第一篇：某專業(yè)投資公司的銷售話術(shù)

某專業(yè)投資公司的銷售話術(shù)

開場導(dǎo)語: 您好!我這里是某某投資公司。專業(yè)做股票保底分成的，前期不收您任何費(fèi)用，免費(fèi)的帶你操作，等你確確實實賺到錢之后我們在進(jìn)行一個利潤上的四六分成，請問您感興趣嗎？

常見問題: 一：

要是賺錢了那還好說,要是虧損了怎么辦呢?(這個問題要從側(cè)面進(jìn)行回答)回答:

如果哪一家基金公司要是他敢給你說他給你操作包賺不賠,那肯定是騙你的,因為股市畢竟有一定的風(fēng)險性,而我們是把虧損的風(fēng)險幫你降到一個很低的位置,而一般我們的操作可以說是有80%的盈利性,風(fēng)險系數(shù)也就是20%左右,我們資金充裕的時候很有可能達(dá)到90%的盈利,打個比方,你跟著我操作十支股票,可能虧損的只有一只,最多也就是兩只左右,而我們在操作過程中因為一些不可避免的市場風(fēng)險和不可預(yù)見性的下跌而被迫叫你換入我們目前高度控盤的股票,能立刻給你把你虧損掉的部分賺回來如果還有多的盈利部分,我們就先把你虧損掉的那一部分去除,只結(jié)算剩下的那一部分,也就是說如果你虧5000,而下一支股票給你賺一萬,那就只算剩下這5000的四六分成.二：

那你能不能先給我股票看看,我覺得可以我再和你們合作? 回答:

大哥（大姐），合作本來講的就是一個誠信,第一:我給你股票我怎么知道你買還是不買,要是買了你賺錢了,那你不給我們分成怎么辦?說實話,做了股票不給我們打款的人也有,但是不多,可是我又怎么相信你呢?所以我覺得我們大家彼此都拿出一點誠意來,我可以讓你先拿出你總資金量的一部分來先跟著我們操作,等這一次操作出來之后, 你覺得我們的操作是實實在在能為你創(chuàng)造利潤,拿下一次操作再擴(kuò)大您的操作資金.第二:因為我們操作的股票上市是不能向外透漏的,這樣也是為了保護(hù)我們客戶的資金安全,你想要是人人都像你這樣想,那我每個人都給,這些人一但買入,會對成交量造成什么影響?如果進(jìn)得太多,那機(jī)構(gòu)會不會給非公司客戶去當(dāng)楊白勞呢?那這樣的情況發(fā)生時,公司可能就會通知客戶先出來停止操作,這個時候您是作為觀看股票的客戶,那我肯定就不會通知到您,如果你買入了這個股票,而公司這個時候出逃您不就被套在里面了么?那時你肯定會暗地里罵咱們公司是個騙子公司,這樣的事是很常見的,現(xiàn)在很多和公司合作的客戶以前和你的想法基本一樣,他們和你不同的可能就是思想上的一點點小差異,他們能拿出很小的一部分資金來跟公司進(jìn)行嘗試合作,而且因為他們和公司共同邁出了這誠信的第一步,所以我覺得我們彼此之間都應(yīng)該給對方一個機(jī)會,這個機(jī)會屬于您,和屬于我們.您說是嗎? 三：

現(xiàn)在大盤這樣調(diào)整我感覺風(fēng)險大,怕跌.回答:

今年的行情相對與去年的行情來說，今年畢竟起點低，所以風(fēng)險系數(shù)也是比較小的。再說金融危機(jī)國家都會出臺相關(guān)的政策來避免股市大幅下挫。行情好我們操作，行情不好我們就空倉觀望，等待機(jī)會入場。這樣難道你還不放心嗎？

四：

我不合作,請你以后別給我打電話了!回答:

