第一篇：劉強(qiáng)東采訪實(shí)錄讀后感

姓名：艾散江 學(xué)號(hào)：201210732059 班級(jí)：旅游管理122

對(duì)京東商城劉強(qiáng)東的采訪讀后感

讀了這篇采訪實(shí)錄之后我感觸非常深刻。本人也在摸索著創(chuàng)業(yè)的道路，看了這樣一個(gè)成功人士（劉強(qiáng)東）的采訪之后，我不僅對(duì)京東，更是對(duì)人生與創(chuàng)業(yè)人士本身的資質(zhì)與人員的管理有了不一樣的啟發(fā)和思考。

（背景：京東在美國(guó)上市不久，劉強(qiáng)東在美國(guó)修生養(yǎng)息回來(lái)）

一、電子商務(wù)方面

1.與阿里有本質(zhì)性的區(qū)別

我們京東的商業(yè)理念、商業(yè)的追求跟你是不一樣的，阿里有阿里的價(jià)值，它讓很多小賣家去賣東西，能夠讓他創(chuàng)業(yè)，能夠讓他生存，京東是希望自營(yíng)的方式，大規(guī)模的有組織化的管理商品，去降低整個(gè)社會(huì)的交易成本，去提升整個(gè)社會(huì)交易效率。

2.阿里與京東共存

兩條路都是有價(jià)值的，都可以存活，不是你死我活的。就想大超市與小小商鋪能共存，滿足不同人不同的需求。

3.劉強(qiáng)東想要的京東

首先公司要更加穩(wěn)定一些，包括財(cái)務(wù)表現(xiàn)，可持續(xù)性的盈利，因?yàn)橹挥杏?，這家公司才真正安全，一天不盈利，這家公司依然是有風(fēng)險(xiǎn)。像沃爾瑪我覺(jué)得是很穩(wěn)定的狀態(tài)，四十年都在盈利，幾乎就沒(méi)有虧過(guò)錢，它能夠每年給股東分紅，能夠持續(xù)不斷地給股東一個(gè)很穩(wěn)定的回報(bào)，我相信京東有一天會(huì)走到這種（狀態(tài)）。4.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的現(xiàn)狀（對(duì)流言蜚語(yǔ)的四伏）

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是處于文明社會(huì)和原始社會(huì)的邊緣地帶，有的時(shí)候是跨一步出來(lái)是很文明的，退回一步就是很野蠻的，二、創(chuàng)業(yè)與管理公司方面

1.注意公司的小漏洞

絕對(duì)不能因問(wèn)題小，不起眼，或者對(duì)現(xiàn)狀不起影響而忽視它，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)它的積累，很可能造成很大的損失，就像劉強(qiáng)東所說(shuō)，這些漏洞暫時(shí)不足以讓公司出現(xiàn)問(wèn)題，但是如果你不加以重視，不及時(shí)把它消除掉的話，時(shí)間一久，這個(gè)窟窿漏洞越來(lái)越大，有一天可能把整個(gè)大廈都傾倒。

2.高速增長(zhǎng)期應(yīng)緩步思考

當(dāng)你對(duì)一件事琢磨，并且有很好的發(fā)展的時(shí)候，你很容易忽視很多東西，很容易缺乏全方位的思考，很容易忘記它的風(fēng)險(xiǎn)所在。3.對(duì)員工的要求

過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)只要員工不貪污，我們永遠(yuǎn)不開除他，但是這次經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間思考，我覺(jué)得這對(duì)公司和他都是不負(fù)責(zé)的。

其實(shí)每個(gè)人都有價(jià)值，一旦他找不到自己的位置，他自己很痛苦，還浪費(fèi)了寶貴的青春，也許離開這家公司，去了別的公司，他的表現(xiàn)會(huì)非常好。另外，高管在貪腐方面有一些令人不放心的苗頭，或者公司有一些證據(jù)的，也可能會(huì)請(qǐng)走。我這次回來(lái)之后，那些沒(méi)有業(yè)績(jī)的，類似于半退休半養(yǎng)老狀態(tài)的同事，也請(qǐng)他們走了。4.上市的核心——讓供應(yīng)商放心

是想讓供應(yīng)商相信京東資金鏈?zhǔn)遣粫?huì)斷的。供貨商其實(shí)是不理解的，而且很多供貨商屬于傳統(tǒng)行業(yè)，他就是比較容易相信，就會(huì)老睡不著覺(jué)，這不是件好事，所以我們2012年決定啟動(dòng)上市，核心的是希望供貨商能睡個(gè)好覺(jué)。5.凝聚員工的核心

如果用一個(gè)字來(lái)形容，就是一個(gè)正字。很多員工會(huì)給劉強(qiáng)東寫郵件，有很多困難，有很多抱怨，但是還堅(jiān)持下來(lái)，為什么？他就是對(duì)這個(gè)公司正的經(jīng)營(yíng)理念，從骨子里贊賞、認(rèn)可，我們從第一天開始正品行貨很正，第一天開始我們?nèi)~納稅，很正，所有員工連配送員都給他提供五險(xiǎn)一金、六險(xiǎn)一金，因?yàn)榕渌图恿艘粋€(gè)商業(yè)險(xiǎn)，七萬(wàn)多人全額繳納，很正。我們教育員工不要貪腐，我們從來(lái)不會(huì)教育員工你摻點(diǎn)什么貨，或者弄點(diǎn)什么價(jià)格貓膩，你多賺客戶錢，這個(gè)正字實(shí)際上也是感染了很多人。所以你看每個(gè)京東人都很樸實(shí)，有點(diǎn)農(nóng)民的那種質(zhì)樸在骨子里，跟合作伙伴們也沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)說(shuō)話，我們拼的是服務(wù)，拼的是用戶體驗(yàn)，我也反復(fù)呼吁，希望能夠在公正公平的市場(chǎng)環(huán)境下，大家公平競(jìng)爭(zhēng)。6.對(duì)堅(jiān)守的事情要想請(qǐng)價(jià)值

7.修生養(yǎng)息的重要性——做一個(gè)公眾公司

團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有資格做一個(gè)公眾公司，公眾公司很重要的一點(diǎn)，我離開一個(gè)月會(huì)不會(huì)出問(wèn)題，如果離開幾天就亂套，那我覺(jué)得這家公司也沒(méi)有準(zhǔn)備好，那我們2014年可能還要來(lái)一次休養(yǎng)生息。

三、對(duì)人生，做人與為人

1.劉強(qiáng)東對(duì)人生的態(tài)度

如果在那一刻（離開世界的那一刻）我充滿著無(wú)數(shù)的哀怨、遺憾、后悔，我覺(jué)得我這一輩子真的是白過(guò)了，如果在那一刻我能很平靜很欣然，了無(wú)遺憾，不會(huì)后悔，不會(huì)想這個(gè)事還沒(méi)有做，那事還沒(méi)有做，我覺(jué)得在那一刻會(huì)很好。2.在沙漠中思考

在更安靜，單純的地方靜靜地思考。因?yàn)樵谏衬镏荒芸吹缴匙雍吞炜?，非常純凈，純粹的環(huán)境，沒(méi)有任何顏色，沒(méi)有干擾，沒(méi)有噪音，連蒼蠅、蚊子都沒(méi)有，在北京這種大城市里你很難思考的 3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度——對(duì)馬云很是欣賞

劉強(qiáng)東從來(lái)沒(méi)有討厭過(guò)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你比如說(shuō)在此之前，跟京東公司競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是誰(shuí)，不是阿里、當(dāng)當(dāng)、卓越，是一個(gè)叫易訊的，我們打了十年，但他和易訊的老總一直是好朋友。劉強(qiáng)東可能調(diào)侃過(guò)李國(guó)慶，李國(guó)慶在微博說(shuō)他壞話最多了，劉強(qiáng)東對(duì)李國(guó)慶從來(lái)沒(méi)有討厭過(guò)，劉強(qiáng)東喜歡跟他喝酒，跟他聊天，劉總覺(jué)得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)的手段，無(wú)關(guān)個(gè)人，不代表有你就沒(méi)有我。

基于此文章我個(gè)人的感悟（綜合電商）：

看了這篇采訪實(shí)錄之后，對(duì)京東商城與阿里巴巴的關(guān)系有了不一樣的認(rèn)識(shí)，之前認(rèn)為他們是死對(duì)頭，現(xiàn)在明白兩者的商業(yè)模式與目標(biāo)客戶群體不一樣，阿里是幫助中小企業(yè)發(fā)展起來(lái)，而京東是做B2C，為客戶提供貨物。個(gè)人對(duì)其它方面的感悟在上面已有設(shè)計(jì)，所以這里就不重復(fù)了。

第二篇：劉強(qiáng)東演講實(shí)錄

劉強(qiáng)東演講實(shí)錄

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《劉強(qiáng)東演講實(shí)錄》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：7 月 29 日，以“聚合力，贏未來(lái)”為主題的京東(JD.COM)開放平臺(tái)首屆合作伙伴大會(huì)在北京舉行。京東集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在大會(huì)發(fā)言中表示，京東把自己定位為...月 29 日，以“聚合力，贏未來(lái)”為主題的京東(JD.COM)開放平臺(tái)首屆合作伙伴大會(huì)在北京舉行。京東集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在大會(huì)發(fā)言中表示，京東把自己定位為供應(yīng)鏈的增值服務(wù)商，在非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面將永遠(yuǎn)依賴于合作伙伴。他同時(shí)呼吁賣家不要對(duì)壟斷者抱有期望，應(yīng)通過(guò)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，牢牢把握住自己的命運(yùn)。

勿對(duì)壟斷者有期待

在劉強(qiáng)東看來(lái)，很多賣家之所以日子越來(lái)越不好過(guò)，逐步感到某種無(wú)奈，很大程度上是因?yàn)殚_放平臺(tái)正在走向壟斷。任何一個(gè)行業(yè)只要有壟斷存在，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是不健康的。任何一個(gè)行業(yè)只要存在壟斷，所有相關(guān)者的日子都不會(huì)過(guò)的好，“這是從來(lái)不會(huì)改變的天理”。

他建議，賣家為了牢牢地把命運(yùn)自己的命運(yùn)，不要把 50%以上的經(jīng)營(yíng)收入放在單一平臺(tái)上。京東永遠(yuǎn)不會(huì)要求賣家把所有經(jīng)營(yíng)都放在京東的平臺(tái)上。雖然由于平臺(tái)發(fā)展歷史不同，客戶、操作習(xí)慣也有差異，分散化經(jīng)營(yíng)會(huì)有困難;但從過(guò)去兩年的情況來(lái)看，越早邁出這一步的賣家，生意會(huì)越好，也會(huì)越主動(dòng)。

