第一篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】網(wǎng)絡與信息安全應急預案

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全

應急預案

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

第一章 總

則

一、應急預案綜述 1.1編制目的

提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度的預防和減少網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害。

1.2編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)重要系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》制定本預案。

1.3分類分級

本預案所稱網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，是指重要信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、損毀、故障，發(fā)生對國家、社會、公眾造成或者可能造成重大危害，危害公共安全的緊急事件。

（二）事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

1、自然災害。指地震、臺風、雷電、火災、哄睡等引起 的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

2、事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡損壞或是團建、硬件設備 故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

3、人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)的損壞。(一)事件分級

1、特別重大突發(fā)事件（I級）

（1）銀行業(yè)金融機構(gòu)由于重大重要信息系統(tǒng)服務中斷或者數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，造成經(jīng)濟秩序混亂或重大經(jīng)濟損失、影響金融穩(wěn)定的，或?qū)娎嬖斐商貏e嚴重損害的突發(fā)事件。

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務段導致銀行也金融機構(gòu)兩個（含）以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達3個小時（含）以上，或者一個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達6個小時（含）以上的突發(fā)事件。

（3）業(yè)務服務時段以外，重要信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件。

2、重大突發(fā)事件（Ⅱ級）

（1）銀行業(yè)金融機構(gòu)由于重要信息系統(tǒng)服務中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成嚴重損害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務時段導致銀行也金融機構(gòu)兩個（含）以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達半個小時（含）以上，或者一個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達3個小時（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務服務時段以外，出現(xiàn)重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類事件的突發(fā)事件。

3、較大突發(fā)事件（Ⅲ級）

（1）銀行業(yè)金融機構(gòu)由于重要信息系統(tǒng)服務中斷或者重要 數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成較大損害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務時段導致一 個省（自治區(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達半個小時（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務服務時段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件 救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件.1.4 適用范圍

本預案適用于本行發(fā)生或可能導致發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應急處置工作。本預案所指網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)主要是指核心業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡、門戶網(wǎng)站信息信息系統(tǒng)（簡稱重要信息系統(tǒng)）

1.5工作原則

居安思危，預防為主；提高素質(zhì)，快速反應；以人為本，減少損害；加強管理，分級負責；定期演練，常備不懈。

2、組織指揮機構(gòu)與職責 2.1組織體系

成立鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全應急領導小組： 組長由行長夏興龍擔任。

成員：包括計劃財務部、綜合管理部、信貸部、營業(yè)部全體員工。

應急領導小組辦公室設在計劃財務部。2.2工作職責

制定鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作的規(guī)劃、計劃和政策，協(xié)調(diào)推進全行網(wǎng)絡與信息安全應急機制和工作體系建設。發(fā)生信息安全突發(fā)事件后，決定啟動本預案，組織應急處置工作。負責應預案管理，指導督促重要信息系統(tǒng)應急預案的修訂和完善，檢查落實預案執(zhí)行情況。

三、監(jiān)測、預警和先期處置 3.1信息監(jiān)測與報告

信息系統(tǒng)主管部門和運營單位要進一步完善網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測、預測、預警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的有關信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，按規(guī)定向有關部門報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。

3.2先期處置

當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，應做好先期應急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，同時向相關主管部門通報。

四、應急處置 4.1 應急指揮 本預案啟動后，擔任組長的領導和參與領導小組的有關部門領導迅速趕赴相應指揮場所，進入指揮崗位，啟動指揮系統(tǒng)。相關部門按照本預案立即開展工作。

4.2 應急支援

本預案啟動后，應急領導小組根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時專業(yè)人員和應急支援單位，調(diào)動必須的物資、設備，支援應急工作。

4.3 信息處理

現(xiàn)場信息收集、分析和上報。主管部門應對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估，及時將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時上報應急領導小組，不得隱瞞、緩報、謊報。符合緊急信息報送規(guī)定的，同時報監(jiān)管部門，有違法行為及時報公安局。

4.4 擴大應急

經(jīng)應急處置后，事態(tài)難以控制或有擴大發(fā)展趨勢時，應實施擴大應急行動。根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關部門（鳳城農(nóng)商行、監(jiān)管部門、政府）請求支援。

4.5 應急結(jié)束

網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應急處置后，得到有效控制，經(jīng)各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報應急領導小組辦公室，由應急領導小組辦公室向應急領導小組提出應急結(jié)束建議，經(jīng)批準后實施。

5.后期處置

5.1在應急處置工作結(jié)束后，事發(fā)單部門要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明原因，對時間造成的損失和影響及恢復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，迅速組織實施。有關主管部門要提供必要的人員和技術、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關情況報應急處置辦公室。

5.2 調(diào)查和評估

在應急處置工作結(jié)束后，主管部門應立即組織有關人員和專業(yè)技術人員組成事件調(diào)查組，在有關部門的配合下，對時間發(fā)生及其處置過程進行全面調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗教訓，寫出調(diào)查評估報告，報應急處置辦公室，并根據(jù)問責制的有關規(guī)定，對有關責任人做出處理。

二.應急保障

（一）通信與信息保障

在整合職能部門專業(yè)通信網(wǎng)絡的基礎上，加強應急通信裝備準備，建立備份系統(tǒng)和緊急保障措施，形成跨部門、多手段、多路由、有線和無線相結(jié)合的反應快速、靈活機動、穩(wěn)定可靠通信系統(tǒng)。

（二）應急裝備保障

各重要信息系統(tǒng)應事先預留出一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時，由應急處置辦公室負責統(tǒng)一調(diào)用。

（三）數(shù)據(jù)保障 重要信息系統(tǒng)均應建立備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到損壞后，可緊急恢復。各備份系統(tǒng)應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

（四）應急隊伍保障

按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡與信息安全應急保障隊伍。由應急處置辦公室選擇具有管理規(guī)范、服務能力較強的人員組成應急保障隊伍，必要時提供技術支持與服務，進行技術支援。

