第一篇：門店銷售常用英語話術(shù)

門店銷售常用英語話術(shù)

一、銷售流程式

顧客走進商店時，店員經(jīng)常一邊說May I help you?，一邊走近顧客。

同義句：Can I help you? What can I do for you? How may I help you?

顧客可能說：

我想買件套裝。I'd like a suit.我在找一種??包。I'm looking for a...bag.I'm looking for a black, leather bag.(我在找一種黑色的皮包。)

店員可回答：

How's this?(這個怎么樣?)

如果顧客說：

我只看看。I'm just looking.*沒有特別想買的意思。Just looking.Just browsing.I don't need any help.I'm just browsing.No just yet.(還不需要。)

店員可以回答：

您有什么需要幫助的盡管說。If you need any help, let me know.*這是店員對顧客常用的一種說法。

顧客看中某樣?xùn)|西：

這雙鞋真漂亮!These shoes are great!These shoes are wonderful.這個多少錢?How much is this? How much does this cost? What does this cost? What is the price of this? How much? *比較生硬的感覺。

如果顧客要講價，會說： 太貴了!That's expensive!That's expensive!(太貴了!)How expensive!(怎么這么貴!)That's too much!(太貴了!)

如果顧客覺得很劃算，直接想買： 真便宜!That's cheap!How cheap!(怎么這么便宜!)

關(guān)于尺寸顏色的：

這種襯衫有小號的嗎?Do you have this shirt in a small? Do you have this shirt in a small?(這種襯衫有小號的嗎?)

Do you have this shirt in a smaller size? 這種毛衣有紅色的嗎?Do you have this sweater in red?

店員要查庫存可以說：

Let me check.(我給你找找。)

顧客要試穿會說：

我可以試穿嗎?May I try it on? *try on 表示“試穿、戴(衣服、帽子、眼鏡)”。

May I try it on?(我可以試試嗎?)

店員應(yīng)回答：

Sure.Let me help you.(當(dāng)然，我來幫你。)顧客會問：

試衣間在哪兒?Where is the fitting room? Where is the fitting room?(試衣間在哪兒?)

Where is the dressing room.店員指路：

Right this way, ma'am.(請往這邊，女士。)

顧客覺得尺寸不合適：

我穿著太小。It's too small for me.*其反意為It's too big for me.(我穿著太大。)It's a little bit tight.(有點兒緊。)It's loose.(有點兒松。)It's long.(長了。)It's short.(短了。)

尺寸正合適：

這套衣服正合適。This suit fits perfectly.This suit is perfect for me.這個真不錯。This is nice.This is good.這個比較好。

This is better.*用于進行各種各樣的比較之后，還是這個比較好的情況。

店員可以提供另一件商品給顧客選擇： How do you like it?(你看這個怎么樣?)This is better.(這個比較好。)I like this better.That's more like it.這條裙子和這件上衣挺配的，是吧?This skirt matches this blouse, doesn't it? This skirt matches this blouse, doesn't it?(這條裙子和這件上衣挺配的，是吧?)Yes, they look great together.(是的，看上去很配套。)This skirt and this blouse go together well.你覺得哪個好?Which is better? Which one do you like better?(你喜歡哪一個?)Which one do you think is better? 兩個我都想要。I want both of them.I want them both.I don't want either of them.(兩個都不想要。)太艷了。It's too flashy.It's too flashy.(這件太艷了!)We have a more plain looking one.(我們也有素凈點兒的。)It's too gaudy.It's too loud.老氣。It's too plain.It's too conservative.It's too bland.顧客想改衣服時：

您能給鎖邊嗎?Would you hem it? *hem “(衣服的)邊沿，邊緣下擺的縫邊”。

Would you alter it? Would you shorten it? 您能改短嗎?

談價錢：

多少錢?How much is it? How much does it cost? Could you tell me how much it is?(您能告訴我多少錢嗎?)

直接拿走：

我要這個。I'll take this one.I'll take this one.(我要這個。)All right, ma'am.(好的。)I'd like this one.I'd like to buy this one.(我要買這個。)I'll get this one.店員可以問：

您用現(xiàn)金還是卡?Will that be cash or charge? Cash or charge? Will you be paying by cash or credit card? Would you like to pay by cash or charge?

顧客可以說：

現(xiàn)金。Cash, please.卡。Charge, please.我可以用VISA卡嗎?Can I use VISA? Do you accept VISA? Do you take VISA? 我可以分期付款嗎?Can I pay by installment payment? 我可以付港元嗎?Can I pay in Hongkong dollar? Do you take Hongkong dollar? Do you accept Hongkong dollar?

最后包裝一下：

請給包一下。Please wrap it.要收據(jù)：

Do you have a receipt?(您有收據(jù)嗎?)

退換貨：

我想退貨。I'd like to return this.I'd like to return this.(我想退貨。)您能給我換一下這個嗎?Could you exchange this, please? 這兒有點兒臟。It's got a stain./ It has a stain.可以退款嗎?Can I have a refund? *refund “退款”。I'd like to get a refund, please.(我想退款。)I'd like a refund, please.(請退款吧。)I'd like my money back, please.(請把錢退給我吧。)

講價：

能再便宜一些嗎?Would you give me a discount? Would you give me a discount?(能再便宜一些嗎?)This is a discount price.(這已經(jīng)是打過折的價錢了。)Can you make it cheaper?

店員說不能再降價了：

不滿意就算了。Take it or leave it.*多用于商業(yè)的買賣中，向?qū)Ψ奖硎尽熬瓦@價錢”、“隨便你”、“不中意就別買了”，或“在出示的價格范圍內(nèi)您考慮買還是不買”，特別在商業(yè)談判中常用。

Accept it or reject it.Be satisfied with it or get nothing.That's my only offer.That's my last offer.That's my final offer.二、銷售常用提問話術(shù)

