第一篇：大學生開網(wǎng)店：面臨的問題及解決方案

第1章

緒論

1.1 課題背景介紹

歷年來的社會發(fā)展規(guī)律表明科學技術的發(fā)展，通常會使人類社會發(fā)生了天翻地覆的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展改變著人們的生活方式和習慣，并且在促進了社會的各方面的發(fā)展。理想中的社會應該是開放、平等、協(xié)作、共享，每個人都有機會實現(xiàn)自己的追求，這也是中國夢的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)精神正好和這樣的社會精神達成了一致，所以人們致力于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，希望讓整個人類社會變得開放、平等、協(xié)作、共享。

互聯(lián)網(wǎng)正在讓社會變得更美好,它打破了社會階層的阻礙，將創(chuàng)業(yè)變成了除升學之外的又一個階層上升的通道，改變了國內創(chuàng)業(yè)者的窘境。并且互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)比傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的門檻更低，起步更容易，原來的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)啟動的時候必須要有辦公室、電腦、設備，關鍵是還要有有很大的啟動資金，創(chuàng)業(yè)者想要走出第一步非常艱難。這種情況阻擋了很多人的夢想的追求。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，你只要有想法，不管你是90后，還是其他階層的人群，只要你有改變世界的想法和愿望，有比較好的團隊，資本都會來找你，剩下的只需要你有勇氣將你的想法實現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)正在驅動著新的經濟引擎，不僅實現(xiàn)了一批人的夢想，也為社會帶來活力促進了經濟發(fā)展。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、新經濟領域在國內處于領先地位，這是未來社會發(fā)展的一個趨勢。這是整個創(chuàng)業(yè)給我們帶來的巨大的機會，是年輕一代突破階層局限的一個新的機會。

1.2 網(wǎng)購在國內發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物的優(yōu)點更加突出，日益成為一種重要的購物形式。1999年8月邵亦波創(chuàng)辦國內首家C2C電子商務平臺“易趣網(wǎng)”，并最早開始提供個人網(wǎng)上購物服務。1999年11月，國內B2C電子商務開始掀起第一波創(chuàng)業(yè)高潮[1]。

2004年7月，淘寶網(wǎng)成為網(wǎng)購平臺的一枝獨秀，淘寶的成功促進了中國網(wǎng)購理念和知識的普及，使網(wǎng)購的理念開始深入人心，同時帶動快遞企業(yè)的發(fā)展，為社會提供數(shù)十萬的就業(yè)機會。

2008年-2010年，在金融危機的影響下，政府大力為刺激國內市場，簡政放權發(fā)布多項措施指導電子商務的發(fā)展,多數(shù)企業(yè)抓住機會，利用電子商務發(fā)展新的市場，使自己在金融危機的波動中存活下來，甚至有了一定的發(fā)展。

1.3大學生開網(wǎng)店的現(xiàn)狀

大學生就業(yè)形勢的嚴峻已經成為一個不爭的事實。高校大學生畢業(yè)生數(shù)量連年升高，2015年有畢業(yè)生749萬，加上往年沒有就業(yè)的大學生，2016年應屆畢業(yè)生的壓力將會更大，這是導致大學生自主創(chuàng)業(yè)的一個主要原因。

從艾瑞咨詢公司發(fā)布的2014年電子商務從業(yè)人員分布數(shù)據(jù)（圖1）中的左邊的柱狀圖可以看出在從事電子商務的人中，24至30歲的人占52.9%占比最多，31至35歲次之占24.1%，36至40歲的人占14.3%，41至45歲的人占8.7%，不僅僅因為年輕人有經力占比才高，而是由于在24至30歲年齡段中大部分是學生，大學生創(chuàng)業(yè)占了很大一部分。從右邊的柱狀（圖1）可以看出在電商中，大學專科、本科占88.5%，其中本科院校學生占69.9%，而研究生及以上僅占9.7%，高中生也僅占1.8%。因為近幾年高校的學生就業(yè)壓力大，就業(yè)形式嚴峻。同時他們又具備較高的技術知識水平，所以他們在網(wǎng)上開店的比例也很大。

圖1 2014年電商學歷及年齡分布

大學生開網(wǎng)店已經已經很常見了，或者可以認為，大學生已經成了電子商務中的主力軍。當然商場如戰(zhàn)場，有成功的，也會有失敗的，各有各的原因。一部分大學生起初開網(wǎng)店就是一時興起，沒有注意怎么處理其中的問題，這種網(wǎng)店是 2

沒有希望存活下來的；還有一部分大學生的確是想把網(wǎng)店做好，但是沒有找對方法，每月入不敷出，網(wǎng)店一日不如一日，最后自己承受不住，只能讓仍其死去。最后能在網(wǎng)絡上存活的網(wǎng)店，都可以算是經營者的成功，他們有的立足與自己的專業(yè)，有的認真研究市場，有的組建了自己的團隊，這些成功案例有著許多值得我們學習的經驗與知識。

第2章 網(wǎng)上商店的介紹

2.1電子商務

電子商務是指使用互聯(lián)網(wǎng)相關技術進行電子化的商務活動、交易活動、金融投資及相關的服務的一種商業(yè)運營模式。企業(yè)或者機構要實現(xiàn)傳統(tǒng)的商務業(yè)務轉變?yōu)殡娮由虅盏男问?，就要使用互?lián)網(wǎng)技術轉變關鍵的業(yè)務電子化的過程，如客戶關系管理、電子商貿、供應鏈管理、企業(yè)內部管理。

90年代，中國的先知者們將國外的電商模式引入中國，那時的黃頁(阿里巴巴前身為黃頁)還不為人知，“中國黃頁”項目，主要用于通過網(wǎng)站向世界介紹中國企業(yè)。那時的電商只是單純將企業(yè)展示搬到網(wǎng)上，并且還不能實現(xiàn)在線交易[2]，不過已經開始有了電子商務思想的萌芽。

2013年的中國電商遇到變革的拐點，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的突破，讓一些人看到了移動互聯(lián)的美好前景。以阿里巴巴，百度，騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將中國消費者帶入另一個時代——移動電子商務。天貓2013年雙十一戰(zhàn)績輝煌，在350億的銷售額中約21%的比列來自移動終端[3]，即53.5億元，且單日手機淘寶活躍用戶1.27億。

中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)及國家統(tǒng)計局發(fā)布的2015年電子商務交易情況調查結果（圖2）顯示，從2009年至2014年我國電子商務快速發(fā)展，交易額連年攀升，至2015年全社會電子商務交易額達16.39萬億元。

圖2 2009-2015中國電子商務市場交易額規(guī)模

2.2網(wǎng)上商店

電子商務以參與者的屬性劃分，通?？梢苑譃槠髽I(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務（B2C）、企業(yè)對政府的電子商務（B2G）和消費者對消費者的電子商務（C2C）四大類[4]。

