第一篇：集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)筆記

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

培訓(xùn)筆記

軟件事業(yè)部

2011-8-25/8.27

目錄 6.5 定制進(jìn)度計(jì)劃

6.5.16.5.26.5.3 關(guān)鍵路徑法 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的表達(dá)形式 制定進(jìn)度計(jì)劃的方法

甘特圖、關(guān)鍵日期表、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

注意幾種圖的辨認(rèn)和理解

CPM 最關(guān)鍵是求出浮動(dòng)時(shí)間

6.6 進(jìn)度控制

注意幾種曲線的辨識

縮短項(xiàng)目工期的技術(shù)：趕工、進(jìn)度追回（進(jìn)度壓縮）

工期要合理，過長和過短都會(huì)有問題，壓縮工期會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。壓縮工期時(shí)要壓縮關(guān)鍵活動(dòng)的工期才又效果。壓縮工期后會(huì)引起關(guān)鍵路徑的變化。資源優(yōu)化對非關(guān)鍵互動(dòng)的優(yōu)化。項(xiàng)目成本管理

7.1 項(xiàng)目成本管理概述

成本的管理是貫穿項(xiàng)目管理始終的

7.2 項(xiàng)目成本管理

7.2.1 成本估算

估算方法：經(jīng)驗(yàn)、自上而下、自下而上、類比、參考模型（主要用于軟件項(xiàng)目的估算）幾種估算方法的優(yōu)缺點(diǎn)

7.2.2 成本預(yù)算

要點(diǎn)

包含所有經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，但不包括管理儲(chǔ)備

7.2.3 成本控制

主要內(nèi)容：績效度量、分析偏差、糾正

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理筆記

信息化基礎(chǔ)知識（第一章）

企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點(diǎn)：

1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成；

2、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；

3、模塊化可配置；

4、開放的系統(tǒng)

ERP 系統(tǒng)的功能：

1、財(cái)會(huì)管理；

2、生產(chǎn)控制管理；

3、物理管理；

4、人力資源管理

客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理

客戶關(guān)系管理（CRM）是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（CRM）功能：

1、有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；

2、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具；

3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；

4、具備從大量數(shù)據(jù)中

提取有用信息的能力

客戶關(guān)系管理（CRM）特點(diǎn)：

1、可伸縮性；

2、可以執(zhí)行

客戶關(guān)系管理（CRM）功能：

1、自動(dòng)化的銷售；

2、自動(dòng)化的市場營銷；

3、自動(dòng)化的客戶服務(wù)

供應(yīng)鏈管理（SCM）概念：

1、以客戶為中心；

2、集成化管理；

3、擴(kuò)展性管理；

4、合作管理；

5、多層次管理

供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計(jì)原則：

1、自下而上和自上而下相結(jié)合；

2、簡潔性；

3、取長補(bǔ)短；

4、動(dòng)態(tài)性

5、合作性；

6、創(chuàng)新性；

7、戰(zhàn)略性

商業(yè)智能（BI）功能：

1、數(shù)據(jù)倉庫；

2、數(shù)據(jù)ETL；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出報(bào)表；

4、分析功能

商業(yè)智能（BI）層次：

1、數(shù)據(jù)報(bào)表；

2、多維數(shù)據(jù)分析；

3、數(shù)據(jù)挖掘

商業(yè)智能（BI）步驟：

1、需求分析；

2、數(shù)據(jù)倉庫建模；

3、數(shù)據(jù)抽取；

4、建立商業(yè)智能分析報(bào)表；

5、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測試；

6、系統(tǒng)改進(jìn)和完善

信息系統(tǒng)服務(wù)管理（第二章）

四控：

1、質(zhì)量控制；

2、進(jìn)度控制；

3、投資控制；

4、變更控制

三管：

1、合同管理；

2、信息管理；

3、安全管理

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系

信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：

1、科學(xué)技術(shù)含量高；

2、風(fēng)險(xiǎn)大；

3、設(shè)計(jì)與工程實(shí)施的緊密結(jié)合；

4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性；

5、信息安全特性；

6、信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)許多與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的問題

信息系統(tǒng)審計(jì)的基本業(yè)務(wù)：

1、系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)；

2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計(jì)；

3、支持其他審計(jì)人員的工作；

4、為組織提供增值服務(wù)；

5、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì)；

6、系統(tǒng)安全審計(jì)；

7、網(wǎng)站信息審計(jì)；

8、全面控制審計(jì)；

9、系統(tǒng)運(yùn)營效能、投資回報(bào)率及應(yīng)用開發(fā)測試審計(jì)；

10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)

信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（第三章）

信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)：

1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)；

2、具有高技術(shù)含量的工程過程；

3、最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品；

4、是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；

5、技術(shù)是核心

系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類：

1、設(shè)備系統(tǒng)集成；

2、應(yīng)用系統(tǒng)集成 軟件質(zhì)量管理過程：

1、質(zhì)量保證過程；

2、驗(yàn)證過程；

3、確認(rèn)過程；

4、評審過程；

5、審計(jì)過程等

系統(tǒng)開發(fā)方法：

1、結(jié)構(gòu)化方法；

2、原型法；

3、面向?qū)ο蠓?/p>

系統(tǒng)開發(fā)周期：

1、立項(xiàng)階段；

2、開發(fā)階段；

3、運(yùn)維階段；

4、消亡階段

開發(fā)階段周期：

1、總體規(guī)劃階段；

2、系統(tǒng)分析階段；

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；

4、系統(tǒng)實(shí)施階段；

5、系統(tǒng)驗(yàn)收階段

原型法特點(diǎn)：

1、實(shí)際可行；

2、具有最終系統(tǒng)的基本特征；

3、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低

軟件配置管理：

1、管理和計(jì)劃；

2、配置標(biāo)識；

3、配置控制；

4、配置審計(jì)；

5、發(fā)布管理和交付

軟件開發(fā)環(huán)境：

1、需求工具；

2、設(shè)計(jì)工具；

3、構(gòu)造工具；

4、測試工具；

5、維護(hù)工具；

6、配置管理工具；

7、工程管理工具；

8、工程過程工具；

9、質(zhì)量工具

軟件過程管理：

1、啟動(dòng)和范圍定義；

2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃；

3、軟件項(xiàng)目實(shí)施；

4、評審和評價(jià)；

5、關(guān)閉；

6、軟件工程質(zhì)量

項(xiàng)目管理一般常識（第四章）

項(xiàng)目的特點(diǎn)：

1、臨時(shí)性；

2、獨(dú)特性；

3、漸進(jìn)明細(xì)

信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)：

1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)；

2、客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變；

3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；

4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成；

5、系統(tǒng)工程；

6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動(dòng)率高；

7、強(qiáng)調(diào)溝通的重要性

項(xiàng)目管理核心知識域：

1、整體管理；

2、范圍管理；

3、進(jìn)度管理；

4、成本管理；

5、質(zhì)量管理；

6、信息安全管理

項(xiàng)目管理保障域：

1、人力資源管理；

2、合同管理；

3、采購管理；

4、風(fēng)險(xiǎn)管理；

5、信息（文檔）與配置管理、6、知識產(chǎn)權(quán)管理；

7、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等

項(xiàng)目管理伴隨域：

1、變更管理；

2、溝通管理

項(xiàng)目管理過程域：

1、科研與立項(xiàng)；

2、啟動(dòng)；

3、計(jì)劃；

4、實(shí)施；

5、監(jiān)控和收尾

智能型組織優(yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于交流；

2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；

3、直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；

4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理

智能型組織缺點(diǎn)：

1、智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；

2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；

3、項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；

4、項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等

項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)：

1、結(jié)構(gòu)單，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮；

2、目標(biāo)明確單一；

3、溝通簡潔、方便；

4、決策快

項(xiàng)目型組織缺點(diǎn)：

1、管理成本過高；

2、項(xiàng)目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等；

3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等

矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)；

2、改善了項(xiàng)目經(jīng)理對整體資源的控制；

3、及時(shí)響應(yīng)；

4、獲得職能組織更多的支持；

5、最大限度地利用公司的稀缺資源；

6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作；

7、使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡；

8、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問題少；

9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決

矩陣型組織缺點(diǎn)：

1、管理成本增加；

2、多頭領(lǐng)導(dǎo)；

3、難以監(jiān)測和控制；

4、資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；

5、權(quán)利難以保持平衡

項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。

項(xiàng)目經(jīng)理和 PMO 的區(qū)別：

1、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO 追求不同的目標(biāo)；

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo)，PMO 是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；

3、項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于與特定的項(xiàng)目

目標(biāo)，PMO 管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化；

4、項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO 對所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用；

5、項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，PMO 管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系；

6、PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；

7、PMO 在組織中的職能涵蓋范圍很廣；

8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理想PMO 匯報(bào)

典型項(xiàng)目周期：

1、可行性分析；

2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革；

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃；

4、系統(tǒng)需求分析；

5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

6、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；

7、系統(tǒng)測試；

8、系統(tǒng)實(shí)施；

9、系統(tǒng)試運(yùn)行；

10、驗(yàn)收

項(xiàng)目生命周期模型：

1、瀑布模型；

2、V 模型；

3、原型化模型；

4、螺旋模型；

5、迭代模型

啟動(dòng)過程組：

1、制定項(xiàng)目章程；

2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書

計(jì)劃過程組：

1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、編制項(xiàng)目范圍說明書

執(zhí)行過程組：

1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行；

2、執(zhí)行質(zhì)量保證；

3、獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

5、信息發(fā)布；

6、詢價(jià)；

7、供方選擇；

8、合同管理

監(jiān)督和控制過程組：

1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；

2、整體變更控制；

3、范圍驗(yàn)證；

4、范圍變更控制；

5、進(jìn)度控制；

6、成本控制；

7、質(zhì)量控制；

8、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

9、績效報(bào)告；

10、管理項(xiàng)目干系人；

11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制；

12、合同管理

立項(xiàng)管理（第五章）

需求分析特點(diǎn)：

1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難；

2、用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的；

3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長

項(xiàng)目建議書內(nèi)容：

1、必要性；

2、市場預(yù)測；

3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；

4、建設(shè)必須的條件

可行性研究報(bào)告：

1、投資必要性；

2、技術(shù)可行性；

3、財(cái)務(wù)可行性；

4、組織可行性；

5、經(jīng)濟(jì)可行性；

6、社會(huì)可行性；

7、風(fēng)險(xiǎn)因素和對策

立項(xiàng)申請書內(nèi)容：

1、項(xiàng)目名稱；

2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)；

3、項(xiàng)目目的、作用及意義；

4、項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢；

5、研究開發(fā)領(lǐng)域；

6、研究開發(fā)情況；

7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員；

8、項(xiàng)目起止時(shí)間；

9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃；

10、其他

項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后：

1、確定項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)構(gòu)、人員；

2、選定建設(shè)地址，申請規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；

3、落實(shí)籌措資金方案；

4、落實(shí)原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等；

5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預(yù)登記；

6、進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查分析；

7、編制可行性研究報(bào)告

項(xiàng)目整體管理（第六章）

項(xiàng)目工作說明書（SOW）是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔

項(xiàng)目計(jì)劃編制流程：

1、明確目標(biāo)；

2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

3、工作準(zhǔn)備與信息收集；

4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的項(xiàng)目計(jì)劃；

5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃；

6、對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化；

7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃；

8、評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；

9、批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃編制原則：

1、目標(biāo)統(tǒng)一管理；

2、方案統(tǒng)一管理；

3、過程統(tǒng)一管理；

4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理；

5、計(jì)劃統(tǒng)一管理；

6、人員資源統(tǒng)一管理；

7、各干系人參與；

8、逐步精確

項(xiàng)目說明書的內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)要求；

2、產(chǎn)品范圍描述；

3、戰(zhàn)略計(jì)劃

項(xiàng)目范圍說明書（初步）

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理方法論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目章程；

2、工作說明書；

3、環(huán)境和組織因素；

4、組織過程資產(chǎn)

輸出：

1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)；

2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性；

3、項(xiàng)目的需求和可交付物；

4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

5、項(xiàng)目的邊界；

6、項(xiàng)目約束條件；

7、項(xiàng)目假設(shè)；

8、最初的項(xiàng)目組織；

9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)；

10、進(jìn)度里程碑；

11、對項(xiàng)目工作的初步分解；

12、初步的量級成本估算；

13、項(xiàng)目配置管理的需求；

14、審批要求

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理方法論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目章程；

2、項(xiàng)目范圍說明書（初步）；

3、來自各計(jì)劃過程的輸出；

4、預(yù)測；

5、環(huán)境和組織因素；

6、組織過程資產(chǎn)；

7、工作績效信息

項(xiàng)目范圍管理（第七章）

WBS 一般用圖形或列表形式表示

WBS 工作分解：

1、分級的樹形結(jié)構(gòu)；

2、列表形式

編制范圍管理計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)；

輸入：

1、項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書；

2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；

3、組織過程資產(chǎn)；

4、批準(zhǔn)的變更申請

輸出：

1、項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）；

2、更新的項(xiàng)目文檔范圍定義

技術(shù)和工具：

1、分解；

2、工作分解結(jié)構(gòu)模板；

3、WBS 中工作包的格式；

4、滾動(dòng)波式計(jì)劃

輸入：

1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

3、組織過程資產(chǎn)

輸出：

1、WBS 和WBS 字典；

2、范圍基準(zhǔn)；

3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

技術(shù)和工具：

輸入：

1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

3、組織過程資產(chǎn)

輸出：

1、WBS 和WBS 字典；

2、范圍基準(zhǔn)；

3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

范圍確認(rèn)

技術(shù)和工具：

1、偏差分析；

2、重新制訂計(jì)劃；

3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；

4、配置管理系統(tǒng)

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、可交付物

輸出：

1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；

2、變更申請；更新的WBS 和WBS 字典

范圍控制

技術(shù)和工具：

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、工作績效數(shù)據(jù)；

3、績效報(bào)告；

4、已批準(zhǔn)的變更請求

輸出：

1、變更請求；

2、工作績效；

3、組織過程資產(chǎn)更新

4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目進(jìn)度管理（第八章）

項(xiàng)目進(jìn)度管理過程：

1、活動(dòng)定義；

2、活動(dòng)排序；

3、活動(dòng)資源估算；

4、活動(dòng)歷時(shí)估算；

5、制定進(jìn)度表；

6、進(jìn)度控制

工作分解結(jié)構(gòu)用途：

1、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌的計(jì)劃工具；

2、各項(xiàng)目聯(lián)系的設(shè)計(jì)工具；

3、管理項(xiàng)目的基本依據(jù)；

4、項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具

里程碑：

1、檢查點(diǎn)（Checkpoint）；

2、里程碑（Mile stone）；

3、基線（Base Line）

活動(dòng)定義

技術(shù)和工具：

1、分解；

2、模板；3 滾動(dòng)式規(guī)劃；

4、專家判斷；

5、規(guī)劃組成部分

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境因素；

2、組織過程資產(chǎn)；

3、項(xiàng)目范圍說明書；

4、工作分解結(jié)構(gòu)

