第一篇：2010年11月人力資源師三級考試真題及答案

2010年11月人力資源師三級考試真題及答案(1)

第一部分 職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

(一)單項選擇(第1~8題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是()

A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施

B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素

C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則

D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是()

A、愛國守法、勤儉自強 B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀 D、忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是()

A、改革創(chuàng)新 B、愛崗敬業(yè)

C、民主科學(xué) D、以人為本

4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是()

A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言

C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點是()

A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性

B、傳承性、差異性、層次性、功利性

C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

(二)多項選擇題(第9~16題)

9、優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是()

A、成員具有強烈的團隊歸屬感

B、團隊具有強大的凝聚力

C、成員絕不單獨行動

D、團隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力

10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是()

A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處

C、公道一般不能作為員工薪酬的指標 D、是否公道影響到員工職業(yè)前途

11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是()

A、公道標準的時代性 B、公道觀念的多元性

C、公道意識的社會性 D、公道評價的模糊性

12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是()

A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守

B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工

C、任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律

D、以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)

17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是()

A、出出名 B、悠閑所致

C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷

18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認為究其原因是()

A、做工間操沒有必要 B、員工們還是工作太忙了

C、組織不得力 D、缺乏獎勵措施

19、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會()

A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料

B、不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了

C、回去取材料，向董事長說明情況

D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會()

A、向主管反應(yīng) B、直接找財務(wù)人員核實

C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說 第二部分 理論知識

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、收入差距的衡量指標是()

A、國民收入 B、基尼系數(shù) C、人均GDP D、需求彈性

27、()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。

A、財政政策 B、貨幣政策

C、金融政策 D、收入政策

28、()即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、勞動合同關(guān)系 B、勞動行政法律關(guān)系

C、勞動法律淵源 D、勞動服務(wù)法律關(guān)系

29、()不具有法律效力。

A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋

30、PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃;②檢查;③執(zhí)行;④處理。其正確排序為()

A、①③②④ B、③②①④

C、③①④② D、①③④②

31、企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。

A、銷售能力 B、實力

C、服務(wù)能力 D、潛力

40、()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計

C、人員流動統(tǒng)計 D、人員需求計劃

41、影響勞動環(huán)境的因素不包括()。

A、溫度和濕度 B、工作地組織

C、工作豐富化 D、照明與色彩

42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于()。

A、按設(shè)備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員

43、國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括()。

A、法定性 B、技術(shù)性 C、強制性 D、統(tǒng)一性

50、()不是面試前應(yīng)該做的準備工作。

A、科學(xué)合理設(shè)計面試問題 B、確定面試的時間和地點

C、詳細了解應(yīng)聘者的資料 D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒

51、()鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題。

A、舉例式提問 B、封閉式提問

C、假設(shè)式提問 D、開放式提問

52、()不屬于人員配置的原理。

A、能位對應(yīng)原理 B、精確對應(yīng)原理

C、互補增值原理 D、動態(tài)適應(yīng)原理

53、在招聘評估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的()。

A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模

54、同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進行測試，其測試結(jié)果的一致性稱為()。

A、穩(wěn)定系數(shù) B、內(nèi)在一致性系數(shù) C、等值系數(shù) D、外在一致性系數(shù)

65、()是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進行的設(shè)計。

A、績效管理的制度設(shè)計 B、績效管理的總流程設(shè)計

C、績效管理的方法設(shè)計 D、績效管理具體程序設(shè)計

66、一般而言，()較為客觀。

A、上級考評 B、同級考評

C、下級考評 D、自我考評

67、()是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。

A、單向勸導(dǎo)式績效面談 B、綜合式績效面談

C、雙向傾聽式績效面談 D、解決問題式面談

72、()是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。

A、內(nèi)部回報 B、外部回報 C、直接回報 D、間接回報

73、我國《勞動法》明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過()。

A、35小時 B、40小時

C、48小時 D、50小時

74、在崗位評價中，()評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。

A、勞動責(zé)任 B、勞動技能 C、勞動強度 D、勞動環(huán)境

75、()是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。

A、成本收益率 B、人工費用率 C、勞動分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率

76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費存登記。

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

77、延長工作時間是指超過()的工作時間。

A、定額工時 B、平均工時

C、實耗工時 D、標準工時

85、()是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。

A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商

C、勞動爭議處理 D、平等協(xié)商

二、多項選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)

86、失業(yè)類型分為()。

A、摩擦性失業(yè) B、技術(shù)性失業(yè)

C、結(jié)構(gòu)性失業(yè) D、季節(jié)性失業(yè)

E、階段性失業(yè)

87、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有()。

A、工會 B、最低社會保障

C、勞動力需求量 D、最低勞動標準

E、勞動力供給量

88、勞動法基本原則包括()。

A、物質(zhì)幫助權(quán)原則 B、平等就業(yè)原則

C、勞動關(guān)系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則

E、保障勞動者勞動權(quán)的原則

94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括()。

A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃

C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃

E、戰(zhàn)略規(guī)劃

95、工作崗位分析信息的主要來源有()。

A、直接觀察 B、事件訪談

C、工作日志 D、書面資料

E、同事報告

96、定員定額標準的內(nèi)容包括()。

A、崗位培訓(xùn)標準 B、崗位員工規(guī)范

C、時間定額標準 D、雙重定額標準

E、產(chǎn)量定額標準

102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是()。

A、個人信息 B、教育經(jīng)歷

C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績

E、個性描述

103、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的()。

A、社會背景 B、語言表達能力

C、個人修養(yǎng) D、邏輯思維能力

E、反應(yīng)能力

104、情境模擬測試法比較適合招聘()。

A、服務(wù)人員 B、銷售人員

C、科研人員 D、管理人員

E、事務(wù)性人員

109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。

A、培訓(xùn)項目的確定 B、培訓(xùn)成本的預(yù)算

C、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) D、培訓(xùn)資源的籌備

E、實施過程的設(shè)計

110、培訓(xùn)評估手段的選擇主要解決()等問題。

A、如何進行中間效果的評估 B、如何進行培訓(xùn)

C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓(xùn)的成敗

E、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果

111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，具體包括()。

A、模擬訓(xùn)練法 B、講授法

C、頭腦風(fēng)暴法 D、研討法

E、專題講座法

119、社會福利的內(nèi)容包括()。

A、公共設(shè)施 B、財政補貼

C、居民住房 D、生活補貼

E、集體福利

120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系的說法正確的是()。

A、勞動法律關(guān)系不具有法律強制性 B、勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

C、勞動法律關(guān)系具有國家強制性 D、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

E、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)

124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。

A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作

C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商

E、遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定

125、限制延長工作時間的措施包括()。

A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬

C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度

E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能

一、簡單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

1、請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)

項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：

⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);(3分)

⑵實施員工培訓(xùn)的宗旨與目的;(3分)

⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法;(3分)

⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與施行;(3分)

⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。(3分)

三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

1、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

請回答下列問題：

⑴人員配置要遵循哪些原理?(5分)

(1)人員配置的原理

① 要素有用原理;(1分)

② 能位對應(yīng)原理：(1分)

③ 互補增值原理;(1分)

④ 動態(tài)適應(yīng)原理;(1分)

⑤ 彈性冗余原理;(1分)

(1)從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?(10分)

(2)對策

由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。

為此，可以采取以下對策：

① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;

② 提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品;

③ 聘請培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略;

④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;

建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

第二篇：助理人力資源師真題及答案（推薦）

第一題關(guān)于招聘的案例分析。

答：

（1）TZ在H人才市場召開招聘會主要要做以下6方面準備工作

a、準備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。

b、準備資料和設(shè)備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。

c、招聘人員的準備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準備。

d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進行溝通。

e、招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。

f、招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。

（2）應(yīng)該注意以下問題

a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料。

b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

c、注明可疑之處。不論時簡歷還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。

值得注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。第二題關(guān)于培訓(xùn)的案例分析

（1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？

RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：

沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況；（2分）

培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；（2分）沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）

對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估；（2分）

沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。（2分）

（2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？

作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：

首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識，了解員工的要求；（2分）

對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；（2分）

選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（2分）

對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。

（2分）

第三題關(guān)于績效考核的案例分析

（1）請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？

財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，因為：

A、硬性分配法使用的一個假設(shè)是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該最多，好與差的很少；

（4分）

B、而財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進行績效考評。（4分）

第三篇：英語三級考試真題及答案

2006年4月英語三級考試真題及答案

Part I Reading Comprehension(30%)

Directions: There are three passages in this part.Each passage is followed by some questions or unfinished statements.For each of them there are four choices marked A, B, C and D.You should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet.Passage 1

Questions 1 to 5 are based on the following passage:

In the United States elementary education begins at the age of six.At this stage nearly ail the teachers are women, mostly married.(76)The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested.The old authoritarian(要絕對服從的)methods of education were discredited(不被認可)rather a long time ago-so much so that many people now think that they have gone too far in the direction of trying to make children happy and interested rather than giving them actual instruction.The social education of young children tries to make them accept the idea that human beings in a society need to work together for their common good.So the emphasis is on co-operation rather than competition throughout most of this process.This may seem curious, in view of the fact that American society is highly competitive;however, the need for making people sociable in this sense has come to be regarded as one of the functions of education.Most Americans do grow up with competitive ideas, and obviously quite a few as criminals, but it is not fair to say that the educational system fails.It probably does succeed in making most people sociable and ready to help one another both in material ways and through kindness and friendliness.1.According to the passage, the U.S.elementary education is supposed to make children__________.A.sensible and sensitive B.competitive and interested

C.curious and friendly D.happy and co-operative

2.Some Americans complain about elementary schools because they think__________.A.children are reluctant to help each other

B.schools lay too much emphasis on co-operation

C.children should grow up with competitive ideas

D.schools give little actual instruction to children

3.The author's attitude towards American education can be best described as__________.A.favorable B.negative

C.tolerant D.unfriendly

4.The American educational system emphasizes__________.A.material wealth B.competition

