第一篇：形成性考核作業(yè)題目及答案

形成性考核作業(yè)題目及答案

作業(yè)一

基礎(chǔ)知識

一、單項選擇題：

1、在應(yīng)文中，每一種文種都具有相對固定的模式，這種規(guī)范，有的是國家政府明文規(guī)定的，有的則是（約定俗成）的。

2、依據(jù)教材，文章的外部分類分為應(yīng)用性文章和（文學(xué)性文章）。

3、應(yīng)用文最重要和最本質(zhì)的特征是（真實性）。

4、應(yīng)用文寫作的落款者，即（機關(guān)或機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。

5、應(yīng)用文寫作者的政策水平，主要體現(xiàn)在政策的制作和（政策的執(zhí)行運用）。

6、應(yīng)用文是為“用”而寫的文章，讀者直接影響到文章之“用”效果，這就形成應(yīng)用文所謂的（讀者制約性）。

7、應(yīng)用文要求主題鮮明，即主題必須（突出）。8、一般來說，應(yīng)用文的主題只能有（一個）。

9、應(yīng)用文對材料的要求中，最根本的標(biāo)準(zhǔn)是（真實）。10．確鑿是指材料的（清晰性）。

11．下列選項中，對典型材料理解錯誤的是：（D）。

A．既有共性特征又有個性特點的事件和材料。B．最能表現(xiàn)主題的材料。C．有著代廣泛表性和強大說服力的事件和材料。D.指重大事情或重要材料。

12.按照時間的發(fā)展順序或思維的遞進(jìn)邏輯順序來組織材料的構(gòu)思方法是（縱式布局方式）。13．既寫明寫作目的，又指出寫作根據(jù)的開頭方式是（復(fù)合式）。

14、要求式結(jié)尾常用于（下行文）。

15、正文首段有“特通告如下”，末段是“特此通告”，這種情況屬于（首尾的照應(yīng)）。

16、大部分應(yīng)用文不采用的表達(dá)方式是（描寫和抒情）。

17、應(yīng)用寫作反映現(xiàn)實，解決問題，因此敘述基本上（以記事為主）。

18、應(yīng)用文敘述常用的是順時序敘述，簡稱順敘，又稱平敘或者（直敘）。

19、應(yīng)用文寫作的敘述大多采用簡明扼要的（概括性敘述）。

20、引用公認(rèn)的原理做論據(jù)來推論自己觀點的證明方法是（演繹論證）。

21、定義說明是一種比較嚴(yán)密、科學(xué)的說明方法，但在實際生活中，有時并不需要對任何事物都用下定義的方式加以說明。在許多場合，替代定義說明的說明方法是（詮釋說明）。

22、選擇兩個或多個有外在或內(nèi)在聯(lián)系的事物進(jìn)行比較，來說明事物本質(zhì)、特征的說明方法是（比較說明）。

二、多項選擇題

1、對應(yīng)用文概念的理解，不可或缺的因素有（ABD）。

A應(yīng)用文寫作的用途、作用

B應(yīng)用文寫作具有的規(guī)范性

D應(yīng)用文寫作以書面語言為工具

2、應(yīng)用文寫作具有一定的寫作規(guī)范要求，主要涉及應(yīng)用文的（BCD）。

B文種選擇

C文體格式

D語言表達(dá)

3、應(yīng)用文作者的專業(yè)技能包括（ABDE）。

A文體選用正確

B格式書寫規(guī)范

D用字精當(dāng) E表達(dá)無誤

4、應(yīng)用文的讀者制約性體現(xiàn)在寫作者的行文的各個方面，包括（ABCDE）。

A文種選擇

B選材

C結(jié)構(gòu)

D表達(dá)方式

E措辭用語

5、應(yīng)用文對主題的要求是（BCD）。

B正確

C鮮明

D集中

6、引述式開頭常用的詞語是（DE）。

D“根據(jù)”

E“按照”

7、下列寫法中，屬于概述式開頭的是（AB）。

A先寫出基本情況、基本問題 B先寫出工作的大致進(jìn)程及結(jié)論

8、應(yīng)用文的語言要準(zhǔn)確得體，具體為（ABCDE）。

A要能正確體現(xiàn)出收發(fā)雙方之間一定的身份關(guān)系B符合作者在社會關(guān)系中的地位

C要注意特定的場合與氛圍，做到和諧協(xié)調(diào)，使對方易于理解、樂于接受 D符合應(yīng)用文體的語體要求，體現(xiàn)所用語體的個性 E符合特定的行文目的及內(nèi)容性質(zhì)的要求

9、應(yīng)用文的語言要簡潔平易，具體為（ABCD）。

A盡量選用書面語以及少量為大家熟悉的文言詞語

B避免用詞拐彎抹角

C反對用詞過于口語化

D不主張用詞形象生動 作業(yè)二

法定公文

一、單項選擇題

1、根據(jù)《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》和《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，法定公文共有（十八種）。

2、發(fā)文機關(guān)同一年度公文排列的順序號是（發(fā)文字號）。

3、上行文一般只寫一個主送機關(guān)，如果還有其他機關(guān)需要掌握有關(guān)情況，應(yīng)該采取的發(fā)送形式是（抄送）。

4、普發(fā)性公文通常不寫（主送機關(guān)）。

5、以“本公告自公布之日起生效”結(jié)尾的寫法是（說明式）。

6、公文標(biāo)題不可省略的是（文種）。

7、公文上標(biāo)注的成文日期應(yīng)該是（機關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期）。

8、公文最后生效的標(biāo)志是（加蓋印章）。

9、任免通知屬于（告知性通知）。

10、從公文寫作實踐看，在事由一項中，公布一般的規(guī)章或其他文件一般用（印發(fā)）。

11、請示必須在（事前行文）。

12、在黨政公文主要文種中，唯一的平行文是（函）。

13、商洽性函慣用的結(jié)束語是（妥否，請函復(fù)）。

14、不相隸屬的機關(guān)之間請求批準(zhǔn)事項，一般要用（函）。

15、會議紀(jì)要是一種記載、歸納、整理、傳達(dá)會議情況及議定事項的（記實性公文）。

二、多項選擇題

1、下列項目中，屬于法定公文眉首部分必備要素的是（ACD）。

A公文份數(shù)序號

C發(fā)文機關(guān)標(biāo)識

D發(fā)文字號

2、秘密文件要注明密級，密級標(biāo)識有（BCD）。

B絕密

C機密

D秘密

3、發(fā)文字號的組成要素是（CDE）。

C發(fā)文機關(guān)代字

D年份

E序號

4、公文標(biāo)題的主要形式有（ABDE）。

A發(fā)文機關(guān)名稱、發(fā)文事由和公文種類三個要素全部具備 B由發(fā)文機關(guān)名稱和公文種類兩個要素構(gòu)成 D由發(fā)文事由和公文種類兩個要素構(gòu)成 E只標(biāo)明公文種類

5、根據(jù)式開頭，常用來領(lǐng)起下文的介詞是（ABCD）。

A“根據(jù)”

B“遵照”

C“按照”

D“依照”

6、版記部分又稱文尾部分，它的構(gòu)成項目通常有（ABCD）。

A主題詞

B抄送機關(guān)名稱

C印發(fā)機關(guān)