無(wú)開放平臺(tái)無(wú)未來(lái)

劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，開放平臺(tái)是京東傾盡全力、必須要做好的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿绻@一業(yè)務(wù)不能取得成功的話，京東必?cái)?，也不?huì)長(zhǎng)期存活下去;京東過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)在物流、研發(fā)上上百億的投資，終將打水漂。

他解釋說(shuō)，京東把自己定位為“供應(yīng)鏈的增值服務(wù)商”。通過(guò)過(guò)去十年長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，比如最低物流成本、研發(fā)的投入、金融平臺(tái)以及全球化的企業(yè)管理心得，能夠幫助賣家節(jié)省十年的時(shí)間。數(shù)據(jù)能夠給我們各個(gè)賣家?guī)?lái)幫助。

劉強(qiáng)東重申，京東的自營(yíng)做得再優(yōu)秀，也只聚焦在最多 10%的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面。而在 90%非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品里面，京東永遠(yuǎn)不可能全部自己做，因此會(huì)依賴于在座的合作伙伴，和大家一塊共同成長(zhǎng)、共同努力。

以下是：

各位朋友們，大家是不是過(guò)得越來(lái)越好啊?感覺(jué)說(shuō)得有點(diǎn)勉強(qiáng)。本來(lái)今天沒(méi)有我的發(fā)言。基本上這一年大部分時(shí)間都在學(xué)校上課。我這一次回來(lái)后，很快還要再回到學(xué)校學(xué)習(xí)大半年，一直到明年四、五月份。這次回來(lái)比較感慨，大多數(shù)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)人。所以越來(lái)越害羞，看到陌生人很害羞，話也講不出來(lái)了。

但是今天大家在座的是我們的客人，是我們的客戶。我想之所以問(wèn)大家是不是日子越來(lái)越好，幾秒鐘場(chǎng)上沒(méi)有人說(shuō)話;再問(wèn)的時(shí)候，大家說(shuō)好。我能感受到某種無(wú)奈，能夠感受到某種艱辛。

一兩年前，大家剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我想每個(gè)人都會(huì)對(duì)前途、對(duì)未來(lái)充滿著必勝的信心。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)賣家，幾乎都能感受到每天的不

斷增長(zhǎng)。每個(gè)電商都在招客服、招售后人員、招物流。但是最近這一年，我們深深地感覺(jué)到：各位賣家的日子即使不能用困難來(lái)形容，但是也不像以前那么好。大家逐步感受到某種無(wú)奈。

為什么?我不知道大家怎么想的，之前跟很多朋友交流，幾乎一致的回答就是這個(gè)行業(yè)，我們開放平臺(tái)這個(gè)行業(yè)開始逐步走上了壟斷。我想這才是大家日子覺(jué)得越來(lái)越艱難最核心的地方。每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得今年我起得比去年還早，睡得比去年還晚，花的錢比去年還多，價(jià)格比去年打得還低，競(jìng)爭(zhēng)比去年還慘烈。選的貨物更好，但是利潤(rùn)不再增長(zhǎng)，甚至很多賣家的利潤(rùn)在日漸稀薄?？诖锩嫘量嘁荒晗聛?lái)，回到家里跟老婆算帳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有賺什么錢。而且，是犧牲了一年陪伴家人的時(shí)間，犧牲了自己的健康。

壟斷的危害中央政府也看到了，要改革。最近國(guó)家準(zhǔn)備要成立民營(yíng)銀行，允許民資進(jìn)入通信、鐵路行業(yè)，核心就是要打破壟斷，能讓老百姓的日子過(guò)得更好。任何一個(gè)行業(yè)只要有壟斷存在，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)是不健康的。任何一個(gè)行業(yè)，只要這個(gè)行業(yè)存在壟斷，所有相關(guān)者的日子都不會(huì)過(guò)得好。這是從來(lái)不會(huì)改變的天理。

如果你要指望壟斷者能夠放棄壟斷利潤(rùn)，把他的錢給你，讓你賺錢越來(lái)越多，他的利潤(rùn)越來(lái)越少，不可能。所以我真心地希望各位賣家，能夠把自己的銷售分到多個(gè)平臺(tái)。我永遠(yuǎn)不會(huì)呼吁大家把自己的經(jīng)營(yíng)全部放到京東上來(lái)。我永遠(yuǎn)呼吁賣家不要把自己 50%以上的經(jīng)營(yíng)收入都放到一個(gè)賣家平臺(tái)上。你的公司的命運(yùn)攥在別人手里，你的生死、好壞不是你自己能夠選擇的。

過(guò)去我們很多賣家一直覺(jué)得，轉(zhuǎn)移平臺(tái)是一個(gè)很困難的事，由于歷史平臺(tái)發(fā)展的不同?？蛻舻牧?xí)慣、操作的習(xí)慣都不同。所以很多賣家就覺(jué)得，算了，我就一個(gè)平臺(tái)吧。如果兩年前開始走出來(lái)，把自己的銷售有意識(shí)的一部分轉(zhuǎn)到京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋D(zhuǎn)到好多平臺(tái)上去，這些賣家的日子過(guò)得越來(lái)越好。所以希望各個(gè)賣家不要對(duì)任何壟斷公司抱有期望。希望每個(gè)賣家牢牢把握住自己的命運(yùn)，不要把自己的命運(yùn)交到別人手里面去。

第二，很多賣家都問(wèn)我，老劉，你到底對(duì) POP(開放平臺(tái))這個(gè)業(yè)務(wù)怎么看?我可以告訴大家，京東公司，如果沒(méi)有 POP 業(yè)務(wù)的成功的話，我們過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)在物流、研發(fā)上上百億的投資終將打水漂。如果沒(méi)有 POP業(yè)務(wù)的成功的話，京東公司必?cái)o(wú)疑。

今天很多賣家，你們的成功也是京東的成功。你們必須要把自己的業(yè)務(wù)分到多個(gè)平臺(tái)。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，如果我們做不好，我們也不會(huì)長(zhǎng)期的存活下去。POP 業(yè)務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要傾盡全力，是我們必須要做好的業(yè)務(wù)。

有的賣家說(shuō)，老劉你也是在忽悠，你畢竟又是一個(gè)賣家，你也有自己的業(yè)務(wù)。我們?cè)趺锤愀?jìng)爭(zhēng)呢?大家有不同的發(fā)展路徑。京東選擇的是，我們把自己定位為“供應(yīng)鏈的增值服務(wù)商”。我們通過(guò)我們的物流給大家提供最低的物流成本，我們通過(guò)我們研發(fā)的投入，能夠給大家?guī)?lái)最好的技術(shù)的、全球性的企業(yè)管理水平。我們?cè)诠?yīng)鏈、供應(yīng)商、庫(kù)存管理上積累了很多經(jīng)驗(yàn)。讓大家利用我們十幾年積累的經(jīng)驗(yàn)，我們自己作為一個(gè)大賣家的經(jīng)驗(yàn)，給大家?guī)?lái)增值，讓大家省了十年。我們希望我們積累的數(shù)據(jù)能夠給我們各個(gè)賣家?guī)?lái)幫助。我們希望我們作為一個(gè)金融集團(tuán)，能夠解決大家貸款難、貸款慢、利息高、時(shí)間久、靠關(guān)系的困難。所以我們是圍繞

整個(gè)零售的供應(yīng)鏈，希望提供一個(gè)增值的服務(wù)。過(guò)去十年通過(guò)自營(yíng)、零售、供應(yīng)鏈的管理，有了自己的心得。

我可以告訴大家，京東對(duì)自己看得很清楚。京東做得再優(yōu)秀，我們的自營(yíng)做得再優(yōu)秀。我們最多在 10%的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢(shì)。但是在 90%非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品里面，京東永遠(yuǎn)不可能完全自己做，我們依賴于在座的合作伙伴，和大家一塊共同成長(zhǎng)、共同努力。

今天，我們很清楚，我們的 POP 做得不夠好，我們非常不滿意，我們能夠正視自己的問(wèn)題。但是我們一直在改變，而且大家會(huì)看到我們的改變，看到我們的成功。終將有一天，我相信我們京東能夠給在座的朋友帶給更大的價(jià)值。

我更希望半年之后，當(dāng)我上完課回來(lái)之后，再次見(jiàn)到各位賣家，看到大家臉上都是掛著笑容，看到大家的成功!

謝謝大家!

第三篇：劉強(qiáng)東管理

劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)，如果有一天京東倒閉了，一定是執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)管理出了問(wèn)題，而不是商業(yè)模式的問(wèn)題。這一方面可以看作是他對(duì)京東商業(yè)模式的信心，另一方面也表明了他對(duì)人才管理的重視。

劉強(qiáng)東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“過(guò)去很多人失敗的時(shí)候說(shuō)，政策的變化，市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者需求的變化，技術(shù)的發(fā)展等等，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說(shuō)，最終都是人不行。” 如此重視對(duì)人的管理，劉強(qiáng)東對(duì)此也頗有心得。在2015年3月31日，“京東眾創(chuàng)學(xué)院”成立之時(shí)，作為校長(zhǎng)的他為嘉賓們上的第一課，講的就是他管理人才的秘訣——四張表格。

劉強(qiáng)東：我管7萬(wàn)5千人靠這四張表格

我最討厭講的是心靈雞湯，所以今天不會(huì)跟大家講任何的心靈雞湯，特別是創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)的話。作為創(chuàng)業(yè)者，如果你的激情需要來(lái)自于別人的鼓勵(lì)的話，我認(rèn)為是很可怕的。激情永遠(yuǎn)是來(lái)源于自己，不是別人的鼓勵(lì)。

管理一家公司，有兩個(gè)最重要的權(quán)力，一個(gè)是人事權(quán)，一個(gè)是財(cái)權(quán)：管人和管錢。第一堂課和大家分享一下京東是怎么管理人的，我們2004年做電商的時(shí)候，總共是36個(gè)人，截止到昨天晚上已經(jīng)有75000多人，年底還將新增近四萬(wàn)名員工，而且還有數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員。

