第一篇：《真誠(chéng)溝通》

《真誠(chéng)溝通》

通過(guò)自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運(yùn)動(dòng)員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動(dòng)的事情------寵物狗孫巧雙

兩個(gè)人只要真誠(chéng)地相愛(ài)，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價(jià)值對(duì)人有用的生活------美國(guó)志愿者杜大衛(wèi)

做事踏踏實(shí)實(shí)，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠(chéng)信做人，好人必有好報(bào)------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻(xiàn)的人的存在------農(nóng)民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個(gè)瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個(gè)孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂(lè)地飛翔-------聾兒康復(fù)老師

王段霞

對(duì)于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開(kāi)心是自然流露的------亞運(yùn)志愿者李敏玲

知恩圖報(bào)------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒(méi)法彌補(bǔ)的------攝影師劉世強(qiáng)

快樂(lè)一起分享------盲童劉皓

現(xiàn)在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統(tǒng)文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來(lái)溫暖------順風(fēng)車王永

優(yōu)雅是靈魂的真誠(chéng)溝通------美女鄔君梅

知識(shí)需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂(lè)翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠(yuǎn)------

作家余華

保護(hù)動(dòng)物的棲息環(huán)境就是保護(hù)人類自己的生存環(huán)境------斑海豹田繼光 雖無(wú)血緣關(guān)系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第二篇：真誠(chéng)溝通

真誠(chéng)溝通

一·話題理釋

語(yǔ)言是文明的開(kāi)始，是作為溝通的一種方式，而真誠(chéng)宛如蜿蜒曲水中的涓涓細(xì)流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語(yǔ)言富有生機(jī)。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會(huì)相信你。------辛達(dá)·威廉姆斯三·經(jīng)典語(yǔ)錄

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

四·典型事例

從前有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動(dòng)，不論是言語(yǔ)與動(dòng)作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺(jué)得小孩是像偷斧頭的人。由于沒(méi)有證據(jù)，所以也就沒(méi)有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來(lái)是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會(huì)偷斧頭的人。

認(rèn)識(shí)一個(gè)人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識(shí)太強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)造成識(shí)人的錯(cuò)誤與偏差。五·學(xué)子范文

語(yǔ)言，溝通的基石

時(shí)空流轉(zhuǎn)，積成一種過(guò)程。人類文明的枝干上，盛開(kāi)著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語(yǔ)言。語(yǔ)言是文明的沉淀，文明給予語(yǔ)言養(yǎng)分。語(yǔ)言是橋梁，連接著心靈的孤島。語(yǔ)言是陽(yáng)光，融化了心靈的堅(jiān)冰。語(yǔ)言是緩緩流轉(zhuǎn)的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語(yǔ)言的實(shí)像。今人閱覽文字，就是傾聽(tīng)著古人的語(yǔ)言。語(yǔ)言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化。“北海有魚(yú)，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?！痹谀侨鐗?mèng)似幻的物事中，領(lǐng)略到莊子的奇想與灑脫。“山不厭高，海不厭深”是那番豪言壯語(yǔ)，散發(fā)著曹操的雄心與氣魄?！熬灰?jiàn)青海頭，古來(lái)白骨無(wú)人收?！痹谀潜n傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國(guó)患民?！拔嗤└婕?xì)雨，到黃昏，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！笔悄歉袘哑鄾龅男≌{(diào)，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語(yǔ)，隨著發(fā)黃的紙張流傳下來(lái)。鳥(niǎo)飛兔走，洗刷著過(guò)往的記憶。語(yǔ)言，卻留下來(lái)了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時(shí)間。

語(yǔ)言，不僅能夠溝通時(shí)間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會(huì)的群體中生存，自身卻是孤獨(dú)的個(gè)體。連系著的人的血脈的，是語(yǔ)言。依靠語(yǔ)言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉(xiāng)遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語(yǔ)言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問(wèn)好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語(yǔ)言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個(gè)使用它的人。

語(yǔ)言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對(duì)自然的敬意。詩(shī)章，頌揚(yáng)人們對(duì)自然的感激。語(yǔ)言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫(huà)面。

