待或陪同旅游者旅行、參觀、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是旅行社提供的諸多服務(wù)中最典型、最重要的服務(wù)，是旅行社業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)。

5.接待質(zhì)量的優(yōu)劣將影響：旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅行社經(jīng)濟(jì)效益、我國(guó)旅行社的國(guó)際聲譽(yù)和形象、我國(guó)旅游業(yè)的客源市場(chǎng)。

6.游客滿意度，是服務(wù)質(zhì)量的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，是各旅行社經(jīng)營(yíng)的根本宗旨，是我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展的保障。而決定游客滿意度的是：高素質(zhì)的導(dǎo)游人才、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理、高質(zhì)量的旅游接待、全方位的服務(wù)。

7.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游處于中心地位，起著導(dǎo)演的作用。其重要性表現(xiàn)在：（之于旅行社）導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最重要的服務(wù)；（之于旅游者）導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志；（之于相關(guān)方）導(dǎo)游工作是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁；（之于旅游業(yè)）導(dǎo)游的工作質(zhì)量影響東道國(guó)旅游產(chǎn)品的銷售。

8.導(dǎo)游員素質(zhì)決定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，其使用價(jià)值決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。

第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

9.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：政治性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。其中政治性為個(gè)性，其他為共性。

10.在不同國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化的不同，其政治性不同。在資本主義制度下，導(dǎo)游會(huì)傳播資本主義的人生觀、價(jià)值觀、倫理、道德。在社會(huì)主義制度下，導(dǎo)游應(yīng)充滿愛(ài)國(guó)主義熱情、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、宣傳黨的方針政策、宣傳社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)成就。

11.一來(lái)，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，因而導(dǎo)游所從事的的工作本身具有社會(huì)性，二來(lái)，導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè)，所以導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性。

12.導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、日常交談等導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道，它的作用有溝通、傳播精神文明，為人類創(chuàng)造精神財(cái)富，直接或間接的傳播國(guó)家或地區(qū)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明。

13.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜、高智能、高技能的服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。

14.導(dǎo)游服務(wù)屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是通過(guò)向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格，因而導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性。體現(xiàn)在以下方面：1）直接創(chuàng)收。導(dǎo)游工作本身就可以為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。2）降低成本（節(jié)流）。旅游產(chǎn)品的價(jià)格由其成本決定，導(dǎo)游有成本意識(shí)，就能降低成本，增加收益。3）擴(kuò)大客源（間接創(chuàng)收）。旅游者是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。與廣告宣傳相比，口頭宣傳更為有效，它散播了旅游目的地的旅游信息、提高了旅游目的地和旅行社的知名度、影響了其他旅游者今后的旅游流向、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源。

4）促銷商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物的部分約占50%。5）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。導(dǎo)游人員要在與旅游者的交往過(guò)程中，做有心人，設(shè)法了解他們的愿望，積極牽線搭橋，促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)交流。

15.發(fā)展海外來(lái)華旅游（因不含同胞，故不能稱非入境旅游）是中國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)期方針，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)；自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)公民出境旅游也勢(shì)頭強(qiáng)勁。這二者都具有明顯的涉外性。涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義表現(xiàn)在：1）宣傳社會(huì)主義中國(guó)。導(dǎo)游在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，以積極的姿態(tài)，將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談、游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)的宣傳中國(guó)。當(dāng)然，形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律、強(qiáng)加于人。2）發(fā)揮民間大使的作用。旅游活動(dòng)作為世界規(guī)模最大的民間外交活動(dòng)，促進(jìn)了人際交往，增進(jìn)了相互了解和友誼，消除了誤解和猜忌，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，維護(hù)了國(guó)家安定和世界和平。

16.作為旅游者心目中國(guó)家和地區(qū)的代表、人民的友好使者、民間大使，導(dǎo)游可利用旅游活動(dòng)的群眾性、廣泛性的特點(diǎn)廣交朋友；利用接觸旅游者面廣、機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)語(yǔ)言障礙、比較熟悉外國(guó)和旅游者等有利條件，與旅游者廣泛接觸，進(jìn)行感情交流；還要對(duì)海外情況進(jìn)行調(diào)研，特別是了解外國(guó)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、旅游產(chǎn)品的組合、銷售運(yùn)作、管理模式（有助于中國(guó)旅游業(yè)吸取經(jīng)驗(yàn)、提高水平），了解外國(guó)旅游者的需求及其變化。了解外國(guó)旅游者的需求及其變化，既是導(dǎo)游的基本職責(zé)之一，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的需要。因?yàn)榱私饴糜握叩纳鐣?huì)地位、文化水平、生活習(xí)慣、宗教信仰、興趣愛(ài)好等是導(dǎo)游安排旅游活動(dòng)的重要依據(jù)；了解對(duì)象國(guó)的概況、社會(huì)動(dòng)態(tài)、風(fēng)俗民情、生活方式、禮節(jié)習(xí)俗等有助于導(dǎo)游提供令人滿意的導(dǎo)游服務(wù)；了解旅游者的經(jīng)濟(jì)地位、購(gòu)物需求，有利于導(dǎo)游提供更好的購(gòu)物服務(wù)；了解旅游者的情緒、心理狀態(tài)，有助于導(dǎo)游有針對(duì)性的提供心理服務(wù)。這種現(xiàn)場(chǎng)的了解，比書(shū)本知識(shí)更真實(shí)。

