第一篇：攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范(全)

攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范---攝影服務(wù)規(guī)范

2010-11-18

（SB/T10438.1—2007）

第1部分：攝影服務(wù)規(guī)范

范圍

SB/T10438的本部分規(guī)定了攝影服務(wù)組織在服務(wù)場地、設(shè)施等方面應(yīng)具備的條件，攝影服務(wù)流程，并對服務(wù)場地和用品的衛(wèi)生、從業(yè)人員等方面提出了要求。

本部分適用于攝影服務(wù)組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438.1-2007本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法

GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T 19004.2 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本部分。

3.1 攝影服務(wù)組織 photography service organization

運用照相機(jī)及相關(guān)器具，為顧客提供專業(yè)攝影和相關(guān)技能服務(wù)（如：化妝），及其服務(wù)過程的結(jié)果——照片，和其他相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)組織。

注：包括“攝影公司”、“照相館”、“影樓”、“攝影社”、“攝影工作室”等。

3.2 感覺性質(zhì)量 sensory quality

指以感覺器官作測量工具進(jìn)行測試的質(zhì)量特性。檢驗是靠比較來完成的。

服務(wù)場地、設(shè)施

4.1 服務(wù)場地

4.1.1 攝影服務(wù)組織應(yīng)有固定的營業(yè)場所。

4.1.2 組織名稱應(yīng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，字號牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范醒目。

4.1.3 營業(yè)廳的布置應(yīng)美觀舒適，有文化藝術(shù)氛圍。

4.1.4 品牌加盟連鎖組織應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一的櫥窗陳列、樣品展示和裝飾，統(tǒng)一的工作人員服飾。

4.2 服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

4.2.1 照相機(jī)應(yīng)至少配備單鏡頭反光系列以上等級的相機(jī)一臺。使用數(shù)碼相機(jī)提供攝影服務(wù)的組織，照相機(jī)應(yīng)配備單鏡頭反光系列、600萬像素以上的數(shù)碼相機(jī)，并配有不少于一臺適用的電腦及專業(yè)軟件。

注1：提供廣告（商業(yè)）攝影、團(tuán)體照攝影服務(wù)的組織，應(yīng)配備有中、大畫幅相機(jī)，或?qū)挿鄼C(jī)、長條轉(zhuǎn)機(jī)、1000萬像素以上數(shù)碼相機(jī)，以滿足顧客要求。

注2：僅提供證件照攝影服務(wù)組織除外。

4.2.2 攝影室應(yīng)配備攝影服務(wù)適用燈具五只以上。

4.2.3 攝影室應(yīng)配備與服務(wù)項目相適應(yīng)的布景、實景及道具。

4.2.4 提供涉及人像攝影服務(wù)（如：藝術(shù)人像攝影、婚紗攝影、時裝攝影等）的組織，應(yīng)配備單獨隔離的更衣室；適合化妝造型需要的化妝臺（區(qū)域），以及人像攝影服務(wù)所需的服裝飾品等。

4.2.5 應(yīng)配備符合要求的消防設(shè)施。

攝影服務(wù)流程

5.1 攝影服務(wù)工作階段

門市接待—→形象造型←→拍攝—→看樣—→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進(jìn)

注：因?qū)嶋H服務(wù)項目的不同（如：婚紗攝影與產(chǎn)品攝影、證件照拍攝等），服務(wù)階段有所不同。

5.1.1 門市接待

營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)介紹攝影服務(wù)組織的服務(wù)項目，通過展示樣片、樣本和樣品，讓顧客充分了解組織的服務(wù)能力，感受產(chǎn)品的樣式、表現(xiàn)風(fēng)格和質(zhì)量，說明服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及合同格式條款。在顧客知情的情況下，簽定服務(wù)合同，開具票據(jù)，收取應(yīng)/預(yù)收款項。服務(wù)合同簽定后，應(yīng)建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡(luò)。

5.1.2 形象造型

化妝師應(yīng)根據(jù)合同約定的內(nèi)容，為顧客提供服務(wù)，服務(wù)的基本程序是：穿戴合適的服飾、化妝、梳理發(fā)型等。

5.1.3 拍攝

攝影師應(yīng)根據(jù)合同約定的內(nèi)容，為顧客提供拍攝服務(wù)。在提供顧客要求的人體攝影服務(wù)時，應(yīng)謝絕與攝影無關(guān)人員入場。

5.1.4 看樣

營業(yè)員應(yīng)事先核對合同約定和服務(wù)內(nèi)容的一致性。在看樣中，營業(yè)員應(yīng)協(xié)助顧客選片，辦理顧客確認(rèn)手續(xù)；征詢顧客補充服務(wù)需求（如：加選、加印、加放等），展示樣片、樣本和樣品，說明收費標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)，收取應(yīng)收款項。確因服務(wù)存在缺陷，應(yīng)主動向顧客道歉，建議重新為其提供服務(wù)，并約定重新提供服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、日期等事項。

5.1.5 后期制作

后期制作人員應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（筆墨整修或電腦整修），美術(shù)設(shè)計，影調(diào)、色彩、反差調(diào)整，影像輸出和裝裱等。加工完成后的照片及相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)符合規(guī)格尺寸；影像清晰，影調(diào)、色彩還原適合畫面表現(xiàn)需要；裁切方正，裝裱工整平服，無污漬；感覺性質(zhì)量應(yīng)接近或超過所展示的樣片、樣本水平。提供的相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)與樣品規(guī)格一致。

對于后期制作（照片輸出）委托給外部組織的攝影服務(wù)組織，應(yīng)實施“誰銷售誰負(fù)責(zé)”。以確保發(fā)生不合格品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.6 取件

營業(yè)員應(yīng)事先核對合同約定和服務(wù)內(nèi)容的一致性。提交商品應(yīng)與顧客當(dāng)面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應(yīng)主動向顧客道歉，建議重新為其制作。服務(wù)產(chǎn)品（如：底片、數(shù)字圖像文件等）遺失，應(yīng)予賠償。

注：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，賠償應(yīng)為“退一賠一”，定單中特別約定的按約定賠償。

5.1.7 顧客意見分析和改進(jìn)

攝影服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進(jìn)，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣本和樣品

由于攝影的質(zhì)量特性中（如：影調(diào)、色彩的還原，審美特性等），不可能用儀器來測定，由視覺感覺來判斷。攝影服務(wù)組織在服務(wù)中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務(wù)要求外，應(yīng)采取展示能代表攝影服務(wù)組織服務(wù)能力和工藝水平的樣片、樣本和樣品的方法反映產(chǎn)品特性。樣片、樣本應(yīng)由直接為顧客服務(wù)的內(nèi)部人員（攝影師、化妝師）完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務(wù)的依據(jù)，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片、樣本，將被認(rèn)為是誤導(dǎo)和欺詐顧客；不能提供服務(wù)組織內(nèi)部完成的樣片、樣本，將被認(rèn)定為無提供該項服務(wù)的資格。

服務(wù)場所衛(wèi)生要求

6.1 服務(wù)場所應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。有空調(diào)裝置的服務(wù)場所，新風(fēng)量不低于20立方米/(小時·人)，進(jìn)風(fēng)口應(yīng)遠(yuǎn)離污染源。

6.2 服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)清潔整齊，垃圾日產(chǎn)日清。

6.3 服務(wù)場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝影服務(wù)場所宜設(shè)顧客衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)有良好通風(fēng)排氣裝置，做到清潔、無異味。

用品衛(wèi)生要求

7.1 衛(wèi)生要求

服務(wù)場所供顧客使用的用品，應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)清洗消毒后，各類物品需達(dá)到的衛(wèi)生要求如下：

· 服飾應(yīng)達(dá)到清潔整齊，無污漬、破損、毛發(fā)，不得檢出大腸菌群?！?美膚美發(fā)美甲工具應(yīng)達(dá)到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群、金黃色葡萄球菌。

· 與皮膚接觸的其他用品應(yīng)達(dá)到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群。

7.2 采樣檢驗方法

本章的監(jiān)測檢驗方法應(yīng)按GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法》執(zhí)行。

從業(yè)人員要求

8.1 攝影師

8.1.1 應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書。

8.1.2 應(yīng)能提供由其本人完成的，與其攝影服務(wù)項目相關(guān)的攝影作品樣本。

8.2 化妝師

8.2.1 應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書。

8.2.2 應(yīng)能提供由其本人完成的化裝造型效果照片樣本。

8.2.3 應(yīng)持有縣級以上衛(wèi)生部門簽發(fā)的《健康證》。

8.3 營業(yè)員

8.3.1 應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書。

8.3.2 應(yīng)具備溝通能力與攝影技藝基本知識。

8.4 從業(yè)人員服務(wù)基本要求

8.4.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

8.4.2 儀表儀容應(yīng)端莊、大方、整潔，應(yīng)掛牌服務(wù)。

8.4.3 表情應(yīng)自然、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)。

8.4.4 舉止應(yīng)文明、端莊、主動。

8.4.5 語言應(yīng)文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業(yè)攝影服務(wù)合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 攝影服務(wù)組織在攝影服務(wù)中的各類服務(wù)項目（包括化妝、服飾等）和收費標(biāo)準(zhǔn)，宜匯集成冊，并向顧客明示。

A.1.2 攝影服務(wù)組織在承接顧客攝影服務(wù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)為顧客提供的服務(wù)及商品，填制攝影業(yè)務(wù)合同，內(nèi)容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務(wù)項目及拍攝時間；

——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責(zé)任；

——其它事項；

A.1.3 合同應(yīng)由訂立雙方簽字。

A.1.4 影攝業(yè)務(wù)合同中，應(yīng)以醒目字體,標(biāo)題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業(yè)攝影服務(wù)合同示范文本（略）

A.3 攝影業(yè)紀(jì)實（婚禮）攝影服務(wù)合同示范文本（略）

SB/T 10438.2

第2部分：攝像服務(wù)規(guī)范

范圍

SB/T 10438本部分，規(guī)定了攝像服務(wù)組織應(yīng)具備的服務(wù)場地、設(shè)施；攝像服務(wù)過程及要求；服務(wù)場地、用品衛(wèi)生要求、從業(yè)人員要求。

本部分適用于攝像服務(wù)法人組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法

GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1 攝像服務(wù)組織 video service organization

運用攝像機(jī)及相關(guān)器具，為顧客提供專業(yè)攝像和相關(guān)技能服務(wù)（如：視頻編輯）及其服務(wù)過程的結(jié)果——含有音頻、視頻的相關(guān)載體，和其他相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)法人組織。

注：包括“影視公司”、“廣告公司”、“文化傳媒公司”、“多媒體制作公司”、“婚禮服務(wù)公司”等。

3.2 素材 material

用于編輯視頻文件所需要用到的所有具有合法版權(quán)的影像資料。包括：拍攝所得的視頻圖像、聲音、照片等原始影像資料，以及歷史資料中的視頻圖像、聲音、照片等。其形式可以是資料實物，也可以是數(shù)字文件。3.3 感覺性質(zhì)量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進(jìn)行測試的質(zhì)量特性。如：影調(diào)、色彩的還原，影像表現(xiàn)手法和審美特性等。檢驗是靠比較來完成的。

服務(wù)場地、設(shè)施

4.1 服務(wù)場地

4.1.1 攝像服務(wù)組織應(yīng)有固定的營業(yè)場所。

4.1.2 組織名稱應(yīng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，字號牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范醒目。

4.1.3 營業(yè)廳的布置應(yīng)美觀舒適，有文化藝術(shù)氛圍。

4.1.4 加盟連鎖組織應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一的工作人員服飾。

4.2 服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

4.2.1 應(yīng)至少配備準(zhǔn)專業(yè)級以上等級的攝像機(jī)一臺。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務(wù)的組織，應(yīng)配備有廣播級攝像機(jī)或廣播級后期制作設(shè)備，以滿足顧客要求。

4.2.2 接待區(qū)域應(yīng)配備音視頻播放設(shè)備。

4.2.3 編輯室應(yīng)配備與服務(wù)項目相適應(yīng)的視頻編輯制作設(shè)備及專業(yè)軟件。

4.2.4 器材室設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管。應(yīng)建立必要的防盜安全措施。

4.2.5 營業(yè)場所應(yīng)配備符合消防要求的必要設(shè)施。

攝像服務(wù)流程

5.1 攝像服務(wù)工作階段

攝像服務(wù)工作階段流程見圖1

前期溝通—--→簽約---→拍攝——→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進(jìn)

