第一篇：店長(zhǎng)要開好晨會(huì)

店長(zhǎng)要開好晨會(huì)！從這些方面開始

美容院的晨會(huì)是天天開，這其實(shí)也是一種美容院促銷手段，但是開晨會(huì)要怎樣才能加強(qiáng)美容院的凝聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個(gè)美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的事情。因此要想開好美容院晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容

今天的晨會(huì)主要想談什么問(wèn)題?要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的?這是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。

二、選擇晨會(huì)形式。

晨會(huì)形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問(wèn)式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)?每種形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過(guò)程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來(lái)選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。

提問(wèn)式以及討論式，這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問(wèn)題的探討，鼓勵(lì)員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。

美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)起來(lái)，笑聲洋溢起來(lái)。這些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會(huì)的注意事項(xiàng)

1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平

要想主持好一個(gè)會(huì)議，主持人的語(yǔ)言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開。

美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。

3、晨會(huì)的形式能變化多樣

晨會(huì)的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來(lái)。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)

每天的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來(lái)輪流主持晨會(huì)，這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。

5、及時(shí)有效的反饋

晨會(huì)結(jié)束之后，美容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來(lái)的問(wèn)題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。

美容院店長(zhǎng)職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1.銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議,上報(bào)后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

美容師：十個(gè)細(xì)節(jié)影響銷售美容院業(yè)績(jī)

如今的美容院裝修得越來(lái)越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費(fèi)你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一

向美容師詢問(wèn)并查看產(chǎn)品品牌，對(duì)其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識(shí)，是否過(guò)期，都可通過(guò)看、聞得出結(jié)論。

細(xì)節(jié)二

查看清毒設(shè)施。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險(xiǎn)因素。

細(xì)節(jié)三

詢問(wèn)美容師相關(guān)的皮膚生理知識(shí)，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

細(xì)節(jié)四

查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無(wú)論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)五

做美容前美容師應(yīng)為客人檢測(cè)皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測(cè)皮膚或未檢測(cè)皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。

細(xì)節(jié)六

初次做完護(hù)理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時(shí)間后再做決定?？纯疵廊菰旱姆?wù)質(zhì)量是否值得信賴。因?yàn)橛械拿廊菰簽檎袛埼櫩?，為客人做第一次護(hù)理時(shí)會(huì)全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過(guò)程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象。

細(xì)節(jié)七

別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對(duì)你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子”大事，出了問(wèn)題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會(huì)幫你分析肌膚問(wèn)題，提出合理的保養(yǎng)方案。

細(xì)節(jié)八

留意美容師向你推介的產(chǎn)品價(jià)格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實(shí)際情況，一味向客人推銷價(jià)格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實(shí)上，護(hù)膚品價(jià)格無(wú)論高低，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬(wàn)別被其花言巧語(yǔ)所迷惑。

細(xì)節(jié)九

勿庸置疑，美容師的按摩會(huì)給人帶來(lái)輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長(zhǎng)按摩時(shí)間，而不按皮膚真正需要的按摩時(shí)間來(lái)操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時(shí)間安排，以免影響美容功效。所以，千萬(wàn)別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對(duì)自身所需的按摩時(shí)間做準(zhǔn)確了解。

細(xì)節(jié)十

護(hù)理過(guò)程中應(yīng)觀察美容師個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對(duì)手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時(shí)的挖取方法。

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)主要是哪些？最核心又是哪些？銷售模式與崗位設(shè)定，銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)根據(jù)銷售模式來(lái)設(shè)定崗位職責(zé)，美容院一般有如下幾種銷售模式：序 銷售模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)全員銷售，都輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿各自的銷售提成。

機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理此方法適合常規(guī)的中小美容院。銷售太隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，而且會(huì)爭(zhēng)顧客，“嫌貧愛富”。

變通方法一：有偏銷售型美容院會(huì)將拓客內(nèi)容加入，做細(xì)分，如售前店長(zhǎng)，售中店長(zhǎng)，售后店長(zhǎng)，售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)，顧客預(yù)熱，盯床與幫床，暫停會(huì)等，主要是完成新顧客開拓與第一次成交，售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目，大顧客跟進(jìn)，老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷，專家坐診，異業(yè)結(jié)盟，外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作，更有進(jìn)一步者，把店分為售前店，售中（后）店。或者開幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來(lái)操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客。而很多美容會(huì)所的拓客職能由總部來(lái)完成。

