第一篇：淘寶網(wǎng)店評價體系介紹

什么是信用評價？

淘寶網(wǎng)會員在淘寶個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況做出相關(guān)評價。

買家可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、中、差評；賣家可以針對訂單中每項賣出的寶貝給買家進行好、中、差評。這些評價統(tǒng)稱為信用評價。

什么是店鋪評分？

店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

好評率是如何計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)； 買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率。

詳見下圖案例：賣家累積好評數(shù)為143個，好中差評總數(shù)共計146個，按好評率計算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會員的賣家好評率為97.95%。

店鋪評分的打分標準是什么？

買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分：

寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務； 四項指標打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。給買家的打分參考標準： 1）寶貝與描述相符

5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意； 4分－質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的； 3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好； 2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意； 1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2）賣家的服務態(tài)度

5分－賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值； 4分－賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意； 3分－賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢； 2分－賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了；

1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3）賣家發(fā)貨的速度

5分－賣家發(fā)貨速度非?？欤b非常仔細、嚴實； 4分－賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理； 3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的； 2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎；

4）物流公司的服務

5分－物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快； 4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的； 3分－物流公司服務態(tài)度一般，運送速度一般； 2分－物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢； 1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評價的規(guī)則與計分方法

淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)。計分規(guī)則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

店鋪評分的條件是什么？

在使用支付寶交易成功后，寶貝評價和店鋪評分可以分開評價，如先對寶貝進行評價提交后，評價期15天內(nèi)隨時可以再次點擊評價進入對店鋪進行評分。如果買家在交易成功的15天內(nèi)未進行店鋪評分，則無分值，也無默認分。如果交易進行中，或交易狀態(tài)是“交易關(guān)閉”，均無法進行店鋪評分。非支付寶交易也無法評分。

如何默認評價？

買家在淘寶網(wǎng)個人交易平臺交易成功后，可以本著自愿的原則同時完成店鋪評分和信用評價。

點擊這里查看是否已經(jīng)收到默認好評。

1）如一方好評而另一方未評，在一方評價的15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況）。

2）如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統(tǒng)會默認給予買家一個好評）

3）如一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不會給評價方默認評價。

友情提醒：如果買家在交易成功的15天內(nèi)對寶貝進行評價，但未進行店鋪評分，賣家店鋪則無相關(guān)分值，也無默認分

店鋪評分如何計分？

店鋪評分計分說明：

1）交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，不打分則無分值，無默認分；若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度兩項進行打分，則另外兩項無分值；

2）店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

3）每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。

4）店鋪評分不得修改。

5）店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

退款后還能評價嗎？

評價入口與退款無直接關(guān)系，只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”，在評價期內(nèi)雙方均可評價；若為“交易關(guān)閉”，則無法評價。

如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態(tài)，仍然有評價入口可以進行評價，但已經(jīng)退款的商品是不能進行評價的。

“評價修改期有多久？”嗎？

評價修改期為：評價作出后的30天內(nèi)，逾期將無法再進行修改。

注：好評不能修改或刪除，中評或差評只有一次修改或刪除的機會，如您把差評修改為好評后，就不能再進行刪除了。

賣家信用等級的圖示

淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：

第二篇：淘寶網(wǎng)店的介紹的范本

有個黑心的弄了十個財富的下載要求 我下了大家可以直接下載 哈哈

店鋪介紹

親愛的各位顧客們，購買前請仔細閱讀本店購物相關(guān)條款，以避免造成您不必要的誤會和不快！

1.店鋪亮點：

ZeroDefect時尚童裝努力打造淘寶優(yōu)質(zhì)時尚品牌平價童衣超市！高品質(zhì)的、流行時尚童裝，低廉的的價格是我們執(zhí)著的追求！本店與韓國、臺灣、香港、日本同步。圖片全為實拍的店內(nèi)商品均已是淘寶低價了,利潤微薄,為節(jié)約大家的時間和議價時的尷尬,所以不接任何形式的討價還價及各類的議價。

本店已加入消費者保障服務，請您放心購買。

2.色差問題：

所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，為了盡量讓顏色不出現(xiàn)偏差，我們通過各種方法對顏色進行了校正，而我們專業(yè)的做圖顯示器也能保證顏色在最大程度上接近真實。但我們不能保證每位買家不同的顯示器都不出現(xiàn)色差，建議注重顏色的MM多換幾臺顯示器看看。對一點色差都不能容忍的MM請慎重！以免超成不必要的金錢時間浪費。

3.尺寸問題：

每件商品都是手工測量詳細尺寸，每個人量法與量具不同，有一些誤差是正常現(xiàn)象（誤差范圍一般在2cm-3cm內(nèi)，所以請買家一定確認尺寸后再購買，尺寸不合非質(zhì)量問題），尤其是有彈性的衣服（針織）或者寬松娃娃款的衣服，一般會量取一個適合范圍，拉松一點或者拉緊一點的差別都很大。