17.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1）獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游帶團(tuán)外出要獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立的宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，獨(dú)立的組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立的處理問(wèn)題，導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。2）腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游在進(jìn)行景觀講解、解答問(wèn)題時(shí)，都需要運(yùn)用知識(shí)和智慧，是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。3）跨文化性。各國(guó)、各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)慣不同，旅游者的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，決定了導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性。導(dǎo)游必須在各種文化的差異中，甚至碰撞中工作，應(yīng)盡可能多的了解中外文化差異，完成傳播文化的重任。4）復(fù)雜多變。表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，旅游者需求多樣，人際關(guān)系復(fù)雜（接

觸人多），要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染（導(dǎo)游要有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高度的政治警惕性、始終保持頭腦清醒，自覺(jué)抵制精神污染）。

第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)工作的類型及范圍

18.導(dǎo)游服務(wù)工作分為：圖文聲像導(dǎo)游（亦稱物化導(dǎo)游）、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游（亦稱講解導(dǎo)游）。

19.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式將一直處于主要地位，永遠(yuǎn)不會(huì)被取代。因?yàn)椋?）在影響旅游者印象和旅游活動(dòng)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是第一位的（重要性）；2）導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化（可能性）：3）導(dǎo)游與旅游者之間正常的情感關(guān)系是保證旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素，增進(jìn)相互了解和友誼、維護(hù)和促進(jìn)世界和平是發(fā)展旅游業(yè)的重要目的之一（必要性）。

20.導(dǎo)游服務(wù)工作的范圍包括：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。其中導(dǎo)游講解服務(wù)包括：沿途講解服務(wù)；參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解；座談、訪問(wèn)的口譯服務(wù)、某些參觀景點(diǎn)的口譯服務(wù)。旅行生活服務(wù)包括：入出境迎送；旅途生活照料；安全服務(wù)；上下站聯(lián)絡(luò)。

第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則

21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有：賓客至上；安全第一；維護(hù)旅游者權(quán)益；規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。

22.賓客至上是招徠顧客的宣傳口號(hào)，服務(wù)行業(yè)的座右銘、服務(wù)宗旨，是服務(wù)人員的行動(dòng)指南，是服務(wù)工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。首先，賓客至上意味著顧客第一，顧客是矛盾的主要方面；其次，賓客至上表現(xiàn)在服務(wù)人員和顧客的關(guān)系上，顧客是上帝，服務(wù)人員是賣(mài)方，賣(mài)方要為買(mǎi)方服好務(wù)；最后，賓客至上表現(xiàn)在導(dǎo)游處理問(wèn)題時(shí)要以旅游者利益為重，不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個(gè)人情緒來(lái)對(duì)待或左右旅游者，應(yīng)盡可能滿足旅游者合理要求。

23.安全是旅游活動(dòng)中的頭等大事。安全第一原則，要求導(dǎo)游人員預(yù)防安全事故的思想常備不懈；時(shí)刻與旅游者在一起，時(shí)刻注意保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。

24.規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一是1995年12月發(fā)布，1996年6月1日實(shí)施的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；一是1997年3月13日發(fā)布，1997年7月1日實(shí)施的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

25.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。旅行社與旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或?qū)Ω袷綏l款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

26.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。

27.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受損的，作出委托的旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體

28.旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)集體，由全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三種角色構(gòu)成，他們的主要任務(wù)是按預(yù)定行程計(jì)劃保證旅游團(tuán)隊(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娣?wù)。

29.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪搞好關(guān)系，得到他們的理解、合作、支持是帶好團(tuán)的重要方面。這是因?yàn)椋旱谝?，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是地接社與組團(tuán)社之間執(zhí)行合同的關(guān)系。第二，領(lǐng)隊(duì)、全陪在旅游團(tuán)中是旅游者的代言人。

