第一篇：員工行為規(guī)范管理制度

員工行為規(guī)范管理制度

員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。1.總則

1.1 為加強(qiáng)公司員工誠信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本規(guī)范。

1.2 本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 公司各級管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。2.員工基本職責(zé)

2.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.2遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則；

2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益；

2.4嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效； 2.5必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拒絕協(xié)作上級命令；

2.6按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查； 2.7按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。2.8確保外出活動登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查；

2.9監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

2.10對規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效； 2.11努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核；

2.12根據(jù)自已崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級，提高自身崗位工作能力； 2.13員工有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。3.員工行為規(guī)范 3.1 員工崗位規(guī)范

3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象； 3.1.2按時(shí)上下班，不遲到、早退；

3.1.3工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公； 3.1.4進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入；

3.1.5禁止在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)；非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲； 3.1.6禁止利用工作時(shí)間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥；

3.1.7禁止工作時(shí)間內(nèi)觀看視頻文件；不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件；不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍；

3.1.8為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）；不得私自拆開機(jī)器。如果機(jī)器有問題，及時(shí)通知辦公室，不要擅自拆開修理；

3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密； 3.1.10離開辦公室時(shí)，請注意關(guān)閉自已的計(jì)算機(jī)，以減少沒有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別部門的電腦； 3.1.11為了大家的健康，工作場所請勿吸煙； 3.1.12中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應(yīng)酬必須飲酒的,必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

3.1.13為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)以5S要求自己；洗手間應(yīng)做到及時(shí)沖洗；

3.1.14愛護(hù)公共衛(wèi)生禁止在廠區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛(wèi)生，禁止在生活區(qū)大聲喧嘩，給員工創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。

3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側(cè)行走人行道，禁止占用機(jī)動車道，三人以上應(yīng)成縱隊(duì)。3.1.16倡導(dǎo)節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，員工在就餐過程中請自覺排隊(duì)，禁止代打、多打，離開就餐桌時(shí)隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，提倡文明就餐。

3.1.17注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。3.1.18 下班時(shí)，文件、工具等歸放原位，清理完現(xiàn)場衛(wèi)生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。

3.1.19關(guān)好門窗,檢查處理好火和電等安全事宜。

3.1.20 如實(shí)填寫崗位操作原始記錄，對發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.2 辦公規(guī)范

3.2.1 文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。3.2.2 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

3.2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。3.2.4 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。3.2.5 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。3.2.6 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.2.7 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。3.3 形象規(guī)范

3.3.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物；

3.3.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留長胡須；

3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹,修飾文雅,且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；

3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

3.3.5公司所有人員都應(yīng)保證衣服的整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

3.3.6車間崗位人員應(yīng)著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應(yīng)將頭發(fā)束起后放入安全帽內(nèi)，防止頭發(fā)卷入機(jī)器發(fā)生危險(xiǎn)。

3.3.7特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝； 3.3.8特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝； 3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班； 3.4 舉止規(guī)范

3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；

3.4.2保持精神飽滿，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；

3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避； 3.4.4在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜； 3.5 語言規(guī)范

3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。3.5.2說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂；

3.5.3會話，親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡；

3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；不要隨意打斷別人的話；用謙虛態(tài)度傾聽；

3.5.5對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話；

3.5.6公司內(nèi)同事間以雙方習(xí)慣的方式稱呼，稱呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對外介紹上級時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位稱呼”，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等；

3.5.7在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。3.6 會議規(guī)范

3.6.1按會議通知要求，與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具鈴聲； 3.6.2會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；

3.6.3會議進(jìn)程中，不從事與會議無關(guān)的活動，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點(diǎn)和其他與會者的意見；

3.6.4主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行禮致謝，與會者應(yīng)鼓掌回禮；

3.6.5若開會時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；

3.6.6開會時(shí)不得吸煙；并保持會場肅靜。3.7 接待規(guī)范 3.7.1接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。3.7.2握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對方并示以微笑。握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。

3.7.3接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。

3.7.4與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動為客人開門。

3.7.5待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善。對來賓和客戶委托辦理事項(xiàng)應(yīng)力求做到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦； 4.保密規(guī)范

