第一篇：2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

（一）1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù) 2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。好考試

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

第二篇：2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù) 2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。好考試

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和審核制度。

28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

30、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。好考試

34、致歡送辭?；仡櫥顒?dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

40、如何預(yù)防錯(cuò)接？Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

（三）來(lái)源：考試大

2009/12/9

【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】

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41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42、如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

50、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵?；Ｂ、?qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

8、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42、如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

50、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵龋唬?、?qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

71、公路國(guó)道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

79、問(wèn)詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

80、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問(wèn)

（五）來(lái)源：考試大

2009/12/10

【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】

模擬考場(chǎng)

視頻課程

字號(hào):T T 81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)宰客，城市“一日游”無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“野導(dǎo)”，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是“三提高”？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實(shí)行。

85、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號(hào)《吳江市導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。

90、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

91、位居世界十大運(yùn)河之首的是？京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

92、中國(guó)三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說(shuō)明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

94、長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國(guó)最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國(guó)渠。好考試

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第三篇：全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問(wèn)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問(wèn)

1.現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的?

1996年10月15日，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2.旅行社有哪幾類?

旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分?

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件?

有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施;分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員;不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5.經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金?

注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣;交納160萬(wàn)元人民幣。

6.請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)?

取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7.什么情況下旅行社可以設(shè)立分社?

旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上;進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名;分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》;符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?

遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9.《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)?

第十九條。

10.旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?

旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11.旅游行政管理部門對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外報(bào)價(jià)、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證。

12.國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍?

招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù);為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù);其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13.旅行社年檢的內(nèi)容是什么?

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14.旅行社年檢方式?

書面審閱和實(shí)地檢查。

15.年檢結(jié)論有幾種?

“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

16.請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形?

(1)注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;

(2)歇業(yè)超過(guò)半年的;

(3)以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的;

(4)超范圍經(jīng)營(yíng)的;

(5)未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;

(6)未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的;

(7)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的;

(8)有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的;

(9)年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17.請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形?

(1)拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的;

(2)未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的;

(3)國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的;

(4)嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的;

(5)以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的;

(6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;

(7)發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的;

(8)拒不參加年檢的;

(9)未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的;

(10)年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)?

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19.俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件?

征得旅游者書面同意。

20.請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義?

是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21.已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證?

無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外;被吊銷導(dǎo)游證的。

22.導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期?

導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

23.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理?

由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得。

24.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理?

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理?由旅游行政部門責(zé)令改正;拒不改正的，處500元以下的罰款。

26.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度?

資格考試制度、等級(jí)考核制度、計(jì)分管理制度和審核制度。

27.考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎?

堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。獲得資格證3年未從業(yè)。

29.導(dǎo)游證到期需提前多長(zhǎng)時(shí)間辦理?

應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

30.鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證?

旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

31.有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證?

損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的;有毆打或謾罵旅游者行為的;欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的;未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

32.在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?前提條件是什么?導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

33.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作?

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

34.哪些情況下導(dǎo)游證將被吊銷?

(1)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;(對(duì)主要傳染性疾病有所了解，此處為常出題處)

(3)受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外;

(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

35.什么情況下導(dǎo)游證被暫扣，暫扣時(shí)間是多長(zhǎng)?

(1)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的;

(2)擅自變更接待計(jì)劃的;

(3)擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。

暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。

第四篇：法規(guī)與政策試題

填空

1、承包建筑工程的單位應(yīng)當(dāng)持有依法取得的，并在其等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承攬工程。

2、按照服務(wù)期不同，勞動(dòng)合同可以分、和為對(duì)象的三種。

3、按照對(duì)環(huán)境的損害程度不同，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分為、和三種。

4、國(guó)際通用的施工合同條件主要有、、等。

5、FIDIC的全稱是。

6、建筑施工企業(yè)的對(duì)本企業(yè)的安全負(fù)主要的安全責(zé)任。

7、我國(guó)法律規(guī)定的，唯一一個(gè)違約后的法定免責(zé)條件是。

8、總承包通常分為和兩大類

9、建設(shè)工程施工分包可分為和。

10、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿年且距法定退休年齡不足年的，用人單位應(yīng)與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