給大家分享一下京東公司的內(nèi)部幾張表格。1能力價(jià)值觀體系

第一張表格叫能力價(jià)值觀體系：

這是京東第一張管人的表格，最重要的表格，也是我們選人、留人包括辭退員工，用的都是這張表格。對(duì)所有的員工進(jìn)行分類，你發(fā)現(xiàn)有這樣五類：

第一類是能力一般，也就是業(yè)績(jī)和績(jī)效很一般，得分很低。價(jià)值觀沒(méi)有得分的高低之分，價(jià)值觀叫匹配度，任何一家公司都要提出價(jià)值觀是什么，企業(yè)文化的核心部分。你要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行一個(gè)價(jià)值觀匹配度的考核，比如說(shuō)一些問(wèn)卷調(diào)查等等，同時(shí)在試用期三個(gè)月之內(nèi)，一個(gè)人的行為，所有的行為都是被他價(jià)值觀所左右的。三個(gè)月之內(nèi)對(duì)他日常工作的言行觀察，基本上判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀的匹配度是多少。通過(guò)問(wèn)卷測(cè)試，以及日常行為觀察，二者得到價(jià)值觀的匹配。

如果說(shuō)能力一般，價(jià)值觀得分又很低的情況下，在我們內(nèi)部就稱之為廢鐵。這樣的員工在招聘的時(shí)候一般就不要，把廢鐵棄掉，要不然沒(méi)有任何的業(yè)績(jī)，價(jià)值觀跟你公司不太相符。價(jià)值觀有什么意義？在京東公司用人價(jià)值觀第一，能力第二。一個(gè)人價(jià)值觀不匹配的話，我們從來(lái)不用。能力放在第二位考核。

第二類是他的價(jià)值觀跟公司非常匹配，但是他的能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)。能力一般，價(jià)值觀匹配度很高，這類人我們稱之為鐵。對(duì)待鐵這類的員工我們一般來(lái)講會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你做采銷的，價(jià)值觀匹配高，但是能力業(yè)績(jī)上不去。怎么辦？你是否有別的喜好和才能，比如說(shuō)去別的部門，總之我們至少給一次機(jī)會(huì)，或者培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。但是，因?yàn)楣静皇且粋€(gè)慈善機(jī)構(gòu)，面臨生存壓力，如果給完機(jī)會(huì)之后還是不行，當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后績(jī)效仍然達(dá)不到要求的話，公司要請(qǐng)他走。

第三類，大部分的員工，80%的員工能力和價(jià)值觀都在90分之間，我們稱之為鋼。這是公司核心的員工主體，一般來(lái)講正常的，比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。

第四類員工非常強(qiáng)，價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀匹配度非常高，能力也非常好，這類人我們稱之為金子。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)占20%，有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。還有一類員工，能力非常強(qiáng)，業(yè)績(jī)非常好，讓他做某一個(gè)采銷非常好，但是他的價(jià)值觀跟你的不匹配，這類人最難對(duì)待，各個(gè)老板都不太好定奪。特別是不犯錯(cuò)誤的時(shí)候怎么辦？我們稱之為這類人叫鐵銹。我們第一時(shí)間要干掉的就是鐵銹，比廢鐵還要糟糕。為什么？廢鐵的能力不行，價(jià)值觀不行，沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)造成惡劣的壞影響。

全世界最大的鐵銹是誰(shuí)？希特勒。鐵銹有腐蝕性，能力強(qiáng)。這種人會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，口才很好，又有能力。有一天如果他對(duì)公司進(jìn)行破壞，會(huì)造成很大的影響力和殺傷力。對(duì)于鐵銹，不管公司業(yè)績(jī)有多大的損失，我們一分鐘都不留，寧愿職位空著，寧愿這一塊我不做，我也不讓鐵銹在這里。當(dāng)然這種人能力強(qiáng)，隱藏性很強(qiáng)，一開始可能發(fā)現(xiàn)不了他的價(jià)值觀跟你有什么重大的不同。不管工作一年、兩年還是更久，發(fā)現(xiàn)之后立即砸掉。

這就是我們公司選人和用人非常重要的一個(gè)表格。每年我們所有公司中高級(jí)管理人員，副總監(jiān)以上都要做一次360度考核。包括他的能力，一年連續(xù)四個(gè)季度的業(yè)績(jī)拿出來(lái)得分，通過(guò)360度訪談，對(duì)他的同級(jí)，上級(jí)和所有的下屬進(jìn)行訪談，進(jìn)行無(wú)記名打分投票。

還有他的行為，比如說(shuō)價(jià)值觀不行，說(shuō)了什么話，或者做什么事情覺(jué)得他的價(jià)值觀不行?；蛘哒f(shuō)非常好的價(jià)值觀，你都要拿出例子證明。如果價(jià)值觀得分偏低的，我們核實(shí)事實(shí)后立即清除。

有人會(huì)疑惑，為什么金子20%？鋼是80%？很多公司進(jìn)行十多年的打拼，包括京東。人員在不斷增長(zhǎng)的時(shí)候，但是有一天公司業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪?，那可能是因?yàn)檫@家公司的金子太多了。金子太多是不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，會(huì)影響公司發(fā)展。薪水等等都是有限的，這就可能導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè)，紛紛被拉走。

如果說(shuō)金子只有1%，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。如果說(shuō)這家公司財(cái)務(wù)出了狀況，團(tuán)隊(duì)出狀況，部門出狀況，往往是這家公司的金子占比過(guò)低造成的。如果說(shuō)高管紛紛離職，說(shuō)明這家公司的金子太多了。也就是你的現(xiàn)金、獎(jiǎng)金、各種資源股票支撐的是20%的金子。二八規(guī)則在世界上是存在的，人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子，是相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。2ABC原則

人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管？誰(shuí)管誰(shuí)？怎么一個(gè)管法？我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說(shuō)我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

什么叫ABC呢？按照級(jí)別C匯報(bào)B，B匯報(bào)A。兩級(jí)人事權(quán)，C的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由A和B來(lái)決定。比如說(shuō)我只能管公司副總裁，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過(guò)我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的。

所以按照ABC來(lái)講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣就是為了避免一個(gè)人說(shuō)了算，同時(shí)旁邊還跟著HR，HR沒(méi)有提名權(quán)，他不可以跳過(guò)A或者B決定給C升職，給他漲工資，但是可以審核。對(duì)C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過(guò)B給C加薪和升職。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過(guò)這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。38120原則

第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思？我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考戰(zhàn)略，同時(shí)也不會(huì)很清閑。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦？合并上面的A，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人，低于的話合并。原則上不超過(guò)十二個(gè)人，就不允許拆分業(yè)務(wù)。如果說(shuō)我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了十二、十三或者十五，超過(guò)十二個(gè)之后公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁。

20是什么意思？對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢？基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。42N原則

最后一個(gè)原則是2N原則，兩件事情在公司是不可以做的

所有加入集團(tuán)公司的，過(guò)去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過(guò)來(lái)，如果帶人多怎么辦？也歡迎，去別的部門。

在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過(guò)來(lái)，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人來(lái)。很多公司是一個(gè)部門來(lái)一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等這個(gè)頭走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非常可怕的，走的時(shí)候損失也很大，我們不可以。

第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個(gè)人，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請(qǐng)你走，必須離職。

第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說(shuō)我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說(shuō)這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話，我是有股票言語(yǔ)權(quán)的，但是我沒(méi)有非要做這個(gè)公司的CEO，每個(gè)人要為公司考慮。

所以說(shuō)上述說(shuō)的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過(guò)去十幾年用的幾張表格。

比如說(shuō)純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說(shuō)，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說(shuō)一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，如果說(shuō)哪個(gè)出了問(wèn)題，我們從來(lái)不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。

第四篇：劉強(qiáng)東經(jīng)典語(yǔ)錄

劉強(qiáng)東經(jīng)典語(yǔ)錄

劉強(qiáng)東的京東商城在1998年創(chuàng)業(yè)之初，定位為傳統(tǒng)渠道商，到2001年，才打算復(fù)制國(guó)美、蘇寧的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)IT連鎖店，到2003年，京東商城的IT連鎖店已經(jīng)發(fā)展到十多家，但最后由于“非典”的到來(lái)而被迫歇業(yè)。之后通過(guò)一年的時(shí)間開始嘗試線上和線下相結(jié)合的模式經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。2004年1月開始，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”，繼而發(fā)展為京東商城。2005年，劉強(qiáng)東最終下定決心關(guān)閉零售店面，轉(zhuǎn)型為一家專業(yè)的電子商務(wù)公司，也正是這個(gè)決定，成就了如今的京東商城。

1.你可以對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不斷批評(píng)，但請(qǐng)少一些諷刺挖苦！無(wú)論如何，創(chuàng)業(yè)者即使失敗了，也比整日不做實(shí)事只會(huì)嘲笑他人的人強(qiáng)100倍！--與同在草根創(chuàng)業(yè)路上的同仁們共勉！大家加油！

2.最近看到很多人說(shuō)電商圈地是為了靠房地產(chǎn)賺錢！這是源自對(duì)大型電商物流的不了解造成的。目前，國(guó)內(nèi)根本就沒(méi)有可以容納數(shù)百萬(wàn)種商品的超大型單體庫(kù)房，大型電商只能自建或者合作代建。在京東亞洲一號(hào)沒(méi)有建成前，我們?cè)诒本┳赓U了7處庫(kù)房，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)和物流成本都很不好！這是主因！

3.你的好日子是因?yàn)樽约罕葎e人更努力，而不是寄希望于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死掉！因?yàn)榈瓜乱粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)有更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌進(jìn)來(lái)！

4.分享一下京東培訓(xùn)體系：總監(jiān)以上有“EMBA進(jìn)修方案”;中低層管理人員有“管理干部培訓(xùn)班”;底層員工比如配送員有“十百千培訓(xùn)工程”;新畢業(yè)大學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。這些培訓(xùn)對(duì)員工都是免費(fèi)的，而且沒(méi)有鎖定期！培訓(xùn)結(jié)束離開京東無(wú)需任何費(fèi)用補(bǔ)償。在快速發(fā)展中，京東不完美，但我們會(huì)繼續(xù)努力！

5.建議創(chuàng)業(yè)者引入風(fēng)投的時(shí)候盡量和大基金合作！寧愿估值低一些！因?yàn)樾』鸸芾砣酥С帜銢](méi)用，他們搞不定背后的Lp，很多事項(xiàng)推進(jìn)起來(lái)非常麻煩！根據(jù)老劉和VC合作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)：合理事項(xiàng)大基金很快可以推進(jìn)，反而小基金沒(méi)完沒(méi)了討價(jià)還價(jià)，浪費(fèi)了大量時(shí)間！