4.快遞問題：

快遞因所在城市不同，運送速度也不一。特別是遇到惡劣天氣以及法定節(jié)假日，都會有延遲耽擱現(xiàn)象。另外快遞公司每個網(wǎng)點的業(yè)務員素質(zhì)也不一，中間可能出現(xiàn)個別網(wǎng)點業(yè)務員態(tài)度不好或者包裹損壞等，一些賣家無法預知的意外因素?？傊惺裁床挥淇煺埪?lián)系我們，我們會積極跟快遞公司溝通解決的。

5.質(zhì)量問題：

發(fā)貨前都會有專門發(fā)貨部門進行嚴格衣檢，包括剪線頭，應無質(zhì)量問題。如衣服確實存在影響穿著的問題，請在收到的48小時內(nèi)及時聯(lián)系我們，提供相關(guān)圖片證據(jù)，一定為您妥善解決，郵費我們承擔。由于每個顧客要求不同，是不可能做到在任何顧客眼里都十全十美的，有任何問題請盡量與我們溝通聯(lián)系。衣服穿后洗滌時請避免熱水，長時間浸泡等，對于裝飾物較多的也請反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質(zhì)衣物下水若有輕微脫色，也是正?，F(xiàn)象，請盡量將這類衣物單獨手洗。因為人為洗滌不當，造成的問題不屬于質(zhì)量范疇哦。

6.如非質(zhì)量原因，但已經(jīng)穿著、洗滌修改、損壞或是內(nèi)衣，恕不退換。

商品質(zhì)量問題如：衣服破損，大片臟污，綴飾脫落，剪裁版型有誤，帶子縫反了等等及為明顯無爭議的嚴重的質(zhì)量問題。

非質(zhì)量問題如：輕微鉤針或脫線，褪色或極小污點，有少許線頭，裁剪畫粉痕跡，人為造成瑕疵（鈕扣不牢，扣嘴未剪開等無法控制的原因），電腦顯示造成的色差（不同顯示屏，色彩會有所不同的），不喜歡、和我想像的不一樣、大小穿著不合適、面料不符合想象、透明、穿著不舒服、手感不好、針腳粗等買家主觀判斷的問題不視為質(zhì)量問題

1.快遞默認圓通，如指定快遞，請于發(fā)貨前與掌柜聯(lián)系。郵費由買家承擔。

2.郵費：遼寧省內(nèi)8元，其它國內(nèi)省份10元。

注：以上運費為首重1KG報價，超重需另續(xù)費

第三篇：淘寶網(wǎng)店如何提高客戶評價

如何提高客戶評價

最近淘寶推出了一個新產(chǎn)品，叫掌柜說，說白了就是推動SNS，這個東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？

評價上，現(xiàn)在報活動有些也開始要求4.7分以上，為的就是提高客戶體驗度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)則，同時也是給自己留后路，留客戶，所以提高客戶的評價是非常重要的，4.7有點費勁，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁下面的一個鉆展沒，別人的廣告就一件T恤 上面一個價格49元，賣點是4.8分高評分，而且在這個位置廣告費每千次展現(xiàn)出價高達45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點擊貝，為什么有點擊，因為別人看重了這個4.8分評分，這就是他的賣點，這個店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的

看看圖

最開始是39 現(xiàn)在是49，所以我們要做好評價，做好評價很多賣家第一想到的就是好的服務，當然好的服務是重要，但是你們覺得你們自己的服務做得還不夠好么？其實絕大部分賣家的服務做得都相當?shù)轿涣?，為什么沒有將評價做上去，沒將評分做上去呢？

我總結(jié)了幾點 一，客戶是被動型的

你不告訴他你要5分，他給你4分覺得已經(jīng)很對得起你了，有人打過12580么？ 12580的客服，每個都會在最后要求你對他的服務作一個評價，有人開通過珍愛網(wǎng)的會員么？我開通過，那紅娘每次電話給我，都會提醒我，如果你收到短信的調(diào)研請幫忙回復下，如果對我的服務滿意要怎么怎么樣，這說明一個問題，唐僧說的：你想要么，你想要你就說呀，你不說我怎么知道你想要，....等，屁話

所以，你想要5分么，你想要你就說，你不說他的第一印象是給你4分是對你很大的一個饋贈了，記住，提醒你的客戶，要他如果覺得滿意給你5分好評 第二，任何人都是印象派

一見鐘情是因為什么，為什么非誠勿擾會有個見面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因為他們有精美的包裝，有專柜的名號，客戶拿到你郵寄的包裹，打開包裹看到的第一眼是你的包裝，如果你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會認為完美的包裝，包的東西不會差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來這是個禽獸，記住，給客戶留下好印象，是提高你評價的主要因素

