第一篇：研究的進(jìn)度計(jì)劃

課題研究的進(jìn)度計(jì)劃

第一階段：準(zhǔn)備階段（2014、5----2014、9）

成立課題組，建立健全研究班子。分析農(nóng)村小學(xué)滲透數(shù)學(xué)建模思想與研究學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題，做好前期工作。廣泛收集資料學(xué)習(xí)有關(guān)小組合作學(xué)習(xí)等方面的文獻(xiàn)資料。擬定課題實(shí)施操作方案，第二階段：初步實(shí)施階段（2014、10----2015.1）

課題組按照操作方案初步實(shí)施研究。采取邊實(shí)驗(yàn)邊思考，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)的方法不斷完善課題研究的方案，定期開(kāi)展研究活動(dòng)。

第三階段：正式實(shí)施階段（2015.2----2015、7）

按照研究方案具體實(shí)施研究，定期開(kāi)展專題性的研究，課題組積累資料。

第四階段：總結(jié)鑒定階段（2015、7----2015、8）

做好后期整理工作，撰寫課題結(jié)題鑒定報(bào)告以及有關(guān)論文，收集資料，邀請(qǐng)專家予以鑒定。

民權(quán)縣基礎(chǔ)教育教學(xué)研究項(xiàng)目

課題研究工作報(bào)告（進(jìn)度）表

立項(xiàng)編號(hào)

JY1404027

學(xué)科分類 小學(xué)數(shù)學(xué) 主 持 人

趙西闖

所在單位 民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)中心小學(xué)

記錄日期 2014年8月 ——2015年8月

課題名稱小學(xué)滲透數(shù)學(xué)建模思想與研究學(xué)習(xí)

第二篇：課題研究進(jìn)度計(jì)劃

課題研究進(jìn)度計(jì)劃

本課題研究的周期初步定為一年，分三個(gè)階段進(jìn)行 第一階段：準(zhǔn)備階段（2011年1月-2011年6月）

1、（2011年1月-3月）成立課題小組，利用文獻(xiàn)資料研究法，進(jìn)行課題論證，撰寫報(bào)告，進(jìn)行課題申報(bào)工作。負(fù)責(zé)人：劉曉如、周建立、賈燕華負(fù)責(zé)撰寫課題研究報(bào)告、論文、階段性總結(jié)、組建隊(duì)伍；韓國(guó)文、李艷、姜英英負(fù)責(zé)課的設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、協(xié)調(diào)課題組工作；郭素榮、李勤、石桂云、孟昭勝負(fù)責(zé)信息收集及相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

2、（2011年4月-6月）選定實(shí)驗(yàn)班級(jí)，制定活動(dòng)計(jì)劃，課題組成員進(jìn)行分工。學(xué)習(xí)課題知識(shí)，做好資料檢索，編制好調(diào)查問(wèn)卷等準(zhǔn)備工作，成果是相關(guān)的讀書筆記、教學(xué)反思與調(diào)查問(wèn)卷，負(fù)責(zé)人：劉曉如、周建立。

第二階段：實(shí)施階段（2011年7月-2011年11月）

1、完成現(xiàn)狀調(diào)查與分析，利用訪談?wù){(diào)查法對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)的學(xué)生和老師進(jìn)行調(diào)查。分析影響學(xué)生不愛(ài)上理科的促進(jìn)因素和阻礙因素，尋求高中生自主學(xué)習(xí)的發(fā)展規(guī)律，主要成果是高中生學(xué)習(xí)興趣調(diào)查、分析出測(cè)試資料、論文。提出培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和上課積極好動(dòng)的有效途徑。

2、利用文獻(xiàn)資料法，檢索，研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料中的教育對(duì)策，提出假設(shè)，擬定實(shí)驗(yàn)教學(xué)方案。

3、利用行動(dòng)研究法和案例分析方法，在高中四個(gè)班級(jí)進(jìn)行教改，實(shí)施所擬定的方案。觀察效果，修訂調(diào)整，爭(zhēng)取形成學(xué)生都愛(ài)學(xué)習(xí)物理、上課有良好氛圍的課題教學(xué)，在全校推廣所取得的研究成果，分析評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修正調(diào)整，構(gòu)建氛圍。成果是案例、錄像資料、測(cè)試資料、論文、形成有效的教學(xué)方案。負(fù)責(zé)人：全體成員。第三階段：總結(jié)階段（2011年12月）

完成課題研究論文、工作報(bào)告、結(jié)題報(bào)告。對(duì)取得的研究資料做全面的整理，推出示范課，并完成相應(yīng)資料庫(kù)與光盤制作，撰寫結(jié)題報(bào)告，接受課題鑒定組的鑒定，近一步分析討論其中存在的問(wèn)題與差距。負(fù)責(zé)人：全體成員。

