第一篇：QBQ讀后感林志興

QBQ讀后感

這兩天讀了老師推薦的《問題背后的問題》這本書，被它深深的吸引，雖然書很薄，講述的內(nèi)容很簡潔，但反映的問題很大，值得我們深思。作為一名銀行工作者，讀完以后對于其中體現(xiàn)出來的團隊精神特別感興趣，我們的工作也是以部門形式運作。當一個團隊發(fā)揮到最佳的時候，我們的工作才能做的最好。

其實我們在現(xiàn)實生活中經(jīng)常會看到書上案例，有時我們就是書上所述的那樣，在推諉、抱怨、拖延著一些事情，遇到問題總會想到與自己無關(guān)，但是這本書給了我不一樣的解釋，而且它的解釋又會起到不同的效果，那就是：責任。

在我的工作中，可以說個人的責任與團隊息息相關(guān)，互相依存，同時也與團隊的責任人直接相關(guān)個人的責任感可造就個人事業(yè)的差異，如果我們在檢驗工作中，自身的責任感不強，那么工作效率、結(jié)果就會每況愈下、越來越糟；團隊的責任感造就了團隊事業(yè)差異，團隊是由個人組成的，團隊的責任，事業(yè)來自于團隊里的每個人，當然更重要的是來自于團隊的責任人。每位團隊成員都能做到互相關(guān)心,互相幫助.這是團隊的基礎(chǔ),當一個人生病時，其他人幫忙分擔他的工作，只有這樣，當你有事情的時候，就能體會到團隊的團結(jié)協(xié)作，一個團隊缺乏和諧與默契,那么它將不成其為一個團隊.團隊成員能做到互相關(guān)心,互相幫助這和領(lǐng)導做個積極的榜樣是密不可分的.如果我們言行一致,就會有更多的份量.為了有說服力,團隊的領(lǐng)導人就必須去關(guān)心和幫助所有能夠去關(guān)心,幫助的人。QBQ的前兩個原則，即說話（溝通）原則沒有做好，在一個團隊里，就不能稱之為團隊(team)，而是一群烏合之眾(group)。個人擔當自然無法實現(xiàn)，團隊目標也難以達成。讓我們的提問變得清晰，可以接受，理智化，而不是質(zhì)問，責問，反問，謾罵。這樣的問題才會有解決問題的答案。答案在提問中引導出來。讓我們的回答變得直觀，讓人理解，有擔當，而不是推諉，抱怨。這樣的答案才能解決問題。

古語有云：在其位，謀其政。同樣，在其崗，自要承其責。思維是如此，說話是如此，最后當然是要說到做到。從說到做到，再次引入QBQ提出的個人擔當?shù)睦砟钪唬貉孕泻弦弧Ｕf一套，做的卻是另一套。

關(guān)于言行一致，QBQ的提問方式是：“我該如何將我認同的原則付諸行動？”而不是問：“他們什么時候才會說到做到？”讓一切從我做起。

行動起來才是對QBQ工具的認同，才算是學習及格。至于如何到達優(yōu)秀的水平，或要像QBQ一書中提出的幾個人物一樣，做好個人擔當?；蛞岢龈嗟腝BQ式的問題，在問對的問題中尋找答案?；蛞诮M織中徹底形成個人擔當，在家庭里，工作團隊里，有一個良好的一致的愿景，齊心協(xié)力，解決問題，刷新業(yè)績，享受由自己的改變而形成的良好環(huán)境，以及由個人責任感帶來的成功。

我們在實訓課中所要得到的這個是這種精神的培養(yǎng)，正是一種QBQ精神的擴散。我們只有在認清自己的責任感的同時才會有團隊的真正歸屬感！

林志興 2013-9-15

第二篇：QBQ!讀后感

讀約翰·米勒《QBQ!問題背后的問題》后感

——讓負責習慣成自然成一種生活態(tài)度

約翰·米勒著作的《QBQ!問題背后的問題》一書，吸引我去認真閱讀的是封面上的小字——“提高個人責任意識，是解決所有問題的核心，推諉、抱怨、拖延，執(zhí)行不力是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責任意識的組織和個人將無法在市場競爭中獲勝。”。因為《QBQ!問題背后的問題》不是純粹探討管理理論的學術(shù)書籍，也找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡，作者完全以一種通俗易懂的敘事風格講述一個深層次的組織管理理論問題。所以，我很快的讀完了一遍。全書深入淺出，事例生動，其核心就是如何提高組織內(nèi)部成員的個人責任意識和負責習慣的養(yǎng)成上。個人責任就是個人力量的實踐，就是默默工作和日常生活的自我實踐，在自我實踐中養(yǎng)成負責的習慣。俗話說習慣成自然，當認真負責成為一個人的一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態(tài)度，你就會自然而然去做事，而不是刻意去做事，當然不會覺得麻煩和累，真正改變了自己。正如作者在書中提到“個人責任”的重點，不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現(xiàn)狀。特別是在我們的安全管理工作上，個人責任和負責習慣的養(yǎng)成更是一個核心要素。