歡迎光臨！Welcome!我可以為您服務(wù)嗎？ Hello, May I help you? 給您買還是給別人買？ Is it for you or for others? 給男孩還是女孩？ For boy or girl? 他/她多大了？ How old is he/she? 這邊有很多款，你自己可以挑選，看看有沒有自己喜歡的。It's a lot of styles here, you can pick out yourself, check these out, which is your favorite? 請問想買T恤還是牛仔褲? Excuse me, would you like T-shirt or jeans? 這件您喜歡嗎？ Do you like this one? / How about this one? 您喜歡這個款式嗎？ Do you like this design? 您喜歡什么顏色？ What color do you like? 我們有紅色、淺藍和白色。We have red, light blue and white!這個顏色怎么樣？ What about this color？ 您穿多大型號？ What is your size? 我找一件給您試試好嗎？ May I pick one that you can fit on? 您可以試試。You can try it on!這個尺碼穿得合身嗎？ Is this size fit you? / Is this your size? 試衣間在那里。The fitting-room is over there!請隨我來。Please follow me!這件襯衣配你的褲子。This shirt can match your pants.這件看起來很好！This one looks good!合適嗎？ Does it fit? 它非常適合您。It fits you very well.您穿著真漂亮。You look beautiful in.大號現(xiàn)在沒貨了。Queen-size is not stored now!明天下午能到。It's available tomorrow afternoon.這款很受歡迎。This design is popular.它很暢銷。It sells like hot cake.多少錢？ How much is it? / What’s the price? / How much does it cost? 五十九元。It’s fifty-nine yuan.太貴了。It’s too expensive.純棉面料，穿起來舒服。The material is pure cotton.It's comfortable to wear.這種材料質(zhì)量很好。This material is good quality and holds quite well.品質(zhì)優(yōu)良。Quality is excellent/ superior/ very good/ fine.物有所值。You will get what you pay for./ It’s good value for money.我可以給你打八折。I can give you a 20% discount.這款打完扣是48元。Its price is fourty-eight after rebate.不用謝。（這是我的職責(zé)）It's mypleasure.歡迎下次光臨。Welcome next time!尺寸—size 價格—price 面料—material 款式—design 打折—discount 可得的，有用的—available

三、模擬銷售，顧客買鞋子

賣家: Hello, how may I help you?（您好，有什么能幫您的嗎?）買家: Hi, I'm looking for a pair of men's shoes for my husband.（你好，我買一雙男鞋給我先生。）

賣家: What do you think of this pair? I have these in brown too, would you like to have a look?（您覺得這雙怎么樣? 這雙我也有咖啡色的。）

買家: Are they real cowhide?（這鞋是真牛皮的嗎?）

賣家: Yes, they are 100% genuine cowhide.These shoes have newly arrived for the coming season.（是的，這鞋是100%牛皮做的，而且這雙鞋是剛進店本季最流行的一款。）

買家: Could you please get me a pair of size 41 in brown please.（麻煩你能幫我拿一雙41號咖啡色的嗎?）賣家: Of course!（當(dāng)然可以!）

買家: How much are they?（多少錢啊?）賣家: Well, I don't usually give discounts on newly arrived shoes, however, you seem to really like these shoes and you really want to buy them for your husband, I'll give you 10% off the original price.（我們店里新進的貨一般是不打折的，但是既然您看上去是挺喜歡這鞋的，而且真想買給您先生，我們今天就給您打九折吧!）

買家: That's wonderful, thank you very much!（那太好了，謝謝!）

四、標(biāo)準(zhǔn)服裝術(shù)語（詞匯）

1、綜合類

服飾 apparel and accessories：衣著。裝飾和保護人體的物品總稱，包括服裝、帽子、圍巾、領(lǐng)帶、手套、襪子等。

服裝 apparel；garments；clothes：衣服、衣裳。穿于人體起保護和裝飾作用的制品。

時裝 fashion：在一定時間、地域內(nèi)，為一大部分人所接受的新款流行服裝。

成衣 ready-to-wear 定制服裝 tailor made 中式服裝 Chinese costume 西式服裝 Western costume 民族服裝 ethnic costume 上裝 tops 下裝 bottoms 套裝 suits 連身裝 cover all 內(nèi)衣 underwear 外衣 outerwear 男裝 Young Men's wear：適合于成年男子穿著的服裝。女裝 Misses' wear 適合于成年女子穿著的服裝。少男服裝 boy's clothes 少女服裝 girl's clothes 兒童服裝 children's wear 嬰幼兒服裝 infant's wear：適合于年齡在24個月及以內(nèi)的嬰幼兒穿著的服裝。

功能性服裝 onfunctional garments 職業(yè)服 work wear 防護服 protective work wear 運動服 sportswear：適合于運動時穿著的服裝，又稱為運動裝，如登山服、滑雪服等。

休閑服 casual wear：人們在閑暇生活中從事各種活動所穿的服裝。與運動服有相當(dāng)大比例的重合部分。禮服 formal wear 舞臺服 stage costume 家居服 dressing gown 孕婦裝 maternity dress 針織服裝 knitted garments 機織服裝 woven garments：又稱為梭織服裝。毛呢服裝 woollen garments 棉類服裝 cotton garments 麻類服裝 bast garments 絲綢服裝 silk garments 化纖類服裝 synthetic-made garments 毛皮服裝 fur garments 皮革服裝 leather gamrnets 人造毛皮服裝 fake fur garments 人造革服裝 fake leather garments 牛仔服裝 jeans wear 防寒服 cold protective clothing 棉服裝 padded garments 羽絨服裝 down wear 2 服裝成品

西服 tailored suit 中山裝 Zhongshan Zhuang 軍便裝 military jacket 青年裝 young men's jacket 茄克衫 jacket 獵裝 safari jacket 襯衫 shirt（男）；blouses（女）

中西式上衣 Chinese and Western-style coat 中式上衣 Chinese style coat 背心 vest：又稱“馬甲”，僅有前后衣身的無袖上衣。文胸 brassiere 連衣裙 dress 旗袍裙 Qipao style skirt 斜裙 A-line skirt 喇叭裙 flare skirt 超短裙 miniskirt 褶裙 pleated skirt 節(jié)裙 tiered skirt 筒裙 straight skirt 西服裙 tailored skirt 西褲 tailored trousers 西短褲 tailored shorts 中式褲 Chinese style slack 背帶褲 overall 馬褲 riding breeches 燈籠褲 knickerbockers 裙褲 culottes 牛仔褲 jeans 連衣褲 jumpsuit 喇叭褲 bell-bottom trousers 棉褲 padded pants 羽絨褲 down pants 超短褲 mini shorts 雨褲 rain-proof pants 內(nèi)褲 underpants 三角褲 briefs 沙灘褲 beach shorts 比基尼 bikini：也稱為“三點式游泳衣”。泳裝 swimming wear 緊身服 body fitting garments 風(fēng)雨衣 all-weather coat 風(fēng)衣 trench coat 雨衣 raincoat 披風(fēng) cape：無袖，披在肩上的防風(fēng)外衣。斗篷 mantle：有帽子的披風(fēng)。大衣 overcoat 旗袍 Qipao 睡衣套 pyjamas 睡袍 nightgown 新娘禮服 wedding gown 晚禮服 evening wear 燕尾服 morning coat 3 服裝部位、部件