第三篇：課題研究計(jì)劃進(jìn)度

（一）研究進(jìn)度計(jì)劃

1、準(zhǔn)備階段（2017年10月——2018年1月）

（1）、組建課題團(tuán)隊(duì)，確定研究課題，撰寫開(kāi)題報(bào)告。（2）、制定調(diào)研方案，完成前期調(diào)研資料整理匯總。（3）、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果并分析、歸納，撰寫報(bào)告。

2、實(shí)施階段（2018年1月——2019年3月）

（1）、整合教學(xué)資源，設(shè)計(jì)課件模板，并通過(guò)教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。（2）、建立教學(xué)資源共享機(jī)制，設(shè)計(jì)課件定制訂單模板，開(kāi)展個(gè)性化的課件定制服務(wù)，不斷修改、完善。（3）、開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，整理研究資料。

3、結(jié)題階段（2019年3月——2019年6月）

（1）、整理研究數(shù)據(jù)，形成研究報(bào)告。（2）、組織內(nèi)部評(píng)估。（3）、整理課題建設(shè)材料，進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，完成結(jié)果分析并撰寫相關(guān)論文，申報(bào)并迎接評(píng)審。

第四篇：研究進(jìn)度安排

六、研究的進(jìn)度安排及預(yù)期效果

（一）準(zhǔn)備階段(2013年4月至2013年6月)

1．確定課題根據(jù)新課程改革的相關(guān)理念，結(jié)合我校學(xué)科教學(xué)實(shí)際，初步擬定《減負(fù)提質(zhì)的課堂教學(xué)模式研究》的總課題，作為學(xué)校主攻課題。

2．分解課題：課題涉及多層面的問(wèn)題，根據(jù)課題的有關(guān)精神和要求，結(jié)合教師個(gè)人的興趣和特長(zhǎng)，選取部分子課題加以研究，改變小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)現(xiàn)狀，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

3．理論學(xué)習(xí)了解素質(zhì)教育的要義以及課程標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)理念，明確進(jìn)行小學(xué)課堂減負(fù)提質(zhì)教學(xué)策略改革的重要意義。

4．制定方案征求課題組成員意見(jiàn)，制定整體方案討論稿，對(duì)方案進(jìn)行研討、修改、定稿。

（二）實(shí)施階段(2013年7月至2014年1月)

1．教學(xué)實(shí)踐根據(jù)本課題研究的六個(gè)方面的內(nèi)容，每學(xué)期組織若干位教師在課堂教學(xué)中進(jìn)行嘗試。

2．案例分析結(jié)合每學(xué)期課堂教學(xué)實(shí)際，開(kāi)展若干次說(shuō)課、聽(tīng)課和評(píng)課，探討實(shí)踐中取得的成效和存在的問(wèn)題。

3．交流小結(jié)每學(xué)期都對(duì)教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行階段性的總結(jié)并相互交流。

4．撰寫論文每學(xué)期都根據(jù)研究專題撰寫論文，并依次補(bǔ)充，初步完成專題論文。

（三）總結(jié)階段

1．論文交流 對(duì)已撰寫的論文進(jìn)行充實(shí)、完善和交流。

2．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探討課題研究的現(xiàn)實(shí)意義，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備結(jié)題工作，并為后繼研究做準(zhǔn)備。

3．研究結(jié)題召開(kāi)課題結(jié)題報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)校有關(guān)負(fù)責(zé)課題的行政領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，對(duì)研究課題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，鑒定和驗(yàn)收。

4．成果展示①書面材料：《減負(fù)提質(zhì)的課堂教學(xué)模式研究》的研究方案、結(jié)題報(bào)告，參加課題研究教師的課例、案例集，以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科研論文集等。②隨堂聽(tīng)課，評(píng)價(jià)教學(xué)研究的教學(xué)效果。③召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，評(píng)價(jià)教學(xué)研究的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

七、成果呈現(xiàn)形式

1、建立 “實(shí)驗(yàn)檔案”；

2、匯編教師《減負(fù)提質(zhì)的課堂教學(xué)模式研究案例集》；

3、匯編教師《減負(fù)提質(zhì)的課堂教學(xué)模式研究論文集》

第五篇：呼叫中心新平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃研究

目 錄

引 言.............................................................................................................................1 1 項(xiàng)目概述.....................................................................................................................2

1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介...........................................................................................................2 1.2 需求闡述...........................................................................................................2 1.3 開(kāi)發(fā)技術(shù)概述...................................................................................................3 1.4 本文的組織安排...............................................................................................3 2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃.............................................................................................................4

2.1 項(xiàng)目工期...........................................................................................................4 2.2 項(xiàng)目計(jì)劃分析...................................................................................................4

