第一篇：真誠(chéng)的微笑

真誠(chéng)的微笑 六（2）班 康 麗

在我星星點(diǎn)點(diǎn)般的記憶中，我要把我心目當(dāng)中那顆最大最閃亮的星星，送給那位不知名的阿姨。

有一天，我和媽媽去乘坐龍城巴士時(shí)，看到了一幕很感人的畫面，我們才剛剛上車，就看到一位阿姨正坐在車上。她面容慈善，一雙水靈靈的大眼睛像珍珠一般嵌在眼眶里，她的皮膚看起來很光滑，臉也是白里透紅，她應(yīng)該是一位心地善良的阿姨。

我們?cè)谲嚿献艘粫?huì)兒，來了一位老奶奶，她是一位盲人，她佝僂著腰，手里拿著一根很舊的拐杖，她的一雙手像已經(jīng)干枯了的樹枝，額頭上有一道道深深的皺紋。

那位老奶奶上來后，我本想起來給她讓座位，可是那位阿姨捷足先登，給那位奶奶讓了座。那位奶奶坐下后，對(duì)位阿姨說了一句：“你的心地真是善良啊。”阿姨說：“這是我們晚輩應(yīng)該做的。”那位阿姨的嘴角微微向上翹起，露出了她的兩個(gè)小酒窩，她真誠(chéng)的微笑，讓人感到她對(duì)別人的親切關(guān)懷。阿姨一會(huì)兒給老奶奶送水，一會(huì)兒給老奶奶送面包，讓人感覺到她們“不是親人，勝似親人。”

當(dāng)我們下車時(shí)，那位阿姨也不忘滿懷安慰地對(duì)老奶奶說：“大媽，祝您的眼睛早日康復(fù)！”那位阿姨住在我舅舅家附近。別看她平時(shí)總給予人真慶的微笑，其實(shí)，我聽別人說，她有一位患病多年的父親，每天，她都得去為老人買藥，早晨，她還得把父親安置好才能去上班?？墒俏颐看慰匆娝?，都會(huì)看到她那溫暖的笑容。

人間處處有真情。每當(dāng)我看到身邊的人需要幫助時(shí)，我就會(huì)浮現(xiàn)出那位阿姨微笑的面容。

【點(diǎn)評(píng)】小作者康麗以含蓄的題眼，真實(shí)的筆觸，具體的內(nèi)容，傳神的人物刻畫，描述了一個(gè)“春天在車廂里”的故事。從小作者涓涓流淌的文字里，我們讀懂了她那顆純潔善良的心靈。（張春祿）

第二篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)微笑

用心服務(wù)

真誠(chéng)微笑

合和收費(fèi)站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風(fēng)，微笑是冬日的暖陽??”?？傇诙吢牭劫澝牢⑿Φ脑~句，也曾被這些優(yōu)美的話語所感動(dòng)，但真正讓我領(lǐng)悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務(wù)中。

在收費(fèi)站開展微笑服務(wù)工作時(shí)，始終保持微笑對(duì)我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認(rèn)為只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語沖突，收好費(fèi)，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長(zhǎng)時(shí)間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機(jī)從我負(fù)責(zé)的車道售票經(jīng)過時(shí)說：“最近我每次從這過都能看到收費(fèi)員對(duì)我笑，你怎么不笑呀？”我編了個(gè)謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑?！被卮鸾Y(jié)束后，我頓時(shí)感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當(dāng)：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務(wù)不是毫無作用的。司機(jī)的這一問讓我深深的感覺到微笑服務(wù)的重要性，也使我意識(shí)到服務(wù)流程再標(biāo)準(zhǔn)、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當(dāng)聽到司乘人員對(duì)微笑服務(wù)發(fā)出真誠(chéng)的贊美：你笑得真美、你們站服務(wù)真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費(fèi)的貨車司機(jī)，這讓我領(lǐng)悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤(rùn)滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習(xí)習(xí)春風(fēng)，表達(dá)著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，在工作中，我會(huì)毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第三篇：一個(gè)真誠(chéng)的微笑[最終版]