D印發(fā)時間

7、通告正文的主體部分要求明確具體地寫出（BCE）。

B通告的內(nèi)容

C通告事項的要求

E實施措施

8、日常工作中，經(jīng)常使用的函主要有（ADE）。

A商洽性函

D答復(fù)性函

E請求性函

9、會議紀(jì)要的標(biāo)題通常是（ABCD）。

A由發(fā)文機關(guān)、會議名稱和文種構(gòu)成C由會議名稱和文種構(gòu)成10、會議紀(jì)要的主體部分主要記載（DE）。

D會議情況

E會議結(jié)果 作業(yè)三

日常事務(wù)應(yīng)用文

一、單項選擇題

1、計劃核心部分的內(nèi)容是（目標(biāo)和任務(wù)）。

2、計劃的“措施和步驟”是具體回答“怎么做”、“什么時候完成”。這部分要注重（操作性）。

3、總結(jié)的“成績和做法“部分的寫作，在內(nèi)容上強調(diào)的是（事實和數(shù)據(jù)）。

4、簡報報頭的構(gòu)成要素有名稱、期數(shù)、編印日期和（編印機關(guān)）。

5、調(diào)查報告內(nèi)容的基本要素不包括（D）

A基本情況

B分析與結(jié)論

C看法與建議 D 希望與要求

6、按照內(nèi)容表達(dá)的層次，“問題——原因——意見或建議“式結(jié)構(gòu)的調(diào)查報告，多用于（揭露問題）。

7、會議記錄與會議簡報、會議紀(jì)要基本的不同就在于它的（原始性）。

8、簡歷的內(nèi)容一般不寫（D）

A工作經(jīng)歷

B學(xué)歷

C特長

D家庭情況

9、求職信如果提供附件，應(yīng)將附件名稱列于（落款與成文日期之前）。

10、某一社會組織或群體在自覺自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的討論、達(dá)成一致意見后制定的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范是（公約）。

11、規(guī)章制度的引言一般要寫明制定文件的（目的依據(jù)）。

12、規(guī)章制度主體部分“總則——分則——附則“的寫法是（章條式）。

13、規(guī)章制度若采用“總則——分則——附則”式寫法，其中的總則，相當(dāng)于正文的（前言）。

二、多項選擇題

1、計劃的正文一般包括（ABDE）

A目的和依據(jù)

B目標(biāo)和任務(wù)

D措施和步驟

E執(zhí)行希望

2、簡報是統(tǒng)稱，以下屬于簡報名稱的是（ABC E）

A《某某簡訊》 B《某某動態(tài)》C《某某通訊》E《內(nèi)部參考》

3、簡報報頭的構(gòu)成要素是（ABCD）

A簡報名稱

B期數(shù)

C編印機關(guān)

D編印日期

4、會議記錄的格式一般由（ACDE）組成

A標(biāo)題

C會議組織情況

D會議內(nèi)容

E結(jié)尾

5、以下關(guān)于會議記錄與會議紀(jì)要說法正確的是（ABCDE）

A．會議記錄是會議全過程的實錄，發(fā)言的內(nèi)容依照自然順序展開，一般不作省略或者概括處理 B．會議紀(jì)要必須體現(xiàn)出指要性，對會議的內(nèi)容有所概括

C．在結(jié)構(gòu)上,會議紀(jì)要可以根據(jù)議題而不是嚴(yán)格按照發(fā)言的自然順序來展開

D．紀(jì)要對議定的事項，通過主管部門或者領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，可以作為指導(dǎo)工作的公文而下發(fā) E．記錄一般不能直接用作指揮性的公文

6、講話稿主要由（BCDE）等部分組成。

B標(biāo)題

C簽署

D稱呼

E正文

7、以下關(guān)于撰寫演講辭的基本技巧，說法正確的有（ABE）

A在選材上，最好能從一個典型的事件或者某種現(xiàn)象切入，亮出自己的觀點

B語言在通俗易懂的前提下，盡可能做到生動形象E通過適當(dāng)?shù)呐疟染?，來增加演講的氣勢

8、下列項目屬于求職信正文部分的是（ABCD）

A求職的緣由B求職者的基本條件C被聘后的打算D請求語

9、規(guī)章制度的標(biāo)題寫法不盡相同，常見的有以下幾種（ABC）

A由發(fā)文機關(guān)、內(nèi)容、文種構(gòu)成B由內(nèi)容和文種構(gòu)成 C由發(fā)文機關(guān)和文種構(gòu)成 作業(yè)四

商務(wù)應(yīng)用文

一、單項選擇題

1、我國《合同法》規(guī)定的合同種類共有（15）種。

2、以下合同標(biāo)題寫法錯誤的是（經(jīng)濟合同）。

3、不論在什么情況下，合同中都不能用來指代當(dāng)事人的是（你方、我方）。

4、約首中對合同各方使用“甲方”、“乙方”等代稱是為了（方便敘述）。

5、合同的簽訂日期除了寫在約尾，還可以放在（約首）。

6、“你想了解天下大事嗎？請訂閱《某某環(huán)球信息報》?！边@一廣告語標(biāo)題是（設(shè)問式）。

7、廣告文案中標(biāo)明企業(yè)或經(jīng)營者名稱、地址、購買商品或接受服務(wù)的方法、通信聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)系人、銀行帳號等一般放在（附文）。

8、下列關(guān)于營銷策劃書的標(biāo)題寫法，描述正確的一項是（策劃書的標(biāo)題可以采用正、副雙標(biāo)題）。

9、一份完整的營銷策劃書，正文第一部分的內(nèi)容基本是（產(chǎn)品的市場狀況分析）。

10、關(guān)于營銷策劃書的可行性分析，以下理解不正確的是（C）

C對策劃方案能否通過起次要的參考價值

11、產(chǎn)品說明書的語言形式應(yīng)力求（通俗淺顯）。

12、產(chǎn)品說明書的標(biāo)題通常由兩部分組成，（產(chǎn)品名稱＋文種）。

13、招標(biāo)書具有（公開性、指導(dǎo)性和明確性）。

14、以下投標(biāo)書標(biāo)題寫作不規(guī)范的是（D）。

A某某商場改擴建項目工程投標(biāo)書

B某某商場

C投標(biāo)書

D某某商場改擴建項目工程投標(biāo)

15、投標(biāo)書與招標(biāo)書相比，在構(gòu)成要素上，須增加（送達(dá)單位）。

二、多項選擇題

1、以下屬于合同法定條款的是（BCD）。B標(biāo)的 C解決爭議的方法 D違約責(zé)任

2、關(guān)于合同當(dāng)事人名稱說法正確的是（ABCD）。

A可用“甲方”、“乙方”代替

B應(yīng)寫明簽定訂合同的雙方或多方單位名稱及法人代表或代理人姓名規(guī)范化簡稱

D如是個人，則寫個人姓名

3、解決合同糾紛可以（ABCE）。

A由雙方協(xié)商解決 B由仲裁機構(gòu)調(diào)解 C通過法院調(diào)解E通過法院判決

4、“香滿園小包裝食用油新品上市營銷策劃書”，關(guān)于這一標(biāo)題，以下說法正確的是（ABCE）。

A單行形式 B概括策劃書內(nèi)容 C提示文章的主旨E顯示文種

5、營銷策劃書的主體部分，一般由以下幾個要素構(gòu)成（ABCDE）

A策劃目的B營銷目標(biāo)C營銷戰(zhàn)略D費用預(yù)算E方案調(diào)整

6、產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)部門向消費者介紹和說明產(chǎn)品的文字材料，其內(nèi)容一般包括（ABCDE）。