上裝部位 前身 front 肩縫 shoulder seam 領(lǐng)嘴 collar notch 門襟 closure：鎖眼的衣片。里襟 under fly：釘扣的衣片。門襟止口 front edge 門襟翻邊 placket：外翻的門襟邊。止口圓角 front cut 搭門 overlap 扣眼 buttonhole 眼距 buttonhole spacing 假眼 mock button hole 滾眼 button loop：用面料做的扣眼。扣位 button placement：鈕扣的位置。單排扣 single breasted 雙排扣 double breasted 駁頭 lapel平駁頭 notch lapel 戧駁頭 peak lapel 駁口 roll line 串口 gorge 下盤頭 stand collar head 袖窿 armhole：又稱為袖孔。袖山 sleeve top 袖口 cuff 襯衫袖口 shirt sleeve cuff 橡筋袖口 elastic cuff 羅紋袖口 rib cuff 胸部 chest 腰節(jié) waist line 擺縫 side seam 底邊 hem 前后披肩 shoulder piece 前過肩 front yoke 領(lǐng)省 neckline dart 前肩省 bust dart 脅省 pocket dart 前腰省 front waist dart 橫省 side dart 肚省 fish dart 前身通省 front open dart 刀背縫 princess seam 后身 back 總肩 across back shoulder 后過肩 back yoke 背縫 center back seam 背叉 vent 擺叉 side vent 后搭門 back overlap 領(lǐng)窩 neck line 后領(lǐng)省 back neck dart 后肩省 back shoulder dart 后腰省 back waist dart 后身通省 back open dart 上裝部件 tops parts 領(lǐng) collar 立領(lǐng) stand collar 翻折領(lǐng) fold-over collar 底領(lǐng) collar stand。又稱為領(lǐng)座。翻領(lǐng) lapel 領(lǐng)上口 roll collar 領(lǐng)下口 collar neckline 領(lǐng)里口 collar stand line 領(lǐng)外口 style line 領(lǐng)豁口 collar notch 倒掛領(lǐng) Ulster collar 中山服領(lǐng) Zhongshan collar 中式領(lǐng) mandarin collar 襯衫領(lǐng) shirt collar 兩用領(lǐng) convertible collar 尖領(lǐng) V-neck 圓領(lǐng) crew neck 方領(lǐng) square neck 青果領(lǐng) shawl collar 燕子領(lǐng) wing collar 荷葉邊領(lǐng) ruffled collar 海軍領(lǐng) sailor collar 扎結(jié)領(lǐng) tie collar 圓形領(lǐng)口 round neckline 方形領(lǐng)口 square neckline V形領(lǐng)口 V-neckline 一字形領(lǐng)口 boat neckline 雞心領(lǐng)領(lǐng)口 sweetheart neckline 袖 sleeve 袖頭 cuff button：又稱為袖卡夫。雙袖頭 folding cuff 袖叉 sleeve vent 袖叉條 sleeve placket 大袖 top sleeve：衣袖的大片。小袖 under sleeve：衣袖的小片。袖中縫 sleeve center line 前袖縫 inseam 后袖縫 elbow seam 袖底縫 sleeve line 襯衫袖 shirt sleeve 圓袖 set-in sleeve：在臂根圍與衣身接合的袖型。連袖 kimono sleeve：衣袖相連，有中縫的袖型。連肩袖 raglan sleeve：又稱為插肩袖。

中縫圓袖 raglan sleeve with center seam：中間有縫的圓袖，又稱為連肩袖。

喇叭袖 flare sleeve 燈籠袖 puff sleeve 蝙蝠袖 batwing sleeve 泡泡袖 bishop sleeve 花瓣袖 petal sleeve 口袋 pocket 插袋 vertical pocket 貼袋 patch pocket 開袋 slit pocket 雙嵌線袋 double jet pocket 單嵌線袋 single jet pocket 卡袋 card pocket：放名片、卡片的小袋。手巾袋 breast pocket 袋爿袋 welt pocket：裝有袋爿的開袋。眼鏡袋 glasses pocket 里袋 inside pocket 鋸齒形里袋 saw-tooth edge trimmed inside pocket：又稱為三角形里袋。

有蓋貼袋 flapped patch pocket 壓爿貼袋 patch pocket with topstitched box pleat 吊袋 Zhongshan Zhuang pocket：又稱為老虎袋。風(fēng)琴袋 bellow pocket 暗裥袋 patch pocket with inverted pleat 明裥袋 patch pocket with box pleat 小部件 small parts 領(lǐng)袢 collar tab 吊袢 hangtag loop 肩袢 epaulet 腰袢 waist tab 下擺袢 bottom tab 袖袢 sleeve tab 腳口袢 leg opening tab 線袢 French tack 掛面 facing：又稱為貼邊。

耳朵皮 flange：在前身里與掛面處拼接做里袋的一塊面料。滾邊 bias strip 壓條 band 腰帶 waistband 塔克 tuck：衣服上有規(guī)則的裝飾褶。袋蓋 pocket flap 襯布 interlining 前身襯 front interlining 駁頭襯 lapel interlining 胸襯 chest interlining 下節(jié)襯 interlining under the waist line 領(lǐng)襯 collar interlining 肩頭襯 domette 幫胸襯 bias strip 袋角襯 pocket reinforcement patch 底邊襯 hem interlining 袖頭襯 cuff interlining 掛面襯 front facing interlining 腰頭襯 waist band interlining 袋牽布 patch stay 牽條 tape 下裝部位 bottoms 橫襠 crotch：上襠下部最寬的部位。

上襠 crotch depth：腰頭上口至橫襠間的部位，又稱為直襠。中襠 knee：一般為褲腳口至臀圍線的二分之一處的部位。燙跡線 creas press 褲腳口 leg opening 褲卷腳 turn-up cuff 腳口折邊 hem 側(cè)縫 side seam 腰縫 waistband seam 下襠縫 inseam 小襠縫 front crotch seam 前襠縫 front crotch seam 后襠縫 back crotch seam 腰頭 waistband top 腰頭上口 upper side of waistband 腰里 waistband lining 褲（裙）腰省 waist dart 褲（裙）裥 pleat 下裝部件 bottoms parts 側(cè)縫直袋 side pocket 側(cè)縫斜袋 slant pocket 側(cè)縫橫袋 cross pocket 表袋 watch pocket 后袋 hip pocket 過腰 waistband 膝蓋綢 knee kicker 貼腳條 heel stay 門襟 fly facing：位于褲、裙開合處，用以鎖眼或裝一側(cè)拉鏈的部件。

里襟 fly shield：位于褲、裙開合處，用以釘鈕扣或裝一側(cè)拉鏈的部件。

里襟尖嘴 button tab at fly shield 小褲底 front crotch stay：小檔部位的里布。大襠底 back crotch stay：后襠部位的里布。

過橋 trouser curtain：里襟里布延長的條狀部件，用以覆蓋十字襠縫。

串帶 belt-loop 雨水布 trouser curtain：遮蓋腰頭襯布的里布。袋布 pocket bag 墊袋布 pocket mouth stay：袋口處墊在袋布上的條料。4 服裝設(shè)計