您先稍等一下,請問您為什么為么生氣和投資公司給您打電話呢?是否您在之前已經(jīng)接到過了很多類似的電話,甚至和其他公司合作之后屢屢失敗,對我們專業(yè)機(jī)構(gòu)喪失了合作的信心呢?其實我給你舉個例子您也許就明白了,人民幣為什么會有假的?那是所有的人都知道人民幣的價值,難道當(dāng)您在銀行取錢的時候,因為自己對銀行的信任而沒有仔細(xì)檢查自己拿到的是否是真的人民幣的時候,回到家或者去使用人民幣時才發(fā)現(xiàn)這從銀行取出來錢是假的,這時我相信您的心情雖然很不好,甚至是大罵一通,也仍然會把錢繼續(xù)存到銀行,當(dāng)自己有需要的時候再取出來,重復(fù)之前的一系列操作,那原因是什么?原因是這假錢不是銀行造的,也不是銀行故意要給你假錢的,要怪也只能怪制造假幣的那些不法份子,基金公司也同樣如此,如果投資公司真的不能給投資者帶去價值,那中國政府為什么不給予取締?原因是出現(xiàn)的問題不在投資公司身上,而是在那些不法份子身上,他們是想通過這樣一個渠道去獲取非法的利益,而您目前就是被這樣一些公司所蒙蔽了,當(dāng)然話說到這里,您肯定會說,那我怎么知道你是不是真正的基金公司?我可以這樣告訴你,如果我要是給您說我們之前做過什么多好多好的股票,保證讓你跟我們合作是100%的賺錢,那這樣的公司就肯定是騙子,你自己應(yīng)該也能想得到,作資本市場的運(yùn)做作,有誰能敢說保證這兩個字的?作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴中金公司也不能做到這一點,而且現(xiàn)在給你說我們做這什么和做過多好的票也沒有實際意義,因為那些都是過去式了,中國有句古話?好漢不提當(dāng)年勇嘛,(這個客戶可能需要培養(yǎng),要注意跟單的及時性)五：

我現(xiàn)在忙,你換個時間再跟我聯(lián)系!回答:

好的,為了不打擾您的工作,我什么時間給你打電話方便呢?(記下時間,準(zhǔn)時打)

六：

不好意思,我現(xiàn)在此炒股了,你以后不用再打了? 回答:

為什么您現(xiàn)在不做了呢?現(xiàn)在中國的資本市場的點位與亞洲周邊國家相比點位是最低的,也就是說還有很大的上升空間,不過從您的語氣里能大概的聽出來您這樣說的原因應(yīng)該有兩個,一是目前對當(dāng)前的形式不了解,對政策解度不到位,導(dǎo)致了深幅被套,失去了操作信心和感覺到股市中很迷茫不知方向何去何從,另一個可能是您之前和其他公司合作過,產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的虧損.(之后的話術(shù)可以參照“我不合作,請你以后別給我打電話了”這個問題的話術(shù))七：

你們這們的機(jī)構(gòu)我合作過太多了,沒一次是成功的?

回答:

我們杭州天馬投資公司,在浙江的幾乎都知道，我們的實力和你以前合作過的機(jī)構(gòu)是完全不一樣的,當(dāng)然,我這也不是空口說白話,你可以看看我們今天建倉的股票。

八：

可以跟你們合作,但你們能不能和我簽一份合作協(xié)議,或者能不能給我什么保證? 回答:

我們私募游資在做,目前國家對私募游資還沒有完全合法化,這個時候我和你簽定協(xié)議是違法的,因為證監(jiān)法對市場的基金和機(jī)構(gòu)有規(guī)定,不允許投資機(jī)構(gòu)向投資者提出任何口頭或者書面的任何承諾.如果我們連違法的事情都敢去做的話,那您好說有什么不敢去做的?其實這些都不重要,重要的是我們是不是真的有這個實力帶著您在這個市場上獲取利潤,這個才是最關(guān)鍵的.九：

那跟你們合作有沒有什么條件? 回答:

首先,我們會按你所拿出來的資金安排你所能夠操作的股票,然后我會在我們的自營盤股票池中,按照公司操盤手所給出的指令讓您進(jìn)入股票,一般我們的操作時間為上午的十點左右和下午的一點半以后,這兩個時間段,但并不是每天的這兩個時間段我們都會操作,但是我們要操作的話就是這兩個時間段,我會告訴你即將操作的股票代碼以及進(jìn)入的具體價位和你所要購買的具體持倉量,買入之后我會在十分鐘之內(nèi),給你來電話確定是否操作成功,給你提供的價格掛單即可,您覺得怎么樣,如果沒有問題那咱們就先聊到這里,明天你等我的電話

十：

我自己做得很好

回答:

