第一篇：商務行政公文寫作

商務行政公文寫作

課程目標以及特色：

公文，是企業(yè)經營運作的信息載體，是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素，規(guī)范嚴謹的商務文書，已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎而又不可或缺的內容。因此公文寫作能力常常成為評價員工職業(yè)素質的重要尺度之一。然而，文學功底好的人不一定能寫出一篇好的商務文書，對組織、業(yè)務了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文，因此培養(yǎng)企業(yè)的員工深入了解公文寫作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫作已經成為許多企業(yè)的當務之急，這樣才能更好地落實和傳達企業(yè)要求，提高企業(yè)的持續(xù)競爭力。公文寫作值得職場每一個專業(yè)工作者的高度重視。

本課程是老師根據多年企業(yè)實際操作經驗，突破傳統(tǒng)的公文寫作模式，應用大量的企業(yè)實戰(zhàn)案例分析，著名企業(yè)公文寫作實用模版，以案例分析演練，小組討論,實戰(zhàn)寫作學習等多種互動體驗的方式，帶給您最具實用的公文寫作培訓課程。培訓收益：

? 掌握公文寫作的基礎知識、規(guī)范和寫作的流程； ? 運用正確的立場、方法分析問題和處理問題，以文輔政； ? 學習公文寫作中的高級技巧并熟練應用； ? 熟悉常用的公文寫作文種并且在應用時游刃有余。內容大綱：

第一部分：總論公文寫作 ? 公文寫作的概念與分類 ? 公文寫作的特點 第二部分：行政公文寫作 ? 行政公文的定義 ? 行政公文的文種 ? 行政公文的格式要求

? 眉首、主體、版記 ? 發(fā)文機關標識 ? 發(fā)文字號 ? 公文的標題

? 成文日期與印章的使用

注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國家的標準。

案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個案例）

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? 通知

? 通知的作用與種類（轉發(fā)式與事項式）

案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結各種通知的寫法。? 總結：各種通知的寫作模式

案例：分析案例中的幾個通知的開頭，找出錯誤并總結開頭的基本寫法與模式。案例：分析并改寫案例中的通知，使之具有合適的格式與主體內容。? 請示

? 請示的特點與種類

案例：閱讀案例，分析請示的寫作結構 ? 總結：請示的標準寫作結構 案例：用請示的標準語言來改寫請示。? 批復

? 批復的特點

案例：閱讀案例，總結批復的寫作結構。? 總結：批復的寫作結構 ? 批復的種類 案例：草擬一則批復 ? 報告

? 報告的特點與種類 ? 報告的結構

案例：判斷與分析案例中的各種說法是否正確 案例：分析案例中的報告內容上有什么不妥并改正。? 會議紀要

? 會議紀要的特點

? 會議紀要與會議記錄的區(qū)別 ? 會議紀要的結構

案例：判斷以下各種說法是否正確 ? 總結：各種通知的寫作模式

案例：請分析案例中的會議紀要在格式與邏輯上有什么問題，并改寫。第三部分：通用文書寫作 ? 總結

? 總結的特點與結構

案例：這篇工作總結的結構是否符合標準 ? 工作簡報

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? 簡報的作用與種類 ? 簡報的結構 ? 編者按的種類

案例若干：改寫簡報的格式，并判斷編者按的種類 第四部分：其它形式的公文寫作 ? 電子郵件

? 被動目標與主動目標 ? 正式指數的應用

? 資源與立場：四種風格的分析 ? 情感指數的概念與公式 ? 如何寫拒絕的郵件 ? PPT演示稿

? 主題 ? 字體 ? 六乘六原則 ? 圖片 ? 結構 ? 動畫

第五部分：公文寫作的規(guī)范性 ? 公文結構層次序號規(guī)范

? 阿拉伯數字與漢字數字的使用規(guī)范 ? 標點符號使用規(guī)范 ? 公文寫作的語言規(guī)范 ? 名稱規(guī)范與譯名的使用

第六部分：如何尋找線索、收集資料和擬訂采訪提綱及注意細節(jié) ? 確定采訪主題 ? 熟悉被采訪人資料 ? 深入了解采訪背景 ? 整理線索 ? 設計問題 ? 羅列你的問題 ? 其他

第七部分：如何整理材料及企業(yè)內刊注意細節(jié) 1）強化文章的規(guī)范性

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? 正式程度的把握 ? 使用語與文種統(tǒng)一和諧 ? 正確使用名稱 ? 嚴謹的標點符號 ? 數字使用規(guī)則 ? 計量單位的使用

? 分項練習：范例分析與常見弊病改錯 2）提高文字的生動性 3）溝通上下左右 4）包容大事小情

? 如何做到行文簡潔流暢 5）處事張馳有度 ? 案例示范講解 講師介紹：毛老師 ? 四川大學客座教授； ? 企業(yè)行政效率提升培訓專家；

? 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師； ? 美國ICQAC國際職業(yè)培訓師； ? 中國注冊企業(yè)培訓師高級講師；

? 浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師； ? 四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學院特邀講師； ? 北京外企服務公司特約講師；

? 太平洋保險集團特邀員工整體素質提升培訓師； ? IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師。職場實戰(zhàn)：

? 曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經理；

? 曾任職全國最大金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經理、行政總監(jiān)； ? 曾任德國拜耳集團總經理助理。品牌課程：

《禮儀系列課程》

《行政、文秘人員工作效率提升訓練》 《公文寫作》 《員工職業(yè)化》 培訓風格：

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語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經典，令學員記憶點深刻。

現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

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第二篇：商務公文寫作

商務公文寫作

（課程時間：2天/12小時）

課程背景：

好的公文可以使企業(yè)形象變得更為耀眼而璀璨。公文并不缺少美，而是缺少對美的發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感？如何在千篇一律的模式化寫作中脫穎而出，如何以妙筆生花贏得上司的贊賞？如何以精準簡練的公文上傳下達，助推企業(yè)日常工作的高效運轉？公文，是企業(yè)經營運作的信息載體，是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障因素，規(guī)范嚴謹的商務文書，已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎而又不可或缺的內容。因此公文寫作能力常常成為評價員工職業(yè)素質的重要尺度和管理者不可忽視的基本功。有效解決當前企業(yè)公文寫作中文種誤用、詞不達意、格式欠規(guī)范、文理不通順等問題，才能促進企業(yè)內部規(guī)范管理再上新臺階。然而，文學功底好的人不一定能寫出一篇好的商務文書，對組織、業(yè)務了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文，因此培養(yǎng)企業(yè)的員工深入了解公文寫作的原則、格式和技巧，規(guī)范日常工作中的公文寫作已經成為許多企業(yè)的當務之急。如何才能更好地落實和傳達企業(yè)要求，提高企業(yè)的持續(xù)競爭力？

課程目標：

? 了解商務公文寫作的基礎知識

? 正確規(guī)范選用商務公文文種

? 掌握商務公文的法定格式

? 熟練準確地撰寫常用商務公文

? 糾正并改進日常公文差錯

課程特色：

1.更多結合實際案例，深入淺出將公文的規(guī)范要求和寫作技巧等方面進行生動演繹，從而使學員達到了解公文的規(guī)范化和標準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的。

2.講授文種全面，包括最常用的十種商務公文和計劃、總結、新聞稿、制度、合同、簡報等事務性文書

3.實操性極強，課程結束后，學員即能撰寫各種規(guī)范的文書。

4.無償后續(xù)服務，課程結束后，學員可將日常工作中的文章通過電郵發(fā)給我們，講師將作

出針對性的修改和個性化點評。

5.除文書寫作外，將結合具體案例對行文規(guī)則、行文方向、公文格式、公文處理、特定用

語等理論性知識進行講授，為規(guī)范的文書寫作打下扎實的基礎。

授課方法：講授、啟發(fā)互動式教學、游戲、小組討論、角色演練、案例分析 課程大綱：

一、商務公文的完美詮釋

二、商務公文美學的呈現(xiàn)

