第一篇：京東商城物流配送體系分析.

京東商城物流配送體系分析 0 引言

電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展環(huán)境下孕育的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),是電子化信息互動(dòng) 與當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合的代表 [1]。在經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展的今天,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在促 進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息化,更好地規(guī)范供需雙方交易行為,優(yōu)化物流配送策略等方面,都具 有非常高的戰(zhàn)略地位和極大的發(fā)展?jié)摿?。物流配送在電子商?wù)的發(fā)展過(guò)程中有著至關(guān) 重要的作用。B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是二十世紀(jì)末引入中國(guó)的,與中國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體 制和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀相融合的過(guò)程中,其產(chǎn)業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量都有了迅猛發(fā)展,但是 我國(guó)的物流配送產(chǎn)業(yè)顯然沒(méi)有跟上電子商務(wù)迅速擴(kuò)張的腳步,二者的發(fā)展有很大程度 的脫節(jié)。2013年天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)達(dá)成總交易額 350.19億元,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó) 電商日交易額的最高紀(jì)錄, 但是天貓的商品配送環(huán)節(jié)卻沒(méi)有跟得上龐大業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng) , 一再拖延冗長(zhǎng),消費(fèi)者抱怨不止 [2]。

這一事實(shí)告訴我們,只有立足中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀以及本土電子商務(wù)企業(yè)供需關(guān)系 和市場(chǎng)定位,才能摸索出一條適合中國(guó)本土電子商務(wù)企業(yè)自身的物流配送發(fā)展道路。其中京東商就是眾多積極探索電子商務(wù)中國(guó)化企業(yè)中的代表,其電子商務(wù)環(huán)境下的物 流配送策略頗具特色,體現(xiàn)了自身的發(fā)展實(shí)際。我們通過(guò)對(duì)京東商城的物流配送方面 的研究, 分析京東商城在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的諸如物流成本, 消費(fèi)者需求等方面的問(wèn)題, 并根據(jù)這些問(wèn)題提出一些相對(duì)合理的建議和對(duì)策。

1國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù)發(fā)展情況 1.1我國(guó) B2C 電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)日益普及的今天,我們的日常生活和網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越密切。在這樣的社 會(huì)環(huán)境下,我國(guó)網(wǎng)民隊(duì)伍不斷壯大,人們也更加樂(lè)意于接受通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享與接受當(dāng) 今世界發(fā)展的一切。我國(guó)人口基數(shù)巨大,當(dāng)人們逐漸發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以滿實(shí)他們?nèi)找娣睆?fù) 的消費(fèi)需求時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)方式便就此成為時(shí)尚,這就為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯 大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。眾多的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,并為了迎合不同消費(fèi)

者的需求習(xí)慣,提供定制化的消費(fèi)方式,擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及其他優(yōu)惠,優(yōu) 化商品物流配送環(huán)節(jié)。他們?cè)絹?lái)越關(guān)注企業(yè)自身的品牌形象,不斷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)營(yíng)銷 企業(yè)的產(chǎn)品特色和服務(wù)方式。這在豐富我們廣大消費(fèi)者的日常生活的同時(shí),也更好地

促進(jìn)了 B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)向體制健全的方向發(fā)展。

有關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示, 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶總?cè)藬?shù)在 2013年底超過(guò)了 4億。根據(jù)中國(guó)物 流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的分析, 2012年全國(guó)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物銷售額達(dá)到 11500億元,約占社會(huì) 商品零售額的 5.2%,同比增長(zhǎng) 48.67%;2013年全國(guó)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物銷售額達(dá)到 15000億元,約占社會(huì)商品零售額的 6.4%,同比增長(zhǎng) 30.43%;預(yù)計(jì) 2014年全國(guó)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu) 物銷售額達(dá)到 2000億元,約占社會(huì)商品零售額的 7.5%,同比增長(zhǎng)約為 33.33%[3](如 表 1所示。

表 12007-2014年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模

年份 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014e 交易規(guī)模(億元 565 1290 2670 4620 7735 11500 15000 20000 社會(huì)消費(fèi)品(% 0.6 1.1 2.0 2.9 4.3 5.2 6.4 7.5 增長(zhǎng)速度(% 112.5 125.7 105.7 75.50 67.75 48.67 30.43 25.00 我們可以從以上數(shù)據(jù)中看出的事實(shí)是 ,近些年我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了突飛猛進(jìn) 的發(fā)展,未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)也是非常讓人看好的。

為了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)這種發(fā)展勢(shì)頭的持久保持, 政府部門也出臺(tái)了許多政策方面的鼓 勵(lì)和優(yōu)惠措施。包括降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻, 減少電子商務(wù)企業(yè)初期納稅額等。與此同時(shí), 業(yè)界也在為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了諸多努力與嘗試。他們通過(guò)建立更為嚴(yán)格的支 付平臺(tái),來(lái)保證交易過(guò)程的順利進(jìn)行;創(chuàng)新電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式,并強(qiáng)化 對(duì)配送流程的全面管理,便于企業(yè)與消費(fèi)者隨時(shí)查看商品的物流配送情況。我們因此 可以預(yù)計(jì), 在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)久的時(shí)期內(nèi), 我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)出現(xiàn)更為輝煌的成就, 日益完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎接更為燦爛的明天。

1.2 我國(guó) B2C 電子商務(wù)物流配送模式分析

為了電子商務(wù)業(yè)這種發(fā)展?jié)摿Φ某志帽３?我們必須對(duì)物流配送環(huán)節(jié)進(jìn)行更為細(xì) 致的規(guī)劃。電子商務(wù)企業(yè)必須建立與自身現(xiàn)有發(fā)展水平相匹配的物流配送體系,以迎 合顧客日益苛刻的消費(fèi)基準(zhǔn)和商品需求。不僅如此,電商企業(yè)在優(yōu)化物流配送流程, 提升顧客消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),也為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)立夯實(shí)了基礎(chǔ)。在我國(guó)現(xiàn)存 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和與此相應(yīng)的電子商務(wù)環(huán)境下,自建物流配送體系,第三方物流配送 體系和物流聯(lián)盟是最主要的三種物流配送模式 [4]。

(1自建物流配送體系的物流模式

電子商務(wù)企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)流程的監(jiān)管和控制,他們自己融資 建設(shè)物流中心,設(shè)置相關(guān)物流運(yùn)輸設(shè)備與設(shè)施,選拔配送和操作的相關(guān)人員,制定規(guī) 章制度和運(yùn)營(yíng)模式,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理和服務(wù)目標(biāo)。我國(guó)很多大型電商企業(yè)都正在嘗 試和實(shí)行這種物流配送模式。一般情況下,能夠?qū)崿F(xiàn)自建物流模式的電子商務(wù)企業(yè)主 要是資金實(shí)力雄厚的大規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)。比如,作為世界最大的電子商務(wù)企業(yè)之一 的亞馬遜,它自己建立了一套與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的物流信息與管理系統(tǒng),全程掌 控上游供應(yīng)商與下游消費(fèi)者關(guān)系,對(duì)整批貨物配送與退換實(shí)行全方位的調(diào)節(jié)和把握, 保證自身物流配送的高效率與準(zhǔn)確性,更好地貼近顧客的多樣化消費(fèi)需求。

(2第三方物流企業(yè)配送模式

以我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看,大多數(shù)電商企業(yè)還是無(wú)法負(fù)擔(dān)自建物流基 地的大量融資成本和人才選拔的。況且, 我國(guó)多數(shù)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模還是比較小的, 為如此小的業(yè)務(wù)規(guī)模去投入大量資本自建物流基地顯然是非理智,不實(shí)際的。因此大 都數(shù) B2C 電子商務(wù)企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)還是由第三方物流公司承擔(dān)的。他們自己則把 更多精力投入到網(wǎng)絡(luò)商城的經(jīng)營(yíng)中去。

(3物流聯(lián)盟模式

眾多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低物流貨運(yùn)成本,提升配送服 務(wù)水平,整合各自的優(yōu)勢(shì)資源,互補(bǔ)長(zhǎng)短,協(xié)同完成物流配送全過(guò)程的運(yùn)營(yíng)模式。電 商企

業(yè)對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模,商品種類以及顧客的消費(fèi)需求有著比較全面的掌握,而 第三方物流企業(yè)則通過(guò)擁有物流配送中心與配送效率優(yōu)化方面的經(jīng)驗(yàn),將二者各自的 優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一系列規(guī)劃整合,互相調(diào)配各自的資源信息,保證了物流配送的完成,更好 地獲得經(jīng)濟(jì)效益,提高了服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的共贏。京東商城物流配送現(xiàn)狀 2.1京東商城概述

京東商城是我國(guó)最大的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)之一,青年企業(yè)家劉強(qiáng)東先生于 2004年成立。其業(yè)務(wù)規(guī)模,營(yíng)業(yè)額,客戶數(shù)量等都位居我國(guó)電商企業(yè)前列。在中國(guó) B2C 市 場(chǎng)中,其 3C 類產(chǎn)品的銷售額是最大的。京東商城在全球擁有眾多的合作伙伴,每年 都有數(shù)十萬(wàn)新增的供應(yīng)商來(lái)尋求業(yè)務(wù)上的合作。全球有近3000萬(wàn)用戶通過(guò)京東商城來(lái) 進(jìn)行網(wǎng)上交易, 每天的訂單處理量達(dá)到 30萬(wàn)份, 其在消費(fèi)者心目中的影響力和受歡迎

程度可想而知,儼然已成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。圖 2 京東商城物流配送中心全國(guó)分布圖

京東商城之所以能有今天這么令人矚目的成就,其在物流配送方面的創(chuàng)新功不可 沒(méi)。為了讓顧客享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),京東商城嘗試性地自建了一套物流信息 與管理系統(tǒng),通過(guò)該平臺(tái),消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢關(guān)于商品本身的各種信息;對(duì)比價(jià)格 走勢(shì),獲得最佳的購(gòu)買時(shí)機(jī);貨物配送實(shí)時(shí)監(jiān)控,便于消費(fèi)者隨時(shí)了解貨物運(yùn)輸?shù)膭?dòng) 態(tài)信息 [5]。另外,為了消費(fèi)者能體驗(yàn)到具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流配送效率以及服務(wù)水平,京 東商還還嘗試收購(gòu)和自營(yíng)快遞公司。截止 2013年末, 京東商城在全國(guó)總共有六個(gè)大型 物流配送中心, 160余個(gè)物流配送站點(diǎn),有 2000多名員工為客戶提供配送服務(wù)(如圖 2所示。全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)的形成,使京東商城能夠隨時(shí)為中國(guó)任何一個(gè)地區(qū)的任 意客戶提供滿意的物流服務(wù)。

2.2京東商城物流配送模式

京東商城之所以在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域有如此高的地位的原因就是它在配 送與售后等方面的積極提升 , 這也是業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)同的。京東商城敢于和其他電子商 務(wù)企業(yè)一決雌雄也正是出于對(duì)自身物流體系的自信。當(dāng)前 , 京東商城主要有兩種物流配 送模式 , 一種是自建物流模式 , 另一種模式是和第三方物流合作 [5]。

(1自建物流配送體系

北京、上海、廣州是中國(guó)最發(fā)達(dá)的三個(gè)城市,其每天的業(yè)務(wù)成交量也最大,為京 東商城帶來(lái)了最多的經(jīng)濟(jì)效益。為了維持在這三個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)量,京東采取自建物流的 方式, 以更好地向當(dāng)?shù)赜脩籼峁┪锪鞣?wù)。直到 2013年底, 京東在全國(guó)有六個(gè)物流配 送中心,它們分別是北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng),通過(guò)這六個(gè)物流中心, 京東可以向全國(guó)各地提供物流服務(wù)(如圖 3所示。

圖 3京東自建物流體系流程

通過(guò)自營(yíng)物流, 京東對(duì)它的供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力。隨時(shí)監(jiān)控物流的動(dòng) 向,可以保證顧客對(duì)物流方面服務(wù)質(zhì)量的要求。由于覆蓋范圍廣,也可以加快顧客收 到自己所購(gòu)買的商品的速度。從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品及其服務(wù)的忠誠(chéng)度,使企業(yè)更有競(jìng) 爭(zhēng)力。

(2物流聯(lián)盟(自建體系 +第三方物流相結(jié)合

北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市是京東商城的主要業(yè)務(wù)陣營(yíng), 2013年為公司貢 獻(xiàn)了 160億的銷售額。在電子商務(wù)迅速普及的背景下,京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí) 城市或三級(jí)城市。對(duì)于二三線城市的物流配送工作來(lái)說(shuō),由于其業(yè)務(wù)量相比大型城市 來(lái)說(shuō)還是有一定差距的,如果實(shí)行自建物流中心策略,巨大的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)使企業(yè)資源 吃緊,并不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此,除北上廣等大型城市,京東商城理智地選擇了 與第三方物流公司合作的方式來(lái)完成物流配送工作。既然電商企業(yè)在顧客服務(wù)方面具 有優(yōu)勢(shì),而第三方物流企業(yè)在物流配送領(lǐng)域積累充足經(jīng)驗(yàn),那么兩者可以相互合作, 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同完成物流配送,實(shí)現(xiàn)了共同優(yōu)勢(shì),互利共贏。比如,格力在洛陽(yáng),開(kāi) 封等地自建了中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)和售后服務(wù)點(diǎn),京東通過(guò)與格力的合作,不僅擴(kuò)大了京東在該 地區(qū)的知名度,與此同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了信息資訊的共享,降低了資金投入。

通過(guò)與第三方物流企業(yè)的合作,強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的掌控,減少了自建 物流中心和其他機(jī)器設(shè)備的費(fèi)用支出,京東將更多精力集中在核心業(yè)務(wù)上,制定更好 地針對(duì)大客戶的服務(wù)優(yōu)化措施,完善現(xiàn)有的信息服務(wù)平臺(tái),增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

(3其他物流形式

由于高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體,京東通過(guò)招納高校代理的方式拓展了 其物流服務(wù)。但這種方式也有許多不確定因素。首先, 產(chǎn)品大都是在白天進(jìn)行配送的, 可高校學(xué)生白天時(shí)間大都在上課,于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況:快遞員到學(xué)校門口告訴 學(xué)生貨到了,學(xué)生卻不能來(lái)取貨。

其次,一般情況下,快遞員都是通過(guò)手機(jī)告訴大學(xué)生快遞到學(xué)校了,并約好他 /她到某處來(lái)拿。但有些時(shí)候快遞員通知同學(xué)快遞到學(xué)校了時(shí),學(xué)生要么在上課,要么 外出不在學(xué)校,甚至有些情況下手機(jī)不在身邊。這就讓快遞無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá),導(dǎo)致快遞 員與學(xué)生雙方互相抱怨。為了解決這個(gè)問(wèn)題,京東通過(guò)招納高校代理的方式,讓他們 和在校學(xué)生預(yù)約時(shí)間,這樣配送時(shí)間沖突的問(wèn)題得到很好的解決。可以這么說(shuō),實(shí)行 高校代理方式是京東商城為特殊人群定制化的服務(wù)。