變通方法二：針對(duì)有員工就是手法好，不懂銷售的情況。采用新顧客，大顧客給A類員工（有銷售能力）接待，老顧客讓B、C類員工（沒有銷售能力，只能做服務(wù)）接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問(wèn)來(lái)掌握完成。進(jìn)店時(shí)視員工能力講清楚。

變通方法三：另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)美容師，做身體美容師，做特殊項(xiàng)目的美容師?；蛘邚腃、B、A級(jí)不同階段讓美容師學(xué)習(xí)掌握不同項(xiàng)目。顧問(wèn)分組分顧客，一般為二個(gè)顧問(wèn)，美容師點(diǎn)號(hào)（計(jì)名）加輪排，不分組，顧問(wèn)拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

顧問(wèn)銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)少矛盾適合：8—12人左右的美容院 顧問(wèn)能否接待得過(guò)來(lái)，會(huì)否造成銷售不全面，顧問(wèn)有競(jìng)爭(zhēng)，美容師無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，而且分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系 美容院分成兩組，二個(gè)顧問(wèn)每人帶一組，顧問(wèn)銷售，美容師輔助銷售（有時(shí)一店長(zhǎng)一顧問(wèn)，各帶一組來(lái)銷售），除顧問(wèn)拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成，外還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還方便美容師技能提升適合：10—20人左右的美容院 顧問(wèn)與美容師配合是個(gè)問(wèn)題，顧問(wèn)能力高低容易造成美容師與顧問(wèn)產(chǎn)生矛盾 美容院分大顧問(wèn)，大顧問(wèn)帶幾個(gè)小顧問(wèn)，小顧問(wèn)負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)，不銷售。此方法適合顧客銷量高的特大型會(huì)所。專業(yè)，細(xì)致，個(gè)性化服務(wù)，而且顧客能夠得到很好休息。適合：高級(jí)美容會(huì)所 如果顧客消費(fèi)不高時(shí)，人力成本高，人員匹配也是個(gè)問(wèn)題。

店長(zhǎng)與前臺(tái)崗位職責(zé)的思考：

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營(yíng)銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來(lái)講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績(jī)掛鉤，如銷售提成（現(xiàn)金提成，消耗提成），服務(wù)提成（核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量），達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容；管理與行政掛鉤，通過(guò)行政手段管理來(lái)進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過(guò)，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過(guò)二條線來(lái)執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問(wèn)（美容師）二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來(lái)完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在全面管理，銷售完全由顧問(wèn)來(lái)完成，店長(zhǎng)最多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來(lái)訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。

4、個(gè)人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國(guó)美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，當(dāng)然全面掌控和監(jiān)督還是由店長(zhǎng)完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來(lái)20—40人，每個(gè)人溝通（銷售或配合銷售或）跟進(jìn)上10—15分鐘，就占到其工作的4小時(shí)左右，還不加上等侯時(shí)間。還有許多新顧客可能時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，在我們強(qiáng)調(diào)的四級(jí)銷售中：顧問(wèn)咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長(zhǎng)最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當(dāng)然不是一味的賣產(chǎn)品項(xiàng)目，而是售前，中，后，包括觀點(diǎn)輸入，情感交流，訴求效果等很多內(nèi)容。

5、美容院管理鐵三角：店長(zhǎng)抓全面，前臺(tái)抓行政，顧問(wèn)抓銷售的工作格局。

6、核定工作量：核定工作量也是崗位設(shè)定的一種手段，即美容院把店內(nèi)每一個(gè)員工每一天工作具體內(nèi)容，時(shí)間，事件記錄下來(lái)，把每周的以上相關(guān)內(nèi)容記錄下來(lái)，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮于事，或者忙得忙死，閑得閑死的情況。

7、美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作三到五項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作（臨時(shí)替代工作，如請(qǐng)假期，員工流失等），工作有側(cè)重點(diǎn)，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢？有種不錯(cuò)方法：一是將美容院主要工作全部列出來(lái)，二是按工作量進(jìn)行分配，三是在此基礎(chǔ)上提升崗位能力，讓員工對(duì)于新增工作過(guò)渡或適應(yīng)。

8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作

（1）店長(zhǎng) 全面管理監(jiān)督（每階段整改三個(gè)問(wèn)題），大顧客銷售與三級(jí)銷售，制定目標(biāo)與績(jī)效管理，全體評(píng)定總結(jié)，拓客各方式方法 外部接待，舉持會(huì)議（早課晚會(huì)周會(huì)，上傳下過(guò)會(huì)等），培訓(xùn)員工，重大事件處理（危機(jī)管理），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，每月述職匯報(bào)