6.很多人都感慨中國(guó)電商人才匱乏！一些傳統(tǒng)行業(yè)同仁見(jiàn)面更是向我抱怨找不到電商人才，我真不明白啥叫“電商人才”？今天早會(huì)看了一下我們公司高管入職前的經(jīng)歷，92%沒(méi)做過(guò)電商，84%沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)！只要懂商業(yè)、懂用戶就足夠了。所謂電商人才只是一個(gè)傳說(shuō)而已！

7.有些創(chuàng)業(yè)者擔(dān)心失去融資機(jī)會(huì)，對(duì)于融資條款不敢積極談判。抱著“錢到了我手里我就是大爺”的心態(tài)就隨意簽署協(xié)議！這和“欠錢的人是大爺”的心態(tài)一樣卑劣！你可以采取一切合法手段去爭(zhēng)取一個(gè)有利于你的游戲規(guī)則，但是絕不能不按規(guī)則出牌！電商融資末班車即將開走，祝大家好運(yùn)！

8.我不是大嘴，我只是一個(gè)不愿隱藏內(nèi)心的人！真的！以后誰(shuí)說(shuō)我是大嘴我和誰(shuí)急！

9.行業(yè)底線一再被打破！因?yàn)橹霸倭髅サ墓径紩?huì)遵守robots.txt協(xié)議！這也是愈來(lái)愈多公司不信任老馬的根本原因！信息透明、為用戶服務(wù)？這種騙人的鬼話已經(jīng)沒(méi)人信了，早晚誰(shuí)給錢多誰(shuí)就排在前面，別想得到公平的信息。相反只會(huì)加重電商負(fù)擔(dān)，最終還是消費(fèi)者買單！

10.今天徹底明白了一個(gè)道理：有些人，那些貪婪無(wú)度的人！你絕對(duì)不能有絲毫妥協(xié)，你把妥協(xié)視為博弈中該有的美德，而她視為你的軟弱！沒(méi)完沒(méi)了向你索?。?/p>

11.12.有錢不是萬(wàn)能的！3年前，某業(yè)界大佬想白菜價(jià)控股我們，并溫柔的威脅說(shuō)“如果你不和我合作，我拿5億美金難道打不死你？”我說(shuō)“我創(chuàng)業(yè)之日幾乎沒(méi)錢都沒(méi)有害怕，何懼今日？”并且年輕氣盛的反忌“和我合作是你一生進(jìn)入零售業(yè)最后一次機(jī)會(huì)”。今日聞該b2c網(wǎng)站停運(yùn)。光腳別怕穿鞋的。

13.很多人看電商行業(yè)都是仰視，看到的都是幾個(gè)比較突出光鮮的，其實(shí)往下看看：尸骨一片！還是那句話：電商行業(yè)依然存在機(jī)會(huì)，但是必須做好10年以上創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備，還要有足夠多的錢去燒！

14.我堅(jiān)持認(rèn)為：企業(yè)管理方式?jīng)]有好壞、對(duì)錯(cuò)之分！民主式、家族式、職業(yè)經(jīng)理人式、現(xiàn)代國(guó)際式、農(nóng)民式！都可以獲得成功！關(guān)鍵是你的企業(yè)是否形成了特定管理文化氛圍！你的團(tuán)隊(duì)是否都理解并接受了某種管理方式！“理解和接受你的管理方式”才是關(guān)鍵！

15.有的人虧損了9年剛剛賺錢就說(shuō)電商不該虧損經(jīng)營(yíng)；有的虧損比例近10%還在罵虧損的同行不該燒錢；有的投資人為了壓低電商估值疲于奔命唱衰電商；有的人對(duì)電商一無(wú)所知卻冒充專家質(zhì)疑電商模式博眼球。以上4類人都是騙子！電商同行們別怕！埋頭做事！一個(gè)為眾多網(wǎng)友帶來(lái)便利、省錢的業(yè)務(wù)模式不會(huì)失?。。?/p>

第五篇：2016劉強(qiáng)東人大演講全文

2016劉強(qiáng)東人大演講全文

劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)CEO，以下是劉強(qiáng)東人大演講全文。通過(guò)閱讀這篇演講，可以從劉強(qiáng)東如今光環(huán)照耀的背后里讀出他過(guò)去艱辛的奮斗歷程，可以說(shuō)是一部屌絲逆襲抱得女神歸的奮斗故事。劉強(qiáng)東人大演講全文 生活和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

其實(shí)在這之前跟大家溝通，就是跟我們學(xué)校也溝通過(guò)，講的范圍比較大，所以我還是希望能夠講一點(diǎn)更接地氣的，從我們學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)的方面跟大家分享。我是1992年，如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，好像是9月7號(hào)左右我們到達(dá)了學(xué)校。在那時(shí)候從徐州到北京，坐火車要14小時(shí)。今天只有兩個(gè)小時(shí)40分鐘就到了，那個(gè)年代可以說(shuō)，我們大部分的學(xué)生，70%是窮人家的孩子，非常非常貧窮。

我們那個(gè)時(shí)候上學(xué)帶了什么東西，我背著蚊帳、被子、褥子，然后還背了臉盆，洗臉的臉盆都是自己背過(guò)來(lái)的，然后還背了一個(gè)茶缸子，都是從宿遷背到學(xué)校來(lái)，考人大的時(shí)候我報(bào)的，本來(lái)最開始我想上，因?yàn)槲椅锢砘瘜W(xué)非常好，在初中高中的時(shí)候，這兩門學(xué)科一直最好，也是我最喜歡的。其實(shí)我一直想上一個(gè)物理系和化學(xué)系，上學(xué)之前我們的班主任，也是特別希望他的學(xué)生們，都能夠去上文科學(xué)，去當(dāng)官去，他說(shuō)官場(chǎng)里面的貪官太多了一點(diǎn)，他覺(jué)得他的學(xué)生都是好人，畢業(yè)之后能做一個(gè)好官，所以說(shuō)在老師的感召之下報(bào)我們?nèi)舜蟆?/p>

當(dāng)時(shí)22個(gè)系在江蘇省招人，哪個(gè)是當(dāng)官的?社科系是當(dāng)官的，就報(bào)了。錄取完之后我們的老師，學(xué)校的一個(gè)教研組組長(zhǎng)碰到了，說(shuō)你知道社會(huì)學(xué)是干什么嗎?我說(shuō)不是研究社會(huì)的嗎?當(dāng)官的呀，他說(shuō)是去調(diào)查村子，你去調(diào)查一個(gè)村子的男女比例多少，平均身高多少，平均壽命多少，等等等等。

當(dāng)時(shí)我就心里面老實(shí)說(shuō)有點(diǎn)低谷，然后我們到了人大的時(shí)候，當(dāng)天晚上我們的師哥來(lái)到我們宿舍跟我們聊天，我們系的學(xué)生會(huì)主席與各個(gè)部長(zhǎng)接待，接待完以后我們宿舍長(zhǎng)就開始跟我們說(shuō)了，大家接下來(lái)的四年，一定在多學(xué)一個(gè)第二專業(yè)，我說(shuō)為什么呢?他說(shuō)如果只學(xué)社會(huì)學(xué)，將來(lái)不太好找工作。

專業(yè)跟找工作有多大的關(guān)系呢?92級(jí)，我們那年應(yīng)該第一次是雙向選擇，在這之前是國(guó)家包分配的，就是你找不到工作的話，國(guó)家一定給你找到工作，現(xiàn)在可能國(guó)家沒(méi)有了，叫雙向選擇。就是你先自己找，你要自己找到了就可以，找不到國(guó)家再給你分配，總之還有保底。

結(jié)果上了一年的時(shí)候，到了大一下學(xué)期，跟我住一個(gè)宿舍的張峰(音)，看中了我們外語(yǔ)系的一個(gè)女生，很漂亮，天天跟著人家去上自習(xí)，一天一天的接觸，接觸了一段時(shí)間以后，終于有一天把那個(gè)女孩說(shuō)動(dòng)了，同意跟他一起去校園里走一走。

然后我們?nèi)奚岫继貏e激動(dòng)，等著他，馬上就回來(lái)了，回來(lái)之后往床上一坐，坐在那兒抽煙，也不說(shuō)話，我問(wèn)他怎么了，他是我們宿舍年齡最大的。他說(shuō)女孩子談都很高興，談到最后發(fā)現(xiàn)自己是社會(huì)學(xué)專業(yè)，然后就決定說(shuō)算了。為什么呢?將來(lái)這工作太難找了。然后我們宿舍對(duì)面，我住在18樓314房間，我們房間對(duì)面就是人口系，所以人口系經(jīng)常跟社會(huì)學(xué)開玩笑，說(shuō)你是人大里將來(lái)最難找工作的，我們說(shuō)你們是。所以后來(lái)紀(jì)校長(zhǎng)一聽(tīng)就火了，干脆把你們倆合并了。但是從實(shí)際結(jié)果來(lái)看的話，我們的社會(huì)學(xué)專業(yè)，包括人口學(xué)專業(yè)還是出了很多很多人才。從畢業(yè)五年之后再來(lái)看的話，專業(yè)已經(jīng)找不到任何現(xiàn)行的關(guān)系，如果單說(shuō)找工作，多多少少是有一定關(guān)系的，你看人大我們四個(gè)合作伙伴，國(guó)際會(huì)計(jì)、國(guó)際金融等等，找工作的時(shí)候肯定它占了很多優(yōu)勢(shì)，大家找工作五年之后回頭看看，這個(gè)專業(yè)基本上是你的職位高于收入的多少。職業(yè)無(wú)論大小，真的跟專業(yè)沒(méi)有關(guān)系。

總之當(dāng)時(shí)給了我很大的刺激，我就想工作不好找沒(méi)關(guān)系，可是找不到女朋友很可怕呀。所以一定要學(xué)一個(gè)第二專業(yè)，我就想了一定要學(xué)一個(gè)，在女孩子看來(lái)最高深莫測(cè)的，最能夠吸引女孩子的。所以想了半天，那個(gè)年代最高深莫測(cè)的就是計(jì)算機(jī)專業(yè)，當(dāng)時(shí)那沒(méi)有計(jì)算機(jī)這個(gè)專業(yè)，怎么辦?就自己買書，然后開始自學(xué)了編程。

