第一篇：Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)產(chǎn)品方案范文

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)

產(chǎn)品方案

北京北科博研科技有限公司

2012年3月

目錄

前言

為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)行為，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，國(guó)家對(duì)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員實(shí)行從業(yè)資格制度。從業(yè)資格制度包括考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理制度。這一系列工作涉及百萬級(jí)數(shù)量的出租汽車駕駛員，以傳統(tǒng)的管理辦法進(jìn)行管理勢(shì)必會(huì)造成龐大的工作量及工作誤差。

北科博研公司順應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，應(yīng)“中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》”文件的要求，及時(shí)為各級(jí)單位提供了詳盡的解決方案，在北京市出租車考試系統(tǒng)上，研發(fā)了通用的考試系統(tǒng)。

第一章 產(chǎn)品概述 1.1 產(chǎn)品定位

Beik（Beiktech）出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)為用戶體現(xiàn)了完美的系統(tǒng)性能，它以應(yīng)用為核心，以實(shí)用、易用、好用三大主線為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮用戶的實(shí)際需要、投資能力和使用習(xí)慣，全面兼顧技術(shù)、應(yīng)用與發(fā)展的和諧統(tǒng)一。既注重實(shí)效，滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需要，又為系統(tǒng)的后續(xù)升級(jí)和擴(kuò)展留有余地，大大提升了各項(xiàng)指標(biāo)和整體性能。

實(shí)用的考試系統(tǒng)

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)為滿足用戶現(xiàn)實(shí)需要，解決實(shí)際問題，在開發(fā)之初就確立了“做細(xì)核心功能，兼顧輔助功能，實(shí)現(xiàn)快捷、可靠地布署和使用，并節(jié)省投資”等目標(biāo)，從源頭上杜絕“購(gòu)買即閑置”的軟件使用現(xiàn)狀。

易用的考試系統(tǒng)

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能力求做到一目了然，以滿足用戶的使用習(xí)慣為基點(diǎn)來開發(fā)建設(shè)，易使用、易維護(hù)、易升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“傻瓜”式的操作，以此來把實(shí)施、培訓(xùn)周期降到最低，使用戶能夠快速的進(jìn)入角色，管理系統(tǒng)。

先進(jìn)的考試系統(tǒng)

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，結(jié)構(gòu)化程度高，擴(kuò)展性、升級(jí)性好，符合未來發(fā)展趨勢(shì)，可以以北科博研的軟件產(chǎn)品為平臺(tái)構(gòu)建綜合性信息處理中心。

穩(wěn)定的考試系統(tǒng)

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)從底層數(shù)據(jù)庫到功能層經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定，功能順暢，能在不同的硬件環(huán)境中長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)行。

安全的考試系統(tǒng)

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)能有效防止外部各種病毒的攻擊，內(nèi)部數(shù)據(jù)具有多種備份方式，通過權(quán)限控制，具有嚴(yán)格、細(xì)致的訪問控制，保證內(nèi)部數(shù)據(jù)安全。

1.2 產(chǎn)品理念

靈活：北科博研的特點(diǎn)

北科博研產(chǎn)品以功能點(diǎn)作為最小單位，可根據(jù)用戶需要，進(jìn)行模塊、結(jié)構(gòu)、功能的靈活調(diào)整，從而讓業(yè)務(wù)管理真正實(shí)現(xiàn)了隨需應(yīng)變。用戶可以輕松與其他系統(tǒng)進(jìn)行功能整合、數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的集中管理、共享。

易用：北科博研的力量

再好的功能、再好的技術(shù)，如果不能夠讓用戶方便的使用，一切都是空談。易用性是被絕大多數(shù)軟件公司所忽略，但卻是被北科博研高度重視的性能指標(biāo)，為此我們完全按照普通用戶的使用習(xí)慣來設(shè)計(jì)功能的結(jié)構(gòu)、名稱、排列、使用方式，實(shí)現(xiàn)了常用功能無需培訓(xùn)即可直接上手使用的效果，大大減少了系統(tǒng)實(shí)施的障礙和成本，提升了實(shí)施成功率。

技術(shù)：北科博研的基石

技術(shù)是軟件大廈的基石，沒有好的技術(shù)為支撐，再好的功能和理念都是空談。北科博研在業(yè)內(nèi)素以技術(shù)領(lǐng)先而著稱，Beiik通用考試系統(tǒng)平臺(tái)完全按照大型高端軟件設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、健壯性、兼容性、運(yùn)行效率以及用戶體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于傳統(tǒng)系統(tǒng)，這種越級(jí)性的設(shè)計(jì)會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)：即使是中小企業(yè)，也可以享受到業(yè)界最領(lǐng)先的軟件技術(shù)。

產(chǎn)品化：北科博研的核心

北科博研以產(chǎn)品化為核心，采用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 + 深度應(yīng)用的模式，以產(chǎn)品帶動(dòng)項(xiàng)目的快速實(shí)施，以項(xiàng)目促進(jìn)產(chǎn)品的成熟與發(fā)展，為不同需求的用戶提供有針對(duì)性的解決方案，既

保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，又滿足需求的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化。

成功率：北科博研的原則

成功率，是衡量軟件優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。北科博研會(huì)在用戶的實(shí)際需求與軟件之間找到最佳的契合點(diǎn)，讓適當(dāng)?shù)能浖谶m當(dāng)?shù)挠脩舭l(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔?，我們寧可做一個(gè)成功一個(gè)，不愿意做100個(gè)，成功50個(gè)。

性價(jià)比：北科博研的優(yōu)勢(shì)

北科博研只為用戶提供成本最低，性能最高的軟件產(chǎn)品。

成本最低——指用戶的總體擁有成本最低，包括購(gòu)買成本、實(shí)施成本、維護(hù)成本、升級(jí)成本、定制成本等，涵蓋了產(chǎn)品從購(gòu)買到淘汰整個(gè)生命周期內(nèi)的支出。

性能最高——指軟件的功能性和技術(shù)性能最高，功能性主要指軟件功能的全面性、適用性、實(shí)用性、易用性；技術(shù)性能主要指軟件技術(shù)的平臺(tái)性、開放性、安全性、穩(wěn)定性等。

同樣價(jià)格比產(chǎn)品，同樣產(chǎn)品比價(jià)格，我們有信心和任何同業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較。

第二章 產(chǎn)品功能

Beik出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)不同于普通的考試系統(tǒng)。它不僅包含了目前市面上考試系統(tǒng)的全部功能，在此基礎(chǔ)上還加入了符合行業(yè)特征的出租汽車從業(yè)資格證件管理、注冊(cè)管理、繼續(xù)教育管理、處罰管理、從業(yè)資格檔案管理等功能；具體如下。

2.1 功能介紹

本系統(tǒng)依據(jù)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理流程設(shè)計(jì)，在功能上分為考前管理、考中管理、考后管理三個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)功能相對(duì)獨(dú)立，又相互依存。如圖1所示：

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)題庫管理試卷管理制證管理報(bào)名管理約考管理準(zhǔn)考證管理考試管理成績(jī)管理發(fā)證管理證件管理繼續(xù)教育管理注冊(cè)管理處罰管理考場(chǎng)管理指紋管理監(jiān)考管理從業(yè)資格檔案管理考前管理考中管理考試終端子系統(tǒng)考后管理 圖1 功能結(jié)構(gòu)圖

考前管理

考前管理為出租汽車駕駛員從業(yè)資格認(rèn)證的準(zhǔn)備階段。在該階段需要對(duì)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的駕駛員進(jìn)行報(bào)名、約考及準(zhǔn)考證制作發(fā)放的工作；還需要進(jìn)行編排

考試試題、安排考試時(shí)間及地點(diǎn)的工作。

考中管理

考中管理為出租汽車駕駛員從業(yè)資格認(rèn)證的實(shí)施階段。在該階段需要完成對(duì)出租車駕駛員是否具有從業(yè)資格進(jìn)行考核，考試成績(jī)?yōu)榭己说奈ㄒ恢笜?biāo)。

考后管理

考后管理為出租汽車駕駛員從業(yè)資格認(rèn)證的發(fā)證及管理階段。當(dāng)出租車駕駛員的考試成績(jī)符合頒發(fā)從業(yè)資格證書標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行到此階段。在該階段需要完成對(duì)符合辦法從業(yè)資格證書標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員進(jìn)行制證發(fā)證、證件補(bǔ)發(fā)、從業(yè)注冊(cè)、繼續(xù)教育及處罰管理的工作。

2.2 功能模塊

2.2.1 考前管理

考試試題、考試時(shí)間、考試地點(diǎn)、參加考試人員為考試的四個(gè)要素，而準(zhǔn)考證是體現(xiàn)這四個(gè)要素之間聯(lián)系的憑證，所以在考前管理中，應(yīng)包括以下功能：報(bào)名管理、約考管理、準(zhǔn)考證管理、題庫管理、試卷管理、考場(chǎng)管理

2.2.1.1 報(bào)名管理

本系統(tǒng)依據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》設(shè)計(jì)報(bào)名表單，其中涉及如姓名、身份證號(hào)、駕駛證號(hào)等關(guān)鍵信息為必填項(xiàng)；另外，在報(bào)名信息填報(bào)時(shí)還提供指紋錄入接口和附件上傳的功能：指紋錄入接口與指紋接收機(jī)器對(duì)接，做為申請(qǐng)人考試的依據(jù)；附件上傳用于上傳機(jī)動(dòng)車駕駛證掃描件、有關(guān)部門或者單位出具的近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明掃描件、身份證明掃描件，以此來對(duì)申請(qǐng)人報(bào)考資格進(jìn)行審查。當(dāng)申請(qǐng)人資格確認(rèn)無誤則可以確認(rèn)報(bào)名。

2.2.1.2 約考管理

在此模塊中，用戶可以看到已經(jīng)確認(rèn)報(bào)名的申請(qǐng)人的信息以及考場(chǎng)信息，并且能夠看到，每個(gè)考場(chǎng)的限制人數(shù)、已安排人數(shù)等信息。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況自由的分配人員到指定考場(chǎng)；可以先選擇需要指定考場(chǎng)的申請(qǐng)人分配一個(gè)考場(chǎng)，也可以先選擇考場(chǎng)，然后批量選擇申請(qǐng)人。

另外，根據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)報(bào)名的申請(qǐng)人，應(yīng)按出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。系統(tǒng)按確認(rèn)報(bào)名的時(shí)間及當(dāng)前時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控，由用戶自設(shè)置一個(gè)提醒時(shí)間（系統(tǒng)默認(rèn)為提前15天提醒），以避免出現(xiàn)漏約的情況。

2.2.1.3 準(zhǔn)考證管理

在此模塊中，用戶可以看到約考成功的申請(qǐng)人信息，對(duì)應(yīng)每一個(gè)申請(qǐng)人，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定規(guī)則自動(dòng)生成一個(gè)唯一的準(zhǔn)考證號(hào)。