4.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

4.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.罰則

5.1違反3.1所述內(nèi)容者，根據(jù)《勞動紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理；如未有規(guī)定所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績效50元，累計(jì)計(jì)算；

5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績效20元，累計(jì)計(jì)算；

5.3對泄露公司機(jī)密的，視情節(jié)輕重，根據(jù)《勞動紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理。6.附則 6.1 本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。6.2本制度解釋權(quán)歸人力資源部。6.3本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：員工行為規(guī)范管理制度

深圳中創(chuàng)云投基金管理有限公司

員工行為規(guī)范管理規(guī)定

第一章 總則

1、目的

為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。

第二章 規(guī)定說明

1、行為準(zhǔn)則

1.1 遵守國家法律法規(guī)，履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。1.2 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則。

1.3盡忠職守，維護(hù)公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機(jī)密；若公司員工私自將公司機(jī)密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。

1.4愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財(cái)產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔(dān)造成的一切損失，如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機(jī)關(guān)處理。1.5 維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。1.6 熱愛集體，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動。1.7 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

2、工作態(tài)度

2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰(zhàn)。

2.2對待工作應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工 作全面負(fù)責(zé)。

2.3對待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。2.4員工應(yīng)服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。

3、工作環(huán)境

3.1每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。

3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失。

3.3員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

3.4 保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

3.5下班時(shí)最后離開的員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗，電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電燈等公用設(shè)施。

4、工作紀(jì)律

4.1工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位。

4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

4.4應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。4.7員工應(yīng)妥善保管個人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)有個人承擔(dān)。

4.8 員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)，如有異議可向本部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，有部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)商解決。

4.9 嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司機(jī)密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。

4.10 嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

5、禮節(jié)、禮貌

5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

5.2 進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。

5.3未經(jīng)允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

5.4 接聽電話時(shí)應(yīng)用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

5.5 員工上班時(shí)間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴(yán)禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個人衛(wèi)生，同時(shí)按公司要求佩戴工號牌。

5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴(yán)重警告，對不予理睬者，進(jìn)行勸退.5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔，自覺維護(hù)公司形象。

6、溝通與投訴

6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時(shí)提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進(jìn)行意見調(diào)查，向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見。

6.3員工的意見和建議將會成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會給予相應(yīng)的答復(fù)。6.4當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯、或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以直接向部門領(lǐng)導(dǎo)或副總進(jìn)行投訴。

7、安全

7.1安全用電

7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備、散熱不良的電器設(shè)備不應(yīng)長時(shí)間通電。

7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理，做好安全保護(hù)措施，禁止違章操作。7.2防火

7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。

7.2.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要注意使用防火警報(bào)與消防設(shè)備，并拔打119報(bào)警。7.3防盜

7.3.1本部門人員都應(yīng)保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗，并注意鎖門。

7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺進(jìn)行來訪登記后，方可進(jìn)入。

第三章 行政處罰

1、原則

公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守，對于違反公司紀(jì)律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動關(guān)系處理。

2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款： 2.1 在規(guī)定上班時(shí)間未按要求著裝。

2.2開會遲到，會議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

2.3上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時(shí)間進(jìn)餐等。2.4 打印與工作無關(guān)的資料。2.5 辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

3、罰款金額

3.1 以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元； 4 第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財(cái)務(wù)部。

4、其他情況

4.1 各部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，從嚴(yán)處罰，50元/次。

4.2 公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。4.4綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。4.5將公司機(jī)密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、項(xiàng)目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕

重給予罰款500-1000元或辭退處理。

4.6 罰款不是目的，公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)

以實(shí)現(xiàn)個人社會價(jià)值的增值。

第四章 附則

1、本制度由綜合管理部制定、實(shí)施、修改和解釋，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

