第一篇：汽車裝飾公司管理制度

汽車裝飾工作職責(zé)

技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；（3）仔細(xì)按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，引導(dǎo)顧客至前臺(tái)財(cái)務(wù)辦理結(jié)款手續(xù)，并留存客戶相關(guān)信息以及給予名片、質(zhì)?？ǎ?/p>

（7）交車時(shí)，向客戶講解日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。普工工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車裝飾美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)做好客戶相關(guān)信息登記，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

（4）有規(guī)劃性（適當(dāng)提示車輛所需各類用品）地勸說客戶引導(dǎo)增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查作業(yè)后車輛效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；（7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系（及時(shí)不定期回訪 告知最新活動(dòng)）。

汽車裝飾員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語“你好”“歡迎光臨”；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，引導(dǎo)提示休息區(qū)位置；給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及公司良好聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正

常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得謾罵打架，不得詆毀攻擊他人。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、儀容儀表 1）著裝

所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求過度修飾；（２）制服無論是什么顏色，領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

4、嚴(yán)守機(jī)密

（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司內(nèi)任何資料。（2）公司的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。（3）如有查詢，可請(qǐng)查詢者到經(jīng)理辦公室。

5、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

（2）愛護(hù)公司的一切工作器具，注意設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。員工服務(wù)細(xì)則

（1）員工應(yīng)尊守公司一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護(hù)公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理公司指定任務(wù)外，不得擅用公司名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害公司名譽(yù)的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。

二、業(yè)務(wù)管理

公司一般業(yè)務(wù)流程如圖1-4所示。

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理

質(zhì)檢→交車

1、預(yù)約

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到公司，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。公司員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、公司的經(jīng)營規(guī)范

沖洗

一、準(zhǔn)備工作及工具原料 1．準(zhǔn)備工作（1）清潔場(chǎng)地；

（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機(jī)，高泡機(jī)）

（3）水池注水

（4）加填高泡洗車液

（5）清洗擦車用品 2．工具

（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機(jī)：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時(shí)節(jié)省原料；

（3）擦車用品：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。3．原料

高泡洗車液：其為中性原料，不傷車漆。

二、操作程序

1．檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷）

2．打水：啟動(dòng)高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調(diào)得過細(xì)，槍管不能在車身上拖拉。3．噴高泡：泡沫應(yīng)呈雪花狀均勻地分布車身

4．擦洗：用擦車用品從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意

車身凸凹部位。最后用毛刷刷洗輪胎及輪圈。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間）。

5．沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時(shí)檢查擦洗干凈與否。

三、注意事項(xiàng)

1．清洗時(shí)上下盤、輪胎應(yīng)該分開清洗；

2．清洗不同部位的羊毛手套應(yīng)該嚴(yán)格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；

3．陽光下或者高溫條件下洗車動(dòng)作要快，以免水分蒸發(fā)形成污斑； 4．勿損傷汽車部件。

（1）車牌照

（2）排氣筒

（3）加裝金屬輪眉

（4）晴雨擋

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．車身、鋼圈、輪胎無泥沙 2．車身及下方無泡沫 擦車

一、準(zhǔn)備工作及工具原料 1．準(zhǔn)備工作

（1）清洗場(chǎng)地

（2）檢查相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備（吸塵器、吹水槍）

（3）準(zhǔn)備毛巾

（4）準(zhǔn)備待用護(hù)理原料 2．工具

（1）吸塵器

（2）水槍

（3）大小毛刷

（4）風(fēng)口刷

（5）大小毛巾

二、操作程序

（一）車身

1．用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；

（1）前車蓋及玻璃和陽光照射部位應(yīng)快速收干，以免金屬氧化生銹；（2）

毛巾使用過程一定要折疊。2．吹水

（1）水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。3． 清洗腳墊

（1）塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再?zèng)_洗干凈，最后用脫水機(jī)脫水甩干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。）

4．除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。

5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時(shí)將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（1）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應(yīng)大部分蒸發(fā)干；（3）邊緣部位一定要刷到位。

（二）車室

1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風(fēng)玻璃——儀表臺(tái)——儀表板、方向

盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。

2．吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈

（1）吸塵應(yīng)該先吸坐椅再吸地板（2）吸塵時(shí)管子不能在椅子上來回拖動(dòng)（3）吸塵時(shí)門邊應(yīng)墊上毛巾

3．整理行李箱：用毛巾將箱槽內(nèi)的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。4．鋪上腳墊 5．復(fù)檢，墊上腳墊

三、注意事項(xiàng) 1．易損件：

（1）標(biāo)志

（2）雨刷片

（3）倒車鏡

（4）倒車鏡調(diào)試開關(guān)

（5）車內(nèi)裝飾品及掛飾

（6）煙灰缸

（7）車內(nèi)電器開關(guān)

（8）內(nèi)視鏡

（9）后備箱自動(dòng)開關(guān)

（10）調(diào)時(shí)桿

（11）天線 2．易傷人件：

（1）車牌

（2）排氣管

（3）輪眉 3．在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報(bào) 4．因操作需要而挪動(dòng)的物品必須還原

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污

2．車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。

汽車裝飾接待禮儀

迎送客戶是公司最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)公司情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。

1、主動(dòng)迎接

當(dāng)客戶走到店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候：“歡迎光臨！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)參觀店內(nèi)各區(qū)域并引導(dǎo)接待室位置。

2、熱情接待

接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要，并將名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的各類用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，詢問需求；但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

接、交車禮儀

1、接車禮儀

（１）車主來公司時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位

（２）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求；

（３）談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；

（４）清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；

（５）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（１）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來上蠟。

（２）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。

（３）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)，須揮手致意。

操作服務(wù)禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)；

2、進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。

電話禮儀

接、打電話是一門學(xué)問，接好一個(gè)電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手

記錄；通話時(shí)，先說“您好”，并自報(bào)店名；

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對(duì)方講話，應(yīng)說明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對(duì)方過5分鐘再打。

（４）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對(duì)方先放下電話。

接電話注意事項(xiàng)

1）電話鈴響應(yīng)盡快接通

對(duì)方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)

