第一篇：保安部工作流程與管理制度范文

保安部值班制度

一、要遵守本酒店的各項制度。

二、要服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。

三、應(yīng)按時上、下班交接到位。

四、嚴(yán)禁遲到或早退。

五、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。

六、禁止會客接友、打電話、看書看報。

七、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打瞌睡、睡覺等。

八、不得舉止散慢，不準(zhǔn)在工作場所作有礙觀瞻的動作。

九、上班時不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難客人。

十、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物，貪污酒店錢款。

十一、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)便裝、制服混穿上崗。

十二、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。

十三、上班時要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明語言。

十四、當(dāng)班時，不準(zhǔn)高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲、隨地吐痰、亂扔垃圾。

十五、未經(jīng)許可不得擅自用客用設(shè)施，如電梯、電話等。

十六、嚴(yán)禁編造、傳播有損酒店員工的謠言和酒店的名譽。

十七、熱情為客人服務(wù)，不得向客人索取小費和敲詐。

十八、不得向客人或員工提不道德的物品和服務(wù)。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期間，要堅守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。

2、對酒店內(nèi)部的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告、受話人。

4、當(dāng)接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經(jīng)理報告。

5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

6、必須保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。

二、保安部巡邏管理制度

1、保安員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、夜值巡邏人員，每班次巡查不得少于6次。

3、巡邏人員在巡查期間與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當(dāng)班領(lǐng)班。

4、巡邏人員下班時應(yīng)對所有器械進(jìn)行交接，需下一班處置情況應(yīng)作全面交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。

5、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，特殊情況下改變巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。

三、保安部各崗位接班制度

1、交班制度

①交班人員要仔細(xì)檢查使用的警械器材，保持完好，交與接班人員。

②交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

③交班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。

2、接班制度

①接班人員必須提前10分鐘到部門接崗。迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。

②接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。

③接到值勤崗位，與上一班交接。

④接班時，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。

四、保安部警械使用管理制度

1、保安人員配備警械要登記造冊，并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。

2、各班配發(fā)的警械只供值勤時使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時不準(zhǔn)個人攜帶。

3、嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時只換人不換警械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。

4、警械定期擦拭、保養(yǎng)。嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。

5、嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。

6、班組交接時由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。

五、酒店會客登記制度

1、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的查驗證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會客者有要事需會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。

4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者簽名處簽字，會見后將會客單交與會客登記處。

5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，方可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。

6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報復(fù)者混入酒店。

9、晚上21：00以后來店會客者恕不接待。

七、保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定

1、個人衛(wèi)生

①全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。

②保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。

③每天起床后將個人床鋪整理干凈整齊。

2、宿舍衛(wèi)生

①各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。②每個宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。

③每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、崗位衛(wèi)生

部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時清掃，保持衛(wèi)生。

消防設(shè)施管理制度

一、酒店消防器材的管理要納入安全承包責(zé)任制中，作為評選先進(jìn)的重要內(nèi)容。配置的消防設(shè)施及消防栓、水帶、水槍、護(hù)管、玻璃及各種滅火器，均屬消防專用設(shè)施，任何部門和個人不得以任何理由損壞，非火災(zāi)嚴(yán)禁擅自動用，不準(zhǔn)用室內(nèi)消防栓干其它事情，違者追究責(zé)任。

二、凡屬消防設(shè)施，未經(jīng)主管部門同意，不得隨意取消遷移，不準(zhǔn)在消防設(shè)施旁堆放物品，不準(zhǔn)堵塞消防通道。

三、配置的消防設(shè)施、器材、必須指定專人管理，充分發(fā)揮義務(wù)消防員的作用。對無故動用、損壞消防設(shè)施私放滅火劑者，依照情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，造成后果者要依法追究責(zé)任。

四、如果確因防火安全需要動用消防設(shè)施，造成消防器的損耗（滅火器），部門經(jīng)理要立即報告辦公室，以便及時補充和維修。辦公室有權(quán)按《防火安全獎罰條例》處理。

五、安全部門應(yīng)定期或不定期對消防設(shè)施管理情況進(jìn)行檢查，定期更換維修滅火器，否則影響滅火工作，要追究辦公室責(zé)任。

保安部主管工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。

2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。

3、及時、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。

5、根據(jù)酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識，定期組織消防演練。

6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對酒店進(jìn)行24小時保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

8、堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

9、主持班前會和班后會，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題。

10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時到位處置。

11、制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

12、負(fù)責(zé)辦理酒店改建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作，檢查施工現(xiàn)場的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。

13、掌握消防設(shè)施、器材的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。

14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專業(yè)知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。

保安部保安員工作職責(zé)

