第一篇：農(nóng)廉網(wǎng)便民查詢服務(wù)制度（大全）

農(nóng)廉網(wǎng)便民查詢服務(wù)制度

1、為了真正發(fā)揮陽光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾的職能，暢通群眾反映問題和表達訴求的渠道，特制定本制度。

2、村陽光農(nóng)廉服務(wù)室要承擔(dān)起受理群眾建議、咨詢等職責(zé)，認真、耐心接待來訪群眾。

3、村陽光農(nóng)廉室要通過公開舉報電話、開通舉報信箱、QQ聊天等方式接待群眾咨詢、意見、建議。

4、群眾咨詢、辦事實行首問負責(zé)制，接訪人要對群眾咨詢事項全程跟蹤辦理。

5、群眾咨詢實行逐級答復(fù)辦理制，村級能答復(fù)辦理的，不交鄉(xiāng)級答復(fù)辦理；個人能答復(fù)的，不交領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)。當(dāng)時不能答復(fù)或群眾不滿意或群眾要求約談的，要建立約談備忘卡，轉(zhuǎn)入鄉(xiāng)農(nóng)廉中心約談程序。

6、群眾咨詢答復(fù)辦理要及時、準確、明了。答復(fù)辦理務(wù)必及時，不得拖延；務(wù)必準確，不得出錯；務(wù)必明了，不得含糊。

7、群眾咨詢或意見、建議要嚴格進行登記，包括咨詢者的姓名、住址、時間、咨詢事項、答復(fù)人和答題內(nèi)容以及當(dāng)事人滿意程度等，做到責(zé)任清，情況明。

第二篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

鐵峪鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為進一步規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好地為群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，特向社會作出如下承諾：

一、便民服務(wù)中心工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情。

二、對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。

三、規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費，堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

四、辦件準確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)，對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

本承諾請社會各界進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鎮(zhèn)紀委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)

一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實行便民服務(wù)大廳坐班制。

二、主要負責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項受理。對申請材料不全的，出具補交材料清單，待代辦人員或申請人補全材料后再重新受理；對不屬于受理范圍的事項，告知代辦人員或申請人向有關(guān)單位申請辦理。受理申請后，進行受理登記。對當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項告知承諾單》，確定該事項的代辦人。

三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時解決的即時解決，不能即時解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點、難點等重要來信、來電、來訪，認真登記后提出擬辦理意見，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、承辦事項辦結(jié)后，代辦人應(yīng)及時將辦理結(jié)果告知申請人。

五、負責(zé)對相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進行分類，定期進行整理，及時規(guī)范歸檔。

第三篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心特向社會作出如下承諾。

一、服務(wù)環(huán)境承諾

“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據(jù)及標(biāo)準、申請書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務(wù)禮儀承諾

認真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務(wù)對象同種語言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。

三、服務(wù)規(guī)范承諾

切實執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運作；認真落實AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

四、服務(wù)效率承諾

辦件準確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項通過短信等形式告知服務(wù)對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

五、服務(wù)監(jiān)督承諾

對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實施辦法》的有關(guān)規(guī)定進行處理。

本承諾制度請社會各界進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀委或區(qū)行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

第四篇：便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。

二、預(yù)約服務(wù)對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。

三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項目均可預(yù)約辦理。

四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預(yù)約對象提出。

五、工作程序

（一）預(yù)約服務(wù)對象應(yīng)提前2個工作日將預(yù)約審批項目，預(yù)約的具體時間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請；

（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后，當(dāng)即向預(yù)約對象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；

（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達約定的地點，準備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對象辦理約定的服務(wù)事項；

（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時通知預(yù)約對象辦理結(jié)果。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：

第一條 服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化程序、縮短時限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：

（1）服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。

（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。

第四條 服務(wù)承諾制的貫徹、落實、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負責(zé)。

第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實的，當(dāng)月考核記零分。