第一篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進行培訓，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，企業(yè)如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發(fā)揮著至關重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規(guī)的面試，它都直接或間接的影響到我們在他人心目中的形象，也影響到整個活動預期的結果，所以我們必須重視溝通所有的環(huán)節(jié)，特別是溝通中的噪聲問題，因為它會嚴重干擾到信息的傳遞。同樣，一個群體要實現(xiàn)高效率的運作，也必須對溝通中的各種障礙有充分的認識，才能找到解決這些問題辦法，使組織實現(xiàn)順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://004km.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發(fā)出者所編碼的信息不一致，產(chǎn)生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時候會自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報告自己想要傳達的信息；另一方面，員工在向上級報告的過程中會根據(jù)自己對于情況的理解進行加工，把個人感興趣的和自己認為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報告，那樣只會自討沒趣，必須進行適當?shù)倪^濾，員工在信息過濾的過程中，還會受到組織文化和溝通方式的影響，表現(xiàn)出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會發(fā)生過濾，原因很簡單，信息是種權力，根據(jù)組織行為學的觀點，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個體帶來非正式的地位，掌握信息將會使個體在群體中獲得影響力，所以就發(fā)生了我們經(jīng)常聽到的故事，總經(jīng)理講了100%，副總只講80%，到經(jīng)理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現(xiàn)象在提倡個人主義的民族中很常見。

2.時間壓力，要做出決策的緊迫程度也會影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會，在討論騎馬要不要帶安全帽這個問題上，英國議會一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰(zhàn)打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因為領導總是高高在上，員工都缺乏主動精神，不太愿意主動和領導打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動著六種典型的情緒下所進行的交流，傳達的信息是完全不同的，這會嚴重干擾到溝通的質(zhì)量，嚴重時甚至對企業(yè)造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個人語言風格最為明顯的三個因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認知偏誤，專業(yè)術語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態(tài)來得到相關信息，另一方面，也可以通過讓接受者復述的方式以保證信息的質(zhì)量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個重要信號—他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

3.鼓勵員工主動與主管交流。

鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術人員交談，可以使用專門的術語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術語了，那樣只會造成溝通不暢。一個較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達意思可最大可能的減少障礙。

5.適時提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

6.進行培訓。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://004km.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第二篇：如何克服溝通中的障礙

一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點： 1．溝通要有認真的準備和明確的目的性

溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。2．溝通的內(nèi)容要確切

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話 3.誠心誠意的傾聽

有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。4．提倡平行溝通

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人(可多項選則)，選擇召開會議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有<>

第三篇：淺談組織管理中的溝通障礙及其克服

淺談組織管理中溝通障礙及克服

【摘要】溝通在組織管理中占據(jù)重要地位, 良好的溝通能是搞好組織管理，實現(xiàn)決策科學化的重要條件。然而，在當前我國的公共部門組織和企業(yè)組織中，都不同程度地存在著溝通障礙，影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現(xiàn)。本文強調(diào)了組織管理中溝通的重要性，對溝通障礙的因素進行了深入分析，并提出了克服溝通障礙的有效對策。

【關鍵字】組織管理溝通障礙因素對策

【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making.However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist.This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims.The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational managementCommunication barrierReasonCountermeasure

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發(fā)出者所期望的反應。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應外部環(huán)境的變化等。

一、溝通在組織管理中的作用

溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國學者約瑟夫認為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通?？梢院w組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關系；同時，還可講組織與環(huán)境有機結合起來。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運行必要的潤滑劑，有暢通的準確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團結一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。

二、組織管理中溝通障礙的因素分析

在溝通過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，信息往往會被丟失和曲解，是的信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，這就形成了管理過程中管理者與組織成員之間的溝通障礙。管理過程中的溝通障礙因素總體上可以分為以下幾類：

1、管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據(jù)主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題。在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2、信息接收者的障礙因素。以管理者作為溝通的主動行為者來看，信息接收者則主要指與之相對的處于溝通另一端的組織成員。如果以反饋過程來看，則信息接收者主要指組織管理者，這在第一點已經(jīng)談到。一方面，信息接收者會在接受信息時進行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進行過濾，接收者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗及個人特點有選擇地去接收管理者所傳達的信息，使信息對自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當作錯誤的信息看待或?qū)⑺鲆?，信息過濾的程度與組織層次和組織文化成正比關系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準備變革體制時，即使已經(jīng)做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地損害他們既得的經(jīng)濟利益或既得的權力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業(yè)認同感而破壞他們的習慣性而遭到抵制。

3、溝通渠道上存在的問題。首先是溝通渠道的選擇上可能存在問題。例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣信息就不會在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外溝通渠道的選擇上不能存在相互沖突，表情憤怒地傳達一件大家都覺得不關緊要的事情，就可能會使大家覺得迷惑；再次，溝通中必須考慮雙方的等級和職業(yè)特點。由于雙方的地位和部門以及背景的不同，可能會存在某些職業(yè)性的“行話”和專業(yè)性術語而構成溝通中的障礙；還有就是詞語的多義性。同一個語詞在不同場合對不同的人都可能表示不同的意思，應在傳遞信息時盡可能表達準確、清晰；最后，信息可能會由于溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)過多而在傳遞過程中歪曲、丟失。