2.3京東商城物流配送瓶頸問(wèn)題分析

B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,物流配送是關(guān)鍵。京東作為中國(guó)電商領(lǐng)域的佼佼者, 其在物流配送方面不斷吸收先進(jìn)理念,融入自身創(chuàng)新實(shí)踐當(dāng)中。然而隨著業(yè)務(wù)量迅猛 增加,現(xiàn)有物流配送體系的構(gòu)建能否跟得上企業(yè)發(fā)展的需求,企業(yè)壯大的同時(shí),物流 配送中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題,有沒(méi)有得到清醒的認(rèn)識(shí),并積極探尋解決方案,這這正是我 們下面要研究分析的重點(diǎn)。我們將京東商城與其他 B2C 電子商務(wù)也進(jìn)行物流配送方面 的詳細(xì)對(duì)比性分析,如物流模式,商品交付周期、售后服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行比較, 試圖找到其配送方面的癥結(jié)所在。

表 4 主流電商企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)情況比較

公司 配送模式 商品交付周期 售后服務(wù)滿意率(% 亞馬遜 自營(yíng)與第三方 1-2天 91.3 凡客 自營(yíng) 2-3天 80.4 天貓 第三方 1-2天 87.5 當(dāng)當(dāng) 第三方 1-3天 67.7

京東 自營(yíng)與第三方 1-3天 86.2 我們從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)了解到表 4數(shù)據(jù)。從中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電商企業(yè)在配送模式

方面選擇與第三方合作的方式完成商品配送,以便在不同地域的貨物運(yùn)送更加靈活, 消費(fèi)者可以在較短的時(shí)間跨度內(nèi)收到所購(gòu)買的商品, 客戶滿意度與物流效率都比較高。另一方面,也為了積極降低自營(yíng)物流帶來(lái)的融資風(fēng)險(xiǎn),要知道盡管自營(yíng)物流使電商企 業(yè)可以全面地掌控物流運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,但隨之帶來(lái)的高額運(yùn)營(yíng)成本也是讓眾多企業(yè) 望而生畏的。在商品交付周期方面,由于天貓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是第三方物流模式,在 這種模式下,顧客需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間跨度才能獲得商品,客戶物流服務(wù)的滿意度較 低。同時(shí)我們可以看出在同樣物流模式下,京東的物流效率和亞馬遜相比還是有一點(diǎn) 差距的。從中看出 , 即便是國(guó)內(nèi)標(biāo)桿電商企業(yè)在物流配送時(shí)效方面仍然有很大進(jìn)步空間 , 有待進(jìn)一步優(yōu)化。售后服務(wù)方面,蘇寧、當(dāng)當(dāng)客戶滿意率相對(duì)較低,天貓、京東盡管 有較高的表現(xiàn),但是和業(yè)界翹楚還是有不小差距的。因此,有必要將京東和亞馬遜作 出進(jìn)一步的比較研究。

亞馬遜作為世界上最大的 B2C 電子商務(wù)公司之一, 其在物流配送方面獨(dú)有自身的 特點(diǎn),積累了豐碩的經(jīng)驗(yàn)。因此我們?cè)賹⒕〇|與亞馬遜作了詳細(xì)的比較。與京東商城 一樣,亞馬遜自己也擁有幾個(gè)大型的物流配送與中轉(zhuǎn)中心,對(duì)上游供應(yīng)商的貨物配送 具有強(qiáng)有力的掌控力度。截止 2013年底, 亞馬遜在全球擁有超過(guò) 200萬(wàn)平方米的配送 中心,其中美國(guó)自身有奧爾良物流中心約占地面積 140萬(wàn)平方米,而海外物流配送中 心的占地面積約為 65萬(wàn)平方米左右 [6]。我們知道京東商城的大都數(shù)業(yè)務(wù)都是由自營(yíng)的 物流中心承擔(dān)配送的,而亞馬遜卻對(duì)物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)行全部外包,由第三方物流企業(yè) 幫助完成業(yè)務(wù)的配送工作。例如,亞馬遜將美國(guó)境內(nèi)的物流業(yè)務(wù)大都分包給美國(guó)快遞 和聯(lián)合包裹,而國(guó)外業(yè)務(wù)則外包給敦豪和聯(lián)邦快遞。因此我們發(fā)現(xiàn),亞馬遜在物流運(yùn) 輸環(huán)節(jié)上與京東等國(guó)內(nèi)電商企業(yè)是有很多不同之處。下面表 5對(duì)亞馬遜和京東的物流 配送模式進(jìn)行對(duì)比。

表 5亞馬遜和京東的物流配送模式比較

企業(yè) 亞馬遜 京東

物流結(jié)構(gòu) 半一體化 垂直一體化 特征 配送中心到運(yùn)輸隊(duì)伍的整體物 流體系建設(shè)由自己承擔(dān)。

企業(yè)有自營(yíng)物流體系的能力;避開(kāi)增加 額外的物流運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;將非核心物流業(yè) 務(wù)外包。

優(yōu)點(diǎn) 掌控整個(gè)供應(yīng)鏈,提高物流效 率, 提升顧客服務(wù)水平并及時(shí)獲 得信息反饋。

訂單送貨的流程信息得到實(shí)時(shí)監(jiān)控, 及 時(shí)處理逆向物流業(yè)務(wù)降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。缺點(diǎn) 過(guò)高的初期建設(shè)成本;隨時(shí)面臨 物流成本持續(xù)上漲;與第三方物流合作 資金短缺的風(fēng)險(xiǎn);運(yùn)營(yíng)成本高, 盈利困難。的風(fēng)險(xiǎn)難以調(diào)控。

從該表我們能夠發(fā)現(xiàn),在業(yè)務(wù)訂單量較少的情況下,亞馬遜的半一體化物流模式 能有效降低管理成本,庫(kù)存成本以及人工費(fèi)用,由于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的成本得到很好 控制,另外企業(yè)通過(guò)流程優(yōu)化,使企業(yè)綜合實(shí)力大大增強(qiáng),提高了物流效率,而隨著 時(shí)間的推移,由于難以調(diào)控與第三方物流合作的風(fēng)險(xiǎn),以及物流成本的不斷走高,勢(shì) 必造成商品價(jià)格偏高,導(dǎo)致企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)逐漸降低。在物流體系的建設(shè)初期,京東的 垂直一體化模式也會(huì)帶來(lái)比較高的的運(yùn)營(yíng)成本,然而隨著業(yè)務(wù)量增加,倉(cāng)儲(chǔ)成本,管 理成本以及人工費(fèi)用等同樣是一筆不小開(kāi)支?？墒桥c半一體化模式相比,每當(dāng)訂單量 繁多 的情況下,由于自建物流體系能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)物流配送流程進(jìn)行強(qiáng)有力的掌控, 這樣減少資源浪費(fèi) [7]。京東商城物流配送中存在的問(wèn)題

通過(guò)以上對(duì)比 , 我們發(fā)現(xiàn)京東商城在物流配送方面存在成本過(guò)高的問(wèn)題。主要表現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面。

3.1自建物流配送系統(tǒng)成本過(guò)高

由于自建物流配送系統(tǒng)的成本高昂,這就意味著企業(yè)必須投入大量的人力物力與 財(cái)力才能完成物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前現(xiàn)實(shí)情況是,大都數(shù)中小型的 電商企業(yè)還只能依靠第三方物流來(lái)完成商品的配送,而大型電商可以利用其規(guī)模效應(yīng) 吸引大量的資本,使其完成自身物流體系的構(gòu)建。但是中國(guó)地域廣闊且經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 還很不均衡,想要完全進(jìn)行配送網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,談何容易。當(dāng)前擺在京東商城的最大難 題就是,既要建立覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)與物流周轉(zhuǎn)中心,又要確保融資供給充足以及 資金高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果在資金供給方面出現(xiàn)問(wèn)題, 對(duì)京東商城的打擊無(wú)疑是毀滅性的 [8]。而且, 建設(shè)的大量物流基礎(chǔ)設(shè)施在短時(shí)期內(nèi)是無(wú)法收回成本的, 這就是企業(yè)運(yùn)作的 靈活性降低,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也隨之減弱。根據(jù)京東商城有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,如果京東在某城 市的日平均訂單量達(dá)不到 10000件以上,自建物流中心的投資成本將很難回收,也就 是說(shuō)在此環(huán)境下,企業(yè)自建物流模式是虧本經(jīng)營(yíng)的。另一方面,如果租用第三方物流 倉(cāng)庫(kù),那么日平均訂單量也要達(dá)到 5000件以上才能收回投資成本。因此這種情況下, 企業(yè)融資建設(shè)大型物流配送中心的這種做法,潛伏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2物流服務(wù)水平滯后

與京東商城的快速成長(zhǎng)相比較,其自身在物流方面的發(fā)展就顯得有些脫節(jié)。2013年京東商城的交易量成長(zhǎng)率是驚人的 40%,成為目前中國(guó) B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚。但是值得注意的是,一方面,京東的交易量大幅度提升,另一方面,京東商城的物流 配送服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位卻在逐漸下降。一線和二線城市是京東商城最主要的 配送地帶, 而縣鄉(xiāng)級(jí)地區(qū)的物流需求卻遭到忽視, 導(dǎo)致物流服務(wù)的不足。

配送不及時(shí), 取消用戶訂單,送錯(cuò)貨,退貨流程麻煩,售后困難等經(jīng)常發(fā)生的情況都直接導(dǎo)致客戶 的流失,訂單量的下降,企業(yè)信譽(yù)的受損,這些問(wèn)題疊加在一起就必然增加了企業(yè)的 隱形物流成本。

3.3業(yè)務(wù)的不夠?qū)I(yè)造成的物流成本增加

京東在物流配送過(guò)程中的表現(xiàn)并不盡如人意。從最初主營(yíng) 3C 類產(chǎn)品起家,到目 前發(fā)展為覆蓋 200多萬(wàn)產(chǎn)品種類的綜合百貨電子商務(wù)廠商, 盡管其崛起壯大令人驚嘆, 而他的不能專注于自身的核心業(yè)務(wù)的事實(shí)也告訴我們他發(fā)展軟肋所在。例如,大型物 流中心的選址以及訂單較少的問(wèn)題,限制了大型家電在二三線城市的高效配送,又為 了保證的配送時(shí)間,只能進(jìn)行小批量多批次的配送,而不能像國(guó)美電器那樣做到大批 量少批次的配送,這無(wú)疑給企業(yè)增加了大量的物流成本。京東對(duì)于多種商品物流配送 的不專業(yè)性 , 直接導(dǎo)致物流成本的增加 [9]。

3.4商務(wù)信息平臺(tái)不健全

消費(fèi)者在完成網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)操作后,剩下的就是漫長(zhǎng)的等待過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中 會(huì)出現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)告知貨物已發(fā)出的通知,此后貨物的具體行蹤就很難獲知,除非 主動(dòng)打電話詢問(wèn),有時(shí)打電話也不一定能獲得貨物準(zhǔn)確的位置。對(duì)于這一點(diǎn),京東商 城決不能忽視,因?yàn)椴唤∪纳虅?wù)平臺(tái)直接導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)獲知商品的配送情況, 大大降低了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。

3.5員工隊(duì)伍管理問(wèn)題

隨著自身實(shí)力的不斷發(fā)展壯大 , 越來(lái)越多的電商選擇自營(yíng)物流 , 以掌握對(duì)整個(gè)配送 過(guò)程的控制權(quán) , 與此同時(shí) , 員工隊(duì)伍也隨之猛增。覆蓋全國(guó)的龐大配送網(wǎng)絡(luò)的建立, 必然 需要龐大的員工隊(duì)伍。京東 2010年在物流配送方面的員工人數(shù)是 2000人不到, 而 2013年竟然達(dá)到了 56000人, 足足增長(zhǎng)近30倍, 盡管這是業(yè)務(wù)擴(kuò)大帶來(lái)的必然結(jié)果, 但是 面臨如此龐大的員工隊(duì)伍, 京東商城的管理壓力進(jìn)一步增加。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō), 融入大量資金建立自己的物流體系并經(jīng)營(yíng)和管理,毋庸置疑潛伏著很大風(fēng)險(xiǎn)。物流配

送體系是一個(gè)紛繁復(fù)雜,相互依存的有機(jī)整體。企業(yè)的物流服務(wù)水平、配送機(jī)制的建 立要緊跟商業(yè)地域的拓張,商業(yè)地域擴(kuò)張到哪里,物流服務(wù),配送機(jī)制就必須跟隨其 發(fā)展腳步,同時(shí)物流設(shè)施與設(shè)備的引進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作也必須與之相匹配。要想對(duì)龐大的物流中心的配送人員進(jìn)行行之有效的管理的確需要投入大量的運(yùn)營(yíng)成本, 這確實(shí)比監(jiān)管一個(gè)第三方物流企業(yè)的配送流程要難得多。

另外,我國(guó)物流人才的教育和培養(yǎng)工作并沒(méi)有跟上物流業(yè)發(fā)展的步伐,導(dǎo)致物流 人才缺乏?，F(xiàn)實(shí)情況往往是,諸多物流企業(yè)對(duì)新入職員工往往稍加培訓(xùn)甚至不加培訓(xùn) 直接進(jìn)入工作狀態(tài),這從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,并不利于整個(gè)物流行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展因此,面 對(duì)數(shù)量眾多的員工數(shù)量,無(wú)疑增加了企業(yè)的管理難度,而且也勢(shì)必造成管理費(fèi)用,人 工費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的增加。

4對(duì)策和建議

對(duì)京東商城來(lái)說(shuō), 由于自營(yíng)物流可以增加配送的速度, 節(jié)省采購(gòu)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本, 第三方物流可以節(jié)省運(yùn)輸成本,所以對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)較為合理的物流配送模式是采 用以自營(yíng)物流為主,第三方物流為輔。盡管如此,在物流配送方面的瓶頸問(wèn)題仍然制 約著京東商城的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高漲,京東商城的“ 211限時(shí) 達(dá)”的服務(wù)承諾依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn),即使是“次日達(dá)”也沒(méi)有切實(shí)得到保證,因而受到消 費(fèi)者的諸多非議與抱怨。京東商城的物流發(fā)展速度與其龐大的銷售量是不匹配的。對(duì) 此,我們針對(duì)京東商城在物流配送方面的問(wèn)題,提出一些參考性建議與改進(jìn)措施。4.1選擇適合自身的物流配送模式