1、熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識；

2、嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店；

3、嚴(yán)格執(zhí)行會客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作；

4、做好外來車輛登記工作；

5、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進(jìn)入酒店；

6、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；

7、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報；

8、在必要時提供護(hù)送服務(wù)；

9、維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；

10、愛護(hù)保管好公共設(shè)施；

11、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店；

12、注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關(guān)注零點以后進(jìn)出酒店的人員；

13、協(xié)助保安主管調(diào)查處理投訴；

14、會同保安主管對行為不檢點人士加以指正、控制；

15、禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；

16、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏；

17、檢查酒店各要害部位，如公共場所、緊急通道的安全情況；

18、檢查各部門安全管理工作的落實情況；

19、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時報告；

20、熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報；

21、認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；

22、完成上級交辦的其他工作

保安部工作流程

一、總則

（一）工作時間

早班：08：00——16：00 中班：16：00——00：00 夜班：00：00——08：00

（二）上、下班

1、上班：

①準(zhǔn)時上班，提前5分鐘到崗，參加班前會，如遇特殊情況無法上班時，應(yīng)立即用電話通知領(lǐng)班，做好請、銷假制度。

②上班時應(yīng)從員工通道進(jìn)入酒店，然后更換工作衣，皮鞋要光亮，將自己的衣服放置妥當(dāng)，并檢查自己的儀容。

2、下班：

先參加班后會，進(jìn)行講評，后換好服裝，并放置妥當(dāng)，經(jīng)員工通道離店。

（三）交接班

1、交接地點在自己崗位上，在接崗人員未到時，不得擅自離崗。

2、交接上班時所發(fā)現(xiàn)的情況和下班應(yīng)繼續(xù)注意的問題。

3、交接上級下達(dá)的要求和指令。

4、交接工作區(qū)域公物是否完好，值勤所需的器材是否齊全完好。

5、下班前必須搞好班組區(qū)域衛(wèi)生工作。

6、交接臺帳記錄清晰明了。

（四）儀容儀表

1、儀容參照《酒店員工手冊》等相關(guān)文件內(nèi)容要求。

2、儀態(tài)：

①站立時，應(yīng)微挺胸收腹，兩手反背，兩腿自然直立與肩同寬。

②大堂門崗應(yīng)背門而立，站立在大門兩側(cè)或中間。

二、分則

（一）停車場保安員操作規(guī)程

1、有大型團(tuán)體到達(dá)、離開、大型宴會、賓客進(jìn)離酒店高峰時間，管理員應(yīng)指揮車輛進(jìn)去，阻止無關(guān)車輛的停放，提高效率，減少等候時間，避免交通阻塞和交通事故發(fā)生。

2、大客車抵達(dá)時，等車子停穩(wěn)以后，保安應(yīng)迎接賓客下車，同時點頭致意并問好。

3、當(dāng)有坐車的賓客達(dá)到時，向賓客點頭招呼致意“歡迎光臨嵐皋大酒店”，同時用手勢示意賓客并說“請”。

4、當(dāng)小型客車達(dá)到時，等車子停穩(wěn)后，前后無干擾確保安全的情況下，左手拉開車門，輕聲對賓客說：“您好，請下車！”然后，右手護(hù)頂迎接賓客下車，賓客下車后，隨手關(guān)上車門，用手示意賓客進(jìn)入大廳，并致意“歡迎光臨”，同時示意司機(jī)，表示賓客已下車。

5、如果賓客的行李較多，應(yīng)主動幫助賓客提拿行李，有行動不便的賓客要幫助。

6、零散賓客離店上車，同樣應(yīng)拉啟車門，動作規(guī)范同上，同時致意“歡迎下次光臨”。

7、賓客離店，保安應(yīng)站立于車門右側(cè)，以便點頭示意向賓客送別，一邊幫助提拿行李上車，上車完畢后，向司機(jī)示意開車，并向賓客揮手送別。

8、有賓客要租用車輛，要及時幫助賓客聯(lián)系，對賓客說：“請稍等”。如果聯(lián)系時間較長，應(yīng)對賓客說：“對不起，讓你久等了”。

（二）巡邏檢查操作規(guī)程

1、按巡邏規(guī)程執(zhí)行巡邏任務(wù)。

2、巡邏范圍包括：公共環(huán)境、客房、機(jī)房、倉庫、后勤等各部門，要求做到眼勤、手勤、耳勤、腳勤，處事靈活、果斷。

3、巡邏時遇到賓客，應(yīng)給予賓客禮貌的打招呼，賓客提問時，應(yīng)回答賓客的詢問，聽取賓客對酒店有關(guān)服務(wù)的意見，并設(shè)法通知有關(guān)部門前來處理解決。

4、發(fā)現(xiàn)非住店閑雜人員在客房樓層或其它場所閑逛或形跡可疑應(yīng)及時進(jìn)行初步調(diào)查，勸其離開，必要時通知保安部長前來處理，防止破壞和其它突發(fā)事件在酒店內(nèi)發(fā)生。