30.地陪要搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，要做好以下工作：1）尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪。尊重人是人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則之一。要尊重他們的人格，尊重他們的工作，尊重他們的意見(jiàn)和建議，適當(dāng)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，注意給他們顏面，最重要方面是遇事與他們多磋商。2）支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作。他們提出意見(jiàn)和建議時(shí)，要足夠重視；他們遇到麻煩時(shí)，要給予必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般不介入，但必要時(shí)可助其一臂之力。3）避免正面沖突。意見(jiàn)相左時(shí)，主動(dòng)溝通，消除誤解，避免分歧。對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，一是決不讓其牽著鼻子走，以免被動(dòng)。二是爭(zhēng)取大多數(shù)旅游者的同情和諒解，必要時(shí)警告他要報(bào)告他的老板；對(duì)于本身是老板的領(lǐng)隊(duì)，進(jìn)行有理有利有節(jié)的斗爭(zhēng)。方式最好采用伙伴間的交談方式，必要時(shí)當(dāng)著旅游者的面提醒他。堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他，適時(shí)給臺(tái)階，事后仍要尊重他，遇事多磋商，爭(zhēng)取以后的合作?？傊c領(lǐng)隊(duì)、全陪搞好關(guān)系，老地陪要力戒驕氣，消除與之爭(zhēng)高低的念頭；新地陪要消除膽怯心理，樹(shù)立協(xié)作共事的信心。

第六節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)和原則

31.雖然全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)由不同旅行社委派，代表不同利益，各有的工作職責(zé)，但仍有合作共事的基礎(chǔ)：共同的工作對(duì)象——旅游團(tuán)；共同的工作任務(wù)——實(shí)行和落實(shí)旅游計(jì)劃；共同的努力目標(biāo)——組織好旅游活動(dòng)，為旅游團(tuán)提供滿意的服務(wù)；處理問(wèn)題的準(zhǔn)繩——政策、法規(guī)、協(xié)議。

32.導(dǎo)游服務(wù)集體的良好關(guān)系，是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。建立良好關(guān)系的前提是：平等、互利、互守信用、共同為該團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

33.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則：1）主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合。反對(duì)短期行為、本位主義。2）尊重各方權(quán)限和利益。各方之間關(guān)系是平等的，配合是互補(bǔ)、互利的。3）建立友情。統(tǒng)一工作關(guān)系（理性關(guān)系）和情感關(guān)系（人情關(guān)系），建立友情，同時(shí)要把握好尺度和距離，尊重隱私權(quán)。4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。遇事，應(yīng)大局出發(fā)，分析原因，分清責(zé)任，勇于承擔(dān)，切忌指責(zé)和推諉。

第四篇：導(dǎo)游如何講解

在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很大程度上會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。因此，除講解知識(shí)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，講解語(yǔ)言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對(duì)旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結(jié)合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對(duì)歷史事件或人文環(huán)境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過(guò)程對(duì)相關(guān)知識(shí)有一個(gè)比較準(zhǔn)確的把握，同時(shí)也對(duì)所游覽的景區(qū)景點(diǎn)有一個(gè)總體的了解。二是對(duì)比式講解。當(dāng)導(dǎo)游在介紹某景點(diǎn)時(shí)，為加深游客對(duì)這類景點(diǎn)的了解，就選取和這個(gè)點(diǎn)有相似之處的其它景點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比講解，給客人一起介紹。比如沈陽(yáng)的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時(shí)，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時(shí)可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進(jìn)行對(duì)比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽(yáng)樓、江西的騰王閣進(jìn)行對(duì)比；這種從相同和不同之處為游客作對(duì)比講解，無(wú)疑會(huì)給客人更多的感受和體會(huì)，也能夠使游客在旅游的過(guò)程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導(dǎo)游在介紹某些內(nèi)容時(shí)，把與這些內(nèi)容中某點(diǎn)相關(guān)的其它內(nèi)容一起給游客進(jìn)行講解。如泰山導(dǎo)游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產(chǎn)時(shí)，把中國(guó)還有哪些景入世界自然文化遺產(chǎn)的知識(shí)一起給游客作簡(jiǎn)要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導(dǎo)游在給客人講解其所在城市是屬于中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市時(shí)，也可以把中國(guó)有多少個(gè)優(yōu)秀旅游城市及如何評(píng)選等相關(guān)情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導(dǎo)游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點(diǎn)時(shí)，可采取提問(wèn)、設(shè)置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來(lái)參與，通過(guò)參與，使游客留下更為深刻的印象，同時(shí)也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強(qiáng)對(duì)游程的興趣和對(duì)導(dǎo)游的配合。

第五篇：導(dǎo)游講解

單元一

走進(jìn)導(dǎo)游員的講解工作

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)來(lái)滿足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識(shí)性主要通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)體現(xiàn)。

項(xiàng)目1

導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作

任務(wù)1： 熟悉分類，明確定位

導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì) 職業(yè)不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點(diǎn)講解。

（2）全陪

接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對(duì)境內(nèi)的旅游注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹；在旅游團(tuán)末站離境前做整個(gè)旅程的總結(jié)性發(fā)言；在旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移過(guò)程中，做沿途講解。（3）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

任務(wù)2 好的講解助你成功

在導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)中分為交際性的語(yǔ)言和導(dǎo)游講解。

要求語(yǔ)言的準(zhǔn)確性；表達(dá)流暢；層次分明 ；語(yǔ)言鮮明生動(dòng)；方法靈活多樣，針對(duì)不同的游客進(jìn)行有針對(duì)性的講解。