要不吝惜地使用語(yǔ)言溝通，那是造物主之無(wú)盡寶藏。

要謹(jǐn)慎地使用語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優(yōu)美的語(yǔ)言，更好地溝通。

第三篇：面對(duì)面真誠(chéng)溝通

面對(duì)面真誠(chéng)溝通——變電一處民主生活會(huì)感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會(huì)在輕松、和諧、真誠(chéng)的氛圍中拉開(kāi)了帷幕。由魯處長(zhǎng)、黃處長(zhǎng)、白書(shū)記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領(lǐng)導(dǎo)逐一展開(kāi)自我批評(píng)，對(duì)各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進(jìn)行細(xì)致、全面、具體的剖析。其次由三位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)，一分為二的剖析不足之處，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)。最后，由黨員代表、職工代表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議和要求。我參加工作22年來(lái)，第一次近距離、面對(duì)面地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，既深受感動(dòng)和教育，又深受鼓舞和鞭策?！案袆?dòng)”的是三位領(lǐng)導(dǎo)的“真誠(chéng)和關(guān)心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠(chéng)心誠(chéng)意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運(yùn)維站值班長(zhǎng)兼黨員自身肩負(fù)的職責(zé)和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領(lǐng)導(dǎo)的“信心和力量”，在急、難、險(xiǎn)、重的工作任務(wù)面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建、新站籌備、啟動(dòng)等工作現(xiàn)場(chǎng)他們指揮若定；在職工需要幫助時(shí)他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當(dāng)做自己的兄弟姊妹對(duì)待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項(xiàng)工作中，顧大局，識(shí)大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項(xiàng)工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會(huì)為契機(jī)，在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)，以嶄新的姿態(tài)開(kāi)創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召?gòu)R運(yùn)維站任成寶2010.12.08

第四篇：真誠(chéng)溝通,橫向溝通

真誠(chéng)溝通——橫向溝通

組織內(nèi)部的溝通存在級(jí)差效應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)層的信息一般只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過(guò)10%，而平級(jí)及進(jìn)行交流的效率也只能達(dá)到60%左右。

——《關(guān)鍵在于落實(shí)》

[引子]

小馬被調(diào)往擔(dān)任石龍中心渠道經(jīng)理組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)，社會(huì)渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中的渠道經(jīng)理經(jīng)過(guò)了一輪新的競(jìng)聘，渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個(gè)輪換，對(duì)負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不熟悉，一切要重新開(kāi)始。而團(tuán)隊(duì)中9個(gè)渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員工。

面對(duì)這樣一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，首先要思考的是團(tuán)隊(duì)工作如何走上正常的軌道，同時(shí)，如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造互幫互助的氛圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化？

［霧里看花］

經(jīng)過(guò)幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有兩點(diǎn)問(wèn)題是他希望能夠在近期改進(jìn)的：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動(dòng)，溝通均比較少，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都是個(gè)人在解決，團(tuán)隊(duì)的作用基本沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)；其次，有的渠道經(jīng)理工作目標(biāo)感不是很強(qiáng)，有的時(shí)候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的效用的。

于是，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，小馬設(shè)定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的目標(biāo)：

第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對(duì)屬下的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次摸底，熟悉網(wǎng)點(diǎn)位置，清除虛點(diǎn)，并逐步讓所有的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化，發(fā)動(dòng)所有網(wǎng)點(diǎn)積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的滿意度和忠誠(chéng)度。

第二、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理間單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三、在完成這些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還需要調(diào)動(dòng)所有人的積極性，讓團(tuán)隊(duì)成員他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中保持信息的互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)的交流，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。

但是渠道經(jīng)理的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較獨(dú)立，如何增強(qiáng)渠道經(jīng)理們的溝通交流，培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)“打造一個(gè)坦誠(chéng)的溝通平臺(tái)，讓所有的渠道經(jīng)理可以互相分享他學(xué)習(xí)”是首先需要做的。

［行動(dòng)地圖］

小馬的想法得到了團(tuán)隊(duì)成員的響應(yīng)，全體成員決議在周例會(huì)中增加分享環(huán)節(jié)，并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會(huì)議流程就確定為：

