第一篇：商務(wù)禮結(jié)課論文儀

《商務(wù)禮儀》結(jié)課論文

學(xué)院： 管理學(xué)院 班級(jí)： 姓名：

學(xué)號(hào)：

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀感悟

由于商務(wù)禮儀在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪萘嗽絹?lái)越重要的角色，我便選擇了《商務(wù)禮儀》這門課程，希望能學(xué)到一些令我耳目一新的禮儀知識(shí)，以便對(duì)日后生活有所幫助。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，孫老師給我們講解許多有關(guān)商務(wù)禮儀的知識(shí)，令我獲益匪淺。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。中國(guó)自古便是禮儀之邦，禮儀在今天生活工作中更為重要，學(xué)好禮儀對(duì)于每一個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的。無(wú)論是平時(shí)的親朋好友的聚會(huì)，還是職場(chǎng)上與人交往，亦或在平日生活學(xué)習(xí)，都離不開禮儀。

上課時(shí)孫老師給我的感覺就是一個(gè)舉止得體，溫文爾雅的女性。通過近一個(gè)月的此門課程的學(xué)習(xí)，我懂得了許多日常必須注意的禮儀。孫老師在第一節(jié)課就給我們講如何與人溝通，如何結(jié)交一個(gè)人。絕不是直接上去問他要電話號(hào)碼這么簡(jiǎn)單。之后孫老師又給我們講解了女性服裝和男性服裝，在不同的場(chǎng)合要穿戴得體，不同的場(chǎng)合有著不同的服飾著裝、不同的行為舉止、不同的談吐。衣物并不是漂亮的、華麗的、時(shí)尚的衣服才是好的，這不是美的標(biāo)準(zhǔn)，也不是我們追求的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人要根據(jù)自身情況選擇不同的發(fā)型、服裝等，得體大方的著裝依然可以展現(xiàn)我們的魅力。平時(shí)談吐要得體，不要在感覺沒人注意的時(shí)候做一些不和諧的行為。

另外，一些生活中的細(xì)節(jié)也可以彰顯一個(gè)人的禮儀，比如我們平時(shí)簡(jiǎn)單的一個(gè)坐姿也是有規(guī)范的，坐椅子是不能唱過椅子的三分之二；又如當(dāng)不小心掉了東西，撿起來(lái)的時(shí)候要半蹲著身子，并且膝蓋靠攏；還比如我們畢業(yè)面試時(shí)要穿正裝，其中西服顏色的原則等等。

孫老師還給我們講解了禮儀中的三三原則，著裝的三色原則等。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)

度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為有禮貌就是禮儀好，素質(zhì)比一般人也不差，現(xiàn)在對(duì)照教程一看，原來(lái)不是這樣，而且差距還不小，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，詳細(xì)學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》這門課后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人素養(yǎng)。有人說(shuō)過，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底還是員工素質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以說(shuō)一個(gè)人的素養(yǎng)不僅僅是個(gè)人的事情，商務(wù)交往的過程中，個(gè)人便是代表了整體，得體的言行舉止更是為企業(yè)打了免費(fèi)廣告。以前總是以為這些東西離自己很遠(yuǎn)，其實(shí)我馬上也就要面臨這些了。再過一年，找實(shí)習(xí)、找工作、公務(wù)員面試、考研保研面試等等，哪一樣都要求我們具備良好的禮儀。況且當(dāng)下，隨著大學(xué)生數(shù)量的增多，就業(yè)壓力愈來(lái)愈大，怎么才能在學(xué)歷相當(dāng)?shù)那樾蜗碌玫缴霞?jí)的賞識(shí)，給主考官留下一個(gè)好印象，禮儀規(guī)范便是重要砝碼。

每一個(gè)人的形象都價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的。給人留下美好印象，增加你的人生籌碼的最好方法就是擁有得體的禮儀。

得體的商務(wù)禮儀其實(shí)也不是很難，首先就是要擺正位置，擺正自己在人際交往中的位置，知道自己該做什么不該做什么；再就是要擺正位置的基礎(chǔ)上端正自己的態(tài)度，態(tài)度決定成敗。禮儀也是人類文化的結(jié)晶，社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，社交禮儀也是大學(xué)生必備的技能，是大學(xué)生成為社會(huì)人的“通行證”，溝通人際關(guān)系的橋梁。得體的禮儀不是讓我們學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀中的繁文縟節(jié)，而是讓我們擁有優(yōu)雅的行為舉止。我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加籌碼?？傊矣X得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。無(wú)愧于我國(guó)“禮儀之邦”的稱號(hào)。

第二篇：禮 儀 總 結(jié)

禮 儀 總 結(jié)

中三班

禮 儀 總 結(jié)

這學(xué)期幼兒園禮儀教育主要有基本禮儀、家庭禮儀、公共場(chǎng)所禮儀和節(jié)日禮儀四部分，現(xiàn)將禮儀總結(jié)如下：

一、基本禮儀：

讓幼兒學(xué)習(xí)了穿衣服、系紐扣、系鞋帶的正確方法，讓每個(gè)幼兒都能自己動(dòng)手穿衣、系紐扣、系鞋帶；培養(yǎng)了幼兒的儀表美；通過用視力表給幼兒測(cè)試視力，使幼兒懂得如何保護(hù)視力和正確的用眼方法；培養(yǎng)幼兒看書、看電視的正確姿勢(shì)。

