第一篇：商務(wù)會議接待籌備

商務(wù)會議接待籌備

第一步：商務(wù)會議服務(wù)的籌備

（1）與會議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

（2）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進(jìn)程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。第二步：商務(wù)會議服務(wù)前的準(zhǔn)備 會場布置

1)會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

2)會議臺型布置。根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或“回”字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。會議用品準(zhǔn)備

1)茶杯。須經(jīng)過消毒，消毒時間不少于20 分鐘；茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口；茶杯無水跡且光亮。

2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明、無指印，并列放在杯墊上。

3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵、密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物、并在保質(zhì)期內(nèi)。4)小毛巾。無斑點(diǎn)和異味、須經(jīng)過消毒、,消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。

6)簽到臺。臺布無污跡,無破損。7)鮮花。新鮮,無枯枝、敗葉。

8)熱水瓶。表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。9)掛衣架。清潔完好,無損壞,無缺少。10)文具。筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。3)調(diào)試話筒效果。4)安排攝影、攝像位置。

5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。第三步：商務(wù)會議服務(wù)程序(1)會議迎賓服務(wù)

1)會議開始前1小時,迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達(dá)。來賓到達(dá)時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

2)簽到時,服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)龌蛐菹⑹摇?/p>

3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。

4)冬季,對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務(wù)時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:“請用茶”。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。(2)會場服務(wù)

1)會議開始后,在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。

2)會議開始后,會議服務(wù)員應(yīng)站立在會場周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

3)服務(wù)員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時,應(yīng)對客人說:“請用茶。”每隔20分鐘加茶水。

5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

6)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。(3)會議結(jié)束

1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進(jìn)行清洗。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。

4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。5)關(guān)閉會議室。

第四步：會場服務(wù)的注意事項(xiàng)

1)絕不能因?yàn)榉?wù)站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。

4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。

淺談企業(yè)商務(wù)接待禮儀

[來源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點(diǎn)擊數(shù):2663]

作為企業(yè)，商務(wù)接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。過去有個誤區(qū)，膚淺的認(rèn)為商務(wù)接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實(shí)不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實(shí)力”的展示，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接待過程中的一言一行，一舉一動都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。

公司總經(jīng)辦作為商務(wù)接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對繁雜的大量商務(wù)接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，凡是上級領(lǐng)導(dǎo)或重要客人來訪，認(rèn)真擬定接待計(jì)劃，注重接待細(xì)節(jié)，從接送到住宿以及會議的安排等都仔細(xì)安排，對外充分展示央企葛洲壩五公司的風(fēng)采，樹立了良好的企業(yè)形象。從大量的接待實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)接待有三個基本原則：

一、重細(xì)節(jié)，商務(wù)接待精細(xì)化原則

牢固樹立“商務(wù)接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認(rèn)識到搞好商務(wù)接待不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)溝通，爭取發(fā)展機(jī)遇的平臺。商務(wù)接待，細(xì)節(jié)無處不在，細(xì)節(jié)決定成敗。一個表情、一個手勢、一句話語等都蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)，商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。做好細(xì)節(jié)的一個方面就是“條理性”，做到有條不紊，忙而不亂，滴水不漏。其中一個重要的方法就是提前制定具體計(jì)劃——一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃，分工明確，責(zé)任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、會談、會見、禮品準(zhǔn)備、以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。每個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真推敲分析，統(tǒng)籌部署，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。

例如公司在商務(wù)接待中有個重要的迎賓環(huán)節(jié)，歸納說來，就是 “迎、轉(zhuǎn)、接、送”，環(huán)環(huán)相扣，因?yàn)檫@個環(huán)節(jié)越不被人注意越容易出問題。例如乘坐電梯，如果稍不注意，客人等電梯最少也要一分鐘，比較尷尬，但是這個細(xì)節(jié)容易被忽略。我們尤其注重電梯這個小細(xì)節(jié)，安排兩名接待員，一處是電梯進(jìn)口處，一名接待員提前按好樓層，客人直接進(jìn)電梯，避免久等；另一名接待員在電梯出口處等待，電梯門一開，客人首先看到了是一個真誠溫馨的微笑，接著就被導(dǎo)引到會議室。還有洗手間也是一個體現(xiàn)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵位置，不但要提前打掃干凈，擺上綠色植物，洗手液、紙巾，同時時刻安排專人隨時保潔，做到地面一塵不染，鏡面明亮潔凈，使客人感到身心愉悅。