（2）顧問(wèn) 專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售，個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)，全程流程監(jiān)督（主要是三個(gè)流程，銷售，服務(wù)，操作流程），客戶檔案管理，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)資料建立，顧客效果方面投訴，（3）前臺(tái) 按制度分工，電話預(yù)約反預(yù)約，新顧客咨詢與客戶檔案管理，財(cái)務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查，顧客服務(wù)方面投訴，劃卡結(jié)算，員工提成核算

（4）調(diào)配師 物料準(zhǔn)備，耗材準(zhǔn)備，產(chǎn)品管理，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，（5）美容師 分為ABC級(jí)別，讓員工有晉升空間，主要是銷售與服務(wù) 環(huán)境衛(wèi)生，參加培訓(xùn)與會(huì)議

9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進(jìn)店，由顧問(wèn)咨詢完成后銷售，再轉(zhuǎn)美容師服務(wù)，補(bǔ)充銷售；另一種則是新顧客進(jìn)店后，由顧問(wèn)咨詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗(yàn)，由美容師邊服務(wù)邊銷售，第一次體驗(yàn)完成后再由顧問(wèn)進(jìn)行銷售。

10、美容院的四級(jí)銷售法則：顧問(wèn)咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長(zhǎng)最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售

11、美容院四級(jí)投訴處理：前臺(tái)：主要是針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等顧問(wèn)：主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴與過(guò)敏等相關(guān)事件等店長(zhǎng)：主要是員工內(nèi)部投訴處理，對(duì)于突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查，或者顧客財(cái)遺失，火災(zāi)等，總部：主要是針對(duì)于顧問(wèn)店長(zhǎng)一級(jí)的投訴，重大事件的投訴與處理。

12、四級(jí)顧客管理：店長(zhǎng)顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項(xiàng)目銷售管理。顧問(wèn)管理：抓美容院最重要的20—30%的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個(gè)美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進(jìn)服務(wù)客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對(duì)流失的顧客要書面匯報(bào)原因?？偟觐櫩凸芾恚喝w顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務(wù)管理，檔案管理，會(huì)員管理的內(nèi)容。

13、四級(jí)員工管理：總部管理店長(zhǎng)，兼代顧問(wèn)，店長(zhǎng)顧問(wèn)考勤，如請(qǐng)假等行政內(nèi)容，如述職由總部完成店長(zhǎng)管理顧問(wèn)，兼代A類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工穩(wěn)定性，降低流失率。顧問(wèn)管理美容師，各自負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保其它員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)上和銷售是進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。自我管理：定期批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)行自我鑒定。

14、沒有絕對(duì)完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好！當(dāng)然對(duì)于一般很多美容院因人設(shè)崗而言，很多是視員工能力來(lái)設(shè)定的，如前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來(lái)，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的商學(xué)院美容院而言，先確定銷售模式，再設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，找到合適的人選，或者進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)與說(shuō)明，這是很重要的，這就是我們平時(shí)所說(shuō)的做對(duì)事，找對(duì)人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來(lái)了，只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然也會(huì)上去，天天盯著銷量，找不出問(wèn)題，反而為其所累所困，現(xiàn)在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進(jìn)門，我有時(shí)在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情愿掏更多錢。

15、凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)，萬(wàn)事規(guī)矩在前頭，先定下來(lái)，按照游戲規(guī)則走不會(huì)出問(wèn)題，從崗位設(shè)定，職責(zé)劃分，薪資結(jié)構(gòu)不要經(jīng)常變，這一點(diǎn)很重要。

打響新美容院第一炮需借勢(shì)宣傳

每一家新店開業(yè)，大家都充滿期待，但小店不是大超市，不是大賣場(chǎng)，所以小店的開業(yè)在于借勢(shì)，而不是造勢(shì)，明確了這一點(diǎn)，就不會(huì)去浪費(fèi)精力，浪費(fèi)財(cái)力，做一些無(wú)謂的事情。一般說(shuō)來(lái)，一家店開業(yè)，做好以下幾個(gè)方面，基本上就可以達(dá)到新店開業(yè)的效果：

借商品為開業(yè)造勢(shì)：

——增強(qiáng)顧客的新鮮感

準(zhǔn)備一些價(jià)廉物美，人人都可以購(gòu)買，多一個(gè)不多，少一個(gè)不少的商品（手鏈、香包、指甲套、發(fā)簪、家居擺設(shè)用品等）作為配送。

總之，做好借勢(shì)開業(yè)，無(wú)異于一次重資投放的廣告，令新店積攢了大量的人氣，一炮走紅！

借裝修為開業(yè)造勢(shì)：

——造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢(shì)

