第一篇：中國總機：跨越溝通障礙

中國總機：跨越溝通障礙

在近期舉辦的“2007最佳商業(yè)模式中國峰會”上，“中國總機”憑借其獨特的商業(yè)模式、以及為人們生活帶來的巨大便利，榮獲“2007年度商業(yè)模式未來之星”稱號。論壇評委在談到“中國總機”的獲獎原因時表示，如果說笫一個推出電話實名服務(wù)是中國總機使電話呼叫業(yè)務(wù)老樹開新花，那么，中國總機網(wǎng)推出的在線回呼服務(wù)則是新樹發(fā)嫩芽，中國總機在傳統(tǒng)的電話呼叫領(lǐng)域挑起了電話搜索的大旗。

那么，“中國總機”到底是怎么樣一個產(chǎn)品?它的市場空間有多大?這個產(chǎn)品對幫助企業(yè)的發(fā)展又有怎樣的價值?帶著一系列的問題，本刊記者采訪了中國總機副總裁褚朝輝。

眼光獨具 突破傳統(tǒng)商業(yè)模式

在問到中國總機的商業(yè)模式問題時，褚朝輝回答得簡單、干脆“中國總機就是要讓人們打電話不用記號碼，所謂‘記得住，找得到’?！边M入市場兩年多以來，中國總機一直都在為完善自己的服務(wù)而努力，而其獨特的商業(yè)模式，也越來越多地被用戶所接受。

眾所周知，就企業(yè)自身來說，無論是企業(yè)的宣傳、發(fā)展或者是與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，都依賴于通訊方式。很多企業(yè)為了使自己的電話號碼容易被記憶，甚至?xí)x擇幾個“8”、幾個“6”這樣的號碼。但即使是這樣，也不能達到企業(yè)所期望的效果，消費者或客戶還是會很難記住，如果再發(fā)生企業(yè)更換電話號碼的事情，那就更會使企業(yè)前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話號碼。

其實，消費者或者客戶們其實更容易記住的是企業(yè)的名字或者行業(yè)名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。復(fù)雜的電話號碼就像互聯(lián)網(wǎng)的IP地址一樣，單純說某一個網(wǎng)站的IP地址，是一長串字母，很難記憶，所以，后來出現(xiàn)了“域名”，人們可以通過域名很方便地找到所要找的企業(yè)。比如“海爾”，只要輸入“海爾.com”或“海爾.cn”就可以找到海爾公司了。這就使復(fù)雜的事情變得簡單了，所以，這就是貢獻。而中國總機正是扮演著這樣一個角色，它不再需要準(zhǔn)確記憶那些復(fù)雜的電話號碼，只要記住企業(yè)的名字或者產(chǎn)品的品牌，就可以通過中國總機4008-100-100轉(zhuǎn)接到了。另外，中國總機還有其它的增值功能，這些功能都將更好地輔助企業(yè)。褚朝輝希望中國總機能夠為更多企業(yè)提供通訊支持，更好地為企業(yè)服務(wù)。

“中國總機”商業(yè)模式一經(jīng)推出，引來了國內(nèi)外企業(yè)的跟風(fēng)和抄襲，面對競爭對手，褚朝輝自信滿滿，他告訴記者一句話!“始終被模仿，從未被超越”。中國總機就是以這樣的自信和魄力在不斷地發(fā)展和進步。

把握商機 共享實名財富

據(jù)褚朝輝介紹，中國總機電話實名是以企業(yè)的“公司名稱”、“品牌”、“商標(biāo)”、“產(chǎn)品名稱”、“行業(yè)名稱”等作為標(biāo)識的一種現(xiàn)代化的中文通信方式。用戶只需記住企業(yè)的“電話實名”，撥打4008-100-100，轉(zhuǎn)接企業(yè)在中國總機注冊的“電話實名”，即可與企業(yè)通話。