4、組織機構設置中存在的問題。主要是指職位和地位差別引起的誤差。由于組織中科層制設置的現(xiàn)實存在，客觀上存在著地位和職位的高低分別，由此形成了思考問題的角度和利益的差別，二者的觀點也就可能由此造成一些差異。組織成員在接受管理者從上向下傳遞的信息時不僅會考慮其表面的含義，而且會基于管理者的喜好而考慮其內(nèi)含的深層含義。要使組織成員完全擺脫管理者喜好和個性而中立地思考問題，在現(xiàn)實條件下是很難做到的。由此有可能避重就輕，忽視問題的真正所在。

三、克服溝通障礙的對策

在了解了溝通的本質(zhì)和目的以及其在組織管理中的重要作用，分析了影響群體溝通的障礙因素后，可以從以下幾個方面著手，保障組織中有效溝通的實現(xiàn)：

1、優(yōu)化溝通的渠道。在組織中，個人與個人間、群體與群體以及群體與個人間的溝通方式各不相同，而根據(jù)不同的劃分標準，群體溝通又有不同的種類。按照溝通流動的方向分類，溝通分為垂直溝通、平行溝通和斜向溝通，其中垂直溝通又分為上行溝通和下行溝通。按照溝通的方式劃分，可分為語言溝通和非語言溝通。按照溝通的目的不同劃分為工具式溝通和情感式溝通。按照溝通的組織系統(tǒng)劃分可分為正式溝通與非正式溝通。按照溝通是否需要中間環(huán)節(jié)可分為直接溝通和間接溝通。按照溝通的組織層次不同，又可分為個人與個人的溝通，群體與群體的溝通和個人與群體的溝通。不同的溝通方式適用于不同的組織和信息類型，如果信息溝通的渠道選擇不當，必然會影響溝通的有效性。如對于涉及個人責任的重要決策，就需要“白紙黑字”的形式傳達，而要避免“口說無憑”造成的麻煩。因此，要優(yōu)化溝通渠道，合理選擇溝通方式，擇優(yōu)使用。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在下層工的溝通過

程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養(yǎng)成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負責任。而不是事前沒有問清楚，4、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

5、溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。如前面所分析，影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；購誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。

6、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。

參考文獻:

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第四篇：人際溝通障礙克服

一、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤

認知譯自英文，即認識，在現(xiàn)在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏見。因為社會學家證明的結果，女人和男人的智慧是差不多的，只有對某些危險的事情，女人的體力差一點，持重的事情女人的精神負擔不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，認知的偏誤就形成了溝通的個人障礙。

2．已有經(jīng)驗的影響

作為組織內(nèi)部成員，遇到問題時不能常常說這是我的經(jīng)驗。什么是經(jīng)驗?哲學上指感覺經(jīng)驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現(xiàn)象的認識。辯證唯物主義認為，經(jīng)驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質(zhì)，更正確地認識世界和指導改造世界。過去的經(jīng)驗不見得是正確的，也有錯誤的經(jīng)驗。過去的經(jīng)驗就常常使我們心里上產(chǎn)生依賴感，而不是根據(jù)具體情況，根據(jù)事務的發(fā)展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經(jīng)驗還很頑固。現(xiàn)在流行一句話叫成功不能復制，如果開會可以解決問題，那每個單位只要開會就可以解決問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?如果開會真能解決問題，有些單位還工作做不好嗎?其實那只是過去的經(jīng)驗，不能光開會了事，那只能解決個別部分問題。

3．語言障礙

這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統(tǒng)。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

4．溝通雙方地位的差異

地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足

行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當?shù)臏蕚洳趴杀ＷC溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。

2．時間帶來的壓力

在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種情況。

3．錯誤的期望

對絕無可能實現(xiàn)的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益目的以及為實現(xiàn)收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或交易的預先設想。

4．維護不周所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不開系統(tǒng)和責任承擔制的運用，沒用系統(tǒng)會自行運轉，但如果沒有系統(tǒng)，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節(jié)。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)系日程系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

二、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點

簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法

即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現(xiàn)與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。

多數(shù)人急切地想了解他們的實際表現(xiàn)，比如一個學生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現(xiàn)、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前

表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻：

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第五篇：克服語言的障礙

克服語言的障礙

學習外語，需要強烈的動機、優(yōu)良的教材、密集的課程，以及適當?shù)耐緩?。所謂適當?shù)耐緩?，以我學習德文為例，就是指通過英語去學，反而收到事半功倍的效果。這里顯然有一個前提，就是首先我必須有很好的英語程度，我的英語又是怎么念的?