C.co-operation D.personal benefit

5.The word “sociable”(Line 8, Paragraph 2)most probably means__________.A.fond of talking freely

B.friendly with other people

C.concerned about social welfare

D.happy at school

Passage 2

Questions 6 to 10 are based on the following passage:

Nonverbal(非語言的)communication has to do with gestures, movements and closeness of two people when they are talking.(77)The scientists say that those gestures, movements and so on have meaning which words do not carry.For example, the body distance between two speakers can be important.North Americans often complain that South Americans are unfriendly because they tend to stand close to the North American when speaking, while the South American often considers the NorthAmerican to be “cold” or “distant” because he keeps a greater distance between himself and the person he is speaking to.The “eye contact” provides another example of what we are calling nonverbal communication.Scientists have observed that there is more eye contact between people who like each other than there is between people who don't like each other.(78)The length of time that the person whom you are speaking to looks at your eyes indicates the amount of interest he has in the things you are talking about.On the other hand, too long a gaze can make people uncomfortable.The eyes apparently play a great part in nonverbal communication.Genuine warmth or interest, shyness or confidence can often be seen in the eyes.We do not always consider a smile to be a sign of friendliness.Someone who is always smiling, and with little apparent reasons, often makes us uneasy.6.According to the passage, nonverbal communication__________.A.is a method often used by people who cannot speak

B.can tell something that words cannot

C.can be used to talk with people who cannot bear

D.is less used than words

7.The South American__________.A.tends to keep a distance between himself and the person he is speaking to

B.usually stands close to the person he is talking to

C.is often unfriendly when spoken to

D.is often cold and distant when speaking

8.Which of the following is NOT true?

A.Less eye contact suggests distance in relation.B.The longer one looks at you, the more interest he has in you.C.There is more eye contact between people who like each other.D.Shorter eye contact shows more interest in what one is talking about

9.Too long a gaze__________.A.may upset people being looked at

B.shows one's great confidence

C.indicates one's interest in the talk

D.tells you how friendly one is

10.Constant smiling without apparent reason__________.A.is a sign of one's friendliness

B.is a sign of one's unfriendliness

C.makes people feel happy

D.makes people feel uncomfortable Passage 3

Questions 11 to 15 are based on the following passage:

Television has opened windows in everybody's life.Young men will never again go to war as they did in 1914.Millions of people now have seen the effects of a battle.And the result has been a general dislike of war, and perhaps more interest in helping those who suffer from all the terrible things that have been shown on the sc-Teen.Television has also changed politics.The most distant areas can now follow state affairs, see and hear the politicians before an election.Better informed, people are more likely to vote, and so to make their opinion count.Unfortunately, television's influence has been extremely harnfful to the young.(79)Children do not have enough experience to realize that TV shows present an unreal world;that TV advertisements lie to sell products that are sometimes bad or useless.They believe that the violence they see is normal and acceptable.All educators agree that the “television generations” are more violent than their parents and grandparents.Also, the young are less patient.(80)Used to TV shows, where everything is quick and interesting, they do not have the patience to read an article without pictures;to read a book that requires thinking;to listen to a teacher who doesn't do funny things like the people on children's programs.And they expect all problems to be solved happily in ten, fifteen, or thirty minutes.That's the time it takes on the screen.11.In the past, many young people__________.A.knew the effects of war

B.went in for politics

C.liked to save the wounded in wars

D.were willing to be soldiers

12.Now with TV people can__________.A.discus politics at an information center

B.show more interest in politics

C.make theft own decisions on political affairs

D.express their opinions freely

13.The author thinks that TV advertisements__________.A.are not reliable on the whole

B.are useless to people

C.are a good guide to adults

D.are very harmful to the young

14.Which is NOT true according to the passage?

A.People have become used to crimes now.B.With a TV set some problems can be solved quickly.C.People now like to read books with pictures.D.The adults are less violent than the young.15.From the passage, we can conclude that__________.A.children should keep away from TV

B.TV programs should be improved

C.children's books should have pictures

D.TV has a deep influence on the young

Part II Vocabulary and Structure(30%)

Directions: In this part there are 30 incomplete sentences.For each sentence there are four choices marked A, B, C and D.Choose the ONE answer that best completes the sentence.Then blacken the corresponding letter on the Answer Sheet.16.It was while she was sleeping in her bedroom __________ a thief broke into the house.A.which B.that

C.where D.than

17.In learning English we should not ____our students of their mistakes all the time.A.remind B.remember

C.remain D.remark

18.These three teachers vary __________ their manner of teaching.A.between B.from

C.with D.in

19.Who can it be? I'm quite __________ a loss to guess.A.of B.on

C.in D.at

20.The monitor __________ the examination papers to the class for his teacher.A.delivered B.distributed

C.reported D.presented

21.Have you any __________ that you were not there at 9 o'clock last night?

A.statement B.cause

C.words D.proof

22.The children looked up as the planes passed __________.A.overall B.overhead

C.outward D.forward

23.Charles Dickens __________ many wonderful characters in his novels.A.invented B.discovered

C.uncovered D.created

24.Many young people find it harder to appreciate __________ music than pop music.A.simple B.light

C.ancient D.classical

25.If the wounded soldier had been given first __________, he would not have died.A.help B.aid

C.care D.attention

26.Since he left the university, he __________ in an accounting company.A.has been working B.had worked

C.had been working D.was working

27.The weather in China is different from__________.A.America B.in America

C.that in America D.one in America

28.It was not until dawn __________ their way out of the forest.A.when they found B.that they found

C.did they find D.that they didn't lind

29.__________ he says or does won't make me change my mind at all.A.Whatever B.However

C.Which D.How

30.We all believe that it'd be hard for him to __________ extra responsibilities now.A.take apart B.take up

C.take on D.take back

31.He was very rude to the customs officer, ____ of course made things even worse.A.who B.whom

C.what D.which

32.The goods __________ when we arrived at the airport.A.were just unloading B.were just been unloading

C.had just unloaded D.were just being unloaded

33.All things__________, the planned trip had to be called off.A.considered B.be considered

C.considering D.having considered

34.__________ purpose did you say their team would beat ours?

A.For which B.What

C.For what D.Which

35.Since there isn't much time left, you can just tell us about it__________.A.in detail B.in short

C.in all D.in brief

36.People appreciate __________ with him because he has a good sense of humor.A.to work B.working

C.to have worked D.have working

37.The little village hasn't changed much _______ a new road and two more stores.A.except B.besides

C.except that D.except for

38.Let's start working on the project,__________?

A.shall we B.will we

C.don't we D.aren't we

39.I don't think it appropriate to __________ such an issue at the meeting.A.bring in B.bring off

C.bring up D.bring about

40.In fact, I would rather have left for the countryside __________ at home.A.by staying B.than staying

C.than to stay D.than have stayed

41.__________a teacher, one must first be a pupil.A.Being B.Having been

C.To be D.To have been

42.__________, a form must be filled in.A.If you want to get this job B.In order to get this job

C.Making request for this job D.To ask for this job

43.__________ in a company, Miss Li will become a famous pop singer.A.It is an employee that B.She was an employee

C.An employee before D.Once an employee

44.He asked her to go to a concert with him but she _his invitation ______ politely.A.turned;down B.turned;out

C.turned;away D.turned;up

45.__________ Japanese, she has to study another foreign language.A.Except B.Except for

C.In addition to D.Beside Part V Translation(20%)

Section A

Directions: In this part there are five sentences which you should translate into Chinese.These sentences are all taken from the 3 passages you have just read in the part of Reading Comprehension.You can refer back to the passages so as to identify their meanings in the context.76.The atmosphere is usually very friendly, and the teachers have now accepted the idea that the important thing is to make the children happy and interested.77.The scientists say that those gestures, movements and so on have meaning which words do not carry.78.The length of time that the person whom you are speaking to looks at your eyes indicates the mount of interest he has in the things you are talking about.79.Children do not have enough experience to realize that TV shows present an unreal world;that TV advertisements lie to sell products that are sometimes bad or useless.80.Used to TV shows, where everything is quick and interesting, they do not have the patience to read an article without pictures;to read a book that requires thinking;to listen to a teacher who doesn't do funny things like the people on children's programs.Section B

Directions: In this part there are five sentences in Chinese.You should translate them into English.Be sure to write clearly.81．同意這項建議的請舉手。

82．無論多忙，你都應(yīng)該抽時間看望父母。

83．每次訪問他們都會發(fā)現(xiàn)這個城市呈現(xiàn)出新的面貌。

84．他起得很早為的是趕上第一班公共汽車。

85．直到昨天晚上他才改變了他的主意。

2006年4月真題答案（B卷）

Part I Reading Comprehension

1-5 DDACB 6-10 BBDAD 11-15 DBDBD

Part Ⅱ Vocabulary and Structure B 17 A 18 D 19 D 20 B 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 C 28 B 29 A 30 C 31 D 32 D 33 A 34 C 35 D 36 B 37 D 38 A 39 C 40 D 41 C 42 A 43 D 44 A 45 C

Ⅲ Identification

C 47 C 48 C 49 C 50 A 51 B 52 C 53 A 54 B 55 A Part IV

56---60 AABAC 61--65 DCACC 66--70 CADBD 71--75 DAABD

Part V Translation

Section A 76, 氣氛通常非常友好，老師們也接受了這個觀念，即重要的是讓學(xué)生們感到快樂和有興趣。

77, 科學(xué)家們說，這些姿態(tài)、行為等，有著話語所不能承載的含義。

78, 從和你說話的人凝視你的時間長短就可以判斷他對你們所討論事情的感興趣程度。

79, 孩子們沒有足夠的經(jīng)驗來判斷電視呈現(xiàn)的現(xiàn)實其實是不真實的；電視廣告為了賣產(chǎn)品而欺騙宣傳，這是很糟糕并且無益的。80, 孩子們適應(yīng)了電視節(jié)目，在那里面，一切都是迅速和有趣的，他們沒有耐心讀沒有圖片的文章，也沒有耐心讀需要自己思考的圖書，也沒有耐心聆聽老師，因為老師不能像兒童節(jié)目里的人物一樣做一些滑稽的事情.81, Please raise your hands whoever agree on this suggestion.82, No matter how busy you are, you should spend some time visiting your parents.83, Each time they visit this city, they can notice that it is taking on a new look.84, He got up early so as to catch the first bus.85, It was not until yesterday that he changed his mind.