電子商務(wù)企業(yè)要想體現(xiàn)自身的優(yōu)越性就必須在物流模式上夯實(shí)基礎(chǔ)。戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)是選擇合適配送模式的關(guān)鍵。首先,對(duì)于像京東商城這類實(shí)力較 為雄厚的大型 B2C 電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō), 由于其本身具有很好的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)以及眾多的外 部機(jī)會(huì),因而本身?yè)碛休^強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如果能夠?qū)⑦@種核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用于自建物 流體系中,必然能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及銷售提供強(qiáng)有力的支持。京東商城只有不斷 整合自身的優(yōu)勢(shì)資源,借鑒可供參考的外界信息,規(guī)劃好自身的物流配送服務(wù),構(gòu)建 符合京東發(fā)展的物流配送體系。其次,對(duì)于非核心業(yè)務(wù)可以選擇物流外

包的方式,集 中各種資源, 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后, 京東商城在一二線城市進(jìn)行物流配送時(shí), 如果在已有的配送中心的基礎(chǔ)上,外部面臨巨大的機(jī)會(huì),卻又局限于自身的內(nèi)部劣勢(shì) 時(shí),共同配送應(yīng)該是可選之路。選擇物流聯(lián)盟的形式可以減少企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),獲得價(jià)

格優(yōu)勢(shì),采購(gòu)成本得以大幅度降低。共同配送模式的有效實(shí)施必然可以使物流資源得 以優(yōu)化,配送效率大幅提升,物流服務(wù)更加受到消費(fèi)者的青睞 [10]。

4.2實(shí)施逆向物流的綜合控制策略分析

京東要想對(duì)物流配送進(jìn)行強(qiáng)有力的掌控,那么逆向物流相關(guān)措施的制定必須提上 日程。當(dāng)顧客退換商品時(shí),如果京東能夠在回收流程,退換貨原因,次貨處理等方面 加以優(yōu)化處理,不僅挽回了顧客退換貨時(shí)的精神損失,而且便于企業(yè)更好地把握消費(fèi) 者的消費(fèi)心理。建立合理的退換貨策略,可以使客戶的退換貨申請(qǐng)得到及時(shí)受理與滿 足,另外對(duì)電商企業(yè)的供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程也是一種實(shí)踐和優(yōu)化。

京東在處理逆向物流過(guò)程中, 應(yīng)該從運(yùn)輸網(wǎng)路, 運(yùn)輸方式、組織機(jī)構(gòu)等方面出發(fā), 注重逆向物流鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的整合,從而建立一條暢通高效的逆向物流渠道,降低企 業(yè)總運(yùn)營(yíng)成本。其次,京東商城很有必要建立更為完善的逆向物流信息系統(tǒng)。電商企 業(yè)的逆向物流信息化程度不高將直接導(dǎo)致逆向物流的低效率和高成本。京東要想提高 企業(yè)逆向物流效率的重要途徑就是建立完善的逆向物流信息系統(tǒng) [11]。通過(guò)該系統(tǒng)的建 立與完善,京東就可以更好地進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的整合、集中退貨等方面的管理,著 手退貨信息的歸類,以實(shí)現(xiàn)適時(shí)跟蹤和評(píng)估。最后,京東商城有必要從供應(yīng)鏈的范圍 構(gòu)建逆向物流系統(tǒng),只有這樣供應(yīng)鏈上各主體之間的關(guān)系才能得到更好地協(xié)調(diào)。京東 在協(xié)調(diào)逆向供應(yīng)鏈各主體之間關(guān)系過(guò)程中,可以通過(guò)交易優(yōu)惠、產(chǎn)品讓利或建立伙伴 關(guān)系等方式吸引合作伙伴配合退換貨等業(yè)務(wù)的進(jìn)行,以此提高物流效率、降低逆向物 流成本。

4.3專注于核心業(yè)務(wù)

在自建物流體系下,京東完成對(duì)核心區(qū)業(yè)務(wù)的物流配送,核心業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得 以有效保證。例如 3C 類產(chǎn)品是京東商城銷售的主體, 為了確保商品能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量的送到客戶手中,京東必須加大物流資源的投入,提高顧客對(duì)企業(yè)物流服務(wù)的滿 意度,而在進(jìn)行非核心區(qū)商品的配送時(shí),京東則應(yīng)該有選擇的將其外包給第三方物流 服務(wù),以此提高物流效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。國(guó)內(nèi)的凡客誠(chéng)品在這一方面則積累了比較 豐富的經(jīng)驗(yàn)。凡客網(wǎng)上主營(yíng)休閑服飾,附帶銷售日常家用品。為了增強(qiáng)自身在休閑服 飾這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,凡客自建了物流配送體系,全程把控商品配送的每一環(huán)節(jié),而 對(duì)非專業(yè)領(lǐng)域的商品配送則更多地外包給其他優(yōu)秀的第三方物流,如蘇州門對(duì)門,集 中精力主營(yíng)核心業(yè)務(wù),同時(shí)也不懈怠于對(duì)非核心業(yè)務(wù)的監(jiān)管。凡客這樣的做法,即擴(kuò)

大自身在主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域銷售量,又不斷積累口碑,使自身在非核心領(lǐng)域也不斷增加訂 單量。

4.4 提高信息集成化管理水平

通過(guò)對(duì)物流配送體系軟硬件的優(yōu)化和完善 , 京東可以保證它們之間的先進(jìn)性以及 兼容性 , 并且各個(gè)環(huán)節(jié)之間的服務(wù)得到較好銜接。這是電子商務(wù)物流配送成熟的體現(xiàn)。要想真正提高物流信息化管理水平,京東必須保證物流手段的機(jī)械化和現(xiàn)代化,引入 信息化和自動(dòng)化的物流配送模式。除了健全科學(xué)的管理體制,形成一致的程序和標(biāo)準(zhǔn) 之外,先進(jìn)的管理策略和技術(shù)的采用也非常重要。信息化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造的 重要手段,能夠使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。如果京東商城能夠進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信息 化平臺(tái),快速、準(zhǔn)確地跟蹤配送貨物,并對(duì)實(shí)時(shí)信息進(jìn)行及時(shí)反饋,消費(fèi)者就可以獲 得更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。從而有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流系統(tǒng)的效率最優(yōu)化與利潤(rùn)最大化。天 貓商城之所以能夠在業(yè)務(wù)訂單量上屢創(chuàng)新高, 長(zhǎng)期霸占 B2C 電商盈利的前三甲的位置, 其中重要的一點(diǎn)就是優(yōu)秀的信息化交流平臺(tái),密切店家與消費(fèi)者的聯(lián)系,客戶可以隨 時(shí)查看商品物流配送的詳細(xì)過(guò)程,為大眾消費(fèi)者提供更加便捷高效的物流服務(wù)。

4.5 大力培育高層次的電子商務(wù)物流配送人才

制約中國(guó)電商物流發(fā)展的因素有很多, 比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善, 缺乏人才隊(duì)伍建 設(shè)企業(yè)融資受限,國(guó)家政策力度不夠等,其中物流人才的缺少是至關(guān)重要的原因 [12]。以美國(guó)為例, 90%的物流從業(yè)人員具有本科學(xué)歷,近三分之一的具有物流從業(yè)資格證 書,而中國(guó)的物流從業(yè)人員的教育程度則相對(duì)較低,人才隊(duì)伍受教育方面的差距同時(shí) 也反映我國(guó)物流業(yè)想要趕上世界先進(jìn)水平還有很遠(yuǎn)的路要走。

物流人才的培養(yǎng)是促進(jìn)中國(guó)物流配送產(chǎn)業(yè)崛起的關(guān)鍵。日新月異的信息技術(shù)為電子 商務(wù)物流業(yè)發(fā)展提出了新的要求,京東商城需要既能從事物流理論研究又精通信息技 術(shù)實(shí)務(wù)的復(fù)合式人才。京東應(yīng)從實(shí)際出發(fā),嘗試從職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)的 方式等不同途徑和方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)物流配送員工的教育,著重于提高員工實(shí)際運(yùn)作能力 和操作經(jīng)驗(yàn)。京東要加強(qiáng)對(duì)自身物流配送人才隊(duì)伍培養(yǎng),較好地領(lǐng)會(huì)的物流配送方面 理論知識(shí),更多地參與物流實(shí)踐工作,提升工作熱情和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。隨著員 工服務(wù)意識(shí)提高以及顧客至上理念的確立,京東的人才培養(yǎng)機(jī)制也逐漸完善,消費(fèi)者 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)得到了更佳的肯定,公司的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來(lái)越好。

結(jié)論

隨著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展,越來(lái)越多的電商企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物流配送戰(zhàn)略在企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要性,只有從自身實(shí)際出發(fā),選擇適合自己的配送模式,才能更 好地提高物流配送效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。京 東商城作為我國(guó) B2C 電子商務(wù)企業(yè)中的代表, 本文以它為實(shí)例作為物流配送案例進(jìn)行 分析, 研究我國(guó)目前 B2C 電子商務(wù)物流配送產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及主要配送模式, 包括 這些配送模式存在的諸如成本高、效率低,配送不及時(shí)等問(wèn)題。最后通過(guò)分析研究, 提出參考性建議和改進(jìn)型措施。本論文主要工作如下: 1.通過(guò)大量文獻(xiàn)檢索,了解 B2C 電子商務(wù)物流配送方面的理論知識(shí),作為本文研究 的基礎(chǔ)。

2.廣泛收集資料,掌握我國(guó) B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

3.更具對(duì)京東商城物流模式的分析研究,闡述其自身發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。4.基于京東商城物流配送方面的問(wèn)題,提出相關(guān)建議和對(duì)策。

通過(guò)本文的分析, 可以發(fā)現(xiàn)物流配送既能體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性, 同時(shí)也是電子商 務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。B2C 電子商務(wù)企業(yè)只有在立足自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,不斷借鑒國(guó)內(nèi) 外物流領(lǐng)域最新優(yōu)秀成果,才能探索出適合本企業(yè)的物流模式,提高物流服務(wù)水平, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。只有這樣, 我國(guó) B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才能得到健康可持續(xù)的發(fā)展。

致謝

時(shí)光深處,歲月靜好,當(dāng)自己終于可以從考研、找工作、畢業(yè)論文的壓力下解脫出 來(lái)后,才幡然意識(shí)到大學(xué)四年就這么如流水般匆匆逝去,是該向過(guò)去做個(gè)道別了。在論文截稿之際, 我要特別感謝田劍教授對(duì)論文的悉心指導(dǎo), 田老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài) 度尤為讓我欽佩。田老師對(duì)這篇論文的開(kāi)題、資料收集、初稿修改到最終定稿全程把 關(guān),給予我莫大的支持與鼓勵(lì)。希望借此機(jī)會(huì)向田老師表示最衷心的感謝!參考文獻(xiàn)

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第二篇：京東商城分析

對(duì)京東商城的分析

信管1201 陸志強(qiáng) 王師范

分工：

王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境的PEST分析

陸志強(qiáng)：營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案 營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃

一、整體分析

1、公司狀況

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額32.5%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星”、“2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)上購(gòu)物商城”、“2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)公司未來(lái)前景的充分認(rèn)可。京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說(shuō)明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國(guó)物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在沈陽(yáng)、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到50萬(wàn)平方米。

京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。

2、產(chǎn)品分析

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。包括家用電器類、家庭五金、家庭用品類、臥具、家具類、文具、圖書類、體育健身用品類、攝影器材、鐘表、眼鏡類、食品類、服裝、內(nèi)衣類、婦女兒童用品類等一系列產(chǎn)品。

京東商城購(gòu)物分類：大類的商品分類合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了方便，分類購(gòu)物導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，采用豎排式設(shè)計(jì)在首頁(yè)的右邊，符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。在分類明細(xì)中還列出促銷信息和推薦的品牌，找商品的同時(shí)更直接的了解到促銷信息，同時(shí)也可能是自己需要的。彩票、機(jī)票、充值、票務(wù)，這是京東特有的業(yè)務(wù)不斷增加用戶需求商品最大限度滿足不同消費(fèi)者，全面多樣化業(yè)務(wù)面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務(wù)平臺(tái)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

未來(lái)，京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。

3、市場(chǎng)特征

（1）是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。

（2）是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過(guò)龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過(guò)往的銷售量等信息，就能快速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。京東商城目前的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)只需要12.6天左右。未來(lái)，我們的目標(biāo)是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，從而加快了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。

（3）是透明度高:價(jià)格銷售透、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明、服務(wù)流程透明。

4、行業(yè)分析

（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)

現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)頁(yè)為首，其發(fā)展最早、規(guī)模最大，占有較大的市場(chǎng)份額。其交易額、交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。同時(shí)易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來(lái)也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地。

2011年第一季度中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到470.47億元，其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場(chǎng)。京東商城的市場(chǎng)份額為10.2%，位列第二；淘寶商城--京東商城的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)23%，在整個(gè)市場(chǎng)的占比保持在30%以上。（2）潛在進(jìn)入者威脅

B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資，并且后期的營(yíng)銷、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門檻。

（3）供應(yīng)商的議價(jià)能力

對(duì)于B2C行業(yè)，主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了商品（包括有形、無(wú)形廠商）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應(yīng)商—B2C平臺(tái)—消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。（4）顧客的議價(jià)能力

同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。（5）替代品的威脅

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，B2C商場(chǎng)的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購(gòu)的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

①京東VS當(dāng)當(dāng)

近期，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界非常熱鬧。繼當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷上市，麥考林集體訴訟“纏身”后，京東商城發(fā)起圖書價(jià)格戰(zhàn)火爆登場(chǎng)，而“竄貨”行為又將電子商務(wù)間的內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，蔓延至電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售商之間。就業(yè)內(nèi)熱議的“圖書大戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強(qiáng)東通過(guò)微博表示，這并非是京東在向當(dāng)當(dāng)施壓，而是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，“競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓雙方都更強(qiáng)”。（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了十年的努力運(yùn)營(yíng)，取得了眾所矚目的成績(jī)，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)用戶口碑的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓每一個(gè)用戶都成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口碑營(yíng)銷策略的基本出發(fā)點(diǎn)。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評(píng)價(jià)的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，來(lái)保證評(píng)價(jià)的有效性。同時(shí)，與類似豆瓣這樣的書評(píng)網(wǎng)站合作，做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶關(guān)注。

由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費(fèi)行為，以及圖書產(chǎn)品客單價(jià)底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤(rùn)額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺(tái)到百貨銷售平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)攤薄了采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本及其他運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風(fēng)頭正盛的圖書銷售。在中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)開(kāi)始向3C和百貨市場(chǎng)轉(zhuǎn)移之際，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已率先完成在3C和百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局和品類擴(kuò)張，這為其下一步繼續(xù)領(lǐng)跑網(wǎng)上零售市場(chǎng)預(yù)埋了伏筆。（2）當(dāng)當(dāng)和京東競(jìng)爭(zhēng)分析