（五）交通運輸保障

各重要信息系統(tǒng)主管部門均應確定網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件應急交通工具，確保應急期間人員、物資、信息傳遞的需要，并根據(jù)應急處置工作需要，有應急處置辦公室調(diào)配。

（六）經(jīng)費保障

網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急處置資金，應列入年度財務預算，切實予以保障。

（七）治安保障

本預案啟動后，當網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件造成或可能造成嚴重社會治安問題時，應立即向公安局求援，指導和支持現(xiàn)場治安保障工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，做好治安應急保障工作。

第二章、營業(yè)網(wǎng)點設備故障應急處理

一、應急說明

本部分是針對營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務終端、打印機、UPS、網(wǎng)絡設備等設備出現(xiàn)故障而言的。

二、處置方式

柜臺出現(xiàn)的設備故障比較常見，也比較容易判斷，且影響范圍較小，處置起來的緊迫性不大。任何設備故障除小問題由科技人員直接處理外，大部分的硬件故障都是需要盡快更換備用設備，恢復營業(yè)，之后再對故障設備進行維護處理。所以在突發(fā)事件發(fā)生前要按一定比例準備業(yè)務終端、打印機、UPS主機、網(wǎng)絡設備等備機。

設備品牌：

購置時間： 型號：

服務電話：

第三章、電力、電源故障應急處理

一、應急意義

電力、電源故障包括兩個方面的范疇，一是外界供電故障，二是機房內(nèi)UPS故障。

二、應急處置步驟

1、根據(jù)故障的位置和嚴重程度，盡快通報相關領導知情，和相關技術人員到位。

2、如外界供電故障，則由技術人員檢查確定是本行電路問題，還是外界供電中斷。如是本行電路問題，則進行現(xiàn)場勘查，半段原因。可以解決的自行解決，不能判斷或解決的，通知專業(yè)電工協(xié)助解決。如是外界供電中斷，則聯(lián)系電業(yè)部門，查明停電原因，明確停電時間。如停電時間較長則準備發(fā)電機組。

3、如是主UPS故障，則對UPS進行故障調(diào)試。如果不能解決問題，盡快通知UPS供應商和廠商技術人員進行解決或更換備用UPS。

第四章、網(wǎng)絡設備及線路故障應急處理

一、網(wǎng)絡設備及線路故障的概念

本預案所指的網(wǎng)絡設備及線路故障的概念是指由于機房的線路和網(wǎng)絡中心的網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，致使整個營業(yè)網(wǎng)絡無法進行工作，嚴重影響辦理各項業(yè)務。

二、故障的判斷及處理步驟

第一、如果是路由故障，首先要檢查路由器的各指示燈是否正常，然后重新配置路由器，重啟設備。如能判斷是哪個模塊出現(xiàn)問題，則要及時更換模塊，待線路連接完成后，將配置信息導入；如以上兩種方法都不能解決問題，則要及時通知設備供應商的技術人員，通知報告領導。

第二、如果是交換機故障，一是要檢查電源是否連接好，各網(wǎng)線與交換機是否接好，指示燈是否正常?？梢試L試重啟交換機。二是如果交換機確實存在故障，則啟用備用交換機或及時通知供應商技術人員，同時報告主管領導。

第三、如果是網(wǎng)絡運營商的線路問題，可嘗試重啟modem或光纖收發(fā)器，并通過指示燈的狀態(tài)判斷故障出現(xiàn)原因，如是主機死機，則應重啟主機，如線路燈不正常，應與網(wǎng)絡運營商取得聯(lián)系維修，如不能判斷故障情況應及時與聯(lián)社科技聯(lián)系解決。第五章、應用程序出現(xiàn)非正常問題應急處理

一、綜述

應用程序是正在使用的各種業(yè)務軟件，對營業(yè)系統(tǒng)的及時維護、備份和恢復是系統(tǒng)出現(xiàn)災難性問題時的重要復原手段，在日常單機和網(wǎng)絡的運行中有著后備安全的重要作用。

二、事前準備

1、平時應對各應用軟件數(shù)據(jù)定期進行數(shù)據(jù)備份，妥善保存。

2、系統(tǒng)管理員要對所轄機構(gòu)的所有應用程序的安裝、使用、維護非常熟悉。

三、處理步驟

1、現(xiàn)場確認故障原因，以及是否有必要重新安裝應用程序。

2、若需要重新安裝應用程序，必須確認保管有完整、正確的安裝程序。

3、系統(tǒng)管理員接到報告后應立即做好準備，并在運行日志和維護登記簿上登記處理情況。

第六章、反病毒應急處理

一、綜述

計算機病毒會對計算機的軟、硬件帶來巨大的損傷，對于一些重要數(shù)據(jù)的侵害可能是無法逆轉(zhuǎn)和彌補的。因此，對于可能發(fā)生的病毒侵害必須要有一套應急處置預案。

二、處置步驟

1、首先要做好預防工作，要求設備安裝殺毒軟件，防病毒防火墻，同時及時升級病毒庫，針對一些重要的數(shù)據(jù)資料應使用其他磁介質(zhì)（U盤、軟盤、光盤）另行備份

2、當發(fā)現(xiàn)計算機病毒后，首先要斷開網(wǎng)絡，備份數(shù)據(jù)，然后殺毒，殺毒后如果正常則繼續(xù)運行，不正常則將備份的數(shù)據(jù)移植到備用機器上先行工作，感染病毒的機器處理完畢后換回，并檢查與染毒設備接觸過的相關設備。當重要軟件或數(shù)據(jù)由于病毒原因損壞，則嘗試修復，不能修復的話，則恢復到最后一次備份數(shù)據(jù)并補錄損失數(shù)據(jù)。

第二篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】文明優(yōu)質(zhì)服務考評辦法

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行服務質(zhì)量百分制考評暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為進一步提升鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“本行”）金融服務水平，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作落實情況與績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的服務質(zhì)量考核體系，特制定本辦法。