第四篇：2014年5月(三級) 企業(yè)人力資源管理師考試真題及答案

2014年5月人力資源管理師（三級）理論知識部分參考答案

答案僅供參考，如有疑問，請以書本為準

第一部 職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！?錯選、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1~8題）

1、關(guān)于道德。正確的說法是（）（A）道德是人類區(qū)別于動物的根本標志

（B）在人類社會發(fā)展史上，道德是根本不變得（C）雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的（D）道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）

（A）適用范圍上的無限定性

（B）形式上的多樣性（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性

（D）任意解讀性

3、所謂職業(yè)道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定職業(yè)紀律

（B）把握工作節(jié)奏（C）自覺克服危害社會的行為

（D）自主活動

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時，符合職業(yè)道德要求的是（）（A）因疏忽給同事造成被動和麻煩，要及時進行補救（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸（C）尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活（D）以“大恩不言謝”為基本準則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)

（B）職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進而根本上決定了企業(yè)的綜合競爭力的高低（C）職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強了企業(yè)的綜合競爭力

（D）由于倡導(dǎo)無私奉獻，職業(yè)道德會遏止人的積極性進而削弱企業(yè)的競爭力。

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂

（B）語言犀利（C）舉止瀟灑

（D）待人熱情

7、符合誠實守信要求的是（）

（A）從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而定

（C）做出承諾而無法兌現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn)（D）工作既要出工、也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）

（A）按照一定的社會標準處理當(dāng)事人雙方之間的關(guān)系（B）一切按照上司的要求去做（C）尊重知識和權(quán)威

（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮辱觀，其中包括（）（A）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（B）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥（C）以誠實守信為榮，以見利忘義為恥（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括（）

（A）職業(yè)情感

(B)職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)良心

（D）職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認識是（）（A）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映（B）企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽的標志（C）創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容

（D）樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度

12、（）等屬于職業(yè)“禁語”（A）“歡迎再來”

（B）“這事兒，我不知道”

（C）“還沒上班，等會兒再說”

（D）“要不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）

（A）愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求（B）樹立和增強愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵（C）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要（D）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠實守信，正確的說法有（）

（A）誠實守信既是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是倫理道德的要求（B）堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念（C）市場經(jīng)濟條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機協(xié)調(diào)（D）只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認識有（）

（A）人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德（B）時代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標準發(fā)生變化

（C）節(jié)儉不僅具有經(jīng)濟價值，而且具有政治價值（D）節(jié)儉是維持人類生存的必要條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）（A）服務(wù)行業(yè)隱藏著許多創(chuàng)新的機會

（B）一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的（C）創(chuàng)新并不神秘

（D）只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才能算是創(chuàng)新

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。

請在答題卡上將所選擇的答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，你會（）（A）拒絕承認產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷

（B）向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進（C）向他們征求改進意見

（D）馬上向主管反映情況

18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”，對此，你的感受是（）（A）從業(yè)人員要努力珍惜崗位

（B）要與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

（C）社會競爭激烈，就業(yè)壓力大（D）當(dāng)一天和尚撞一天鐘

19、如果要你就自己的產(chǎn)品打個比喻，那么，你覺得它是（）（A）自己的孩子

（B）烹調(diào)的菜肴（C）雕塑

（D）夏日里的冷飲

20、一位司機為搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）（A）好人難做

（B）公道自在人心（C）世風(fēng)日下，人心不古

（D）好人自有好報

21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）。（A）裝作沒看見

（B）私下勸他以后不要再拿（C）要他歸還

（D）報告領(lǐng)導(dǎo)

22、在你看來，工作是（）

（A）謀生的飯碗

（B）路邊可以乘涼的大樹

(C)自己想追求的（異性）朋友

（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時，你一般會（）

（A）對父母說一說

（B）與朋友聊一聊（C）與同事聊一聊

（D）自己慢慢消化

24、關(guān)于夢想，你的看法是（）

（A）水中月亮

（B）過去的一段記憶而已

（C）自己心中的圖景

（D）說不清楚，自己總愛做夢

25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認為（）（A）找不到工作是暫時的（B）教育體系存在問題

（C）上大學(xué)和不上大學(xué)一樣

（D）上大學(xué)還不如早工作呢

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。

26、勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。（A）勞動力供給量

（B）勞動力供給率（C）勞動力需求量

（D）勞動力需求率 【答案】：C，基礎(chǔ)P8 【解析】：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。

27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（）（A）摩擦性失業(yè)

（B）技術(shù)性失業(yè)（C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)

（D）季節(jié)性失業(yè) 【答案】：A，基礎(chǔ)P20 【解析】：勞動者進人勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。

28、（）在國家的法律體系中具有最高法律效力（A）勞動法

（B）憲法

（C）國務(wù)院勞動行政法規(guī)

（D）勞動規(guī)章 【答案】：B，基礎(chǔ)P33 【解析】：憲法是國家的根本大法，在國家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力

29、勞動法律關(guān)系是一種（）

（A）勞動關(guān)系

（B）雙務(wù)關(guān)系（C）正向關(guān)系

（D）法務(wù)關(guān)系 【答案】：B，基礎(chǔ)P42 【解析】：勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)系。

30、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括勞動法律關(guān)系的（）（A）主體

（B）內(nèi)容（C）客體

（D）對象 【答案】：D，基礎(chǔ)P42 【解析】：勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。

31、消費者市場是指所有為了（）而購買物品或者服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。（A）家庭消費

（B）個人消費（C）市場消費

（D）社會消費 【答案】：B，基礎(chǔ)P75 【解析】：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

32、（）提供的產(chǎn)品不可儲存，無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。（A）服務(wù)市場

（B）商品市場（C）技術(shù)市場

（D）金融市場 【答案】：A，基礎(chǔ)P75 【解析】：服務(wù)市場提供的是特殊的商品——服務(wù)，它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施。

33、（）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。

（A）光環(huán)效應(yīng)

（B）投射效應(yīng)（C）首因效應(yīng)

（D）刻板印象 【答案】：A，基礎(chǔ)P102 【解析】：光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

34、（）是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則（A）公平公正

（B）激勵性（C）效率優(yōu)先

（D）靈活性 【答案】：A，基礎(chǔ)P106 【解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

35、（）是指領(lǐng)導(dǎo)著更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標。（A）結(jié)構(gòu)維度

（B）認可維度（C）關(guān)懷維度

（D）尊重維度 【答案】：A，基礎(chǔ)P124 【解析】：結(jié)構(gòu)維度。指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標。

36、人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）（A）時效性

（B）創(chuàng)造性（C）收益性

（D）積累性 【答案】：B，基礎(chǔ)P152 【解析】：人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

37、職業(yè)教育不包括（）。

（A）就業(yè)前的職業(yè)教育

（B）農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育（C）就業(yè)后的職業(yè)教育

（D）特殊職業(yè)技術(shù)教育

【答案】：D，基礎(chǔ)P171 【解析】：職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。

38、（）為企業(yè)員工的考核，晉升提供了依據(jù)。

（A）工作崗位分析

（B）工作崗位設(shè)計（C）人員流動統(tǒng)計

（D）人員需求計劃 【答案】：A，P3（新P14）【解析】：工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

39、崗位勞動規(guī)則不包括（）。

（A）時間規(guī)則

（B）行為規(guī)則（C）考核規(guī)則

（D）協(xié)作規(guī)則 【答案】：C，P4（新P15）【解析】：崗位勞動規(guī)則包括：①時間規(guī)則。②組織規(guī)則。③崗位規(guī)則。④協(xié)作規(guī)則。⑤行為規(guī)則。

40、崗位管理知識能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。（A）能力要求

（B）年齡要求（C）知識要求

(D)經(jīng)歷要求 【答案】：B，P5（新P16）【解析】：管理崗位知識能力規(guī)范一般包括四類：①職責(zé)要求。②知識要求。③能力要求。④經(jīng)歷要求。

41、以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（）。（A）崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容（B）崗位人員知識技能要求

（C）崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求（D）完成各項任務(wù)的程序和操作方法 【答案】：B，P6（新P17）【解析】：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范(標準)。主要包括以下幾項內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。③完成各項任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。

42、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（）。（A）二者的應(yīng)用范圍相同（B）二者的概念內(nèi)涵相同（C）二者的計量單位不同

（D）二者是對人力消耗所規(guī)定的限額 【答案】：A，P26（新P43-44）【解析】：兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。

43、制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的（）。

（A）工作成果

（B）時間效益（C）勞動效率

（D）工作能力

【答案】：C，P28（新P46）【解析】：制定企業(yè)定員標準，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作(勞動)效率。

44、（）亦稱概略定員標準，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。（A）比例定員標準

（B）綜合定員標準（C）效率定員標準

（D）設(shè)備定員標準 【答案】：B，P37（新P49、55）【解析】：綜合定員標準，亦稱概略定員標準。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。

45、（）不屬于行為規(guī)范。

（A）品德規(guī)范

（B）狀態(tài)儀表規(guī)范

（C）勞動紀律

（D）員工業(yè)務(wù)提高 【答案】：D，P44 【解析】：行為規(guī)范，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。

46、以下關(guān)于人工成本的說法錯誤的是（）

（A）生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)

（B）商業(yè)型企業(yè)的人力資源費用低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用

（C）采取市場焦點戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)。（D）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)。【答案】：C，P55（新P65）【解析】：采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)又比采取市場焦點戰(zhàn)略的企業(yè)要低。

47、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生（）的現(xiàn)象。（A）團體思維

（B）慣性思維（C）逆向思維

（D）發(fā)散思維 【答案】：A，P59（新P70）【解析】：同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團體思維”現(xiàn)象