導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實(shí)講解內(nèi)容，豐富講解方法。試一試

描述同學(xué)，猜猜是誰(shuí)

項(xiàng)目2 我們要做什么準(zhǔn)備工作

任務(wù)1

作為中職生我與導(dǎo)游員有哪些差距 測(cè)試一

知識(shí)的缺失可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)；生活經(jīng)驗(yàn)的缺失只能在實(shí)踐中鍛煉和提高。任務(wù)2

如何有效地溝通

溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。測(cè)試溝通能力

導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個(gè)溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準(zhǔn)確的原則

試一試

做一棵發(fā)展樹(shù)，對(duì)自己的未來(lái)導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個(gè)規(guī)劃

任務(wù)3 學(xué)會(huì)克服怯場(chǎng) 1.造成怯場(chǎng)的原因(1)評(píng)價(jià)憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)

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(4)對(duì)游客的熟悉程度(5)游客的觀點(diǎn)(6)準(zhǔn)備是否充分 2.如何克服怯場(chǎng)

（1）語(yǔ)言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準(zhǔn)備（5）肌力均衡運(yùn)動(dòng)（6）學(xué)會(huì)點(diǎn)幽默 能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練

聲母對(duì)比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)

平翹舌繞口令練習(xí)特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一、自信的態(tài)度

二、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

三、勇于表達(dá)

四、勤于實(shí)踐

五、增長(zhǎng)知識(shí)

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項(xiàng)目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解歡迎詞的構(gòu)成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠(chéng)服務(wù)，表達(dá)態(tài)度 4.預(yù)祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當(dāng)之處

任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達(dá)方式

1.規(guī)范式

只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調(diào)侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務(wù)3

掌握致歡迎詞的小竅門(mén) 1.掌握時(shí)機(jī)

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2.靈活風(fēng)趣

3.掌握時(shí)間，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞

項(xiàng)目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1?；庥慰托闹械牟粷M

歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達(dá)歉意征求意見(jiàn)，期待重逢五個(gè)部份

1.總結(jié)行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達(dá)歉意、征求意見(jiàn) 5.期待重逢

精彩導(dǎo)游詞欣賞

任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習(xí)寫(xiě)歡送詞

能力訓(xùn)練 發(fā)音訓(xùn)練

1.呼吸訓(xùn)練

胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過(guò)程中，要處理好講話和呼吸的關(guān)系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢(shì)要有利于呼吸 小竅門(mén)

練習(xí)呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數(shù)數(shù) 試一試?yán)@口令 訓(xùn)練2 聲帶訓(xùn)練 “吊嗓子”；

聲帶運(yùn)用要科學(xué)得當(dāng)：第一，在長(zhǎng)時(shí)間計(jì)劃之前，聲帶要做準(zhǔn)備活動(dòng)

第二，在人數(shù)較多或場(chǎng)合較大的地方講話時(shí)，發(fā)音要輕松自然，處理好節(jié)奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護(hù)嗓子

訓(xùn)練3 共鳴訓(xùn)練

正確地運(yùn)用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進(jìn)行共鳴訓(xùn)練。小竅門(mén)

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學(xué)鴨叫聲

第 3 頁(yè)

（3）學(xué)牛叫聲

（4）牙關(guān)大開(kāi)合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。（5）模擬汽笛長(zhǎng)鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7）大聲呼喚練習(xí)訓(xùn)練4.吐字歸音訓(xùn)練 出字——立字——?dú)w音 練一練

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長(zhǎng)，為我所用

單元3 沿途風(fēng)光的講解

項(xiàng)目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項(xiàng)介紹

接待外國(guó)游客時(shí)要介紹時(shí)差，當(dāng)?shù)赝ㄐ欧椒案顿M(fèi)方式，如何兌換貨幣，交通規(guī)則，提醒游客注意安全，當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)和稱謂，旅游活動(dòng)禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?，氣候，人口，面積，歷史沿革，風(fēng)俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面

任務(wù) 2 掌握沿途風(fēng)光的講解方法 運(yùn)用重點(diǎn)法

選擇情景法 練一練

任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則

當(dāng)路途較遠(yuǎn)的時(shí)候可以適當(dāng)增加沿途風(fēng)光的講解 案例分析 練一練

項(xiàng)目6 一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 揭開(kāi)神秘的面紗——沿途城市風(fēng)光的介紹 1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

第 4 頁(yè)

3.選擇游客感興趣的內(nèi)容介紹

廣州美食介紹 4.提前預(yù)告——介紹游覽景點(diǎn) 5.注意事項(xiàng)介紹

任務(wù)2 掌握沿途風(fēng)光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習(xí)