是的,這個資本市場肯定會有高手,也許您就是其中一個,這個我不去否認(rèn),而且這也是存在的一個事實,比如說巴非特,他就是典型的股民高手,林園也是一個,但是能像他們這樣具備超常人的投資眼光的人,又有幾個?也許您做股票100支股票你能有90支都能賺錢,但是剩下的10支,我相信你虧不起,作為機(jī)構(gòu)和散戶個人之間有什么區(qū)別,我相信您應(yīng)該很清楚,您的信息渠道,資金都是受到了很大的局限的,比如您坐火車去北京,需要花30個小時,而我們做飛機(jī)只需要3個小時,那您覺得您愿意乘坐哪一種交通工具呢?這就像是股市上的操作一樣,也許你做一個波段操作的操作周期是2個月甚至3個月,但是作為我們來說可能只需要一個月至兩個月,同樣是波段的操作,當(dāng)然您也能做得很好,這個我不否認(rèn),可是我們,考慮的是一個效率高低的問題,這樣是載體的不同,所產(chǎn)生出來的效果不同,如果一年里你能做6個波段,那我們可能操作能做到10個,甚至更多,當(dāng)然這個也必須遵循市場的規(guī)律去做.十一：

我現(xiàn)在是滿倉,我的票可能要漲了,賣了以后買你的票,又跌怎么辦? 回答:

其實您現(xiàn)在的倉位滿了本來就屬于不合理的,當(dāng)然要讓您信任我們機(jī)構(gòu)必須通過實踐,讓您看到,讓您親自參與進(jìn)來您才能放心加大和我們合作的力度,其實您可以這樣,把你的十分之一倉位先換出來,第一能參加到我們的操作過程中來,第二你能親自來體驗和機(jī)構(gòu)合作 的樂趣和觀察到機(jī)構(gòu)是怎樣給你賺取財富的,而你手中的股票目前處于被套的狀態(tài),如果能反彈,那您也沒有什么損失啊.十二：

你們這種合作方式一點都不公平,股票漲了你們就把錢收了,而股票被套了你們就不管了.回答:

這個可能是因為您在之前和其他的公司合作過,其他公司給您留下的一個印象吧,但是這并不能說明我們公司也是這樣,你說是不?難道你在大街上走,從你背后跑來一個人搶過你的東西,以后只要是從你后面跑過的人他都是搶劫的?呵呵,其實這個社會也是這樣,什么事情都具備兩面性,這也證明了確實是有好的基金公司的存在才會有劣質(zhì)的基金公司的生存空間,不過這樣的公司是不會長久的,既然您以前也和別人有過和做,就當(dāng)這是最后一次個基金公司和您一個相互去共同創(chuàng)造誠信的機(jī)會,何樂而不為呢? 十三：

你們總是股票一賺錢了就叫下支票加大資金量,你要知道就拿100支票來說,就算你們有99%的成功率最后一支賠了就前功盡棄了,也就是說100支股票能贏99次也輸不起最后一次.回答:

呵呵這個您就說錯了,那要看您對公司的信任程度有多高了,如果你前99次你一次拿一萬,你第100次拿200W,那肯定賠一次就前功盡棄,要是你第一次從50W作為起點,每成功一次加大10W那到99次,按照您的算法,到第十六次的時候已經(jīng)是200W滿倉操作了,那第100次就算是賠50%腰斬,您能得到的利益還很豐厚很豐厚,何況現(xiàn)在的資本市場正在朝著規(guī)范化發(fā)展,一支票能跌到腰斬的幾率簡直太小了,所以您的這種想法,大可以放心打消.十四：

股市是有風(fēng)險的,誰都知道的,就算是你們的實力很強(qiáng),就更應(yīng)該大家都承擔(dān)一點風(fēng)險,能不能做完下支股票再結(jié)算上只股票上市的收益? 回答:

這個問題,我應(yīng)該不是第一聽見有股民朋友提出來了,如果這樣的話相反不但沒有共同承擔(dān),而是把風(fēng)險全都轉(zhuǎn)移到了我們機(jī)構(gòu)的身上,一次不打的客戶公司肯定對他的誠信度是不敢恭維,也不敢再帶這樣的客戶了,還兩次,那公司要虧損多少?這個問題您考慮過么?本來合作靠的就是誠信,如果失去了誠信,再怎么合作也只有以失敗而告終,如果您覺得我說的有什么不對的地方的話,您也可以去問問其他的機(jī)構(gòu),有沒有一個能這樣做的.十五：

既然你們機(jī)構(gòu)很牛,為什么在網(wǎng)絡(luò)上搜尋不到呢?而很多私募機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上都能查到,我想詳細(xì)的了解一下你們機(jī)構(gòu)的資料.回答:

在資本市場上,沒有誰是永遠(yuǎn)的強(qiáng)者,不錯我們做得在私募界還算好,但是并沒有拿到私募的牌,現(xiàn)在全中國有牌的只有兩家,但是私募行業(yè)的陽光化進(jìn)程也正在推進(jìn),所以不久您就能看見中國的私募界的發(fā)展,而至于網(wǎng)站,如果真的是正規(guī)的私募機(jī)構(gòu),在沒有拿到牌之前,他是不能上網(wǎng)站推銷自己經(jīng)營的金融產(chǎn)品的,至于我們機(jī)構(gòu)的資料,我不知道您需要什么?如果有您需要的資料,我會給我們公司的管理人員匯報,看是否能給你發(fā)一份過去.十六：

機(jī)構(gòu)建倉的步驟

回答:

機(jī)構(gòu)操作一只股票分四步,第一是試盤,第二是建倉,第三是拉升,第四是出逃

第一,試盤.這一部分資金會適量的買入準(zhǔn)備操作的個股,一是看前期操作這只股票的主力是否還在操作,二是可以為之后的建倉資金做伏筆, 第二,建倉.這個步驟的完成,需要試盤資金試盤完了以后確定了這支股票的可操作性以后介入的資金,而在建倉的過程中,很多股民會認(rèn)為看見拉大陽線,看見拉漲停了就以為是主力資金在建倉,其實不然,機(jī)構(gòu)建倉的時期,往往是來回盤整和向下調(diào)整,振倉,向下調(diào)整和振倉就是試盤資金起的作用,而建倉時間越長,進(jìn)入的資金也就越多,控盤比例也就越大,所以這一部分資金才是主力資金盈利的部分.第三,拉升.這一部分資金的進(jìn)入和前面試盤資金其實是一個買一個賣,拉上去之后,中間的那一部分建倉資金贏利.第四,出逃.因為主力資金撤退股票肯定會跌,不過大部分都會出來,只是會留一小部分慢慢的出,甚至?xí)啎r不出,等待下一個機(jī)構(gòu)來操作的時候和其他機(jī)構(gòu)對倉.十七：

明天大盤如何,是下跌還是上漲? 回答:

大哥(或大姐)其實您我這個問題,真的有一點對資本市場的知識很缺乏,就好比我問你今天活著的人,明天會不會死一樣,天有不測風(fēng)云,我想這個您是知道的吧,在5月29號的時候您能知道30號要出臺重大里空消息來調(diào)整資本市場和規(guī)范資本市場么?我想您也不知道,不過我們要看的也不僅僅只是一天的利潤吧,既然是投資就要具備良好的投資心態(tài),何況一支股票的成長周期,一天也不可能去把他做完,所以我們要把握的是當(dāng)前的政策和市場發(fā)展的大趨勢.只要這兩點把握好了,想不賺錢都不可能.十八：

合作是沒問題,但是你要是讓我去接盤怎么辦?你給的票,我覺得指標(biāo)和圖形不好我是不進(jìn)的.回答:

呵呵,先生(或女士)既然你能給我提這個問題,我想您原來應(yīng)該是做過別人接盤的咯?否則你也不會這樣說了,既然你要這樣問,那我想問問您,按照您所說的,技術(shù)指標(biāo)和圖形不好你就不進(jìn),難道你要看見漲瘋了你去追?如果你要這樣去想,那您可就真錯了,你這樣才是去給別人接盤,很有可能在你去做的時候就是別人出逃的時候了,我想你這樣的操作也沒有賺到多少錢吧,因為這樣去選股成功的幾率也不是很大吧,即使有對的時候,我相信每一個人都會有一定的運(yùn)氣,當(dāng)你選對了,自己當(dāng)然會覺得自己操作得還不錯,可是畢竟成功率有限吧,可是作為機(jī)構(gòu)來說,我們的操作思維很多時候和散戶絕對是背道而馳的,為什么很多散戶會被套,為什么散戶總是在這個股票漲起來了才嘆息,這個之前應(yīng)該進(jìn),卻沒進(jìn),道理其實就是如此,如果

您覺得這支票不是你想象的那樣的圖形,可以先操作一部分,等待我們給予的加倉指令再繼續(xù)加倉,這樣既不錯失機(jī)會,又能通過操作了解我們,這不是一舉兩得嗎? 十九：