一個(gè)真誠(chéng)的微笑

沒有嫣然綻放的花蕾，便沒有四季可人的溫馨；沒有潺潺流過心田的微笑，便沒有人生的灑脫。我們雖然哭著來到世上，卻應(yīng)該用微笑面對(duì)人生。

微笑是特效護(hù)膚露，把它摸在臉上，我們將愈加美麗；微笑是心底的一脈靈泉，它使我們的內(nèi)心豐盈而深情。微笑，于朋友，是心靈的默契；于陌生，是距離的縮短。

微笑的人并非沒有痛苦，只不過他善于把痛苦錘煉成詩行；微笑著的人并非沒有眼淚，只不過她善于把眼淚作為心靈的燈盞，照耀著前行的路。所以，微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。所以微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善、具有接納和體貼、具有寬容和豁達(dá)、具有樂觀和輕松的風(fēng)度。

微笑是強(qiáng)者對(duì)人生最完美的詮釋，微笑是從容的人生態(tài)度。我們微笑著面對(duì)生活，生活也一定微笑地面對(duì)著我們。喧囂塵世，受約束的是生命，不受約束的是心情。只要心靈是晴朗的，人生就沒有雨天——生命，有時(shí)只需要一個(gè)真誠(chéng)的微笑。

一個(gè)真誠(chéng)的微笑，無論你在成功的頂峰還是失敗的低谷，無論你為愛興奮還是為恨傷懷，無論你為過錯(cuò)而痛悔，還是為忽略而失落……我們都要用生命之初那最本質(zhì)的寬容和坦蕩，給心靈安個(gè)休憩的小假，一切的悲愁都加以詩情和智慧涂抹，那么你的眼前將風(fēng)光無限，天高海闊。

守侯著生命伊始的夢(mèng)，因一個(gè)真誠(chéng)的微笑。那么，周圍的一切都會(huì)因閃耀著美麗銘示著珍惜而令我們無法割舍。我們不必苛求生活，不必憐憫自我，不必怨天尤人，不必愁苦太多。給生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑，我們將擁有溫馨煦暖的春陽、空曠幽靜的小河，蔚藍(lán)高遠(yuǎn)的晴空、生命中最為動(dòng)人的凱歌。

微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得益于修養(yǎng)；微笑，是一種境界，境界依靠的是磨練，相逢一笑泯恩仇，桃花依舊笑春風(fēng)，我自橫刀向天笑；溫情的笑，苦澀的笑，開懷的笑，無私無怨的笑……笑世間冷漠無情，笑自己的愚癡幼稚，笑他人的庸俗褊狹……多有的善意和感悟都融會(huì)在這真誠(chéng)的微笑之中。

愛微笑，也就愛了你自己；懂得了微笑，也就懂得了生活。有了一個(gè)真誠(chéng)的微笑，我們便擁有了人生中無可比擬的美麗和灑脫。

讓真誠(chéng)的微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生

第四篇：給生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑

給生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑

徜徉在生命的長(zhǎng)河，接受著清泉的洗禮，總有沖不凈的情，流不干的淚，理不清的愁，訴不完的苦。想翻越高山，面前荊棘無數(shù)，想趟過海洋，遠(yuǎn)處巨浪驚濤。境由心生，快樂靠自己決定。難過無助時(shí)，給自己一個(gè)微笑，好比酷暑之中的一絲細(xì)雨；依依惜別時(shí)，給對(duì)方一個(gè)微笑，好比黑夜中的星星照亮“孤獨(dú)”；高談闊論時(shí)，再多加一個(gè)微笑，好比雨后的太陽燦爛溫暖。給生命一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，一定是一個(gè)對(duì)生活充滿陽光的人。

安徽黃山上的迎客松，它的笑臉迎來了世界各地的客人。上帝似乎對(duì)它有些不公平，把它仍在一個(gè)山崖上不聞不問。但它始終頑強(qiáng)、努力地生長(zhǎng)著，報(bào)答滋潤(rùn)它的那片土地。它每生長(zhǎng)一些就要經(jīng)歷幾度寒署，幾度春秋，終于，經(jīng)過它的努力，長(zhǎng)成了雄偉、蒼勁的大樹。迎客松并沒有埋怨上帝，它把這些都化成了一個(gè)微笑，微笑地面對(duì)生活，微笑地面對(duì)坎坷。這也是人生的境界。