圖1 攝像服務(wù)工作階段流程圖

注：因?qū)嶋H服務(wù)項目的不同，服務(wù)階段可有所不同。

5.1.1 前期溝通

營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)介紹攝像服務(wù)組織的服務(wù)項目，通過展示樣片、樣品，讓顧客充分了解組織的服務(wù)能力，感受產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樣式、表現(xiàn)風(fēng)格和質(zhì)量，說明服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及合同格式條款，合同文本示例參見附錄A。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務(wù)時，應(yīng)在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，為其確立主題創(chuàng)意，風(fēng)格表現(xiàn)等基本框架內(nèi)容。

5.1.2 簽約

在顧客知情的情況下，簽定服務(wù)合同，開具票據(jù)，收取應(yīng)/預(yù)收款項。服務(wù)合同簽定后，應(yīng)建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡(luò)。

5.1.3 拍攝

攝像師應(yīng)根據(jù)合同約定的內(nèi)容要求，為顧客提供拍攝服務(wù)。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務(wù)時，在拍攝前還需完成拍攝腳本的撰寫，制定拍攝計劃等必要的拍攝前期準(zhǔn)備工作。

5.1.4 后期制作

后期制作人員應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行編輯制作。后期制作基本程序：編輯所需素材的采集，整理；畫面編輯；字幕制作；配樂，聲音合成；視頻文件輸出及壓縮，光盤刻錄等。加工完成后的光盤（相關(guān)載體）及相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)符合影像穩(wěn)定、清晰的基本要求。DVD≥450線，VCD≥250線，廣播級播放載體以播放媒體要求為準(zhǔn)。聲音信號輸出電平≤-3db，廣播級播放載體以播放媒體要求為準(zhǔn)。畫面影調(diào)、色彩還原應(yīng)適合主題內(nèi)容或情景表現(xiàn)需要。感覺性質(zhì)量應(yīng)接近或超過所展示的樣片水平。提供的相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)與樣品規(guī)格一致。

對于后期制作（音視頻編輯）委托給外部加工的攝像服務(wù)，應(yīng)實施“誰銷售誰負(fù)責(zé)”。以確保發(fā)生不合格產(chǎn)品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.5 取件

營業(yè)員應(yīng)事先核對合同約定和服務(wù)內(nèi)容的一致性。交付商品應(yīng)與顧客當(dāng)面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應(yīng)主動向顧客道歉，宜重新為其制作。服務(wù)產(chǎn)品（如：像帶、視頻光盤等）遺失，應(yīng)予賠償。

注：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，賠償方式為“退一賠一”，合同中有特別約定的按約定賠償。

5.1.6 顧客意見分析和改進(jìn)

攝像服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進(jìn)，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣品

攝像服務(wù)組織在服務(wù)中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務(wù)要求外，應(yīng)采取展示能代表攝像服務(wù)組織服務(wù)能力和工藝水平的樣片、樣品的方法反映產(chǎn)品特性。樣片應(yīng)由直接為顧客服務(wù)的內(nèi)部人員完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣品是為顧客服務(wù)的依據(jù)，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片，將被認(rèn)為是誤導(dǎo)和欺詐顧客；不能提供服務(wù)組織內(nèi)部完成的樣片，將被認(rèn)定為無提供該項服務(wù)的資格。

服務(wù)場所衛(wèi)生要求

6.1 服務(wù)場所應(yīng)有通風(fēng)設(shè)備。有空調(diào)裝置的服務(wù)場所，新風(fēng)量不低于20 m3/(h·人)，進(jìn)風(fēng)口應(yīng)遠(yuǎn)離污染源。

6.2 服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)清潔整齊，垃圾日產(chǎn)日清。

6.3 服務(wù)場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝像服務(wù)場所宜設(shè)顧客衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)有良好通風(fēng)排氣裝置，做到清潔、無異味。

從業(yè)人員要求

7.1 攝像師

7.1.1 應(yīng)取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)行業(yè)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書,持證上崗。

7.1.2 能提供由其本人完成的，與其攝像服務(wù)項目相關(guān)的攝像作品樣本。

7.2 視頻編輯師

7.2.1 應(yīng)取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)行業(yè)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書,持證上崗。

7.2.2 能提供由其本人完成的視頻作品。

7.3 營業(yè)員

7.3.1 應(yīng)取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)行業(yè)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書,持證上崗。

7.3.2 具備溝通能力與攝像技藝基本知識。

7.4 從業(yè)人員服務(wù)基本要求

7.4.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

7.4.2 儀表儀容端莊、大方、整潔，應(yīng)掛牌服務(wù)。

7.4.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)。

7.4.4 舉止文明、端莊、主動。

7.4.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業(yè)攝像服務(wù)合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 攝像服務(wù)組織在攝像服務(wù)中的各類服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明碼標(biāo)價或按合同約定。

A.1.2 攝像服務(wù)組織在承接顧客攝像服務(wù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)為顧客提供的服務(wù)及商品，填制攝像服務(wù)合同，內(nèi)容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務(wù)項目及拍攝時間； ——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責(zé)任；

——其它事項；

A.1.3 合同應(yīng)由訂立雙方簽字。

A.1.4 攝像服務(wù)合同中，應(yīng)以醒目字體,標(biāo)題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業(yè)攝像服務(wù)合同示范文本（略）

（SB/T 10438.3－2009）

第3部分：照片輸出服務(wù)規(guī)范

范圍

SB/T 10438的本部分規(guī)定了照片輸出服務(wù)組織在服務(wù)場地、設(shè)施等方面應(yīng)具備的條件，并對照片、多介質(zhì)材料影像輸出服務(wù)流程和影像產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、從業(yè)人員等方面提出了要求。

本部分適用于照片輸出服務(wù)組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法

GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（GB/T 19000—2000,ISO 9000:2000,IDT）

GB/T 22455—2008 數(shù)碼照片輸出機(jī)

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

SB/T 10438.1—2007 攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：攝影服務(wù)規(guī)范

HG/T 3680—2000 彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術(shù)規(guī)范

中華人民共和國職業(yè)分類大典

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1

照片輸出服務(wù)組織 photography output service organization

運用照片沖印設(shè)備，采用銀鹽藥液進(jìn)行相紙照片輸出；運用數(shù)碼照片輸出機(jī)（非銀鹽類輸出），采用專業(yè)打印墨水進(jìn)行相紙照片輸出和多介質(zhì)材料影像輸出，為顧客提供照片、多介質(zhì)材料影像輸出和影像產(chǎn)品制作的服務(wù)組織。

注：包括“彩擴(kuò)店”、“圖片社”、“快印店”、“影像輸出公司”等。

3.2

多介質(zhì)材料影像 multi-media material image

采用適合數(shù)碼照片輸出機(jī)輸出的不同材料打印介質(zhì)進(jìn)行影像輸出，輸出的影像清晰，影調(diào)，色調(diào)還原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室內(nèi)耐光性的多介質(zhì)材料影像產(chǎn)品。

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3.3

影像產(chǎn)品 image products

將照片與相冊，相框裝禎或制作冷裱、熱裱照片，仿水晶效果的照片等產(chǎn)品；將多介質(zhì)材料影像與裝飾配件裝禎，提升藝術(shù)效果，便于展示、保管收藏的影像產(chǎn)品。

3.4

感覺性質(zhì)量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進(jìn)行測試的質(zhì)量特性。如：相紙照片的影調(diào)、色彩的還原，影像產(chǎn)品的審美性等。檢驗是靠比較來完成的。

3.5

具有紀(jì)念意義的照片 a photograph of memorial significance

拍攝內(nèi)容重要,且難以重拍或者復(fù)制的照片。

3.6

保值服務(wù) value maintenance service

顧客認(rèn)為具有紀(jì)念意義的照片進(jìn)行輸出時，服務(wù)組織與顧客協(xié)商一致并作出書面約定，約定保值服務(wù)金額和保值責(zé)任，因服務(wù)組織責(zé)任造成電子影像文件（膠片）損壞、丟失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)與顧客約定的保值金額予以賠償。

服務(wù)場地和設(shè)施、設(shè)備

4.1 服務(wù)場地

4.1.1 照片輸出服務(wù)組織應(yīng)有固定的營業(yè)場所，組織名稱應(yīng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，字號牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范醒目，營業(yè)廳布置應(yīng)符合行業(yè)特點，體現(xiàn)出服務(wù)組織的經(jīng)營特色并根據(jù)經(jīng)營規(guī)模，服務(wù)項目，應(yīng)合理的劃分出接待服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。

4.1.2 服務(wù)區(qū)、工作區(qū)應(yīng)設(shè)置指示牌、標(biāo)志牌。

4.1.3 應(yīng)安裝與其配套的通風(fēng)，制冷，供暖等設(shè)施、設(shè)備。

4.1.4 連鎖經(jīng)營服務(wù)組織應(yīng)規(guī)范的使用企業(yè)形象設(shè)計（VI）、統(tǒng)一的櫥窗陳列、樣品展示，統(tǒng)一的工作人員服飾。注：冒用連鎖經(jīng)營服務(wù)組織名稱、標(biāo)識，將被認(rèn)定是誤導(dǎo)和欺詐顧客。

4.2 服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

4.2.1 照片輸出服務(wù)組織，因經(jīng)營規(guī)模，服務(wù)項目的不同，應(yīng)配置與其相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備。

——配備數(shù)碼照片擴(kuò)印機(jī)（具備膠片擴(kuò)印功能的應(yīng)配備沖卷機(jī)）和2臺以上適合影像、圖形處理的計算機(jī)及專業(yè)掃描儀，光盤刻錄機(jī)、數(shù)據(jù)線、讀卡器等設(shè)備。

——提供大幅面照片輸出服務(wù),應(yīng)配備沖紙機(jī)、數(shù)碼照片放大機(jī)，并配備與照片制作輸出數(shù)量相應(yīng)的計算機(jī)和具有備份功能的存儲服務(wù)器等設(shè)備。

——提供打印輸出照片、多介質(zhì)材料影像服務(wù)，應(yīng)配備符合輸出要求的數(shù)碼照片輸出機(jī)，參見GB/T 22455—2008《數(shù)碼照片輸出機(jī)》。

——提供電子相冊制作服務(wù)，應(yīng)配備專業(yè)制作軟件和模板等。

——提供影像產(chǎn)品制作服務(wù)，應(yīng)配備冷裱機(jī)、真空熱裱機(jī)、淋膜機(jī)、一體成型相冊制作組裝設(shè)備，相框加工制作等設(shè)備。

4.2.2 庫房應(yīng)符合儲存保管感光材料和其它耗材的要求：

——建筑堅固，鎖具齊備，墻皮不易脫落，地面堅固平整，安裝固定燈具和開關(guān)；

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——通風(fēng)良好或者安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備；

——制冷，供暖設(shè)施、設(shè)備安裝合理，不易發(fā)生漏水現(xiàn)象，不可設(shè)有上下水主管道和供排水設(shè)施。

4.2.3 應(yīng)有符合要求的污水排放設(shè)施和固體廢物回收容器。

4.2.4 應(yīng)有符合要求的消防設(shè)施。

照片、多介質(zhì)材料影像輸出服務(wù)工作流程

5.1 照片、多介質(zhì)材料影像輸出工作階段

照片、多介質(zhì)材料影像輸出服務(wù)工作階段流程見圖1。

門市接待→收件→收銀→影像修整設(shè)計→輸出→后期制作→質(zhì)檢→包裝→付件→顧客意見分析改進(jìn)

圖1 照片、多介質(zhì)材料影像輸出工作階段流程圖

注：因?qū)嶋H服務(wù)項目的不同，如：電子影像文件修整設(shè)計輸出和直接輸出等，服務(wù)階段可有所不同。

5.1.1 門市接待

營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)根據(jù)顧客提出的需求介紹服務(wù)項目，明碼標(biāo)價，實行服務(wù)合同銷售辦法。

——向顧客提供真實的信息，對顧客詢問的有關(guān)事宜，作出合理恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)；

——向顧客推介影像產(chǎn)品，展示樣片、樣本和樣品時，讓顧客充分了解服務(wù)組織的服務(wù)能力，感受影像產(chǎn)品的樣式和質(zhì)量；

——向顧客說明服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及合同格式條款等內(nèi)容，服務(wù)合同文本示例參見附錄A。5.1.2 收件

營業(yè)員在承接膠片沖洗，照片、多介質(zhì)材料影像輸出業(yè)務(wù)時，應(yīng)對膠片、電子影像文件進(jìn)行查驗。

——驗明膠卷的品牌和暗盒外觀；

——驗明影像存儲介質(zhì)是否存在質(zhì)量問題或已損壞，復(fù)制電子影像文件；

——在顧客知情的情況下，簽定服務(wù)合同，并注明顧客特殊約定等事項；

——服務(wù)合同簽定后，應(yīng)建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡(luò)；