設(shè)計(jì)一條從學(xué)校出發(fā)到當(dāng)?shù)馗锩沂考o(jì)念碑之間的沿途導(dǎo)游線路

項(xiàng)目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長(zhǎng)距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 語(yǔ)言宜幽默——營(yíng)造輕松的旅途氣氛 可以適當(dāng)掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度

任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時(shí)傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務(wù)3 講解宜有風(fēng)格——表現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力 任務(wù) 4 贈(zèng)送旅游附加值——組織活動(dòng)

能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 語(yǔ)速訓(xùn)練 1.語(yǔ)速服從演講內(nèi)容

（1）說(shuō)明性文字用正常用語(yǔ)

（2）敘述性、描述性文字用較慢語(yǔ)速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語(yǔ)速的快慢要考慮到語(yǔ)言自身的形式特點(diǎn)

訓(xùn)練2 重音訓(xùn)練

語(yǔ)音的美化包括4個(gè)方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語(yǔ)調(diào)的輕重變化

重音，輕音

訓(xùn)練3 停頓訓(xùn)練

特級(jí)導(dǎo)游的N 個(gè)力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節(jié)奏和時(shí)間

三、善于觀察，借題發(fā)揮

四、指示要明確

第 5 頁(yè)

單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點(diǎn)講解

項(xiàng)目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測(cè)試

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇?fù)?，峭拔危立，雄偉險(xiǎn)峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風(fēng)華明顯。局部多“石蛋”“風(fēng)動(dòng)石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺(tái)山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢(shì)欲凌空去，蒼茫萬(wàn)里征。”

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動(dòng)，溝谷縱橫，植被茂密

任務(wù)2：我國(guó)名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統(tǒng)山水文化名山，近現(xiàn)代歷史名山，當(dāng)代風(fēng)景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺(tái)山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設(shè)為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場(chǎng)

明代就有金五臺(tái)，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺(tái)山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

第 6 頁(yè)

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺(tái)赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當(dāng)山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統(tǒng)山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現(xiàn)代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當(dāng)代風(fēng)景名山

武陵源，梵凈山，中國(guó)最美十大名山

任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 1.科學(xué)設(shè)計(jì)游覽路線

（1）游客的預(yù)定游覽時(shí)間。

（2）旅游團(tuán)隊(duì)的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點(diǎn)、景區(qū)及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節(jié)奏

（1）張馳有度，勞逸結(jié)合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動(dòng)、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合。3.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞位置 4.靈活把握觀賞時(shí)機(jī) 5.巧妙運(yùn)用觀賞姿態(tài)

任務(wù)4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識(shí)的準(zhǔn)備

（2）了解游客的情況

（3）設(shè)計(jì)游覽路線（4）游覽前的準(zhǔn)備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂(lè)（7）歸納總結(jié)

2.講解內(nèi)容豐富有趣（1）突出歷史文化知識(shí)（2）突出地學(xué)知識(shí)（3）突出審美知識(shí) 3.講解語(yǔ)言生動(dòng)幽默 4.講解方法靈活多變

第 7 頁(yè)

5.如何講解注意事項(xiàng) 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結(jié) 試一試

10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點(diǎn)突出法（2）制造懸念法（3）虛實(shí)結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問(wèn)答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫(huà)龍點(diǎn)睛法

項(xiàng)目9

智者樂(lè)水——水體景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1.水體景觀知多少

水體是指以相對(duì)穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫(kù)、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環(huán)境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽?！?/p>

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務(wù)2 水體景觀講解內(nèi)容與方法 1.科學(xué)成因必不可少

2.突出地位價(jià)值激發(fā)游客興趣

試一試 相關(guān)知識(shí)

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫(huà)山

4.靈活運(yùn)用講解方法 相關(guān)知識(shí)

講解方法之虛實(shí)法

任務(wù)3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數(shù)字

2.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言

3.將自然景觀與文化內(nèi)涵相結(jié)合

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天涯海角景區(qū)

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學(xué)會(huì)引用名人名句 練一練 試一試

項(xiàng)目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1。數(shù)數(shù)特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬(wàn)象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國(guó)黃土高原：“千溝萬(wàn)壑”

（2）侵蝕方式獨(dú)特、過(guò)程迅速。黃土地貌的侵蝕外營(yíng)力有水力、風(fēng)力、重力和人為作用（3）溝道流域內(nèi)有多級(jí)地形面。一般有三級(jí)。陜西岐山五丈塬

西藏扎達(dá)土林

黃聯(lián)土林 3.風(fēng)沙景觀

風(fēng)蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風(fēng)蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風(fēng)沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛(wèi)的沙坡頭都有鳴沙現(xiàn)象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國(guó)“彩色沙漠”

4.火山景觀

長(zhǎng)白山火山是中國(guó)最高的火山，最大的層狀復(fù)式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國(guó)最大的濕地

