第一篇：2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據 2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。好考試

3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據。取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求?？梢栽O立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

12、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結論有幾種？“通過業(yè)務年檢”、“暫緩通過業(yè)務年檢”、“不予通過業(yè)務年檢”三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅游業(yè)務超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。

24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

30、社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

31、導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助游客活動。

33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。好考試

34、致歡送辭?；仡櫥顒痈兄x合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

40、如何預防錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

（三）來源：考試大

2009/12/9

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視頻課程

字號:T T

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點交接認真做；Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機后發(fā)現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

52、在出站前領取行李時發(fā)現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

53、抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地搶救；Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

8、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

60、如何預防交通事故的發(fā)生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內到達離站地點。

44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點交接認真做；Ｄ、司機清車關窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機后發(fā)現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

52、在出站前領取行李時發(fā)現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

53、抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地搶救；Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

60、如何預防交通事故的發(fā)生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。

62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。

63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。

64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

70、機票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

76、調節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。

77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。

79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

（五）來源：考試大

2009/12/10

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字號:T T 81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。82、旅游購物、消費無宰客，城市“一日游”無重大投訴，旅游經營無“黑社”，導游服務無“野導”，旅游交通無重大責任事故。83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是“三提高”？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規(guī)定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產豐富。

94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。好考試

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第二篇：2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

2009年導游資格考試政策與法規(guī)經典試題100問

（一）1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據 2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。好考試

3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。

4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5、經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據。取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求?？梢栽O立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

12、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結論有幾種？“通過業(yè)務年檢”、“暫緩通過業(yè)務年檢”、“不予通過業(yè)務年檢”三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅游業(yè)務超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

第三篇：全國導游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

全國導游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問

1.現在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的?

1996年10月15日，中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2.旅行社有哪幾類?

旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

3.旅行社的經營范圍如何劃分?

國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。

4.請說出設立國內旅行社的必備條件?

有固定的營業(yè)場所;有必要的營業(yè)設施;分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員;不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

5.經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金?

注冊資本不得少于150萬元人民幣;交納160萬元人民幣。

6.請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據?

取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

7.什么情況下旅行社可以設立分社?

旅行社年接待旅游者達10萬人次以上;進入全國旅行社百強排名;分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》;符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求?？梢栽O立不具有法人資格的分社。

8.旅行社在經營活動中應當遵循什么原則?

遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9.《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務?

第十九條。

10.旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的;旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的;旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

11.旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面?

旅行社業(yè)務經營、對外報價、資產狀況、服務質量、旅游安全、財務管理、資格認證。

12.國內旅行社業(yè)務包括那些范圍?

招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務;為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務;其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。

13.旅行社年檢的內容是什么?

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

14.旅行社年檢方式?

書面審閱和實地檢查。

15.年檢結論有幾種?

“通過業(yè)務年檢”、“暫緩通過業(yè)務年檢”、“不予通過業(yè)務年檢”三種。

16.請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形?

(1)注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;

(2)歇業(yè)超過半年的;

(3)以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的;

(4)超范圍經營的;

(5)未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的;

(6)未按照規(guī)定投保旅行社責任險的;

(7)經營過程中有零團費、負團費現象的;

(8)有重大投訴尚在調查處理過程中的;

(9)年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17.請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形?

(1)拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的;

(2)未經營旅游業(yè)務超過一年的;

(3)國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的;

(4)嚴重超范圍經營的;

(5)以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的;

(6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的;

(7)發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的;

(8)拒不參加年檢的;

(9)未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的;

(10)年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18.旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險?

旅行社責任保險。

19.俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件?

征得旅游者書面同意。

20.請解釋導游人員的含義?

是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

21.已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證?

無民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;被吊銷導游證的。

22.導游證和臨時導游證的有效期?

導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

23.無導游證進行導游活動的，應當如何處理?

由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得。

24.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理?

由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

25.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理?由旅游行政部門責令改正;拒不改正的，處500元以下的罰款。

26.旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度?

資格考試制度、等級考核制度、計分管理制度和審核制度。

27.考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎?

堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。獲得資格證3年未從業(yè)。

29.導游證到期需提前多長時間辦理?

應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。

30.鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證?

旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

31.有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證?