2.2.1 工程師進(jìn)場(chǎng).............................................................................................4 2.2.2平臺(tái)搭建.................................................................................................4 2.2.3 先期商定的需求開(kāi)發(fā).............................................................................4 2.2.4 剩余需求開(kāi)發(fā).........................................................................................4 2.2.5 OB組使用培訓(xùn).........................................................................................4 2.2.6 OB組進(jìn)入商路通平臺(tái)測(cè)試.....................................................................4 2.2.7 網(wǎng)訂組使用培訓(xùn).....................................................................................5 2.2.8 網(wǎng)訂組進(jìn)入商路通平臺(tái)測(cè)試.................................................................5 2.2.9 測(cè)試組數(shù)據(jù)校對(duì).....................................................................................5 2.2.10 IB組使用培訓(xùn).......................................................................................5 2.2.11 SBD分批遷入商路通新平臺(tái).................................................................5 2.2.12 SBD部門級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì).....................................................................5 2.2.13 Contract商路通平臺(tái)使用培訓(xùn)、遷入.................................................5 2.2.14 GOV及其他剩余部門商路通平臺(tái)使用培訓(xùn)、遷入.............................5 2.2.15 所有部門報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì).......................................................................5 2.2.16 報(bào)表校對(duì)完成，軟件功能確認(rèn)，驗(yàn)收...............................................5 2.3 項(xiàng)目資源在整體進(jìn)度中的職責(zé).......................................................................6 3 實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題分析.....................................................................................7

3.1 對(duì)于商路通方面的控制...................................................................................7 3.2 對(duì)于業(yè)務(wù)部門需求量和軟件上線后bug量估計(jì)的不足...............................7

3.2.1 對(duì)于業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研的不徹底.........................................................7 3.2.2 對(duì)于商路通軟件和報(bào)表的bug量估計(jì)不足.........................................7 3.3 對(duì)于報(bào)表校對(duì)以及修改時(shí)間的估計(jì)的不足...................................................7

3.3.1 報(bào)表列項(xiàng)目與業(yè)務(wù)部門自身要求不符.................................................7 3.3.2 報(bào)表算法規(guī)則與業(yè)務(wù)部門要求不符.....................................................8 3.3.3 后期修改報(bào)表，重新驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性時(shí)間的估計(jì)不足.....................8 3.4 對(duì)于后期軟件實(shí)施、安裝、培訓(xùn)耗時(shí)上估計(jì)的不足...................................8 3.5 項(xiàng)目進(jìn)度延期點(diǎn)...............................................................................................8

3.5.1 剩余需求開(kāi)發(fā)（延期1周）.................................................................8 3.5.2 測(cè)試組數(shù)據(jù)校對(duì)及修改、重新校準(zhǔn)報(bào)表（延期1周）.....................8 3.5.3 部門級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)（延期1周）.....................................................8 3.5.4 Contract部門遷入新平臺(tái)（延期1周）.............................................8 3.5.5 所有報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)、軟件功能確認(rèn)（延期4周）.............................8 結(jié)合課程和實(shí)際思考如何優(yōu)化進(jìn)度.........................................................................9

4.1 基于項(xiàng)目不確定性對(duì)于項(xiàng)目總體工期的合理預(yù)估.......................................9 4.2 項(xiàng)目管理的3個(gè)目標(biāo)在此次項(xiàng)目中的體現(xiàn)和缺失.......................................9 4.3 項(xiàng)目計(jì)劃...........................................................................................................9 4.4 項(xiàng)目的檢測(cè)和控制...........................................................................................9 5 項(xiàng)目總結(jié)...................................................................................................................11 參考文獻(xiàn).......................................................................................................................12

引 言

隨著本公司（Staples以下簡(jiǎn)稱史泰博）業(yè)務(wù)的日漸增長(zhǎng)，在2006年上線的老的呼叫中心CTI，錄音，報(bào)表系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足如：SBD（small and medium department，中小客戶部）、Contract（合約企業(yè)客戶部）、AS（After-Sales售后服務(wù)部）等等各個(gè)部門的需求，日益增長(zhǎng)的呼叫量對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的壓力越來(lái)越高，同時(shí)并發(fā)的錄音數(shù)量也在增多，相應(yīng)的報(bào)表的計(jì)算量也有很大的提升，由上海DS通信技術(shù)有限公司設(shè)計(jì)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足這些底層需求。

所以在公司CLT（China Leader Team中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）的授意下，IT部門會(huì)同幾個(gè)呼叫中心使用人數(shù)最多的業(yè)務(wù)部門開(kāi)始進(jìn)行了新呼叫中心系統(tǒng)的選擇、實(shí)施計(jì)劃。

新的呼叫中心必須滿足更大的同時(shí)在線呼叫處理，更大的并發(fā)錄音通道數(shù)，更好的穩(wěn)定性，更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等需求。