1.發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感

2.“金字塔寫作思維”導圖

3.獨特“紅與黑”——色彩之美

4.助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力

5.鍛造商務公文的六脈神劍

6.挖掘商務公文的最大效能

7.“各就各位”的商務公文文種

案例分享: 沒有下文的“報告”

三、商務公文的行文方向

1.上行文、下行文、平行文轄域內的具體文種

2.確定公文文種的三步要訣

案例分享: “自降身份”還是“目中無人”

實操訓練：根據模擬工作情境，確定行文方向，選擇具體文種

四、商務公文的行文規(guī)則

1.案例分享：新來的職員到底出了什么錯？

2.案例分享：一份“添亂”的公文

五、讓格式規(guī)范成為一種常態(tài)

注：精選當前企業(yè)日常公文案例，國內首位最為全面清晰的講授

1.紙張

2.排版規(guī)格與印刷裝訂

3.公文要素標識規(guī)則：眉首、主體、版記的18項要素格式的規(guī)范呈現(xiàn)技術

獨家放送：商務公文的特定版式——命令、函及會議紀要

實操訓練：模擬工作情境，公文格式排版

六、商務公文的“細胞”——語言

1.商務公文常用特定用語

2.模態(tài)詞語與古詞語的適當運用

3.怎樣正確使用專業(yè)術語、熟語等詞語

4.八種經典句式的運用

? 案例分享：細節(jié)決定成敗，細節(jié)事關企業(yè)形象

? 實操訓練：避免行文中的病句與歧義句

七、握住妙筆生花

1.提高商務文書的情感指數

2.調整語言的密度強調重點

3.運用事例和引用的竅門

實操訓練：范文賞析與常見弊病糾正

八、凸顯上層決策的權威

1.決定的種類細分：部署性決定獎懲性決定變更性決定

2.三種決定的規(guī)范寫法及經典模板

案例分享：自相矛盾的決定

九、廣而告之的便利

1.通告的種類細分：規(guī)定性通告和告知性通告

2.兩種通告的規(guī)范寫法及經典模板

案例分享：如此通告“通告”的是誰？

十、公文中的輕騎兵

1.通知的種類細分：批轉、轉發(fā)型通知、事項型通知、任免通知、發(fā)布型通知

2.四種通知的規(guī)范寫法及經典模板

3.5W1H方法在商務文書寫作中的作用

案例分享：YY公司關于參加集體對外重大活動時著裝的通知

十一、宣傳教育的有力載體

1.通報的種類細分：表彰通報、批評通報、情況通報

2.三種通報的規(guī)范寫法及經典模板

案例分享：該用獎懲性決定還是表彰通報？

小組討論：通告、通報及通知的共性及差異性

十二、及時匯報，知照上級

1.報告的種類細分：工作報告、情況報告、答復報告

2.三種報告的規(guī)范寫法及經典模板

3.在工作報告中凸現(xiàn)可信度

案例分享：內容殘缺的工作報告

小組討論：請示與報告的共性及差異性

十三、反饋下屬，有理有據

1.批復的種類細分：解答型批復、肯定型批復、否定型批復

2.三種批復的規(guī)范寫法及經典模板

3.起首部分行文的特殊性

案例分享：如此批復為何招致下級不滿？

十四、客觀建議的如實表達

1.意見的種類細分： 建議型意見、指導型意見、參考型意見

2.三種意見的規(guī)范寫法及經典模板

3.適應場合，語氣的靈活轉換

案例分享：發(fā)錯對象的意見

十五、平級商討的好幫手

1.函的種類細分：商洽函、詢問函、答復函、請批函、告知函

2.五種函的規(guī)范寫法及經典模板

案例分享：請嚴重注意你的語氣

十六、上傳下達，互通有無

1.會議紀要的種類細分：辦公會議紀要、專題會議紀要

2.兩種會議紀要的規(guī)范寫法及經典模板

案例分享：FY公司的工作例會會議紀要

小組討論：會議紀要與會議記錄的區(qū)別

十七、求財滴水不漏

1.簽訂合同的原則

2.什么是行紀合同和居間合同

3.合同的首部、主部、尾部

4.當事人雙方權利義務的表述竅門

十八、推敲咬文嚼字

1.招聘啟事還是招聘啟示？

2.來自甲骨文的啟示

3.嚴正聲明還是嚴正申明？

起航：技能競賽：給定模擬工作情境，現(xiàn)場公文快速寫作大比拼，個性點評。

第三篇：商務公文寫作

如何寫出好文章

商務文書寫作的步驟

在了解了商務文書寫作的概述內容之后，我們來看看商務文書寫作的以下六個步驟：

（一）步驟一：制定正確的行動目標

在撰寫某一個郵件、一個商務文書之前，我們應該首先回答一個問題，即我們希望該文書的對象在收到文書之后采取怎樣的行動，這個行動的主體是對方，你希望他在讀完這個文章后會有什么樣的感想、什么樣的行動。

每個人每天都會收到很多郵件，那么什么樣的郵件最先被人閱讀？我們如何讓自己的郵件優(yōu)先級提高？

這個問題的答案也就是我們撰寫商務文書的行動目標。

1.主動目標與被動目標

需要強調的是，這個行動的主體是收取商務文書的對方。因此，我們撰寫商務文書說表達出來的意愿只能是一個“被動目標”，而對方的實際行動才是所謂的“主動目標”。

2.將被動目標轉化為主動目標 正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數人在撰寫商務文書時往往陷入到一個誤區(qū)當中，即將自己的被動目標當成了主動目標——只關注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務，而忽略了接收文書的對方的感受。

認識到這樣一個誤區(qū)，將被動目標轉變?yōu)橹鲃幽繕?，就需要在明確之前的第一個問題的基礎上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務文書的撰寫者的我們在乎什么？換而言之，我們從成功撰寫商務文書、正確傳遞信息并獲得對方實際行動的響應中，能夠收獲到什么成果。只有將我們在乎的內容與希望對方采取的行動形成一致，那么才能有效地把被動目標轉化為主動目標。

【案例】

有關總經理組織召開公司全體秘書會議的郵件 在某公司中，總經理讓其秘書組織全公司的秘書開會，要求她在確定時間和地點之后發(fā)一個郵件告知所有的秘書。

這個郵件實際上就是一個商務文書，相當于一個通知。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經理秘書的行動目標是“讓所有的秘書都得去開會”而不是簡單地“通知每個秘書會議的時間和地點”。因此，郵件中僅僅明確了會議的時間和地點還不夠，因為這樣并不能確保所有秘書都按照要求來參會；而是應該進一步在郵件中要求所有秘書在會議前一個星期都對是否參加會議進行確認。

要寫好這個商務文書，總經理秘書需要將其被動目標轉化為主動目標：自己之所以在乎“所有秘書都按時參會”這個事情，是因為總經理交代自己組織這個會議，如果與會的秘書沒有到齊，那么就意味著自己組織工作的失??；換而言之，自己希望在總經理面前有一個良好的表現(xiàn)，就需要確保會議順利組織成功，而組織成功的標志之一就是人員來得比較齊，所以需要他們給自己一個能否與會的確認。

請判斷出圍繞以下事件而起草的商務文書的行動目標：（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經理匯報上個月的銷售任務完成情況；

（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；

（3）某公司副總經理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評其惡劣的服務態(tài)度；為收集與該事件相關的信息，該副總經理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經理。

（二）步驟二：決定文章的正式程度(一)在這個步驟中需要把握以下的內容：

1.正式程度的判斷依據：正式指數 判斷在某一個商務文書中所應該采用的正式程度，可以應用“正式指數”來操作。所謂的“正式指數”主要根據以下三個問題所涉及的內容來確定：

? 商務文書的撰寫者本身是否很了解目標讀者； ? 目標讀者的地位比商務文書的撰寫者低嗎； ? 商務文書的內容是好消息嗎。

商務文書的撰寫者應就這三個問題的實際情況在“1－10”之間來分別予以打分：如果特別了解目標讀者就是10分，比較了解就是7、8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是給自己的下屬寫則為10分，平級則為5分，給自己的上級寫則為1分；如果內容為好消息則為10分，壞消息則為1分。