A產(chǎn)品構(gòu)造B產(chǎn)品性能C產(chǎn)品規(guī)格D產(chǎn)品用途E產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)

7、招標(biāo)書的格式通常包括（ABCD）。

A標(biāo)題B導(dǎo)語C主體D落款

8、按照《招標(biāo)投標(biāo)法》第十九條的規(guī)定，招標(biāo)書的主體部分應(yīng)包括（ABCDE）。

A招標(biāo)項目的技術(shù)要求

B對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)

C投標(biāo)報價要求

D評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等E擬簽合同的主要條款

9、投標(biāo)書的正文一般組成為（ABCD）。A送達(dá)單位

B導(dǎo)語

C主體

D結(jié)尾

C要用全稱，或者

第二篇：形成性考核作業(yè)答案

形成性考核作業(yè)一（第1——3章）

答案：

一、單項選擇題（每題只有1個正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多項選擇題（每題有2個或2個以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判斷改錯題（判斷正誤，并改正錯誤的表述，每小題2分，共10分）

1、自治體地方政府的工作人員，不納入國家公務(wù)員行列，而另列為地方公務(wù)員系列

正確

2、混合體地方政府是由上級政府任命產(chǎn)生的。

錯誤當(dāng)?shù)鼐用襁x舉

3、在聯(lián)邦制國家，聯(lián)邦成員政府屬于地方政府。

錯誤聯(lián)邦成員政府下設(shè)的地域性政府

4、我國的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府

錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機關(guān)的派出機關(guān)

5、在中國，地方政權(quán)與地方政府的含義是相同的。

錯誤地方政權(quán)是指由同級地方國家機關(guān)組成的整體，在縣以上地方各級政權(quán)中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。

四、簡答題（每小題10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

參考答案：

地方政府擁有的權(quán)力不具有主權(quán)性；

地方政府的權(quán)限是局部的；

地方政府的職責(zé)是完成地方社會管理。

2、影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

參考答案：

地方制度安排

地方政府的設(shè)置目的地方政府所居的層級位置。

五、論述題（25分）

1、行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。

參考答案要點：

（一）從產(chǎn)生方式看，（9分）

行政體地方政府是由中央政府或上級政府任命產(chǎn)生的，是作為中央政府或上級政府下級機關(guān)的行政機關(guān)；行政體地方政府的首長及其主要部屬是由中央或上級政府任命；

自治體地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用褚婪ㄟx舉產(chǎn)生的，自治體地方政府不是國家的地

方行政機關(guān)，與中央和上級政府之間不存在命令指揮與服從的關(guān)系。

混合體地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用襁x舉產(chǎn)生的，但與中央和上級政府之間存在不同形式的上下級關(guān)系。議決機關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，再由地方權(quán)力機關(guān)選舉產(chǎn)生執(zhí)行機關(guān)人民政府。

（二）從權(quán)限范圍大小看，（9分）

行政體地方政府的權(quán)限取決于中央政府的意愿或授予。

自治體地方政府在處理法定自治事務(wù)時，擁有法定的獨立處置權(quán)力；

混合體地方政府作為國家行政機關(guān)，上一級政府有權(quán)改變或撤銷下級政府不適當(dāng)?shù)臎Q定、命令；但地方國家權(quán)力機關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，彼此之間不存在相互隸屬和須對其負(fù)責(zé)的關(guān)系。

（三）實質(zhì)：（8分）

行政體地方政府實質(zhì)上只是一個治理國家部分地域的地方國家行政機關(guān)。自治體地方政府是地方自治社團選舉產(chǎn)生的負(fù)責(zé)治理本地域社會公共事務(wù)的地方政府，其權(quán)力來源于公共權(quán)力在政治層面上的縱向分權(quán)。

混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。地方政府既是國家在地方的行政機關(guān)，又是代表地方利益的自治機關(guān)。

形成性考核作業(yè)二答案

一、單項選擇題：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多項選擇題：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判斷改錯題

1.（被動型）

2.地方分權(quán)的模式中，總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（正確）

3.在議行分立型地方政府中，地方政府對自己內(nèi)設(shè)組織機構(gòu)管理權(quán)限較大，具有較大自主權(quán)。（需要依據(jù)相關(guān)法律嚴(yán)格執(zhí)行，基本沒有自由裁量權(quán)。）

4.（不能成為地方議會常設(shè)機構(gòu)的組成人員）

5.（存在差異）

四、簡答題：

1.造成我國中央與地方關(guān)系呈現(xiàn)“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環(huán)”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要內(nèi)容包括哪些？p148

3.如何正確劃分中央政府與地方政府以及地方各級政府的權(quán)限？p134

4地方政府公共管理的內(nèi)涵包括哪些？p161-162

五、1.聯(lián)邦制與單一制國家地方財政體制有哪些異同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判斷改錯題（每小題2分，共10分）

1.我國古代的選拔，也是由人民自下而上進(jìn)行選擇統(tǒng)治者的過程。(是統(tǒng)治者自上而下選擇代理人的過程。)

錯誤

2.民主政治就是選舉政治。

正確

3.大陸法系模式國家的自治程度相對低一些，中央政府對于自治事務(wù)具有最終決定權(quán)。

正確

4.資產(chǎn)階級革命前，英國的地方自治就是由公民選舉產(chǎn)生市議會和市行政首長。錯誤實際是地方精英或鄉(xiāng)紳享有特權(quán)

5.西方國家地方政府改革的重點在于完善地方政府內(nèi)部體制與機制。

同中央政府的關(guān)系

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.地方選舉的特點表現(xiàn)在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中國地方政府發(fā)展的動力有哪些？P249-251

4.闡述地方政府發(fā)展的一般規(guī)律有哪些？P241-2

43五、論述題（25分）

1.中國地方政府發(fā)展的途徑有哪些？p252-259

第三篇：2015中央電大形成性考核網(wǎng)上作業(yè)題目及答案

單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。）1.凡發(fā)生下列情況之一的，允許解除合同（C）。A.法定代表人變更

B.當(dāng)事人一方發(fā)生合并、分立 C.由于不可抗力致使合同不能履行

D.作為當(dāng)事人一方的公民死亡或作為當(dāng)事人一方的法人終止

滿分：2 分

2.根據(jù)我國《提存公證規(guī)則》的規(guī)定，不適合作為提存的標(biāo)的物的有（B）。A.票據(jù) B.農(nóng)副產(chǎn)品 D.黃金首飾 C.提單

滿分：2 分

3.根據(jù)合同法的規(guī)定，抵銷（D）。A.可以附條件 B.可以附期限 C.可以附條件和期限 D.不得附條件或者期限

滿分：2 分

4.甲和乙之間有借貸關(guān)系，后二人結(jié)婚。此時，甲、乙之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系消滅的原因是（）。A.因混同而消滅 B.因混合而消滅 C.因抵銷而消滅 D.因免除而消滅