第二條 本辦法旨在進一步樹立“服務興行”理念，切實提高服務質(zhì)量，推進服務工作的規(guī)范化、標準化、制度化建設，營造一個以客戶為中心的服務體系，在社會上提升本行品牌形象，在行內(nèi)營造良好工作氛圍，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、部門間相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務管理運行機制。

第三條 本辦法實行百分制考核方式。

第四條 本辦法適用于我行的所有員工(包括柜員臨時員工)。

第五條 成立文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組，負責考評工作的統(tǒng)一部署。組長：夏興龍，副組長：金春雷、戰(zhàn)廷惠，成員：李景山、任偉強、赫偉、孫艷、周麗、陸忠軍。文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組下設考評工作辦公室為綜合管理部，成員：金春雷、戰(zhàn)廷惠、任偉強，負責考評工作的具體實施。

第六條 因被考核單位領導或職能部門未認真貫徹組織落實總行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，都按照本辦法的有關規(guī)定給予處罰。追究具體操作人員責任，單位領導承擔連帶責任。

第七條 實行“雙處”制。此次考評將本行審計月度檢查情況作為考核依據(jù)，凡月度檢查中檢查出的問題，涉及到文明優(yōu)質(zhì)服務方面的，除扣除績效考核分數(shù)外，同時在文明優(yōu)質(zhì)服務考評中扣除相應分數(shù)。

第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組研究，視具體情況給予相應處罰。

第九條 采取由文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組定期不定期對各部門、支行進行明察和暗訪的考核方式。

第十條 本辦法由本行文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組負責解釋。

第二章 考核辦法

第十一條 本行“文明優(yōu)質(zhì)服務”考評以各部門、支行為單位，統(tǒng)一進行考核。月分值：100分，考核月份為8月、9月、10月、11月、12月，考核總分500分。年累計考核總分在400分以上的單位、部門將擁有評先資格。年累計總分在400分一下的部門、支行，將不予評先。

第十二條 若因服務受到上級行和客戶文字形式的表揚，在本考核期內(nèi)可加10-100分。

第十三條 若客戶投訴，一經(jīng)核實，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。

第十四條 凡發(fā)生違章則按照考核標準扣除相應分值，直到月分值扣完為止。

第三章 考核內(nèi)容

一、環(huán)境管理方面

第十五條 營業(yè)廳外部設臵醒目的門楣標牌、機構(gòu)名稱牌、部門名稱牌、營業(yè)時間牌；制作規(guī)范統(tǒng)一并保持清潔。大廳配備數(shù)量充足的客戶等休息椅。違者扣X分。

第十六條 對外設臵電子顯示屏等設備，營業(yè)時間正常顯示且播放時間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容。違者扣X分

第十七條 營業(yè)廳外部區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬。營業(yè)窗口玻璃干凈整潔，通透明亮，無污漬。違者扣X分

第十八條 營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，內(nèi)部各種設施、用品、資料擺放是否整潔、有序?？蛻粢暰€范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放；合理擺放綠色植物、花卉、常綠長新，無刺傷危險。違者扣X分

第十九條 營業(yè)時間內(nèi)各區(qū)域音頻播放音量適中，無嘈雜現(xiàn)象。營業(yè)窗口配備供客戶使用的點驗鈔機，且擺放在監(jiān)控范圍內(nèi)。違者扣X分

第二十條 營業(yè)廳內(nèi)外設臵必要的免責提示標示或圖標，制作統(tǒng)一規(guī)范，在恰當位臵醒目提示。違者扣X分。

第二十一條 是否提供必備的便民用品(筆、印臺、老花鏡、驗鈔機等)，違者一項扣X分。

第二十二條 “三牌”設臵是否規(guī)范、齊全(單位牌、所名牌、營業(yè)時間排)，違者一項扣X分。

二、信息管理方面

第二十三條 在營業(yè)廳內(nèi)顯著位臵擺放本行全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目、客戶查閱方便。公告服務價格變動時，明確生效日期。違者扣X分。

第二十四條 在辦理收費業(yè)務時，工作人員提前告訴客戶服務項目和收費標準，充分尊重客戶的知情權；實際收取的服務價格與公告情況相符。違者扣X分。

第二十五條 營業(yè)廳內(nèi)設臵折頁架、宣傳欄等方式進行明顯的銀行相關業(yè)務風險提示，標示醒目。違者扣X分。

三、柜面服務與效率方面

第二十六條 柜員服務態(tài)度親切自然，用語規(guī)范，微笑提示，主動問候，行舉手禮或站立迎接。違者扣X分。

第二十七條 是否使用文明用語，做到“三聲”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)和“唱收唱付”。違者一項扣X分。

第二十八條 辦理現(xiàn)金業(yè)務時，柜員及時提醒客戶當面清點核對，注重語言私密性；客戶簽字時柜員主動提示客戶核對單據(jù)上的交易信息，并對簽字位臵予以必要提示。違者一項扣X分。

第二十九條 辦理業(yè)務過程中如需客戶等待，需主動說明原因；離柜時明示暫停服務溫馨提示?；氐綅徫缓螅蚩蛻舻却轮x；業(yè)務辦理完畢后，柜員主動詢問客戶是否還有其他業(yè)務需要辦理，并提示客戶帶齊各類物品、保管好財務，向客戶禮貌告別。違者一項扣X分。

第三十條 辦理業(yè)務時，凡屬已開辦的業(yè)務，是否快捷準確辦理;對未開辦的業(yè)務，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點，違者一項扣X分。

第三十一條 是否配備“客戶意見簿”，對意見簿上的客戶意見和建議24小時內(nèi)響應，意見簿上要留有電話信息，并在規(guī)定時間內(nèi)予以回復、回訪。違者一項扣X分。

第三十二條 是否對外公布客戶服務監(jiān)督電話號碼，違者扣X分。

第三十三條 優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務辦理效率，柜員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。違者扣X分。