5、注意不正常的男女會客情況和會客時間，發(fā)現(xiàn)有損人格或傷風(fēng)敗俗之行為，掌握了解及時報告部長或經(jīng)理。

6、巡邏時出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明原因，如一時不易查清時，要迅速報告。

7、保持消防通道的暢通，隨時注意消防設(shè)施情況，如有不符要求的，應(yīng)立即通知有關(guān)部門處理。

8、緊急情況處理要謹(jǐn)慎、迅速、認(rèn)真，嚴(yán)格按照酒店有關(guān)規(guī)定或辦法處理。

9、處理好其它一切安全問題。

第二篇：保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與游客保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與游客進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向游客索要小費或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設(shè)施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊長請假需營運總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)隊長批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況需營運總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到游客錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。

6）當(dāng)值時濫用權(quán)力

7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進(jìn)行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財務(wù)者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴(yán)重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有隊長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由隊長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時施工卡，5、任何施工人員進(jìn)入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機(jī)房、變壓器等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向游客索取小費。

3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險動作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)等）。

4、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部主管崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚或獎勵、批評或處分。b.有權(quán)調(diào)動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。e.負(fù)責(zé)全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮(zhèn)的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。

b.對小鎮(zhèn)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運作及有關(guān)的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助主管當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

2、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實。

4）對保安員及小鎮(zhèn)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責(zé)： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務(wù)，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場的各類設(shè)施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責(zé)，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對游客的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴(yán)格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時不準(zhǔn)把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應(yīng)主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強(qiáng)對工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財產(chǎn)安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險品進(jìn)入小鎮(zhèn)，請立即報告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災(zāi)緊急事故處理

（1）應(yīng)熟記吳川市消防報警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設(shè)施等。（3）當(dāng)小鎮(zhèn)發(fā)生火災(zāi)時，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進(jìn)行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送游客撤離火警現(xiàn)場，并在游客全部撤離后離開現(xiàn)場。C、疏散原則

（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送游客全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。

（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個清理，動員游客撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告責(zé)任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（4）下樓必須走消防疏散。

第三篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、檢查所有包房大廳以及酒柜上的物品，與C班人員交接值班情況。２、8：30開廚房通道門與一層走道門，并檢查有無損壞物品，３、打掃停車場與酒樓外圍玻璃衛(wèi)生。

４、把招聘牌放到大門口，配戴好“禁止抽煙”掛牌。

５、到酒店大門口按標(biāo)準(zhǔn)姿勢立崗，車輛進(jìn)來做好指揮動，使用禮貌用語詢問客人，根據(jù)情況開收據(jù)停車。（如：客人坐出租車，B班保安負(fù)責(zé)記車牌號并給客人）６、10:30與B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到車場換B班同事開會，做好迎接貴賓工作，指揮好車輛的停放。

８、14:00做好員工下班例行檢查工作，人員走完與值班咨客交接后，對酒樓進(jìn)行“三防”檢查，（中午值班時間需離崗要跟咨客臺打招呼）

９、16：30與B班人員進(jìn)行交接，然后下班。（寫好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30準(zhǔn)時替換A班去吃飯。

２、10：50參加大例會，做好記錄工作。

３、11：10按要求站崗，指揮車輛。做好中午的來車登記（工作中注意禮貌，如有客人投訴停車問題，要禮貌的做好解釋工作。）

４、14：00與A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃飯，６、16：30參加大例會，做好晚市的準(zhǔn)備工作，以及衛(wèi)生的檢查。７、17:00準(zhǔn)時站崗，指揮車輛，做好晚市來車登記。

８、22:00做好員工下班例行檢查，并在酒樓大廳值班檢查員工從大廳出入和人員攜帶物品情況。

９、與工程，樓面，總值人員對酒樓進(jìn)行全面的“三防”檢查工作，做好記錄，確認(rèn)無誤簽字，并備案。

10、與C班夜值人員做好交接工作，做好記錄雙方簽字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登記（物品，情況）對全酒樓進(jìn)行一次全面檢查，主要包括，廚房，包間，大廳等重要部位，確認(rèn)無誤后添好登記本，正常工作上班。

２、每隔1小時對酒樓進(jìn)行巡視，主要廚房，包間，重要部位。

３、在巡視完酒樓后，在一樓大廳值班，看好海鮮池和正門，玻璃門防止有人砸門，或盜竊。４、保證客人走后所有門上鎖（員工通道、消防通道等）確認(rèn)安全無誤后在登記本上簽字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚簽字后方可下班。

以上保安部工作流程其他細(xì)節(jié)，在工作中具體規(guī)定

東方銀尊銷售部

第四篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機(jī)與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