損害國家利益和民族尊嚴的言行的;誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的;有毆打或謾罵旅游者行為的;欺騙、脅迫旅游者消費的;未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的;因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

32.在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃?前提條件是什么?導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

33.導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作?

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

34.哪些情況下導游證將被吊銷?

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;(對主要傳染性疾病有所了解，此處為常出題處)

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導游證的。

35.什么情況下導游證被暫扣，暫扣時間是多長?

(1)擅自增加或者減少旅游項目的;

(2)擅自變更接待計劃的;

(3)擅自中止導游活動的。

暫扣導游證3至6個月。

第四篇：法規(guī)與政策試題

填空

1、承包建筑工程的單位應當持有依法取得的，并在其等級許可的業(yè)務范圍內承攬工程。

2、按照服務期不同，勞動合同可以分、和為對象的三種。

3、按照對環(huán)境的損害程度不同，建設項目環(huán)境影響評價文件分為、和三種。

4、國際通用的施工合同條件主要有、、等。

5、FIDIC的全稱是。

6、建筑施工企業(yè)的對本企業(yè)的安全負主要的安全責任。

7、我國法律規(guī)定的，唯一一個違約后的法定免責條件是。

8、總承包通常分為和兩大類

9、建設工程施工分包可分為和。

10、勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿年且距法定退休年齡不足年的，用人單位應與其簽訂無固定期限勞動合同。

11、已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起訂立書面勞動合同。

12、用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自起建立。

13、勞動合同試用期最多不得超過。

14、施工安全生產許可證的有效期為。

15、施工單位應當對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行次安全生產教育培訓。答案：

1、資質證書；

2、固定期限、無固定期限和以完成一定工作為對象；

3、報告書、報告表和登記表；

4、FIDIC、AIA、NEC；

5、國際咨詢工程師聯合會；

6、主要負責人；

7、不可抗力；

8、工程總承包、施工總承包；

9、專業(yè)工程分包、勞務作業(yè)分包；10、10、10；

11、1個月內；

12、用工之日；

13、6個月；

14、3年；

15、一。判斷

1、施工過程中，對于涉及結構安全的試件，應由監(jiān)理取樣送檢。

2、為控制施工質量，對于建筑材料施工單位應當嚴把兩道關：謹慎選擇生產供應商和實行進場二次檢驗。

3、罰款屬于民事責任的范圍；

4、行政復議與行政訴訟的作用基本相同。

5、工程建設法規(guī)大多屬于行政法規(guī)的范疇；

6、特種作業(yè)人員類別由住建部確定；

7、不是所有的工程開工前都必須申請施工許可證； 8、3年期以上勞動合同可以設定1年的試用期；

9、紅皮書僅僅是FIDIC施工合同條件的代稱。

10、仲裁的裁決結果作出即生效。

11、行政訴訟只評判合法性，而行政復議解決的是合法性和適度性。

12、在執(zhí)行過程中，法院的判決文書高一級法院強制執(zhí)行。

13、經過業(yè)主方的同意，承包人可將中標工程的部分非主體、關鍵工作進行分包。

14、三個月以下期限的勞動合同也可以規(guī)定試用期。

15、合同法的調整范圍為所有合同。答案：

1、錯；

2、對；

3、錯；

4、錯；

5、對；

6、錯；

7、對；

8、錯；

9、對；

10、對；

11、對；

12、錯；

13、錯；

14、錯；

15、錯。

三、選擇

1、農民工某甲和某乙與某建筑公司簽訂了勞動合同，則以下表述正確的一項是(B)。A、某甲和某乙是民事法律關系主體中的社會組織B、某甲和某乙是民事法律關系主體中的自然人C、某甲和某乙是民事法律關系中的客體D、某甲和某乙是民事法律關系的內容