二、家庭禮儀

讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌的接待客人；培養(yǎng)幼兒的良好家庭禮儀行為、與人交往的良好行為習(xí)慣和與人交往的能力。

三、公共場(chǎng)所禮儀

讓幼兒知道用餐時(shí)不大聲喧嘩、不敲打餐具；怎樣正確使用餐巾紙，培養(yǎng)幼兒良好的公共場(chǎng)所禮儀行為。

四、節(jié)日禮儀

讓幼兒知道了“父親節(jié)”、“母親節(jié)”、“五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)”、“六一國(guó)際兒童節(jié)”的來(lái)歷及日期，在父親節(jié)、母親節(jié)通過做一件事或送一件小禮物來(lái)表達(dá)對(duì)父母親的愛，培養(yǎng)幼兒關(guān)愛他人的品質(zhì)；在“五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)”讓幼兒做一些力所能及的事情來(lái)體會(huì)勞動(dòng)者的光榮，使幼兒懂得尊重勞動(dòng)者、尊重他人的勞動(dòng)成果；在“六一國(guó)際兒童節(jié)”讓幼兒互贈(zèng)小禮品，培養(yǎng)幼兒關(guān)心、愛護(hù)同伴的優(yōu)良品質(zhì)。

第三篇：商務(wù)管理結(jié)課論文

商務(wù)管理學(xué) 結(jié)課論文

學(xué)院：法學(xué)院 姓名：賈蒙 班級(jí)：法學(xué)1304班

中國(guó)連鎖商店的現(xiàn)狀與未來(lái)

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的社會(huì)中，我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，又是一個(gè)人口大國(guó)，想要站得住腳，就必須有一定的商業(yè)頭腦和手段，這就勢(shì)必要向西方一些經(jīng)濟(jì)大國(guó)學(xué)習(xí)一些商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，比如建立連鎖商店。

近幾年來(lái)，我國(guó)連鎖商店行業(yè)發(fā)展迅速。連鎖經(jīng)營(yíng)以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于我國(guó)零售業(yè)以及飲食業(yè)等服務(wù)業(yè)中，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、方便快捷、輕松隨意等諸多優(yōu)點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。連鎖超市作為零售業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，采用“顧客自我服務(wù)、一次購(gòu)齊”的銷售方式，以經(jīng)營(yíng)食品和日常服務(wù)器等中低檔商品為主，實(shí)行高周轉(zhuǎn)率、低利潤(rùn)率、價(jià)廉物美的銷售方針，帶來(lái)了零售業(yè)的又一次革命。我國(guó)的連鎖超市行業(yè)也在持續(xù)發(fā)展中。

我國(guó)的超市從20世紀(jì)80世界年代傳統(tǒng)的食雜店形態(tài)起步，經(jīng)過二十多年的歷程，蓬蓬勃勃不斷發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)最有實(shí)力的超市企業(yè)以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展，其中上海大型超市一半以上的網(wǎng)點(diǎn)分布在其市域之外。發(fā)達(dá)國(guó)家的超市零售業(yè)態(tài)，中國(guó)內(nèi)基本都已出現(xiàn)。如折扣店、購(gòu)物中心和工廠直銷等。生鮮日需品在超市商品結(jié)構(gòu)中占據(jù)分量越來(lái)越重。市場(chǎng)已成為中國(guó)零售業(yè)內(nèi)量具活力的一部分。

20世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)90年代后期及21世紀(jì)初的引入階段，連鎖企業(yè)的分店規(guī)模一般不超過10家成長(zhǎng)階段，如綜合超市、大型超市、便利商店等行業(yè)走向成熟階段 大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨地區(qū)發(fā)展。大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨地區(qū)發(fā)展。據(jù)中國(guó)商務(wù)商2004年2月11日分布的數(shù)據(jù)，2003年中國(guó)前100家連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售總額達(dá)到3500多億元，共有店鋪2萬(wàn)家，占同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%。連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)中，前30強(qiáng)銷售額達(dá)到2704.2億元，店鋪總數(shù)達(dá)到10321個(gè)。名列榜首的是2003年剛實(shí)現(xiàn)合并的上海百?gòu)?qiáng)集團(tuán)有限公司，銷售額485.2億元、店鋪4357家。具體排名如今，在傳統(tǒng)零售百貨商業(yè)開始走向沒落的時(shí)候，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度開始加劇，人們開始認(rèn)識(shí)到在銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行變革的同時(shí)，還應(yīng)在物流方式上進(jìn)行變革。作為連鎖經(jīng)的核心技術(shù)，物流成為超市經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，物流技術(shù)與物流管理成為連鎖超市提升利潤(rùn)的一道門檻。