到大三的時(shí)候，我們同學(xué)就坐在這兒，我還跑到江蘇省，跟蘇北電力管理系統(tǒng)，沈陽(yáng)迪奧快餐(音)，現(xiàn)在在沈陽(yáng)還開了13家店呢，是個(gè)TW人開的。所以那個(gè)時(shí)候確實(shí)是，賺了一點(diǎn)錢。到了大三的時(shí)候，我基本上是我們班里面的第二紅，第一紅在這兒。他那時(shí)候是在人大出書的，新財(cái)會(huì)，新會(huì)計(jì)指南，又是新辦公室大全，又是新的什么東西，反正每本書都定價(jià)三百、二百，很貴。

但是有很多辦公室的人，總要白底書的后面，看起來(lái)像那么回事，私企的很少，基本上是國(guó)企還有低級(jí)企業(yè)，每個(gè)人都要在后面弄個(gè)書柜的，顯示他看了很多書，實(shí)際我相信他一輩子可能都沒(méi)翻過(guò)書。

我來(lái)北京上學(xué)的時(shí)候，因?yàn)榧依锖芨F，只帶了五百塊錢。這五百塊錢是誰(shuí)的?還是各個(gè)親戚，知道我考上大學(xué)了，在那個(gè)年代要送，農(nóng)村叫出禮，就是你結(jié)婚的時(shí)候我送你，你家里有喜事，我們也五塊十塊的出禮，收了五百塊錢，然后來(lái)的時(shí)候我就跟自己說(shuō)，我希望在人大的四年，再也不問(wèn)家里要錢了。

因?yàn)楸е@么一個(gè)自我的要求，所以來(lái)了之后，就是上學(xué)期開始搞家教，到下個(gè)學(xué)期開始抄信封，大概抄了將近一年時(shí)間的信封，什么是抄信封呢?在那個(gè)年代，因?yàn)橛?jì)算機(jī)還不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)在我相信都是打印好的。那個(gè)時(shí)候我們?nèi)舜笥泻芏嗬蠋煟€有學(xué)生辦班，什么叫辦班呢?基本上就是江蘇省宿遷縣農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)收，然后一打開里面就是農(nóng)業(yè)部某某某研究所，我們要牽線主管農(nóng)業(yè)的副院長(zhǎng)，或者農(nóng)林局局長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)，北京來(lái)三天。其中在人大上課一個(gè)小時(shí)，剩下時(shí)間都是長(zhǎng)城、頤和園、故宮。

你想想這些領(lǐng)導(dǎo)的話，那個(gè)時(shí)候來(lái)趟北京還不容易，很多局長(zhǎng)沒(méi)來(lái)過(guò)北京，所以接到這個(gè)封一看，農(nóng)業(yè)部的，而且所有費(fèi)用國(guó)家出，所以這樣來(lái)報(bào)的人就很多。其中最關(guān)鍵的是抄信封，也就是寫一個(gè)江蘇省宿遷市，拿一個(gè)黃頁(yè)，郵政局買的黃頁(yè)，上面全國(guó)所有的縣都有，一個(gè)一個(gè)縣寫，江蘇省宿遷縣農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)，然后某某某寫的，寫完之后信封要折起來(lái)放進(jìn)去，然后用膠水給它封好，整個(gè)過(guò)程按照三二一基本上，就是抄三分，放進(jìn)去兩分，最后再抹上膠水，一分，可以賺到六分錢。所以第一年基本上都是，所有的費(fèi)用主要來(lái)自于抄信封，我大概每個(gè)要抄個(gè)三天到四天，有的時(shí)候在314宿舍，因?yàn)橥砩鲜c(diǎn)鐘關(guān)燈了，但是走廊的燈是不關(guān)的，所以就搬個(gè)小板凳坐在地上，抱個(gè)箱子就開始在那兒抄。一萬(wàn)個(gè)信封六百塊，寫完一個(gè)心里就想三分錢。

寫了一年多，看我們班同學(xué)做書發(fā)了財(cái)了，所以在他的感召之下就給他推銷書去，暑假到大二放暑假的時(shí)候，準(zhǔn)備用一個(gè)暑假的時(shí)間，把大三的所有錢賺回來(lái)。給大推銷書，那個(gè)時(shí)候運(yùn)氣還不錯(cuò)，就是每天騎一個(gè)大二八自行車，后面抱著個(gè)一二十本很厚的書，你要拿樣本，然后還有一個(gè)書單子，每次搬上來(lái)后面背著很沉，上面是金融大廈，反正各個(gè)寫字樓，一個(gè)一個(gè)敲門，您要書嗎?什么書啊，打開看看。

給我們大概四折，我們?cè)瓋r(jià)賣出去就賺60%，定價(jià)三百塊錢，賣出一本書就能賺到180塊錢。有一次我很幸運(yùn)，在農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該是，農(nóng)業(yè)銀行就是木樨地那邊，一次賣了一二十本書，還挺開心的。

到了大三就開始給人寫程序，寫程序那個(gè)年代是非常賺錢的，基本上我可以用一個(gè)月晚上的時(shí)間，大概賺到五萬(wàn)塊錢，給人寫一套系統(tǒng)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，說(shuō)實(shí)話，就是數(shù)據(jù)庫(kù)，那個(gè)年代因?yàn)槌绦騿T實(shí)在太少了，計(jì)算機(jī)剛有。到了大三下半學(xué)期，基本上我應(yīng)該是我們班里很有錢的。到大三下學(xué)期，我手里拿著大哥大，那個(gè)年代大哥大毫不客氣的說(shuō)，我們系主任李強(qiáng)老師是沒(méi)有大哥大的。然后是摩托羅拉的，大家想一想二十歲一個(gè)小孩，去人大的系門，到那個(gè)同學(xué)餐廳，朝那兒一坐，大哥大往那兒一弄，然后服務(wù)員過(guò)來(lái)，大哥，想吃點(diǎn)啥? 看著真的像香港的**一樣的，然后還特別逗，我們當(dāng)時(shí)打電話的時(shí)候，不好意思當(dāng)同學(xué)面打，還是比較低調(diào)，躲在樹后面，然后有一天一個(gè)男人跑過(guò)來(lái)，問(wèn)我這是真的假的，你們知道什么意思嗎?那個(gè)年代很多人裝酷，拿一個(gè)假大哥大，十五塊錢買的，實(shí)際上就是塑料殼。那個(gè)時(shí)候BB機(jī)，漢顯BB機(jī)，雙排漢顯BB機(jī)，2460元一個(gè)，一個(gè)BB機(jī)，我那個(gè)手機(jī)是26000多塊錢買的。那我不管，接著打一分鐘是四毛錢，打的話是一塊多，接是四毛，接電話還要錢呢，還是很貴的。

然后到了大學(xué)四年級(jí)我就想我該創(chuàng)業(yè)了，而且那時(shí)候兜里面還有二十萬(wàn)多塊錢，還有二十多萬(wàn)現(xiàn)金，然后中關(guān)村去裝了電腦，花了兩萬(wàn)多，買了臺(tái)電腦。而且在裝電腦時(shí)候有個(gè)小插曲，因?yàn)閷W(xué)了編程以后，經(jīng)常跑到聯(lián)想大廈去免費(fèi)做他的推銷員，因?yàn)樗髲B里面有五六臺(tái)電腦。

找一個(gè)人，來(lái)的時(shí)候你就可以用他電腦，帶上那個(gè)氣巴二太(音)，大字盤，很大。后來(lái)出來(lái)那個(gè)1.40兆那小字盤，我把原來(lái)的那個(gè)拿過(guò)去，因?yàn)樗a很簡(jiǎn)單，點(diǎn)開來(lái)的時(shí)候我給他寫封信，以后就開始免費(fèi)幫推銷員給他聯(lián)想電腦多么好，怎么怎么...所以老去，對(duì)中關(guān)村比較熟悉，我經(jīng)常買電腦的時(shí)候，也舍不得買這個(gè)，因?yàn)槟菚r(shí)候聯(lián)想電腦一臺(tái)五萬(wàn)多。柳傳志現(xiàn)在有一次北大講課的時(shí)候，他說(shuō)一臺(tái)電腦一萬(wàn)八，賣一臺(tái)電腦。

然后我一個(gè)暑假，我花了三天的時(shí)間到中關(guān)村，把中關(guān)村所有的電腦店都走遍了，到最后我選定了一家最便宜的，最便宜的一家店。然后裝電腦的過(guò)程中這個(gè)老板過(guò)來(lái)了，問(wèn)說(shuō)這臺(tái)電腦多少錢，我說(shuō)這臺(tái)電腦兩萬(wàn)多塊錢。老板說(shuō)怎么這么便宜，然后這個(gè)業(yè)務(wù)員，正在給我裝業(yè)務(wù)員的學(xué)生說(shuō)，沒(méi)辦法，人大的學(xué)生，這臺(tái)電腦就賺他兩千塊。

你們都沒(méi)有干過(guò)這個(gè)是吧，就裝臺(tái)機(jī)器就賺兩塊錢，那是最少的。那年在中關(guān)村給人裝臺(tái)電腦都是五千塊錢，可以賺到五千塊錢的。一臺(tái)電腦三四萬(wàn)，一夜之間中關(guān)村最早發(fā)財(cái)?shù)氖鞘裁矗窃谥嘘P(guān)村修自行車的人。真的，都不是擰螺絲嘛。修自行車收兩塊，一塊，然后傳臺(tái)電腦一下賺兩三千，一夜之間中關(guān)村沒(méi)有人修自行車，所有的擰螺絲的人全跑到電腦前去擰螺絲去了，賺電腦去了。

所以到大四的時(shí)候，就第一次想創(chuàng)業(yè)。想什么，我覺(jué)得人以食為先，而且人大里面有一個(gè)叫食為先海域，一個(gè)很高端的一個(gè)做海鮮的一個(gè)餐廳，我就人定了，我覺(jué)得老百姓不管怎么樣，需要食物，所以創(chuàng)業(yè)最好開餐廳，而且自己也是吃貨，還喜歡做菜。

所以那時(shí)候在人大找到了，往一條斜街里面，找到一家餐廳非常好，而且在人家那里面吃了一頓，確實(shí)非常好。老板突然有一天在那貼告示，說(shuō)決定把這餐廳盤出去，自己要去北京火車站去開更大，1500平的大餐廳。所以我覺(jué)得很高興，我說(shuō)機(jī)會(huì)來(lái)了，然后我就把這24萬(wàn)塊錢，什么推銷術(shù)，各種寫的這程序賺了二十多萬(wàn)塊錢。

