第一篇：便民利民服務(wù)工作站工作職責(zé)及制度

便民利民服務(wù)工作站工作職責(zé)

一、工作站職責(zé)

1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項；

2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項；

3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；

4、及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；

5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項目的現(xiàn)場調(diào)查工作；

6、按時向鎮(zhèn)便民服務(wù)點上報統(tǒng)計報表和有關(guān)資料。

二、工作人員職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；

2、認真履行職責(zé)，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點和落腳點；

3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務(wù)事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；

4、上級辦結(jié)后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；

5、注重調(diào)查研究，加強與鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；

6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務(wù)時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。

民生事務(wù)代理、代辦制度

一、駐村鎮(zhèn)干部、村干部代理代辦民生事務(wù)，必須遵循自愿、義務(wù)、便民原則。

二、代理代辦民生事務(wù)必須受委托人委托，并進行委托事項及相關(guān)證照、資料、票據(jù)等登記。

三、代理代辦事項必須符合政策法規(guī)相關(guān)規(guī)定。

四、義務(wù)受理、免費代辦，只代收法律法規(guī)規(guī)定的費用。

五、代理事項辦結(jié)后，及時將代辦結(jié)果回復(fù)委托農(nóng)戶，返還有關(guān)證件、資料或票據(jù)等，結(jié)清有關(guān)費用，并請委托農(nóng)戶在《民生事務(wù)代理代辦情況登記表》上簽名確認，對代理結(jié)果進行評價。

六、對因政策、法律法規(guī)規(guī)定或其他原因不能辦理或不便代理的事項，應(yīng)書面或口頭向委托農(nóng)戶說明理由或告知原因。

第二篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開這次會議，目的是為了進一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進便民利民服務(wù)工作扎扎實實開展，切切實實為群眾帶來方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對全面推廣、扎實開展此項工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進行過督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標示牌，沒有及時上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項、每周坐班時間；還有很多村干部對開展便民利民服務(wù)工作不重視，對工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對此項工作進行檢查驗收，鄉(xiāng)已將村級檢查驗收標準發(fā)到各村，希望各村對照驗收標準，落實好各項工作。下面，我對此項工作推進再做三點要求。

一、要進一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實增強緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認識到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅持以“搭建服務(wù)平臺、組建服務(wù)隊伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點，切實把開展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強機制的重要抓手，作為推動科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來扎實推進。各村、鄉(xiāng)直各工作部門一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認識，進一步增強開展便民利民綜合服務(wù)的自覺性和主動性。

第一，開展便民利民服務(wù)是進一步夯實黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會強調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進一步夯實黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護。

第二，開展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我鄉(xiāng)以“抓好隊伍建設(shè)，促進科學(xué)發(fā)展”為主題開展了一系列活動，與過去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當(dāng)復(fù)雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，及時傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進一步落實措施，形成合力，全面推進便民利民服務(wù)開展

第一，要完善機構(gòu)，健全組織，落實責(zé)任。各村要成立支部書記為服務(wù)站站長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，擔(dān)負起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實工作場地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級實施方案、集中辦公時間上報至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點內(nèi)容，并將不定期的進行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個村全部推開，正常運轉(zhuǎn)。

第二、要加強學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細研讀《龍場鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對村一級辦事事項、待辦事項、所需資料要心中有數(shù)，對不能辦理的事項要弄清楚為什么無法辦理，如何對群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔(dān)任服務(wù)站（點）的工作人員或代辦員，并實行輪流值班或定時服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進一步加強宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運用廣播、黑板報、宣傳欄、標語、廣告牌、宣傳冊（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時傳達到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動室周邊群眾，要做到知曉率達到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗，大力營造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會氛圍，不斷推動便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對工作扎實、成效明顯的單位和村，要及時總結(jié)推廣經(jīng)驗加以推廣。

同志們，開展便民利民服務(wù)是一項長期性的惠民利民工程，上級黨委、政府都非常重視。各村要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加強溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長遠、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進便民利民服務(wù)站（點）建設(shè)，把好事辦好，把實事辦實，共同推進各項工作落實。對工作不力、不按要求落實任務(wù)，群眾反映強烈的，要責(zé)令限期整改；對推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對村干部進行誡勉談話。

第三篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、資源共享?的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開，便民服務(wù)高效，促進了社會和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進街道?、?全國社區(qū)共建共享先進街道?、?市落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項殊榮。

一、全面加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設(shè)計風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個仁愛服務(wù)超市、8個電子化操作服務(wù)窗口、4個職能部門便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區(qū)自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴建項目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺帳，不斷升級應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入?；I資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置?八個一?（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規(guī)書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務(wù)時限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團聯(lián)絡(luò)、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請到大病醫(yī)療救助款4萬余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務(wù)事項納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標牌標識、服務(wù)標準、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準則，加強?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動、基層推動、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標識、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南，為前來辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風(fēng)政風(fēng)評議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評議監(jiān)督員、服務(wù)對象行風(fēng)政風(fēng)評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監(jiān)督。今年來，行風(fēng)政風(fēng)評議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個社區(qū)，走訪257名服務(wù)對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運行管理

