第一篇：團(tuán)隊(duì)管理方案

扎實(shí)提高執(zhí)行力

-----金融行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

一、建立團(tuán)隊(duì)的目的

A、背景

在金融和很多行業(yè)，單打獨(dú)斗的個人精英已經(jīng)越來越難以成就一個公司的業(yè)績目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的成功、整體的提升才能對企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)必能成就個人，個人必須依靠團(tuán)隊(duì)。B、目的

術(shù)業(yè)有專攻。每個人有自己的特色，人長放到合適的位置才能發(fā)揮更有效的作用。

現(xiàn)在金融企業(yè)的業(yè)務(wù)形式多種多樣，比如電話銷售，會議營銷，傳單問卷，其中又以電話銷售最普遍。但是，最有效的營銷方式是什么？

再次，業(yè)務(wù)的成交離不開公司的支持，包括業(yè)務(wù)模式、辦公環(huán)境、人員素質(zhì)和現(xiàn)場交流。這些都離不開團(tuán)隊(duì)的密切配合。

二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

A、隊(duì)伍來源

團(tuán)隊(duì)的組建必須以有能力、有膽識、能配合的隊(duì)員為班底，以有能力的本地隊(duì)員為主力，依據(jù)公司營銷計劃，有組織有計劃地完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。這部分可社會招聘為主，朋友圈介紹為輔。B、基本要求

首先隊(duì)伍必須有干勁，有業(yè)務(wù)能力，能配合團(tuán)隊(duì)；這是和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的緊密結(jié)合的。

同時，相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和社會資源也是一個優(yōu)秀隊(duì)員應(yīng)有的基本素質(zhì)。C、細(xì)化

具體到人，具體情況，具體分析。

三、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式

A、工作業(yè)績的保障

1、確定目標(biāo)，目標(biāo)量化，成果公開

公布公司/部門要求，并要求個人表達(dá)自己的收入/業(yè)績目標(biāo)（年度、季度、月度）；

2、工作目標(biāo)量化到月、周、日；每天收集多少資料、聯(lián)系多少客戶、收獲多少業(yè)績；并在每日早/晚會公開討論；給予相應(yīng)的表揚(yáng)、指導(dǎo)； B、相互配合的提升

1、自我認(rèn)識，互相介紹，互相了解

組織第一次、第二次甚至第三次交流會（時間段拉開，以月、周為單位），談話的內(nèi)容逐次增多加深，交流的表現(xiàn)逐次增加；

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理方案

團(tuán)隊(duì)管理方案

1：什么是團(tuán)隊(duì) 2：團(tuán)隊(duì)所需的素質(zhì)

3：自己在團(tuán)隊(duì)中的角色 4：資金管理 5：會議制度 6：人性化措施 7：團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度 8：團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)

什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的共同體，該共同體合理利用每一個成員的技能和知識協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)就是由兩個或者兩個以上的，相互合作的，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

也就是說一群人在一起構(gòu)不成一個團(tuán)隊(duì)，一群人在一起共同做一件事情也夠不成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)不是在一起工作的陌生人。團(tuán)隊(duì)是有明晰的組織結(jié)構(gòu)每個成員有明確的職責(zé)、知道自己的位置、知道該做什么、知道出了問題該去找誰。團(tuán)隊(duì)是有明確的目標(biāo)，簡單地說團(tuán)隊(duì)就是為達(dá)到的目標(biāo)在一起工作具有高度組織性的一群人，風(fēng)不會把一艘沒有目標(biāo)的船吹向目的地！

? 團(tuán)隊(duì)所需的素質(zhì)

? 第一： 絕對的信任，在一個隊(duì)伍里，每個人都有不同的分工，只有對同伴絕對的信任，才會更專注的完成自己的工作，經(jīng)自己的后背交給戰(zhàn)友。? 第二： 明確統(tǒng)一的目標(biāo)，每個人的分工不同，那是由于每個人擅長的技能或工作需要而分配的，但每個人都必須擁有明確的、統(tǒng)一的目標(biāo)，在不同分工的工作中，向著一個方向努力，才會完成任務(wù)。? 第三： 頻繁的溝通，工作中每個人的工作風(fēng)格不盡相同因此頻繁的溝通是必要的，了解彼此之間的工作進(jìn)度，互相鼓勵、相互學(xué)習(xí)。組長與隊(duì)員更要頻繁的溝通：一則了解工作的進(jìn)展情況，以免重復(fù)或出現(xiàn)差。二則深入了解，增進(jìn)彼此感情，融洽合作。? 第四：平和的心態(tài)，勤懇的工作，得成績后可適當(dāng)表現(xiàn)，不要過分張揚(yáng)，不要蔑視他人。