在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多方比較，以及基于預(yù)算控制的需要，公司最終選擇了北京商路通信息技術(shù)有限公司的Hi-link呼叫中心系統(tǒng)為新平臺(tái)來(lái)運(yùn)行呼叫中心業(yè)務(wù)。

本文旨在就合同簽訂后開(kāi)始籌劃項(xiàng)目到項(xiàng)目收尾，驗(yàn)收過(guò)程中產(chǎn)生的一些關(guān)于項(xiàng)目資源，需求，進(jìn)度方面的問(wèn)題展開(kāi)討論，結(jié)合課程所學(xué)知識(shí)，以期找到解決問(wèn)題的一些新方法。1 項(xiàng)目概述

1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目期望在不影響現(xiàn)有老呼叫中心平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱DS平臺(tái)）的基礎(chǔ)上，成功搭建新呼叫中心平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱商路通平臺(tái)），并且將在DS平臺(tái)上的話務(wù)人員逐步按批次地遷移至商路通平臺(tái)上，繼續(xù)保留DS平臺(tái)至業(yè)務(wù)部門無(wú)數(shù)據(jù)方面的調(diào)取要求為止。

本項(xiàng)目參與人員有：本人（以下簡(jiǎn)稱Z），商路通工程師（以下簡(jiǎn)稱G），IT部維護(hù)員L和R，以及業(yè)務(wù)部門對(duì)口人W和S。

1.2 需求闡述

a)需要實(shí)現(xiàn)的基本功能

1.基本電話功能 2.數(shù)據(jù)和報(bào)表 3.錄音

4.監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、組長(zhǎng)控制 5.權(quán)限控制 6.數(shù)據(jù)冗余 7.CTI雙機(jī)熱備 8.報(bào)表自定義修改

9.深圳呼叫中心作為遠(yuǎn)端模塊，上海作為數(shù)據(jù)和管理中心 10.售后服務(wù)

b)需要實(shí)現(xiàn)的進(jìn)階功能

1.其他關(guān)鍵服務(wù)器和硬件的冷備

2.預(yù)留與SalesForce的CRM軟件整合的能力與相應(yīng)功能

c)經(jīng)過(guò)和業(yè)務(wù)部門確認(rèn)的新增需求

1.軟電話客戶端朝指定本機(jī)端口發(fā)送來(lái)電號(hào)碼以供查詢客戶信息 2.軟電話界面上作未接電話列表顯示

3.通過(guò)語(yǔ)音宣告板引導(dǎo)客戶進(jìn)入的電話詳細(xì)信息出報(bào)表

4.系統(tǒng)看護(hù)告警，看護(hù)程序重啟了服務(wù)之后，通過(guò)郵件方式自動(dòng)發(fā)送到指定人員 5.根據(jù)預(yù)定的模板定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表，然后通過(guò)郵件的方式發(fā)送到指定人員。6.按照主叫號(hào)碼分配電話到不同的坐席 7.關(guān)于商路通軟電話登陸和使用中的問(wèn)題

1.3 開(kāi)發(fā)技術(shù)概述

商路通平臺(tái)基于.net 2005環(huán)境開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL2005，實(shí)施較為簡(jiǎn)便。

1.4 本文的組織安排

為了闡明軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中的主要問(wèn)題，本論文分為五章，分別簡(jiǎn)要介紹如下：(1)介紹本項(xiàng)目的目的，參與人員，以及需求。(2)介紹本項(xiàng)目的計(jì)劃制定內(nèi)容。(3)介紹了本項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。(4)結(jié)合課程思考如何優(yōu)化進(jìn)度，避免項(xiàng)目延期。(5)結(jié)論。(6)參考文獻(xiàn)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

2.1 項(xiàng)目工期

由于此項(xiàng)目合同簽訂時(shí)間為2011.7.6，所以實(shí)際的項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間點(diǎn)為2011.7.11 下面是實(shí)際項(xiàng)目工期表：

呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目工期表V1.2.xlsx2.2 項(xiàng)目計(jì)劃分析

2.2.1 工程師進(jìn)場(chǎng)

此項(xiàng)目的合同簽訂雙方Staples辦公地點(diǎn)在上海，商路通公司總部和開(kāi)發(fā)工程師都在北京，上海這邊有實(shí)施，維護(hù)，售后工程師常駐，所以此項(xiàng)目留有1周的時(shí)間來(lái)給供應(yīng)商指定項(xiàng)目經(jīng)理，派出人員到達(dá)Staples。2.2.2平臺(tái)搭建

考慮到北京到上海的方式大多為飛機(jī)，所以在第一周的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)商路通工程師前期對(duì)于平臺(tái)搭建時(shí)間的估算，將平臺(tái)搭建的時(shí)間也包含在了其中，并且一直延續(xù)到了項(xiàng)目第六周。2.2.3 先期商定的需求開(kāi)發(fā)