款式 style：服裝的式樣。

造型 silhouette：服裝的外形輪廓。結(jié)構(gòu) garment construction 基礎(chǔ)線 basic line：結(jié)構(gòu)制圖過程中使用的縱向和橫向的基礎(chǔ)線條。輪廓線 outline：構(gòu)成成型服裝或服裝部件的外部造型的線條。結(jié)構(gòu)線 construction line：服裝圖樣上，表示服裝部件裁剪、縫紉結(jié)構(gòu)變化的線條。效果圖 fashion drawing 款式圖 working sketch 結(jié)構(gòu)圖 cutting illustration：又稱為裁剪圖。示意圖 sketch map 展示圖 flat patternmaking 分解圖 detail sketch 5 服裝工藝操作

檢查原輔料 material inspection 驗色差 colour shade inspection 查疵點 inspection for defect 查污漬 inspection for spot 分幅寬 fabrics width grouping 查襯布色澤 checking interlining 查緯斜 inspection for skewness 復(fù)米 roll length audit：復(fù)查每匹原、輔料的長度 理化試驗 physical and chemical test 裁剪 cutting 燙原輔料 wrinkle removal 自然回縮 fabric relaxing 排料 layout 計算機裁剪 computer aided cutting 服裝CAM clothing computer-aided manufacturing 服裝CAD computer-aided garment design 鋪料 spreading 劃樣 marking：用樣板或漏劃按不同規(guī)格在原料上劃出衣片裁剪線條。

版樣 pattern：記錄服裝結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)規(guī)定（縫份、布紋方向、對位點、規(guī)格等）的紙板的統(tǒng)稱。

紙樣 paper pattern：軟質(zhì)紙的版樣。

板樣 pasteboard pattern：硬質(zhì)紙的版樣，亦稱樣板。布樣 cloth pattern：布質(zhì)的版樣、立裁中產(chǎn)生的版樣。復(fù)查劃樣 marker audit 裁剪 cutting 鉆眼 drilling 打刀口 notching：又稱為打剪口。

分片 identifying and bundling：裁片分開整理。打粉印 chalking：用粉片在裁片上做出縫制標(biāo)記。編號 numbering：裁好的衣片按順序編上號碼。查裁片刀口 checking notches 配零料 assigning sundries 釘標(biāo)簽 attaching label：將有順序號的標(biāo)簽釘在衣片上。驗片 cut piece inspection 織補 darning 換片 changing defective pieces 沖上下領(lǐng)襯 punching collar interlining 沖袖頭襯 punching cuff interlining 縫制 sewing（節(jié)選）修片 trimming pieces 打線丁 making tailor's tack 環(huán)縫 overcasting stitches 緝省縫 sewing darts 燙省縫 pressing dart open 歸拔前片 blocking front piece 燙襯 pressing interlining 粘襯 pressing interfacing 敷袖窿牽條 taping armhole 合擺縫 joining side seam 倒鉤袖窿 back-stitching armhole 合肩縫 joining shoulder seam 分燙肩縫 pressing open shoulder seam 绱袖 setting in sleeve 纟喬領(lǐng)下口 slip-stitching collar to garments 纟喬底邊 blind stitching hem 定眼位 marking button position 開扣眼 cutting buttonhole 绱袋 attaching pocket to garment 粘襯 fusing interlining 绱過肩 setting back yoke 緝明線 top stitching 绱袖頭 attaching cuff to sleeve 定扣位 marking button position 釘扣 sewing button 絎棉 quilting 釘扣袢 sewing button loop 釘領(lǐng)鉤袢 attaching hook and eye 鑲邊 making bias binding as a decorative trim 绱拉鏈 attaching zipper 绱門袢 attaching fly facing 绱里襟 attaching fly shield 绱腰頭 sewing on waistband 绱串帶袢 tacking loops to waistband 绱雨水布 attaching trouser curtain 合下襠縫 joining inseam 合前后縫 joining crotch 封小襠 bartacking front crotch 花繃十字縫 cross-stitching crotch 扣燙貼腳布 folding and pressing heel stay 抽碎褶 gathering 疊順褶 forming and stitching flat pleats 拉線襻 making French tack 針距 stitch size spacing 縫型 seam types 包縫 overlock stitch 明包縫 flat felled seam 暗包縫 welt seam 來去縫 French seam 分縫 open seam 坐倒縫 plain seam 坐緝縫 lap seam 分緝縫 double top-stitched seam 壓緝縫 top-stitched lapped seam 漏落縫 self-bound seam with sink stitch，又稱灌縫。分坐緝縫 top-stitched open seam

6、各類針法 kinds of stitch 撩針 running stitch（扌寨）針 baste stitch 暗（纟喬）針 blind stitch 明（纟喬）針 slant stitch 倒鉤針 back stitch 倒回針 back stitch 絎針 quilting 鎖針 buttonhole stitch 打套結(jié) bar tack