2、特殊訴訟時效從法律上為國際貨物買賣合同和技術進出口合同爭議提起訴訟或仲裁提供保護的期間通常為(D)。A、1年B、2年C、3年D、4年

3、小王第一天進入施工工地，被安排進行電焊工作，因操作不規(guī)范造成眼睛

灼傷，根據有關規(guī)定，該事故的處理應該是(B)。

A、小王沒有上崗證違章操作，自己應承擔全部責任

B、施工單位沒有告知小王工作崗位的危險因素和防范措施，屬于沒有盡到告知義務，應承擔相應責任

C、小王上崗前沒有主動詢問崗位的危險因素和防范措施，屬于放棄知情權，應承擔相應責任

D、企業(yè)如果對小王進行上崗前的培訓，可以不承擔責任

4、某施工現場運來一批擬用于工程的石料，以下關于這批石料的檢查工作，符合《建設工程質量管理條例》的是(D)。

A、對石料質量的檢查是監(jiān)理工程師的責任，施工單位不需要檢查B、對石料質量的檢查是施工單位的責任，監(jiān)理工程師不需要檢查

C、如果石料的廠家出示了產品合格證和質量檢驗報告，就不需要對其進行檢查

D、對石料的檢查取樣應該在監(jiān)理單位或建設單位的監(jiān)督下取樣

5、屬于保修范圍的情況包括()。

A、因使用不當造成的質量缺陷B、第三方造成的質量缺陷C、因設計不當造成的質量缺陷D、不可抗力造成的質量缺陷

6、質量缺陷，是指房屋建筑工程的質量不符合(B)以及合同的約定。A、質量保證體系認證B、工程建設強制性標準C、安全標準D、質量保修標準

7、房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內出現質量缺陷，施工單位應當履行(C)。

A、維護義務B、維修義務C、保修義務D、檢修義務

8、在正常使用條件下，房屋建筑工程中屋面防水工程的最低保修期限為(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年

9、在正常使用條件下，房屋建筑工程中屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防漏的最低保修期限為(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年

10、在正常使用條件下，房屋建筑工程中電氣管線、給排水管道、設備安裝的最低保修期限為(C)。A、半年B、1年C、2年D、3年

11、房屋建筑工程質量保修保修費用由(D)承擔。A、施工單位B、房屋建筑所有人C、原設計單位D、質量缺陷的責任方

12、訴訟時效屆滿，根據法律的規(guī)定權利人的(B)消滅。A、訴權B、勝訴權C、請求權D、獲得賠償權

13、屬于保修范圍的情況包括(C)。

A、因使用不當造成的質量缺陷B、第三方造成的質量缺陷C、因材料瑕疵造成的質量缺陷D、不可抗力造成的質量缺陷

14、對于可撤銷的建設工程施工合同，當事人有權請求(D)撤銷該合同。A、建設行政主管部門B、工商行政主管部門C、合同管理部門D、人民法院或者仲裁機構

15、審批建設項目的環(huán)境影響評價文件的單位是國務院的規(guī)定報有權的(A)。A、環(huán)境保護行政主管部門B、建設行政主管部門C、環(huán)境評價單位D、城市規(guī)劃主管部門

根據《房屋建筑和市政基礎設施監(jiān)督管理規(guī)定》的要求，省級建設主管部門對工程質量監(jiān)督機構每（A）年進行一次考核。

A、3B、2C、1D、5

四、簡答

1、《建設工程質量管理條例》規(guī)定建設工程竣工驗收應當具備的條件。

2、建筑業(yè)的從業(yè)資格框架規(guī)定；

3、施工許可的申請時間、申請主體和未及時開工的處理。4、99版FIDIC條款包括哪幾份合同文本？

5、分包商、指定分包商有何異同？

6、《建筑法》規(guī)定從事建筑活動的企業(yè)應當具備哪些條件？

7、合法分包應滿足的條件。

8、違法分包包括哪些下列行為？

9、當事人對建設工程實際竣工日期有爭議的，應如何處理。

10、建設工程施工合同無效，且建設工程經竣工驗收不合格的，應如何處理？

11、我國目前實行的強制性標準包括哪三部分？

12、國家環(huán)保主管部門行政監(jiān)督的主要手段。

13、在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限；

14、《建設工程安全生產管理條例》規(guī)定，對哪些達到一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程編制專項施工方案？

15、建設工程糾紛的主要種類。

答案：

1、1）完成建設工程設計和合同約定的各項內容；2）有完整的技術檔案和施工管理資料；3）有工程使用的主要建筑材料、建筑構配件和設備的進場試驗報告；4）有勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質量合格文件；5）有施工單位簽署的工程保修書。