做一個(gè)顯眼的大噴繪，一個(gè)臨時(shí)性的廣告，內(nèi)容是歐美雅潔牌形象宣傳（花費(fèi)一百元多點(diǎn)）

拉一個(gè)條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天（一種省錢的方法）很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十來(lái)天的裝修期，店門口人來(lái)人往，白白浪費(fèi)了，其實(shí)這時(shí)可以做一個(gè)顯眼的大噴繪，一個(gè)臨時(shí)性的廣告，花費(fèi)不是很多，一百元多點(diǎn)就可以，廣告內(nèi)容可以是即將開業(yè)的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點(diǎn)透露，還有一種省錢的方法就是拉一個(gè)條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天”，也是不錯(cuò)的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢(shì)。

借周末為開業(yè)造勢(shì)：

——滿足顧客的從眾心理

周五與周六是開業(yè)的最佳時(shí)間，一周當(dāng)中這二天是人最有購(gòu)物感覺的二天，也是人流量最多的時(shí)候可以不相信什么良辰吉日，但開業(yè)時(shí)間的選擇是很重要，要盡可能網(wǎng)羅最多的顧客，造成轟動(dòng)的效果，一般是選在周五與周六開業(yè)是最好的，因?yàn)橐恢墚?dāng)中這二天是人最有購(gòu)物感覺的二天，也是人流量最多的時(shí)候；顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。有的店主說(shuō)得好，甭管今天做了多少業(yè)績(jī)，看著人多就舒服。

借宣傳單為開業(yè)造勢(shì)：

——以優(yōu)惠的促銷方案引客進(jìn)店

彩色活動(dòng)宣傳單張，包含：開業(yè)酬賓喜從天降、進(jìn)店有禮，代金券，1元彩妝色彩診斷，店址，電話。選擇兩名5-10歲長(zhǎng)相甜美可人的小孩，身著白色天使裙在人流量大的時(shí)候發(fā)放宣傳單，話術(shù)為“姐姐，新店開業(yè)有大禮相送，請(qǐng)到店里來(lái)看一下?！?/p>

借氣氛為開業(yè)造勢(shì)：

——制造氣氛，增加進(jìn)店率

動(dòng)感的音樂、八個(gè)花籃、拱門、樂隊(duì)開業(yè)一定要有開業(yè)的氣氛，要讓顧客知道你是在新開業(yè)，我不贊成什么煙花，但一定要想辦法搞些花籃，至少要有八個(gè)，太少了不行，沒有氣氛；當(dāng)然如果條件允許，也可以有拱門，一些人會(huì)搞些樂隊(duì)之類，其實(shí)是沒有必要，就像煙花一樣，顯得俗氣且不匹配；開業(yè)氣氛的營(yíng)造是增加進(jìn)店率，另外音樂也是非常重要的，而且一定是要有動(dòng)感的音樂，沒有音樂的店面是可怕的，開業(yè)時(shí)當(dāng)你試著把音樂停下來(lái)，人們說(shuō)話的嘈雜聲一下子就凸顯出來(lái)，大家會(huì)一下子顯得不知所措，音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時(shí)也增加顧客的安會(huì)感，靜悄悄的店面讓女性顧客缺乏安全感，不利于放松心情購(gòu)物。

借廣告為開業(yè)造勢(shì)：

——提升品牌的知名度

在店里擺放設(shè)備，不間斷的播放企業(yè)宣傳片、廣告片，廣告播放時(shí)間的pop，加大品牌宣傳力度。

借促銷為開業(yè)造勢(shì)：

——開門大吉大利

由于長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，如果開業(yè)沒有一些促銷之類，顧客會(huì)不適應(yīng)，其實(shí)并不是要求賣贈(zèng)商品有多大價(jià)值，也并不是要求一定要讓利；

驚喜5重

歡樂驚喜一：進(jìn)店有禮，星光燦爛`喜從天降

用氣球裝滿五顏六色的彩紙和獎(jiǎng)品的紙條，顧客進(jìn)店即可刺破氣球獲得獎(jiǎng)品

歡樂驚喜二：免費(fèi)皮膚測(cè)試

只要進(jìn)店的顧客即可由專業(yè)老師為您診皮膚類型

歡樂驚喜三：即買即贈(zèng)

凡持宣傳單頁(yè)進(jìn)店購(gòu)物的前十名顧客，即買即贈(zèng)果蔬玫瑰花卉水

歡樂驚喜四：超值入會(huì)