給生命一個(gè)微笑。無論你是佇立在高高的頂峰，還是徘徊在失落的低谷。微笑著的人并不是沒有傷心難過的時(shí)候，只不過他們把痛苦錘煉成絢麗的樂章；微笑著的人并非沒有挫折，只不過他們把挫折當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力。給生命一個(gè)微笑，你將會(huì)擁有一個(gè)快樂的人生。

給生活一個(gè)真誠(chéng)的微笑，你就會(huì)擁有溫暖和煦的春天，空曠幽靜的小河，蔚藍(lán)高遠(yuǎn)的晴空，生命中最為動(dòng)聽的凱歌。

真誠(chéng)地微笑，總會(huì)給人以溫暖，它使美好的情愫、愉快的思想和善良的理解，水乳般地交融在一起。真誠(chéng)的微笑常常是一個(gè)人自信力的象征，是心靈對(duì)外界的一種自然映照。它比開懷大笑多了一份柔和，比啞然失笑多了一份溫暖。微笑不是奉承，不是勉強(qiáng)，不會(huì)掩飾。它包含著溫情，這是微笑的魅力；它包含著理解，這是微笑的效果；它包含著贊許，這是微笑的神圣。

微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得益于修養(yǎng)；微笑是一種境界，境界依靠的是磨練。相逢一笑泯恩仇，桃花依舊笑春風(fēng)，我自橫刀向天笑，溫情的笑，苦澀的笑，開懷的笑，無私的笑——知世間的冷漠無情。笑自己的愚癡幼稚，笑他人的庸俗狹隘——所有的善意的感悟都融匯在這真誠(chéng)的微笑之中。

給生命一個(gè)微笑，不僅代表了一種豁達(dá)與樂觀，更代表了一種于逆境中仍有積極奮斗的態(tài)度，一種于痛苦仍能有執(zhí)著的信念，一種于磨難中仍有不屈的風(fēng)采。有了生命的微笑，會(huì)拓寬生命的廣度，增加生命的高度，積淀生命的要義，升華生命的境界。

生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑，微笑是強(qiáng)者對(duì)人生最完美的詮釋，微笑是從從容容的人生態(tài)度。我們微笑著面對(duì)生活，生活也會(huì)微笑著面對(duì)我們。喧囂塵世，受約束的是生命，不受約束的是心情。只要心情是晴朗的，人生就沒有雨天——生命，有時(shí)只需要一個(gè)真誠(chéng)的微笑。給生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑，用來對(duì)自我的嘗試和篤信，用你對(duì)他人的摯愛和敬重，擺脫一切來自外界的糾纏和來自內(nèi)心的牽絆，揮別生活中窒息的鉛壓，純結(jié)地笑，忘情地笑，透溢出人格的亮色，一展生命中燦爛的光澤。

給生命一個(gè)真誠(chéng)的微笑，無論你在成功的頂峰還是在失敗的低谷，無論你為愛興奮還是為很恨傷懷，無論你是為錯(cuò)而痛悔還是為忽略而失落……我們都要用生命之初最本質(zhì)的寬容和坦蕩給心靈安個(gè)小的家，一切的悲愁都用詩情和智慧去點(diǎn)綴。那么你眼前將風(fēng)光無限，天高海闊。

給生命一個(gè)微笑，微笑著的人并非沒有痛苦，只不過他們把痛苦錘煉成絢麗的詩行；微笑的人并非沒有挫折，只不過他們把挫折當(dāng)作生命的起點(diǎn)。

給生命一個(gè)微笑，我們便擁有了人生中無可比擬的美麗和灑脫。

給生命一個(gè)微笑為我和我的親人祈禱。給生命一個(gè)微笑，無論是佇立在成功的顛峰還是徘徊在失敗的低谷。給生命一個(gè)微笑，無論是為愛而陶醉還是為恨而痛苦。給生命一個(gè)微笑我的生命就有無與倫比的灑脫與美麗。