系統(tǒng)提供預(yù)覽準(zhǔn)考證和打印準(zhǔn)考證的功能，在打印準(zhǔn)考證時(shí)是以自定義的準(zhǔn)考證格式打出。用戶還可以自由選擇單個(gè)打印還是批量打印。

2.2.1.4 題庫管理

系統(tǒng)預(yù)置海量出租車從業(yè)資格方面的試題，并且按考試科目、題型、試題難度等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了整理歸類。系統(tǒng)同時(shí)也支持對(duì)試題的增加、修改、刪除和查詢的功能。

2.2.1.5 試卷管理

通過此模塊，用戶可以方便的進(jìn)行組卷操作，只需配置各題型及各級(jí)難度的試題數(shù)量

等簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)指標(biāo)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)到題庫中抽取試題及標(biāo)準(zhǔn)答案，組成試卷。組卷時(shí)，用戶需填入試卷名稱（如2012年第1期出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試試題）、考試時(shí)間、考試地點(diǎn)等信息，為日后的統(tǒng)計(jì)分析工作提供依據(jù)；另外系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成組卷時(shí)間、組卷人、試卷編號(hào)等數(shù)據(jù)，每份試卷都有唯一的試卷編號(hào)；用戶還可以通過本系統(tǒng)方便的進(jìn)行往期試卷的查詢操作。如有問題試卷也可以進(jìn)行修改和刪除操作。

2.2.1.6 考場(chǎng)管理

用戶可以通過此模塊對(duì)所有具有承辦“出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試”的考試地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配。通過本系統(tǒng)，用戶可以自由的對(duì)考場(chǎng)信息進(jìn)行增加、修改、查詢、刪除的操作。

2.2.1.7 指紋管理

指紋管理需在考試終端安裝指紋錄入機(jī)器，參加考試的人在終端掃描指紋，系統(tǒng)自動(dòng)接收指紋信息，確認(rèn)無誤開放答卷權(quán)限。

2.2.2 考中管理

考中管理，即考試過程管理。在考中管理子系統(tǒng)中包括考試管理、指紋管理、監(jiān)考管理三個(gè)功能模塊，以保證考試過程的順利完成。其中指紋管理用于檢驗(yàn)參加考試的依據(jù)，監(jiān)考管理用于監(jiān)督考試的公平進(jìn)行，考試管理用于記錄考試的結(jié)果?？傊?，考中管理子系統(tǒng)的核心目標(biāo)就是保證考試的順利進(jìn)行，并最終提供考試成績(jī)單為后續(xù)的發(fā)證、證件管理等工作提供基礎(chǔ)。

2.2.2.1 考試管理

使用此模塊，用戶可以方便的依據(jù)準(zhǔn)考證信息里的考場(chǎng)、考試時(shí)間及考試試題組織考試。用戶需填寫考試名稱（如2012年第1期出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試）；系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄考試建立時(shí)間、建立人、以及生成一個(gè)唯一的考試編號(hào)。如有錯(cuò)誤的考試信息，用戶也可以進(jìn)行修改、刪除的操作。對(duì)于已經(jīng)完成的考試則不能修改和刪除。

2.2.2.2 監(jiān)考管理

此模塊可以接入考試答題終端。當(dāng)考試開始時(shí)，只有監(jiān)考人員通過此模塊點(diǎn)擊開考按鈕，考試者才可以開始答題；當(dāng)考試時(shí)間結(jié)束，監(jiān)考人員通過此模塊點(diǎn)擊交卷，則考試者不能繼續(xù)答題并且自動(dòng)將當(dāng)前的答案提交；監(jiān)考人員還可以通過此模塊對(duì)參加考試的違紀(jì)行為和缺考進(jìn)行記錄，做為最后成績(jī)的參考依據(jù)。

2.2.3 考后管理

考后管理為出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)的重要組成部分，用于對(duì)所有出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理的后續(xù)工作，包括：成績(jī)管理、制證管理、發(fā)證管理、證件管理、注冊(cè)管理、繼續(xù)教育管理、處罰管理。

2.2.3.1 成績(jī)管理

當(dāng)考試結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)考試者的答題情況及試題的標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行評(píng)卷，并生成卷面成績(jī)。用戶根據(jù)卷面成績(jī)、相關(guān)管理規(guī)定及用戶的違紀(jì)情況判定考試人是否獲取發(fā)證資格：如合格，則確認(rèn)資格；如不合格則說明原因（系統(tǒng)默認(rèn)為卷面成績(jī)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)合格或是不合格的判定操作，系統(tǒng)提供批量處理的功能。

另外系統(tǒng)還提供豐富的成績(jī)查詢功能，用戶可以按姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)等自由查詢成績(jī)；也可以選擇一場(chǎng)考試查看參加這場(chǎng)考試的所有人員的成績(jī)。并且可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出和打印。

對(duì)于非機(jī)試的考試，系統(tǒng)還提供了成績(jī)導(dǎo)入和手動(dòng)輸入的功能。用戶可以方便的対申請(qǐng)人的這部分考試成績(jī)進(jìn)行維護(hù)。

2.2.3.2 制證管理

本系統(tǒng)提供了《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》的證件模板。用戶也可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其進(jìn)行修改或者建立新的證件模板。

在制證過程中，用戶只需要選擇獲取發(fā)證資格的人員，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息填寫到證件的相應(yīng)位置，用戶對(duì)其確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊保存，電子版的證件便保存到系統(tǒng)中。系統(tǒng)同時(shí)也支持批量制作的功能。

另外用戶也可以通過本系統(tǒng)方便的查詢已經(jīng)制成的證件信息。如有錯(cuò)誤信息也可以對(duì)其進(jìn)行修改和作廢的操作。

2.2.3.3 發(fā)證管理

對(duì)于已經(jīng)制作好的電子證件，用戶可以通過此模塊進(jìn)行打印，系統(tǒng)同樣支持批量打印的功能。用戶也可以方便的使用本系統(tǒng)進(jìn)行查詢，如查詢證件狀態(tài)、證件地區(qū)有效范圍等。

2.2.3.4 證件管理

當(dāng)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、損毀時(shí)，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。系統(tǒng)默認(rèn)提供《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)登記表》模板，用戶可以填寫相應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)，保存記錄，再點(diǎn)擊

補(bǔ)發(fā)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用證件模板及駕駛員信息將證件打印出來。如遇持證人死亡、申請(qǐng)注銷的、達(dá)到法定退休年齡、機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷、以及因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，系統(tǒng)提供注銷功能，并提供上述選項(xiàng)供用戶選擇記錄注銷原因。

無論是補(bǔ)發(fā)還是注銷，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄操作日志。

2.2.3.5 注冊(cè)管理

對(duì)于取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，還要經(jīng)過從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

系統(tǒng)默認(rèn)提供了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》的模板。通過此模塊，用戶可以查詢?nèi)〉脧臉I(yè)資格證件的駕駛員的信息，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，如系統(tǒng)中存在的駕駛員信息與《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》有相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，則自動(dòng)填寫，用戶再根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)全其余數(shù)據(jù)項(xiàng)，保存即可。系統(tǒng)同時(shí)也提供了附件上傳的功能，用于保存從業(yè)資格證；與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議、經(jīng)營(yíng)合同；車輛運(yùn)營(yíng)證等掃描件。

另外，由于注冊(cè)有效期一般為3年，系統(tǒng)從注冊(cè)之日起計(jì)算，滿3年則給出明顯標(biāo)記；并且提前15天（系統(tǒng)默認(rèn)、用戶可以自定義）給予提醒。

2.2.3.6 繼續(xù)教育管理

出租汽車駕駛員在注冊(cè)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。

用戶可以通過本系統(tǒng)看到已經(jīng)注冊(cè)的出租汽車駕駛員信息，從注冊(cè)之日起，以3年為周期，在3年內(nèi)需完成54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育課程，其中在1年內(nèi)需完成27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育課程：用戶可以查看每一個(gè)出租汽車駕駛員的繼續(xù)教育記錄，并可以對(duì)其進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。以注冊(cè)之日開始計(jì)算，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)若沒有完成繼續(xù)教育的課程，系統(tǒng)自動(dòng)給出提示。

用戶還可以通過本系統(tǒng)來管理具有繼續(xù)教育資質(zhì)的企業(yè)組織，可以對(duì)這些企業(yè)組織進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢的操作。

2.2.3.7 處罰管理

出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中有違規(guī)違紀(jì)的行為，應(yīng)當(dāng)予以不同程度的處罰。通過本系統(tǒng)，用戶可以對(duì)處罰記錄進(jìn)行管理，進(jìn)行添加、修改、查詢的操作（有權(quán)限的用戶可以對(duì)其進(jìn)行刪除）。并可以按年、按月、按人等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.2.3.8 從業(yè)資格檔案管理

本系統(tǒng)還具有對(duì)出租汽車駕駛員從業(yè)資格檔案管理的功能。檔案管理在出租汽車駕駛員基本信息的基礎(chǔ)上建立；用戶可以通過此模塊對(duì)每一個(gè)出租汽車駕駛員從報(bào)考從業(yè)資格、到發(fā)證、到注冊(cè)、再到處罰等所有事件進(jìn)行記錄。

2.2.4 考試終端子系統(tǒng)

考試終端子系統(tǒng)部署在客戶終端機(jī)，是出租汽車駕駛員參加從業(yè)資格考試的答卷工具。當(dāng)考試開始時(shí)，出租汽車駕駛員可以通過考試終端子系統(tǒng)進(jìn)行答卷，系統(tǒng)自動(dòng)記錄答案，并將答案發(fā)送到服務(wù)器。

考試時(shí)，出租參加考試的人員只需輸入準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)等信息或者掃描指紋，即可開始答卷，如輸入信息有誤則給出相應(yīng)提示；答卷時(shí)，參加考試的人員只需審題，然后簡(jiǎn)單的用鼠標(biāo)在試卷上進(jìn)行答案選擇，即可記錄答案；點(diǎn)擊交卷按鈕，即可提交答案。

當(dāng)考試時(shí)間到，服務(wù)器接收端關(guān)閉考試，則考試終端子系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，強(qiáng)行將現(xiàn)有答案記錄并發(fā)送到服務(wù)器；而考試未開始時(shí)，答卷者無法答卷。

第三章 特點(diǎn)優(yōu)勢(shì) 3.1 完善的考后管理內(nèi)容

系統(tǒng)將考試后的制證、發(fā)證、注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格檔案等內(nèi)容作為除考試本身的另外一個(gè)重點(diǎn)來建設(shè)；經(jīng)過多次調(diào)研，以用戶的實(shí)際需求出發(fā)，以用戶的日常工作為導(dǎo)向，以提高用戶工作效率為目標(biāo)，切實(shí)貫徹國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，全方位的實(shí)現(xiàn)了考后管理工作的信息化；使用戶能夠通過本系統(tǒng)輕松而準(zhǔn)確的完成日常工作，保證出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作的順利進(jìn)行。