綜合管理部

二〇一六年五月二十四日

第三篇：《員工行為規(guī)范管理制度》

1.目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

2.范圍：本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

3.職責(zé)：人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

4.員工道德行為規(guī)范

4.1

基本道德行為準(zhǔn)則：

4.1.1

遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；

4.1.2

敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

4.1.3

勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

4.1.4

嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

4.1.5

尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

4.1.6

精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

4.1.7

精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

4.2

職業(yè)道德規(guī)范：

4.2.1

遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

4.2.2

嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

4.2.3

員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

4.2.4

不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

4.2.5

認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動匯報(bào)工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。

4.2.6

尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報(bào)。

4.2.7

工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛**，充分發(fā)揚(yáng)“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

嚴(yán)格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護(hù)下屬，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報(bào)復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

4.2.9

積極創(chuàng)造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才的作用用人機(jī)制，促使員工主動自覺的學(xué)習(xí)新知識，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實(shí)踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實(shí)處。

4.2.10

員工之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細(xì)微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，追求個人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

5.日常行為規(guī)范

5.1

工作舉止行為

5.1.1

不遲到、早退，工作時(shí)不得辦理私事，請休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續(xù)。

5.1.2

服從領(lǐng)導(dǎo)和上級的工作安排，決定事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，主動報(bào)告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

5.1.3

上班時(shí)間不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

5.1.4

不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設(shè)備。

5.1.5

進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)主動敲門示意。

5.1.6

參加會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，遇事應(yīng)請假，中途不得隨意走動。

5.1.7

下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。

5.2

辦公環(huán)境與衛(wèi)生

5.2.1

不得損壞公司配置的各種設(shè)備、設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng)擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

5.2.2

雨天進(jìn)入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。

5.2.3

長時(shí)間離開辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應(yīng)及時(shí)歸檔或銷毀。重要機(jī)密文件應(yīng)保管好。

5.2.4

下班后，應(yīng)將物品歸位。

5.2.5

自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。

5.2.6

愛護(hù)公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

5.3

電話接聽

5.3.1

文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

5.3.2

使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。

5.3.3

及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

5.3.4

仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

5.3.5

準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。

5.3.6

不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

5.3.7

參加會議時(shí)，應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，接聽電話應(yīng)輕聲、簡短或到會場外部接聽。

5.3.8

接聽電話不得影響他人正常的工作。

5.4

社交禮儀

5.4.1

同事或熟人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意。

5.4.2

自我介紹時(shí)應(yīng)親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士。

5.4.3

將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

5.4.4

握手時(shí)應(yīng)親切、熱情、真誠；非特別關(guān)系握手時(shí)間不能太長；與女士握手時(shí)間應(yīng)短，力量要輕；與上級握手時(shí)，應(yīng)等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠(yuǎn)遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應(yīng)雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過對方名片后應(yīng)表示謝意，認(rèn)真看一遍，讀出對方姓名、職務(wù)，并妥善保留。

5.4.6

交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時(shí)要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談時(shí)，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

5.4.7

接待。在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約應(yīng)提前通知對方。接待人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。與客人相遇時(shí)，要主動讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

5.4.8

宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過多，原則人不超過客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座

5.4.9

后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

6.附

則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

—

END

—

第四篇：《員工行為規(guī)范管理制度》

《員工行為規(guī)范管理制度》

1.目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

2.范圍：本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

3.職責(zé)：人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

4.員工道德行為規(guī)范

4.1

基本道德行為準(zhǔn)則：

4.1.1

遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；

4.1.2

敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

4.1.3

勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

4.1.4

嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

4.1.5

尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

4.1.6

精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

4.1.7

精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

4.2

職業(yè)道德規(guī)范：

4.2.1

遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

4.2.2

嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

4.2.3

員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

4.2.4

不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

4.2.5

認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動匯報(bào)工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。

4.2.6

尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報(bào)。

4.2.7

工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛**，充分發(fā)揚(yáng)“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

嚴(yán)格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護(hù)下屬，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報(bào)復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

4.2.9

積極創(chuàng)造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才的作用用人機(jī)制，促使員工主動自覺的學(xué)習(xí)新知識，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實(shí)踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實(shí)處。

4.2.10

員工之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細(xì)微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，追求個人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

5.日常行為規(guī)范

5.1

工作舉止行為

5.1.1

不遲到、早退，工作時(shí)不得辦理私事，請休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續(xù)。