滿分：2 分

5.在一般情況下，我國合同立法主要體現(xiàn)了違約責(zé)任的（A）。A.懲罰性

B.補償性 C.制裁性 D.賠償性

滿分：2 分

6.某開發(fā)公司與某科研單位，訂立了技術(shù)開發(fā)合同，合同約定，開發(fā)經(jīng)費為10萬元，違約金為開發(fā)經(jīng)費的10％，后開發(fā)公司因故違約，給科研單位造成1.2萬元的實際損失，開發(fā)公司應(yīng)支付給科研單位的違約金是（C）。A.10萬元 B.5萬元 C.1.2萬元 D.1萬元

滿分：2 分

7.根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，因侵權(quán)行為所產(chǎn)生的請求權(quán)的時效期間一般為（B）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

滿分：2 分

8.下列合同中適用買賣合同規(guī)范的是（B）。A.甲將其土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓于乙的土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同 B.甲將其房屋出讓于乙的房屋買賣合同 C.甲將其商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓于乙的商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同 D.甲征用乙的土地而與乙簽訂的土地征用合同

滿分：2 分

9.甲向乙購買某特種型號的鋼材500噸，乙如期向甲交付該鋼材，但未交付有關(guān)單證，對此，甲可行使的權(quán)利是（D）。A.先履行抗辯權(quán) B.合同解除權(quán)

C.合同撤銷權(quán) D.違約責(zé)任請求權(quán)

滿分：2 分

10.供用水合同主要適用于（D）。

A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水 B.農(nóng)村的供水 C.城市的供水

D.有居民居住的地方的供水

滿分：2 分

11.可以任意撤銷的贈與合同（B）A.可以是所有類型的贈與合同 B.僅限于一般的贈與合同 C.可以是經(jīng)過公證的贈與合同

D.可以是具有道德義務(wù)性質(zhì)的贈與合同

滿分：2 分

12.在租賃期間，如果合同沒有約定，租賃物修理應(yīng)當(dāng)由（B A.出租人承擔(dān) B.承租人承擔(dān)

C.出租人和承租人承擔(dān) D.出賣人承擔(dān)

滿分：2 分

13.融資租賃合同的租賃標(biāo)的物瑕疵擔(dān)保責(zé)任（B）。

A.由出租人承擔(dān) B.出租人不承擔(dān)

C.由有關(guān)機構(gòu)指定相關(guān)人員承擔(dān) D.由雙方當(dāng)事人約定承擔(dān)）。

滿分：2 分

14.共同承攬人對定作人（B）。A.不承擔(dān)連帶責(zé)任 B.承擔(dān)連帶責(zé)任 C.誰的過錯誰承擔(dān)責(zé)任 D.由法律作出規(guī)定

滿分：2 分

15.以下各選項表述正確的是（B）。A.承攬人可以將承攬的主要工作交由第三人完成 B.承攬人可以將承攬的輔助工作交由第三人完成

C.承攬人將其承攬的輔助工作交由第三人完成的，該工作成果由第三人向定作人負(fù)責(zé) D.承攬人不需經(jīng)定作人同意即可將承攬的全部工作交由第三人完成 滿分：2 分

16.關(guān)于建設(shè)工程合同的下列說法中正確的是（D）。A.承包人不用經(jīng)發(fā)包人同意，即可將工程的全部工作交第三人完成 B.承包人不用經(jīng)發(fā)包人同意，即可將承包的部分工作交第三人完成 C.承包人經(jīng)發(fā)包人同意，可以將承包的全部工作交第三人完成 D.承包人經(jīng)發(fā)包人同意，可以將承包的部分工作交第三人完成 滿分：2 分

17.甲廠與乙運輸公司簽訂貨物運輸合同，但貨物在運輸過程中因不可抗力滅失，乙的權(quán)利是（B）。

A.可以要求甲支付運費 B.不可以要求甲支付運費 C.可要求甲支付一半運費

D.根據(jù)公平原則，可要求甲適當(dāng)支付運費

滿分：2 分

18.保管合同自（C）時成立，但當(dāng)事人另有約定的除外。A.承諾到達(dá)要約人

B.合同書簽訂 C.保管物交付

D.雙方就合同主要條款協(xié)商一致

滿分：2 分

19.行紀(jì)人依行紀(jì)合同從事行紀(jì)業(yè)務(wù)時可能與第三人訂立買賣合同，在該買賣合同關(guān)系中，行紀(jì)人屬于（A）。A.當(dāng)事人 B.代理人 C.居間人 D.利害關(guān)系人

滿分：2 分

20.房屋租賃合同的承租人（C）不交租金的，出租人有權(quán)終止租賃關(guān)系。A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.12個月

多項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.以下各選項中屬于合同終止的原因的有（ABCD）。A.清償 B.提存 C.抵銷 D.免除或混同

滿分：2 分

2.債權(quán)人不是有效的受領(lǐng)清償人的情形的有（BCD）。A.債權(quán)人的債權(quán)尚未出質(zhì) B.債權(quán)人的債權(quán)已經(jīng)出質(zhì)

C.債權(quán)人的債權(quán)已被采取強制執(zhí)行措施時

D.債權(quán)人被宣告破產(chǎn)后

滿分：2 分

3.甲公司與小區(qū)業(yè)主吳某訂立了供熱合同。因吳某要出國進(jìn)修半年，向甲公司申請暫停供熱未果，遂拒交上一期供熱費。下列各選項中表述正確的有（CD）。

A.甲公司可以直接解除供熱合同

B.經(jīng)催告吳某在合理期限內(nèi)未交費，甲公司可以解除供熱合同 C.經(jīng)催告吳某在合理期限內(nèi)未交費，甲公司可以中止供熱 D.甲公司可以要求吳某承擔(dān)違約責(zé)任

滿分：2 分

4.根據(jù)我國法律的規(guī)定，不可抗力具體包括的情形有（ABCD）。A.自然災(zāi)害 B.政府行為 C.戰(zhàn)爭行為 D.罷工、**

滿分：2 分

5.一般來說，違約給當(dāng)事人造成的可得利益損失具有的特點有（ABC）。A.未來性 B.期待性 C.現(xiàn)實性 D.可得性

滿分：2 分

6.《合同法》規(guī)定的排除繼續(xù)履行義務(wù)的情況有（BCD）。

A.債務(wù)人拒絕履行

B.法律上或事實上不能履行 C.債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行 D.履行費用過高

滿分：2 分

7.根據(jù)我國民事訴訟法的規(guī)定，因侵權(quán)行為提起的訴訟，由（AB）。

A.侵權(quán)行為地法院管轄 B.被告住所地法院管轄 C.原告住所地法院管轄 D.標(biāo)的物所在地法院管轄

滿分：2 分

8.從世界各國的規(guī)定看，以下各選項中屬于特種買賣的有（ABCD）。A.買回 B.試驗買賣 C.樣品買賣 D.分期付款買賣

滿分：2 分

9.供用電合同具有的法律特征有（ABCD）。

A.供用電合同屬于轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的合同 B.供用電合同屬于雙務(wù)有償合同 C.供用電合同多為標(biāo)準(zhǔn)合同 D.供用電合同要受計劃的控制

滿分：2 分

10.借款合同的擔(dān)保形式有（BCD）。

A.信用擔(dān)保 B.保證擔(dān)保 C.抵押擔(dān)保 D.質(zhì)押擔(dān)保

滿分：2 分

11.在權(quán)利質(zhì)押中，下列權(quán)利可以質(zhì)押的有（ABCD）。

A.匯票 B.支票

C.倉單 D.債券

滿分：2 分

12.在租賃合同期間，關(guān)于租賃物的維修義務(wù)，以下表述正確的有（AB）。A.當(dāng)事人可以約定承租人負(fù)維修義務(wù) B.若當(dāng)事人未約定，維修義務(wù)由出租人承擔(dān) C.若當(dāng)事人未約定，維修義務(wù)由承租人承擔(dān) D.若義務(wù)方不履行維修義務(wù)，另一方不得自行維修