你說的有嚴(yán)格的止損點位,但是我的心態(tài)不好,一般我在虧損5%---10%就要止損.回答:

其實像先生(或女士)您這樣的客戶我們也是經(jīng)常遇見,您有這樣的心理產(chǎn)生,我們很能理解,畢竟這是血汗錢,又不是偷來的搶來的不在乎賺還是虧,其實一般大機(jī)構(gòu)做票可承受的控制下跌空間一般都是20%左右,但不一定要跌這么多,當(dāng)然這也是基于非市場影響的情況下,比如530這樣的就非機(jī)構(gòu)所能去做了,在不失去控制的情況下,就算是跌20%,別說20%就算是50%,只要不失去控制,公司同樣有這個本事給您賺回來,如果您在這自己心理承受不了的情況下,您可以多給我來電話,我也會多給您去電話,給你做詳細(xì)的全方位溝通,讓您增加持股的耐心,以獲取后期操作的豐厚利益,彈簧原理我相信您是知道的,這個我也不多說了,但是如果在我們沒有通知您止損的時候您自己止掉了,那這一部分虧損公司是不負(fù)責(zé),所以希望您能按照我們的操作去做,這樣哪怕是暫時止損出局,公司也會一分不少的把虧損部分給您好賺回來.二十：

目前周邊市場不是很穩(wěn)定,美國正在收到次級債的影響,出現(xiàn)了金融危機(jī),而現(xiàn)在我國出正在調(diào)控房地產(chǎn)和貨幣政策,你對以后的市場怎么看? 回答:

我相信你是從大盤的998點一直走到現(xiàn)在的吧!那么我們可以這樣去看待當(dāng)前的市場情形,首先我們要了解大盤上漲到現(xiàn)在5000多點的點位是怎樣漲起來的.作為中國的資本市場發(fā)展來說,從91年到2005年這15年的時間,僅僅只是中國建立資本市場,嘗試發(fā)展資本市場的一個初級階段,所以政府用了15年的時間去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),而這15年的時間,中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度可以說得上是又快又好,符合國家的國策,但是資本市場卻沒有得到真正的發(fā)展,所以從2005年之后到現(xiàn)在,上漲了5000多點,那這5000多點的漲副幅可以稱之為恢復(fù)性上漲,那這5000多點的恢復(fù)性上漲我們又要分兩個階段去看,第一個階段是998點到3000點,這一段的股指上漲源于上市公司業(yè)績的大幅提升和股權(quán)分置改革的成功,3000點到6124點源于人民幣的升值所帶給中國的金融類版塊房地產(chǎn)版塊以及進(jìn)口行業(yè)帶來的重大長期持久的利好,所以怎么漲都不過分,但是今年的兩會對于經(jīng)濟(jì)建設(shè)提出了新的發(fā)展方向---“又好又快”,好字優(yōu)先,這就對目前上市公司和資本市場做了進(jìn)一步的規(guī)范,畢竟慢牛才能使中國的資本市場走得更長更久,目前大盤在5000點附近已經(jīng)有了很強(qiáng)烈的支撐,這個你可以自己看得見,只要大盤一下5000點,瘋狂的買盤就不斷的出現(xiàn),而且量能大增,所以大盤在這個點位附近已經(jīng)構(gòu)筑了非常堅實的相對底部.那我們再看調(diào)控房地產(chǎn)是調(diào)控房地產(chǎn)的什么方面,調(diào)控的是房地產(chǎn)的價格,和金融系統(tǒng)的違規(guī)信貸,而之前我們的資本市場已經(jīng)是有了比較深厚的根基了的,現(xiàn)在所做的僅僅只是規(guī)范市場和控制銀行體系流動性過剩和非法信貸業(yè)務(wù)的快速增長,這個并不影響整個中國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 ,那你現(xiàn)在再回頭看看,自己也想想,大盤還有多大的風(fēng)險性和下探空間?