5.1.2

服從領(lǐng)導(dǎo)和上級的工作安排，決定事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，主動報(bào)告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

5.1.3

上班時(shí)間不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

5.1.4

不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設(shè)備。

5.1.5

進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)主動敲門示意。

5.1.6

參加會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，遇事應(yīng)請假，中途不得隨意走動。

5.1.7

下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。

5.2

辦公環(huán)境與衛(wèi)生

5.2.1

不得損壞公司配置的各種設(shè)備、設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng)擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

5.2.2

雨天進(jìn)入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。

5.2.3

長時(shí)間離開辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應(yīng)及時(shí)歸檔或銷毀。重要機(jī)密文件應(yīng)保管好。

5.2.4

下班后，應(yīng)將物品歸位。

5.2.5

自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。

5.2.6

愛護(hù)公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

5.3

電話接聽

5.3.1

文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

5.3.2

使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。

5.3.3

及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

5.3.4

仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

5.3.5

準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。

5.3.6

不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

5.3.7

參加會議時(shí)，應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，接聽電話應(yīng)輕聲、簡短或到會場外部接聽。

5.3.8

接聽電話不得影響他人正常的工作。

5.4

社交禮儀

5.4.1

同事或熟人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意。

5.4.2

自我介紹時(shí)應(yīng)親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士。

5.4.3

將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

5.4.4

握手時(shí)應(yīng)親切、熱情、真誠；

非特別關(guān)系握手時(shí)間不能太長；

與女士握手時(shí)間應(yīng)短，力量要輕；

與上級握手時(shí)，應(yīng)等上級先伸手；

不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠(yuǎn)遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應(yīng)雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過對方名片后應(yīng)表示謝意，認(rèn)真看一遍，讀出對方姓名、職務(wù)，并妥善保留。

5.4.6

交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時(shí)要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談時(shí)，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

5.4.7

接待。在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約應(yīng)提前通知對方。接待人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。與客人相遇時(shí)，要主動讓路；

與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；

同上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

5.4.8

宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過多，原則人不超過客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座

5.4.9

后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

6.附

則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

第五篇：員工行為規(guī)范管理制度

×××公司員工行為規(guī)范管理制度

（修訂稿）

為不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)提升公司管理水平，特制定本制度。以員工行為規(guī)范制度為約束，促進(jìn)全體員工養(yǎng)成優(yōu)良的工作行為規(guī)范習(xí)慣和良好的工作秩序。

一、勞動紀(jì)律與工作秩序

1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時(shí)考勤、補(bǔ)勤。

2、工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。

3、上班時(shí)間和值班時(shí)間要穿工作服并佩帶公司標(biāo)識上崗。保持工作服、領(lǐng)帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。

4、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，聽音樂，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費(fèi)信息臺。

5、嚴(yán)禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機(jī)代為駕駛車輛。

6、無論上班、下班還是節(jié)假日，嚴(yán)禁在公司（包括宿舍）內(nèi)打麻將、炸金花及進(jìn)行其它賭博性質(zhì)活動。

7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴(yán)禁打印、復(fù)印與工作無關(guān)的資料。

8、維護(hù)辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進(jìn)行。不經(jīng)總服務(wù)臺人員允許，不準(zhǔn)帶來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)。

9、保持公共環(huán)境清潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)、洗手間內(nèi)吸煙。外來人員在辦公區(qū)吸煙要即時(shí)委婉阻止。

10、日常上班，中午不應(yīng)飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。

11、不經(jīng)允許，嚴(yán)禁動用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴(yán)禁私自裝卸個人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設(shè)備管理中心允許，由設(shè)備管理中心專業(yè)人員操作。

12、無論上下班，享受公司通訊補(bǔ)助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機(jī)全天開機(jī)；要確保手機(jī)足電足費(fèi)，避免因缺電或停機(jī)導(dǎo)致通訊不暢。

13、公司組織培訓(xùn)、開會等集體活動時(shí)要提前5分鐘到場。活動期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動，不中途退場，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴(yán)禁集體活動期間睡覺、玩游戲、看手機(jī)新聞、看其它書籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在獲得批準(zhǔn)后再向會議組織部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