輸出：

1、活動(dòng)清單；

2、活動(dòng)屬性；

3、里程碑清單；

4、請求的變更

活動(dòng)排序

技術(shù)和工具：

1、前導(dǎo)圖法（PDM）；

2、箭線圖法（ADM）；

3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；

4、確定依賴關(guān)系；

5、利用時(shí)間提前量和滯后量

輸入：

1、項(xiàng)目范圍說明書；

2、活動(dòng)清單；

3、活動(dòng)屬性；

4、里程碑清單；

5、批準(zhǔn)的變更請求

輸出：

1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；

2、活動(dòng)清單（更新）；

3、活動(dòng)屬性（更新）；

4、請求的變更

活動(dòng)資源估算

技術(shù)和工具：

1、專家判斷；

2、多方案分析；

3、出版的估算數(shù)據(jù)；

4、項(xiàng)目管理軟件；

5、自下而上估算

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境因素；

2、組織過程資產(chǎn)；

3、活動(dòng)清單；

4、活動(dòng)屬性；

5、資源可利用情況；

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

1、活動(dòng)資源要求；

2、活動(dòng)屬性；

3、資源分解結(jié)構(gòu)；

4、資源日歷；

5、請求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算

技術(shù)和工具：

1、專家判斷；

2、類比估算；

3、參數(shù)估算；

4、三點(diǎn)估算；

5、后備分析

項(xiàng)目成本管理（第九章）

1、制定成本管理計(jì)劃；

2、成本估算；

3、成本預(yù)算；

4、成本控制

項(xiàng)目成本失控原因：

1、對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足；

2、組織制度不健全；

3、方法問題；

4、技術(shù)制約

成本類型：

1、可變成本；

2、固定成本；

3、直接成本；

4、間接成本

項(xiàng)目成本估算

技術(shù)和工具：

1、類比估算；

2、確定資源費(fèi)率；

3、自下而上估算；

4、參數(shù)估算；

5、項(xiàng)目管理軟件；

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境因素；

2、組織過程資產(chǎn)；

3、項(xiàng)目范圍說明書；

4、工作分解結(jié)構(gòu)；

5、工作分解結(jié)

構(gòu)詞匯表

輸出：

1、活動(dòng)成本估算；

2、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)；

3、請求的變更；

4、成本管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)目成本預(yù)算

技術(shù)和工具：

1、成本匯總；

2、準(zhǔn)備金分析；

3、參數(shù)估算；

4、資金限制平衡

項(xiàng)目質(zhì)量管理（第十章）

質(zhì)量管理原則：

1、以實(shí)用為核心的多元要求；

2、系統(tǒng)工程；

3、職工參與管理；

4、管理層和第一把手重視；

5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

6、面向國際市場

質(zhì)量管理目標(biāo)：

1、顧客滿意度；

2、預(yù)防勝于檢查；

3、各階段內(nèi)的過程

質(zhì)量管理流程：

1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；

2、對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；

3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照；

4、糾偏糾錯(cuò)

全面質(zhì)量管理核心特征：

1、全員參與；

2、全過程質(zhì)管；

3、全方面質(zhì)管；

4、全面結(jié)果質(zhì)管

六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進(jìn)、控制)方法

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、效益/成本分析；

2、基準(zhǔn)比較；

3、流程圖；

4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；

5、質(zhì)量成本分析；

6、質(zhì)量功能展開；

7、過程決策程序圖法

輸入：

1、質(zhì)量方針；

2、項(xiàng)目范圍說明書；

3、產(chǎn)品描述；

4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則；

5、其他過程的輸出

輸出：

1、質(zhì)量管理計(jì)劃；

2、質(zhì)量測量指標(biāo)；

3、質(zhì)量檢查表；

4、過程改進(jìn)計(jì)劃；

5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)目質(zhì)量保證

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；

2、過程分析；

3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

項(xiàng)目人力資源管理（第十一章）

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖：

1、層次結(jié)構(gòu)圖；

2、矩陣圖；

3、文本格式；

4、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

技術(shù)和方法：

輸入：

1、活動(dòng)資源估計(jì)；

2、環(huán)境和組織因素；

3、組織過程資產(chǎn)；

4、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

工具和技術(shù)：

1、實(shí)現(xiàn)分派；

2、談判；

3、采購；

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

輸入：

1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃；

2、環(huán)境和組織因素；

3、組織過程資產(chǎn)

輸出：

1、項(xiàng)目人員分配；

2、資源日歷；

3、可能做出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

現(xiàn)代激勵(lì)理論體系

一、激勵(lì)理論

1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要

2、赫茨伯格的雙因素理論

3、期望理論：目標(biāo)效價(jià)；期望值

二、X、Y 理論

1、X 理論：天生懶惰；漠視組織；缺乏進(jìn)取心；易上當(dāng)受騙；天生反對改革

2、Y 理論：與X 理論相反

項(xiàng)目溝通管理（第十二章）

項(xiàng)目溝通管理的過程：

1、溝通計(jì)劃編制；

2、信息分發(fā)；

3、績效報(bào)告；

4、項(xiàng)目干系人管理

阻礙溝通的因素：

1、物理距離；

2、環(huán)境因素；

3、缺乏溝通渠道；

4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；

5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語；

6、有害的態(tài)度

編制溝通管理計(jì)劃的步驟：

1、確定干系人的溝通信息需求；

2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；

3、發(fā)送信息和重要信息的格式

溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1、信息傳遞方式；

2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；

3、項(xiàng)目干系人溝通分析；

4、更新溝通管理計(jì)劃的方法

溝通對組織過程資產(chǎn)的影響：

1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；

2、項(xiàng)目記錄；

3、項(xiàng)目報(bào)告；

4、項(xiàng)目演示介紹；

5、項(xiàng)目干系人反饋；

6、項(xiàng)目干系人通知

績效報(bào)告步驟：

1、收集依據(jù)材料；

2、項(xiàng)目績效評審

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

技術(shù)和方法：

1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)因素；

2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告）

輸入：

1、企業(yè)環(huán)境因素；

2、組織過程資產(chǎn)；

3、溝通需求分析；

4、溝通技術(shù)；

5、項(xiàng)目范圍說明書；

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。

項(xiàng)目采購管理（第十四章）

1、成本加酬金合同—— 項(xiàng)目成本=允許成本+一定的酬金

2、成本加固定酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金

3、成本加鼓勵(lì)酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績效決定酬金

工作說明書：

1、前言；

2、項(xiàng)目工作范圍；

3、項(xiàng)目工作方法；

4、假定；

5、工作期限和工作量估計(jì)；

6、雙方角色和責(zé)任；

7、交付件；

8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

9、服務(wù)人員；

10、聘用條款；

11、收費(fèi)和付款方式；

12、變更管理；

13、承諾；

14、保密

常見詢價(jià)文件：

1、方案邀請書；

2、報(bào)價(jià)邀請書；

3、詢價(jià)計(jì)劃編制過程常用到的其他文件

編制采購計(jì)劃

技術(shù)和方法：

1、“自制/外購”分析；

2、專家判斷；

3、合同類型

輸入：

1、范圍基準(zhǔn)；

2、項(xiàng)目干系人需求文檔；

3、合作協(xié)議；

4、風(fēng)險(xiǎn)記錄；

5、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定；

6、活動(dòng)資源要求；

7、項(xiàng)目進(jìn)度；

8、活動(dòng)成本估計(jì)；

9、性能價(jià)格比基準(zhǔn)；

10、事業(yè)環(huán)境因素；

11、自制過程資產(chǎn)

輸出：

1、采購管理計(jì)劃；

2、采購工作說明書

編制詢價(jià)計(jì)劃

技術(shù)和方法：

1、標(biāo)準(zhǔn)表格；

2、專家判斷

輸入：

1、采購管理計(jì)劃；

2、工作說明書；

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

4、“自制/外購”決定

信息（文檔）和配置管理（第十五章）

信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)

文檔分為：

1、開發(fā)文檔；

2、產(chǎn)品文檔；

3、管理文檔；

4、可行性研究報(bào)告；

5、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；

6、軟件需求說明書；

7、數(shù)據(jù)要求說明書；

8、概要設(shè)計(jì)說明書；

9、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書；

10、用戶手冊；

11、模塊開發(fā)卷宗；

12、測試計(jì)劃；

13、測試分析報(bào)告；

14、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)；

15、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告

變更控制：

1、變更申請；

2、變更評估；

3、變更實(shí)施；

4、變更驗(yàn)證與確認(rèn)；

5、變更的發(fā)布

變更管理（第十六章）

變更常見原因：

1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽；

2、項(xiàng)目范圍（工作）定義的過失或疏忽；

3、增值變更；

4、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃；

5、項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動(dòng)調(diào)整；

6、外部事件

變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員會(huì)）

變更管理的內(nèi)容：

1、基準(zhǔn)管理；

2、建立變更控制流程；

3、明確組織分工；

4、完整體現(xiàn)變更的影響；

5、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)引入管理工具

信息系統(tǒng)安全管理（第十七章）

信息安全的目標(biāo)：

1、保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密）；

2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測）；

3、可用性（磁盤容錯(cuò)與盤備份、可接受的登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制）；

4、其他屬性及目標(biāo)

信息安全的內(nèi)容：

1、信息安全方針與策略；

2、組織信息安全；

3、資產(chǎn)管理；

4、人力資源安全；

5、物理和環(huán)境安全；

6、通信和操作安全；

7、訪問控制；

8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持；

9、信息安全事件管理；

10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；

11、符合性

信息安全屬性：

1、保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）；

2、完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性）；

3、可用性（可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性）；

4、不可抵賴性（確信參與者的真實(shí)同一性）

應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施：

1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理；

2、嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測與驗(yàn)收；

3、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制；

4、規(guī)范變更管理；

5、防止信息泄漏；

6、嚴(yán)格訪問控制；

7、信息備份；

8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理：

1、組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)；

2、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)；

3、系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成；

4、系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄；

5、系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度

系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為：

1、系統(tǒng)級安全；

2、資源訪問安全；

3、功能性安全；

4、數(shù)據(jù)域安全

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（第十八章）

風(fēng)險(xiǎn)的特征：

1、是損失或損害；

2、是一種不確定性；

3、是針對未來的；

4、是客觀存在的；

5、是相對的；

6、是預(yù)期和后果之間的差異

風(fēng)險(xiǎn)管理的意義：

1、促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平；

2、能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境；

3、能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)；

4、促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營效益的提高；

5、有利于資源分配達(dá)到最佳組合，有利于提高全社會(huì)的資金使用效益；

6、有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展；

7、減少各種不必要的后果

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：

1、方法論；

2、角色與職責(zé)；

3、預(yù)算；

4、計(jì)時(shí)法；

5、風(fēng)險(xiǎn)分類；

6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義；

7、概率和影響矩陣；

8、修改的利害關(guān)系承受度；

9、匯報(bào)格式；

10、跟蹤

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其他內(nèi)容：

1、應(yīng)急計(jì)劃；

2、應(yīng)急儲(chǔ)備

風(fēng)險(xiǎn)識別的特點(diǎn)：

1、全員性；

2、系統(tǒng)性；

3、動(dòng)態(tài)性、4、信息依賴性；

5、綜合性

風(fēng)險(xiǎn)識別參與者：

1、項(xiàng)目經(jīng)理；

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；

3、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)；

4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的專家、顧客、最終用戶；

5、項(xiàng)目干系人；

6、風(fēng)險(xiǎn)管理專家

數(shù)據(jù)收集和表示的方法：

1、期望貨幣值；

2、計(jì)算分析因子；

3、計(jì)劃評審技術(shù)；

4、蒙特卡羅分析

制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

技術(shù)和方法：

1、風(fēng)險(xiǎn)核對表法；

2、風(fēng)險(xiǎn)管理表格；

3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式

項(xiàng)目收尾管理（第十九章）

項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容：

1、項(xiàng)目驗(yàn)收；

2、項(xiàng)目總結(jié)；

3、項(xiàng)目評估審計(jì)

項(xiàng)目驗(yàn)收：

1、系統(tǒng)測試；

2、系統(tǒng)試運(yùn)行；

3、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收；

4、項(xiàng)目最終驗(yàn)收報(bào)告

項(xiàng)目總結(jié)的意義：

1、了解項(xiàng)目績效狀況；

2、改進(jìn)措施的總結(jié)；

3、吸取經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)；

4、存檔納入企業(yè)過程資產(chǎn)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目涉及文檔：

1、項(xiàng)目介紹；

2、最終報(bào)告；

3、說明手冊；

4、維護(hù)手冊；

5、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等

知識產(chǎn)權(quán)管理（第二十章）

知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)：

1、著作權(quán)法；

2、專利權(quán)法；

3、商標(biāo)權(quán)法；

4、其他法律

著作權(quán)三要素：

1、主體—作者；

2、內(nèi)容—著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)；

3、客體—作品和作品的傳播形式

著作權(quán)內(nèi)容：

1、發(fā)表權(quán)；

2、署名權(quán)；

3、修改權(quán)；

4、保護(hù)作品完整權(quán)

著作權(quán)客體：

1、獨(dú)創(chuàng)性；

2、可復(fù)制性

專利權(quán)的主題即專利權(quán)人，是指有權(quán)提出專利申請并取得專利權(quán)的人

法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（第二十一章）

中國法律體系以憲法為統(tǒng)帥、法律為主干，輔之以行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。

由7個(gè)法律部門、三個(gè)層次的法律規(guī)范組成三個(gè)層次：法律—》行政法規(guī)、地方性法規(guī)及自治條例—》單行條例

七個(gè)部門：

1、憲法及憲法相關(guān)法；

2、民法商法；

3、行政法；

4、經(jīng)濟(jì)法；

5、社會(huì)法；

6、刑法；

7、訴訟與非訴訟程序法

大陸法系：又稱民法法系、法典法系、羅馬法系、羅馬-日耳曼法系，以羅馬法為基礎(chǔ)發(fā)展而來，中國大陸和臺灣地區(qū)屬于大陸法系

英美法系：又稱普通法系、海洋法系。

英美法系多采用不成文法，尤其是判例法

標(biāo)準(zhǔn)級別：

1、國際標(biāo)準(zhǔn)（GB、GB/T）；

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、地方標(biāo)準(zhǔn)；

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

強(qiáng)制性國標(biāo) GB；

推薦性國標(biāo) GB/T；

國家指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z；

國軍標(biāo)GJB

機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、GB6550-1986 計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件；

2、GB50174-1993 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范；

3、GB2887-1989 計(jì)算機(jī)戰(zhàn)場地技術(shù)條件；

4、YDJ26-1989 郵電部部標(biāo)通信局（站）接地設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定；

5、SJ/T3003-1993 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范

綜合布線標(biāo)準(zhǔn)：

1、CECS72.97 建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范；

2、CECS89.97 建筑與建筑群綜合布線工程與驗(yàn)收規(guī)范

第三篇：項(xiàng)目經(jīng)理考試培訓(xùn)筆記---再次整理

兩天兩本書

1信息化的主體是全體社會(huì)成員，包括政府，企業(yè)，事業(yè)，團(tuán)體和個(gè)人； 中級書P10 2電子政務(wù)的內(nèi)容：G2G（政府間）G2B（政府對企業(yè)）G2C（政府對公民）G2E（政府對公務(wù)員或雇員）3一站 兩網(wǎng) 四庫 十二金

一站：政府門戶網(wǎng)站；

兩網(wǎng)：政府內(nèi)網(wǎng)和政府外網(wǎng)；兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離；政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是副省級以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級以下政務(wù)部門的辦公網(wǎng)物理隔離。政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。

四庫：建立人口基礎(chǔ)信息庫；法人單位基礎(chǔ)信息庫；空間地理和自然資源基礎(chǔ)信息庫；宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)； 十二金：金稅、金貿(mào)、金關(guān)、金企、金宏、金卡、金衛(wèi)、金橋、金智、金安，金社、金農(nóng)； 4企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：1產(chǎn)品層；2作業(yè)層；3管理層；4決策層；