7、服裝成品缺陷 領(lǐng)部位缺陷 defects in collar 領(lǐng)外口松 collar outer edge too loose 領(lǐng)外口緊 collar outer edge too tight 領(lǐng)面緊 top collar too tight 領(lǐng)面松 top collar too loose 領(lǐng)里探出 collar band too long 領(lǐng)里縮進 collar band too short 绱領(lǐng)偏斜 unmatched collar 底領(lǐng)起皺起綹 crimpy collar band 領(lǐng)窩不平uneven neckline 后領(lǐng)窩起涌 circular wrinkle below back neckline 底領(lǐng)外露 top collar uncover collar band 起泡 crimpy top collar 駁頭外口送 lapel outer edge too loose 駁頭外口緊 lapel outer edge too tight 駁頭反翹 lapel sticking up 駁頭起皺 puckering lapel 駁口不直 uneven breakline 串口不直 uneven gorge line 領(lǐng)卡脖 tight neckline 領(lǐng)離脖 loose neckline 衣片部位缺陷 defects in pieces 底邊起綹 uneven hem 背叉攪 crossed vent 背叉豁 unmeet vent 后背下沉 back defect 肩縫不順直 shoulder seam defect 綹肩 puckering on shoulder 塌肩 sloping shoulders 后身吊 bodice back too short 塌胸 hollow chest 省尖起泡 dart bubble 腰脅不平服 wrong waist shaping 袋部位缺陷 defects in pocket 袋蓋反翹 flap sticking up 袋蓋止口反吐 unfavoring flap 袋蓋不順直 uneven flap edge 袋口角不平bound pocket defect 袋口裂 unmeet bound pocket mouth 袋口不方正 pocket mouth defect 袋、袋蓋絲綹不正 pocket or flap out grain 袋形走樣 deformed pocket 門襟部位缺陷 defects in closure 止口反吐 unfavoring front edge 止口角不方正 front edge defect 止口反翹 front edge sticking up 止口不順直 uneven front edge 止口攪 crossed front edge 止口豁 unmeet front edge 绱拉鏈起綹 uneven zipper 門里襟長短 unmatched front fly 袖子部位缺陷 defects in sleeve 前袖縫外翻 sleeve inseam swing out 袖子偏前 sleeve hangs forward swing 袖子偏后 sleeve hangs back swing 绱袖不圓順 uneven armhole 袖子起吊 sleeve defect 袖口起綹 uneven sleeve opening 袖里擰 twist sleeve lining 裉窩起綹 wrinkle lower armhole 抬裉縫起綹 tight lower armhole 褲腰部位缺陷 defects in waist of pants 腰頭探出 waistband extansion 腰縫起皺 uneven waist seam 腰縫下口涌 unmatched waist line 褲襠部位缺陷 defects in crotch 夾襠 tight crotch 兜襠 short crotch 后襠下垂 baggy seat 襠縫斷線 thread breakage at crotch seam 小襠起綹 wrinkle front crotch 里襟起皺 wrinkle fly shield 小襠豁口 thread breakage at front crotch 門襟起綹 uneven fly facing 下襠十字縫錯位 unmatched crotch cross 門襟止口反吐 unfavoring fly facing 褲腳裙身部位缺陷 defects in body of pants and skirt 燙跡線外撇 creasing of leg curve to sideseam 燙跡線內(nèi)撇 creasing of leg curve to inseam 褲腳前后 unbalanced legs 吊腳 uneven leg 褲下口不齊 uneven leg hem 褲腳不對稱 unsymmetrical leg 裙裥豁開 unmeet pleat 裙身吊 hem pull up and stand away 裙浪不勻 uneven skirt flare 裙底邊不圓順 uneven skirt hem 線路 seam 緝線上炕 sewing bow 緝線下炕 sewing bow 接線雙軌 stagged seam 絎棉起綹 uneven quilting 緝線跳針 skipped stitches 浮線 floating 戳毛 damage to fabric 眼皮 eyelid 針孔 loops on the underside 毛 loops on the top 脫 thread breakage 漏 missing stitches 線頭 thread end 整燙 pressing 水花 water spot 亮光 pressing mark 污跡 spot 燙黃 overpress 燙熔 melt

8、服裝專用工具

設(shè)計打樣工具 instruments for designing 樣板紙 pattern paper 錐子 bradawl 裁剪工具 instruments for cutting 劃粉 chalk 裁剪剪刀 dressmaker's shears or tailor's shears 壓料鉄 weights 電剪刀 electrically powered knife 拉布機 spreading machine 手工工具 instruments 手縫針 sharps needle 插針包 pin-cushion 頂針 thimble 紗剪 thread clippers 機縫工具 instruments for sewing 縫紉機針 sewing machine needle 縫紉機 sewing machine 專用縫紉機 special machine：釘扣、鎖眼、打套結(jié)、包縫等用的專用機器。

整燙工具 instruments for pressing 水布 pressing cloth 燙凳 tailor's press board 鐵凳 egg pad 布饅頭 tailor's ham 噴水壺 sprayer 電熨斗 electric iron 蒸汽熨斗 steam iron 檢驗工具 instruments for inspection 人體模型 mannequin，又稱人臺。

胸架 model：按照人的上半身外形塑造的模型。鋼卷尺 steel tape 色卡 standard colour card 外觀疵點樣照 standard sample photo for checking spots 起皺樣照 standard sample photo 貼紙 marking paper

9、材質(zhì)學(xué)術(shù)名稱

粘膠纖維 viscose fiber，簡稱“粘纖”。

高強力粘膠纖維 high tenacity viscose fiber 高濕模量粘膠纖維 modal fiber 醋酯纖維 acetate fiber 聚酰胺纖維 polyamide fiber，nylon，簡稱“錦綸（耐綸）”。聚酯纖維 polyester fiber（滌綸）

聚丙烯腈纖維(poly)acrylic fiber，簡稱“腈綸”。改性聚丙烯腈纖維 modacrylic fiber 彈性纖維 elastane fiber 二烯類彈性纖維 elastodiene fiber 聚氨酯彈性纖維 polycarbaminate fiber 簡稱

滌綸：聚對苯二甲酸乙二酯纖維 氨綸：聚氨基甲酸酯纖維 織物

純化纖織物 chemical fiber fabric 化纖混紡織物 blended chemical fiber fabric 化纖交織織物 union chemical fiber fabric 人造毛皮 fur-type fabric，artificial fur 錦綸搭扣帶（耐綸搭鏈）chinlon magic tape，nylon magic tape 屬名和編碼

萊賽爾纖維 lyocell，GLY 莫代爾纖維 modal，CMD 粘膠纖維 viscose，CV 醋酯纖維 acetate，CA 聚丙烯腈纖維（腈綸）acrylic，PAN 含氯纖維 chlorofibre，CLF 彈性纖維 elastane，EL 二烯類彈性纖維 elastodiene，ED 改性聚丙烯腈纖維（改性腈綸）modacrylic，MAC 聚酰胺纖維（錦綸）polyamide 或 尼龍 nylon，PA 聚酯纖維（滌綸）polyester，PES 玻璃纖維 glass，GF 金屬纖維 onmetal fibre，MTF 二烯類彈性纖維 elastodiene有時采用術(shù)語“橡膠”。

玻璃纖維 glass 在某些歐洲國家也稱其長絲為“sillionne”，短纖維為“veranne”。竹（原）纖維 bamboo fibre 男裝 Young Men's wear：適合于成年男子穿著的服裝。女裝 Misses' wear 適合于成年女子穿著的服裝。少男服裝 boy's clothes 少女服裝 girl's clothes 兒童服裝 children's wear 嬰幼兒服裝 infant's wear：適合于年齡在24個月及以內(nèi)的嬰幼兒穿著的服裝。提議用： Men's wear Ladies wear boys wear girls wear children's wear infants wear 燕尾服 morning coat---Swallow-tailed suit

第二篇：化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)

化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)

一、顧客來之前

熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。

了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

二、見到顧客時,讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個顧客服務(wù)好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費的口碑宣傳。

主動接待：“您好，歡迎光臨，需要點什么？”迎門接待語。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度)。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。

最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.