懷有感恩的心，把自己的微笑送給別人時(shí)，原想送去一縷春光，定會(huì)迎來春色滿園。當(dāng)然，“假如生活欺騙了你，不要悲傷，不要哭泣”要知道生命的力量的偉大要保持一顆微笑的心，那樣當(dāng)你戰(zhàn)勝困難時(shí)，你就把微笑演繹得更為燦爛了。

給生命一個(gè)微笑。聽一曲貝多芬的命運(yùn)交響，品一抹清茶的濃濃幽香，讓一縷輕松的思緒，隨著歡快的韻律飛舞在風(fēng)雨后的大地，把微笑留在你的每一天，每一刻，每一秒。給生命一個(gè)微笑，笑是陽光，笑是花朵，笑是溫暖，笑是驕傲，它可以驅(qū)散你心靈的陰云，趕走你辛勤忙碌的疲勞，可以給自己以信心，給他人以美好。在微笑中工作，在微笑中生活，讓生命開花，讓人生妖嬈。

第五篇：用真誠(chéng)的微笑點(diǎn)亮服務(wù)

用真誠(chéng)的微笑點(diǎn)亮服務(wù)

服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為，服務(wù)理念對(duì)于企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)至關(guān)重要。酒店餐飲行業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其顧客就是企業(yè)的生命，就是企業(yè)的衣食父母。我們應(yīng)始終堅(jiān)持“顧客的滿意是我們不懈的追求”這一服務(wù)理念，使賓館全員樹立起“顧客是企業(yè)的生命線”、“顧客第一，賓客至尊”的價(jià)值觀。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它作為一座精神燈塔，為企業(yè)創(chuàng)造巨經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益指明了方向。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。一位哲人說過：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻能創(chuàng)造許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開久鎖、憂郁的心扉。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是我們溝通顧客的第一橋梁，給顧客一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可使他每一個(gè)毛孔體驗(yàn)無限的快樂和輕松。

微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜。員工的微笑服務(wù)，既是職業(yè)行為，更是一種企業(yè)行為。微笑服務(wù)，帶給客人的是一種高層次的享受。

不可否認(rèn)，不少服務(wù)人員，不屑于“微笑服務(wù)”，因?yàn)樗麄冇X得只要做完、做好崗位工作就行了，沒有必要那么客氣，甚至認(rèn)為“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)工作人員的基本工作職責(zé)和重要內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果缺乏對(duì)“微笑服務(wù)”的正確認(rèn)識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然是紙上談兵、流于形式，必定不能達(dá)到預(yù)期的良好效果，因此我們?cè)诜?wù)工作中一定要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，做到出于自然的真誠(chéng)微笑。

其實(shí)，在這里、在黃山，我們隨處可見那些值得我們學(xué)習(xí)的榜樣——（那就是）黃山松，他們是我們整個(gè)黃山的形象特使，也可謂是黃山旅游服務(wù)工作中的標(biāo)兵。你們看她盤根于危巖峭壁之中，挺立于峰崖絕壑之上，或倚岸挺拔，或盤曲虬勁，或獨(dú)立峰巔，或倒懸絕壁，或冠平如蓋，或尖削似劍。他們雖然身困險(xiǎn)境，卻仍能在困境中不絕希望，用自己最美的舞姿迎接來到黃山的每一位賓客。這是一種精神，一種態(tài)度，一種迎客好客的品質(zhì)。

黃山人的微笑應(yīng)該有獨(dú)特的精神內(nèi)涵，黃山人的微笑應(yīng)該與黃山松精神有效融合，這樣我們的服務(wù)就會(huì)更加亮麗、更加光芒四濺、璀璨奪目，也更有活力、更有靈魂。

“笑迎天下客，滿意在白云”，讓我們用心地將這種真誠(chéng)的微笑灑滿白云的每個(gè)角落，裝點(diǎn)我們的服務(wù)環(huán)境及氛圍，用以迎接八方來客、四海賓朋，讓他們自然舒心地感受“溫馨白云，賓至如歸”的高品質(zhì)服務(wù)。