14、培訓(xùn)、會議等集體活動前要把手機(jī)調(diào)至振動、靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不能在會場當(dāng)眾接聽電話。

15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點(diǎn)和辦理事

24、不得在工作時(shí)間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領(lǐng)帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無關(guān)的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時(shí)關(guān)閉個人衣柜、活動推車和工位推拉柜門。

25、值班期間，要嚴(yán)格履行值班管理制度，盡職盡責(zé)。

26、遵守排隊(duì)就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費(fèi)，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費(fèi)。

27、不擅自留人在公司住宿。

28、嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗手池、大小便池內(nèi)倒茶葉。

29、勞動紀(jì)律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。

二、關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的認(rèn)定

有下列情形之一的（包括但不限于以下內(nèi)容），即視為嚴(yán)重違章違紀(jì)的行為：

1、在公司爭吵、打架、斗毆，造成嚴(yán)重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語、言語不當(dāng)、惡語傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象的。

2、在公司內(nèi)部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關(guān)系，嚴(yán)重影響公司正常辦公秩序的。

3、詆毀公司形象或者公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)或者詆毀上級

信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果和重大損失的。

13、擅自挪用公款、或?qū)⒐飺?jù)為私有的。

14、被公安機(jī)關(guān)勞動教養(yǎng)或者拘留的。

15、公司專職司機(jī)因違反《交通安全管理規(guī)定》，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。

16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

18、利用職務(wù)之便，營私舞弊，從中謀取利益的。

19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項(xiàng)目流產(chǎn)的。20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的。

21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

22、財(cái)務(wù)人員違反《財(cái)務(wù)管理制度》和財(cái)務(wù)工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》和庫房工作流程的。

23、工作中因個人目的進(jìn)行行賄，或者利用職務(wù)之便進(jìn)行受賄，數(shù)額在1000元（含1000元）以上的。

24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部

對方感覺到你在微笑。

3、如果既有客戶座機(jī)電話也有手機(jī)電話時(shí)，應(yīng)先打座機(jī)后打手機(jī)。

4、若有業(yè)務(wù)等電話溝通需要，要準(zhǔn)備好溝通的文件資料，并準(zhǔn)備好紙或筆記本、筆，形成電話記錄。

5、掛電話時(shí)，一般由打電話一方先掛電話，或者由年長者、職位高者先掛電話。掛電話時(shí)要輕輕放下，以免造成失禮。

（二）接待迎送

1、前臺人員接待來訪者必須站立問候，禮貌稱呼，聲音清脆、態(tài)度和藹。其他人員接待來訪者時(shí)要起身、握手、問候。

2、接待任何人任何時(shí)候都要面帶微笑，露出六顆上牙。

3、對認(rèn)識的客人見面時(shí)首先應(yīng)說出對方的尊稱。

4、同時(shí)接待多個來訪者時(shí)，不要冷落一方，要及時(shí)打招呼問候，請求客人稍等。

5、服務(wù)要先外后內(nèi)，急事急辦，熱情周到快捷。

6、前臺人員對來訪者要來有迎聲，去有送聲。

7、在公司范圍內(nèi)，見到非我公司人員，無論認(rèn)識與否，無論是否與自己有關(guān)，凡迎面碰見，或目光相遇，要微笑問候：“您好”或點(diǎn)頭示意問候。

8、送賓時(shí)，要等對方轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，不再回

不要當(dāng)眾修飾自己容貌。

（四）坐立

1、與別人談話時(shí)不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動。

2、站立時(shí)要挺胸、收腹，女士應(yīng)雙腳并攏。

3、坐著交談時(shí)要挺起腰，不要將身體半躺在椅子上。不要翹二郎腿，女士不能叉開腿。

（五）握手

1、與對方握手時(shí)應(yīng)距離一臂左右，力度要適中，握手時(shí)間：3-4秒或在心里默數(shù)1,2,3,4,5后松開手。

2、不能交叉握手，更不能左右手同時(shí)分別與兩人握手。

（六）介紹

1、做介紹時(shí)伸出右手，手指并攏，手心稍向上，指向先被介紹的一方。一般是把下級、年輕者、男士介紹給上級、年長者、女士。

2、當(dāng)自己被介紹給別人時(shí)，一定要站起，主動握手，問好，遞名片。

3、在第一次介紹中注意記住對方姓名、職務(wù)，以便交談時(shí)好稱呼。

（七）遞名片

1、對外交往要主動遞名片，雙手端送，目視對方，名片正面朝向接名片人（若對方為外國賓客，名片英文正面應(yīng)