二十一：

我們操作的票,在叫賣掉前,怎樣解釋和強(qiáng)調(diào)關(guān)于賣掉以后還會漲? 回答:

先生(或女士),我們公司操作的票,當(dāng)我叫您賣出的時候,您別考慮他是否還會漲,這個是我們考慮的事,畢竟您也不是只靠一只股票賺錢,而和公司合作程度不同的客戶,自然得到的收益和操作的股票也就不同,您的誠信度越高,和公司合作的時間越長,那自然您在不斷的操作過程中,公司也會不斷的將您的收益放大,所以就算是賣了漲100個漲停板你也別去嘆息,中國有句古話,君子愛財,取之有道嘛,放心,只要你能按照公司的操作去做,而且是很講誠信的客戶,我們會考慮放大您的收益空間的.(當(dāng)然,在賣票之前的幾天,要和客戶保持良好的溝通,否則連客戶都把握不好,談這些就沒有意義了)二十二：

明天聯(lián)系,你先把我的股票處理好了再說? 回答:

首先把他的持倉情況詳細(xì)的記錄下來,然后選擇性的叫他賣掉一部分票,賣掉之前的溝通中一定要強(qiáng)調(diào),因為你手上的股票并不是我們公司在操作,我們只能從一些我們能夠了解的方面去給你做一個初步的判斷是該拿還是該換,但是并不代表您換出來了以后您這個票不漲,也許這個機(jī)構(gòu)要做他翻10倍,或許更多,但是這些想象隨便怎么想都畢竟是想象,并不是自己有把握,我還可以替你想他翻20倍,30倍,甚至是50倍呢,但是這畢竟是不把握的事情啊,而且您來跟我們合作,也不是就是為了賺一只股票的錢吧,所以,我這里作為義務(wù)幫您找操盤老師免費(fèi)給您看看的話,漲了你也別來怨我們,也許你這一只票,說得普通一點,賣了能漲50%,但是您跟我們公司合作并不是主因為這50%來合作的吧,我覺得您是一個深某遠(yuǎn)慮的人,所以您應(yīng)該知道和我們公司合作別說是一個50%,兩個三個,我們也照樣能做,但是這需要一個操作周期才能去達(dá)到,而并非一天能做到的事,所以您換出來以后也沒必要再去看了,把心都放到你心里去,合作的事我們公司肯定會給你一份滿意的答卷,所以賣了他再漲,從你賣出他的那個時候開始,您就沒必要再去留意了,更不能責(zé)怪好心幫你的我,呵呵

第二篇：珠寶銷售專業(yè)話術(shù)

、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細(xì)看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！您先看一下，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人??？

11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的??？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我?guī)兔幔?/p>

備注：

要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現(xiàn)公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈?。窟@邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！

4、您喜歡什么款式的?。渴墙?jīng)典的，還是時尚的??？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領(lǐng)――細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。

三、介紹產(chǎn)品

1、這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的……他的特點是………他的優(yōu)點～～是……您戴上后會……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！

4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的……。

備注：

要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?/p>

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴??？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣?。?/p>

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認(rèn)為呢？

首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系備注：

要領(lǐng)――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。避免――爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？

2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！

3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！

4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡??？

5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

備注：

要領(lǐng)――說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點清款項。

避免――說話含糊不清，命令式的口氣。

七、ＶＩＰ登記

1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！

2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。

3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜?nèi)情況而定）

4、您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

備注：

要領(lǐng)――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?/p>

2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？

4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。

5、謝謝您！歡迎下次光臨！

6、還有其他需要嗎？

備注：

要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

■ 珠寶營業(yè)員的職業(yè)道德Top1、熱愛本職，忠于職守

熱愛本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)范。做珠寶營業(yè)員首先是喜歡這個職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。

2、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

遵紀(jì)守法，廉潔奉公是珠寶營業(yè)員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機(jī)密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內(nèi)容，即將舉辦的促銷活動，柜臺商品的構(gòu)成及帳目等。

第三篇：珠寶銷售專業(yè)話術(shù)

珠寶銷售專業(yè)話術(shù)

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮??！

6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細(xì)看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！您先看一下，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾??？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛?。?/p>

13、先生：需要我?guī)兔幔?/p>

備注：

要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現(xiàn)公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈?。窟@邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！

4、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時尚的??？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領(lǐng)――細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。

三、介紹產(chǎn)品

1、這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的??他的特點是???他的優(yōu)點～～是??您戴上后會??

2、您看的這款是我們公司最新推出的??，他的特點是??他的優(yōu)點是??您戴上后會?！

3、這種款式是目前市面上最流行的??，他的特點是??他的優(yōu)點是??您戴上后會??！

4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式??，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的??。備注：

要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?/p>

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣??？

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認(rèn)為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系。

備注：

要領(lǐng)――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實的。避免――爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、送客

1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?/p>

2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。

4、謝謝您！歡迎下次光臨！

5、還有其他需要嗎？

備注：

要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

第四篇：投資公司、擔(dān)保公司話術(shù)

投資、擔(dān)保公司客戶經(jīng)常提問的問題

1，萬一公司跑了怎么辦？

這個你放心，我們公司經(jīng)陜西省工商行政局批準(zhǔn)的合法企業(yè)，門面裝修費(fèi)用也要近xx萬。可以投訴，不會跑。

2, 有些公司為什么會跑?