我們倡導“安全為天”的文化思想，安全無小事，是人命關(guān)天的大事，任何一件小事、一個小小的隱患，都有可能造成

事故的發(fā)生，都將會給別人和自己帶來生命財產(chǎn)損失和身體健康的傷害，安全責任無小事，要事事負責、人人負責。然而，無論怎樣強調(diào)，總有一些人在細微處將責任忘記，久之，不負責成習慣。有人統(tǒng)計過，一個正常的人一天的行為只有5%是屬于非習慣性的，而剩下95%的行為都是習慣性的，3周以上的重復就會形成習慣，3個月則形成穩(wěn)定的行為。因此，即使是對安全責任的一兩次逃避，長久下來就會形成習慣，變成安全隱患，造成嚴重后果。每個重大節(jié)假日活動，公司及早做了節(jié)日工作布置和節(jié)前安全檢查活動安排，結(jié)果每次檢查有的線路總是存在這樣、那樣的問題和安全隱患。再如，道路交通違法行為的處理，公司明確了專人，做出了每十天進行查詢清理和處理的規(guī)定。但總有人把公司的安排和措施不當回事，無所為，做老“油條”，得過且過，最終，既給企業(yè)造成損失，也給自己帶來傷害，只能自吞苦果。如果能夠讓負責成為一種習慣，人自然會處處小心、時時注意，將安全意識灌注于行動之中，個人才有幸福，組織才有發(fā)展前景。我們倡導 “違章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求實現(xiàn)“零違章”和“零事故”最高安全目標的理想，在企業(yè)的每個員工都養(yǎng)成這樣的個人責任意識和思維習慣，人人，事事，都認真負責，遵章守紀，勇敢地承擔起自己的責任，不推諉，投入熱情，投入真心，從細則做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起，長久成習慣，2

變自然，讓負責成為一種生活態(tài)度，才能筑起安全責任大堤，安全事業(yè)才會有前景。

有人天生具有負責的精神，任何工作一接到手就廢寢忘食，而有些人的負責精神則需要培養(yǎng)。如果你自認為負責精神不夠，那就從現(xiàn)在起強迫自己以認真負責的態(tài)度做事，經(jīng)過一段時間后，責任就會變成一種習慣。養(yǎng)成負責的習慣之后，或許不能立即為你帶來好處，但成為做一名優(yōu)秀員工的距離也不遠了。

負責的態(tài)度是每一個優(yōu)秀員工都應當具備的。對工作認真負責和對別人認真負責，就是對自己負責。優(yōu)秀員工無論做什么，都會力求做到最好，絲毫不會馬虎。他們不論在什么崗位上，都會盡心盡力，從不疏忽大意，努力追求著完美。公司優(yōu)秀首席員工常冬，在集團公司首屆技能大賽活動中，因有一個環(huán)節(jié)覺得不滿意，自己打了自己一下，這反映出他在做任何事情時總是盡心盡責、追求做到最好的態(tài)度。不少人因為養(yǎng)成了敷衍、馬虎的不良習慣，以及對手頭的工作應付了事的消極態(tài)度，始終不會有成功之日。

一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是很重要的。我曾經(jīng)在一本書上讀到這樣一個故事：臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，他選了一雙小一號的，但有一點緊。他想到反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒

絕賣給他，理由是顧客試穿時的表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。

賣一雙基本合腳的鞋在一個名牌鞋店里只是件小事，但是責任感有可能就在小事中失掉。當然，責任感也會在小事中建立起來，就像故事里的那位售貨員。如果我們?nèi)巳硕枷襁@位售貨員一樣，以認真負責的生活、工作態(tài)度對待別人和自己，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上得去，安全生產(chǎn)就有保障，企業(yè)會和諧，社會才和諧。

要常懷危機和憂患意識，才能喚起我們的使命感和責任感。古人說：“危者使平，易者使傾?！?；“居安思危，思則有備，有備無患。” 特別是在我們的安全服務(wù)工作中，唯有常懷危機和憂患之心，以如履薄冰的態(tài)度去對待我們的安全工作，才能較好完成我們工作目標。憂患意識的可貴在于能從平靜、平安中預見危機，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，未雨綢繆，防患于未然。日常的工作和生活經(jīng)驗告訴我們，越是形勢好的時候，越是發(fā)展順利的時候，越要增強危機和憂患意識，不麻痹，不松懈，不馬虎，時時保持工作熱忱，時時事事，認真對待，認真負責。

