第一篇：《處分規(guī)定》題庫7-案例題(二)

【案例1】（20分）

某單位生產(chǎn)技術(shù)科科長甲，在與清灰劑供應(yīng)商乙的業(yè)務(wù)交往過程中，不僅接受乙的吃請(qǐng)，還兩次接受乙送的紅包禮金共計(jì)3000元。甲在接受乙的吃請(qǐng)和紅包后，在清灰劑采購申請(qǐng)報(bào)告中違規(guī)指定采購乙所供清灰劑，特別是甲在安排鍋爐車間編寫清灰劑使用效果報(bào)告時(shí)，暗示車間“要寫好點(diǎn)”。當(dāng)鍋爐車間的清灰劑效果報(bào)告上交后，甲還親自動(dòng)手修改，增加了“長期使用，可降低大量成本，因此，我們建議長期使用”等內(nèi)容，致使乙提供的劣質(zhì)清灰劑在公司動(dòng)力廠和煉油裝臵繼續(xù)使用，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失，違規(guī)違紀(jì)情節(jié)較重?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。

2.應(yīng)給予甲行政記大過處分。（或回答：“給予記大過或者降級(jí)處分”）

【答案依據(jù)】此題考查生產(chǎn)經(jīng)營（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，有違紀(jì)違規(guī)的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分）

【案例2】（20分）

某工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理甲，強(qiáng)令作業(yè)人員乙進(jìn)入廢液密封罐中違章冒險(xiǎn)進(jìn)行焊接作業(yè)，廢液遇熱爆炸，導(dǎo)致乙當(dāng)場死亡，另有一名罐體外工作人員丙受傷，其行為構(gòu)成了重大責(zé)任事故罪，被判處有期徒刑三年?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。（或回答“安全生產(chǎn)”）2.單位解除其勞動(dòng)合同。

【答案依據(jù)】此題考查安全生產(chǎn)（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

【案例3】（20分）

某直屬企業(yè)連續(xù)重整一苯抽提裝臵樁基工程，合同金額為728萬元。因工期緊張，公司于2010年1月向2家施工單位詢比價(jià)后發(fā)包給其中1家施工單位，并于當(dāng)月8日進(jìn)行打樁。該企業(yè)通過公司內(nèi)部程序選定了單位，與之以綜合單價(jià)包干價(jià)簽訂了合同，不符合《中國石化建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理規(guī)定》的相關(guān)要求。該企業(yè)直接責(zé)任人是該企業(yè)工程處處長甲?！菊?qǐng)回答】

1.該企業(yè)違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予直接負(fù)責(zé)人甲什么處分？ 【參考答案】

1.該企業(yè)違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。（或回答“應(yīng)招標(biāo)為招標(biāo)”）2.給予直接責(zé)任人該企業(yè)原工程處處長甲警告處分，調(diào)離工作崗位。其他相關(guān)責(zé)任人被通報(bào)批評(píng)。（答出此條第一句即可?；蚧卮稹敖o予警告或者記過處分”）

【答案依據(jù)】此題考查應(yīng)招標(biāo)未招標(biāo)（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

在招投標(biāo)工作中，有違紀(jì)違規(guī)行為的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例4.（20分）

某單位工程造價(jià)中心副主任甲，違反工程造價(jià)審核規(guī)定，在明知系統(tǒng)外承包商虛增工程量的情況下，讓其下屬通知有關(guān)單位按照虛增工程量制作了維修工程付款通知單，其和相關(guān)人員在付款通知單上進(jìn)行了簽字確認(rèn)，致使公司多支付了工程款，給企業(yè)造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。（或回答“工程項(xiàng)目管理”）2.給予甲行政撤職處分。（或回答“給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查工程項(xiàng)目管理（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

在工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作中，有違紀(jì)違規(guī)行為的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例5.（20分）

某單位采購員甲。三次違反集團(tuán)公司有關(guān)高壓閥門采購規(guī)定，繞過單位供應(yīng)處，直接從乙公司購進(jìn)Z23Y-45mpaDN50閥門32套，使采購高壓閥門過程中必須進(jìn)行的入庫監(jiān)測(cè)程序無法落實(shí)，造成了很大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。甲身為采購人員，有令不行，有禁不止，屬違規(guī)行為?！菊?qǐng)回答】

1.該單位職工甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。（或回答“采購”）

2.給予甲行政記過處分。（或回答“給予警告或者記過處分”）【答案依據(jù)】此題考查采購（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

在采購工作中，有違紀(jì)違規(guī)行為的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分

案例6.（20分）

甲系某石油公司物流中心員工，2011年3月，甲受人之托，利用職務(wù)之便，為該石油公司從社會(huì)油品銷售企業(yè)外采油品提供便利，由于外采的該批油品存在質(zhì)量問題，零售到市場造成一些車輛使用后發(fā)生故障，多名車主強(qiáng)烈投訴并引發(fā)了負(fù)面輿論影響，該起事故給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失3300余萬元。甲因犯重大責(zé)任事故罪被判處有期徒刑三年?！菊?qǐng)回答】

1.該公司員工甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。（或回答“銷售”。）2.單位解除其勞動(dòng)合同。

【答案依據(jù)】此題考查銷售（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例7.（20分）

某單位研究室工程設(shè)備組組長甲，經(jīng)查，2006年4月，甲以籌集經(jīng)營費(fèi)用的名義，利用與另一公司乙簽訂虛假的硬密封球閥買賣合同14.4萬元，從中套取12萬元。甲利用虛假合同套取資金，給公司造成14.4萬元損失。甲對(duì)私設(shè)“小金庫”負(fù)有直接責(zé)任，對(duì)銷毀“小金庫”開支憑證，負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。甲利用虛假合同套取現(xiàn)金私設(shè)小金庫，給單位造成損失，情節(jié)較重。后來已退賠全部損失，且認(rèn)識(shí)到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性?！菊?qǐng)回答】

1.該單位設(shè)備組長甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理規(guī)定行為規(guī)定行為。（或回答“小金庫”）2.給予甲行政降級(jí)處分。（或回答“給予記大過或者降級(jí)處分”）【答案依據(jù)】此題考查小金庫（違反財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理規(guī)定行為）

在資金管理工作中，有違紀(jì)違規(guī)行為的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分：

案例8.（20分）

在2014年畢業(yè)生引進(jìn)工作中，某石化企業(yè)違規(guī)確定測(cè)試面試入圍人選。該企業(yè)確定維修崗測(cè)試面試入圍分?jǐn)?shù)線為60分，卻違規(guī)將統(tǒng)一初選考試成績?yōu)?0分的張某列入測(cè)試面試入圍名單，情節(jié)嚴(yán)重?！菊?qǐng)回答】

1.該企業(yè)違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予直接責(zé)任人什么處分？ 【參考答案】

1.該企業(yè)違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定。（或回答“違反組織人事紀(jì)律”）

2.將有關(guān)直接責(zé)任人調(diào)離組織人事部門。（或回答“給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查違反組織人事紀(jì)律（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反組織人事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例9.（20分）

某企業(yè)1人甲于2007年10月底，未經(jīng)本單位外事管理部門和外事局的審核、審批，擅自通過地方辦理出國（境）手續(xù)，參加某省組織的“高級(jí)經(jīng)濟(jì)考察團(tuán)”出訪歐洲，并在境外停留12天?；貒螅恢蔽粗鲃?dòng)向本單位外事管理部門報(bào)告有關(guān)情況。事情發(fā)生后，外事局對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并在全系統(tǒng)外事工作會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。【請(qǐng)回答】

1.該企業(yè)職工甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予該企業(yè)職工甲什么處分？ 【參考答案】

1.該企業(yè)職工甲違反“組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定”。（或回答“擅自從地方辦理手續(xù)出國”）

2.給予甲警告處分。（或回答“給予警告或者記過處分”）【答案依據(jù)】此題考查擅自從地方辦理手續(xù)出國（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反外事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例10.（20分）

某企業(yè)4人于2005年7月6日至20日，前往埃及執(zhí)行任務(wù)，購買了途徑伊斯坦布爾轉(zhuǎn)機(jī)的往返機(jī)票，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)以轉(zhuǎn)機(jī)等候時(shí)間過長為由，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自入境土耳其并停留2天。該團(tuán)組違規(guī)繞行并增加出訪國家，外事局對(duì)其作出嚴(yán)肅處理?！菊?qǐng)回答】

1.該企業(yè)4名職工違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予該企業(yè)4名職工什么處分？ 【參考答案】

1.該企業(yè)4名職工違反“組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定”。（或回答“擅自繞行并增加出訪國家”）

2.給予該企業(yè)4名職工警告處分。（或回答“給予警告或者記過處分”）

【答案依據(jù)】此題考查擅自繞行并增加出訪國家（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反外事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例11.（20分）

某公司2人在非洲工作兩年后途經(jīng)巴黎回國。在法國海關(guān)受檢時(shí)，2人謊報(bào)未帶違禁物品，但法國海關(guān)人員卻查出其攜帶象牙制品300多件（計(jì)15公斤），鱷魚皮手袋1個(gè)，蛇皮1條。法國海關(guān)全部沒收上述物品。并對(duì)每人罰款200美元，還以違反華盛頓公約攜帶違禁物品和走私為由將此案做了詳細(xì)記錄。2人臵有關(guān)規(guī)定于不顧，明知故犯，我行我素，私自攜帶違禁物品，采取欺騙、隱瞞手段，企圖蒙混過關(guān)，情節(jié)較重?！菊?qǐng)回答】

1.該公司2名職工違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予該公司2名職工什么處分？ 【參考答案】

1.該公司2名職工違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定。（或回答“攜帶違禁動(dòng)物制品出入他國國境”）

2.該公司2名職工回國后受到行政記大過處分。（或回答“給予記大過或者降級(jí)處分”）

【答案依據(jù)】此題考查攜帶違禁動(dòng)物制品出入他國國境（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反外事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例12.（20分）

某企業(yè)二級(jí)單位副經(jīng)理甲，2004年至2009年，先后擔(dān)任測(cè)井公司一分公司經(jīng)理、測(cè)井公司副經(jīng)理職務(wù)（分管經(jīng)營、基建、市場等），期間甲利用職務(wù)之便，受賄人民幣37萬元；伙同他人共同貪污公款人民幣13萬元，個(gè)人分得5.5萬元。被法院以受賄罪、貪污罪判處有期徒刑十年?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“貪污、受賄”）

2.給予甲辭退處分，解除勞動(dòng)關(guān)系。

【答案依據(jù)】此題考查貪污、受賄（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例13.（20分）

某單位物資裝備中心保管員甲，2007年7月至9月，甲與乙事先商量，由乙騙取領(lǐng)料單，甲利用倉庫保管員的職務(wù)便利，多次從倉庫領(lǐng)取鍍鋅板，價(jià)值人民幣345337.4元。乙將上述鍍鋅板用于個(gè)人承包的工程或低價(jià)銷售，部分贓款分予甲或共同揮霍。案發(fā)后，甲主動(dòng)投案，如實(shí)供述自己的罪行，并退繳贓款人民幣20000元。2008年9月26日，法院依法判決甲犯職務(wù)侵占罪，判處有期徒刑三年，緩刑四年?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.公司應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“職務(wù)侵占”）

2.給予甲開除處分。

【答案依據(jù)】此題考查職務(wù)侵占（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例14.（20分）

某公司能源管理與環(huán)境保護(hù)處處長甲，2013年10月29日至11月1日，甲為其子大操大辦婚宴，收受禮金，嚴(yán)重違反了中央八項(xiàng)規(guī)定精神，以及集團(tuán)公司黨組《貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定等，在職工群眾中造成了惡劣影響，情節(jié)較重。【請(qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.公司應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“違反廉潔從業(yè)”）

2.給予甲降職處理。

【答案依據(jù)】此題考查違反廉潔從業(yè)（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

違反廉潔從業(yè)規(guī)定，利用職務(wù)和工作之便為自己或者他人謀取私利的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例15.（20分）

甲系某單位采油工，2010年8月，村民乙游說甲，意圖從該站內(nèi)盜放原油，甲同意后，于當(dāng)晚19時(shí)許帶領(lǐng)村民乙到站內(nèi)值班房后面，打開原油取樣閥門開始盜放原油。當(dāng)晚20時(shí)許，其被治安巡邏隊(duì)當(dāng)場抓獲。經(jīng)查驗(yàn)，當(dāng)晚共盜放原油7編織袋，共計(jì)166.9斤，純油約67公斤，折合錢款約280元，監(jiān)守自盜，情節(jié)嚴(yán)重?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.公司應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反社會(huì)管理秩序行為規(guī)定。

2.給予甲留用察看一年的處分。（或回答“給予警告直至解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查盜竊行為（違反社會(huì)管理秩序行為）

第四十一條有賭博、盜竊以及其他違反治安管理行為的，視情節(jié)輕重，給予警告直至解除勞動(dòng)合同處分。

案例16.（20分）

某單位行政管理中心職工甲，經(jīng)查，2008年2月29日晚，甲醉酒后駕駛安全技術(shù)不合格的機(jī)動(dòng)車在公共道路上從事交通運(yùn)輸，嚴(yán)重疏忽觀察而肇事，致1人重傷，負(fù)事故的全部責(zé)任。2008年4月16日，法院依法對(duì)甲交通肇事案做出了判決。【請(qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.單位應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反社會(huì)管理秩序行為規(guī)定。（或回答“酒駕”）2.給予甲解除勞動(dòng)合同處分。

【答案依據(jù)】此題考查酒駕（違反社會(huì)管理秩序行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例17.（20分）

某單位質(zhì)技中心職工甲，在質(zhì)技中心煤炭采制樣崗位工作期間，接受煤炭供應(yīng)商的吃請(qǐng)和娛樂，工作不負(fù)責(zé)任，沒有履行崗位職責(zé)。采樣時(shí)，對(duì)采樣桶不認(rèn)真檢查；有時(shí)不到現(xiàn)場采樣，而由勞務(wù)工代為操作，自己卻在煤堆場辦公室喝茶或在車上休息；對(duì)采樣桶未按要求進(jìn)行鉛封；未對(duì)采樣間至采樣車的作業(yè)進(jìn)行過程監(jiān)督，使煤炭采制樣作假人員有機(jī)可乘，給單位造成損失，已經(jīng)構(gòu)成失職，情節(jié)嚴(yán)重?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.單位應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反其他違紀(jì)違規(guī)行為規(guī)定。（或回答“失職”）

2.給予甲留用察看6個(gè)月處分。（或回答“給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查失職（其他違紀(jì)違規(guī)行為）

第四十七條因失職或者濫用職權(quán)，引發(fā)群體性、突發(fā)性事件，或者對(duì)群體性、突發(fā)性事件處臵不力，導(dǎo)致事態(tài)惡化，給企業(yè)穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營造成影響、損失的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例18.（20分）

某企業(yè)技術(shù)員甲，在與除渣劑廠商乙的業(yè)務(wù)交往過程中，接受乙的吃請(qǐng)和購物卡共計(jì)2600元。甲在接受乙的吃請(qǐng)和購物卡后，在除渣劑采購申請(qǐng)報(bào)告中違規(guī)指定采購乙所供除渣劑，并建議工廠長期使用，致使乙提供的劣質(zhì)除渣劑在公司繼續(xù)使用，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重。【請(qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.單位應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。