分倆種情況: 第一種就是惡性的，它的本意就是集資后逃跑，第二種是項目方供不上利息，投資公司本金收不回來，導(dǎo)致資金鏈斷裂，投資公司被迫偷跑。

3，公司資金走公戶還是私戶？

項目方指定的賬戶。

4，公司是否參與項目方的實際經(jīng)營情況？

有專門的監(jiān)管人員定期或不定期的去考察，項目方的運(yùn)營情況。

5，同行業(yè)相比較，為什么公司的利率比較低？

高利率伴隨著高風(fēng)險，投資的前提，就是要保證資金的安全。

6，我們把錢投到這，你們公司有什么保障？

1如若項目方在十個工作日內(nèi)沒有按時付利息，我們公司會在五個工作日之內(nèi)把本金加利息如數(shù)歸還。簽的合同也是三方合同，如有一方違約，可以起訴。2我們公司注冊資金xx千萬，也是經(jīng)工商局批準(zhǔn)的合法企業(yè)。

7，很多公司每月能按時返息，但是到最后沒錢給本金，你們會不會賠了也是這樣？

會跑的公司之所以會跑就是所投項目沒有按實際的承諾給予回報，資金鏈斷裂，沒有變現(xiàn)力強(qiáng)的資產(chǎn)作抵押，以至于無法償還本金，我們公司的項目方實力雄厚，安全穩(wěn)健，承接風(fēng)險，履行合同，確保投資人的資金安全。

8，你們的實體店在哪里，可以去參觀嗎？

我們項目方的實體在xx，總部在xx，隨時都可以去考察。

9，你們公司在銀行有沒有資金？

這個肯定有，我們公司注冊資金xx千萬，當(dāng)然在銀行也有資金，這是國家規(guī)定的。舉例：公司如果沒有資金，員工薪水，水電費(fèi)，物業(yè)費(fèi)，從哪里來？

10，投資公司那么多，你們有什么優(yōu)勢？我在你們這投資，有沒有什么東西抵押擔(dān)保？

首先我們公司有穩(wěn)定的項目方，實力雄厚，營業(yè)幾年來聲譽(yù)好/有抵押。

11，你們的項目方是不是在非法融資？

投資管理的營業(yè)執(zhí)照是非常難辦的，如果是非法的話，早就被查封了。

12，今天下有沒有抵押物在你公司？

第一信譽(yù)抵押，經(jīng)營xx年，實力雄厚，實體就在xx，定期實體勘察，關(guān)注經(jīng)營情

況。

13，你們公司給項目方的利率是多少？

我們給客戶提供項目咨詢，給項目方提供客戶，項目方給一定的投資管理咨詢費(fèi)。

14，老板是哪里人？

我們是xx的企業(yè)。

第五篇：銷售話術(shù)

保 險 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險沒到期

這好辦，我們會按期給您續(xù)上去的，絕不浪費(fèi)您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點好處，一個按期續(xù)不浪費(fèi)錢的基礎(chǔ)上讓您早點省心，二個所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結(jié)果一下子保險費(fèi)用就上去了，白白浪費(fèi)幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價格/服務(wù)問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費(fèi)者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結(jié)果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續(xù)上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進(jìn)行場景假設(shè)，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）

朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī)，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機(jī)總有關(guān)機(jī)的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴(yán)格，7*24小時輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂?。ㄖ赋鰞r格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價格公道，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng)，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優(yōu)勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！

保費(fèi)高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒優(yōu)惠）

我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜??！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會通知您領(lǐng)車。至于修車費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優(yōu)勢，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費(fèi)只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠fQQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴(yán)重出險今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的?。ㄟM(jìn)一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發(fā)生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發(fā)生過幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認(rèn)可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個問題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰(zhàn)勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法），那么在實際運(yùn)用的過程中，只要依照自己的用語習(xí)慣及性格特點，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會看到自己公司的優(yōu)點，就好像看到自身的優(yōu)點一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問題！