第一篇：團(tuán)隊(duì)管理方案

團(tuán)隊(duì)管理方案

1：什么是團(tuán)隊(duì) 2：團(tuán)隊(duì)所需的素質(zhì)

3：自己在團(tuán)隊(duì)中的角色 4：資金管理 5：會(huì)議制度 6：人性化措施 7：團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度 8：團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)

什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的技能和知識(shí)協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互合作的，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

也就是說(shuō)一群人在一起構(gòu)不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一群人在一起共同做一件事情也夠不成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)不是在一起工作的陌生人。團(tuán)隊(duì)是有明晰的組織結(jié)構(gòu)每個(gè)成員有明確的職責(zé)、知道自己的位置、知道該做什么、知道出了問(wèn)題該去找誰(shuí)。團(tuán)隊(duì)是有明確的目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)團(tuán)隊(duì)就是為達(dá)到的目標(biāo)在一起工作具有高度組織性的一群人，風(fēng)不會(huì)把一艘沒(méi)有目標(biāo)的船吹向目的地！

? 團(tuán)隊(duì)所需的素質(zhì)

? 第一： 絕對(duì)的信任，在一個(gè)隊(duì)伍里，每個(gè)人都有不同的分工，只有對(duì)同伴絕對(duì)的信任，才會(huì)更專注的完成自己的工作，經(jīng)自己的后背交給戰(zhàn)友。? 第二： 明確統(tǒng)一的目標(biāo)，每個(gè)人的分工不同，那是由于每個(gè)人擅長(zhǎng)的技能或工作需要而分配的，但每個(gè)人都必須擁有明確的、統(tǒng)一的目標(biāo)，在不同分工的工作中，向著一個(gè)方向努力，才會(huì)完成任務(wù)。? 第三： 頻繁的溝通，工作中每個(gè)人的工作風(fēng)格不盡相同因此頻繁的溝通是必要的，了解彼此之間的工作進(jìn)度，互相鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)。組長(zhǎng)與隊(duì)員更要頻繁的溝通：一則了解工作的進(jìn)展情況，以免重復(fù)或出現(xiàn)差。二則深入了解，增進(jìn)彼此感情，融洽合作。? 第四：平和的心態(tài)，勤懇的工作，得成績(jī)后可適當(dāng)表現(xiàn)，不要過(guò)分張揚(yáng)，不要蔑視他人。

? 第五： 良好的溝通、交流能力，有效的獲取并反饋信息，每名隊(duì)員是信息網(wǎng)的一個(gè)支點(diǎn)，要想保障網(wǎng)絡(luò)信息量的即時(shí)性，每名隊(duì)員必須具備良好的溝通能力。

? 第六： 敏銳的洞察力，一名優(yōu)秀的隊(duì)員必須擁有敏感的洞察力，并時(shí)刻警惕危險(xiǎn)的出現(xiàn)，對(duì)于潛在的危險(xiǎn)有充分的估計(jì)及有效的對(duì)策。? 第七： 不斷學(xué)習(xí)的能力，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在新鮮的信息中找到機(jī)遇和靈感，為團(tuán)隊(duì)提供新點(diǎn)子、新創(chuàng)意。

? 團(tuán)隊(duì)中的角色

? 組織作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者 以下分別從角色描述、典型特征、作用幾個(gè)方面簡(jiǎn)單分析一下這八種角色。? 實(shí)干者

角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來(lái)完成工作。? 協(xié)調(diào)者

角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中能妥善運(yùn)用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。? 推進(jìn)者

角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的角色。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加速前進(jìn)；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成。? 創(chuàng)新者

角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”。他們愛(ài)出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實(shí)際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)。作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想向力，智慧，博學(xué)。缺點(diǎn)：好高鶩遠(yuǎn)，不太關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃，與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻喜歡過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。? 信息者

角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過(guò)程中獲取信息。信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。? 監(jiān)督者

角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷。作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案。? 凝聚者