7.海岸景觀

根據(jù)海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機(jī)制。

（3）根據(jù)不同的地貌景觀，結(jié)合旅游文學(xué)作品向游客講解，引導(dǎo)游客產(chǎn)生審美聯(lián)想。（4）整體講解與典型景物講解相結(jié)合，注意點(diǎn)、線、面的結(jié)合。

（5）因時(shí)，因地，因人而異，選擇導(dǎo)游講解方法，靈活組織導(dǎo)游語(yǔ)言。

試一試

項(xiàng)目11

躍動(dòng)的生命——?jiǎng)又参锞坝^講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 植物景觀知多少

我國(guó)目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

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中國(guó)十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報(bào)春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務(wù)2

植物導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游途徑 1.從資源分布講解其類別 木本 ：?jiǎn)棠?灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開(kāi)花，結(jié)種子，不結(jié)果實(shí)），如松、柏、杉等

被子植物：開(kāi)化也結(jié)果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關(guān)知識(shí) ： 我國(guó)常見(jiàn)的觀賞植物

2.從美的內(nèi)涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風(fēng)韻等諸多美感，是觀賞的主要內(nèi)容。（1）講解時(shí)突出形態(tài)。（2）講解時(shí)突出色彩。（3）講解時(shí)突出香味。

3.講解時(shí)突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時(shí)突出性能

5.從品質(zhì)內(nèi)涵講解其寓意

任務(wù)3 動(dòng)物景觀知多少

動(dòng)物景觀類型： 觀賞動(dòng)物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態(tài)

熊貓，猴子，海豚 遷徙動(dòng)物

臺(tái)灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動(dòng)物

四大國(guó)寶動(dòng)物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務(wù)4 動(dòng)物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚(yú)，揚(yáng)子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關(guān)知識(shí)： 我國(guó)納入聯(lián)合國(guó)“人與生物圈計(jì)劃”的自然保護(hù)區(qū)

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貴州： 梵凈山自然保護(hù)區(qū)： 亞熱帶完整生態(tài)系統(tǒng)，黔金絲猴，珙桐等珍稀動(dòng)植物

茂蘭自然保護(hù)區(qū)：

喀嘶特森林生態(tài)系統(tǒng) 試一試 能力訓(xùn)練 1.微笑訓(xùn)練 2.目光語(yǔ)訓(xùn)練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動(dòng) ⑤ 目光語(yǔ)的用法 a.前視法 b.環(huán)視法 c.點(diǎn)視法

d.虛視法 即“眼中無(wú)聽(tīng)眾，心中有聽(tīng)眾” e.仰視法與俯視法

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦：

一、要指導(dǎo)游客欣賞自然風(fēng)光的美

二、要提高自身發(fā)現(xiàn)美、感悟美的能力

三、要通過(guò)各種渠道看書(shū)、實(shí)踐、求教

四、要獲取知識(shí)，充實(shí)自己，講解時(shí)就會(huì)有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長(zhǎng)河

——人文景觀的講解

項(xiàng)目12 凝固的音樂(lè)——古代建筑遺存講解 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 古代建筑ABC 1.中國(guó)古代建筑的各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)

中國(guó)建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 2.中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)

1)以木料為主要構(gòu)材（決定以平面展開(kāi)為特色）2)利用構(gòu)架制之結(jié)構(gòu)原則

3)以斗拱為結(jié)構(gòu)之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國(guó)建筑的標(biāo)志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國(guó)古代建筑的恢宏與氣勢(shì)。

第 11 頁(yè)

第三，玲瓏木質(zhì)之屋身，在中國(guó)古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構(gòu)架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎(chǔ)上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對(duì)對(duì)稱與絕對(duì)自由之兩種平面布局。宋代李誡寫(xiě)了《營(yíng)造法式》

任務(wù)2 古代建筑講解法式

中國(guó)古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺(tái)樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫(kù)門(mén)

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線布局

天壇的兩重壇墻 相關(guān)知識(shí)

中國(guó)古代建筑的布局特點(diǎn)：

① 體現(xiàn)陰陽(yáng)五行的理念

② 嚴(yán)格的中軸對(duì)稱 ③ 左祖右社 ④ 三朝五門(mén) ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點(diǎn) 3.建筑構(gòu)件的講解

祈年殿的內(nèi)部構(gòu)造

長(zhǎng)城 試一試

4.建筑內(nèi)部陳設(shè)的講解 太和殿內(nèi)部陳設(shè)

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內(nèi)外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關(guān)知識(shí)

類比的講解方法 練一練

任務(wù)3 做一個(gè)建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號(hào)坑

2.做一個(gè)中西建筑比較的專家

中西建筑比較

項(xiàng)目13 師法自然————古典園林講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)中國(guó)古典園林

1.了解中國(guó)古典園林的起源、發(fā)展

① 淵源階段。上古時(shí)代出現(xiàn)的囿”.第 12 頁(yè)