5在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益； P15 6兩化：工業(yè)化和信息化

不能等工業(yè)化完成后才開始信息化或停下工業(yè)化只搞信息化，而是應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)革命的機(jī)遇，通過信息化促進(jìn)工業(yè)化，通過工業(yè)化為信息化打基礎(chǔ)，走信息化和工業(yè)化并舉。融合、互動(dòng)、互相促進(jìn)、共同發(fā)展之路。7 CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

CAM計(jì)算機(jī)輔助制造 CIMS計(jì)算機(jī)集成制造 CRM客戶關(guān)系管理 BPR業(yè)務(wù)流程重組 MRP 物料需求計(jì)劃 ERP 典型的ERP系統(tǒng)一般包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、車間管理、質(zhì)量管理、動(dòng)力管理、總賬管理、應(yīng)收帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、辦公自動(dòng)化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊；企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活地選擇和集成這些模塊，提高管理和運(yùn)營效率； ERP的特點(diǎn)：

1、ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；（ERP系統(tǒng)的統(tǒng)一性突出地表現(xiàn)在系統(tǒng)使用一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，每個(gè)子系統(tǒng)都在這個(gè)中心數(shù)據(jù)庫上運(yùn)行。通過數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，使得各部門的信息可以有效地共享和傳遞。）

2、ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；（企業(yè)ERP系統(tǒng)，不是簡單地通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程固化，而是要按照建成現(xiàn)供化企業(yè)的目標(biāo)將企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，并且讓ERP系統(tǒng)支持優(yōu)化重組了的業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到提高管理水平和運(yùn)營效率的目的。）

3、ERP是模塊化可配臵的；（廠商通常的做法是：開發(fā)一些通用的基本模塊以支持諸多企業(yè)的大致相同的基本業(yè)務(wù)）。

4、ERP是開放的系統(tǒng)；（ERP系統(tǒng)也不能僅局限于一個(gè)企業(yè)的高墻之內(nèi)，必須將企業(yè)的外部相關(guān)信息，較為突出的的是供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)等方面的信息，納入ERP系統(tǒng)的處理范圍。）ERP系統(tǒng)的功能：

財(cái)會(huì)管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理

CRM系統(tǒng)具備以下功能：

（1）有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的時(shí)間可以出發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；

（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能；（5）系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)惠與其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的無縫整合。（6）ERP大于CRM.CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)

CRM系統(tǒng)至少需要包括以下幾個(gè)比較基本的功能模塊：（1）自動(dòng)化的銷售（2）自動(dòng)化的市場營銷（3）自動(dòng)化的客戶服務(wù)

1、電子商務(wù)的類型：B2B B2C G2B C2C P45

2、電子商務(wù)急需建立標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：

（1）用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和對話設(shè)計(jì)原則等。

（2）基本功能，主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與簽別、記錄的核查與保留等。

（3）數(shù)據(jù)及課題（包括組織機(jī)構(gòu)、商品等）的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語義的基數(shù)、EDI本地化、注冊機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域等。

P46

3、OLAP聯(lián)機(jī)分析處理 OLTP聯(lián)機(jī)事務(wù)處理

商業(yè)智能（BI）一般有數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成； BI的目標(biāo)是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識； 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

為將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP)工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。商業(yè)智能不是新技術(shù)，而是數(shù)據(jù)倉庫與OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的綜合運(yùn)用。

商業(yè)智能組成部分：數(shù)據(jù)倉庫；聯(lián)機(jī)分析處理；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)； PM：項(xiàng)目經(jīng)理。

OLTP:：屬于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的一個(gè)主要應(yīng)用（用于增刪改查），主要用于基本的日常的事務(wù)處理。如銀行交易。（用于決策）

OLAP：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的一個(gè)主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。（用于倉庫管理）P51

4、商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)由三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘；

5、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的目的是帶給我們更多額決策支持價(jià)值，并不是取代數(shù)據(jù)報(bào)表；

第二章

1、建立活動(dòng)的主要內(nèi)容概括為 四控、三管、一協(xié)調(diào)

四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更 三管：合同、信息、安全

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 2、2005年5月1日，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)正式發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.1---2005)

3、三方協(xié)同的質(zhì)量控制體系是信息工程項(xiàng)目成功的重要因素。協(xié)同不等于相同也不等于統(tǒng)一； 第三章

1、信息系統(tǒng)集成包括以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)

（1）信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)；

（2）信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件；

（3）系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品；

（4）系統(tǒng)集成包括基數(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障；

2、信息系統(tǒng)的生命周期：四大 五小

四大：規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（消亡階段主要用于更新履行 功能擴(kuò)展；甚至報(bào)廢重建等）五?。阂?guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收

設(shè)備系統(tǒng)集成分為：智能建筑系統(tǒng)集成；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成；安防系統(tǒng)集成；

3、常見的開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化、原型法、面向?qū)ο蠓ǎ?/p>

結(jié)構(gòu)化方法用的是瀑布模型；

結(jié)構(gòu)化方法具有如下特點(diǎn)：

（1）遵循用戶至上原則

（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段有明確的任務(wù)和取得的成果；（3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；（4）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化；

結(jié)構(gòu)化方法的優(yōu)點(diǎn)：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密；注重開發(fā)過程的整體性和全局性；缺點(diǎn)：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計(jì)說明繁瑣，工作效率低；

原型法的特點(diǎn)：實(shí)際可行；具有最終系統(tǒng)的基本牲 構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低； 原型法的分類：拋棄型原型；進(jìn)化型原型。

原型法的基本思想與結(jié)構(gòu)化發(fā)放不同，原型法認(rèn)為在很難一下子全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，首先不要求一定要對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查、分析，二是本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)出一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求；

原型法的特點(diǎn)在于原型法對用戶的需求是動(dòng)態(tài)響應(yīng)，逐步納入的，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都是隨著對一個(gè)工作模型的不斷修改而同時(shí)完成的，相互之間并無明顯界限，也沒有明確分工；

4、需求分析涉及分析需求的過程：目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。

5、描述需求時(shí)必須仔細(xì)，應(yīng)該精確到能確認(rèn)需求，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)，估算需求的成本。

6、軟件架構(gòu)是：一個(gè)描述軟件系統(tǒng)的子系統(tǒng)和組件，以及它們之間相互關(guān)系的學(xué)科。架構(gòu)試圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。通過視力可以從不同角度描述軟件架構(gòu)，主要包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問題）、部署視圖（分布問題）

7、測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開發(fā)和維護(hù)過程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分； 測試不是要在編碼完成，二是貫穿項(xiàng)目的始終；

8、軟件維護(hù)的類型：

糾正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)（適應(yīng)外界變化而調(diào)整）、預(yù)防性維護(hù)（提前對軟件的修改）、完善性維護(hù)

9、軟件質(zhì)量包括 內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量

10、驗(yàn)證與確認(rèn)過程確定某一開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)的產(chǎn)品是否符合活動(dòng)的需求，最終的軟件產(chǎn)品是否達(dá)到其意圖并滿足用戶需求。

驗(yàn)證過程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；確認(rèn)過程則試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的；

11、評審與審計(jì)過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計(jì)等

管理評審和技術(shù)評審是正式的管理活動(dòng)；審計(jì)是QA的活動(dòng)。檢查和走查是QC活動(dòng)，非正式的管理活動(dòng)；

12、繼承表示類之間的層次關(guān)系。假設(shè)類B繼承類A,即類B中的對象具有類A的一切特征（包括屬性與操作）類A稱為基類或父類或超類，類B稱為類A 的派生類或子類，類B在類A的基礎(chǔ)上還可以有一些擴(kuò)展。箭頭指向父類。

13、統(tǒng)一建模語言UML是一種通用的可視化建模語言;UML適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個(gè)階段、各種應(yīng)用領(lǐng)域以及各種開發(fā)工具 UML的工具至少要提供代碼生成器和報(bào)表生成器

UML標(biāo)準(zhǔn)包括相關(guān)概念的語義，表示法和說明提供了靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)的模型。它可以被可視化建模工具所支持。這些工具至少要包括代碼生成器、報(bào)表生成器；

14、WEB服務(wù)的典型技術(shù)包括：

SOAP 簡單對象訪問協(xié)議

WSDL 用戶描述服務(wù)的web服務(wù)描述語言

UDDI 用于web服務(wù)的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成 XML 用戶數(shù)據(jù)交換

WEB服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性，適合使用的情況如下：跨越防火墻；應(yīng)用程序集成；B2B集成；軟件重用； 不適用的情況如下：單機(jī)應(yīng)用程序；局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序；

15、J2EE技術(shù)規(guī)范：JNDI(JAVA命名和目錄服務(wù)。）SERVLET（是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)，獨(dú)立于平臺的WEB應(yīng)用）EJB（在應(yīng)用服務(wù)器的EJB容器內(nèi)運(yùn)行，同容器提供所有基本的中間層服務(wù)，如事務(wù)管理、安全、遠(yuǎn)程客戶連接、生命周期管理和數(shù)據(jù)庫連接緩沖等）JDBC

16、CORBA（公共對象請求代理架構(gòu)）是由OMG組織指定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范?；騽t說CORBA架構(gòu)是 OMG(對象管理組織)為解決分布式處理環(huán)境（DCE）中的硬件和軟件系統(tǒng)的互連而提出的一種解決方案；

17、CORBA標(biāo)準(zhǔn)主要分為三個(gè)層次：

對象請求代理、公共對象服務(wù)、公共設(shè)施 對象請求代理是最底層，是“軟總線”

18、局域網(wǎng)中最常見的三個(gè)協(xié)議是：微軟的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺TCP/IP IPX/SPX包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個(gè)環(huán)境中允許有許多路由器；

17、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 打印服務(wù)器

18、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式

DAS直接連接存儲(chǔ)

NAS網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)

SAN存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

19、無線網(wǎng)絡(luò)：

WLAN WWAN WMAN WPAN 20、綜合布線六個(gè)子系統(tǒng)

工作區(qū)子系統(tǒng)（5—10米）用雙絞線 RJ45水晶頭

水平子系統(tǒng) 一般采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

單棟建筑中的綜合布線系統(tǒng)工程范圍還包括引出建筑物的通信線路； 各種終端設(shè)備及其連接軟線和插頭等不需要設(shè)計(jì)和施工 綜合布線系統(tǒng)的使用場合：一切場合

21、機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則（理解性掌握）

（1）實(shí)用性和先進(jìn)性

（2）安全可靠性

（3）靈活性和可擴(kuò)展性

（4）標(biāo)準(zhǔn)化

（5）經(jīng)濟(jì)型、投資保護(hù)

（6）可管理性

22、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：

1、實(shí)用性原則：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)結(jié)果能滿足需求并且行之有效；

2、開放性原則：包括采用開放標(biāo)準(zhǔn)、開放技術(shù)、開放結(jié)構(gòu)、開放系統(tǒng)組件、開放用戶接口

3、先進(jìn)性原則：包括設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，軟硬件設(shè)備先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)先進(jìn)、開發(fā)工具先進(jìn)。

第四章

1、項(xiàng)目的目標(biāo)要遵守SMART原則

2、項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)性

3、組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目影響 P152（看懂）

4、職能型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面：

（1）強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于只是、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流（2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線

（3）直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰（4）有利于重復(fù)性工作為主的過程管理

同時(shí)職能型組織也存在如下缺點(diǎn)：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。

5、項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面：

（1）結(jié)構(gòu)單

一、責(zé)任分明、利于統(tǒng)一指揮（2）目標(biāo)明確單一（3）溝通簡潔、方便（4）決策快

同時(shí)項(xiàng)目型組織也存在著如下缺點(diǎn)：管理成本過高，如項(xiàng)目的工作量不足則資源配臵效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通，技術(shù)知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等；

6、瀑布模型中每項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：

（1）從上一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入（2）利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容

（3）給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)

7、V模型

需求分析 驗(yàn)收測試 概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測試 詳細(xì)設(shè)計(jì) 集成測試 編碼 單元測試

8、P180圖

9、可行性研究一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：（閱讀）（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對策

10、項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容（1）項(xiàng)目名稱

（2）項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)（3）項(xiàng)目目的、作用及意義

（4）項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢

（5）研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案（關(guān)鍵技術(shù)的研究方法和采取的技術(shù)路線、工藝流程）和實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度安排；

（6）項(xiàng)目的研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件（7）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員

（8）項(xiàng)目起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（9）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃（10）其他

11、詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容：（1）概述（2）需求確定

（3）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析（4）設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方法（5）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建設(shè)（6）投資估算和資金籌措計(jì)劃

（7）項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃（8）合作/協(xié)作方法

第五章 立項(xiàng)管理

1、項(xiàng)目建議書的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目的必要性；

2、項(xiàng)目的市場預(yù)測；

3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；

4、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。

2、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容：

1、投資必要性；

2、技術(shù)可行性；

3、財(cái)務(wù)可行性；

4、組織可靠性；

5、經(jīng)濟(jì)可行性；

6、社會(huì)可行性；

7、風(fēng)險(xiǎn)因素及對策（制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)）

3、項(xiàng)目建議書的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目名稱；

2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)；

3、項(xiàng)目目的，作用及意義；

4、項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況，水平和發(fā)展趨勢；

5、研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案和試驗(yàn)地點(diǎn)規(guī)模、進(jìn)度安排；6項(xiàng)目研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件；7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目主要技術(shù)人員；8項(xiàng)目起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；9項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)核算，用途和用款計(jì)劃；10其他。

4、詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容；1概述；2需求確定；3現(xiàn)有資源設(shè)施情況分析； 4設(shè)計(jì)初步技術(shù)方法；

5、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建設(shè)；

6、投資估算和資金籌措計(jì)劃；7項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；8經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評價(jià)）；9合作協(xié)作方式10不確定性（風(fēng)險(xiǎn)）分析

第六章 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)

1、項(xiàng)目章程：是由出資方代表對項(xiàng)目實(shí)施的總體要求。項(xiàng)目章程的作用：1標(biāo)志項(xiàng)目正式啟動(dòng)；2為使用資源提供授權(quán)；3指定負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目章程的控制：1定期比較和圈的差異；2根據(jù)確定是否出圈。圈即是基準(zhǔn)或基線。出圈：則走變更流程（正式），不出圈：則表示有出圈趨勢，進(jìn)行調(diào)整，采取措施。（屬非正式變更）?；€基準(zhǔn)是被批準(zhǔn)得到客戶正式確認(rèn)的計(jì)劃。在計(jì)劃組內(nèi)產(chǎn)生。

2、變更的流程：1書面申請； 2變更影響分析（論證，評估）；3決定接受或拒絕（審批），由CCB審批；4變更實(shí)施5變更確認(rèn)；6溝通存檔。

3、CCB:決策機(jī)構(gòu)，不是職能機(jī)構(gòu)，可兼職最少為1人；典型的包括：監(jiān)理代表，領(lǐng)導(dǎo)民，PM,QA,CMD,其他必要人員，若有監(jiān)理，即為主席； 若無，QA獨(dú)立檢查監(jiān)督項(xiàng)目；甲方出資，甲方主席，乙方出資。

4、項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程：1明確目標(biāo)；2成立初步項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3工作準(zhǔn)備信息收集；4依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃；5編寫范圍管理，質(zhì)量管理，進(jìn)度，預(yù)算等分計(jì)劃；6把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃；7組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃8評審批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；9形成基準(zhǔn)計(jì)劃。