3.2 安全的隨機(jī)組卷功能

試卷全部由系統(tǒng)隨機(jī)生成，通過設(shè)置考試種類、題型難度、抽取數(shù)量、排列順序等組卷策略，定義出一份完整的試卷。組卷功能集中化處理，操作簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大。采用這種方式，一方面極大的降低了考前漏題的可能性，保證了考試的公平性；另一方面也提高了工作人員的工作效率。

3.3 高效的自動(dòng)評(píng)卷系統(tǒng)

考試結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)考生的試卷進(jìn)行評(píng)判，生成考生成績(jī)。與傳統(tǒng)的評(píng)卷過程相比，為工作人員節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，系統(tǒng)在評(píng)卷過程中記錄每一題的答案及對(duì)錯(cuò)情況，有權(quán)限的用戶可以對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)查詢。

3.4 有力的考試監(jiān)控手段

在考生考試時(shí)，管理員可以實(shí)時(shí)查看考生身份、考試狀況、答題狀況，并執(zhí)行強(qiáng)退、作廢、加時(shí)、恢復(fù)、刪除等權(quán)利。使考試能夠正常進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)考試的監(jiān)控力度。

3.5 良好的統(tǒng)計(jì)分析能力

管理員可以對(duì)考試人員、考試時(shí)間、考試地點(diǎn)、考試狀況、考試分類等數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)表、柱狀、線狀、環(huán)狀、餅狀等多種形式、全方位的統(tǒng)計(jì)。為管理人員的決策提供了真實(shí)有效的數(shù)字依據(jù)。

3.6 多樣的防止舞弊方法

采用多種技術(shù)防止考生在考試過程中舞弊，提高考試的權(quán)威性和公正性、例如：考生考試頁面控制技術(shù)、隨機(jī)取題技術(shù)、試題隨機(jī)亂序技術(shù)、指紋驗(yàn)證技術(shù)等，有效的避免了考試舞弊情況的發(fā)生。

3.7 良好的系統(tǒng)穩(wěn)定性

經(jīng)過上千次測(cè)試，系統(tǒng)性能穩(wěn)定、運(yùn)行效率高、消耗服務(wù)器資源低，可承擔(dān)大規(guī)模在線考試；系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)保存、容錯(cuò)交卷、實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，如遇斷電、死機(jī)等特殊情況可重新在原基礎(chǔ)上繼續(xù)答題；管理員可以對(duì)考場(chǎng)、答題狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并執(zhí)行強(qiáng)退、作廢、加時(shí)、恢復(fù)、刪除等權(quán)利。考生可對(duì)試卷進(jìn)行隨時(shí)檢測(cè)、切換、跳轉(zhuǎn)。

第四章 成功案例

4.1 北京市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng) 4.1.1業(yè)務(wù)背景

北京市交通委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱交通委）管理著北京市近10萬輛出租汽車駕駛員的從業(yè)資格。在系統(tǒng)上線之前，交通委的工作人員每天面臨著接受報(bào)名、安排考場(chǎng)、組織考試、證件制發(fā)、培訓(xùn)教育等一干繁瑣的工作內(nèi)容。在考試方面以紙質(zhì)的試卷進(jìn)行考試，人工評(píng)卷，人工出題，人為監(jiān)考；在從業(yè)資格管理方面僅以簡(jiǎn)單的word、excel等工具進(jìn)行著證件管理、注冊(cè)管理、繼續(xù)教育管理等工作；而在出租汽車駕駛員從業(yè)資格的檔案管理方面更是一片空白。面對(duì)每天龐大的工作量，交通委的工作人員異常忙碌又難免出現(xiàn)紕漏，苦不堪言。

總結(jié)以上交通委在出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理上的處境，經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)交通委若想改變現(xiàn)狀，亟待解決以下幾個(gè)問題：

1.人工出題、紙質(zhì)試卷、人為監(jiān)考、人工評(píng)卷的傳統(tǒng)考試流程已不能滿足信息化時(shí)代對(duì)于考試成績(jī)真實(shí)性、準(zhǔn)確性的要求。需要一套可靠的考試系統(tǒng)來替代。

2.以往的從業(yè)資格管理手段已很難適應(yīng)日益龐大的工作量。需要相應(yīng)的軟件系統(tǒng)來支撐日常的管理工作。

3.為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)的規(guī)范化管理，需建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。

4.1.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)

針對(duì)交通委在出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理過程中遇到的問題，北科博研公司提供了切實(shí)可行的解決方案。在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為交通委開發(fā)了北京市出租汽車駕駛員從業(yè)資

格管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包括報(bào)名管理、考試管理、證件管理、職介管理、檔案管理六大模塊。如下圖所示：

北京市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)報(bào)名管理考試管理證件管理職介管理檔案管理 圖2 北京市出則汽車駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)總體功能圖

4.1.2.1 報(bào)名管理

報(bào)名管理用于對(duì)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的申請(qǐng)人及其考試資格的管理工作。包括從業(yè)資格報(bào)名、人員基本信息維護(hù)、從業(yè)資格準(zhǔn)考證三個(gè)子模塊。

4.1.2.2 考試管理

考試管理在管理端用于試卷生成、考場(chǎng)管理、約考、成績(jī)管理等工作；在考試端用于現(xiàn)場(chǎng)考試、監(jiān)考等工作。包括從業(yè)資格約考、考試、考場(chǎng)管理、試卷管理、準(zhǔn)考證管理、監(jiān)考管理、在線答題子系統(tǒng)七個(gè)子模塊。

4.1.2.3 證件管理

證件管理用于對(duì)通過從業(yè)資格考試的駕駛員進(jìn)行制證、發(fā)證及后續(xù)的證件補(bǔ)發(fā)、注銷等工作。包括制證管理、發(fā)證管理、證件補(bǔ)發(fā)、證件注銷四個(gè)子模塊。

4.1.2.4 職介管理

職介管理用于對(duì)獲取從業(yè)資格的駕駛員進(jìn)行職業(yè)推薦、繼續(xù)教育、注冊(cè)以及對(duì)出租汽車公司的管理工作。包括企業(yè)管理、職介管理、注冊(cè)管理、繼續(xù)教育管理四個(gè)子模塊。

第二篇：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定2

/出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條

為了規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)行為，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條

出租汽車駕駛員的從業(yè)資格管理適用本規(guī)定。

第三條

國(guó)家對(duì)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員實(shí)行從業(yè)資格制度。

從業(yè)資格制度包括考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理制度。

第四條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。

第五條

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、保障安全。

第六條

交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

第二章 考 試

第七條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。

全國(guó)公共科目考試是對(duì)國(guó)家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等具有普遍規(guī)范要求的知識(shí)測(cè)試；區(qū)域科目考試是對(duì)地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識(shí)測(cè)試。

第八條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱，按照交通運(yùn)輸部編制的考試工作規(guī)范和程序組織實(shí)施。

交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的考試題庫。全國(guó)公共科目考試題庫由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)編制；區(qū)域科目考試題庫由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下編制，直轄市所屬區(qū)域科目考試題庫由直轄市所屬省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制。

第九條

擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》（式樣見附件1），向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

第十條

申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上；

（二）近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。

第十一條

申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第十條規(guī)定的證明材料：

（一）機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件；

（二）有關(guān)部門或者單位出具的近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明；

（三）身份證明及復(fù)印件。

第十二條

設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合申請(qǐng)條件的申請(qǐng)人，應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。

首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的申請(qǐng)人，全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試應(yīng)當(dāng)在首次申請(qǐng)考試的區(qū)域完成。

第十三條

設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績(jī)?？荚嚭细癯煽?jī)有效期為3年。

全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績(jī)?cè)谒诘匦姓^(qū)域內(nèi)有效。

第十四條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自公布考試成績(jī)之日起10日內(nèi)核發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)資格證）。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格證式樣參照《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》（交通部令2006年第9號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。從業(yè)資格電子證件另行規(guī)定。

第十五條

出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試。區(qū)域科

目考試合格的，由當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證。

第三章 注 冊(cè)

第十六條

取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。

第十七條

出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聘用取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，并在出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格注冊(cè)后再安排上崗。

第十八條

申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》（式樣見附件2），持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。

個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其從業(yè)資格證及車輛運(yùn)營(yíng)證申請(qǐng)注冊(cè)。

第十九條

受理注冊(cè)申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)，并在從業(yè)資格證中加蓋注冊(cè)章。

第二十條

出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

第二十一條

出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受

到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的，不予延續(xù)注冊(cè)。

第二十二條

出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。

出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位的，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。

第四章 繼續(xù)教育

第二十三條

出租汽車駕駛員在注冊(cè)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。

繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)之日起計(jì)算。

第二十四條

出租汽車駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。

出租汽車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

第二十五條

交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會(huì)公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)和節(jié)能減排知識(shí)等。

第二十六條

出租汽車駕駛員繼續(xù)教育以出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。

具備條件的出租汽車企業(yè)經(jīng)市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案后，組織開展出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作。不具備條件的出租汽車企業(yè)和個(gè)體出租汽車駕駛員的繼續(xù)教育工作，由其他繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)，具體包括以下形式：

（一）交通運(yùn)輸部或者省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門備案的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育；

（二）在縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的其他繼續(xù)教育形式。

第二十七條

出租汽車駕駛員完成繼續(xù)教育后，應(yīng)當(dāng)由出租汽車經(jīng)營(yíng)者向所在地市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。

第二十八條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)組織繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。

第二十九條

出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，將繼續(xù)教育計(jì)劃、繼續(xù)教育師資情況、參培學(xué)員登記表等納入檔案管理，并接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

第三十條

出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正：

（一）未經(jīng)備案擅自從事繼續(xù)教育或者提供虛假繼續(xù)教育資料的；

（二）未按照繼續(xù)教育大綱要求組織相應(yīng)繼續(xù)教育的；

（三）發(fā)布繼續(xù)教育虛假信息的。

第五章

從業(yè)資格證件管理

第三十一條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。

第三十二條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理證件補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)。

第三十三條

出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)登記表》（式樣見附件3）。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)符合要求的從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)申請(qǐng)予以辦理。

第三十四條

出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。

第三十五條

出租汽車駕駛員從業(yè)資格證不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或者變?cè)臁?/p>

第三十六條

出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)、繼續(xù)教育等提供便利。

第三十七條

市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。

第三十八條

市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：從業(yè)資格考試申請(qǐng)材料、從業(yè)資格證申請(qǐng)、注冊(cè)及補(bǔ)（換）發(fā)記錄、違法行為記錄、交通責(zé)任事故情況、繼續(xù)教育記錄和服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果等。

第三十九條

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回；無法收回的，由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢。