01、乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請客人進(jìn)來。出電梯時(shí)要請客人先出去。

當(dāng)乘小轎車時(shí)，司機(jī)旁邊座位為秘書或隨從的位臵，后排右側(cè)為上、左為下，如坐三人，右側(cè)為尊，左側(cè)次之，中間座位再次之。

2、如果開車的是主人，前排的司機(jī)旁是第一重要位臵、后排的右座為第二、左座第三、中間座位為第四。

3、隨從人員應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人開關(guān)車門，然后上車。如果沒有隨從人員，司機(jī)應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人開關(guān)車門。

（十）用餐

1、要等人員到齊后，等上級（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上級示意進(jìn)餐時(shí)，方可進(jìn)餐。

2、不能用自己的筷子為別人夾菜，應(yīng)用公用筷子。

3、夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時(shí)不要在碗碟里亂翻找，較遠(yuǎn)的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請用后再下箸。

4、新菜上桌后，應(yīng)請主人或同座客人先用。

5、隨從接待人員應(yīng)注意轉(zhuǎn)動餐桌傳菜，招呼客人用酒水。

6、吃飯時(shí)，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打噴嚏、擤鼻子，如忍不住要暫時(shí)離開餐桌。

2區(qū)和宿舍，要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。

7、隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。

8、要節(jié)約用紙，兩面使用。操作要認(rèn)真，確保紙型無誤，打印、復(fù)印后要撤掉紙張，整理好桌面再走，避免出現(xiàn)打印、復(fù)印浪費(fèi)現(xiàn)象。保證打印、復(fù)印設(shè)備正常工作；及時(shí)更換硒鼓或墨盒，確保打印復(fù)印質(zhì)量；訂書機(jī)、訂書釘隨時(shí)可用；出現(xiàn)卡紙不能自行處理時(shí)，即時(shí)向設(shè)備管理中心報(bào)告。

9、要愛護(hù)公司辦公設(shè)備，不要擅自動用公司規(guī)定的專人專用的設(shè)備，使用公用設(shè)備前要認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)程，出現(xiàn)故障后要請公司專人檢修。

10、外出乘車要維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不要在車?yán)飦y彈煙灰、亂扔煙屁，不要在車?yán)锸犷^發(fā)、摳鼻子、吃東西，不要用坐墊擦手，影響車內(nèi)衛(wèi)生。

11、保持值班室、值班宿舍、良好環(huán)境，床上床下干凈整潔，床單及時(shí)洗，物品擺放有序，值班休息完畢后即時(shí)整理帶走個人物品、不準(zhǔn)存放。

12、保持休息室良好環(huán)境，嚴(yán)禁休息期間接打電話、大聲說笑、吸煙等影響他人休息的行為，休息完畢后，即時(shí)將沙發(fā)椅復(fù)位、清理并帶走私人物品。