購(gòu)物滿（200）元者，即可成為會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格，獲贈(zèng)會(huì)員手冊(cè)和會(huì)員卡各一（手冊(cè)里可寫會(huì)員應(yīng)該享受的待遇，消費(fèi)的什么金額可以領(lǐng)什么獎(jiǎng)品等，手冊(cè)加盟商可根據(jù)自己店里的實(shí)際情況制作），并給予1.5倍獎(jiǎng)勵(lì)積分，滿（500）分，可兌換果蔬保濕補(bǔ)水露一瓶，價(jià)值98元

歡樂驚喜五：驚喜大禮包

會(huì)員一次性購(gòu)滿（500）元以上，獲贈(zèng)溫情家居護(hù)理裝一套（鮮果維C清爽嫩膚沐浴露+鮮果維C營(yíng)養(yǎng)修復(fù)洗發(fā)露），價(jià)值（××）

第二篇：如何開好晨會(huì)

如何開好晨會(huì)

晨會(huì)管理制度

晨會(huì)是門店的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,是貫徹上級(jí)指示、布置工作任務(wù)的重要途徑，各門店應(yīng)按以下要求召開晨會(huì)。

一、晨會(huì)形式

門店晨會(huì)分員工晨會(huì)與領(lǐng)班晨會(huì)，其中員工晨會(huì)分大晨會(huì)和小晨會(huì)。

1、員工大晨會(huì)由門店經(jīng)理或管理部主任召開，全體員工參加，一周開一次；小晨會(huì)由門店各組主管組織召開，各組當(dāng)班員工參加（包括促銷、聯(lián)營(yíng)員工），每天一次。

2、領(lǐng)班晨會(huì)由門店經(jīng)理或管理部主任或門店經(jīng)理授權(quán)人員召開，每天一次，主管必須記錄會(huì)議內(nèi)容并交接。

二、晨會(huì)的要求

1、晨會(huì)工作是門店最大范圍進(jìn)行上下溝通、共同學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，是門店每一位管理者每日工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、組織者召開晨會(huì)要求觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要；布置任務(wù)后，應(yīng)監(jiān)督、跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。

3、參加者（包括促銷員）須集中站立，隊(duì)列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語(yǔ)，牢記晨會(huì)內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認(rèn)真的態(tài)度參加晨會(huì)。

4、時(shí)間控制在5-20分鐘。

5、晨會(huì)氣氛要嚴(yán)肅、活潑、和諧。

三、晨會(huì)組織者的要求

1、儀容儀表整潔，正確佩帶服務(wù)證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。

2、織者提早5-10分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問(wèn)候。如：“早上好！”

3、組織者在開晨會(huì)前必須做好充分準(zhǔn)備，有內(nèi)容，有針對(duì)性，保證晨會(huì)質(zhì)量，不能敷衍了事。

四.晨會(huì)的主要內(nèi)容

1、員工檢查：出勤、儀容儀表、工號(hào)佩帶情況

2、分享前一天的門店?duì)I業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在的不足。

3、提出今天的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，指出重點(diǎn)。

4、上情下達(dá)，使員工及時(shí)了解總部和解析百貨商場(chǎng)日常管理—

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店的“亮點(diǎn)”，進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)員工。

商場(chǎng)管理者如何主持晨會(huì)

一、為何要開晨會(huì)？

1． 行業(yè)特性：零售業(yè)；不可能營(yíng)業(yè)后再集中；

2．溝通信息：近一段時(shí)間的信息,讓所有的 員工知道（未開晨會(huì)的 員工可以通過(guò)公告欄的晨會(huì)快訊了解晨會(huì)內(nèi)容）

3．鼓舞精神：公布商店銷售情況；宣傳公司的發(fā)展計(jì)劃,提高員工當(dāng)天工作的情緒.使員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài).二、如何主持？

1．時(shí)間：整個(gè)晨會(huì)時(shí)間控制在20分鐘；主持者請(qǐng)?zhí)崆?分鐘到達(dá).2．形象：發(fā)型整潔；服裝干凈；站立姿勢(shì)挺拔；忌不斷晃動(dòng)或有下意識(shí)小動(dòng)作；不帶臟話或口頭禪；

3．發(fā)言：表情自然；說(shuō)話聲音響亮；說(shuō)話頻率正常；語(yǔ)言要求規(guī)范；在發(fā)言過(guò)程中密切注意與全體員工有目光交流；隨時(shí)把握與會(huì)者情緒；忌說(shuō)今天無(wú)準(zhǔn)備等廢話；最好不用發(fā)言稿；