這三個問題的得分之和越低，則相應的商務文書應該越正式。

2.正式程度的表現(xiàn)

在了解了正式指數的內容之后，我們接著來討論商務文書正式程度所表現(xiàn)的方面：

? 形式

這里所謂的“形式”，是指商務文書所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書信或者留便簽等。不同的媒介形式，決定了商務文書的體裁、格式以及稱謂等具體內容。

按照正式程度來劃分，宣傳冊、政府公文、帶抬頭的信件、請柬以及行文正式的電子郵件附件都是正式的商務文書，通常會給目標讀者以受到重視的感覺；而一般的電子郵件、便簽等則屬于非正式的商務文書。

? 稱謂

“稱謂”就是對目標讀者的稱呼。? 語氣

而“語氣”，就指是在撰寫商務文書的過程中采取相對輕松愉快的口吻還是比較凝重嚴肅的口氣的選擇。

決定文章的正式程度

（二）請分析并得出圍繞以下主題而撰寫的商務文書的正式指數：（1）某公司總經理要組織各部門秘書共進午餐，要求其秘書代表自己給他們發(fā)送的通知郵件；

（2）某公司的一個普通員工發(fā)現(xiàn)經常有員工違反禁止在會議室里吃中餐的規(guī)定，于是決定寫給行政部經理的一封投訴信。

（三）步驟三：設定文章的總體風格

在制定了正確的行動目標并選擇決定了正式程度之后，撰寫商務文書進入到第三個步驟——決定文章的總體風格。

1.把握總體風格的依據：游說矩陣 對商務文書總體風格進行判斷和把握，可以參考下圖所示的這個“游說矩陣”的應用工具。在游說矩陣中，縱坐標表示資源的充足程度（即溝通的內容是否在目標讀者的資源及能力范圍之內，是否強人所難），橫坐標代表商務文書的撰寫者與其目標讀者在立場上的一致程度（即雙方是否相互認可）；換而言之，這兩個方面的因素共同決定了對商務文書總體風格的最終選擇。

圖2－1 游說矩陣示意圖

? 簡單型

從示意圖中可以看到，游說矩陣的第一象限代表著“撰寫者與目標讀者站在同一立場上，并且資源充足、不存在障礙”的情形，這種情形即稱之為“簡單型”。

? 說服型

按照同樣的分析方法，可以看到游說矩陣的第二象限代表著“資源充足，但撰寫者與目標讀者立場并不一致”的情形，這種情形即稱之為“說服型”。

? 艱難型

游說矩陣的第三象限代表著“撰寫者與目標讀者立場不一致且資源也不充足”的情形，這種情形即稱之為“艱難型”。

? 解決問題型

游說矩陣的第四象限代表著“盡管撰寫者與目標讀者立場保持一致，但資源并不充足”的情形，這種情形即稱之為“解決問題型”。

2.總體風格的設定

根據以上游說矩陣的分析判定結果，可以按照以下的方式來把握商務文書的總體風格：

? 簡單型

如果是簡單型的商務文書，那么其總體風格就是以羅列事實為主。這是因為這類商務文書的行動目標對于目標讀者而言難度并不大，并且在立場上對方也持相同一致的態(tài)度，所以這類商務文書的內容只要告訴目標讀者有這樣一件事情即可，在篇幅上可以相對簡短。

? 說服型

而如果是說服型的商務文書，由于其行動目標與目標讀者的初衷并不一樣，撰寫者需要通過商務文書來使其改變原來的想法或者認識，所以盡管資源狀況是充足的，但仍然會需要與目標讀者進行反復多次的溝通才能達到目標。因此，這類商務文書通常篇幅較長（簡短的形式無法表達清楚），并且需要特別突出強調撰寫者的利益之所在，充分分析自己觀點或者想法的優(yōu)勢和好處，以達到轉變目標讀者立場的目的。

? 解決問題型

解決問題型的商務文書通常運用于員工與領導進行溝通并且意見并不一致的時候，其總體風格是有問有答且篇幅較長；換而言之，在這種類型的商務文書中，撰寫者運用將問題和答案打包的形式應該向目標讀者提供包含一種甚至多種方法的解決方案。

? 艱難型

最后來看看艱難型的商務文書。這類文書在資源和立場兩個方面都遇到了障礙，因此達到成功有效溝通的幾率會很小，這樣的商務文書是否有值得花費精力去撰寫應該要三思而后行。

【案例1】

有關新年晚會安排的信件

某公司總經理要求其秘書對公司新年晚會進行安排，預算是5000元。在這個事件中，這個秘書可能會需要撰寫有關以下幾種情形的匯報郵件：

1、該秘書發(fā)現(xiàn)了一個特別適合舉辦新年晚會的場所，距離公司很近且飯菜可口，預算方面也沒有超出5000元的要求。那么這種情形就屬于簡單型，秘書撰寫商務文書向總經理匯報這個情形的時候，只要簡單地提出在這個場地舉辦新年晚會的建議即可。

2、該秘書找到了另外一個場所，各方面都符合要求，只是報價與預算相比超過了500元。那么這種情形就屬于解決問題型，秘書撰寫商務文書向總經理匯報這個情形的時候，可以就選擇這個場所的好處及優(yōu)點進行自問自答，把這個事情分析清楚，力圖使得總經理形成“雖然超支500元、但是物有所值”的認識。

3、該秘書打算向總經理提出新的建議——在預算要求內，組織員工去聽新年音樂會而不是去吃年夜飯。那么這種情形就屬于說服型，秘書撰寫商務文書向總經理提出這個建議的時候，需要強調利益的所在——組織員工聽音樂會不僅可以給員工留下一個美好的回憶，還能夠提升其整體素質。

在撰寫之前先分析得到商務文書的總體風格，可以使撰寫者清楚地認識到文書的重點之所在，從而使得商務文書邏輯清晰、重點突出，進而容易達到其行動目標。

請分析圍繞以下主題而撰寫的商務文書的行動目標、正式指數以及總體風格：

某公司總經理吩咐其秘書制定一份購買計算機的預算，而這個秘書通過了解得知，由于計算機的更新速度非常快，所以租賃計算機比購買新機所付出的費用更低。該秘書打算起草一份商務文書就這個將購買計算機轉為租用計算機的想法向總經理進行匯報。

（四）步驟四：選擇文章的層次結構

在做好前三個步驟之后，撰寫商務文書進入到第四個步驟——選擇文章的層次結構。如同購買房屋要注重戶型結構一樣，商務文書的層次結構也是非常重要的，主要的層次結構包括以下五種類型：

1.連貫式

所謂“連貫式”，就是指商務文書的層次結構按照事情發(fā)展的時間順序來展開。

? 突出的重點

連貫式的層次結構突出的重點在于事情的前因后果以及發(fā)展脈絡。由于采用這種層次結構的商務文書從整體上看是渾然貫通、連成一體的，因此讀者是不能顛倒前后順序或者從中間節(jié)選來閱讀的，否則其表達的意思就將不再完整。

? 適應的情形

在日常工作中，適用于這種層次結構的商務文書主要有工作報告、事故調查報告、工程報告以及程序安裝的說明等，這些文體的共同要求都是內容要清楚明白。

2.并列式

所謂“并列式”，就是商務文書中層次與層次之間是并列的關系。

? 突出的重點

并列式的層次結構也可以被稱為“天鵝下蛋式”，因為這種層次結構要求在文書中的每一段前面都要有前提擇要，作為后續(xù)并列內容的引子。正因為各個層次是并列的關系，所以這種層次結構的文書便于讀者按照其興趣或關注的重點來分段閱讀。

? 適應的情形

在日常工作中，適用于這種層次結構主要在報告、總結以及建議書等商務文書中常常被運用。值得注意的是，不同的層次結構在同一個商務文書中是可以互相穿插使用的，例如某個事故報告在總體上采用的是連貫式，但其間在分析原因的時候則又可以采用并列式的層次結構，最終的目的都是為了能夠將文書的核心意思清楚地呈現(xiàn)給讀者。