——根據(jù)合同約定的內(nèi)容，填寫本組織加工流程單。

注：顧客特殊約定。如：具有紀(jì)念意義的照片保值服務(wù)；影像色彩還原需要特殊色調(diào)；顧客與服務(wù)組織約定的其它事項等。

5.1.3 收銀

收銀員為顧客開具發(fā)票（收據(jù)），收取應(yīng)（預(yù)）收款項，為顧客提供結(jié)算服務(wù)。

5.1.4 數(shù)碼影像修整設(shè)計

計算機(jī)操作員應(yīng)使用正版的數(shù)碼影像修整設(shè)計軟件，模板等修整設(shè)計工具，根據(jù)工作流程單按照操作程序進(jìn)行數(shù)碼影像修整設(shè)計和數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)碼影像修整設(shè)計操作文本示例參見附錄B。

5.1.5 手工筆墨照片、底片修整

暗房師修整后的照片或底片應(yīng)富有質(zhì)感和立體感，層次豐富，光澤柔和，筆紋簡潔，虛實結(jié)合，去留合理，修整完美，無重筆、無漏花，照片或底片的缺陷得到彌補或美化。

5.1.6 輸出

沖印師（含：暗房師、彩色擴(kuò)印員）應(yīng)按照銀鹽藥液輸出照片的檢驗規(guī)則，進(jìn)行控制條沖洗日常檢驗，控制條沖洗操作文本示例參見附錄C；應(yīng)按照數(shù)碼照片輸出機(jī)（非銀鹽類輸出）輸出的要求，進(jìn)行照片、多介質(zhì)材料影像輸出：

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——按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配制沖洗藥液，并嚴(yán)格按照存儲條件進(jìn)行保管，按照工作程序進(jìn)行沖洗黑白膠片和

彩色膠片；

——按照黑白膠片的密度、反差、選配相紙，彩色膠片要根據(jù)不同品牌特點、密度和拍攝內(nèi)容主題進(jìn)行試樣，并合理的剪裁構(gòu)圖，印制,放大符合要求的黑白或彩色照片；

——按照加工流程單標(biāo)注的規(guī)格尺寸及要求進(jìn)行擴(kuò)印，應(yīng)保證影像清晰，影調(diào)，色彩還原適合畫面要求，保證照片中拍攝人物，景物的整體效果，常規(guī)照片尺寸規(guī)格表參見附錄D；

——按照加工流程單標(biāo)注的打印輸出照片、多介質(zhì)材料影像的規(guī)格尺寸及要求進(jìn)行輸出，選擇打印耗材（不同介質(zhì)打印材料、墨水、相紙等），設(shè)置數(shù)碼照片輸出機(jī)輸出走紙精度，輸出符合要求的照片、多介質(zhì)材料影像。

5.1.7 后期制作

美工根據(jù)工作流程單，按照制作程序制作影像產(chǎn)品，采用玻璃，金屬等易碎或其它硬質(zhì)材料制作影像產(chǎn)品裝飾配件時，應(yīng)保證安全使用。

——制作的影像產(chǎn)品，應(yīng)符合規(guī)格尺寸要求，裁切方正，裝裱工整平服，裝飾配件粘合或鑲嵌牢固，無污染，裝禎精美；

——感覺性質(zhì)量應(yīng)接近或超過本組織為顧客提供的樣片、樣本和樣品的制作工藝水平； ——檢驗核對制作的影像產(chǎn)品，做到不誤件、不漏件；

——檢驗合格的影像產(chǎn)品，應(yīng)粘貼“檢驗合格證”注明組織名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格尺寸、制作時間，并加蓋檢驗工作人員印鑒，影像產(chǎn)品檢驗合格證文本示例參見附錄E；

——委托外部服務(wù)組織制作的影像產(chǎn)品，應(yīng)實行“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”，以確保發(fā)生不合格產(chǎn)品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.8 包裝

服務(wù)組織應(yīng)向顧客有償?shù)奶峁┯跋癞a(chǎn)品包裝，提供的包裝不僅方便顧客取件時攜帶影像產(chǎn)品，還應(yīng)便

于影像產(chǎn)品的保管收藏。隨包裝宜提供影像產(chǎn)品隨行文件，影像產(chǎn)品保存和使用安裝說明書及安裝配件（如：膨脹螺釘?shù)龋?，影像產(chǎn)品保存和使用安裝說明書示例參見附錄F。

包裝范圍：

——影像產(chǎn)品；

——膠片封套；

——光盤封套；

——其它影像產(chǎn)品。

5.1.9 付件

營業(yè)員事先核對交付顧客的影像產(chǎn)品是否與合同約定相符合，檢查產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品隨行文件和安裝配件是否齊備，交付的影像產(chǎn)品應(yīng)與顧客當(dāng)面清點驗收。

——影像產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，應(yīng)主動向顧客道歉并重新為其制作；

——未按合同約定時間交付的影像產(chǎn)品，在與顧客協(xié)商一致的情況下，另行約定取件時間；

——影像產(chǎn)品遺失或者損壞（包括：膠片、數(shù)碼影像文件），應(yīng)重新制作或賠償。

注：賠償為“退一賠一”，合同中有特殊約定的按約定執(zhí)行，參見《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。

5.2 顧客意見分析改進(jìn)

照片輸出服務(wù)組織在服務(wù)過程中及服務(wù)工作完成后，應(yīng)注意收集顧客意見并加以分析，不斷改進(jìn)提升顧客的滿意度。

樣片、樣本和樣品

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6.1 照片，多介質(zhì)材料影像的影調(diào)、色彩還原等質(zhì)量特性，不宜用儀器進(jìn)行測定，通常是依據(jù)感覺性質(zhì)

量，根據(jù)比較檢驗的方法進(jìn)行測定。服務(wù)組織在接待顧客及簽定服務(wù)合同時，應(yīng)說明可定量提供的影像產(chǎn)品制作工藝要求，同時展示代表服務(wù)組織影像輸出和制作工藝水平的樣片、樣本和樣品，反映服務(wù)能力及影像產(chǎn)品特性。

6.2 樣片應(yīng)由直接為顧客進(jìn)行照片、多介質(zhì)材料影像輸出的服務(wù)組織工作人員（沖印師、計算機(jī)操作員）制作完成。

6.3 樣本、樣品應(yīng)由直接為顧客進(jìn)行影像產(chǎn)品制作的服務(wù)組織工作人員（美工師）制作完成。

6.4 從服務(wù)組織外部獲取的樣片、電子影像文件或底片，應(yīng)與著作權(quán)人或組織簽定相關(guān)的協(xié)議。

6.5 從服務(wù)組織外部獲取的樣本、樣品，應(yīng)采用相同的制作工藝和制作材料進(jìn)行復(fù)制，并與向顧客推介展示的樣本、樣品相同。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務(wù)的依據(jù)，具有不可替代性，不能提供本組織內(nèi)部制作的樣片、樣本，將被認(rèn)定為無提供該項服務(wù)的資格。

產(chǎn)品質(zhì)量要求

產(chǎn)品質(zhì)量要求不僅限于以下提及的產(chǎn)品，還應(yīng)包括：采用相紙照片制作的影像產(chǎn)品；采用非相紙材料輸出影像制作的影像產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保要求及影像產(chǎn)品的特點。

7.1 照片、多介質(zhì)材料影像表觀質(zhì)量

照片、多介質(zhì)材料影像應(yīng)無污物、無破損、無劃痕、無黑邊等，裁切整齊。

7.2 彩色負(fù)片表觀質(zhì)量

沖洗出的彩色負(fù)片應(yīng)無水漬、無污物、無劃痕、通透性好，彩色負(fù)片、照片表觀質(zhì)量參見HG/T 3680-2000《彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術(shù)規(guī)范》。

7.3 照片淋膜液淋涂表觀質(zhì)量

應(yīng)使用符合環(huán)保要求的淋膜液，保證安全使用，相紙照片表面淋膜液淋涂操作文本示例參見附錄G，并應(yīng)達(dá)到以下要求：

——照片膜層應(yīng)有附著力，相冊展開至180°時，照片膜層應(yīng)有延展性，照片不卷曲，照片壓痕處耐折不易損壞；

——照片膜層均勻透明，不起泡，照片色彩、影調(diào)無變化；

——照片膜層應(yīng)無化學(xué)殘留氣味，具有耐水性并可用水或乙醇進(jìn)行清潔擦拭。

7.4 一體成型相冊

7.4.1 將相冊打開至180°時，應(yīng)呈現(xiàn)一張無接縫，滿幅的照片。

7.4.2 應(yīng)采用符合環(huán)保要求的制作材料，保證安全使用，制作相冊規(guī)格尺寸允許范圍內(nèi)的誤差值，符合一體成型相冊制作組裝設(shè)備制造商提出的標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)達(dá)到以下要求：

——相冊封皮安裝（粘合）牢固，裝飾面板及配件不開裂，不變形等；

——相冊封皮、內(nèi)頁無裁切刀痕、毛刺，無膠粘殘留痕跡；

——制作平整，裁切方正，書脊（書背）和內(nèi)頁壓痕處，壓痕平直，壓痕深度適當(dāng)；

——相冊內(nèi)頁照片表面淋膜涂層均勻，不脫落，無異味；

——相冊內(nèi)頁照片與背板粘合牢固，不開膠，不起泡等。

注：以上提及的要求同樣適合于傳統(tǒng)手工裝禎相冊。

7.5 仿水晶照片

7.5.1 制作仿水晶效果的照片應(yīng)采用符合環(huán)保要求的替代材料，保證安全使用，經(jīng)過制作工藝處理，照片表面應(yīng)呈現(xiàn)出透明，光亮的仿水晶效果。

7.5.2 制作的仿水晶照片，應(yīng)達(dá)到以下要求：

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——照片與背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂層均勻；

——產(chǎn)品無異味，無超標(biāo)化學(xué)物質(zhì)殘留物；

——用于產(chǎn)品裝飾的材料和配件，應(yīng)裁切整齊，粘合或者鑲嵌平整牢固。

7.6 多介質(zhì)材料影像產(chǎn)品 7.6.1 運用數(shù)碼照片輸出機(jī)在多介質(zhì)材料上打印輸出影像（如：化纖織物、仿皮革材料等，附著涂層的 打印材料），構(gòu)圖合理，影像清晰，影調(diào)，色彩還原適合畫面要求并采用粘合、粘貼材料將裝飾配件固定

或者鑲嵌在畫面中，與畫面整體有機(jī)的結(jié)合，裝禎精美。

7.6.2 打印輸出照片、多介質(zhì)材料影像采用的耗材（如：墨水、多介質(zhì)打印材料、打印相紙），宜采用數(shù)碼照片輸出機(jī)制造商經(jīng)過測試推薦使用耗材的同時，可選用替代耗材，替代耗材應(yīng)由銷售商提供耗材生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量測試文件。同時在耗材產(chǎn)品隨行文件中應(yīng)注明有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——照片的耐水性，室內(nèi)耐光性；

——多介質(zhì)材料影像產(chǎn)品的耐水性，室內(nèi)耐光性；

——其它應(yīng)具備的質(zhì)量要求。

注：檢驗照片、影像產(chǎn)品規(guī)格尺寸誤差值，應(yīng)用精度1 mm鋼板尺進(jìn)行測量。

環(huán)境保護(hù)要求

8.1 服務(wù)組織采用銀鹽藥液進(jìn)行相紙照片輸出過程中產(chǎn)生的廢藥液，應(yīng)設(shè)置專門的收集存儲容器，進(jìn)行集中處理，參見《中華人民共和國污水排放標(biāo)準(zhǔn)》。

8.2 服務(wù)組織在照片輸出、加工制作影像產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的固體廢物，應(yīng)分類收集，集中處理，參見《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》。

8.3 廢棄的打印墨頭、墨盒，打印材料進(jìn)行分類收集，集中處理；廢棄的相冊制作材料，仿水晶照片制作材料，非木質(zhì)合成材料相框，膠粘劑和淋膜液容器及其它廢棄材料，分類收集，集中處理。

8.4 影像產(chǎn)品包裝物，應(yīng)采用符合環(huán)保要求的材料制作。

服務(wù)場所衛(wèi)生要求

9.1 服務(wù)場所應(yīng)有通風(fēng)設(shè)備，有空調(diào)裝置的服務(wù)場所，新風(fēng)量不低于20m3（h?人），進(jìn)風(fēng)口應(yīng)遠(yuǎn)離污染源。

9.2 服務(wù)場所內(nèi)應(yīng)清潔整齊，垃圾及時清理。

9.3 服務(wù)場所禁止吸煙，并在醒目處設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志牌。

9.4 大中型照片輸出服務(wù)場所應(yīng)設(shè)顧客衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)有良好的通風(fēng)排氣裝置，做到清潔，無異味。