四、員工管理方面

第三十四條 員工形象大方，著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔，鞋襪、發(fā)式、飾物等不夸張，并統(tǒng)一佩戴工作胸牌，擺放服務公示牌，明示本行標示，以及員工工號和姓名。違者扣X分。第三十五條 女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣X分。

第三十六條 員工精神飽滿（微笑服務，熱情周到，表情自然，有親和力，良好的溝通能力，適時與客戶進行目光交流，保持對客戶的自然關注）；舉止文雅（站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健、手勢自然）；語言規(guī)范（講普通話，話語速平穩(wěn)，吐字清晰，使用文明服務用語）。違者扣X分。

第三十七條 實行“首問負責制”，對客戶提問認真對待、及時答復、不搪塞、不推諉。違者扣X分。第三十八條 堅持“先外后內(nèi)”的服務原則，違者扣X分。

第三十九條 營業(yè)時間內(nèi)禁止吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話、玩手機和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項扣X分。

第四十條 接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣X分。

第四十一條 部門之間加強協(xié)調(diào)，避免重復收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負擔，對一線需求不推諉、拖延，違者扣X分。

第四十二條 準點服務，電腦主機準點開機，不提前接包、關機，保證一線滿時點服務，違者扣X分。

五、后勤保障方面

第四十三條 安保和保潔人員規(guī)范著裝，儀容儀表符合上崗規(guī)范。違者扣X分。

第四十四條 安保人員站姿挺拔，行姿穩(wěn)健，手勢自然，連續(xù)在崗，交接班記錄完整，安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設施定期養(yǎng)護、檢修，發(fā)生故障后及時報修，違者一項扣X分。

第四十五條 保潔人員在不影響客戶的情況下，及時維護營業(yè)廳各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時清理紙屑雜物、水漬污痕；各種清潔工具隱蔽保管。

六、服務基礎管理及服務培訓方面

第四十六條 嚴格執(zhí)行晨會制度，有效開展業(yè)務培訓，及時傳達、學習、執(zhí)行行規(guī)行約和服務規(guī)范，不誤導、漏傳，先關記錄完整。違者一項扣X分。

第四十七條 營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次服務工作自查，對服務對象、服務環(huán)境、服務管理、服務安全和服務紀律等方面進行檢查，有詳細的檢查記錄，并及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。違者一項扣X分。

第四十八條 制定營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案，建立暢通高效的信息報告機制；員工熟知在突發(fā)事件應急預案中的角色定位和處理流程，違者一項扣X分。

第四十九條 建立健全客戶投訴處理機制，明確投訴處理流程及處理時限；發(fā)生客戶投訴時，安排人員及時安撫并引導客戶至相對獨立的空間，有效處理現(xiàn)場投訴；現(xiàn)場無法處理，需給客戶承諾明確的處理時限，并詳細記錄相關信息。違者一項扣X分。

第五十條 監(jiān)控設備影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱、查看。違者一項扣X分。

七、消費者權益保護方面

第五十一條 充分考慮各類特殊人群客戶需求，增強專業(yè)服務技能，提高應急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權利。違者一項扣X分。

第五十二條 按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶提供延伸服務項目。違者一項扣X分。

第五十三條 在網(wǎng)點自屬管轄范圍內(nèi)，保障消費者的人身安全和財產(chǎn)安全；業(yè)務辦理過程中，在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件；使用身份證件的復印件的，提醒客戶標注使用范圍。違者一項扣X分。

第五章：考評獎勵

文明優(yōu)質(zhì)服務考評領導小組將在考評期結(jié)束后將考評結(jié)果在全行范圍內(nèi)通報，同時設立服務先進單位、服務先進、服務先進窗口等獎項。并給與相關獲獎單位和個人給予適當獎勵。

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行 二○一五年七月二十七日

第三篇：村鎮(zhèn)銀行信息安全應急處置預案[范文]

XXXXX村鎮(zhèn)銀行

信息系統(tǒng)安全應急處置預案

第一章總則

第一條為客觀評價XXXXX村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱本行）信息系統(tǒng)潛在的風險，規(guī)范啟動應急預案的程序和方式，以預防或減少因突發(fā)事件發(fā)生后可能造成的損失，使突發(fā)事件得到妥善處理，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《金融機構(gòu)計算機信息安全保護工作暫行規(guī)定》等有關法律法規(guī)，結(jié)合XXXXX村鎮(zhèn)銀行實際，特制定本預案。

第二條本預案明確了本行信息系統(tǒng)安全防范的處置措施以及應對網(wǎng)絡系統(tǒng)病毒與黑客人侵、數(shù)據(jù)中心重大事件、中心機房突發(fā)事件（包括火災、水災、地震等自然災害）發(fā)生的操作流程和控制要點等內(nèi)容。

第三條本預案適用于XXXXX村鎮(zhèn)銀行各類計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡以及中心機房出現(xiàn)嚴重事件時應急處置過程的控制。

第四條信息系統(tǒng)是指各類計算機硬件（服務器、私儲設備、網(wǎng)絡設備、備份設備、其他輔助設備等）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、各類計算機應用系統(tǒng)以及上述設施的運行環(huán)境（中心機房）。

第五條信息系統(tǒng)嚴重事件是指中心機房（以及附屬于中心機房的各類構(gòu)筑物）。計算機系統(tǒng)（包括安裝設備的環(huán)境）、網(wǎng)絡設備（包括構(gòu)建于設備之上的驅(qū)動程序）等因各類異常情況，導致本行各類系統(tǒng)無法正常運行的事件，或者各類應用系統(tǒng)仍可運行，但存在嚴重隱患。其特征是保證計算機正常運行的相關設施及設備本身出現(xiàn)的異常或故障。