3.分析問題式

所謂“分析問題式”，實際上就是圍繞問題的出現(xiàn)直到最終解決的邏輯關系而展開的一種層次結構。在實際的工作環(huán)境中，出于不同的需要，分析問題式的層次結構還有著以下四個類型： ? “只有結果”，這樣的商務文書包括批復、指示以及命令等，它們通常都沒有問題的原因也沒有相關的分析，因為并沒有這個必要。

? “提出問題并分析問題”，情況簡報就屬于這樣的類型。? “提出問題并解決問題”，例如公告和通知就屬于這樣的類型。

? “提出問題、分析問題，最后解決問題”，這種類型實際上就包括了處理問題從始至終的整個邏輯關系，在實際工作終指導性的通報和決議就是最好的例子。

4.問答式

所謂“問答式”，就是指運用問答的形式來組織商務文書的全篇。

? 突出的重點

在商務文書終運用問答式的層次結構應該要注意對問題的設計：問題并不是胡亂設計的，而是為了突出文書的主旨而進行的一種利益上的引導；因此，設計問題時要突出利益以及避免不良后果的方法。

? 適應的情形

在日常工作中，通常會采用這種層次結構的商務文書主要有企業(yè)的內刊、內部通訊以及操作程序指南等。

5.行動結果式

所謂“行動結果式”，就是在商務文書中先擺問題、而后突出結果以及結果的實現(xiàn)方式的一種層次結構。

例如，以下這段廣告宣傳采用的就是行動結果式的層次結構：

“夏天草坪長得特別快，一個星期不剪就會很難看，夏日剪草是非常痛苦的一件事情，我們公司生產的XYZ型號家庭剪草機，可以使剪草這項繁重的體力勞動便的輕松。經過計算，我們公司的剪草機比較同類型機器，可以節(jié)省30%時間以及20%能源。選擇我們的產品將是您的明智的選擇?！?/p>

（五）步驟五：列出文章的大綱

在明確了商務文書的行動目標、正式程度、總體風格以及層次結構之后，撰寫的的五個步驟就是列出文章的大綱。

1.列出大綱的好處和目的

由于現(xiàn)在計算機的廣泛普及，撰寫商務文書的這個步驟往往被大家所忽略，認為直接動筆開始撰寫比較有效率。但我們需要明確的一點是，在撰寫商務文書之前做列出大綱的工作實際上是磨刀不誤砍柴功的環(huán)節(jié)。動筆之前如果先做出一個大綱，那么在撰寫的過程中就能夠有的放矢，相比較而言更加的容易。

撰寫商務文書是一個“七分想，三分寫”的過程，列提綱的過程實際上就是一個建立自己思維次序的過程；在合理的撰寫次序確立了之后，具體內容的行文就是水到渠成的事情了。

2.具體的做法

利用大綱來有序地組織撰寫者的思路，可以有以下兩種方法：

? 提綱法

提綱法是很常見的一種列提綱的方法，實際上就是圍繞商務文書的核心主旨，按照時間的順序以及邏輯關系將主要內容全都羅列出來，然后往里邊填充具體的內容。

? 輻射法

而輻射法，則是一種發(fā)散的思維方法，即撰寫者從一個中心點出發(fā)，隨性地把聯(lián)想到的東西或者想法都集中在紙上。在這個過程中，一開始并不必著急去考慮其是否具有價值以及整理其這些想法的內在邏輯關系，當所有的想法都呈現(xiàn)出來之后，再將它們梳理清楚。

輻射法的好處在于不會漏掉撰寫者任何一個想法，在西方也被稱之為“腦力激蕩法”或者“頭腦風暴法”。

【案例1】

有關申請參加培訓的郵件

某公司的一位財務人員想報名參加新會計制度的講解培訓班，但是由于最近公司在控制成本，原則上是不批準任何的培訓申請的，所以她打算寫一份郵件給其經理，讓他批準并支持自己的請求。

對于這樣一個商務文書而言，其行動目標很簡單，就是這個財務人員希望其經理同意自己出去參加培訓并支付培訓費用；其結構層次可以采用行動結果式，即分別分析參加和不參加這個培訓對公司而言所產生的幫助和損失。當然，層次結構也可以采用不并列式，即并列地分析自己應該參加這個培訓的原因。

為達到這樣的一個溝通目的，對于這個商務文書可以采用輻射法列出一個大綱：接收培訓后在工作中可以減少出錯、參加培訓可以了解到新的合理避稅方法以幫助公司節(jié)省成本支出、培訓費用的問題、培訓有利于員工的個人成長和發(fā)展、提高員工的滿意度、提升員工對公司的忠誠度、形成公司良性的企業(yè)文化??

（六）步驟六：撰寫初稿

在經過以上五個步驟之后，商務文書的寫作進入撰寫初稿階段。實際上，有了以上五個步驟的鋪陳之后，撰寫初稿就已經變得相對簡單了，需要的是給撰寫者自己留出一個比較完整的時間、在一個相對安靜的空間中排除干擾、一氣呵成、一鼓作氣地完成即可。

當然，初稿撰寫完成之后，還應該進行細致的校對，以使得文書更加地規(guī)范和生動。

（1）就本月的銷售任務完成狀況，請部門經理給與評價或者指正。如果銷售任務完成得好，那么該銷售人員希望其經理對其進行表揚；而如果銷售任務完成得不好，那么該銷售人員則希望經理可以予以理解。

（2）公司所有員工在規(guī)定的時間以其身份證號碼為內容給該員工予以回復。

（3）希望張麗就這個事件的情況給與該副總經理一個反饋，了解事情的實際情況。

（1）按照正式指數的三個問題來進行分析，這樣的一個郵件的最后得分應該在20多分；因此，該邀請郵件的目標應該是讓這些秘書都能參加，郵件為非正式的，口吻語氣可以是比較輕快的。

（2）同樣按照正式指數的三個問題來進行分析，這樣的一封投訴信的最后得分應該不會超過10分；因此，這封投訴信應該是很正式的，并且特別需要注意措詞。

在這種情形下，該秘書撰寫這份商務文書的行動目標應該是希望總經理能夠批準自己所建議的租用計算機的方案；而這種情形的正式指數按照前文所述三個問題的評分應該在10分左右，因此這份商務文書的正式程度應該處于輕快和凝重之間，需要好好地進行把握；最后，利用游說矩陣來對這個情形進行判斷，可以知道這份商務文書應該屬于說服型，其撰寫重點應該在于用預算和報價對比的形式向總經理分析說明租用計算機比購買計算機要成本更低。

第四篇：行政公文寫作

佳木斯大學繼續(xù)教育學院考試卷

專業(yè)班級科目班級學號姓名

一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．以下發(fā)文字號正確的是（）。

A．國辦〔2010〕第27號B．國辦發(fā)〔2010〕007號C．國辦發(fā)〔2010〕27號D．國辦〔2010〕27號 2．國務院2000年8月24日發(fā)布規(guī)范行政公文處理的文件使用的文種是（）。

A．通知B．決定C．規(guī)定D．辦法 3．行政公文格式中不用阿拉伯數碼標識的項目是（）。

A．印發(fā)日期B．成文日期C．份數序號D．發(fā)文字號 4．向社會各有關方面公布應遵守或周知的事項應使用的文種是（）。

A．通告B．通報C．通知D．報告 5．行政機關議案的主送機關必須是（）。

A．政協(xié)及其常委會B．黨委及其常委會C．紀檢及其常委會D．人大及其常委會6．下列“請示”的結束語中得體的是（）。

A．以上事項，請盡快批準B．以上請示妥否，請批復

C．以上所請，如有不同意，請來函商量D．所請事關重大，不可延誤，務必于本月１０日前答復 7．轉發(fā)下級機關的公文應當使用（）。

A．發(fā)布性通知B．批轉性通知C．事務性通知D．轉發(fā)性通知 8．一般應標識簽發(fā)負責人姓名的文件是（）。

A．上行文B．平行文C．下行文D．越級行文 9．不屬于公文秘密等級的是（）。

A．絕密B．機密C．秘密D．特密 10．內容重要并緊急，需要打破常規(guī)優(yōu)先傳遞處理的文件叫做（）。

A．平件B．特急件C．加急件D．急件

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項中有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼

填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1．撰寫公文選擇文種的依據是（）。

A．政策法規(guī)B． 工作關系C． 職權范圍D．行文目的 2．會議紀要要求寫明召開該會議的（）。

A．根據、目的B．名稱、時間C．地點、與會范圍D．議題、會議成果 3．公文中忌用的文字是（）。

A．復合字B．繁體字C．標準簡化漢字D．異體字 4．需要在首頁標注簽發(fā)人的公文文種包括（）。

A.請示B.報告C.指示D.命令 5．下列說法正確的是（）。

A．各機關對于自己無權決定或難以處理問題均應制發(fā)請示公文B．請示這類公文要求上級回復，故可寫成請示報告 C．某機關對于后勤的安排，因幾位領導意見不一致，此時應該制發(fā)請示D．請示不能使用議論的表達方式 6．批復在制發(fā)前需進行調查的內容包括（）。

A．調查研究請示的理由、事項與具體要求B．調閱前案處理的材料 C．與內容涉及到的有關部門協(xié)商D．查閱有關的規(guī)定和指標 7．下列事項能夠制發(fā)通知的有（）。

A.某公司聘用一名經理B.某銀行向各儲蓄所下達季度儲蓄任務C.某人事廳貫徹財政廳有關職工福利發(fā)放標準的文件D.兩單位之間商洽某具體事項 8．通報按其內容性質劃分，可分為（）。

A.表彰的通報B.批評的通報C.指示性通報D.情況通報

9．公文結尾的方式很多，最常用的主要有（）。

A.領導批示B.介紹制發(fā)公文的內容及背景C.強調、重申式D.交待施行時間或處罰措施

10．確定主題詞的方法、步驟是：審讀文稿，了解主題；（）和著錄標引等

A．分析主題，確定主題概念B．查閱主題詞表，轉換主題詞概念

C．從小到大，從內容到形式D．排列順序，不用標點

三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題3分，共9分）

行政公文：

印發(fā)說明：

秘密文件：

四、簡答（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1．簡述批復與函的區(qū)別。

2．發(fā)布性通知的正文一般包括哪些內容？

3．請示有哪些規(guī)則？

4．什么是公文的構成要素？

五、請將下面錯誤的地方指出來（不少于7處）（7分）

關于推薦李江等五位同志參加××考察活動的請示報告

×校發(fā)[09]3號

省外事辦：

根據你辦《關于組織××省第四屆對外交流考察活動的通知》精神，經我校研究決定，同意推薦李江等5位同志參加××考察活動。國際文化交流學院院長李江

經濟管理學院院長吳××

人文學院院長盛××

??

以上報告當否，請指示。

2009年3月11日

××大學

六、根據下列材料寫作（34分）

廣州市建委為迎接第九屆全國體育運動會在穗舉辦，建設了以內環(huán)路為代表的一大批市政基礎設施項目，同時大力加強城市環(huán)境綜合整治工作，為保障“九運會”的成功舉辦提供了良好的場館、環(huán)境和設施，取得了顯著成績，受到中央領導和“九運會”組委會以及各體育代表團的肯定和贊揚，并被國際組織評為“國際花園城市”。請以建設部名義擬寫一公文，對廣州市予以表彰，并授予廣州市迎“九運”城市基礎設施建設及環(huán)境綜合整治特別獎稱號。

寫作要求：內容明確，中心突出；格式正確，寫法規(guī)范。

第五篇：商務公文寫作（最終版）

目 錄

一、通知、通告--1 1.關于“元旦”期間工作安排的通知----------1 2.XX電力工業(yè)局關于使用定期借記業(yè)務結算方式的通告------------2

二、請示報告------3 關于在XX市舉辦“XX洽談會”的請示-----3

三、備忘錄----------4

四、會議紀要、會議記錄----------------------5 1.產學研討論會議紀要-------------------------5 2.施工質量會議記要----------------------------6 3.公司項目論證會議記錄----------------------7

五、述職報告------8 XX公司計劃投資部經理述職報告-----------8

六、講話稿--------12 華為公司領導講話稿--------------------------12

七、詢價和報價信件--------------------------13 1.詢價函----------13 2.報價函----------13

八、客戶回復函-14

九、某跨國公司的標準商業(yè)書信-----------15 感謝信-------------15

一、通知、通告

1.關于“元旦”期間工作安排的通知

公司所屬各部室：

根據市政府《關于2005年“元旦”放假通知》及集團的要求，分公司“元旦”期間工作安排如下：

一、放假時間：從2005年1月1日至3日，共放假3天，其中，1月1日為法定節(jié)假日，將1月1日（周六）公休日調至1月3日（周一），1月2日（周日）照常公休。

二、公司總部要安排好節(jié)日值班，確保安全。其它部門因工作需要安排值班，經主管領導批準后，報分公司總經辦備案。各單位值班人員值班時，按時到崗，堅守崗位，不得空崗，保證信息通暢、并做好值班記錄，遇特殊情況及時向分公司值班室及有關領導報告。

三、各門店、應根據經營需要合理安排員工班次，并可適當延長營業(yè)時間，確保商品貨源充足，顧客購物方便，同進認真做好食品衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫工作。

四、加強安全保衛(wèi)工作，注意防火、防盜，做好應對各類突發(fā)事件的預案，為廣大的消費者及員工提供良好的購物及工作環(huán)境。

請各門店于12月27日前將值班表傳到分公司總經辦，公司總部值班人員要做到每日不少于2次電話查崗。

XX商城行政人事部 2004年12月20日

-1-1

2.XX電力工業(yè)局關于使用定期借記業(yè)務結算方式的通告

根據中國人民銀行XX分行的通知精神，從2007年12月起，原來使用*市專用委托收款方式結算電費的用電戶，將統(tǒng)一*電子資金轉帳系統(tǒng)定期借記系統(tǒng)。為此，對于愿使用專用委托收款結算方式繳交電費的企事業(yè)單位客戶，我局將從2007年12月起改為使用定期借記方式收取電費。請有關用電戶配合我局做好以下工作，以便順利結算電費：

一、請各用電客戶盡快與開戶銀行聯(lián)系，按照中國人民銀行XX分行的統(tǒng)一要求簽訂《定期借記業(yè)務授權委托書》，并于2008年1月31日前將復印件送達所在區(qū)供電局。

二、部分商業(yè)銀行由于系統(tǒng)升級原因更改了開戶銀行賬號格式，請客戶在簽訂《定期借記業(yè)務授權委托書》的同時與貴開戶銀行確認新的銀行賬號，并于2008年1月31日前以正式公函形式通知我局，若屆時未受到客戶的《定期借記業(yè)務授權委托書》及新的銀行帳號的，客戶將無法使用定期借記方式繳交電費，我局將采取現(xiàn)金方式收取電費。

三、由于定期借記業(yè)務系統(tǒng)投運后，銀行系統(tǒng)將不再代為傳遞電費票據，故我局將統(tǒng)一采取郵政遞送，客戶簽收的方式派發(fā)電費票據予客戶。為了確認各客戶的郵遞地址以及簽收人，請客戶于2008年1月2日至1月5日前往所在區(qū)供電局領取

2007年12月份的電費發(fā)票，同時填報有關資料交我局工作人員(具體格式將在各營業(yè)點派發(fā))。

特此通告

XX電力工業(yè)局 2007年11月1日

二、請示報告

關于在XX市舉辦“XX洽談會”的請示

XX市經貿委：

為了擴大我XX商品的知名度，向全國推廣，繁榮市場，滿足消費者需求，擬于今年X年X月X日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會”。洽談會攤位共XXX平方米，展團由我公司及生產廠家派人組成，經費自理。