首先，組長(zhǎng)對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，列舉存在的問(wèn)題：組長(zhǎng)提前將上個(gè)星期的工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書(shū)面報(bào)告；每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見(jiàn)，共同分析問(wèn)題的癥結(jié)所在；

其次，組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的建議，整理每個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，并現(xiàn)場(chǎng)布置本周的工作任務(wù)；

再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進(jìn)行分享，分享材料必須書(shū)面化；

最后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：每個(gè)案例都是現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過(guò)別人的案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，采用頭腦風(fēng)暴的氛圍暢所欲言，對(duì)事不對(duì)人。每個(gè)人都不用擔(dān)心寫(xiě)出自己失敗的案例會(huì)帶來(lái)什么樣的消極影響，只需要挖掘事實(shí)，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)，好的教訓(xùn)，好的經(jīng)歷。

會(huì)議的時(shí)間是周一或周二，每次持續(xù)約3個(gè)小時(shí)。

剛開(kāi)始團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都覺(jué)得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，但是逐漸地，也都認(rèn)同了這個(gè)制度。每周開(kāi)一次晨會(huì)，每次晨會(huì)進(jìn)行一次案例分享在會(huì)上大家針對(duì)案例發(fā)現(xiàn)自己的見(jiàn)解，提出有針對(duì)性的建議，認(rèn)真剖析自己身上存在的問(wèn)題并逐步改正，通過(guò)每周的晨會(huì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的溝通，從中不僅僅學(xué)到了知識(shí)，也讓其他人更多的了解了自己。而且通過(guò)晨會(huì)這個(gè)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)也制定了統(tǒng)一的周工作計(jì)劃，針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)他渠道組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)中心項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)督他控制，也有利于下周計(jì)劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。

固定的時(shí)間、紙質(zhì)案例、開(kāi)放式點(diǎn)評(píng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)晨會(huì)的特點(diǎn)，也是較一般會(huì)議能發(fā)揮更多效用的關(guān)鍵點(diǎn)。會(huì)議上坦誠(chéng)、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中，團(tuán)隊(duì)成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種信任關(guān)系，共同提高、共擔(dān)責(zé)任、共享成功的喜悅。

基于溝通平臺(tái)的搭建，小馬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點(diǎn)，清除虛點(diǎn)，了解每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，存在困難等；

3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動(dòng)所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)推廣一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)整改，逐步形成公司的壟斷商圈。

［撥云見(jiàn)日］

經(jīng)過(guò)半年的細(xì)心經(jīng)營(yíng)，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：

首先，朝學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)氛圍上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)中的工作討論及執(zhí)行更加高效，案例分享及感悟分享已收集約20份，目前的周例會(huì)變得更高效，工作的總結(jié)計(jì)劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過(guò)論證后能夠在當(dāng)天就通過(guò)短信通知到每一個(gè)成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中弱密碼問(wèn)題的溝通和調(diào)整。

其次，團(tuán)隊(duì)凝聚力幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)和諧以及協(xié)作程度顯著提升，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。團(tuán)隊(duì)由原先的無(wú)非正式活動(dòng)發(fā)展到現(xiàn)在每月會(huì)舉行一次非正式活動(dòng)，如桌球比賽等；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的上升比較顯著，如社會(huì)渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，連續(xù)五個(gè)月石龍中心渠道經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和基礎(chǔ)工作都完成得非常好，團(tuán)隊(duì)的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效使用量位于全市第一，已有10個(gè)核心商圈已基本形成“壟斷商圈”，另有8個(gè)商圈正在進(jìn)一步的拓展當(dāng)中，將于近期形成。

最后，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，團(tuán)隊(duì)成員將競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注點(diǎn)由個(gè)人的績(jī)效轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)績(jī)效上，將對(duì)每月績(jī)效的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)個(gè)人素質(zhì)提升的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)成員從每一次的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行成功以及個(gè)人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。［后記］