48、人才交流中心的特點不包括（）。

（A）一般建有人才資料庫

（B）針對性強（C）適于熱門人才的招聘

（D）費用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：人才交流中心一般建有人才資料庫，有針對性強、費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。

49、（）承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。（A）職業(yè)技術(shù)學(xué)校

(B)人力資源部門（C）就業(yè)中介機構(gòu)

(D)費用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：就業(yè)中介機構(gòu)應(yīng)運而生。這些機構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。

50、一般在面試開始時，宜采用（）的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。（A）開放式

（B）封閉式（C）清單

（D）假設(shè)式 【答案】：A，P75（新88）【解析】：開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

一般在面試開始的時候運用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。

51、情景模擬適用于測量員工的（）。

（A）學(xué)習(xí)能力

（B）道德品質(zhì)（C）人格特性

（D）領(lǐng)導(dǎo)能力 【答案】：D，P79（新91）【解析】：情境模擬測試重點測試項目在那些書面測試中無法準確測試的被測試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達能力、決策能力等實際能力。

52、測評者不布置議題，在進行過程中也不出面干預(yù)的情景模擬測試方式是（）。（A）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

（B）案例分析法

（C）決策模擬競賽法

（D）公文處理模擬法 【答案】：A，P80（新P92-93）【解析】：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與謬程，只是發(fā)給一個簡短案例

53、（）不屬于人員配置的原理。

（A）要素有用原理

（B）品味對應(yīng)原理（C）互補增值原理

（D）動態(tài)適應(yīng)原理

【答案】：B，P86（新P105-107）【解析】：人員配置的原理包括：(一)要素有用原理；(二)能位對應(yīng)原理；(三)互補增值原理；(四)動態(tài)適應(yīng)原理；(五)彈性冗余原理

54、（）的組織效率最高。

（A）以人員為標準進行配置

（B）以單向選擇為標準進行配置（C）以崗位為標準進行配置

（D）以雙向選擇為標準進行配置

【答案】：D，P95（新P113-114）【解析】：以雙向選擇為標準進行配置，綜合平衡了崗位和人員兩個方面的因素，既現(xiàn)實又可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。

55、靈活的工作時間制度不包括（）。

（A）對班制

（B）彈性工作制（C）分職制

（D）非全時工作制 【答案】：A，P105（新P125-126）【解析】：靈活的工作時閻制度，如實行彈性工作制，非全時工制，分職制，大班制等

56、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（）。

（A）確定培訓(xùn)目標

（B）選擇培訓(xùn)范圍（C）設(shè)計培訓(xùn)計劃

（D）分析培訓(xùn)需求 【答案】：D，P115（新P131）【解析】：培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)

57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)（）。（A）流程圖

（B）安排表

（C）分類表

（D）一覽表 【答案】：C，P130 【解析】：任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項任務(wù)所需技能的統(tǒng)計表。

58、一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括（）。（A）引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)

（B）發(fā)放調(diào)查問卷（C）向培訓(xùn)師致謝

（D）評估培訓(xùn)效果 【答案】：A，P137（新P207）【解析】：培訓(xùn)后的工作：1．向培訓(xùn)師致謝；2．作問卷調(diào)查；3．頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4．清理、檢查設(shè)備；5．培訓(xùn)效果評估。

59、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括（）。

（A）新知識新技能掌握的程度

（B）企業(yè)運營成本降低的程度（C）企業(yè)經(jīng)營績效改進的程度

（D）受訓(xùn)人員工作改進的程度 【答案】：B，P144（新P164）【解析】：效果評估是培訓(xùn)評估的重點，主要包含以下幾個內(nèi)容： 1．評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西? 2．評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進? 3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進? 60、模擬訓(xùn)練法能夠（）。

（A）提供互教互學(xué)的機會

（B）讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識（C）提高處理問題的能力

（D）讓學(xué)員掌握更多理論知識 【答案】：C，P151（新P192-193）【解析】：模擬訓(xùn)練法以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。

61、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點不包括（）。

（A）幫助企業(yè)解決實際問題

（B）有利于解決學(xué)員工作中的困惑（C）挑選討論主題的難度小

（D）有利于加深學(xué)員對問題的理解 【答案】：C，P151（新P192）【解析】：頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。62、管理者培訓(xùn)適用于培訓(xùn)（）。

（A）核心管理人員

（B）高層管理人員（C）技術(shù)管理人員

（D）中低層管理者 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。

63、針對（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。（A）基礎(chǔ)理論知識

（B）創(chuàng)造性（C）解決問題能力

（D）技能性 【答案】：A，P156（新P197）【解析】：與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。64、（）又稱T小組法，簡稱ST法。

（A）案例分析法

（B）管理者訓(xùn)練（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）敏感性訓(xùn)練 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱sT(sensitiVity Training)法。

65、由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計可分為具體考評程序設(shè)計和（）。

（A）管理的方法設(shè)計

（B）績效管理內(nèi)容設(shè)計（C）績效管理目標設(shè)計

（D）管理的總流程設(shè)計 【答案】：D，P168（新P219）【解析】：績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。

66、在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，所占比重約為（）。（A）30%-40%

（B）40%-50%（C）60%-70%

(D)80%-90% 【答案】：C，P171 【解析】：一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的評價結(jié)果影響很大，約占60%～70%。67、上下級之間的（）關(guān)系是企業(yè)績效管理活動的基本單元。（A）考評

（B）引導(dǎo)（C）溝通

（D）協(xié)作 【答案】：A，P175（新P224）【解析】：上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。68、（）一般是在績效管理初期進行。

（A）績效考核面談

（B）績效總結(jié)面談（C）績效計劃面談

（D）績效指導(dǎo)面談 【答案】：C，P184（新P270）【解析】：績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談。69、（）是將考評期內(nèi)員工的實際工作與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

（A）水平比較法

（B）橫向比較法（C）縱向比較法

（D）目標比較法 【答案】：D，P188（新P275）【解析】：目標比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

70、績效考評方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)的共生性的考評方法為（）。（A）目標管理法

（B）績效標準法（C）直線指標法

（D）成績記錄法 【答案】：B，P206（新P255）【解析】：由于被考評者的多樣性，個人品質(zhì)存在明顯差異，有時某一方面的突出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用績效標準法可以克服此類問題，能對員工進行全面的評估。

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工資

（B）績效工資（B）年終分紅

（D）額外津貼 【答案】：C/D，P210/（新P283）【解析】：（舊版）如圖5-1，直接形式的薪酬包括：基本工資、績效工資、其他工資、特殊津貼。（新版）直接形式的薪酬包括：基本工資，也包括激勵薪酬（如績效工資、紅利和利潤分成等）；額外的津貼屬于間接薪酬。72、（）是指員工自身感受到的社會和心理方面的回報。（A）內(nèi)部回報

（B）外部回報（C）直接回報

（D）間接回報 【答案】：A，P210（新P283）【解析】：內(nèi)部回報指員工自身心理上感受到的回報，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報。

73、在確定和調(diào)整最低工資標準時不予考慮的因素是（）。（A）本地區(qū)平均消費水平

（B）社會平均工資水平（C）勞動就業(yè)實際狀況

（D）勞動生產(chǎn)率增長率 【答案】：A/D，P216/（新P380）【解析】：（舊版）確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)綜合參考下列因素：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用；(2)社會平均工資水平；(3)勞動生產(chǎn)率增長率；(4)勞動就業(yè)實際狀況；(5)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。（新版）確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)綜合參考下列因素：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用；(2)社會平均工資水平；(3)勞動生產(chǎn)率；(4)就業(yè)狀況；(5)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。74、（）是一種崗位評價方法，適應(yīng)于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。

（A）因素比較法

（B）排列法（C）關(guān)鍵事件法

（D）評分法 【答案】：D，P243（新P334）【解析】：如表5-27，評分法適合于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。75、（）是在處理崗位評價數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的誤差。（A）登記誤差

（B）隨機誤差（C）系統(tǒng)誤差

（D）內(nèi)部誤差 【答案】：A，P229 【解析】：登記誤差，是在進行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差，如輸入數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致的誤差。

76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。（A）15日

（B）30日（C）60日

（D）90日 【答案】：B，P265（新P352）【解析】：單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記 77、經(jīng)濟社會最普遍、最基本的社會關(guān)系是（）（A）經(jīng)濟關(guān)系

（B）法律關(guān)系（C）勞動關(guān)系

(D)政治關(guān)系 【答案】：C，P268 【解析】：在現(xiàn)代社會，勞動的社會形式的趨同性使得勞動關(guān)系成為經(jīng)濟社會最普遍、最基本的社會關(guān)系，對勞動關(guān)系的研究在各國廣泛存在。78、（）是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

（A）勞動協(xié)作關(guān)系

（B）勞動契約關(guān)系（C）勞動法律關(guān)系

（D）勞動合作關(guān)系 【答案】：C，P270 【解析】：所謂勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。79、勞動法律關(guān)系主體不包括（）。

（A）企業(yè)

（B）個體經(jīng)濟組織（C）社會團體

（D）勞動行政部門 【答案】：D，P271 【解析】：勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織，機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員。80、（）的基本特點是體現(xiàn)國家意志。

（A）勞動法律關(guān)系

（B）勞動關(guān)系（C）勞動法律法規(guī)

（D）勞動合同 【答案】：C，P275 【解析】：勞動法律法規(guī)由國家制定，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標準。其基本特點是體現(xiàn)國家意志。（注：依P270判斷為A，但那是與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別而言，沒有明確提出是“基本特點”；再者勞動法律關(guān)系體現(xiàn)在勞動法律法規(guī)，二者實質(zhì)上是一致的。）

81、按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）。（A）部門集體合同

（B）基層集體合同（C）行業(yè)集體合同

（D）地區(qū)集體合同 【答案】：A，P278（新P391）【解析】：《勞動合同法》第53條規(guī)定：“在縣級以下區(qū)域內(nèi)，建筑業(yè)、采礦業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)等行業(yè)可以由工會與企業(yè)方面代表訂立行業(yè)性集體合同，或者訂立區(qū)域性集體合同?！?82、關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商說法錯誤的是（）。（A）兩者的主體不同