“電話實名”符合中國人的記憶、聯(lián)想、思考習(xí)慣，考慮到人對文字的記憶遠大于對數(shù)字的記憶。這樣，人們再也不用記憶各種冗長的固定電話、手機或小靈通號碼，而只要直接使用一個簡單易記的中文名稱，就能直接聯(lián)系到目標(biāo)企業(yè)?！半娫拰嵜狈奖憧焖?、簡單易記，適用于企業(yè)營銷、產(chǎn)品促銷、品牌推廣等方面，使企業(yè)商機無時不有、無處不在。同時，企業(yè)注冊“電話實名”，也是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的必要手段。

在談到企業(yè)的域名保護問題上，褚朝輝認(rèn)為目前國內(nèi)企業(yè)的自我保護意識不強，中國總機在接受企業(yè)注冊的時候，會盡力地保護企業(yè)，到現(xiàn)在為止，有2000家左右知名品牌企業(yè)受到中國總機保護，在注冊時有嚴(yán)格的審核程序，使企業(yè)免受搶注、侵權(quán)。但他特別強調(diào)，中國總機的力量是微薄的，有的時候往往沒有能力判斷企業(yè)名稱的所屬真實與否，還是希望廣大企業(yè)增強自我保護意識。

揚長避短 企業(yè)走進便利時代

“中國總機”電話實名的諸多便利引發(fā)了記者的興趣，4008-100-100號碼全網(wǎng)支持，涵蓋聯(lián)通、移動、網(wǎng)通、電信、鐵通；注冊一個電話實名，就能享受電話轉(zhuǎn)接、短信網(wǎng)址、WAP通址三合一的通信服務(wù)；全國接入，無須長途話費；注冊熱門代碼，獲得全行業(yè)商機；企業(yè)零電話通信費的服務(wù)模式，極大地吸引了參會者。而“中國總機”電話實名與電話、短信、WAP等核心通信方式捆綁，以中文名稱作為溝通符號，不僅符合顧客習(xí)慣，而且全面覆蓋了主流和未來的溝通手段，具有很大推廣價值。

在談到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢時，褚朝輝認(rèn)為，中國總機的優(yōu)勢在于“中國總機”擁有互聯(lián)網(wǎng)公司背景，企業(yè)目標(biāo)明確，對web熟悉，軟件開發(fā)能力強。當(dāng)然，與競爭對手例如114號碼百事通相比，知名度較小、網(wǎng)絡(luò)相對較小、客服人員也較少。褚朝輝表示，中國總機會揚長避短，加大推廣力度，鋪設(shè)全國網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)區(qū)域市場，通過全國各級代理商，更好地為全國的企業(yè)和個人，提供專業(yè)的、個性化的中文通信服務(wù)。

第二篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙「]按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

小竇此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

第三篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進行培訓(xùn)，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，企業(yè)如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規(guī)的面試，它都直接或間接的影響到我們在他人心目中的形象，也影響到整個活動預(yù)期的結(jié)果，所以我們必須重視溝通所有的環(huán)節(jié)，特別是溝通中的噪聲問題，因為它會嚴(yán)重干擾到信息的傳遞。同樣，一個群體要實現(xiàn)高效率的運作，也必須對溝通中的各種障礙有充分的認(rèn)識，才能找到解決這些問題辦法，使組織實現(xiàn)順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://004km.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發(fā)出者所編碼的信息不一致，產(chǎn)生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時候會自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報告自己想要傳達的信息；另一方面，員工在向上級報告的過程中會根據(jù)自己對于情況的理解進行加工，把個人感興趣的和自己認(rèn)為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報告，那樣只會自討沒趣，必須進行適當(dāng)?shù)倪^濾，員工在信息過濾的過程中，還會受到組織文化和溝通方式的影響，表現(xiàn)出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會發(fā)生過濾，原因很簡單，信息是種權(quán)力，根據(jù)組織行為學(xué)的觀點，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個體帶來非正式的地位，掌握信息將會使個體在群體中獲得影響力，所以就發(fā)生了我們經(jīng)常聽到的故事，總經(jīng)理講了100%，副總只講80%，到經(jīng)理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現(xiàn)象在提倡個人主義的民族中很常見。