? 第五： 良好的溝通、交流能力，有效的獲取并反饋信息，每名隊(duì)員是信息網(wǎng)的一個支點(diǎn)，要想保障網(wǎng)絡(luò)信息量的即時性，每名隊(duì)員必須具備良好的溝通能力。

? 第六： 敏銳的洞察力，一名優(yōu)秀的隊(duì)員必須擁有敏感的洞察力，并時刻警惕危險的出現(xiàn)，對于潛在的危險有充分的估計及有效的對策。? 第七： 不斷學(xué)習(xí)的能力，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在新鮮的信息中找到機(jī)遇和靈感，為團(tuán)隊(duì)提供新點(diǎn)子、新創(chuàng)意。

? 團(tuán)隊(duì)中的角色

? 組織作為一個團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者 以下分別從角色描述、典型特征、作用幾個方面簡單分析一下這八種角色。? 實(shí)干者

角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有點(diǎn)保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對團(tuán)隊(duì)忠誠度高，為團(tuán)隊(duì)整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊(duì)中作用很大；實(shí)干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要來完成工作。? 協(xié)調(diào)者

角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力。在團(tuán)隊(duì)中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中能妥善運(yùn)用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。? 推進(jìn)者

角色描述：說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭意識的角色。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。作用：是行動的發(fā)起者，敢于面對困難，并義無反顧地加速前進(jìn)；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成。? 創(chuàng)新者

角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”。他們愛出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實(shí)際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)。作用：提出新想法和開拓新思路，通常在項(xiàng)目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想向力，智慧，博學(xué)。缺點(diǎn)：好高鶩遠(yuǎn)，不太關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計劃，與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻喜歡過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。? 信息者

角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。? 監(jiān)督者

角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會過分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷。作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案。? 凝聚者

角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊(duì)中。凝聚者對任何人都沒有威脅，是團(tuán)隊(duì)中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。? 完美者

角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅持不懈。

從以上的描述可知：實(shí)干者善于行動，團(tuán)隊(duì)中如果缺少實(shí)干者，則會太亂；協(xié)調(diào)者善于尋找到合適的人，團(tuán)隊(duì)中如果缺少協(xié)調(diào)者，則領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)；推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動，團(tuán)隊(duì)中如果缺少推進(jìn)者，則工作效率將會不高；創(chuàng)新者善于出主意，團(tuán)隊(duì)中如果缺少創(chuàng)新者，則思維會受到局限；信息者善于發(fā)掘最新“情報”，團(tuán)隊(duì)中如果缺少信息者則會比較封閉；監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)中如果缺少監(jiān)督者，則工作績效不穩(wěn)定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，團(tuán)隊(duì)中如果缺少凝聚者，則人際關(guān)系將會變得緊張；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少完美者，則工作會比較粗糙。雖然我們在團(tuán)隊(duì)中的角色并一定需要固定，但是在每次行動時，每個人都需要找對自己的角色并堅決的執(zhí)行任務(wù)！

資金管理

一：基本制度

? 一個團(tuán)隊(duì)必須要有足夠的項(xiàng)目啟動資金，該資金可以不用預(yù)先繳納，可在確立項(xiàng)目之后按情況繳納。? 開立賬戶，用來付款收款。建立健全現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬。每天發(fā)生的現(xiàn)金和銀行存款收支業(yè)務(wù)做到日清日結(jié)，及時核對，保證賬實(shí)相符。

? 嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金等管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不用白條抵庫。

二：現(xiàn)金管理制度

? 所有現(xiàn)金收支專人（出納）負(fù)責(zé)。

? 出納根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆按順序登記現(xiàn)金日記賬（流水賬），每天結(jié)出余額并核對實(shí)存。做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