11、已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起訂立書面勞動(dòng)合同。

12、用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自起建立。

13、勞動(dòng)合同試用期最多不得超過(guò)。

14、施工安全生產(chǎn)許可證的有效期為。

15、施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。答案：

1、資質(zhì)證書；

2、固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作為對(duì)象；

3、報(bào)告書、報(bào)告表和登記表；

4、FIDIC、AIA、NEC；

5、國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)；

6、主要負(fù)責(zé)人；

7、不可抗力；

8、工程總承包、施工總承包；

9、專業(yè)工程分包、勞務(wù)作業(yè)分包；10、10、10；

11、1個(gè)月內(nèi)；

12、用工之日；

13、6個(gè)月；

14、3年；

15、一。判斷

1、施工過(guò)程中，對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的試件，應(yīng)由監(jiān)理取樣送檢。

2、為控制施工質(zhì)量，對(duì)于建筑材料施工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把兩道關(guān)：謹(jǐn)慎選擇生產(chǎn)供應(yīng)商和實(shí)行進(jìn)場(chǎng)二次檢驗(yàn)。

3、罰款屬于民事責(zé)任的范圍；

4、行政復(fù)議與行政訴訟的作用基本相同。

5、工程建設(shè)法規(guī)大多屬于行政法規(guī)的范疇；

6、特種作業(yè)人員類別由住建部確定；

7、不是所有的工程開工前都必須申請(qǐng)施工許可證； 8、3年期以上勞動(dòng)合同可以設(shè)定1年的試用期；

9、紅皮書僅僅是FIDIC施工合同條件的代稱。

10、仲裁的裁決結(jié)果作出即生效。

11、行政訴訟只評(píng)判合法性，而行政復(fù)議解決的是合法性和適度性。

12、在執(zhí)行過(guò)程中，法院的判決文書高一級(jí)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

13、經(jīng)過(guò)業(yè)主方的同意，承包人可將中標(biāo)工程的部分非主體、關(guān)鍵工作進(jìn)行分包。

14、三個(gè)月以下期限的勞動(dòng)合同也可以規(guī)定試用期。

15、合同法的調(diào)整范圍為所有合同。答案：

1、錯(cuò)；

2、對(duì)；

3、錯(cuò)；

4、錯(cuò)；

5、對(duì)；

6、錯(cuò)；

7、對(duì)；

8、錯(cuò)；

9、對(duì)；

10、對(duì)；

11、對(duì)；

12、錯(cuò)；

13、錯(cuò)；

14、錯(cuò)；

15、錯(cuò)。

三、選擇

1、農(nóng)民工某甲和某乙與某建筑公司簽訂了勞動(dòng)合同，則以下表述正確的一項(xiàng)是(B)。A、某甲和某乙是民事法律關(guān)系主體中的社會(huì)組織B、某甲和某乙是民事法律關(guān)系主體中的自然人C、某甲和某乙是民事法律關(guān)系中的客體D、某甲和某乙是民事法律關(guān)系的內(nèi)容

2、特殊訴訟時(shí)效從法律上為國(guó)際貨物買賣合同和技術(shù)進(jìn)出口合同爭(zhēng)議提起訴訟或仲裁提供保護(hù)的期間通常為(D)。A、1年B、2年C、3年D、4年

3、小王第一天進(jìn)入施工工地，被安排進(jìn)行電焊工作，因操作不規(guī)范造成眼睛

灼傷，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，該事故的處理應(yīng)該是(B)。

A、小王沒有上崗證違章操作，自己應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

B、施工單位沒有告知小王工作崗位的危險(xiǎn)因素和防范措施，屬于沒有盡到告知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

C、小王上崗前沒有主動(dòng)詢問(wèn)崗位的危險(xiǎn)因素和防范措施，屬于放棄知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

D、企業(yè)如果對(duì)小王進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，可以不承擔(dān)責(zé)任

4、某施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)來(lái)一批擬用于工程的石料，以下關(guān)于這批石料的檢查工作，符合《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的是(D)。

A、對(duì)石料質(zhì)量的檢查是監(jiān)理工程師的責(zé)任，施工單位不需要檢查B、對(duì)石料質(zhì)量的檢查是施工單位的責(zé)任，監(jiān)理工程師不需要檢查

C、如果石料的廠家出示了產(chǎn)品合格證和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，就不需要對(duì)其進(jìn)行檢查

D、對(duì)石料的檢查取樣應(yīng)該在監(jiān)理單位或建設(shè)單位的監(jiān)督下取樣

5、屬于保修范圍的情況包括()。

A、因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷B、第三方造成的質(zhì)量缺陷C、因設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷D、不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

6、質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合(B)以及合同的約定。A、質(zhì)量保證體系認(rèn)證B、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、安全標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量保修標(biāo)準(zhǔn)