2、企業(yè)資格（如施工、勘察、設計等）

專業(yè)人士執(zhí)業(yè)資格（如注冊建造師、建筑師、監(jiān)理師、造價師等）個人上崗資格（含基本崗位資格和特種作業(yè)資格）：八大員和特種作業(yè)人員。

3、建設單位，在工程開工前申請，未及時開工的應申請延期，延期以兩次為限，每次不超過三個月；

4、施工合同條件；永久設備和設計——建造合同條件；EPC交鑰匙項目合同條件；合同的簡短格式；

5、相同點是都由總包商統(tǒng)一管理；不同點在于：（1）選定主體不同；（2）支付渠道不同；（3）支付保障程度不同；（4）違約后違約責任承擔主體不同。6、1）有符合國家規(guī)定的注冊資本；1）有與其從事的建筑活動相適應的具有法定執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術人員；3）有從事相關建筑活動所應有的技術裝備；4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

7、資質合法；非主體、關鍵工程分包；經建設單位同意或在總包合同中載明；非分包后再分包。

8、1）總承包單位將建設工程分包給不具備相應資質條件的單位的；2）建設工程總承包合同中未有約定，又未經建設單位認可，承包單位將其承包的部分建設工程交由其他單位完成的；3）施工總承包單位將建設工程主體結構的施

工分包給其他單位的；4）分包單位將其承包的建設工程再分包的。

9、1）建設工程經竣工驗收合格的，以竣工驗收合格之日為竣工日期；2）承包人已經提交竣工驗收報告，發(fā)包人拖延驗收的，以承包人提交驗收報告之日為竣工日期；3）建設工程未經竣工驗收，發(fā)包人擅自使用的，以轉移占有建設工程之日為竣工日期。

10、1）修復后的建設工程經竣工驗收合格，發(fā)包人請求承包人承擔修復費用的，應予支持；2）修復后的建設工程經竣工驗收不合格，承包人請求支付工程價款的，不予支持。

11、1）批準發(fā)布時已明確為強制性標準的；2）批準發(fā)布時雖未明確為強制性標準，但其編號中不帶“/T”的，仍未強制性標準；3）自2000年后批準發(fā)布的標準，批準時雖未明確為強制性標準，但其中有必須嚴格執(zhí)行的強制性條文（黑字體），編號中也不帶“/T”的，也應視為強制性標準。

12、制定環(huán)保標準和監(jiān)測規(guī)范；實施環(huán)境影響評價制度。

13、1）基礎設施工程、房屋建筑的低級基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；2）屋面防水工程、與防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；4）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包人約定。

14、1）基坑支護與降水工程；2）土方開挖工程；3）模板工程；4）起重吊裝工程；5）腳手架工程；6）拆除、爆破工程；7）國務院建設形狀主管部門或者其他有關部門規(guī)定的其他危險性較大的工程。

15、民事糾紛、行政糾紛和刑事糾紛。

第五篇：歷年導游資格考試政策

2009年導游資格考試面試講解景點及即興感言題目 2009年導游人員資格考試面試規(guī)定模擬講解景點(普通話)共講景點：避暑山莊、清東陵、西柏坡

石家莊：蒼巖山、隆興寺、趙州橋

秦皇島：天下第一關、祖山風景區(qū)、鴿子窩公園

承 德：外八廟（任選其一）、木蘭圍場、金山嶺長城

保 定：滿城漢墓、直隸總督署、白洋淀

唐 山：抗震紀念碑紀念館、景忠山、李大釗故居

邯 鄲：黃粱夢、媧皇宮、叢臺公園

邢 臺：郭守敬紀念館、崆山白云洞、邢臺峽谷群

張家口：張北旅游風景區(qū)、黃帝城、大境門

廊 坊：天下第一城、廊坊市文化藝術中心、霸州茗湯溫泉

滄 州：吳橋雜技大世界、清真北大寺、鎮(zhèn)海鐵獅

衡 水：衡水湖、景州塔、寶云寺

2009年導游人員資格考試面試規(guī)定模擬講解景點(外語)全部為共講景點:

避暑山莊、趙州橋、天下第一關、滿城漢墓、吳橋雜技大世界、叢臺公園

2009年導游人員資格考試即興感言題目(普通話、外語)

1、我為什么要當導游員

2、一次難忘的旅游

3、我愛燕趙山和水

4、請你對即將參賽的朋友說幾句鼓勵的話

5、請你對比賽成績不理想的朋友說說寬慰的話

6、爸爸（媽媽），我想對您說??