2.時間壓力，要做出決策的緊迫程度也會影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會，在討論騎馬要不要帶安全帽這個問題上，英國議會一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰(zhàn)打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因為領(lǐng)導(dǎo)總是高高在上，員工都缺乏主動精神，不太愿意主動和領(lǐng)導(dǎo)打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結(jié)果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動著六種典型的情緒下所進行的交流，傳達的信息是完全不同的，這會嚴(yán)重干擾到溝通的質(zhì)量，嚴(yán)重時甚至對企業(yè)造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個人語言風(fēng)格最為明顯的三個因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認(rèn)知偏誤，專業(yè)術(shù)語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態(tài)來得到相關(guān)信息，另一方面，也可以通過讓接受者復(fù)述的方式以保證信息的質(zhì)量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個重要信號—他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

3.鼓勵員工主動與主管交流。

鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術(shù)人員交談，可以使用專門的術(shù)語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術(shù)語了，那樣只會造成溝通不暢。一個較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達意思可最大可能的減少障礙。

5.適時提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

6.進行培訓(xùn)。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://004km.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第四篇：有效溝通的障礙[范文]

有效溝通的障礙

①發(fā)送者方面可能的障礙：也稱原發(fā)性障礙。②溝通過程中可能的障礙：

③接受者方面的障礙：

④反饋過程中的障礙：

第五篇：大班體育教案跨越障礙

大班體育教案:跨越障礙

活動目標(biāo)：

1、引導(dǎo)幼兒探索椅子的玩法，并利用小椅子學(xué)會障礙跑。

2、幼兒愿意參加集體活動，敢于大膽嘗試。

活動準(zhǔn)備：小椅子數(shù)把、音樂、音響、體育用墊。

活動過程：

1、教師帶幼兒聽歌曲《阿童木之歌》進入活動場地，并談話導(dǎo)入課題，引起幼兒活動的興趣。

小朋友，剛才你聽到歌曲里邊唱的什么歌詞？也說明阿童木非常聰明，非常勇敢。我們大四班的小朋友是不是和阿童木一樣聰明、一樣勇敢呢？今天，老師要先來考考小朋友們是不是和阿童木一樣聰明呢？我們平時坐的小椅子除了可以坐在上面還可以干什么？幼兒自由回答（騎大馬、跳過去、從椅子下面鉆過去、當(dāng)獨木橋）現(xiàn)在每個小朋友找一把椅子和老師一起來試一試，看一看我們大四班的小朋友是不是和阿童木一樣聰明，能想出玩椅子的多種方法。

2、做熱身運動：

小朋友們真聰明，都能想出椅子的多種玩法?，F(xiàn)在，老師再來考考小朋友是不是和阿童木一樣勇敢呢？在考小朋友之前，我們要把你的身體活動開，先聽著音樂來做一做熱身運動。

3、幼兒嘗試玩椅子的多種方法：

（1）我們看一看小朋友是不是和阿童木一樣勇敢呢？剛才小朋友說椅子可以當(dāng)成獨木橋在上面走，小朋友來排成一隊試一試，走過獨木橋。小朋友在走的時候要注意安全。

（2）小朋友說椅子還可以從下面鉆過去，也可叫鉆山洞，小朋友在鉆的時候不要碰到山洞的墻壁，要注意安全啊。

（3）椅子還可以跳來跳去，現(xiàn)在我們來讓椅子排好隊，小朋友從上面跳過去，一定要注意安全啊。

教師總結(jié)：小朋友非常聰明勇敢，都能想出椅子的多種玩法，并能大膽嘗試來玩椅子。

4、放松運動：

現(xiàn)在小朋友都玩累了，我們一起聽著音樂來放松一下，錘錘胳膊、敲敲你的腿，給你前邊的小朋友捶捶背、反過來給你前邊的小朋友捶捶背。

5、自由結(jié)束教學(xué)活動：幼兒做完放松運動之后，結(jié)束教學(xué)活動。