13、不要習(xí)慣性說話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。

4不留單個手指的長指甲，女士指甲不涂濃艷色彩。

6、男士穿深色西裝時(shí)穿黑色皮鞋，深色襪子；女士穿與上衣顏色相配的高跟皮鞋，絲襪，絲襪不能有抽絲破洞現(xiàn)象。

7、女士上班和參加社交場合，必須化淡妝，佩戴首飾不超過兩件，顏色、形狀應(yīng)與服裝搭配。

8、不要把手機(jī)和鑰匙掛在腰間。

9、口腔清潔，無蔥、蒜、酒等異味。

10、保持辦公位環(huán)境整潔、無塵埃，物品碼放整齊、擺放有序?？稍谵k公位擺放小型盆景等美化辦公環(huán)境。

六、道德行為準(zhǔn)則

1、工作誠實(shí)，不瞞上欺下（如虛報(bào)考勤、假借公事請假外出或用車等）。

2、與人方便，自己方便。不因個人行為損害他人利益或給他人帶來不便（如不在辦公區(qū)、衛(wèi)生間吸煙，保持衛(wèi)生潔具清潔等）。

3、資源共享，利己利人（如不要獨(dú)占公共用品不讓他人使用，不要圖個人方便，不愿與別人搭乘車）。

4、嚴(yán)禁當(dāng)面不說，背后亂說。會上不說，會下亂說。

5、主動承擔(dān)工作，主動承擔(dān)責(zé)任，主動維護(hù)集體利益（如主動接聽電話領(lǐng)任務(wù)，主動打掃宿舍、辦公區(qū)等公共衛(wèi)生，見到供水供熱系統(tǒng)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象主動及時(shí)報(bào)

6會等）：總經(jīng)理助理及以上人員每遲到或早退1分鐘處罰50元，部門經(jīng)理助理以上人員每遲到或早退1分鐘處罰30元，其他員工每遲到或早退1分鐘處罰20元。

（2）未履行員工外出請假管理辦法擅自離崗?fù)獬龅?，依?jù)《北京市長城偉業(yè)投資開發(fā)總公司員工工作時(shí)間外出請假管理辦法》執(zhí)行處罰。

（3）未穿工作服或未按要求著裝，未佩帶公司標(biāo)識上崗者，一次罰款100元。

3、發(fā)現(xiàn)下班后或休假期間在辦公區(qū)內(nèi)穿拖鞋、短褲、背心者，一次罰款100元。

4、在上班期間，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等者，一次罰款500元。

5、發(fā)現(xiàn)在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質(zhì)的娛樂活動者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動合同。

6、打印、復(fù)印與工作無關(guān)的資料者（包括娛樂網(wǎng)頁），每次罰款100元。

7、外來人員未經(jīng)總服務(wù)臺人員批準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)，對總服務(wù)臺人員給予100元處罰；如總服務(wù)臺人員堅(jiān)持原則，辦公區(qū)被訪人員不配合，給予被訪人員100元處罰；(領(lǐng)導(dǎo)接待，確需進(jìn)辦公區(qū)，總服務(wù)臺視情況處理，但被接待人員不能在辦公區(qū)吸煙、大聲說笑等)。

8傷人等影響公司同事之間團(tuán)結(jié)、損害公司形象者，罰款500元以上直至解除勞動合同。

18、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配和調(diào)動，出現(xiàn)頂撞言行和詆毀上級形象言行者，罰款500元以上直至解除勞動合同。

19、故意損壞公物者，除照價(jià)賠償外，另行處罰300元以上直至解除勞動合同。

20、因個人原因造成工作延誤、或未及時(shí)向上級報(bào)告造成工作延誤的，每延誤一天處罰100元，最高不超過工資的20%；達(dá)到一個月以上（含一個月），視為嚴(yán)重失職失誤，解除勞動合同。

21、發(fā)現(xiàn)泄露公司秘密或崗位業(yè)務(wù)秘密者，罰款200元以上直至解除勞動合同。

22、發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間、值班時(shí)間、培訓(xùn)期間、會議期間睡覺者，罰款500元。

23、未及時(shí)補(bǔ)勤者（本周二下午下班前，對上周缺勤記錄進(jìn)行補(bǔ)勤），員工和部門經(jīng)理每缺補(bǔ)勤或未及時(shí)補(bǔ)勤一次處罰50元，主管領(lǐng)導(dǎo)每缺補(bǔ)勤或未及時(shí)補(bǔ)勤一次處罰100元。

（五）違反公司員工行為規(guī)范者，參照公司員工行為管理制度處罰條款予以相應(yīng)處罰通報(bào)；內(nèi)處罰通報(bào)3次（含3次），記入行為不良記錄一次。內(nèi)有3次（含3次）不

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