背著倆書包，那時(shí)候還沒(méi)有銀行卡，也沒(méi)有什么在線支付，什么都沒(méi)有，從郵局那邊把錢取出來(lái)，24萬(wàn)現(xiàn)金，背著兩個(gè)大書包。跑那給老板跟前一放，把老板嚇了半天，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么傻的，因?yàn)橐矝](méi)有討價(jià)還價(jià)，他那寫的24萬(wàn)，我就給了他24萬(wàn)。

然后給完錢之后，老板跟我說(shuō)需要做什么，我說(shuō)需要你走了，接下來(lái)就是我的了，然后老板背著錢傻乎乎的走了，頭都沒(méi)回。然后過(guò)了六個(gè)月之后，房東來(lái)收房租了，我說(shuō)這不對(duì)呀，我說(shuō)我當(dāng)時(shí)買這餐廳，我就想這房子是我的呀，說(shuō)不對(duì)，你這是租的，房子是我們藍(lán)靛廠的，海淀造紙廠，才知道等于買餐廳的時(shí)候，不知道那餐廳是租的，也就是你沒(méi)有做何的準(zhǔn)備，沒(méi)有做任何的競(jìng)價(jià)廠商。

對(duì)法律，對(duì)什么房產(chǎn)對(duì)什么一無(wú)所知，沒(méi)一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。把老板送走的時(shí)候，當(dāng)場(chǎng)就開全體員工會(huì)，我特意跑到海淀那邊一個(gè)商場(chǎng)，去買了20多塊手表，表達(dá)心意，送表那時(shí)候在我們那個(gè)時(shí)代，送表是表達(dá)心意的。在這種最好的朋友之間或者是情人之間送手表。當(dāng)時(shí)我一人送了一個(gè)那叫做卡西歐的手表，兩百多，很貴的。一人送了一塊，然后就開始問(wèn)大家有什么困難，那時(shí)候他們所有的員工都住在叫稻香園那個(gè)地下室，當(dāng)時(shí)的地下室很糟糕，然后下暴雨的時(shí)候，水都倒灌下去，一倒灌下去，你到地下室里面，都兩塊磚，三塊磚摞起來(lái)，那洗手間根本就進(jìn)不去。

說(shuō)了生活條件太差，我說(shuō)這不是人過(guò)的日子。所以到六郎莊給他們租了兩個(gè)院子，而且還裝了空調(diào)，冬天都暖氣。所以餐廳老板規(guī)定員工所有客人的菜，剩下的菜你想吃都可以，只要你想吃你都可以留下來(lái)。

然后如果餐廳想炒新菜，你只有兩個(gè)，一個(gè)就是豆芽，超過(guò)三天的，在冰箱里放了三天之后，到了第三天長(zhǎng)老，就賣不老的這種新鮮的菜，不能再存放的你可以吃。第二就是吃客人剩下的菜。

然后我覺(jué)得這不對(duì)，我說(shuō)客人假如說(shuō)有什么比如乙肝什么之類的，把我們員工的身體傳染病怎么辦，我說(shuō)剩菜不允許，當(dāng)那裝上之后，拿著客人一塊不動(dòng)，回來(lái)只能扔掉，然后每天兩葷兩素，四菜一湯，那時(shí)候叫四菜一湯，吃飽為止。

然后之前老板規(guī)定他買菜的是他叫妹夫，然后收銀的是他妹妹，后面大廚是從四川請(qǐng)過(guò)來(lái)的，然后我過(guò)來(lái)我就覺(jué)得要有一條管理體制，不能做成家族企業(yè)，不能帶親戚。所以買菜就說(shuō)指定員工，說(shuō)誰(shuí)討價(jià)還價(jià)，誰(shuí)對(duì)菜熟悉，然后一個(gè)河南的小孩，才十七八歲，特別小，說(shuō)我會(huì)，然后就指定他了。

然后一個(gè)山東的，一個(gè)服務(wù)員指定他做收銀，然后就定了一個(gè)規(guī)則，就前面開的票復(fù)印成兩份，一份留在前臺(tái)，第二份交給廚子，廚子拿了票才能給你出菜。然后每天晚上把廚子出菜的票和前臺(tái)收銀的票對(duì)起來(lái)，所以那年管理不是白學(xué)的，多少還是懂那么一點(diǎn)點(diǎn)，知道這個(gè)菜和錢要對(duì)的起來(lái)，就做了這么一個(gè)機(jī)制，然后就回到人大來(lái)繼續(xù)上課，因?yàn)榇笏拈_始寫畢業(yè)論文一大堆事情。

然后每周只能去幾次，而且都是晚上去。后來(lái)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)不斷的就要錢，當(dāng)然工資都給他漲了，那時(shí)候所有的員工，大廚子一千塊錢，最高的，整個(gè)公司最高的是大廚子，一千塊錢。其他的比如前臺(tái)的服務(wù)員叫什么菜洗，洗菜的，然后還有清潔工，都才兩百塊錢，三百塊錢。

然后所有的員工就一個(gè)勁的壓榨，壓榨個(gè)人勞動(dòng)，所以人大培養(yǎng)出來(lái)之后，以后的，未來(lái)新的企業(yè)家不能做，只能做大管家。然后還有這肉，原來(lái)的老板這肉所有的肉都放在冰箱里面結(jié)成冰的他照樣吃。

因?yàn)檎J(rèn)為只要結(jié)成冰它就不會(huì)化，實(shí)際上那肉是哪怕結(jié)成冰，只要不是專業(yè)的肉，速凍的，那都能吃，實(shí)際上三天之后這個(gè)蛋白質(zhì)，營(yíng)養(yǎng)也會(huì)變化，所以那時(shí)候規(guī)定三天如果這肉賣不完，也必須把它扔掉，不能一起賣。

所以就這樣過(guò)了半年之后，發(fā)現(xiàn)自己不斷的在外面賺錢，還不斷的往里投。到最后實(shí)在不行了，開始問(wèn)家里借錢了，有一天我實(shí)在著急了，到餐廳我問(wèn)到底怎么回事，結(jié)果一查賬，發(fā)現(xiàn)虧的一塌糊涂。然后在這時(shí)候你又發(fā)現(xiàn)什么工商所、稅務(wù)所、城管還有那什么鄉(xiāng)，那還不是中關(guān)村呢，叫什么鄉(xiāng)我忘了，四季青鄉(xiāng)。

四季青鄉(xiāng)的，什么中關(guān)村的，反正那時(shí)候都收管理費(fèi)了，總之你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人都能管到你，到你餐廳吃完之后嘴一抹就走。后來(lái)有一個(gè)老北京人，跟我自己談，他說(shuō)小劉你這么做你骨頭都賠不了，我說(shuō)怎么回事，他都在貪錢，說(shuō)你看吧，收銀的跟大廚兩人談上戀愛(ài)了。、這樣收了錢，只要前面和后面一聯(lián)系就死無(wú)對(duì)證了，前臺(tái)做著，然后買菜的小伙子，不斷的豆芽由八毛錢已經(jīng)漲到兩塊了，牛肉那時(shí)候大概只有八塊錢，后來(lái)漲到十七塊錢了，所有的進(jìn)貨價(jià)格都翻倍了，翻倍了不能再漲了，你要漲到50塊錢也不像。覺(jué)得太過(guò)火了，他怎么辦呢，就牛肉，比方說(shuō)本來(lái)我們說(shuō)預(yù)存，三天牛肉買20斤，你應(yīng)該采購(gòu)20斤，夾道只賣了18斤，就說(shuō)有兩斤可以扔掉沒(méi)關(guān)系。

所以實(shí)際我們還是有相互淤塞，結(jié)果小伙子為了多貪錢怎么辦呢，明明三天只能賣20斤，我買50斤，到了第三天那30斤我就扔掉了，你不是說(shuō)了嘛，三天之后肉都可以扔了嘛，因?yàn)槿拥舻呐Ｈ饫锩嬉话胧撬模匀拥脑蕉?，他可以貪的越多?/p>

所以就這么一個(gè)小餐廳，結(jié)果收銀的在撈錢，買菜的撈錢。然后吃飯呢，剛開始是四菜一湯，喝點(diǎn)什么燕京啤酒，結(jié)果到最后這個(gè)大廚只喝青島啤酒。剛開始喝的白酒是喝二鍋頭，北京的二鍋頭，藍(lán)瓶裝的，也很便宜，大概只有幾塊錢，到最后他只喝餐廳里最貴的酒。然后吃飯，剛開始兩暈兩素可能雞肉就是簡(jiǎn)單的，到最后最喜歡吃的是蝦仁、驢肉、牛肉、羊肉，全都是最貴最好的，四喜丸子。所有這樣的餐廳到頭賠得一塌糊涂，最后一天我就是讓買菜的小伙子，發(fā)了一個(gè)告示，要求所有人都來(lái)結(jié)賬，但自己也沒(méi)錢了，把我姨夫家，我自己家的十幾萬(wàn)塊錢，他們也是辛辛苦苦的，十幾萬(wàn)塊錢借來(lái)了。在這之前還有我父親借了一些錢，把這債全還了，然后員工每個(gè)人發(fā)了兩份工資。走的時(shí)候我告訴大家，我說(shuō)我再也不回來(lái)了，這個(gè)餐廳。我說(shuō)你們愛(ài)干嗎干嗎，真的，走的時(shí)候我連一個(gè)碗都沒(méi)帶走，你們要把這餐廳賣掉，當(dāng)然很快那餐廳也就拆了。走了之后，后面他怎么辦我也不知道，我也再?zèng)]有回過(guò)那個(gè)餐廳。所以我在大三的時(shí)候，我們班里面是第二個(gè)首富，排名第二名。那個(gè)時(shí)候應(yīng)該是民營(yíng)學(xué)生當(dāng)中還是很有錢的，家里面沒(méi)有任何背景。

然后到了大四，真的離開人民大學(xué)那天的時(shí)候，我是欠了家里面二十多萬(wàn)塊錢，是負(fù)資產(chǎn)。但是就創(chuàng)業(yè)的人信念和激情一直沒(méi)有消退，也抱著很多這種疑惑，也在思考著人到底性本善還是性本惡。