負責不是一時一事的要求，而應該成為每個人一生一世的追求。認真負責的精神對人的一生有著不可估量的影響，差之毫厘，謬以千里，平庸與優(yōu)異、一般與最好之間存在著巨大的差別。無論在思想上還是在日常工作和生活中，無論是私事還是公事，始終堅持高標準、嚴要求，不斤斤計較得與失，不斤

斤計較做事多與少，認真負責，一絲不茍地去完成，養(yǎng)成習慣，變?yōu)樽匀?，最終你的工作和努力會得到別人和社會的肯定，這樣的人生注定不會平庸。

2011年10月16日

第三篇：QBQ讀后感

QBQ讀后感

《QBQ》問題背后的問題；這本是我細細的度了一遍，其中我最喜歡的“個人責任感”、“做最好的選擇”、“我只能改變自己”等等，這些故事的寓意較深，使我感觸頗深；

個人責任感：其中講到服務(wù)員為顧客買可樂的事宜，這個故事表面看上去很平凡；但是其背后卻包含的很多；如果是一個責任心不強的人，他可能聽到顧客說：“?。∧蔷筒挥昧?，謝謝！”可能就會給顧客那杯檸檬水就了之了；但作為一個責任心較強的人，他的心里充滿的個人職責、責任感，作為一個服務(wù)員，我的職責就是滿足顧客的需求；調(diào)用一切可利用的資源，滿足顧客的需求；反思來想想我們工作中的問題，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失?。晃覀円苑?wù)員為榜樣，學習他的責任感精神，將每一件事情做到完美；做最好的選擇；“壓力是一種選擇，你相信嗎？” 面對問題如果我們選擇困難、恐懼；那注定失??；相反，如果我們選擇簡單、開心；問題肯能就迎刃而解；做最好的選擇；不抱怨，不發(fā)牢騷工作起來會很輕松；相反；抱怨、牢騷只能讓自己陷入困境，讓情況更糟糕。其實我們換個想法，生活會很美好。平時坐公交車很擠，但我們想想，每個人都一樣，大家都是為了生活而四處奔波，每天忙碌著，沒有誰故意在這擠來擠去的。當自己有座位的時候，多留意一下剛上車的同志，看看有沒有比自己更需要座位的，讓個座，心情也不錯啊，或是

你可以聽聽音樂，這樣可以舒緩心情。每天的工作已經(jīng)很累，開心是一天，不開心也是一天，我們?yōu)槭裁匆谝淮笤缇陀袀€不好的心情呢？

只能改變自己；是的，在我們工作、生活生涯中，改變的只有我們自己，我只能去適應集體、去適應環(huán)境；沒有那個集體會去適應你；在大自然中也是一樣，小鳥早上飛出鳥巢，尋覓食物，它在出門前自己心里都沒有底，能不能尋覓食物，使家人美餐一頓；還有可能成為獵人的午餐；小鳥還是依然外出尋覓食物；因為生活環(huán)境，它根本就沒有辦法去改變；只能去適應；我們?nèi)祟愐彩且粯?；為了生活四處漂泊，我只能選擇改變自己；適應社會，適應集體；改變自己的同時去感化別人；

QBQ問題背后的問題，告訴我們分析問題不能只看表面，問題背后依然存在問題，我們要去挖掘它，解決它；后續(xù)工作我們要以此精神對待問題，處理問題；

崔慶豐

第四篇：《QBQ》讀后感

《QBQ》讀后感

近期看完這本書，我想了很多，受益匪淺，對于QBQ五項修煉：學習，負責，創(chuàng)新，服務(wù)，信任。在書中有許多不經(jīng)意的小故事觸動了我的想法，原來“我”的態(tài)度和想法才是問題的關(guān)鍵，從未讓我對我的工作有了新的認識！

此書篇幅短小，字數(shù)不多，淺顯易懂，每篇之后都有提示、有問題，更有空白讓自己寫下當時的感想。該書在開端導言里就舉了許多例子說明人的爭功諉過，提出“個人的責任感何在”這一重要問題。沒有講述某某大道理，沒有辭藻華麗的修飾，都是透過生活中很常見的例子來闡述一些被我們遺忘的本應該想得到的道理和本應該持有的態(tài)度。其中核心就是——做一個有擔當?shù)娜?，從自己做起?/p>