商務(wù)接待的另一個細(xì)節(jié)，就是“真誠”。因?yàn)橹挥姓嫘恼\意的對待，多為客人著想，才會贏得客人的青睞。例如08年公司在接待福建某縣的縣委書記等一行中，其中有個細(xì)節(jié)，印象很深刻。縣委書記的名片用完了，對方辦公室主任給了我們一張縣委書記的名片，讓按樣子做一盒，但是要求把名片上原有的手機(jī)號去掉，可能是為了避免一些麻煩。為了他們更方便的工作，我們從對方的角度出發(fā)，經(jīng)過深思熟慮，做了兩盒名片，一盒按樣子帶手機(jī)號的，另一盒是不帶手機(jī)號的，分別用兩個顏色差別較大的名片盒裝好，便于書記針對不同對象，派發(fā)不同的名片。縣委書記接到名片后，頷首贊許，一切盡在不言中。

二、注靈活，商務(wù)接待個性化原則

商務(wù)接待，有共性的規(guī)律，也有個性化的需求。用俗語來說，就是“青菜蘿卜，各有所好”。比如拿商務(wù)接待中的就餐來說，南方的客人口味偏淡，北方的口味偏重，沿海的客人喜歡飯前喝湯，這就要求我們多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不但保證客人在體味宜昌當(dāng)?shù)丶页２说幕A(chǔ)上同時兼顧客人的口味，安排一些客人家鄉(xiāng)的菜品，讓客人有種賓至如歸的感覺。商務(wù)接待的個性化主要靠平時細(xì)心的收集資料、安排時細(xì)密的考慮周到、服務(wù)時細(xì)致的察言觀色、感情上細(xì)膩的體貼入微。

例如今年公司與三一電氣公司簽署戰(zhàn)略框架合作協(xié)議?？紤]到對方公司總裁是第一次到五公司，在接待之前，我們精心編制了一本別致實(shí)用的《接待手冊》，手冊大約A4紙的二分之一，便于攜帶，手冊首頁就是五公司辦公大樓禮花綻放的夜景照片，讓對方對五公司在第一時間有個感性認(rèn)識，手冊里除了“常規(guī)動作”——行程安排，同時還有精心準(zhǔn)備的“個性動作”——把未來三天的天氣、溫度都標(biāo)注在上面；另外開了一間普標(biāo)作日常值班室，標(biāo)注了賓館房間的內(nèi)線號等等。三一電氣總裁下飛機(jī)，拿到手冊后，覺得設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容豐富，對隨行人員說“這份手冊很實(shí)用，接待方面要好好學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”。隨后的商務(wù)接待中，我們總是突出個性化接待：簽署協(xié)議時候，特意訂做了一面桌旗，上面有雙方公司標(biāo)志；交換禮物時候，選擇的是和對方禮物價格等值的三峽大壩模型的牛骨雕，既精美又突出三峽特色；就餐時候，由于提前打聽了對方總經(jīng)理的口味，既可以領(lǐng)略三峽風(fēng)味的鮮魚、土菜，又有客人喜歡的生菜、素湯等；臨行前，將客人的合影提前洗出來入像冊，送給對方。通過精心準(zhǔn)備，圓滿的完成此次接待任務(wù)。這就是針對不同的對象，滿足不同的需求，進(jìn)行個性化的服務(wù)，重賓接待的亮點(diǎn)就在這里。

三、講實(shí)效，商務(wù)接待規(guī)范化原則

商務(wù)重賓接待中，客人看接待工作專不專業(yè)、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，主要看規(guī)不規(guī)范。對此，我們做到“五個統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一接待流程，統(tǒng)一接待手冊、統(tǒng)一席位卡、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一接待禮儀?！痹诮y(tǒng)一接待流程方面，嚴(yán)格按照《接待流程》實(shí)行；在統(tǒng)一接待資料方面，將接待手冊、席位卡、人員名牌等接待資料的版面尺寸按統(tǒng)一規(guī)格，對接待手冊應(yīng)涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定；在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識方面，要求接待人員統(tǒng)一著裝；在統(tǒng)一接待禮儀方面，要求接待人員儀容整潔，講究公務(wù)接待禮儀，講普通話，用文明語，舉止端莊，談吐得體，熱情大方，謙恭禮讓，自覺樹立優(yōu)良的接待形象。

作為公司VIP接待室，是接待重要客戶的場所。一開始就制訂了一套規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟鞒?。VIP接待室的業(yè)績展示欄、榮譽(yù)欄全部按照規(guī)范化設(shè)置，針對不同的客戶，隨時調(diào)整不同的業(yè)績照片，例如高鐵的客人來了，我們側(cè)重多掛些反映漢宜、漢孝高鐵的照片；公路的客人來了，我們側(cè)重多掛些湖北滬蓉西、江西生米大橋等路橋照片等。VIP接待室的公司業(yè)績解說詞，我們經(jīng)過反復(fù)推敲，形成了一套完整規(guī)范的解說詞，包括背景音樂的選放，都是經(jīng)過規(guī)定；接待員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著工作服，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行講解、泡茶，使客人在寬松的環(huán)境中，對五公司的實(shí)力、文化有了深層次的了解。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，企業(yè)商務(wù)接待是本“無字書”，只有細(xì)心的品味、用心的咀嚼，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)商務(wù)接待工作的前瞻性和主動性，才能更好的服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營，為公司的更好更快發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第二篇：籌備商務(wù)會議