② 萌芽階段。西周、東周時(shí)代，具備園林組成的相關(guān)要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時(shí)代出現(xiàn)宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉(zhuǎn)變階段。魏晉南北朝時(shí)期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩(shī)歌、繪畫(huà)融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時(shí)期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽(yáng)西苑、唐代大明宮等，規(guī)模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時(shí)期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見(jiàn)大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時(shí)期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現(xiàn)宇宙的無(wú)窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國(guó)古代園林分類

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規(guī)模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規(guī)模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學(xué)宮、學(xué)院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱為黃河類型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹(shù)木較少。風(fēng)格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽(yáng)、開(kāi)封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產(chǎn)。

（2）江南園林。長(zhǎng)江類型園林、揚(yáng)子江類型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹(shù)較多。景致細(xì)膩精美，風(fēng)格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無(wú)錫、蘇州、杭州、揚(yáng)州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。

（3）嶺南園林。又稱為珠江類型園林，具有熱帶風(fēng)光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術(shù)風(fēng)格分為自然式園林、規(guī)則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風(fēng)景為主，適當(dāng)配以建筑。

（2）規(guī)則式園林以嚴(yán)謹(jǐn)、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風(fēng)景園林表現(xiàn)主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點(diǎn)結(jié)合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現(xiàn)人對(duì)自然的改造，展現(xiàn)人如何用力量、智慧征服自然。中國(guó)園林則強(qiáng)調(diào)人和自然的關(guān)系、人與自然相互融合。

（2）美學(xué)原則不同。西方園林強(qiáng)調(diào)建筑原則，把自然風(fēng)景納入建筑的構(gòu)圖設(shè)計(jì)中，把園林作為建筑物的環(huán)境加以處理。中國(guó)園林則強(qiáng)調(diào)繪畫(huà)原則，將詩(shī)文、繪畫(huà)意境通過(guò)園林生動(dòng)再現(xiàn)。

（3）造型藝術(shù)不同。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對(duì)稱，整齊劃一，追求幾何形美。中國(guó)園林強(qiáng)調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規(guī)劃不同。西方園林總體布局強(qiáng)調(diào)對(duì)稱軸線，道路設(shè)計(jì)為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹(shù)木花卉也被塑造成幾何圖形。中國(guó)園林則因自然第 13 頁(yè)

地域、地形而強(qiáng)調(diào)自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢(shì)，草坪、花園也講究自然野趣，樹(shù)木花卉也符合自然造型。

任務(wù)2 中國(guó)古典園林講解

1.講解中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素

（1）筑山。

萬(wàn)壽山突出了皇家園林的氣勢(shì)。（2）理池。

靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚(yú)、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時(shí)，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯(cuò)，并配以細(xì)竹野藤，令人似有深邃山野風(fēng)致的審美感覺(jué)。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國(guó)古典園林著重表現(xiàn)自然美。注重植物的姿態(tài)美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴(yán)雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書(shū)畫(huà)。

借助書(shū)畫(huà)墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫(huà)等。

2.中國(guó)古典園林的構(gòu)景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹(shù)抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠(yuǎn)方兩側(cè)（4）對(duì)景。

（5）框景。

門(mén)、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠(yuǎn)借、鄰借、仰錯(cuò)、俯借、應(yīng)時(shí)而借（8）障借。

假山、樹(shù)木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過(guò)空隙 試一試

3.中國(guó)古典園林的藝術(shù)特色（1）造園藝術(shù)，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應(yīng)自然。（4）樹(shù)木花卉，表現(xiàn)自然?？蓤@的造園理念

任務(wù)3： 學(xué)習(xí)中國(guó)古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點(diǎn)

第 14 頁(yè)

余蔭山房的布局

3.重點(diǎn)突出園林的文化內(nèi)涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區(qū)別不同的游覽對(duì)象

北海公園九龍壁

任務(wù)4 掌握中國(guó)古典園林講解技巧 1.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運(yùn)用有利于調(diào)動(dòng)游客興趣 同步訓(xùn)練

項(xiàng)目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解我國(guó)宗教旅游資源及相應(yīng)政策 1.我國(guó)宗教景觀資源豐富 2.我國(guó)的宗教政策

任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項(xiàng) 1.講解宗教的起源與發(fā)展（1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡(jiǎn)史講解內(nèi)容 2.主要供奉對(duì)象的講解 相關(guān)知識(shí)

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國(guó)化后分為阿拉伯式建筑和中國(guó)殿堂式建筑。

在基本理念上，中國(guó)古代建筑重在表現(xiàn)敬天祀祖、皇權(quán)、家長(zhǎng)等理念；西方古代建筑重在表現(xiàn)宇宙、上帝的恢宏和至高無(wú)上，以及個(gè)性發(fā)展需求。

在平面布局上，中國(guó)古代建筑重中軸線與東西偏殿對(duì)稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發(fā)展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨(dú)體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術(shù)特征。