我在網(wǎng)上搜索了國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)發(fā)展的狀況:98年我們國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)的售額達(dá)到1000億人民幣,占社會(huì)商品零售額的3%點(diǎn)多。去年全社會(huì)商品的零售額是29135億，其中連鎖超市，包括便利店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、大型綜合超市，這一類開架銷售食品和日常生活用品為主的超市銷售額達(dá)到600億,其他還有專業(yè)店、專賣店、餐飲等方面,這是去年銷售額總的狀況.據(jù)有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)98年的情況所做的調(diào)查:96年銷售額在5000萬(wàn)以上的企業(yè)有120家，銷售額是380億人民幣，有4000多家店鋪。97年也有一個(gè)50000萬(wàn)以上企業(yè)的調(diào)查，那一次是90多家，銷售額是182億。到2002年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年要翻兩番，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)速度年均要達(dá)到9%的增長(zhǎng)水平。按2003年社會(huì)消費(fèi)品零售總額45842億元計(jì)算，到2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到20萬(wàn)億元，是2003年的4.3倍，對(duì)于這樣一種消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，零售商業(yè)發(fā)展的空間是巨大的。??但是也要看到，在距離2004年12月11日，中國(guó)加入WTO時(shí)的承諾的零售業(yè)正式向外資開放的日期還有半年時(shí)間的時(shí)候，跨國(guó)零售企業(yè)集團(tuán)一定會(huì)設(shè)法進(jìn)入中國(guó)。到目前為止，全球零售企業(yè)200強(qiáng)中，已有12.5%的企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，還有12%的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入亞洲，并隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)，另外在世界200強(qiáng)中，還有50家積極發(fā)展本土以外的市場(chǎng)，雖然他們目前還沒有進(jìn)入亞洲，但不排除直接進(jìn)入中國(guó)的可能性。

所以從這些數(shù)字來(lái)看，銷售額增長(zhǎng)的很快，近一倍,而企業(yè)的數(shù)量沒有多大增加，120多家和90多家。2013年的121家中有個(gè)別的不是超市，還有一些中外合資企業(yè)。企業(yè)的數(shù)量沒有發(fā)生很大變化，而銷售額變化很大。這些企業(yè)和它同期相比，銷售額增加70%，說(shuō)明連鎖商商店行業(yè)致使2012年全國(guó)商業(yè)零售額增長(zhǎng)9.2%,而且很多行業(yè)出現(xiàn)了銷售下滑虧損增加，特別是大型百貨商店，在這種情況下，連鎖超市以70%的速度增長(zhǎng)，它的發(fā)展速度是非常驚人的，這是全國(guó)連鎖超市目前發(fā)展的一個(gè)基本情況。我國(guó)連鎖超市已成為商業(yè)領(lǐng)域最具活力的業(yè)態(tài)。近幾年來(lái)，大中型連鎖超市銷售規(guī)模逐年遞增，銷售增長(zhǎng)明顯高于社會(huì)商品零售總額的增長(zhǎng)和傳統(tǒng)百貨商店的增長(zhǎng)。由于激烈競(jìng)爭(zhēng)，連鎖超市進(jìn)入整合時(shí)期。同國(guó)外的連鎖超市公司相比，中國(guó)的連鎖超市規(guī)模明顯偏小。目前連鎖超市公司擴(kuò)大規(guī)模的主要方式是對(duì)國(guó)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行連鎖化改造和通過租賃、購(gòu)買、新建網(wǎng)點(diǎn)等方式擴(kuò)張。這些都屬于單一資本的擴(kuò)張，要想擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，建造內(nèi)資連鎖超市的“航空母艦”，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，通過聯(lián)合、兼并、收購(gòu)和加盟等多種形式，突破行業(yè)界限、地區(qū)界限，才能真正形成規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的大型連鎖超市公司。外資進(jìn)入速度加快。國(guó)外著名的超市集團(tuán)公司看好中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，紛紛搶灘中?guó)，不斷加大投資力度，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。例如：美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂福，都逐步在我國(guó)形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，而且擬定了進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃。

在我國(guó)，阻礙連鎖商店發(fā)展的主要是物流問題，由于我國(guó)人口較多，需求就比其他國(guó)家多，連鎖超市物流主要存在的問題主要是對(duì)于連鎖超市來(lái)說(shuō)，他們直接面對(duì)廣大的消費(fèi)者，可得性、便利性、經(jīng)濟(jì)性都是追求的目標(biāo)。連鎖經(jīng)營(yíng)零售企業(yè)的物流系統(tǒng)具有地域跨度小、運(yùn)用距離短；動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、復(fù)雜多變；物流大量化、規(guī)?；欢杀撤船F(xiàn)象成尤為突出等特點(diǎn)。而且，連鎖店進(jìn)出貨量較大的主要是食品以及日用品。因此，采購(gòu)物流是連鎖超市物流的根本，與供應(yīng)商達(dá)成至關(guān)重要，否則供應(yīng)商不及時(shí)供貨或者掐斷貨源，超市就成無(wú)源之水。但是，連鎖超市作為供應(yīng)鏈上極有控制權(quán)的一員，其物流是否順暢呢？在我國(guó)，當(dāng)前連鎖超市物流主要存在如下問題：