? 庫存現(xiàn)金超過一定數(shù)額（建議2000元，且是收入額）時必須存入銀行。

? 出納收取現(xiàn)金時，須立即登記現(xiàn)金日記賬并開具一式至少兩聯(lián)的銷售單據(jù)，一聯(lián)留存，一聯(lián)會計處理。經(jīng)手人一定要有經(jīng)手依據(jù)。

? 任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序?qū)徟ㄔ斠娭С鰧徟贫龋?。因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，須填寫借款單，經(jīng)相關(guān)人員（如組長）簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來或借款后三天內(nèi)還款或報銷（詳見差旅費(fèi)報銷規(guī)定）。

? 出納根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆按順序登記銀行存款日記賬（流水賬），結(jié)出余額，每周登錄網(wǎng)銀核對銀行存款實(shí)存。作到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

? 出納收取支票時，須立即開具一式至少三聯(lián)的收據(jù)，繳款人、出納、會計各留存一聯(lián)。

? 支票的使用或網(wǎng)上付款必須事前按相關(guān)程序?qū)徟ㄔ斠娭С鰧徟贫龋?。所開出支票必須封填收款單位名稱。支出支票時，由領(lǐng)取人在支票頭上簽收簽字認(rèn)可，并及時登記支票備查簿。

? 出納至少每月應(yīng)將庫存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結(jié)存情況，編制“報表”，并對由出納保管的庫存現(xiàn)金，指定人員于每月終了進(jìn)行定期對賬盤查，其他時間進(jìn)行不定期抽查。

? 會計根據(jù)實(shí)際情況做好每月現(xiàn)金與銀行存款的帳務(wù)處理及其他帳務(wù)處理。

三：支出審批制度

? 購買日常辦公用品、固定資產(chǎn)、辦公家具等、會務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、工資與獎金等任何支出都要相應(yīng)審批。為簡化支出審批手續(xù)，提高效率，負(fù)責(zé)人可適當(dāng)將其權(quán)限或部份權(quán)限，以文字性形式，授權(quán)給指定專人。

四：差旅費(fèi)報銷規(guī)定

? 報銷人持原始憑證簽字，報負(fù)責(zé)人、會計簽字認(rèn)可，交會計報銷。

? 資金管理制度包含資金支付及費(fèi)用核銷管理。

會議制度

由于團(tuán)隊(duì)初建成，還未走上正規(guī)，所以會議相對來說機(jī)動性比較強(qiáng)，需要隊(duì)員的相互配合。當(dāng)然會議主持者（可以是任何一個組員，而組長具有召開緊急會議的權(quán)力）在沒有特殊情況的前提下須協(xié)調(diào)好隊(duì)員的時間，告知會議記錄員提前1-3天給組員通知，確保所有成員能夠準(zhǔn)時參加會議（無法準(zhǔn)時參加或者遲到將按相關(guān)的會議條例進(jìn)行記錄）。在特殊情況下，組員無法全部到場的情況下，必須確保兩位組長到場，否則會議不允許召開。

會議需要會議記錄員一名，可有兩位組長指定或者毛遂自薦，會議記錄員要求心思縝密，認(rèn)真負(fù)責(zé)。會議記錄員需在會議召開前半個小時找到空閑教室或者其他地點(diǎn)，確認(rèn)后通知組員，確保會議順利召開。

每個組員有提出召開會議的權(quán)利，不過要在通知組長并告知召開會議的必要性，組長在聽取之后可決定會議是否召開。組長的判斷會議是否召開的條件如下：（1）會議的召開是否密切關(guān)乎團(tuán)隊(duì)利益。（2）會議的召開是否非要全組成員的參與(組長在有能力解決組員的問題的情況下可以否定召開全體會議的要求)。當(dāng)確定召開會議之后需及時通知會議記錄員，會議記錄員按相關(guān)程序召開會議。

緊急會議：組長有召開緊急會議（即沒有提前通知大家的情況下）的權(quán)利，召開緊急會議時需兩位組長達(dá)成一致方可召開，兩位組長相互制約，協(xié)調(diào)，任何一個組長沒有濫用此項(xiàng)權(quán)利的權(quán)力！組員在接受到緊急會議要求時需積極配合，有特殊原因需解釋清楚并向組長請假！