方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。

4）了解來電話的目的

每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。

5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容

記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。

6）掛電話要禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的規(guī)范電話用語

您好

請(qǐng)問您貴姓？

請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。

能幫你做點(diǎn)什么？

他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？

電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

社交禮儀

1、介紹、被介紹的方式與方法

（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

（２）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（３）介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。

（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

（２）把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。

（３）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名難認(rèn)的文字，馬上詢問。

（４）對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。

汽車裝飾員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

第二篇：汽車裝飾公司崗位職責(zé)

第四章 門店各崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

銷售主管、俱樂部主管、車間主任

對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，完成經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)及一切日常事務(wù)的管理

崗位職責(zé)

一、管理

1、全面負(fù)責(zé)店面經(jīng)營管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督促并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證政令暢通。

3、經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的參與制定和具體實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、相關(guān)報(bào)表的量化分析及日常財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。

5、定期對(duì)公司提出合理化建議和實(shí)施。

二、人員

1、店面所有員工的日常行政管理。

2、負(fù)責(zé)各部門具體事務(wù)及人力、物力調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)員工的食宿問題

4、負(fù)責(zé)店面的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，加強(qiáng)人員能力開發(fā)，做好人員調(diào)配

5、隨時(shí)監(jiān)督檢查全店員工的工作過程和結(jié)果。

6、及時(shí)了解員工的思想狀況，及時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)

三、財(cái)、物

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)的采購備用金

2、檢查店內(nèi)設(shè)備工具的維護(hù)保養(yǎng)。

3、組織每月的盤點(diǎn)工作

4、負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨品的批量采購工作

5、消防安全、生產(chǎn)安全的管理與監(jiān)督。

四、活動(dòng)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開展市場(chǎng)調(diào)研。

2、負(fù)責(zé)組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)客戶的回訪工作、處理較大客戶投訴及突發(fā)事件。

五、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）

進(jìn)店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）

進(jìn)店內(nèi)：檢查——用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表揚(yáng)、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《店長工作記錄表》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）

1、簽核各項(xiàng)單據(jù)、報(bào)表

2、與各部門主管面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃

3、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況

4、顧客回訪、預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時(shí)的順序管理，餐后的儀容儀表檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購

8、隨時(shí)察看營業(yè)情況

三、下班

1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關(guān)人員）會(huì)議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認(rèn)次日預(yù)約顧客并安排相關(guān)服務(wù)人員

2、關(guān)門——各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)的安排

3、巡視——與值班人員對(duì)門店外圍進(jìn)行安保巡視檢查

四、其他

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔(dān)20%的連帶責(zé)任

工作權(quán)限

1、違紀(jì)的處罰權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限

2、參與擬定店面規(guī)章制度和管理?xiàng)l例。

3、制定各部門工作計(jì)劃和分解任務(wù)目標(biāo)。

4、參與擬定本店員工的獎(jiǎng)罰處理方案。

5、普通員工的錄用、辭退權(quán)。

6、主管以上員工調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的建議權(quán)。

7、本店人員的調(diào)配權(quán)。

8、店內(nèi)營運(yùn)備用金的使用權(quán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、門店經(jīng)營收入、利潤

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高

3、成本費(fèi)用控制情況

4、規(guī)章制度的執(zhí)行性

5、關(guān)鍵人員流失率

6、客戶滿意度

店長助理崗位職責(zé)

對(duì)店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長完成整個(gè)店的經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理店內(nèi)有關(guān)事務(wù)

崗位職責(zé)

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。

2、協(xié)助店長制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門指標(biāo)完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、審查各部門員工業(yè)績完成情況，并報(bào)店長。

5、檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織培訓(xùn)、考評(píng)。

6、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制。

7、制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。

9、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

10、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

11、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見。

12、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。

13、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

輔助工作：

1、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作。

3、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。

4、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）

進(jìn)店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）

進(jìn)店內(nèi)：檢查——用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表揚(yáng)、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《店長工作記錄表》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）

1、簽核各項(xiàng)單據(jù)、報(bào)表

2、與各部門主管面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃

3、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況

4、顧客回訪、預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時(shí)的順序管理，餐后的儀容儀表檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購

8、隨時(shí)察看營業(yè)情況

三、下班

1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關(guān)人員）會(huì)議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認(rèn)次日預(yù)約顧客并安排相關(guān)服務(wù)人員

2、關(guān)門——各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)的安排

3、巡視——與值班人員對(duì)門店外圍進(jìn)行安保巡視檢查

四、其他

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔(dān)20%的連帶責(zé)任

工作權(quán)限

1、授權(quán)范圍內(nèi)違紀(jì)的處罰權(quán)或建議權(quán)。

2、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告。

3、店內(nèi)人員編制的建議權(quán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、分管部門收入、利潤

2、組織建設(shè)和制度建設(shè)的完善性

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高

4、關(guān)鍵人員流失率

5、客戶滿意度

銷售主管崗位職責(zé)

對(duì)店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長完成銷售部的經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理店內(nèi)有關(guān)事務(wù)

崗位職責(zé)

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下完成銷售工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。

2、協(xié)助店長制定銷售部量化工作指標(biāo)，追蹤銷售部指標(biāo)完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、監(jiān)督銷售部員工的行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況并組織培訓(xùn)。

4、向店長提出銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度的完善建議。

5、起草銷售各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

6、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

7、協(xié)助店長監(jiān)督檢查銷售部執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。

8、了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)超市衛(wèi)生區(qū)域的清潔與保持

10、負(fù)責(zé)超市商品的擺放

11、負(fù)責(zé)超市設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)

12、向店長建議商品的采購、補(bǔ)貨

13、草擬超市的促銷活動(dòng)

14、協(xié)助店長做好人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

15、做好客戶的關(guān)懷工作

16、倉庫的出、入庫管理 輔助工作：

1、與其他部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。

2、對(duì)銷售部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）

進(jìn)店內(nèi)：監(jiān)督打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《主管工作記錄本》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