一、即時(shí)配送率低。我國(guó)連鎖超市企業(yè)目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即時(shí)配送率低，配送的差錯(cuò)主和殘損率也較高，供應(yīng)鏈不暢。比如，超市中比重日漸增加的農(nóng)副產(chǎn)品多是生鮮產(chǎn)品，2000年我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出中，易腐類食品消費(fèi)占51%。但由于目前我國(guó)還沒有建立一套完整的冷鏈系統(tǒng)，缺少足夠的配套保鮮設(shè)施。我國(guó)果品貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的20%，蔬菜貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的10%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般50%。此外，快速消費(fèi)品對(duì)消費(fèi)及時(shí)程度要求也很高，運(yùn)輸過程中對(duì)貨齡（從生產(chǎn)日期到目前的市場(chǎng)）要求已經(jīng)發(fā)展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果飲料的貨齡超過1周就不會(huì)要了，超過一個(gè)月貨齡的飲料會(huì)成為滯銷品。以全球最大的零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌蜑槔?，其建設(shè)了多種類型配送中心，提供快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。以沃爾瑪在中國(guó)采購(gòu)的物流來(lái)說(shuō)，沃爾瑪有三種選擇：一是從國(guó)際供應(yīng)商在世界其他地區(qū)進(jìn)貨，二是從國(guó)際供應(yīng)鏈商設(shè)在中國(guó)的廠家進(jìn)貨，三是從中國(guó)當(dāng)?shù)氐膹S家進(jìn)貨。沃爾瑪最終選擇了85%從中國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)貨這一比例。這樣，一方面滿足了當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買美國(guó)生產(chǎn)的高檔消費(fèi)品愿望，另一方面又緩解了當(dāng)?shù)卣膭?lì)購(gòu)買本國(guó)產(chǎn)品而給商店帶來(lái)壓力。現(xiàn)在，我國(guó)許多連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)也建立了自己的配送中心，為企業(yè)內(nèi)部的連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供物流配送服務(wù)，一些連鎖企業(yè)配送商品比例已經(jīng)超過企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種的50%。但是總體來(lái)看，配送中心的運(yùn)作效率不高，配送的差錯(cuò)率和殘損率較高。

二、超市企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，導(dǎo)致企業(yè)毛利下降。由于超市經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的外溢性，即一個(gè)企業(yè)的管理模式、營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)等很容易因人員流動(dòng)等因素被其他企業(yè)仿效。因此，現(xiàn)階段各連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，沒有“一招鮮，吃遍天”的現(xiàn)象。從最近所統(tǒng)計(jì)的超市企業(yè)單位面積銷售額數(shù)據(jù)看，外資企業(yè)平均每平方米銷售額為2.06萬(wàn)元，內(nèi)資企業(yè)平均每平方米銷售額為1.40萬(wàn)元，最高的是中國(guó)臺(tái)灣的企業(yè)，平均每平方米銷售額為3.9萬(wàn)元，歐洲企業(yè)平均每平方米銷售額為3萬(wàn)元，目前上海企業(yè)平均每平方米銷售額為2.19萬(wàn)元，北京企業(yè)為1.7萬(wàn)元。從銷售利潤(rùn)率看，近幾年，我國(guó)零售企業(yè)平均毛利率水平在17%左右，而平均純利水平不到2%（我國(guó)500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤(rùn)率有1.47%，前100強(qiáng)的平均利潤(rùn)率也僅為2.56%）：而國(guó)外大型跨國(guó)零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右，但純利卻有3－4%（例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右）。國(guó)外零售企業(yè)盡管人工成本較高，但先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式卻使其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國(guó)。

三、庫(kù)存金額偏高，周轉(zhuǎn)時(shí)間也偏長(zhǎng)。在我國(guó)，流通業(yè)還是國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，2003年，國(guó)內(nèi)流通業(yè)銷售收入的利潤(rùn)率僅為1.06%，我國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中的流通企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次，而發(fā)達(dá)國(guó)家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達(dá)到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國(guó)內(nèi)流通業(yè)前的直接問題。

四、融資難，導(dǎo)致連鎖超市擴(kuò)張難，缺乏物流技術(shù)方面的動(dòng)力。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)由于不能與外資一樣利用其著名的品牌得到銀行的貸款，只能采取“滾雪球”的方式擴(kuò)張，融資難束縛著內(nèi)資連鎖企業(yè)的發(fā)展，他們與外資連鎖企業(yè)規(guī)模上的差距越來(lái)越大。2002年全球30家最大的零售商門店數(shù)總和在12萬(wàn)個(gè)以上，遍布88個(gè)國(guó)家和地區(qū)。世界上最大的跨國(guó)零售企業(yè)集團(tuán)沃爾瑪公司2002年銷售額2465.25億美元，是我國(guó)2002年零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)銷售總額的7%，2003年沃爾瑪銷售額為2587億美元。目前，沃爾瑪本土外市場(chǎng)已經(jīng)拓展到了九個(gè)國(guó)家：墨西哥、巴西、阿根廷、德國(guó)、波多黎各、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大、中國(guó)，門店已達(dá)3550個(gè)，其中美國(guó)以外的門店為1357個(gè)，占38.2%。在大型海外連鎖店的沖擊下，我國(guó)一些實(shí)力弱的中小型超市已成為第一批“犧牲品”。

面對(duì)這樣的物流問題，一些專家學(xué)者提出了對(duì)連鎖超市物流改進(jìn)策略:

一、連鎖超市單店業(yè)務(wù)流程瓶頸分析。成為連鎖超市單店作業(yè)瓶頸的是訂貨、補(bǔ)貨環(huán)節(jié)。首先，訂貨、補(bǔ)貨的信息要準(zhǔn)確，其次，反映要靈敏，再者，到貨要迅速。在實(shí)現(xiàn)可得性、新鮮度的前提下，降低物流總成本，達(dá)到最佳整體效益。超市經(jīng)營(yíng)的食品和一些日用品屬于同質(zhì)性產(chǎn)品，產(chǎn)品本身差異化很難吸引消費(fèi)者在不同的品牌中選擇，市場(chǎng)使其銷售成功的要素在于高的可得性，因此可以說(shuō)物流創(chuàng)造了核心客戶服務(wù)價(jià)值。但是，我國(guó)一向?qū)⑽锪飨到y(tǒng)的地訂貨處理的各項(xiàng)活動(dòng)上，這種片面式的系統(tǒng)體系在一定程度上削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此必須擴(kuò)展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流等。以沃爾瑪物流系統(tǒng)為例，無(wú)縫貫穿于物流循環(huán)的全過程。所謂“無(wú)縫”即整個(gè)供應(yīng)鏈非常順暢，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個(gè)物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪物流過程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需缺貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的基礎(chǔ)上是大還是小，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。

二、連鎖超市配送中心建設(shè)。對(duì)于整個(gè)超市系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，配送中心的建設(shè)很重要。配送中心中是廠家和門店的橋梁和紐帶。隨著連鎖業(yè)的快速發(fā)展，配送中心的現(xiàn)代化建設(shè)十分緊迫。國(guó)外的配送中心不僅設(shè)施齊全，與單店全部聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)完善，而且在運(yùn)輸路線規(guī)劃上都有講究。連鎖超市來(lái)說(shuō)，既可以自建配送中心，也可以外包給第三方物流企業(yè)來(lái)做。現(xiàn)階段，在我國(guó)，還很難找到合格的第三方物流企業(yè)外包配送補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。物流活動(dòng)存在的唯一目的是要向內(nèi)部和外部顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的交貨，無(wú)論交貨是出于何種動(dòng)機(jī)或目的，接受服務(wù)的顧客得形成物流需求的核心與動(dòng)力。連鎖超市要發(fā)展壯大，就是要提高顧客滿意度。顧客滿意店的提高有益于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有對(duì)整體進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)行大批量的統(tǒng)一采購(gòu)和全方位代理功能，在較大范圍內(nèi)選擇有利資源，才能獲得較大價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，實(shí)行規(guī)模運(yùn)輸和合理配送，才能降低進(jìn)價(jià)和物流成本。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)明確，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。為了避免趨同化的競(jìng)爭(zhēng)，連鎖經(jīng)營(yíng)超市要求市場(chǎng)更加細(xì)分和規(guī)范，不同業(yè)態(tài)應(yīng)形成自己的目標(biāo)顧客群和自己的利潤(rùn)空間。中小型超市與大型超市的定位肯定不能完全一樣，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的收入群體不同，有的目標(biāo)顧客是中高收入者，有的目標(biāo)顧客是中低收入者。其次，消費(fèi)品層次也應(yīng)有所區(qū)別。如果超市選址在商品房聚集的地方或?qū)懽謽?、賓館附近，應(yīng)適當(dāng)開發(fā)較高層次消費(fèi)品 精美的餅干、禮品等。若選址在居民區(qū)內(nèi)，應(yīng)盡可能提供多品種、多規(guī)格的老百姓家居服務(wù)器。

四、完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，建立高速有效的信息網(wǎng)。連鎖超市應(yīng)要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)普及EDI技術(shù)，以保障流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢。連鎖超市本身要完善信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，建立高速有效的信息網(wǎng)。先進(jìn)信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的高效性。以沃爾瑪為例，20世紀(jì)70年代后期，沃爾瑪采用了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，對(duì)所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代碼即UPC代碼，商品的運(yùn)送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，合理地預(yù)測(cè)未來(lái)的行情。而且供應(yīng)商與沃爾的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對(duì)未來(lái)生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來(lái)決定生策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。

眾所周知，零售業(yè)渠道的興衰與上游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系緊密。如果零售業(yè)能不斷推動(dòng)上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是各方都愿意看到的結(jié)果。所以，連鎖超市重任在肩，在入市承諾的零售業(yè)全面放開前夕，抓住時(shí)機(jī)，使本土連鎖超市基礎(chǔ)更穩(wěn)，市場(chǎng)更鞏固。我國(guó)近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不亞于發(fā)達(dá)國(guó)家，連鎖商店的發(fā)展也在日新月異，相信在未來(lái)的幾年，我國(guó)的連鎖商店業(yè)會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，也能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，憑借各種可以利用的優(yōu)勢(shì)打入國(guó)際市場(chǎng)。綜上所述，我們可以看出，目前正值中國(guó)連鎖超市行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下認(rèn)識(shí)局勢(shì)掌控方向，對(duì)連鎖超市行業(yè)所受到的影響和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以翔實(shí)的剖析，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)連鎖超市行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)連鎖超市行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。

第四篇：課 題第二章 儀 表 禮 儀(一)

課

題：第二章 儀 表 禮 儀

（一）教學(xué)目的和要求：

1、了解儀態(tài)美的內(nèi)容與要點(diǎn)，掌握坐姿、站姿、走姿的要求。

2、在交往中，能夠根據(jù)場(chǎng)合的不同，有針對(duì)性地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：

