第一篇：物業(yè)保潔員值班規(guī)定

保潔員值班規(guī)定

為了提高保潔質(zhì)量，保障衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，特制訂保潔值班制度，內(nèi)容如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。

2、值班人員必須嚴(yán)格堅守崗位職責(zé)，不擅自脫崗、離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理。

3、值班人員必須認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與工作無關(guān)的事情。

4、值班人員主要責(zé)任區(qū)域為廣場和園區(qū)的保潔，突發(fā)情況機(jī)動調(diào)配。

5、值班時間為中午11:00至14:30，（隨工作時間予以調(diào)整）。

6、值班期間應(yīng)保持飽滿的工作情緒，文明舉止，自覺維護(hù)單位形象。

7、值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)按《保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

**物業(yè)管理有限公司

第二篇：物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定

物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定

為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的考核管理，確保獎懲公明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定：

1.全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；

2.按公司“物業(yè)保潔員崗位職責(zé)”中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；兩次未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款50元/次；全月累計未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退，并扣發(fā)全月工資。

3.連續(xù)六個月達(dá)標(biāo)者，將給予200元獎勵。

保潔員簽名： 公司蓋章：

第三篇：物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定

物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定

一、全體物業(yè)團(tuán)隊員工必須遵守大樓的宿舍管理規(guī)定。

二、每位員工應(yīng)愛護(hù)宿舍公共設(shè)施，積極參與宿舍的各項管理工作，共同維護(hù)好宿舍的生活秩序。

三、員工宿舍是員工休息場所，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將、撲克、賭博、閱讀不良書籍和音像等，違者追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、為了保證員工在宿舍能較好的休息，每位員工都應(yīng)加強(qiáng)自律，不要打鬧和大聲喧嘩。

五、宿舍原則上只提供物業(yè)服務(wù)中心的員工和工程組師傅休息，嚴(yán)禁安排外來人員進(jìn)入大樓住宿。

六、宿舍位于車庫重地，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙和存放易燃易爆有毒化學(xué)物品。

七、每位員工必須自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品，宿舍衛(wèi)生原則上由當(dāng)天住宿人員負(fù)責(zé)，須整理用過的物品，包括床鋪、沖涼房和其他家具物品，要求整齊、潔凈、無污跡。每星期六日（任一日）由管家安排人員對房間進(jìn)行清潔。

八、不得隨意破壞或改變宿舍的布局結(jié)構(gòu),家私物品等設(shè)備不能隨意搬動，如發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

九、節(jié)約用水、用電,正確使用和自覺維護(hù)水、電及電器設(shè)施,確保住宿安全。

十、宿舍內(nèi)沒有糞水管道，任何人不得在宿舍內(nèi)大小二便，如有需要必須到首層以上洗手間，如發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

十一、任何員工住宿前必須到監(jiān)控室做好住宿登記，監(jiān)控室根據(jù)當(dāng)天的住宿人數(shù)合理分配床位，由監(jiān)控室安排人員打開宿舍門鎖，如宿舍最后的人員離開時必須及時通知客服派人前往檢查并鎖門。

十二、每天當(dāng)班監(jiān)控主崗必須安排人員巡查宿舍，包括衛(wèi)生、安保、消防方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并跟進(jìn)，并做好巡查方面的記錄。

物業(yè)服務(wù)中心2010年5月14日

第四篇：物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

1．0 目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭溃箍蛻艉蛦T工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。2．0 適用范圍

錦繡陽光花園、錦繡御景苑、錦繡銀灣及公司確定需新增的項目。3．0 職責(zé)

3.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。3.3 當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機(jī)和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決。

3.6 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。

3.7 每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

3.8 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和

首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。4.0 概念

4.1 值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。5.0 操作規(guī)程

5.1 設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電

話號碼。

5.2 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。5.3 值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽來電。

5.4 當(dāng)值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián) 系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

5.5 對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成，責(zé)任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。

5.6 對于“咨詢類”來電，不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯

誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

5.7 對于“投訴類”來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人

負(fù)責(zé)回訪。

5.8 對于客戶“尋求幫助類”來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供

服務(wù)范疇，對于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>

5.9 對于員工“工作匯報/請示類”來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處

理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。

5.10 當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。

5.11 輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上

注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤 的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.12 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手

續(xù)。

6．0 相關(guān)支持文件 6．1 《首問責(zé)任制》 6．2 《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》 7．0 相關(guān)質(zhì)量記錄

7．1 值班經(jīng)理輪值表 WY/QR-WY-002相信能就一定能

相信能就一定能

7．2 值班經(jīng)理工作日志 WY/QR-WY-003 7．3 值班經(jīng)理工作報告 WY/QR-WY-004

第五篇：物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

保潔員崗位職責(zé)

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、熟悉服務(wù)轄區(qū)內(nèi)住戶環(huán)境及物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況；上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清；公共部位每天清掃一次，全天保潔；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

4、院庭道路和硬鋪地面每天清掃；全天保潔。

5、雪天及時對道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃；避免因雨雪路滑對小區(qū)居民造成傷害。

6、掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人。

7、公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)中心報告。

8、完成物業(yè)辦公室交辦的其他工作。