（B）兩者的內(nèi)容不同（C）兩者的程序不同

（D）兩者的目的相同 【答案】：D，P292（新P358-359）【解析】：平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度。其主要區(qū)別是以下幾方面：1．主體不同。2．目的不同。3．程序不同。4．內(nèi)容不同。5．法律效力不同。6．法律依據(jù)不同。83、（）是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一表格。（A）匯總報表

（B）滿意度調(diào)查表（C）例會制度

（D）勞動管理表單 【答案】：D，P293（新P360）【解析】：勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。

84、以下關(guān)于工作時間的說法錯誤的是（）（A）標準工作時間是其他工作時間制度的基準（B）工作時間由法律直接規(guī)定或者由勞動合同約定

（C）在綜合計算時間制下，周六、周日工作的計為延長工作時間（D）在綜合計算時間制下，法定節(jié)假日工作的計為延長工作時間 【答案】：C，P302（新P374-376）【解析】：在社會公休日，如周六、周日工作的，視為正常工作日工作，不計為延長工作時間，而法定節(jié)假日工作的應(yīng)按延長工作時間處理。85、職工因工致殘被鑒定為（），應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位、終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

（A）一至三級

（B）一至四級（C）八至十級

（D）七至十級 【答案】：B，P313（新P421）【解析】：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

二、多項選擇題（86-125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）86、關(guān)于計時工資的計算公式正確的是（）(A)小時工資率×實際工作時間

（B）小時工資率×標準工作日小時數(shù)（C）日工資率×標準工作周日數(shù)（D）小時工資率×標準工作日數(shù)（E）日工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 【答案】：ABC，基礎(chǔ)P16 【解析】：根據(jù)計算的時間單位的不同，計時工資的具體形式有：

1)小時工資制

貨幣工資=小時工資率×實際工作時間

2)日工資制

貨幣工資=小時工資率×標準工作日小時數(shù)

3)周工資制

貨幣工資=日工資率×標準工作周日數(shù) 87、政府支出包括（）。

（A）財政稅收

（B）政府購買（C）政府贈與

（D）轉(zhuǎn)移支付（E）政府呆壞賬 【答案】：BD，基礎(chǔ)P23 【解析】：政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。88、社會保險特征包括（）。

（A）自由性

（B）社會性（C）互濟性

（D）補償性（E）知情權(quán) 【答案】：BCD，基礎(chǔ)P32 【解析】：社會保險作為物質(zhì)幫助權(quán)實現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：第一，社會性。第二，互濟性。第三，補償性。

89、常見的成本導(dǎo)向定價法包括（）。

（A）隨行就市定價法

（B）成本加成定價法（B）盈虧平衡定價法

（D）目標收益定價法（E）邊際成本定價法

【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P90-91 【解析】：常用的成本導(dǎo)向定價法包括以下幾種：(1)成本加成定價法。(2)盈虧平衡定價法。(3)目標收益定價法。(4)邊際成本定價法。90、群體決策的優(yōu)點有（）。（A）能比個體決策需要更少的時間

（B）能提供比個體決策更為豐富和全面的信息（C）能提供比個體決策更多的不同的決策方案（D）能增加決策的可接受性（E）能增加決策過程的民主性 【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P117 【解析】：群體決策有如下優(yōu)點：

(1)能提供比個體更為豐富和全面的信息；

(2)能提供比個體更多的不同的決策方案；

(3)能增加決策的可接受性；

(4)能增加決策過程的民主性。91、人本管理原則包括（）。（A）人的管理第一

（B）和諧的人際關(guān)系（C）員工個人與組織共同發(fā)展

（D）滿足社會的需要（E）以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài) 【答案】：ABCE，基礎(chǔ)P145-148 【解析】：企業(yè)進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原則。

1．人的管理第一；2．滿足人的需要，實施激勵；3．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；4．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)；5．和諧的人際關(guān)系；6．員工個人與組織共同發(fā)展

92、人本管理機制具體包括（）。

（A）目標機制

（B）壓力機制（C）約束機制

（D）保障機制（E）選擇機制 【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P148-149 【解析】：人本管理的機制包括：1．動力機制 ；2．約束機制； 3．壓力機制；4．保障機制；5．環(huán)境優(yōu)化機制；6．選擇機制 93、創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括（）。（A）引進新產(chǎn)品

（B）引進新技術(shù)(C)實現(xiàn)企業(yè)的新組織

（D）開辟新市場（E）引進生產(chǎn)裝備設(shè)備 【答案】：ABCD，基礎(chǔ)P168 【解析】：所謂創(chuàng)新，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把_種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引人生產(chǎn)體系，包括引進新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種情況。94、人員規(guī)則是對企業(yè)人員的（）的整體規(guī)則。（A）總量

（B）供給(C)構(gòu)成(D)需求（E）流動 【答案】：ACE，P1-2 【解析】：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃 95、定員定額標準的內(nèi)容包括（）。

（A）崗位培訓(xùn)標準

（B）崗位員工規(guī)范（C）時間定額標準

（D）雙重定額標準（E）產(chǎn)量定額標準 【答案】：CDE, P 5（新P16）【解析】：定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。

96、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重達到（）。（A）任務(wù)的整體性

（B）任務(wù)的多樣化（C）明確任務(wù)的意義

（D）定期輪換崗位（E）注重信息溝通與反饋 【答案】：ABCE，P17 【解析】：為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達到以下五個方面的要求：(1)任務(wù)的多樣化；(2)明確任務(wù)的意義；(3)任務(wù)的整體性；(4)賦予必要的自主權(quán)；(5)注重信息的溝通與反饋 97、影響勞動環(huán)境的自然因素包括（）。

（A）噪音

（B）溫度(C)空氣

（D）濕度（E）廠區(qū)綠化 【答案】：ABCDE，P18 【解析】：影響勞動環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。

98、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。（A）工作量

（B）工作任務(wù)（C）崗位區(qū)域

（D）工作效率（E）實行兼職作業(yè)的可能性

【答案】：ABCE，P31（新P49）【解析】：工作崗位定員，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。

99、審核人工成本預(yù)算的方法包括（）。（A）注意比較分析費用使用趨勢（B）保證企業(yè)支付能力和員工利益

（C）注意檢查項目尤其是子項目是否齊全（D）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整（E）關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標準的新變化 【答案】：ABD，P52-54（新P62-64）【解析】：審核人工成本預(yù)算的方法：(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整(二)注意比較分析費用使用趨勢(三)保證企業(yè)支付能力和員工利益

100、內(nèi)部招募存在明顯不足，主要體現(xiàn)在（）。

（A）容易抑制創(chuàng)新

（B）篩選難度大，時間長（C）增加招募成本

（D）可能會造成一定矛盾（E）影響內(nèi)部員工的積極性 【答案】：AD，P59（新P70）【解析】：主要表現(xiàn)在以下一些方面：1．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2．容易抑制創(chuàng)新。101、（）屬于內(nèi)部招募方法。

(A)推薦法

（B）校園招聘（C）檔案法

（D）網(wǎng)絡(luò)招聘（E）布告法 【答案】：ACE，P62（新P73-74）【解析】：內(nèi)部招募的主要方法：

（一）推薦法；（二)布告法 ；（三)檔案法 102、在面試評估階段可采用的評估方式包括（）。

（A）專家式評估

（B）評語式評估（C）團隊式評估

（D）評分式評估（E）分析式評估 【答案】：BD，P72（新84）【解析】：面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進行評估。評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。

103、心理運動機能測試的內(nèi)容主要包括（）。

（A）思維能力

（B）想象能力（C）身體能力

（D）體質(zhì)素質(zhì)（E）心理運動能力 【答案】：CE，P78（新P90-91）【解析】：心理運動機能測試。主要包括兩大類：一是心理運動能力，二是身體能力 104、情境模擬測試法比較適合招聘（）。

（A）服務(wù)人員

（B）銷售人員（C）科研人員

（D）管理人員（E）事務(wù)性人員 【答案】：ABDE，P78（新P91）【解析】：情境模擬測試比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。

105、效度評估中的效度主要有（）。

（A）預(yù)測效度

（B）內(nèi)容效度（C）總體效度

（D）從側(cè)效度（E）平均效度 【答案】：ABD，P85（新P99）【解析】：效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。106、培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，它是（）的前提。（A）確定培訓(xùn)目標

（B）進行培訓(xùn)評估（C）有效實施培訓(xùn)

（D）設(shè)計培訓(xùn)計劃（E）計算培訓(xùn)成本 【答案】：ACD，P115（新P131）【解析】：培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提

107、分析培訓(xùn)需求時應(yīng)關(guān)注（）。

（A）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

（B）受訓(xùn)員工崗位職責(zé)（C）受訓(xùn)員工存在的問題

（D）受訓(xùn)員工經(jīng)驗閱歷（E）受訓(xùn)員工的期望和真實想法 【答案】：ACE，P120 【解析】：分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法。

108、采用績效差距分析模型方法進行培訓(xùn)需求分析時，可以分為（）等幾個階段。（A）發(fā)現(xiàn)問題

（B）明確目的（C）預(yù)先分析

（D）歸納總結(jié)（E）需求分析 【答案】：ACE，P126 【解析】：績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：1．發(fā)現(xiàn)問題階段。2．預(yù)先分析階段。3．需求分析階段。

109、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（）。（A）類型

（B）成本（C）特征

（D）性質(zhì)（E）評估方法 【答案】：ACD，P132 【解析】：培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。

110、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的（）。

（A）仿真性

（B）超時空性（B）自主性

（D）低成本性（E）安全性 【答案】：ABCE，P156（新P197）【解析】：虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。111、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時，應(yīng)（）。

（A）與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

（B）與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

（C）與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)