1、重點(diǎn)：三姿勢(shì)的具體做法。

2、難點(diǎn)：體態(tài)語(yǔ)言——表情、手勢(shì)的正確運(yùn)用。教

具：教材、多媒體、電子課件 教學(xué)方法：歸納法、舉例法 教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí) 教學(xué)過程：

儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)以及表情等等。

一、儀態(tài)的美化：

我們的祖先對(duì)平時(shí)生活中的四種姿態(tài)有著形象的比喻：“立如松”、“坐如鐘”、“行如風(fēng)”、“臥如弓”。立如松是指頭、頸、身體、腳的縱軸在同一垂直線上，挺胸，收腹，梗頸。坐如鐘是指端正的坐相，正確的走相，輕盈靈巧、平穩(wěn)、協(xié)調(diào)，步伐均勻。臥如弓指良好臥姿，右側(cè)弓臥，全身放松，手腳擺放自然?！叭胱p穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢(shì)須莊重。雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘?！?/p>

1、站姿：

人的儀表美，是由優(yōu)美的站姿來(lái)體現(xiàn)的，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基點(diǎn)。站姿的基本要領(lǐng)主要體現(xiàn)為：站立時(shí)，要注意肌肉張馳的協(xié)調(diào)性，挺胸立腰沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面帶微笑。

（1）頭正、頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，微收下頦、閉嘴。（2）挺胸，雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。

（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略為上翹。

（5）兩臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于體前；男士雙手自然垂于體側(cè)。（6）兩腿挺直，膝蓋、腳跟相碰，兩腳尖略為分開（大約一拳左右大?。＃?）身體重心通過兩腳中間，放在腳的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是，腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。（1）正坐：

動(dòng)作要領(lǐng)：上體自然挺胸，立腰，兩膝并攏，腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍許內(nèi)收；臀部坐于沙發(fā)面的前后1/2，兩臂自然彎屈，手扶膝部，目光注視對(duì)方。

應(yīng)用范圍：與賓客對(duì)面坐姿交談時(shí)采用。（2）側(cè)坐： A、左側(cè)坐：

動(dòng)作要領(lǐng)：在保持正坐姿勢(shì)要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，左腳和臀部左擺45度。左擺移動(dòng)時(shí)，兩腳跟稍提，腳趾點(diǎn)地，左腳趾隨腿左轉(zhuǎn)，同時(shí)右腳趾原地向左轉(zhuǎn)，兩膝靠攏；左腳左轉(zhuǎn)到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右側(cè)坐：

動(dòng)作要領(lǐng)與左側(cè)坐要領(lǐng)相同，方向相反。應(yīng)用范圍：分別與左，右側(cè)賓客交談時(shí)采用。（3）啟掖步坐姿：

動(dòng)作要領(lǐng)：臀部不得超過椅面的1/2；右腳內(nèi)收，左腳前伸，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內(nèi)側(cè)靠緊；頭正，立腰，面帶微笑；兩臂自然屈肘，肘關(guān)節(jié)稍內(nèi)收，左手放在右手上。又稱為腳戀式坐姿。

應(yīng)用范圍：與賓客對(duì)面坐姿交談時(shí)采用。

3、走姿：

優(yōu)美的行走姿勢(shì)有助于塑造體態(tài)美，排除多余的肌肉緊張。行走姿勢(shì)以輕巧、自如、穩(wěn)健、大方為準(zhǔn)。男性以便步式走姿為多，女性以一字步走姿為宜。（1）便步式走姿：

動(dòng)作要領(lǐng)：行走時(shí)，假設(shè)前下方有條直線，兩腿交替踩邁，前擺腿屈膝程度不宜過大。腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約為5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上，勿落在后腳或兩腿之間，身體保持平穩(wěn)前移；頭正，目光平穩(wěn)，用眼睛的余光注意前下方，下額微有內(nèi)收，目的使臉面保持有垂直線上；肩平，肩峰稍后張，上臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不得超越衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)，勿甩手腕。（2）一字步走姿：

動(dòng)作要領(lǐng)：行走時(shí)，也假設(shè)前下方有一條直線，兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。左腳前邁時(shí)微向左前方送胯，右腳前邁時(shí)微向右前方送胯，但送胯不要明顯；兩臂自然擺動(dòng)，前擺臂時(shí)注意肩部稍許平送，后擺臂時(shí)肩部稍許平拉。

在日常生活中，人們對(duì)于掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰將其撿起。而在公共場(chǎng)合中，應(yīng)采用蹲姿。基本要領(lǐng)是，注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美了。

二、體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用：

1、體態(tài)語(yǔ)言的禮儀功能：

（1）表達(dá)真情，勝過語(yǔ)言；

在今天的人際交往中，喋喋不休往往使人討厭、默默無(wú)聞的行動(dòng)往往受人歡迎，受人尊重。人際交往不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。小說(shuō)《歸宿》是這樣塑造一個(gè)熱情、穩(wěn)重、關(guān)心人、體貼人的形象的?！爸灰娝凸脣屗齻冃δ樝嘤?，姑媽也不介紹，他也不自我介紹；就好像他們之間是熟悉的，搶在姑媽前一步從她手里將旅行包接去，然后又退了一步，讓姑媽和她并肩走在前面，出了檢票口，又趕上一步，走到一輛轎車前打開車門，讓姑媽和她先坐進(jìn)去，他才上了車，并關(guān)上車門，吩咐司機(jī)弛向江南飯店，在預(yù)定的房間里，點(diǎn)了幾道可口的菜。”在這段描寫中，“他”沒有一句熱忱、體貼、關(guān)懷問候之類的話，但卻真正達(dá)到了“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。（2）簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象：