角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。? 完美者

角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈。

從以上的描述可知：實(shí)干者善于行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少實(shí)干者，則會(huì)太亂；協(xié)調(diào)者善于尋找到合適的人，團(tuán)隊(duì)中如果缺少協(xié)調(diào)者，則領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)；推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少推進(jìn)者，則工作效率將會(huì)不高；創(chuàng)新者善于出主意，團(tuán)隊(duì)中如果缺少創(chuàng)新者，則思維會(huì)受到局限；信息者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，團(tuán)隊(duì)中如果缺少信息者則會(huì)比較封閉；監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中如果缺少監(jiān)督者，則工作績(jī)效不穩(wěn)定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，團(tuán)隊(duì)中如果缺少凝聚者，則人際關(guān)系將會(huì)變得緊張；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少完美者，則工作會(huì)比較粗糙。雖然我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色并一定需要固定，但是在每次行動(dòng)時(shí)，每個(gè)人都需要找對(duì)自己的角色并堅(jiān)決的執(zhí)行任務(wù)！

資金管理

一：基本制度

? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有足夠的項(xiàng)目啟動(dòng)資金，該資金可以不用預(yù)先繳納，可在確立項(xiàng)目之后按情況繳納。? 開(kāi)立賬戶，用來(lái)付款收款。建立健全現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬。每天發(fā)生的現(xiàn)金和銀行存款收支業(yè)務(wù)做到日清日結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證賬實(shí)相符。

? 嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金等管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不用白條抵庫(kù)。

二：現(xiàn)金管理制度

? 所有現(xiàn)金收支專人（出納）負(fù)責(zé)。

? 出納根據(jù)審批無(wú)誤的收支憑單逐筆按順序登記現(xiàn)金日記賬（流水賬），每天結(jié)出余額并核對(duì)實(shí)存。做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

? 庫(kù)存現(xiàn)金超過(guò)一定數(shù)額（建議2000元，且是收入額）時(shí)必須存入銀行。

? 出納收取現(xiàn)金時(shí)，須立即登記現(xiàn)金日記賬并開(kāi)具一式至少兩聯(lián)的銷售單據(jù)，一聯(lián)留存，一聯(lián)會(huì)計(jì)處理。經(jīng)手人一定要有經(jīng)手依據(jù)。

? 任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序?qū)徟ㄔ斠?jiàn)支出審批制度）。因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，須填寫(xiě)借款單，經(jīng)相關(guān)人員（如組長(zhǎng)）簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來(lái)或借款后三天內(nèi)還款或報(bào)銷（詳見(jiàn)差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定）。

? 出納根據(jù)審批無(wú)誤的收支憑單逐筆按順序登記銀行存款日記賬（流水賬），結(jié)出余額，每周登錄網(wǎng)銀核對(duì)銀行存款實(shí)存。作到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

? 出納收取支票時(shí)，須立即開(kāi)具一式至少三聯(lián)的收據(jù)，繳款人、出納、會(huì)計(jì)各留存一聯(lián)。

? 支票的使用或網(wǎng)上付款必須事前按相關(guān)程序?qū)徟ㄔ斠?jiàn)支出審批制度）。所開(kāi)出支票必須封填收款單位名稱。支出支票時(shí)，由領(lǐng)取人在支票頭上簽收簽字認(rèn)可，并及時(shí)登記支票備查簿。

? 出納至少每月應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結(jié)存情況，編制“報(bào)表”，并對(duì)由出納保管的庫(kù)存現(xiàn)金，指定人員于每月終了進(jìn)行定期對(duì)賬盤(pán)查，其他時(shí)間進(jìn)行不定期抽查。

? 會(huì)計(jì)根據(jù)實(shí)際情況做好每月現(xiàn)金與銀行存款的帳務(wù)處理及其他帳務(wù)處理。

三：支出審批制度

? 購(gòu)買日常辦公用品、固定資產(chǎn)、辦公家具等、會(huì)務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、工資與獎(jiǎng)金等任何支出都要相應(yīng)審批。為簡(jiǎn)化支出審批手續(xù)，提高效率，負(fù)責(zé)人可適當(dāng)將其權(quán)限或部份權(quán)限，以文字性形式，授權(quán)給指定專人。

四：差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定

? 報(bào)銷人持原始憑證簽字，報(bào)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)簽字認(rèn)可，交會(huì)計(jì)報(bào)銷。

