第一篇：太和居委會便民代辦服務(wù)制度

太和居委會便民代辦服務(wù)制度

一、便民服務(wù)代辦制度

1、群眾要求代辦事項(xiàng)，停留時(shí)間不得超過3個(gè)工作日。

2、無特殊情況，堅(jiān)持到區(qū)鎮(zhèn)代辦，凡正常上班日為代辦員集中代辦日。

二、便民服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對外公示時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)。

2、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須提前向辦事群眾出具延期辦結(jié)通知書，并說明延期理由。

3、延期辦結(jié)最長不得超過3個(gè)工作日，延期承諾后，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三、便民服務(wù)“一次性告知”制度

1、對前來便民服務(wù)代辦站申辦事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)等。

2、對于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的全部材料。

3、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。

四、便民服務(wù)監(jiān)督考核制度

群眾對便民服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象可以進(jìn)行舉報(bào)，對便民服務(wù)活動中心出現(xiàn)的違規(guī)不法行為，嚴(yán)肅查處。

第二篇：代辦服務(wù)制度

代辦服務(wù)制度

1、社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施直接報(bào)送制。社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)一般受理涉民服務(wù)事項(xiàng)，由社區(qū)代辦員受理居民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送，方便群眾辦事。

2、報(bào)送事項(xiàng)。群眾生活類事項(xiàng)包括：《獨(dú)生子女父母光榮證》、《二孩生育證》的核發(fā)；辦理四項(xiàng)手術(shù)免費(fèi)證明；辦理《流動人口婚育證明》；社會扶養(yǎng)費(fèi)的征收；民政優(yōu)撫服務(wù)；慈善救助服務(wù)；收養(yǎng)登記；辦理殘疾人證；辦理最低生活保障金；暫住證；出國、出境手續(xù)代辦；調(diào)解家庭鄰里糾紛；法律咨詢和法律援助；接待來訪、投訴等。

3、報(bào)送方式。對居民提出的要求，由代辦員負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心；對急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理。

4、工作程序。（1）咨詢。對居民咨詢的問題，代辦員應(yīng)進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真回答。（2）受理。對居民提出的要求，由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對社區(qū)一級無法辦理的，及時(shí)向上級報(bào)送。（3）協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由社區(qū)干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由社區(qū)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。（4）報(bào)送。由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各服務(wù)窗口上報(bào)相關(guān)審批材料。對于急辦件則應(yīng)采取即時(shí)報(bào)送、隨時(shí)受理的原則，負(fù)責(zé)全程代理。（5）回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口承諾期限，由社區(qū)代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照，并及時(shí)向居民回復(fù)。

第三篇：便民代辦點(diǎn)代辦員制度(村、社區(qū))

便民代辦點(diǎn)代辦員制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以無償代理形式，多級聯(lián)動、接力服務(wù)、全程代辦、做好“一站式”服務(wù)，切實(shí)方便轄區(qū)群眾辦事、特制定本代辦員制度。

一、代辦員設(shè)置及條件

村（居）委會便民代辦點(diǎn)設(shè)置1-2名代辦員，代理該便民代辦點(diǎn)需要到本鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱鎮(zhèn)便民中心）辦理的事項(xiàng)（確需辦事群眾到場辦理的事項(xiàng)除外）。

代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務(wù)，能辦事、會辦事。代辦員因事因假不在崗，由村（居）委會指定代理人員。

二、代辦事項(xiàng)

凡是群眾辦理的事項(xiàng)由于便民代辦點(diǎn)權(quán)力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點(diǎn)代辦員具體負(fù)責(zé)全程代理。

三、代辦員工作要求

（一）代辦員要開展代理工作，必須堅(jiān)持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務(wù)、依法行事”的原則。

（二）代辦員要熟悉代理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）代辦員負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復(fù)等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作；

（四）代辦員要做群眾代辦事項(xiàng)的登記、承辦、回復(fù)等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時(shí)報(bào)送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

四、代辦員服務(wù)項(xiàng)目

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦事群眾備齊資料后，代辦員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

（二）無償服務(wù)。

除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費(fèi)用，不得索要禮品、禮金。

（三）上門服務(wù)。

對孤寡、傷?。垼?、五保等特殊對象，實(shí)行上門代辦服務(wù)。

（四）承諾服務(wù)。

按照服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時(shí)間。代辦員需在代辦時(shí)限內(nèi)將辦理事項(xiàng)的結(jié)果及相關(guān)資料及時(shí)交給辦事群眾。

五、代辦員全程代辦服務(wù)的基本程序

（一）辦事群眾填寫《代辦服務(wù)委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）代辦員對所受理的事項(xiàng)要積極與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)；

（三）所有的代辦服務(wù)事項(xiàng)都要填寫《服務(wù)意見反饋表》，由辦事群眾對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，做出是否滿意的評價(jià)。評價(jià)結(jié)果作為代辦人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

六、對代辦員的紀(jì)律要求

各便民代辦點(diǎn)要對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限等在居（村）務(wù)公開欄中進(jìn)行公開，同時(shí)在便民代辦點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督意見箱，鎮(zhèn)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報(bào)電話，或直接向鎮(zhèn)黨委、政府反映有關(guān)意見。鎮(zhèn)政府以及便民服務(wù)站對群眾反映的問題要認(rèn)真調(diào)查，并按規(guī)定及時(shí)回復(fù)和處理。

代辦員在為辦事群眾代辦事項(xiàng)過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準(zhǔn)以任何理由難辦事群眾、不準(zhǔn)“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經(jīng)查實(shí)，按照《便民代辦點(diǎn)投訴管理辦法》追責(zé)。

第四篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

鐵峪鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好地為群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，特向社會作出如下承諾：

一、便民服務(wù)中心工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情。

二、對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。

三、規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)，堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

四、辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)，對因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

本承諾請社會各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)

一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實(shí)行便民服務(wù)大廳坐班制。

二、主要負(fù)責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項(xiàng)受理。對申請材料不全的，出具補(bǔ)交材料清單，待代辦人員或申請人補(bǔ)全材料后再重新受理；對不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知代辦人員或申請人向有關(guān)單位申請辦理。受理申請后，進(jìn)行受理登記。對當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》，確定該事項(xiàng)的代辦人。

三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準(zhǔn)確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時(shí)解決的即時(shí)解決，不能即時(shí)解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等重要來信、來電、來訪，認(rèn)真登記后提出擬辦理意見，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦人應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知申請人。

五、負(fù)責(zé)對相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進(jìn)行分類，定期進(jìn)行整理，及時(shí)規(guī)范歸檔。

第五篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心特向社會作出如下承諾。

一、服務(wù)環(huán)境承諾

“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務(wù)禮儀承諾

認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務(wù)對象同種語言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。

三、服務(wù)規(guī)范承諾

切實(shí)執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。

四、服務(wù)效率承諾

辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通過短信等形式告知服務(wù)對象；對特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。

五、服務(wù)監(jiān)督承諾

對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

本承諾制度請社會各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委或區(qū)行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。