9.5 服務(wù)場所提供顧客使用的用品，應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測檢驗方法應(yīng)按照GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法》執(zhí)行。

從業(yè)人員要求

10.1 專業(yè)技能基本要求

從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，鼓勵從業(yè)人員取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》或有關(guān)行業(yè)組織頒發(fā)的《培訓(xùn)合格證書》持證上崗，參見《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。

10.1.1 營業(yè)員

應(yīng)具備語言溝通能力和照片輸出及影像產(chǎn)品制作的基本知識。

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10.1.2 計算機(jī)操作員

應(yīng)具備操作計算機(jī)（包括：附加設(shè)備）和使用專業(yè)軟件的技能及專業(yè)知識，設(shè)計制作符合要求的照片

及多介質(zhì)材料影像。

10.1.3 沖印師（含：暗房師、彩色擴(kuò)印員）

應(yīng)具備按照標(biāo)準(zhǔn)配制沖洗藥液，操作照片輸出設(shè)備和數(shù)碼照片輸出機(jī)的技能及專業(yè)知識，輸出符合要求的照片、多介質(zhì)材料影像。

10.1.4 美工

應(yīng)具備照片裝禎和制作影像產(chǎn)品的技能和美術(shù)設(shè)計專業(yè)知識，制作出符合要求的影像產(chǎn)品。

10.1.5 收銀員

應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識，按照照片，影像產(chǎn)品的規(guī)格尺寸和價格收取應(yīng)（預(yù)）收款項，開具票據(jù)，核對營業(yè)收入。

10.1.6 保管員

應(yīng)具備感光材料及其它相關(guān)商品的儲存保管專業(yè)知識，對商品進(jìn)行驗收，保管，調(diào)貨，付貨等項工作。

10.1.7 技術(shù)總監(jiān)

應(yīng)持有所從事專業(yè)（工種）技師《職業(yè)資格證書》，掌握較全面的專業(yè)技術(shù)。

10.1.8 經(jīng)理

應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營管理能力和專業(yè)知識，制定經(jīng)營計劃并組織實施完成。

10.2 服務(wù)基本要求

10.2.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

10.2.2 儀表儀容應(yīng)端莊、大方、整潔，應(yīng)掛牌服務(wù)。

10.2.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)。

10.2.4 舉止文明、端莊、主動。

10.2.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

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附 錄 A

（資料性附錄）

照片輸出、影像產(chǎn)品制作服務(wù)合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 照片輸出服務(wù)組織提供的各類服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)場所明示，供顧客選擇。

A.1.2 照片輸出服務(wù)組織在承接照片輸出、影像產(chǎn)品制作業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)為顧客提供的服務(wù)及商品，填寫照片輸出、影像產(chǎn)品制作服務(wù)合同。內(nèi)容包括： ——顧客資料；

——提供影像商品；

——價款結(jié)算方式；

——違約責(zé)任；

——保值服務(wù)；

——保管責(zé)任；

——約定內(nèi)容。

A.1.3 合同應(yīng)由訂立雙方簽字。

A.1.4 照片輸出及影像產(chǎn)品制作業(yè)務(wù)合同中，應(yīng)以醒目字體,標(biāo)題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

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A.2 照片輸出、影像產(chǎn)品制作服務(wù)合同示范文本

××××照片輸出、影像產(chǎn)品制作服務(wù)合同

年 月 日 No：0000000000

經(jīng)營

地址 顧客

姓名 聯(lián)系

電話

電話 聯(lián)系

地址

價款 取件

時間 經(jīng)辦人

簽 字 電話 顧客

簽字

提 供 影 像 產(chǎn) 品

照片輸出

本欄內(nèi)應(yīng)注明照片輸出有關(guān)內(nèi)容：

1.照片名稱用“吋”表示，單位名稱用“張”表示，收款金額用“元”表示，如：4吋照片、20吋照片等，規(guī)格用“毫米”表示，如：mm×mm；2.采用銀鹽藥液或非銀鹽類設(shè)備進(jìn)行照片輸出；3.照片耐水性和室內(nèi)耐光性；4.其它與照片輸出有關(guān)的內(nèi)容等。

顧 客 須 知 / 注 意 事 項

1.本合同一式三份，經(jīng)店方蓋章，經(jīng)辦人、顧客簽字生效，系取件的憑據(jù)，請妥善保管。付款以收據(jù)（發(fā)票）為憑證。

2.如需付定金，其定金數(shù)額不得超過定單標(biāo)的額的20％，顧客將余款付清后,店方進(jìn)行加工制作。

3.違約責(zé)任：顧客違約，定金不予退還；店方違約，雙倍返還。

4.店方應(yīng)當(dāng)場驗明顧客提供存儲介質(zhì)中存儲的數(shù)碼照片數(shù)量，按照顧客要求的照片輸出數(shù)量，將電子影像文件進(jìn)行存儲、備份后將存儲介質(zhì)原件交還顧客。

5.店方應(yīng)當(dāng)場驗明膠片是否原已損壞或原本存在質(zhì)量問題。6.顧客認(rèn)為照片內(nèi)容重要的，應(yīng)事先作出聲明，由店方與顧客協(xié)商一致并做出書面約定，約定保值服務(wù)金額和保值責(zé)任。

7.顧客超過規(guī)定時間六個月未取件的，店方不負(fù)保管責(zé)任。

8.店方在顧客取件后一周內(nèi)刪除電子影像文件。

相

冊 本欄內(nèi)應(yīng)注明相冊有關(guān)內(nèi)容：

1.相冊名稱、樣式、數(shù)量，規(guī)格用“吋”

表示，如：18吋相冊等；2.照片入冊數(shù)量用“張”表示，收款金額用“元”表示；3.裝禎方式，如：一體成型相冊或傳統(tǒng)手工裝禎相冊；4.其它與相冊裝禎有關(guān)的內(nèi)容等。

相

框 本欄內(nèi)應(yīng)注明相框有關(guān)內(nèi)容：

1.提供的相框樣式、規(guī)格、用“吋”表示長和寬度；如： /名稱 吋/規(guī)格 元/單價

2.產(chǎn)品名稱應(yīng)符合相框材質(zhì)或制作工藝及相框的特征，如：仿琉璃、鐵藝、木制相框等；

3.其它與相框裝裱有關(guān)的內(nèi)容等。

約 定 內(nèi) 容

（蓋章有效）

影像產(chǎn)品 本欄內(nèi)應(yīng)注明影像產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容：

1.采用相紙照片制作的影像產(chǎn)品，如：仿水晶效果照片、熱裱照片、仿板畫效果和仿油畫效果的影像產(chǎn)品等；2.采用非相紙材料輸出影像制作的影像產(chǎn)品，應(yīng)符合環(huán)保要求及影像產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品名稱應(yīng)符合影像產(chǎn)品的特征或以輸出材料命名，如：掛毯、絹絲掛軸等；3.規(guī)格用“吋”表示，收款金額用“元”表示；4.采用數(shù)碼影像文件制作可播放的視頻影像產(chǎn)品，如：電子相冊等；5.其它與影像產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容等。

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附 錄 B

（資料性附錄）

數(shù)碼影像修整設(shè)計操作示范文本

B.1 操作規(guī)范

B.1.1 計算機(jī)操作員應(yīng)核對計算機(jī)存儲的數(shù)碼影像數(shù)據(jù)文件內(nèi)容、數(shù)量、文件的完整性，并在文件夾中注明工作流程單編號，攝影化妝等操作人員和客戶套系資料。

B.1.2 運用計算機(jī)采用圖像制作軟件，并運用曲線、色階、色彩平衡、色相飽和度等工具，根據(jù)影像數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的調(diào)整校正。如：校正曝光、校正白平衡、校正偏色等。

B.1.3 運用計算機(jī)對已調(diào)整校正的數(shù)碼影像數(shù)據(jù)文件格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將RAW格式轉(zhuǎn)換成TIFF格式或JPEG格式，按輸出需求設(shè)置準(zhǔn)確的分辨率，（一般相紙輸出分辨率200PPI～300PPI），并將影像數(shù)據(jù)文件存儲備份。

B.1.4 運用計算機(jī)對數(shù)碼影像畫面上存在的缺陷部分進(jìn)行修整。包括：

——由于攝影技術(shù)（設(shè)備）或化妝技術(shù)運用不當(dāng)造成的技術(shù)缺陷；

——恰當(dāng)?shù)男拚櫩兔娌咳毕荩櫩兔娌棵黠@的標(biāo)志，如：部位比較明顯的痣或刺青等，則不宜進(jìn)行修整。

B.1.5 運用計算機(jī)對數(shù)碼影像畫面進(jìn)行設(shè)計，經(jīng)過美化設(shè)計的數(shù)碼影像應(yīng)正確的表現(xiàn)攝影作品的創(chuàng)意，拍攝主題內(nèi)容，文字運用正確，模板套用簡潔，畫面整潔并保持畫面原有的影調(diào)。設(shè)計內(nèi)容包括：

——畫面景深虛實和整體色調(diào)處理；

——人物膚色調(diào)整、臉型和身材修飾；

——畫面意境和特殊效果處理，二次構(gòu)圖等；

——背景處理和更換等。

B.1.6 按照影像輸出規(guī)格尺寸要求進(jìn)行排版設(shè)計，將設(shè)計完成的文件發(fā)送至輸出校色人員，進(jìn)行質(zhì)檢和調(diào)色。

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附 錄 C

（資料性附錄）

控制條沖洗操作示范文本

C.1 操作規(guī)范

C.1.1 應(yīng)采用藥液沖洗控制條，并采用密度計讀取密度值，其數(shù)值與目標(biāo)值之差在目標(biāo)值范圍內(nèi)的，表示藥液正常，在控制公差內(nèi)為警示區(qū)，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。若超出控制公差，應(yīng)停止沖洗，調(diào)整設(shè)備，藥液合格后再進(jìn)行沖洗。

C.1.2 宜采用數(shù)字曝光特性曲線控制條，進(jìn)行照片工藝檢測，其黑白灰數(shù)值與密度計存儲數(shù)值比對相符，是數(shù)字化管理及監(jiān)測照片曝光沖洗的測試方法。

C.1.3 藥液控制條應(yīng)由感光材料生產(chǎn)企業(yè)制作提供。

C.1.4 相紙曝光控制條應(yīng)由數(shù)碼照片輸出設(shè)備制造企業(yè)，在調(diào)試操作程序中設(shè)定。

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附 錄 D

（資料性附錄）

常規(guī)照片尺寸規(guī)格表

常規(guī)照片名稱 規(guī) 格/（mm×mm）1吋

2吋

3吋

5吋（3R）

6吋（4R）

7吋（5R）

8吋（6R）

10吋

12吋 28×37 33×48 55×75 89×127 102×152 127×178 152×203 203×254 254×304 14吋

16吋

18吋

20吋

24吋

30吋

36吋

48吋

60吋 280×355 304×406 350×450 406×508 508×610 610×762 762×914 1016×1220 1220×1524

常規(guī)照片名稱 規(guī) 格/（mm×mm）

注1：誤差值：單邊長度500 mm以下，≤－2 mm，＋3 mm；單邊長度500 mm以上，≤－5 mm，＋10 mm。

注2：特殊要求及60吋以上照片，宜注明詳細(xì)規(guī)格及精度要求。

注3：證件照規(guī)格及精度要求，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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附 錄 E

（資料性附錄）

影像產(chǎn)品檢驗合格證示范文本

E.1 操作規(guī)范

E.1.1 照片輸出服務(wù)組織應(yīng)對其制作的影像產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，并在檢驗合格的影像產(chǎn)品上粘貼合格證。

E.1.2 合格證宜采用白色不干膠（即時貼）材料制作，標(biāo)注以下內(nèi)容：

——產(chǎn)品名稱；

——規(guī)格尺寸；

——制作時間；

——耐水性；

——室內(nèi)耐光性；

——檢驗工作人員印簽；

——組織名稱；

——其它內(nèi)容。

E.1.3 影像產(chǎn)品檢驗合格證中，應(yīng)以醒目字體，標(biāo)題字號不小于四號字，正文不小于六號字，注明供方提供影像產(chǎn)品的檢驗內(nèi)容，并加蓋檢驗工作人員印簽。

E.1.4 采用人工書寫時，字體應(yīng)規(guī)范、清晰，合格證宜粘貼在影像產(chǎn)品背面左下方。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 F