第三篇：門店招聘話術(shù)

中 環(huán) 地 產(chǎn) 招 聘 話 術(shù)

針對網(wǎng)上搜索簡歷話術(shù)：

你好，我是南昌中環(huán)地產(chǎn)XXX分行，請問您是XXX先生（女士）嗎？ 我們在XXX網(wǎng)站看到您的個人簡歷，初步符合我們XXX的崗位要求。請問你上午10點半的時候方便嗎？

我們面試的地址是：XXX 稍后我會以手機短信的形式發(fā)到您的手機上,請注意查收！

針對投遞簡歷話術(shù)：

你好，我是南昌中環(huán)地產(chǎn)招聘部XXX，我們在XXX網(wǎng)站上看到您投遞了一份關(guān)于XXX崗位的個人簡歷。我們有看過您的簡歷，初步符合我們XXX崗位的招聘需求。現(xiàn)通知您于下午2點半準(zhǔn)時參加我們的面試，能夠到場嗎？

我們面試的地址是：XXX 稍后我會以手機短信的形式發(fā)到您的手機上,請注意查收！

如不了解我們公司：

中環(huán)地產(chǎn)，是江西省二手房交易量第一名企業(yè)，目前南昌市有300余家分行，員工2000余人，在九江、宜春、湖南長沙都有開設(shè)分公司，并且都做到了當(dāng)?shù)氐牡谝幻?。我們了解到您是想?yīng)聘XXX（應(yīng)聘崗位）的崗位，對嗎？我們公司正在招聘XXX這樣的崗位。我們看了您的簡歷，認為初步您是符合我們XXX（應(yīng)聘崗位）的崗位要求。

我們面試的地址是：XXX 稍后我會以手機短信的形式發(fā)到您的手機上。

如了解我們公司：

既然您對我們公司有所了解，我們也看了您的簡歷，認為初步您是符合我們XXX（應(yīng)聘崗位）的崗位要求，請您下午2:00準(zhǔn)時參加我們的面試，請不要遲到。

我們面試的地址是：中山路138號商會大廈5樓。華潤萬家旁（百花洲電影院斜對面）。稍后我會以手機短信的形式發(fā)到您的手機上。

第四篇：家具導(dǎo)購門店銷售實戰(zhàn)話術(shù)精選

家具導(dǎo)購門店銷售實戰(zhàn)話術(shù)精選

一、開場

1.功能賣點開場：

◇這款床墊的最大的好處不僅讓你睡得非常舒服，而且它具備自潔功能，保證您睡眠的環(huán)境沒有細菌螨蟲和有害氣體。（適合“侍機切入”方式）

2.介紹事實開場（把握唯一性、第一性原則）：

◇歡迎光臨**，進來了解一下！我們是最專業(yè)的，在我們這里一定能找到讓您滿意的床墊。

3.新品開場：

◇小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新的10年款式，歐洲時尚風(fēng)格，請體驗一下！

◇您好，這是我們最高檔的一個系列，專為金領(lǐng)人士設(shè)計，請體驗一下。

4.促銷開場：

◇小姐，您來的真是時候，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在是最劃算的！”（運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興趣）

5.制造熱銷氛圍開場：

◇兩位，覺得這款床不錯吧，大家都在看這款床。這是我們的最新款，上市以來銷量就位居榜首。

◇您真有眼光，這款床墊是我們這里賣得最好的，我?guī)湍憬榻B一下！

6．寒暄贊美開場(語言一定要熱情，迅速投入情景)

◇兩位好，歡迎光臨**；天真熱，兩位逛了很久了吧??快到我們電扇旁邊坐一下，喝杯水??

◇哇，寶寶好可愛哦！幾歲啦？

◇歡迎光臨!先生看上去很有涵養(yǎng)，選家具的眼光肯定不一般??

◇您真是干練細心的人，看東西都看到點子上了；這款床??

7.幾種開場方式混合使用，例如：

◇我們有一新款床墊特別適合夏天使用，非常受歡迎，上市兩個星期來就賣得只剩下樣品了?。ㄐ缕?熱銷）

◇這張是抗菌防螨床墊，國際首創(chuàng)的一項技術(shù)，像你們這樣的成功人士就應(yīng)該睡這樣的床墊，現(xiàn)在這款床墊還有禮品贈送（賣點+促銷）

二、了解顧客需求

1.銷售就是發(fā)問，了解顧客需求更要善于提出導(dǎo)向性問題，例：

導(dǎo)購員：“先生來看床啊?”

顧客：“是啊?！?/p>

導(dǎo)購員：“你買床是自己睡還是家人睡啊？”

顧客：“老人從老家過來了，想給他買張床?！?/p>

導(dǎo)購員：“噢，您是買床給老人家啊，給老人買床我給您推薦一款。老人家的腰椎好不好？” 顧客：“有些腰椎病，你們這里有沒有硬板床?”

導(dǎo)購員：“噢，老年人的腰椎功能會隨著年齡的增長而退化，對腰椎間盤老化的老人來說，睡硬板床不會有痛苦感，不過，硬中帶彈性的床墊則更適合老人，因為它不僅可消除體重對椎間盤的壓力，使癥狀緩解，而且還有助于睡眠，我們這里正好有兩款這樣的床墊，您來比較一下”

2.常提的問題有：①從事什么職業(yè)（如：您是老師？您是做生意的嗎？您是搞技術(shù)的嗎？）②詢問顧客住在哪個小區(qū)？③是否是新房購買？主臥與客房④裝修風(fēng)格？⑤臥室大?。竣逌?zhǔn)備結(jié)婚？⑦給自己還是給家人？⑧過去用的是什么床墊？滿意的是？不滿意的是？⑨喜歡軟還是硬？⑩腰椎好不好？睡眠好不好？睡眠習(xí)慣？

三、產(chǎn)品演示與介紹

1、由點及面，點指的是“產(chǎn)品吸引點”，用一個顧客容易注意的產(chǎn)品特征來調(diào)動顧客的注意。可以在色彩、款式或價格上做文章（因地制宜）；

例如：◇“這款床的床頭可以多角度調(diào)節(jié)，背靠更舒適，您可以躺上去試一試”；

◇“這款床的感覺很像含著紅酒的嘴唇，很適合兩位這么時尚又懂得情調(diào)的人”；

◇“這款藍寶石床墊是公司直接讓利的,現(xiàn)在是最劃算的了”。

2、注意邏輯，會使用FABE法則（即產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、給顧客的利益、證據(jù)）；

例：這款床造型豐滿，鼓包式靠背設(shè)計（特點），彈性和柔軟度都特別好（優(yōu)點），當(dāng)你靠上去時會覺得非常舒服！而且靠背的弧度貼合您的腰背曲線，可以舒緩疲勞，保護脊椎（利益）。

3、迎合顧客的需求；

如：首先這款床墊支撐特別好，青少年長身體，有一個平衡的支撐不影響骨骼生長。而且，學(xué)生坐的時間比較長，影響脊椎和頸椎的健康，這張床墊是可以呵護脊椎健康的。