從第一周到第三周，是合同中確定的需求文檔的A和B的開(kāi)發(fā)時(shí)間，在這個(gè)周期內(nèi)將大多數(shù)基礎(chǔ)需求根據(jù)本公司業(yè)務(wù)部門的需求開(kāi)發(fā)測(cè)試完畢。2.2.4 剩余需求開(kāi)發(fā)

從第四周到第七周，是剩余的需求的開(kāi)發(fā)時(shí)間，在這個(gè)周期內(nèi)將剩余部分的需求根據(jù)本公司業(yè)務(wù)部門的需求開(kāi)發(fā)測(cè)試完畢。2.2.5 OB組使用培訓(xùn)

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際測(cè)試需要，需要先行遷入一個(gè)小組進(jìn)行實(shí)際測(cè)試，本公司OB（out bound呼出）團(tuán)隊(duì)的每個(gè)小組都獨(dú)立核算業(yè)績(jī)和報(bào)表，小組人數(shù)也不多（一般在10人以內(nèi)），符合實(shí)際測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)、安全性要求，而IB（in bound呼入）團(tuán)隊(duì)由于人數(shù)多，一旦出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)遷移回DS平臺(tái)，所以不符合測(cè)試需要。2.2.6 OB組進(jìn)入商路通平臺(tái)測(cè)試

通過(guò)這個(gè)測(cè)試過(guò)程，發(fā)現(xiàn)一些軟件在呼出功能使用上的問(wèn)題和不足，供商路通開(kāi)發(fā)人員及時(shí)修改代碼，優(yōu)化軟件，修正報(bào)表。

2.2.7 網(wǎng)訂組使用培訓(xùn)

由于OB團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有一個(gè)小組先期進(jìn)入測(cè)試了這個(gè)平臺(tái)呼出方面的功能，下面就需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)測(cè)試呼入功能，網(wǎng)訂團(tuán)隊(duì)人數(shù)也在10人左右，符合風(fēng)險(xiǎn)控制和安全性的需要。

2.2.8 網(wǎng)訂組進(jìn)入商路通平臺(tái)測(cè)試

通過(guò)這個(gè)測(cè)試過(guò)程，發(fā)現(xiàn)一些軟件在呼入功能使用上的問(wèn)題和不足，供商路通開(kāi)發(fā)人員及時(shí)修改代碼，優(yōu)化軟件，修正報(bào)表。2.2.9 測(cè)試組數(shù)據(jù)校對(duì)

經(jīng)過(guò)先期測(cè)試，已經(jīng)積累了大量的測(cè)試數(shù)據(jù)，在先期測(cè)試過(guò)程中，要求兩個(gè)測(cè)試組均在呼入呼出過(guò)程中將來(lái)電號(hào)碼，時(shí)間等關(guān)鍵信息手工記錄下來(lái)，在六到七周的周期內(nèi)，將手工記錄的報(bào)表和系統(tǒng)記錄的明細(xì)進(jìn)行比對(duì)，修正報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.2.10 IB組使用培訓(xùn)

在先期兩個(gè)測(cè)試組進(jìn)入測(cè)試以及完善軟件功能和校準(zhǔn)了數(shù)據(jù)之后，可以讓IB團(tuán)隊(duì)進(jìn)入進(jìn)行大規(guī)模呼入測(cè)試。2.2.11 SBD分批遷入商路通新平臺(tái)

由于SBD部門除了IB，OB，網(wǎng)訂團(tuán)隊(duì)之外，還有其他很多團(tuán)隊(duì)，所以必須分批遷入以分散風(fēng)險(xiǎn)，便于在發(fā)生意外時(shí)回退。2.2.12 SBD部門級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)

在SBD整個(gè)部門遷入并且使用一段時(shí)間之后，將核對(duì)整個(gè)部門的報(bào)表計(jì)算規(guī)則和報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因?yàn)閭€(gè)人統(tǒng)計(jì)，組統(tǒng)計(jì)，部門統(tǒng)計(jì)并不是簡(jiǎn)單的累計(jì)過(guò)程，由個(gè)人到組，組到部門的統(tǒng)計(jì)換算規(guī)則非常復(fù)雜，這個(gè)將在隨后的章節(jié)中詳細(xì)討論，因?yàn)檫@一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響尤其大。2.2.13 Contract商路通平臺(tái)使用培訓(xùn)、遷入

在SBD整個(gè)部門測(cè)試完成后，將輪到Contract部門整體分批遷入。2.2.14 GOV及其他剩余部門商路通平臺(tái)使用培訓(xùn)、遷入