2.應(yīng)給予甲行政記大過處分。（或回答：“給予記大過或者降級(jí)處分”）

【答案依據(jù)】此題考查生產(chǎn)經(jīng)營（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，有違紀(jì)違規(guī)的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例19.（20分）

某回收廠的科長甲，強(qiáng)令作業(yè)人員乙進(jìn)入回收的廢舊工業(yè)管道中違章冒險(xiǎn)進(jìn)行切割作業(yè)，管道中化工殘液遇熱爆炸，導(dǎo)致乙當(dāng)場死亡，另有一名工作人員丙受傷，甲的行為構(gòu)成了重大責(zé)任事故罪，被判處有期徒刑三年?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.單位應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為。2.回收廠解除甲勞動(dòng)合同。

【答案依據(jù)】此題考查安全生產(chǎn)（違反生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例20.（20分）

在2010年畢業(yè)生引進(jìn)工作中，某石油局違規(guī)確定測(cè)試面試入圍人選。某石油局確定安全環(huán)保技術(shù)崗測(cè)試面試入圍分?jǐn)?shù)線為67分，卻違規(guī)將統(tǒng)一初選考試成績?yōu)?9分的張某列入測(cè)試面試入圍名單；根據(jù)規(guī)定，責(zé)令該公司嚴(yán)肅查處。【請(qǐng)回答】

1.該企業(yè)違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予直接責(zé)任人什么處分？ 【參考答案】

1.該企業(yè)違反“組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定”（或回答“違反組織人事紀(jì)律”）

2.將有關(guān)直接責(zé)任人調(diào)離組織人事部門。（或回答“給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查違反組織人事紀(jì)律（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反組織人事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例21.（20分）

在2014年畢業(yè)生引進(jìn)工作中，某公司違規(guī)確定測(cè)試面試入圍人選。某公司確定直分銷管理崗入圍分?jǐn)?shù)線為89.，卻違規(guī)將統(tǒng)一初選考試成績分別為53分、6、79分的劉某、王某、許某列入測(cè)試面試入圍名單?！菊?qǐng)回答】

1.該公司違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予直接責(zé)任人什么處分？ 【參考答案】

1.該公司違反“組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為規(guī)定”。（或回答“違反組織人事紀(jì)律”）

2.將有關(guān)直接責(zé)任人調(diào)離組織人事部門。（或回答“給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分”）

【答案依據(jù)】此題考查違反組織人事紀(jì)律（違反組織人事紀(jì)律、外事紀(jì)律行為）

違反組織人事紀(jì)律的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

案例22.（20分）

某廠廠長甲，2005年至2010年，在工廠分管經(jīng)營、基建、市場等工作，期間甲利用職務(wù)之便，受賄人民幣38萬元；伙同他人共同貪污公款人民幣13萬元，個(gè)人分得6萬元。被法院以受賄罪、貪污罪判處有期徒刑十年。【請(qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“貪污、受賄”）

2.給予甲辭退處分，解除勞動(dòng)關(guān)系。

【答案依據(jù)】此題考查貪污、受賄（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例23.（20分）

某單位工作人員甲，2013年7月至9月，利用工作的職務(wù)便利，多次從車間取出鋼板，價(jià)值人民幣34.5萬元。甲將鋼板低價(jià)銷售，贓款已揮霍。案發(fā)后，甲主動(dòng)投案，如實(shí)供述自己的罪行，并退繳贓款人民幣2萬元。2014年9月26日，法院依法判決甲犯職務(wù)侵占罪，判處有期徒刑三年，緩刑四年。【請(qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.單位應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“職務(wù)侵占”）

2.給予甲開除處分。

【答案依據(jù)】此題考查職務(wù)侵占（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

第二十條職工被判處刑罰的，給予解除勞動(dòng)合同處分。

案例24.（20分）

某鉆井公司黨委書記甲借外出考察學(xué)習(xí)之機(jī)，用公款游覽景點(diǎn)?！菊?qǐng)回答】

1.甲違反了《處分規(guī)定》中的哪部分規(guī)定？ 2.甲應(yīng)給予甲什么處分？ 【參考答案】

1.甲違反貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為。（或回答“違反廉潔從業(yè)”）

2.某測(cè)井公司黨委給予甲黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，同時(shí)責(zé)令甲個(gè)人承擔(dān)景點(diǎn)費(fèi)用。（答出此條前半句得分。或回答“給予警告或者記過處分”）

【答案依據(jù)】此題考查違反廉潔從業(yè)（貪污賄賂及違反廉潔從業(yè)規(guī)定行為）

違反廉潔從業(yè)規(guī)定，利用職務(wù)和工作之便為自己或者他人謀取私利的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、留用察看或者解除勞動(dòng)合同處分。

第二篇：《管理學(xué)》案例題題庫

管理學(xué)案例分析題庫

案例分析1 銥星計(jì)劃的失敗。據(jù)報(bào)道：“1999年臺(tái)灣大地震時(shí)，普通手機(jī)通信中斷，是銥星系統(tǒng)及時(shí)向外界發(fā)布了信息；在科索沃戰(zhàn)爭中，難民和軍方都依賴過它；在我國極地科學(xué)考察中，銥星手機(jī)也是功不可沒??” 在美國科技產(chǎn)業(yè)頗有影響的《大眾科學(xué)》，曾在1998年12月號(hào)刊登一篇100項(xiàng)最佳科技成果的文章，描述了獲得電子科技大獎(jiǎng)的“銥星電話系統(tǒng)”；銥星手機(jī)也曾被數(shù)百名中國院士評(píng)為“1998年世界十大科技成就之一?！彼羞@些，都記錄了銥星系統(tǒng)所創(chuàng)造的科技神話，以及人類對(duì)不受時(shí)空限制自由通話的熱切向往。然而，這一切都在2000年的3月18日終結(jié)了——這一天，背負(fù)著40多億美元的債務(wù)，銥星公司在希冀資產(chǎn)重組擺脫危機(jī)未果后，最終宣布破產(chǎn)。銥星故事起源于摩托羅拉公司一名員工的大膽暢想。十幾年前，工程師巴里﹒伯蒂格計(jì)劃到加勒比島嶼度假，卻遭到妻子的反對(duì)，理由是加勒比太偏遠(yuǎn)，無法聯(lián)絡(luò)。如果有一臺(tái)在世界任何地方任何時(shí)候都能夠通話的手機(jī)，該有多好！巴里的大膽想法得到了摩托羅拉公司管理層的贊賞。1991年，以元素周期表上排列第77位的金屬“銥”來命名，摩托羅拉公司正式?jīng)Q定建立由77顆低軌道衛(wèi)星組成的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（后來衛(wèi)星的數(shù)量減少到了66顆）。1997年6月，銥星公司股票在納斯達(dá)克上市，股票價(jià)格從飛行時(shí)的每股20美元快速上升到1999年5月份的70美元。1998年1月，這個(gè)耗資巨大的系統(tǒng)開始運(yùn)營，同年11月該系統(tǒng)投入商業(yè)服務(wù)。然而，此時(shí)等待銥星的卻不是鮮花和掌聲，而是各種危機(jī)的紛至沓來和市場的殘酷無情。整個(gè)銥星系統(tǒng)耗資達(dá)50多億美元，除了摩托羅拉等公司提供的投資和發(fā)行股票籌集的資金外，銥星公司還舉借了約30億美元的債務(wù)。由于前期準(zhǔn)備不足就匆忙開始市場開拓，手機(jī)價(jià)格（3000美元）和通話費(fèi)（國際話費(fèi)平均每分鐘7美元）又居高不下，因此，在開業(yè)后的10個(gè)月內(nèi)，銥星公司的客戶只達(dá)到兩萬家，其中一部分還是贈(zèng)送的手機(jī)，盈虧平衡點(diǎn)需要65萬個(gè)用戶——這意味著巨額虧損。此外，還有沉重的利息負(fù)擔(dān)，到1999年8月，銥星已不堪重負(fù)，只好宣布破產(chǎn)保護(hù)，其股票價(jià)格應(yīng)聲跌到每股3.06美元，納斯達(dá)克股市最終停止了銥星股票的交易。在銥星公司宣布破產(chǎn)保護(hù)的兩個(gè)月后，摩托羅拉公司提高了對(duì)銥星系統(tǒng)的儲(chǔ)備資金，隨后又注入了2000萬美元的投資，但卻回天無術(shù)。2000年2月中旬，傳出了銥星公司的最大股東DDI決定關(guān)閉銥星的消息，原先準(zhǔn)備注資的Eagleriver投資公司也宣布停止資金援助。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，銥星采用的是衛(wèi)星間星際鏈路技術(shù)，這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)賦予了該系統(tǒng)不依賴地面網(wǎng)直接通信的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)帶來了系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)大、成本高等問題。在對(duì)銥星悲劇的反省中，不少人認(rèn)為，銥星隕落的真正原因，是在市場和技術(shù)的雙向坐標(biāo)中，銥星系統(tǒng)過多偏向技術(shù)，而忽略了市場的適用性。銥星，無論是一個(gè)充滿浪漫色彩的童話，還是一個(gè)好看但不現(xiàn)實(shí)的花瓶，全球衛(wèi)星通信歷史中終會(huì)留下這個(gè)名字。仔細(xì)閱讀以上材料，回答下列問題： 1.銥星計(jì)劃失敗的原因是什么？ 2.銥星計(jì)劃失敗對(duì)管理決策的啟示。

分析參考：重點(diǎn)看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據(jù)，即給高分。企業(yè)創(chuàng)新必須考 1 慮成本，不考慮成本的創(chuàng)新會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，同時(shí)要考慮市場因素，考慮目標(biāo)顧客的具體情況。西蒙認(rèn)為，管理就是決策，決策要以價(jià)值和事實(shí)為前提。因此，企業(yè)在決策時(shí)要考慮各種主、客觀條件。案例分析2

BM公司是一家大型企業(yè)，多年來，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對(duì)現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對(duì)市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢(shì)；現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對(duì)市場占有率較低。再進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標(biāo)市場需求潛量很大，且公司有實(shí)力與競爭對(duì)手抗衡。仔細(xì)閱讀以上材料，回答下列問題：

1.請(qǐng)畫出波士頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議.2.如果BM公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請(qǐng)你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進(jìn)入市場的方法策略。案例分析3

A商業(yè)銀行第三分行的貸款處處長賈林收到分行經(jīng)理肖奇的一封信，主題是關(guān)于目標(biāo)管理（MBO）計(jì)劃的實(shí)施。信的內(nèi)容如下：我寫此信的目的是為了貫徹昨天的顧問會(huì)議決定，并且進(jìn)一步證實(shí)我要在分行內(nèi)部實(shí)施MBO計(jì)劃的許諾。去年，你們處批準(zhǔn)了582項(xiàng)貸款，總額為1465萬元，比上年減少4·3%，其中27%是商業(yè)貸款；73%是私人貸款。你們的貸款組合的壞帳率為1·65%（去年為1·88%），去年你的部門的利潤下降了8%以上，僅為43·4萬元。請(qǐng)交給我一份詳細(xì)的提綱，說明在未來的60天內(nèi)，你計(jì)劃采取什么步驟，使得你在負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)成功地實(shí)施MBO計(jì)劃。此外，我還想要你提供一份臨時(shí)性表格，列出你部門下一的目標(biāo)。在審閱過你的提呈后，我將安排一次會(huì)議同你討論和最后確定你部門的目標(biāo)。問題：假如你是賈林，你如何擬訂這份計(jì)劃書？ 案例分析4

新新廣告公司是家擁有300余名職工的大型廣告公司。就廣告業(yè)務(wù)來說，具體工作內(nèi)容有：

1、與老顧客建立固定聯(lián)系，搜尋新顧客。

2、對(duì)承攬的廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行文字創(chuàng)作和藝術(shù)創(chuàng)作。

3、對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行電視制作、電臺(tái)制作、報(bào)紙制作、雜志制作或路牌制作，以及其他制作。

4、調(diào)查各種新聞媒體的性質(zhì)、欄目、時(shí)間、版面、價(jià)格，決定整段時(shí)間、整段版面、整段地段購買，還是分別購買，并與新聞媒體保持聯(lián)系。

5、幫助顧客調(diào)查市場、估計(jì)潛力、確定廣告影響等。

6、幫助顧客設(shè)計(jì)陳列方式、包裝式或商品分配辦法。

問題：請(qǐng)就上述六個(gè)方面工作內(nèi)容，給新新公司設(shè)計(jì)兩種組織結(jié)構(gòu)模式，并用組織結(jié)構(gòu)圖表示。并分析每種結(jié)構(gòu)模式的利弊，以提供給總經(jīng)理選擇。案例分析5

分公司經(jīng)理最近聽到了有關(guān)目標(biāo)管理的講座。多虧了這次授課，使他越發(fā)熱衷于目標(biāo)管理。他決定要引進(jìn)這一個(gè)概念。他希望在下次幕僚會(huì)上能有所進(jìn)展。他重新估計(jì)這種制度在理論在理論上的發(fā)展，列舉將這一理論應(yīng)用到本公司的優(yōu)點(diǎn)，并要求他的下屬考慮加以接受。并非如一般所想的那么容易，第二次會(huì)議上提出了幾個(gè)疑問。財(cái)務(wù)經(jīng)理想知道，“有沒有指令本部在下一的目標(biāo)？”分公司經(jīng)理回答說：“不，我沒有，我在等待公司告訴我，他們對(duì)我們期待什么，但是他們似乎對(duì)這事不甚了解”?！澳敲?，分公司該怎么做？”制造經(jīng)理詢問著，他寧可希望沒有指示可做。分公司經(jīng)理說：“我想列舉我結(jié)本公司的期望，對(duì)此沒什么神秘。我希望銷售額達(dá)到3000美元；稅后利潤占銷售額的8%，投資回收率15%，一個(gè)不斷發(fā)展的規(guī)劃于6月30日生效；隨后，我將列舉未來的管理人員應(yīng)具備的具體素質(zhì)；今年年底將完成我們的XL型產(chǎn)品的研制工作；雇員流動(dòng)率將穩(wěn)定在5%?！?幕僚們對(duì)他們的上司如此明確而且自信地考慮這些可考慮的目標(biāo)大吃一驚，他們對(duì)上司希望實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的誠意也感到驚奇?！跋聜€(gè)月我要求你們每一個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們各自部門的可考核的目標(biāo)，當(dāng)然，對(duì)于財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程以有行政等部門的目標(biāo)會(huì)有所不同。無論如何，你們要提出你們的目標(biāo)，我希望這些目標(biāo)匯集起來就意味著分公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。” 問題：

1、你認(rèn)為分公司經(jīng)理真正理解了“目標(biāo)管理“嗎？

2、真正的目標(biāo)管理是怎樣的？

3、目標(biāo)管理的具體過程是怎樣的？

分析參考：分公司經(jīng)理沒有真正理解目標(biāo)管理管理的確含義 目標(biāo)管理是將企業(yè)任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。是管理員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行自我控制。目標(biāo)管理的過程：建立目標(biāo)，明確組織作用，執(zhí)行目標(biāo) 評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。案例分析6

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折 3 只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：