二、營業(yè)中：

1、接待顧客

2、監(jiān)督下屬員工行為規(guī)范、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況

3、客戶的關(guān)懷

4、開具美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾派工單

三、下班

1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、環(huán)境衛(wèi)生檢查、確認(rèn)次日預(yù)約顧客、安排相關(guān)服務(wù)人員

2、下班（關(guān)門）——超市、前臺(tái)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查

工作權(quán)限

1、銷售部員工違紀(jì)的建議權(quán)。

2、銷售人員編制、晉升的建議權(quán)

3、商品采購的建議權(quán)

4、促銷活動(dòng)的建議權(quán)

5、銷售部服務(wù)流程修改的建議權(quán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、銷售部門收入、利潤

2、服務(wù)流程的完善性

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高

4、客戶滿意度

俱樂部主管崗位職責(zé)

鈑金噴漆工、保險(xiǎn)理賠員

直轄人數(shù)

崗位描述

對(duì)店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長完成俱樂部的經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理有關(guān)事務(wù)

崗位職責(zé)

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分俱樂部工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。

2、協(xié)助店長制定俱樂部量化工作指標(biāo)，追蹤俱樂部工作的指標(biāo)完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、對(duì)俱樂部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、監(jiān)督各部門的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范

6、起草俱樂部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

7、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

8、協(xié)助店長監(jiān)督檢查俱樂部下屬員工執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。

9、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

10、監(jiān)督下屬部門衛(wèi)生區(qū)域的清潔

11、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶的回訪工作

12、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)出單、理賠工作

13、定期組織會(huì)員活動(dòng)

14、負(fù)責(zé)公司級(jí)別的廣告策劃活動(dòng)，做到投入費(fèi)用與利潤比例1：4

15、做好人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

輔助工作：

1、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。

2、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

3、與其他部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作。

4、起草俱樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，向店長回報(bào)，協(xié)助店長完善各管理機(jī)制。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

情報(bào)收集（天氣、門店所在區(qū)域活動(dòng)、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動(dòng)）

進(jìn)店前：巡視——門店外圍（招牌、櫥窗、店頭、地面、玻璃）

進(jìn)店內(nèi)：檢查——用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會(huì)：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標(biāo)及注意事項(xiàng)要求，傳達(dá)有關(guān)公文，表揚(yáng)、鼓舞士氣

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《店長工作記錄本》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（員工工作精神狀態(tài)、商品供應(yīng)狀況、經(jīng)營服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）

1、簽核各項(xiàng)報(bào)表

2、與各部門人員面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃

3、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)人員面談、考核，了解商品進(jìn)出、各項(xiàng)目服務(wù)情況

4、顧客預(yù)約安排接待，攻關(guān)事務(wù)

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、安排交替用餐，用餐時(shí)的順序管理，餐后的服裝儀容檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時(shí)訂購

8、隨時(shí)察看營業(yè)情況

三、打烊

1、打烊前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作、召開部門主管（部分骨干、相關(guān)人員）會(huì)議、環(huán)境衛(wèi)生檢查、確認(rèn)次日預(yù)約顧客、安排相關(guān)服務(wù)人員

2、打烊（關(guān)門）——各部門、施工區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查，保安人員的到崗安排及相關(guān)事項(xiàng)交接

3、巡視——與保安人員對(duì)門店外圍進(jìn)行安保巡視檢查

四、其他

親自主持每天晨會(huì)，親自定期召開每周主管會(huì)議、每月員工大會(huì)

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔(dān)一切后果

工作權(quán)限

1、授權(quán)范圍內(nèi)違紀(jì)的處罰權(quán)或建議權(quán)。

2、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告。

3、店內(nèi)人員編制的建議權(quán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、分管部門收入、利潤

2、組織建設(shè)和制度建設(shè)的完善性

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和素質(zhì)提高

4、關(guān)鍵人員流失率

5、客戶滿意度

車間主任崗位職責(zé)

美容技師、養(yǎng)護(hù)技師、裝飾技師

直轄人數(shù)

崗位描述

對(duì)店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長完成美容部、養(yǎng)護(hù)部、貼膜部、裝飾部的經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理店內(nèi)有關(guān)事務(wù)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作，對(duì)店長負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本部門的日常管理和員工的考評(píng)與培訓(xùn)。

3、監(jiān)督檢查機(jī)器設(shè)備的性能狀況與保養(yǎng)。

4、施工作業(yè)的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立、執(zhí)行與監(jiān)督。

5、施工過程中設(shè)備用具的擺放與清潔的檢查監(jiān)督。

6、施工過程的監(jiān)督與檢查。

7、做好美容車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及相關(guān)分析。

9、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。

10、帶領(lǐng)并監(jiān)督本部門人員對(duì)卡類項(xiàng)目的推薦與銷售。

11、處理客戶滿意度問題。

12、做好月初計(jì)劃與月末總結(jié)。

13、每天下班前組織本部門人員探討當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例。

14、負(fù)責(zé)本部門用品、用具使用計(jì)劃與領(lǐng)用。

輔助工作：

1、與各部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證分管部門的正常運(yùn)作。

2、監(jiān)督分管部門施工流程、標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)禮儀的執(zhí)行情況。

3、協(xié)助店長監(jiān)督檢查分管部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

進(jìn)店內(nèi)：監(jiān)督打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《主管工作記錄本》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

二、營業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理

1、美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾各施工項(xiàng)目施工前后的質(zhì)檢工作

2、與分管部門員工面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃

5、施工中的各項(xiàng)緊急情況處理

6、安排交替用餐，用餐時(shí)的順序管理，餐后的服裝儀容檢查

8、隨時(shí)在各個(gè)分管部門巡視工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔(dān)20%的連帶責(zé)任

三、下班

1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當(dāng)日工作，填寫工作日志，確認(rèn)次日預(yù)約顧客、安排相關(guān)服務(wù)人員

2、下班——美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾車間的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查

工作權(quán)限

1、分管部門員工違紀(jì)的建議權(quán)。

2、各項(xiàng)施工流程、標(biāo)準(zhǔn)的審核權(quán)

3、部門人員編制的建議權(quán)

4、施工前后的檢驗(yàn)權(quán)