? 資金管理制度包含資金支付及費(fèi)用核銷管理。

會(huì)議制度

由于團(tuán)隊(duì)初建成，還未走上正規(guī)，所以會(huì)議相對(duì)來(lái)說(shuō)機(jī)動(dòng)性比較強(qiáng)，需要隊(duì)員的相互配合。當(dāng)然會(huì)議主持者（可以是任何一個(gè)組員，而組長(zhǎng)具有召開(kāi)緊急會(huì)議的權(quán)力）在沒(méi)有特殊情況的前提下須協(xié)調(diào)好隊(duì)員的時(shí)間，告知會(huì)議記錄員提前1-3天給組員通知，確保所有成員能夠準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議（無(wú)法準(zhǔn)時(shí)參加或者遲到將按相關(guān)的會(huì)議條例進(jìn)行記錄）。在特殊情況下，組員無(wú)法全部到場(chǎng)的情況下，必須確保兩位組長(zhǎng)到場(chǎng)，否則會(huì)議不允許召開(kāi)。

會(huì)議需要會(huì)議記錄員一名，可有兩位組長(zhǎng)指定或者毛遂自薦，會(huì)議記錄員要求心思縝密，認(rèn)真負(fù)責(zé)。會(huì)議記錄員需在會(huì)議召開(kāi)前半個(gè)小時(shí)找到空閑教室或者其他地點(diǎn)，確認(rèn)后通知組員，確保會(huì)議順利召開(kāi)。

每個(gè)組員有提出召開(kāi)會(huì)議的權(quán)利，不過(guò)要在通知組長(zhǎng)并告知召開(kāi)會(huì)議的必要性，組長(zhǎng)在聽(tīng)取之后可決定會(huì)議是否召開(kāi)。組長(zhǎng)的判斷會(huì)議是否召開(kāi)的條件如下：（1）會(huì)議的召開(kāi)是否密切關(guān)乎團(tuán)隊(duì)利益。（2）會(huì)議的召開(kāi)是否非要全組成員的參與(組長(zhǎng)在有能力解決組員的問(wèn)題的情況下可以否定召開(kāi)全體會(huì)議的要求)。當(dāng)確定召開(kāi)會(huì)議之后需及時(shí)通知會(huì)議記錄員，會(huì)議記錄員按相關(guān)程序召開(kāi)會(huì)議。

緊急會(huì)議：組長(zhǎng)有召開(kāi)緊急會(huì)議（即沒(méi)有提前通知大家的情況下）的權(quán)利，召開(kāi)緊急會(huì)議時(shí)需兩位組長(zhǎng)達(dá)成一致方可召開(kāi)，兩位組長(zhǎng)相互制約，協(xié)調(diào)，任何一個(gè)組長(zhǎng)沒(méi)有濫用此項(xiàng)權(quán)利的權(quán)力！組員在接受到緊急會(huì)議要求時(shí)需積極配合，有特殊原因需解釋清楚并向組長(zhǎng)請(qǐng)假！

會(huì)議要求：（1）每個(gè)成員在開(kāi)會(huì)前必準(zhǔn)備好會(huì)議記錄本，沒(méi)帶將不允許參加會(huì)議。（2）會(huì)議期間每個(gè)成員必須確認(rèn)手機(jī)處于靜音狀態(tài)，且會(huì)議期間不許無(wú)故離開(kāi)。（3）當(dāng)會(huì)議成員發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候其他成員不許無(wú)故打斷，如有不同觀點(diǎn)可舉手示意征得與會(huì)成員的同意方可發(fā)言（4）會(huì)議召開(kāi)前每個(gè)成員都需了解此次會(huì)議的內(nèi)容及做好各自的發(fā)言準(zhǔn)備，會(huì)議期間不能浪費(fèi)大家的時(shí)間（5）會(huì)議結(jié)束后會(huì)議記錄員需記錄本次會(huì)議的內(nèi)容，到場(chǎng)人數(shù)，討論結(jié)果，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，及相應(yīng)備注，以便日后的查詢考證！（6）每次會(huì)議的內(nèi)容要求決對(duì)保密，不允許泄露半點(diǎn)。（7）會(huì)議期間組員要積極參與、集思廣益，當(dāng)當(dāng)天會(huì)議無(wú)法解決議題時(shí)，需另選時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行。（8）當(dāng)天會(huì)議沒(méi)有參加的組員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議記錄員索要會(huì)議記錄，了解缺席會(huì)議的內(nèi)容，在下次會(huì)議時(shí)做會(huì)前補(bǔ)充報(bào)告。