體姿的改變比語(yǔ)言的敘述簡(jiǎn)練、迅速。體姿語(yǔ)言、表情比有聲語(yǔ)言的抽象層次要低，比有聲語(yǔ)言要形象、生動(dòng)。

當(dāng)一個(gè)人心情好、很興奮的時(shí)候，如果他只是用語(yǔ)言說(shuō)：“我真是太興奮了，簡(jiǎn)直興奮極了！”就往往不如他用笑得合不攏嘴、樂不可支的表情給人的知覺生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確。像斷線的珠子往下掉的淚水一定比他說(shuō)“我無(wú)限悲哀，痛苦極了！”而又毫無(wú)表情更讓人感動(dòng)。

2、具體分類：

（一）表情： 表情，泛指一個(gè)人面部所呈現(xiàn)出來(lái)的具體形態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。

A、眼神：

眼神也稱目光語(yǔ)，它是在交際中通過視線接觸所傳遞的信息。用目光注視對(duì)方時(shí)，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，而不能死死盯住對(duì)方某一部位，或不停地在對(duì)方身上“掃射”。那么，目光注視對(duì)方的哪個(gè)區(qū)間比較合適呢？

（1）公務(wù)注視區(qū)間。所謂公務(wù)注視區(qū)間是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。

（2）社交注視區(qū)間。所謂社交注視區(qū)間是指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下鄂為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。

（3）親密注視區(qū)間。所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。

在正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情的和諧統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光緊盯，表示疑慮；瞪大眼睛，表示吃驚等等。

B、微笑：

微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑溫馨而親切，能有效地縮短人與人之間的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

例

1、據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，美國(guó)愛達(dá)荷州的波卡特羅市在1993年重申，要求市民遵守該市在40年前通過的一項(xiàng)法令。即市內(nèi)所有的人不得愁眉苦臉和拉長(zhǎng)面孔，違者處以罰款。該市市長(zhǎng)解釋說(shuō)，恢復(fù)這項(xiàng)法令的目的，在于鼓勵(lì)市民以樂觀的態(tài)度對(duì)待逆境，同時(shí)也讓所有市民生活在令人愉快的環(huán)境之中。

例

2、日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑。學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前，各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。

例

3、面部的表情有天生的因素。但是，一個(gè)人后天氣質(zhì)、風(fēng)度、價(jià)值的變化必然反映在臉上。這就是說(shuō)，人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等基本表情同人的其他素質(zhì)因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。有一次，有人向林肯總統(tǒng)推薦一個(gè)人作內(nèi)閣成員。林肯沒有用他。林肯的理由是：“我不喜歡他那副長(zhǎng)相?！薄芭叮墒?，這不太苛刻了嗎？他不能對(duì)自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！”林肯說(shuō)：“不，一個(gè)人過了四十歲，就該對(duì)自己的面孔負(fù)責(zé)！”

例

4、美國(guó)希爾頓旅館的董事長(zhǎng)康納·希爾頓常常這樣問下屬：“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”他還要求職員們記?。骸盁o(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑，永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！惫唬?wù)員臉上永恒的微笑，幫希爾頓旅館度過了20世紀(jì)30年代美國(guó)空前的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，在全美國(guó)旅館倒閉了80%的情況下，跨入了黃金時(shí)代，發(fā)展成了顯赫全球的旅館業(yè)。

（二）手勢(shì)：

手勢(shì)，是運(yùn)用手指、手掌、拳頭和手臂的動(dòng)作變化，表達(dá)思想感情的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。除了語(yǔ)言和表情以外，手是傳情達(dá)意最有效的手段和工具。A、手勢(shì)的區(qū)域：

手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對(duì)、失望等，表達(dá)消極否定的意思。

如果對(duì)方雙手自然攤開，表明對(duì)方心情輕松，坦誠(chéng)而無(wú)顧忌； 如果對(duì)方緊握雙拳，說(shuō)明對(duì)方怒不可遏或準(zhǔn)備“決戰(zhàn)到底”；

如果對(duì)方以手支頭，表明對(duì)方要么對(duì)你的話全神貫注，要么十分厭煩； 如果對(duì)方迅速用手捂在嘴前，顯然他是覺得吃驚；

如果對(duì)方用手成“八”字型托住下頦，是沉思與深算的表現(xiàn)； 人的姿態(tài)真可謂是千變?nèi)f化，每個(gè)手勢(shì)都可以傳達(dá)出許多信息。如：舉大拇指：

在我國(guó)，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。

舉食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)示提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。

V”形手勢(shì)：

食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二。用它表示勝利，據(jù)說(shuō)是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相邱吉爾發(fā)明的。不過，表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手勢(shì)：

拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。在我國(guó)和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三。在美國(guó)、英國(guó)表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)，表示零或沒有；在日本表示“錢”。

塔尖式手勢(shì)：

這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知”的心理狀態(tài)。

背手：

英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世，顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。