滿分：2 分

13.按照房屋租賃合同的約定使用承租的房屋，承租人對房屋有（AB）。A.占有權(quán)利 B.使用權(quán)利 C.處分權(quán)利 D.轉(zhuǎn)讓權(quán)利

滿分：2 分

14.根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理融資租賃合同糾紛案件若干問題的規(guī)定》，有下列情形之一的，應(yīng)認(rèn)定融資租賃合同為無效合同（ABCD）。A.出租人不具有從事融資租賃經(jīng)營范圍的 B.承租人與供貨人惡意串通，騙取出租人資金的 C.以融資租賃合同形式規(guī)避國家有關(guān)法律、法規(guī)的 D.依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)認(rèn)定為無效的 滿分：2 分

15.承攬合同的承攬人的義務(wù)主要有（ABCD）。A.完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果 B.按照約定提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明

C.應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的原材料以及完成的工作成果，因保管不善造成其損毀、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損毀賠償責(zé)任

D.應(yīng)當(dāng)按照定作人的要求保守秘密，未經(jīng)定作人許可，不得保留復(fù)制品或者技術(shù)資料

滿分：2 分

16..建設(shè)工程合同除具備承攬合同所具有的諾成、雙務(wù)、有償?shù)忍匦酝?，還具有的特征有（ABCD）。

A.建設(shè)工程合同的標(biāo)的物為建設(shè)工程 B.建設(shè)工程合同的主體只能是法人 C.建設(shè)工程合同具有較強的國家管理性 D.建設(shè)工程合同具有要式性

滿分：2 分

17.在建設(shè)工程施工合同中施工人的主要義務(wù)有（CD）。A.容忍義務(wù)

B.隱蔽工程隱蔽前的通知義務(wù) C.工程保修義務(wù)

D.如期、按質(zhì)完工并交付工程的義務(wù)

滿分：2 分

18.倉儲合同可以終止的事由有（BD）。A.返還倉儲物 B.提存?zhèn)}儲物 C.承受倉儲物 D.倉儲物滅失

滿分：2 分

19.某律師事務(wù)所指派吳律師擔(dān)任某案件的一、二審委托代理人。第一次開庭后，吳律師感覺案件復(fù)雜，本人和該事務(wù)所均難以勝任，建議不再繼續(xù)代理。但該事務(wù)所堅持代理。一審判決委托人敗訴。下列各選項中表述正確的有（AC）。A.律師事務(wù)所有權(quán)單方解除委托合同，但須承擔(dān)賠償責(zé)任 B.律師事務(wù)所在委托人一審敗訴后不能單方解除合同

C.即使一審勝訴，委托人也可解除委托合同，但須承擔(dān)賠償責(zé)任 D.只有存在故意或者重大過失時，該律師事務(wù)所才對敗訴承擔(dān)賠償責(zé)任

滿分：2 分

20.甲委托乙寄售行以該行名義將甲的一臺儀器以3000元出售，除酬金外雙方對其他事項未作約定。其后，乙將該儀器以3500元賣給了丙，為此乙多支付費用100元。對此，下列各選項中表述正確的有（BD）。A.甲與乙訂立的是居間合同 B.甲與乙訂立的是行紀(jì)合同

C.高于約定價格賣得的500元屬于甲 D.乙無權(quán)要求甲承擔(dān)100元費用

滿分：2 分

案例分析題（共 1 道試題，共 20 分。）

1.某廠（以下簡稱甲方）與某科研所（以下簡稱乙方）于簽訂了一份技術(shù)開發(fā)合同。合同約定，甲方委托乙方研究開發(fā)某太陽能發(fā)電裝置。雙方約定，研制費由甲方支付，研制出的成果歸甲方使用。4個月后，乙方研制成功，甲方按約定支付研制費，同時依約定享有成果使用權(quán)。之后，乙方將該技術(shù)成果向?qū)＠稚暾埌l(fā)明創(chuàng)造專利權(quán)。甲方得知后也向?qū)＠稚暾堅摷夹g(shù)的發(fā)明創(chuàng)造專利權(quán)。請分析：

1．該技術(shù)成果申請專利的權(quán)利歸哪方所有？為什么？ 2．若一方取得專利權(quán)，另一方可以享有什么權(quán)利？

1．依《合同法》的規(guī)定，該技術(shù)成果的專利申請權(quán)歸乙方所有。因為，合同法第339條規(guī)定委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人。2．若乙方取得該項技術(shù)的專利權(quán)，依合同法的規(guī)定，委托方可以免費實施該項專利；研究開發(fā)方就其發(fā)明創(chuàng)造轉(zhuǎn)讓專利申請權(quán)的，委托方可以優(yōu)先受讓專利申請權(quán)。因此，甲方可以免費使用該汽車自動噴漆裝置，并可優(yōu)先受讓該技術(shù)的專利申請權(quán)。

第四篇：第一次形成性考核作業(yè)題目解析

第一次形成性考核作業(yè)題目解析

《辦公室管理》課程是中央廣播電視大學(xué)為開放教育（?？疲┈F(xiàn)代文員專業(yè)和行政管理專業(yè)開設(shè)的必修課。在該課程的教學(xué)實施過程中，我們設(shè)計了形成性考核作業(yè)冊，共安排了四次筆答形式的作業(yè)。作業(yè)題目設(shè)計的基本思想是，希望學(xué)生通過教材的閱讀，認(rèn)真梳理相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，通過作業(yè)的完成，強化并加深對相關(guān)知識點的認(rèn)識和理解，把握相關(guān)基本知識和基本技能，能夠?qū)σ恍┲匾獑栴}有一些感性認(rèn)識，進(jìn)而形成一些理性思考。

為了使學(xué)生在回答問題后有一個基本參照標(biāo)準(zhǔn)，我們將形成性考核作業(yè)冊中的有些問題進(jìn)行了適當(dāng)整理，供同學(xué)們參照使用。必須說明的是，這些要點的整理完全是基于教材的，同學(xué)們的學(xué)習(xí)應(yīng)該回歸教材，還一定要將自己的學(xué)習(xí)與實際結(jié)合起來，特別是那些需要聯(lián)系實際的題目，同學(xué)們在回答問題時一定要自己動手、動腦。

《辦公室管理》第一次形成性考核作業(yè)題目解析

一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。這道問題是針對教材第一章中辦公室實務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計的，主要考慮是，讓同學(xué)們對辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國內(nèi)一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解。同學(xué)們在填表格內(nèi)容時，應(yīng)該注意要會“合并同類項”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。當(dāng)然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責(zé)任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說出理由也是可以有自己的判斷和歸類的。

問題源于教材第一章第2點“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”。（P3—P5頁）

參考性解答： 辦公室實務(wù)工作一覽表

序國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）號

記錄上司指令及會談、會議1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。內(nèi)容。文書制作 復(fù)印資料。打印文稿及表格。3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 檔案管理檔案管理。

記錄上司指令及會談、會議5 會議組織 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。內(nèi)容。調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。