第五篇：保安部工作流程

海景花園酒店有限責(zé)任公司管理制度

保安部工作流程

保安部經(jīng)理工作流程1、2、3、4、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會。與夜班值班人員溝通，詢問當(dāng)晚有無特殊情況。布置當(dāng)日工作。不定時對酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車場、地下停車場、公共區(qū)域、各樓

層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

5、和酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理及時溝通，堅持以“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的工

作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的地方。

6、配合上級安全部門做好對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調(diào)查，并做出妥善處理。

7、按時參加酒店和上級公安機(jī)關(guān)等召開的會議，并及時召開部門會議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。下班前總結(jié)當(dāng)日工作，并布置明日工作。

保衛(wèi)部副經(jīng)理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分鐘到崗，配合部門經(jīng)理召開班前會。根據(jù)部門經(jīng)理的指示，及時傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示工作。督導(dǎo)本班次主管的工作，檢查各項記錄工作的完成情況。根據(jù)工作需要和實際情況，調(diào)整在崗員工的崗位。處理日常工作中超出下級責(zé)任范圍的工作，組織對突發(fā)事件的處理。配合公安機(jī)關(guān)對酒店范圍內(nèi)的檢查工作。7、8、9、定期組織在職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。不定期對各崗位保安員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，及時解決。定期對酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，排除事故隱患。

10、掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法。

11、完成上級交辦的其他工作和任務(wù)。

12、下班前向部門經(jīng)理匯報當(dāng)日情況。

保衛(wèi)部主管工作流程1、2、3、4、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。仔細(xì)閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清

楚，是否有遺留問題。5、6、7、傳達(dá)部門經(jīng)理下達(dá)的工作要求及注意事項。不定時巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。對酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時上

報部門經(jīng)理。

8、組織本班次人員處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取

證工作。

9、完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

10、交班前填寫好值班記錄。

保安員巡更工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。

2、每次巡視前做好準(zhǔn)備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機(jī)等。

3、每次巡視時以監(jiān)控室為起點，乘員工電梯到十三樓步行到十四樓，由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準(zhǔn)乘電梯。

4、巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點：

1消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標(biāo)牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時各層有無漏雨情況。電梯是否安全運行。樓層照明是否正常有無掉閘情況?？头块T是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。6 樓內(nèi)有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串的員工。

7樓內(nèi)有無異常聲響及異常氣味。

如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。

5、每到一層要用巡更棒在層卡處打卡確認(rèn)時間。

6、對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現(xiàn)問題隱患未及時發(fā)現(xiàn)處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

7、遇有店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救和善后處理工作。

8、協(xié)助經(jīng)理、主管處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證工作。

9、完成部內(nèi)交辦的其他臨時任務(wù)。

保安員停車場工作流程

1、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作，由主管分配任務(wù)、上崗

執(zhí)勤。

2、遵守店規(guī)店紀(jì)，著裝整潔，佩戴對講機(jī)上崗，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，行走姿態(tài)要端

莊、大方，對客要主動、熱情，要使用禮貌用語、講普通話，具有主動服務(wù)意識。

3、維護(hù)停車場的秩序，指揮車輛?？亢妥龊猛？寇囕v的安全檢查工作，看護(hù)

好車輛，防止發(fā)生車輛被盜事故。搞好存車服務(wù)，維護(hù)好車場秩序，確保出入口車道通暢，認(rèn)真履行本酒店車場管理規(guī)定，不準(zhǔn)玩忽職守。

4、加強(qiáng)車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做

好安全防范。

5、當(dāng)值時不脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不頂撞客人。

6、在車輛進(jìn)出的高峰時間，應(yīng)加強(qiáng)車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做好：

a)車輛停靠規(guī)范，不壓線。

b)車與車?？块g距不要太近；

c)提醒司機(jī)離開時關(guān)好門、窗；

7、嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放

和通行，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好。保持門衛(wèi)室和崗位周圍的的整潔。配合和協(xié)助有關(guān)部門做好車場清潔工作。

8、每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗

是否關(guān)閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標(biāo)牌是否完好無損。

9、協(xié)助處理院內(nèi)發(fā)生的案件、事故和現(xiàn)場的保護(hù)、調(diào)查取證工作，發(fā)現(xiàn)可

疑人員須立即報告。

10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

保衛(wèi)部監(jiān)控室工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。

2、認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好

記錄。

3、密切觀察酒店安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時報告部門主管或經(jīng)理，由保

衛(wèi)部負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4、認(rèn)真做好要害區(qū)域或重點部位的監(jiān)視、檢測工作，及時向部門經(jīng)理報告情

況。

5、6、協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時報告工程部或請專業(yè)廠家來人進(jìn)行

排除，確保設(shè)備的正常運行。

7、監(jiān)控室24小時有人值班，做好值班、設(shè)備運行記錄，嚴(yán)格遵照部門交接

班管理制度。

8、9、監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。嚴(yán)禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。