5、施工后的交車權(quán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、分管部門收入、利潤

2、項(xiàng)目施工流程、標(biāo)準(zhǔn)的完善性

3、人才技術(shù)培養(yǎng)和素質(zhì)提高

4、客戶滿意度（首次成功率99%，外部返工＜1次/月，內(nèi)部返工＜3次/月）

洗車部主管

對(duì)店長負(fù)責(zé)，完成本部門的經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)。負(fù)責(zé)洗車部的日常管理工作，負(fù)責(zé)來店車輛清洗的派工和清洗完畢的檢查。負(fù)責(zé)本部門員工的工作考評(píng)和培訓(xùn)。帶領(lǐng)本部門人員共同打造門店的第一形象窗口

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作，對(duì)店長負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本部門的日常管理和員工的考評(píng)與培訓(xùn)。

3、監(jiān)督檢查機(jī)器設(shè)備的性能狀況與保養(yǎng)。

4、施工作業(yè)的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立、執(zhí)行與監(jiān)督。

5、施工過程中設(shè)備用具的擺放與清潔的檢查監(jiān)督。

6、車輛清洗的派工、監(jiān)督與檢查。

7、做好清洗車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及相關(guān)分析。

9、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。

10、帶領(lǐng)并監(jiān)督本部門人員對(duì)洗車卡的推薦與銷售。

11、處理客戶滿意度問題。

12、做好月初計(jì)劃與月末總結(jié)。

13、每天下班前組織本部門人員探討當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例。

14、負(fù)責(zé)本部門用品、用具使用計(jì)劃與領(lǐng)用。

輔助工作：

1、帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助其他部門推廣相關(guān)促銷活動(dòng)。

2、協(xié)助推廣、做好其他部門的服務(wù)項(xiàng)目。

3、組織本部門員工對(duì)其他部門產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)。

4、鼓動(dòng)、鼓勵(lì)本部門員工向顧客推薦其他部門的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目。監(jiān)督對(duì)員工對(duì)促銷商品的了解及主推情況。

5、協(xié)助其他部門在工作緊張時(shí)的人員臨時(shí)調(diào)配。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

情報(bào)收集（天氣）

進(jìn)店內(nèi)：檢查——洗車區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機(jī)器設(shè)備維保狀況

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時(shí)將以上有關(guān)情況在《主管工作記錄本》上進(jìn)行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）

開店：迎接顧客

二、營業(yè)中：現(xiàn)場(chǎng)管理（監(jiān)督經(jīng)營服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）

1、與各部門人員面談，安排當(dāng)日的工作計(jì)劃

2、帶領(lǐng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)洗車流程進(jìn)行洗車工作

3、處理顧客投訴事件

4、協(xié)助推廣、做好其他部門的服務(wù)項(xiàng)目

三、下班

1、下班前——清洗車輛統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、總結(jié)當(dāng)日工作、填寫工作日志、組織本部門人員探討當(dāng)天的施工情況，共同分析、分享實(shí)際案例

2、下班——洗車區(qū)的水、電、工具、用具、機(jī)器設(shè)備的關(guān)、停、擺放安全的確認(rèn)檢查

工作權(quán)限

1、帶領(lǐng)本部門人員共同工作。

2、車輛清洗與美容派工及施工結(jié)果的檢查。

3、對(duì)本部門員工按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核評(píng)定。

4、參與擬定本部門的工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)。

5、參與擬定本部門人員的相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。

6、本部門員工的培訓(xùn)與考評(píng)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、車輛清洗數(shù)量

2、清洗的顧客滿意率（顧客滿意度99%）

3、洗車卡的銷售

4、員工技能與素質(zhì)的提高

5、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的程度

6、轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生

收銀員崗位職責(zé)

對(duì)店長負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)店面銷售、快修業(yè)務(wù)、洗車美容、鈑噴及其它服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的出納收銀工作，做好每日出納日記帳、應(yīng)收應(yīng)付和庫存帳。是電話客戶應(yīng)對(duì)的直接負(fù)責(zé)人

崗位職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)收銀工作

2、銷售發(fā)票及洗車派工單的管理。

3、必要帳類的管理。

4、各部門銷售經(jīng)營當(dāng)日數(shù)據(jù)核對(duì)與統(tǒng)計(jì)。

5、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的編制與報(bào)告。

6、客戶管理和跟蹤回訪。

7、電話的應(yīng)對(duì)和記錄。

輔助工作：

1、有必要時(shí)引導(dǎo)進(jìn)店客戶并做銷售、服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)和說明。

2、等待中客戶的關(guān)懷和照顧。

3、必要時(shí)對(duì)客戶解釋說明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。

4、相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)品的管理與兌換發(fā)放。

5、向客戶推介相關(guān)促銷活動(dòng)

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)

衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，辦公設(shè)備的開啟。

二、營業(yè)中：

1、收銀

2、等待中客戶的關(guān)懷

3、開具洗車派工單

4、隨時(shí)解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答，5、每天回訪3-5個(gè)顧客

6、辦理車險(xiǎn) 7、16：00之前結(jié)賬，上報(bào)日銷售報(bào)表

8、將當(dāng)天銷售的商品及人員、施工項(xiàng)目及人員，錄入商帥軟件

三、下班：打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、電源

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)店面銷售、快修業(yè)務(wù)、洗車美容、及其它服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的派工工作，做好顧客接待、個(gè)人客戶回訪工作。

崗位職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理；

2、負(fù)責(zé)派工單的開具；

3、引導(dǎo)進(jìn)店客戶并做銷售、服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)和說明

4、客戶的關(guān)懷和照顧。

5、負(fù)責(zé)顧客的接待

6、準(zhǔn)備備好安裝產(chǎn)品交車間主任

7、負(fù)責(zé)商品的擺放、上架、下架工作

8、認(rèn)真填寫客戶急需貨品的訂單工作，并及時(shí)回復(fù)反饋

輔助工作：

1、推銷車險(xiǎn)服務(wù)及其他有關(guān)的促銷活動(dòng)

2、對(duì)客戶解釋說明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)

衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃

陳列：是否

二、營業(yè)中：

1、客戶的接待、接車工作

2、開具派工單

3、隨時(shí)解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答

三、下班：

打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生

洗車工崗位職責(zé)

對(duì)洗車部主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)汽車清洗工作。

崗位職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理；

2、負(fù)責(zé)洗車設(shè)備工具的保養(yǎng)；

3、引導(dǎo)客戶安全駛?cè)胂窜囓囬g

輔助工作：

1、推銷美容其他項(xiàng)目；

2、對(duì)客戶解釋說明相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)

衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃

陳列：是否

二、營業(yè)中：

1、客戶的接待、接車工作

2、開具派工單

3、隨時(shí)解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答

三、下班：

打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生

技師崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接受車間主任的領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)聽候領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受前臺(tái)的派工，與前臺(tái)一起確定交車時(shí)間。

4、做好車輛復(fù)檢工作，并認(rèn)真填寫驗(yàn)車單，車身有傷要及時(shí)告之顧客，并要求顧客簽字確認(rèn)，并提醒顧客隨身帶走貴重物品。

5、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之前臺(tái)接待員，按時(shí)交車。

6、非技師不得動(dòng)用舉升機(jī)等專業(yè)工具.設(shè)備，否則出現(xiàn)施工事故，責(zé)任自負(fù)。

7、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具.設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)“誤工”.“施工事故”，養(yǎng)護(hù)主管負(fù)主要責(zé)任。

8、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。

9、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理允許下班后方可離崗。

日工作內(nèi)容

一、營業(yè)前：

7：50晨會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)

衛(wèi)生：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，工具、物品的擺放

二、營業(yè)中：8：00

1、客戶的接待、驗(yàn)車工作、施工；

2、服從前臺(tái)的派工

3、隨時(shí)解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時(shí)幫助顧客找相應(yīng)的工作人員進(jìn)行解答

三、下班：

1、打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生

2、關(guān)閉水、電設(shè)施 鈑金、噴漆工崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、服從俱樂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時(shí)間。

4、做好車輛復(fù)檢工作，車身有傷要及時(shí)告之理賠員。

5、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之理賠員，按時(shí)交車。

6、施工完畢將工具規(guī)整收好。

7、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)“誤工”.“施工事故”，技師負(fù)主要責(zé)任。

8、工具、設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)提前打報(bào)告維修或購買。

嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。

9、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理允許下班后方可離崗

理賠員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、服從俱樂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時(shí)間。

4、做好車輛復(fù)檢工作，車身有傷要及時(shí)告之理賠員。

5、及時(shí)安排調(diào)漆，并在調(diào)漆單據(jù)上簽字確認(rèn)。

6、嚴(yán)格遵守施工流程，施工完畢，及時(shí)告之理賠員，按時(shí)交車。

7、施工完畢將工具清洗規(guī)整收好。

8、負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的正確使用和及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，因工具、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)“誤工”.“施工事故”，技師負(fù)主要責(zé)任。

9、工具、設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)提前打報(bào)告維修或購買。

10、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)待客人主動(dòng)熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走等。

11、下班前，認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，并報(bào)告值班經(jīng)理，經(jīng)理允許下班后方可離崗。

倉庫管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

倉管員在總務(wù)主任指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理學(xué)校公物的進(jìn)出和使用情況，其主要職責(zé)是：

一、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校財(cái)產(chǎn)保管和分發(fā)物品的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則，保證供應(yīng)，努力做好本職工作。

二、物資購進(jìn)入庫，要認(rèn)真驗(yàn)收質(zhì)量，并分別登記入帳，做到物帳相符，防止差錯(cuò)。

三、添購各種物品要有計(jì)劃，要精打細(xì)算，并注意節(jié)約使用，既要有一定數(shù)量的庫存，又要防止積壓浪費(fèi)。

四、管好各類物品器材庫房，做到分類存放，整齊干凈，注意經(jīng)常查庫，防止霉壞散失。

五、發(fā)出物品器材須經(jīng)主任批準(zhǔn)，按規(guī)定辦好領(lǐng)用手續(xù)，做到帳目清楚，有據(jù)可查。凡非本職工作之物品可拒發(fā)，或請(qǐng)主任復(fù)核后再領(lǐng)。

六、外借物品器材等，要查明用途，辦好借用手續(xù)，并注意及時(shí)催還。重要物品外借需經(jīng)主任批準(zhǔn)。

七、定期盤庫結(jié)算，并及時(shí)向主任匯報(bào)。

八、做好聯(lián)系和指導(dǎo)各教室、各處室保管人的工作，督促他們管好學(xué)校設(shè)備和財(cái)產(chǎn)。

九、平時(shí)注意巡檢、回收散置物品、物資、器材等。對(duì)于人為損壞丟失者，要抓緊追賠。

十、做好臨時(shí)分配的其他工作

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、按照國家會(huì)計(jì)制度，正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)帳戶和會(huì)計(jì)賬簿；

2、參與工資計(jì)劃的編制工作，監(jiān)督工資基金的使用；

3、組織公司各部門的工資和獎(jiǎng)金計(jì)算、發(fā)放工作；

4、負(fù)責(zé)工資的結(jié)算與分配核算工作；

5、及時(shí)做好總賬和有關(guān)明細(xì)賬的登記工作，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)結(jié)算工作；

6、按月總結(jié)財(cái)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)編制提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告；

7、按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，編制財(cái)務(wù)情況說明書，并上報(bào)總經(jīng)理；

8、督促出納及時(shí)交納各項(xiàng)應(yīng)交款項(xiàng)，做好往來賬款的清查；

9、按月、季、年整理、裝訂各種會(huì)計(jì)檔案資料，按照會(huì)計(jì)檔案管理的有關(guān)規(guī)定，保管好有關(guān)會(huì)計(jì)資料；

10、加強(qiáng)備用金借款的管理，及時(shí)辦理借款和報(bào)銷手續(xù)，按規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查有關(guān)支出；

11、貫徹有關(guān)材料核算的制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)所屬部室材料核算業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，會(huì)同有關(guān)部門擬定材料管理與核算實(shí)施辦法；