準(zhǔn)備好公司要公開的資料；信息資料 替上司收集演講或報告的資料； 收集及整理各種信息。

整理并組織好粗略的資料。

替上司接洽外界人士。例如記者、工會職8 信訪工作 員等。

接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。接待工作 替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電

報、打電話。協(xié)調(diào)工作 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。

替上司定約會并做好記錄； 12 日程安排為上司安排旅行或考察。

閱讀并分類信件； 通訊事務(wù)、電話； 13 日常事務(wù) 自動處理例行的事務(wù)； 照料上司身邊的瑣事。替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。

辦公室環(huán)境的布置和整理； 14 辦公室管理保管辦公室設(shè)備及用品。

其他臨時交以速記記下上司交待的事項； 15 執(zhí)行上司交辦事項。辦的事項 執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。

16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

17外出辦事，如銀行、郵局等。上面的回答可供參考，因為有些內(nèi)容劃分在一類中似乎不是很妥當(dāng)。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是“其他臨時交辦的事項”欄中的工作內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些？

這個問題教材中有明確的表述，只是同學(xué)在回答問題時，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項目一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。

問題源于教材第一章第5點的“辦公用品的種類”。（P19—P20）

辦公用易耗品主要有：

1．信封、紙張；

2．軟盤、光盤等；

3．鉛筆；

4．圓珠筆；

5．簽字筆或鋼筆；

6．修正液或修正帶；

7．印盒；

8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；

9．小刀；

10．日歷等；

11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

這個問題主要是通過對文員工作三個步驟的認(rèn)識，加深同學(xué)們對文員實務(wù)中工作運行科學(xué)有效性的認(rèn)識，同時也能夠?qū)θ齻€步驟之間的關(guān)系問題有一些概念性的認(rèn)識，注意用一些聯(lián)系的觀點來看待問題，也就是認(rèn)識到三個步驟不是分開獨立的，而是互相聯(lián)系形成一個循環(huán)系統(tǒng)。

問題源于教材第二章第1點“文員工作指導(dǎo)思想”。（P25----P27）

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。

2．實施的步驟，是按照計劃從事工作的階段，這個階段檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順

序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。

3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

同學(xué)們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進(jìn)行：

1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。

2．對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：

重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。

3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。

本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁，問題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實際，我們每個人在自己的工作生活安排中都會有自己計劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會極大地節(jié)省時間，有效利用時間，就會使得工作忙而不亂，井然有序。同學(xué)們在制定計劃書時一定不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。

1．請示方法和報告方法；

2．計劃方法和總結(jié)方法；

3．受意方法；

4．傳達(dá)方法；

5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法；

7．分工方法與合作方法。

本題源于教材第二章第3點的“文員的工作方法”（P32---P39）。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。

1．簡要說明受意方法：

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

2．結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進(jìn)行回答?；卮饐栴}的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個主要依照教材中的表述作答即可?；卮饡r還應(yīng)將方法涉及到的相關(guān)注意事項予以說明，如受意方法要注意的問題，進(jìn)言法要注意的問題等等。回答時還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既做到簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又能夠結(jié)合實際談出自己的體會。這是一個比較典型的理論結(jié)合實際的題目，相信我們在工作中經(jīng)常會用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時可能不會太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會使我們覺得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺地使用并能夠結(jié)合實際談出我們自己的一些認(rèn)識。

為了幫助同學(xué)學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，下面舉例說說進(jìn)言方法。

我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過深入的調(diào)查分析后，覺得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過反復(fù)思考，在這樣一些時機下，我應(yīng)該選擇哪個時機，請大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻?/p>

A.在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時候提出來。

B.首先簡單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問題，然后在提出自己的見解。

C.在員工的婚宴上向領(lǐng)導(dǎo)提出來。

D.直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。

參考答案：大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項A時間選擇不恰當(dāng)。選項C在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。因而C項也非最佳選擇。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。在四項答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。這個選項既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時也把自己的見解予以表達(dá)。就四個選項而言，A和B選擇時機不當(dāng)，即適時、適地不當(dāng)，而D項適度有所欠缺。

下面一段文字材料供同學(xué)們在學(xué)習(xí)進(jìn)言方法時參考：

及時給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識和器重的一條重要途徑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。

一、適銷對路

提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)采納，但建議能否被采用，首先取決于建議的內(nèi)容是否

“對路”，是否適合領(lǐng)導(dǎo)的“口味”。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進(jìn)言。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會有危險；其二，君主表里不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那么即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由于未對領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這其實就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因為，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的個性、習(xí)慣和思維方式，對于特定問題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運，影響領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學(xué)會“胸中有良方”，還要學(xué)會“對癥下藥”，對領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。為此，應(yīng)該做到：

1.要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)所實行的方針；

2.要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的人格和行為；

3.要掌握領(lǐng)導(dǎo)對下屬的期待；

4.要順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作思路；

5.要明了領(lǐng)導(dǎo)的好惡及對問題的看法；

6.要理解和體會領(lǐng)導(dǎo)的處境和心情。

二、準(zhǔn)備充分

向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價和看法。因此，下屬不能只是簡單地把自己的意見表達(dá)出來就萬事大吉了，而要進(jìn)行充分的論證。否則會被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會長久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng)，無疑會增加領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和信任度。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：

1.要搜集詳實的數(shù)字和事實材料來論證自己的建議；

2.要充分考慮到各種反對意見。既要吸收其合理性以彌補自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點。

3.要對領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題有所準(zhǔn)備；

4.要多準(zhǔn)備幾個方案，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。

5.要滿懷信心，憧憬未來。不妨對未來作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領(lǐng)導(dǎo)對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。

三、見機行事

建議都有時效性，不同的時間，不同的環(huán)境，建議的“含金量”大不一樣。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時機，做到言當(dāng)其時，不失良機。

1.瞅準(zhǔn)時機。主動給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遲遲難以決斷時，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見性建議，少放“馬后炮”。

2.選擇場合。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

3.察言觀色。人在情緒不佳時，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動大并容易產(chǎn)生過激行為。因此，在與人交流時，應(yīng)注意對方情感的變化。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時要學(xué)會“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把

握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。

四、講究策略

有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會南轅北轍，勞而無功。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂于接受。對大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來直去；對小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。以請教的方式提建議，就不失為一個好的方法。因為請教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計劃方案，是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點的基礎(chǔ)上提出來，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。

五、擺正位置

1.要擺正心態(tài)，出于公心。下屬在進(jìn)言時，一定要出于公心，坦蕩無私，真心實意為領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機整人。必須是從有利于工作，有利于維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，影響黨群關(guān)系，影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點子。

2.要調(diào)整角度，大局出發(fā)。提建議、出點子不要囿于部門、科室和個人分管的工作，要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項任務(wù)的圓滿完成出發(fā)。為此，要強化“三個思考”，即換位思考-----看問題的站立點要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補位思考-----拾遺補缺，完善決策；易位思考-----站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實施，下屬還要學(xué)會推功讓利，有時，不妨將自己的成果所帶來的榮譽送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實施的結(jié)果中獲取成就感。

3.要循規(guī)蹈矩，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬一般不要越級提建議，對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。