妥否，請批示。

XXX公司 X年X月X日

三、備忘錄

To: 全體員工 From: 張XX,執(zhí)行董事 日期: 2007－11－1 主題: 健身中心

昨天董事會通過了新建一個職工健身中心的決議。

健身中心的修建工作將馬上開始，并在90天內完工。各部門推選一名職工代表來商議健身中心將設置何種課程和健身器材。

我們很高興能夠為全體員工提供鍛煉身體的設施。希望職工代表盡快與主辦部門聯(lián)系，征求員工關于活動和健身器材的意見和建議。

4、會議紀要、會議記錄

1.產學研討論會議紀要

時 間：2004年2月16日上午 主 持 人：毛大龍

出 席 人：黃立鵬、王梅珍、陳星達、陳運能、張福良、黃煒

列 席 人：林建萍、徐進、李克讓、梁慧、朱國定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波

一、毛大龍同志傳達了全國第二次產學研工作會議精神和2004年全省教育工作要點。要求要結合上級指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。

二、會議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學院行政日常工作。各單位、部門要及時向分管領導請示、匯報工作，分管領導要在職權范圍內大膽工作，及時拍板。如有重要問題需要學院解決，則提交辦公會議研究。

三、毛大龍同志再次重申了會議制度改革和加強管理問題。毛院長強調，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學院辦學過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每周一上午召開，以確保及時研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領導同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學院決策，各單位、部門要認真執(zhí)行，辦公室負責督促檢查。

毛院長就有關部門反映的教學管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關系，部門與部門之間、機關與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機關職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象?；鶎臃衷阂岣吖ぷ餍剩瑢]有按時間控制點完成任務的要提出批評。要切實加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學事故的發(fā)生。

三、會議決定，要進一步關心學生的生活問題。責成學生處結合教室管理等工作，落實好學生的勤工儉學任務。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學生使用，以解決學生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學生休息問題，會議責成計劃財務處立即與高教園區(qū)管委會反映，盡快妥善解決。

四、會議決定，要規(guī)范學生的技能鑒定工作。重申，學生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書，才能發(fā)給畢業(yè)證書。由產業(yè)園設計中心（考工站）具體組織學生的報名、培訓和考核工作。

五、會議決定，要加強對外交流和學習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學習。

六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統(tǒng)籌解決今年招生中的 重大問題

2.施工質量會議記要

國家標準《建筑結構加固工程施工質量驗收規(guī)范》第一次編制工作會議，于2003年11月26日～28日在福建廈門市召開。參加會議的有：建設部標準定額司衛(wèi)明處長、廈門市建設局白玉淵局長、本規(guī)范主編、四川省建筑科學研究院孫前元院長以及來自全國23個參編單位的32位教授、高級工程師和企業(yè)家。

會上，白玉淵局長代表東道主和當地建設工程界對會議在廈門召開表示熱情歡迎和支持。隨后，衛(wèi)明處長代表建設部標準定額司宣布了本規(guī)范編制組成立，宣讀了編制組成員名單，并就規(guī)范的編制原則和應統(tǒng)一的認識講了話。

孫前元院長的講話，首先代表編制組感謝建設部的信任和廈門市有關部門的熱情款待外。隨后根據建設部下達任務的精神，強調了制訂這本規(guī)范的目的和意義，以及為保證編制工作順利進行而必須采取的措施和工作方法。他希望全體編委與他一道全力以赴地共同承擔起這項艱巨而又重要的國家標準的編制任務，為工程建設標準化事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。

全體與會代表結合上述領導講話，對主編單位準備的各項文件草案展開了熱烈討論和認真的修改補充。在此基礎上，一致通過了下列4個會議文件：

1.本規(guī)范章節(jié)目次； 2.本規(guī)范章節(jié)內容編寫提綱；

3.規(guī)范初稿起草分工及各章匯總負責人名單； 4.規(guī)范編制工作進度計劃。

與此同時，還根據孫前元院長關于規(guī)范初稿關系到這本規(guī)范編制工作全局必須盡量趕前完成的意見，一致確認：以2004年2月28日為初稿條文交稿期限；以2004年3月15日為各章匯總成文的期限；以2004年3月31日為主編單位將各章匯編成冊的期限。為此，會議期望各參編單位代表回單位后立即向主管領導匯報會議達成的共識，盡快地組織力量，力爭提早完成初稿條文的起草工作，為這本規(guī)范順利編制創(chuàng)造一個良好的開端。

會議還注意到：廈門晚報以‘房屋修繕，將有國家標準可依'為題，在當日頭版報道了這個會議在廈召開的概況并指出：當市民們看到這則消息后一定會對這本規(guī)范將要起到的保證房屋質量和安全的作用寄予厚望。對此，編委們都把它看成是對自己工作的鞭策，紛紛表示一定要盡心盡責地完成編制任務，使這本規(guī)范得以如期發(fā)布，以回報廈門和全國公眾對國家規(guī)范的渴求與期待。

最后，會議初步決定：在2004年4月召開第二次編制工作會議，爭取早日提出“征求意見稿”，向社會公眾征求意見。

3.公司項目論證會議記錄

時間：1998年9月1日 地點：公司會議室 出席人：公司各部門主任 主持人：馬燕（公司副總經理）記錄：祁迎峰（辦公室主任）

一、主持人講話：

今天主要討論一下《中國辦公室》軟件是否投入開發(fā)以及如何開展前期工作的問題。

二、發(fā)言：

技術部朱總：類似的辦公軟件已經有不少，如微軟公司的WORD、金山公司的WPS系列，以及眾多的財務、稅務、管理方面的軟件。我認為首要的問題是確定選題方向，如果沒有特點，千萬不能動手。

資料部祁主任：應該看到的是，辦公軟件雖然很多，但從專業(yè)角度而言，大都不很規(guī)范。我指的是編輯方面的問題。如WORD中對于行政公文這一塊就干脆忽略掉，而書信這一部份也大多是英文習慣，中國人使用起來很不方便。WPS是中國人開發(fā)的軟件，在技術上很有特點，但中國運用文方面的編輯十分簡陋，離專業(yè)水準很遠。我認為我們定位在這一方面是很有市場的。

市場部唐主任：這是在眾多航空母艦中間尋求突破，我認為有成功的希望，關鍵的問題就是必須小巧，并且速度極快。因為我們建造的不是航空母艦，這就必須考慮到兼容問題。

三、各部門都同意立項，初步的技術方案將在十天內完成，資料部預計需要三個月完成資料編輯工作，系統(tǒng)集成約需要二十天，該軟件預定于元旦投放市場。

散會。

主持人：（簽名）記錄人：（簽名）

五、述職報告

XX公司計劃投資部經理述職報告

各位領導、同志們：

首先，我誠摯的感謝公司領導在 2003年給我的關懷和幫助。對計劃投資部五位同仁一年來給我的理解、支持和寬容表示深深的敬意。

2003年，是漢江公司立足喜河之年，開拓蜀河之年，也是志在漢江、發(fā)展壯大的一年。在公司領導 “抓大事、抓關鍵、抓落實”的理念指引下，計劃投資部 貫徹“流域、梯級、滾動、綜合”的開發(fā)方針，走“市場化、科學化、國際化”之路，按照集團公司的統(tǒng)一部署，以全新的理念，全新的方法和全新的管理，克服“非典”對工作的影響，千方百計促使喜河項目可研報告和開工報告的批復，克服重重困難推進蜀河電站前期工作，拼搏進取，扎實工作，取得令人矚目的成績。

一、催批喜河可研報告 努力實現(xiàn)6月開工

2002年公司成立以來，公司領導以超常規(guī)的思路推動喜河水電站的前期工作和蜀河電站的開發(fā)。因種種原因，喜河項目可研報告2002年9月報到國家計委，一直到去年底還沒有完成會簽，投資司明確告訴我們，這個項目指標不太好，暫時不能批。怎么辦，面對國家項目審批最高機關的態(tài)度，困難和壓力是可想而知的。我們知道，喜河項目是公司的立足項目，是公司發(fā)展的基礎，是公司全體員工的命運和未來所在。我們沒有灰心喪氣，而是知難而上。按照公司領導的統(tǒng)一部署，首先狠抓設計的龍頭作用，發(fā)揮設計院在人才上的優(yōu)勢，把新技術、新工藝、新材料應用到工程設計之中，優(yōu)化設計，降低工程造價；其次充分考慮省政府優(yōu)惠政策的支持對工程積極作用；我們委托北京國電公司重新編制了可行性研究報告（經濟評價）的補充報告，并得到了水規(guī)總院領導的支持和及時評審。喜河工程審定的總投資由13.78億元下降到12億元，上網電價由0.361元/千瓦時下降為0.258元/千瓦時。2月19日，水規(guī)總院印發(fā)了《關于喜河水電站可行性研究階段經濟評價補充報告的評審意見》；2月25日，國家開發(fā)銀行給喜河項目出具了5億元人民貸款承諾；2月28日，喜河水電站可行性研究報告批復文件完成司局會簽； 5月13日，國務院辦公會議通過了喜河項目可研報告。