第六條信息系統(tǒng)安全應急處置過程是指信息系統(tǒng)安全應急處置預案的制定和審批、方案的優(yōu)化、緊急情況的處置、事后處置的整個過程。

第七條恢復是指經(jīng)過處理或緊急搶修，將所有環(huán)境、設備、系統(tǒng)軟件等恢復到故障前可用狀態(tài)或最接近狀態(tài)。

第二章職責與權限

第八條本行信息安全與應急組織機構(gòu)是信息科技管理委員會，其辦公室設在科技部，由科技部負責具體預案的制定和實施。

第九條信息科技管理委員會負責協(xié)調(diào)和處理全行信息科技突發(fā)事件。

第十條科技部負責人的主要職責：

（一）負責應急預案的啟動方案的審核和啟動；

（二）負責組織實施應急工作；

（三）負責確定應急預案的停止執(zhí)行，恢復正常經(jīng)營；

（四）負責對緊急事件的事后調(diào)查、認定、分析、改進措施及相關處罰決定。第十一條系統(tǒng)與網(wǎng)絡維護人員的主要職責：

（一）負責對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控和維護，發(fā)現(xiàn)重大事件，及時向科技部負責人匯報；

（二）負責事件發(fā)生后處置的實施工作；

（三）負責聯(lián)系相關公司配合進行緊急事件處置；

（四）負責操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用程序、中間件、數(shù)據(jù)的恢復工作；

（五）負責對緊急事件處理情況進行分析和總結(jié)，編寫處置分析報告；

（六）負責對應急預案的優(yōu)化和完善；

（七）負責對各類資料歸檔工作。

第十二條業(yè)務運行人員主要職責：

（一）配合技術人員啟動的一切工作；

（二）負責對恢復后的系統(tǒng)進行業(yè)務測試；

（三）負責各類數(shù)據(jù)、業(yè)務操作補救作業(yè)；

（四）負責核對各類業(yè)務數(shù)據(jù)。

第三章預案的基本規(guī)定

第十三條應急物資準備

（一）在本行的財務預算中，應專門計劃各類設備、系統(tǒng)的服務支撐預算、應急物資預算。

（二）所有信息系統(tǒng)相關的運行環(huán)境、應用系統(tǒng)及設備本身應購買專業(yè)化服務，保證所有設備及相關設施能得到有效的技術支持。并根據(jù)設備、應用軟件與相關設施的重要程度，購買相應級別的服務。

（三）在系統(tǒng)建設設計方案中，應充分考慮備份和冗余，對各類設備可采用以下備份方式：雙機（多機）熱備、冷備、異地備份、服務商庫存。備份策略應切實有效。

（四）應加強備份設備的切換演練，切實保證備份策略可執(zhí)行和有效性。

（五）任何人不得挪用、占用、借用應急物質(zhì)。

第十四條應急演練

（一）各類應急演練由科技部負責組織開展。科技部應加強應急演練工作，確保演練有效進行。

（二）火災、水災及地震等自然災害應每年組織一次演練工作。

（三）重大系統(tǒng)應每年組織一次演練工作、其他系統(tǒng)應根據(jù)實際情況組織演練工作。

（四）數(shù)據(jù)中心重大事故處理應每年組織一次應急演練。

第四章預案的內(nèi)容與要求

第十五條事件發(fā)現(xiàn)

（一）各類業(yè)務人員、機房運行值班人員通過電話、監(jiān)控系統(tǒng)以及其他渠道獲得突發(fā)事件后，第一時間通知現(xiàn)場值班人員。

（二）現(xiàn)場值班人員盡快確認事件影響范圍，并將相關信息反饋給相關系統(tǒng)負責人，系統(tǒng)負責人第一時間將信息上報給科技部負責人。

第十六條系統(tǒng)檢查

（一）系統(tǒng)管理人員接到報告后應立即對各類系統(tǒng)進行檢查，觀察記錄事件現(xiàn)象，查明發(fā)生原因。通常按照以下方法進行排查：

l．檢查是否發(fā)生影響信息系統(tǒng)正常運行的地震、洪水、火災等災難的發(fā)生；

2．檢查供電線路是否正常；

3．檢查各類硬件，有無異常情況發(fā)生；

4．檢查操作系統(tǒng)是否正常運行；

5．檢查系統(tǒng)是否感染病毒或被黑客攻擊；

6．檢查雙機系統(tǒng)運行情況；

7．檢查數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及日志文件、確定是否是由于人為誤操作導致業(yè)務數(shù)據(jù)丟失；

8．檢查各類專用軟件運行情況；

9．檢查應用軟件系統(tǒng)運行情況；

10.檢查網(wǎng)絡相關設備連接運行情況。

（二）系統(tǒng)管理人員無法確認的，須立即與各外包服務商聯(lián)系，在其指導下進行檢查。

（三）確認是否發(fā)生。

通過以上檢查，確認事件是否真實發(fā)生。

第十七條上報

確認緊急事件發(fā)生后，系統(tǒng)管理人員應簡明、準確、全面將有關情況采用一切可能的方式通知科技部負責人。

第十八條審批

科技部負責人收到報告后，應立即進行判斷，根據(jù)事件影響范圍、發(fā)生后果或其他規(guī)定約束，決定是否向上級匯報，并立即審批啟動執(zhí)行應急預案。第十九條啟動預案

（一）科技部負責人應通知相關人員立即啟動應急預案。

（二）各類責任人員應在第一時間到達預定或指定現(xiàn)場。若因各類原因不能及時趕到現(xiàn)場，必須在采取一切辦法趕往現(xiàn)場的同時保持通訊暢通。