網(wǎng)店根據(jù)上述性質也可以劃分為四類，而大學生開網(wǎng)店基本上屬于第三類B2C，這一類的大學生一般是為其他大公司做代理。第四類C2C，這一類大學生大多數(shù)是自己找貨源、物流并且負責售后。前者更偏向于工作的形式，大學生只負責一方面的工作，例如售后聯(lián)系客戶，了解問題之后反饋到公司。后者更偏向于創(chuàng)業(yè)，從網(wǎng)店的建立，運營，物流，售后，發(fā)展，都要親力親為。

2.3淘寶網(wǎng)

個人想要實現(xiàn)電子商務需要許多互聯(lián)網(wǎng)方面的相關知識，所以獨立實現(xiàn)一個網(wǎng)店很難。電子商務服務平臺的出現(xiàn)為我們解決了這個問題，而企業(yè)與個人所需要做的就是相信平臺與使用平臺?，F(xiàn)在電子商務在國內發(fā)展已經日漸成熟，形成幾個大型電子服務平臺，例如淘寶網(wǎng)，京東，拍拍網(wǎng)。

淘寶網(wǎng)，自2003年創(chuàng)立以來，已經成為目前我國最大的B2C和C2C電子商務交易平臺，推動了我國電子商務發(fā)展的同時，出現(xiàn)了一大批淘寶網(wǎng)店，實現(xiàn)了 4

許多人的創(chuàng)業(yè)夢想，解決了很多偏遠地區(qū)貨物的銷售問題。

淘寶平臺上的網(wǎng)店的經營方式大概可以分為一下幾類，批發(fā)零售模式、分銷模式、特產模式、專業(yè)產品模式、實體店網(wǎng)店模式和虛擬產品模式。

以上的經營模式，除了專業(yè)產品模式、實體店模式之外都適合大學生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店的選擇，其中虛擬產品模式最容易經營和獲得利潤，而特產模式則需要大學生對貨源有一定的了解和掌握，批發(fā)商模式則是大多數(shù)大學生的選擇了。

第3章 大學生開網(wǎng)店的問題分析

3.1網(wǎng)店建立初期所面臨的問題

網(wǎng)上商店不像實體商店那樣需要打理門面，但是也是需要一筆啟動資金。作為在校大學生，大部分都沒有工作，所以沒有固定的收入，那么啟動資金就成了問題。倘若緊靠自己的零花錢、生活費甚至獎學金作為網(wǎng)店的資金儲備，勢必會面臨資金短缺的問題，但是去銀行貸款的話，無形中會給創(chuàng)業(yè)甚至學習生活帶來壓力，況且網(wǎng)上開店也不需要數(shù)額很大的貸款。怎么樣才能找到資金來源成了困惑大學生創(chuàng)業(yè)的第一步。現(xiàn)實中很大一部分大學生由于沒有找到資金來源，到最后創(chuàng)業(yè)只是他們的一個想法而已，并沒有去實施。

在網(wǎng)店創(chuàng)建初期，大學生除了要解決資金的來源，另一個重大的問題就是貨源了。大多數(shù)大學生想開網(wǎng)店卻不知道要賣什么，沒東西可賣，或者很難找到可靠、穩(wěn)定的貨源。由于大學生的生活范圍基本上在校園里面，接觸到的人也基本上是學生或者是老師而不是商人，所以在校內找到貨源的機會微乎其微。大學生在社會上缺少人脈，根本不知道從哪找到穩(wěn)定的貨源。即使找到了貨源，也可能因為膽怯，怕上當受騙而不敢去詢問老板，又或者交談不攏而不得不從新尋找，從而網(wǎng)店自然也就開不成，這應該是想開網(wǎng)店的大學生普遍遇到的問題。

有了貨源和資金之后，大學生開網(wǎng)店，還必須要處理的一件事情就是物流，由于大學生的活動范圍有限，不可能帶著貨物到處跑，也不現(xiàn)實。不過幸好如今物流行業(yè)很發(fā)達的，那么大學生所需要做的就是聯(lián)系物流公司，確立穩(wěn)定的物流關系。那么怎樣設計才能使可使運送成本降至最低，并建立牢固的物流合作關系，也是大學生創(chuàng)業(yè)初期需要考慮的一個問題。

3.2大學運營網(wǎng)店過程中所面臨的問題

網(wǎng)店雖然是不同于傳統(tǒng)實體店面的一種新形式，但是在運營過程中的相關環(huán)節(jié)確實一樣不能少。前期的店面，貨源的準備，網(wǎng)店的宣傳和推廣都需要大學生自己來解決。網(wǎng)店的推廣不同于實體店面，因為沒辦法給客戶實實在在的看到，這也是開網(wǎng)店過程中的新問題。

網(wǎng)上商店的運營過程中工作時間不像店鋪那樣固定，這正是它受到創(chuàng)業(yè)的大學生歡迎的一個重要原因。另一方面因為經營時間不固定，那么對于客戶來講隨時都是網(wǎng)店的經營時間?？蛻艨刹粫サ鹊曛饔袝r間才來買東西，這就要求大學生經營網(wǎng)店過程中要隨時關注并處理客戶的任何問題，給客戶用心解答，才能留得住客戶，贏得客戶的關注。在這個過程中，大學生經常會遇到經營網(wǎng)店的時間與學習時間相沖突。魚與熊掌不可兼得，處理不好這個問題很可能導致大學生本末倒置，最后學習落下了，網(wǎng)店也沒開好。

網(wǎng)店的經營過程中，很多大學生在經營網(wǎng)店的過程中完完全全以賺錢為目的，并沒有注意到怎樣更好的處理經營過程中面臨的問題和做事的細節(jié)。例如跟客戶溝通的過程中怎樣使用語言，如何分析買家的心里才能促進交易的成功，怎樣使客戶的有個更好的體驗，如何在可控的成本之內提供很好的售后服務，怎樣保證所經營的物品的品質與安全，以建立和保證自己網(wǎng)店的信用程度。

網(wǎng)店大部分是線上的交流，所以大學生開網(wǎng)店經營過程中還是缺少真實的社會經歷，處理現(xiàn)實問題的能力得不到鍛煉于提升。當出現(xiàn)了線上無法解決的問題之后時，就會手足無措，這是大學生開網(wǎng)店過程中遇到的一個很普遍的問題。

3.3網(wǎng)店的發(fā)展所面臨的問題

大學生解決了貨源，資金，物流的問題之后意味著創(chuàng)業(yè)的第一步算是成功了，但還不是慶賀的時候，之后大學生將要面對的就是網(wǎng)店的經營問題。筆者經常在新聞上看到有些大學生，網(wǎng)店開的風風火火，而有的大學生網(wǎng)店確實慘慘淡淡，究其原因就是沒有處理好經營過程中所遇到的問題。

運營網(wǎng)上商店是個長期的，辛苦的過程。大學生雖然沒有那么大的社會壓力，也不可能每天都是積極向上，偶爾也會因為學業(yè)，生活的事情而感到迷茫，心情 6