在Contract整個(gè)部門測(cè)試完成后，將輪到GOV和其他剩余部門整體分批遷入。2.2.15 所有部門報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)

在所有部門遷入并且使用一段時(shí)間之后，將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表的校對(duì)。2.2.16 報(bào)表校對(duì)完成，軟件功能確認(rèn)，驗(yàn)收

在報(bào)表項(xiàng)目，數(shù)據(jù)校對(duì)無(wú)誤，軟件功能確認(rèn)后，進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

2.3 項(xiàng)目資源在整體進(jìn)度中的職責(zé)

(1)作為史泰博方項(xiàng)目經(jīng)理，Z將全程參與整個(gè)項(xiàng)目，并且隨時(shí)更新項(xiàng)目信息到項(xiàng)目組成員，并且向IT總監(jiān)和個(gè)部門總監(jiān)定期約會(huì)報(bào)告項(xiàng)目情況。(2)作為商路通方項(xiàng)目經(jīng)理，工程師G也將全程參與項(xiàng)目，并且會(huì)同Z和業(yè)務(wù)部門對(duì)口人在項(xiàng)目過(guò)程中確認(rèn)需求，修改軟件和報(bào)表以達(dá)到業(yè)務(wù)部門要求。

(3)作為項(xiàng)目對(duì)口人，S和W將負(fù)責(zé)收集部門中的小組和個(gè)人在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)軟件改進(jìn)的需求，整理后交由Z來(lái)集體討論決定是否反映到開(kāi)發(fā)人員處修改。

(4)IT部L和R將協(xié)助Z和G，在業(yè)務(wù)部門遷入商路通平臺(tái)時(shí)，在業(yè)務(wù)話務(wù)員電腦上安裝新的軟電話系統(tǒng)客戶端和報(bào)表、監(jiān)控程序。實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題分析

3.1 對(duì)于商路通方面的控制

(1)對(duì)于商路通工程師G以及開(kāi)發(fā)人員的控制

由于Z自身需要處理日常工作以及公司內(nèi)部其他的事務(wù)，所以導(dǎo)致不能完全投入在此項(xiàng)目中全程監(jiān)控G和開(kāi)發(fā)人員的行為。

(2)和商路通北京開(kāi)發(fā)總部的溝通問(wèn)題

由于商路通北京開(kāi)發(fā)總部的理念問(wèn)題，堅(jiān)持在報(bào)表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和算法原理，數(shù)據(jù)庫(kù)，表結(jié)構(gòu)，存儲(chǔ)過(guò)程上的自我標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)本公司的業(yè)務(wù)部門需求。

3.2 對(duì)于業(yè)務(wù)部門需求量和軟件上線后bug量估計(jì)的不足

3.2.1 對(duì)于業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研的不徹底

由于業(yè)務(wù)部門并沒(méi)有使用過(guò)商路通新平臺(tái)，所以無(wú)法在使用后提出相應(yīng)的需求變更，導(dǎo)致合同簽訂時(shí)確認(rèn)的需求量和后期實(shí)際需求量大相徑庭。

3.2.2 對(duì)于商路通軟件和報(bào)表的bug量估計(jì)不足

由于對(duì)于商路通軟件和報(bào)表系統(tǒng)的不熟悉，導(dǎo)致在軟件落地的過(guò)程中產(chǎn)生了諸多由于需求不夠明確帶來(lái)的問(wèn)題。

3.3 對(duì)于報(bào)表校對(duì)以及修改時(shí)間的估計(jì)的不足

3.3.1 報(bào)表列項(xiàng)目與業(yè)務(wù)部門自身要求不符

在先期需求確認(rèn)過(guò)程中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都是在基于DS平臺(tái)的報(bào)表功能的基礎(chǔ)上提出的需求，這些需求并不是完全和商路通平臺(tái)的報(bào)表系統(tǒng)契合，可能有些想法完全不同，導(dǎo)致一些具體需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在溝通上花去了很多時(shí)間，例如月度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，老的平臺(tái)是利用每天的數(shù)據(jù)生成中間結(jié)轉(zhuǎn)表，當(dāng)客戶需要統(tǒng)計(jì)月度數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)開(kāi)始結(jié)束日期統(tǒng)計(jì)中間表得出結(jié)果，這個(gè)方式較直接從明細(xì)表中統(tǒng)計(jì)整月數(shù)據(jù)快得多，而且對(duì)系統(tǒng)資源消耗也少得多，但是老平臺(tái)這種算法存在一定的漏洞，月度報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性得不到保障，而新的平臺(tái)雖然數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性沒(méi)有問(wèn)題，但是很有可能因?yàn)閿?shù)據(jù)量太大而在導(dǎo)出一個(gè)月的報(bào)表過(guò)程中SQL time out導(dǎo)致出錯(cuò)，無(wú)法顯示月度報(bào)表。3.3.2 報(bào)表算法規(guī)則與業(yè)務(wù)部門要求不符