當(dāng)當(dāng)和京東都是由垂直領(lǐng)域向百貨類發(fā)展，他們?cè)诟髯缘拇怪毙袠I(yè)領(lǐng)域做到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置后，再往百貨類商品衍生，自然在銷售渠道上不可避免的面臨直接競(jìng)爭(zhēng)。兩大巨頭進(jìn)行價(jià)格比拼，表面上看獲利的是終端消費(fèi)者，但實(shí)際卻使整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。從經(jīng)營(yíng)原則上講，沒(méi)有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。當(dāng)當(dāng)和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營(yíng)業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)。但促銷活動(dòng)結(jié)束，恢復(fù)商品的正常價(jià)格后，客戶是否還會(huì)愿意掏錢買單呢？從當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)人群購(gòu)物需求分析，面對(duì)同種商品，更多的還是考慮價(jià)格因素。兩家企業(yè)在業(yè)內(nèi)的品牌和客戶口碑已經(jīng)具備了一定的影響力，暫時(shí)性或短期的促銷力度可行，但是長(zhǎng)期性不計(jì)盈利目的的銷售策略，很容易造成企業(yè)資金鏈的斷裂。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境樹(shù)立起榜樣。②京東VS淘寶

2010年初，淘寶電器城隆重上線，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將對(duì)京東商城、新蛋等網(wǎng)站產(chǎn)生新的沖擊。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開(kāi)夏季價(jià)格大戰(zhàn)。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個(gè)數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價(jià)，讓利消費(fèi)者。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬(wàn)元現(xiàn)金紅包”活動(dòng)?！敖祪r(jià)”，“送禮”，重磅出擊，無(wú)疑讓B2C市場(chǎng)為之震顫。（1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷攻勢(shì) 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來(lái)居上、殺氣逼人，號(hào)稱行業(yè)龍頭老大的京東商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘寶，蘇寧、國(guó)美緊隨其后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接二連三進(jìn)入B2C市場(chǎng)，迫使京東馬上調(diào)整戰(zhàn)略，由“價(jià)格第一，服務(wù)第二”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)第一，價(jià)格第二”。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝，價(jià)格剎手锏無(wú)疑起到作用。以其相對(duì)于線下店和京東等都具有優(yōu)勢(shì)，這意味著在3C類垂直網(wǎng)站將在價(jià)格和營(yíng)銷策略上展開(kāi)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價(jià)格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。除了歸功于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，“品牌日”活動(dòng)的商品質(zhì)量以及售后服務(wù)也受到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓很多網(wǎng)友購(gòu)買起來(lái)比較放心。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問(wèn)題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。（2）京東營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)

京東要想在新一輪的成長(zhǎng)中奪取制高點(diǎn)，還必須研究好營(yíng)銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對(duì)低廉的價(jià)格和以及送貨上門的服務(wù)贏得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信賴。不過(guò)近期，315電子消費(fèi)網(wǎng)站有關(guān)京東商城各類問(wèn)題的投訴可謂是“絡(luò)繹不絕”，令京東商城措手不及。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。京東商城CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，今年要與95%的家電廠家在集團(tuán)層面直接合作，否則京東商城就無(wú)法再保持高速增長(zhǎng)。但事實(shí)上，這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團(tuán)層面的，只有少數(shù)幾家。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷商為主，不會(huì)將市場(chǎng)定價(jià)權(quán)交給京東商城這類電子商務(wù)公司，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)公司也有一個(gè)價(jià)格限制。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。不管怎么說(shuō)，未來(lái)一段時(shí)間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價(jià)格戰(zhàn)”，上演“葵丘會(huì)盟”。待價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)煙消云散，未來(lái)誰(shuí)能贏得更多的消費(fèi)者，誰(shuí)能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最后的勝利，都還是一個(gè)未知。因?yàn)槭袌?chǎng)的變術(shù)很大。③京東VS國(guó)美蘇寧（1）競(jìng)爭(zhēng)背景

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過(guò)400億元。面對(duì)線上多形態(tài)的3C家電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與網(wǎng)購(gòu)主流化趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)介入該領(lǐng)域欲分一杯羹。家電網(wǎng)購(gòu)從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國(guó)、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國(guó)美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，無(wú)疑凸顯了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誘人的前景。（1）京東和國(guó)美營(yíng)銷模式分析

國(guó)美用22年的時(shí)間打造了家電零售王國(guó)，其最大殺手锏就是它自始至終的低價(jià)策略。但如今京東的進(jìn)入，讓國(guó)美和廠商牢固的關(guān)系開(kāi)始松動(dòng)。京東是以做“3C產(chǎn)品”（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品）的網(wǎng)上銷售起家的。這類產(chǎn)品相對(duì)于一般百貨家電類，消費(fèi)的對(duì)象更年輕更潮流，再加上年輕的網(wǎng)民在之前淘寶網(wǎng)的購(gòu)物教育下已經(jīng)培養(yǎng)出了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念。因此京東的客戶大多是年輕上網(wǎng)一族，如各大高校的學(xué)生們，大城市25歲～35歲的白領(lǐng)階層。網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的低價(jià)、方便快捷以及信息對(duì)稱讓國(guó)美的年輕客戶不斷流失。“供應(yīng)鏈決定零售企業(yè)的生存狀態(tài)”。在價(jià)格戰(zhàn)打到一定程度的當(dāng)下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保證，更是考驗(yàn)國(guó)美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關(guān)鍵點(diǎn)。

國(guó)美17年發(fā)家史中，物流體系經(jīng)歷了三次飛躍性變革，國(guó)美全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型?！凹信渌汀蹦Ｊ綖閲?guó)美電器“大物流”發(fā)展方向提供了可能，即國(guó)美物流定位是同時(shí)為國(guó)美電器和家電生產(chǎn)商提供服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)。此外，國(guó)美物流的發(fā)展是“國(guó)美農(nóng)村計(jì)劃”順利實(shí)行的力量保證。國(guó)美2006年提出的“只加一個(gè)點(diǎn)”戰(zhàn)略能夠“不虧本”的實(shí)現(xiàn)是對(duì)國(guó)美物流最實(shí)在的考驗(yàn)，國(guó)美能否在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)入到三、四級(jí)城鎮(zhèn)市場(chǎng)后依然散發(fā)大連鎖渠道的魅力，正是對(duì)國(guó)美物流發(fā)展的最好檢驗(yàn)。而京東商城在業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張的同時(shí)，配套物流配送能力無(wú)法隨之提升，客服人員缺口等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雖然已經(jīng)引進(jìn)2100萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資用來(lái)擴(kuò)充公司的產(chǎn)品類別、提升公司的物流及配送能力，但內(nèi)部軟實(shí)力的提升需要一定時(shí)間的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積淀，這應(yīng)該是“國(guó)美們”能否借助深口袋策略在這場(chǎng)世紀(jì)博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。

京東商城近幾年發(fā)展迅猛，并且其產(chǎn)品已經(jīng)由單純的3C擴(kuò)張到百貨類產(chǎn)品。面對(duì)這個(gè)電子商務(wù)強(qiáng)勁的對(duì)手，國(guó)美必須加大加快其網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)，才能迎合時(shí)代的發(fā)展，搶奪年輕一族的市場(chǎng)。作為傳統(tǒng)零售商巨頭，國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。對(duì)于線上線下產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生的矛盾，可以嘗試線下設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)店，線上進(jìn)行購(gòu)買，從而把線上線下統(tǒng)一起來(lái)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，國(guó)美由于有實(shí)體店的支撐，可以讓消費(fèi)者購(gòu)買更加放心，因此要加大實(shí)體店對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，線上線下平等對(duì)待。在物流方面，國(guó)美擁有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但是沒(méi)有專門針對(duì)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。因此需要在現(xiàn)有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加大電子商務(wù)物流系統(tǒng)的配置。

6、消費(fèi)趨勢(shì)分析

(一)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式” 營(yíng)銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購(gòu)買組織應(yīng)該圍繞品牌來(lái)分配資源，這樣才能夠在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中脫穎而出，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。品牌長(zhǎng)青，不是營(yíng)銷部門的目標(biāo)，而是整個(gè)組織整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。無(wú)論品牌的管理是否由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，但應(yīng)該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑的。因此，僅僅依靠某一個(gè)部門無(wú)法完成這一職責(zé)，需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌的核心價(jià)值一旦確立，就應(yīng)該長(zhǎng)期保持，切莫頻繁變動(dòng)。通常情況下，品牌的核心價(jià)值是不應(yīng)該改變的。這是因?yàn)槿绻淖兤放频暮诵膬r(jià)值，那么隨之而動(dòng)的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動(dòng)，這樣消費(fèi)者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價(jià)值與舊有價(jià)值沖突，消費(fèi)者會(huì)不知所措。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和開(kāi)放程度的逐步加強(qiáng)，我國(guó)民族品牌會(huì)更大程度的面臨國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在加強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力、提高管理水平的同時(shí)，品牌的建設(shè)也是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可一蹴而就，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待。中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如冰箱、空調(diào)、電腦)的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險(xiǎn)或減少購(gòu)后產(chǎn)生后悔的可能,增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。(二)個(gè)性消費(fèi)的回歸 在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對(duì)消費(fèi)者而言，個(gè)性化消費(fèi)無(wú)從談起。但當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費(fèi)者開(kāi)始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)觀察，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和品種的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。(三)購(gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)買方便性的需求同時(shí)并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物，而前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。這兩種相反的心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。

7、銷售狀況分析

二、京東商城的SWOT分析

通過(guò)對(duì)京東商城的內(nèi)、外部環(huán)境分析，利用SWOT分析法對(duì)營(yíng)銷策略做有效的總結(jié)。

1、優(yōu)勢(shì)分析

（1）方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加

消費(fèi)者足不出戶就能在京東網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)約時(shí)間。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場(chǎng)的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過(guò)QQ等聊天工具與網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)京東的忠誠(chéng)度。（2）產(chǎn)品齊全

京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個(gè)護(hù)化妝、家居家裝、運(yùn)用健康等11個(gè)產(chǎn)品系列，能滿足消費(fèi)者的不同需求，消費(fèi)者能夠只在一個(gè)網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購(gòu)物環(huán)境。（3）降低商品的價(jià)格 實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷售，減少經(jīng)營(yíng)成本，從而降低商品的價(jià)格。相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，往往要通過(guò)幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而京東通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開(kāi)眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低。

低價(jià)是京東存于互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶，低價(jià)促銷使京東每年呈200%的速度增長(zhǎng)，也使京東成功的在電子商務(wù)行業(yè)中圈得屬于自己的領(lǐng)地。2007年，京東的銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績(jī)足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價(jià)和返利，為其低價(jià)提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用少

傳統(tǒng)的零售企業(yè)在租賃商鋪、裝修賣場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而京東需要的只是虛擬的主頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)面上一一列出商品清單，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。

2、劣勢(shì)分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理

由于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)方式，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)，除了低價(jià)促銷，難以吸引消費(fèi)者的眼球。京東商城主要是以3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對(duì)體驗(yàn)消費(fèi)的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。

（2）誠(chéng)信制度尚未完善

B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠(chéng)信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)度遲遲難以建立。由于誠(chéng)信制度的不完善，許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費(fèi)者對(duì)京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不信任。（3）物流配送不完善

我國(guó)目前的物流配送體系在不斷的發(fā)展，雖涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物流企業(yè)，但是面對(duì)與京東實(shí)行的貨到付款政策，以及全國(guó)的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)熱情。（4）缺少增值服務(wù)

過(guò)分的關(guān)注價(jià)格，影響了京東商城的利潤(rùn)，減弱了對(duì)其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。京東商城可以定位在增值服務(wù)上面去，僅僅定位在低價(jià)格上面，沒(méi)有更好的增值服務(wù)，則難以吸引其目標(biāo)消費(fèi)群。

（5）利潤(rùn)偏低

京東商城自成立之后一直實(shí)行的是低價(jià)促銷策略，雖然在市場(chǎng)份額上圈得了屬于自己的一片領(lǐng)地，銷售額位于電子商務(wù)中B2C企業(yè)的首位，但是與實(shí)體渠道的國(guó)美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤(rùn)卻很低。

3、機(jī)會(huì)分析

（1）信息技術(shù)發(fā)展迅速

目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問(wèn)題提供了保障。（2）電子商務(wù)聯(lián)盟

電子聯(lián)盟的出現(xiàn)能使資源不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)盟的形勢(shì)能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）電子商務(wù)整體環(huán)境日漸完善

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。

4、威脅分析

（1）安全問(wèn)題

主要是指網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全兩方面。安全問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題之一，而如何保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客盜取信息。（2）法律不完善

2005年4月1日我國(guó)的《電子簽名法》正式實(shí)施，但是面對(duì)網(wǎng)上交易世界的錯(cuò)綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，必須盡早的完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，保障交易雙方的利益。（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈

京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時(shí)至今日，11個(gè)產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加惡劣。線下有國(guó)美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT數(shù)碼以及家電等市場(chǎng)，而線上又有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與其爭(zhēng)奪圖書市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網(wǎng)上商城，產(chǎn)品種類齊全，也采用低價(jià)促銷的方式搶奪市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，無(wú)論是線上還是線下，京東面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都尤為激烈。

三、整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境的PEST分析

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)文化（Social-Cultural）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。它能夠有效的了解市場(chǎng)的成長(zhǎng)或衰退、企業(yè)所處的情況、潛力與運(yùn)營(yíng)方向，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)宏觀環(huán)境因素的變化主動(dòng)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，主動(dòng)適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，回避威脅。

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，2011年，我國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到19395萬(wàn)人，占整體網(wǎng)購(gòu)用戶的61.9%。2010年，B2C網(wǎng)購(gòu)用戶半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到12次。B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，用戶滲透率為11.9%；京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購(gòu)用戶只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買同一品類商品。CNNIC《報(bào)告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場(chǎng)。

2、社會(huì)人文因素

2011年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)減緩。我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長(zhǎng)速度明顯減緩。

3、政策與法律環(huán)境分析

2007年《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》相繼出臺(tái)。根據(jù)兩個(gè)綱要，十一五期間中國(guó)將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)步自主發(fā)展能力；同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。爭(zhēng)取到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格式基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅進(jìn)步并取得明顯成效。這一切，都為京東商城的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

4、技術(shù)環(huán)境分析

國(guó)內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):一是計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)能力；二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)，對(duì)全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高?？上驳氖菄?guó)內(nèi)的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進(jìn)行努力，2004年3月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)《信息設(shè)備資源共享協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)1.0版》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)?！伴W聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過(guò)“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費(fèi)者所擁有的各種電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的三網(wǎng)協(xié)同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國(guó)的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。

四、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

由于具備以是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，京東商城應(yīng)選擇穩(wěn)定擴(kuò)張戰(zhàn)略，在擴(kuò)張過(guò)程中要注意保證內(nèi)部能力與外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)匹配，不盲目擴(kuò)張，適當(dāng)放棄部分市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如低毛利產(chǎn)品，成本費(fèi)用高的客戶等。具體來(lái)說(shuō)要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