7、房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)履行(C)。

A、維護(hù)義務(wù)B、維修義務(wù)C、保修義務(wù)D、檢修義務(wù)

8、在正常使用條件下，房屋建筑工程中屋面防水工程的最低保修期限為(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年

9、在正常使用條件下，房屋建筑工程中屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防漏的最低保修期限為(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年

10、在正常使用條件下，房屋建筑工程中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝的最低保修期限為(C)。A、半年B、1年C、2年D、3年

11、房屋建筑工程質(zhì)量保修保修費(fèi)用由(D)承擔(dān)。A、施工單位B、房屋建筑所有人C、原設(shè)計(jì)單位D、質(zhì)量缺陷的責(zé)任方

12、訴訟時(shí)效屆滿，根據(jù)法律的規(guī)定權(quán)利人的(B)消滅。A、訴權(quán)B、勝訴權(quán)C、請(qǐng)求權(quán)D、獲得賠償權(quán)

13、屬于保修范圍的情況包括(C)。

A、因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷B、第三方造成的質(zhì)量缺陷C、因材料瑕疵造成的質(zhì)量缺陷D、不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

14、對(duì)于可撤銷的建設(shè)工程施工合同，當(dāng)事人有權(quán)請(qǐng)求(D)撤銷該合同。A、建設(shè)行政主管部門B、工商行政主管部門C、合同管理部門D、人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)

15、審批建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的單位是國(guó)務(wù)院的規(guī)定報(bào)有權(quán)的(A)。A、環(huán)境保護(hù)行政主管部門B、建設(shè)行政主管部門C、環(huán)境評(píng)價(jià)單位D、城市規(guī)劃主管部門

根據(jù)《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)督管理規(guī)定》的要求，省級(jí)建設(shè)主管部門對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)每（A）年進(jìn)行一次考核。

A、3B、2C、1D、5

四、簡(jiǎn)答

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定建設(shè)工程竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)具備的條件。

2、建筑業(yè)的從業(yè)資格框架規(guī)定；

3、施工許可的申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)主體和未及時(shí)開工的處理。4、99版FIDIC條款包括哪幾份合同文本？

5、分包商、指定分包商有何異同？

6、《建筑法》規(guī)定從事建筑活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

7、合法分包應(yīng)滿足的條件。

8、違法分包包括哪些下列行為？

9、當(dāng)事人對(duì)建設(shè)工程實(shí)際竣工日期有爭(zhēng)議的，應(yīng)如何處理。

10、建設(shè)工程施工合同無(wú)效，且建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收不合格的，應(yīng)如何處理？

11、我國(guó)目前實(shí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)包括哪三部分？

12、國(guó)家環(huán)保主管部門行政監(jiān)督的主要手段。

13、在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限；

14、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)哪些達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程編制專項(xiàng)施工方案？

15、建設(shè)工程糾紛的主要種類。

答案：

1、1）完成建設(shè)工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容；2）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；3）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；4）有勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；5）有施工單位簽署的工程保修書。

2、企業(yè)資格（如施工、勘察、設(shè)計(jì)等）

專業(yè)人士執(zhí)業(yè)資格（如注冊(cè)建造師、建筑師、監(jiān)理師、造價(jià)師等）個(gè)人上崗資格（含基本崗位資格和特種作業(yè)資格）：八大員和特種作業(yè)人員。

3、建設(shè)單位，在工程開工前申請(qǐng)，未及時(shí)開工的應(yīng)申請(qǐng)延期，延期以兩次為限，每次不超過(guò)三個(gè)月；

4、施工合同條件；永久設(shè)備和設(shè)計(jì)——建造合同條件；EPC交鑰匙項(xiàng)目合同條件；合同的簡(jiǎn)短格式；

5、相同點(diǎn)是都由總包商統(tǒng)一管理；不同點(diǎn)在于：（1）選定主體不同；（2）支付渠道不同；（3）支付保障程度不同；（4）違約后違約責(zé)任承擔(dān)主體不同。6、1）有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本；1）有與其從事的建筑活動(dòng)相適應(yīng)的具有法定執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員；3）有從事相關(guān)建筑活動(dòng)所應(yīng)有的技術(shù)裝備；4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

7、資質(zhì)合法；非主體、關(guān)鍵工程分包；經(jīng)建設(shè)單位同意或在總包合同中載明；非分包后再分包。

8、1）總承包單位將建設(shè)工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位的；2）建設(shè)工程總承包合同中未有約定，又未經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可，承包單位將其承包的部分建設(shè)工程交由其他單位完成的；3）施工總承包單位將建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)的施