12、審核材料采購原始憑證，加強(qiáng)采購業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；

13、負(fù)責(zé)有關(guān)材料、配件、設(shè)備等明細(xì)賬的記賬、結(jié)賬、清帳工作，協(xié)同有關(guān)部門辦理商品、材料及設(shè)備盤盈、盤虧、報(bào)損的審批手續(xù)；

14、對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)損的流動(dòng)資產(chǎn)，按規(guī)定審批手續(xù)進(jìn)行賬務(wù)處理；

15、負(fù)責(zé)材料明細(xì)賬的整理、編號(hào)、裝訂、歸檔工作；

16、做好流動(dòng)資金管理與核算工作，落實(shí)安排流動(dòng)資金使用計(jì)劃；

17、按年、季、月分別編制流動(dòng)資金計(jì)劃和銀行借款計(jì)劃；

18、負(fù)責(zé)流動(dòng)資金調(diào)度，組織流動(dòng)資金供應(yīng)，考核流動(dòng)資金的使用效果；

19、負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的核算，編制流動(dòng)資金報(bào)表，正確反映資金動(dòng)態(tài)；

20、負(fù)責(zé)組織審核憑證，監(jiān)督各種結(jié)算方式，檢查其合理性、合法性、準(zhǔn)確性；

21、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

出納崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，管好庫存現(xiàn)金；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付和結(jié)算，及時(shí)、準(zhǔn)確辦理現(xiàn)金報(bào)銷結(jié)算業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)登記核算現(xiàn)金日記帳；

4、配合主管會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理；

5、負(fù)責(zé)保管有關(guān)印章、財(cái)政收據(jù)及現(xiàn)金支票；

6、及時(shí)辦理銀行業(yè)務(wù)，每月定期與銀行對(duì)賬，及時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)稅；

7、辦理費(fèi)用借、還事項(xiàng)；

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：汽車裝飾公司簡介

維嘉汽車配件廠有限公司前身乃建基于香港、并擁有40多年專業(yè)生產(chǎn)汽車座椅經(jīng)驗(yàn)的珠江座椅廠；為配合發(fā)展香港及國際巴士行業(yè)所需的汽車配件，於XX年決定投資港幣300多萬元，開始於國內(nèi)設(shè)廠，利用香港地域之設(shè)計(jì)人才，及于深圳平湖生產(chǎn)線的靈活、高質(zhì)、高效的廠房生產(chǎn)線，進(jìn)行自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，以達(dá)到國際認(rèn)證要求的巴士座椅產(chǎn)品。

現(xiàn)時(shí)公司自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)之 品牌的巴士座椅，已達(dá)標(biāo)歐盟ece r80，r118及r14的認(rèn)證規(guī)格，并獲國際認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)tuv的核準(zhǔn)，已證明符合國際質(zhì)量要求，并授予歐盟ece證書。

同時(shí)，品牌的巴士座椅，亦于香港測(cè)試及通過香港政府運(yùn)輸署的檢測(cè)要求；故目前已廣泛被世界知名巴士品牌，如scania,man,volvo及isuzu等授權(quán)的香港車身廠樂意采用！目前我司產(chǎn)品于香港市場(chǎng)占有率已達(dá)到85%以上。

而我司與國內(nèi)知名巴士品牌如宇通、海格及廈門金龍黃?！纫埠献鳠o間，為各客車制造廠出口國際市場(chǎng)的巴士系列，提供合適的歐盟標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證座椅產(chǎn)品。

產(chǎn)品自投放市場(chǎng)以來，以其新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)、美觀大方的造型、可靠穩(wěn)定的質(zhì)量，贏得了廣大客戶的認(rèn)可及推崇；同時(shí)，我司對(duì)產(chǎn)品的信心而作的1+3后服承諾，使香港及國內(nèi)用家，更無后顧之憂！

巴士座椅產(chǎn)品憑其質(zhì)量及信心、加上強(qiáng)而有力的支援后盾，現(xiàn)更開始面向世界，并正遠(yuǎn)銷歐美、中東、非洲及東南亞等市場(chǎng)，成為國內(nèi)外各知名巴士品牌的首選合作伙伴。

公司簡介美車堂集團(tuán)是一家注冊(cè)在香港的專業(yè)從事汽車美容的集團(tuán)公司。在國內(nèi)現(xiàn)已成立了上海美車堂汽車美容有限公司、北京美車堂汽車裝飾有限公司兩家子公司。隨著XX年上海美車堂項(xiàng)目啟動(dòng)以來，美車堂逐漸的把中高端汽車美容的概念推廣給廣大車主，在上海已經(jīng)有近30家地處核心區(qū)域的直營門店，形象、規(guī)模和服務(wù)在區(qū)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的地位。

我公司是一家專業(yè)從事中高端汽車內(nèi)外全面美容護(hù)理的集團(tuán)，國內(nèi)業(yè)務(wù)自XX年國內(nèi)第一家門店在上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)開業(yè)來，目前已有將近三十家地處核心商業(yè)大廈和城市地標(biāo)式建筑內(nèi)的直營連鎖店，已樹立了與商業(yè)中心緊密結(jié)合的高端品牌形象。所有的門店均由總公司統(tǒng)一直營管理，達(dá)到了技術(shù)、服務(wù)、形象、規(guī)范的完全統(tǒng)一性，一切的經(jīng)營活動(dòng)都由集團(tuán)公司和地區(qū)公司直接對(duì)業(yè)主方和顧客保證。

我們上海美車堂開業(yè)四年來，已先后為20多萬名用戶提供汽車美容服務(wù)，在上海擁有8000多名高端的會(huì)員制客戶。門店內(nèi)所有員工均進(jìn)過嚴(yán)格系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)后方能上崗，每三個(gè)月左右還要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)培訓(xùn)（由香港公司技師負(fù)責(zé)培訓(xùn)）。因此，我公司可以保證給客人的愛車帶去時(shí)下先進(jìn)的美容技術(shù)，從而形成了一大批中高端的忠實(shí)用戶。