地理擴(kuò)張：從北京擴(kuò)展到北上廣等一線城市，隨著電子商務(wù)配套能力（網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣，安全支付能力，物流配送能力，互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信環(huán)境）跟進(jìn)，進(jìn)而拓展到全國(guó)主要城市。

業(yè)務(wù)單元調(diào)整：從單一3C業(yè)務(wù)到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)向毛利率更高的日用百貨市場(chǎng)網(wǎng)上直銷，轉(zhuǎn)型為綜合類的B2C。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇——低成本戰(zhàn)略：通過(guò)技術(shù)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的低成本戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，最大限度提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高客戶重復(fù)購(gòu)買率。京東商城3C產(chǎn)品能一直保持低價(jià)，一方面是因?yàn)橹苯痈?C廠商合作，省去了當(dāng)中眾多的環(huán)節(jié)；另一方面是產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的周期短。3C產(chǎn)品價(jià)格變化很快，因此其銷售關(guān)鍵就在于庫(kù)存周轉(zhuǎn)。據(jù)了解，目前京東商城的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12.6天，而傳統(tǒng)賣場(chǎng)卻是30天。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)“超低的價(jià)格”，合理控制毛利潤(rùn)是必不可少的。

縱向一體化：從單一網(wǎng)上零售到倉(cāng)儲(chǔ)、零售，物流配送全方位運(yùn)營(yíng)，通過(guò)平臺(tái)整合，價(jià)值鏈控制，打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商——倉(cāng)儲(chǔ)——網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——物流配送——消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接。

五、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃

1、產(chǎn)品策略

京東商城相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有更為豐富的商品種類。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書頻悄然上線，與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東網(wǎng)上商城今日試運(yùn)行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵(lì)志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個(gè)大分類超過(guò)10萬(wàn)種。人民出版社、人民文學(xué)出版社、商務(wù)印書館、機(jī)械工業(yè)出版社、中華書局、中信出版社等國(guó)內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

在產(chǎn)品價(jià)格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%—20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%—30%。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購(gòu)物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外,更重要的是嚴(yán)選精可見(jiàn),多樣化,專業(yè)化是京東目前主要的產(chǎn)品特征。

2、定價(jià)策略

網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有B2C公司來(lái)說(shuō)，其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東商城的商品價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)之上加上5%的毛利即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%-30%。京東沒(méi)有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒(méi)有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47-60天，賬期為112天，京東的費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。

無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在實(shí)體店購(gòu)物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊(cè)用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭(zhēng)取到最低的價(jià)格，提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)。

京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。一方面，京東不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營(yíng)成本；另一方面，在進(jìn)貨渠道上不斷向上游擴(kuò)展，從二級(jí)代理做到一級(jí)代理，甚至直接從廠商拿貨，這樣就減少了價(jià)格成本，從而使得京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的以維持。

3、分銷策略

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商，其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 如下：

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。

（2）銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

（3）支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進(jìn)支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)有支付寶、財(cái)付通、環(huán)訊支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付方式支付蘇武商提供。

（4）配送服務(wù)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式，在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送方式，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多出自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

4、促銷策略

（1）廣告策略

京東商城是一家B2C企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營(yíng)業(yè)額。

根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。廣告媒體有有報(bào)紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。商品廣告需要做到精確投放。京東商城是一家3C購(gòu)物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對(duì)個(gè)人的形式，它的廣告又有自己的特點(diǎn)。京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。例如在一些專業(yè)的商品論壇上投放廣告就是一個(gè)十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報(bào)，這些廣告比較簡(jiǎn)單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺(jué)沖擊就很難吸引到客戶。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產(chǎn)品和物流等方面的優(yōu)勢(shì)。（2）促銷

在促銷方面，京東做了很多有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，比如很多的促銷專場(chǎng)、夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)、送代金券等。京東商城于2010年6月投入3000萬(wàn)元，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典活動(dòng)。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類商品，將在京東價(jià)基礎(chǔ)上，再度下探價(jià)格底線，最高降幅高達(dá)70%，更有上千款暢銷商品超值搶購(gòu)。這是近年來(lái)，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大手筆的一次網(wǎng)購(gòu)促銷攻勢(shì)。京東網(wǎng)上商城為此次12周年慶典投入了史無(wú)前例的促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購(gòu)物即返券”等活動(dòng)，到備受廣大網(wǎng)友關(guān)注的“會(huì)員專場(chǎng)”、“校園/企業(yè)用戶專場(chǎng)”延續(xù)了京東價(jià)格殺手的本色，讓利回饋用戶。另外，新增的“令牌專場(chǎng)”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。同時(shí)，京東網(wǎng)上商城還將與聯(lián)想、三星、諾基亞等合作廠商推出聯(lián)合促銷，促銷力度超乎想象。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬(wàn)元增設(shè)100臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。10年6月18日店慶當(dāng)晚，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東現(xiàn)身“月黑風(fēng)高”專場(chǎng)，為廣大網(wǎng)友帶來(lái)一場(chǎng)搶購(gòu)盛宴。09年6月18日“老劉月黑風(fēng)高專場(chǎng)”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋果MP3、11元的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相框和11元的熱水器等。（3）公共關(guān)系

2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)會(huì)、展會(huì)等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。（4）京東社區(qū)

京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺(tái)。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對(duì)京東的看法，客戶之間還可以相互交流。在該平臺(tái)上，客戶對(duì)于京東以及京東商品的意見(jiàn)及看法可以十分明顯的表達(dá)出來(lái)。這不僅可以使京東的管理者可以及時(shí)了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費(fèi)者對(duì)京東有一個(gè)更直觀、更真實(shí)的了解。客戶之間的交流是最有說(shuō)服力的，這可以使得京東的固定客戶變得更加牢固。社區(qū)中用戶的口口相傳，可以吸引更多的消費(fèi)者，也會(huì)使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對(duì)京東產(chǎn)生更大的信任。

六、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案

1、促銷的形式：促銷專場(chǎng)、夜黑風(fēng)高搶購(gòu)、送代金卷

促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂(lè)節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)活動(dòng) ⑴全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi) ⑵百分百中獎(jiǎng) ⑶購(gòu)物返券 ⑷雙倍積分

⑸特色專場(chǎng)及特價(jià)搶購(gòu) ⑹月黑風(fēng)高

3、具體的案例

案例一：夜黑風(fēng)高搶購(gòu)

“針對(duì)上網(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個(gè)品牌欄目叫做‘夜黑風(fēng)高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會(huì)在每天的促銷活動(dòng)之外再給消費(fèi)者打包出一個(gè)特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會(huì)有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個(gè)為年輕人量身定造的特色專區(qū)。”

“老劉現(xiàn)身今晚月黑風(fēng)高時(shí)”同時(shí)在線用戶數(shù)突破了56萬(wàn)

案例二： “紅6月，京東11年”

“紅六月” 訂單總量突破50萬(wàn)單；

第三篇：京東物流配送模式分析（范文模版）

京東商城物流模式分析

優(yōu)勢(shì)

在物流方面可以比第三方物流節(jié)省更多成本，可以不依靠別的企業(yè)。

一是可以使企業(yè)掌握對(duì)物流的控制力 二是可以保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。

開(kāi)省節(jié)支，而且公司內(nèi)部人員來(lái)做物流比較放心，并且給顧客貼心，安全的感覺(jué)。

企業(yè)自營(yíng)物流對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制力，全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)，有利于企業(yè)對(duì)供應(yīng)和分銷渠道的控制、可以合理的規(guī)劃管理管理流程，提高物流作業(yè)效率，使物流和資金流、信息流、商流結(jié)合更加緊密。

劣勢(shì)

初期投入太高。

系統(tǒng)為完善，專業(yè)程度不高。存儲(chǔ)物過(guò)多，難于管理。

企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，企業(yè)為了自營(yíng)物流，就必須投入大量的資金用于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必然會(huì)減少企業(yè)對(duì)其他重要環(huán)節(jié)的投入、削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的一個(gè)后勤部門，物流活動(dòng)也非企業(yè)所擅長(zhǎng)的，在這種情況下，企業(yè)自營(yíng)物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的管理人員往往需要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作，結(jié)果兩頭都耽誤了。

機(jī)遇

網(wǎng)民群體擴(kuò)展速度快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越廣

物流配送越來(lái)越完善

各方投資人員顯示出濃厚的興趣倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)飛速發(fā)展

威脅

整個(gè)第三方物流市場(chǎng)還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高。

由于長(zhǎng)期實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，我們對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。

京東商城面臨諸多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些對(duì)手均在某些方面有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。

第四篇：3.25京東物流配送體系研究

摘要

近些年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。京東商城作為第一家自建物流體系的電商企業(yè)，在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)比運(yùn)送速度和響應(yīng)時(shí)間相較于傳統(tǒng)物流企業(yè)有其優(yōu)勢(shì)。本文認(rèn)為，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，電商平臺(tái)應(yīng)將全部的精力放到自身產(chǎn)品的營(yíng)銷上，至于物流業(yè)，應(yīng)交于專業(yè)的第三方物流服務(wù)公司完成。這樣，不僅可以提高電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效益，還也可以保證物流速度和售后服務(wù)質(zhì)量。

本文首先就電商企業(yè)物流的選擇依據(jù)和配送模式進(jìn)行分析探討，總結(jié)出電商平臺(tái)在選擇物流配送業(yè)務(wù)時(shí)的主要關(guān)心問(wèn)題；接著討論了京東商城和京東物流的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，并對(duì)京東物流的基本配送模式進(jìn)行了分析；最后總結(jié)了京東商城物流選擇的理論依據(jù)，提出了通過(guò)第三方物流的方法解決可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

關(guān)鍵字：京東商城；物流配送；電子商務(wù)

ABSTRACT In recent years, the rapid development of electronic commerce.Jingdong as the first mall built logistics system of the business enterprise, in the process of operation, comparing the delivery speed and response time compared with the traditional logistics enterprise has its advantages.This article believes that, with the constant fierce competition in the electricity suppliers, electronic business platform should put all the energy into their own product marketing, as for the logistics industry, should be submitted to a professional third party logistics Service Corporation completed.In this way, not only can improve the operating efficiency of the business platform, but also to ensure the logistics speed and service quality.Firstly basis for the selection of business enterprise logistics and distribution patterns were analysis, summed up the business platform in the choice of logistics and distribution business the main issues of concern;and then discusses the actuality and development of Jingdong Mall, Jingdong Logistics, and Jingdong Logistics basic distribution model are analyzed;finally summarizes the theoretical basis for the selection of Jingdong Mall logistics, put forward through the third party logistics to solve the problem that may arise.Keywords：Jingdong Mall,logistics distribution,system,research

目 錄 緒論.........................................................1 1.1 研究的目的和意義........................................1 1.1.1研究的目的........................................1 1.1.2研究的意義........................................1 1.2 研究的內(nèi)容和方法........................................1 1.3 國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀........................................1 1.3.1 美國(guó)的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀............................1 1.3.2日本的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀.............................2 1.3.3我國(guó)的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀.............................2 2 電商企業(yè)物流配送模式選擇研究..................................2 2.1 電商企業(yè)物流配送的定義..................................2 2.2 電商企業(yè)物流模式的選擇要素..............................3 2.3 電商企業(yè)的物流配送模式..................................3 3 京東商城物流管理現(xiàn)狀..........................................4 3.1 京東商城企業(yè)概況........................................4 3.2 京東商城的物流物流配送體系概況..........................5 3.2.1京東物流配送模式...................................5 3.2.2京東物流配送的布局.................................5 3.2.3 京東商城的物流配送流程管理........................6 3.3 京東商城的物流配送模式分析..............................6 3.3.1 京東商城有降低成本的需求..........................6 3.3.2 京東商城物流應(yīng)提高響應(yīng)速度........................7 3.4 京東商城物流配送模式存在的問(wèn)題..........................7 3.4.1 物流模式單

一、成本上升............................7 3.4.2 物流缺乏管理、服務(wù)質(zhì)量不高........................8 3.4.3 客戶處于劣勢(shì)、維權(quán)困難............................8 4 京東商城的物流配送模式改進(jìn)策略................................8 4.1 京東商城發(fā)展第三方物流配送的理論依據(jù)....................8 4.2 京東商城第三方配送可以解決的問(wèn)題........................9 4.2.1 優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平........................9 4.2.2 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升效率................................9 4.2.3 提升顧客了的滿意度...............................10 4.2.4 樹(shù)立良好的品牌形象...............................10 4.3 京東商城第三方配送可能面臨的問(wèn)題和改進(jìn)方案.............10 4.3.1 京東商城第三方配送可能遇到的問(wèn)題.................10 4.3.2 京東商城第三方配送的改進(jìn)方案.....................11 5 結(jié)束語(yǔ)......................................................11 參考文獻(xiàn)......................................................12 致 謝.........................................................1

京東物流配送體系研究 緒論

1.1 研究的目的和意義 1.1.1研究的目的

物流企業(yè)是電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵影響因素，降低物流成本、提升物流質(zhì)量可以很好的增加企業(yè)利潤(rùn)，提升企業(yè)的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文以京東商城的物流配送模式為突破口，指出了物流服務(wù)質(zhì)量和效率的影響因素，并提出了可供參考的發(fā)展第三方物流的建議和方法。

1.1.2研究的意義

一方面物流服務(wù)的好壞直接影響企業(yè)的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量，好的物流服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因此，研究物流配送模式，對(duì)提升物流服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本意義重大。另一方面，我國(guó)的物流起步晚、水平低，在效率和能力方面存在著很多不足，研究物流配送模式，可以很好的展現(xiàn)我國(guó)物流業(yè)的基本情況，從而為其改進(jìn)提供參考意見(jiàn)。

1.2 研究的內(nèi)容和方法

研究的內(nèi)容主要有：電商企業(yè)物流模式選擇的影響因素；物流的基本配送模式；京東商城物流模式概況；京東商城物流配送模式選擇的依據(jù)；京東商城發(fā)展第三方物流的主要依據(jù)和可以解決的問(wèn)題。

研究的方法：文獻(xiàn)參考法：閱讀大量的文獻(xiàn)資料，收集整理文中觀點(diǎn)，并結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)，確定研究思路；對(duì)比法，通過(guò)多種物流配送模式的對(duì)比，分析出京東商城在物流配送方面存在的問(wèn)題。

1.3 國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀 1.3.1 美國(guó)的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀

1992年，美國(guó)將物流配送理論和概念編入了教科書。其實(shí)早在1950年，美國(guó)便已經(jīng)成立了各種研究組織進(jìn)行物流管理方法、技術(shù)和理論的研究，如沃爾瑪公司，沃爾瑪公司之所以發(fā)展壯大，很大一部分原因應(yīng)歸功于成熟高效的物流配 1