由于業(yè)務(wù)部門已經(jīng)長(zhǎng)期使用老系統(tǒng)，所以各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)規(guī)則都是在老系統(tǒng)的基礎(chǔ)上給出的，而商路通平臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)是一套成熟的解決方案，在應(yīng)用到我公司的環(huán)境時(shí)，由于呼叫中心結(jié)構(gòu)的大不相同，導(dǎo)致一些行業(yè)默認(rèn)的報(bào)表算法在我公司無(wú)法得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)同，無(wú)法作為KPI的依據(jù)。

例如對(duì)于組內(nèi)轉(zhuǎn)接，行業(yè)認(rèn)定的算法是不管產(chǎn)生多少次轉(zhuǎn)接，對(duì)于此組來(lái)說(shuō)都算是一次呼叫，而業(yè)務(wù)部門卻要求將其按照轉(zhuǎn)接次數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)到組應(yīng)答數(shù)上，這就要求商路通在首先對(duì)呼叫明細(xì)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)后，算出組的去重應(yīng)答數(shù)，再加上所有的轉(zhuǎn)接數(shù)，得出提交到管理層審閱的組應(yīng)答數(shù)。3.3.3 后期修改報(bào)表，重新驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性時(shí)間的估計(jì)不足

由于報(bào)表結(jié)構(gòu)和內(nèi)容定義不是很符合業(yè)務(wù)部門需求，修改上花去了太多的時(shí)間，二次驗(yàn)證花費(fèi)的時(shí)間要遠(yuǎn)超預(yù)期。

3.4 對(duì)于后期軟件實(shí)施、安裝、培訓(xùn)耗時(shí)上估計(jì)的不足

由于內(nèi)部使用新系統(tǒng)人員并不僅僅是常駐公司的話務(wù)人員，同時(shí)也有很多銷售人員，他們大多使用的是筆記本，而且經(jīng)常外出，這就對(duì)批量遷入，使用新系統(tǒng)的總時(shí)間造成了一定的影響。

而且由于部分筆記本購(gòu)買時(shí)未經(jīng)分區(qū)，只有一個(gè)C分區(qū)，無(wú)法安裝默認(rèn)到D分區(qū)的軟電話客戶端，這一批人的電腦增加分區(qū)也花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

3.5 項(xiàng)目進(jìn)度延期點(diǎn)

3.5.1 剩余需求開(kāi)發(fā)（延期1周）

3.5.2 測(cè)試組數(shù)據(jù)校對(duì)及修改、重新校準(zhǔn)報(bào)表（延期1周）

3.5.3 部門級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)（延期1周）

3.5.4 Contract部門遷入新平臺(tái)（延期1周）

3.5.5 所有報(bào)表數(shù)據(jù)校對(duì)、軟件功能確認(rèn)（延期4周）

? 項(xiàng)目總體延期：2月

? 項(xiàng)目實(shí)際驗(yàn)收日期：2012年1月6日

4 結(jié)合課程和實(shí)際思考如何優(yōu)化進(jìn)度

4.1 基于項(xiàng)目不確定性對(duì)于項(xiàng)目總體工期的合理預(yù)估

根據(jù)這次項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我了解到，多種環(huán)境變量，客戶的反復(fù)無(wú)常，項(xiàng)目是否能達(dá)到預(yù)期效果，這些都是項(xiàng)目中的不確定因素，盡管我們可以采取一些行動(dòng)來(lái)減少不確定性，但是這是無(wú)論如何也無(wú)法徹底消除的，所以在項(xiàng)目工期預(yù)估的時(shí)候必須充分考慮到這些情況，在合理的范圍內(nèi)，給項(xiàng)目各個(gè)節(jié)點(diǎn)留出合理的時(shí)間，以避免實(shí)際完工日期和理論估計(jì)相差太大的情況。

4.2 項(xiàng)目管理的3個(gè)目標(biāo)在此次項(xiàng)目中的體現(xiàn)和缺失

在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，要時(shí)刻用3個(gè)目標(biāo)來(lái)衡量，是否按時(shí)，或者提前完成？是否高于或者低于預(yù)算？是否符合預(yù)先約定的要求？