我公司未來發(fā)展：

1、全力拓展開發(fā)北京市場(chǎng)，至XX年底在北京擁有直營門店18家。

2、上海的直營門店發(fā)展至50家，同步推行賣場(chǎng)快捷店的新模式。

3、拓展長江三角洲的市場(chǎng)，在寧波、杭州、南京、蘇州、揚(yáng)州5個(gè)重點(diǎn)城市的標(biāo)志性商業(yè)中心內(nèi)各開設(shè)至少1家美車堂中心門店。

公司總部：--

公司網(wǎng)址：

第四篇：汽車裝飾市場(chǎng)分析

汽車裝飾與美容市場(chǎng)狀況及分析

[摘要]隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進(jìn)入家庭的步伐逐漸加快,為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護(hù)已被越來越多的人所接受,并且成為一種時(shí)尚。汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。據(jù)悉,在發(fā)達(dá)國家,汽車美容業(yè)在整個(gè)汽車保修行業(yè)中所占的比重超過80% ,而我國的汽車美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段,市場(chǎng)潛力很大但存在的問題也不少。[關(guān)鍵詞]汽車裝飾 美容 現(xiàn)狀分析 策略 品牌

[正文]汽車裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,汽車已經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活。汽車裝飾與美容的概念

汽車裝飾與美容的概念汽車裝飾主要指在原廠車的基礎(chǔ)上通過加裝、改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即為汽車裝飾品。同時(shí)給汽車裝飾也要以安全為原則，不能違反相關(guān)法律法規(guī)。汽車裝飾主要有外部裝飾包括車身大包圍、天窗、擾流板和導(dǎo)流板、車燈裝飾、保險(xiǎn)杠、車窗、后視鏡、車身等；內(nèi)部裝飾包括車內(nèi)篷壁、儀表板、座椅、地板、車內(nèi)飾品和車用香品等；加裝車載電器與信息設(shè)備；加裝汽車防盜、安全和報(bào)警裝置。汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國家，被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”是一種全新的汽車養(yǎng)護(hù)概念，是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同性質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行全新保養(yǎng)護(hù)理。今天的汽車美容借鑒了人類美容養(yǎng)顏的基本思想，被賦予仿生新的內(nèi)涵，已經(jīng)不再只是簡單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括使用一些采用高科技手段及優(yōu)等化工原料所制成的產(chǎn)品，對(duì)全車漆面美容、底盤防腐涂膠自理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。汽車美容包括一般美容，即人們常說的洗車、打蠟；汽車修復(fù)美容，即對(duì)車身漆膜有損傷的部位進(jìn)行修復(fù)，接著再進(jìn)行美容；專業(yè)汽車美容，即不僅包括汽車洗車打蠟，還包括汽車護(hù)理品的選擇與使用、汽車油漆護(hù)理、汽車整容與裝飾等內(nèi)容；自助汽車美容，即自己掌握汽車美容知識(shí)與技術(shù)，自己動(dòng)手為愛車做美容。2 我國汽車美容市場(chǎng)分析

在西方發(fā)達(dá)國家中汽車相當(dāng)普及,美國的汽車保有量幾乎占據(jù)全球汽車保有量的1 /5,其中轎車高達(dá)1.3億輛,平均每1.3人擁有1輛,汽車美容行業(yè)隨著市場(chǎng)需求逐漸從汽車維修行業(yè)中分離出來。汽車后服務(wù)市場(chǎng)中,汽車美容行業(yè)已占到整個(gè)汽車維修行業(yè)的80%。汽車維修與美容行業(yè)已經(jīng)成為美國僅次于餐飲業(yè)的第二大服務(wù)產(chǎn)業(yè),并連續(xù)30年保持高速增長。我國目私人汽車保有量已突破2000萬輛,我國正在逐漸成為轎車消費(fèi)大國。然而,目前我國汽車美容業(yè)僅有3萬多家,并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?而現(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達(dá)20萬家左右。即從事汽車美容的企業(yè)在數(shù)量上僅為汽車維修企業(yè)的15%左右,這與發(fā)達(dá)國家相差甚遠(yuǎn)。隨著消費(fèi)者“愛車、養(yǎng)車意識(shí)”的不斷提高,越來越多的車主更加重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng),不再等到車輛損壞以后到修理廠或4S店進(jìn)行大修?！捌叻逐B(yǎng),三分修”的新理念已為更多的消費(fèi)者所接受,現(xiàn)在人們對(duì)汽車不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容護(hù)理正在成為汽車消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。我國市政建設(shè)和配套停車場(chǎng)所相對(duì)高速發(fā)展的汽車行業(yè)明顯后,大量汽車只能露天停放,飽受風(fēng)吹、日曬、雨淋,加速了汽車部件的老化。一輛10

萬元的轎車如果按10年使用年限、每年3萬km行程計(jì)算,每年需用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上,對(duì)于中高級(jí)轎車,各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用還將超過這個(gè)數(shù)字。以北京為例,目前該市私家車擁有量近百萬,以每輛車美容費(fèi)3000元計(jì)算,北京100萬輛轎車美容市場(chǎng)整體就達(dá)到30億元左右。以次類推,全國的市場(chǎng)潛力更不容忽視。作為汽車后市場(chǎng)的一塊,汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。中國汽車后市場(chǎng)還有10%的上升空間。據(jù)美國《新聞周刊》和英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》刊載文章對(duì)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)，汽車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20％，零部件供應(yīng)利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。拿國內(nèi)外成熟汽車市場(chǎng)盈利模式參照，目前國內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場(chǎng)銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。在國內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過小，除金融、租賃等汽車服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車售后服務(wù)還有近10%的上升空間。

隨著國內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的一大投資商機(jī)。汽車美容市場(chǎng)前景不可限量。

中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進(jìn)入汽車社會(huì)，與汽車消費(fèi)配套的汽車后市場(chǎng)業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場(chǎng)。國內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費(fèi)后市場(chǎng)提供了無窮的商機(jī)，也為中國汽車用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。