會議要求：（1）每個成員在開會前必準(zhǔn)備好會議記錄本，沒帶將不允許參加會議。（2）會議期間每個成員必須確認(rèn)手機(jī)處于靜音狀態(tài)，且會議期間不許無故離開。（3）當(dāng)會議成員發(fā)表意見的時候其他成員不許無故打斷，如有不同觀點(diǎn)可舉手示意征得與會成員的同意方可發(fā)言（4）會議召開前每個成員都需了解此次會議的內(nèi)容及做好各自的發(fā)言準(zhǔn)備，會議期間不能浪費(fèi)大家的時間（5）會議結(jié)束后會議記錄員需記錄本次會議的內(nèi)容，到場人數(shù)，討論結(jié)果，會議時間、地點(diǎn)，及相應(yīng)備注，以便日后的查詢考證?。?）每次會議的內(nèi)容要求決對保密，不允許泄露半點(diǎn)。（7）會議期間組員要積極參與、集思廣益，當(dāng)當(dāng)天會議無法解決議題時，需另選時間繼續(xù)進(jìn)行。（8）當(dāng)天會議沒有參加的組員，應(yīng)及時向會議記錄員索要會議記錄，了解缺席會議的內(nèi)容，在下次會議時做會前補(bǔ)充報告。

會議條例: 開會遲到扣一分；無故缺席扣兩分；缺席會議未及時了解會議記錄的扣一分；未及時提前做好會議準(zhǔn)備的扣一分。如若出現(xiàn)其他狀況組長可提出扣分并征得其他組員的同意予以酌情扣分并對條例進(jìn)行及時修改?？蹪M五分團(tuán)隊(duì)其他成員將對其做出相應(yīng)懲罰，每次的懲罰內(nèi)容需討論決定（也可硬性規(guī)定）。

人性化措施

身先足以率人；律己足以服人；量寬足以待人；所以律人先律己

團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

? 團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止個人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情

? 團(tuán)隊(duì)所有成員工作上必須積極主動、不要依賴他人，分配到個人的任務(wù)自己做好，負(fù)責(zé)到底，堅決杜絕一個做事一圈人伺候的現(xiàn)象發(fā)生，有責(zé)任心、同心同德共創(chuàng)大

? 服從分配，服從安排、不得透露團(tuán)隊(duì)機(jī)密，工作期間不得擅離職守不得做一些與團(tuán)隊(duì)利益無關(guān)的事。? 隊(duì)員之間相互鼓、配合，拒絕個人主義。

? 不得將個人情緒帶入團(tuán)隊(duì)工作中，影響團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。? 尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長處和貢獻(xiàn)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。? 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論,拒絕任何破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的行為。

? 團(tuán)隊(duì)任何決定通過民主投票決定，如發(fā)現(xiàn)有擅自行動的將予以堅決制止。

? 相互合作,在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

團(tuán)隊(duì)誤區(qū)

誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切

團(tuán)隊(duì)首先是個集體。由“集體利益高于一切”這個被普遍認(rèn)可的值取向，自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”這個“論斷”。但在團(tuán)隊(duì)里如果過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益，而對整個團(tuán)隊(duì)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會打破內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他人乃至整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)的價值目標(biāo)錯位，最終影響到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個體利益之實(shí)”的情況。就像新中國初期的大鍋飯時期，不管你干活干的多還是少都能得到相同的“一口飯”，作為團(tuán)隊(duì)的組成部分，如果個體的應(yīng)得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從而影響到整個團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的總體利益也會因此受損。

誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競爭

有人認(rèn)為，講團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就不能搞競爭，這種觀點(diǎn)肯定是錯誤的。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破大鍋飯。如果一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他會發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都一樣，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。這其實(shí)是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。

誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

不少團(tuán)隊(duì)在建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝。三國時期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護(hù)了軍心的穩(wěn)定。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極意義。比如說某個成員沒能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無關(guān)痛癢，這就會使這個成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴(yán)明紀(jì)律的約束，及時糾正錯誤的認(rèn)識，那么對團(tuán)隊(duì)對他個人都是有益的。

誤區(qū)四：犧牲“小我”成就“大我”

大都認(rèn)為，培育團(tuán)隊(duì)精神，就是要求團(tuán)隊(duì)的每個成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團(tuán)隊(duì)精神，就是個人主義在作祟。誠然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和湮沒。而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力來自于對團(tuán)隊(duì)成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個體潛能，團(tuán)隊(duì)才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。