3月5日，集團公司與周總簽訂了《前期工作責任書》，責任書要求喜河水電站務必于上半年實現(xiàn)開工。5月下旬，可研報告批復文件下發(fā)，集團公司領導下達死命令，一定要拿到國家發(fā)改委的開工批復文件，確保上半年實現(xiàn)開工。我們明白，開工報告的批復，是重點工程能否開工的關鍵所在。此時，正是“非典”肆虐祖國大地的時候，從歸整資料到編寫開工報告；從呈報集團公司到呈報省計委；從西安出發(fā)到北京，夜以繼日，分秒必爭。當開工報告呈報到國家發(fā)改委時，獲悉集團公司翟總決定親往工地，參加開工儀式，更使公司員工上下深受鼓舞，信心倍增，斗志昂揚。6月20日，謝崇文在國家發(fā)改委門前等候近7個小時，真是工夫不負有心人，終于得到了開工批復文件，圓滿地完成了公司領導交給我們的光榮任務。至此，喜河工程各種程序批復文件完全具備，6月26日，集團公司和省政府 成功地舉辦了開工儀式，喜河水電站成為集團公司成立以來的第一個開工項目。

二、按照省長辦公會議紀要精神，抓優(yōu)惠政策的落實

2001年11月9日，陜西省副省長賈治邦召開省長辦公會第30次會議，提出省上將給8000萬元的優(yōu)惠政策，推動漢江梯級開發(fā)。為此，我們在公司的部署下，將優(yōu)惠政策落實作為部門的工作難點。我們通過密切聯(lián)系省計委、安康市計委，采取多匯報、多請示，爭取優(yōu)惠政策。代省長賈治邦在第18次省長辦公會議上作出重大決定，喜河水電站工程水庫移民搬遷中漢江公司只需出資9000萬元，其余約9748萬元由地方政府籌措解決。2003年3月2日，喜河水電站水庫淹沒移民安置任務及投資包干協(xié)議在北京簽字，集團公司翟總經理和賈省長參加了簽字儀式，這充分體現(xiàn)了政府對漢江梯級開發(fā)的支持，體現(xiàn)了集團公司對漢江梯級開發(fā)帶動陜南經濟發(fā)展的決心，同時為我公司的發(fā)展壯大帶來了難得的機遇。

三、順應電力體制改革，及時和集團公司建立業(yè)務聯(lián)系

在喜河水電站前期工程的緊張施工之時，我公司迎來了電力深化改革，中國大唐集團公司于2003年元月20日24時，正式接受了發(fā)電公司等單位。盡快確定漢江公司的歸屬問題，落實工程建設資金，確保喜河項目2003年正式開工，繼續(xù)作好蜀河、旬陽水電站前期工作，已是迫在眉睫。元月25日，周總親自到集團公司匯報工作。2月11日，我部主動向集團公司發(fā)展計劃部呈報了《關于陜西漢江喜河水電站工程有關問題的請示》；2月14日，集團公司印發(fā)了第一個主送漢江公司的文件《關于陜西漢江喜河水電站有關問題的意見》，文中明確表示“集團公司將開發(fā)漢江流域，投資建設喜河電站及梯級電站”。這是集團公司對我公司成立以來所做工作的充分肯定，是集團公司對開發(fā)漢江梯級電站的宣言，是集團公司正式接受漢江公司的重大決策，這一文件的下發(fā)有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。計劃投資部成為我公司最早和集團公司建立業(yè)務對口聯(lián)系的部門。

四、以造價控制為核心，加快喜河工程建設進度

1、招標管理

按照《中國大唐集團公司工程招標管理辦法》和工程部 5月26日下發(fā)的《關于規(guī)范喜河水電站招投標管理程序的通知》精神，喜河項目的主體工程和安全觀測的施工單位，主機設備、金屬結構制造、主材等物資的供貨商，都是通過公開招標方式確定的。從“國家電力信息網”上發(fā)布招標公告、發(fā)售招標文件開始，到成立評標委員會、編制評標辦法、舉行公開開標儀式、組織評標工作、編寫評標報告、提出合同談判順序的整個過程，都作到了“公平、公開、公正”，截止年底，招投標的投訴率為“0”，受到了集團公司工程部和公司領導的好評。喜河工程的招標工作管理有序，進展良好，做到了可控、再控。

2、造價控制的現(xiàn)狀

為了降低工程造價，充分發(fā)揮集團公司的整體優(yōu)勢，我公司委托中國水利電力物資有限公司對喜河工程的設備采購進行招標代理，排除了 2003年以來主機設備和鋼材價格上漲因素的影響，已簽訂的采購合同價格全部低于概算數值。例如網上發(fā)布金屬結構設備制造招標公告后，有20個制造廠商投標，競爭非常激烈，目前談判工作已經結束，合同價格為7409 萬元，低于概算數值249萬元；水輪發(fā)電機組及其附屬設備的合同價格為12650 萬元/三臺套，低于概算數值1254萬元；

喜河的施工輔助工程已基本結束，概算數值為 13729萬元，實際完成投資為12189萬元，低于概算1603萬元，為今后工程建設管理的造價控制創(chuàng)造了較好的條件。

3、造價控制的難點

喜河工程可研概算是按照2002年上半年價格水平編制的。經初步調查，與批準概算相比，機電設備價格上漲約10%,鋼材上漲約39.5%，油料上漲約15%。依據設計用量測算，上述三項將物資采購將增加投資約2084.46萬元。

另外，按照設計和招標文件給定的參考工程量，雖然已簽定的建筑承包合同總價低于概算數值，但基本上都是單價合同。因廠房和大壩部分還沒有完全開挖，地質構造的不可預見性依然存在，工程量增加導致突破合同總價是有可能的。

五、順應市場供需形勢變化，及時調整建設管理模式

2002年10月21日，喜河水電站工程總承包（EPC）合同正式簽字。進入到2003年以后，國內機電設備和建筑材料價格上漲加速，物資采購的風險增大。北京國電公司第一次總承包喜河樞紐這么大的工程項目，承擔風險的能力有限。

2003年5月，北京國電公司提出將總承包范圍內的物資采購工作移交給漢江公司，為此雙方簽署備忘錄，總承包的內涵開始發(fā)生改變。8月12日和9月1日，北京國電公司分別給我公司發(fā)函，提出建設管理模式的調整問題。

隨著施工輔助工程的陸續(xù)結束和主體工程的逐步展開，從今年 6月份開始，按照公司領導的要求，我們及時和浙江陽光律師事務所進行信息溝通，依靠他們的法律服務，按照可控、再控的思路，對自己的工程負責，對集團公司負責。2003年11月1日，現(xiàn)場的建設管理工作轉化為以漢江公司力量為主。12月5日，我公司與中國水利水電工程咨詢北京公司簽定了“喜河水電站建設監(jiān)理合同”。漢江公司成功地實現(xiàn)了喜河工程的建設管理模式完善。