送系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)呐渌湍Ｊ剑阂皇窃O(shè)立配送中心，建立倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)。沃爾瑪從1970年設(shè)立第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)以來(lái)，到1990年就已經(jīng)達(dá)到了20個(gè)。2000年，沃爾瑪僅配送環(huán)節(jié)便投資1600億美元，足見(jiàn)公司對(duì)配送體系的重視。二是采取集中配送模式，公司先將大宗商品運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)，再有卡車送達(dá)各個(gè)商店，每家商店一周約收到1-3卡車的貨物。三是實(shí)行自主化配送中心管理，比如運(yùn)用條形碼或者VMI客戶管理。

1.3.2日本的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀

日本60年代從西方發(fā)達(dá)國(guó)家引入了物流技術(shù)，發(fā)展至今已經(jīng)形成十分高效的物流配送體系。日本人口眾多、超市林立、網(wǎng)點(diǎn)眾多，但是也面臨著交通擁堵、時(shí)效較低等問(wèn)題。為了改進(jìn)這一現(xiàn)狀，日本從配送管理系統(tǒng)、外包車管理系統(tǒng)和汽車裝車管理系統(tǒng)等方面加強(qiáng)研究，大大提高了自身的物流配送效率和質(zhì)量。現(xiàn)在，日本已經(jīng)使用可卸式貨架、條形碼和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等管理物流體系，實(shí)現(xiàn)了商品入庫(kù)、驗(yàn)收、分揀、出庫(kù)等自動(dòng)化管理流程，提高了效率，降低了成本，取得了很好的效果。

1.3.3我國(guó)的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀

近些年，我國(guó)物流配送發(fā)展迅速。但是，隨著電商平臺(tái)的快速崛起，我國(guó)物流配送暴漏出的問(wèn)題越來(lái)越多，主要表現(xiàn)在：物流企業(yè)缺乏規(guī)模、功能不健全、技術(shù)能力薄弱、專業(yè)人才缺失、管理效率低下等。隨著我國(guó)電商企業(yè)的崛起，不斷加劇了物流配送企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在，我國(guó)很多快遞企業(yè)也使用了大數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)式管理、條形碼關(guān)系等技術(shù)，提升了物流配送的服務(wù)水平和效率，促進(jìn)了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。隨著我國(guó)物流企業(yè)的不斷探索，一定能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。電商企業(yè)物流配送模式選擇研究

2.1 電商企業(yè)物流配送的定義

電商企業(yè)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件系統(tǒng)、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的需要，依據(jù)用戶的訂貨需求，進(jìn)行一系列的分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將

對(duì)應(yīng)數(shù)量和規(guī)格的商品按照商戶的要求運(yùn)送到客戶手中的活動(dòng)及過(guò)程。電商企業(yè)物流配送模式是對(duì)流通領(lǐng)域的巨大改革，促進(jìn)了貨品的流動(dòng)效率，提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種高效的物流配送模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

2.2 電商企業(yè)物流模式的選擇要素

電商在選擇物流服務(wù)時(shí)，一般考慮以下幾點(diǎn)：

1、物流是否對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有促進(jìn)作用。首先物流業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度是否重要；然后是物流服務(wù)是否可以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，讓公司在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)先；最后是物流服務(wù)是否需要長(zhǎng)期建設(shè)，物流服務(wù)是否會(huì)成為其它企業(yè)的進(jìn)入門檻[1]。

2、物流服務(wù)的選擇。企業(yè)在選擇物流服務(wù)時(shí)，不僅要考慮到物流成本，還應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的感覺(jué)。企業(yè)應(yīng)在成本和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)。企業(yè)的訂單量越大，那么企業(yè)中物流的地位就會(huì)越高，企業(yè)在物流方面的關(guān)注度也就會(huì)越高。不同的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)根據(jù)自身情況選擇不同的物流類型。比如銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)，由于電子產(chǎn)品售價(jià)高、利潤(rùn)高且比較注重售后服務(wù)體驗(yàn)，因此，電商選擇自建物流來(lái)適應(yīng)自身的發(fā)展，比如京東物流。再比如圖書銷售企業(yè)，這種企業(yè)對(duì)物流的依賴較弱，因此，這種企業(yè)可以選擇和第三方物流公司合作。再比如一些化妝品銷售企業(yè)，比如聚美優(yōu)品，這些企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在產(chǎn)品的價(jià)格和品牌上，對(duì)物流的要求比較低，因此，這些企業(yè)在選擇物流時(shí)往往會(huì)選擇第三方物流模式。

3、物流費(fèi)用的考慮，物流成本是企業(yè)選擇物流模式的重要影響因素。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的流行，物流成本已經(jīng)成為電商企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品購(gòu)入的價(jià)格和渠道基本相同、隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)空間也在不斷的收窄。如果物流成本過(guò)高，會(huì)變相的提高企業(yè)的成本，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 電商企業(yè)的物流配送模式

物流配送模式是企業(yè)管理物流的基本方法和戰(zhàn)略。電商企業(yè)在選擇物流配送模式時(shí)，終極目標(biāo)是以最小的風(fēng)險(xiǎn)和最低的費(fèi)用，高質(zhì)量、高效率的將賣家的商品運(yùn)到客戶手中。電子商務(wù)企業(yè)在物流配送方面的模式有四種：1.第一方物流，3

電商企業(yè)直接負(fù)責(zé)物流配送。2.第二方物流，即自建物流體系進(jìn)行配送。3.第三方物流，這是合同物流的一種模式，要求第三方企業(yè)依靠自身的專業(yè)技術(shù)和物流設(shè)備來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的物流服務(wù)。4.第四方物流，是由專業(yè)的物流配送公司全權(quán)負(fù)責(zé)物流配送[2]。

在我國(guó)的電商企業(yè)中，主要的物流模式一般為第一種和第三種。第一方物流比較傳統(tǒng)，容易被企業(yè)和消費(fèi)者接受。第三方物流速度比較快，可以很好的完成物流配送任務(wù)[3]。而第二方物流和第四方物流運(yùn)用不是很普遍，第四方物流尚處于探索階段，第四物流高度職業(yè)化、集成化，主要集中在制造業(yè)的運(yùn)輸上，在我國(guó)只有像阿里巴巴這種大型的B2B企業(yè)才會(huì)選擇探索第四方物流。

電商企業(yè)在選擇自己物流配送模式時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、成本、物流要素、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等綜合考慮采取何種方式的物流，可以選擇采用單一的物流模式，也可以選擇多種物流相結(jié)合的模式[4]。京東商城物流管理現(xiàn)狀

3.1 京東商城企業(yè)概況

2004年，京東商城開(kāi)始了在線電子商務(wù)業(yè)務(wù)，連續(xù)八年時(shí)間，京東商城的銷售額保持了200%的高速增長(zhǎng)。京東商城的經(jīng)營(yíng)模式為電子商務(wù)，減少了很多中間環(huán)節(jié)。服務(wù)宗旨為“為客戶提供良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”。截止2015年，京東商城在全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)6000萬(wàn)的注冊(cè)用戶，并且每天以1萬(wàn)左右的注冊(cè)速度在不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，京東商城還擁有上萬(wàn)家供貨商。京東商城在供貨商的管理上，講究科學(xué)化、彈性化的原則。供貨商在物流模式選擇上，可以使用自建倉(cāng)儲(chǔ)然后由京東負(fù)責(zé)物流，或者直接將倉(cāng)儲(chǔ)和物流交由京東負(fù)責(zé)管理，自己只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。隨著京東產(chǎn)品銷售量的增加，京東已經(jīng)從原先的僅銷售數(shù)碼產(chǎn)品演變成現(xiàn)在所有的物品門類均由銷售的大型電子商務(wù)平臺(tái)。京東每天處理的業(yè)務(wù)單量超過(guò)60萬(wàn)單。2010年，京東成為我國(guó)首家銷售規(guī)模超過(guò)百億的在線電子商務(wù)企業(yè)[5]。

京東的快速增長(zhǎng)和崛起引起了世界各地風(fēng)險(xiǎn)投資者的青睞，先后有15億美元的熱錢投入了京東的發(fā)展，這無(wú)疑為公司的發(fā)展注入了充足的能量。在優(yōu)質(zhì)資

金的保證下，京東商城不斷加強(qiáng)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)，京東商城還在不斷的增加商品門類，集中優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，大力開(kāi)展?fàn)I銷，促使京東的銷售額進(jìn)一步的提高。

對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，最大的優(yōu)勢(shì)在于物流體系。京東的物流理念為“不管你身在何方，只要使用京東商城，都可以滿足你全新購(gòu)物的體驗(yàn)?！本〇|商城經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的打磨，形成了獨(dú)特的強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)。2014年，京東商城在全國(guó)建設(shè)了六大物流配送中心，將物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了全國(guó)各地。同時(shí)京東在杭州、西安等城市還建立了大量的二級(jí)配送中心，總倉(cāng)儲(chǔ)面積已超過(guò)60萬(wàn)平方米。為了保證客戶包裹能夠及時(shí)的送達(dá)，2010年京東推出了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，取得了市場(chǎng)的一致好評(píng)，2010年3月，公司還在北京開(kāi)始了“GIS包裹實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)”，方便客戶對(duì)自己的商品進(jìn)行查詢和追蹤。京東商城通過(guò)各種物流配送措施的實(shí)施，對(duì)其電子商城的銷售起到了很好的促進(jìn)作用，提升了京東商城的市場(chǎng)滿意度[6]。

3.2 京東商城的物流物流配送體系概況 3.2.1京東物流配送模式

（1）自營(yíng)物流模式。2009年京東商城成立了下屬的物流配送公司，京東物流自成立后相繼在全國(guó)300多個(gè)重點(diǎn)城市建立了自己的物流配送站，最后實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的覆蓋。2010年，京東商城在上海成立的華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，是京東最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，承擔(dān)了京東一半的物流配送業(yè)務(wù)[7]。

（2）自營(yíng)加外包的物流模式。京東主要針對(duì)二三線城市采用自營(yíng)加外包的物流模式。由于二三線城市訂單較少，路途較遠(yuǎn)，自建配送站成本太高，且使用效率較低。因此，京東針對(duì)二三線城市選擇和快遞公司合作，完成二三線城市的配送任務(wù)。

（3）多種物流模式相結(jié)合。2011年京東商城針對(duì)一些不允許快遞人員進(jìn)入的場(chǎng)所，比如學(xué)校附近，建立物流自提點(diǎn)。客戶可以自行提取自己的包裹，這樣不僅拓展了京東商城的業(yè)務(wù)，同時(shí)也保證了京東物流服務(wù)的質(zhì)量。

3.2.2京東物流配送的布局

（1）京東物流的主要發(fā)展思路。京東物流針對(duì)不同的地理位置、不同的人 [8]

口密度建立不同的倉(cāng)儲(chǔ)中心。對(duì)一些訂單較大、人員較密集、輻射較廣的區(qū)域，建立大型的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，由每一個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)管理輻射范圍內(nèi)的配送服務(wù)。其次在中小城市或者訂單較少的區(qū)域建立京東物流自提點(diǎn)或者配送站。客戶不管在什么地方，京東都可以滿足其物流需求。綜合而言，京東物流的布局主要為“以點(diǎn)帶面”的模式，并且逐步的向網(wǎng)絡(luò)的末端進(jìn)行延伸，最終實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。這種物流發(fā)展模式符合京東商城整體的戰(zhàn)略發(fā)展思路。

（2）京東商城的物流布局。2009年京東商城擁有了自己的物流公司。發(fā)展到今天，京東商城已經(jīng)在天津、武漢、廣州、深圳等全國(guó)40多個(gè)大中城市中建立了城市配送站，并且逐步的形成了以北京、廣州、武漢、上海等為中心的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，京東商城的整體物流網(wǎng)絡(luò)正在不斷的完善和優(yōu)化。

3.2.3 京東商城的物流配送流程管理

訂單登記：消費(fèi)者通過(guò)京東電子商城購(gòu)買商品，并給出自己的客戶信息和收貨地址。

訂單確認(rèn)：京東商城根據(jù)用戶訂單情況，由京東商城的財(cái)務(wù)部門和物流部門對(duì)客戶信息進(jìn)行確認(rèn)。

揀貨校驗(yàn)：倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行揀貨。京東商城的貨物擺放是由英語(yǔ)字母A-Z順序排列，揀貨人員根據(jù)訂單信息將不同的貨物放到不同的配貨袋中，完成后應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行驗(yàn)貨。

單據(jù)打印：根據(jù)計(jì)算機(jī)提供的對(duì)應(yīng)信息打印貨物訂單，訂單信息包含：訂購(gòu)時(shí)間、客戶信息、訂單編號(hào)、商品標(biāo)號(hào)、價(jià)格、數(shù)量等。

配貨出庫(kù)：將檢校好的貨物打包出庫(kù)，將貨品交于發(fā)貨區(qū)，分裝到不同的車輛上，運(yùn)送到各個(gè)城市的配送站。最后有快遞員將貨物送貨上門或者由客戶自提，完成整個(gè)物流任務(wù)[9]。

3.3 京東商城的物流配送模式分析 3.3.1 京東商城有降低成本的需求

對(duì)于電商而言，物流成本是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，這也是京東商城自建物流的主要原因?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了降低物流成本，選擇和第三方的物流

企業(yè)合作，這種方式開(kāi)始時(shí)效果很好，可以將自身的產(chǎn)品運(yùn)送給客戶，但是到后期，電商的發(fā)展受到物流效率的影響將明顯增大，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力也就會(huì)下降。從當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，電商企業(yè)在商品進(jìn)價(jià)、物流成本、配送時(shí)間上差別不是很大，無(wú)法形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以很多電商企業(yè)都把物流的重點(diǎn)放到了自建物流上，自建物流前期投入大，這些主要是廠庫(kù)、設(shè)備的固定投資。運(yùn)營(yíng)時(shí)需支付員工的工資、設(shè)備的耗損等，這些都屬于固定成本，而且，自建物流在固定投資方面的成本占比較高，一旦固定投資收回來(lái)，那么物流的成本將會(huì)降的很低。自建物流也有其風(fēng)險(xiǎn)，如果自建物流效率不高或者沒(méi)有成套的管理體系，那么物流的運(yùn)轉(zhuǎn)將會(huì)受到阻礙，物流的發(fā)展也就會(huì)受到挑戰(zhàn)。

3.3.2 京東商城物流應(yīng)提高響應(yīng)速度

京東商城為提高物流響應(yīng)速度是其自建物流的又一重要原因。隨著電商業(yè)務(wù)的增多，給物流造成了巨大的壓力。比如現(xiàn)在流行的“雙十一”、“雙十二”活動(dòng)，由于訂單數(shù)激增，給第三方物流企業(yè)帶來(lái)了前所未有的壓力。這時(shí)，作為自營(yíng)的京東物流就展現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)[10]。