就是為什么你對(duì)員工這么好，而他對(duì)你這么不好。你真的沒(méi)有虧待他，不管他工資、住還是說(shuō)吃，對(duì)他待遇等等等等，投入比以前所有的都好，可是以前每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)干活，老老實(shí)實(shí)干活，可是現(xiàn)在每一個(gè)人都不踏踏實(shí)實(shí)干活，都不好好干活，都在想撈自己的錢。

所以有點(diǎn)想著人性本善和性本惡的這樣一個(gè)問(wèn)題，帶著這種疑惑就去了日本，叫日本來(lái)福，工作了一年多時(shí)間，每天晚上還去一個(gè)人寫重操舊業(yè)，給人家寫代碼，那時(shí)候給五A集團(tuán)(音)，在那寫著售后文件系統(tǒng)，反正給他編了不少東西，賺了錢慢慢把這個(gè)錢給還了。

所以到了1998年才開始創(chuàng)業(yè)。然后到了日本的企業(yè)，給我最大這種教育，我的教育就是人不存在性本善、性本惡，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有管理，結(jié)果是必然的。就你不能去埋怨員工，你不能說(shuō)我對(duì)你這么好，我作為老板對(duì)你這么好，而你這么負(fù)我，你覺(jué)得他不對(duì)。其實(shí)我在日本其實(shí)一年多的時(shí)候，我就想了這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上所有的結(jié)果都是我一個(gè)造成的，因?yàn)槲覜](méi)有真正的管理。第一沒(méi)有花時(shí)間，第二，整個(gè)企業(yè)的這種制度根本沒(méi)有建起來(lái)。而在日本來(lái)福那家企業(yè)，當(dāng)然我們北京的分公司一年銷售了16個(gè)億，各種床墊，大小床墊，幾萬(wàn)塊錢一個(gè)床墊，小到一個(gè)小磁鐵，大概只有五塊錢。然后還免費(fèi)送點(diǎn)彩紙，彩色紙，我們大概送了十幾萬(wàn)張。

有的人讓我半年之內(nèi)做成庫(kù)管，然后日本人跟我說(shuō)講，說(shuō)在日本詞里，日語(yǔ)，我不知道今天在座的同學(xué)有沒(méi)有學(xué)日語(yǔ)的，說(shuō)日語(yǔ)里沒(méi)有誤差這個(gè)詞，只有對(duì)和錯(cuò)。說(shuō)誤差是中國(guó)人犯的，日本人就說(shuō)要么對(duì)了，要么錯(cuò)了，沒(méi)有誤差。當(dāng)然來(lái)說(shuō)，你來(lái)做我們庫(kù)管，我們?cè)试S給你一個(gè)誤差，就是這個(gè)紙，送的彩印的紙。大概一分錢、兩分錢印出來(lái)，允許五張的誤差，其他所有產(chǎn)品沒(méi)有誤差概念，只要錯(cuò)了一點(diǎn)的話你就走人。

那時(shí)候嚴(yán)小青(音)是我老板，北工總經(jīng)理。他說(shuō)為什么只要給你五張誤差，這不是說(shuō)基于對(duì)你管理的容忍，而是說(shuō)中國(guó)的印刷廠給我們紙的時(shí)候，他做不到百分之百準(zhǔn)確，我們印刷廠他可能多給我們五張或者少給我們五張。

因?yàn)檫@一摞子一萬(wàn)張，每天給我送來(lái)十幾大摞，實(shí)際上這個(gè)誤差不是給你的是給印刷廠的，所以日本人精準(zhǔn)管理，然后在那公司做過(guò)，做過(guò)電腦擔(dān)當(dāng)、銷售擔(dān)當(dāng)和庫(kù)管擔(dān)當(dāng)三個(gè)職位，大概一年多將近兩年的時(shí)間。

三個(gè)職位其實(shí)都跟管理完全系列相關(guān)，所以我回憶自己做餐廳做失敗的例子，覺(jué)得自己不僅僅是擔(dān)負(fù)起來(lái)餐廳破產(chǎn)的責(zé)任，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)員工的責(zé)任，因?yàn)樽约簺](méi)有教養(yǎng)員工，沒(méi)有很好的制度和流程讓自己?jiǎn)T工去犯錯(cuò)誤，然后這些員工經(jīng)歷餐廳倒閉，然后這些員工再去找工作又回到過(guò)去，一定是他們待遇又會(huì)降低，他們又重新從一個(gè)有空調(diào)的房間搬到一個(gè)地下室去，重新再過(guò)那種沒(méi)有自尊的日子，誰(shuí)造成的，都是我自己造成的。京東價(jià)值觀

所以也是因?yàn)榛谶@種人與人的思考，今天跟大家分享的就京東我們十六年以來(lái)，我們有一個(gè)最重要的一個(gè)管理的表格。非常簡(jiǎn)單，但是也是京東人皆盡知，而且我們每個(gè)季度都會(huì)給公司所有的高管都會(huì)拿這個(gè)表格再次做一次回顧，一次考核，我們?nèi)珕T是每年，像現(xiàn)在整個(gè)京東全國(guó)有五萬(wàn)名員工，我們五萬(wàn)名員工每年每個(gè)員工都要做一次360度考核，用的最后也是這張表。

我們招聘管培生，用的這張表，我們升職、加薪當(dāng)然也包括辭退等等，所有關(guān)于人事方面的實(shí)際上用的也都是這張表。我相信這其實(shí)不是京東發(fā)明的，也實(shí)際上是GE，GE公司用的一張表，實(shí)際上現(xiàn)在其實(shí)全世界好多企業(yè)用的都差不多。今天給大家重點(diǎn)解釋為什么這張表格能帶來(lái)實(shí)際的效應(yīng)是什么? 這其實(shí)也跟我在人大的四年學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)，面對(duì)著成功和失敗，然后到了日本企業(yè)兩年的反思，我就回過(guò)頭來(lái)看這個(gè)表格，越看越覺(jué)得好。非常簡(jiǎn)單，這是我們把每個(gè)員工的特質(zhì)分為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是能力，一項(xiàng)是價(jià)值觀。能力當(dāng)然好解釋，我相信每個(gè)人都知道什么是能力，能力就是你做事情這種潛力或者能量大小或者你的績(jī)效或者你的業(yè)績(jī)等等。但重點(diǎn)是價(jià)值觀，價(jià)值觀確實(shí)是說(shuō)一個(gè)思維層面，對(duì)于我們認(rèn)為，我們認(rèn)為價(jià)值觀實(shí)際上是一個(gè)人對(duì)待他人，對(duì)待自然，還有包括人和人之間的看法，就是你怎么看待他人，怎么看待自己，怎么看待世界，這就是價(jià)值，大部分價(jià)值觀是沒(méi)有好和壞的，不存在好和壞，只存在匹配和不匹配，所以京東公司有我們自己的價(jià)值觀，老實(shí)說(shuō)任何一家公司的價(jià)值觀實(shí)際上都是老板的價(jià)值觀，特別一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化一定是老板個(gè)人，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀一定是這個(gè)創(chuàng)始人的個(gè)人的價(jià)值觀，二者永遠(yuǎn)是匹配的，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)偏離，發(fā)生偏離的時(shí)候一定亂，企業(yè)文化會(huì)亂，造成公司的混亂，最后潰敗。如果把這個(gè)縱軸當(dāng)作能力、橫軸當(dāng)作價(jià)值觀我們做一個(gè)匹配或者考核的話，0分到100分的話，你就發(fā)現(xiàn)這里面有五個(gè)區(qū)域，一個(gè)區(qū)域就是能力不行，價(jià)值觀跟你也不匹配，價(jià)值觀不存在好壞，實(shí)際上匹配度，這個(gè)得分度實(shí)際上一個(gè)匹配度，也就你匹配度越高，那么你能力就越高，能力越低呢匹配度也越低。

所以當(dāng)一個(gè)員工的價(jià)值觀跟你企業(yè)的價(jià)值觀匹配度很低，其他的績(jī)效也就是說(shuō)工作成績(jī)表現(xiàn)也比較差的話，這實(shí)際上是我們?nèi)速Y最最核心的工作，應(yīng)該把這部分人篩選出來(lái)，歸納成鏡子，因?yàn)檫@樣員工費(fèi)解一個(gè)，成功費(fèi)解。第二個(gè)員工就是你發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值觀和你公司很匹配，京東的價(jià)值觀非常簡(jiǎn)單，我們基本上就是激情創(chuàng)新，然后團(tuán)隊(duì)，然后就是客戶為先是一個(gè)，這是很便利的一個(gè)價(jià)值觀。

所以價(jià)值觀跟你匹配度很高，但是他能力就一直不行，在京東我們另外給兩次，一次轉(zhuǎn)崗，一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如果兩次你能力績(jī)效還是不能夠提高的話，那么公司也面臨一個(gè)生存的壓力，公司也沒(méi)辦法繼續(xù)，不是一個(gè)養(yǎng)老院。公司的本身它可以做很多慈善，但是公司的本身它有生存壓力，它不是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，所以那也只能請(qǐng)他走人，就是兩次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)崗就說(shuō)你做別的，你做產(chǎn)品經(jīng)理不行你做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不行你寫這個(gè)代碼，總之人資可以管行政，行政可以到人資去試一下，總之當(dāng)價(jià)值觀匹配度比較高的時(shí)候，我們至少給兩次機(jī)會(huì)，如果還達(dá)不到，他的績(jī)效還達(dá)不到要求的話，可能公司迫不得已就請(qǐng)他走人。然后這個(gè)匹配度，價(jià)值觀匹配度和能力都是比較在中間位置的，這實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的核心，一般來(lái)講一個(gè)穩(wěn)定的企業(yè)，正常穩(wěn)定的企業(yè)剛的比例能占80%，它是符合自然界的二八規(guī)則的，然后金子很好理解，也就是能力很好，價(jià)值觀跟你企業(yè)的價(jià)值觀匹配度非常非常高，這一般得熟的、穩(wěn)定的，我說(shuō)穩(wěn)定的，你初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)或者后期團(tuán)隊(duì)都達(dá)不到的，可能占20%，就你的骨干或者叫核心。