（三）各責任人員應做好啟用應急物資的準備。

第二十條原因分析

（一）所有系統(tǒng)管理、維護人員按照自身工作職責認真進行檢查，初步分析發(fā)生的原因。

（二）匯總原因后，應確定事件發(fā)生的真實原因。

（三）對無法判斷的應及時向外包服務商申報故障，要求其進行支持，并在其協(xié)助下，確定事件發(fā)生的原因。

第二十一條影響及損失評估

（一）各系統(tǒng)管理人員應對各自管理的事件發(fā)生后產(chǎn)生的影響和后果，以及可能帶來的影響進行評估。

（二）科技部負責人匯總所有評估情況后，應做出總體評估。

（三）根據(jù)評估情況，確定是否向上級匯報。若事件發(fā)生的影響符合人民銀行、銀監(jiān)部門的有關規(guī)定，應及時向有關單位報告。

第二十二條制定處理方案

（一）各系統(tǒng)管理人員應對所負責的系統(tǒng)提出處理方案。

（二）科技部負責人匯總各方案后，確定總體執(zhí)行方案。

（三）在制定執(zhí)行方案時，應科學分析、準確判斷、果斷決策，一般應遵循以下決策順序原則：

1．保證人身安全；

2．保證數(shù)據(jù)安全；

3．保證現(xiàn)有系統(tǒng)不中斷；

4．將損失降低到最少；

5．將影響減低到最小；

6．將影響范圍降到最小范圍。

第五章預案的執(zhí)行恢復與歸檔

第二十三條應急處理

（一）當信息系統(tǒng)無法正常工作時，應啟動業(yè)務應急處理預案，采用后備業(yè)務處理方法或手工業(yè)務處理的方法繼續(xù)開展緊急業(yè)務處理。

（二）科技部負責人應根據(jù)應急預案的影響，決定是否向上級報告。

（三）科技部負責人決定應急預案是否開始執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進行全程監(jiān)督。

（四）各系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)與網(wǎng)絡維護人員、機房值班人員以及其他應急處理參與人員應認真負責實施應急處置作業(yè)，嚴格按照指定的方案進行，發(fā)現(xiàn)任何異常情況或與預期結(jié)果不符，應暫停作業(yè)，立即報告后再予執(zhí)行。

（五）科技部要及時聯(lián)系系統(tǒng)維護服務商，督促其及時提供技術支持，在服務商提供支持時，應告知本行的要求，在提供服務支持的過程中，各管理人員必須全程陪同，參與。對重大操作應由服務商進行風險評估，報科技部負責人同意后方能執(zhí)行。

（六）辦公室要及時與新聞媒體、監(jiān)管單位（人民銀行、銀監(jiān)部門）取得聯(lián)系，最大限度地取得輿論支持。

（七）如因突發(fā)事件造成業(yè)務不能正常開展，業(yè)務部門應啟動相關業(yè)務應急處置預案，在應急預案處理過程中，需要業(yè)務部門對數(shù)據(jù)、系統(tǒng)進行驗證或需要補充作業(yè)，業(yè)務部門應予以保證。

（八）在應急預案實施期間，支行及客戶服務中心人員要及時聯(lián)系并安撫客戶，取得客戶的理解與支持。

第二十四條恢復

（一）經(jīng)過以上應急處置，各系統(tǒng)應以最快速度恢復生產(chǎn)。

（二）對各類設備、系統(tǒng)恢復操作，科技部應針對具體設備和系統(tǒng)編制詳細的作業(yè)流程表、作業(yè)檢查表、作業(yè)驗證表，并及時更新，保證有效性。

（三）在恢復過程中，若發(fā)生數(shù)據(jù)不一致，應立即組織業(yè)務人員進行數(shù)據(jù)更正、補充作業(yè)，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

（四）在恢復的過程中必須進行詳盡的記錄。

（五）所有恢復完成后，必須進行驗證檢查。檢查無誤后方能投入生產(chǎn)。

（六）生產(chǎn)系統(tǒng)恢復正常后，要及時通知業(yè)務人員開展正常工作。第二十五條資料歸檔

各類責任人員事后應及時整理應急處理資料，分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓，據(jù)此修訂應急預案。

第六章附則

第二十六條本應急預案由長XXXXX村鎮(zhèn)銀行治市商業(yè)銀行科技部負責解釋和修改。

第二十七條本應急預案自印發(fā)之日起施行。

第四篇：鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行根據(jù)機構(gòu)特點,積極支持中小企業(yè)發(fā)展，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點。去年五月至年末，該行累計發(fā)放各項貸款23,538萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款9,923萬元，占全部貸款累放額的42.16％。今年前五個月，累計發(fā)放貸款26，603.00萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款達10，613萬元，占全部貸款累放額的39.89％。

一、找準切入點，以扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點

作為以“三農(nóng)”為市場定位的村鎮(zhèn)銀行，由于機構(gòu)成立時間短、規(guī)模小、專業(yè)人員嚴重不足，初始階段尚不具備大面積發(fā)放支農(nóng)貸款的能力和條件。面對這種狀況，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的管理人員在認真調(diào)研分析后感到，近年來，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，縣域中小企業(yè)發(fā)展迅速。而中小企業(yè)相對于一家一戶的自然人，具有一定的勞動密集型特點。支持一個中小企業(yè)，從某種意義上說，相當于支持了幾戶、十幾戶。因此，他們把扶持中小企業(yè)發(fā)展既當作業(yè)務增長點和效益增長點，又作為在現(xiàn)實條件下村鎮(zhèn)銀行履行支農(nóng)責任和義務的切入點，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點。投入運營后，他們組成3個走訪小組，深入農(nóng)村對農(nóng)

民創(chuàng)辦的中小企業(yè)進行現(xiàn)場調(diào)查走訪，先后調(diào)查走訪62中小企業(yè)，其中48戶有貸款意向。通過與農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)零距離接觸，掌握了農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融需求狀況，同時建立起良好的人脈關系，為做好農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融服務工作奠定了基礎。