首先，要突出建筑本身的藝術(shù)性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周圍環(huán)境、龐大的規(guī)模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術(shù)性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開(kāi)元寺大雄寶殿內(nèi)塑像

樂(lè)山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式

壁畫(huà)、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達(dá)于中亞，落戶于中國(guó)。莫高窟、龍門(mén)石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點(diǎn)講解龍門(mén)石窟中代表唐代信徒對(duì)佛這一至高無(wú)上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊?qū)m中的十二生肖刻像。

任務(wù)3： 宗教景區(qū)講解的原則和技巧 1.掌握宗教習(xí)俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

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討論：

①

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中如何合理設(shè)計(jì)游覽路線？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導(dǎo)游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計(jì)劃性、針對(duì)性、靈活性這三大原則。第一、要打有準(zhǔn)備之仗，扎實(shí)掌握景區(qū)綜合知識(shí)。第二、要“短講”“善導(dǎo)”“長(zhǎng)游”。

第三、講解不簡(jiǎn)單重復(fù)，靈活滿足游客需求。3.常用講解方法（1）重點(diǎn)講解法（2）問(wèn)答法 同步練習(xí)

項(xiàng)目15

多姿多彩——民族風(fēng)情講解

任務(wù) 實(shí)施

任務(wù)1.做個(gè)民俗知識(shí)的小行家

1.講解各民族歷史文化的發(fā)展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發(fā)展 2.民族的衣食住行講解要體現(xiàn)民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習(xí)講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿族的薩其馬

練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨(dú)特的習(xí)俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節(jié)

練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)

任務(wù) 2：錦上添花

1.掌握并靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節(jié) 2.入鄉(xiāng)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當(dāng)學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言或方言 4.講解過(guò)程應(yīng)有靈活性

項(xiàng)目16

多元時(shí)尚——都市風(fēng)光講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)

1.現(xiàn)代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業(yè)先街琳瑯滿目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現(xiàn)代交通四通八達(dá)

南京長(zhǎng)江大橋介紹

上海磁懸浮列車 4.都市文化豐富多彩

國(guó)家大劇院

任務(wù)2 都市風(fēng)光講解注意事項(xiàng)

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1.體現(xiàn)現(xiàn)代建筑的先進(jìn)性

2.體現(xiàn)特色與差異，讓游客充滿興趣

3.都市文化現(xiàn)都市風(fēng)光相結(jié)合 天安門(mén)廣場(chǎng) 4.可以給出拍照建議

項(xiàng)目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點(diǎn)” 試一試

任務(wù)2

紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內(nèi)容范疇

2.紅色旅游景點(diǎn)的重點(diǎn)講解與方法

（1）講解紅色景區(qū)（點(diǎn)）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風(fēng)景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點(diǎn)曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點(diǎn)曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭(zhēng)情況。

為了激發(fā)游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時(shí)可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過(guò)程中，突出景點(diǎn)本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過(guò)文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點(diǎn)有關(guān)的革命故事或傳說(shuō)。3.紅色旅游景點(diǎn)講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽(tīng)途說(shuō)。（2）要以情動(dòng)人，不要敷衍了事。

相關(guān)知識(shí)

導(dǎo)游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項(xiàng)目18

博覽天下——展館講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)場(chǎng)館 1.博物館

考一考

根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類。（1）

社會(huì)歷史類博物館（2）自然科學(xué)類博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場(chǎng)館 3.體育場(chǎng)館

任務(wù)2.場(chǎng)館講解

第 17 頁(yè)

1.場(chǎng)館外形講解 2.場(chǎng)館內(nèi)部講解

任務(wù)3.場(chǎng)館講解原則、技巧

1.場(chǎng)館講解的原則

① 注重突出場(chǎng)館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場(chǎng)館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場(chǎng)館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識(shí)性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場(chǎng)館講解的技巧

（1）注意講解語(yǔ)言的運(yùn)用。試一試（2）注意講解方法的運(yùn)用。

同步鏈接

導(dǎo)游講解方法之懸念法

試一試 能力訓(xùn)練

導(dǎo)游講解手勢(shì)法訓(xùn)練 訓(xùn)練1 發(fā)音訓(xùn)練

訓(xùn)練2 引導(dǎo)型手勢(shì)語(yǔ) 體側(cè)式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練 曲臂式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

直臂式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練 訓(xùn)練3 其他類型手勢(shì)語(yǔ)

（1）情意性手勢(shì)語(yǔ)，用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢(shì)語(yǔ)，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢(shì)語(yǔ)，指示具體對(duì)象。（4）象征性手勢(shì)語(yǔ)，表示抽象的概念。訓(xùn)練4 注意手勢(shì)語(yǔ)的民族性 特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力度

講解各類人文景觀，要把握共性中的個(gè)性和個(gè)性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會(huì)流于貧乏和膚淺。

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