4．準(zhǔn)備：捕捉商場(chǎng)信息（好人好事或存在問(wèn)題或需在今后工作中有待加強(qiáng)的方面或須知以及今日主要工作和今日必須完成事項(xiàng)），值班店長(zhǎng)詢問(wèn)；其他部門相關(guān)信息收集；事先安排晨會(huì)內(nèi)容.5．小品：按照行政部公布的晨會(huì)主題,事前有充分準(zhǔn)備；并鼓勵(lì)員工的參與(盡量使用一些較為直觀的道具)；表演后提問(wèn)及總結(jié)；也可以把工作中遇到的事件與大家分享.產(chǎn)品介紹：新品、常規(guī)商品、具代表性的商品介紹。

6．早操：精神飽滿；口令響亮；整理隊(duì)伍；操節(jié)規(guī)范；

三、晨會(huì)程序

1．開場(chǎng)白；問(wèn)早；（各位員工，早上好！我是??,今天由我來(lái)主持晨會(huì)，今天的??[值班店長(zhǎng),值班經(jīng)理]

2．分配發(fā)言;事先告知

3．你的話;

4．小品;事先準(zhǔn)備

5．早操;

6．結(jié)束語(yǔ);(今天晨會(huì)到此結(jié)束,謝謝大家!)

晨會(huì)結(jié)束后,請(qǐng)當(dāng)班的值班經(jīng)理與值班店長(zhǎng)進(jìn)行整個(gè)商店的巡店工作,并記錄值班經(jīng)理日志.附:值班經(jīng)理工作職責(zé)

管理人員如何更好的對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好

1、控制流失率

任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化管理

商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對(duì)品牌的管理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、管理都是一種典型，專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好，也非常配合店長(zhǎng)工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

舉個(gè)例子：

一個(gè)新開業(yè)的商場(chǎng)，很多供應(yīng)商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個(gè)文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，開業(yè)前一周，這名新營(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非?？?，經(jīng)理還找到商場(chǎng)管理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿意了?！钡诙煸鐣?huì)，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型。

有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人際關(guān)系處理上，店長(zhǎng)因工作多年，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績(jī)，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經(jīng)理還表示，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場(chǎng)管理者，畢竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)管理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng)。

這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員管理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

在一個(gè)專柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個(gè)專柜，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長(zhǎng)會(huì)，可探討管理銷售方面的問(wèn)題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最

深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)管理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長(zhǎng)感覺到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置特殊，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。

作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；

樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視；

注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問(wèn)，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；

管理者要注意語(yǔ)言藝術(shù)；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

管理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理

在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評(píng)選優(yōu)秀員工

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

第三篇：如何開好店長(zhǎng)會(huì)

如何開好店長(zhǎng)會(huì)

會(huì)議開展四個(gè)主題；

1、培訓(xùn)、2、交流會(huì)：

3、如何帶好團(tuán)隊(duì)，4、如何開好店長(zhǎng)例會(huì)；

（1）如何開好一個(gè)高質(zhì)量的會(huì)議；如何提高專柜業(yè)績(jī)；如何維護(hù)回訪客戶。

指出例會(huì)的內(nèi)容要豐富多樣，可以發(fā)放公司文件、資料；指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)思路；分享具體、可分享成功經(jīng)驗(yàn)；解決具體問(wèn)題；落實(shí)具體事務(wù)；調(diào)整和激勵(lì)店長(zhǎng)心態(tài)。會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，地點(diǎn)、齊全的會(huì)場(chǎng)設(shè)備、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律等都要進(jìn)行規(guī)范。

（2）店長(zhǎng)例會(huì)取得良好成效的在會(huì)上分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。把自己帶的店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)打造一支堅(jiān)強(qiáng)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真落實(shí)公司的決定和政策?！敝v述自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷和感受，管理者則對(duì)店長(zhǎng)的工作抓緊不放松，采取多種措施，提升店鋪形象，提高業(yè)績(jī)。鼓勵(lì)店長(zhǎng)們對(duì)未來(lái)創(chuàng)造高業(yè)績(jī)充滿了信心。（3）店長(zhǎng)例會(huì)要經(jīng)常、定期召開，并且要制度化、規(guī)范化。另外，市樓層經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理要不斷提升會(huì)議質(zhì)量，讓店長(zhǎng)真正有所獲。要把會(huì)議開好，當(dāng)做一個(gè)月當(dāng)中的中心任務(wù)來(lái)完成，做好會(huì)前準(zhǔn)備，把握好會(huì)議主題，鼓舞店長(zhǎng)斗志，多交流成功經(jīng)驗(yàn)。這次會(huì)議有很多值得我們學(xué)習(xí)的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)店長(zhǎng)會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長(zhǎng)真正的員工成長(zhǎng)起來(lái)。