小馬覺(jué)得，有些東西雖然看起來(lái)平淡無(wú)奇，卻很有可能就是最有效的方法，關(guān)鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問(wèn)題不一定能得到解決?！拔覀兊奈幕褪恰流M’文化，腳踏實(shí)地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說(shuō)。

1、只有真誠(chéng)付出，才會(huì)收獲真誠(chéng)。

2、學(xué)習(xí)分享不是把一個(gè)蘋(píng)果分給N個(gè)人吃，而是

N個(gè)人都拿出一個(gè)蘋(píng)果，那么團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都擁有N個(gè)蘋(píng)果。

3、成功并不像想象中那么難，團(tuán)隊(duì)成功的捷徑就是分享、協(xié)作！

4、每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，如果每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛力，那么團(tuán)隊(duì)的力量就是無(wú)窮的，這是小馬對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的最深刻也是最真誠(chéng)的總結(jié)。

［專家點(diǎn)評(píng)］

溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過(guò)程。從案例中可以看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)更重要的是建立暢通的溝通渠道、設(shè)立溝通制度及營(yíng)造一種溝通文化。

案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺(tái)是建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往更側(cè)靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映團(tuán)隊(duì)成員的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，在溝通渠道建立的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)溝通文化是非常關(guān)鍵的。有了良好的溝通文化，當(dāng)在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時(shí)，相互之間首先想到的不會(huì)是去找“證據(jù)”證明對(duì)方是錯(cuò)的，而是爭(zhēng)取與對(duì)方通過(guò)溝通和化解沖突，著眼于達(dá)成共識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇，它是指企業(yè)員工之間交流信息時(shí)約定俗成的規(guī)范，它指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息流動(dòng)過(guò)程。

一個(gè)良好的文化氛圍要想長(zhǎng)期保持下去，一個(gè)優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一個(gè)價(jià)值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)范，往往需要通過(guò)制度化的程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們?cè)谧焐匣蚴峭Ａ粼谵k公室的墻上，而應(yīng)該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行。

［快速鏈接］“隔級(jí)面談”

聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實(shí)施了“隔級(jí)面談”制度，就是要求所有管理者至少“向下看兩級(jí)”，使自己對(duì)團(tuán)隊(duì)了解的深度和廣度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也給員工提供一個(gè)超級(jí)反映問(wèn)題的渠道。隔級(jí)面談的形式強(qiáng)調(diào)“單獨(dú)”和輕松，每次的面談都是一對(duì)一的，而且地點(diǎn)不選在辦公室，以便營(yíng)造一個(gè)非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進(jìn)行交談。聯(lián)想的隔級(jí)面談已經(jīng)形成了一個(gè)完整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

動(dòng)員員工參與決策

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。

口頭表?yè)P(yáng)

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注重表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

第五篇：用心溝通,真誠(chéng)交流

用心溝通，真誠(chéng)交流

——一（3）家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)

郭桂蘭

2012年11月

10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來(lái)到學(xué)校，召開(kāi)一年級(jí)的第一次家長(zhǎng)會(huì)，可以說(shuō)我們從入學(xué)第一天起我們就在做準(zhǔn)備，王書(shū)記及德育處領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們一年級(jí)教師提出很多寶貴的意見(jiàn)和建議，得以使我們的這次家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)得非常之成功?，F(xiàn)做總結(jié)如下：

一、家長(zhǎng)會(huì)前期準(zhǔn)備：

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了讓一年級(jí)的孩子早一點(diǎn)由幼兒園的孩子轉(zhuǎn)變成合格小學(xué)生，初步確定我們一年級(jí)九月17日召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的，由于9月15、16日兩天沒(méi)有休息，故取消，但我們一年級(jí)的老師們時(shí)刻等待學(xué)校確定時(shí)間在進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，每天都在作者精心的準(zhǔn)備。首先用心寫(xiě)發(fā)言稿，并且進(jìn)行無(wú)數(shù)次修改。其次裝飾教師，把自己的班級(jí)管理理念、學(xué)生入學(xué)后所學(xué)知識(shí)等在教室里有所顯示，再就是對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)在心中進(jìn)行反復(fù)揣摩，力爭(zhēng)與家長(zhǎng)單獨(dú)交流時(shí)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師對(duì)自己孩子的用心。最后還要對(duì)教室的衛(wèi)生、外墻專欄進(jìn)行清潔、換新等。