一是與運行制度建設(shè)相結(jié)合。對街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過落實《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報告》，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風(fēng)險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴查他們是否履職盡責(zé)到位。對窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問首辦責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責(zé)任追究制》等長效機制，改進工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設(shè)立舉報信箱、政務(wù)公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測站?等方式，建立?音、屏、報、網(wǎng)、點?五項功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強化了權(quán)力運行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實時監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說事?制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀檢監(jiān)察隊伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開辟?網(wǎng)上說事論壇?，定期開展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會?活動，對公務(wù)招待費定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動態(tài)管理、民政救濟物質(zhì)發(fā)放、社會撫養(yǎng)費征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點環(huán)節(jié)展開調(diào)研，有力地促進了區(qū)域經(jīng)濟社會大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀律工作委員會

二〇一〇年十一月十九日

第四篇：云南省公安機關(guān)便民利民服務(wù)舉措

云南省公安機關(guān)便民利民服務(wù)舉措

為進一步加強和改進公安工作，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新要求和新期待，深入推進和諧警民關(guān)系建設(shè)，根據(jù)全省公安機關(guān)“大走訪”開門評警、“三訪三評”深化“大走訪”活動中征集到的社會各界意見建議，結(jié)合公安工作實際，特推出以下便民利民服務(wù)舉措。

第一條 全省公安機關(guān)窗口服務(wù)部門嚴格執(zhí)行“五公開”制度：公開辦事流程；公開辦事時限；公開工作人員姓名、性別、職務(wù)、警號、職責(zé)等基本信息；公開收費標準和收費依據(jù)；公開設(shè)置服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)或評價信箱。并結(jié)合自身特點，2012年內(nèi)推出“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”4項服務(wù)舉措。

第二條 全省公安機關(guān)偵查辦案部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，對已經(jīng)立案或正在偵辦的案件，采取定期上門或其他適當(dāng)方式及時將案件偵查辦理進展情況向報案人、舉報人、受害人或受害人家屬進行回告回訪。

第三條 從事邊境貿(mào)易的人員遇有下列情形之一的，可以向公安機關(guān)出入境管理部門申請加急辦理相關(guān)出入境通行證件：

（一）緊急出境奔喪、探望危重病人的；

（二）緊急出境參加中緬（越、老）交易會的；

（三）緊急出境處理與所從事的邊境貿(mào)易有關(guān)的案件或突發(fā)事件的；

（四）緊急出境運輸鮮活產(chǎn)品的；

（五）省級公安機關(guān)出入境管理部門認可的其他緊急出境事由。

第四條 對已抵達口岸且符合下列條件之一的港澳居民，口岸公安機關(guān)可為其受理審批出入境通行證

（一）《港澳居民來往內(nèi)地通行證》失效或在旅途中遺失的；

（二）搭乘我國撤僑包機返回內(nèi)地未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的；

（三）其他特殊緊急情況未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的。

第五條 “千人計劃”和“青年千人計劃”引進的海外高層次人才及其配偶、未成年子女申請辦理相關(guān)停（居）留出入境手續(xù)，公安機關(guān)出入境管理部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定積極提供便利

（一）申請辦理《外國人永久居留證》的，受理的公安機關(guān)出入境管理部門從受理之日起10日內(nèi)，將相關(guān)材料上報省級公安機關(guān)出入境管理部門；省級公安機關(guān)出入境管理部門在收到材料之日起20日內(nèi)完成審核，并上報公安部；

（二）尚未獲得《外國人永久居留證》，需多次臨時出入境的，可以申請辦理2年至5年多次有效的F簽證，公安機關(guān)出入境管理部門在受理后3個工作日內(nèi)完成審批簽發(fā)；

（三）中國籍人才的外籍配偶、未成年子女申請辦理《外國人永久居留證》及相關(guān)手續(xù)的，參照本條

（一）項和第（二）項的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 戶籍地在昆明市五華、盤龍、官渡、西山、呈貢5個行政轄區(qū)內(nèi)的人員，可以自主選擇到以上任何一個公安分局或者昆明市公安局出入境管理服務(wù)窗口申請辦理除赴港澳定居以外的公民因私出國（境）業(yè)務(wù)

第七條 戶口遷移手續(xù)辦理實行限時辦結(jié)：

（一）縣（市、區(qū)）內(nèi)的戶口遷移，由遷入地派出所直接受理、現(xiàn)場辦結(jié)；需調(diào)查核實的，自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）縣（市、區(qū)）外的戶口遷移，由遷入地派出所受理，縣級以上公安機關(guān)審批；材料齊全的，自受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）農(nóng)村及交通不便地區(qū)，或因特殊原因不能按本條第（一）項和第（二）項時限辦結(jié)的戶口遷移，可視情況順延，但辦結(jié)時間最長不超過10個工作日。

第八條 返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高考學(xué)生急需辦理第二代居民身份證的，從受理制證信息之日起，15個工作日內(nèi)制發(fā)證件。