失落，這是人性的規(guī)律。經營網(wǎng)店的過程中也并非總是盈利的時候，這是市場規(guī)律，然而大部分大學生錯誤的認為創(chuàng)業(yè)就是要賺錢，只要網(wǎng)店有盈利就滿足于現(xiàn)狀，從而失去了學習的動力，業(yè)精于勤荒于嬉，可以料想這類網(wǎng)店不會有很大的發(fā)展。因為大學生在經營的過程中并沒有思考長期發(fā)展，也沒有規(guī)劃并設定階段目標以至于根本不清楚每個階段著重點在哪，這樣會使創(chuàng)業(yè)變得很迷茫，沒有方向感。

大學生欠缺創(chuàng)業(yè)的勇氣和膽量，在經營過程中中只要稍有虧損或者虧損的可能行出現(xiàn)，那么大多數(shù)大學生都會選擇中途退出。有這種想法的大學生由于在創(chuàng)業(yè)前期沒有形成健康的創(chuàng)業(yè)精神，自身對創(chuàng)業(yè)的認識淺薄，并且缺乏一定的市場意識，所以在自己情緒稍受波動時或者市場波動的時候往往害怕接受風險，就會選擇退出。

現(xiàn)今由于網(wǎng)店已經發(fā)展的比較成熟，新的網(wǎng)店的確很難做大，況且大部分大學生創(chuàng)業(yè)之前并沒有認認真真的做前期調研和規(guī)劃。只是憑著個人的感覺隨意經營，并沒有認真對待電商這個行業(yè)，沒有意識去積極學習相關知識。例如如何設計店面，商品信息用來吸引客戶，怎樣進行網(wǎng)絡營銷設計商品價格來推廣商品并增加訪問量這些問題，開網(wǎng)店的大學生和少去注意，或者意識到了卻不知怎樣去解決導致網(wǎng)店生意沒有起色。

第4章 解決方案

4.1立足自身，發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定的供貨渠道

人們對于自己熟悉的事物肯定是最了解的，但正是因為太熟悉了，在考慮問題的時候往往會忽略。大學生開網(wǎng)店找不到貨源的時候可以從自身為原點出發(fā)尋找貨源。大學生肯定來自不同的地方，不同的地區(qū)有不同的特色，相當多一部分大學生出身農村，家里肯定有不少代表家鄉(xiāng)特色的東西，這些可以作為商品在網(wǎng)店上出售。例如瀏陽大學生通過網(wǎng)店賣家鄉(xiāng)的“土貨”，每天都有6到7單，不僅解決了家里的問題，也解決了自己的貨源問題[5]。

除此之外，大學生還可以從自身的專業(yè)出發(fā)。例如，有的大學生學的是服裝設計，可以嘗試將自己的想法設計成實物，這樣也能解決貨源，并且實踐了所學 7 的知識。大學生宋雅丹通過賣自己設計的衣服已經擁有了數(shù)百萬的資金，成了網(wǎng)店紅人[6]。這些成功的案例說明，其實貨源并不是那么難找，有時候從自己身邊出發(fā)會有意想不到的收獲。

最后政府應采取措施動員社會力量，吸引和鼓勵民間企業(yè)參與到大學生的創(chuàng)業(yè)活動中來，幫助大學生解決創(chuàng)業(yè)初期的問題。

4.2了解新政策，解決資金問題

當出現(xiàn)問題自己解決不了的時候，我們要學會借力。辦法總比問題多，現(xiàn)今政府為了刺激人們創(chuàng)業(yè)提出了“全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的口號。各個高校也響應號召，大學生創(chuàng)業(yè)孵化器逐漸在高校內成立。大學生有好的創(chuàng)業(yè)想法可以申請學校的幫助，好的創(chuàng)業(yè)項目，學校還會獎勵或者提供資金援助。就像中國農業(yè)大學研究生李林輝在學校的提供的創(chuàng)業(yè)孵化和實踐平臺的幫助下開辦鮮花產品淘寶店，年銷售額達到一百萬。

企業(yè)也通過與學校合作，為學生提供創(chuàng)業(yè)幫助的同時，也將自己的產品推銷出去。這正校企合作的形式也不少見，并且現(xiàn)今一些銀行也開始有一些專為大學生創(chuàng)業(yè)制定的小額貸款，以幫助大學生創(chuàng)業(yè)。高校承擔這為社會培養(yǎng)大批創(chuàng)業(yè)人才的歷史重任，應對大學生的創(chuàng)業(yè)教育予以高度重視，它志在培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)素質和創(chuàng)業(yè)能力[7]。所以當大學生有創(chuàng)業(yè)想法的時候，要多了解學校，國家的政策信息，會從其中找到解決自己難題的辦法。

大學生的家庭情況稍微好點的還可以將自己的想法跟家人溝通，一般都會得到家長的支持。

4.3取長補短，團隊合作

團隊的力量總是大于個人。大學就是一個小社會，你在里面可以找到各種各樣的學生，不同專業(yè)，不同性格。大學生可以幾個同學一起合作經營一個網(wǎng)店，組建成為一個團隊之后形成優(yōu)勢互補的關系。

這樣一來不僅可以解決開網(wǎng)店初期一起出資解決啟動資金的問題，在經營網(wǎng)店的時候輪流在線以解決學習時間與工作時間沖突問題，團隊各自分工，有人負責貨源，有人負責物流，有人負責售后，在減輕了個人的工作壓力的同時也提高

了工作效率，加快了網(wǎng)店的正常發(fā)展。

網(wǎng)店經營的同時，團隊合作減少了個人失誤的幾率。尤其當網(wǎng)店經營遇到問題的同時，幾個人一起想辦法，共同負擔，對問題考慮更全面。團隊合作的過程中，同學之間相互學習，并且能夠發(fā)現(xiàn)自己的興趣和擅長的工作領域，使自己更快的進步。例如天津工業(yè)大學國際與貿易專業(yè)田旺龍起初就組建7人團隊，團隊成員來自各個專業(yè)，大家取長補短，從代理開始做起慢慢的成立了公司[8]。

4.4注意細節(jié)，總結經驗

面對細節(jié)的態(tài)度，有時決定了事業(yè)的成敗。在經營網(wǎng)點的過程中，由于是在線上經營，買家看不到商品的細節(jié)，只能通過圖片細節(jié)了解商品的各方面信息。大學生要注意詳實的描述自己銷售的商品，不要夸大其詞，一但買家發(fā)現(xiàn)所購買的商品與描述不符，就會出現(xiàn)許多的售后問題，處理不好的話對網(wǎng)店的形象以及信用的建立有很大的影響，尤其是對網(wǎng)店以后的發(fā)展有很大的影響。不要以為買家收到貨之后買賣就結束了。在網(wǎng)店建立初期，一定讓客戶有個好的體驗。例如發(fā)貨后要及時與買家聯(lián)系，告知負責貨物運送的公司和運單號，在買家收到貨物之后及時獲取買家的意見，在不影響成本的情況下盡量給買家一個好的是售后服務享受，這樣不僅有利于網(wǎng)店信用的建立，還可以吸引回頭客，甚至形成老客戶。