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請(qǐng)注銷的；

（三）持證人達(dá)到法定退休年齡的；

（四）持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。

第四十條

出租汽車駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢：

（一）持證人身體健康狀況不再符合從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證的；

（二）發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。

第四十一條

出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出租汽車駕駛員不得有下列行為：

（一）拒載；

（二）議價(jià)；

（三）途中甩客；

（四）故意繞道行駛。

出租汽車駕駛員有本條前款違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其延期注冊(cè)。

第六章 法律責(zé)任

第四十二條

違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的。

第四十三條

違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款：

（一）不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的；

（二）未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的。

第四十四條

違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：

（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。

第四十五條

違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試及核發(fā)從業(yè)資格證的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時(shí)查處的；

（三）索取、收受他人財(cái)物及謀取其他不正當(dāng)利益的；

（四）其他違法行為。

第七章 附 則

第四十六條

本規(guī)定實(shí)施前已取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格的，可在原證件有效期內(nèi)申請(qǐng)換發(fā)新的從業(yè)資格證，并按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。

第四十七條

本規(guī)定自2012年4月1日起施行。

第三篇：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定(征求意見稿)doc

為提高出租汽車駕駛員素質(zhì)，規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)行為，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部組織起草了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定（征求意見稿）》，擬以交通運(yùn)輸部令予以公布?，F(xiàn)公開征求意見，意見收集截止日期為2011年11月25日。意見反饋渠道：

1、登陸中國(guó)政府法制信息網(wǎng)(網(wǎng)址是：http://004km.cn

3、傳真：010-65292661

二0一一年十月二十四日

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為提高出租汽車駕駛員素質(zhì)，規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)行為，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》（國(guó)務(wù)院令2004年第412號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條 國(guó)家對(duì)出租汽車駕駛員實(shí)行從業(yè)資格制度。

從業(yè)資格制度包括考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育和從業(yè)管理制度。

第四條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。

第五條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、保障安全。

第六條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

第二章 考試

第七條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。

全國(guó)公共科目考試是對(duì)國(guó)家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全營(yíng)運(yùn)等具有普遍規(guī)范要求的知識(shí)測(cè)試；區(qū)域科目考試是對(duì)地方出租汽車法規(guī)政策、經(jīng)營(yíng)區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識(shí)測(cè)試。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱，按照管理權(quán)限建立相應(yīng)的考試題庫。全國(guó)公共科目考試題庫由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)編制；區(qū)域科目考試題庫由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下編制。

第八條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸部編制的考試工作規(guī)范和程序組織實(shí)施。

第九條 擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表》（式樣見附件1），向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

第十條 申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證1年以上；

（二）近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故；

（三）高中以上文化程度。

第十一條 申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第十條規(guī)定的證明材料：

（一）機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件；

（二）道路交通安全主管部門出具的3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明；

（三）學(xué)歷證明及復(fù)印件；

（四）身份證明及復(fù)印件。

第十二條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合申請(qǐng)條件的申請(qǐng)人，應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時(shí)安排考試。

首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的申請(qǐng)人，全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試應(yīng)當(dāng)在同一道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)完成。

第十三條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績(jī)?？荚嚭细癯煽?jī)有效期為3年。

全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績(jī)?cè)谒诘匦姓^(qū)域內(nèi)有效。

第十四條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自公布考試成績(jī)之日起10日內(nèi)核發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)資格證）。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格證式樣參照《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》（交通部令2006年第9號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。從業(yè)資格電子證件另行規(guī)定。

第十五條 出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試。區(qū)域科目考試合格的，由當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證。

第三章 注冊(cè)

第十六條 取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。

第十七條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聘用取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，并在出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格注冊(cè)后再安排上崗。

第十八條 申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)受聘于出租汽車經(jīng)營(yíng)者，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊(cè)登記表》（式樣見附件2），持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同（含聘用協(xié)議）或經(jīng)營(yíng)合同，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。

個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其從業(yè)資格證及車輛運(yùn)營(yíng)證申請(qǐng)注冊(cè)。

第十九條 出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前90日，向所在地市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

第二十條 出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受到刑事處罰，刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的，不予延續(xù)注冊(cè)。

第二十一條 出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位的，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。

第二十二條 出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同（含聘用協(xié)議）或經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。

第四章 繼續(xù)教育

第二十三條 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育周期為3年，每個(gè)周期接受繼續(xù)教育的時(shí)間累計(jì)應(yīng)當(dāng)不少于54學(xué)時(shí)。

繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)之日起計(jì)算。

取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充完成54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育后方可申請(qǐng)注冊(cè)。

第二十四條 出租汽車駕駛員在注冊(cè)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。

第二十五條 交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會(huì)公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)規(guī)范和節(jié)能減排知識(shí)等。

第二十六條 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育以出租汽車企業(yè)為主組織實(shí)施。

具備條件的出租汽車企業(yè)經(jīng)市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案后，組織開展出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作。不具備條件的出租汽車企業(yè)和個(gè)體出租汽車駕駛員的繼續(xù)教育工作，由其他繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)，具體包括以下形式：

（一）交通運(yùn)輸部或省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門備案的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育；

（二）縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他繼續(xù)教育形式。

第二十七條 出租汽車駕駛員完成繼續(xù)教育后，應(yīng)當(dāng)由出租汽車經(jīng)營(yíng)者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。

第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)組織繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。

第二十九條 出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，將繼續(xù)教育計(jì)劃、繼續(xù)教育師資情況、參培學(xué)員登記表等納入檔案管理，并接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

第三十條 出租汽車企業(yè)和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，不予確認(rèn)其所開展的繼續(xù)教育：

（一）未經(jīng)備案擅自從事繼續(xù)教育或者提供虛假繼續(xù)教育資料的；

（二）未按照繼續(xù)教育大綱要求組織相應(yīng)繼續(xù)教育的；

（三）發(fā)布繼續(xù)教育虛假信息的。

第五章 從業(yè)管理

第三十一條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。第三十二條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)****補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

第三十三條 出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)登記表》（式樣見附件3）。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)符合要求的從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)予以辦理。

第三十四條 出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。

第三十五條 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或者變?cè)臁?/p>

第三十六條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)、繼續(xù)教育等提供便利。

第三十七條 市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將違章行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。

第三十八條 市縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。

出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：從業(yè)資格考試申請(qǐng)材料、從業(yè)資格證申請(qǐng)、注冊(cè)及補(bǔ)發(fā)等記錄，違章、事故及服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、繼續(xù)教育記錄等。從業(yè)資格管理檔案標(biāo)準(zhǔn)見附件4。

第三十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回；無法收回的，從業(yè)資格證公告作廢。

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請(qǐng)注銷的；

（三）持證人達(dá)到法定退休年齡的；

（四）持證人機(jī)動(dòng)車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）因其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。

第四十條 出租汽車駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢：

（一）持證人身體健康狀況不符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的；

（二）發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。

第六章 法律責(zé)任

第四十一條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）使用偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的。

第四十二條 違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰款。

第四十三條 違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處200元罰款。

第四十四條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下罰款。

（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。

第四十五條 違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試及核發(fā)從業(yè)資格證的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時(shí)查處的；

（三）索取、收受他人財(cái)物及謀取其他不正當(dāng)利益的；

（四）其他違法行為。

第七章 附則

第四十六條 本規(guī)定實(shí)施前已取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格的，可在原證件有效期內(nèi)申請(qǐng)換發(fā)新的從業(yè)資格證，并按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。

第四十七條 本規(guī)定自 年 月 日起施行。

附件1：出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表 附件2：出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊(cè)登記表 附件3：出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表 附件4：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：梧州市巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格

梧州市巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格

區(qū)域科目考試題庫

一、單項(xiàng)選擇題（50道）：

題干：梧州東鄰廣東，南接玉林，西連貴港，北通賀州、桂林。潯江、桂江匯于市區(qū)為（）A.西江 B.湘江 C.漓江 D．鴛鴦江 答案：A 題干：梧州市三江交匯黃綠分明，人稱（）A．鴛鴦江 B．西江 C．桂江 D．潯江 答案：A 題干：梧州有風(fēng)光、勝跡和文物點(diǎn)250多處，有被（）稱為“鴛鴦秀水世無雙”的鴛鴦江。A．王維 B．李濟(jì)深 C．蘇東坡 D．李白 答案：C

題干：全國(guó)最早建設(shè)的孫中山紀(jì)念堂座落在（）。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．蒼梧縣 D．梧州市珠山 答案：A 題干：每年的（），梧州政府都會(huì)邀請(qǐng)全球的寶石提貨商來梧州參加寶石展覽會(huì)。A．10月份至11月份 B．10月份至12月份 C．11月份至12月份 D．9月份至11月份 答案：B 題干：目前，我市出租車起步價(jià)為5元/2公里，起步價(jià)后每公里（）元，每車次可加收2元燃油附加費(fèi)。A．1.5 B．1.6 C．1.7 D．1.8 答案：C 題干：梧州市出租車服務(wù)質(zhì)量投訴電話是（）A．12328 B．3860562

C．3860653 D．3860615 答案：A 題干：梧州市由梧州珍寶巴士公司經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)中的公交車路線有46路,每票價(jià)格（）元，空調(diào)車票價(jià)為2元。A、1 B．1.2 答案：A 題干：梧州市最悠久的冰泉豆?jié){館座落在（）。A．白云山腳的冰泉沖 B.北山腳 C.珠山頂 D.鴛鴦江橋旁邊 答案：A 題干：《廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以并處（）的罰款。不按照規(guī)定懸掛或者設(shè)置運(yùn)輸標(biāo)志的、變更名稱、注冊(cè)地址或者車輛過戶、轉(zhuǎn)籍不辦理相關(guān)手續(xù)的、出租汽車異地經(jīng)營(yíng)客運(yùn)、空車待租拒載或者未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘的、出租汽車不按照乘客指定的目的地選擇合理的線路行駛、不按照計(jì)價(jià)器顯示的金額結(jié)算運(yùn)費(fèi)或者途中甩客的。A．50元以上500元以下 B．200元以上3000元以下

C．100元以上800元以下 D．100元以上1000元以下 答案：B 題干：出租汽車駕駛員在結(jié)算車費(fèi)時(shí)，對(duì)待零錢應(yīng)當(dāng)做到（）。A．四舍五入

B．有零找零，無零讓零 C．不找零 D．多找錢 答案：B 題干：正確使用計(jì)價(jià)器的方法是（）。A．車輛起步時(shí)打下計(jì)價(jià)器 B．半路上豎起空車待租燈 C．可以不打表

D．乘客上車前打下計(jì)價(jià)器 答案：A 題干：出租汽車駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。

A．按自己興趣需求使用 B．按乘客要求使用 C．盡量不使用 D．前三項(xiàng)都可以 答案：B 題干：出租汽車駕駛員對(duì)乘客遺失物品無法及時(shí)歸還的，應(yīng)當(dāng)（）。