1、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

2、這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

3、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？ 案例分析7

林森家具公司地處東北，1990年創(chuàng)立時(shí)生產(chǎn)客廳和臥室用家具，后來開始生產(chǎn)餐廳和兒童用家具，到1998年時(shí)，客廳和臥室用家具已經(jīng)占領(lǐng)東北市場的40%，并且開始打入南方市場，但餐廳和兒童用家具一直經(jīng)營不善，面臨嚴(yán)重困難。在1998年12月的公司高層管理人員會(huì)議上，公司董事長兼總經(jīng)理喬森首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還宣布了為公司制定的今后5年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

1、客廳和臥室用家具的銷售量增長20%，每年增長4%。

2、餐廳和兒童用的家具銷售量增長100%，每年增長20%。

3、總生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用降低10%。

4、減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%。

5、建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬元。在宣布完目標(biāo)后，喬森要求常務(wù)副總經(jīng)理李達(dá)去貫徹執(zhí)行。問題：

1、評(píng)價(jià)喬森制定的目標(biāo)的合理性。

2、評(píng)價(jià)喬森的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3、如果你是李達(dá)，將如何做？ 案例分析8

林肯電氣公司的激勵(lì)制度

林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有 2 400名員工。并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績?？梢哉f是美國制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的 95．5％，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入1700O美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工年收入降為 27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞?？膳c經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策 4 的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量而不得不調(diào)到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的產(chǎn)量中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競爭性的績效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競爭對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸福》雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)． 問題：

1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？

3、你認(rèn)為這種激勵(lì)制度可能給公司管理當(dāng)局帶來什么問題？

分析參考：激勵(lì)是促使人們現(xiàn)實(shí)工作目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，看上去簡單，其實(shí)非常復(fù)雜。當(dāng)人們期望獲得伴隨其工作的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)認(rèn)為的付出的努力與所期望的獎(jiǎng)勵(lì)匹配，并且相信自己有能力完成工作獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，才能被激勵(lì)。有三方面的理論幫助我們更好地實(shí)施激勵(lì)：與需要-滿足有關(guān)的理論（馬斯洛的需求層次理論、雙因素理論等）、與過程有關(guān)的理論（公平理論、期望理論）、以及與增強(qiáng)有關(guān)的理論---強(qiáng)化理論。不同的理論從不同的方面指導(dǎo)我們實(shí)施有效激勵(lì)。要求我們要重視員工的需要，同時(shí)采用科學(xué)的方法進(jìn)行激勵(lì)，選擇合理、有效的激勵(lì)手段。案例分析9 德哈森公司的工作表現(xiàn)獎(jiǎng)金制

哈德森股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。公司由哈德森創(chuàng)建于60年前。目前由哈德森的女兒蘇珊繼任總經(jīng)理。公司有23位管理人員，42位推銷人員和300名全日制工人。對(duì)管理人員實(shí)行固定工資制，對(duì)銷售人員實(shí)行定額銷售報(bào)酬制，對(duì)工人則實(shí)行計(jì)時(shí)工資制。近年來帽子行業(yè)處境艱難，帽子市場日益萎縮。公司近兩年來雖然與美國陸海軍簽訂了幾個(gè)合同，但也只能使公司勉強(qiáng)維持下來。再過兩個(gè)月，公司又要與代表工人的工會(huì)續(xù)訂勞動(dòng)合同了。這公司的職工已有兩年沒有增加工資。為此，工會(huì)堅(jiān)決要求要提高工人的工資。該公司工人現(xiàn)在每小時(shí)工資要比別的公司職工的工資低1美元。蘇珊責(zé)成公司人事經(jīng)理草擬了一個(gè)方案，試圖滿足工會(huì)的要求，給工人提高工資，以求合理解決勞資關(guān)系。這個(gè)方案基本要點(diǎn)是：1.把工人數(shù)從現(xiàn)在的300人裁減到250人。2.把工人原來的計(jì)時(shí)工資制改為工作表現(xiàn)獎(jiǎng)金制。具體說，要重新制定每項(xiàng)工作的具體指標(biāo)，對(duì)達(dá)到指標(biāo)者付給一定額的工資，對(duì)未達(dá)到生產(chǎn)指標(biāo)者，則要從基本工資中扣除15%；取消原來給每頂帽子的獎(jiǎng)金制，改為實(shí)行超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制，如超過基本生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)10%者，則可拿到一定數(shù)目的獎(jiǎng)金，如超過10%者，則可領(lǐng)到更多的獎(jiǎng)金。

在此同時(shí)，蘇珊對(duì)即將續(xù)訂的勞動(dòng)合同增加了兩項(xiàng)新的內(nèi)容：①在把現(xiàn)有職工削至250人后，公司同意不再裁減職工。②如果公司的年利潤超過20萬美元的話，公司將拿出10%的利潤分配給職工。工會(huì)已看過公司的新建議草案，雖然尚有些保留意見，但工會(huì)可能會(huì)接受公司的提議。工會(huì)還聲稱，如果在商討新合同簽訂期間工人的工資尚未提高20%的話，那么新的合同建議就得廢除。

問題：試應(yīng)用激勵(lì)理論分析該公司改革前的工資制度。案例分析10 王利已經(jīng)在北京數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，他從普通計(jì)算機(jī)程序編制員晉升到了資深的程序分析員。他對(duì)自己所工作的這家公司相當(dāng)滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打網(wǎng)球。他了解到他所在的部門新雇用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員。盡管王利是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不僅發(fā)火了。王利迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，王利找到了人力資源部主任張華，問他自己聽說的事是不 是真的？張華帶有歉意地說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“王利，程序分析員在人才市場上相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人才，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名程序分析員，因此我們只能這么做。王利問能否相應(yīng)提高他的工資。張華回答說：“你的工資需按照正常的績效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”王利向張華道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到憂慮。問題：

1、用有關(guān)的激勵(lì)理論解釋王利的困惑？

2、評(píng)價(jià)張華的解釋。

3、你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)王利采取一些什么措施？為什么？ 案例分析11 助理工程師黃亮，一個(gè)名牌大學(xué)的高才生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，水平僅次于技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫管理人員不相上下，一家三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”是其口頭禪，而且確實(shí)這樣做了。4年前，黃亮調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅字寫著“熱烈歡迎黃亮工程師到我廠工作”，幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐廠辦主任落實(shí)的，而且交代把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這 確實(shí)使黃亮當(dāng)時(shí)風(fēng)光不少，來廠后工作特別賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃亮屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他沒去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問題，但幾次想開口都沒有勇氣講出來，因?yàn)橥鯊S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績，而且經(jīng)常在外來取經(jīng)的客人面前贊揚(yáng)他：“黃 6 工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的人才??”。哪怕王廠長工作再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干的不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃亮興奮，“黃廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的任務(wù)交給他呢，大膽起用年輕人，然而??

最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃亮決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先找到他，還是和以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家又沒有搬成。深夜，黃亮對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一個(gè)小紙條，上面寫道： 王廠長：

您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃亮于深夜 問題：試用有關(guān)的激勵(lì)理論分析黃亮為什么走？ 案例分析12

劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款。在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄，備忘錄要求各部門和各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減10%的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的5%，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于減員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你過去的成績不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證。現(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧！“王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡?，當(dāng)他考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。

問題：在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？ 案例分析13 中國工商銀行是中國政府于 1984 年 1 月 1 日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一 7 開始的角色就被定位為“國有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營資金貸款的主要來源”，而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在 工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款，這些貸款利率低而且償債情況不良。另 一個(gè)困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購買政策性銀行債券。同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才，從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問題是儲(chǔ)戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，使股市具有難以抵御的吸引力。而作為國有銀行的工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款、開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外，工商銀行也面臨著越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到 1997年 7 月，中國大約有 20 家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些 100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這 給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。在 1996 年~1997 年間，中國政府對(duì)金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場為導(dǎo)向，完全商業(yè)化的銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是外國銀行現(xiàn)在能更容易地進(jìn)入市場，這 就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作效率，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊绻ど蹄y行要保持其競爭能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。問題：

請(qǐng)運(yùn)用波特的行業(yè)競爭分析法（五力模型）來辨識(shí)中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。案例分析14

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，8 原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對(duì)周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎？ 問題：

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？ 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 3．你怎樣看待小劉的疑問？

參考答案：（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說）

1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例分析15

美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

(1)學(xué)做經(jīng)理?！胺▏湲?dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦?.”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修。當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。

(3)按工作成績付酬。這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽兒瓦_(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收人方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問 題 : 1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人? 2.麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面? 答案要點(diǎn) :(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人? 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。

2.麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面? 第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。10 物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。案例分析16

科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了 第一個(gè)燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門— 燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對(duì)這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域:一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)— 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問 題 : 1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。2.依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。答案要點(diǎn) :(此答案僅供參考，只要言之有理即可)1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策:既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策:第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。

2.依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。中期計(jì)劃是問題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。案例分析17

陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收人，都讓陳華感到有成就 11 感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一 個(gè) 周末 的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境:“陳華，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說:“你的工資需按照正常的績效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！标惾A在向李江林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。問 題 :

1、本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?

2、哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內(nèi)容。

3、你覺得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎?請(qǐng)說明理由。

4、你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施?為什么? 解答提示: 1.事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。

2.亞當(dāng)斯的公平理論。理論內(nèi)容:公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投人(諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個(gè)組織;如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作;如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長時(shí)間維持，將會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。3.這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。

4.如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他 12 方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平。比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。案例分析18

美國某信用卡卡片分部認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量客戶服務(wù)非常重要?？蛻舴?wù)不僅影響公司信譽(yù)，也和公司利益息息相關(guān)。比如，一張信用卡每早到客戶手中一天，公司可以獲得33美分的額外銷售收入，這樣一年下來，公司將有140萬美元的凈利潤。及時(shí)地將新辦理的和更換的信用卡送到用戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。決定對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制來反映其重要性的想法，最初是由卡片部門的一個(gè)地區(qū)副總裁提出來的。她認(rèn)為向管理部門提交的評(píng)價(jià)客戶服務(wù)的報(bào)告有偏差，因?yàn)樗鼈兒苌侔ㄓ袉栴}但沒有抱怨的客戶。她相信真正衡量客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須基于且反映持卡人的見解。這就意味著要對(duì)公司控制程序進(jìn)行徹底檢查。第一項(xiàng)工作就是確定用戶對(duì)公司的期望，同時(shí)通過對(duì)抱怨信件的分析指出客戶服務(wù)的三個(gè)重要特點(diǎn)：及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反映靈敏性。持卡者希望準(zhǔn)時(shí)收到賬單，快速處理地址變動(dòng)，采取行動(dòng)解決抱怨。了解了客戶期望，公司質(zhì)量保證人員開始建立控制客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)一方面基于用戶所期望的服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反映靈敏性；另一方面也反映了公司的競爭性、能力和一些經(jīng)濟(jì)因素。計(jì)劃實(shí)施的效果很好。比如，處理信用卡申請(qǐng)的時(shí)間由35天降到15天，更換信用卡從15天降到2天。這些改進(jìn)給公司帶來的潛在利潤是巨大的。例如，辦理新卡和更換舊卡節(jié)省的時(shí)間會(huì)給公司帶來1 750萬美元的額外收入。另外，如果用戶能及時(shí)收到信用卡，他們就不會(huì)使用競爭者的卡片。該質(zhì)量控制計(jì)劃潛在的收入和利益對(duì)公司還有其他的益處，該計(jì)劃使整個(gè)公司都注重客戶期望，很多部門都以自己的客戶服務(wù)記錄為驕傲，而且每個(gè)雇員都對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使員工士氣大增。每個(gè)員工為客戶服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使公司其他部門紛紛效仿。無疑，它對(duì)該公司的貢獻(xiàn)是非常巨大的。問題：該公司控制客戶服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃是前饋控制、反饋控制還是現(xiàn)場控制? 這種控制有什么特點(diǎn)？ 案例分析19

亨利的困惑。亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。

1、本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的 解釋亨利的困惑？為什么？

2、你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎？請(qǐng)說明理由。

3、你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施？

參考答案：1．亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。

3．可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。可發(fā)揮

第三篇：案例題

案例題 第1題

小李去年通過招聘考試成為了一名基層殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員，他十分珍惜這份工作。為了盡早熟悉轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，他注意經(jīng)常翻閱并學(xué)習(xí)轄區(qū)的各類殘疾人檔案，掌握了轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況。隨后他根據(jù)市殘疾人就業(yè)中心制定的殘疾人工作需求登記表走訪了殘疾人家庭、街道辦事處和各個(gè)居委會(huì)，交流聯(lián)系方式，編制了轄區(qū)內(nèi)殘疾人就業(yè)需求表，建立了管理臺(tái)賬。業(yè)余的時(shí)間他經(jīng)常上網(wǎng)看看殘聯(lián)的新文件，學(xué)習(xí)各類政策法規(guī)，并通過參加市殘疾人你就業(yè)中心舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班了解了時(shí)下最新的就業(yè)政策和當(dāng)前的就業(yè)狀況。一年里，他先后為16人次殘疾人報(bào)名參加了殘聯(lián)舉辦的職業(yè)培訓(xùn)班，推薦了30人參加了各類招聘會(huì)，幫助了5名殘疾人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。但是轄區(qū)里還有十幾名殘疾人朋友沒有找到工作，他上網(wǎng)搜集招聘信息，卻感到一些殘疾人雖然符合了招聘的基本條件，但要么是離家太遠(yuǎn)，要么工作強(qiáng)度太大，很難找到適合殘疾人的工作和崗位了，繼續(xù)為殘疾人推薦就業(yè)的工作面臨著很大的困難。

1．問題一

殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員的基本工作職責(zé)是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。

1.殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員的工作職責(zé)有以下六條:(1)學(xué)習(xí)掌握關(guān)于殘疾人就業(yè)的基本知識(shí)，協(xié)助殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展殘疾人就業(yè)工作。(2)宣傳貫徹有關(guān)殘疾人就業(yè)的方針政策、法律法規(guī)；動(dòng)員社會(huì)關(guān)心和幫助殘疾人就業(yè)。(3)通過入戶調(diào)查摸底，詳細(xì)掌握本轄區(qū)殘疾人的就業(yè)需求，進(jìn)行實(shí)名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。(4)了解和征集用人單位聘用殘疾人就業(yè)的信息，積極協(xié)助開發(fā)就業(yè)崗位，并及時(shí)提供給登記求職的殘疾人。(5)為本轄區(qū)登記求職的殘疾人參加殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的職業(yè)技能培訓(xùn)和招聘會(huì)提供服務(wù)。(6)為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供心理咨詢和指導(dǎo)，對(duì)就業(yè)困難殘疾人和家庭協(xié)助開展就業(yè)援助服務(wù)。2.小李開展就業(yè)指導(dǎo)員工作中的不足主要體現(xiàn)在只對(duì)殘疾人進(jìn)行了服務(wù)，沒有更加積極的與用人單位聯(lián)系，開展針對(duì)用人單位的就業(yè)服務(wù)，應(yīng)在此方面加強(qiáng)。