第三篇：銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

第一章 銷售部整體概述

m品牌銷售部的使命和目標(biāo)，通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊(duì)伍，達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：

3大硬件：slt（銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷售部秘書組）+fsf（實(shí)地銷售隊(duì)伍）

3大軟件：tsd（品牌銷售模式）+sos（銷售部操作系統(tǒng)）+pae（計劃與評估體系）

全國劃分8大市場，下轄若干區(qū)域。

銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：

銷售代表 客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

銷售部員工共同的價值觀是：

主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)

銷售部人員工作遵循6大原則

通過建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷售隊(duì)伍，致力于達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。

“3+3”架構(gòu)模式

3大硬件： slt + ssg + fsf

（銷售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷售部秘書組）（實(shí)地銷售隊(duì)伍）

3大軟件： tsd + sos + pae

（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系）

slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)整個銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

ssg—銷售部秘書組：由三個秘書組成，負(fù)責(zé)銷售部osb流程（訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算）的運(yùn)作和協(xié)調(diào)，以及ies體系（信息交流體系）的運(yùn)轉(zhuǎn)。

fsf—實(shí)地銷售隊(duì)伍：由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表組成，負(fù)責(zé)各個地區(qū)的具體生意運(yùn)作。

tsd—品牌銷售模式：銷售部建立并管理全國銷售渠道的動作模式。

sos—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門及人員的角色和職責(zé)，osb系統(tǒng)，ies體系，以及規(guī)章制度。

pae—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括、季度、月度三種類型。

銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：

3大硬件好比一個人三個部分的有機(jī)組合，slt代表頭部，ssg代表脖頸，fsf代表身軀；3大軟件好比這個人前進(jìn)的道路，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。

銷售部奉行“以人為本”的宗旨。

四、ssg人員分工及職責(zé)

1、組長——

1）負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作；

4）負(fù)責(zé)制定ies中的主要報表和報告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作；

5）主持召開ssg每月例會，評估上月工作，布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)；

6）記錄和統(tǒng)計每月osb運(yùn)作中各部門出現(xiàn)的問題，在每月osb例會上通報，并對例會上所提出的問題記錄和編號，跟進(jìn)到解決為止；

7）每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運(yùn)信息維護(hù)表”；

8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表——

1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運(yùn)工作；

2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；

3）負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。

3、客戶服務(wù)代表——

2）負(fù)責(zé)制定ies中的部分報表和報告；

3）協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。

（三）fsf組織

一、fsf角色

fsf（field sales force）意為實(shí)地銷售隊(duì)伍，由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下，通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng)，努力達(dá)到slt制定的銷售目標(biāo)，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

二、fsf職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃；

2）不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展；

4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

3）制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、fsf工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1生意發(fā)展

1）銷量目標(biāo)完成情況；

2）分銷系統(tǒng)拓展情況。

2組織建設(shè)

1）組織結(jié)構(gòu)動作水平

2）下屬及個人能力的提升情況。

（1）市場經(jīng)理

一 市場經(jīng)理角色

市場經(jīng)理簡稱mm（market manager）,負(fù)責(zé)公司在該市場（通常為幾個?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，為目前公司在實(shí)地的最高級別銷售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報。

二 市場經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）制定本市場的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場的主要客戶建立運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本市場銷售隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高本市場核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)動作水平；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 市場經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1）所轄市場銷量與分銷水平

2）所轄市場組織結(jié)構(gòu)動作水平

（2）區(qū)域經(jīng)理

一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場經(jīng)理匯報。

二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）在市場經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并帶領(lǐng)下屬工作和定期評估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本區(qū)域客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；

2）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本區(qū)域組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 區(qū)域經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄區(qū)域銷量與分銷水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

（三）客戶經(jīng)理

一 客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱kam(key account manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷商，并幫助客戶建立和完善分銷商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報。

二 客戶經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下，同分銷商共同制定其季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各銷售代表，并帶領(lǐng)和督促下屬工作和定期評估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）幫助所轄分銷商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動其生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷商銷售隊(duì)伍；

2）努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；

3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 客戶經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

第三章 銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)

銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程，最大限度提高osb運(yùn)作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。

osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷售部，財務(wù)部，儲運(yùn)部三個部門，以銷售部秘書組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個部門職責(zé)及其運(yùn)作流程。

osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分，每個部分又包括7個標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持?？蛻粜庞妙~計算根據(jù)其歷史銷量，資信狀況，增長潛力決定，由公式計算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險的有力手段。

osb系統(tǒng)還需要配額管理手段，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。

1、osb系統(tǒng)概述

2、osb系統(tǒng)設(shè)計

1、osb流程簡介

2、op流程（訂單處理）

3、sp流程（貨物發(fā)運(yùn)）

4、bc流程（貨款結(jié)算）

1、信用額管理制度cmr概述

2、信用額季度更新機(jī)制

1、配額管理制度概述

2、配額管理制度運(yùn)作細(xì)則

1、pop管理制度概述

2、pop管理制度運(yùn)作細(xì)則

一 osb系統(tǒng)概述

osb系統(tǒng)是指整個訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運(yùn)作otr循環(huán)中的各個環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶下訂單到貨款回籠全過程的運(yùn)作效率和嚴(yán)密性。

整個osb流程實(shí)質(zhì)上就是公司同客戶之間，實(shí)物流和資金流的雙向流動過程。osb系統(tǒng)是以slt為領(lǐng)導(dǎo)核心，ssg為運(yùn)作中樞，銷售部—財務(wù)部—儲運(yùn)部三個部門密切協(xié)作的有機(jī)系統(tǒng)。

第四篇：銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

目前問題所在：1、2、3、4、人員如何配備？

市場震蕩，我們?nèi)绾伍_拓客戶？

公司的產(chǎn)品知識如何最快的讓業(yè)務(wù)員掌握？

如何以最短的時間讓新進(jìn)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生業(yè)績，讓他們能在公司生存下來？5、6、7、寧波現(xiàn)有的市場我們該如何劃分去開拓客戶？ 如何更快的獲取客戶資源？ 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員如何管理？

營業(yè)部眼前的目標(biāo)：

盡快成為寧波最具影響力的營業(yè)部！

一、現(xiàn)狀分析： 市場1、2、3、4、客戶分析 競爭分析 產(chǎn)品分析 市場預(yù)測

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力1、2、3、專業(yè)知識

無 凝聚力

待培養(yǎng)

銷售技巧

大家都能看得到的

4、心理承受能力

有待提高

二、問題解決方案（市場和銷售戰(zhàn)略）

1、渠道

渠道結(jié)構(gòu)

渠道管理

整合營銷溝通計劃

2、銷售策略

業(yè)務(wù)人員的分配，規(guī)模及人事工作

1、業(yè)務(wù)人員分配工作

2、人員規(guī)模及結(jié)構(gòu)

3、人事薪資，激勵結(jié)構(gòu)

三、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)策略

1、入門培訓(xùn)內(nèi)容

產(chǎn)品知識

實(shí)際遇到問題的解決

銷售技巧（包括：親和力，主動性等）

證券知識

2、初期培訓(xùn)內(nèi)容

個人職業(yè)規(guī)劃

業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)（客戶，競爭對手）

日常業(yè)務(wù)中遇到的問題

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

售前售后服務(wù)的培訓(xùn) 目標(biāo)管理培訓(xùn)

4、后期培訓(xùn)內(nèi)容 高級管理人才培養(yǎng)

四、目標(biāo)管理

1、市場人員必須制定周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)的周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及目標(biāo)

3、公司的總目標(biāo)

目標(biāo)計劃，制定，實(shí)施，接果，分析，補(bǔ)缺

五、附件

涉及到的表格： 〈周、月計劃表〉，〈周、月工作總結(jié)〉，〈目標(biāo)客戶管理表〉，〈考勤辦法〉，〈業(yè)務(wù)人員績效考核表〉，〈業(yè)務(wù)知識考核問卷〉，〈薪資激勵制度〉，〈新進(jìn)人員職位資格說明〉

第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。

團(tuán)隊(duì)意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的

前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來說是一個用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對自己團(tuán)

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個優(yōu)秀的銷售員工是一個“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點(diǎn)。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。

團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

一個團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及B2B基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

把平時的工作細(xì)分到每一個數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

公司對團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵機(jī)制（暫未定）