A．賣掉 B．送給朋友 C．自己用

D．及時(shí)上交公司或者客運(yùn)管理機(jī)構(gòu) 答案：D 題干：出租汽車駕駛員上崗服務(wù)證應(yīng)當(dāng)設(shè)置在（）。A．工作臺(tái) B．司機(jī)身上 C．隨意放 D．服務(wù)卡插座內(nèi) 答案：D 題干：使用出租汽車駕駛員上崗服務(wù)證應(yīng)當(dāng)做到（）。A．本人使用 B．可以借給他人 C．可以轉(zhuǎn)讓 D．隨意處置 答案：A 題干：辦理出租汽車駕駛員上崗服務(wù)證應(yīng)當(dāng)與公司簽訂（）。A．承包合同 B．聘用合同 C．租賃合同 D．買賣合同 答案：B

題干：對(duì)于乘客提出的行駛路線要求，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）。A．盡量滿足 B．遇情況婉拒

C．按自己熟悉的路線行駛 答案：A 題干：在營(yíng)運(yùn)中需要繞道的，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客（）。A．說明理由 B．可以不說 C．直接走 D．到了再說 答案：A 題干：出租汽車駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)經(jīng)乘客同意合乘的，應(yīng)當(dāng)（）收取車費(fèi)。

A．向每戶乘客按照起步價(jià)

B．按每戶乘客到達(dá)目的地計(jì)價(jià)器顯示金額的60% C．按照每戶乘客到達(dá)目的地計(jì)價(jià)器顯示金額 答案：B 題干：乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)，遇有（）的情況，乘客可拒絕支付車費(fèi)。

A．出租汽車不在規(guī)定地點(diǎn)停車

B．出租汽車營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛 C．交通信號(hào)燈亮紅燈 D．交通擁堵堵車

答案：B 題干：出租汽車駕駛員張某因交接班把“暫停營(yíng)業(yè)標(biāo)志”放在前擋玻璃處，途中看見有乘客召車，于是停車問乘客到哪，當(dāng)?shù)弥丝偷哪康牡睾螅忠蚍较虿煌窬芰顺丝偷恼?qǐng)求，未予搭載，他的行為是屬于（）。A．拒載

B．未按規(guī)定裝置暫停營(yíng)業(yè)標(biāo)志 C．前兩項(xiàng) 答案：C 題干：出租汽車駕駛員王某在交接班時(shí)，未將本人服務(wù)證與前班司機(jī)服務(wù)證更換，他的這種違章行為屬于（）。A．無服務(wù)證

B．未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)證 C．車證不符 D．沒有違規(guī) 答案：B 題干：出租汽車駕駛員在接到違法行為通知書后，對(duì)行政處罰有異議的，可以到（）進(jìn)行陳述和申辯。A．所在公司

B．作出行政處罰的單位 C．市交通運(yùn)輸局 D．人民法院 答案：B

25.岑溪市位于廣西（）A.東南部 B.東部 C.南部 答案：A 題干：岑溪市全市總?cè)丝冢ǎ〢.80多萬 B． 90多萬 C． 70多萬 答案：B 題干：岑溪市天龍頂國(guó)家山地公園位于（）A.水汶鎮(zhèn) B.馬路鎮(zhèn) C.南渡鎮(zhèn) 答案：C 題干：從岑溪市區(qū)往筋竹經(jīng)歸義、大業(yè)、誠(chéng)諫線路最近()A.正確 B.不正確 答案：B 題干：2012年5月23日中國(guó)老年學(xué)會(huì)向岑溪市授予()A.中國(guó)花崗巖之都 B.中國(guó)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng) C.中國(guó)綠色城市

答案：B 題干：全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位“李濟(jì)深”故居座落大坡鎮(zhèn)（）村。A．交村 B．育民 C．河步 D．料神 E．松柏 答案：D 題干：蒼梧縣有名特產(chǎn)茶主要產(chǎn)地是（）。A．六堡鎮(zhèn) B.龍圩鎮(zhèn) C.廣平鎮(zhèn) D.石橋鎮(zhèn) 答案：A 題干：藤縣旅游景點(diǎn)石表山屬國(guó)家（）級(jí)旅游景區(qū)。A.4A B.3A C.A 答案：A 題干：藤縣旅游景點(diǎn)蝴蝶谷坐落哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（）。A.象棋

B.嶺景 C.埌南 答案：C 題干：明朝督師袁崇喚故里是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)？（）A.天平B.太平C.濛江 答案：A 題干：藤縣八角之鄉(xiāng)是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)？（）A.金雞； B.古龍； C.埌南。答案：B 題干：太平天國(guó)“四王故里”在藤縣那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)？（）A.天平B.大黎 C.埌南 答案：B 題干：梧州市允升塔位于()。A．六堡鎮(zhèn) B.萬秀區(qū)高旺路 C.廣平鎮(zhèn)。

D.石橋鎮(zhèn) 答案：B 題干：特遲熟荔枝產(chǎn)地在蒼梧縣（）鎮(zhèn)。A．六堡鎮(zhèn) B． 梨埠鎮(zhèn) C．沙頭鎮(zhèn) D．石橋鎮(zhèn) 答案：C 題干：梧州市行政審批局地址位于（）A.西江二路 B.桂江路

C.梧州市長(zhǎng)洲區(qū)三龍大道99號(hào)紅嶺大廈 D.建設(shè)路興仁巷4號(hào) 答案：C 題干：（）是梧州二十世紀(jì)二三十年代建筑風(fēng)貌，騎樓的西方文化韻味較濃，如羅馬柱、圓拱形窗、宮雕等，都是典型的西方建筑語言 A.龍母廟 B.梧州騎樓 C.海關(guān)舊址 D.市政廣場(chǎng) 答案：B 題干：梧州紙包雞，采用純正三黃雞切件調(diào)味后，以紙包裹，用花

生油浸炸而成。1985年，被選拍入()風(fēng)情電視記錄片.A.《世界之最》 B.世紀(jì) C.梧州特色 D.《中國(guó)一絕》 答案：D 題干：梧州職業(yè)學(xué)院位于梧州市（）。A.新興路 B.三龍大道 C.平安大道 D.桂江路 答案：B 題干：梧州四恩寺位于梧州市（）上。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．蒼梧縣 D．梧州市珠山 答案：B 題干：梧州龍母太廟位于梧州市（）。A.桂林路 B.桂江路 C.中山路 D.云蓋路

答案：A 題干：梧州西竺園位于梧州市（）。A.梧州市白云山 B.梧州市珠山 C.北山珠投嶺 D.北山腳下 答案：C 題干：梧州白鶴觀位于梧州市（）A.梧州市白云山 B.梧州市鴛鴦江畔 C.梧州市仙鳳山 D.梧州北山 答案：B 題干：中共梧州地委、廣西特委舊址陳列館位于梧州市（A.西江二路 B.桂江路 C.中山路

D.建設(shè)路興仁巷4號(hào) 答案：D 題干：梧州南站位于（）A.梧州市龍圩區(qū)站前路 B.桂江路 C.中山路）

D.菊湖路 答案：A 題干：國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行（）、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)。A.規(guī)模化 B.商業(yè)化 C.個(gè)人化 D.結(jié)合化 答案：A 題干：未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處（）罰款。A．50元以上200元以下 B.500元以上1000元以下 C.100元以上200元以下 D.300元以上500元以下 答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（15道）：

題干：梧州獨(dú)具特色的自然景觀和人文景觀有（）。A．爽島大型天然瀑布群 B.全國(guó)最早建設(shè)的孫中山紀(jì)念堂 C.李濟(jì)深故居

D.太平天國(guó)封王建制遺址

E.世界最大珍稀保護(hù)動(dòng)物黑葉猴人工繁殖基地 答案：ABCDE 題干：“十五”時(shí)期，對(duì)梧州的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響的工程有（）

A．總投資達(dá)200億的河?xùn)|防洪堤 B．長(zhǎng)洲水利樞紐 C．洛湛鐵路桂東段 D．桂林至梧州高速公路 E．騎樓城 答案：ABCDE 題干：號(hào)稱梧州“三寶”的是（）A．龜苓膏 B.豆?jié){晶 C.六堡茶 D.蜜棗 答案：ABD 題干：梧州至今仍保存著數(shù)量眾多的宗教建筑有（）A．龍母廟 B.西竺園 C.四恩寺 D.天主教堂 E.白鶴觀 答案：ABCDE 題干：梧州市是廣西著名革命勝地。孫中山、周恩來、李濟(jì)深等革命先行者在這片熱土留下了許多革命歷史舊址和文物有（）A．中山紀(jì)念堂 B.中共廣西特委舊址

C.李濟(jì)深故居 D.大同酒店舊址 答案：ABCD 題干：我市近年開發(fā)的（）等景區(qū)已日趨完善，這是近郊生態(tài)養(yǎng)生游的最佳去處。A．泗洲島農(nóng)家樂 B.圣文園 C.仙人湖 D.龍船沖 答案：AB 題干：梧州市的四星或準(zhǔn)四星酒店是（）家 A.江濱國(guó)際大酒店 B.梧州金苑大酒店 C.梧州麗港酒店 D.梧州匯豐源大酒樓 答案：ABC 題干：梧州市的三星級(jí)酒店有（）

A．梧州白云江景大酒店，萬秀區(qū)西江二路5號(hào)(面對(duì)鴛江麗港)B.梧州大酒店，西江三路2號(hào)匯景國(guó)際公寓附近C.清華苑大酒店，新興二路四中附近D.梧州華天大酒店，長(zhǎng)洲區(qū)新興二路116號(hào) E.怡景酒店，蝶山一路3號(hào)怡景市場(chǎng)附近答案：ABCDE

題干：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》，巡游出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括（）

A.巡游出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等 B.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.巡游出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更、終止和延續(xù)等 D.履約擔(dān)保 E.違約責(zé)任 F.爭(zhēng)議解決方式 答案：ABCDEF 題干：巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）

A.在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)； B.保證營(yíng)運(yùn)車輛性能良好； C.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

D.保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同 E.加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育 答案：ABCDE 題干：巡游出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（）

A.根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

B.巡游出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)； C.電召服務(wù)人員接到乘客服務(wù)需求后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時(shí)調(diào)派巡游出租汽車；

D.巡游出租汽車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)

E.乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息 答案：ABCDE 題干：藤縣主要旅游景點(diǎn)有：（）A.獅山 B.蝴蝶谷 C.道家村石表山 D.溫泉山 答案：ABC 題干：2013年調(diào)整后的梧州市龍圩區(qū)轄（）。A.龍圩鎮(zhèn) B.新地鎮(zhèn) C.廣平鎮(zhèn) D.大坡鎮(zhèn) 答案：ABCD 題干：2013年調(diào)整后的梧州市轄區(qū)有（）.A.萬秀區(qū) B.長(zhǎng)洲區(qū) C.龍圩區(qū) D.龍湖區(qū) 答案：ABC

題干：巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)時(shí)，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求()A.車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味

B.車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效 C.座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效

D.座套、頭枕套、腳墊齊全

E．計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、頂燈、運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效 答案：ABCDE