5、項(xiàng)目收尾包括：管理收尾與合同收尾。管理收尾包括：確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助商，客戶馬及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)；確認(rèn)已滿足項(xiàng)目或者整個(gè)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)?；蛘叽_認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退出標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)和活動(dòng)；當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)或動(dòng)作的行動(dòng)和活動(dòng)?；顒?dòng)需要收集項(xiàng)目階段記錄，檢查項(xiàng)目成功或者失敗，收集教訓(xùn)，歸檔項(xiàng)目信息，以方便組織未來的項(xiàng)目管理。合同收尾包括：產(chǎn)品驗(yàn)證，合同管理的收尾。

第七章 項(xiàng)目范圍管理

1、范圍：產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品，服務(wù)或結(jié)果的特性和功能；項(xiàng)目范圍：為了完成具有特征和功能的產(chǎn)品，服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。

2、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容：1項(xiàng)目的目標(biāo)；2產(chǎn)品范圍描述；3項(xiàng)目的或交付物；4項(xiàng)目邊界；5產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6項(xiàng)目的約束條件；7項(xiàng)目的假定。

3、分解WBS的方法：1使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層。2把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層；3把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS；

4、分解WBS的步驟：1識別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物；2分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解和足夠詳細(xì)；3確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素；4核實(shí)分解的正確性。

5、分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則：1一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。2應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作，WBS的最低層次的工作單元是工作包，（可定量可管理可比性工作單元）。

6、滾動(dòng)波式計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是近期的工作 計(jì)劃得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作 計(jì)劃相對粗一些。

7、WBS中包含的元素；對每一個(gè)WBS元素，應(yīng)該說明如下內(nèi)容：編號，名稱，工作說明活動(dòng)列表；里程碑列表；承辦組織；開始和結(jié)束日期；資源需求、成本估算、負(fù)載量；規(guī)格；合同信息；質(zhì)量要求和有關(guān)工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。

8、范圍基準(zhǔn)：被批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書和其相關(guān)的WBS詞典是項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。

9、項(xiàng)目范圍說明書、與之相聯(lián)系的WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

10、范圍確認(rèn)與控制質(zhì)量不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成當(dāng)然也可并行進(jìn)行。范圍確認(rèn)即客戶簽字。

11、范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。經(jīng)常把不受控制的變更稱兒為項(xiàng)目“范圍蔓延”，走正規(guī)流程變更是受控變更。范圍控制的目的是避免范圍蔓延，使事受控。第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理

1、基線：重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是基線。

2、前導(dǎo)圖又叫單代號網(wǎng)絡(luò)圖。四種活動(dòng)依賴關(guān)系：開始開始，開始結(jié)束，開始結(jié)束，結(jié)束結(jié)束。記住關(guān)系圖。

3、浮動(dòng)時(shí)間：有自由浮動(dòng)時(shí)間與總浮動(dòng)時(shí)間。自由浮動(dòng)時(shí)間：緊后活動(dòng)的最早開始時(shí)間－本活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間； 總浮動(dòng)時(shí)間：本活動(dòng)最晚開始時(shí)間－本活動(dòng)最早開始時(shí)間或本活動(dòng)最晚完成時(shí)間－本活動(dòng)最晚結(jié)束時(shí)間； 活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間叫時(shí)差，默認(rèn)為總時(shí)差。

4、浮動(dòng)時(shí)間的物理意義：總時(shí)差是不影響工期的前提下，一個(gè)活動(dòng)的開工允許延誤的時(shí)間。自由時(shí)差是一個(gè)活動(dòng)的完工允許時(shí)間。

5、網(wǎng)絡(luò)圖求解三步： 1尋找關(guān)鍵路徑計(jì)算項(xiàng)目總工期。2正推法，計(jì)算活動(dòng)的最早開始時(shí)間；3逆推法，諸活動(dòng)的最晚開始時(shí)間，4用公式計(jì)算時(shí)差；5關(guān)鍵路徑活動(dòng)歷時(shí)最長。

6、確定活動(dòng)依賴關(guān)系：在確定活動(dòng)的依賴關(guān)系時(shí)有三種依賴關(guān)系：強(qiáng)制性依賴關(guān)系；可斟酌處理的依賴關(guān)系；外部依賴關(guān)系；

7、關(guān)鍵路線法：總時(shí)差可能為正、負(fù)、0，自由時(shí)差就是在不延誤同一網(wǎng)絡(luò)路線上任何直接后繼活動(dòng)最早開始時(shí)間的條件下，計(jì)劃活動(dòng)可以推遲的時(shí)間長短。

8、進(jìn)度壓縮：趕進(jìn)度，（對費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費(fèi)用的前提下最大地縮短項(xiàng)目所需要時(shí)間。）快速跟進(jìn)（通常同時(shí)進(jìn)行按先后順序的階段或活動(dòng)）?？焖俑M(jìn)往往造成返工，并通常會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)

9、橫道圖又稱為甘特圖。

10、縮短工期的方法：投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；指派經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì) 完成或幫助完成項(xiàng)目工作；減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；通過改進(jìn)方法提高生產(chǎn)效率； 第9章 項(xiàng)目成本管理

1、項(xiàng)目成本失控的原因：對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足；組織制度不健全；方法問題；技術(shù)的制約；

2、成本估算的工具技術(shù)：類經(jīng)估算；確定資源費(fèi)率；自下而上估算；參數(shù)估算；項(xiàng)目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本。

3、項(xiàng)目成本預(yù)算的工具技術(shù)：成本匯總；準(zhǔn)備金分析；參數(shù)估算；資金限制平衡；

4、成本控制的技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)：回顧過去：績效衡量分析（掙值分析）；展望未來（預(yù)測技術(shù)）；項(xiàng)目績效審核；（偏差分析；趨勢分析；掙值分析）；項(xiàng)目管理軟件；偏差管理。第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的流程：確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照；糾偏糾錯(cuò)；

2、SJT11234/JT11235

SPCA依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)是信息產(chǎn)業(yè)部的《SJ/T11234----2001軟件過程能力評估模型》和《SJ/T11235_---2001軟件能力成熟度模型》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是在深入研究了CMM,CMMI,ISO/IECTR15504,ISO9000,TL9000及其他有關(guān)的資料和文件以及國外企業(yè)實(shí)施CMM的實(shí)際情況后，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，以CMMI作為主要參考文件最終形成的，已于2001年5月1日發(fā)布實(shí)施。

3、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法，技術(shù)及工具：一般采用效益成本分析，基準(zhǔn)比較，流程圖，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本分析質(zhì)量等方法與技術(shù)。還可以采用質(zhì)量功能展開，過程決策程序圖法等工具。質(zhì)量成本分析分為預(yù)防成本和缺缺陷成本。

4、質(zhì)量保證一般包括：服務(wù)時(shí)間，服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度。服務(wù)時(shí)間是指為用戶服務(wù)主動(dòng)，及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)，適時(shí)，周到的程度；服務(wù)能力是指為用戶服務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，迅速排除故障，指導(dǎo)用戶合理使用產(chǎn)品的程度；服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)過程中熱情，誠懇，有禮貌，守信用，建立良好服務(wù)信譽(yù)程度。

5、項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)方法：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；過程分析；項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。

6、項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容：包括保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被 萍蹤的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本，效率問題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

7、項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟：選擇控制對象；為控制確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；按計(jì)劃執(zhí)行；對項(xiàng)目實(shí)施后進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。

8、項(xiàng)目質(zhì)量控制采用的方法技術(shù)工具：測試；檢查（也被稱為評審，同行評審，審計(jì)或者直查）；統(tǒng)計(jì)抽樣；6西格瑪；因果圖（石川圖，魚骨圖，利用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種用的方法，能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向）；流程圖；直方圖；檢查表；散點(diǎn)圖；排列圖（帕累托圖，是按照發(fā)生大小順序繪制的直方圖）；控制圖（管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的管理圖表）；相互關(guān)系圖；親和圖；樹狀圖。第11章 項(xiàng)目人力資源管理

1、WBS:工作分解結(jié)構(gòu)：OBS：組織分解結(jié)構(gòu)；RBS：資源分解結(jié)構(gòu)（是另一種層次結(jié)構(gòu)）；是制定人力資源的工具。RAM：配矩陣（被稱為RACI圖，即負(fù)責(zé)，參與，征求意見，通知）；

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具技術(shù)：事先分派；談判；采購；虛擬團(tuán)隊(duì)。

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人技能；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力；創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化。

4、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明；共同制訂并遵守的組織體紀(jì)律；協(xié)同工作。

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：形成階段；震蕩階段；規(guī)范階段；發(fā)揮階段；結(jié)束階段。

6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：通用管理技能；培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；基本規(guī)則；集中辦公；獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)純凈評估的主要內(nèi)容和作用：技能的改進(jìn)；能力和情感方面的改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)率降低；增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

8、沖突的根源：項(xiàng)目高壓環(huán)境；責(zé)任模糊；存在多個(gè)上級；新科技的使用。

9、沖突管理的6種方法：問題解決；合作；強(qiáng)制；妥協(xié)；求同存異；撤退； 第12章 項(xiàng)目溝通管理

1、項(xiàng)目溝通管理過程：溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理；

2、溝通管理計(jì)劃包括內(nèi)容：項(xiàng)目干系人溝通要求；對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度；信息接收的組織和個(gè)人；傳達(dá)信息所需要的技術(shù)和方法；溝通頻率；上報(bào)過程，對上層無法解決的問題，確定問題上報(bào)時(shí)間要求和管理鏈；隨項(xiàng)目的進(jìn)展對溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法；通用詞語表。

3、績效報(bào)告的內(nèi)容：項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況；項(xiàng)目的完成情況；項(xiàng)目總投入、資金到位情況；項(xiàng)目實(shí)際支出情況；項(xiàng)目主要效益情況；財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效；項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題改進(jìn)措施；預(yù)測（隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)）。第13章 項(xiàng)目合同管理

1、按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類：總承包合同；單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同；分包合同（簽訂分包合同應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)條件：第一，承包人只能將自己承包的部分工程分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包人；第二，分包工程必須經(jīng)過發(fā)包人同意）；

2、違約責(zé)任四種承擔(dān)方式：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬）；賠償損失；支付約定違約金或定金。

3、項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)：當(dāng)事人法律資格；質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；驗(yàn)收時(shí)間；技術(shù)支持服務(wù)；損害賠償；保密約定（當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)使用。泄露或者不正當(dāng)使用該商業(yè)秘密給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任）；合同附件；法律公證。

4、對合同不明確情況的處理：1當(dāng)事人對標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2履行地點(diǎn)不明確時(shí)，按標(biāo)的性質(zhì)不同而定。3履行期限不明的，債務(wù)人可隨時(shí)履行，債權(quán)人可隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間，債權(quán)要注重訴訟時(shí)效；4發(fā)行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。

5、合同索賠構(gòu)成條件：合同索賠的重要是合同一方或雙方存在違約行為和事實(shí)，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)對方承擔(dān)。對提出的合同索賠，凡屬于客觀原因造成的延期，屬于業(yè)主預(yù)見到的情況，如特殊反常天氣，達(dá)到合同中特殊反常天氣約定的條件，承包商可能得到延長工期，但得不到費(fèi)用補(bǔ)償。對于屬于業(yè)主方面的原因造成拖延工期，不僅應(yīng)給承包商延長工期，還應(yīng)給予費(fèi)用補(bǔ)償。

6、索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項(xiàng)發(fā)生后的28天以內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。第14章 項(xiàng)目采購管理

1、合同按費(fèi)用支付方式分為三種類型：固定總價(jià)合同，為定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)定的一個(gè)固定的總價(jià)；成本補(bǔ)償合同，為賣方報(bào)銷實(shí)際成本，通常加上一些費(fèi)用作為賣方利潤；工時(shí)和材料合同（單價(jià)合同），是包含成本補(bǔ)償合同和固定總價(jià)合同的混合類型。

2、工作說明書（SOW）：是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述，它是一個(gè)有關(guān)采購的文件。方案邀請書（RFP）:是用來征求潛在供應(yīng)商建議的文件，也稱請求建議書。報(bào)價(jià)邀請書（RFO）:是一種主要依據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商時(shí)，用于征求潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的文件。征求供應(yīng)商意見書（RFI）： 第15章 信息（文檔）和配臵管理

1、項(xiàng)目周期角度分為：開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔，管理文檔。更細(xì)致的還可分為14類文檔：可行性研究報(bào)告；項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；軟件需求說明書；數(shù)據(jù)要求說明書；概要設(shè)計(jì)說明書；詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書；用戶手冊；操作手冊；模塊開發(fā)卷宗；測試計(jì)劃；測試分析報(bào)告；開發(fā)進(jìn)度月報(bào)；項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。其中：用戶手冊，操作手冊是產(chǎn)品文檔；開發(fā)進(jìn)度月報(bào)和項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告是管理文檔； 其他為開發(fā)文檔。

2、軟件配臵管理包括：配臵識別；變更控制；狀態(tài)報(bào)告；配臵審計(jì)；

3、配臵項(xiàng)：硬件、軟件或者二者兼有的集合，為配臵管理指定的，在配臵管理過程中作為一單獨(dú)的實(shí)體對待。配臵項(xiàng)的管理：外部交付的軟件產(chǎn)品和數(shù)據(jù)；指定的內(nèi)部軟件工作產(chǎn)品和數(shù)據(jù)；指定的用于創(chuàng)建或支持軟件產(chǎn)品的支持工具，供方供應(yīng)商提供的軟件和客戶提供的設(shè)備軟件；典型配臵項(xiàng)包括：項(xiàng)目計(jì)劃書，需求文檔；設(shè)計(jì)文檔；源代碼；可執(zhí)行代碼；測試用例；運(yùn)行軟件所需的各種數(shù)據(jù)，它們經(jīng)常評審和檢查通過后進(jìn)入軟件配臵管理。

4、基線：在建立基線之前，工作產(chǎn)品的所有者能快速，非正式地對工作 產(chǎn)品作出變更。但基線建立之后，變更要通過評價(jià)和驗(yàn)證變更正式程序來控制。

5、配臵管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：包括配臵管理軟件硬件資源配臵項(xiàng)計(jì)劃；基線計(jì)劃；交付計(jì)劃；備份計(jì)劃；配臵審計(jì)和評審；變更管理。變更委員會(huì)審批該計(jì)劃。CMO制定計(jì)劃。

6、所有配臵項(xiàng)的操作權(quán)限應(yīng)CMO嚴(yán)格管理，配臵管理基本原則是：基線配臵項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限；非基線配臵項(xiàng)向PM，CCB及相關(guān)人員開放。

7、對于每一個(gè)基線，要定義下列內(nèi)容：建立基線的事件，受控的項(xiàng)；建立和變更基線的程序；批準(zhǔn)變更基線所需的權(quán)限。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每個(gè)配臵項(xiàng)的基線都要納入配臵控制，對這些基線的更新只能采用正式的變更管理過程。這確?；€的變更只反映已批準(zhǔn)的組件部分的變更。

8、配臵庫的類型：動(dòng)態(tài)庫；受控庫；靜態(tài)庫；備份庫；

9、配臵項(xiàng)版本號標(biāo)識：草稿狀態(tài)：0.YZ 正式狀態(tài):XY，修改狀態(tài)：X.YZ 第16章 變更管理

1、變更的流程：書面提出申請；對變更初審（評估與認(rèn)證）；變更委員會(huì)審查；發(fā)出變更實(shí)施；變更實(shí)施監(jiān)控；變更效果評估。