三、課堂討論：

綜合案例題2，書26頁(yè)。案例思考題：

1、這名女大學(xué)生違反了什么禮儀？

2、這名女大學(xué)生應(yīng)該怎么做？

四、本章小記：

本章主要介紹了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手勢(shì)的運(yùn)用等。通過本章的學(xué)習(xí)，可以使我們認(rèn)識(shí)到：在交往中，應(yīng)注意在不同場(chǎng)合中，適當(dāng)修飾自己的儀容，美化自己的儀態(tài)，充分體現(xiàn)一個(gè)禮儀人員瀟灑的風(fēng)度。

第五篇：八禮四儀

小學(xué)“八禮”規(guī)范

一、儀表之禮：在表情狀態(tài)、身體姿態(tài)、面容發(fā)型、穿著打扮等方面講究文明禮儀，做到面容整潔、衣著得體、發(fā)型自然、儀態(tài)大方。

1、集體活動(dòng)按要求穿規(guī)定的校服，扣齊鈕扣或拉好拉鏈，整理好衣領(lǐng)。（1）、夏季穿夏服，春秋季穿秋服，冬季穿冬服；（2）、冬春或秋冬季節(jié)交替時(shí)，內(nèi)穿秋服，外穿冬服；

2、體育課時(shí)按要求穿運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋，不穿皮鞋、女生不穿裙子。

3、夏天在校時(shí)，男生不穿背心，女生不穿吊帶，不穿拖鞋。

4、按要求佩戴好紅領(lǐng)巾：先把紅領(lǐng)巾置于衣領(lǐng)內(nèi)，紅領(lǐng)巾的三角尖對(duì)正脊骨，打好領(lǐng)結(jié)，翻下衣領(lǐng)。夏天天氣炎熱時(shí)可于左胸前佩戴隊(duì)徽。

5、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)保持無(wú)污垢，飯前便后要洗手。

6、經(jīng)常整理儀表，頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。男生前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女生前發(fā)不遮眼，側(cè)發(fā)不掩睛。

7、不在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等

8、坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。（1）、站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作。

（2）、坐姿：坐時(shí)，腰背挺直，肩放松。女性生應(yīng)兩膝并攏，男生膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上。

（3）、走姿：行走時(shí)，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、餐飲之禮：在家庭日常就餐、公共場(chǎng)所用餐、社會(huì)交往聚餐等方面講究文明禮儀，做到講究衛(wèi)生、愛惜糧食、節(jié)儉用餐、食相文雅。

1、餐前洗手，在指定位置就餐。排隊(duì)不插隊(duì)，不吵鬧。

2、學(xué)校就餐：不吵鬧，不咂嘴，不口含食物說(shuō)話，不獨(dú)占食物，不挑揀食物。

3、公共場(chǎng)所就餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，耐心等待上餐，進(jìn)餐時(shí)不大聲喧嘩，不追逐打鬧。

4、家庭就餐：等候家人一起吃飯。

三、言談之禮：在日常言語(yǔ)交談、正式場(chǎng)合交流等方面講究文明禮儀，做到用語(yǔ)文明、心平氣和、耐心傾聽、誠(chéng)懇友善。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)，使用普通話。

2、用語(yǔ)：使用表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。牢記“禮貌用語(yǔ)”十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

3、文明：不用帶侮辱性的綽號(hào)稱呼別人，不說(shuō)臟話謊話。

四、待人之禮：在日常生活、特定場(chǎng)合交往等方面講究文明禮儀，做到尊敬師長(zhǎng)、友愛伙伴、寬容禮讓、誠(chéng)信待人。

1、尊師禮儀：

（1）、學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。（2）、學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，詢問“May I come in？”經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

（3）、在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

（4）、學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

2、同學(xué)間禮儀：注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

（1）、同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。

（2）、在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。（3）、借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。

（4）、對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

（5）、對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。

五、行走之禮：在徒步行走、乘用交通工具等方面講究文明禮儀，做到遵守交規(guī)、禮讓三先、扶老助弱、主動(dòng)讓座。

（1）、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。（2）、乘飛機(jī)、火車、輪船：在候機(jī)廳、候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。登機(jī)、上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在機(jī)艙、車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮。

（3）、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

六、觀賞之禮：觀看文藝表演和體育比賽等場(chǎng)合，講究文明禮儀，做到遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、專心欣賞、禮貌喝彩。教育學(xué)生看文藝演出時(shí)不能隨意走動(dòng)，不高聲講話。

1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

七、游覽之禮：外出旅游、參觀時(shí)講究文明禮儀，做到善待景觀、愛護(hù)文物、尊重民俗、恪守公德。教育學(xué)生不踩踏草坪，不采摘花果，不觸摸文物，在景物上不畫寫、不劃刻。

1、旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。

2、對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；

3、不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；

4、不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

八、儀式之禮：參加升國(guó)旗、入隊(duì)、入團(tuán)、畢業(yè)、傳統(tǒng)民俗等儀式活動(dòng)時(shí)講究文明禮儀，做到按規(guī)行禮、心存敬畏、嚴(yán)肅莊重、尊重禮俗。

1、集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。

2、升國(guó)旗儀式：

（1）、升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)立即停止手中的事情，面向國(guó)旗，肅立致敬。（2）、當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。（3）、升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。