三、判斷題（35道）：

題干：出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。答案：正確

題干：梧州市總面積1.26萬平方公里，總?cè)丝?20萬。答案：正確

題干：“鹿野仙莊” 在西江四路云龍公園內(nèi)。答案：正確

題干：梧州學(xué)院在富民三路桂江二橋附近，梧州學(xué)院西校區(qū)在大學(xué)路。答案：正確

題干：梧州市政務(wù)服務(wù)中心在三龍大道紅嶺大廈（梧州高中旁）。答案：正確

題干：取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

從業(yè)資格注冊(cè)后方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位的應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。答案：正確

題干：出租車駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA、AA、A級(jí)和B級(jí)表示。答案：正確

題干：《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定>的決定》自2016年11月10日起施行。答案：錯(cuò)誤

題干：待租狀態(tài)是指出租汽車內(nèi)無乘客時(shí)，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提供服務(wù)的狀態(tài)。答案：正確

題干：繞路是指按合理路線行駛的行為。答案：錯(cuò)誤

題干：乘客上了出租汽車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問目的地。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)既是服務(wù)員，又是宣傳員和導(dǎo)游員。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員幫助乘客提取行李時(shí)，計(jì)價(jià)器可以處在工作狀態(tài)中。答案：錯(cuò)誤

題干：乘客王某在乘坐出租汽車時(shí)，要求駕駛員李某按照他要求的路線行駛，李某以路堵為由拒絕了乘客的要求，請(qǐng)問他的這種做法是否正確。答案：錯(cuò)誤

題干： 出租汽車駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)可以收取小費(fèi)。答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，只能按照此時(shí)計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)。答案：正確

題干：乘客認(rèn)領(lǐng)遺失物品時(shí)，駕駛員可以向乘客索取勞務(wù)費(fèi)。答案：正確

題干：在乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員有義務(wù)提醒乘客不要遺忘隨身攜帶的行李物品。答案：正確

題干：我市出租汽車行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員不使用計(jì)價(jià)器，乘客可以拒付車費(fèi)。

答案：正確

題干：出租汽車駕駛員王某在載客運(yùn)營(yíng)中，未經(jīng)乘客同意，便按照他自己認(rèn)為可以行駛的路線行駛是正常的運(yùn)營(yíng)行為。

答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員在營(yíng)業(yè)站待租時(shí)可以離開車輛攬客。

答案：錯(cuò)誤

題干：駕駛員載客到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)按乘客要求停車。答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員載客營(yíng)運(yùn)途中，遇道路堵塞可必不征得乘客同意就繞行。

答案：錯(cuò)誤

題干：駕駛未按規(guī)定安裝、設(shè)置、噴漆、張貼出租汽車經(jīng)營(yíng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車駕駛員被扣3分。

答案：正確

題干：出租汽車經(jīng)營(yíng)者可以出租或借用營(yíng)運(yùn)證件。答案：錯(cuò)誤

題干：只要有出租汽車駕駛員從業(yè)資格證就可以從事出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員從事運(yùn)營(yíng)時(shí)必須將本人服務(wù)證設(shè)置在服務(wù)卡插座內(nèi)。

答案：正確

題干：出租汽車駕駛員為避免太陽光照可用物品遮蓋服務(wù)證。答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員在本車發(fā)票用完的情況下，可以借用其它出租汽車的發(fā)票。

答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車計(jì)價(jià)器可以在乘客上車前打下。答案：錯(cuò)誤

題干：出租汽車駕駛員服務(wù)證只限于本人使用。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員夏天天熱可以穿短褲開車。答案：錯(cuò)誤

題干：不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的，處答案：正確 2018（巡游出租車題庫）.50元以上200元以下罰款。

第五篇：出租汽車駕駛員從業(yè)資格

出租汽車駕駛員從業(yè)資格 全國(guó)公共科目考試題庫

（第1版）

第1章 政策法律法規(guī)

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。

（√）

2.申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。

（×）

3.投入運(yùn)營(yíng)的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。

（√）

4.根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。

（√）

5.新增巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營(yíng)主體。

（×）

6.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。

（×）

7.城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

（√）8.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。

（√）

9.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鲎馄囆姓鞴懿块T從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

（×）

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。

（√）

11.個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。

（×）

12.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊(cè)。

（×）

13.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。

（×）

14.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

（×）

15.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)施。

（√）

16.出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租 汽車經(jīng)營(yíng)者保管。

（×）

17.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展。

（√）

18.網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。

（√）

19.網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。

（√）

20.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（√）

21.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

（√）

22.網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。

（√）

23.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

（×）24.網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。

（×）

25.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（√）

26.任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（√）27.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（√）

28.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營(yíng)。

（×）

29.使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。

（√）

30.小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

（√）

31.除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

（√）

32.國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；?、集約化、個(gè)體化經(jīng)營(yíng)。

（×）

33.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。

（√）

34.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。

（×）

35.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

（√）

36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。

（×）

37.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮 讓行車。

（√）

38.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。

（×）

39.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。

（×）

40.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。

（√）

41.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。

（×）

42.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。

（√）

43.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。

（√）

44.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（×）

45.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

（√）

46.國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織等協(xié)商,合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。

（√）47.有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證,并公告作廢。

（√）

48.出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的,出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。

（√）

49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

（√）

50.出租汽車是城市公共交通的組成部分。

（×）51.新增和更新出租汽車,應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。

（×）52.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

（×）

53.新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。

（√）

54.取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

（×）

55.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

（√）

56.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

（√）

57.出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次 扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。

（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。

[答案:C] A．省、直轄市域范圍 B．市域范圍C．全國(guó)范圍

D．縣市域范圍

2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行（）的考試大綱。

[答案:A] A．全國(guó)統(tǒng)一 B．全省統(tǒng)一

C．地市統(tǒng)一

D．縣內(nèi)統(tǒng)一

3.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（），方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

[答案:C] A．培訓(xùn)

B．實(shí)習(xí)

C．注冊(cè)

D．繼續(xù)教育

4.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（）申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

[答案:B] A．從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B．設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C．出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D．大型出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)

5.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:C] A．參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試 B．參加全國(guó)公共科目考試 C．參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D．重新參加全國(guó)公共科 目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

6.受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。

[答案:B] A．3日

B．5日 C．10日

D．15日

7.巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（）申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

[答案:C] A．網(wǎng)信部門 B．公安交管部門 C．出租汽車行政主管部門

D．工商管理部門

8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。

[答案:C] A．1年 B．2年

C．3年

D．5年

9.申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┥暾?qǐng)注冊(cè)。

[答案:A] A、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門；B．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；C．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；D．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門

10.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，持其（）申請(qǐng)注冊(cè)。

[答案:B] A．身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證 ； B．從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營(yíng)證；C．機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證 ； D．機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛 運(yùn)營(yíng)證。

11.出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

[答案:D] A．5日 B．10日 C．20日D．30日

12.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。

[答案:C] A．5日

B．10日 C．20日

D．30日

13.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

[答案:C] A．72

B．54

C．27

D．18 14.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（）組織實(shí)施。

[答案:B] A．自學(xué) B．出租汽車經(jīng)營(yíng)者

C．駕駛員培訓(xùn)學(xué)校

D．繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

15.出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。

[答案:C] A．1

B．2

C．3

D．4 16.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆?發(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。

[答案:C] A．注銷證件 B．撤銷證件 C．證件補(bǔ)（換）發(fā)

D．從業(yè)資格補(bǔ)考

17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

[答案:A] A．注銷B．撤銷 C．補(bǔ)（換）發(fā) D．核發(fā)

18.出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

[答案:A] A．注銷

B．撤銷C．補(bǔ)（換）發(fā)

D．審核延續(xù)

19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

[答案:B] A．注銷

B．撤銷 C．補(bǔ)（換）發(fā) D．強(qiáng)制追回

20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

[答案:B] A．注銷

B．撤銷

C．補(bǔ)（換）發(fā)

D．強(qiáng)制追回

21.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（）的依據(jù)。

[答案:B] A．出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng) B．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 C．出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)D．出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)

22.出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其（）。

[答案:A] A．延期注冊(cè)B．注銷從業(yè)資格證

C．撤銷從業(yè)資格證

D．吊銷從業(yè)資格證

23.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

[答案:B] A．50

B．60

C．70

D．80 24.行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到（）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。

[答案:D] A．5年

B．6年

C．7年

D．8年

25.網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。

[答案:A] A．撤銷或者吊銷 B．暫扣C．重新核發(fā)

D．注銷

26.網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（）信用記錄。

[答案:A] A．駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司B．工商部門C．公安機(jī)關(guān) D．價(jià)格管理部門

27.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。

[答案:B] A．1年B．2年

C．3年

D．4年

28.出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（）進(jìn)行處罰。

[答案:A] A．出租汽車行政主管部門

B．價(jià)格主管部門

C．工商部門

D．公安機(jī)關(guān)

29.網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。

[答案:C] A．10日

B．20日

C．30日

D．60日

30.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

[答案:B] A．勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同

B．勞動(dòng)合同或者協(xié)議

C．勞動(dòng)合同

D．經(jīng)營(yíng)合同

31.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。

[答案:A] A．服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門

B．服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)

C．服務(wù)所在地工商行政管理部門

D．服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

32.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（）存儲(chǔ)和使用。

[答案:D] A．中國(guó)大陸

B．中國(guó)境內(nèi)

C．中國(guó)本土

D．中國(guó)內(nèi)地

33.《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障（）的合法權(quán)益。

[答案:A] A．乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者

B．駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門

C．駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門

D．駕駛員、乘客和管理部門

34.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂（）。

[答案:B] A．勞動(dòng)合同或者聘用合同

B．勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同

C．勞動(dòng)合同

D．經(jīng)營(yíng)合同

35.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[答案:A] A．可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座

B．通過預(yù)約方式承攬乘客；七座

C．可在道路上巡游攬客；九座

D．通過預(yù)約方式承攬乘客；九座

36.預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[答案:B] A．七座；可在道路上巡游攬客B．七座；通過預(yù)約方式承攬乘客C．九座；可在道路上巡游攬客D．九座；通過預(yù)約 方式承攬乘客

37.國(guó)家鼓勵(lì)通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

[答案:B] A．拍賣

B．服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

D．行政審批

38.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（），持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

[答案:C] A．每年2月1日前

B．每年3月1日前

C．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)

D．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)

39.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

[答案:C] A．當(dāng)?shù)谿DP總量

B．經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模

C．經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化

D．駕駛員從業(yè)年限

40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，（）應(yīng)當(dāng)予以糾正。

[答案:A] A．出租汽車經(jīng)營(yíng)者B．出租汽車行政主管部門

C．工商部門

D．公安機(jī)關(guān)

41.乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游出租汽車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

[答案:B] A．出租汽車行政管理部門

B．公安機(jī)關(guān)治安部門

C．經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D．道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