新時代的創(chuàng)業(yè)者，不能只專注于營業(yè)額的多少，也要關注自身的發(fā)展，自己能力的提升，與時俱進才能不被社會所淘汰。大學生在開網(wǎng)店的過程中，注意積累平時所遇到的各種問題，多總結處理方法?？梢栽谝恍┚W(wǎng)上的社區(qū)論壇尋找好的案例，或者有經驗的店主，與之交流，學習他們的經營方式營銷方法。

4.5創(chuàng)業(yè)知識，創(chuàng)業(yè)精神

網(wǎng)店的發(fā)展還是需要一定的知識和技術的，如網(wǎng)絡技術知識、創(chuàng)業(yè)理念及相關的商業(yè)運營的法律知識。這些正是大學生的優(yōu)勢所在，大學生所處的環(huán)境可以接觸到個方面的知識，并且大學生的學習能力強，只要有學習的意識和動力，可以很快掌握有關創(chuàng)業(yè)所需各方面知識與技能，即使網(wǎng)店做的不是很好，也為之后的就業(yè)奠定了強大的基礎。

網(wǎng)店需要的網(wǎng)絡營銷知識用來解決網(wǎng)店的推廣和宣傳的問題。營銷是指以客

戶為中心，以市場為導向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。而網(wǎng)絡營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式[9]。這不僅需要大量的網(wǎng)絡知識和技巧，也要有一定的敏感度，對于各種各樣營銷方式和渠道的選擇需要用心去發(fā)現(xiàn)。大學生們適應了網(wǎng)絡時代的生活，經常使用QQ，微信，微博，活躍的一些論壇，這些都可以作為營銷渠道，來為自己網(wǎng)店，商品做推廣。對于大學生這些都不是問題，大學生在使用網(wǎng)絡的同時有意識的將這些營銷方式實踐到自己的網(wǎng)店中，即使網(wǎng)店做不大，但卻熟悉甚至掌握了網(wǎng)路營銷的相關知識，為自己就業(yè)增添了一塊砝碼。

創(chuàng)業(yè)的道路肯定不是一帆風順，大學生開網(wǎng)店會遇到各種問題。在沒有找到解決辦法之前，大學生肯定有很大的壓力，尤其是這時候不能失去創(chuàng)業(yè)的信心。大學生一定要對創(chuàng)業(yè)有一個非常清楚的認識，創(chuàng)業(yè)兩個字不僅僅是口頭上說說那么簡單，大學生能夠創(chuàng)業(yè)成功的肯定需要具備一定的素質才能成功。首先就是敢于冒險的膽量和激情，不懂的事情敢去去嘗試，學習，否則早晚會被快速發(fā)展的社會淘汰。大學生網(wǎng)上開店需要學習網(wǎng)店相關的知識與技巧，這個過程需要耐心和毅力，之后還要有樂觀的心態(tài)和積極性，遇到問題的時候要相信肯定會有解決方法，只是暫時還沒有找到。還要對未來有希望和雄心壯志，沒有規(guī)劃，沒有目標，不單單會使開網(wǎng)店的過程變得迷茫，也限制了網(wǎng)店的發(fā)展。大學生要敢想敢做，心有多大舞臺就有多大。

第5章 展望與總結

5.1未來市場

網(wǎng)上商店林立給了創(chuàng)業(yè)者一個假象，網(wǎng)上商店已經飽和，新的網(wǎng)店根本無法生存下去。的確，經過多年發(fā)展，中國的網(wǎng)購平臺數(shù)量飛速增長，年交易額連創(chuàng)新高。國家統(tǒng)計局電子商務統(tǒng)計中心發(fā)布了2015年世界網(wǎng)購用戶分布（圖3）。從中可以看出，英國的網(wǎng)絡購物的用戶人數(shù)達到0.44億人，美國的網(wǎng)絡購物人數(shù)達到1.77億人，俄羅斯的網(wǎng)絡購物的人數(shù)達到0.877億人，而中國的網(wǎng)絡購物人數(shù)達到了3.74億人，比前面三個國家人數(shù)之和還要多。雖然國內網(wǎng)購人數(shù)位居第一，但是網(wǎng)購普及率卻沒有達到較為發(fā)達的水平，英國的網(wǎng)絡購用戶規(guī)模

達到92.5%，美國的網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到了61.3%，俄羅斯的網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到61.3%中國網(wǎng)購滲透率才達到56%遠小于發(fā)達國家。

圖3 世界網(wǎng)購規(guī)模分布

這給了創(chuàng)業(yè)者希望，讓大學生創(chuàng)業(yè)有了動力，對于網(wǎng)上開店更加有信心，因為在未來國內還有巨大的市場與客戶有待挖掘。

雖然網(wǎng)絡購物與網(wǎng)店還在發(fā)展，但是相關的法律法規(guī)還不是很成熟。市場經濟的良性運行需要健全的，高效的法律法規(guī)體系作為保障，為此國家的相關立法機構應加強相關領域的立法工作，健全相應的法律法規(guī)體系引導大學生保持誠信，合法經營習慣，維護好良好的網(wǎng)絡經營秩序，為大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境[10]。

5.2未來科技

人類社會的每一次科技進步，都會帶來翻天覆地的變革。經歷了蒸汽時代、電氣時代，到信息時代。市場也會發(fā)生相應的變革以適應人類的發(fā)展，從一開始的貨物交換，到貨幣的出現(xiàn)，市場經濟的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)市場的形成。在未來的五年甚至十年內，電子商務還會繼續(xù)發(fā)展，繼續(xù)改變人們的購物方式與生活方式。人們也在這個方面繼續(xù)探索，目前已經有機構專注與線上購物的體驗技術的實現(xiàn)，以打破線上購物只能靠圖片，文字了解商品的局限。盡管借助JAVA，F(xiàn)lash 11

等技術可以得到一些三維效果，但是很難構造出一個完全三維環(huán)境。以三維虛擬空間和實時交互為特征的虛擬現(xiàn)實能夠多方面展現(xiàn)商品，消費這可以跟詳細的查詢商品的多種特征。

虛擬現(xiàn)實技術(Virtual Reality)[11]，是一種可以模擬人在自然環(huán)境中視覺，觸覺，聽覺等感覺的人機交互技術，采用計算機技術實現(xiàn)一個逼真的虛擬環(huán)境，是人置身該環(huán)境中的人能通過各種傳感設備這一虛擬環(huán)境進行相互操作，達到融為一體的程度。阿里巴巴剛剛宣布成立VR實驗室，全面布局VR，以阿里為首的國內電商巨頭開始在VR領域發(fā)力。