第17章 信息系統(tǒng)安全管理

1、信息安全的三個(gè)屬性：保密性；完整性；可用性；真實(shí)性一般是指對信息的來源進(jìn)行判斷，能對偽造來源的信息予以鑒別。檢查性是指系統(tǒng)實(shí)體的行為可以被獨(dú)一無二的追溯到該實(shí)體的特性，這個(gè)特性就是要求該實(shí)體對其行為負(fù)責(zé)，可檢查性地為探測和調(diào)查安全違規(guī)事件提供了可能性。可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間和給定的條件下，無故障完成規(guī)定功能的概率，通常用平均故障間隔時(shí)間來試題。

2、應(yīng)用系統(tǒng)常用的保密技術(shù)：最小授權(quán)原則；防暴露；信息加密；物理保密；

3、保障應(yīng)用系統(tǒng)完整性的主要方法：協(xié)議；糾錯(cuò)編碼文法 密碼校驗(yàn)和文法 數(shù)字簽名；公證。

4、GB/T20269-2006《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全管理要求》提出了信息系統(tǒng)安全管 理體系的要求，其信息安全管理要素：政策和制度；機(jī)構(gòu)和人員管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；環(huán)境 和資源管理；運(yùn)行和維護(hù)管理；業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；監(jiān)督和檢查管理；生存周期管理；

5、風(fēng)險(xiǎn)分析和評估：資產(chǎn)識別和分析；威脅識別和分析；脆弱性識別和分析；風(fēng)險(xiǎn)分

析和評估要求；

6、計(jì)算機(jī)機(jī)房的安全保護(hù)包括機(jī)房場地選擇，機(jī)房防火；機(jī)房空調(diào)；降溫；機(jī)房防水

與防潮；機(jī)房防靜電；機(jī)房接地與防雷擊；機(jī)房電磁防護(hù)等。

7、計(jì)算中心防盜：計(jì)算中心應(yīng)安裝防盜報(bào)警裝臵。計(jì)算中心應(yīng)利用光，電，無源紅外 等技術(shù)設(shè)臵機(jī)房報(bào)警系統(tǒng)，并由志人值守，防止從門窗進(jìn)入的盜竊行為；利用閉路電視 系統(tǒng)對計(jì)算中心的各重要部位進(jìn)行監(jiān)視，并由志人值守，防止從門窗進(jìn)入的盜竊行為；

8、允許一人多崗，但業(yè)務(wù)應(yīng)用操作人員不能由其他關(guān)鍵崗位人員兼任；業(yè)務(wù)開發(fā)人員 和系統(tǒng)維護(hù)人員不能兼任或擔(dān)負(fù)安全管理員；多人共管要求：關(guān)鍵崗位人員處理重要事 務(wù)或，應(yīng)保持二人同時(shí)在場，關(guān)鍵事務(wù)應(yīng)多人共管。第18章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)識別的具體方法：德爾菲技術(shù)；頭腦風(fēng)暴法；SWOT分析：是一種環(huán)境分析方 法；優(yōu)勢，劣勢，機(jī)遇和挑戰(zhàn)；檢查表；

2、定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評估；概率和影響矩陣；風(fēng)險(xiǎn)分類；風(fēng)險(xiǎn)緊

迫性評估；

3、定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法：期望貨幣值（EMV)；計(jì)算分析因子；計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）;蒙特卡羅（MC)；（做題時(shí)屬于超強(qiáng)干擾項(xiàng)，看到后不要隨便選），屬定量分析法，在進(jìn) 度中屬情景假設(shè)分析。

4、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的基本措施：規(guī)避（消除風(fēng)險(xiǎn)源，用靠譜的替換不靠譜的。方法人等；）轉(zhuǎn) 移：是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)體由一方轉(zhuǎn)為另一方，典型方法有買保險(xiǎn)；分包；風(fēng)險(xiǎn)減輕；）減輕；（降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其產(chǎn)生的影響，典型方法有技術(shù)備份，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)控）； 接受：（主動(dòng)接受，被動(dòng)接受）主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)的方式就是建立應(yīng)急儲(chǔ)備應(yīng)對已知或潛在 的未知威脅或機(jī)會(huì)。被動(dòng)地接受風(fēng)險(xiǎn)則不要求采取任何行動(dòng)，將其留 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，待 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)視情況進(jìn)行處理。第19章

項(xiàng)目收尾管理

1、項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收；項(xiàng)目總結(jié)；項(xiàng)目評估審計(jì)；

2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作步驟：系統(tǒng)測試；系統(tǒng)的試運(yùn)行；系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收；項(xiàng)目 的最終驗(yàn)收報(bào)告；

第20章

知識產(chǎn)權(quán)管理

1、知識產(chǎn)權(quán)是智力成果的創(chuàng)造人依法所享有的權(quán)利和在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中標(biāo)記所有人依 法所享有的權(quán)利的總稱；

2、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)；專利權(quán)；商標(biāo)權(quán)；商業(yè)秘密權(quán)；植物新品種權(quán)；集成電路 布圖設(shè)計(jì)；地理標(biāo)志權(quán)；

3、著作權(quán)法：以保護(hù)著作權(quán)人的權(quán)利為宗旨，保護(hù)范圍主要包括文字作品，口述作品； 音樂；戲劇；曲藝；舞蹈；雜技待藝術(shù)作品；美術(shù)，建筑作品，攝影作品，電影作品和 以以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品，工程設(shè)計(jì)圖，產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖，地圖和示意圖等圖形 作品和模型作品，計(jì)算機(jī)軟件和法律行政法規(guī)規(guī)定的其他作品；智力作品有兩種不屬于： 集成電路圖，代表官方的智力作品。

4、著作權(quán)的主體：著作權(quán)人和作者；演繹作品的著作權(quán)人；合作作品的著作權(quán)人；

5、著作權(quán)的內(nèi)容：著作人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。包括：發(fā)表權(quán)；署名權(quán)；修改權(quán)；保護(hù)作品 完整；特點(diǎn)：不可轉(zhuǎn)讓，保護(hù)其不受限制；其他權(quán)利可轉(zhuǎn)讓：發(fā)表權(quán)。修改權(quán)：不侵犯 修改權(quán)，發(fā)表則要指明出處。

6、鄰接權(quán)：與著作權(quán)相同，保護(hù)期為50年，截止到作品首次發(fā)表后第50年的12月 30日。而不是滿50年，而是第50年的12月30日。到期續(xù)期，不續(xù)，則無

著作權(quán)，但仍要受著作權(quán)法保護(hù)。

8、專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利的期限的10年。

論文開頭寫法：項(xiàng)目摘要

XXXX年xx月，筆者參加了XXX項(xiàng)目的開發(fā)，擔(dān)任xxxx(作者的工作角色)。該項(xiàng)目XXX(項(xiàng)目背景、簡單功能介紹)。文章結(jié)合筆者的實(shí)踐，以XXX項(xiàng)目為例，討論XXXX(論文主題)，包括XXX(技術(shù)、方法、策略)。出現(xiàn)了XXX問題，本人采用了XXXX的方法解決了這些問題。

第四篇：B3統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試題(易)1-50專題

系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試題 總題量：易（1-50）

1.你被選為你公司將要發(fā)布的新產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理。你認(rèn)識到為了項(xiàng)目的成功，你的項(xiàng)目小組必須： A.具有關(guān)于產(chǎn)品的適當(dāng)技術(shù)和知識；

B.配備高級別的人員以幫助較低級別小組成員； C.擁有自動(dòng)化的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； D.每周舉行一次項(xiàng)目進(jìn)展評估會(huì)議。A

2.你的項(xiàng)目必須對時(shí)間表風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一項(xiàng)蒙特卡羅（Monte Carlo）分析。這是你組織的什么要求； A.項(xiàng)目計(jì)劃方法 B.項(xiàng)目執(zhí)行方法 C.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) D.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 A

3.你正在進(jìn)行一個(gè)通信項(xiàng)目。有關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的要求已經(jīng)確定并得到了客戶，管理階層和其它股東的同意。工作正在按照時(shí)間表進(jìn)行之中。到目前各方對進(jìn)展似乎都很滿意。你得知一項(xiàng)新的政府管理方面的要求將會(huì)引起項(xiàng)目的一個(gè)績效指標(biāo)的變更。為使這個(gè)變更包括在項(xiàng)目計(jì)劃之中，你應(yīng)該： A.召集一次變更控制委員會(huì)會(huì)議

B.改變工作分解包，項(xiàng)目時(shí)間表和項(xiàng)目計(jì)劃以反映該管理要求 C.準(zhǔn)備變更請求

D.通知受到影響的股東將要對項(xiàng)目立即采取的新計(jì)劃 C

4.上周你在某海灘度假。今天你正在檢查你將要承擔(dān)的項(xiàng)目的范圍變更請求，因?yàn)榍叭雾?xiàng)目經(jīng)理辭職離開。未判斷項(xiàng)目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個(gè)項(xiàng)目文件進(jìn)行比較； A.項(xiàng)目范圍說明 B.工作分解包 C.項(xiàng)目計(jì)劃（規(guī)劃）D.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 B

5.你的組織正在開始著手一個(gè)新的項(xiàng)目，配備了虛擬項(xiàng)目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時(shí)對職能經(jīng)理的配合超過對項(xiàng)目經(jīng)理的配合。因此，你決定制定； A.項(xiàng)目計(jì)劃 B.項(xiàng)目章程 C.項(xiàng)目范圍說明 D.人力資源管理計(jì)劃 B

6.你是一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的經(jīng)理，該項(xiàng)目將使人們能在各地書報(bào)零售店購買到彩票。你的公司開發(fā)適用的軟件，但需要向其它公司購買硬件設(shè)備。你的外包管理員告知你要準(zhǔn)備一份產(chǎn)品描述，該文件應(yīng)被稱為： A.工作說明 B.合同范圍說明 C.項(xiàng)目章程 D.合同 A

7.由于一項(xiàng)新的政府規(guī)定，你必須變更你的通信項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)做了若干變更。你已經(jīng)對項(xiàng)目的技術(shù)和規(guī)劃文件做了必要的修改。你的下一步應(yīng)該是： A.適當(dāng)通知項(xiàng)目干系人 B.修改公司的知識管理系統(tǒng) C.獲取贊助人和客戶的正式認(rèn)可 D.準(zhǔn)備績效報(bào)告 A

8.你已經(jīng)被任命為你的組織的一項(xiàng)新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，必須準(zhǔn)備項(xiàng)目規(guī)劃。為幫助制定項(xiàng)目的框架，你決定準(zhǔn)備工作分解包以描述工作的規(guī)模和復(fù)雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解包模板可資利用。為了準(zhǔn)備工作分解包。你首先必須：

A.估計(jì)每個(gè)項(xiàng)目可交付成果的成本和使用壽命 B.確定項(xiàng)目的主要可交付成果

C.確定項(xiàng)目的每個(gè)可交付成果的組成成分 D.明確主要任務(wù) B

9.你從事制藥行業(yè)工作。你的產(chǎn)品正在進(jìn)行臨床試驗(yàn)，該藥具有改善人類記憶和刺激頭發(fā)生長的作用。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，產(chǎn)品試驗(yàn)被更加明確地分為四次第一階段試驗(yàn)和五次第二階段試驗(yàn)以及六次第三階段試驗(yàn)。這種情況提供了一個(gè)什么的實(shí)例： A.質(zhì)量功能配置

B.項(xiàng)目活動(dòng)與工作分解包的密切結(jié)合 C.價(jià)值分析

D.逐漸深入的產(chǎn)品描述 D

10.你正改造你的廚房，決定為這件工作設(shè)計(jì)工作流程圖表。在壁櫥完工前必須購買到廚房設(shè)備。在這個(gè)例子里，這種關(guān)系屬于： A.工作開端到工作結(jié)束 B.工作結(jié)束到工作開端 C.工作開端到工作開端 D.工作結(jié)束到工作結(jié)束 D

11.為了實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間表控制，你的項(xiàng)目小組必須對任何可能造成未來的問題的事情保持警覺。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，小組應(yīng)該： A.參閱績效報(bào)告 B.排除任何項(xiàng)目變更 C.不斷修正時(shí)間表管理計(jì)劃 D.評估項(xiàng)目進(jìn)展 A

12.你已經(jīng)對項(xiàng)目時(shí)間表提出了幾項(xiàng)修改。在某些情況下，你的時(shí)間表延遲現(xiàn)在變得嚴(yán)重了。為了確保獲得精確的績效衡量信息。你應(yīng)該： A.發(fā)布時(shí)間表更新信息 B.重新設(shè)計(jì)時(shí)間表基線 C.設(shè)計(jì)一個(gè)主時(shí)間表 D.準(zhǔn)備提出變更請求 B

13.你負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行成本估計(jì)工作。因?yàn)橐蟪杀竟烙?jì)盡可能精確，所以你決定做出保守的估計(jì)。你的第一步工作是：

A.確定一種計(jì)算機(jī)工具幫助進(jìn)行估計(jì)成本 B.利用以前的項(xiàng)目成本估計(jì)

C.確定并估計(jì)項(xiàng)目的每項(xiàng)工作的成本

D.咨詢各方面的專家，并在他們的建議的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本估計(jì) C

14.當(dāng)你評估項(xiàng)目的成本績效數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)與基線的偏差程度將做出不同的反應(yīng)。例如，10％的偏差可能不需立即做出反應(yīng)，而100％的偏差將需要進(jìn)行調(diào)查。你如何處理成本偏差的描述應(yīng)該包括在以下什么文件里： A.成本管理計(jì)劃 B.變更管理計(jì)劃 C.績效衡量計(jì)劃 D.偏差管理計(jì)劃 A

15.在你的項(xiàng)目中，你需要將成本分配到發(fā)生該成本的期間。為此，你應(yīng)該： A.識別項(xiàng)目各組成部分以分配成本 B.將項(xiàng)目時(shí)間表作為成本預(yù)算的輸入項(xiàng) C.進(jìn)行詳細(xì)和精確的成本估計(jì) D.制定成本績效計(jì)劃 B

16.每次你會(huì)見你的項(xiàng)目贊助商時(shí)，她都強(qiáng)調(diào)對你的電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本控制的重要性。她總是詢問有關(guān)成本績效的情況，哪些預(yù)算實(shí)現(xiàn)了，哪些預(yù)算沒有實(shí)現(xiàn)。為了回答她的問題，你應(yīng)該提供： A.績效報(bào)告 B.績效衡量圖表 C.資源生產(chǎn)力分析 D.趨勢分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) A

17.你接到了一個(gè)你的副總裁打來的緊急電話，她要在15分鐘后與一位潛在的客戶商談一個(gè)大型和復(fù)雜的因特網(wǎng)項(xiàng)目。她需要你在30秒內(nèi)答復(fù)該項(xiàng)目的成本將是多少。你迅速回顧了過去類似項(xiàng)目的情況以及未知因素，然后給予她一個(gè)答復(fù)。你的成本估計(jì)是： A.明確的 B.預(yù)算 C.量級 D.詳細(xì)的 C