2．問題二

請(qǐng)針對(duì)小李當(dāng)前面臨的困難，給出合理的建議。

一是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用工單位的就業(yè)服務(wù)工作，積極宣傳政策法規(guī)，動(dòng)員企業(yè)開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的工作崗位；二是應(yīng)該加強(qiáng)與上級(jí)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，擴(kuò)大就業(yè)信息的搜集范圍，并積極組織轄區(qū)內(nèi)的殘疾人參加合適的職業(yè)培訓(xùn)。三是應(yīng)積極對(duì)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人開展職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀。1．案例分析1 楊先生和李小姐都是肢體殘疾人，他們共同服務(wù)于青云培訓(xùn)咨詢有限公司，楊先生在公司內(nèi)的職位是業(yè)務(wù)咨詢代表，李小姐則負(fù)責(zé)前臺(tái)引導(dǎo)和接線。青云培訓(xùn)咨詢有限公司成立于2009年5月，共有正式員工10人，其中殘疾人員工2人。公司成立后，經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門核定，依法對(duì)該公司免于收繳殘疾人就業(yè)保障金，并將該公司主動(dòng)雇傭殘疾人的事跡進(jìn)行宣傳，有效提升了該公司的知名度和美譽(yù)度。但該公司始終未對(duì)門口的臺(tái)階進(jìn)行無障礙改造。2010年1月，公司以楊先生工作績效不佳為由，將其轉(zhuǎn)至綜合部門，并不給他指派具體的崗位；2010年5月，該公司以嚴(yán)重虧損為由進(jìn)行裁員，拒絕與楊先生、李小姐二人續(xù)簽勞動(dòng)合同，實(shí)際裁員人數(shù)也是2人。楊先生和李小姐非常氣憤，認(rèn)為自己按質(zhì)按量的完成了工作任務(wù)，并不比別的員工差，為什么公司要將自己裁員，為此一定要向公司討個(gè)說法。

1.單選

楊先生和李小姐在青云培訓(xùn)咨詢有限公司就業(yè)的形式，屬于（）A.集中就業(yè) B.按比例分散就業(yè)C.自主就業(yè)D.創(chuàng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 2.多選

青云培訓(xùn)咨詢有限公司哪項(xiàng)做法違反了《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 3.多選

楊先生和李小姐與公司發(fā)生爭議之后，可以采取以下哪些措施（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 4.單選

由于擔(dān)心公司名譽(yù)受到影響，公司提出幾點(diǎn)和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動(dòng)合同 B.不得參與公司的公開營銷活動(dòng) C.工資為正式職工的80% D.同意對(duì)公司門口的臺(tái)階進(jìn)行無障礙改造，修建斜坡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.多選

假設(shè)楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務(wù)是他們可以免費(fèi)得到的（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 1．案例分析一

某省民生縣玉龍軸承制造有限公司成立于2005年6月，安置了殘疾人20名，殘疾人比例達(dá)到27%，2008年9月被認(rèn)定為福利企業(yè)。經(jīng)過幾年的努力開拓和發(fā)展，2009年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入779萬元，稅務(wù)局及時(shí)為其辦理了減免稅，共減免產(chǎn)品稅23萬余元，累計(jì)退稅52萬余元。

1．玉龍公司應(yīng)向哪個(gè)部門申請(qǐng)福利企業(yè)資格認(rèn)定（）？ A、縣級(jí)以上地方人民政府 B、中國殘聯(lián)

C、縣級(jí)以上地方人民政府民政部門 D、當(dāng)?shù)乜h級(jí)殘聯(lián) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 2．玉龍公司具備了以下哪些條件，因此被認(rèn)定為福利企業(yè)（）？ A、月平均實(shí)際安置殘疾人占單位在職職工總數(shù)比例達(dá)到27% B、實(shí)際安置殘疾人人數(shù)達(dá)到20名

C、依法與殘疾人簽訂一年以上勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議

D、為殘疾人按月足額繳納基本社會(huì)保險(xiǎn)，向殘疾人支付了不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 3．玉龍公司在申請(qǐng)福利企業(yè)資格認(rèn)定時(shí)，應(yīng)提交以下哪些材料（）？

A、福利企業(yè)資格認(rèn)定申請(qǐng)書；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本；適合安置殘疾人就業(yè)的可行性報(bào)告；

B、企業(yè)與每位殘疾人職工簽訂的勞動(dòng)合同副本；企業(yè)在職職工總數(shù)的證明材料；殘疾人職工的《中華人民共和國殘疾人證》或《中華人民共和國殘疾軍人證（1至8級(jí)）》；

C、企業(yè)通過銀行等金融機(jī)構(gòu)向每位殘疾人職工支付工資的憑證；社保部門出具的企業(yè)為每位殘疾人職工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)記錄；殘疾人職工崗位說明書； 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 4.單選 由于擔(dān)心公司名譽(yù)受到影響，公司提出幾點(diǎn)和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動(dòng)合同B.不得參與公司的公開營銷活動(dòng) C.工資為正式職工的80%D.同意對(duì)公司門口的臺(tái)階進(jìn)行無障礙改造，修建斜坡標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.多選

假設(shè)楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務(wù)是他們可以免費(fèi)得到的（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 1．案例分析一 1.問答題1 標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)：① 本案例反映出個(gè)別殘疾人不珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)以及就業(yè)期望值過高等方面的現(xiàn)象； ②）殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例都有要求殘疾人提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力等方面的規(guī)定。③殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予充分上崗前培訓(xùn)服務(wù)，給予用人單位和殘疾人之間充分的溝通和了解，避免類似現(xiàn)象發(fā)生；④加強(qiáng)就業(yè)跟蹤服務(wù)和崗位培訓(xùn)。

您的答案：張某對(duì)工作的不滿，應(yīng)該不能這樣，這樣的話對(duì)公司對(duì)自己影響都不好，應(yīng)該要找公司及就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員好好溝通，說出自己的感想，希望能得到公司更好的工作和處理結(jié)果．

2．案例分析二 1.問答題1 標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)：①本案例違反了殘疾人保障法、就業(yè)促進(jìn)法以及殘疾人就業(yè)條例等法律法規(guī)有關(guān)國家保障殘疾人勞動(dòng)權(quán)利，禁止給予殘疾的歧視等規(guī)定； ②殘疾人保障法、就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)條例規(guī)定，國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的比例安排殘疾人就業(yè)，教育機(jī)構(gòu)同樣有安排殘疾人就業(yè)的義務(wù)；③當(dāng)?shù)亟處熧Y格體檢標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)殘疾不合格的選項(xiàng)違反了以上相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)視為無效；④由教育行政部門首先給予小華教師資格證，對(duì)相關(guān)體檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，刪除有關(guān)殘疾人的歧視性條款，保障殘疾人的合法權(quán)益。

您的答案：地小華應(yīng)該要了解招聘老師各種政策

案例分析題

四、案例分析題

案例1: 老王，45歲，北京人，是一家國企下崗工人，后因事故造成右手殘疾。由于年齡較大，又沒有特殊的職業(yè)技能，導(dǎo)致他近半年來參加過近10次招聘會(huì)，都沒有一家單位錄用他。為此情緒低落，求職信心嚴(yán)重不足，基于生活壓力，還是想繼續(xù)尋找工作。這天，他來到就業(yè)指導(dǎo)中心，指導(dǎo)師小周接待了他。

小周首先請(qǐng)老王簡單介紹下自身情況，并對(duì)其問題進(jìn)行咨詢和分析。老王在咨詢過程中，表現(xiàn)的較為焦躁，不斷否定小周的分析，抵制咨詢。

在此情況下，小周采用適當(dāng)?shù)淖稍兗记?，使老王的情緒平穩(wěn)下來，并使其更多的講述自己的想法和情緒。歸納起來，老王的主要問題是：年齡偏大，身體有殘疾，缺乏技術(shù)，屢次求職受挫，缺乏自信。請(qǐng)根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問題：

1．老王在咨詢過程中，以種種公開或隱蔽的方法，否定職業(yè)指導(dǎo)人員的分析，抵制咨詢，這種表現(xiàn)形式是（）。A.敵視的態(tài)度 B.消極的態(tài)度 C.為病癥辯護(hù) D.抗拒 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2．小周為了了解情況，引導(dǎo)小劉更多的講述有關(guān)情況、想法等，下述詢問的方式不正確的是（）。A.???，你當(dāng)時(shí)有什么反應(yīng)？ B.???，你是不是不想去了？ C.???，你為什么這么做？ D.???，你是怎么想的？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 3．作為職業(yè)指導(dǎo)師，要通過來訪者的問題表現(xiàn)，分析和判斷一些本質(zhì)性內(nèi)容，進(jìn)而形成解決問題的具體辦法。下列對(duì)老王的本質(zhì)分析，描述不合適的是（）。

A.缺乏自信的一個(gè)原因是對(duì)用人單位錄用的標(biāo)準(zhǔn)在理解上有偏差，不同的用人單位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但基本上，是依據(jù)崗位所需的綜合素質(zhì)而確定人選的。

B.缺乏自信還有一個(gè)重要的原因是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)才干缺乏了解，每個(gè)人都能夠找到發(fā)揮自己才能的優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)椴涣私庾约旱膬?yōu)勢(shì)，就以為自己沒有優(yōu)勢(shì)，這必然產(chǎn)生挫敗感，失去了找

C.對(duì)自己職業(yè)取向的范圍沒有一個(gè)明確定位，對(duì)于自己適合干什么，適合在哪些用人單位、哪些崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)沒有充分的認(rèn)識(shí)，就很難明確自己的職業(yè)取向。

D.自卑會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度，情緒低落，懷疑自己的能力。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4．在對(duì)老王的咨詢過程中，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.讓老王進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)試 B.對(duì)老王進(jìn)行求職技巧的訓(xùn)練 C.對(duì)老王進(jìn)行提高自信心的咨詢訓(xùn)練 D.幫助老王制定求職計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5．在下列建議中，最妥當(dāng)?shù)慕ㄗh是（）。

A.了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，要揚(yáng)長避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位，積極看待自卑，把自卑看成前行的動(dòng)力，就會(huì)謙卑、就會(huì)不斷地追求，朝前進(jìn)的方向努力。

B.善于自我滿足，消除自卑心理，了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，要揚(yáng)長避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位。C.坦然面對(duì)挫折，加強(qiáng)心理平衡；廣泛社會(huì)交往，增強(qiáng)生活勇氣。

D.接受咨詢指導(dǎo)，增強(qiáng)生活勇氣；了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，揚(yáng)長避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

案例2: 視頻案例題

1．視頻案例一（指導(dǎo)師的建議）案例分析 1．案例分析一

玲玲是一名重度肢體殘疾人，因?yàn)樾袆?dòng)不便她無法到外面去尋找工作。為了讓她打發(fā)時(shí)間，父親很早就為她配上了電腦，她也十分感興趣，參加了許多電腦培訓(xùn)班，很多復(fù)雜的實(shí)用軟件她都能熟練的使用，flash也做得非常好。一次flash作品比賽中她的作品得了一等獎(jiǎng)，有好幾家電腦公司對(duì)她的作品表示了興趣，愿意雇用她。玲玲知道自己性格不愿意受束縛，也清楚自己不合適去離家遠(yuǎn)的地方上班，而且從中她看到了自己作品的市場機(jī)會(huì)，由此萌發(fā)了自己組建工作室承接制作工作的想法。玲玲為此咨詢了當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過父母支持、社區(qū)支持和小額擔(dān)保貸款，玲玲社區(qū)活動(dòng)室里辦起了“叮鈴鈴電腦動(dòng)漫制作工作室”，玲玲制作了精良的宣傳廣告片放到網(wǎng)上，發(fā)動(dòng)身邊朋友宣傳，并得到社區(qū)和殘聯(lián)的支持，在助殘日等活動(dòng)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，為防止風(fēng)險(xiǎn)，玲玲寧愿少賺一點(diǎn)錢也要確定了正規(guī)的中介公司幫他們接活、結(jié)賬，至今，工作室雇傭了15名員工，其中有10名都是殘疾人，玲玲成為一個(gè)成功的小老板。

1.選擇題

玲玲創(chuàng)業(yè)成功的因素有哪些？（）A、有專業(yè)技能 B、有市場機(jī)會(huì) C、有政策支持 D、是殘疾人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 2.選擇題

玲玲創(chuàng)辦的工作室可以享受哪些優(yōu)惠政策？（）

A、小額擔(dān)保貸款 B、集中使用殘疾人單位企業(yè)所得稅、增值稅和營業(yè)稅優(yōu)惠 C、社區(qū)場地支持 D、管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 3.選擇題 玲玲在創(chuàng)業(yè)心理認(rèn)知上，有什么值得學(xué)習(xí)的地方？（）

A、對(duì)自己不愿意受束縛的性格認(rèn)識(shí)很清楚 B、對(duì)自己想要的事業(yè)和生活有明確的認(rèn)知 C、勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干 D、善于思考積極創(chuàng)新工作室的宣傳營銷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.選擇題

玲玲為避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有哪些舉措？（）A、為工作室購買保險(xiǎn) B、與正規(guī)中介公司合作接活和結(jié)賬 C、聘專業(yè)的經(jīng)理人管理工作室 D、制定了工作室內(nèi)部管理規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.選擇題

以下對(duì)工作室下一步發(fā)展的建議，合適的有哪些？（）

A、研究電腦動(dòng)漫市場的發(fā)展前景，適當(dāng)嘗試拓寬工作室工作范圍 B、繼續(xù)培養(yǎng)和雇傭優(yōu)秀的殘疾人員工 C、參加動(dòng)漫企業(yè)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)、拓展思維 2．案例分析二

小趙剛從大學(xué)畢業(yè)，暫時(shí)沒有找到合適的工作，決定自主創(chuàng)業(yè)，小趙認(rèn)為創(chuàng)業(yè)十分簡單，低買高賣就能掙錢，聽別人說手機(jī)買賣很賺錢，于是決定同表兄小王共同租了一個(gè)鋪位經(jīng)營手機(jī)，可是，他漸漸發(fā)現(xiàn)經(jīng)營手機(jī)的經(jīng)銷商非常多，很多大經(jīng)銷在店面、資金、優(yōu)惠力度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于他這樣的小經(jīng)銷商，批發(fā)商也不把他這樣的小客戶放在眼里，不愿意壓價(jià)，他也沒什么好的辦法留住顧客，經(jīng)營一度出現(xiàn)困難。在他憂心忡忡之際，小王因要結(jié)婚說要退出經(jīng)營，并讓小趙歸還他投入的5萬元錢，小趙氣憤難當(dāng)，認(rèn)為兩人都共同有投入，憑什么讓他歸還，兩兄弟于是翻臉成仇。

這時(shí)有一個(gè)平時(shí)認(rèn)識(shí)但不太熟的朋友對(duì)小趙說自己有一批質(zhì)量上乘的走私進(jìn)口手機(jī)，價(jià)格只有正常批發(fā)價(jià)格的50%。小趙看完樣品之后覺得十分滿意，這種手機(jī)目前供不應(yīng)求，他決定馬上訂貨。付了80%的貨款之后發(fā)現(xiàn)除了樣品之外的其他手機(jī)表面光鮮但是內(nèi)部都是舊零件改裝的，有的根本開不了機(jī)，這個(gè)朋友已經(jīng)了無蹤影。

小趙遭受打擊之后結(jié)束了生意，意志消沉了很長時(shí)間，他住到農(nóng)村老家每天跟著姥姥耕作，調(diào)整心態(tài)之后，小趙勇敢的決定重新創(chuàng)業(yè)。1.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)之初犯了什么錯(cuò)誤？（）A、盲目選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 B、沒有事先約定合伙人之間的權(quán)利義務(wù) C、專業(yè)技能不強(qiáng) D、對(duì)市場研究不夠 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2.選擇題

小趙在風(fēng)險(xiǎn)管理方面應(yīng)該有哪些改進(jìn)？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時(shí)恢復(fù)狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 3.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)心理方面有哪些可取之處？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時(shí)恢復(fù)狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