二、精心運作，力推扶持農(nóng)村創(chuàng)辦的中小企業(yè)工作收到實效

（一）選準項目，積極扶持。經(jīng)營場所在沙里寨鎮(zhèn)李家一組的鳳城市匯明農(nóng)產(chǎn)品有限公司，在與韓國一家株式會社簽訂相關農(nóng)產(chǎn)品《售貨確認書》后，2010年11月初到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款100萬元，用于墊付生產(chǎn)基地種植戶購置種子和其它生產(chǎn)資料。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在認真的市場調(diào)查和項目評估后認為，此項目屬“企業(yè)＋基地＋農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，產(chǎn)品又在市場旺銷，而且該公司雖然成立時間較短，但實力較為雄厚，并由鳳城市內(nèi)一家大公司做擔保，貸款風險較小，因此列為重點項目予以支持。公司獲得貸款支持后，與鳳城市通遠堡、大堡鎮(zhèn)、東港市黑溝鎮(zhèn)、丹東市振安區(qū)湯山城鎮(zhèn)的5戶種植大戶簽訂了910畝黑豆、300畝辣椒和200畝蘇子葉的訂單收購合同，鳳城市匯明農(nóng)產(chǎn)品有限公司保證按時收購種植戶按要求種植的產(chǎn)品,為地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造了條件。

（二）扶起“龍頭”，帶動產(chǎn)業(yè)。鳳城用于放養(yǎng)柞蠶繭的柞樹資源豐富。草河區(qū)平安村7組村民戴迎春利用當?shù)刈鯓滟Y源豐富資源，創(chuàng)辦了“鳳城市東明柏葉加工廠”，加工柏葉等產(chǎn)品出口日本等國，成為農(nóng)產(chǎn)品深加工的龍頭企業(yè)。2010年12月上旬，在企業(yè)加工、儲藏和收購柏葉流動資金不足時，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行立即給其貸款15萬元。今年1月中旬，又給予60萬元的后續(xù)支持。在鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的及時支持下，戴迎春經(jīng)營的鳳城市東明柏葉加工廠流動資金及時得到補充，收購柏葉等經(jīng)營活動得以順利進行。“龍頭企業(yè)”生產(chǎn)經(jīng)營態(tài)勢的上揚，拉動了柏葉采收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使原本買不起眼的原始產(chǎn)品通過精深加工成倍升值，為地區(qū)資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商品優(yōu)勢提供了條件。

（三）重點培育，改善民生。在扶持農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)發(fā)展過程中，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行把從事社會化服務的中小企業(yè)作為扶持的重點之一，以此改善農(nóng)民的生存環(huán)境和方便農(nóng)民的生產(chǎn)、生活。經(jīng)營化肥購銷的草河區(qū)愛河村11組村民代淑琴，2010年末計劃購進、儲存總價值50萬元化肥。在其流動資金不足時，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行以戴淑琴自有的一處權利價值50萬元的門市房做抵押，為其貸款30萬元，保證所經(jīng)銷的化肥全部購足。由于儲備充足，春節(jié)過后她便開始向周邊地區(qū)農(nóng)戶下擺化肥，既使自己賺取了利潤，又為農(nóng)戶奪取今年農(nóng)業(yè)豐收提供了物資支持。

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三、發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行優(yōu)勢，為農(nóng)民創(chuàng)辦的小企提供方便、快捷的金融服務

第一，決策高效，為農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)贏得寶貴的投資時間。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮“小法人”金融機構(gòu)沒有冗長的委托代理關系，審批管理鏈條短，貸款審批機制靈活高效的明顯優(yōu)勢，在有效防范風險的同時，對農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)融資需求做出快速的反應，以沒有“時滯”的高效率和方便快捷服務為農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供金融服務，把自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)尋求最佳商機的契機。對符合條件、手續(xù)齊全的中小企業(yè)貸款申請, 從調(diào)查、審批到發(fā)放一般不超過2個工作日，急用貸款特事特辦當天即可辦理完結(jié)。賽馬鎮(zhèn)一家農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)，因擴建后急需流動資金。企業(yè)經(jīng)營主下午2點多鐘到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請貸款100萬元。該行受理此筆業(yè)務后，下午3點多鐘就派出信貸人員前往距鳳城100公里的企業(yè)所在地現(xiàn)場進行貸前調(diào)查。調(diào)查人員返回鳳城時，已是晚上九點半。第二天早上上班后，調(diào)查人員就把調(diào)查結(jié)果向相關人員做了匯報，當天上午九點前就為該戶發(fā)放了此筆貸款。從貸戶提出貸款申請、現(xiàn)場貸前調(diào)查、貸審會審批、履行貸款手續(xù)到貸戶獲取貸款，全部過程不足19個小時，貸戶對鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行這種沒有“時滯”的高效率十分感慨。

第二，創(chuàng)新手段，解放中小企業(yè)貸款信貸要素不全而“貸款難”問題。農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)起步晚、規(guī)模小,業(yè)務穩(wěn)定性和財務規(guī)范性較差，特別是在融資上由于不能提供有效資產(chǎn)擔保，貸款信貸要素不全，貸款難問題突出。針對這個問題，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在風險可控和合規(guī)操作的前提下，創(chuàng)新貸款審查方式和業(yè)務操作流程，在實施門市房、財產(chǎn)、有價證券抵押、有效擔保等保證措施的同時，對資信狀況良好，符合國家符合產(chǎn)業(yè)政策，產(chǎn)品有市場、有效益、成長性好的農(nóng)民中小企業(yè)，重在審查其現(xiàn)金流、還款能力和信用狀況，而不在于抵押擔保。鳳城市大梨樹鈦鐵廠是專門生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)氧化鈦、含釩鈦耐磨鐵的私營企業(yè)。近年來，在鈦鐵加工市場活躍的大背景下，該企業(yè)盈利能力逐年提高，發(fā)展前景廣闊。今年3月下旬，該企業(yè)在收購原材料出現(xiàn)資金缺口后，到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請貸款200萬元，由一家與企業(yè)有關聯(lián)關系的另一家企業(yè)提供連帶責任保證，實際屬于準信用貸款。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的信貸人員在考察中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)償債能力較強，光是應收賬款372萬元，風險就已經(jīng)可以足額覆蓋。于是，在第一時間發(fā)放了此筆貸款。從實際效果看，到目前為止鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的農(nóng)村中小企業(yè)貸款，沒有一筆不良貸款產(chǎn)生，也沒有一次逾期利息現(xiàn)象發(fā)生。第三、創(chuàng)新工作方式，實施特色化服務。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在扶持農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)過程中，克服業(yè)務人員不足