六、投資完成情況（截止 2003年12月底）

截至2003年12月30日，喜河水電站投資完成14843萬元，是投資調整計劃15371萬元的97%，投資完成情況良好。

喜河工程的主要工程形象進度如下：

施工輔助工程完成； 11月16日一期圍堰合龍； 12月24日澆筑主廠房第一罐混凝土；

12月22至24日召開了第一次水輪發(fā)電機組及其附屬設備設計聯(lián)絡會；

全年完成土石方開挖 87萬ｍ，土石方填筑ｍ，澆筑混凝土12719 ｍ，鋼筋 制安 1070ｔ；

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七、蜀河水電站的前期工作

按照流域公司的特點，根據公司領導 提出 “建設一個電站，籌備一個電站，儲備一個電站”的思路，我部積極向集團公司申請開展蜀河前期工作。3月5日，集團公司正式印發(fā)文件，委托我公司開展蜀河水電站前期工作。西北勘測設計研究院進行了“溢流式”廠房的實驗研究。將蜀河水電站樞紐布置，由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，僅主體工程就節(jié)約投資5.47億元,上網電價下降到0.255元/千瓦時。4月26日，完成預可報告的審查意見；8月27日，項目建議書呈報集團公司；12月5日，環(huán)境影響評價大綱通過審查；12月25日，水庫淹沒實物調查外業(yè)工作結束；12月26日，集團公司大唐集團計[2003]442號文件《關于下達集團公司直接投資項目前期工作費計劃的通知》印發(fā)，安排蜀河水電站工程項目前期工作費用821萬元；12月30日，省環(huán)保局陜環(huán)函[2003]359號文件《關于蜀河水電站工程環(huán)境影響評價標準批復的函》印發(fā)。目前，蜀河項目可行性研究報告編制已近尾聲，為完成2004年立項和前期工程進點創(chuàng)造了條件。

八、對 04年的工作的建議

1、部分員工的人事問題的解決，給大家創(chuàng)造了更好的自我展示和發(fā)展機遇，同時也給思想政治工作帶來了新的課題，如何調動每個員工的主觀能動性，消除員工之間的誤會和障礙，團結一心為公司的發(fā)展著想，是非常值得認真研究的。

2、鑒于漢江梯級水電站規(guī)劃已編制10余年，許多指標均發(fā)生了較大變化。如喜河水電站裝機180MW，原總投資約18億元，現(xiàn)工程總投資僅為12億元；蜀河水電站裝機270MW，原靜態(tài)投資為21億元，樞紐布置由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，工程靜態(tài)投資下降為15.8億元?？梢姡瑑蓚€工程的投資下降幅度均超過20%。為此，建議重新編制漢江梯級水電站規(guī)劃。

3、公司要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要按照集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，開拓公司的投資職能，以創(chuàng)造集團公司的經濟效益為出發(fā)點，把 創(chuàng)業(yè)思路調整到“大唐有漢江，漢江為大唐”上來 發(fā)展研究外延性業(yè)務，做到開發(fā)水電，又不局限于水電。通過綜合開發(fā)，真正的把我們的公司做強、做大。

總之，回首過去，辛勤的汗水、勞動的喜悅、愉快的創(chuàng)業(yè)、輕松的環(huán)境，使我更加熱愛漢江事業(yè)，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事。我們?yōu)槟軌蚴辜瘓F公司在陜西的發(fā)展、為陜西經濟的騰飛、為陜南人民早日實現(xiàn)小康做一些事情感到高興，感到振奮，感到驕傲。

述職人：XXX XX公司計劃投資部經理 XX年XX月XX日

六、講話稿

華為公司領導講話稿

尊敬的郭總、王總、Phil Hester先生，各位來賓，各位朋友、上午好！非常高興參加AMD真四核皓龍?zhí)幚砥靼l(fā)布會。

首先表達一下我的心情。自從20年前我接觸到計算體系以后，我真的是非常喜歡CPU。我是做硬件出身的，今天看到AMD能夠把這樣一個強大的CPU，四個核放在一個CPU的硅片上，我知道它的份量是非常重的。我親身的經歷，我看到了CPU從幾兆的速率到幾G的速率，一千倍的增長。這一千倍放在一個芯片上，還不算其他的能力，我個人作為一個從硬件技術出身的工程師來說，我的心情非常激動。

回顧華為和AMD之間的合作歷程，自從去年，華為采用AMD雙核皓龍?zhí)幚砥鏖_發(fā)了Tecal T8000綜合計算平臺，在節(jié)能、可靠性、可用性、可擴展性等方面，都得到了電信運營商、服務商用戶的高度評價?？赡艽蠹覍θA為做刀片服務器不是很了解，但是其實我們在電信領域提供這樣一個平臺也是現(xiàn)代通訊非常重要的需求。我們在電信的應用，以及我們在商業(yè)用戶中也和AMD一起創(chuàng)造了很好的一些應用，包括在節(jié)能、計算能力方面，得到了非常好的客戶評價。

AMD今天發(fā)布的真四核處理器，我們華為也期待用這樣的CPU，一起為用戶，為電信客戶，以及為商業(yè)客戶提供更加強大的處理能力，我們也期待和AMD一起攜手，為人們提供在日益增長的處理能力、存儲能力的爆炸性需求增長的背景下，我們希望能夠一起滿足電信客戶、商業(yè)客戶這樣的需求，用我們的設備提供這樣一種讓大家滿意的服務。

華為協(xié)同AMD共創(chuàng)計算輝煌！

七、詢價和報價信件

1.詢 價 函

尊敬的先生：

從上海的AA公司處，敬悉貴公司生產各類手工制人造皮革手套。本地區(qū)對中等價格的高品質手套向有穩(wěn)定的需求。

請惠寄貴公司的手套目錄一份，詳述有關價目與付款條件。希望貴公司順帶惠賜樣品。采購部主任

趙XX謹上 XX有限公司

2007年5月20日

2.報 價 函

TO : 托尼.斯密思先生 FROM:李約翰 SUBJECT:手套報價 DATE :2000年5月25日 尊敬的托尼.斯密思先生：

感謝你通過傳真詢價，我們很高興按目前的行情給你們最優(yōu)惠的價格，具體如下。

支付條款：電匯或即期不可撤銷信用證 價格條款: FOB上海 交貨：接受訂單后90天 效期：從本文的日期算起

產品（1）圖片

編號1:貨物描述:獨立包裝:每包: 1付 , 凈重XX克 ,毛重XX克 產品（2）圖片

編號2:貨物描述:獨立包裝:每包: 1付 , 凈重XX克 ,毛重XX克

八、客戶回復函

您好：

敝公司對貴公司傳真詢問，非常感激，因為與貴公司為首次接觸，可否請貴公司惠予示之貴公司交往的銀行或公司行號名稱，地址。

敝公司了解貴公司所需集成電路之型態(tài)，但不明了所需之規(guī)格，如電壓，電流等等資料，是否能告知此集成電路的用途。

貴公司所傳真過來的部份字體不十分清楚，希望能重新傳真，但無須傳真圖片。

盼望能為貴公司提供最佳的服務。

王XX XXX公司

2008-2-28 您好：

首先，我們必須向您致歉，由于敝公司計算機網絡的問題，以致信件延遲至今才能回復您，請您見諒。

您送修的機器已經修理完成且已寄回，不知您收到沒？修理的費用是1500元，發(fā)票開立如您所要求1200美元，如果確認無誤，請貴公司將修理費用1500元匯至下列賬戶： XXX銀行 賬號：123456789 為了表示我們的感謝，我們會將S10000的價格降至最低114,000美元。另外您要的三項東西，我們會用快遞寄去給您。

謝謝您的合作，并祝事業(yè)昌隆！

王XX XX公司

2008-2-28

九、某跨國公司的標準商業(yè)書信

感 謝 信

1st, March 2007 Mr.Zhang Ming ABC Co., Ltd.20 Changan Street Beijing, China

Dear Mr.Zhang:

I am writing this letter to thank you for you warm hospitality accorded to me and my delegation during our recent visit to your beautiful country.I would also like to thank you for your interesting discussion with me which I have found very informative and useful.During the entire visit, my delegation and I were overwhelmed by the enthusiasm expressed by your business representatives on cooperation with China.I sincerely hope we could have more exchanges like this one when we would be able to continue our interesting discussion on possible ways to expand our bilateral economic and trade relations and bring our business people together.I am looking forward to your early visit to U.S.A., when I will be able to pay back some of the hospitality I received during my memorable stay in your beautiful country.With kind personal regards, Faithfully yours,(Signed)Mr.Tomas Cook Minister of Economic Cooperation New York