18.以下哪項(xiàng)提供了基于項(xiàng)目績效的項(xiàng)目總體預(yù)期成本： A.ETC B.CPI C.EAC D.TCPI C

19.你認(rèn)識到了你的項(xiàng)目中質(zhì)量管理的重要性。但是你也意識到了質(zhì)量控制產(chǎn)生成本而項(xiàng)目的預(yù)算有限。降低質(zhì)量控制成本的方法之一是： A.確?？傮w質(zhì)量計(jì)劃符合ISO標(biāo)準(zhǔn) B.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)抽樣

C.在整個(gè)生產(chǎn)流程中實(shí)施質(zhì)量檢查 D.運(yùn)用趨勢分析 B

20.你為地區(qū)內(nèi)最大的醫(yī)院任職項(xiàng)目經(jīng)理。研究表明病人在就醫(yī)前需要等待的時(shí)間很長。事實(shí)上，在過去幾個(gè)月里，幾位病人在等待就醫(yī)過程中不幸去世。這些事件成了醫(yī)院在公共關(guān)系上的一場噩夢。你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組探察問題出在什么地方并提出和執(zhí)行解決方案。為幫助識別造成問題的因素。你和你的小組將應(yīng)用以下哪種技術(shù)： A.因果分析圖表 B.帕累托分析 C.Scatter分析 D.控制圖表 A

21.你被任命為對公司前途至關(guān)重要的項(xiàng)目的經(jīng)理。如果項(xiàng)目成功，你將在公司管理層獲得高位；如果失敗，你將會(huì)被解雇。你認(rèn)識到必須進(jìn)行最嚴(yán)格的項(xiàng)目資源控制。你會(huì)為項(xiàng)目選擇怎樣的組織形式： A.強(qiáng)矩陣 B.項(xiàng)目型 C.項(xiàng)目協(xié)調(diào)型 D.弱矩陣 B

22.你為新項(xiàng)目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認(rèn)識并曾一起工作過。為了保證項(xiàng)目啟動(dòng)成功，你的第一步將是： A.與每位成員單獨(dú)會(huì)談任務(wù)分配 B.制定責(zé)任分配矩陣并向每位成員分配任務(wù) C.向成員分派項(xiàng)目計(jì)劃和工作分解包 D.召集項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 D

23.假設(shè)你同公司的首席執(zhí)行官是鄰居，有著良好的私人關(guān)系。最后，你的公司任命你為對于公司實(shí)現(xiàn)明年的財(cái)務(wù)目標(biāo)很關(guān)鍵的一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。以下哪種對于項(xiàng)目經(jīng)理適用的權(quán)力是你最需要依靠的： A.施加影響的權(quán)力 B.獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利 C.正式的權(quán)力 D.作為專家的權(quán)利 A

24.你的項(xiàng)目小組成員一直抱怨沒有團(tuán)隊(duì)的感覺，因?yàn)樗麄兾挥诖髽堑姆稚⒌牟煌恢?。為了改變這種情況，你設(shè)計(jì)了一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)識印在“T恤”上。但效果不佳。你的下一步是： A.發(fā)布新簡報(bào)

B.制造關(guān)于項(xiàng)目的神秘氣氛

C.設(shè)立項(xiàng)目的“指揮部”（WAR OFFICE）D.制定小組成員如何與其它干系人溝通的指導(dǎo)原則 C

25.你的兩個(gè)小組成員就一個(gè)小技術(shù)問題發(fā)生爭執(zhí)。你與他們會(huì)面，希望通過找到共識來解決爭端。你將采用哪種沖突解決方法： A.退讓 B.淡化爭議

C.分辨對錯(cuò)，解決問題 D.妥協(xié) B

26.一位受雇于一家設(shè)計(jì)公司的建筑家被老板要求向工程承包項(xiàng)目管理小組解釋在某地建設(shè)圓屋頂?shù)闹饕O(shè)計(jì)考慮。有趣的是，工程承包公司的所有權(quán)人與建筑家的工作項(xiàng)目沒有任何關(guān)系，卻是建筑家老板的妻弟。這個(gè)情況表明：

A.項(xiàng)目的組織上，技術(shù)上和人員關(guān)系上的接口經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)。B.作為項(xiàng)目經(jīng)理，溝通應(yīng)依據(jù)指揮鏈進(jìn)行 C.建筑家的參與是對組織規(guī)劃的限制 D.你應(yīng)該永遠(yuǎn)依從老板的指令 A

27.你是一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目的經(jīng)理，現(xiàn)在開始項(xiàng)目的第二年。自項(xiàng)目開始后，部分項(xiàng)目功能和人員職責(zé)發(fā)生了變化。一些小組成員離開了項(xiàng)目，另外一些人員加入了進(jìn)來。此外，一些已經(jīng)完成的工作包未被接受并被退回。一些成員認(rèn)為這些被退回的工作包應(yīng)該重新審查或至少應(yīng)該得到考慮。由于一位重要成員的離職，有三個(gè)工作包已經(jīng)比時(shí)間表延后了五周。你似乎不知道誰應(yīng)對許多項(xiàng)目活動(dòng)負(fù)責(zé)。為了控制該項(xiàng)目，你需要：

A.根據(jù)當(dāng)前的資源情況對你原來的人員管理計(jì)劃重新設(shè)定基線 B.轉(zhuǎn)而采取計(jì)劃型組織結(jié)構(gòu)從而最大程度控制資源分配 C.與小組一起制定一個(gè)責(zé)任分配矩陣

D.重新進(jìn)行分工，將技術(shù)骨干分配執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù) C

28.一些不同的項(xiàng)目干系人參與了你的項(xiàng)目，他們的一些目標(biāo)似乎是相互沖突的?？傮w來講，在解決干系人爭議過程中，應(yīng)該支持： A.贊助者 B.高級管理人員 C.執(zhí)行機(jī)構(gòu)（組織）D.客戶 D

29.你已經(jīng)使客戶正式接收了項(xiàng)目。你的下一步將是： A.適當(dāng)?shù)貙⒔邮芪募l(fā)其它股東知悉 B.將接受文件并向項(xiàng)目檔案庫歸檔 C.記錄你與小組成員獲得的經(jīng)驗(yàn) D.進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì) A

30.你已經(jīng)決定組織其它項(xiàng)目經(jīng)理建立一個(gè)學(xué)習(xí)小組以幫助準(zhǔn)備PMP考試。每位學(xué)員都渴望獲得認(rèn)證，因?yàn)镃EO已經(jīng)許諾將向每位獲得認(rèn)證的人獎(jiǎng)勵(lì)$5,000。那么你將采用何種溝通方式組織該學(xué)習(xí)小組： A.橫向溝通 B.縱向溝通 C.正式溝通 D.外向溝通 A

31.在項(xiàng)目結(jié)束階段，大量的行政管理問題必須得到解決。一個(gè)重要問題是評估項(xiàng)目有效性。完成這項(xiàng)評估的方法之一是： A.制作績效報(bào)告 B.進(jìn)行考察

C.舉行績效評估會(huì)議 D.進(jìn)行采購審計(jì) C

32.你在管理在巴布亞新幾內(nèi)亞的莫瑞斯比港建設(shè)一個(gè)技術(shù)高度復(fù)雜，可防御入侵的高級數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目。為世界上最大的零售商之一建造的數(shù)據(jù)中心將容納多達(dá)500臺服務(wù)器，該零售商決定在亞洲啟動(dòng)一個(gè)電子商務(wù)計(jì)劃。雖然地點(diǎn)的選擇經(jīng)濟(jì)上是很可行的，但臺風(fēng)的威脅促使你在馬尼拉建造了一個(gè)后備中心以防本中心遭洪水襲擊。這種對風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)方式屬于： A.被動(dòng)回避 B.降低風(fēng)險(xiǎn) C.主動(dòng)接受 D.逃避 C

33.以下關(guān)于證明為什么在項(xiàng)目中定量分析風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)方法不應(yīng)適用的原因中哪一個(gè)是不正確的： A.輸入的數(shù)據(jù)可能不正確或不完整

B.經(jīng)理有時(shí)依賴計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果；這種結(jié)果詳細(xì)，令人印象深刻，但是不夠準(zhǔn)確，從而使決策變得困難 C.風(fēng)險(xiǎn)專家可能理解統(tǒng)計(jì)的復(fù)雜性，但難于表達(dá)他們掌握的東西 D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)被認(rèn)為太理論化，而不適用于風(fēng)險(xiǎn)分析 D

34.以下哪一項(xiàng)是風(fēng)險(xiǎn)管理中的糾正行為： A.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

B.進(jìn)行特別的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)規(guī)劃 C.執(zhí)行應(yīng)急方案 D.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 C

35.你是建設(shè)一家牲畜養(yǎng)殖場項(xiàng)目的經(jīng)理。地方居民和環(huán)保團(tuán)體反對該項(xiàng)目。他們提出了各種數(shù)據(jù)顯示牲畜內(nèi)臟和尸體將在當(dāng)?shù)芈裨?，引起有害甚至有毒氣體危害當(dāng)?shù)鼐用窠】?。他們已?jīng)威脅要將公司告上法庭。你已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間與這些團(tuán)體交涉以平息他們擔(dān)心。在多次會(huì)議后，你說服你的管理上層同意將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到其它鎮(zhèn)外的場所。這是哪種風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)方式： A.被動(dòng)接受 B.主動(dòng)接受 C.降低風(fēng)險(xiǎn) D.回避風(fēng)險(xiǎn) D

36.你為加拿大某政府一個(gè)項(xiàng)目工作，該工作要求你每天在政府事務(wù)辦公室現(xiàn)場。上個(gè)月由于大風(fēng)雪有三天時(shí)間你不能在現(xiàn)場。你的缺席得到原諒是援引合同的哪一項(xiàng)： A.精神疾病導(dǎo)致無行為能力 B.疾病 C.不可抗力 D.上帝意旨 C

37.質(zhì)量成本包括

A、形成滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的所有工作的成本 B、培訓(xùn)

C、由于不滿足需求引發(fā)的成本 D、以上所有 D

38.以下哪種是用于工業(yè)活動(dòng)的一種結(jié)構(gòu)化工具，用來檢查一套要求的步驟是否被執(zhí)行 A、質(zhì)量政策 B、檢查表 C、趨勢圖 D、帕累托 B

39.質(zhì)量管理設(shè)及了以下主題，除了 A、滿足需求/規(guī)格 B、滿足客戶需要

C、使產(chǎn)品更加完美和豪華 D、A和C C

40.在哪種組織中項(xiàng)目成員在結(jié)束階段感到壓力最大？ A、職能型 B、矩陣型 C、金字塔型 D、項(xiàng)目型 B

41.項(xiàng)目將要完成時(shí)，客戶要求對工作范圍進(jìn)行較大的變更。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取下面那種做法？ A、執(zhí)行變更

B、將變更能造成的影響通知客戶 C、拒絕變更 D、采用拖延戰(zhàn)術(shù) B

42.成本預(yù)算過程中考慮項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可以： A、確定項(xiàng)目組成部分，以便分配成本 B、將成本按照發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行階段分配 C、為項(xiàng)目確定更好的監(jiān)督方案 D、加強(qiáng)項(xiàng)目變更控制 B

43.在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮（Crashing）時(shí)首先集中于： A、盡可能多的任務(wù) B、非關(guān)鍵路徑任務(wù) C、關(guān)鍵路徑任務(wù) D、耗時(shí)最長的任務(wù) C

44.下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)： A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B、網(wǎng)絡(luò)圖 C、甘特圖（GANTT）

D、資源平衡（RESOURCE LEVELLING）A

45.大多數(shù)質(zhì)量問題是由下列哪些因素引起的： A． 員工不夠小心謹(jǐn)慎 B． 缺乏對員工的激勵(lì) C． 缺乏來自管理層的關(guān)注 D． 需求規(guī)格錯(cuò)誤 C

46.產(chǎn)品發(fā)布后，修改客戶發(fā)現(xiàn)缺陷所引起的成本屬于下列哪項(xiàng)成本： A．內(nèi)部缺陷成本（Internal Failure Cost）B．評估成本（Appraisal Cost）

C．外部缺陷成本（External Failure Cost）D．客戶滿意成本（Customer Satisfaction）C

47.帕雷托（PARETO）圖最有助于下列哪項(xiàng)工作： A.集中于質(zhì)量改進(jìn)最關(guān)鍵的問題 B.集中于激發(fā)思考 C．對未來的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測 D．確定過程是否處于控制過程之內(nèi) A

48.及時(shí)制造（Just In Time）概念是： A、零缺陷（Zero Defect）B、零庫存（Zero Inventory）C、100%檢查（100% Inspection）D、屬性抽樣（Attribute Sampling）B

49.質(zhì)量是：

A.與要求、規(guī)范及適用性相一致 B.與客戶的愿望一致 C．“鍍金”以取悅客戶 D．與管理層的要求一致 A

50.矩陣型組織中的溝通具備如下的特點(diǎn)： A.簡單 B.開發(fā)而準(zhǔn)確 C.比較復(fù)雜

D.項(xiàng)目組成員都擁有相同的報(bào)告渠道 C

第五篇：BB統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試題(易)151-263

系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試題 項(xiàng)目管理——易 總題量：263

151.約翰John擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)達(dá) 23 年之久。他現(xiàn)在是最近的合并項(xiàng)目上的業(yè)主。大衛(wèi)Dave是項(xiàng)目經(jīng)理。約翰最近與大衛(wèi)見面談?wù)撈痦?xiàng)目,并且強(qiáng)烈地向Dave建議要把工作做好,否則“他將會(huì)找其他能做好項(xiàng)目的人”。約翰可能被視為在展示什么類型的管理方式? A.激勵(lì) B.咨詢 C.X理論 D.Y理論 C 152.項(xiàng)目信息的發(fā)送者是不負(fù)責(zé)于使信息: A.復(fù)雜 B.可理解 C.完全 D.清楚 A 153.A 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個(gè)電子郵件信息,要求她準(zhǔn)備一份詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告,并在電子郵件中附注了某些說明。一周后，電子工程師所在部門的經(jīng)理拜訪項(xiàng)目經(jīng)理以抱怨道: 該電子工程師已經(jīng)花費(fèi)了45 小時(shí)做出80頁的報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理指出:他認(rèn)為報(bào)告只需要有 4 頁長。這里的問題是: A.缺乏反饋 B.指令太多 C.溝通太多 D.缺乏信任 A 154.要進(jìn)行溝通,必定會(huì)出現(xiàn)所有下列事項(xiàng)，除了: A.二或更多的人參與 B.信任的氣氛 C.信息的傳送

D.言語或非言語的信息 B 155.管理收尾包括所有下列事項(xiàng),除了: A.項(xiàng)目驗(yàn)收 B.合同清算 C.項(xiàng)目文件檔案 D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)B 156.有效的溝通要求在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息交換?？梢酝ㄟ^下列哪些基本要素來促進(jìn)這種交換: A.閱讀,寫和聽

B.展示良好的說話和傾聽習(xí)慣

C.溝通者，編碼，信息，傳輸媒介，解碼，接收者和反饋 D.包括書面的和口述方式的正式的溝通計(jì)劃 C 157.反復(fù)檢查,以幫助決定哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目,并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特性.這個(gè)過程被稱為是: A.風(fēng)險(xiǎn)識別 B.風(fēng)險(xiǎn)處理 C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)D.風(fēng)險(xiǎn)分析 A 158.風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目可能有正面或負(fù)面的影響。未來的事件或結(jié)果是有利的被稱為: A.風(fēng)險(xiǎn) B.機(jī)會(huì) C.受益 D.意外事件 B 159.在下列哪一條件下,合同將不會(huì)被視為合法的和有約束力的文件? A.共同的協(xié)議 B.酬禮 C.不能勝任合同