4.選擇題

面對(duì)眾多手機(jī)經(jīng)營商激烈的競爭，小趙在當(dāng)時(shí)的條件下可以采取哪些方式增強(qiáng)競爭力？（）A、采購水貨手機(jī) B、零利潤競爭 C、免費(fèi)為顧客貼膜、清洗手機(jī)

D、上網(wǎng)收集很多新款的手機(jī)游戲，幫年輕顧客或有需要顧客免費(fèi)安裝，主動(dòng)為他們提供各種資訊 標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D 5.選擇題

小趙決定再次創(chuàng)業(yè)之前應(yīng)該做什么？（）

A、參加一個(gè)正規(guī)的、有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B、謹(jǐn)慎選擇合伙人 C、確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之后多多學(xué)習(xí)這方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)規(guī)則等，以防受騙 D、堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)信心，做好承受失敗的心理準(zhǔn)備B,C,D

標(biāo)準(zhǔn)答案：A案例分析題 案例分析

某街道殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員張某和朋聽說轄區(qū)內(nèi)一家公司在招聘電話客服人員，承擔(dān)處理客戶查詢、投訴及產(chǎn)品推廣,的工作。聽說要求普通話要標(biāo)準(zhǔn)，還要會(huì)一些簡單的電腦操作。他覺得轄區(qū)內(nèi)的肢殘人王霞平時(shí)為人熱情開朗，普通話也很標(biāo)準(zhǔn)，上次還參加了區(qū)里組織的電腦培訓(xùn)班。他覺得該崗位非常適合推薦給王霞，決定去這家公司了解一下具體情況，并向他們推薦王霞去工作。

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析張某應(yīng)該如何準(zhǔn)備這次拜訪，并設(shè)計(jì)出簡單的訪談流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)： 1.建立訪談基本程序：建立談話基礎(chǔ)，確定訪談時(shí)機(jī)，提出問題，傾聽，討論，總結(jié)。（根據(jù)以上流程結(jié)合實(shí)際分析）2.選擇訪談對(duì)象：擁有所需的信息、訪談活動(dòng)不損害被訪談?wù)弑旧砝妗?.訪談流程：（1）了解并掌握王霞的基本情況，到公司進(jìn)行拜訪；（2）進(jìn)行自我介紹，確定訪談時(shí)機(jī)和拜訪對(duì)象；（3）簡要說明來意，核實(shí)信息的真實(shí)性，確定崗位信息；（4）介紹王霞的情況，并宣傳有關(guān)優(yōu)惠政策，動(dòng)員用工單位接納。案例分析 1．案例分析一

金典社區(qū)是一個(gè)有著近5萬人口的超大型社區(qū)，登記求職人員的失業(yè)人員近300人，為了提高求職人員的就業(yè)成功率，社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心經(jīng)常組織失業(yè)人員舉辦各種培訓(xùn)和講座。這天，社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心主任吩咐新來的就業(yè)指導(dǎo)員小王準(zhǔn)備9月1日的社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并通知社區(qū)內(nèi)登記求職的失業(yè)人員參加培訓(xùn)。接到指示后，小王進(jìn)行了培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。并在8月31日起草通知如下： 通 知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3點(diǎn)，在社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心會(huì)議室開展求職面試培訓(xùn)，請(qǐng)有關(guān)人員屆時(shí)參加。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、個(gè)人簡歷的寫作方法

二、求職面試中的注意事項(xiàng)

三、勞動(dòng)合同與社會(huì)保險(xiǎn)的有關(guān)知識(shí)

本次培訓(xùn)暫定3小時(shí)結(jié)束，不延長時(shí)間。

金典社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心

2010年8月31日

通知起草后，小王把通知張貼到了社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心門口的布告欄上。結(jié)果第二天，到了培訓(xùn)時(shí)間，來參加培訓(xùn)的人員寥寥無幾。

請(qǐng)根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問題： 1.選擇題

根據(jù)通知的分類，該通知屬于（）。

A.事務(wù)性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2.選擇題

從小王所寫的通知內(nèi)容上看，這份通知的主要問題是（）。

A.通知的對(duì)象不明確B.通知的內(nèi)容不清晰C.通知沒有留下聯(lián)系方式D.通知的標(biāo)題不規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.選擇題

在發(fā)布通知的過程中，小王犯了什么主要錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做？（）

A.通知發(fā)布的時(shí)間太晚，應(yīng)最少提前一個(gè)星期發(fā)布B.通知發(fā)布的時(shí)間太晚，應(yīng)最少提前三天發(fā)布C.發(fā)布通知的方法不對(duì)，應(yīng)把通知張貼到小區(qū)人流最多地方的醒目位置D.發(fā)布通知的方法不對(duì)，應(yīng)該采用電話逐一通知 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.選擇題

職業(yè)指導(dǎo)人員在日常工作中，通常需要對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，這項(xiàng)工作最需要指導(dǎo)人員具備（）的專項(xiàng)能力。A.群體測(cè)評(píng)B.項(xiàng)目管理和實(shí)施C.職業(yè)咨詢D.群體指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.選擇題

在職業(yè)指導(dǎo)人員需要掌握的八個(gè)方面知識(shí)中，對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)尤其需要掌握（）。

A.關(guān)于人的成長和發(fā)展的知識(shí)B.群體工作的知識(shí)C.個(gè)人和群體評(píng)估的方法D.職業(yè)和生活風(fēng)格發(fā)展知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第四篇：案例題

1.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）。

A不能 B 可以 C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租 D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）。

A 應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A

3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司()。

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人

正確答案是：B 民政府批準(zhǔn)后可以出租

4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安全設(shè)施和裝置。

()

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

2．2004年某業(yè)主將一棟大型劇院建筑的拆除任務(wù),發(fā)包給吳某拆除資質(zhì)的防腐保溫勞務(wù)

公司,由于不了解拆除作業(yè)的危險(xiǎn)性,操作人員決定先拆混凝土梁,后拆混凝土板。

操作時(shí),現(xiàn)場也無安全人員在場,無安全措施。在梁拆至一半時(shí)全部樓板塌下,造成多人死亡。事后檢查該施工方法無方案、無交底,公司也沒有施工方案管理制度。

1)此事故發(fā)生的原因之一是:拆除作業(yè)發(fā)包給無相應(yīng)資質(zhì)的施工單位施工。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)先拆梁后拆板是事故發(fā)生的原因之一。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)拆除作業(yè)的施工方案應(yīng)先交安全員,由安全員批準(zhǔn)后,方可施工。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)大型拆除作業(yè)必須編制施工方案,必要情況下應(yīng)當(dāng)組織專家進(jìn)行論證。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

3.某小區(qū)十號(hào)樓地下室有一電氣設(shè)備,該設(shè)備一次電源線長度為10.5m;接頭處沒有用橡皮包布包扎,絕緣處磨損,電源線裸露;安裝在該設(shè)備上的漏電開關(guān)內(nèi)的拉桿脫落, 漏電開關(guān)失靈。某工程公司在該地下室施工中,付某等3名抹灰工將該電氣設(shè)備移至新操作點(diǎn),移動(dòng)過程中付某觸電死亡。

(1)下列屬于特種作業(yè)人員的是（）。A電工

B 木工

C水暖

D瓦工

正確答案是：A

(2)下列關(guān)于特種作業(yè)的說法正確的是（）

A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：C

(3)特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況()A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：A

(4)特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓(xùn),并取得特種作業(yè)

操作資格證書后,方可上崗作業(yè)。()

A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：A

4.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

(1)主體工程可以由分包單位自主承擔(dān)。

（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(2)國家有規(guī)定,總包單位對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目施工的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(3)此事故應(yīng)由分包單位上報(bào)。（）

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)國家有規(guī)定,事故統(tǒng)一由建設(shè)單位上報(bào)。（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

5.某工地,焊接一膨脹水箱。焊工在完成了4/5的工作量下班后,工地負(fù)責(zé)人又安排了

油漆工將焊好的部分刷上防銹漆。因場地通風(fēng)不良,到第二天油漆未干。焊工上班

后,未采取相應(yīng)措施繼續(xù)施焊,造成水箱內(nèi)油漆揮發(fā)氣體爆炸燃燒,焊工被燒灼傷。(1)從上述案例中應(yīng)吸取的主要教訓(xùn)是:工地負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按焊接要求組織生產(chǎn),合 理安排工序,進(jìn)行有針對(duì)性的安全技術(shù)交底,不能強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)施工現(xiàn)場動(dòng)火前、動(dòng)火過程中要嚴(yán)格進(jìn)行環(huán)境安全檢查。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)施工現(xiàn)場油漆作業(yè)與焊接作業(yè)可同時(shí)進(jìn)行。（）A 正確

B 錯(cuò)誤‘

正確答案是：B

(4)下列施工現(xiàn)場消防器材的配備說法正確的是（）。A臨時(shí)搭設(shè)的建筑物區(qū)域內(nèi),每100m2配備5只IOL滅火器

B大型臨時(shí)設(shè)施總面積超過50000m2,應(yīng)備有專供消防用的太平桶、積水桶(池)、黃砂池等設(shè)施,上述設(shè)施周圍不得堆放物品

C臨時(shí)木工間、油漆間和木、機(jī)具間等每25m2配備一只種類合適的滅火器 D30m高度以上高層建筑施工現(xiàn)場,應(yīng)設(shè)置具有足夠揚(yáng)程的高壓水泵或其他防火

設(shè)備和設(shè)施

正確答案是：C

6.某建筑公司在月度安全檢查中,發(fā)現(xiàn)3號(hào)工地腳手架搭設(shè)存在如下問題:①超過24m

高的腳手架沒有搭設(shè)方案,無審批手續(xù);②采用的分段整體提升腳手架未經(jīng)審查批準(zhǔn);

③部分使用的腳手架材料規(guī)格不一;④搭設(shè)架子的基礎(chǔ)多處出現(xiàn)不平整,個(gè)別應(yīng)桿懸

空等等。

(1)為避免施工中引發(fā)腳手架坍塌事故傷害作業(yè)人員,腳手架立即停止使用。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)上述安全檢查中發(fā)現(xiàn)的“超過24m高的腳手架沒有搭設(shè)方案,無審批手續(xù)”不影響

腳手架的正常使用和施工,不屬于違規(guī)行為。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)上述安全檢查中發(fā)現(xiàn)的“個(gè)別立桿懸空問題"屬于正常現(xiàn)象,在搭設(shè)腳手架時(shí)是不

可避免的。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)依據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定,施工單位應(yīng)當(dāng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制安

全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時(shí)用電方案,對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的（）等

分部分項(xiàng)工程編制專項(xiàng)施工方案,并附具安全驗(yàn)算結(jié)果,經(jīng)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師簽字后實(shí)施

A混凝土工程

B 腳手架工程

C抹灰工程

D 鋼筋綁扎工程

正確答案是：B

7某公司在一工地用吊籃進(jìn)行外裝修作業(yè)時(shí),施工員指派一名抹灰工升吊籃,由于吊籃

未掛保險(xiǎn)鋼絲繩,在上升時(shí)突然一個(gè)倒鏈急劇下滑,吊籃隨即傾斜,由于一作業(yè)人員未

系安全帶,從吊籃墜落死亡。

(1)造成這一事故的主要原因之一,是作業(yè)時(shí)吊籃未掛保險(xiǎn)鋼絲繩和工人未系安全

帶。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)高處作業(yè)吊籃必須設(shè)置保險(xiǎn)鎖。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)作業(yè)時(shí)工人將安全帶掛在吊籃升降用的鋼絲繩上。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)下列關(guān)于施工員布置這項(xiàng)工作的說法正確的是（）A事故責(zé)任在于設(shè)備,與施工員無關(guān)

B可以安排未經(jīng)培訓(xùn)的抹灰工操作吊籃的升降 C施工現(xiàn)場的工作布置由施工員安排,沒有違章指揮 D抹灰工對(duì)于施工員的違章指揮可以拒絕接受

正確答案是：D

8.某單位將新招來的一批民工直接派到工地參加人工挖孔樁施工。其中一人挖土深度 達(dá)到5m時(shí),聞到異樣氣味,感覺頭暈腿軟,奮力呼叫地面同伴,由于沒有系安全繩,地

上的人費(fèi)盡周折才把下面的人救上來,險(xiǎn)些釀成傷亡事故。(1)此事件的違規(guī)之處在于,孔下作業(yè)人員未系安全繩。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)由于沒有造成傷亡事故,所以可以認(rèn)為沒有違規(guī)。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)上述事件中,如果沒有勞動(dòng)合同,則即使發(fā)生了事故,也不屬于施工單位的事故，可不予以上報(bào)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)下列關(guān)于新工人上崗培訓(xùn)的要求正確的是（）。A新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育

B新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

C對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

D從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè)人員培訓(xùn),不需要再進(jìn)行三級(jí)安

全教育

正確答案是：B

9.某工地按施工進(jìn)度要求正在搭設(shè)扣件式腳手架,安全員巡視檢查發(fā)現(xiàn)新購進(jìn)的扣件表

面粗糙,商標(biāo)模糊,向架子工詢問,工人說有的扣件螺栓滑絲,有的扣件一擰,小蓋口就

裂了。安全員對(duì)此批扣件質(zhì)量發(fā)生懷疑。(1)對(duì)于上述情況,安全員不必作相應(yīng)處理。

（）新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：B

(2)國家對(duì)扣件式鋼管腳手架使用的扣件實(shí)行生產(chǎn)許可證制度。（）新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：A

(3)為防止安全事故的發(fā)生,安全員處理此事,下列方法正確的是（）A扣件檢驗(yàn)不合格,將所有扣件清除出現(xiàn)場,追回已使用的扣件,并向有關(guān)負(fù)責(zé)

人報(bào)告追查不合格產(chǎn)品的來源

B告訴工人將壞掉的扣件保留,以便萬一發(fā)生事故時(shí)留作證據(jù) C把有問題扣件扔掉,好的繼續(xù)使用 D保存此批扣件,用于上部腳手架的搭設(shè)

正確答案是：A

(4)下列關(guān)于腳手架工程的規(guī)定正確的是（）。

A新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 B新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) C對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

D從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：B

10.大地公司在東征縣小李鄉(xiāng)進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè)。已于2004年2月1日領(lǐng)取施工許

可證。但因故不能施工,故需向有關(guān)部門申請(qǐng)延期。請(qǐng)回答大地公司董事長向您咨詢

的幾個(gè)問題:

(1)大地公司應(yīng)當(dāng)向（）申請(qǐng)延期。

東征縣建設(shè)局

小李鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

東征縣人民政府

小李鄉(xiāng)人民政府

正確答案是：A

(2)大地公司應(yīng)當(dāng)在（）之前申請(qǐng)延期。

A2004年2月29日

B 2004年3月31日

C2004年4月31日

D 2004年5月31日

正確答案是：C

(3)大地公司申請(qǐng)延期以（）次為限

A 2 B 3 C 4 D不限次

正確答案是：A

(4)大地公司申請(qǐng)延期,每次不超過（）個(gè)月。

A1

B2

C3

D4

正確答案是：C

11.大地公司在東征縣小李鄉(xiāng)進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),已合法開工。因資金不足,該工程