7、我最崇拜的一個人

8、我最難忘的一件事

9、對即將畢業(yè)的大學生講幾句心里話

10、由交通堵塞想到的??

11、失敗是成功之母

12、我看春節(jié)聯歡晚會

2009年導游資格考試面試通知

一、關于資格審查時需提交的文件

1、查驗本人身份證，提交復印件一份。

2、查驗高中以上學歷證書，提交復印件一份。

3、查驗健康證明（具體要求見本文“二”），提交復印件一份。

4、查驗2009年導游人員資格考試面試準考證。

二、關于考生資格審查中健康證明的說明

1、考生提交近半年內在二級及其以上醫(yī)院（二級醫(yī)院指市、縣醫(yī)院及省轄市的區(qū)級醫(yī)院以及相當規(guī)模的企事業(yè)單位職工醫(yī)院）體檢的健康證明。

2、體檢項目如下:（1）血壓：正常（2）胸透：無異常（3）心臟：心電圖無異常（4）肝功能：正常

3、健康證明出示原件，審驗后退回本人。

三、面試項目、內容及要求

（一）項目及內容

1、模擬講解

考生在已公布的6個景點中隨機抽取1個講解題目?？己艘韵聝热荩?/p>

（1）致歡迎詞：表示歡迎、情況介紹、表明態(tài)度、希望與祝福。

（2）景點介紹：內容準確、層次清楚、重點突出、語言流暢。

（3）致歡送詞：回顧行程、表示惜別、感謝配合、征求意見、祝福與期待（4）回答景點相關延伸知識提問2-3道題。

2、即興感言

考生在考前15分鐘隨機抽取1個即興感言題目。要求：內容積極健康，有時代感；主題明確，條理清楚，邏輯性強；用時規(guī)范，語言流暢，用詞恰當，有感染力。

3、應變能力問答

考核考生帶團過程中遇到突發(fā)問題時的應變能力?？忌鶕脊偬釂柌⒁罁秾в螛I(yè)務》回答問題。要求：思維敏捷，考慮周到，處理方法妥當。

（二）面試考核要素及標準

面試中語言表達能力和儀容禮儀是重要考核要素。語言表達能力方面要求考生口齒清楚，發(fā)音標準；音量適中、語速恰當、語氣得體、語調富于變化；表達準確、清晰、生動、流暢。儀容禮儀方面要求精神飽滿，舉止大方，表情自然，面帶微笑，有親和力；著裝打扮適宜，禮貌禮節(jié)得體。

（三）時間要求

考生面試時間為10-15分種。其中模擬講解項目6+3分鐘（即模擬講解4-6分鐘，相關知識問答2-3分鐘）；即興感言項目2-3分鐘；應變能力問答項目2-3分鐘。河北省旅游行業(yè)崗位資格

考評委員會辦公室 2010年2月28日

2009 年河北省導游資格考試用書目錄

序號書名定價

1、河北導考教材—導游業(yè)務222、河北導考教材—導游基礎233、河北導考教材—旅游政策法規(guī)

4、河北導考教材—河北旅游

5、河北導考資料—導游業(yè)務與政策法規(guī)模擬預測試卷

6、河北導考資料—導游基礎知識模擬預測試卷

7、河北導考教材—導游業(yè)務案例精選與備考指南

8、河北導考教材—2004-2008年河北導考真題集

9、河北經典旅游景點英語導游詞

10、河北經典旅游景點日語導游詞

11、河北經典旅游景點俄語導游詞

12、河北經典旅游景點韓語導游詞

13、河北導游詞精粹

14、中級導考教材—漢語言文學知識

15、中級導考教材—導游知識專題

16、中級導游教材—英語

17、中級導游教材—日語購書聯系人：王艷麗電話：83018418、83012987地址：友誼南大街86號圖書市場103室23 1820 18 18 30 40 40 40 25 25 30 24 25