第五篇：電大企業(yè)文化形成性考核作業(yè)答案

企業(yè)文化形考作業(yè)答案

一、多項選擇題

1.企業(yè)文化的特點(ABCD)A時代性B 民族性 C 系統(tǒng)性 D 以人為本 2.企業(yè)文化的作用(ABCD)（把C選項改成如下）A導(dǎo)向作用 B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素其中具有代表性的觀點有(D)A 1種 B 2種 C 3種 D 4種 4.本書認(rèn)為企業(yè)文化構(gòu)成要素有幾個(D)A 1個 B 2個 C 3個 D 4個 5.企業(yè)物質(zhì)文化具有明顯的特點有(ABC)A 物質(zhì)性 B 基礎(chǔ)性 C 時代性 D 超前性 6.企業(yè)制度文化構(gòu)成主要包括(ABC)A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 B 企業(yè)的組織機構(gòu) C企業(yè)管理制度 D 企業(yè)法律文化 7.企業(yè)的行為文化的構(gòu)成,主要包括(ABCD)A 企業(yè)行為 B企業(yè)家行為 C企業(yè)精英人物行為 D 企業(yè)員工行為 8.企業(yè)文化構(gòu)成要素是(ABCD)A物質(zhì)文化 B精神文化 C制度文化 D行為文化

二、簡答題

1．簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵？

答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個企業(yè)具有獨特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下幾個方面：

1、創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。

2、團隊導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。

3、集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個人能力。

4、進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競爭性如何。

5、注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。

6、結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。2．企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間的關(guān)系如何？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

3．企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？

答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。

第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。

第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。4．企業(yè)文化理論的重要意義？

答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：

1．企業(yè)文化理論結(jié)束了傳統(tǒng)“理性管理模式”的一統(tǒng)天下的局面。2．企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個文化競爭時代的來臨。(二)企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：

1、有利于樹立企業(yè)形象。

2、有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

3、有利于培養(yǎng)集體意識。

4、有利于營造和諧的企業(yè)環(huán)境。

(三)建設(shè)企業(yè)文化是適應(yīng)國際市場競爭的需要 5．企業(yè)文化的作用有哪些？ 答：

一、企業(yè)文化的作用

（一）、導(dǎo)向作用

（二）、激勵作用

（三）、輻射作用

（四）、約束作用

三、論述題

1．論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？

答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。

第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。

第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。2．企業(yè)文化的構(gòu)成要素以及各要素之間的關(guān)系如何？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

一、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.以下屬于企業(yè)形象的特征有（BCD）A 主觀性 B系統(tǒng)性 C動態(tài)性 D相對穩(wěn)定性

2.CI分為（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的設(shè)計原則有（ABCD）

A 一致性原則 B針對性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）

A 道德情操情質(zhì) B知識素質(zhì) C強硬素質(zhì) D競爭素質(zhì) 5.促時經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化建設(shè)必須堅持的原則（ABCD）

A 目標(biāo)明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則

二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點？ 答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：

1、主觀性和客觀性并存

2、系統(tǒng)性

3、動態(tài)性

4、相對穩(wěn)定性

2．CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個方面？ 答：CIS子系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識別（BI）視覺識別系統(tǒng)（VI）

3.企業(yè)家的素質(zhì)要求是什么？

答：企業(yè)家應(yīng)具備以下若干方面的素質(zhì)（1）政治思想素質(zhì)。（2）道德情操素質(zhì)。（3）個性、氣質(zhì)修養(yǎng)。（4）知識素質(zhì)。（5）競爭素質(zhì)。（6）能力素質(zhì)。（7）心理素質(zhì)。（8）身體素質(zhì)。（9）社會活動素質(zhì)。

（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質(zhì)。

4.企業(yè)家的特征有哪些？ 答：1．經(jīng)濟家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)

5.企業(yè)家精神的主要內(nèi)容有哪些？ 答：

1、冒險精神

2、投機精神

3、創(chuàng)新精神

4、實干精神

三、論述題（每小題14分，共28分）1.如何理解企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色？

答：企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的設(shè)計者和實踐者，是企業(yè)精神的人格化代表

1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者

2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者

3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者

4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者

5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者

2.如何理解企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系？ 答：

企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系可以歸納為三個方面：

（一）企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成正相關(guān)關(guān)系（1）企業(yè)文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素

（2）世界500強企業(yè)的實踐證明企業(yè)文化是成功的深層原因

（3）能否建立起適應(yīng)知識經(jīng)濟的企業(yè)文化是今后能否成為世界500強的關(guān)鍵

（二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力

（三）企業(yè)文化通過對內(nèi)部員工的激勵約束促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升。

四、案例分析：（共12分）

【案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示

成立于1812年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團?；ㄆ熘匀〉瞄L盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開?；ㄆ斓慕?jīng)驗很值得我國金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

以人為本：企業(yè)文化的核心

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說不是一個行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進(jìn)行激勵。

對于我國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進(jìn)國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達(dá)50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進(jìn)入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀

方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市

場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風(fēng)險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。技術(shù)進(jìn)步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點的投入和超前性的開發(fā)。

當(dāng)然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風(fēng)險的管理。同時，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風(fēng)險，從風(fēng)險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。

請分析下面問題：

（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？

（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用，2、把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動了其經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。

一、單項選擇題（每小題2分，共12分）

1． 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、(D)。A.外資獨資公司 B.私人獨資公司

C.無限責(zé)任公司

D.國有獨資公司 2.企業(yè)文化建設(shè)的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原則

3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義 4.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險精神

5、（B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義

6.一個有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為人民幣(A)萬元。A.3 B.5 C.7 D.10

二、多項選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（ABCD）

A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則

3．企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業(yè)技術(shù)核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值觀系統(tǒng)競爭

4．我國《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責(zé)任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責(zé)任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進(jìn)需要（ABC）三大條件 A 產(chǎn)權(quán)原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有（ABCDE）

A調(diào)研階段 B提案階段 C實施階段 D鞏固階段 E 完善階段

三、簡答題（每小題10分，共40分）1.企業(yè)制度創(chuàng)新的根本是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)的組建、管理、運營和規(guī)范的制度形式，就我國大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新的根本就在于建立起適應(yīng)市場競爭所需要的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。

2.企業(yè)制度創(chuàng)新的作用是什么？

企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和永續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)文化建設(shè)的基本原則有哪些？ 答：

（一）人本原則

（二）共識原則

（三）目標(biāo)原則

（四）創(chuàng)新原則

4.企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有哪些？

答：企業(yè)文化建設(shè)的一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實施階段、鞏固階段、完善階段等幾個問題。

四、論述題（每小題14分，共28分）1.中國跨文化管理主要存在哪些問題？ 在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題？

1、民族主義敏感性的問題

中華民族擁有強烈的愛國主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義

2、大家庭制式的人際關(guān)系問題

人際關(guān)系涉及一個人對別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個人對別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。

大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻(xiàn)身。這個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。

3、關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問題

中國人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。外商在中國的商務(wù)活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。

務(wù)虛先于務(wù)實的思維問題

4、交際方面的問題

5、時間觀念問題

2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價值觀 3．進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4．進(jìn)行有效的溝通

5．建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化

五、案例分析（共12分）

【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司?？偼顿Y1.9億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。

一、嚴(yán)格管理，注重激勵

合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現(xiàn)為對高報酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對員工采用的是個人激勵。從“人員-職位-組織”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗的醫(yī)藥代表。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，“鷹是強壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰(zhàn)。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹。”

二、注重團隊建設(shè)

在1996年底的銷售會議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了?向上之風(fēng)?。由于組成V字隊形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。“當(dāng)某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力,它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的?向上之風(fēng)?繼續(xù)前進(jìn)”。

三、充滿人情味的工作環(huán)境

每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司的有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。主辦的內(nèi)部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。

經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業(yè)、就業(yè)、退休保險、人身保險由公司承擔(dān)，由部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費用可以全部報銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。

四、加強愛國主義的傳統(tǒng)教育

1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，“進(jìn)行30.8公里的?96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征?”活動。他們每走3.08公里，就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進(jìn)行了捐贈。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價值l0萬元的藥品。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國”紅藍(lán)色大衣的30多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。

前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國!”