會(huì)議條例: 開(kāi)會(huì)遲到扣一分；無(wú)故缺席扣兩分；缺席會(huì)議未及時(shí)了解會(huì)議記錄的扣一分；未及時(shí)提前做好會(huì)議準(zhǔn)備的扣一分。如若出現(xiàn)其他狀況組長(zhǎng)可提出扣分并征得其他組員的同意予以酌情扣分并對(duì)條例進(jìn)行及時(shí)修改?？蹪M五分團(tuán)隊(duì)其他成員將對(duì)其做出相應(yīng)懲罰，每次的懲罰內(nèi)容需討論決定（也可硬性規(guī)定）。

人性化措施

身先足以率人；律己足以服人；量寬足以待人；所以律人先律己

團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

? 團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情

? 團(tuán)隊(duì)所有成員工作上必須積極主動(dòng)、不要依賴他人，分配到個(gè)人的任務(wù)自己做好，負(fù)責(zé)到底，堅(jiān)決杜絕一個(gè)做事一圈人伺候的現(xiàn)象發(fā)生，有責(zé)任心、同心同德共創(chuàng)大

? 服從分配，服從安排、不得透露團(tuán)隊(duì)機(jī)密，工作期間不得擅離職守不得做一些與團(tuán)隊(duì)利益無(wú)關(guān)的事。? 隊(duì)員之間相互鼓、配合，拒絕個(gè)人主義。

? 不得將個(gè)人情緒帶入團(tuán)隊(duì)工作中，影響團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。? 尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和貢獻(xiàn)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。? 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論,拒絕任何破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的行為。

? 團(tuán)隊(duì)任何決定通過(guò)民主投票決定，如發(fā)現(xiàn)有擅自行動(dòng)的將予以堅(jiān)決制止。

? 相互合作,在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

團(tuán)隊(duì)誤區(qū)

誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切

團(tuán)隊(duì)首先是個(gè)集體。由“集體利益高于一切”這個(gè)被普遍認(rèn)可的值取向，自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”這個(gè)“論斷”。但在團(tuán)隊(duì)里如果過(guò)分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會(huì)導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對(duì)其成員而言是整體利益，而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，又是局部利益。過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會(huì)打破內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他人乃至整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)的價(jià)值目標(biāo)錯(cuò)位，最終影響到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會(huì)出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個(gè)體利益之實(shí)”的情況。就像新中國(guó)初期的大鍋飯時(shí)期，不管你干活干的多還是少都能得到相同的“一口飯”，作為團(tuán)隊(duì)的組成部分，如果個(gè)體的應(yīng)得利益長(zhǎng)期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無(wú)疑會(huì)遭受重創(chuàng)，從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的總體利益也會(huì)因此受損。

誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)

有人認(rèn)為，講團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就不能搞競(jìng)爭(zhēng)，這種觀點(diǎn)肯定是錯(cuò)誤的。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于打破大鍋飯。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，在開(kāi)始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)憑著一股激情努力工作，但時(shí)間一長(zhǎng)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都一樣，那么他的熱情就會(huì)減退，在失望、消沉后最終也會(huì)選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來(lái)混日子。這其實(shí)是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性才會(huì)得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長(zhǎng)期保持活力。

誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

不少團(tuán)隊(duì)在建設(shè)過(guò)程中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝。三國(guó)時(shí)期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個(gè)典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護(hù)了軍心的穩(wěn)定。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極意義。比如說(shuō)某個(gè)成員沒(méi)能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無(wú)關(guān)痛癢，這就會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒(méi)有什么大不了”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，貽患無(wú)窮。如果他從一開(kāi)始就受到嚴(yán)明紀(jì)律的約束，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那么對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)他個(gè)人都是有益的。