舉例說(shuō)明：每周店長(zhǎng)會(huì)讓銷售前五名的店長(zhǎng)發(fā)言，與大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，把好的銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他專柜，舉一個(gè)成功的銷售案例（售前——售中——售后）。案例：2月份，樓層組織了一次調(diào)動(dòng)專柜員工銷售積極性動(dòng)員大會(huì)，由各專柜店長(zhǎng)對(duì)2月份任務(wù)達(dá)成進(jìn)行逐一發(fā)言，確保達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，對(duì)有存在問(wèn)題的專柜與樓層一起商議解決辦法，會(huì)后，每日未開張專柜導(dǎo)購(gòu)自動(dòng)加班，努力爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)，月末樓層對(duì)于銷售好的專柜進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）最后，由樓層主管講述一個(gè)勵(lì)志故事，結(jié)束店長(zhǎng)會(huì)議。

第四篇：美容院如何開好晨會(huì)

美容院如何開好晨會(huì) 晨會(huì)是一天工作的開始，晨會(huì)的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。因此，把晨會(huì)開好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。雖然晨會(huì)時(shí)間只有短短15分鐘，但是可以“總結(jié)昨天，明確今天，要求明天”，能上傳下達(dá)工作中很多管理要求。日積月累，能夠有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌。

但是晨會(huì)天天開，怎樣才能開出新意，開出效果，這是每個(gè)美容院老板應(yīng)該考慮的事情。要想開好晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容

今天的晨會(huì)主要想談什么問(wèn)題？要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的？這是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。一般來(lái)說(shuō)，晨會(huì)的基本內(nèi)容主要包括以下幾部分：

1、顧問(wèn)向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、昨日遺留重要事項(xiàng)等。

2、由店長(zhǎng)總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。

3、檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策。

4、讓銷售業(yè)績(jī)好的員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)，工作技巧，并讓每一位員工迅速熟知并掌握這些要領(lǐng)。

5、用激勵(lì)性口號(hào)活躍氣氛，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，為一天的開始打個(gè)好頭。

6、其他工作的安排指示。

二、選擇晨會(huì)形式。

晨會(huì)形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問(wèn)式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)？每種形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過(guò)程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來(lái)選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。提問(wèn)式以及討論式，這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問(wèn)題的探討，鼓勵(lì)員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)起來(lái)，笑聲洋溢起來(lái)。這些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平

要想主持好一個(gè)會(huì)議，主持人的語(yǔ)言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開。

美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時(shí)去了解并解決。

3、晨會(huì)的形式能變化多樣

晨會(huì)的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來(lái)。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái) 每天的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來(lái)輪流主持晨會(huì)，這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。

5、及時(shí)有效的反饋 晨會(huì)結(jié)束之后，美容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來(lái)的問(wèn)題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。

第五篇：如何開好晨會(huì)(商場(chǎng))

如何開好一個(gè)晨會(huì)

一般來(lái)說(shuō)，晨會(huì)的流程都大體一致，不同的地方多集中于每個(gè)人的開會(huì)的方式、方法以及風(fēng)格不同。那么在此我為大家分享下我開晨會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和方式方法。

還是依照晨會(huì)的流程來(lái)說(shuō)，再說(shuō)其中的不同之處。大體來(lái)說(shuō)，晨會(huì)分為三部分：晨會(huì)的準(zhǔn)備、晨會(huì)的召開、晨會(huì)后內(nèi)容的落實(shí)情況。

晨會(huì)的準(zhǔn)備：對(duì)于晨會(huì)的準(zhǔn)備，分為兩個(gè)方面——異常專柜銷售提前地詢問(wèn)和當(dāng)日特別事宜的了解以及培訓(xùn)方法。關(guān)于銷售，走動(dòng)式的巡場(chǎng)了解專柜近期銷售情況，好，好在哪里？不好，又不好在哪里。多與員工進(jìn)行交流，了解具體情況。有問(wèn)題，需要解決的，力所能及，就予以解決。銷售上升的專柜，了解他們都實(shí)施那些辦法和方法，亮點(diǎn)突出的，可讓員工在晨會(huì)前，做銷售分析的準(zhǔn)備，晨會(huì)時(shí)可邀請(qǐng)上臺(tái)為大家做銷售經(jīng)驗(yàn)分享。關(guān)于特別事宜，打個(gè)比方說(shuō)，今日在閉店查場(chǎng)過(guò)程中出現(xiàn)了安全問(wèn)題，那么在次日的晨會(huì)中就可以將問(wèn)題提出，講明隱患的危險(xiǎn)性，再培訓(xùn)如何教避免此類事情的在此發(fā)生。同類情況在此不做重復(fù)。總之，培訓(xùn)的內(nèi)容要提前做準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)遺漏。