D.通過法律形式提供的合法的目標(biāo) C 160.下列哪一項(xiàng)不是一個(gè)合法的外購替代方式? A.制造 B.租賃 C.租用 D.出租資本 A 161.特定的采購行動(dòng)與項(xiàng)目戰(zhàn)略的關(guān)系被稱為: A.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略 B.項(xiàng)目采購戰(zhàn)略 C.項(xiàng)目計(jì)劃編制戰(zhàn)略 D.項(xiàng)目行動(dòng)戰(zhàn)略 B 162.下列哪一項(xiàng)不屬于合同調(diào)整的一個(gè)類型? A.終止 B.建設(shè)性的變更 C.補(bǔ)充協(xié)約 D.變更順序 A 163.授權(quán)正式的或合法的許可是要: A.撥款 B.分配 A.授權(quán) B.委托 C 164.以五種需要為中心，對這五個(gè)方面需要的滿足會(huì)產(chǎn)生對個(gè)體的激勵(lì)。下列哪項(xiàng)不屬于這五種需要? A．自我實(shí)現(xiàn)（self actualization）B．生理（physiological）

C．社會(huì)（social）

D．責(zé)任（responsibility）D 165.項(xiàng)目綜合是指：

A．讓隊(duì)伍成員熟悉項(xiàng)目

B．將項(xiàng)目的各個(gè)部分綜合為一個(gè)整體

C．將項(xiàng)目各部分綜合為一個(gè)大型項(xiàng)目

D．將所有隊(duì)伍成員凝聚為一個(gè)團(tuán)隊(duì) B 166.下列哪項(xiàng)要求書面的變更通知單（Written change orders）? A．不論大小的所有項(xiàng)目 B．大項(xiàng)目

C．具有正式配置管理系統(tǒng)的項(xiàng)目 D．變更控制系統(tǒng)的成本可以調(diào)整的項(xiàng)目 A 167.項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告是下列哪種溝通形式的例子? A．正式的書面溝通

B．正式的口頭溝通

C．非正式書面溝通

D．非正式口頭溝通 A 168.在下面的哪一個(gè)項(xiàng)目生命期階段消除風(fēng)險(xiǎn)可避免重大損失? A．執(zhí)行和收尾階段

B．計(jì)劃和執(zhí)行階段 C．概念形成和計(jì)劃階段

D．概念形成和收尾階段 C 169.獲得客戶滿意度的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是定義： A．業(yè)務(wù)流程 B．客戶需求 C．產(chǎn)品規(guī)格說明書 D．控制變更流程 B 170.三種主要的圖示法(diagramming methods)是：

A．AOA，PERT和CPM B．PERT，CPM和GERT C．前導(dǎo)圖法、箭線圖法、條件網(wǎng)絡(luò)圖法

D．AON，AOA和PDM C 171.在哪種組織中項(xiàng)目成員在收尾階段感到壓力最大? A．職能型

B．矩陣型

C．項(xiàng)目型 D．強(qiáng)矩陣型 C 172.工作包是什么? A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物 B．有特定標(biāo)志符的工作 C．屬于報(bào)告中的需求層次

D．可以分配到多于一個(gè)組織單元的工作 A 173.由誰負(fù)責(zé)確保訊息清楚、明確和完整? A．項(xiàng)目經(jīng)理 B．訊息的發(fā)送者 C．訊息的接受者 D．訊息的發(fā)送和接受者 B 174.所有項(xiàng)目必須通過進(jìn)度、成本和資源約束來調(diào)節(jié)需求。項(xiàng)目的成功主要依賴于：

A．進(jìn)度計(jì)劃和成本控制分析的質(zhì)量

B．客戶滿意度

C．定義客戶需求時(shí)客戶的妥協(xié)

D．通過“鍍金”超越客戶的要求 B 175.下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目生命期的一個(gè)過程：

A．計(jì)劃（Planning）

B．啟動(dòng)（Initiating）

C．收尾（Closing）

D．項(xiàng)目可行性研究（Project feasibility study）D 176.一旦為一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)計(jì)算出活動(dòng)歷時(shí)，順推法（forward pass）與逆推法（backward pass）就會(huì)提供： A．活動(dòng)的總時(shí)差（float）

B．只有最早開始（early start）與最晚開始時(shí)間（late Start）C．關(guān)鍵路徑（critical path）D．A和C D 177.德爾菲法(Delphi Technique)的主要特點(diǎn)是：

A．從歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷

B．專家主觀意見

C．層次分析過程

D．猜測 B 178.CPI值為0.89表示

A．目前我們希望89％的總項(xiàng)目成本超過計(jì)劃 B．當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)我們將會(huì)花費(fèi)89％以上 C．你的項(xiàng)目僅進(jìn)展到計(jì)劃的89％

D．你對項(xiàng)目的每美元投資中只收回89美分 D 179.對于許多跨職能部門的活動(dòng)，哪種組織結(jié)構(gòu)最有效? A．矩陣型

B．項(xiàng)目型

C．職能型

D．任何組織 A 180.下列哪項(xiàng)是分析設(shè)計(jì)、確定功能、評估如何經(jīng)濟(jì)地提供這些功能過程中用到的一項(xiàng)工具? A．帕累托圖（Pareto diagram）B．看板（Kanban）

C．配置管理（Configuration management）D．價(jià)值分析（value analysis）D 181.控制圖中的上下控制界線說明了什么? A．客戶要求

B．規(guī)范限度

C．過程偏差的可接受的范圍

D．產(chǎn)品偏差的可接受的范圍 C 182.帕累托圖（Pareto Charts）有助于項(xiàng)目經(jīng)理：

A．集中于質(zhì)量改進(jìn)的最關(guān)鍵的問題

B．集中于激發(fā)思考

C．探索所希望的未來結(jié)果

D．確定一個(gè)過程是否失控 A 183.項(xiàng)目管理哪一個(gè)過程用到帕累托圖（Pareto Charts）、流程圖（Flowchart）、因果分析圖（Cause And Effect Diagrams）? A．計(jì)劃

B．控制

C．執(zhí)行

D．所有階段 B 184.馬斯洛需要層次理論（Maslow’s hierarchy of needs）的頂點(diǎn)被稱為： A．生理滿足（Physiological satisfaction）B．達(dá)到生存需要（Attainment of survival）C．交往的需要（The need for association）D．上述都不是 D 185.對于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：

A．沖突是不好的

B．沖突是由制造事端者引起的C．應(yīng)當(dāng)避免沖突

D．沖突常常是有益的 D 186.項(xiàng)目快要完成時(shí)客戶想對工作范圍作一大的變更。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： A．進(jìn)行變更

B．將變更造成的影響通知客戶

C．拒絕變更

D．向管理當(dāng)局抱怨 B 187.魚刺圖有助于： A、究過去的結(jié)果 B、發(fā)思考、組織思路 C、確定過程是否失控 D、對問題進(jìn)行排序 B 188.一個(gè)公司在確定項(xiàng)目選擇模式時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是： A、功能 B、實(shí)用 C、使用簡便 D、成本費(fèi)用 D 189.變更請求不能以下列哪種形式提出？ A、口頭或書寫 B、法律強(qiáng)制或自主決定 C、正式或非正式 D、外部提出或內(nèi)部提出 C 190.糾正措施是項(xiàng)目不同控制階段的結(jié)果，也是項(xiàng)目計(jì)劃的考慮因素，這是因?yàn)椋?A、要確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

B、采取措施確保每項(xiàng)工作都按時(shí)完成

C、完成信息反饋周期，確保對項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理 D、就某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行有計(jì)劃的應(yīng)對 C 191.根據(jù)MERZHERG的MOTIVATOR-HYGIENE激勵(lì)理論，如果不具備業(yè)績，認(rèn)同，責(zé)任，進(jìn)步和監(jiān)督人員積極態(tài)度，員工會(huì) A、疏遠(yuǎn)并離開組織

B、缺乏主動(dòng)性，但不會(huì)對他們的工作不滿意 C、缺乏主動(dòng)性，但會(huì)對他們的工作不滿意 D、只有不提高工資，才會(huì)不滿意 C 192.項(xiàng)目中的一項(xiàng)重要工作----解決問題，由什么組成？ A、促使組織完成工作 B、確定問題并作出決策 C、同他人協(xié)商取得一致意見 D、實(shí)現(xiàn)關(guān)系人提出的目標(biāo) B 193.項(xiàng)目預(yù)算在下列哪個(gè)階段投入最大？ A、項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃階段 B、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行階段 C、總體變更控制階段 D、項(xiàng)目啟動(dòng)階段 B 194.測定績效的方法對總體變更控制是有用的，因?yàn)樗?A、幫助說明項(xiàng)目狀況 B、測定項(xiàng)目總體進(jìn)展

C、對項(xiàng)目信息進(jìn)行總結(jié)，向關(guān)系人報(bào)告 D、幫助評估計(jì)劃偏差是否需要糾正 D 195.下列內(nèi)容不是測算項(xiàng)目選擇模式的收益辦法是 A、收益---成本比 B、投資回報(bào)期 C、同位比較 D、多目標(biāo)編程 D 196.工作包是

A、一項(xiàng)WBS中最低水平的交付工作 B、一項(xiàng)具有特殊標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù) C、一項(xiàng)必要的匯報(bào)工作

D、一項(xiàng)可分包給若干單位的任務(wù) A 197.項(xiàng)目范圍變更是指

A、在雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項(xiàng)目范圍 B、修改所有項(xiàng)目基線

C、需要調(diào)整成本，完工時(shí)間，質(zhì)量和其他項(xiàng)目目標(biāo) D、會(huì)吸取一個(gè)教訓(xùn) A 198.在一定的組織里，一個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)正式啟動(dòng)，除非完成了： A、可行性研究 B、項(xiàng)目預(yù)算

C、自建或購買的選擇分析 D、項(xiàng)目章程 A 199.范圍變更控制系統(tǒng)是

A、一系統(tǒng)用以確定正式修改項(xiàng)目文件所必須遵循的步驟的正式存檔程序

B、一個(gè)用于在技術(shù)與管理方面監(jiān)督指導(dǎo)有關(guān)啟示與報(bào)告內(nèi)容以及控制變更的確定與記錄工作并確保其符合要求的存檔程序

C、一套用于對項(xiàng)目范圍做出變更的程序，包括文書工作，跟蹤系統(tǒng)以及授權(quán)變更所需的認(rèn)可 D、可強(qiáng)制用于各項(xiàng)目工作以確保項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃在未經(jīng)事先審查與簽字的情況下不得做出變更 C 200.下列哪個(gè)名詞描述了導(dǎo)致具有先后序的任務(wù)推遲的邏輯關(guān)系？ A、滯后 B、領(lǐng)先 C、浮動(dòng) D、緩慢 A 201.下列內(nèi)容不是項(xiàng)目選擇辦法的是： A、邏輯框架分析 B、分析層次過程 C、專家判斷 D、決策目錄結(jié)構(gòu) C 202.能夠提供每項(xiàng)工作開始早晚和完成日期的進(jìn)度開發(fā)技術(shù)是 A、SPC分析 B、GERT C、CPM D、MONTE CARLO分析 C 203.快速跟蹤的意思的

A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項(xiàng)目周期 B、通過對各種邏輯關(guān)系再行確定來縮短項(xiàng)目周期 C、使用最好的資源盡快完成工作

D、同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦 B 204.下面哪個(gè)公式是計(jì)算工作周期最精確的公式？ A、AD＝工作數(shù)量/生產(chǎn)效率 B、AD＝工作數(shù)量/資源數(shù)量 C、AD＝生產(chǎn)效率/工作數(shù)量

D、AD＝（生產(chǎn)效率）（工作數(shù)量）/資源數(shù)量 A 205.在評估一個(gè)項(xiàng)目是否趕工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先計(jì)算 A、每項(xiàng)關(guān)鍵工作投入的成本和時(shí)間的比率 B、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑新增資源的成本

C、當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時(shí)，項(xiàng)目整體進(jìn)度可以節(jié)約時(shí)間 D、每個(gè)關(guān)鍵路徑PERT三個(gè)可能的時(shí)間估算 A 206.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的評估和報(bào)告的依據(jù)是 A、進(jìn)度的基線

B、項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量 C、事件和工作計(jì)劃與事實(shí)的區(qū)別 D、技術(shù)基線 A 207.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)小于1的意思是

A、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的貨幣價(jià)值小于計(jì)劃完成工作的貨幣價(jià)值 B、項(xiàng)目實(shí)際完成的有形物品的價(jià)值100%按計(jì)劃完成 C、項(xiàng)目實(shí)際永久損失了時(shí)間

D、項(xiàng)目可能不會(huì)按時(shí)完成，但項(xiàng)目經(jīng)理也不必為此過于擔(dān)心 A 208.里程碑最好被描述成 A、相關(guān)工作和事件的聯(lián)合

B、通常使用的表示工作或事件的兩條或多條線或箭頭的交叉 C、項(xiàng)目中表示報(bào)告要求或重要工作完成的可以辨別的點(diǎn) D、需要資源和時(shí)間投入才得以完成的具體的項(xiàng)目任務(wù) C 209、以下不被用來描述質(zhì)量審查的是： A、內(nèi)部的（審查）B、系統(tǒng)的（審查）C、基線（審查）D、預(yù)期（審查）D

210、如果成本變更與工期變更相同，則 A、成本變更因工期變更而起 B、變更將對項(xiàng)目有利 C、項(xiàng)目變更易糾正

D、從項(xiàng)目實(shí)施起，勞動(dòng)效率已提高 A 211.、在從下至上的成本估算中，在什么情況下準(zhǔn)確度可以提高？ A、如果以前的項(xiàng)目不僅在表面上，而且在實(shí)質(zhì)上與這項(xiàng)項(xiàng)目相似 B、如果應(yīng)用準(zhǔn)確的歷史信息 C、在更小的工作項(xiàng)目上

D、如果準(zhǔn)備估計(jì)工作的個(gè)人或集體有完備的素質(zhì)的話 C 212.下列哪項(xiàng)不是直接成本？ A、項(xiàng)目經(jīng)理的薪水 B、分承包商的費(fèi)用 C、項(xiàng)目使用的材料 D、電力 D 213.以下都屬于在質(zhì)量管理中應(yīng)用的根本原因分析技術(shù)，除了： A、Fishbone圖表 B、Ishikawa圖表 C、系統(tǒng)或流程圖 D、項(xiàng)目審核表 D

214、在質(zhì)量規(guī)劃中，應(yīng)把質(zhì)量策略告知關(guān)系人，履行告知義務(wù)的是： A、組織的最高層 B、項(xiàng)目經(jīng)理 C、項(xiàng)目組成員 D、職能經(jīng)理 C

215、六個(gè)∑指的是為平均值的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏離值設(shè)定的公差限度，但是通常可預(yù)計(jì)的一個(gè)流程的偏差是： A、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 B、二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差 C、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差

D、由于各流程的特殊性而無法確定 C

216、在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來自于以下哪方面： A、進(jìn)度問題 B、費(fèi)用超支 C、技術(shù)問題 D、工作界面 A

217、以下各因素對小組建設(shè)影響最小的是： A、對項(xiàng)目概念的錯(cuò)誤認(rèn)識 B、高層管理層不支持 C、遇到困難的項(xiàng)目 D、對項(xiàng)目小組成員的補(bǔ)償 D