可以預見下一次電子商務中的革命正在發(fā)生，只是時間早晚的問題。這種技術將會對現(xiàn)有的商品展示，網(wǎng)店營銷有巨大的影響，甚至以一種全新的方式淘汰現(xiàn)有的營銷方式，而大學生是最容易能抓住這次變革的機會的一類人，去學習使用更深層次的網(wǎng)絡知識。

5.3大學生開網(wǎng)店的意義

互聯(lián)網(wǎng)就像一種催化劑，使現(xiàn)實中的各類事業(yè)以一種不同以往的速度發(fā)展著。那么作為從其中誕生的電子商務也不例外，中國的電子商務的發(fā)展影響著消費者的心里和行為，網(wǎng)絡交易不斷的在社會中滲透，更多人喜歡上網(wǎng)絡購物，也有更多人注意到電子商務的重要性。

作為新時代大學生，最后都要走進社會，應對各種情況。所以無論是創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，大學生都首先要做好本職工作，學習好自己專業(yè)的知識，這不僅是創(chuàng)業(yè)所需要的，更是大學生立足社會的根本。開網(wǎng)店的過程是將知識實踐的過程，是人生閱歷，社會經驗積累的過程。大學生在開網(wǎng)店的過程中，學習并構建創(chuàng)業(yè)知識結構，無論是網(wǎng)絡知識還是人際交往又或是網(wǎng)絡營銷知識以及法律知識，這些躺在書本上的理論，在創(chuàng)業(yè)的過程中活生生的展現(xiàn)在眼前，是大學生的能力有了質的飛躍。并且在這個創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店的過程中開始承擔責任乃至風險，學會承擔，懂得取舍，這些才是最后真正的財富。

大學生要懂得利用到自身的專業(yè)優(yōu)勢，校內校外的資源乃至政府的幫助，更好的規(guī)劃網(wǎng)店的發(fā)展，完成創(chuàng)業(yè)夢想。這不僅是自己的發(fā)展，夢想的實現(xiàn)，也為社會的進步增添了自己的一份力量。

參考文獻

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第二篇：大學生開網(wǎng)店注意事項[范文模版]

大學生開網(wǎng)店注意事項

中國學生與歐美的學生相比獨立的時間較晚，上大學一般都需要父母供養(yǎng)。不過現(xiàn)在不少在校大學生都會或多或少的通過兼職掙錢，有的人做的規(guī)模很大，在校期間即創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，收入完全可以支持自己的大學生活，畢業(yè)后可以直接投入創(chuàng)業(yè)工作。而有的人會以學習為主，只是參加一些小的兼職項目，掙一些零花錢。不過隨著網(wǎng)絡的逐漸普及，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)項目多種多樣，要求低收入高，這樣的特點吸引了很多在校大學生。不少學生有了自己的網(wǎng)站，進一步成立自己的企業(yè)。不過與建站這種難度較大的項目相比，淘寶開店受到了更多大學生的關注和參與。不過對于大學生這種特殊的創(chuàng)業(yè)團體來講有哪些需要注意的呢？下面便給廣大學生朋友提些建議。

首先，淘寶開店門檻低，誰都可以開一家自己的網(wǎng)店。投入高低均可，所以首先需要確立自己的網(wǎng)店發(fā)展規(guī)模。是準備以后以此為自己主要的工作，還是只是賣些小商品掙些零花錢。確定目標是相當重要的，這涉及到自己的資金投入和時間投入。大多數(shù)大學生都是空手創(chuàng)業(yè)的，沒什么起步資金，這也是選擇淘寶開店的原因。所以在起步階段大學生可以盡量嘗試一些零投入的商品，如電子讀物，軟件和教學視頻等。等賺到了一定的起步資金，再改行做更大的生意。如果有一定的起步資金并且決定把網(wǎng)店做大，這就更需要提前考慮清楚自己的經銷商品，貨源，宣傳等具體問題。

其次，就是確定經銷商品及其貨源。小投入的可以做一些電子產品或者充值服務，大投入的選擇就比較多，服裝和鞋類等都是比較常見的。無論哪種商品都離不開貨源，這是大學生開店的又一難題。大學生沒什么人脈關系而且社會經驗較少，所以很難找到合適的貨源。這就需要通過實踐積累經驗，開始幾次吃虧上當都無所謂，誰都是這么過來的。另外現(xiàn)在大學校園里都會有招聘各種代理，大學生可以嘗試一下，不過要注意考察所代理商家的詳細信息及商品質量，否則很容易造成資金損失。

最后一點就是時間的安排問題。大學生最主要的任務還是學習，大多數(shù)人只是以淘寶開店為副業(yè)，創(chuàng)收的同時增加社會經驗，鍛煉與人交往的能力。所以要注意合理分配開店和學習的時間，絕對不能因為開店而影響了學習，否則就得不償失了。當然如果你的網(wǎng)店做的規(guī)模已經相當大了，足以作為支撐自己生活的主業(yè)了，并且你也對學習沒什么興趣，那可以考慮放棄學業(yè)投身商海。

以上只是我個人的一些關于大學生淘寶開店的建議，學生朋友們還需要結合自己的實際情況，一步一步腳踏實地的去做好網(wǎng)店

第三篇：大學生開什么網(wǎng)店最好,大學生最好開什么網(wǎng)店==范文

2013網(wǎng)上賺錢最快的方法!現(xiàn)在做什么生意賺錢 | 開網(wǎng)店賺錢，投資不大風險很小 很適合大部分年輕人的創(chuàng)業(yè)之路 我個人建議，剛開始的小賣家們，不要盲目的去自己進貨，我敢保證，你們要是一開始就自己進

貨回來做，在幾個月之后，你進的貨還在家里睡覺.（有個例外，就是你進的貨進價是100，你賣10塊，這樣可能不會出現(xiàn)這問題），因為自己進貨回來你要面臨很多東西，第一，拍照，在網(wǎng)上一件暢銷的商品，它的圖片處理技術是一流的，寶貝的描述是 很有吸引力的，第二，推廣，第三，銷售經驗，剛開始開店，你是肯定沒有網(wǎng)絡銷售經驗，這樣的經驗是要長 期的在實踐中去積累，就算你在現(xiàn)實社

會中的銷售經驗是一流的，但是在網(wǎng)絡里不一定能行。（在沒開始之前最好要有一定的規(guī)劃，規(guī)劃什

么呢？你開這店是為什么，想發(fā)展到什么程度，想從一個小網(wǎng)店發(fā)展

成一個知名的網(wǎng)商，企業(yè)，？像淘寶網(wǎng)第一網(wǎng)店，中國C2C市場第一網(wǎng)店，也是這市場 信用度最高網(wǎng)店“檸檬綠茶“，它就是從一個

小網(wǎng)店發(fā)展成為幾百人的團隊，年營業(yè)額上億，所以這個一定要想好，很早前有一個成功人士對我說

過一句話，他說，只要你的目標是一年賺一千萬，那到那時候你就算賺不到這么多，但是起碼也會接近這個數(shù)字。大概的意思就是這樣的，嘿嘿！但是也不能把目標定得太高，比如超過比爾蓋次 李嘉誠什么的，他們那些人成功很多因素是環(huán)境的影響。所以目標一定要明確，如果你只是想開個網(wǎng)店玩