課程概述

如果你在工作中有過開會的經(jīng)歷，那么你應(yīng)該知道開會要花費(fèi)許多時間。根據(jù)最近一項(xiàng)對2000位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行的調(diào)查顯示，管理者需要拿出自己一半以上的時間來開會。調(diào)查還顯示，管理者覺得1／3的會議沒有成效。本課程就如何提高會議的質(zhì)量展開了討論，通過分析商務(wù)會議籌備過程中各項(xiàng)要素，包括人員、地點(diǎn)、目的、時間、議程和環(huán)境，掌握商務(wù)會議制勝的關(guān)鍵，為籌備高效的商務(wù)會議助一臂之力。

課程對象

希望提高會議質(zhì)量的商務(wù)人士、董事會或各種委員會的成員、與會人員、行政助理人員以及準(zhǔn)備進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的人。

預(yù)計(jì)學(xué)時

2.5 小時

課程目標(biāo):

商務(wù)會議整體規(guī)劃

明確精心籌備商務(wù)會議的好處。

明確所給實(shí)例中召開會議的必要性。

在給定的情形中，選擇恰當(dāng)?shù)臅h類型。

在給定的情形中，根據(jù)會議類型，確定相應(yīng)的與會人員。

在給定的情形中，選擇召開會議的最佳時間。

在給定的情形中，選擇召開商務(wù)會議的最佳地點(diǎn)。

制定商務(wù)會議議程

明確制定高效的會議議程的好處。

在給定的情形中，明確會議的有效目標(biāo)。

在給定的情形中，選擇最佳的會議議程安排。

商務(wù)會議的會前準(zhǔn)備

明確安排好會議地點(diǎn)、做好與會人員及會后追蹤的準(zhǔn)備工作的益處。

學(xué)習(xí)做好與會人員的準(zhǔn)備工作的三種方法。

在給定的情形中，選擇理想的商務(wù)會議地點(diǎn)。

明確需要事先安排以便進(jìn)行會后追蹤工作的事項(xiàng)。

第三篇：商務(wù)會議接待知識

杭州伍方會議服務(wù)有限公司 希望對您有所幫助

第四篇：商務(wù)會議接待禮儀

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的禮儀

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀

握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。

當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉模?/p>

·在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

·不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；

·不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；

·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。

·不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；

·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

乘車禮儀

（一）小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

第五篇：商務(wù)會議接待禮儀要點(diǎn)

相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙弦驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。今天小編就給大家簡析商務(wù)會議接待禮儀要點(diǎn)，歡迎閱讀。

一、關(guān)于接待工作

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談?

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

1.與外賓會談

2.與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

5、如何宴請?

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、招待會、茶會(又稱茶話會，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”)、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標(biāo)語，標(biāo)語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在 1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自動取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目?

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒;女士請男士跳舞，男士不可拒絕。舞會快結(jié)束時，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽?

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進(jìn)行安排。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線，計(jì)算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間，確保用最少的時間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關(guān)注參觀過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;適時根據(jù)臨時突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

9、如何保持良好的儀表形象?

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士獻(xiàn)上服務(wù)。就餐時，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

系領(lǐng)帶不宜過長或過短，領(lǐng)帶一般在第四、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應(yīng)的餐具。如臨時離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右。)

自助餐時，要按順序自動取食，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費(fèi)。

二、關(guān)于會務(wù)工作

1、如何制發(fā)會議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。

2、如何選定會場?

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定。

3、如何確定會標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語?

會標(biāo)可以根據(jù)會議通知來確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

4、如何排列席卡?

主席臺的排列。當(dāng)主席臺人數(shù)較多時，可設(shè)立1排以上的主席臺，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺下來看，當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時，1號人員居中，2 號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即 1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺的中心點(diǎn)，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達(dá)主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

5、如何保證話筒和音響良好?

選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

6、如何發(fā)獎?

將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領(lǐng)獎。

對禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉(zhuǎn)向臺下，展示獎品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開主席臺。

對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時頒發(fā)1個以上獎項(xiàng)，減少失誤的可能。

將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎。

正式上臺領(lǐng)獎前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎人員走上主席臺，走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺，面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎，領(lǐng)獎后，再次向后轉(zhuǎn)向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

7、如何簽訂責(zé)任狀?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。

準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排。

8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?

調(diào)配會議所需車輛，特別是接送參加會議領(lǐng)導(dǎo)的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

安排人員維持會場內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外，開會時也要關(guān)注會場內(nèi)外，以便及時處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作?

遵循必要、簡單、方便的原則。

一是會場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數(shù)人來往。

二是場內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復(fù)雜、太花哨。

三是會議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。