工分包給其他單位的；4）分包單位將其承包的建設(shè)工程再分包的。

9、1）建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收合格的，以竣工驗(yàn)收合格之日為竣工日期；2）承包人已經(jīng)提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，發(fā)包人拖延驗(yàn)收的，以承包人提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日為竣工日期；3）建設(shè)工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收，發(fā)包人擅自使用的，以轉(zhuǎn)移占有建設(shè)工程之日為竣工日期。

10、1）修復(fù)后的建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，發(fā)包人請(qǐng)求承包人承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用的，應(yīng)予支持；2）修復(fù)后的建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收不合格，承包人請(qǐng)求支付工程價(jià)款的，不予支持。

11、1）批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)已明確為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的；2）批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)雖未明確為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但其編號(hào)中不帶“/T”的，仍未強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；3）自2000年后批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)時(shí)雖未明確為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但其中有必須嚴(yán)格執(zhí)行的強(qiáng)制性條文（黑字體），編號(hào)中也不帶“/T”的，也應(yīng)視為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)規(guī)范；實(shí)施環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度。

13、1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的低級(jí)基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；2）屋面防水工程、與防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包人約定。

14、1）基坑支護(hù)與降水工程；2）土方開挖工程；3）模板工程；4）起重吊裝工程；5）腳手架工程；6）拆除、爆破工程；7）國(guó)務(wù)院建設(shè)形狀主管部門或者其他有關(guān)部門規(guī)定的其他危險(xiǎn)性較大的工程。

15、民事糾紛、行政糾紛和刑事糾紛。

第五篇：歷年導(dǎo)游資格考試政策

2009年導(dǎo)游資格考試面試講解景點(diǎn)及即興感言題目 2009年導(dǎo)游人員資格考試面試規(guī)定模擬講解景點(diǎn)(普通話)共講景點(diǎn)：避暑山莊、清東陵、西柏坡

石家莊：蒼巖山、隆興寺、趙州橋

秦皇島：天下第一關(guān)、祖山風(fēng)景區(qū)、鴿子窩公園

承 德：外八廟（任選其一）、木蘭圍場(chǎng)、金山嶺長(zhǎng)城

保 定：滿城漢墓、直隸總督署、白洋淀

唐 山：抗震紀(jì)念碑紀(jì)念館、景忠山、李大釗故居

邯 鄲：黃粱夢(mèng)、媧皇宮、叢臺(tái)公園

邢 臺(tái)：郭守敬紀(jì)念館、崆山白云洞、邢臺(tái)峽谷群

張家口：張北旅游風(fēng)景區(qū)、黃帝城、大境門

廊 坊：天下第一城、廊坊市文化藝術(shù)中心、霸州茗湯溫泉

滄 州：吳橋雜技大世界、清真北大寺、鎮(zhèn)海鐵獅

衡 水：衡水湖、景州塔、寶云寺

2009年導(dǎo)游人員資格考試面試規(guī)定模擬講解景點(diǎn)(外語(yǔ))全部為共講景點(diǎn):

避暑山莊、趙州橋、天下第一關(guān)、滿城漢墓、吳橋雜技大世界、叢臺(tái)公園

2009年導(dǎo)游人員資格考試即興感言題目(普通話、外語(yǔ))

1、我為什么要當(dāng)導(dǎo)游員

2、一次難忘的旅游

3、我愛燕趙山和水

4、請(qǐng)你對(duì)即將參賽的朋友說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話

5、請(qǐng)你對(duì)比賽成績(jī)不理想的朋友說(shuō)說(shuō)寬慰的話

6、爸爸（媽媽），我想對(duì)您說(shuō)??

7、我最崇拜的一個(gè)人

8、我最難忘的一件事

9、對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生講幾句心里話

10、由交通堵塞想到的??