218、加強(qiáng)小組人員建設(shè)的一種方式是項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用針對成員個(gè)人的人性化的工作方式。下列哪種行為被證明是有效的：

A、創(chuàng)造一個(gè)工作小組的名稱 B、提供彈性工作時(shí)間 C、制定項(xiàng)目章程

D、為特定事件舉行慶祝工作 D

219、與其他人商談，達(dá)到一致的過程稱為： A、雙贏 B、談判 C、獲得贊同 D、對抗 B 220、在以下哪種項(xiàng)目組織中項(xiàng)目經(jīng)理將可能對項(xiàng)目資源進(jìn)行最嚴(yán)格的控制 A、強(qiáng)矩陣組織 B、項(xiàng)目化組織 C、項(xiàng)目協(xié)調(diào)組織 D、弱矩陣組織 B 221、項(xiàng)目文檔是： A、項(xiàng)目產(chǎn)品的文檔化 B、關(guān)于項(xiàng)目的教訓(xùn)

C、一整套有索引的項(xiàng)目記錄

D、只對組織中最重要，最復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)行 C 222、在項(xiàng)目溝通管理的過程中，收尾階段包括確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)果并作成文檔，以便顧客接受項(xiàng)目產(chǎn)品這一過程正規(guī)化，收尾階段的輸出包括： A、項(xiàng)目文檔，正式驗(yàn)收和教訓(xùn) B、變更要求，正式驗(yàn)收和教訓(xùn) C、教訓(xùn)，執(zhí)行情況報(bào)告和變更要求 D、溝通管理計(jì)劃，變更要求和項(xiàng)目文檔 A 223、以下哪一條術(shù)語用來描述以犧牲創(chuàng)新思維為代價(jià)，遵從隊(duì)伍一般水準(zhǔn)的巨大壓力： A、群體不滿 B、群體言論 C、群體思維 D、群體思想 C 224、項(xiàng)目容易受到風(fēng)險(xiǎn)的影響，這是因?yàn)椋?/p>

A、莫菲（Muphy）規(guī)則闡述到：“如果一件事情可能會(huì)出問題，它就會(huì)出問題” B、每一個(gè)項(xiàng)目在某些方面都是特殊的

C、在項(xiàng)目隊(duì)伍層面上，項(xiàng)目管理工作通常是無法獲得的 D、總是沒有充足的資源來完成工作 B 225、以下哪一項(xiàng)工具最適用于測量進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)？ A、關(guān)鍵路線法（CPM）B、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）C、計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）D、前導(dǎo)圖法（POM）C 226、以下哪一項(xiàng)不是估計(jì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)： A、完成項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃程序

B、在考慮隱含的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，明確的考慮技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅考慮技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) C、關(guān)鍵路線法

D、在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，重新查看風(fēng)險(xiǎn)的變化 C 227、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的種類有哪些？ A、技術(shù)的、市場的、財(cái)務(wù)的、人力的 B、識別、量化、應(yīng)對措施開發(fā)、應(yīng)對措施控制 C、避免、減輕、接受 D、避免、保留、控制、偏離 C 228、在某些情況下，合同結(jié)束是指： A、在雙方的協(xié)議下合同結(jié)束 B、在發(fā)送貨物或服務(wù)后合同結(jié)束 C、在成功的執(zhí)行后合同結(jié)束 D、在保證獲得最后的支付時(shí) A 229、以下哪一條不是通常用來表示從潛在的賣主哪里獲得報(bào)價(jià)的采用文件？ A、邀請出價(jià) B、信息請求 C、報(bào)價(jià)請求 D、談判邀請 B 230、以下作為風(fēng)險(xiǎn)識別的輸入的歷史信息中，哪一項(xiàng)是最不可靠的？ A、項(xiàng)目文件 B、商業(yè)數(shù)據(jù)庫 C、項(xiàng)目隊(duì)伍的知識 D、教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫 C 231、在工作范圍未改變前提下，實(shí)際成本超出了合同中所預(yù)計(jì)的成本，這稱為： A、成本逐步增加 B、成本增長率 C、成本超支 D、成本風(fēng)險(xiǎn) C 232．項(xiàng)目是一個(gè)運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)的理想環(huán)境，這是因?yàn)椋?A．項(xiàng)目管理包含設(shè)定組織目標(biāo) B．項(xiàng)目通常是在矩陣管理環(huán)境中進(jìn)行 C．項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是由企業(yè)的目標(biāo)而定 D．所有的項(xiàng)目都應(yīng)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心 D 233． 項(xiàng)目管理黃金三角約束是指： A.時(shí)間、資源、目標(biāo) B.時(shí)間、成本、質(zhì)量 C.時(shí)間、范圍、成本 D.時(shí)間、范圍、客戶滿意度 C 234．PERT和CPM的主要區(qū)別在于PERT： A．在計(jì)算進(jìn)度時(shí)使用分布的均值（預(yù)期值）B．使用最可能估算計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間

C．側(cè)重計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間來確定那些活動(dòng)的進(jìn)度沒有靈活性 D．在圖中包括了回路或條件分支活動(dòng) A 235．根據(jù)學(xué)習(xí)曲線理論，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)某產(chǎn)品時(shí): A．生產(chǎn)設(shè)備操作員的培訓(xùn)需求減少，從而降低單位成本 B．單位成本隨生產(chǎn)率的提高而下降 C．隨著產(chǎn)量的增加，單位成本有規(guī)律的下降 D．培訓(xùn)成本隨著自動(dòng)化程度的提高而增加 C 236．項(xiàng)目整體管理是指？ A.復(fù)雜系統(tǒng)的軟件集成管理

B.將系統(tǒng)開發(fā)過程的管理和項(xiàng)目管理結(jié)合起來

C.將系統(tǒng)的主機(jī)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用軟件開發(fā)和系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)作為一個(gè)整體來進(jìn)行項(xiàng)目管理 D.包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其它項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域所涉及的過程 D 237．以下哪些內(nèi)容不應(yīng)包含在項(xiàng)目定義文件（項(xiàng)目章程和范圍說明書）中： A.項(xiàng)目目標(biāo) B.可交付成果 C.資源要求 D.成功關(guān)鍵因素 C 238． 以下哪項(xiàng)不屬于合同管理的部分？ A． 評估風(fēng)險(xiǎn)

B． 確認(rèn)已經(jīng)送出建議書 C． 確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)行了合同變更 D． 回答潛在賣方的問題 D 239.下列關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？

A.WBS是采用結(jié)構(gòu)化的方式，而得到如何去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的總體概念 B.WBS是管理項(xiàng)目進(jìn)度、成本、變更的基礎(chǔ) C.沒有包含在WBS中的工作是不應(yīng)該做的 D.由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)WBS的創(chuàng)建和審查 D 240.對項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)根本責(zé)任的人是： A.公司管理層

B.項(xiàng)目經(jīng)理和整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) C.項(xiàng)目經(jīng)理 D.客戶和項(xiàng)目經(jīng)理 C 241.只聽自己的觀點(diǎn)而拒絕不同意的事物是有效聆聽障礙的哪一種： A.假裝聆聽 B.急于得出結(jié)論 C.偏見和固執(zhí) D.缺乏耐心 C 242.你是Snow Fun公司的項(xiàng)目經(jīng)理，Snow Fun是一家專業(yè)的冬季運(yùn)動(dòng)器具和服裝連鎖店。你一直在Snow Fun的一個(gè)合同項(xiàng)目工作，正準(zhǔn)備接受另一個(gè)委派的任務(wù)?？蛻粢呀?jīng)簽署了項(xiàng)目終止書，正式驗(yàn)收通知已經(jīng)分發(fā)，項(xiàng)目收尾程序已經(jīng)完成。這是哪一種項(xiàng)目結(jié)束類型？ A.消亡 B.夭折 C.綜合 D.附加 A 243.范圍核實(shí)應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行？ A．項(xiàng)目結(jié)束時(shí) B．項(xiàng)目開始時(shí) C．在項(xiàng)目的每個(gè)階段 D．規(guī)劃時(shí)進(jìn)行一次 C 244.使用工作分解結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要原因是： A．組織工作 B．防止遺漏工作 C．為項(xiàng)目估算提供依據(jù) D．以上都是 D 245.南訊公司正在為某省公安部門開發(fā)一套邊防出入境管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括15個(gè)業(yè)務(wù)模塊，計(jì)劃開發(fā)周期為9個(gè)月，即在今年10月底之前交付。開發(fā)團(tuán)隊(duì)一共有20名工程師。今年7月份，中央政府決定開放某省個(gè)人到香港旅游，并在8月15日開始實(shí)施。為此客戶要求南訊公司在新系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)功能，該功能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)有5個(gè)模塊，并在8月15日前交付實(shí)施。但南訊公司無法立刻為項(xiàng)目組提供新的人力資源。面對客戶的變更需求，哪種變更處理方法最合適？

A.拒絕客戶的變更需求，要求簽訂一個(gè)新合同，通過一個(gè)新項(xiàng)目來完成 B.接受客戶的變更需求，并爭取如期交付，建立公司的聲譽(yù)

C.采用多次發(fā)布的策略，將20個(gè)模塊重新排定優(yōu)先次序，并在8月15日之前分布一個(gè)包含到香港旅游業(yè)務(wù)功能的版本，其余在12月底前交付

D.在客戶同意增加項(xiàng)目預(yù)算的條件下，接受客戶的變更需求，并如期交付項(xiàng)目成果。C 246.應(yīng)用于項(xiàng)目組織中的強(qiáng)矩陣和弱矩陣表明： Ａ．組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力

Ｂ．項(xiàng)目班子成員之間以及和項(xiàng)目經(jīng)理之間的親近度 Ｃ．項(xiàng)目經(jīng)理控制班子資源的權(quán)利度 Ｄ．班子成員的凝聚度 C 247.將使沖突積聚起來,并在后來逐步升級的沖突解決方法是： A.回避或撤退 B.競爭或逼迫 C.調(diào)?；蛳?D.妥協(xié) A 248.你是公司春游活動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理。你制定了所有活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)時(shí)間和租用戶外運(yùn)動(dòng)場所?，F(xiàn)在離春游活動(dòng)日還有兩天，天氣預(yù)報(bào)告知在活動(dòng)當(dāng)天下午將有陣雨。你租了帳篷以防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。這是運(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃中哪個(gè)工具和技術(shù)？ A.被動(dòng)接受 B.應(yīng)急規(guī)劃 C.回避 D.轉(zhuǎn)移 B 249.將項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)用于日常運(yùn)作，被稱為： A.帳目編碼

B.以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理 C.目標(biāo)管理 D.工作分解結(jié)構(gòu) B 250.返工是: A.質(zhì)量控制過程的輸入 B.質(zhì)量保證過程的輸出

C.采取行動(dòng)糾正不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品 D.根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的調(diào)整 C 251.除了哪項(xiàng)以外均為班子建設(shè)的技術(shù)： A.通過戶外活動(dòng)改善班子成員間的人際關(guān)系 B.獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度 C.啟動(dòng)會(huì)議

D.由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和班子的沖突 D 252.你是某軟件公司咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，正為另一個(gè)國家的客戶開發(fā)新的軟件程序。項(xiàng)目近期的工作進(jìn)展不錯(cuò)，你的利害關(guān)系者檢查了項(xiàng)目工作并正式驗(yàn)收了工作結(jié)果。剛進(jìn)行的過程是下列哪項(xiàng)？ A.范圍核實(shí) B.質(zhì)量保證 C.績效報(bào)告 D.質(zhì)量控制 A 253.你已經(jīng)達(dá)到完全獨(dú)立的狀態(tài)，表達(dá)能力強(qiáng)并能發(fā)揮最佳的業(yè)績。成為最佳表現(xiàn)者是你激勵(lì)的動(dòng)因。以下哪項(xiàng)描述是真實(shí)的？ A.這是期望理論的例子。

B．你已經(jīng)達(dá)到了Maslow的自我實(shí)現(xiàn)的需求層次 C．這是衛(wèi)生理論的例子。

D．你達(dá)到了成就理論的最高層次。B 254.在近期的項(xiàng)目班子會(huì)議上，你找到了一個(gè)困擾班子數(shù)周的問題解決方案。你負(fù)責(zé)搜尋有關(guān)問題的事實(shí)并就問題作坦誠的解答，你在項(xiàng)目狀況會(huì)上陳述了問題的事實(shí)，基于你的報(bào)告和事實(shí)，全體成員一致同意了你建議的解決方案。這是何類沖突解決技巧的例子。A.折衷 B.調(diào)和 C.解決問題 D.強(qiáng)制 C 255.工作分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)都分配了一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識符。標(biāo)識符的名稱是什么？ A． 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)識符 B． 會(huì)計(jì)科目表 C． 項(xiàng)目活動(dòng)編碼 D． 帳目編碼 D 256.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制過程的工具和技術(shù)？ A.蒙特卡洛分析 B.統(tǒng)計(jì)抽樣 C.帕雷托圖 D.趨勢分析 A 257.你是一位項(xiàng)目經(jīng)理，你相信假如給予人們恰當(dāng)?shù)钠谕图?lì)，他們總是會(huì)最努力的工作。你贊同以下哪種理論？ A.X理論 B.衛(wèi)生理論 C.權(quán)變理論 D.Y理論 D 258.在執(zhí)行過程組中哪個(gè)過程組是確定項(xiàng)目是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識別所汲取的教訓(xùn)、以及審查質(zhì)量管理活動(dòng)，以核實(shí)是否按正確質(zhì)量要素進(jìn)行檢驗(yàn)： A.質(zhì)量控制 B.質(zhì)量監(jiān)測與控制 C.質(zhì)量保證 D.范圍核實(shí) C 259.你準(zhǔn)備為項(xiàng)目進(jìn)行活動(dòng)排序。為了使工作更簡易，你會(huì)用一種軟件工具來協(xié)助你繪PDM網(wǎng)絡(luò)圖。大部分的軟件程序都使用這種技術(shù)。以下哪項(xiàng)沒有真實(shí)描述PDM：

A.PDM把活動(dòng)顯示在箭線上，然后將活動(dòng)相互依存連接起來，通常描述為一個(gè)循環(huán)。B.PDM也稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖（AON）

C.PDM把活動(dòng)顯示在方框中，再用箭頭把相互依存的活動(dòng)連接起來 D.PDM運(yùn)用4種依存關(guān)系，完成對開始是其中之一 A 260.工作分解結(jié)構(gòu)的編號系統(tǒng)可以使項(xiàng)目員工： A.估算WBS元素的成本 B.提供項(xiàng)目論證

C.確定在哪個(gè)層級找到具體的WBS元素 D.在項(xiàng)目管理軟件中運(yùn)用它 C 261.你現(xiàn)處于項(xiàng)目的規(guī)劃階段，你的項(xiàng)目贊助商要求你提供從今天算起兩周的準(zhǔn)確的成本估算。你會(huì)使用下列哪種技術(shù)向她提供最準(zhǔn)確的成本估算？ A.自下而上 B．類比 C．自上而下 D．實(shí)現(xiàn)價(jià)值 A 262.趨勢分析被用來監(jiān)管: A.失誤原因 B.質(zhì)量管理計(jì)劃 C.顧客滿意度

D.技術(shù)，成本和進(jìn)度執(zhí)行 C 263.幫助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的真正和根本原因的質(zhì)量技術(shù)是： A.魚刺圖（石川圖）B.帕累托分析 C.質(zhì)量控制圖 D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) A