（D）與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)（E）與培訓(xùn)目的及課程目標相適應(yīng) 【答案】：ABDE，P157（新P198）【解析】：優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： 1.保證選用的培訓(xùn)方法有針對性。

2．保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)。3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。4.培訓(xùn)方法的選用與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 5.培訓(xùn)方法的選用與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

112、從考評者角度來看，影響績效考評質(zhì)量的因素有（）。（A）考評者的多少

（B）考評者的個人素質(zhì)（C）考評者對被考評者的熟悉程度

（D）考評者的工作經(jīng)驗（E）考評者對考評指標及標準的理解程度 【答案】：ABCD，P172（新P222）【解析】：所有考評者都應(yīng)具備以下條件：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況等。此外，參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量。113、一個良好的績效考評表格，要進行的檢驗包括（）。（A）考評指標相關(guān)性

（B）考評指標的效度（C）考評指標的信度

（D）考評標準準群性（E）考評表格的復(fù)雜簡易程度 【答案】：ADE，P179 【解析】：一個良好的考評表格的設(shè)計，有利于提高考評者的評分速度和評估質(zhì)量。一般來說，要進行以下檢驗：(1)考評指標相關(guān)性檢驗。(2)考評標準準確性檢驗。(3)考評表格的復(fù)雜簡易程度檢驗。

114、為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（）（A）真實性

（B）系統(tǒng)性（C）針對性

（D）主動性（E）及時性 【答案】：ACDE，P187（新P273-274）【解析】：要保證績效面談的質(zhì)量，進一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達到以下要求： 1．有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。2．有效的信息反饋應(yīng)具有真實性。3．有效的信息反饋應(yīng)具有及時性。4．有效的信息反饋應(yīng)具有主動性。5．有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

115、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標的有（）。

（A）工時利用率

（B）顧客不滿意率（C）顧客投訴率

（D）不合格返修率（E）產(chǎn)品包裝缺損率 【答案】：BCDE，P206（新P255）【解析】：工作質(zhì)量的衡量指標有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

116、工資總額的標準統(tǒng)計為國家（）提供了重要依據(jù)。

（A）計算經(jīng)濟補償金

（B）了解人民的收入水平（C）計算離休退休金

（D）了解人民的生活水平（E）計算最低工資標準 【答案】：ABCD，P213（新P286）【解析】：工資總額的準確統(tǒng)計是國家從宏觀上了解人民的收入水平、生活水平，計算離退休金、有關(guān)保險金和經(jīng)濟補償金的重要依據(jù)

117、要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)（）。（A）以崗定事

（B）以人定崗

（C）以職責(zé)定權(quán)限

（D）以績效定薪酬（E）以崗位定基薪 【答案】：CDE，P223（新P310）【解析】：在企事業(yè)單位中，要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平公正的原則，就應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)“以事定崗，以崗定人，以職定責(zé)，以職責(zé)定權(quán)限，以崗位定基薪，以績效定薪酬”。118、崗位勞動責(zé)任主要包括（）。

（A）質(zhì)量責(zé)任

（B）管理責(zé)任（C）看管責(zé)任

（D）安全責(zé)任（E）消耗責(zé)任 【答案】：ABCDE，P226（新P314）【解析】：勞動責(zé)任要素主要包括：(1)質(zhì)量責(zé)任。(2)產(chǎn)量責(zé)任。(3)看管責(zé)任。(4)安全責(zé)任。(5)消耗責(zé)任。(6)管理責(zé)任。

119、合理確定人工成本的方法包括（）。

（A）銷售凈額基準法

（B）附加值基準法（C）損益分歧點基準法

（D）凈利潤基準法（E）勞動分配率基準法 【答案】：ACE，P258-260（新P342-344）【解析】：合理確定人工成本的方法，可用到以下三種方法： 1．勞動分配率基準法；2．銷售凈額基準法；3．損益分歧點基準法 120、員工福利管理的原則包括（）。

（A）共享性原則

（B）協(xié)調(diào)性原則（C）必要性原則

（D）合理性原則（E）計劃性原則 【答案】：BCDE，P262（新P346）【解析】：福利管理的主要原則：(1)合理性原則。(2)必要性原則。(3)計劃性原則。(4)協(xié)調(diào)性原則。

121、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就（）等事項在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

（A）勞動報酬

（B）休息休假（C）工作時間

（D）保險福利（E）試用期限 【答案】：ABCD，P278（新P394-395）【解析】：集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。

122、集體合同除具有一般協(xié)議的特征外，還具有（）等自身的特征。（A）合法性

（B）是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議（C）意思表示全面與一致性

（D）是定期的書面合同，生效需經(jīng)特定程序（E）工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂 【答案】：BDE，P278（新P395）【解析】：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點。

1．集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。

2．工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂。

3．集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。123、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

（A）互利互惠、力求雙贏

（B）誠實守信，公平合作（C）兼顧雙方的合法權(quán)益

（D）相互尊重、平等協(xié)商（E）遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定 【答案】：BCDE，P279-280（新P396-397）【解析】：訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：

1．遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。2．相互尊重，平等協(xié)商。3．誠實守信，公平合作。4．兼顧雙方合法權(quán)益。5．不得采取過激行為。

124、職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（）。

（A）個人參與

（B）合作參與（C）崗位參與

（D）間接參與（E）組織參與 【答案】：ACE，P291（新P356）【解析】：職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。組織參與、崗位參與、個人參與。125、勞動者應(yīng)當(dāng)被認定為工傷的情況包括（）。（A）患職業(yè)病

（B）受到機動車事故傷害（C）外出期間受到傷害（D）在工作期間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害（E）在工作期間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害 【答案】：ADE，P312（新P418）【解析】：勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認定為工傷：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；(4)患職業(yè)病的；

(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的；

(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定為工傷的其他情形。

2014年5月人力資源管理師（三級）專業(yè)能力部分真題及參考答案

一、簡答題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）1.簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進過細的勞動分工？ 【解析】：P92-93（新P112-113）1.擴大業(yè)務(wù)法

將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，有縱向分工改為橫向分工。2.充實業(yè)務(wù)法

將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行分工。3.工作連貫法

將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成。4.輪換工作法

將若干項不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，實行工作輪換制。5.小組工作法

將若干延續(xù)時間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同完成。6.兼崗兼職 7.個人包干負責(zé)

2.簡述企業(yè)各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容（16分）【解析】：P263（新P349）

各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序和內(nèi)容如下：

1．該項福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)；

2．該項福利的起始、執(zhí)行日期，上的效果以及評價分數(shù)；

3．該項福利的受益者、覆蓋面、上總支出和本預(yù)算；

4．新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標準；

5．根據(jù)薪酬總額計劃和工資、獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)。

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）

某地機場旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設(shè)有20個值機柜臺負責(zé)接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息（但不能超過1個小時）。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責(zé)夜航值機服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。請根據(jù)本案例回答下列問題：（1）

采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機柜臺定員總?cè)藬?shù)。（10分）【解析】：P30（新P47）

本題應(yīng)該采用勞動效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計算。需要開動的設(shè)備臺數(shù)=20+10=30（臺）（2分）每臺設(shè)備開動的班次為1（1分）

每名員工在同一時間可以看管的設(shè)備臺數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3；（2分）

所以，2013年值機柜臺定員總?cè)藬?shù)為92（1分）

（2）

推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。（10分）【解析】：（新P377）

1）因為法定節(jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365/3≈121.67（天）（2分）

2）員工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間休息1個小時，那么每個班次一個員工工作時間為15.5小時（2分）

每個員工按“工作1天休息2天”的工作輪班制度，那么 全年實際工作工時=365/3×15.5≈1885.8小時（2分）

3）勞動法規(guī)定的標準工作時間為（365—52×2—11）×8=2000小時（2分）

4）全年實際工作工時1885.8小時，小于勞動法的相關(guān)規(guī)定，并且，員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。所以是合法的。（2分）

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分）

1、某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌裕?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)時間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務(wù)就是要求培訓(xùn)項目主管進行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。請結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）

可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實、全面的培訓(xùn)需求信息？（10分）【解析】：P122-124 可以采用的培訓(xùn)需求信息的收集方法有：

（一）面談法（1分）

這種方法有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系；使培訓(xùn)工作得到員工的支持；而且能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。但會在一定程度上可能會影響員工的工作；占用培訓(xùn)者大量的時間；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。（1分）

（二）重點團隊分析法（1分）

這種方法是在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

不必和每個員工逐個面談，花費時間和費用少；可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。但是對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高；可能導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況；使得某些問題的討論可能會限于形式。（1分）

（三）工作任務(wù)分析法（1分）這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（1分）

（四）觀察法（1分）

這種方法是指培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（1分）

（五）調(diào)查問卷（1分）

問卷調(diào)查發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。但調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大。（1分）

（2）

在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果？（6分）【解析】：P120-121 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理（1分）

培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。（1分）

2.對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)（1分）對收集上來的調(diào)查資料進行仔細分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時應(yīng)注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。（1分）3.撰寫培訓(xùn)需求分析報告（1分）

對所有的信息進行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個人主觀看法做出結(jié)論。（1分）

2、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末尾淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工計較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，員工降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費。

主觀與員工對此都有意見，但公司仍然強制執(zhí)行。財務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成的也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢？

請結(jié)合本案例，回答下列問題：

（1）

財務(wù)部是否合適采用強制分布法進行績效考評，為什么（8分）【解析】：

財務(wù)部不適合使用強制分布法進行績效考評（2分），其原因是：

①強制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。（3分）②從案例中可以看出，財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強制分布法的前提。（3分）

（2）

強制分布法有何優(yōu)點和不足？（8分）【解析】： P199（新P246）優(yōu)點：采用這種方法，可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。（4分）不足：

1）如果員工的能力分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了。

2）只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別； 3）不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。（4分）