于2004年3月1日停工。該公司董事長知道應(yīng)該向主管部門報(bào)告,但不了解具體情

況,請(qǐng)回答他的幾個(gè)問題:

(1)大地公司應(yīng)當(dāng)自中止施工之日起（）內(nèi),向有關(guān)部門報(bào)告。A1個(gè)月

B 2個(gè)月

C 3個(gè)月

D 6個(gè)月

正確答案是：B

(2)大地公司應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告,并按照規(guī)定做好建筑工程的維護(hù)管理工作。

A中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)

B當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

C 施工許可證發(fā)證機(jī)關(guān)

D 設(shè)計(jì)單位

正確答案是：C

(3)工程恢復(fù)施工時(shí),應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告。

A中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)

B 施工許可證發(fā)證機(jī)關(guān)

C 當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

D設(shè)計(jì)單位

正確答案是：B

(4)若工程于2004年7月1日恢復(fù)施工,建設(shè)單位是否應(yīng)當(dāng)報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)核驗(yàn)施工許可

證（）

A不應(yīng)當(dāng)

B 應(yīng)當(dāng)

C 視情況決定

D 由發(fā)證機(jī)關(guān)決定

正確答案是：A

12.大發(fā)公司在原南縣進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),由原南縣建筑設(shè)計(jì)局設(shè)計(jì),原南第二建筑

公司承建,委托正平監(jiān)理公司監(jiān)理。有一高層建筑毗鄰施工地點(diǎn),可能會(huì)因大發(fā)公司

的工程而產(chǎn)生地基下降。

(1)原南第二建筑公司在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑工程的特點(diǎn)制定相應(yīng)的 安全技術(shù)措施。

()A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)因?yàn)榭赡軙?huì)造成毗鄰高層建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取安

全防護(hù)措施。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)（）應(yīng)當(dāng)向原南第二建筑公司提供與施工現(xiàn)場相關(guān)的地下管線資料,原南第二

建筑公司應(yīng)當(dāng)采取措施加以保護(hù)。

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)（）應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定,采取控制和處理

施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害

的措施。A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

13.原南第二建筑公司是原南友誼酒店擴(kuò)建項(xiàng)目的總承包商,大政公司、大發(fā)公司是部分

工程的分包商。原南第二建筑公司的董事長是張三,負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理叫李四，王五是原南第二建筑公司的安全生產(chǎn)部門經(jīng)理。(1)（）對(duì)原南第二建筑公司的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。A張三

B 李四

C

王五

D 張三和王五

正確答案是：A

(2)施工現(xiàn)場安全由（）負(fù)責(zé)。

A大政公司

B 大發(fā)公司

C 原南友誼酒店

D 原南第二建筑公司

正確答案是：D

(3)大政公司、大發(fā)公司應(yīng)當(dāng)服從原南第二建筑公司對(duì)施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理。

（）A大政公司 B大發(fā)公司 C原南友誼酒店

D原南第二建筑公司

正確答案是：A

(4)原南第二建筑公司必須為從事危險(xiǎn)作業(yè)的職工辦理工傷保險(xiǎn),支付保險(xiǎn)費(fèi)。

（）

A大政公司 B大發(fā)公司 C原南友誼酒店

D原南第二建筑公司

正確答案是：A

14.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采

用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

(1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）

A不能

B可以

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑

機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢

測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）

A應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A

(3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司（）

A不能出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等

安全設(shè)施和裝置。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

15.東平建筑公司是原南市一建筑施工企業(yè),單位主要負(fù)責(zé)人是張三,該公司現(xiàn)承建原北

市市政府辦公樓項(xiàng)目,由李四擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,王五擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理,趙六是東平建筑公

司的安全生產(chǎn)部門經(jīng)理。

(1)（）對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A張三

B 李四

C 王五

D 趙六

正確答案是：A

(2)（B)對(duì)原北市市政府辦公樓項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)。

A張三

B 李四

C 王五

D 趙六

正確答案是：B

(3)東平建筑公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后,為精簡機(jī)構(gòu),可以不再設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)趙六對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

16.東平建筑公司承建原北市市政府辦公樓項(xiàng)目,部分工程分包給原北二建、原北三建,整

個(gè)工程由原北市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),大政監(jiān)理公司監(jiān)理。(1)由（）對(duì)該項(xiàng)目施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

A東平建筑公司

B 原北二建

C 原北二建

D 原北市市政府

正確答案是：A

(2)原北二建不服從東平建筑公司管理導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故的,由（）承擔(dān)主要責(zé)

任。

A東平建筑公司

B 原北二建

C 原北二建

D 原北市市政府

正確答案是：B

(3)辦公樓項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)的施工必須由東平建筑公司完成。（）

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)東平建筑公司和原北二建、原北三建對(duì)分包工程的安全生產(chǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

17.太平建筑公司承建黃平市友好飯店的擴(kuò)建項(xiàng)目,該項(xiàng)目由黃平市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),廣

平監(jiān)理公司監(jiān)理。

(1)太平建筑公司在施工現(xiàn)場人口處、施工起重機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施、腳手架、出入通

道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、橋梁口、隧道口、基坑邊沿、爆破物及有害危險(xiǎn)氣

體和液體存放處等危險(xiǎn)部位,設(shè)置了明顯的安全警示標(biāo)志。這些安全警示標(biāo)志必

須符合（）。

A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

C黃平市建筑局的要求

D 國家標(biāo)準(zhǔn)

正確答案是：D

(2)（）應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在施工現(xiàn)場采取 相應(yīng)的安全施工措施。

A太平建筑公司

B 黃平市友好飯店

C 黃平市建筑設(shè)計(jì)院

D 廣平監(jiān)理公司

正確答案是：A

(3)因?yàn)辄S平市友好飯店未按約定提供施工所需建筑材料,致使工程暫時(shí)停止施工,()應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場防護(hù)。

A黃平市建筑設(shè)計(jì)院

B 廣平監(jiān)理公司

C太平建筑公司

D黃平市友好飯店

正確答案是：C

(4)第3題中所說的現(xiàn)場防護(hù)所需費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A黃平市建筑設(shè)計(jì)院

B 廣平監(jiān)理公司

C太平建筑公司

D黃平市友好飯店

正確答案是：D

18.太平建筑公司承建黃平市友好飯店的擴(kuò)建項(xiàng)目,部分工程分包給黃平二建、黃平三

建,整個(gè)項(xiàng)目由亞冬監(jiān)理公司監(jiān)理。太平建筑公司董事長對(duì)生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救

援和調(diào)查處理提出以下問題,請(qǐng)回答:

(1)太平建筑公司（）制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織

或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。A不必

B 應(yīng)當(dāng)

C 視情況決定是否需要

D按黃平市建設(shè)局的要求

正確答案是：B

(2)若黃平二建負(fù)責(zé)部分的工程在施工中發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)由（）負(fù)責(zé)上報(bào)事

故。

A太平建筑公司

B 黃平二建

C 亞冬監(jiān)理

D 黃平市建筑局

正確答案是：A

(3)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,（）應(yīng)當(dāng)采取措施防止事故擴(kuò)大,保護(hù)事故現(xiàn)場。A太平建筑公司

B 黃平二建

C 亞冬監(jiān)理

D 黃平市建筑局

正確答案是：A

(4)此項(xiàng)目應(yīng)由太平建筑公司統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

19.某省對(duì)本省建筑市場進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)野原市建設(shè)局對(duì)沒有安全施工措施的建設(shè)工程頒發(fā)施工許可證,對(duì)直接負(fù)責(zé)的工

作人員應(yīng)（）。

A給予降級(jí)或者撤職的行政處分

B 處20萬元以上50萬元以下的罰款

C處1萬元以上5萬元以下的罰款

D 處1萬元以下的罰款

正確答案是：A

(2)大棟建筑公司未提供所承建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用，對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令該建設(shè)工程停止施工

B處20萬元以上50萬元以下的罰款 C處1萬元以上5萬元以下的罰款

D 處1萬元以下的罰款

正確答案是：A

(3)東正建筑公司未將保證安全施工的措施或者拆除工程的有關(guān)資料報(bào)送有關(guān)部門

備案,對(duì)此應(yīng)（）。

A處20萬元以上50萬元以下的罰款

B 處1萬元以上5萬元以下的罰款

C責(zé)令限期改正,給予警告

D 處1萬元以下的罰款

正確答案是：C

(4)野原市友好飯店在飯店擴(kuò)建時(shí),為盡快恢復(fù)營業(yè)要求施工單位壓縮合同約定的工

期,所幸未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款

B責(zé)令限期改正,給予警告

C責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款

D責(zé)令限期改正,處1萬元以下的罰款

正確答案是：A

20.某省對(duì)本省建筑市場進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)平原縣啤酒廠在遷廠改建時(shí)將拆除工程發(fā)包給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的施工單位，所幸未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款

B責(zé)令限期改正,給予警告

C責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬元以下的罰款

正確答案是：A

(2)平原縣建筑設(shè)計(jì)院未按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),但情節(jié)輕

微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處10萬元以上30萬元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬元以下的罰款

正確答案是：B

(3)正平監(jiān)理公司未對(duì)平原三建公司承建的宏福大廈項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中的安全技

術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查,但情節(jié)輕微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)

（）。

A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬元以上30萬元以下

的罰款 B責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬元以下的罰款

正確答案是：A

(4)監(jiān)理工程師王某對(duì)其所負(fù)責(zé)建立的項(xiàng)目未執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn),但情節(jié)輕微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令停止執(zhí)業(yè)3個(gè)月以上1年以下 B吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊(cè) C吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,終身不予注冊(cè) D吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,10年內(nèi)不予注冊(cè)

正確答案是：A

21.某省對(duì)本省建筑市場進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)

平原市建筑器材租賃公司違反《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,為某建設(shè)工

程提供機(jī)械設(shè)備和配件時(shí)未按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安

全設(shè)施和裝置,對(duì)此應(yīng)（）。

A 責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬元以上10萬元以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠

償責(zé)任

B責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款1倍以上3倍以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)

賠償責(zé)任

C責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款

正確答案是：B

(2)黃平市建筑器材租賃公司違反《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,出租未經(jīng)安

全性能檢測(cè)或者經(jīng)檢測(cè)不合格的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款

C責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款1倍以上3倍以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)

賠償責(zé)任

D責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬元以上10萬元以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠

償責(zé)任

正確答案是：D

(3)黃平二建未設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、配備專職安全生產(chǎn)管理人員或者分部分項(xiàng)工

程施工時(shí)無專職安全生產(chǎn)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督,所幸未造成重大安全事故,依據(jù)《建

設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)

法》的有關(guān)規(guī)定處以罰款

B責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬元以上10萬元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款

正確答案是：A

(4)黃平三建未向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝,所幸未造成重大安全

事故,依據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處20萬元以上50萬元以下的罰款

C責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)

法》的有關(guān)規(guī)定處以罰款

D責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬元以上10萬元以下的罰款

正確答案是：C

22.肥東市白云飯店為提高飯店檔次,經(jīng)單位負(fù)責(zé)人決定對(duì)飯店進(jìn)行裝修,工程由肥東三

建負(fù)責(zé)施工。此次裝修將涉及承重結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。請(qǐng)就此案例回答下列問題:(1)為趕工期,可否在設(shè)計(jì)方案提出前就進(jìn)行施工?（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

(2)為降低工程造價(jià),白云飯店可以要求肥東三建使用不合格的建筑設(shè)備。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

(3)白云飯店應(yīng)當(dāng)在施工前委托飯店原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

提出設(shè)計(jì)方案。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：A

(4)在裝修過程中原租用白云飯店15層寫字間的宏富貿(mào)易公司可以按自己的需要自

行變動(dòng)房屋的承重結(jié)構(gòu)。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

23.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共

和國安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,請(qǐng)回答該公司董事長提出

的下述問題:(1)若元廣建設(shè)集團(tuán)未領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,是否可以從事生產(chǎn)活動(dòng)?

（）A可以

B不可以

C由建設(shè)部決定

D 由中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)決定

正確答案是：B

(2)若元廣建設(shè)集團(tuán)是中央管理的建筑施工企業(yè),則它的安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)和管 理由（）負(fù)責(zé)。

A國務(wù)院

B國務(wù)院建設(shè)行政主管部門

C 中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)

D國務(wù)院安全主管部門

正確答案是：B

(3)若元廣建設(shè)集團(tuán)不是中央管理的建筑施工企業(yè),則它的安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)和

管理由（）負(fù)責(zé)。

A所在省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門 B國務(wù)院

C國務(wù)院建設(shè)主管部門 D中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)

正確答案是：A

(4)元廣建設(shè)集團(tuán)向安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,安全生

產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)審查完畢。

A30

B 45

C15

D 60

正確答案是：B

24.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共

和國安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,請(qǐng)判斷下列論述是否正

確:

(1)安全生產(chǎn)許可證由國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門規(guī)定統(tǒng)一的式樣。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)安全生產(chǎn)許可證的有效期為5年。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：

(3)安全生產(chǎn)許可證有效期滿需要延期時(shí),元廣建設(shè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)于期滿前3個(gè)月向原安

全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)辦理延期手續(xù)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)元廣建設(shè)集團(tuán)在安全生產(chǎn)許可證有效期內(nèi),嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，未發(fā)生死亡事故的,安全生產(chǎn)許可證有效期屆滿時(shí),經(jīng)原安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管

理機(jī)關(guān)同意,不再審查,安全生產(chǎn)許可證有效期延期5年。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

25.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共 和國安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,在領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證后 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不知集團(tuán)的下列行為是否可行,請(qǐng)回答:

(1)若因建筑市場競爭激烈利潤太少,元廣建設(shè)集團(tuán)決策層決定退出建筑業(yè),則可以

把本企業(yè)的安全生產(chǎn)許可證轉(zhuǎn)給別的企業(yè)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(2)金一公司的安全生產(chǎn)許可證還未發(fā)下,為盡快開始生產(chǎn)可以借用于本企業(yè)有密切

關(guān)系的元廣建設(shè)集團(tuán)的生產(chǎn)許可證。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)元廣建設(shè)集團(tuán)取得安全生產(chǎn)許可證后,不得降低安全生產(chǎn)條件,并應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常

安全生產(chǎn)管理,接受安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)在對(duì)元廣建設(shè)集團(tuán)的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)其不再具備

《中華人民共和國安全許可證條例》規(guī)定的安全生產(chǎn)條件,應(yīng)當(dāng)暫扣或者吊銷安

全生產(chǎn)許可證。

（）

正確答案是：A

26.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）。

A不能

B可以

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）。

A應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A(3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司（）。

A可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安全設(shè)施和裝置。

（）

A可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府

正確答案是：A

27.大地公司在甲縣大王鄉(xiāng)進(jìn)行一小型建筑工程建設(shè),于2004年4月1日向有關(guān)部門申請(qǐng)領(lǐng)取安全許可證。

(1)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向（）申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證。

A甲縣人民政府建設(shè)行政主管部門

B 大王鄉(xiāng)人民政府建設(shè)行政主管部門

C 甲縣人民政府

D大王鄉(xiāng)人民政府

正確答案是：A

(2)若大地公司符合領(lǐng)取施工許可證的條件,則有關(guān)部門應(yīng)在(D)日前頒發(fā)施工許可證。A4月20日

B4月5日

C 4月10日

D 4月15日

正確答案是：D

(3)若大地公司的建筑工程是國務(wù)院建設(shè)行政主管部門確定的限額以下的小型工程,則可以不領(lǐng)取施工許可證。（）

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)若大地公司的建筑工程是國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序批準(zhǔn)開工報(bào)告的建筑工程,則可以不再領(lǐng)取施工許可證。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