請分析下面問題：

（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點值得學(xué)習(xí)？（2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？

（1）西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認(rèn)識人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵

二、注重團隊建設(shè)

三、充滿人情味的工作環(huán)境

四、加強愛國主義的傳統(tǒng)教育。

（2）談自己的看法。

綜合練習(xí)

（一）、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1.(B)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。A.核心價值 B.企業(yè)戰(zhàn)略 C.核心技術(shù) D.規(guī)章制度

2.現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、(D)。A.外資獨資公司

B.私人獨資公司

C.無限責(zé)任公司

D.國有獨資公司

3.(B)是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。A.物質(zhì)文化 B.精神文化 C.行為文化 D.制度文化 4.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險精神 5.名牌的一半是質(zhì)量，另一半是（B）。A.廣告

B.誠信

C.包裝

D.價格

6.企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（A）三個方面。A.生活環(huán)境 B.學(xué)習(xí)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.營銷環(huán)境

7.“企業(yè)文化”被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時間是二十世紀(jì)（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企業(yè)文化建設(shè)的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原則

9.任何一個企業(yè)文化都是以（C）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。A.物質(zhì)文化 B.行為文化 C.民族文化 D.現(xiàn)代文化 10.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險精神 11.企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間構(gòu)成一種(A)關(guān)系。A.正相關(guān) B.互相促進(jìn) C.反相關(guān) D.互相影響

12.GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對待(A)二字”。

A.誠信 B.品牌 C.質(zhì)量 D.服務(wù)

(二)、多項選擇題（每小題2分，共16分）1.企業(yè)文化的作用主要有（ABCD）

A導(dǎo)向作用B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 2.以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（ABDE）

A產(chǎn)品設(shè)計 B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神D員工服飾 E企業(yè)標(biāo)志 3.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（ABCD）

A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 4.企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則

5.企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業(yè)技術(shù)核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值觀系統(tǒng)競爭

6.企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（ABDE）

A企業(yè)物質(zhì)文化 B企業(yè)精神文化C 企業(yè)核心文化 D企業(yè)行為文化 E企業(yè)制度文化

7.縱觀古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個階段（ABC）

A 經(jīng)驗管理階段 B科學(xué)管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價值管理階段 8.企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）

A 道德情操情質(zhì) B知識素質(zhì) C強硬素質(zhì) D競爭素質(zhì)

(三)、判斷題（每小題1分，共8分）

1.只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。（×）

2.有人說“守舊是等死”，而“創(chuàng)新是找死”，所以企業(yè)經(jīng)營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。（×）

3.BI設(shè)計必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理念相悖。（√）4.一個企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業(yè)文化。（√）

5.沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟，是沒有明天的經(jīng)濟。（√）6.企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。（√）

7.精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。（√）8.理念識別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。（√）

四、簡答題（每小題10分，共40分）1.塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？

答

（一）塑造企業(yè)形象有利于增強企業(yè)競爭能力

（二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營管理

（三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團化經(jīng)營

（四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)

2.促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化的特征是什么？ 答：

（一）始終把顧客利益放在首位

（二）以人為本，尊重員工

（三）鼓勵創(chuàng)新，追求卓越

（四）注意樹立良好的企業(yè)形象

（五）富有鮮明的個性

3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣的關(guān)系？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

4.企業(yè)家的特征有哪些？ 答：1．經(jīng)濟家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)

五、論述題（共12分）

1.企業(yè)文化構(gòu)成各要素之間是怎樣的關(guān)系？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

六、案例分析：（共12分）

【案情】A集團公司作為東北地區(qū)著名的民營企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計數(shù)的雄厚資產(chǎn)。具有政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶的老板此時目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā)展。

總裁將總部從長春遷至大連?？偛康墓ぷ魅藛T幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行可行的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致其人力資源構(gòu)成表現(xiàn)為“一老一少”配置失衡的鮮明特點。

所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關(guān)系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層。

總裁從一家美國投資公司挖來一名剛過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

就集團的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。

可是在具體的工作開展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強調(diào)的絕不是集團某個個人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為；而老者們更為習(xí)慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

由于工作方式方法不同所導(dǎo)致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理急于要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；而對于老者而言，他們更為習(xí)慣的是一種約定俗成的習(xí)慣規(guī)則而非量化的成文標(biāo)準(zhǔn)。

海派經(jīng)理正在組織集團相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。正是出于對公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經(jīng)理希望盡快提升集團里年輕人的實際工作能力，使他們在盡可能短的時間內(nèi)能夠在部門中獨擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題。為避免越權(quán)，對于這些年輕人，在管理上海派經(jīng)理從不直接過問，在業(yè)務(wù)上卻毫無保留的全力傾情指導(dǎo)，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機。

實際上海派經(jīng)理也意識到了工作過程中可能遇到的來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無暇多顧?？偛没貋恚诳偛咳w員工會議上，卻宣布了一個令大家都異常吃驚的決定：暫時停止一切進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，集團的主要精力先放到制度建設(shè)以及自身完善上來。

明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進(jìn)行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。對于中國許多企業(yè)而言，其勞心費力建立起來的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。

這最終表現(xiàn)為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營行為的混亂。

海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

經(jīng)過一段時間的所謂調(diào)整，海派經(jīng)理的業(yè)務(wù)策略和所擁有的客戶與公司現(xiàn)行經(jīng)過修正的、老者們所堅持的業(yè)務(wù)思路已經(jīng)迥然相異，盡管名義上他還是作為常務(wù)副總，實際上卻已經(jīng)難以對公司各部門實施有效的管理控制。

市場的生存原則是績效，而集團所關(guān)心的是如何保證每一個員工與自己的政治血緣的高度親和化，如何變?yōu)椤罢嬲摹弊约喝恕谶@里，能力已成為退而求其次的東西。

而當(dāng)皮鞋擦的好壞成為價值衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)后，茍營者便易于取巧，企業(yè)內(nèi)部權(quán)謀的作用會被無限擴大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個人應(yīng)有的職業(yè)操守與行為便會嚴(yán)重扭曲。

很自然的，海派經(jīng)理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。一個月后，他提出了辭呈。

請分析下面問題：

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

（2）海派經(jīng)理最終辭職，這說明了什么問題？（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？

（1）存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強調(diào)的絕不是集團某個個人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為；而老者們更為習(xí)慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經(jīng)理的辭職，說明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營行為的混亂。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

所以，海派經(jīng)理的辭職是文化沖突的結(jié)果。（3）請大家自己暢所欲言。

因為：企業(yè)文化在一定程度是企業(yè)家文化的體現(xiàn)，企業(yè)家與企業(yè)文化的辯證關(guān)系，就如同在“和面