其實我曾在前文中說過，我的英語是靠著翻譯才扎下穩(wěn)固的基礎。一般大學生可以念一些簡單的英語文章，但是除非他自己動手把一段英語譯成中文，否則他根本不知道自己懂多少，結果馬馬虎虎、一知半解的地方比比皆是。我在一九八四年返臺教書的第一年，對學生滿腔熱誠，主動教幾位同學翻譯；這些同學的譯文經(jīng)我詳細修改之后，面目全非，幾乎沒有一句話是說得順暢的。他們讀過我修改的地方之后，才恍然覺悟自己的英語程度大有問題。

為什么翻譯這么重要?其實翻譯就像念書，念完一段之后，要用自己的話把原文的意思說出來，并且說得恰到好處。在中文里面，把文言文譯成白話文的先決條件，是深入了解文言文的語法、語意、語用，以及各種不規(guī)則的特例或慣例，然后才能談得上翻譯。因此，翻譯是學習外語的試金石。我們念外文書的目的，也不外乎是了解新知，然后用于我們的處境。翻譯使我們把每一句英語徹底分析清楚，再組合起來，不能有絲毫含糊的地方。倒過來看也是一樣。你試比較一段《莊子》原文與它的英譯，就會發(fā)現(xiàn)英譯一目了然，即使譯錯了也是當下立辨，但是《莊子》原文的意思反而令人捉摸不定，甚至懂得對或錯，也無法判斷。由此可知翻譯的重要。任何語言的使用者都有當局者迷的地方，如果換個立場來看，是十分有幫助的。

其次，如果一個人只是泛泛地學習英語，想要看懂幾本新聞雜志，聽懂調(diào)頻電臺的英語節(jié)目，那么英語程度不易提高，并且即使是提高了，也派不上用場。因此，我重視專業(yè)英語的訓練，譬如你是念數(shù)學的，就要把數(shù)學方面的術語及表達方式完全掌握，到達可以閱讀學術期刊的地步。只有這樣，英語對你才真正有用，可以幫助你在本行里面獲得新知。我在耶魯大學念書時，已經(jīng)把當代最好的《西洋哲學史》（柯普斯登著）的第一卷（希臘與羅馬）譯為中文了（由黎明文化公司出版）。因此在上課時，凡是討論到柏拉圖、亞里士多德的部分，我都可以輕易使用精確的術語與清楚的論證，讓外國教授印象深刻。如果我不曾下過翻譯的笨工夫，光是會說漂亮的口頭禪，那么我恐怕不易順利念完學位。

因此，學習德文、法文的道理也是一樣。我是為了學會“閱讀”，所以，首先要將文法逐條背熟，掌握基本句型結構；同時，我的目標是閱讀“哲學著作”，所以要熟記哲學的概念、術語、論證。其他一般資料則不是我應該或能夠關心的。當然，目前大學的語文教育，最大的問題正是重視常識而忽略專精的特定材料。結果，學生學的是日常英語、日常法文、日常德文，對于本行的知識并無多大助益。

然而，學會外語之后，如果不能經(jīng)常使用，也很快就會忘記了。我自己用的較多的是英語，每回收到《紐約時報書評周刊》時，總會找?guī)灼钅睿龅竭m合國人參考的題材，就隨手譯成中文。我在時報出版的《誰受過教育》一書，大部分材料即如此形成，參考價值很高。至于法文與德文，兩三年不用又生疏了。我現(xiàn)在正尋找機會赴歐洲研究，可以逼自己磨煉德文與法文的能力。

至于我念日語的經(jīng)過，則有些勝之不武的感覺。當時溫斯坦教授規(guī)定我念日文，也是希望我可以“閱讀”，然后使用日本人的研究成果。我在一九八三年暑假專攻日語，方法還是：由英語念日語。我在耶魯圖書館找到一本用英語寫的日語教科書，四百五十余頁，訂好計劃每天念十五頁，三十天念完。念完之后，我掌握日語語法最難的部分，就是假設句與否定句，設法多做練習。第二個月就拿出日語書做實戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)比想象中的容易。何以故?因為日本人研究中國古代哲學的著作中，有三分之二都是引用中文原典或采用中文字。換言之，越是學術性的日語著作，越多中文成分。并且，念書是有方法的。所謂念五十本書，并非每一本書都由頭到尾一字不漏的念，而是選擇相關章節(jié)，作重點突破，由此領悟作者的基本觀點與論證過程。一本三百頁的書，真正重要的獨到見解往往只有五六十頁或更少；因此，在兩個月之內(nèi)念完五十本有關中國哲學的日語著作，并不是什么困難的事。耶魯大學有一位聲名卓著的史學教授Pelican，每日讀書一千頁。我如果念中文書，每日五百頁并不是什么難事。問題是你念書的目標是什么?有些書不值得念，有些書看一眼就可以了，有些書卻要一念再念。

總之，我們在生命過程中，學習許多事情，其中有些是真正有益身心的，有些則只是表面的形式，讓一個人透過此一形式來證明他的能力。為了應考而學習語言，多半目的在于后者；甚至，為了博士學位而苦讀，目的也有幾分在于后者?？墒?，沒有這些形式，如何證明一個人的潛能呢?因此，博士學位的主要意義是說：你現(xiàn)在可以自己上路了，可以自己在浩渺的學海里尋找正確的途徑。我們學習外語，也有類似的心思。