等困難，切實加強與中小企業(yè)的溝通,增強彼此信任和理解，在此基礎上創(chuàng)新工作方式，以“優(yōu)”塑形象，以特色化服務樹品牌，運用特色化服務方式為農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供信貸支持。鳳山區(qū)一家農(nóng)產(chǎn)品深加工的農(nóng)民中小企業(yè)，購置原材料資金不足，向鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款300萬元。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行通過對該企業(yè)和貸款保證單位全面調(diào)查了解到，該企業(yè)成長性較好，償貸能力較強；貸款保證單位有很強經(jīng)濟實力，而且信用程度較好，具備貸款擔保能力。在此基礎上，考慮到貸款擔保單位距該行較遠，來行履行擔保手續(xù)不方便，而貸款企業(yè)又急用錢的情況，該行想客戶所想，急事特辦，及時派出專人攜帶借款合同到擔保單位，上門服務履行貸款保證手續(xù)，既保證了貸戶當天獲取了貸款，又保證了貸款手續(xù)合規(guī)合法，還減少了貸戶辦理貸款手續(xù)的人力和時間成本。

第五篇：網(wǎng)絡與信息安全應急預案

網(wǎng)絡與信息安全應急預案

為規(guī)范全縣中小學信息應急處理的程序和內(nèi)容，提高學校信息化工作小組的應急處理能力，科學應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，有效預防、及時控制和最大限度地消除信息安全等各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，完善門戶網(wǎng)應急機制，確保門戶網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行，特制定信息安全應急預案。

一、應急預案的指導思想

門戶網(wǎng)站應急處理應堅持“積極預防，嚴格控制，防控并重”的原則。在認真做好日常管理和監(jiān)控的基礎上，充分做好緊急情況下網(wǎng)站運行管理的應急準備，健全防控措施，完善處理機制，加強應急演練，確保在應急情況下做到反應迅速，處置果斷，保障到位。

二、組織機構(gòu)

為保證應急情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，應設立應急小組。

三、應急響應流程

在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件時，小組成員第一時間報告到領導小組組長，同時與相關的產(chǎn)品技術支持單位聯(lián)系，獲得必要的技術支持。

1、預案啟動 在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件后，應急處理工作組盡最大可能收集事件相關信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，以確定事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，確認為網(wǎng)絡與信息安全事件后，對事件進行定級和上報。按照應急響應流程，由學校網(wǎng)絡與信息安全應急小組決定啟動應急預案，并由組長負責應急處理協(xié)調(diào)工作。

2、應急處理

① 確認階段。初步確定應急處理方式，確定是否存在針對該事件的預案，如有，則啟動本預案。

② 遏制階段。及時采取行動遏制事件發(fā)展，限制潛在的損失與破壞，同時要采取積極措施，使危害降到最低。

③ 根除階段。在事件被抑制之后，通過對有關事件或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確相應的補救措施，徹底消除安全隱患。

④ 恢復和跟蹤階段。在確保安全問題解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序、服務。恢復工作應避免出現(xiàn)誤操作導致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復工作中如果涉及到機密數(shù)據(jù)，需遵照機密系統(tǒng)的恢復要求。

⑤ 問題解決后，還要加強宣傳，公布危害性和解決辦法，以避免產(chǎn)生社會負面影響。

3、應急支援 當采用一般應急處置措施仍無法控制事態(tài)時，要迅速研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向縣教育局、電教中心請求支援。

4、安全事件的處理記錄

在事件的上報、接收和處理過程中，事件接收人、處理負責人應及時作好完整的過程記錄。事件處理完成后歸檔。

5、結(jié)束響應

系統(tǒng)恢復正常運行后，應急響應小組對事件造成的損失、事件處理流程和應急預案進行評估，對響應流程、預案提出修改意見，總結(jié)事件處理經(jīng)驗和教訓，撰寫事件處理報告，同時確定是否需要上報該事件及其處理過程，需要上報的應及時準備相關材料，上報相關部門。

四、應急小組的職責：

1、研究布置應急行動有關具體事宜；

2、應急行動期間的組織指揮；

3、負責應急行動的宣傳教育和有關解釋工作；

4、負責與有關單位進行重大事項的工作協(xié)調(diào)；

5、負責應急行動其它的有關組織領導工作。

6、負責應急行動技術支持工作；

7、負責應急行動的網(wǎng)站內(nèi)容編輯工作；

8、研究布置并組織應急行動期間網(wǎng)站監(jiān)管的有關事項；

9、認真詳細地做好監(jiān)管值班記錄；

10、向上級匯報網(wǎng)站監(jiān)管的情況；

11、完成上級賦予的其它任務。

五、應急行動的基本制度

1、值班制度

應急行動啟動后，應急小組成員應建立24小時值班制度，工作開展情況應堅持每日向上級相關部門匯報

2、請示匯報制度

應急程序?qū)嵤┢陂g，應急小組成員在堅持每日值班匯報的前提下，遇有重大情況和自身不能處理的事項應堅持隨時匯報。

3、演練制度

為保證應急行動的能力，應定期組織應急行動演練，日常情況下每年至少組織一次應急行動的綜合演練，遇有可預見的應急情況，應在事前組織演練，以提高處理應急事件的能力。

六、應急物資器材保障

應急行動所需的物資器材應給予充分保障，以確保應急預案落到實處，應堅持對應急行動的設備器材進行定期維護保養(yǎng)，保證完好率達到95%以上，所需的物資應堅持定期補充和更換，始終保持有效性。及時檢查備用物資的可靠性。

七、網(wǎng)站安全檢測服務

1、安排工作人員加強主站的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，并采取初步的應急處理措施；

2、通過對操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡服務安全漏洞的周期檢測，實現(xiàn)Web站點主機的安全。