其次這款床墊的舒適度很高，學(xué)生學(xué)習(xí)是件很辛苦的事，精神壓力也大，所以休息對他而言特別重要，選擇這張床墊一定可以讓他睡的更舒服。

4、注意渲染，采用舉例、數(shù)字等佐證、對比、比方等渲染方法；

◇先生您坐飛機一般都選擇頭等倉是不是?圖的就是檔次和享受!這款床墊就好比是所有床墊中的頭等倉!(比方)

◇這款產(chǎn)品定的人最多了，您看我們半月定單就有N份。

◇我們市某某五星酒店用的就是我們的床墊。（某某高檔小區(qū)、某某名人等等）

5、與其他品牌差異化。

四、價格問題

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1.緩談價格或者采用三明治法是為了留住顧客或防止顧客過早離開，增加成功銷售的機會。

○價格部分請你放心，我們先看產(chǎn)品適不適合您/先選好產(chǎn)品

價格是跟它的設(shè)計在走的，我們先看它是怎么設(shè)計的？

價格取決于產(chǎn)品能給你帶來多少好處，這款床墊給你的好處......這是......我們在比較價格的同時更要關(guān)注......您說是嗎？

○這是最新款，6月20日剛上的，公司定價是**,現(xiàn)在體驗價只要**，只限十天，今天您還有機會（您不想錯過機會是嗎？）

○這是喜臨門最高檔的系列，最舒適的床墊，只要**，這不過是您一兩次請客吃飯的錢，您說是嗎？

○這張床墊特別適合您，原價**，打折后只要**，讓您省了500多塊錢呀，500塊可以買一件很漂亮的衣服了，您說是嗎？（可以給你們未來的孩子買不少奶粉了，您說是嗎？）2．如果顧客說貴，要求便宜點，我們的做法如下：

回到顧客上一個關(guān)注點//強調(diào)產(chǎn)品給顧客的利益//與日常消費比對//運用第三者力量//適當(dāng)向顧客施壓//別忘了找機會贊美顧客//在拒絕顧客后視情況給予補償。

○如果顧客說我們比某某品牌高：找差異，塑價值，打比方，舉例子。

○如果顧客說別的品牌折扣比我們低，我們做法如下：事出有因，借力打力；價格體系，差異化賣點。

○如果顧客要求補償：強調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的利益,顧全顧客的面子，情感彌補利益的不足。

3、處理價格異議案例

例如：抱歉，這是公司統(tǒng)一的價格，標(biāo)出來就是實價，我們的產(chǎn)品都是物超所值的，您看中的這款產(chǎn)品??非常適合您，我?guī)湍ㄏ聛砗脝?？（回到上一個關(guān)注點，強調(diào)利益）

例如：◇這不過是您幾個月香煙錢//如同您一個月美容護理的錢//如同您一兩次請客吃飯的錢。（與日常消費比對）

例如：我完全了解您的感覺，我們很多客戶第一次看到我們的價格也這樣覺得，后來發(fā)現(xiàn)很值，而且還介紹了很多朋友到我們這里來，喏，這是他們的訂單（出示訂單），您看看，不會錯吧，（這時導(dǎo)購員迅速寫好顧客要的產(chǎn)品型號，然后給顧客看）這個型號就是您要的那款床，麻煩您寫一下地址??（運用第三者力量，舉具體的例子更好）

例如：是的,我們的價格高,所以我要向您解釋一下與別的產(chǎn)品有什么不同?.（注：強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和差異化賣點）

例如：：“小姐，您說太貴了，誰會相信呢？您看看，你的衣服、包包、首飾，還有您的手機，哪一樣不是高級品呢？您真愛開玩笑！”?！澳F(xiàn)在一定擁有了自己的一套房子，上萬的液晶彩電、幾萬一套的櫥柜、幾千一個坐便器，但是您有沒有想過，現(xiàn)今社會最寶貴的是你的健康，您的健康是無價的！價格對您來說肯定不是問題，這張床墊非常適合您??”（聯(lián)系顧客的其它高檔消費，讓顧客接受目前的價格）

例如：◇周總逛慕思店時,導(dǎo)購員進店向他推薦2萬多的床和床墊的組合。

導(dǎo)購說:“老板，像您這樣的成功人士就是要睡這一款2萬多的床和床墊?！敝芸偞穑骸拔覜]有錢，我也不是老板”

導(dǎo)購答：“怎么會呢？就算我相信你不是老板，那你也一定是老板的左右手，運籌帷幄也是要勞經(jīng)傷神的，所以一定也要睡兩萬多的床和床墊?！保ǜ邢耄嚎蛻粽f沒有錢，一般導(dǎo)購員會答：像你這樣的老板怎么會沒有錢呢？而這個導(dǎo)購員則繞過這個問題，從另一方面來給顧客購買的理由。贊美顧客，讓顧客高興地掏錢。）例如：◇別家的價格可能比我們低，其實我和你一樣，希望能夠以最低的價格買到品質(zhì)最好的東西，對嗎？只是我從來沒有發(fā)現(xiàn)有哪個品牌以最低的價格提供最高的品質(zhì)和最好的服務(wù)，就好比奔馳汽車永遠不可能賣桑塔納的價格，您說對吧？其實我知道，價格對您來說不是問題，您更看中的是產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性對不對？

例如：◇我們不像一些普通的品牌任意標(biāo)價,喜臨門的標(biāo)價是非常規(guī)范的,不是顧客會還價就給他優(yōu)惠點,顧客不會還價就給價格高一點。我們對每個客戶負責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西都很放心！

例如：◇活動力度這么大，平時都沒有的，這次對你們來說太劃算了！而且你們訂的這張床墊非常適合你們，如果訂晚了我們倉庫就沒貨了。禮品其實是次要的，你們不會為了一個禮品放棄這么好的床墊、這么好的機會，那真是太可惜了?。◤娬{(diào)產(chǎn)品，適當(dāng)施壓。）

五、成交技巧

1.邀請式結(jié)束語＝問句＋沉默的壓力。顧客如肯定回答，則可以順勢成交，如否定回答則繼續(xù)推銷。

◇這張床墊真的很適合您，您覺得呢？◇這款床簡潔美觀，和您的裝修又很協(xié)調(diào)，您覺得呢？

◇這張床墊非常符合您的要求，您覺得呢？◇今天非常劃算，您覺得呢？

2、假設(shè)成交語

◇一位導(dǎo)購員對顧客說：這款床在搞活動,隨床有禮品贈送,禮品有記憶枕一對或床上用品一套,您是要記憶枕呢,還是要床上用品?