比方說(shuō)京東包含我們高管，包含我們技術(shù)骨干，包含我們規(guī)劃等等，包括我們業(yè)務(wù)骨干等等，都屬于這20%。有的人說(shuō)金子多是不是好呢，二八規(guī)則是比較穩(wěn)定的一個(gè)比例，一個(gè)結(jié)構(gòu)。大家想想如果金子多的話，這個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)能不能穩(wěn)定。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多比如初創(chuàng)公司，一路狂奔，然后培養(yǎng)了大量人才出來(lái)然后上市之后兩天之后你發(fā)現(xiàn)好多公司員工走，一方面可能有錢了，原來(lái)大部分拿到期權(quán)了，他怎么想不愿意干活了有關(guān)系，但是其中還有很重要的原因，是這家公司的經(jīng)營(yíng)態(tài)度已經(jīng)超過(guò)了20%，因?yàn)槟闫髽I(yè)的資源是有限的，你不能每個(gè)人都是高管，你不能每個(gè)員工都給很多股票，你也不能給每個(gè)員工都發(fā)兩百萬(wàn)到三百萬(wàn)的高薪。

你的資源有限，你掙的資源你只能傾向核心20%里面去，給他最好的現(xiàn)金待遇，把這些股票發(fā)給他們，給他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一旦超過(guò)20%之后，你企業(yè)資源不足以給他們，結(jié)果這20%其實(shí)很多人不滿意的，他拿到股票不夠多，拿到現(xiàn)金待遇不夠多，其他福利也不夠少，所以別人稍微多給他加點(diǎn)薪水他就走掉了，所以當(dāng)金子的比例超過(guò)20%，不一定是好事。

當(dāng)?shù)陀?0%也不是好事，你骨干力量不足，雖然大部分比如90%都是鋼，說(shuō)10%金子的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)離職率特別高，你如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的離職率很高的時(shí)候，往往是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的金子的比例不足造成的，因?yàn)殡x職率是跟管理的個(gè)人的魅力和領(lǐng)導(dǎo)力切切相關(guān)的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者你發(fā)現(xiàn)同樣的待遇，什么都一樣的情況下，同樣的辦公環(huán)境，同樣的企業(yè)激勵(lì)計(jì)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他團(tuán)隊(duì)下面的離職率就是低于另外一個(gè)，你比如我們的庫(kù)房，我們打包可能分為三個(gè)打包小組或者五個(gè)打包小組，說(shuō)有五個(gè)打包主管，條件待遇、體征比例所有都一樣，但是你發(fā)現(xiàn)五組離職率不一樣。

這實(shí)際上跟這主管的能力高和低有關(guān)系，能力很強(qiáng)的主管你發(fā)現(xiàn)他底下兄弟特別有干勁，沒(méi)人愿意走，對(duì)未來(lái)充滿著希望，他也不斷給下屬培訓(xùn)，教下屬技巧，讓下屬共同提升，然后自己升職中不斷要推薦，他有潛力，將來(lái)可以做主管，有什么學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向公司說(shuō)我這個(gè)打包員我覺(jué)得很好，將來(lái)能夠成為公司的主管，所以當(dāng)這個(gè)金子的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20%導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的離職率，普通員工的離職率會(huì)很高，也是不穩(wěn)定的情況，相對(duì)穩(wěn)定的二八規(guī)則。

然后其中最難的就是這個(gè)，大家看最后一個(gè)就績(jī)效非常好，業(yè)績(jī)很好，銷售額做得很好，毛利率也非常好，為公司創(chuàng)造了很多利潤(rùn)，做快遞送的件很多，打包員打的件很多，然后搞技術(shù)代碼或者做產(chǎn)品做設(shè)計(jì)，總之他做的活就是比別人好，但是他唯一的就是他的價(jià)值觀跟你這不一致，你覺(jué)得你應(yīng)該所有工作通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式才能完成，他就說(shuō)我要單打獨(dú)斗我就拒絕跟人合作。

但你覺(jué)得一個(gè)有積極性的人，再一個(gè)優(yōu)秀的管理者，至關(guān)重要的說(shuō)，他整天在那雖然業(yè)績(jī)很好，可是他整天蔫吧拉嘰，你跟他說(shuō)咱們出去踏踏春去吧，去爬爬山，他有什么好爬的，然后你跟他說(shuō)咱晚上出去吃，有什么好吃的，沒(méi)什么，他什么都沒(méi)興趣，除了就是說(shuō)把他的工作做好提高獎(jiǎng)金之外，他別的沒(méi)有興趣做其他任何一些事情，沒(méi)有激情。他沒(méi)有都是負(fù)面的情緒，跟他呆在一塊沒(méi)有任何正能量都是負(fù)能量。

一個(gè)有激情的人一定是成為正能量的人，然后整天抱怨的人一定是一個(gè)不是有激情的人，他沒(méi)了激情就不斷的抱怨，抱怨解決不了任何問(wèn)題，充滿著負(fù)能量，所以這個(gè)員工怎么辦，大家覺(jué)得怎么辦?在京東公司我們只要發(fā)現(xiàn)了，一秒鐘我們就要把他干掉，請(qǐng)人走人。有人說(shuō)為什么?你說(shuō)你那個(gè)鐵，能力的話比他差呢，差多了也沒(méi)什么業(yè)績(jī)，你還給他什么轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，給他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，給他兩次機(jī)會(huì)呢。為什么他發(fā)現(xiàn)立馬就走人呢。因?yàn)橄襁@種人價(jià)值觀不一致，他往往是搞破壞，他除了給你帶來(lái)業(yè)績(jī)的同時(shí)還給你團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很大的破壞，而且因?yàn)樗芰軓?qiáng)，所以他搞破壞的時(shí)候比那鐵搞破壞殺傷力要多得多。我跟你說(shuō)全世界最大的鐵銹就是希特勒，希特勒很有能力的，演講能力很強(qiáng)，你看他能把一個(gè)國(guó)家，幾千萬(wàn)人口積極調(diào)動(dòng)起來(lái)跟他去打仗，而且堅(jiān)定這種戰(zhàn)爭(zhēng)是對(duì)的是吧。但是他價(jià)值觀跟這種全球的這種和平的，普適的價(jià)值觀是相違背的，所以希特勒典型就是個(gè)鐵銹。

廢鐵，扔到那它都羨慕鋼，是沒(méi)有腐蝕的，鐵在那也沒(méi)有腐蝕性，唯鐵銹是有腐蝕性的，所以發(fā)現(xiàn)鐵銹要堅(jiān)決地毫不猶豫把它干掉，否則的話一點(diǎn)一點(diǎn)把那個(gè)鋼給腐蝕了，把很多鋼給腐蝕了，你比如說(shuō)剛才說(shuō)這個(gè)激情，如果一個(gè)沒(méi)有激情的人他在公司天天的抱怨，不管多么好的一件事情，你覺(jué)得這件事情百分之百好的一件事情，到他嘴里立馬說(shuō)出來(lái)就覺(jué)得這是一個(gè)不好的事情，他會(huì)帶動(dòng)更多的員工抱怨，帶動(dòng)更多的員工沒(méi)有激情，帶動(dòng)更多的員工不愿意去。

你發(fā)現(xiàn)包括比如說(shuō)京東實(shí)踐當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)一個(gè)例子，就說(shuō)每年老實(shí)說(shuō)公司的內(nèi)部都會(huì)有一些員工有貪污行為，每年都會(huì)有時(shí)候一個(gè)有時(shí)候兩個(gè)被公司查到，或者被供貨商、合作伙伴舉報(bào)，然后查實(shí)開除，過(guò)去十幾年一看的話，所有因?yàn)樨澪鄣谋还鹃_掉的往往都是特別容易，全都是業(yè)績(jī)好的人，迄今為止京東還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)業(yè)績(jī)很爛的人貪污，沒(méi)有，就是這樣，因?yàn)樗膬r(jià)值觀，他不是要通過(guò)什么正道，走人道做好人，通過(guò)合法的。

京東公司其實(shí)我們所有的價(jià)值觀，核心用一個(gè)字來(lái)概括就是一個(gè)正字，我相信今天我們?cè)谧泻芏嗳藢?duì)京東有一定的了解，你比如產(chǎn)品，最早我們強(qiáng)調(diào)正品行貨，然后你買什么東西你不要**給你**。說(shuō)你能不能給我們便宜點(diǎn)，省點(diǎn)兒稅錢，對(duì)不起，沒(méi)有，京東不提供這項(xiàng)服務(wù)。

我們公司的一個(gè)副總裁，三年前被開掉了，實(shí)際上就拿了供應(yīng)商的一個(gè)箱子，他們年薪是150萬(wàn)現(xiàn)金，每年拿到手。給他股票的話，我相信今年公司上市之后，他手里股票至少能值個(gè)六七千萬(wàn)人民幣。

可是大概就是三百塊錢的一個(gè)箱子，供貨商說(shuō)箱子給你吧，他還是拿了，而且拿回家了，結(jié)果被別人舉報(bào)，我們查實(shí)，然后把他開除了?？上н€是說(shuō)價(jià)格不一致，因?yàn)樗徽J(rèn)為這三百塊錢是貪錢了，如果是30萬(wàn)，300萬(wàn)，可能覺(jué)得就不對(duì)了，但是三百塊錢，我作為公司副總裁，供貨商給我3百塊錢一個(gè)箱子，只是一個(gè)箱子，不是給我錢。

在他這種思維里面，在他的價(jià)值觀念里面，他認(rèn)為這不是一種貪官，是可以容忍的。但是他作為副總裁，他的下屬拿著一個(gè)30塊錢的，他覺(jué)得是正常，今天拿著30，明天是3萬(wàn)，這跟當(dāng)時(shí)的餐廳是一樣的，那樣的話會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的這種失敗。

我想有同學(xué)參加過(guò)京東面試，到最后要不要?能不能通過(guò)很重要一點(diǎn)，其中考核更多的是一種價(jià)值觀，只要能夠上過(guò)人大，其實(shí)沒(méi)有說(shuō)能力差到哪去，很少，能力是一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)，但是到底能有多少跟京東匹配的，我們有各種各樣篩選的方式、方法。所以對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛畢業(yè)學(xué)生的能力，根本沒(méi)辦法去考核，根本不知道你當(dāng)年或者兩年之后，你能力到底怎么樣，也許兩年之后，你業(yè)績(jī)很好，也許兩年之后，業(yè)績(jī)很差。這其實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)講，是必然冒的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?？墒莾r(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)不能冒。所以我們所有的考試、考核大多數(shù)實(shí)際上都是指向價(jià)值觀考，是不是與我們京東相匹配。

說(shuō)實(shí)話，我這幾天講話太多了，不停地在講話，嗓子已經(jīng)啞的快不行了，我今天就講這么多。