3、某制藥股份有限公司（以下簡稱制藥公司）與工會簽訂了集體合同。合同規(guī)定：職工工作時間為8小時，每周40小時，在上午和下午連續(xù)工作4小時，期間安排工間操一次，時間為20分鐘，這20分鐘計入每日8小時工作時間。職工每月工資不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制藥公司從人才市場招聘了一批技術(shù)工人去新建的制藥分廠工作。每個技術(shù)工人都和制藥公司簽訂了勞動合同，合同有效期2010年7月15日至2013年7月14日，工作時間為每日8小時，每周40小時，上、下午各4小時，期間無工間休息，工人每月工資不低于2500元。技術(shù)工人上班后發(fā)現(xiàn)車間藥味很濃，連續(xù)工作頭暈?zāi)X漲。部分工人向分廠負責(zé)人提出要向總廠工人那樣有工間休息，且每月工資不低于2800元。但分廠的答復(fù)是：總廠集體合同訂立在先，分廠設(shè)立在后，集體合同對分廠職工無效，分廠職工不能要求和總廠職工享受同等待遇。

請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評析（18分）【解析】：P283-287（新P402-404）

（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引起的勞動爭議。（1分）（2）《勞動法》第35條規(guī)定，依法簽訂的集體合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工都具有約束力.制藥分廠屬于制藥公司的一部分，受集體合同的約束和規(guī)范，因此，該制藥公司的集體合同條款也適用于制藥分廠。（4分）

（3）分廠工人與分廠簽訂勞動合同時，集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對這部分工人同樣具有效力。（4分）（4）《集體合同規(guī)定》第6條規(guī)定，符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ椉w合同，對用人單位和本單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個人簽訂的勞動合同約定的勞動條件和勞動報酬等標準，不得低于集體合同或?qū)ｍ椉w合同的規(guī)定?？梢?，集體合同的法律效力高于勞動合同。（5分）

（5）綜上所述，分廠工人的要求是合理的。企業(yè)應(yīng)做如下調(diào)整：（4分）1）按每月工資不低于2800元，補齊所欠差額；

2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，按每月工資不低于2800元標準支付分廠工人工資； 3）由于工作環(huán)境特殊，應(yīng)適當(dāng)增加休息時間，并提供一定的防護用具； 4）勞動合同其他條款依然有效。

第五篇：2009年5月人力資源管理師三級真題及答案

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2009年5月人力資源三級真題及答案

理論考試

（一)單項選擇題(第l～8題)

1、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(B)敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是()。

(A)守法、自律、嚴謹(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新

(C)創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標新立異

4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志(B)越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己(C)要時刻保持謙虛謹慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識

6、我國社會主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理(B)團結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步

(C)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等

(二)多項選擇題(第9～16題)

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路(B)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。

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(A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補所欠缺知識

(B)由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求(C)因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實現(xiàn)目標(D)學(xué)習(xí)是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括()。(A)回報(B)主動(C)務(wù)實(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀律的要求包括()。

(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴守法律法規(guī)

14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是()。(A)個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時刻想著自己是團隊的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做(B)以加班加點工作為基本要求(C)熱心社會公益事業(yè)(D)對工作積極主動

17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時．你會()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認為學(xué)校對H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評教育就可以了

(C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點放在改進制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這

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時你會()。

(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲(C)離開這家單位(D)動員其他員工進行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價

23、下列說法中，你最能夠認同的是()。

(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無(D)窮在大街無人問，富在深山有遠親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)，你認為他做出這個決定的初衷是()。

(A)錢太多了，花不完(B)炒作(C)為社會盡一些責(zé)任(D)一時心血來潮

25．你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護行李(D)很沮喪，認為這是在浪費時間 26.()是指經(jīng)濟運作過程中繁榮與衰退的周期性交替。A.經(jīng)濟規(guī)律B.經(jīng)濟交替C.經(jīng)濟周期D.經(jīng)濟變動 27.()關(guān)于社會保險的說法不正確的是()A.社會保險當(dāng)事人可以自行選擇繳費標準。B.社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目。C.社會保險當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險。

D.對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險來實現(xiàn)。

28.()是以法律共同體的長期實踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎(chǔ)。

A.法官法B.判例法C.習(xí)慣法D.成文法

29.()是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機會。A.企業(yè)營銷機會B.企業(yè)競爭機會C.企業(yè)優(yōu)勢機會D.企業(yè)實踐機會 30.滿足地位需要的行為不包括()。

A.擁有舒適的轎車，合體的穿著B.具有執(zhí)行官的特權(quán)

C.居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部D.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 31.對組織而言，績效管理的功能不包括()A.組織發(fā)展的有力措施B.規(guī)范員工的手段C.提高生產(chǎn)效率的途徑D.認識決策的基礎(chǔ)

32.兩家企業(yè)合并屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的()變革方式。A.改良式B.漸進式C.計劃式D.爆破式

33.以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說法錯誤的是()A.康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式 B.多維立體組織是矩陣組織的進一步發(fā)展

C.子公司與母公司模式中子公司是獨立的法人企業(yè)

D.企業(yè)集團是眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體 34.以下不屬于部門結(jié)構(gòu)設(shè)計原則的是()A.以關(guān)系為中心B.以成果為中心C.以工作和任務(wù)為中心D.以層次為中心

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35.以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是()A.各種職能的性質(zhì)及類別 B.員工與崗位之間是否匹配

C.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能

D.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變 36.以下不屬于企業(yè)人員配置計劃的內(nèi)容的是()A.企業(yè)每個崗位的人員素質(zhì)B.人員的職務(wù)變動情況

C.企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量D.職務(wù)空缺的數(shù)量及填補方法 37.以下說法不正確的是()A.人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯設(shè)計 B.動態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要 C.靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要 D.現(xiàn)實生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動態(tài)的

38.以下屬于人力資源需求預(yù)測的定性方法的是()A.馬爾科夫分析法B.綜合分析法C.灰色預(yù)測模型法D.經(jīng)驗預(yù)測法

39.人力資源需求預(yù)測的方法中，依據(jù)事情發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事情未來發(fā)展趨勢的方法是()A.趨勢外推法B.人員比率法C.回歸分析法D.轉(zhuǎn)換比率法 40.以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法不正確的是()A.趨勢外推法最為簡單，其自變量只有一個 B.經(jīng)濟計量模型法不需考慮不同自變量之間影響 C.馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源供給的情況 D.馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源需求的情況

41.()具有測評標準剛性強，測評指標靈活等主要特點。A.選拔性測評B.考核性測評C.開發(fā)性測評D.診斷性測評 42.量化對象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化

43.對被測評者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評法是()A.心理技術(shù)B.FRC技術(shù)C.投射技術(shù)D.問卷技術(shù)

44.在素質(zhì)測評的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢量數(shù)為()A.幾何平均數(shù)和中位數(shù)B.算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù) C.幾何平均數(shù)和標準差D.算數(shù)平均數(shù)和標準差

45.面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍的面試實施階段是()A.關(guān)系建立階段B.導(dǎo)入階段C.核心階段D.確認階段

46.從某一有點或者缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者其他方面，這屬于()A.第一印象B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力

47.“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”這類問題屬于()A.壓力性問題B.知識性問題C.思維性問題D.經(jīng)驗性問題

48.()是多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱。A.評價中心B.管理中心C.控制中心D.學(xué)習(xí)中心

49.以下不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選拔的崗位是()

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A.人力資源主管B.技術(shù)研發(fā)人員C.銷售部門經(jīng)理D.公關(guān)部門經(jīng)理

50.培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用()的培訓(xùn)方式。

A.分散B.邊實踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51.制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標是()A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D.選擇測評工具、明確評估的指標和標準

52.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是()A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時間方面的需求C.針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程D.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

53.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括()A.強調(diào)課程重點B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時間 54.不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，()是最重要的。

A.專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能D.協(xié)調(diào)技能 55.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點不包括()A.有助于培訓(xùn)對象改進自己的學(xué)習(xí)B.幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步C.在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感 56.在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是()A.受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進 B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 D.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感或滿意程度如何

57.培訓(xùn)的五大類成果中，()的評估標準時缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。

A.技能成果B.情感成果C.認知成果D.績效成果

58.在評估培訓(xùn)效果時，()更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.電話調(diào)查法 59.勞動定額法屬于()的績效考評方法。

A.品質(zhì)導(dǎo)向B.結(jié)果導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D.綜合型 60.以下關(guān)于成績記錄法的表述不正確的是()A.需要聘請外部專家參與評估 B.該方法很強的適應(yīng)性和有效性

C.與行為量表等考評方法結(jié)合效果會更好 D．由外部專家驗證工作業(yè)績是否真實準確

61.以下關(guān)于圖解式評價量表法的表述不正確的是()A.考評效標涉及的范圍較大B.有廣泛適應(yīng)性 C.可以考評員工的品質(zhì)特征D.涉及難度較大

62．對于管理性組織和服務(wù)性組織的考評，一般不采用的指標是()A.工作方式B.工作產(chǎn)出C.組織氣氛D.工作效率

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63.獲得專利權(quán)的項目數(shù)屬于()的績效考評指標。

A.行為過程型B.品質(zhì)特征型C.工作結(jié)果型D.工作方式型

64.將反映考評指標內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列的績效考評標準為()。

A.分析提問標準B.分解等級標準C.綜合提問標準D.綜合等級標準

65.關(guān)鍵績效指標作為績效考評的指標與標準的結(jié)合體，它必須具備的條件是）。A.定型化、結(jié)果化B.定型化、行為化C.定量化、結(jié)果化D.定量化、行為化 66.設(shè)定KPI指標和指標值時，一般不會選取()作為參考標桿。A.國內(nèi)收益最高的企業(yè)B.居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C.本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)D.居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

67.()是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。A.行為特征B.勝任特征C.心里特征D.外貌特征

68.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是()A.企業(yè)之間相互調(diào)查B.問卷調(diào)查 C.委托中介機構(gòu)調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查