◇這款床是很好搭配家具的，你們房子快裝修好了是嗎？那您看我們什么時候把這套床送到你們家里比較方便呢？

◇這個價格太劃算了，您看您是先付點定金呢，還是全款付清？

◇我要告訴您的是我們喜臨門品牌非常重視服務(wù)的，如果您使用我們的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)任何問題24小時都可以給我們打電話，這是我的名片，上面有我的電話、專賣店的電話和公司總部的電話，請您收下。

◇您只要留一個地址和聯(lián)系方式給我就好了，我們是免費為您送貨和安裝的，請問您住在哪個小區(qū)，幾樓？

3、二選一成交語

◇導(dǎo)購員：這已經(jīng)是最大幅度的優(yōu)惠了，只要**錢，幫您省了**錢，太劃算了！您是現(xiàn)在就需要呢？還是先預(yù)定下來以后給您送貨？

4、最后機會成交語

◇這款產(chǎn)品是公司直接讓利給消費者的，性價比最高，買的人很多，馬上就要脫銷了，錯過這么好的機會真的很可惜，要不這樣我先幫您預(yù)定下來，希望你不要錯過這么好的機會！

◇本次活動的優(yōu)惠力度歷年最大，客戶把我們的倉庫都差不多搬空了，今天是最后一天，您正好趕上了！明天恢復(fù)正常以后再也沒有這么劃算的機會了！您看是不是現(xiàn)在就定下來？

◇我要完成銷售任務(wù)，只差一單生意就可以了，你幫我，我也幫你。我手頭還有一個親友價的名額，就給你好了！

5、門把式成交語

◇那好吧，既然您沒有興趣（不滿意），我們當(dāng)然不應(yīng)該打擾（勉強）您，只是我想跟您匯報的是??

◇顧客說“我再考慮一下”，我們可以說“我相信這是您慎重的態(tài)度，只是我想知道您考慮的是什么？是對我們品牌沒信心，還是對價格不理解？

◇先生請留步，我有個問題能不能請教您？您覺得我的介紹還有哪些不清楚的地方??

6、如何面對顧客的拒絕

例如：◇您考慮得對，換是我也會這么想，今天既然來到我們這里就多了解一點，買不買都沒關(guān)系的，只是了解了解（合一架構(gòu)）；◇這張床墊能讓你父母睡得更好，睡眠好身體更健康；（產(chǎn)品利益）◇老人辛苦一輩子，是該我們報親恩的時候了，平時你也不會有太多時間陪老人，所以在生活條件方面盡量照顧他們，為他們選一張好床墊，他們不知道有多高興！（情感攻勢）◇這張床墊我們有國家專利技術(shù)，是最適合老人的床墊，銷售得非?？?，您看我們的定單這么多！（熱銷氛圍）◇倉庫只有二張了，明天你來的話就沒有了?。ㄗ詈笃谙蓿笪乙彩切㈨槹謰尩娜?，很理解您，要不這樣，我再送一個床墊罩給您，禮品雖小是我們的一份情誼。（情感攻勢+利他法）

例如：顧客說要考慮一下◇(認同)考慮一下是對的，這樣重要的決定當(dāng)然是要考慮考慮了。(贊美)這說明您做事情非常有方法。(轉(zhuǎn)移)今天和您談的很開心，順便問一下，(提問)是不是我產(chǎn)品介紹得不好，所以您還要考慮一下？

例如：顧客說要和家里人商量◇床畢竟是兩個人用的，是應(yīng)該征詢一下太太（先生）的意見。（理解）◇先生真是優(yōu)秀丈夫的榜樣！做你的太太一定很幸福?。ㄙ澝溃竽娴暮茴櫦遥。ㄙ澝溃髢煞蚱拮鍪掠猩逃辛康倪@可是大家都非常羨慕的哦?。ㄙ澝溃竽矚g的東西，你老婆（老公）肯定也喜歡，肯定支持你的。不如給她（他）一個驚喜。（鼓勵）◇我相信你老婆（老公）對你的眼光是百分百的放心，我想你也是一定能做主的人。（鼓勵）

例如：顧客說要去別處看看◇(認同)比較一下是對的，(贊美)先生很有主見，做事情非常有方法，(提問)今天和您談的很開心，我也希望你能買最滿意的產(chǎn)品；順便問一下，您之所以要去別處看看，是對款式不滿意還是對價格不理解？

◇欲擒故縱法：你看過我們的產(chǎn)品別人家的你肯定看不好，不過沒關(guān)系，你去比較一下也可以，這樣比較放心！要不你先去比較？我們這里什么都可以商量的！

7.案例：◇您說的XX品牌也不錯，感覺挺好的，您主要喜歡它哪一點？○樣子看上去就好，睡著很舒服。

◇除了樣子好看、睡著舒服這兩點以外，還有哪些方面讓您覺得它比較好呢？○他們折扣比你低！

◇是的，這三點您最看中哪一點？○睡著舒服。

◇對，床墊睡著舒服才是最重要的！舒服是一種感覺，每個人都不一樣的，您覺得怎么樣才叫做舒服呢？

○我也說不大清楚，大概就是軟軟的，睡上去比較輕松！解乏！

◇您說的有道理。您看我們這張床墊是不是也有一種軟軟的感覺，看上去它的舒適度就很高；除了舒適度以外我們更注重對人體脊椎的保護和對睡眠環(huán)境的衛(wèi)生保障,我們擁有國際首創(chuàng)的專利技術(shù)??

（了解顧客的關(guān)注點以及判斷標(biāo)準(zhǔn)，再以該標(biāo)準(zhǔn)衡量我們的產(chǎn)品，最后強調(diào)差別利益。）

本文轉(zhuǎn)自《業(yè)務(wù)員論壇》 http://51zl.5d6d.com ,轉(zhuǎn)載請注明出處。

第五篇：銷售話術(shù)

保 險 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險沒到期

這好辦，我們會按期給您續(xù)上去的，絕不浪費您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點好處，一個按期續(xù)不浪費錢的基礎(chǔ)上讓您早點省心，二個所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結(jié)果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價格/服務(wù)問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結(jié)果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續(xù)上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進行場景假設(shè)，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）

朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機要么關(guān)機，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機總有關(guān)機的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴格，7*24小時輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂！（指出價格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價格公道，服務(wù)到位，這比什么都強，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優(yōu)勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！

保費高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒優(yōu)惠）

我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會通知您領(lǐng)車。至于修車費嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會與直賠店進行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優(yōu)勢，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團公司,信譽有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費路費和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠fQQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴重出險今年漲了不少費用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的！（進一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發(fā)生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發(fā)生過幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個您肯定不知道！（從尊重開始，先認可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個問題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進行組合，萬變不離其中！在聽并認可客戶觀點之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰(zhàn)勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達到自己的目的（方法），那么在實際運用的過程中，只要依照自己的用語習(xí)慣及性格特點，再添枝加葉進行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會看到自己公司的優(yōu)點，就好像看到自身的優(yōu)點一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問題！