（資料性附錄）

影像產(chǎn)品保存和使用安裝說明書示范文本

F.1 操作規(guī)范

F.1.1 照片輸出服務(wù)組織向顧客交付影像產(chǎn)品時，宜提供隨行文件保存和使用安裝說明書，和安裝配件。F.1.2 保存和使用安裝說明書中提示以下內(nèi)容：

——相冊保存條件；

——仿水晶照片保存條件和使用安裝常識；

——多介質(zhì)材料影像產(chǎn)品懸掛，清潔要求，即，不宜在陽光照射處懸掛和不宜用潮濕物進(jìn)行清潔處理；

——相框安裝常識；

——其它內(nèi)容；

——提示：影像產(chǎn)品應(yīng)避免陽光照射，不宜放在干燥或者潮濕處保存。

F.1.3 影像產(chǎn)品保存和使用安裝說明書中，應(yīng)以醒目字體,標(biāo)題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的相關(guān)說明和使用安裝常識。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 G

（資料性附錄）

相紙照片表面淋膜液淋涂操作示范文本

G.1 操作規(guī)范

G.1.1 操作員在進(jìn)行淋膜操作時，應(yīng)戴防護(hù)手套和防護(hù)眼鏡，防止皮膚直接與淋膜液接觸，禁止直視紫外線光源。

G.1.2 淋膜液在使用前應(yīng)攪拌均勻，建議使用溫度為35℃～40℃。

G.1.3 檢查待淋膜照片是否存在質(zhì)量缺陷，并對照片表面進(jìn)行清潔處理。

G.1.4 運用淋膜機(jī)將淋膜液均勻的涂到照片表面，通過紫外線光源照射固化形成膜層。

G.1.5 在操作過程中不慎將淋膜液濺到皮膚上，應(yīng)及時用皂液清洗；濺到眼睛中應(yīng)及時用清水沖洗或到醫(yī)院就診。

G.1.6 淋膜液應(yīng)放在庫房內(nèi)干燥陰涼處，并采取嚴(yán)格的避光措施進(jìn)行保管。

SB/T 10438.4

第4部分：攝影器材銷售服務(wù)規(guī)范

范圍

SB/T 10438的本部分，規(guī)定了攝影器材銷售服務(wù)組織應(yīng)具備的場地、設(shè)施、商品采購、商品銷售、售后服務(wù)、廣告宣傳以及從業(yè)人員要求。

本部分適用于攝影器材銷售服務(wù)組織。

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

2.1

攝影器材 Photograph Equipments

用于攝影、攝像的設(shè)備以及相關(guān)器材。包括照相機(jī)、攝影（像）機(jī)及附件，攝影燈具，影像輸出設(shè)備、后期制作設(shè)備以及攝影耗材等；

場地、設(shè)施

3.1場地

3.1.1 攝影器材銷售組織應(yīng)有固定的經(jīng)營場所；

3.1.2嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防、電梯安全等法律法規(guī)。配備必需的消防設(shè)備、器材，并按規(guī)定定期更換。存放消防設(shè)備、器材的位置符合要求。警示標(biāo)志清晰、醒目。使用說明簡單、易懂。采用符合規(guī)范的安全信息標(biāo)志。安全通道有明顯標(biāo)志，保持暢通。

3.2設(shè)施

3.2.1嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)保、節(jié)能、環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)。營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各種設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持干凈、明亮、整齊、清潔，并合理設(shè)置廢物箱。營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置禁煙標(biāo)志。

3.2.2保持通風(fēng)、排氣等設(shè)備良好。做好廢水、廢氣、廢渣處理工作，防止空氣、燈光、噪音等污染。有空調(diào)裝置的服務(wù)場所，新風(fēng)量不低于20m3/（h·人），進(jìn)風(fēng)口應(yīng)遠(yuǎn)離污染源。營業(yè)場所噪音≤60dB。

3.2.3營業(yè)場所燈光照明≥100lx，以美化購物、消費環(huán)境和滿足購物、消費需求。營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置應(yīng)急照明，以適應(yīng)疏散照明、安全照明和備用照明的需要。

3.2.4有條件的營業(yè)場所宜為顧客提供便利服務(wù)設(shè)施，包括自動電梯、殘疾人通道、公用電話、自動取款機(jī)、盥洗室等。

3.2.5懸掛物體（如：廣告牌、店招牌、空調(diào)外機(jī)等）位置恰當(dāng)，安裝堅固。

3.2.6營業(yè)場所應(yīng)對演示用的電源加以妥善保管，避免對顧客和店員造成意外傷害。

商品采購

4.1經(jīng)營者應(yīng)建立合理高效的商品采購管理制度與進(jìn)貨驗收制度，應(yīng)在合同規(guī)定的期限內(nèi)，查驗商品的質(zhì)量和相關(guān)標(biāo)識；

4.2采購商品時，應(yīng)對供貨商的資質(zhì)單證及商品質(zhì)量進(jìn)行查驗和評價。經(jīng)營者不準(zhǔn)采購“三無”商品。在查驗供貨商資質(zhì)單證和商品質(zhì)量（有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠）應(yīng)包括下列內(nèi)容：

——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證；

——生產(chǎn)許可證、3C安全認(rèn)證證書、衛(wèi)生許可證；

——進(jìn)口商品應(yīng)有檢驗情況通知單、進(jìn)口商品報關(guān)單或進(jìn)口貨物證明書、海關(guān)驗收稅單、商檢證明和中文說明書；

——商標(biāo)注冊證或使用許可及授權(quán)證明。

——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號；

——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；

商品銷售

5.1經(jīng)營者向顧客提供商品或服務(wù)的有關(guān)規(guī)定和要求，參見《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并應(yīng)按自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。

5.2經(jīng)營者不得銷售走私商品、假冒商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認(rèn)證但無“3C”及其他認(rèn)證標(biāo)志的商品。

5.3經(jīng)營者不準(zhǔn)以任何形式出售有害顧客身體健康的劣質(zhì)不合格商品和技術(shù)不過關(guān)商品；合理降價或贈送等營銷活動中不準(zhǔn)以不合格商品充當(dāng)正品，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。5.4商品降價銷售，應(yīng)告知顧客降價的真實原因及真實降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。

5.5降價銷售的商品應(yīng)同時標(biāo)明原價。該原價應(yīng)是指在本次降價前一次在本商場成交的有交易票據(jù)的價格。

5.6經(jīng)營者向顧客提供贈品，應(yīng)保證贈品符合相應(yīng)的性能用途與安全要求，并承擔(dān)贈品的質(zhì)量責(zé)任。

5.7經(jīng)營者不得將商品原有的組成部分作為贈品。

5.8經(jīng)營者不得截留和隨意處理供應(yīng)商提供的贈品，應(yīng)保證贈品能隨銷售的主商品一起送達(dá)顧客手中。

5.9商品應(yīng)實行一貨一簽、準(zhǔn)確標(biāo)明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到標(biāo)價準(zhǔn)確，貨簽對位，加蓋核價章。

5.10商品銷售應(yīng)開具發(fā)票。根據(jù)稅法規(guī)定，如實開具發(fā)票，正確規(guī)范填寫發(fā)票內(nèi)容。發(fā)票交顧客核對，確保正確無誤。

售后服務(wù)

6.1經(jīng)營者應(yīng)依照有關(guān)法律法規(guī)和誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，做好售后服務(wù)工作，受理解決顧客提出的商品質(zhì)量問題。由制造商提供的售后服務(wù)保證，經(jīng)營者有責(zé)任協(xié)助顧客順利享受售后服務(wù)。

6.2需要上門安裝或調(diào)試的商品，經(jīng)營者應(yīng)指派專業(yè)服務(wù)人員提供安裝或調(diào)試服務(wù)，安裝或調(diào)試后應(yīng)得到顧客的書面確認(rèn)。

6.3經(jīng)營者應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)熱線（廠商）并公布于商店醒目處。經(jīng)營者應(yīng)選配專人受理顧客投訴和負(fù)責(zé)事后回訪。

廣告宣傳

7.1廣告內(nèi)容合法、健康、真實，有關(guān)規(guī)定參見《中華人民共和國廣告法》，7.2經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

7.3經(jīng)營者對有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真實準(zhǔn)確全面，不得含有詆毀他人之內(nèi)容。

從業(yè)人員要求

8.1儀容儀表：

8.1.1體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象；著裝規(guī)范、整潔、得體；

8.1.2儀表端莊大方，舉止得當(dāng)；

8.1.3保持個人衛(wèi)生。

8.2 職業(yè)道德 ：

8.2.1實行買賣公平，童叟無欺；

8.2.2據(jù)實向顧客介紹商品、服務(wù)的品種、價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素。

8.3服務(wù)接待：

8.3.1應(yīng)使用文明禮貌用語；能講普通話；

8.3.2顧客近柜或進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)適時接待顧客，適度、熱情、主動招呼，不誘購、不勸購；

8.3.3耐心為顧客比較、挑選商品或服務(wù)，當(dāng)好參謀。

8.3.4幫助顧客驗看商品外觀和內(nèi)在質(zhì)量，調(diào)試商品，核對商品配件、附件。

8.3.5可以試測的商品，要耐心周到、提供方便、給予指導(dǎo)。

8.3.6準(zhǔn)確、及時為顧客提供所需的商品或服務(wù)，并經(jīng)顧客當(dāng)面檢驗認(rèn)可。

8.4服務(wù)技能：

8.4.1掌握本崗位商品、服務(wù)的基本知識及技能，并能正確介紹和熟練操作；

8.4.2能熟練使用本崗位配備的設(shè)備和設(shè)施。

8.4.3鼓勵銷售人員取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)行業(yè)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書，持證上崗。

第二篇：西安婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范-唯一視覺出品

西安婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范-唯一視覺攝影工作室出品!

一、攝影師有資格證根據(jù)規(guī)范，經(jīng)營者應(yīng)自簽訂合同之日開始，為消費者履行承諾的服務(wù);由取件之日起，經(jīng)營者為消費者提供一年的免費質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、褪色、起霉黑點、產(chǎn)品變形、開裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費保修范圍。

影樓伙伴網(wǎng)了解到：根據(jù)西安婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量要求，婚紗攝影業(yè)經(jīng)營組織應(yīng)有固定的、與經(jīng)營項目相適應(yīng)的營業(yè)場所，營業(yè)室與攝影室、工作室應(yīng)分開。從事婚紗攝影應(yīng)配備1000萬像素以上單鏡頭反光系列數(shù)碼相機(jī)，并配有不少于一套適用的電腦及專業(yè)軟件。應(yīng)配備攝影服務(wù)適用燈具5只以上、背景機(jī)架1臺以上及相機(jī)防潮柜。應(yīng)配備單獨隔離的更衣室，配備適合化妝造型需要的化妝臺或化妝區(qū)域;配備與服務(wù)項目相適應(yīng)的服裝、飾品、布景、實景及道具。此外，攝影師應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書，具備獨立為消費者提供拍攝服務(wù)的能力。

二、化妝師有健康證化妝師應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書及區(qū)級以上衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，具備獨立為消費者提供化妝造型服務(wù)的能力。營業(yè)員應(yīng)具有較好的綜合服務(wù)素質(zhì)和良好的溝通能力，具備攝影技藝基本知識。

三、相冊與樣板相符照片造冊后，相冊封面應(yīng)無損壞，無氣泡，無折

四、婚紗用后要消毒由婚紗攝影經(jīng)營者提供的婚紗禮服，必須做到皺，無膠水及無凸凹不平等現(xiàn)象。裝裱工整平服，無污漬，質(zhì)量應(yīng)與樣板相符。

每日維護(hù)及清洗?；榧喍Y服應(yīng)衛(wèi)生、整潔，實行分色、分類保管;保管時要注意防潮防霉及防蟲蛀;婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應(yīng)及時送清洗并消毒處理。

第三篇：全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之一

全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之一

加強引導(dǎo) 營造環(huán)境 推進(jìn)攝影行業(yè)又好又快發(fā)展

重慶市商業(yè)委員會

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，給攝影業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，我們緊緊抓住這一歷史性機(jī)遇，樹立科學(xué)發(fā)展觀，切實做好“政府引導(dǎo)、規(guī)范發(fā)展、政策扶持”三篇文章，堅持以市場為導(dǎo)向，大力實施品牌戰(zhàn)略，營造良好發(fā)展環(huán)境，著力打造行業(yè)領(lǐng)頭旗艦，全力推進(jìn)攝影行業(yè)上檔升級，努力促進(jìn)行業(yè)向規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，實現(xiàn)了攝影行業(yè)又快又好發(fā)展。2006年，全市攝影業(yè)營業(yè)額達(dá)到9.38億元，比上年增長15.8%，攝影網(wǎng)點3504個，從業(yè)人員3.9萬人，較好地發(fā)揮了攝影行業(yè)服務(wù)大眾、美化生活、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要作用。