玩，那就趁早打消這念頭，這只是我個人的看法，不作為參考依據(jù)。哈哈?。?/p>

貨源這方面開始的時候可以去選擇做一些不需要郵寄的東西，什么叫免寄商品呢？就比如話費充 值，QQ業(yè)務之類的，網(wǎng)絡游戲點卡，這也是眾多網(wǎng)店小賣家們選擇的，為什么他們都選擇做這個，這東西也賺不到什么錢，給別人充話費充一百只能賺幾毛錢，還有的人寧愿虧本去做，還要錢去周轉，有時候幾天都回不了款，因為這東西提升信用比較快，網(wǎng)上開店首先就是信用，你沒有信用別人是 不會來買你的東西，（千萬錢萬不能去刷信用）。現(xiàn)在很多的充值系統(tǒng)都實現(xiàn)了全自動充值，只要設 置好了開著旺旺，開著自動充值系統(tǒng)，保證電腦能長時間正常運行，系統(tǒng)就會自動的完成所有流程，包括自動抓單，自動識別，自動提交充值，自動發(fā)貨等等。。。

像這類的商品，這個系統(tǒng)的官方就有數(shù)據(jù)包，什么是數(shù)據(jù)包呢？就是商品，你要放在店里去賣的 商品，這個數(shù)據(jù)包就大大的減少了你很多的工作，不用再去拍照什么的，比如淘寶的，用淘寶助理一 分鐘就可以上完幾百個商品，但是在選擇這類貨源的時候也要慎重，現(xiàn)在這個市場比較亂，充值系統(tǒng) 的商家也較多，一個好的充值系統(tǒng)能決定你這店的前途。這些充值系統(tǒng)的的價格目前一般都是三百左 右。所以你們在選擇的時候一定要慎重。

在做好了這一步之后，你自己網(wǎng)店的信用達到一定級別了，客戶群體穩(wěn)定了，這時候你就可以慢 慢的轉向實物，這就是所謂的企業(yè)轉型吧！嘿嘿！比如服裝，電子產品，之類的，因為這時候你們已 經擁有了一定的客戶群體，那些經常來你店里充話費的，游戲點卡的，QQ業(yè)務的客戶，只要一百人里面有一個來買你的實物商品就夠了，這也是要時間來轉變，但是你的實物必須要有性價比，能跟其他同行商家的商品比得起，還有就是銷售能力，售后服務，這個銷售能力也是慢慢的在之前的...交易 中實踐來的，最好是能達到客戶還沒開口之前你就能猜到他要說什么，我現(xiàn)在真的很佩服很多的網(wǎng)店 主他們就有了這類的經驗，我在網(wǎng)上買東西時候就經常遇到這樣的店主，他能事先就感覺到你想說什 么，而在你還沒說之前他就先說出來，并且給了你滿意的回答，我想這種經驗不是一點點時間就能達 到的，不管你是選擇什么貨源來做，重要的是先要熟悉各個環(huán)節(jié)的流程，特別是交易流程，還有一般 的店鋪裝修，這個我想不用多說大家也知道，這是一個門面，特別重要。還有各種輔助工具的使用，比如淘寶的淘寶助理，拍拍的拍拍助理等等。。其實說起來簡單，做起來也簡單，在做之前最好就是先熟悉下各個環(huán)節(jié)具體操作

還有就是防騙技巧，現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡騙子就是專門找這些網(wǎng)店的新賣家來騙，這些也很容易騙，嘿嘿！順便透露下我剛開始的時候也被騙過，而且不是騙一點點，是一次就被騙幾千塊，所以我才有心情 來寫這些東西來提醒你們這些還沒有進入這個行業(yè)或者是剛進入這個行業(yè)的朋友們，我在這個行業(yè)一 路走過來，也走了不少彎路，吃了不少的虧，我現(xiàn)在做的充值，代理充值軟件?，F(xiàn)在已經是鉆石賣家 了。

下面我將來網(wǎng)店具體步驟解釋一下：

第一：你先要開一家網(wǎng)上銀行，比如建行的、其次就是要有一個淘寶的賬號和一個支付寶的賬號(最 好兩個用 一個賬號，這樣也好記，密碼也好記)再把你的網(wǎng)銀和支付寶進行實名制，如果你不實名認 證的話，是取不得買家的信任的。

第二：進入你的淘寶，點擊我是賣家，里面有個我要開店，需要一個小小小的考試，再一步步的按照 提示走下去，你的小店就算是大功告成了，只是里面沒有任何東西，呵呵！

現(xiàn)在，我就說說我的來網(wǎng)店的辛酸史呵呵，其實也不辛苦的。在如今的社會，現(xiàn)在如果你想做實體代 店話，沒有信譽是很在汪汪的淘寶海洋中取勝的！一句話：只因為你沒有信譽，如果你在大街上逛街，那么任何一個店你都可以光顧，但是，在網(wǎng)上如果你沒有信譽的話，是很難存活下去是的，目前一 般的辦法是用虛擬的軟件增加信譽，但是你至少得賺夠你的信譽，才可以服務群眾嘛！你說呢？

我是一名88年的女生，有了開網(wǎng)店的想法，就試著開了家網(wǎng)店，當初就是想試驗一下，順便可 以學會開網(wǎng)店??！新手最初做的時候應該新做做充值話費之類的，里面有Q幣，各種游戲的充值卡，在當今游戲社會中呢么多玩家，你可以想一想哦！只要你是一個喜歡上網(wǎng)的人，何嘗不來試一試呢？ 再把你打游戲的時間利用一下，你我都相信：精誠所至金石為開，只要堅持就一定就會有收獲的的，就拿我自己來說，已經踏入社會了，也喜歡挑戰(zhàn)一下自己！

對于做這個做網(wǎng)上的充值業(yè)務，我自己想有以下幾點好處：不妨你參考一下！第一：起步資金少，一般有能力的人都可以做的起來，如果投資大的項目的話，就把很多人都拒之門

外了，而這個軟件只需300或者500元！如果你想檢驗 一下自己的財商的話，不妨有能力來試一下哦！

第二：資金周轉快，你的啟動資金就需要300.之后再軟盡 力存入100塊錢，我想就可以運轉了，你就

可給你的親朋好友充值真么的，就長來了信譽，又不知 不覺的掙了錢，對于自己以后做實體代理網(wǎng)店

所需要的信譽積累了資本！如果你不想做實體，你也可以 買這個軟件，做個代理還是聽不錯的哦！

第三：不用擔心壓貨，做實體的話，你還會擔心什么賣不出 去怎么辦？但是這個的話，完全不用擔心，就是放一兩年也不會有什么壓貨問題，我相信，你也不會想 讓它放一兩年吧！呵呵