11、失敗是成功之母

12、我看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)

2009年導(dǎo)游資格考試面試通知

一、關(guān)于資格審查時(shí)需提交的文件

1、查驗(yàn)本人身份證，提交復(fù)印件一份。

2、查驗(yàn)高中以上學(xué)歷證書，提交復(fù)印件一份。

3、查驗(yàn)健康證明（具體要求見本文“二”），提交復(fù)印件一份。

4、查驗(yàn)2009年導(dǎo)游人員資格考試面試準(zhǔn)考證。

二、關(guān)于考生資格審查中健康證明的說(shuō)明

1、考生提交近半年內(nèi)在二級(jí)及其以上醫(yī)院（二級(jí)醫(yī)院指市、縣醫(yī)院及省轄市的區(qū)級(jí)醫(yī)院以及相當(dāng)規(guī)模的企事業(yè)單位職工醫(yī)院）體檢的健康證明。

2、體檢項(xiàng)目如下:（1）血壓：正常（2）胸透：無(wú)異常（3）心臟：心電圖無(wú)異常（4）肝功能：正常

3、健康證明出示原件，審驗(yàn)后退回本人。

三、面試項(xiàng)目、內(nèi)容及要求

（一）項(xiàng)目及內(nèi)容

1、模擬講解

考生在已公布的6個(gè)景點(diǎn)中隨機(jī)抽取1個(gè)講解題目?？己艘韵聝?nèi)容：

（1）致歡迎詞：表示歡迎、情況介紹、表明態(tài)度、希望與祝福。

（2）景點(diǎn)介紹：內(nèi)容準(zhǔn)確、層次清楚、重點(diǎn)突出、語(yǔ)言流暢。

（3）致歡送詞：回顧行程、表示惜別、感謝配合、征求意見、祝福與期待（4）回答景點(diǎn)相關(guān)延伸知識(shí)提問(wèn)2-3道題。

2、即興感言

考生在考前15分鐘隨機(jī)抽取1個(gè)即興感言題目。要求：內(nèi)容積極健康，有時(shí)代感；主題明確，條理清楚，邏輯性強(qiáng)；用時(shí)規(guī)范，語(yǔ)言流暢，用詞恰當(dāng)，有感染力。

3、應(yīng)變能力問(wèn)答

考核考生帶團(tuán)過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)變能力?？忌鶕?jù)考官提問(wèn)并依據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》回答問(wèn)題。要求：思維敏捷，考慮周到，處理方法妥當(dāng)。

（二）面試考核要素及標(biāo)準(zhǔn)

面試中語(yǔ)言表達(dá)能力和儀容禮儀是重要考核要素。語(yǔ)言表達(dá)能力方面要求考生口齒清楚，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)；音量適中、語(yǔ)速恰當(dāng)、語(yǔ)氣得體、語(yǔ)調(diào)富于變化；表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、流暢。儀容禮儀方面要求精神飽滿，舉止大方，表情自然，面帶微笑，有親和力；著裝打扮適宜，禮貌禮節(jié)得體。

（三）時(shí)間要求

考生面試時(shí)間為10-15分種。其中模擬講解項(xiàng)目6+3分鐘（即模擬講解4-6分鐘，相關(guān)知識(shí)問(wèn)答2-3分鐘）；即興感言項(xiàng)目2-3分鐘；應(yīng)變能力問(wèn)答項(xiàng)目2-3分鐘。河北省旅游行業(yè)崗位資格

考評(píng)委員會(huì)辦公室 2010年2月28日

2009 年河北省導(dǎo)游資格考試用書目錄

序號(hào)書名定價(jià)

1、河北導(dǎo)考教材—導(dǎo)游業(yè)務(wù)222、河北導(dǎo)考教材—導(dǎo)游基礎(chǔ)233、河北導(dǎo)考教材—旅游政策法規(guī)

4、河北導(dǎo)考教材—河北旅游

5、河北導(dǎo)考資料—導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)模擬預(yù)測(cè)試卷

6、河北導(dǎo)考資料—導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)模擬預(yù)測(cè)試卷

7、河北導(dǎo)考教材—導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例精選與備考指南

8、河北導(dǎo)考教材—2004-2008年河北導(dǎo)考真題集

9、河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞

10、河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)日語(yǔ)導(dǎo)游詞

11、河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)俄語(yǔ)導(dǎo)游詞

12、河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)韓語(yǔ)導(dǎo)游詞

13、河北導(dǎo)游詞精粹

14、中級(jí)導(dǎo)考教材—漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)

15、中級(jí)導(dǎo)考教材—導(dǎo)游知識(shí)專題

16、中級(jí)導(dǎo)游教材—英語(yǔ)

17、中級(jí)導(dǎo)游教材—日語(yǔ)購(gòu)書聯(lián)系人：王艷麗電話：83018418、83012987地址：友誼南大街86號(hào)圖書市場(chǎng)103室23 1820 18 18 30 40 40 40 25 25 30 24 25