誤區(qū)四：犧牲“小我”成就“大我”

大都認(rèn)為，培育團(tuán)隊(duì)精神，就是要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個(gè)性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊(duì)精神，就是個(gè)人主義在作祟。誠(chéng)然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)。而沒(méi)有個(gè)性，就意味著沒(méi)有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)的合理配置。只有營(yíng)造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵(lì)和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出如原子裂變般的能量。

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理方案

扎實(shí)提高執(zhí)行力

-----金融行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

一、建立團(tuán)隊(duì)的目的

A、背景

在金融和很多行業(yè)，單打獨(dú)斗的個(gè)人精英已經(jīng)越來(lái)越難以成就一個(gè)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的成功、整體的提升才能對(duì)企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)必能成就個(gè)人，個(gè)人必須依靠團(tuán)隊(duì)。B、目的

術(shù)業(yè)有專攻。每個(gè)人有自己的特色，人長(zhǎng)放到合適的位置才能發(fā)揮更有效的作用。

現(xiàn)在金融企業(yè)的業(yè)務(wù)形式多種多樣，比如電話銷售，會(huì)議營(yíng)銷，傳單問(wèn)卷，其中又以電話銷售最普遍。但是，最有效的營(yíng)銷方式是什么？

再次，業(yè)務(wù)的成交離不開(kāi)公司的支持，包括業(yè)務(wù)模式、辦公環(huán)境、人員素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)交流。這些都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的密切配合。

二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

A、隊(duì)伍來(lái)源

團(tuán)隊(duì)的組建必須以有能力、有膽識(shí)、能配合的隊(duì)員為班底，以有能力的本地隊(duì)員為主力，依據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃，有組織有計(jì)劃地完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。這部分可社會(huì)招聘為主，朋友圈介紹為輔。B、基本要求

首先隊(duì)伍必須有干勁，有業(yè)務(wù)能力，能配合團(tuán)隊(duì)；這是和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的緊密結(jié)合的。

同時(shí)，相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源也是一個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員應(yīng)有的基本素質(zhì)。C、細(xì)化

具體到人，具體情況，具體分析。

三、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式

A、工作業(yè)績(jī)的保障

1、確定目標(biāo)，目標(biāo)量化，成果公開(kāi)

公布公司/部門要求，并要求個(gè)人表達(dá)自己的收入/業(yè)績(jī)目標(biāo)（、季度、月度）；

2、工作目標(biāo)量化到月、周、日；每天收集多少資料、聯(lián)系多少客戶、收獲多少業(yè)績(jī)；并在每日早/晚會(huì)公開(kāi)討論；給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)； B、相互配合的提升

1、自我認(rèn)識(shí)，互相介紹，互相了解

組織第一次、第二次甚至第三次交流會(huì)（時(shí)間段拉開(kāi)，以月、周為單位），談話的內(nèi)容逐次增多加深，交流的表現(xiàn)逐次增加；

第三篇：銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

第一章 銷售部整體概述

m品牌銷售部的使命和目標(biāo)，通過(guò)建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊(duì)伍，達(dá)到公司營(yíng)銷目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。

銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：

3大硬件：slt（銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷售部秘書(shū)組）+fsf（實(shí)地銷售隊(duì)伍）

3大軟件：tsd（品牌銷售模式）+sos（銷售部操作系統(tǒng)）+pae（計(jì)劃與評(píng)估體系）

全國(guó)劃分8大市場(chǎng)，下轄若干區(qū)域。

銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：

銷售代表 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

銷售部員工共同的價(jià)值觀是：

主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)

銷售部人員工作遵循6大原則

通過(guò)建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷售隊(duì)伍，致力于達(dá)到公司營(yíng)銷目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公司生意發(fā)展。

“3+3”架構(gòu)模式

3大硬件： slt + ssg + fsf

（銷售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷售部秘書(shū)組）（實(shí)地銷售隊(duì)伍）