三 勇于承擔

有幾個賣家沒有騙過客戶？在這里的都騙過，包括我，你們其實都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見的就是快遞問題了，明明沒發(fā)貨，非說快遞問題，什么單丟了，快遞沒拿走啊，早幾年您或許還行得通，現(xiàn)在？難了，明明在補貨就說補貨，明明忘了就說你們倉庫生病了，沒發(fā)將您的發(fā)貨時間精確到小時，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說出來又會怎么樣呢？你賣個東西，后來因為這個給你一不誠信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實點，不要做奸商，如果確實決定騙人，那么，請你做得高明點，口徑統(tǒng)一點，不要這個客服說是快遞沒來拿，那個客服卻說下大雨車翻了，坦白是可以接受的，比被客戶懷疑要來的評分更高，四、驚喜

我說的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰沒碰到缺貨？幾個沒有的，本來想用句英文回答的，無奈，不會打 那森，也不會打 NO 博迪，就是說沒有，缺貨在寫預售期的時候一定要拋開點時間，比如你的廠家告訴你15天，千萬不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個是必須的，客戶不會在乎你多拖了那么三天，客戶反而會在你提前發(fā)出后心存感激，你的評價也會隨之上來，做最壞的打算，盡平常的服務，客戶的期望值和實際得到就會有極大的落差，兄弟，你等著好評吧，五 不要相信客戶

如果要退款 就干凈利索點，做就做徹底點，不要有任何憐憫，客戶說 你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評，其實那頭客戶在說，孫子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客戶發(fā)生爭執(zhí)了，最后客戶同意郵費他出，然后申請了部分退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反應迅速點，做事大度點，現(xiàn)在有個退款速率顯示在信用評價里，估計不久的將來，這個也會作為你的一個報活動或者是考核的標準了，及時有效的解決問題才是最經(jīng)濟的方式，你一個售后一天給80元，一個有分歧的售后起碼2小時，人工成本就是20，酸了吧，習慣了就好了，這些都會影響到你們的評價。

第四篇：淘寶網(wǎng)店崗位職責

淘寶網(wǎng)店崗位職責

網(wǎng)店運營

1.負責貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

4.負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5.制定銷售計劃，并帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

網(wǎng)店美工

1.負責貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設計； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進行創(chuàng)意設計； 3．協(xié)助完成其他部門臨時需要的設計工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財務，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務：處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會員制營銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

第五篇：淘寶網(wǎng)店策劃書

淘寶網(wǎng)店策劃書

作者：10級康療班王曼

一．摘要

1經(jīng)營宗旨：.一切為了顧客，為了顧客的一切

2.產(chǎn)品概述：我店主要經(jīng)營一些籃球運動裝備，包括籃球、球衣、球鞋、海報、以及一些關(guān)于籃球的音像制品等

3.市場分析：籃球作為世界上的幾大運動項目之一。近幾年在中國有著很大的發(fā)展尤其是包括一些中國球員進入世界最頂級的籃球聯(lián)賽------NBA之后。這些球員較遠的包括巴特爾和王治郅。還有現(xiàn)在效力于休斯頓火箭隊的姚明和效力于華盛頓奇才隊的易建聯(lián)。他們加入NBA不僅給NBA帶來了許多的贊助商。同時，也讓中國成為繼美國之后NBA最大的一個市場。成千上萬的人們喜歡上了NBA，喜歡上了籃球。因而此時中國的籃球迷應該是多不勝數(shù)的。在中國出售籃球運動裝備也有很大的市場前景。

4.財務預測：多年的銷售以和供應商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應積累資金，在不就的將來應搶占更大的市場分額，5營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，在國內(nèi)推廣自己網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品。打響自己的網(wǎng)店名聲。

6.資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。

二.網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標： 我店以網(wǎng)絡CtoC交易模式與客戶交易，主要宗旨就是一切為了顧 客，為了顧客的一切。我們的目標是成為淘寶網(wǎng)上最有名的籃球銷售網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店管理：我們每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會采用民主決策在有一些重大決定時，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三.市場分析

1.市場介紹：自1946年第一臺計算機出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機會，越來越多的人選擇了在網(wǎng)上購買自己喜歡的商品。足不出戶就可以 得到自己喜歡的商品。因而網(wǎng)上購物將成為以后購物的主流，發(fā)展前景越來越大。

2.市場機會及環(huán)境：自從NBA 進入中國市場以后，越來越多的人喜歡上了NBA喜歡上了籃球。在中國擁有數(shù)量可觀的消費者。與一般的體育網(wǎng)店不同的是我們的網(wǎng)店主營的是籃球運動裝備。其中最主要的是于NBA有關(guān)的運動產(chǎn)品。我們采取薄利多銷的政策方針。一切從消費者出發(fā)，努力的打開市場、提高我們網(wǎng)店的知名度。

3.目標市場：我們經(jīng)營的產(chǎn)品主要目標群體就是所有的籃球愛好者。利用NBA在中國市場的影響力來吸引顧客。用我們熱情的服務態(tài)度、相比起來最低的價格和信得過的質(zhì)量來讓每個顧客都能淘到好的商品，滿意而歸。

4.顧客的購買準則：按時付款，交易完后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

5.市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

四、產(chǎn)品及服務

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保

證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。