28.大發(fā)公司在原南縣進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),由原南縣建筑設(shè)計(jì)局設(shè)計(jì),原南第二建筑公司承建,委托正平監(jiān)理公司監(jiān)理。有一高層建筑毗鄰施工地點(diǎn),可能會(huì)因大發(fā)公司的工程而產(chǎn)生地基下降。

(1)原南第二建筑公司在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑工程的特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。（）

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A(2)因?yàn)榭赡茉斐膳徃邔咏ㄖ锏牡鼗陆?所以原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施。()

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)（）應(yīng)當(dāng)向原南第二建筑公司提供與施工現(xiàn)場相關(guān)的地下管線資料,原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取措施加以保護(hù)。

A大發(fā)公司

B原南縣建筑設(shè)計(jì)局

C正平監(jiān)理公司

D 原南縣人民政府

正確答案是：A

(4)（）應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)的法律,法規(guī)的規(guī)定,采取控制和處理施工現(xiàn)場的各種粉塵,廢棄,廢水,固體廢物以及噪聲,震動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害的措施。

A大發(fā)公司

B原南第二建筑公司

C原南縣建筑設(shè)計(jì)局

D 正平監(jiān)理公司

正確答案是：B

29.東平建筑公司承建原北市市政府辦公樓項(xiàng)目,由具有相應(yīng)資質(zhì)的原北二建承擔(dān)在施工現(xiàn)場安裝,拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施的任務(wù),整個(gè)工程由原北市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),大政監(jiān)理公司監(jiān)理,部分工程分包給原北二建,原北三建。

(1)為趕工期東平建筑公司可以和原北二建共同在施工現(xiàn)場安裝,拆卸施工起重機(jī)械。

（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(2)因?yàn)樵倍ń?jīng)常安裝,拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施,所以對(duì)此項(xiàng)目不必單獨(dú)編制拆裝方案,制定安全施工措施。

（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)大政監(jiān)理公司監(jiān)理時(shí)應(yīng)偏向東平建筑公司。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施安裝完畢后,原北二建應(yīng)當(dāng)自檢,出具自檢合格證明,并向東平建筑公司進(jìn)行安全使用說明,辦理驗(yàn)收手續(xù)并簽字。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

第五篇：案例題

第二部分 案例問答題

本部分采取專家閱卷，1--4題，滿分100分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上寫明題號(hào)，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。

一般資料。求助者，男性，17歲，高中三年級(jí)學(xué)生。

求助者自述：我考高中時(shí)按照父母的意愿進(jìn)了一所外語學(xué)校，但我當(dāng)時(shí)想去美術(shù)學(xué)校。這兩年來我對(duì)學(xué)習(xí)不是很刻苦，因?yàn)檫@不是我的選擇，有時(shí)英語考試我也不好好答，我就在考卷上寫“天才知道答案”·我的行為讓老師和家長很生氣。父母也給我請(qǐng)過家教，家教老師說我很聰明?，F(xiàn)在上高三了，父母就在開學(xué)前半個(gè)月把我的游戲機(jī)、電腦都沒收了，讓我必須考上大學(xué)，這次可以選擇自已喜歡的學(xué)校。我聽了這話很生氣，這兩年我把繪畫都扔了還怎么考?繪畫是要有靈感的，我覺得這兩年的生活把我的靈感都弄沒了。我現(xiàn)在擔(dān)心考不上怎么辦。我很后悔·自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步走錯(cuò)，覺得特別難受，心煩。我生他們的氣，更生自己的氣，情緒不高，苦惱。沒興趣學(xué)習(xí)，也打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，老是想這些事情，有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣。父母跟我交流時(shí)我也不愛理他們，也不愿意出門見人，除上學(xué)外就把目已關(guān)在房間里。我希望您能幫幫我。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者是獨(dú)生子，身材高大，性格較內(nèi)向、柔弱，從小就喜歡繪畫，曾經(jīng)在比賽中取得過名次．父母都是知識(shí)分子，家中經(jīng)濟(jì)條件好，現(xiàn)感覺學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，自己無法承受，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了10多斤。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問題：

一、對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)是什么?(30分)

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案．寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。(20分)

三、針對(duì)求助者的心理問題。心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)?(20分)

四、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過程和注意事項(xiàng)。(30分)

1、對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

診斷是：一般心理問題（10分）。

診斷依據(jù)：

1、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病。（4分）

2、心理問題是由現(xiàn)實(shí)刺激引起，反應(yīng)不太強(qiáng)烈。（或者：屬于常形沖突，反應(yīng)不太強(qiáng)烈）。（5分）。

3、病程時(shí)間短，一個(gè)多月。（3分）

4、社會(huì)功能受到輕度損害。（3分）

5、情緒反應(yīng)沒有泛化。（5分）

2、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（20分）

（一）心理咨詢方案由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。（4分）

（二）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。（2分）

（三）心理咨詢方案的主要內(nèi)容是：

1、咨詢目標(biāo)（2分）

2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)（2分）

3、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排（2分）

4、咨詢的具體方法、過程和原理（2分）

5、咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段（2分）

6、咨詢的費(fèi)用（2分）

7、其他問題及有關(guān)說明（2分）

3、針對(duì)求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

心理咨詢師在咨詢中，把握共情時(shí)應(yīng)該：

(1)咨詢師應(yīng)走出自已的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（5分）（2）咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自已是否做到共情。(3分)（3）表達(dá)共情要因人而異。(3分)（4）表達(dá)共情要善于使用軀體語言。(3分)（5）表達(dá)共情要善于把握角色。(3分)（6）表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。(3分)

4、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過程和注意事項(xiàng)。（30分）

陽性強(qiáng)化法是改變求助者行為的一種行為治療方法。

（一）陽性強(qiáng)化法的治療過程：

1、明確治療的靶目標(biāo)。（4.5分）

2、監(jiān)控靶行為。（4.5分）

3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果。（4.5分）

4、實(shí)施強(qiáng)化。（4.5分）

（二）注意事項(xiàng)：

1、靶目標(biāo)需單一具體。（4分）

2、行為強(qiáng)化要適時(shí)、適當(dāng)。（4分）

3、條件反射形成后，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可改為精神獎(jiǎng)勵(lì)，最終精神獎(jiǎng)勵(lì)也可撤除。（4分）

一般資料：求助者，女性，35歲，博士，醫(yī)生.案例介紹：求助者因母親體弱多病，立志長大后要當(dāng)一名出色的醫(yī)生。在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)刻苦努力，以優(yōu)異的成績獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后應(yīng)邀到一家大醫(yī)院工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾許諾將來一定重用她。她在工作中勤奮好學(xué)，并取得了一些科研成果，發(fā)表了多篇很有影響的論文，得到了周圍同事的認(rèn)可。求助者認(rèn)為周圍同事，包括自己的科室主任水平較低，無法與自己相比，因此瞧不起其他同事，平時(shí)也不愿與他們多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她滿以為科室主任的位置非她莫屬，但令她感到非常意外的是，科里另一位資歷較淺的同志當(dāng)上了主任，這件事對(duì)她打擊很大。她覺得那人一定是找了關(guān)系，走了后門才當(dāng)上主任的。她覺得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，覺得自己在這里沒有希望了，非常沮喪。三個(gè)多月來，求助者經(jīng)常晚上睡不著覺，茶飯不香，體重明顯下降，不愿出門，無心工作，也不主動(dòng)和朋友們來往了。注意力不集中，工作效率明顯下降。遂前來心理門診求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者爭強(qiáng)好勝，追求完美，從上學(xué)到參加工作以來一直一帆風(fēng)順，沒有受到過什么挫折。求助者為了事業(yè)至今未婚，為職務(wù)問題苦惱。

根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問題：

1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）2．對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）

3．請(qǐng)簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?（20分

標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?(20分)

答：與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)，應(yīng)注意：

1、態(tài)度必須保持中立(4分)

2、提問中避免失誤(4分)

3、不能講題外話(3分)

4、不能用指責(zé)、批判性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會(huì)談內(nèi)容(3分)

5、在攝人性會(huì)談后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論(3分)

6、結(jié)束語要誠懇、客氣(2分)，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免引起求助者的誤解。(1分)

二、對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么。(30分)

答：(一)對(duì)該求助者的診斷是：嚴(yán)重性心理問題。(8分)

(二)診斷依據(jù)：

l、心理問題并非由軀體疾病引起(4分)

2、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病(4分)

3，求助者的內(nèi)心沖突屬于道德性質(zhì)，有現(xiàn)實(shí)意義，為常形沖突(5分

4、有泛化，回避出現(xiàn)(6分)

5、心理問題持續(xù)三個(gè)多月(3分)

三、請(qǐng)簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。(30分)

答：(一)主要原理：

l、合理情緒療法是美國著名心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法(1分)。

2、合理情緒療法通過純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問題(2分)。

3、合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒反應(yīng)的不是外部事件(2分)，而是人們的認(rèn)知(2分)，要改變情緒，不是去改變事件而應(yīng)該去改變認(rèn)知(1分)，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為(1分)。

4、合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發(fā)事件(1分)，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念(1分)，C代表繼這一事件后個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果(1分)。

(二)主要過程分為四個(gè)階段：

(1)心理診斷階段。(3分)

(2)領(lǐng)悟階段。(3分)

(3)修通階段。(3分)

(4)再教育階段。(3分)

四、心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?(20分)

答：轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)出現(xiàn)不適合咨詢的情況時(shí)(1分)，心理咨詢師應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地進(jìn)行轉(zhuǎn)介(1分)。

2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。

3、對(duì)新咨詢師詳細(xì)介紹情況(3分)，但不宜透露隱私情況(3分)

4、不干涉新咨詢師的咨詢工作。(3分)

、5、不對(duì)新咨詢師的工作評(píng)論。(3分)一般資料：求助者，男性，32歲，已婚，博士，公司職員。

求助者主述：快半年了，我為工作的事煩，心情不好，情緒低落，內(nèi)心很亂。求助者自述：我博士畢業(yè)后選了一家軍隊(duì)單位，進(jìn)了部隊(duì)的門，我才發(fā)現(xiàn)自己選錯(cuò)了，我堅(jiān)決要求置業(yè)，經(jīng)過三年不懈的努力，我終于到了一家和我專業(yè)非常對(duì)口的地方公司。沒有了部隊(duì)紀(jì)律的約束，我覺得真自由，但新問題又來了。公司雖然掙錢多，但遠(yuǎn)沒有我想象的那樣好，我有些后悔從部隊(duì)置業(yè)了，一次吃飯，一位朋友說他先在軍隊(duì)工作后來轉(zhuǎn)業(yè)了，博士畢業(yè)后又回到了部隊(duì)，我心里一亮，別人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，提出想回去的要求，可領(lǐng)導(dǎo)卻解釋說沒有這種規(guī)定，我特別生氣，明明人家都這樣辦了，他們還說不可能??什么原因啊？還不是我當(dāng)初要走，沒給他們面子，他們趁機(jī)找我麻煩，我就去上級(jí)機(jī)關(guān)討說法，可他們的解釋也一樣。我很后悔，自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步錯(cuò)，覺得特別難受，心煩，我生他們的氣，更生自己氣，苦惱，沒興趣工作，打不起精神，沒什么胃口，晚上有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣，也不愿意出門見人，各種各樣的應(yīng)酬都推掉了，我希望您能幫幫我。心理咨詢師的觀察與了解：求助者性格較內(nèi)向，柔弱，從小就要求把事情做好，從小到大學(xué)習(xí)和生活比較順利。博士畢業(yè)后到軍隊(duì)保密單位工作，自覺難以適應(yīng)，后轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，又對(duì)地方單位不滿意，現(xiàn)不愿上班，對(duì)什么事都不感興趣，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了20多斤。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問題：

1、對(duì)該求助者做出初步診斷并說明依據(jù)。（30分）

2、心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

3、心理咨詢應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

4、針對(duì)本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請(qǐng)簡述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

1．案例分析

答：根據(jù)案例描述，初步診斷為嚴(yán)重心理問題。其依據(jù)如下：

（1）排除精神病性障礙：依據(jù)掌握判斷正常與異常的心理活動(dòng)的三項(xiàng)原則，即主觀世

界與客觀世界觀的統(tǒng)一性原則，也就是是否有自知力；精神活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則；個(gè)性的相對(duì)穩(wěn)定件原則。求助者的思維正常，中客觀世界統(tǒng)一，且個(gè)性穩(wěn)定，因此排除精神病性障礙。

（2）排陳神經(jīng)癥：心理沖突有變形與常形之分。變形是指與現(xiàn)實(shí)環(huán)境沒有什么關(guān)系，且不帶有明顯的道德色彩。心理沖突的變形是神經(jīng)癥性的，而心理沖突的常形是大家都有的經(jīng)驗(yàn)。本案例有明顯的現(xiàn)實(shí)誘因，且含一定的道德屬性，屬于常形心理沖突，可以排除神經(jīng)癥診斷。

（3）一般心理問題是由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，持續(xù)時(shí)間較短，情緒反應(yīng)能在理智控制之下，不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能，情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。嚴(yán)重心理問題是由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，初始情緒反應(yīng)劇烈、持續(xù)時(shí)間長久、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)，有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。本案例求助者情緒反應(yīng)的持續(xù)時(shí)間長久，而且內(nèi)容充分泛化，影響了正常工作和生活，因此求助者屬于嚴(yán)重心理問題。

2．心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

答：（1）心理咨詢方案由雙方在相互尊重，平等的氣氛中共同商定。

（2）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。

（3）心理咨詢方案的主要內(nèi)容：

①咨詢目標(biāo)；

②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

③咨詢次數(shù)與時(shí)間安排；

④咨詢的具體方法、過程和原理；

⑤咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段；

⑥咨詢的費(fèi)用；

⑦其他問題及有關(guān)說明。

3．心理咨詢師應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

答；咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。任何心理咨詢學(xué)派的理論與方法，都必須以良好的咨詢關(guān)系為平臺(tái)，所以，建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。

咨詢關(guān)系的建立受到咨詢師與求助者的雙重影響。就求助者而言，其咨詢動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我覺察水平、行為方式以及對(duì)咨詢師的反應(yīng)等，會(huì)在一定程度上左右咨詢關(guān)系。就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對(duì)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展具有更為重要的影響。具體內(nèi)容如下：

（1）對(duì)求助者表達(dá)尊重。尊重意味著完整接納，意味著一視同仁，意味著以禮待人，意味著信任對(duì)方，意味著保護(hù)隱私，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

（2）營造熱情、溫暖的氛圍。初次來訪時(shí)適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切，注意傾聽求助者的敘述，咨詢時(shí)耐心，認(rèn)真，不厭其煩。

（3）表達(dá)真誠。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，其誠建立在對(duì)人的樂觀看法、對(duì)人有基本的信仟、對(duì)求助者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。真誠應(yīng)是咨詢師的基本素質(zhì)。

（4）表達(dá)共情。咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情，要因人而異，表達(dá)共賻要關(guān)于使用軀體語言，要善于把握角色，應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。

（5）積極關(guān)注來訪者。避免盲目樂觀，反對(duì)過分消極，立足實(shí)事求是。

4、針對(duì)本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請(qǐng)飼述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