一、強化政府引導(dǎo)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上檔升級

（一）明確發(fā)展方向，推進(jìn)攝影行業(yè)上檔升級。攝影業(yè)是一個傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，涉及千家萬戶。長期以來，由于攝影技術(shù)、設(shè)備、管理滯后，致使行業(yè)發(fā)展小而分散，難以形成產(chǎn)業(yè)。對此，我們大力加強行業(yè)指導(dǎo)，明確發(fā)展思路，突破傳統(tǒng)發(fā)展格局，制定了《促進(jìn)重慶市攝影業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出了發(fā)展攝影業(yè)的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作措施，明確了發(fā)展方向，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)做大做強，促進(jìn)行業(yè)上檔升級。今年3月，胡錦濤總書記為重慶作出了“314”總體布暑，國務(wù)院把重慶作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)，為重慶的發(fā)展、攝影行業(yè)的騰飛注入新的活力，我們結(jié)合《重慶市商貿(mào)流通

產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展十一五規(guī)劃》，創(chuàng)新思路，調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，力爭到2012年，全市攝影業(yè)營業(yè)收入年均增長15%以上，培育年營業(yè)額1000萬元以上的企業(yè)15—20家、5000萬元以上的8—10家、超億元的3—5家，全國知名攝影品牌2—3個，推進(jìn)我市攝影業(yè)向管理科學(xué)化、業(yè)態(tài)多樣化、裝備數(shù)碼化、經(jīng)營規(guī)范化、服務(wù)個性化、消費大眾化發(fā)展。

（二）培育品牌企業(yè)，帶動攝影行業(yè)上檔升級。一是引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)品牌。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、市場運作、社會支持”的思路，重點圍繞優(yōu)勢企業(yè)開展服務(wù)，從宣傳、引導(dǎo)、培育、幫扶、協(xié)調(diào)、溝通等方面加大支持力度，引導(dǎo)攝影企業(yè)強化品牌意識，積極爭創(chuàng)重慶知名字號、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)和知名品牌，大力培育攝影品牌企業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力，拉動行業(yè)快速發(fā)展。目前，全市已有金夫人、留真攝影、市美術(shù)公司、福聯(lián)攝影、天麗激光彩擴(kuò)、云陽名然相館、忠縣皇家新娘婚紗影樓、琦攝影、大唐圖片社、榜樣攝影等30多家有規(guī)模、上檔次的攝影企業(yè)，成為重慶攝影行業(yè)或在區(qū)縣市場有一定影響的品牌企業(yè)，帶動行業(yè)快速發(fā)展。其中，重慶金夫人成為全國唯一一家獲得中國馳名商標(biāo)的攝影企業(yè)，在管理、技術(shù)、服務(wù)等方面引領(lǐng)潮流，拉動行業(yè)上檔升級。二是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。按照“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我精”的創(chuàng)新理念，引導(dǎo)企業(yè)加大投入，在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上，加大技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，引領(lǐng)攝影行業(yè)新潮流。金夫人成立了主題攝影人像研發(fā)中心，率先在行業(yè)內(nèi)掀起了“數(shù)碼革命”，全面實現(xiàn)數(shù)碼攝影產(chǎn)業(yè)化，搶占了發(fā)展先機(jī)。金夫人、福聯(lián)攝影等企業(yè)投資上千萬元更新設(shè)備，提升了攝影技術(shù)裝備水平和攝影企業(yè)現(xiàn)代化水平。三是注重管理創(chuàng)新。大力引導(dǎo)金夫人、留真攝影、市美術(shù)公司、金沙影樓、蒙娜麗莎婚紗、魚洞陽光婚紗、福天攝影、祺琪攝影、墊江廣場圖片社、麗都數(shù)碼、南茂數(shù)碼、勿忘我藝術(shù)沙龍、和平數(shù)碼、千秋攝影、琦攝影、金根數(shù)碼等一大批品牌攝影企業(yè)引進(jìn)6西格瑪質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理等國內(nèi)外先進(jìn)適用的現(xiàn)代管理技術(shù)，在引進(jìn)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，建立了適合企業(yè)自身發(fā)展的管理制度，始終堅持抓管理、育文化、強品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，做到規(guī)范化經(jīng)營、個性化服務(wù)，走科學(xué)發(fā)展道路，推動了企業(yè)快速發(fā)展、行業(yè)上檔升級。

（三）集約擴(kuò)張發(fā)展，推動攝影行業(yè)上檔升級。一是形成發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。針對我市攝影業(yè)多元化發(fā)展格局，我們注重引導(dǎo)行業(yè)向多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，引進(jìn)新型業(yè)態(tài)，促進(jìn)各種業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展、快速推進(jìn)，不斷滿足不同攝影消費需求。抓好小型照相便民店、小型數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)沖印店等網(wǎng)點建設(shè)，推動婚慶服務(wù)、婚紗攝影、兒童攝影、數(shù)碼彩擴(kuò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)農(nóng)村，把攝影服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，把方便留給人民群眾。目前，婚紗照、兒童套照等傳統(tǒng)攝影勢頭旺盛，數(shù)碼攝影快速發(fā)展，廣告攝影快速升溫，攝影器材營銷規(guī)模空前、種類繁多，現(xiàn)有攝影網(wǎng)點3504個，基本形成了具有攝影公司、婚紗藝術(shù)影樓、婚禮婚慶公司、照相館、攝影工作室、彩色沖印公司、攝影器材公司、攝影器材零售店和攝影器材生產(chǎn)廠家等完整攝影產(chǎn)業(yè)體系，初步構(gòu)建起“主城區(qū)—區(qū)域中心城市—區(qū)縣中心城市—中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，逐步形成了中央商務(wù)區(qū)、區(qū)縣商務(wù)圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點布局，為行業(yè)提檔升級奠定了堅實基礎(chǔ)。二是大力發(fā)展連鎖經(jīng)營。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，競爭力不斷增強，我們積極引導(dǎo)和支持品牌企業(yè)“走出去”，開拓國際國內(nèi)攝影市場，通過連鎖經(jīng)營、企業(yè)并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種形式，支持組建大型攝影企業(yè)集團(tuán)，不斷提高市場占有率。目前，我市20多家品牌企業(yè)在全國建立連鎖店380多個，其中重慶金夫人在全國28個?。▍^(qū)、市）擁有71家子公司和210家連鎖店，員工2.5萬人，年營業(yè)額達(dá)6億多元，成為全國攝影行業(yè)的“領(lǐng)頭雁”。三是帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。按照攝影產(chǎn)業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)攝影業(yè)競爭力提高的集群式發(fā)展思路，引導(dǎo)攝影品牌企業(yè)積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)品牌延伸，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條帶動集群發(fā)展，形成相互關(guān)聯(lián)和支撐的集約優(yōu)勢，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。目前，我市傳統(tǒng)的攝

影服務(wù)已擴(kuò)展到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)，帶動了婚慶服務(wù)、餐飲酒樓、服裝設(shè)計、教育培訓(xùn)、物流配送、消費創(chuàng)意、家居用品等70多個產(chǎn)業(yè)發(fā)展。重慶金夫人堅持多元化發(fā)展，已發(fā)展成為集攝影、婚慶、教育、培訓(xùn)、設(shè)計、輸出、生產(chǎn)制作等為一體的產(chǎn)業(yè)體系，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條，擴(kuò)大了品牌影響，增加了品牌利潤，增值了品牌資產(chǎn)，滿足了消費者需求。

（四）提供人才保障，支撐攝影行業(yè)上檔升級。我們積極支持?jǐn)z影企業(yè)開展多種形式的技能培訓(xùn)和崗位職業(yè)培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)。一是構(gòu)建培訓(xùn)網(wǎng)格。采取建立培訓(xùn)基地、聯(lián)合辦學(xué)、委托培訓(xùn)等方式，積極打造“立體培養(yǎng)”模式，大力培養(yǎng)攝影人才。目前，全市建有金夫人、圣碼莉、多彩化妝等攝影培訓(xùn)學(xué)校5所，每年培養(yǎng)各類攝影專業(yè)技術(shù)2000多名。其中，金夫人集團(tuán)公司創(chuàng)辦的金夫人專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，被中國人像攝影學(xué)會授予“中國西部攝影人才培訓(xùn)基地”，并被評為“全國攝影名?！?。二是加強技術(shù)交流。先后成功舉辦了《婚紗藝術(shù)攝影化妝造型》、《數(shù)碼攝影技術(shù)及應(yīng)用》、《婚紗攝影化妝造型培訓(xùn)班》、《新派婚紗攝影講座》、《數(shù)碼市場趨勢分析講座》、《索非亞數(shù)碼設(shè)備解析及數(shù)碼市場分析》、《計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)》、《婚紗攝影化妝研修班》、《影樓后斯數(shù)碼設(shè)計與應(yīng)用研修班》、《中級攝影師考核、攝影技師、高級攝影技師考核培訓(xùn)班》等10多期學(xué)術(shù)、技術(shù)研究和培訓(xùn)班。三是培養(yǎng)高技能人才。開展了高、中級攝影師、攝影技師等門類技術(shù)人才的培訓(xùn)、考核工作，目前全市擁有高級攝影技術(shù)人才33名。通過培訓(xùn)和考核，進(jìn)一步提高了行業(yè)的技術(shù)人才隊伍素質(zhì)，夯實了攝影業(yè)快速發(fā)展、上檔升級的基礎(chǔ)。

二、推進(jìn)規(guī)范管理，實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展

（一）建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，正在制定《重慶市攝影業(yè)等級評定及服務(wù)質(zhì)量要求》，提出分等定級具體條件，解決攝影行業(yè)在服務(wù)過程中存在的消費明示、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全等問題，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、服務(wù)內(nèi)容和從業(yè)人員服務(wù)行為，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來推

進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，積極引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，鼓勵企業(yè)建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2005年，重慶金夫人集團(tuán)公司通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從攝影業(yè)務(wù)的接洽、化妝、造型、攝影、數(shù)碼合成、輸出、裝裱和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈方面建立了符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的攝影質(zhì)量管理體系，真正實現(xiàn)了管理規(guī)范化、經(jīng)營程序化、服務(wù)人性化，推進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的進(jìn)程。

（二）推進(jìn)行業(yè)自律。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立行規(guī)行約和誠信經(jīng)營自律機(jī)制，支持、引導(dǎo)和督促攝影企業(yè)依法經(jīng)營、服務(wù)社會，向各攝影企業(yè)發(fā)出了“重慶市攝影行業(yè)誠信自律倡議書”，號召會員單位加強企業(yè)自律、誠信服務(wù)。組織攝影企業(yè)參加了全市商貿(mào)流通行業(yè)鄭重承諾“誠信經(jīng)營、人人杜絕假冒偽劣商品，不制假、不售假、不欺詐、不以次充好”活動。針對攝影行業(yè)服務(wù)糾紛解決難的問題，我們積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會，研究制定了《重慶市攝影行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益爭議解決辦法》和《重慶市攝影行業(yè)數(shù)碼相機(jī)拍攝和擴(kuò)印中發(fā)生糾紛的解決暫行辦法》，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決服務(wù)糾紛，保護(hù)了經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，較好地維護(hù)了市場秩序。

（三）加強輿論監(jiān)督。我們積極利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體，在宣傳典型企業(yè)、樹立行業(yè)形象的同時，加強對攝影企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。去年在全市開展的“打擊商業(yè)欺詐、規(guī)范市場秩序”活動中，堅持了“政府督查、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督”三位一體的監(jiān)督模式，及時曝光不規(guī)范經(jīng)營行為，有效地推進(jìn)了行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

三、加大扶持力度，營造良好發(fā)展環(huán)境

（一）加強政策扶持。2005年，市政府出臺了《關(guān)于加快商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革的意見》，將攝影龍頭企業(yè)納入全市商貿(mào)流通產(chǎn)

業(yè)相關(guān)政策的支持范圍；對符合連鎖經(jīng)營條件的攝影企業(yè)，在2010年前按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對獲得中國馳名商標(biāo)的企業(yè)給予一定數(shù)額的扶持和獎勵；對吸納農(nóng)民工、殘疾人、三峽庫區(qū)移民、下崗職工就業(yè)，按照有關(guān)規(guī)定給予一定的稅收減免或資金支持；全市將建立中小企業(yè)發(fā)展基金，支持包括攝影中小企業(yè)的發(fā)展。區(qū)縣根據(jù)實際也制定了相應(yīng)的扶持政策，高新區(qū)從稅收返還、稅收減免等方面扶持品牌攝影企業(yè)發(fā)展，對區(qū)財政貢獻(xiàn)列居全區(qū)商貿(mào)流通前10位的攝影企業(yè)給予一定獎勵，鼓勵攝影企業(yè)做大做強。