3大軟件： tsd + sos + pae

（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計(jì)劃與評(píng)估體系）

slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)整個(gè)銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

ssg—銷售部秘書(shū)組：由三個(gè)秘書(shū)組成，負(fù)責(zé)銷售部osb流程（訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算）的運(yùn)作和協(xié)調(diào)，以及ies體系（信息交流體系）的運(yùn)轉(zhuǎn)。

fsf—實(shí)地銷售隊(duì)伍：由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表組成，負(fù)責(zé)各個(gè)地區(qū)的具體生意運(yùn)作。

tsd—品牌銷售模式：銷售部建立并管理全國(guó)銷售渠道的動(dòng)作模式。

sos—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門及人員的角色和職責(zé)，osb系統(tǒng)，ies體系，以及規(guī)章制度。

pae—計(jì)劃—分析—評(píng)估體系：銷售部各個(gè)部門和層次的計(jì)劃制定和分析評(píng)估，包括、季度、月度三種類型。

銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：

3大硬件好比一個(gè)人三個(gè)部分的有機(jī)組合，slt代表頭部，ssg代表脖頸，fsf代表身軀；3大軟件好比這個(gè)人前進(jìn)的道路，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。

銷售部奉行“以人為本”的宗旨。

四、ssg人員分工及職責(zé)

1、組長(zhǎng)——

1）負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作；

4）負(fù)責(zé)制定ies中的主要報(bào)表和報(bào)告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作；

5）主持召開(kāi)ssg每月例會(huì)，評(píng)估上月工作，布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)；

6）記錄和統(tǒng)計(jì)每月osb運(yùn)作中各部門出現(xiàn)的問(wèn)題，在每月osb例會(huì)上通報(bào)，并對(duì)例會(huì)上所提出的問(wèn)題記錄和編號(hào)，跟進(jìn)到解決為止；

7）每月更新“客戶信用等級(jí)一覽表”和“客戶儲(chǔ)運(yùn)信息維護(hù)表”；

8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表——

1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國(guó)所有客戶的訂貨與發(fā)運(yùn)工作；

2）記錄和統(tǒng)計(jì)全國(guó)每個(gè)客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；

3）負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

3、客戶服務(wù)代表——

2）負(fù)責(zé)制定ies中的部分報(bào)表和報(bào)告；

3）協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。

（三）fsf組織

一、fsf角色

fsf（field sales force）意為實(shí)地銷售隊(duì)伍，由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)在全國(guó)各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng)，努力達(dá)到slt制定的銷售目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。

二、fsf職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展計(jì)劃；

2）不斷建立和完善各級(jí)的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)主地生意發(fā)展；

4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

3）制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、fsf工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1生意發(fā)展

1）銷量目標(biāo)完成情況；

2）分銷系統(tǒng)拓展情況。

2組織建設(shè)

1）組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平

2）下屬及個(gè)人能力的提升情況。

（1）市場(chǎng)經(jīng)理

一 市場(chǎng)經(jīng)理角色

市場(chǎng)經(jīng)理簡(jiǎn)稱mm（market manager）,負(fù)責(zé)公司在該市場(chǎng)（通常為幾個(gè)?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，為目前公司在實(shí)地的最高級(jí)別銷售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報(bào)。

二 市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）制定本市場(chǎng)的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場(chǎng)的主要客戶建立運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)所轄市場(chǎng)生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本市場(chǎng)銷售隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高本市場(chǎng)核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 市場(chǎng)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1）所轄市場(chǎng)銷量與分銷水平

2）所轄市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平

（2）區(qū)域經(jīng)理

一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。

二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）在市場(chǎng)經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并帶領(lǐng)下屬工作和定期評(píng)估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場(chǎng)的主要客戶建立動(dòng)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)所轄市場(chǎng)生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級(jí)提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本區(qū)域客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本區(qū)域組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 區(qū)域經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄區(qū)域銷量與分銷水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

（三）客戶經(jīng)理

一 客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱kam(key account manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷商，并幫助客戶建立和完善分銷商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。

二 客戶經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下，同分銷商共同制定其季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各銷售代表，并帶領(lǐng)和督促下屬工作和定期評(píng)估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）幫助所轄分銷商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷商銷售隊(duì)伍；

2）努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 客戶經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

第三章 銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)

銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個(gè)公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程，最大限度提高osb運(yùn)作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。

osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門，以銷售部秘書(shū)組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門職責(zé)及其運(yùn)作流程。

osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分，每個(gè)部分又包括7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持?？蛻粜庞妙~計(jì)算根據(jù)其歷史銷量，資信狀況，增長(zhǎng)潛力決定，由公式計(jì)算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。

osb系統(tǒng)還需要配額管理手段，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。

1、osb系統(tǒng)概述

2、osb系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、osb流程簡(jiǎn)介

2、op流程（訂單處理）

3、sp流程（貨物發(fā)運(yùn)）

4、bc流程（貨款結(jié)算）

1、信用額管理制度cmr概述

2、信用額季度更新機(jī)制

1、配額管理制度概述

2、配額管理制度運(yùn)作細(xì)則

1、pop管理制度概述

2、pop管理制度運(yùn)作細(xì)則

一 osb系統(tǒng)概述

osb系統(tǒng)是指整個(gè)訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運(yùn)作otr循環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶下訂單到貨款回籠全過(guò)程的運(yùn)作效率和嚴(yán)密性。

整個(gè)osb流程實(shí)質(zhì)上就是公司同客戶之間，實(shí)物流和資金流的雙向流動(dòng)過(guò)程。osb系統(tǒng)是以slt為領(lǐng)導(dǎo)核心，ssg為運(yùn)作中樞，銷售部—財(cái)務(wù)部—儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門密切協(xié)作的有機(jī)系統(tǒng)。

第四篇：銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

目前問(wèn)題所在：1、2、3、4、人員如何配備？

市場(chǎng)震蕩，我們?nèi)绾伍_(kāi)拓客戶？

公司的產(chǎn)品知識(shí)如何最快的讓業(yè)務(wù)員掌握？

如何以最短的時(shí)間讓新進(jìn)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生業(yè)績(jī)，讓他們能在公司生存下來(lái)？5、6、7、寧波現(xiàn)有的市場(chǎng)我們?cè)撊绾蝿澐秩ラ_(kāi)拓客戶？ 如何更快的獲取客戶資源？ 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員如何管理？

營(yíng)業(yè)部眼前的目標(biāo)：

盡快成為寧波最具影響力的營(yíng)業(yè)部！

一、現(xiàn)狀分析： 市場(chǎng)1、2、3、4、客戶分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 產(chǎn)品分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力1、2、3、專業(yè)知識(shí)

無(wú) 凝聚力

待培養(yǎng)

銷售技巧

大家都能看得到的

4、心理承受能力

有待提高

二、問(wèn)題解決方案（市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略）

1、渠道

渠道結(jié)構(gòu)

渠道管理

整合營(yíng)銷溝通計(jì)劃

2、銷售策略

業(yè)務(wù)人員的分配，規(guī)模及人事工作

1、業(yè)務(wù)人員分配工作

2、人員規(guī)模及結(jié)構(gòu)

3、人事薪資，激勵(lì)結(jié)構(gòu)

三、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)策略

1、入門培訓(xùn)內(nèi)容

產(chǎn)品知識(shí)

實(shí)際遇到問(wèn)題的解決

銷售技巧（包括：親和力，主動(dòng)性等）

證券知識(shí)

2、初期培訓(xùn)內(nèi)容

個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)（客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

日常業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

售前售后服務(wù)的培訓(xùn) 目標(biāo)管理培訓(xùn)

4、后期培訓(xùn)內(nèi)容 高級(jí)管理人才培養(yǎng)

四、目標(biāo)管理

1、市場(chǎng)人員必須制定周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)的周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及目標(biāo)

3、公司的總目標(biāo)

目標(biāo)計(jì)劃，制定，實(shí)施，接果，分析，補(bǔ)缺

五、附件

涉及到的表格： 〈周、月計(jì)劃表〉，〈周、月工作總結(jié)〉，〈目標(biāo)客戶管理表〉，〈考勤辦法〉，〈業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核表〉，〈業(yè)務(wù)知識(shí)考核問(wèn)卷〉，〈薪資激勵(lì)制度〉，〈新進(jìn)人員職位資格說(shuō)明〉

第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)自己團(tuán)

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對(duì)的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。

團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及B2B基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）