其次如果對(duì)于晨會(huì)的主次順序拿捏不定的話，可以提前做好大綱。分清主次順序，可以有效的提高員工的聆聽率。

晨會(huì)的召開：晨會(huì)的流程就在此不做過(guò)多重復(fù)。說(shuō)幾點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。首先說(shuō)內(nèi)容的充實(shí)性。那么對(duì)于一個(gè)合格的晨會(huì)來(lái)說(shuō)，涵蓋的內(nèi)容最好在三至四條即可，多無(wú)益，少空虛。并且對(duì)于這三四條的內(nèi)容而言，要進(jìn)行篩選，除了必有的銷售分析以外，要把其他所說(shuō)的事項(xiàng)進(jìn)行主次分類，我的順序?yàn)椋轰N售分析—主—次—主。原因在于銷售分析這是必須的，主要的事宜排在銷售分析之后是因?yàn)椋N售分析期間，員工的注意力是高度集中的，那么接下來(lái)再說(shuō)重要的事宜時(shí)，她們還能保持同樣的精神狀態(tài)。接下來(lái)說(shuō)再說(shuō)次要的事宜，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了一段時(shí)間，員工注意力會(huì)下降。這時(shí)說(shuō)一些輕松的話題，可以讓員工適當(dāng)放松。那么在放松之后，調(diào)整語(yǔ)氣，重新調(diào)動(dòng)員工的注意力，說(shuō)最后一件重要的事宜，并重點(diǎn)安排今天的工作。這樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)合格且完整的晨會(huì)。

其次，對(duì)于晨會(huì)的語(yǔ)言使用，要會(huì)選擇。銷售分析時(shí)，避免出現(xiàn)金額，要以百分比做分析，并且用嚴(yán)謹(jǐn)官方的話語(yǔ)去敘述。對(duì)于，非A類專柜的爆發(fā)性銷售要多予以激勵(lì)，銷售欠佳的專柜，通過(guò)之前的晨會(huì)準(zhǔn)備做銷售分析?？偠灾?lì)要占多數(shù)，調(diào)動(dòng)員工積極性。關(guān)于著重事宜地通知，要加強(qiáng)語(yǔ)氣，而不是一件事，重復(fù)的說(shuō)很多遍，切忌“豆腐三碗，三碗豆腐”的情況發(fā)生。對(duì)于時(shí)間的掌握，一般來(lái)說(shuō)，晨會(huì)的時(shí)間都在15分鐘左右，不要為了去湊時(shí)間，而說(shuō)一些并不關(guān)鍵，并非重點(diǎn)的事情，該說(shuō)的事情說(shuō)完，工作安排完，剩下的時(shí)間，可以讓員工做衛(wèi)生，為開店做好充足的準(zhǔn)備。

晨會(huì)內(nèi)容的跟進(jìn)落實(shí)：晨會(huì)開完了，并不是就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的結(jié)束。對(duì)于晨會(huì)上通知和安排的事宜，在晨會(huì)結(jié)束后同樣要進(jìn)行跟進(jìn)。晨會(huì)上通知事情是我們的責(zé)任，那么同樣，晨會(huì)結(jié)束后跟進(jìn)事宜的進(jìn)展也是我們的責(zé)任。晨會(huì)上員工要認(rèn)真記錄內(nèi)容，那么結(jié)束后員工是否去執(zhí)行就要靠我們?nèi)ジM(jìn)、督促、落實(shí)。避免晨會(huì)只是一種形式，而沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效益。如遇到較困難不能協(xié)助員工共同解決的事宜，要及時(shí)的上報(bào)主管。

每個(gè)人的晨會(huì)內(nèi)容都不盡相同，大家的方法方式都各有千秋?？傊稽c(diǎn)，晨會(huì)不是完任務(wù)，我們面對(duì)的是臺(tái)下幾十名的員工，我們所說(shuō)的每一句話都是代表公司形象的發(fā)言，一個(gè)對(duì)晨會(huì)都不負(fù)責(zé)，不認(rèn)真對(duì)待的領(lǐng)班，那么對(duì)于員工的感召力也是可想而知的。對(duì)公司有責(zé)任感，對(duì)員工有感召力，那么最后帶給自己的就是榮譽(yù)感，歸屬感，成就感！

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二〇一五年十月十一日