答：修通階段的工作是合理情緒療法中最主要的部分。咨詢師的主要任務(wù)是運(yùn)用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念，從而使癥狀得以減輕或消除。其具體方法如下：

（1）與不合理信念辯論。這是合理情緒療法最常用、最具特色的入法，它來源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的辯證法，即所謂“產(chǎn)婆術(shù)”的辯論技術(shù)。蘇格拉底的方法是讓其說出自己的觀點(diǎn)，然后依照其觀點(diǎn)進(jìn)一步推理；最后引出謬誤；從而使他認(rèn)識(shí)到自己先前思想中不合理的地方，并主動(dòng)加以矯正。這種辯論的方法是指從科學(xué)、理性的角度對(duì)求助者將有的關(guān)于他們自己、他人及周圍世界的不合理信念和假設(shè)進(jìn)行挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，以動(dòng)搖他們的這些信念。

（2）合理情緒想像技術(shù)。求助者的情緒困擾，有時(shí)就是他自己向自己頭腦傳播的煩惱，他經(jīng)常給自己傳播不合理信念，在頭腦中夸張地想像各種失敗的情境，從而產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。合理情緒想像技術(shù)就是幫助求助者停止這種傳播的方法，其具體步驟可以分為以下三步：

首先，使求助者在想像中進(jìn)入產(chǎn)生過不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)或自感最受不了的情境之中，讓他體驗(yàn)在這種情境下的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。

其次，幫助求助者改變這種不適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)，并使他能體驗(yàn)到適度的情緒反應(yīng)。這常常是通過改變求助者對(duì)自己情緒體驗(yàn)的不正確認(rèn)識(shí)來進(jìn)行的。

最后，停止想像。讓求助者講述他是怎樣想的，自己的情緒有哪些變化，是如何變化的，改變了哪些觀念，學(xué)到了哪些觀念。對(duì)求助者情緒和觀念的積極轉(zhuǎn)變，咨詢師應(yīng)及時(shí)給予強(qiáng)化，以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

（3）家庭作業(yè)。認(rèn)知性的家庭作業(yè)也是合理情緒療法常用的方法。它實(shí)際上是咨詢師與求助者之間的辯論在一次治療結(jié)束后的延伸，即讓求助者自己與自己的不合理信念進(jìn)行辯論，主要有以下兩種形式：RET自助表和合理自我分析報(bào)告。

RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結(jié)果C：然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己情況的B，或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硇拍?；要求求助者?duì)B逐一進(jìn)行分析，并找出可以代替那些B的合理信念，填在相應(yīng)的欄目中；最后一項(xiàng)，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為。完成 RFT自助表實(shí)際上就是一個(gè)求助者自己進(jìn)行 ABCDE工作的過程。

合理自我分析（RSA）和RET自助表基本上類似，也是要求求助者以報(bào)告的形式寫出ABCDE各項(xiàng)，只不過它不像RET自助表那樣有嚴(yán)格規(guī)范的步驟；但報(bào)告的重點(diǎn)要以D即與不合理信念的辯論為主。

除認(rèn)識(shí)件的家庭作業(yè)外，合理情緒療法還包括許多其他形式的家庭作業(yè)，如情緒件或行為方面的家庭作業(yè)形式，要求求助者在咨詢師的指導(dǎo)下，自己進(jìn)行練習(xí)，并對(duì)自己每天的情緒和行為表現(xiàn)加以記錄，對(duì)那些積極的、適應(yīng)的行為和情緒，求助者要及時(shí)予以自我獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）其他方法。合理情緒療法雖然是一種高度的認(rèn)知取向的治療方法，但卻也強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒和行為二方面的整合。因此在合理情緒療法中也會(huì)經(jīng)常見到一些情緒與行為的治療方法和技術(shù)。

在情緒方面經(jīng)常使用的方治還包括對(duì)求助者完分的接受和容忍。這表現(xiàn)為不論求助者的情緒和行為表現(xiàn)是多么荒謬和不合理，咨詢師也要理解和接受他們，承認(rèn)并尊重他們作為一個(gè)人的存在，而不是厭惡和排斥他們。此外咨詢師還要鼓勵(lì)求助者自我接受，即在接受自己好的方面的同時(shí)，也要接受自己不好的方面，它只表明對(duì)求助者作為可能犯錯(cuò)誤的人類員的尊重。除情緒的方法外，合理情緒療法也接受了許多社會(huì)學(xué)習(xí)的理論觀點(diǎn)，并在治療中應(yīng)用一些行為技術(shù)，但這些技術(shù)并不是僅僅針對(duì)求助者表面癥狀。其目的是為了進(jìn)一步根除不合理信念，建立以合理的觀念和情緒穩(wěn)定性為主的行為。常用的方法有自我管理程序，這是根據(jù)操作條件反射的原理，要求求助者運(yùn)用自我獎(jiǎng)勵(lì)和自我懲罰的方法來改變其不適應(yīng)的行為方式。另一種方法被稱為“停留于此”（stay－in－there），即鼓勵(lì)求助者呆在某個(gè)不希望的情境中，以對(duì)抗逃避行為和糟糕至極的想法。這些方法都可以以家庭作業(yè)的方式進(jìn)行，目的是讓求助者有機(jī)會(huì)冒險(xiǎn)做新的嘗試，并根據(jù)行為學(xué)習(xí)原理來改善不良的行為習(xí)慣，從而徹底改變求助者的不合理觀念。除上面的入法，合理情緒療法中的行為技術(shù)還包括放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏等。

一般資料：求助者，男性，32歲，公司部門經(jīng)理。

案例介紹：求助者是家中的獨(dú)子，上學(xué)期間成績一直比較優(yōu)秀，大學(xué)畢業(yè)后又順利進(jìn)入一家很有實(shí)力的大公司就職，因自己很努力且年輕有魄力而受到公司重用，不到一年就升任營銷部經(jīng)理，成為公司中最年輕的中層領(lǐng)導(dǎo)。半年前公司競聘大區(qū)經(jīng)理，他各項(xiàng)條件都合格，但在民意測(cè)評(píng)中以兩票之差敗給了競爭對(duì)手，這個(gè)結(jié)果很出乎他的意料，他覺得自己論資歷、論業(yè)績都不比對(duì)手差，為什么會(huì)比對(duì)手少兩票，他怎么也想不通，更接受不了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，這次他的條件這么好都沒有競聘上，下一次不知還要等幾年，到時(shí)自己年紀(jì)大了也沒什么優(yōu)勢(shì)，更沒希望了，他覺得自己前途一片渺茫，為此悶悶不樂。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，公司的生意越來越難做，業(yè)績出現(xiàn)滑坡，領(lǐng)導(dǎo)有不滿之意。近幾個(gè)月來常常為競爭失敗和生意的事苦惱，開始出現(xiàn)失眠，整晚睡不著，非常疲憊。白天昏昏沉沉，注意力不集中，記憶力減退，工作效率也大大下降了，領(lǐng)導(dǎo)為了給他減輕壓力，把他調(diào)整到另一部門。而他認(rèn)為自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視了，覺得自己越來越?jīng)]用，再也沒有出頭之日了，覺得生活沒有意思。因此情緒低落，不想工作，也不愿參加各種聚會(huì)和活動(dòng)，對(duì)事情不感興趣，甚至想辭職換換工作，又下不了決心，非常痛苦，前來求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者的父母是知識(shí)分子，從小對(duì)他要求嚴(yán)格。求助者能力較強(qiáng)，但性格內(nèi)向，從小爭強(qiáng)好勝，追求完美，心理承受能力差。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：

l、對(duì)該求助者的診斷結(jié)論及診斷程序是什么？（30分）

2、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說出其主要內(nèi)容。（30分）

3、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

4、通過合理情緒療法解決求助者的情緒問題，請(qǐng)說出其原理和主要過程。（20分）

1、對(duì)該求助者的診斷及診斷程序是什么？（30分）

診斷：嚴(yán)重心理問題（15分）。

程序：

1、現(xiàn)實(shí)刺激是否強(qiáng)烈（3分）

2、內(nèi)心沖突是否有道德沖突（1.5分），是否有求治愿望（1.5分）。

3、生理、心理、社會(huì)功能是否受到影響（3分）

4、排除器質(zhì)性病變（3分）

5、進(jìn)行鑒別診斷（3分）

2、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說出其主要內(nèi)容。（30分）第一階段（初期）診斷階段（5分）：

建立咨詢關(guān)系（1分），進(jìn)行心理診斷（2分），確立咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案（2分）。

第二階段（中期）咨詢階段（5分）：

幫助求助者改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為（5分）。

第三階段（后期）鞏固階段（5分）：

布置家庭作業(yè)（1分）

商定下次咨詢的主題和時(shí)間等（1分）做好咨詢的回顧總結(jié)（1分）鞏固咨詢成果（1分）做好追蹤研究（1分）

4、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

(1)咨詢目標(biāo)由心理咨詢師與求助者共同商定。（3分）（2）具體(2分)。（3）可行(2分)。（4）積極(2分)。

（5）雙方可以接受(2分)。（6）屬于心理學(xué)性質(zhì)(2分)。（7）可以評(píng)估(2分)。（8）多層次統(tǒng)一(2分)。

（9）咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。（3分）

4、通過合理情緒療法解決求助者的情緒問題，請(qǐng)說出其原理和主要過程？（20分）

（一）合理情緒療法原理：

1、合理情緒療法是美國心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法。（1分）

2、它通過純理性分析和邏輯思辨的途徑。（1分）

3、改變求助者的非理性觀念。（2分）

4、解決情緒和行為上的問題。（1分）

5、該療法的核心理論是ABC理論。（1分）

（二）合理情緒療法的過程是：

1、心理診斷階段：尋找求助者問題的ABC。（2分）

2、領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：是信念引起了情緒及行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。（1分）

求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（1分）

只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（1分）

3、修通階段：（2分）

（a）不合理信念辯論，“產(chǎn)婆術(shù)式的辯論”（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（1分）

（c）家庭作業(yè)：RET自助表，合理自我分析報(bào)告（1分）

（d）其他方法（1分）

4、再教育階段（2分）

一般資料：男性，44歲，已婚，本科畢業(yè)，某公司職員。

求助者主述：近半年來一直處于情緒低落狀態(tài)，感到憤怒和委屈、煩躁，對(duì)什么事都不感興趣，入睡困難。

求助者自述：我大學(xué)本科畢業(yè)后一直在一家國企部門工作，三十歲就當(dāng)上了總經(jīng)理，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績是同行中的佼佼者，同事關(guān)系也不錯(cuò)，家庭和經(jīng)濟(jì)狀況也比較穩(wěn)定。半年前國企改制，領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，人員重新招聘，沒想我居然落聘了。新聘任的總經(jīng)理才32歲，沒什么本事，要不是他們舅舅在部里當(dāng)副部長，他才當(dāng)不上呢！我不服，向上級(jí)主管部門反映，可上級(jí)讓我在原來部門工作。新經(jīng)理也無不是也別懂，還假裝謙虛老問我，可又不完全聽我的天天聽小年輕的指揮，真讓我難受。我煩，我氣，情緒也不高，覺得特別委屈和冤枉，我哪有興趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也沒有什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不著，有時(shí)折騰到夜里兩三點(diǎn)才睡，白天頭暈?zāi)X脹，注意力不集中，記憶力也下降了，還容易急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛對(duì)人發(fā)脾氣，看到同事們?cè)谡f話，總懷疑是不是在議論我。自從新的總經(jīng)理上任后，我都不好意思出門見人了各種各樣的聚會(huì)我都給推掉了。家里人見我這樣都說我有毛病了，我有什么毛病，還不是讓他們給氣的？我一點(diǎn)都不老，真不甘心就這樣失敗了，這事能幫我解除痛苦嗎？我真的有心理問題？

咨詢師的觀察與了解：求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向，懂事聽話，在父母老師眼中是個(gè)好孩子，沒有什么過錯(cuò)讓父母擔(dān)心。父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。23歲大學(xué)畢業(yè)后一直在現(xiàn)單位工作，工作踏實(shí)努力，與同事關(guān)系良好，從不與人發(fā)生激烈爭執(zhí)。工作上沒有大的錯(cuò)誤，但缺乏創(chuàng)新精神，原有的管理模式與經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)代化大企業(yè)的發(fā)展，因此在國企改制中落聘。對(duì)此耿耿于懷，總覺得新上任的年輕總經(jīng)理沒本事，總與自己過不去。感覺委屈冤枉，想換個(gè)單位，上級(jí)沒批準(zhǔn)，想辦法退休又覺得早了些，因此內(nèi)心極不舒服。在這種矛盾沖突下，情緒低落，脾氣變得急躁。遇到別人談?wù)摴ぷ骰蝾I(lǐng)導(dǎo)上司，就特別敏感、憤怒?？吹絾挝蝗嗽蚜奶炀陀X得在議論自己，勉強(qiáng)上班，但無所事事。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問題：

一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么？請(qǐng)說明診斷依據(jù)？（30分）

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）

三、簡述合理情緒療法的過程。（20分）

四、請(qǐng)說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。（20分）

一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么？請(qǐng)說明診斷依據(jù)？(30分)初步診斷：嚴(yán)重心理問題。（10分）診斷依據(jù)：

（1）按病與非病的三原則，該求助者有自知力，說明該求助者不屬于精神病。（3分）

（2）心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、煩躁、氣憤、興趣下降、注意力不集中、記憶力下降、覺得委屈冤枉。（4分）

軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難。（2分）（3）癥狀由落聘引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)刺激。（2分）

（4）精神負(fù)擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，但屬于現(xiàn)實(shí)性沖突（3分）。（5）病程半年左右。（2分）（6）社會(huì)功能受損（1分），有泛化（0.5分）、回避出現(xiàn)（0.5分）。（7）非軀體疾病所致。（2分）

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）（1）合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）（1分）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法（1分），通過純理論分析和邏輯思辨的途徑（1分），改變求助者的非理性觀念（2分），解決情緒和行為上的問題（1分）。其核心理論是ABC理論（2分）。A是誘發(fā)事件（2分），B是信念（2分），C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果（2分）。ABC的關(guān)系：

1、A不是C的直接原因（2分）；

2、B不合理的、不現(xiàn)實(shí)的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥（2分）；

3、治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結(jié)果（2分）。

（2）求助者的A是：在國企改制中落聘（1分）。

想換單位但上級(jí)不同意（1分）。新總經(jīng)理比自己年輕（1分）。

求助者的B是：新總經(jīng)理沒本事，總與自己過不去（1分）。

新總經(jīng)理假裝謙虛（1分）。自己一點(diǎn)都不老（1分）。

求助者的C是：情緒困擾（2分）及行為不良（2分）。

三、簡述合理情緒療法的過程。（20分）

（1）心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。（3分）

（2）領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：（a）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2分）

（b）求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（2分）（c）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（2分）

（3）修通階段：

（a）與不合理信念辯論。（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（2分）

（c）家庭作業(yè)（2分）

（d）其他方法（2分）

（4）再教育階段：重建心理與行為模式。（3分）

四、請(qǐng)說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)（20分）。（1）要有事實(shí)根據(jù)。（4分）

（2）避免個(gè)人發(fā)泄。（4分）

（3）避免無情攻擊。（4分）

（4）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。（4分）

（5）可用嘗試性面質(zhì)。（4分）