（二）搭建發(fā)展平臺。積極指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會為企業(yè)服好務(wù)，搭好臺，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會積極為會員單位提供技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維修及設(shè)備引進(jìn)知識、解決消費糾紛等信息服務(wù)，創(chuàng)辦了20期《重慶攝影》，介紹行業(yè)發(fā)展動態(tài)、攝影新技術(shù)、新方法和管理經(jīng)驗、先進(jìn)典型，及時與全國有關(guān)行業(yè)協(xié)會交流，為企業(yè)了解行業(yè)信息和交流合作提供了很好載體；及時向政府反映企業(yè)正當(dāng)訴求，為政府當(dāng)好參謀；組織企業(yè)參加市內(nèi)外有關(guān)學(xué)術(shù)交流活動，為企業(yè)做強做大、開拓市場提供了有益的經(jīng)驗。組織企業(yè)參加了“全國中小影樓經(jīng)驗交流會”、“全國兒童攝影經(jīng)驗交流會”、“重慶市中小影樓（中小企業(yè)）經(jīng)驗交流會”等活動；推薦選手參加全國青工大賽，獲全國影樓十佳化妝師、全國十佳優(yōu)秀化妝師等榮譽稱號；舉辦了“中國影樓金鏡頭”攝影大賽，組織參加了全國11屆人像攝影藝術(shù)展，獲得藝術(shù)類團(tuán)體季軍的優(yōu)秀成績；在2006年中國影樓金鏡頭大賽中，我市攝影行業(yè)獲金鏡頭大獎3個，最佳輸出效果獎1個，瞬間優(yōu)秀獎1個和提名獎4個，入圍42幅攝影作品。

（三）優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。2006年，全市開展了“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”活動，通過征求企業(yè)意見、攝影企業(yè)為有關(guān)部門考評打分等方式，進(jìn)一步提高了公務(wù)人員的服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭關(guān)心和支持?jǐn)z影品牌企業(yè)的發(fā)展，市委

書記汪洋親自到重慶金夫人考察了解情況，并對其享受連鎖經(jīng)營的優(yōu)惠稅收專門作了批示，市商委積極與經(jīng)委、稅務(wù)部門協(xié)調(diào)，把中外合資的金夫人作為特殊情況予以支持，使金夫人享受到了按15%的稅率征收企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策。市商委作為行業(yè)主管部門，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，及時研究行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況和新問題，為攝影企業(yè)解難題、服好務(wù)，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

我市攝影業(yè)發(fā)展雖然取得了一定成績，但與兄弟省（區(qū)、市）和群眾的愿望相比，還有很大差距。下一步我們將乘這次會議的東風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟?。▍^(qū)、市）先進(jìn)經(jīng)驗，開拓進(jìn)取，真抓實干，努力開創(chuàng)我市攝影業(yè)發(fā)展新局面，為服務(wù)群眾、美化生活、共建和諧作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之六

全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之六

做精婚紗攝影 服務(wù)光彩人生

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司，創(chuàng)建于1994年，13年來公司從12名員工、營業(yè)面積118平方米的一家店，先后收購、兼并了5家公司，建立了一套技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上為核心競爭力的管理體系。目前，我們維納斯已經(jīng)發(fā)展成為集婚紗攝影、數(shù)碼寫真、禮服經(jīng)銷、彩擴(kuò)沖印、培訓(xùn)為一體的集團(tuán)公司，公司現(xiàn)有營業(yè)面積1萬多米，員工300多人，2006年營業(yè)額3千多萬元，是東北地區(qū)最大的經(jīng)營面積唯一達(dá)萬米的大型婚紗攝影企業(yè)。

我們公司能夠取得這些成績，在于我們腳踏實地認(rèn)真抓以下6個方面的工作：

一、尋求機(jī)遇，力求發(fā)展，打造百年企業(yè)

1994年底，維納斯彩擴(kuò)中心開業(yè)，生意十分紅火。在哈爾濱能夠到“維納斯”拍照和洗照片已經(jīng)成為體面的象征，“維納斯”這個名字已經(jīng)成為百姓的心目中名牌象征。有的客人不遠(yuǎn)千里之外專門開車、做火車到維納斯來拍照，因為他們覺得在這里拍照有面子，夠氣派，能夠讓他們得到自己想要的照片。彩擴(kuò)中心的成功，不僅為公司快速發(fā)展奠定了資金基礎(chǔ)，也使公司增添了快速發(fā)展的信心。

1996年至1997年是我們公司發(fā)展最快的一年。我們抓住年輕人追求時尚的心理，成立了 “心情故事專業(yè)寫真廣場”和“心情故事豪華攝影空間”；1998年，修建了維納斯歐式花園影城；

1999年，建成維納斯國際流行婚紗館； 2002年，興建中國婚紗攝影創(chuàng)新基地； 2003年，維納斯數(shù)碼大廈正式啟用；2006年，維納斯愛情山莊全景拍攝基地落成。

二、塑造品牌，無私奉獻(xiàn)，服務(wù)青年伴侶

品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝煉。打造知名品牌一直是我們維納斯孜孜不倦的追求。我們的品牌建設(shè)目標(biāo)是：三度＋三性。三度，即知名度、美譽度和忠誠度。三性，即獲利性、拓展性和持續(xù)性。

為了宣傳維納斯品牌，我們維納斯積極關(guān)注并參與社會公益活動，例如：1997-2002年間連續(xù)5年企業(yè)獨立出資，舉辦大型“臺灣歌星演唱會”，完全免費回饋顧客，至今在業(yè)內(nèi)仍僅此一家；投資近10萬元承辦維納斯攝影大獎賽暨第八屆哈爾濱攝影作品展，為廣大攝影愛好者提供了展示才華、交流技術(shù)的機(jī)會；與哈爾濱《新晚報》聯(lián)合舉辦“維納斯春潮頌攝影大賽”、“維納斯美好生活攝影大賽”、“維納斯杯冰雪情攝影大賽”，與黑龍江《生活報》聯(lián)合舉辦“維納斯美好瞬間攝影大賽”等一系列攝影比賽，深受廣大攝影愛好者及市民的好評。

從1996年起，公司每年都組織“維納斯國際攝影大師精品展”，每年的“五〃一”國際勞動節(jié)舉辦“維納斯答謝消費者交響音樂會”，并為市級以上勞模免費拍一套婚紗照；每年的“八〃一”建軍節(jié)，免費為現(xiàn)役軍人拍照；每年教師節(jié)免費為優(yōu)秀教師拍照，感謝他們?yōu)樯鐣龅呢暙I(xiàn)。1996年、1997年和1998年，公司3次出資承辦了冰上婚禮，每次有近百對新人參加，并舉辦“維納斯之冬”文藝晚會為新人助興。1999年，公司承辦 “維納斯四季婚禮”：“綠色幸福樹”春季集體婚禮、“藍(lán)色之船”夏季集體婚禮、“金色之夢”秋季集體婚禮和 “哈爾濱第16屆冰雪節(jié)維納斯冰上集體婚禮”。

在發(fā)展壯大企業(yè)的同時，我們維納斯不忘回報百姓，奉獻(xiàn)社會。無論是在抗洪救災(zāi)、希望工程，還是抗擊非典以及倡導(dǎo)移風(fēng)易俗等的公益活動，先后資助近300萬人民幣。其中，13年來舉辦的，僅哈爾濱國際集體婚禮就達(dá)15屆。同時為政府解決、先后安臵近千名下崗職工。

三、整合無限，無中生有，創(chuàng)新經(jīng)營品種

維納斯的發(fā)展之道是“整合無限，無中生有”。我們的資源是有限的，但又是無限的。整合力即是競爭力，未來的戰(zhàn)略發(fā)展不在于我們擁有了多少資源，關(guān)鍵在于我們利用了多少資源，并整合了多少外部資源，也就等于我們擁有了多少資源。

在13年的發(fā)展歷程中，我們始終本著 “顧客第一”、“為顧客找產(chǎn)品，不是為產(chǎn)品找顧客”的服務(wù)觀念，先后推出了一系列誠信服務(wù)措施，如今天拍照，明天看樣；拍照不滿意，可以重拍，重拍不滿意就退款；拍照禮服一客一換，一客一消毒；美容用品一次性，一客一消毒等等，這些服務(wù)的承諾我們先后已堅持了五年、六年乃至十年，也受到了廣大消費者的廣泛認(rèn)可與贊譽。

維納斯的戰(zhàn)略思維就是加減之道?！凹印币馕吨翡J撲捉世紀(jì)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。“減”意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業(yè)的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)。

維納斯的競爭優(yōu)勢首先通過突出“兩個領(lǐng)先”：業(yè)務(wù)領(lǐng)先與服務(wù)領(lǐng)先。業(yè)務(wù)領(lǐng)先，即通過提供多樣化、個性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價值的產(chǎn)品和服務(wù)，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場領(lǐng)先

地位。服務(wù)領(lǐng)先，即以顧客細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)顧客群，提供優(yōu)質(zhì)的攝影服務(wù)和優(yōu)良的顧客服務(wù)，提升顧客體驗，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位。

維納斯的發(fā)展首先依靠產(chǎn)品經(jīng)營的成功，不斷鞏固和擴(kuò)大市場，并積極拓展新產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)營是資本經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障，自辦經(jīng)營是產(chǎn)品經(jīng)營的延伸和放大。

四、落實目標(biāo)，明確責(zé)任，健全周密管理制度

公司全面推行目標(biāo)管理，建立業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算管理、信息統(tǒng)計、績效評價、工作改進(jìn)為一體的循環(huán)體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場預(yù)測和收益目標(biāo)合理確定經(jīng)營管理目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)、管理部門，確保各級經(jīng)營管理單元的目標(biāo)性和計劃性。通過完善的跟蹤檢查、信息反饋體系，保證企業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)處于有效監(jiān)控，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系，將目標(biāo)實現(xiàn)與激勵機(jī)制直接掛鉤。

（一）全面實施的周制計劃

周制計劃，就是把公司全年經(jīng)營計劃，細(xì)分為52周計劃，按周下達(dá)，按周追蹤，按周總結(jié)，業(yè)績指標(biāo)落實到人。每周一晚，董事長召開3個管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人參加的經(jīng)營會議；會議之前，各負(fù)責(zé)人要在星期日召開主管會議，總結(jié)本單位的工作。周制經(jīng)營會議結(jié)束后，星期二早上要召開部門早會，召集全體員工，總結(jié)上周工作，安排本周工作，落實業(yè)績指標(biāo)到人。凡參加周制經(jīng)營及周制管理會議的人員，要分別填制各自的報告單，對本周完成工作目標(biāo)情況和下周工作重點進(jìn)行匯報，各報告單由企管部負(fù)責(zé)收集整理，并按下周工作重點追蹤完成情況，匯報董事長。追蹤結(jié)束，分周裝訂成冊存檔。周制經(jīng)營會議從1997年6月開始至

今從未間斷。

（二）實施科學(xué)規(guī)范管理

我們公司為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，克服經(jīng)驗管理的局限，及時地變革了公司的管理模式，實現(xiàn)從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理的跳躍。1997年以來，公司多次重金聘請管理顧問指導(dǎo)公司建立了管理體系，與國際接軌實行規(guī)范化管理，實行行政管理程序化、表單報表規(guī)范化、文件資料管理檔案化等措施。企業(yè)每人都有具體的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施。獎勵工作是服務(wù)明星出國游，幾年來已有60名員工獲此獎勵，有效地激發(fā)了員工積極性，形成熱愛企業(yè)、努力工作的好氛圍。

一是制定完善各項制度，實現(xiàn)規(guī)范化管理。5年來，公司建立了各項規(guī)章制度，經(jīng)過不斷地修改和補充，已經(jīng)日趨完善。目前，我們公司已經(jīng)建立健全了《維納斯公司崗位責(zé)任制》、《員工日常行為規(guī)范》、《服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化》、《工作處罰條例》、《主管深入基層工作制度》、《創(chuàng)新研發(fā)制度》、《服務(wù)制度》、《物品請領(lǐng)、報廢制度》、《人事管理制度》等60余項制度，徹底改變了“人管人，人不在，無人管”的局面，把制度變成永遠(yuǎn)在你身邊無形的人，變成員工自覺遵守的行動綱要。

二是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司每年都不惜重金聘請不同領(lǐng)域的學(xué)者、專家對員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，僅在此項上我們的投入就占去了公司利潤的20%以上。此外，每月舉辦一次主管讀書學(xué)習(xí)會，以及每年10-12月份進(jìn)行的全員目標(biāo)與檢討大型集體學(xué)習(xí)活動。