69.()是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。A.職系B.職組C.職門D.職等

70.()是以人為標準、人在事先、一人擇事的崗位分類標準。A.職務(wù)分類B.工作分類C.職位分類D.品味分類

71.工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系的工作制度為()A.一崗一薪制B.薪點工資制C.一崗多薪制D提成工資制 72.銷售提成工資制度屬于()A.能力工資B.績效工資C.技術(shù)工資D.獎勵工資

73．應(yīng)使員工間的工資差距最小化的工作團隊類型為()A.平行團隊B.交叉團隊C.流程團隊D.項目團隊

74.()的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工資。A.以績效為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D.以技能為導(dǎo)向 75.工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企業(yè)年金適用于()A.全體員工B.新進員工C.臨時員工D.試用期滿的員工 77.勞動力市場價位信息的采集主要是通過()取得的。A.專家訪談B.問卷調(diào)查C.統(tǒng)計分析D.抽樣調(diào)查

78.根據(jù)勞動合同法的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位誒的注冊資本不得少于()萬元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工資的宏觀調(diào)控方面的總原則不包括()A.平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長 B.要求企業(yè)按照指導(dǎo)線的水平給雇員增加工資 C.在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 D.實施企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟效率的增長

80.工資指導(dǎo)價位()是工資收入數(shù)列中前一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A.高位數(shù)B.中位數(shù)C.地位數(shù)D.標準數(shù)

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81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，()承擔(dān)在各自的崗位上嚴格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

A.工人B.企業(yè)法定代表人C.總工程師D.分管安全衛(wèi)生的負責(zé)人

82.勞動關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭議屬于()A.個別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.權(quán)利爭議

83.企業(yè)調(diào)解委員會可以對勞動爭議進行調(diào)解，這種調(diào)解的特點不包括()A.群眾性B.合議性C.自治性D.非強制性

84.在()的情況下，調(diào)解委員會制作調(diào)解協(xié)議書。A.調(diào)解達成協(xié)議B.調(diào)解達不成協(xié)議

C.調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案D.調(diào)解協(xié)議送達后當(dāng)事人反悔 85．勞動組織優(yōu)化部包括()的合理組織。A.工作時間B.準備性和執(zhí)行性工作 C.作業(yè)班組D.技術(shù)型和工藝性工作 二．多項選擇題

86.社會就業(yè)總量取決于()A.總需求水平B.總供給水平C.國民生產(chǎn)總值D.勞動力數(shù)量E.均衡國民收入 87.決策科學(xué)化的要求包括()A．合理的決策標準B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化

88.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，可選擇的策略包括()A．首因策略B.擇優(yōu)策略C.淘汰策略D.晉升策略E.輪廓匹配策略 89.環(huán)境優(yōu)化機制的主要因素包括()A.工作報酬B.學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C.工作條件D.人際關(guān)系環(huán)境E.工作環(huán)境 90.企業(yè)集團的職能機構(gòu)包括()A.依托型組織職能機構(gòu)B.非常設(shè)機構(gòu)

C.綜合型組織職能機構(gòu)C.智囊機構(gòu)、業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 E.獨立型組織職能機構(gòu)

91.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于()A.實現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求B.保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常運行 C.實現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化D.此二條人力資源管理的各項計劃 E.提升企業(yè)經(jīng)營管理的總體水平

92.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括()A.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求B.提高企業(yè)人力資源的利用效率 C.促進企業(yè)人力資源管理的開展D.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃 E.政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度

93.影響企業(yè)人力資源活動的法律因素有()A.戶籍制度B.勞動力市場價位C.最低工資標準D.勞動力市場記住 E.政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度

94.德爾菲法所請的專家的來源有()A.組織內(nèi)部B.組織外部C.管理人員D.普通員工E.高層管理 95.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括()

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A.薪酬B.退休C.平調(diào)D.晉升E.福利

96.員工素質(zhì)測評的主要原則包括()A.客觀測評與主管測評相結(jié)合 B.定性測評與定量測評相結(jié)合 C.靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合 D.素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合 E.定期測評與隨機測評相結(jié)合

97.員工素質(zhì)測評標準體系的橫向結(jié)構(gòu)包括()A.結(jié)構(gòu)性要素B.行為環(huán)境要素C.時間性要素D.工作績效要素E.空間性要素 98．以下各項不屬于素質(zhì)測評中對員工進行分類的標準的是()A.道德分類標準B.調(diào)查分類標準C.數(shù)學(xué)分類標準D.性別分類標準 E.能力分類標準

99.以下屬于面試中背景性問題的是()A.個人興趣B.家庭情況C.法律常識D.工作經(jīng)歷E.遺傳病史 100.行為描述面試的實質(zhì)()A.屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試B.面試提問都是行為性問題 C.識別關(guān)鍵性的工作要求D.用過去行為預(yù)測未來行為 E.探測行為樣本

101.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括()等多種類型。

A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論 E．無主題討論

102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑有()A.經(jīng)驗總結(jié)B.中介機構(gòu)C.小組討論D.查閱文獻E.專家咨詢 103.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括()A.聘請專職的培訓(xùn)師B.聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 C.從大中院校聘請教師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E.從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

104.管理技能開發(fā)的基本模式包括()A.在職開發(fā)B.替補訓(xùn)練C.出國學(xué)習(xí)D.拓展訓(xùn)練E.決策模擬訓(xùn)練 105.培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括()A.培訓(xùn)環(huán)境評估B.培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 C.培訓(xùn)計劃評估D.培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估 E.培訓(xùn)需求整體評估

106．對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估的具體方法有()A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法 107.員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標準包括()A.勞動效率B.直接成本C.專利項數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求 108.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是()A．受到考評者文字水平的限制B.不受考評者參與考評時間的限制 C.這種方法要有被考評者參與D.屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評法 E.采用一種預(yù)選設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格

109.評價中心采用的具體方法技術(shù)主要有()

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A.實務(wù)作業(yè)B.個人報告C.管理游戲D.個人測驗E.面試評價 110.績效考評結(jié)果的分布誤差主要包括()A.相似偏差B.寬厚誤差C.苛嚴誤差D.集中趨勢E.對比偏差 111.以下關(guān)于比率量表的說法正確的是()A.表中沒設(shè)立絕對零點B.可以進行四則運算 C.測量水平最高的量表D.可以用幾何平均數(shù) E.采用的統(tǒng)一方法單一

112.平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)()A.績效考評B.員工招聘配置C.員工薪酬D.員工培訓(xùn)開發(fā)E.戰(zhàn)略實施 113.影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有()A.下屬員工的薪酬水平B.下屬員工的績效水平C.員工組織氛圍與滿意度D.員工薪酬與工作環(huán)境 E.企業(yè)整體工作績效水平

114．新手市場調(diào)查時，被調(diào)查崗位應(yīng)在()方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。

A.工作性質(zhì)B.崗位職責(zé)C.薪酬水平D.任職資格E.工作年限

115.在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是()A.不同行業(yè)有不同的慣例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企業(yè)所處的地理位置不同D.對企業(yè)的價值或貢獻大小不同 E.在職者在該崗位上工作時間長短不同

116.實行經(jīng)營者年薪制應(yīng)具備一定得條件，這些條件包括()A.完善的群眾監(jiān)督機制B.完善的競爭機制 C.健全的經(jīng)營者人才市場D.完善的薪酬只對 E.明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標體系

117.企業(yè)工資制度設(shè)計的基本原則包括()A.互動性原則B.等級化原則C.競爭性原則D.經(jīng)濟性原則E.合法性原則 118.寬帶是薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)的()。

A．生產(chǎn)文化B.績效文化C.團隊文化D.溝通文化E.制度文化

119.企業(yè)在制定薪酬計劃是，應(yīng)掌握計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有()A.預(yù)計晉升職務(wù)的員工人數(shù)B.企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C.預(yù)計崗位輪換的員工人數(shù)C.預(yù)計休假的員工人數(shù) E.企業(yè)過去的各類員工人數(shù)

120.下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的屬于表達的是()A.雇員租賃B。雇員派遣C.人才租賃D.勞動派遣E.人才派遣 121.工資指導(dǎo)線包括()A.高線B.預(yù)警線C.低線D.基準線E.下線

122.潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括()A.勞動組織的不完善B.勞動條件的不良狀態(tài) C.人的錯誤操作行為D.對自然規(guī)律認識不足 E.人的錯誤管理行為

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123.企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準則包括()A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎懲分明E.獎懲結(jié)合 124．勞動爭議當(dāng)事人的權(quán)利包括()A.當(dāng)事人有直接會比的權(quán)利B.當(dāng)事人有強制執(zhí)行的權(quán)利

C.當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利D.當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利 E.當(dāng)事人有提出仲裁申請、答辯的權(quán)利

125.申請勞動爭議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括()A.屬于受訴調(diào)解委員會管轄 B.符合申請調(diào)解的實效規(guī)定

C.有明確的被訴人、具體的要求和理由

D.屬于國家有關(guān)勞動爭議處理法規(guī)規(guī)定的勞動爭議 E.申訴人必須是與本案有直接利害關(guān)系的職工與單位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考試

一、簡答題(20分)

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。(1分)2)、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)7)、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分)8)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分)

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對象。(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)、確定調(diào)查方法。(2分)4)、確定調(diào)查組織。(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。(2分)

二、計算題(20分)

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某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 ①該推銷員目標銷售毛利是多少?(16分)解：

推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員目標銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)解：

該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員目標銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題(60分)

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：

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1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。(2分)2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。(2分)3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分)4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。(2分)6)、定員標準適時修訂。(2分)

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)答：1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：

(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)。(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)答： 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分)2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分)

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4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2分)5)、建立行為錨定法的考評體系。(2分)②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)答： 優(yōu)勢：

1)、對員工績效的考量更加精確。(1分)2)、績效考評標準更加明確。(1分)3)、具有良好的反饋功能。(1分)4)、具有良好的連貫性。(1分)5)、具有較高的信度。(1分)6)、考評的維度清晰。(1分)7)、各績效要素的相對獨立性強。(1分)8)、有利于綜合評價判斷。(1分)不足：

1)、設(shè)計和實施的費用高。(1分)2)、費時費力。(1分)