42.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員（），提升出租汽車服務(wù)水平。

[答案:A] A．誠(chéng)信體系B．運(yùn)營(yíng)機(jī)制

C．準(zhǔn)入機(jī)制 D．職業(yè)保障

43.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。

[答案:B] A．維護(hù)穩(wěn)定

B．安全生產(chǎn)

C．服務(wù)質(zhì)量

D．車容車貌

44.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。

[答案:C] A．10，10

B．10，20

C．20，10 D．20，20 45.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的（）。

[答案:B] A．扣分與加分予以保留

B．扣分與加分予以清除

C．扣分予以清除

D．加分予以清除

46.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1萬元以下

D．1萬元以上3萬元以下

47.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘 客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

48.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元

49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

50.駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

51.起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。

[答案:C] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

52.出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。

[答案:B] A．1000元以上3000元以下

B．200元以上2000元以下

C．50元以上200元以下

D．3000元以上1萬元以下

53.巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的, 由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。

[答案:B] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下

C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

第2章 服務(wù)流程

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。

（×）

2.出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。

（×）

3.車輛起步前,出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。

（√）4.乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。

（√）

5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。

（×）

6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。

（×）

7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

（√）

8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。

（×）

9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。

（√）

10.出租汽車運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。

（×）

11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。

（×）

12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。

（√）

13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。

（×）

14.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲 食和休閑娛樂等項(xiàng)目。

（√）

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。

（×）

16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。

（×）

17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。

（×）

18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。

（×）

19.乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。

（√）

20.乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。

（×）

21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。

（√）

22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。

（√）

23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。

（×）

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客。

（×）25.無論經(jīng)營(yíng)者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。

（×）

26.出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。

（√）

27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。

（×）

28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。

（×）

29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。

（×）

30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。

（√）31.出租汽車駕駛員接單后,應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己,確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。

（×）

32.出租汽車車輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)一。

（×）

33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。

（√）

34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

（√）

35.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。

（√）

36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息 后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。

（×）

37.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。

（×）

38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。

（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22485）的要求？（）[答案:A] A．按乘客意愿選擇合理路線

B．需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C．使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利

D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（）。

[答案:B] A．醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B．?dāng)y帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C．殘障人士

D．孕婦

3.下那種情形視為拒載？（）[答案:B] A．乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí),出租汽車駕駛員不予載客的B．問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D．乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的 4.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:A] A．禮貌勸阻

B．默許C．批評(píng)教育D．及時(shí)停車撿回

5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:C] A．默許

B．批評(píng)教育 C．禮貌勸阻

D．指責(zé)乘客

6.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。

[答案:C] A．在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車

B．在道路中央即停即走

C．在允許停車路段靠右臨時(shí)停車

D．在交叉路口即停即走

7.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:A] A．協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi) B．按起步價(jià)收取車費(fèi)

C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)

D．請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修

8.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:D] A．滿足乘客需求

B．不予理睬乘客需求

C．讓乘客下車換乘其他車輛D．向乘客解釋清楚后改行合理路線

9.乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？（）[答案:B] A．提醒乘客帶好隨身物品

B．在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)

D．向乘客交付出租汽車發(fā)票

10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用空調(diào)。

[答案:C] A．經(jīng)營(yíng)者要求

B．管理部門要求C．乘客需求

D．自己需求

11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（）。

[答案:D] A．在車流較少時(shí)可上、下乘客

B．無人看管時(shí)可上、下乘客C．按乘客需要停車

D．按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走

12.客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

[答案:A] A．選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客；B．根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客； C．根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客；

D．根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客。

13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:A] A．幫助乘客放置行李

B．讓乘客自己放置行李

C．讓站點(diǎn)管理人員放置行李

D．額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。

[答案:B] A．按運(yùn)營(yíng)需求聽取交通廣播

B．按乘客要求使用

C．盡量不使用

D．按自己興趣收聽節(jié)目

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。

[答案:B] A．讓乘客下車 B．按乘客意見行駛

C．按自己意見行駛D．向出租汽車企業(yè)求助

16.運(yùn)營(yíng)過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:A] A．向乘客提前解釋

B．直接繞行

C．免收繞行距離的費(fèi)用

D．到目的地后再解釋

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。

[答案:D] A．盡量平穩(wěn)駕駛

B．撥打求助電話

C．就近送達(dá)醫(yī)院

D．讓乘客下車

18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。

[答案:B] A．可讓乘客下車

B．應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C．可加收車費(fèi)

D．將乘客直接送達(dá)原目的地

19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)（）。

[答案:B] A．拒絕

B．盡量配合 C．跟蹤乘客

D．收取小費(fèi)

20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。

[答案:A] A．盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話

B．強(qiáng)行將其拖下車 C．咨詢出租汽車行政主管部門

D．將其送至出租汽車企業(yè)

21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（）。

[答案:B] A．提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)

B．提醒拿好隨身物品

C．索要小費(fèi)

D．索取聯(lián)系方式

22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中（）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。

[答案:B] A．遇道路、氣候特殊情況

B．臨時(shí)處理私事C．發(fā)生交通事故

D．出現(xiàn)車輛故障

23.巡游出租汽車駕駛員在專用站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（）。

[答案:A] A．按順序排隊(duì)

B．視情插隊(duì)及時(shí)載客

C．雇人協(xié)助攬客

D．挑選到合適乘客立即出發(fā)

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（）。

[答案:B] A．承擔(dān)后行賠付責(zé)任B．承擔(dān)先行賠付責(zé)任C．向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D．向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 25.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:B] A．終止服務(wù)

B．尊重乘客意愿

C．加收服務(wù)費(fèi)

D．仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛

26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（）。

[答案:C] A．直接離開

B．繼續(xù)等待

C．與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開

D．給乘客留言后離開

27.巡游出租汽車駕駛員進(jìn)入站點(diǎn)候客時(shí)，（）。

[答案:D] A．可以下車私自攬客

B．根據(jù)自已需要挑選乘客

C．根據(jù)乘客需要就近上客D．服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客

28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（）。

[答案:B] A．要求乘客取消訂單 B．按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)

C．延遲前往乘客約定地點(diǎn) D．關(guān)閉聯(lián)系方式

29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（）。

[答案:A] A．不得詢問乘客目的地

B．可以詢問乘客目的地

C．可以和乘客議價(jià)

D．可以拒載

30.在（）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷 服務(wù)。

[答案:B] A．因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C．乘客年齡較大、行動(dòng)不便

D．乘客不允許搭載其他乘客的

第3章 車輛服務(wù)要求

一、判斷題

1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。

（×）2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。

（×）3.出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。

（×）

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。

（√）

5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即達(dá)到運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。

（×）

6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

（√）

7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。

（×）

8.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

（√）9.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

（√）

10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

（√）11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。

（×）

12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

（√）

13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無關(guān)的物品。

（√）

14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

（√）

15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。

（√）16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。

（√）

17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。

（×）

18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。

（√）

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營(yíng)。

（×）

20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

（×）

二、單項(xiàng)選擇題 1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（）。

[答案:A] A．車身廣告 B．空車待租 C．電召服務(wù)標(biāo)志D．暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志

2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（）。

[答案:B] A．車容車貌要求 B．車輛基本要求

C．服務(wù)標(biāo)志要求

D．專用設(shè)施要求

3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，（）個(gè)性化裝飾。

[答案:A] A．不做

B．按行業(yè)管理規(guī)定做C．按個(gè)人意愿做

D．按企業(yè)要求做

4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的（）。

[答案:C] A．三分之一B．二分之一C．三分之二

D．四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。

[答案:B] A．按自己意愿

B．按出租汽車行政主管部門的要求

C．按企業(yè)要求D．按市民要求

6.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照（），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。

[答案:B] A．自己意愿

B．行業(yè)管理規(guī)定

C．所在企業(yè)要求

D．乘客要求 7.巡游出租汽車應(yīng)按（）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。

[答案:A] A．出租汽車行政主管部門B．維修企業(yè)C．所在企業(yè)

D．城市居民

8.上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置（）。

[答案:D] A．廣告標(biāo)志

B．真皮座套 C．倒車?yán)走_(dá)D．車輛衛(wèi)星定位裝置

9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車（）的要求。

[答案:D] A．消防設(shè)施 B．服務(wù)標(biāo)志C．專用設(shè)施D．車輛整潔衛(wèi)生

10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車（）的要求。

[答案:B] A．車容車貌B．服務(wù)標(biāo)志C．車輛基本性能 D．專用設(shè)施

11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（）

[答案:B] A．計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

B．車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C．消防器材 D．車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求？（）

[答案:D] A．字跡清晰B．固定端正

C．無遮擋物、反光物

D．定期更新 13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車（）的要求。

[答案:C] A．專用設(shè)施

B．服務(wù)標(biāo)志 C．車容車貌 D．消防設(shè)施

14.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求？（）

[答案:D] A．安裝位置符合規(guī)定B．?dāng)?shù)字顯示清晰

C．發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D．定期自行校準(zhǔn)

15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（）。

[答案:B] A．包容程度

B．文明程度C．發(fā)展速度D．文化底蘊(yùn)

16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（）。

[答案:D] A．容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴

B．不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣 C．制作不精美，影響了車的美觀程度

D．不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（）。

[答案:A] A．繼續(xù)教育合格證 B．從業(yè)資格證 C．道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證

D．機(jī)動(dòng)車駕駛證

18.下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（）

[答案:B] A．價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

B．當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C．出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或

者簡(jiǎn)稱

D．服務(wù)監(jiān)督電話

19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（）。

[答案:C] A．車載電話 B．視頻播放設(shè)備

C．輪椅

D．車載冰箱

20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（）

[答案:B] A．安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B．發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置

C．車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D．車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

第4章 駕駛員服務(wù)要求

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。

（√）

2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以穿背心，短褲。

（×）

3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)化濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。

（×）

4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。

（√）

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。

（√）

6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營(yíng)。

（×）

7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。

（√）

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中提倡使用普通話。

（√）

9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。

（×）

10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。

（×）

11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。

（√）

12.出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。

（√）

13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。

（√）

14.張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（×）

15.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)按規(guī)定著裝。

（√）16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。

（√）

17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。

33（√）

18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后,可以在車內(nèi)吸煙。

（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？（）[答案:B] A．在運(yùn)營(yíng)過程中舉止文明，禮貌待客

B．除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗

C．運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物

D．手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（）的要求。

[答案:B] A．個(gè)性修

B．形象文明C．安全行車

D．言行文明

3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（）。

[答案:C] A．身體無異味

B．正確佩戴服務(wù)標(biāo)志

C．穿著時(shí)尚、高檔

D．衣著得體

4.乘客間相互交談過程中,駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:D] A．隨意插話

B．要求乘客保持安靜

C．打斷乘客說話 D．專心開車，不插話

5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該（）。

[答

案:B] A．要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B．尊重乘客乘車選擇

C．要求乘客乘自己的車D．與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)