第四：任何事，任何人，我想起步都是不容易的，但之后的路誰 都說不上，不要說現(xiàn)在來網(wǎng)店的人太

多，競爭太大，你怕失敗，那是你沒有敲開那扇門，任何有執(zhí)行力的 人都沒有這樣想，他們會試著做

一些事情，就算到處碰壁，但是當他們有了經驗，他們就會在以后的人生 路上越走越順，越走越寬，而你，永遠都只是一個小小職員，就是別人踩在腳下的一棵小草，平凡的度過了自己的一生！

2013網(wǎng)上賺錢最快的方法!現(xiàn)在做什么生意賺錢 |

朋友們，我想你如果去做一件事的話，就會體會到它的快樂與困難，但是水的人生是一帆風順的呢？恐怕沒有吧。誰又不是一步一步的走過來的呢？ 如果你還年輕如果你還有一顆不服輸?shù)男膽B(tài)，我想你的心里上已經成功了，也許你

現(xiàn)在還在徘徊，也許你可能看到的廣告天花亂墜，說什么什么很好，但是你要記住，只有怒自 己做了，你才知道里面的事，也許是有困難，但人生不能因為有點困難就不做啊！是不是？

親們！今天的你風華正茂，可以輸?shù)钠?，也可以贏得起，只要你想，只要你做，我想下一個成功

者就是你。你不要羨慕他們的鉆，要相信自己只要你堅持，今天他們 的鉆，就是明天你的！但是，你也要充分認識到任何事不是一蹴而就的，別人的成功是

一點一滴的做出來的，要記著：天下沒有免費的午餐，不管你是獅子，還是羚羊，你都必須奔跑！

第四篇：大學生如何兼職開網(wǎng)店

想要開網(wǎng)店的親們，在這給大家提供了網(wǎng)店開起來的具體步驟。

1.首先你需要在購物平臺注冊一個帳號，比如淘寶就要在淘寶上面注冊一個帳號，帳號注冊成功后會

分配一個支付寶帳號，支付寶是很不錯的第三方交易平臺，比較安全！

2.需要辦理一張銀行卡，開通網(wǎng)上銀行服務！這個也不難，只要帶著身份證去銀行辦理就好！

3.有了帳號和網(wǎng)銀以后，我們需要登陸淘寶網(wǎng)站進行實名認證，進入支付寶申請實名認證，需要填寫

一些個人信息與銀行卡信息，支付寶會對申請人進行實名核實，核實成功會向申請人的銀行卡上打入

一元以下的金額，一般需要1-2天的時間！

4.審實通過支付寶會以郵件或是手機短信的形式通知申請人，收到信息后，你需要登陸網(wǎng)上銀行查看

支付寶打入銀行卡內的具體金額，查看明細可以看到，然后再到支付寶繼續(xù)認證，填寫收到的金額，填正確審核通過，三次沒有填對，需要重新審核，所以大家一定認真填寫確認金額！

5.認證通過，需要進入后臺申請開店,參加考試通過之后，這個時候你的網(wǎng)店就創(chuàng)建成功啦！加qq153801218

1但是，我想說，親愛的，你開了網(wǎng)店之后得把網(wǎng)店裝修的美美的吧？得有貨源上貨吧？還得有自拍神器吧？不然別人的店鋪里的衣服包包什么的都拍的特別好看，只有你自己的采光什么的都沒做好，也沒有模特，顧客看不到上身效果圖，你又怎么能賣出去貨呢？即使這些你覺得你都能解決，可是這得花費你大量的時間和金錢吧？可是像我們這種沒有工作的大學生，又如何有這么多錢投入呢？而且這還可能影響到你的學業(yè)，退一萬步講，你即使把網(wǎng)店開起來了，貨源也解決了，但是你的店鋪如果沒有信譽度又怎么能有銷量呢？你怎么能夠在海量的商品中讓大家找到你的店鋪呢？也許有人告訴你先賣虛擬產品吧，賣賣話費啥的，輕松上鉆，但是我想說，現(xiàn)在淘寶的新規(guī)定將虛擬信譽和實物信譽分開來算的，即使你將虛擬信譽做到了四鉆，你的實物信譽依舊是0，店鋪依舊是排在別人后面，依舊賣不出貨。

所以，要想解決這些問題，你需要有一個團隊的協(xié)助，我們公司能夠教你開網(wǎng)店、提供一手貨源，并一件代發(fā)，你只需每天拿到數(shù)據(jù)包上傳就可以了，沒有囤貨風險，也無需你花大量的時間進行圖片處理，最重要的是，我們還有專門的技術老師教您做推廣，讓您能在眾多的店鋪中脫穎而出，加入我們吧，我們的服務一定會讓你滿意的，詳情加qq1538012181

第五篇：物業(yè)公司面臨的主要問題及解決方案

物業(yè)公司面臨的主要問題及解決方案

公司領導：

物業(yè)公司近年來主要受高壓部分電耗、服務協(xié)議結算不到位，及服務協(xié)議內容與服務費用不對稱、人力成本高等因素影響，多年來公司整體經營艱難運行，資金斷流，工資時常未按時發(fā)放，目前，已達到無法運營的境地?，F(xiàn)將物業(yè)公司整體經營情況，存在的主要問題及解決方案匯報如下：

一、年物業(yè)服務綜合收入約217.64萬元

1、年服務協(xié)議收入150.24萬元

服務協(xié)議為物業(yè)公司主營業(yè)務收入，具體服務內容及費用如下： 廠區(qū)綠化保潔費49.73萬元；廠區(qū)、生活區(qū)物業(yè)服務、維修及生活區(qū)綠化保潔費54.57萬元；廠區(qū)浴池服務13.14萬元；水電代扣代繳費10萬元；蚊蠅消殺、滅鼠服務2.29萬元；垃圾場管理7.07萬元；生活區(qū)車庫服務4.8萬元；環(huán)保檢測6萬元；衛(wèi)生檢測1.5萬元；魯南中聯(lián)辦公樓保潔1.14萬元。

服務協(xié)議收入每年都有微調，以2010年為例，全年服務協(xié)議收入150.24萬元。其中：魯南中聯(lián)承擔70%，即105.17萬元；服務協(xié)議的30%部分，即45.07萬元，無具體解決方式。

2、全年物業(yè)零星實際收入67.4萬元（水、電、房租）一區(qū)年水電費應收約56萬元，二三區(qū)水電費年收入約33萬元，房屋租賃費年約18萬元，全年合計物業(yè)零星收入約107萬元。扣除二、三區(qū)代收代付39.6萬元及年公共照明等損耗約6.6萬元，實際物業(yè)公司年零星收入約67.4萬元，平均月實際收入約5.6萬元。

在目前一區(qū)水、電費未上交及服務協(xié)議未全額結算的情況下，現(xiàn)全年綜合收入約217.64萬元（150.24+67.4）。

二、物業(yè)公司全年成本費用約295.27萬元，具體成本費用如下：

Copyright 2011

1、物業(yè)公司現(xiàn)有正式工52人，臨時工58人，除醫(yī)院、幼兒園、食堂、車棚等自主經營人員自負盈虧，直接發(fā)放工資正式工33人，年直接人工成本、福利、統(tǒng)籌等220.73萬元；