隨著電商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，京東商城為了獲取更有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位，必須從提高響應(yīng)速度做起。京東商城選擇自建物流，就是為了將響應(yīng)速度嚴(yán)格的把握在自己手中，通過(guò)快捷的物流配送體系，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 京東商城物流配送模式存在的問(wèn)題 3.4.1 物流模式單

一、成本上升

京東自營(yíng)的物流體系，僅為京東一家企業(yè)進(jìn)行物流配送任務(wù)，這種單向的物流配送模式，降低了效率，增加了成本。對(duì)比其它物流企業(yè)，京東物流由于僅為一家企業(yè)服務(wù)，造成了很多跑空現(xiàn)象，使快遞資源利用率僅達(dá)到50-60%，遠(yuǎn)低于其它物流企業(yè)的80%水平。2011年由于快遞公司集體漲價(jià)，京東提出了訂單價(jià)格高于39元由消費(fèi)者補(bǔ)交物流費(fèi)的政策，引起了廣大消費(fèi)者的不滿，造成了消費(fèi)者因物流問(wèn)題對(duì)公司平臺(tái)的抵觸，這和京東商城自建物流的初衷相左。

3.4.2 物流缺乏管理、服務(wù)質(zhì)量不高

作為電商平臺(tái)，京東商城將主要的精力集中于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)配送等后期服務(wù)投入不足，物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)不力，物流人員的素質(zhì)不高。同時(shí)，由于缺乏管理，配送人員經(jīng)驗(yàn)缺乏，造成售后服務(wù)質(zhì)量低下。

2008年，京東提出由3C類產(chǎn)品向百貨、白色家電等方向發(fā)展。這一戰(zhàn)略受到了多家家電生產(chǎn)企業(yè)的支持。在各種營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)下，物流訂單增長(zhǎng)迅速。但是，京東商城沒(méi)有配送大型家電的經(jīng)驗(yàn)，貨物爆倉(cāng)等給物流配送體系造成嚴(yán)重的困難。導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)，影響了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，降低了客戶對(duì)商城的滿意度。同時(shí)，由于包裝不完善，也造成了包裝和貨物受損等問(wèn)題。

3.4.3 客戶處于劣勢(shì)、維權(quán)困難

訂單拖延發(fā)貨不及時(shí)，退款流程繁瑣服務(wù)態(tài)度不好，刪除評(píng)語(yǔ)違背信用，服務(wù)理念落后漏洞百出。對(duì)于京東物流來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題都是客觀存在的。當(dāng)物流出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，京東在申訴處理過(guò)程中十分不情愿，即使顧客收到因物流原因造成的商品破損問(wèn)題，配送人員也以各種理由進(jìn)行搪塞，顧客很難進(jìn)行維權(quán)。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)公司自營(yíng)物流，很容易造成終端消費(fèi)者的利益受損，由于物流是電商企業(yè)的一部分，經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行物流維權(quán)顯得更加困難。京東商城的物流配送模式改進(jìn)策略

4.1 京東商城發(fā)展第三方物流配送的理論依據(jù)

所謂第三方物流（簡(jiǎn)稱3PL）是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力做好自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，將原先屬于自己管理的物流企業(yè)，以合同的方式委托給第三方打理，同時(shí)通過(guò)物流系統(tǒng)和信息系統(tǒng)和第三方保持密切聯(lián)系，從而在事實(shí)上對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程管理和控制的一種管理方式。第三方物流是相對(duì)于第一方發(fā)貨人和第二方收貨人而言的，3PL僅僅是指專業(yè)的物流服務(wù)，3PL既不是第一方也不是第二方、既不擁有產(chǎn)品也不參與商品的經(jīng)營(yíng)，僅僅是以合同為約束的提供物流代理服務(wù)。京東商城發(fā)展到今天，已經(jīng)成為十分成功的電商企業(yè)，但是面對(duì)著電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，京東商城應(yīng)將主要的精力放到電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上，而應(yīng)將物流產(chǎn)業(yè)交于第三方進(jìn)行處理。京東商城發(fā)展第三方物流配送有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

1、京東商城起點(diǎn)高，基礎(chǔ)牢靠。京東商城經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了比較完整的物流配送體系，物流管理和布局都已經(jīng)比較合理。2009年到現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)在全國(guó)擁有6大物流配貨中心，在超過(guò)300座城市中建立了700多個(gè)物流配送點(diǎn)或者自提點(diǎn)，對(duì)全國(guó)基本形成了全覆蓋。同時(shí)，京東商城還針對(duì)物流體系中的短板進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化，整體提升了京東商城的物流效率和服務(wù)水平。

2、海量的用戶和訂單量。京東商城因其良好的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的喜歡，現(xiàn)在，京東商城每天的訪問(wèn)量在3500萬(wàn)以上，每天的訂單數(shù)超過(guò)50萬(wàn)，在優(yōu)質(zhì)的商品和強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)下，京東商城的銷售額與日俱增[11]。海量的用戶和訂單量促進(jìn)了京東物流的發(fā)展，使京東物流產(chǎn)生了很好的規(guī)模效應(yīng)，降低了單個(gè)訂單的運(yùn)輸成本。

3、京東商城的信息化水平較高。京東商城的成功，是建立在高效的計(jì)算機(jī)運(yùn)算系統(tǒng)上。近些年，京東商城一直進(jìn)行著ERP研究，京東商城擁有2000多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)、升級(jí)和維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，企業(yè)還自主開(kāi)發(fā)了GIS訂單跟蹤系統(tǒng)，保證客戶時(shí)刻可以查看到自己商品的物流情況，提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)[12]。

4.2 京東商城第三方配送可以解決的問(wèn)題

作為電商企業(yè)，降低物流成本是其提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。京東商城發(fā)展第三方物流可以解決很多問(wèn)題。

4.2.1 優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平

京東商城為電子商務(wù)平臺(tái)，主要的精力集中在電子商務(wù)環(huán)節(jié)，而對(duì)于物流環(huán)節(jié)，鞭長(zhǎng)莫及。新成立第三方物流配送服務(wù)公司是專業(yè)的物流服務(wù)企業(yè)，公司的運(yùn)行重點(diǎn)是如何降低物流成本和提升物流服務(wù)水平，這種專事專做的做法，可以有效的提升物流配送的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提升物流的配送能力和降低物流成本都有很大的作用[13]。

4.2.2 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升效率

通過(guò)將物流產(chǎn)業(yè)分化給第三方公司，可以精簡(jiǎn)京東商城的組織結(jié)構(gòu)，公司可

以將主要的經(jīng)歷放到營(yíng)銷上，而所有的物流事項(xiàng)，均由第三方企業(yè)完成。這種經(jīng)營(yíng)策略，不僅可以提升京東商城的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也可以提升京東商城的物流水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

4.2.3 提升顧客了的滿意度

對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，顧客的滿意度是企業(yè)十分看重的指標(biāo)。而將物流交于第三方服務(wù)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。京東商城所有發(fā)出去的訂單都由第三方公司負(fù)責(zé)，訂單不會(huì)出現(xiàn)被取消或者被鎖死的現(xiàn)象。隨著第三方物流布局的逐步完善，顧客可以使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)其訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，確保運(yùn)送過(guò)程中的安全。同時(shí)，健全的第三方物流可以很方便的解決客戶的退換貨需求，對(duì)提升客戶的滿意度和公司的品牌形象很有幫助。

4.2.4 樹(shù)立良好的品牌形象

京東商城作為我國(guó)電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直扮演著重要的角色。京東商城通過(guò)發(fā)展第三方物流配送業(yè)務(wù)可以為其它企業(yè)起到帶頭作用，引領(lǐng)其它電商共同發(fā)展第三方物流，從而促進(jìn)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)不斷的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)提升我國(guó)物流的整體質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都有很好的引領(lǐng)作用[14]。

4.3 京東商城第三方配送可能面臨的問(wèn)題和改進(jìn)方案 4.3.1 京東商城第三方配送可能遇到的問(wèn)題

（1）自提點(diǎn)數(shù)量較少，不能滿足消費(fèi)者需求。京東商城在自提點(diǎn)的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)模式、管理方法等方面還處于探索階段，發(fā)展到現(xiàn)在，京東商城在全國(guó)僅有200多個(gè)自提點(diǎn)，從數(shù)量上不能滿足京東高速發(fā)展的需求。

（2）物流效率問(wèn)題，隨著我國(guó)消費(fèi)能力的提升和城市化進(jìn)程的加快，道路交通阻塞的情況時(shí)有發(fā)生。在一些大中城市，擁堵已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，每當(dāng)?shù)焦?jié)日、雙休日或者購(gòu)物日等，由于放假或者訂單數(shù)量激增，極容易造成物流企業(yè)爆倉(cāng)、效率低下等問(wèn)題。以京東商城目前的快速增長(zhǎng)來(lái)看，原先的物流模式在承壓方面也面臨著挑戰(zhàn)。發(fā)展第三方物流后，是否可以適應(yīng)越來(lái)越多的物流訂單，存在風(fēng)險(xiǎn)[15]。

4.3.2 京東商城第三方配送的改進(jìn)方案

（1）拓展自提點(diǎn)的規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局。京東自提點(diǎn)比較少，還未形成良好的自提網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)這種問(wèn)題，京東商城還應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，在訂單量比較大、快遞員無(wú)法到達(dá)的地方設(shè)立自提點(diǎn)。比如，京東商城可以在便利店、地鐵站等人員流動(dòng)量較大的地點(diǎn)設(shè)置自提點(diǎn)，同時(shí)為了迅速的擴(kuò)展規(guī)模，京東商城也可以通過(guò)加盟或者特許經(jīng)營(yíng)的模式，廣泛的引入社會(huì)資源。

（2）科學(xué)的規(guī)劃，建立爆倉(cāng)預(yù)警機(jī)制，同時(shí)提升物流運(yùn)營(yíng)能力。京東商城可以利用自身的ERP系統(tǒng)和第三方物流進(jìn)行連接，合理的規(guī)劃路線，安排車輛，科學(xué)布局。對(duì)節(jié)假日等物流量較大的時(shí)間段，京東物流應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，當(dāng)物流量超過(guò)警戒置時(shí)，迅速的啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，比如和其它第三方物流合作，保證整體物流的順暢。同時(shí)，京東商城還應(yīng)努力提升自身的物流能力，有效的降低中間流程，提升運(yùn)營(yíng)效率[16]。結(jié)束語(yǔ)

本文首先對(duì)我國(guó)主要電商的物流體系進(jìn)行了研究，具體分析了京東商城的物流現(xiàn)狀，并針對(duì)京東商城的物流情況，提出了第三方物流配送服務(wù)公司的設(shè)想。建議京東商城將物流產(chǎn)業(yè)剝離出來(lái)，交由專業(yè)的物流服務(wù)公司進(jìn)行管理。這樣京東商城可以更好地負(fù)責(zé)網(wǎng)上商品營(yíng)銷工作，而物流配送公司也可以專注于優(yōu)化物流體系、提升物流服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)方便京東商城的退換貨，對(duì)提高物流效率和消費(fèi)者的滿意度都有很好的作用。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于，針對(duì)京東商城物流現(xiàn)狀，提出了設(shè)立第三方物流配送公司的設(shè)想，并闡述了京東商城在實(shí)踐第三方物流配送方面的優(yōu)勢(shì)和積極作用。本文的不足在于，對(duì)問(wèn)題研究的不夠深入，對(duì)第三方物流配送可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)分析不足。

參考文獻(xiàn)

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致謝

四年的本科生活就將要接近尾聲，在大學(xué)這段學(xué)習(xí)生活中，雖然艱苦，但是在老師的辛勤教導(dǎo)和精彩演講中，我們得到了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在大學(xué)的四年中，我們結(jié)識(shí)了很多志同道合、有理想、有抱負(fù)的同學(xué)們，并建立起了良好的友誼。這些對(duì)我以后的人生發(fā)展十分重要，再次對(duì)母校中的老師和同學(xué)們表示感謝。

在本文的寫作過(guò)程中，首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從本文的選題到資料查找，從初稿完成到最終的定稿，導(dǎo)師對(duì)我的幫助很大。老師學(xué)識(shí)淵博、待人和善，沒(méi)有老師的幫助，我的論文不會(huì)那么順利的完成，在這里向老師表示感謝。

其次，我還要感謝我的同學(xué)們。四年的同窗苦讀，我們收獲的美好的友情。每當(dāng)有同學(xué)有同學(xué)遇到困難時(shí)，其他同學(xué)都會(huì)傾力相助。比如在我這次論文寫作的中，每當(dāng)我有不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，同學(xué)們都會(huì)在一起一塊探討、一塊摸索，因此，在這里向和我朝夕相處的同學(xué)們表示感謝。

最后，在論文即將結(jié)稿之際，祝愿我的家人、老師、朋友們，身體健康，工作順利。

第五篇：第三組 物流配送模式分析──以京東商城為例

實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)類型： 《物流管理》課程實(shí)習(xí)課題名稱： 物流配送模式分析──以京東商城為例 指導(dǎo)教師： 張國(guó)卿 所在院（系）： 商學(xué)院工商管理系 班 級(jí)： 12級(jí)工商管理一班 組 名： 第三小組 組 員：

2015 年 06 月 12 日

目錄

一、背景分析..........................................3

二、物流配送概述......................................3 2.1物流配送概念....................................3 2.2分類...........................................4

三、京東商城物流配送模式簡(jiǎn)介..........................6 3.1京東商城簡(jiǎn)介....................................6 3.2物流模式簡(jiǎn)介....................................6

四、京東商城物流配送模式分析.........................10 4.1京東商城自建物流SWOT分析......................10 4.2自建體系+第三方物流的SWOT分析.................11

五、對(duì)京東商城物流配送模式的建議.....................12 5.1不求做大,只求做專..............................12 5.2制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).............................13 5.3合理有效的安排旺季的貨物配送...................13 5.4不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,加強(qiáng)細(xì)節(jié)改進(jìn)....................13 5.5繼續(xù)建立和完善各地物流中心的建設(shè)...............14

六、總結(jié).............................................14

物流配送模式分析

──以京東商城為例

一、背景分析

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易不僅可以縮短交易時(shí)間，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。由此可見(jiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，推動(dòng)了物流業(yè)的快速發(fā)展，隨著物流的重要性逐漸被認(rèn)識(shí)，對(duì)物流配送模式的研究也越來(lái)越多。由于消費(fèi)者上網(wǎng)訂貨及選擇付款方式，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬、安全技術(shù)及網(wǎng)上銀行的不斷完善，信息流和資金流已經(jīng)不再是B2C電子商務(wù)的主要瓶頸，問(wèn)題的關(guān)鍵逐漸轉(zhuǎn)移為物流的配送環(huán)節(jié)。