在此次項(xiàng)目中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都最好要安排一個(gè)確認(rèn)點(diǎn)來(lái)檢查項(xiàng)目是否按時(shí)完成，如果沒(méi)有，是什么原因?qū)е碌?，然后及時(shí)總結(jié)以反饋到下一個(gè)環(huán)節(jié)中去，不斷地動(dòng)態(tài)的調(diào)整以達(dá)到合理進(jìn)度，在合同商定時(shí)，應(yīng)該于業(yè)務(wù)部門確認(rèn)需求變更的范圍和時(shí)間點(diǎn)，以避免重復(fù)不斷地需求變更和范圍擴(kuò)大導(dǎo)致的項(xiàng)目延期，并且在資源分配上充分考慮到各個(gè)環(huán)節(jié)的空閑和忙的時(shí)間，合理調(diào)配，達(dá)到統(tǒng)籌規(guī)劃的效果，避免發(fā)生一個(gè)環(huán)節(jié)卡住導(dǎo)致后續(xù)無(wú)法進(jìn)行的情況。

4.3 項(xiàng)目計(jì)劃

在制定項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，要充分考慮到項(xiàng)目的可行性，發(fā)生意外的處理方案，以及溝通方式和項(xiàng)目的9個(gè)要素，在我這次項(xiàng)目中，對(duì)潛在問(wèn)題的準(zhǔn)備不足，目標(biāo)說(shuō)明不夠清楚，導(dǎo)致發(fā)生延期后相關(guān)后續(xù)活動(dòng)停止，進(jìn)入等待狀態(tài)，而且在發(fā)生需求沖突，需求變更時(shí)，由于合同中確立的需求內(nèi)容與實(shí)際相差較遠(yuǎn)，導(dǎo)致后期花了大量時(shí)間在修改軟件和報(bào)表上，所以需求的準(zhǔn)確性直接影響到了項(xiàng)目整體規(guī)劃和后期實(shí)施的進(jìn)度，在以后的項(xiàng)目中，先期需求的準(zhǔn)確性將是我特別需要注重的。同時(shí)，可以利用微軟的project軟件來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管控，以達(dá)到按期交付。

4.4 項(xiàng)目的檢測(cè)和控制

管理一個(gè)項(xiàng)目包括不間斷的對(duì)需要做的工作進(jìn)行計(jì)劃，檢查進(jìn)度，將進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)行比較，采取糾偏措施使進(jìn)度與計(jì)劃保持一致，如果與實(shí)際不符，還要重新計(jì)劃，在此次項(xiàng)目中，我并沒(méi)有做到隨時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)度，而是每隔1周檢查一次，這樣沒(méi)有及時(shí)地采取糾偏措施，讓項(xiàng)目因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致延期時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，我過(guò)多的把時(shí)間投入在了項(xiàng)目的需求重新確認(rèn)、實(shí)施上，而忽略了進(jìn)度檢測(cè)，所以可以利用MSP的甘特圖來(lái)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目發(fā)生變更后，跟蹤甘特圖以更新，以反映變更的情況。從而及時(shí)地采取措施。而在項(xiàng)目進(jìn)行中，合理的控制業(yè)務(wù)部門的需求量也是我這次項(xiàng)目的一個(gè)不足之處，項(xiàng)目控制的目的就是減少計(jì)劃和實(shí)際之間的差異，在大型項(xiàng)目中，如果沒(méi)有好的控制流程，很容易就會(huì)讓項(xiàng)目慢慢失去控制，在公司不斷發(fā)展、在外部競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的背景下，業(yè)務(wù)部門對(duì)于系統(tǒng)的需求也在不斷的變更中，如何和他們發(fā)生良好的溝通，如何控制他們的需求量，如何在大堆的需求中找到關(guān)鍵的那幾個(gè)，是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須要學(xué)會(huì)的，在此次項(xiàng)目的后期，由于報(bào)表體現(xiàn)的數(shù)據(jù)很大程度上沒(méi)有滿足新來(lái)的總裁的需要，業(yè)務(wù)部門就不斷地要求更改報(bào)表，但是根據(jù)合同所確定的需求中卻沒(méi)有包含，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在確認(rèn)對(duì)項(xiàng)目工期影響最小的前提下合理的接收新需求，并且和開(kāi)發(fā)人員良好的溝通，以達(dá)到適當(dāng)超出合同范圍的情況下，做適量的開(kāi)發(fā)來(lái)滿足業(yè)務(wù)部門的新的需求，同時(shí)，也要遞交說(shuō)明到IT總監(jiān)和各業(yè)務(wù)部門主管說(shuō)明情況以及這樣做對(duì)于項(xiàng)目的影響，以征得他們的諒解，盡量縮小新需求量，以期在合理的逾期范圍內(nèi)保證質(zhì)量地完成項(xiàng)目。

。項(xiàng)目總結(jié)

此項(xiàng)目開(kāi)始于本課程之前，結(jié)束于本課程之后，在項(xiàng)目的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到合理的安排資源，制定有效的目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的重要性，以及項(xiàng)目管控在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中的作用，在今后的項(xiàng)目中，合理的利用所學(xué)知識(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體的合理的有效地規(guī)劃操作將是我一個(gè)重要的目標(biāo)。

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