三是獎懲分明。公司通過《顧客問卷調(diào)查》統(tǒng)計分析，對每一位員工進(jìn)行評選，在每月選出服務(wù)“你最棒”明星，予以獎勵的同時，還對顧客不滿意的員工進(jìn)行嚴(yán)懲、嚴(yán)罰，堅持“允許犯

錯誤，但不允許犯同樣錯誤”的管理原則，3次被顧客評為不滿意員工的要重新試用，試用不合格辭退。多年來，一直堅持這樣一條標(biāo)準(zhǔn)“愛崗、崗在服務(wù)，敬業(yè)、業(yè)在服務(wù)”，這也是評價員工勝任與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

五、服務(wù)為本，創(chuàng)造感動，追求服務(wù)至上境界

多年來，我們一直堅持著“五心級”的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：誠心、貼心、細(xì)心、耐心、放心。站在顧客角度考慮問題，以心換心；不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)，使服務(wù)的結(jié)果讓顧客放心。

（一）打好服務(wù)牌

我們在全國同業(yè)中率先實行 “照片不滿意重拍，重拍不滿意退款?！迸恼蘸鬄樽尶腿搜杆倏吹阶约旱恼掌?，推出“今天拍照、隔天看樣”。過去客人看到照片時間要在5～7天，為了實現(xiàn)“今天拍照、隔天看樣”，十幾年來我們自己投資了500多萬元增添后期制作設(shè)備。當(dāng)日拍照，次日看樣，3天取件，不收取任何加急費用。

我們率先舉辦“維納斯婚情博覽會”，為即將結(jié)婚的消費者提供婚姻登記咨詢、婚期保健、集體婚禮咨詢等服務(wù)，以及婚慶商品的讓利銷售活動，堅持“以客為尊，用心去愛”,贏得信任，打造優(yōu)秀品牌。

（二）做好服務(wù)事

一是精心做到服務(wù)前。公司為了確保服務(wù)到位，精心設(shè)計了顧客拍照指南，從特色介紹、流程介紹、技術(shù)溝通方面入手，為顧客介紹拍照的內(nèi)容和注意事項。與此同時，我們公司率先在行業(yè)內(nèi)實行了禮服預(yù)選業(yè)務(wù)，推出了“顧客預(yù)選禮服”服務(wù)項目，拍照客人可以在拍照前到禮服中心提前選定拍照當(dāng)日禮服。過去

客人在選擇禮服的環(huán)節(jié)所用去的時間占到整個拍照時間的三分之一，而且客人未必感到滿意，覺得時間倉促。所以，我們安排預(yù)選可以讓客人有充分的時間做出選擇，并且還可以和自己的朋友、家人一同參與意見，選擇一件稱心如意的禮服拍照。

二是用心做到服務(wù)中。我們提供給客人所用的禮服數(shù)量是有限的，很難在禮服的衛(wèi)生整潔方面有保障。我們本著必須對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在實行禮服預(yù)選業(yè)務(wù)的同時加強衛(wèi)生管理：客人在確定拍照日期后，需要提前2至3天預(yù)選拍照當(dāng)天禮服，當(dāng)客人選好后由禮服師登記編碼并整理、清潔、消毒裝袋，再由專人于客人拍照前一晚送至拍攝地點，當(dāng)客人拍攝后禮服即被送入專業(yè)的清洗部門進(jìn)行清潔、消毒處理，然后再返回預(yù)選禮服部門。這樣做效果很好，顧客不用再擔(dān)心自己是否會被傳染到疾病，可以放心地穿著自己稱心的禮服拍照。

公司還為顧客設(shè)計了VIP貴賓手冊，推出了自選服務(wù)項目，客人選擇自己喜歡的相本，按照相本的頁數(shù)和規(guī)格確定拍多少張照片，確定穿幾套禮服；根據(jù)客人的居室大小選擇放大照片的尺寸和數(shù)量；根據(jù)客人的條件，選擇其喜歡的項目。

此外，我們還提供籌備結(jié)婚注意事項、結(jié)婚相關(guān)消費優(yōu)惠卡、寶寶周年免費拍照、結(jié)婚紀(jì)念照等；在拍照中我們還會為新人提供可口的午餐、晚餐以及多種飲品。

三是細(xì)心做到服務(wù)后。我們及時推出了《售后服務(wù)規(guī)范》：一是拍照結(jié)束后，新人都會得到一張VIP卡，介紹朋友來拍照可以禮上加禮，拍攝全家福、個人藝術(shù)照還可以得到一定的優(yōu)惠折扣；二是每年舉辦老顧客答謝會，并且邀請他們參加我們企業(yè)內(nèi)的聯(lián)歡會，讓他們真正的感受到“一次消費，終生為友”的消費

宗旨；三是隨時間和年齡的變化顧客對相本的偏好會不同，我們隨時為顧客更換其喜愛的全新相本（只收成本費）；四是因保管不當(dāng)，造成底片、照片損壞、遺失，公司將無償提供裝飾或者翻拍（只收成本費），因不慎而損壞相本、相框，可為客人翻新更換（只收材料費）；五是每年印制掛歷、年歷、年卡贈送給已拍照過的客人；六是每年結(jié)婚周年時，還可以回到公司免費拍攝周年紀(jì)念照，有了寶寶還可以免費拍攝寶寶周年紀(jì)念照；七是我們在客人拍照后，結(jié)婚當(dāng)日送去我們公司問候與祝福的短信；八是新娘拍照免費享有鮮花造型、美甲設(shè)計以及皮膚保養(yǎng)的服務(wù)。

（三）堅定服務(wù)心

一是開展服務(wù)意識大討論。通過在全體員工中開展“愛崗，敬業(yè)”、“顧客在我心中”、“服務(wù)無止境”等題目的大討論，全面提升公司全體員工自覺為顧客服務(wù)的意識。二是用禮品換意見。我們已堅持10年向顧客發(fā)放《顧客意見調(diào)查表》，并用禮品換取顧客的意見和建議。針對顧客提出的承諾不能及時兌現(xiàn)、服裝不夠整潔、后期消費推銷較“兇”等實質(zhì)性問題進(jìn)行歸類整理，并予以及時解決。

六、量化管理，跟蹤監(jiān)督，樹立企業(yè)良好信譽

（一）建立鍵全質(zhì)量管理制度

公司通過專職檢查員、全面詳細(xì)的質(zhì)量管理制度和服務(wù)過程的品質(zhì)記錄，有效地避免了因責(zé)任不清而產(chǎn)生的事故。一是設(shè)立專職檢查員。為了確保店內(nèi)一次出件率達(dá)到99%以上，維納斯各店設(shè)立專職查件員，詳細(xì)記錄成品件出現(xiàn)的問題，包括運輸中、外委廠家、后期制作等。二是店內(nèi)設(shè)臵流程逆向監(jiān)督。看樣監(jiān)督攝影部（POSE變化穿幫）、攝影部監(jiān)督美容部（造型、妝面等）、美容部監(jiān)督禮服部（套數(shù)，是否干凈）、禮服部監(jiān)督門市（約單書寫優(yōu)惠內(nèi)容）。三是建立技術(shù)品質(zhì)牽制記錄。主要有成品件檢查、驗收及返件記錄；整修部與后期部返件記錄，包括大小片的一致性，照片的色彩密度；后期制作部與設(shè)計部、整修部的記錄，包括設(shè)計不當(dāng)、漏修等；理件部對攝影師穿幫、雷同、刺光、白片、疊片、脫焦、每套服裝背景數(shù)量的記錄等。

（二）實行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督

1998年，公司加強了企管部，專職專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，上至經(jīng)理、下至普通員工都在監(jiān)督范圍，一個由上而下的監(jiān)督系統(tǒng)初步形成。監(jiān)督的內(nèi)容有固定監(jiān)督項目、臨時抽檢項目、大規(guī)模的互檢項目、突發(fā)性的個別項目、總經(jīng)理指定的監(jiān)督項目。每項違紀(jì)都視為事故，每一事故都填寫《事故報告單》，每月一次事故分析會，對事故的處理都有規(guī)定的依據(jù)。突發(fā)性事故，隨時發(fā)《事故通報》，每月必發(fā)《月事故通報》并建立事故檔案，在晉級、提職時，這些資料都作為考核依據(jù)。

第五篇：服務(wù)規(guī)范

FTTH服務(wù)規(guī)范

一．服務(wù)用語

在客戶端進(jìn)行施工前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用“您好，我是**電信的工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預(yù)約的時間，我來為您安裝設(shè)備（移機(jī)、修機(jī)或進(jìn)行寬帶安裝調(diào)測），請問可以嗎?”。

請客戶試用網(wǎng)絡(luò)（功能）時，應(yīng)使用“您好，業(yè)務(wù)已開通（設(shè)備已調(diào)試完畢），請您試用，看看有沒有問題。”。

服務(wù)禁語

裝移維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國電信形象的用語，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如：

1、你問我，我問誰？

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、我也沒辦法啊。

4、你們必須/你們應(yīng)該……。

5、說明書上有，你自己看。

6、這是我們公司規(guī)定的。

7、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧。

二．基本作業(yè)準(zhǔn)則

裝移維人員在客戶端進(jìn)行寬帶安裝維護(hù)工作時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范、《寬帶安裝維護(hù)業(yè)務(wù)流程》、《寬帶產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)安裝維護(hù)規(guī)程和客戶端各項規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。對于涉及客戶部分的終

端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意

上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；上門服務(wù)前不得飲酒

1、客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標(biāo)志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。上門服務(wù)時應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。

2、禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺睢?/p>

3、施工過程中確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可并簽字。施工完畢后放回原位。

4、安裝、中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注。在客戶室內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈物品。

5、安裝、期間若工作有差錯，應(yīng)當(dāng)面向客戶致歉，并及時糾正安裝作業(yè)完成后，應(yīng)做演示并對客戶講解終端設(shè)備的使用和簡單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為止。

6、服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場清理干凈。并對客戶使用中國電信的業(yè)務(wù)表示感謝，請客戶填寫《中國電信裝移維業(yè)務(wù)客戶驗收單》，請客戶提出寶貴意見和簽字，三．裝移機(jī)業(yè)務(wù)流程

戶預(yù)約環(huán)節(jié)。收到裝移機(jī)工單后，要在規(guī)定的時限內(nèi)與客戶聯(lián)系，告之客戶預(yù)約上門時間。若客戶有改約需求，應(yīng)在工作筆記中記錄改約情況，向綜合調(diào)度中心提出改約申請，客戶再次變更預(yù)約均記錄在綜合調(diào)度系統(tǒng)中。上門前須提前兩小時再次聯(lián)系客戶，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場

1、現(xiàn)場查勘是消除寬帶故障隱患的重要措施，查勘中隱患點和質(zhì)量不合格

點要及時整改。裝維人員上門安裝時發(fā)現(xiàn)資源不具備（無主干、配線、端口等）或壞線（電纜線對壞了且無可更換的情況）等情況而無法為客戶提供安裝服務(wù)的，要及時向綜合調(diào)度中心反饋，由綜合調(diào)度中心核實情況并做后期跟進(jìn)

2、安裝調(diào)測環(huán)節(jié)。設(shè)備和軟件安裝調(diào)測完畢，應(yīng)實現(xiàn)各項功能的正常使用 驗收環(huán)節(jié)

3、安裝中詳細(xì)講解寬帶安裝連接的方式、設(shè)備接口及各指示燈的意義、語音數(shù)據(jù)使用常識，講解使用注意事項

4、裝移維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。

5、設(shè)備安裝中應(yīng)嚴(yán)格按照合同、設(shè)計中確定的設(shè)備種類、型號、接口類型等進(jìn)行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應(yīng)暫停施工，及時向派出工單部門反映。進(jìn)行設(shè)備安裝前，應(yīng)對用戶端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，6、LAN網(wǎng)超五類雙絞線不得架空于室外，與強電線路纏繞或并行不得小于安全間距。雷電期間不進(jìn)行線路施工操作。施工完畢要告知客戶防雷電常識，雷雨期間須將電話線與設(shè)備插頭拔下。室內(nèi)電話線、數(shù)據(jù)線離強電線路10cm以上，線纜連接頭使用接線子連接，外覆絕緣膠布，確保線芯無裸露。寬帶設(shè)備電源線連接與電源接線板插接牢固，冗余線纜綁扎美觀。

7、設(shè)備安裝應(yīng)靠近客戶設(shè)備，盡量放在同一機(jī)柜中，連線長度不得超過技術(shù)規(guī)范要求，設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。

8互動影視機(jī)頂盒調(diào)測時，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，應(yīng)進(jìn)行再次測試。