2、年屋面防水維修、公共設施維修約15萬元；

3、年管理費、財務費用、招待費、辦公費等約12萬元；

4、年稅金16.39萬元；

5、年折舊費19.15萬元；

6、一區(qū)公共照明、住戶水電損耗（平價買平價賣，產生低壓部分損耗）約12萬元。

結論

1、全年物業(yè)服務協(xié)議假設按100%收入150.24萬元，全年物業(yè)零星收入約67.4萬元，合計全年物業(yè)服務總收入217.64萬元，與全年正常經營成本295.27萬元相比，在全年服務協(xié)議正常結算，未上交一區(qū)水電費、不考慮供暖虧損、各經營服務點虧損的情況下，年均虧損約77.63萬元。

結論

2、而實際服務協(xié)議未完全結算情況下，2008-2010年服務協(xié)議總收入524.51萬元，僅結算97.96萬元，即：累計426.55萬元因電耗沖減未結算。年平均虧損約195.2萬元。（未包括一區(qū)水、電費年上交56萬元，如一區(qū)水電費上交，虧損更大）。

三、公司經營遇到的主要問題

1、整個服務協(xié)議費用分攤比例不明確，30%承擔部分付款方不明確，基本未落實。2、2008年下半年至2010年底，僅高壓部分損耗及水、電差價，共約230.51萬元，造成服務協(xié)議費用沖抵后，并形成預付。

3、魯南中聯(lián)70%部分協(xié)議費用，因直接沖抵水電費，直接影響物業(yè)公司營業(yè)收入，并造成資金斷流。

4、生活路照明，小區(qū)公共照明、水電差價（2009年前高價買，低價賣；2009年后平價買，平價賣），以上費用均由物業(yè)公司承擔，Copyright 2011

年承擔費用約12萬元以上。

5、服務協(xié)議執(zhí)行中，未充分考慮改革改制后實際人工成本，“雙軌運行”。

6、人力成本高，社會統(tǒng)籌、福利及公共設施維護費用逐年增高，服務協(xié)議核定額度基本未變并與實際發(fā)生成本費用不匹配。

7、房頂維修、物業(yè)保潔、綠化、浴池、日常維修、食堂、供暖等、水、電等，幾乎每個服務項目多年處于虧損狀態(tài)。

8、欠款數(shù)額較大：

（1）因經營虧損、資金斷流，為支付日常經營服務費用、供暖煤款，不得已占用鍋爐、管網(wǎng)大修、防水等工程費用，目前欠款已達約80萬元。

（2）2007年6月至今，累計欠繳員工“五險一金” 120多萬元。

四、擺脫困境解決方案

（一）關于運營機制

1、完善經營管理機制，進一步明確物業(yè)服務費用，解決魯南中聯(lián)、山東魯南、蓋澤實業(yè)費用交叉問題。

2、物業(yè)費由暗補變?yōu)槊餮a，按照物業(yè)法規(guī)要求，結合公司現(xiàn)有資質和滕州市物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)費據(jù)實上調，逐步推行市場化運作。

3、服務協(xié)議費用建議只體現(xiàn)人力成本差額部分，即按正常人員機構配置，富余人員工資待遇部分，給予政策性補貼。

（二）盤活資產

目前，佳園三個小區(qū)閑置未盤活的資產有：一區(qū)空閑土地、職工會堂、東圃、苗圃、西車棚、商業(yè)樓二樓、三區(qū)空閑土地等。經考察、調研，盤活一區(qū)職工會堂、東圃、苗圃、西車棚、商業(yè)樓二樓等，每年可收入15-20萬元。利用一、三區(qū)空閑場地開發(fā)建房，一區(qū)可建10棟以上住宅樓，三區(qū)可建一個半單元住宅樓，公司不需投資，盤活存量土地，2年內可獲千萬元利潤，可解決物業(yè)歷史問題及作為老小區(qū)

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改造投入資金。

（三）分解各經營服務點，實行區(qū)域承包制

物業(yè)公司經營服務工作，點多面廣，相對分散，管理難度大，成本高，擬對食堂、浴池、二三區(qū)、廠區(qū)保潔、生活區(qū)保潔、生活垃圾清理等業(yè)務，可采取業(yè)務承包辦法，便于管理。公司可對以上經營服務業(yè)務作價，承包人以入股買斷等方式取得經營權。

（四）業(yè)務拓展

隨著集團公司、管理區(qū)各企業(yè)不斷擴張，中小型維護、維修、安裝項目比較多，物業(yè)公司在滕州物業(yè)服務市場有一定知名度，目前還有建設“五區(qū)”的意向，對于物業(yè)公司來說，在土建、安裝、物業(yè)服務方面存在著諸多商機，每年可承接項目幾百萬元，如能在上級支持下接管“五區(qū)”物業(yè)，不僅解決了部分人員分流，并能獲取穩(wěn)定收入。為接管項目、結算費用，擬注冊相匹配的土建、安裝、綠化公司。

（五）水電業(yè)務整體分離

1、按照《物業(yè)管理條例》第45條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有限電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。目前，滕州有多家單位將用水用電交由供水、供電部門管理。擬將二、三區(qū)供水、供電業(yè)務直接交供水、供電部門管理。需作適當投資，實施二、三區(qū)用水一戶一表出戶改造，改造費用每戶總需1000元，按政府現(xiàn)行政策，每戶支持500元。今后，公司不再承擔損耗等費用。

2、一區(qū)電耗問題，自2008年以來，嚴重制約公司經營，之前采取的一系列措施，未根本解決，為徹底解決，公司經過與界河供電所洽談、論證，負荷基本可以滿足一區(qū)用電需求，一區(qū)不再采用轉供電，一次性投資，改由地方供電，一區(qū)用電由供電局直接向終端用戶收取電費，公司不再承擔電損耗。且電價0.492元/kwh，低于公司轉供電價（0.54元/kwh）。

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3、原歷史原因造成高額電耗，直接影響服務協(xié)議結算，建議一次性解決。

（六）當前亟待解決的問題

綜上所述，解決以上問題，還需要一定的時間，公司又面臨改制，且工資拖欠已接近5個月，物業(yè)公司面臨巨大壓力，員工思想不穩(wěn)定，為盡快擺脫當前被動局面，請上級領導給予支持，幫助暫借60萬元，補發(fā)員工工資（每月工資約13萬元），以解燃眉之急。同時，請有關專業(yè)部門對物業(yè)公司經營狀況進行全面稽核，為解決物業(yè)公司根本問題提供準確信息。

特此匯報。

附件：1.2008年-2011年4月服務協(xié)議執(zhí)行情況明細

2.物業(yè)公司正式員工年齡結構

二〇一一年四月二十七日

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