在2004年初京東商城正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其銷售增長(zhǎng)率一直保持在200%以上，是目前中國(guó)B2C（Business-to-Customer）市場(chǎng)最大的3C[3C是指計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）的簡(jiǎn)稱]網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)最受歡迎、最具影響力和最大規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、物流配送概述 2.1物流配送概念

物流配送是指按照顧客的要求，經(jīng)過(guò)分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產(chǎn)品從生產(chǎn)線的末端到消費(fèi)者手中的移動(dòng)和存儲(chǔ)過(guò)程。物流配送從商品流通的經(jīng)營(yíng)方式看是一種商品流通方式，是一種現(xiàn)代的流通

方式。物流配送是共同化的服務(wù)模式，物流配送共同化包括物流資源利用共同化、物流設(shè)施與設(shè)備利用共同化、物流管理共同化。

2.2分類

在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)的物流配送模式主要有四種：企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流模式、物流一體化、共同配送模式。2.2.1企業(yè)自營(yíng)物流模式

企業(yè)自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，企業(yè)物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行策劃和管理，通過(guò)建立完備的配送系統(tǒng)來(lái)完成企業(yè)的配送任務(wù)。較典型的企業(yè)自營(yíng)物流模式，就是連鎖企業(yè)的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團(tuán)基本上都是通過(guò)組建自己的物流中心，來(lái)完成對(duì)內(nèi)部各場(chǎng)、店的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算的。2.2.2第三方物流模式

第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需求而采用的一種新的物流模式，是物流專業(yè)化的重要形式?！暗谌健笔菂^(qū)別于“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。第三方物流既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過(guò)與第一方或第二方的合作來(lái)提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它既不擁有商品，也不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束，以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平，第三方物流是現(xiàn)代物流服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)所在。

2.2.3物流一體化

物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的物流模式。在這種模式下，物流企業(yè)通過(guò)與生產(chǎn)企業(yè)建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與銷售企業(yè)形成較為穩(wěn)定的契約關(guān)系，從而將生產(chǎn)企業(yè)的商品或信息進(jìn)行統(tǒng)一處理后，按部門訂單要求配送到店鋪。在這種模式下，用戶之間廣泛交流供應(yīng)信息，從而起到調(diào)劑余缺、合理利用、共享資源的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，國(guó)內(nèi)海爾集團(tuán)的物流配送模式基本上達(dá)到了物流一體化模式的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.4共同配送模式

共同配送是為提高物流效率對(duì)某一地區(qū)的用戶進(jìn)行配送時(shí)，由許多個(gè)物流企業(yè)聯(lián)合在一起進(jìn)行的配送。它是在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開(kāi)的。主要包括兩種運(yùn)作形式：一是由一個(gè)物流企業(yè)對(duì)多家用戶進(jìn)行配送，即由一個(gè)配送企業(yè)綜合某一地區(qū)內(nèi)多個(gè)用戶的要求，統(tǒng)籌安排配送時(shí)間、次數(shù)、路線和貨物數(shù)量，全面進(jìn)行配送；二是僅在送貨環(huán)節(jié)上將多家用戶待運(yùn)送的貨物混載于同一輛車上，然后按照用戶的要求分別將貨物運(yùn)送到各個(gè)接貨點(diǎn)，或者運(yùn)到多家用戶聯(lián)合設(shè)立的配送貨物接收點(diǎn)上。

三、京東商城物流配送模式簡(jiǎn)介 3.1京東商城簡(jiǎn)介

地位：京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

物流：京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。

3.2物流模式簡(jiǎn)介

京東商城的物流模式主要有三種：自建物流體系，自建體系+第三方物流相結(jié)合，其他物流模式。

3.2.1自建物流體系

3.2.1.1自建物流配送模式的概念

自建物流配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種運(yùn)營(yíng)模式有利于企業(yè)自身的管理,并且能保證服務(wù)的質(zhì)量,但采用這種模式的前提條件是企業(yè)必須有充足的資金為自營(yíng)物流的龐大的投入成本買單,此外,實(shí)施自營(yíng)物流模式的城市或區(qū)域還需要有穩(wěn)定而充足的訂單量來(lái)維系自營(yíng)物流模式日后的運(yùn)作。

3.2.1.2京東商城的自建物流體系簡(jiǎn)述

2009年，京東商城宣布建立自己的快遞公司，投資2000萬(wàn)元在上海成立快遞公司，欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至8萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。

京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司，各地物流中心均采用租用庫(kù)房的方式建立，它的配送是以某個(gè)一線城市為中心和基本點(diǎn)，進(jìn)而覆蓋周邊地區(qū)的方式展開(kāi)的，這個(gè)與其他電商模式都是類似的，但不同的是，京東的制度、績(jī)效及售后服務(wù)較其他模式更好一些，比如京東商城擁有北京、上海、廣州三個(gè)物流中心（也就是庫(kù)房），各物流中心覆蓋不同的城市，消費(fèi)者所購(gòu)買的商品將從相應(yīng)的物流中心發(fā)貨，如消費(fèi)者的收貨地址是山東，則貨物從北京物流中心發(fā)出，而不能從上?；驈V州物流中心跨地區(qū)發(fā)貨，這樣就縮短了某區(qū)域內(nèi)的配送時(shí)間，使之及時(shí)快捷，也保證了配送的質(zhì)量，減少了客戶等待的時(shí)間，并能保證實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)和配送的最佳運(yùn)送方案。從內(nèi)部工作看，也節(jié)省了人力方面的成本，一個(gè)區(qū)域內(nèi)的員工配送起來(lái)就很輕車熟路，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。

京東商城的“211限時(shí)達(dá)配送區(qū)域”共覆蓋了全國(guó)23個(gè)城市（北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、蘇州、南通、佛山等），即當(dāng)天上午11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)天送達(dá)；夜里11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天15點(diǎn)前送達(dá)，但天津、深圳、杭州這三個(gè)城市是當(dāng)日上午10點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天15點(diǎn)前送達(dá)以及“次日達(dá)”配送服務(wù)覆蓋的全國(guó)其他的151個(gè)城市（重慶、汕尾、揭陽(yáng)、南京、自貢、宜賓等），當(dāng)日下午16點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），次日送訂貨者所在的城市。

3.2.1.3京東商城自建物流體系特點(diǎn)

京東商城自建物流體系為京東帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)和客戶的信賴，同時(shí)也有很多不足的地方。它的特點(diǎn)：24小時(shí)、IT系統(tǒng)監(jiān)控=標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)+IT系統(tǒng)報(bào)警+相關(guān)部門快速處理、信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商對(duì)接=庫(kù)存數(shù)據(jù)共享、現(xiàn)貨產(chǎn)品+1小時(shí)34分鐘+在線查詢訂單確切處理狀態(tài)及時(shí)間以及5日售后服務(wù)。這反映出京東商城的自建物流的優(yōu)勢(shì)是增加了與客戶直接溝通的機(jī)遇，為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研提供方便，而貨到付款刷卡業(yè)務(wù)也有效促進(jìn)了電子商務(wù)物流金融服務(wù)的開(kāi)展。但同時(shí)它的劣勢(shì)有：使物流團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性大打折扣，增加了貨物的風(fēng)行，物流服務(wù)水平不好，物流服務(wù)多為單向服務(wù)，大量耗費(fèi)物流資源，效率低，等等。

3.2.1.4京東商城自建物流體系流程圖

3.2.2自建體系+第三方物流相結(jié)合

雖說(shuō)京東商城2010年獲得了100億元的銷售額，可其主要業(yè)務(wù)陣營(yíng)仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市?？墒?，如果在全國(guó)每個(gè)二級(jí)城市都建立自己的物流或運(yùn)輸公司，成本至少要在數(shù)百億。更何況，現(xiàn)在二級(jí)城市的利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)。正因于此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠商合作。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問(wèn)題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國(guó)郵政等。

3.2.3 其他物流模式

高校大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體。但學(xué)生的上課時(shí)間往往跟物流配送時(shí)間相沖突，導(dǎo)致不能及時(shí)取貨。而快遞公司也不能長(zhǎng)時(shí)間等待。于是京東商城在全國(guó)各大專院校內(nèi)招募了“高校代理人”。為高校的教職工及學(xué)生們提供京東商城的商品宣傳、貨到付款、送貨上門和售后服務(wù)等一系列工作。發(fā)展高效代理是京東為滿足特定人群需求而制定的服務(wù)。高校代理人可以與學(xué)生相互溝通，約時(shí)間，送貨上門，這也大大的提高了服務(wù)水平。

四、京東商城物流配送模式分析 4.1京東商城自建物流SWOT分析

S（優(yōu)勢(shì)）：

一是可以使企業(yè)掌握對(duì)物流的控制力；二是可以保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力；三是在物流方面可以比第三方物流節(jié)省更多成本，節(jié)省開(kāi)支，而且公司內(nèi)部人員來(lái)做物流比較放心，并且給客戶貼心，安全的感覺(jué)。

W（劣勢(shì)）：

一是企業(yè)自建物流初期投入太高，增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力；二是企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。首先在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。其次存儲(chǔ)貨物過(guò)多，難于管理等。

O（機(jī)會(huì)）：

一是網(wǎng)民群體擴(kuò)張速度快，越來(lái)越完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴(kuò)張的網(wǎng)購(gòu)群體為B2C賣場(chǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；二是當(dāng)前中國(guó)的物流快遞市場(chǎng)逐步繁榮、規(guī)范，遍及全國(guó)大小城市甚至鄉(xiāng)村的物流系統(tǒng)成為B2C商城發(fā)展起來(lái)的基礎(chǔ)；三是各方投資人顯示出濃厚的興趣。

T（威脅）：

一是京東商城面臨諸多強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如淘寶商城、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進(jìn)軍B2C；二是這些對(duì)手均在某些方面有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，比如，家電連鎖擁有完善的物流體系，遍布全國(guó)，以及與供應(yīng)商之間的密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

4.2自建體系+第三方物流的SWOT分析

S（優(yōu)勢(shì)）：

一是 歸核優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō),生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不會(huì)是物流業(yè)務(wù),并且物流業(yè)務(wù)也不是他們的專長(zhǎng),而新興的第三方物流企業(yè)由于從事多項(xiàng)物流項(xiàng)目的運(yùn)作,可以整合各項(xiàng)物流資源,使得物流的運(yùn)作成本相對(duì)較低,物流作業(yè)更加高效,生產(chǎn)企業(yè)如果將物流業(yè)務(wù)交給他們來(lái)做,將得到更加專業(yè)的物流服務(wù),同時(shí)也可以集中精力開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。

二是業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。一方面可以使生產(chǎn)企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務(wù)，另一方面可以降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對(duì)企業(yè)的影響。

三是客服優(yōu)勢(shì)。第三方物流企業(yè)所具有的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)使得他們?cè)谔岣哳櫩蜐M意度上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。他們可以利用強(qiáng)大便捷的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)加大訂單的處理能力、縮短對(duì)客戶需求的反映時(shí)間、進(jìn)行直接

到戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送,實(shí)現(xiàn)商品的快速交付,提高顧客的滿意度。

W（劣勢(shì)）：

一是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低；二是客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)，一方面企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱，這對(duì)建立穩(wěn)定密切的客戶管理非常不利，另一方面客戶信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)；三是連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如果服務(wù)商自身經(jīng)營(yíng)不善,則可能影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

O（機(jī)會(huì)）：

由于物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，物流裝備水平不斷提高，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)飛速發(fā)展，第三方物流企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大。

T（威脅）：

目前我國(guó)整個(gè)第三方物流市場(chǎng)還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高，物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)代化水平也不高，物流中心和配送中心的建設(shè)以及集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展還比較緩慢，物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低，這直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過(guò)程的效率低下、成本過(guò)高，從而很難為合資企業(yè)或外資企業(yè)提供綜合性的物流服務(wù)。

五、對(duì)京東商城物流配送模式的建議 5.1不求做大,只求做專

近年來(lái)，京東商城的商品品種有30余萬(wàn)種，銷售11大類產(chǎn)品，但是這樣的成效并不高。品種多，不能做到專業(yè)化，只會(huì)增加自己的物流成本，而且做得不好還會(huì)降低京東的信譽(yù)。例如,京東商場(chǎng)試圖擴(kuò)大圖書銷售量超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng),并以低價(jià)策略擾亂圖書市場(chǎng)的秩序,現(xiàn)

在京東商城上的圖書量并不多,圖書的更新也不快,如果不把圖書這一領(lǐng)域?qū)I(yè)化,只會(huì)增加物流成本,因此需要在這一方面尋找突破口,建立該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于京東商城的自營(yíng)物流配送體系來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握在自己的手中，可以根據(jù)顧客的需求，按照送貨的時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。這樣不僅對(duì)不同時(shí)效需求的用戶給予了合理的價(jià)格，同時(shí)也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間，節(jié)約了運(yùn)費(fèi)成本。

5.3合理有效的安排旺季的貨物配送

由于每年的年末，銷售量大增，為了滿足顧客的需求，京東商城應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)入高峰期，利用促銷、廣告的方法，鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單，從而能夠做到提前發(fā)貨，避免其他B2C企業(yè)的物流高峰。這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)京東商城對(duì)消費(fèi)者的承諾，也有利于減輕物流公司的壓力。

5.4不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,加強(qiáng)細(xì)節(jié)改進(jìn)

京東建設(shè)自營(yíng)物流體系在幾年時(shí)間里高歌猛進(jìn),發(fā)展速度過(guò)快使企業(yè)背負(fù)了太大的資金壓力,應(yīng)該把工作重點(diǎn)從擴(kuò)建物流轉(zhuǎn)換到物流流程管理。結(jié)合實(shí)際,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理理念,改進(jìn)或引進(jìn)物流信息系統(tǒng),達(dá)到精細(xì)化的管理和快速反應(yīng)體系。

5.5繼續(xù)建立和完善各地物流中心的建設(shè)

京東商城主要采用自營(yíng)物流模式，應(yīng)當(dāng)不斷完善物流中心的建立，并壯大物流配送隊(duì)伍，加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)現(xiàn)有配送模式的制度管理，只有這樣才能迅速響應(yīng)顧客的需求，兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，從而牢固樹(shù)立在消費(fèi)者心中低價(jià)、配送快、正品行貨的品牌印象。

六、總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展、購(gòu)物方式逐漸改變的今天,對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。而面對(duì)物流瓶頸,京東商城很好地結(jié)合了自營(yíng)物流配送模式和外包物流配送合模式,雖然這兩種模式都存在缺陷,但從高效、高速、低成本的角度看卻是最適合京東商城的。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,京東商城應(yīng)該繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢(shì),改進(jìn)不足,這樣才能在高手如林的電子商務(wù)行業(yè)脫穎而出,打造真正的京東商城品牌。