我們每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，問題是，好多時候，好多人都未必能夠清醒的為這些事情的結(jié)局和后果收獲和買單，一切都顯得那么平靜，那么自然。直到一陣風吹過之時，靜謐的水面才會蕩起幾道微波，風靜時，一切又歸于平靜。當事情發(fā)生時，當結(jié)局形成時，我們會想到有責任感的肩負，然而又有什么用呢？當別人已經(jīng)攻進城內(nèi)，我們才意識到城墻外的護城河沒有挖深拓寬？當我們失去一個客戶，我們才募然驚覺某個環(huán)節(jié)沒有做好？這不僅是責任，更是災難。在工作生活中，承擔明確責任很重要，但其最終的意愿是有一個好的結(jié)果，能在明確承擔責任之后，能夠未雨綢繆的精心策劃、妥善安排一些事宜，使局勢不斷的健康發(fā)展，這才是責任的最終意義。

責任是什么，責任就是能夠頂天立地的一種精神氣質(zhì)，責任就是一種能夠推己及人乘風破浪的氣量，責任是一種高度的主人翁精神的體現(xiàn)，責任是征服困難不斷前行的動力，責任也是一個人從不成熟到成熟轉(zhuǎn)變必需的承擔，責任是每個人心里的一塊土地，當你忙碌在秋實收獲的時候，那是春天播下的種子。

個人責任感，從個人來講是一種思想素質(zhì)，是一種工作態(tài)度，對企業(yè)來講，個人責任感是個業(yè)文化的核心。那么如何實踐QBQ，提高個人責任意識呢？個人總結(jié)了以下幾點：

第一，不推卸責任，不抱怨，不拖延。

第二，樹立主人翁意識。

第三，加強團隊協(xié)作意識。

第四，增強個人和團隊執(zhí)行力。

身在團體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時候需要犧牲自己的利益，來保護群體的利益。而我們就應該從全局宏觀的角度思考群體的價值取向，進而調(diào)整自己的價值取向，達到個人價值與全局價值的平衡。

問題每天都在發(fā)生，而通過學習，通過積極的思維方式提出有效的問題，利用現(xiàn)有的資源，找出解決問題的最好方法，并馬上采取行動，就能解決問題或改變現(xiàn)狀。

說道這里，很想跟大家分享下讀過此書后我對于工作理念的新想法。雖然我們只是普通的一線員工。但農(nóng)行給了我們一個很好發(fā)揮自己潛能的平臺。讓我們在工作中更能承擔自己的責任，會用不同的態(tài)度去跟客戶溝通，多站在客戶的角度考慮問題，將心比心地交流，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們用心服務(wù)去感動每一位農(nóng)行客戶。

第五篇：QBQ讀后感

《QBQ!問題背后的問題》讀后感

讀了《QBQ!問題背后的問題》后，我深深的體會到，決定一個人成功的因素，不是智商，領(lǐng)導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！——一種努力行動，使事情的結(jié)果變得更積極的心理?？雌饋鞶BQ不過是怎樣去提出好問題，避免錯問題，但是要做到并不是想象的那么簡單。還需要我們位用心慢慢體會。責任是使命的召喚、是能力的體現(xiàn)、是制度的執(zhí)行；也是國家、組織、個人都能各盡其責、各司其職，我們的社會才能快發(fā)展，我們的國家才能更加富強。

沒有完美的制度，只有完美的團隊和個人。這是我體會最深的，每個組織的制度和資源都不可能盡善盡美。我們常說制度是死的人是活的，我們活人還讓制度給勒死不可？但是常常心里對很多的制度都是抱怨和不滿的，每天像個怨婦一樣的工作，從來不考慮這是我們應盡的責任。我們要如何在現(xiàn)有的規(guī)度和有限的資源中找到突破口創(chuàng)造更多的資源。

例如，在工作中我們常常會抱怨公司的制度不人性化，條件太苛刻，罰款太多，外面的同行公司為什么就沒有這樣的規(guī)定。是的，這些就是我們的制度，但是我們是可以不觸范的，每一條制度都不可能完美，我們可以完美的完成我們的工作不觸范任何一條規(guī)定。這就是我們要有強烈的責任意識。

責任意識并不驚天動地，但卻使人高尚、快樂，富有激情和一顆上進的心。然而，這種意識會在生活中慢慢的被我們所淡忘，而導致大至整個社會小到公司、家庭怨聲四起。

置身于社會，每一個成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關(guān)。因而，我們也逐漸明白了這樣的道理：愛別人，也是愛自己；對別人負責，就是對自己負責。社會上，遇事推諉、沒有個人責任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學習的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真負責，還具有創(chuàng)意，并凡事以服務(wù)為中心的人卻少之又少!要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉(zhuǎn)個彎，態(tài)度調(diào)整一下。個人認為凡事在于“態(tài)度”。當一個人的態(tài)度出現(xiàn)差池，哪怕他再杰出，都有不為人認可的部分。雖然說 QBQ是一套關(guān)于處世的工具法則，但是書中更強調(diào) QBQ的優(yōu)勢實踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態(tài)去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任感和責任意識無限擴張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神，挺立在具有個人責任感的人生中。