第九條 當(dāng)事人在參與道路交通事故處理過程中，可以在法定期限內(nèi)就證據(jù)公開、法律文書送達、損害賠償調(diào)解等事項，與公安機關(guān)交通管理部門預(yù)約處理時間。預(yù)約后當(dāng)事人如有特殊事由需要變更時間的，應(yīng)當(dāng)在約定時間的1天前與公安機關(guān)交通管理部門另行約定時間。

第十條 適用簡易程序處理的道路交通事故，公安機關(guān)交通管理部門不得扣留車輛。第十一條 運輸企業(yè)專用運輸劇毒化學(xué)品車輛，在檢驗有效期內(nèi)辦理《劇毒化學(xué)品公路運輸通行證》的，只需向公安機關(guān)交通管理部門出具車輛送檢合格證明，不再上線檢測。其他檢驗按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 下列人員首次出入境時，公安機關(guān)邊防管理部門對其所持出入境證件分別加蓋出、入境邊防檢查驗訖章；年內(nèi)多次出入境的，公安機關(guān)邊防管理部門只進行人證對照和信息錄入比對，不再加蓋邊防檢查驗訖章：

（一）持有《中華人民共和國中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》，從事邊境貿(mào)易或因生產(chǎn)、生活需要出入境的邊境地區(qū)常住居民；

（二）持有《中華人民共和國出入境通行證》從事境外替代種植項下的人員。

第十三條 持有《中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》的中方人員，可以從同一邊境地段公安邊防監(jiān)管的云南邊境口岸、通道出入境。

第十四條 申報建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收的，除依照有關(guān)規(guī)定需要組織專家評審的情形外，州（市）公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起在下列時限內(nèi)辦理完畢：

（一）建筑面積大于等于10000平方米的，20日內(nèi)出具書面審核、驗收意見；

（二）建筑面積大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10個工作日內(nèi)出具書面審核、驗收意見；

（三）建筑面積小于5000平方米的，5個工作日內(nèi)出具書面審核、驗收意見。

第十五條 全省公安機關(guān)分別通過報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等形式公布本服務(wù)舉措執(zhí)行情況的投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，主動接受社會各界群眾監(jiān)督。社會各界群眾的投訴舉報，由受理機關(guān)或部門負責(zé)處理，并在5個工作日內(nèi)向投訴舉報人回告處理情況。

第十六條 本服務(wù)舉措自2012年10月1日起施行。

第五篇：便民利民服務(wù)窗口事跡材料

便民利民服務(wù)窗口事跡材料

—關(guān)嶺縣普利鄉(xiāng)擦亮窗口服務(wù)鄉(xiāng)親

貴州省安順市關(guān)嶺自治縣普利鄉(xiāng)以打造便民利民服務(wù)中心“示范窗口”為重點，進一步完善辦事機制、整合行政服務(wù)資源，推進“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“保姆式”服務(wù)的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺。

圍繞強陣地進一步理順工作職責(zé)。進一步完善了鄉(xiāng)黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)紀委監(jiān)督協(xié)調(diào)，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務(wù)體系。及時制定了在全鄉(xiāng)和各行政村建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務(wù)中心的工作職責(zé)和目標任務(wù)。為提高服務(wù)水平和辦事效率，專門設(shè)立便民服務(wù)工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業(yè)務(wù)。同時，不斷加大對鄉(xiāng)、村級便民利民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的建設(shè)力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務(wù)、勞動保障、紀檢監(jiān)察等服務(wù)窗口5個，懸掛窗口服務(wù)吊牌5塊，設(shè)立便民利民服務(wù)中心（站點）15個，制作便民服務(wù)小冊子1000余本。

圍繞促和諧進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加強鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心與村級“點題服務(wù)”、村干部代辦事項制度相結(jié)合，方便群眾辦事，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，抓住服務(wù)要點，提高服務(wù)效

率。二是完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)。對內(nèi)制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監(jiān)督投訴制》、《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》等各項工作制度，做到按制度監(jiān)督調(diào)處、以制度管人，切實規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；對外把便民服務(wù)事項相關(guān)細則進行公開，主動接受群眾監(jiān)督。三是規(guī)范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務(wù)事項的服務(wù)窗口、辦理程序、服務(wù)須知等進行公示，并作為黨務(wù)、政務(wù)公開的重要內(nèi)容。嚴格實行窗口服務(wù)承諾，每一個窗口對工作時效、質(zhì)量、責(zé)任等方面進行服務(wù)承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個辦理環(huán)節(jié)，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務(wù)臺統(tǒng)一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內(nèi)辦結(jié)，對需兩個以上部門辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時辦結(jié)，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。

圍繞提效能進一步抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合開展風(fēng)建設(shè)年活動，狠抓便民利民服務(wù)中心（站點）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務(wù)中心內(nèi)部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在

冊。三是堅持對便民利民服務(wù)中心實行全程監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給予批評糾正，對發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，嚴肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站點）為群眾辦理服務(wù)事項400余件，解決實際問題300余個，調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務(wù)活動10次。

報：省委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員

送：市委組織部部務(wù)會成員，市委宣傳部班子成員

發(fā)：各縣區(qū)，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年11月17日