近兩年來，繼汽車精品與裝飾、汽車音響市場(chǎng)的繁榮，汽車導(dǎo)航、車載電子、汽車安全、汽車改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車用品市場(chǎng)。同時(shí)，圍繞著汽車消費(fèi)相關(guān)的連鎖服務(wù)、汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)、汽車金融服務(wù)、售后服務(wù)、經(jīng)銷服務(wù)等汽車服務(wù)行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

目前，如何在新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)特點(diǎn)下，分享汽車后市場(chǎng)這塊蛋糕，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)新的研究課題和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，新技術(shù)、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用越來越成為大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題和改變汽車生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場(chǎng)需求影響，加盟連鎖近年來深受投資商的青睞。目前，國內(nèi)最大的汽車加盟連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，車爵仕汽車服務(wù)公司在中國已經(jīng)發(fā)展了大約1500約家加盟店，而其成立時(shí)間才僅僅6年。中國汽車工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)迎來了一個(gè)令人欣喜時(shí)期，中國汽車后市場(chǎng)，迎來了一個(gè)朝氣蓬勃的黃金時(shí)代。我國汽車美容業(yè)存在的問題

3.1 汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全。

從國外的汽車服務(wù)市場(chǎng)來看,汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來,成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如:就蘭州市對(duì)汽車美容行業(yè)的管理來看,汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理,而汽車清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面,就必須將汽車美容從汽車維修中分離出

來,進(jìn)行專項(xiàng)管理。

3.2 從業(yè)人員素質(zhì)低,專業(yè)化人才不足。

通過對(duì)烏魯木齊市汽車美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn),烏魯木齊市汽車美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對(duì)于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢,知識(shí)和技能十分有限,他們對(duì)

汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí),非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式,不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。4 發(fā)展策略

隨著我國汽車保有量的猛增,市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,汽車裝飾與美容面臨著難得的機(jī)遇。只有把握好機(jī)遇,才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良性循環(huán),因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

4.1加強(qiáng)人員培訓(xùn),提供專業(yè)化人才。

各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書,只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。4.2 品牌化、專業(yè)化經(jīng)營。

行業(yè)前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店的擴(kuò)張,不管是本土的還是國外的品牌企業(yè),創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng);二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作,國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立,競(jìng)爭(zhēng)的格局也已見雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范,消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),品牌意識(shí)的形成,市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會(huì)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。有專家稱,從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析,將來汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),并不是資金的競(jìng)爭(zhēng),而是品牌與經(jīng)營理念的競(jìng)爭(zhēng)。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系,將是未來汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主角。建立品牌營銷,專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。

4.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi),汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服

務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服

務(wù)的更高要求,并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策,不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi);同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展?，F(xiàn)在,中國在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場(chǎng)。隨著我國汽車保有量的持續(xù)上升,汽車美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信,汽車裝飾與美容業(yè)只要在國家政策的正確引導(dǎo)下,通過政府有關(guān)部門的有效治理,企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇,解決好自身存在的問題,汽車美容行業(yè)將走上一定會(huì)走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路,在為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí),創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富,成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè),成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。5 對(duì)我國汽車美容業(yè)的建議

隨著我國汽車保有量的猛增,市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)。根據(jù)汽車美容業(yè)存在的問題和日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)的需要,對(duì)我國汽車美容業(yè)提出以下發(fā)展建議。5.1 加強(qiáng)汽車美容行業(yè)管理,嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度國家應(yīng)對(duì)汽車美容行業(yè)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,其中包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),政府有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范加強(qiáng)對(duì)汽車美容市場(chǎng)的監(jiān)督和管理。嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,汽車美容業(yè)應(yīng)參考汽車維修業(yè)的做法,實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度,將那些在經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)、人員、設(shè)備等方面不符合要求的企業(yè)拒之門外,維持行業(yè)內(nèi)的秩序,使之處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境中。5.2 加強(qiáng)人員培訓(xùn),提供專業(yè)化人才

各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書,只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。5.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi),汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的更高要求,并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策,在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù) 消費(fèi);同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。5.4 品牌化、專業(yè)化經(jīng)營

隨著歐美知名汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,使得國內(nèi)一些經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)不 足、品牌化和專業(yè)化水平低的企業(yè)難以生存,只有具備專業(yè)技術(shù)和一定知名度的專業(yè)店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得持續(xù)發(fā)展。因此,國內(nèi)汽車美容企業(yè)應(yīng)樹立品牌意識(shí),力求“專而精”的經(jīng)營理念,服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有特色顯明性和服務(wù)規(guī)范性,通過專業(yè)化的技術(shù)水平和良好的服務(wù)質(zhì)量來吸引消費(fèi)者,并以連鎖經(jīng)營為依托,加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),降低服務(wù)成本,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國汽車保有量的持續(xù)上升,汽車美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相 信,通過政府有關(guān)部門的有效治理,企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),汽車美容行業(yè)將走上一條健康、繁榮的發(fā)展道路,成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

第五篇：汽車裝飾美容店面員工管理制度

全椒惠博汽車美容店

有關(guān)規(guī)章制度

一、員工守則

1、熱愛企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。

3、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感：

4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。

5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、行為規(guī)范

儀表儀容

服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。

1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；

2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；

待人處事

1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；

2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；

4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。

3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。

5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。

三、工作時(shí)間規(guī)范

考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規(guī)定

遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過—小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎(jiǎng)勵(lì)50元)跟當(dāng)月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當(dāng)月工資/30）元／天；

1、上班：

早晨（（7.30）按時(shí)到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、下班：

下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀(jì)律要求：

1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機(jī)聽音樂等影響工作的事。

2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。

3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

4、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后，通知本人。2‘辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發(fā)工資）

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

五、獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。

懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元。

注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班時(shí)串崗。

3、不愛護(hù)公物(未造成損壞)。

4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

5、長時(shí)間接打私人電話。

6、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。

7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。

有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：

1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。

2、工作期間干私事、吃零食。

3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。

4、工作時(shí)間睡覺者。

6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。

8、對(duì)顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。

10、接待顧客不主動(dòng)。

有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：

1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：

1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。

2．不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。

對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，予以留職察看處分。

員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。