二、家長(zhǎng)會(huì)基本內(nèi)容：

針對(duì)一年級(jí)新生，學(xué)校要求我們教師圍繞學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在也已經(jīng)有一個(gè)多月了，召集家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校也是為了讓家長(zhǎng)更好的配合學(xué)校抓好教育工作，我本次家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言的主題是培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣和提高孩子的口算能力。會(huì)中我就怎樣使一年級(jí)的孩子有一個(gè)好的習(xí)慣談了自己的看法，與家長(zhǎng)聊了如何培養(yǎng)孩子的獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，以及家長(zhǎng)該如何配合好，家長(zhǎng)都特別支持。會(huì)上還就學(xué)生作業(yè)特別強(qiáng)調(diào)：（1）孩子要學(xué)會(huì)獨(dú)立讀題，家長(zhǎng)不可以代勞；（2）要求孩子想好再寫(xiě)，盡量不使用橡皮，寫(xiě)不好的要找出哪寫(xiě)的不漂亮，應(yīng)該怎樣寫(xiě)才漂亮，下次爭(zhēng)取比這一次漂亮；（3）每做一道題提醒孩子檢查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部檢查一次，然后家長(zhǎng)再批改，錯(cuò)誤的一定要畫(huà)上錯(cuò)號(hào)，方便老師了解孩子的錯(cuò)誤原因，為以后的教學(xué)服務(wù)。這一作業(yè)監(jiān)督方式獲得了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。會(huì)后我還就個(gè)別學(xué)生與其家長(zhǎng)做了談話，讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校的具體表現(xiàn)，希望家長(zhǎng)更加配合老師，搞好教育教學(xué)工作。

三、家長(zhǎng)會(huì)的收獲：

家庭教育是學(xué)生教育中不可忽視的部分，通過(guò)與家長(zhǎng)的交流與溝通，達(dá)成 共識(shí)。讓家長(zhǎng)對(duì)孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)有了一個(gè)更深的了解，同時(shí)也讓家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)到了一些優(yōu)秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子時(shí)，能夠選擇一個(gè)最好的方法處理不同的事件。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)了教育的合力，為以后的學(xué)生教育工作打下了好基礎(chǔ)。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的成功舉行，使家長(zhǎng)們更深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)校的嚴(yán)格管理和對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求，同時(shí)在家庭教育中給予支持和配合。

四、家長(zhǎng)會(huì)后的反思

1、在今后的工作中，要經(jīng)常和家長(zhǎng)聯(lián)系。切實(shí)走到學(xué)生家中去吧，讓每一個(gè)孩子都能感覺(jué)到老師最關(guān)心自己，讓每一個(gè)家長(zhǎng)都能感覺(jué)到老師最關(guān)注自己的孩子。

2、家長(zhǎng)們對(duì)新形式下的教育是很關(guān)心的，對(duì)我們教師的要求是很高的。我們做為教師有很多地方離他們的要求還相差一段距離。有的家長(zhǎng)要求教師給學(xué)生布置一點(diǎn)作業(yè)，提出了“教師的話比家長(zhǎng)的話好用”的觀點(diǎn)等。

3、家長(zhǎng)意見(jiàn)反饋。希望多組織、多帶孩子參加社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。建議大家可以通過(guò)班級(jí)網(wǎng)站或QQ，發(fā)布組織活動(dòng)的通知，希望有更多的家長(zhǎng)和孩子們一起參與、一起活動(dòng)、共同溝通、共同交流，讓孩子在活動(dòng)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，借此我在班中宣傳發(fā)動(dòng)成立班級(jí)家委會(huì)，會(huì)上很多人踴躍報(bào)名參加，具體人員安排委托丁致軒爸爸組織評(píng)選確立。

總之，有了這樣一次家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，相信只要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，不斷改進(jìn)自己的短處，加上家委會(huì)的活動(dòng)配合，一定會(huì)使我班的孩子們更加快樂(lè)、健康、和諧。