6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于（）要求。

[答案:D] A．服務(wù)標(biāo)志

B．服務(wù)儀容

C．車容車貌

D．服務(wù)用語和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（）。

[答案:A] A．不吸煙、不接打電話B．無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔

C．根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目

D．搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。

[答案:D] A．根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C．對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì)

D．主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（）。

[答案:B] A．不予理睬B．虛心接受

C．強(qiáng)硬回絕

D．據(jù)理力爭(zhēng)

10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（）。

[答案:D] A．提倡使用普通話

B．根據(jù)乘客需要使用地方方言

C．提倡掌握外語接待外國(guó)乘客

D．無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（）。

[答案:B] A．您需要打開音響嗎？

B．你該下車了。

C．請(qǐng)帶好你的隨身物品。

D．請(qǐng)系好安全帶。

12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語？（）

[答案:D] A．請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)

B．動(dòng)做快點(diǎn)

C．請(qǐng)快一點(diǎn)

D．你好，請(qǐng)上車

13.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語？（）

[答案:C] A．請(qǐng)把錢付了

B．請(qǐng)抓緊時(shí)間下車

C．歡迎再次乘坐

D．沒有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB／T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（）。

[答案:A] A．規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌

B．規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡(jiǎn)練

C．意思完整、有禮有節(jié)

D．口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸助的服務(wù)用語是（）

[答案:B] A．不能停，否則要罰款

B．對(duì)不起，這里不允許停車

C．您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？D．這里怎么能停車??！

16.遇乘客遲遲不上車，應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（）。

[答案:A] A．您需要等候嗎？

B．再不上我就走了啊。

C．你還坐不坐車？

D．請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不到耽誤我運(yùn)營(yíng)。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是（）。

[答案:D] A．個(gè)人隱私

B．未經(jīng)核實(shí)的小道消息

C．個(gè)人負(fù)面情緒

D．介紹城市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí),不適合詢問的是（）。

[答案:D] A．乘客是否需要使用空調(diào)

B．乘客是否需要聽音樂

C．乘客婚姻狀況和年齡

D．乘客興趣愛好

第5章 特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。

（√）

2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。

（√）

3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)

方。

（√）

4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。

（√）

5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。

（√）

6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。

（×）

7.兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。

（×）

8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。

（×）

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。

（√）

10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。

（×）

11.利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。

（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（）。

[答案:B] A．老師傅B．老頭C．老人家 D．老先生

2.遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（）。

[答案:D] A．提醒兒童注意安全

B．提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備

C．提醒兒童不要將頭手伸出窗外

D．提醒兒童車上有好吃的糖果

3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（）。

[答案:A] A．安排傷員躺臥在后排座位上

B．傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)

C．對(duì)患病乘播放搖滾樂以放松心情D．直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

4.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）。

[答案:D] A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B．打開車門，耐心等候乘客上車C．加收服務(wù)費(fèi)D．主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)

5.盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（）。

[答案:B] A．加收服務(wù)費(fèi)B．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取

C．提前議價(jià)

D．虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額

6.遇有（）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。

[答案:B] A．盲人

B．聾啞

C．老人

D．小孩

7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)（），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。

[答案:D] A．加快車速；超速行駛

B．關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C．關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

D．關(guān)閉音響

8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

[答案:A] A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車

B．結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C．請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐

D．提高車速盡快送乘客到目的地

9.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（）。

[答案:C] A．及時(shí)聯(lián)系其親屬

B．協(xié)助乘客上車

C．為避免麻煩拒載

D．平穩(wěn)駕駛

10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。

[答案:A] A．征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車

B．不予搭載

C．提示乘客盡快上車D．保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間

11.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？（）[答案:A] A．行車時(shí)接打手機(jī) B．路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)

C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿將頭伸出窗外

12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。

[答案:C]

A．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)

B．使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C．拼客

D．詢問乘客目的地

13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（）緊盯乘客。

[答案:B] A．適時(shí)

B．避免

C．必須

D．視情

14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。

[答案:D] A．拒載B．宰客

C．倒客

D．甩客

15.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。

[答案:B] A．企業(yè)

B．乘客

C．執(zhí)法人員

D．管理人員

16.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中未按合理路線行駛的行為屬于（）。

[答案:C] A．甩客

B．倒客 C．故意繞道行駛

D．拒載

17.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。

[答案:C] A．向乘客問好

B．幫乘客提拿行李

C．詢問乘客目的地 D．打開車門

第6章 服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理

一、判斷題

1.出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并不斷開進(jìn)服務(wù)。

（√）

2.出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

（√）

3.對(duì)待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。

（√）

4.出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。

（×）

5.出租汽車經(jīng)營(yíng)者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24h內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客。

（√）

6.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。

（×）

7.出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,要求乘客投訴處理率達(dá)和乘客滿意率均達(dá)到100%。

（×）

8.乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。

（×）

9.乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營(yíng)者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。

（√）

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)暫定該駕駛員提供服務(wù)。

（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100％?（）

[答案:A] A．車容車貌合格率

B．消防器材合格率

C．車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率

D．乘客投訴處理率

2.以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100％?（）

[答案:A] A．乘客滿意率

B．車輛相符率

C．駕駛員相符率

D．營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率

3.對(duì)于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)?（）

[答案:A] A．不認(rèn)路

B．騷擾

C．吸毒

D．超速

4.出租汽車駕駛員因個(gè)人過失遇乘客投訴后,下列做法錯(cuò)誤的是（）。

[答案:A] A．堅(jiān)持我行我素

B．正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤

C．認(rèn)真做好善后D．接受經(jīng)營(yíng)者的批評(píng)、教育和處理

5.出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

[答案:D] A．要寬容大度,以理服人 B．要保持冷靜,舉止文明

C．要尊重乘客的意見和人格D．立刻請(qǐng)公安部門依法處理

6.出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到（）。

[答案:C]

A．90%及以上

B．95%及以上 C．100% D．85%及以上

7.行車途中，老年乘客因車速過快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？（）

[答案:D] A．裝作沒有聽見

B．加速駕駛

C．表示抗議

D．及時(shí)表達(dá)歉意并降低車速

8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評(píng)價(jià)無關(guān)的原始記錄有（）。

[答案:D] A．訂單日志

B．網(wǎng)上交易日志

C．行駛軌跡日志

D．在線運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)

第7章 安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí)

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。

（√）

2.行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)。

（√）

3.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。

（√）

4.出租汽車駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒有影響。

（×）

5.出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，44 有助于減少行車中道路交通事故。

（√）

6.心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營(yíng)安全事故的發(fā)生。

（×）

7.出租汽車駕駛員小王因營(yíng)業(yè)收入比其他同行收入較低，心理感覺不平衡，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)爭(zhēng)道搶行的行為，其行為可理解。

（×）

8.駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。

（√）

9.出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時(shí)，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。

（√）

10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。

（×）

11.出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。

（×）

12.主動(dòng)下車幫乘客搬運(yùn)行李，有利于緩解長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿帶來的疲勞。

（√）

13.出租汽車駕駛員要定期體檢，時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。

（√）

14.酒精會(huì)麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。

（√）

15.出租汽車駕駛中只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對(duì)行車安全影響不大。

（×）

16.鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會(huì)對(duì)出租汽車駕駛員有影響。

（×）

17.出租汽車駕駛員長(zhǎng)時(shí)間保持固定姿勢(shì)容易使腰部疲勞。

（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的（）。

[答案:A] A．主要因素

B．次要因素

C．客觀因素

D．外在因素

2.下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）

[答案:B] A．沒有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛

B．遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷C．遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長(zhǎng)鳴喇叭

D．在高速公路高速行駛時(shí)，不容忍其他車輛超車

3.駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（）反應(yīng)。

[答案:C] A．激情

B．應(yīng)急

C．應(yīng)激

D．積極

4.出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長(zhǎng)途行車等情況下，極易產(chǎn)生（）

[答案:C] A．挫折心理B．攀比心理C．麻痹心理

D．好勝心理

5.下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是（）。

[答案:D] A．因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時(shí)，不禮貌待客

B．遇城市道路擁堵時(shí)，頻繁鳴喇叭催促前車

C．與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)，盛氣凌人

D．心情煩躁或憤怒時(shí)，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜

6.為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持（）。

[答案:B] A．意志消沉B．心情舒暢C．悲觀失落

D．無所畏懼

7.隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（）。

[答案:C] A．保持不變

B．越來越寬C．越來越窄D．時(shí)寬時(shí)窄

8.出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應(yīng)對(duì)交通沖突，增強(qiáng)（）控制能力。

[答案:D] A．環(huán)境

B．車流

C．路面

D．情緒

9.情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(huì)（）。

[答案:A] A．下降

B．提高

C．保持不變

D．沒有規(guī)律

10.出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為（）左右。

[答案:D] A．金錢

B．事故

C．身體

D．情緒

11.如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇

到的各種情況迅速傳至（），作出正確的反應(yīng)和判斷。

[答案:B] A．耳中

B．中樞神經(jīng)

C．胸中

D．車內(nèi)

第8章 行車安全與突發(fā)情況處置

一、判斷題

1.音響、空調(diào)、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。

（×）

2.檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤主要看其有無遺灑、泄露。

（√）3.出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。

（√）

4.出租汽車駕駛員應(yīng)該對(duì)出租汽車做好日常安全檢視的工作,如有故障應(yīng)及時(shí)送修,避免在運(yùn)營(yíng)途中出現(xiàn)問題,既影響安全又影響運(yùn)營(yíng)收人。

（√）

5.駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。

（×）

6.保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。

（√）

7.出租汽車駕駛員在服用國(guó)家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運(yùn)營(yíng)。

（×）

8.當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)

人員擁擠、交通擁堵的情況時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛。

（√）

9.行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營(yíng)安全。

（√）

10.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。

（×）

11.夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。

（√）

12.霧天駕駛要打開霧燈、遠(yuǎn)光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。

（×）

13.在冰雪道路上行車時(shí)，由于積雪對(duì)光線的反射，易造成駕駛員目眩。

（√）

14.雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動(dòng)或緩打轉(zhuǎn)向時(shí)，易導(dǎo)致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。

（×）

15.高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。

（√）

16.雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。

（×）

17.高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。

（√）

18.霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車道行駛相對(duì)安全。

（×）

19.駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。

（×）

20.駕駛出租汽車通過揚(yáng)塵路段時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)可以開啟車燈示意。

（√）

21.駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會(huì)車時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)停車等待。

（√）

22.出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊(duì)，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。

（×）

23.雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。

（√）

24.霧天能見度較低時(shí),駕駛出租汽車應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈,必要時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

（√）

25.出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。

（√）

26.車速較高時(shí)遇到緊急情況,駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向避讓,以減小碰撞損壞程度。

（×）

27.駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動(dòng)踏板。

（×）

28.行車中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，不能起動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，原地立即停車。

（×）