第一篇：從一則心理健康教育案例中引發(fā)的思考

從一則心理健康教育案例中引發(fā)的思考

在學(xué)生的成長發(fā)展過程中，不可能一帆風(fēng)順，有時易陷入“誤區(qū)”，心理上會產(chǎn)生不少的矛盾和斗爭，引起心理不適應(yīng)、情緒不協(xié)調(diào)和精神障礙。這時候有目的、有計劃地開展心理健康教育，對促進學(xué)生的身心發(fā)展具有十分重要的作用。下面從我在班主任工作的一個典型案例中，如何做好學(xué)生的心理轉(zhuǎn)化工作進行分析，并談?wù)勗谛睦斫】到逃矫娴恼J(rèn)識和體會。

案例

杜某，女，17歲，高中二年級學(xué)生，單親家庭。她和母親一起生活。開學(xué)初的兩個月還正常上學(xué)，但是兩個月后卻經(jīng)常缺課，后來把自己反鎖在家里，不上學(xué)，不說話，逃避別人。

一、原因分析

經(jīng)過和她母親的交談了解到，她的父親是個簡單粗暴的人，在她年幼的時候，就經(jīng)常受到父親的打罵，但是，當(dāng)父親心情好的時候，又會滿足女兒一切合理與不合理的要求，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性。不久前，父母離了婚，使她受到很大打擊，加上她母親常常在女兒面前哭訴自己的不幸，使這個小孩情感更加脆弱，心理壓力更大，覺得自己在同學(xué)面前抬不起頭來，干脆就把自己反鎖在家里，不去上學(xué)，采取有意回避的態(tài)度，壓抑自己。通過家訪，我明白了她不上學(xué)的原因是受到心理上的困擾。由于家庭的忽然變故，使她失去原有的心理平衡，變得更加焦慮不安，感到孤立無助，繼而逃避，這是一種高度焦慮癥狀的消極心境。我認(rèn)識到這時候 家長和老師不聞不問，或批評責(zé)罵她，不僅不會消除這種不健康的心理，反而會增強這種心理。長此下去，其認(rèn)識就逾片面，心理的閉鎖就逾強，最終將導(dǎo)致對任何人都以冷漠的眼光看待，更加孤立自己，直至不可救藥。

二、心理輔導(dǎo)和教育的過程

第一步：加強與其家庭的聯(lián)系，說服其家長要盡到做父母的責(zé)任，使她擺脫心理困境。我認(rèn)識到造成她心理不堪重負(fù)的原因主要在于家庭，因此，我加強與其家庭聯(lián)系，讓其父母認(rèn)識到家庭教育的重要性和責(zé)任感，使這個不完整的家庭也承擔(dān)起教育孩子的重任。我一次一次地用課余時間進行家訪，做好她母親的思想工作，希望她承認(rèn)現(xiàn)實，面對現(xiàn)實，樹立起生活的信心，盡量不要在女兒面前哭訴，因為這樣于事無補，反而會增加她的心理負(fù)擔(dān)，影響她的健康成長。還設(shè)法聯(lián)系到孩子的父親，說服他多用一些工余時間回來看看女兒，多點關(guān)心她，盡到一個父親的責(zé)任，不要讓家庭關(guān)系而毀了孩子。經(jīng)過多次推心腹的交談，終于使他們接受了我的建議。由于家庭與學(xué)校共同努力，使孩子的心理發(fā)生了微妙的變化，不再逃避，也愿意跟同學(xué)們交往，漸漸地回到學(xué)校上課了。

第二步：在師生間、同學(xué)間架起愛的橋梁，使她感受到集體的溫暖，恢復(fù)心理平衡。開始，她還不愿上學(xué)，我去到她家里時，老躲著不見，或是一問三不答。我知道這是防御心理的表現(xiàn)，其實其內(nèi)心還是渴望得到別人的同情和關(guān)心的，她極需要被愛的感覺。我不急也不燥，以極大的耐心和熱情地給她講班里發(fā)生的趣事，講同學(xué)們是多么希望她回到學(xué)校，和他們一起學(xué)習(xí)，一起活動。我主動與之接近，縮短心理距離，想用集體的溫暖來消除她內(nèi)心的焦慮和冷漠。同班級同學(xué)知道這種情況之后，主動利用放學(xué)后的時間，陪她聊天，給她講講學(xué)校組織的各種各樣的活動??慢慢地，她的表情沒有那么呆板，漸漸地露出了一絲向往。此后，她瘦弱的身影也逐漸地出現(xiàn)在教室里。但我并不滿足于此，一直尋找讓她重新振作的契機。我了解到這個孩子自覺性很強，也很愛讀書，即使沒來上學(xué)的日子，她都能自學(xué)。有一天她來上學(xué)了，上課時，我提出一個問題，很多同學(xué)不會答，竟意外地發(fā)現(xiàn)這孩子眼里露出一點笑意，就抓住這個機會提問她。開始，她漲紅了臉，講得結(jié)結(jié)巴巴的，我用鼓勵的眼神望著她，親切地對她說：“老師相信你一定能行的！”結(jié)果她講得很流利，得到了全體同學(xué)的掌聲，她的臉上也露出了久違的笑容。此后，我還多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗成功的喜悅和榮譽，增加良性刺激，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進心。心靈的交往，熱情的鼓勵，溫暖著她那顆冷漠的失望的心，使她重新回到了班集體中。

第三步：組織主題班會，激發(fā)起她對生活的熱愛，學(xué)會自強，提高自我心理承受能力。為了使這孩子學(xué)會自強，也教育其他學(xué)生，我組織了一次主題班會《如何面對困難和挫折》。在這次班會中，同學(xué)們熱情洋溢地發(fā)表了 自己的看法，有的說，面對困難和挫折，我要像張海 迪姐姐那樣發(fā)奮學(xué)習(xí)、努力進取，做一個有用于社會的人；有的說，在遇到困難和挫折的時候，我要勇于面對現(xiàn)實，不屈不撓地戰(zhàn)勝它們，做一個勇敢的人；有的說，只有不畏艱險，勇往直前的人，才是堅強的人?? 同學(xué)們還用精彩的小品，悅耳的歌聲等形式表達(dá)了積極進取、自強不息的主題。我細(xì)細(xì)地觀察，發(fā)現(xiàn)這孩子的眼圈紅了。于是，輕輕地走過去，扶起她瘦弱的肩膀，把她引到會場的中心，“想說說你的看法嗎？“她緩緩地抬起頭，堅定而清晰地告訴大家：“我要從現(xiàn)在做起，面對現(xiàn)實，做一個勇于克服困難的堅強的人??“她的話博得了一陣陣熱烈的掌聲。通過有教育意義的活動，創(chuàng)設(shè)一個寬松有益的心理環(huán)境，引導(dǎo)這孩子煥發(fā)起對美好生活的熱情，增強其克服困難的信心和勇氣。

三、從心理輔導(dǎo)和教育過程引發(fā)的幾點思考 ．我們不能把學(xué)生的心理問題當(dāng)作品德問題來看待。

生存與發(fā)展是當(dāng)今世界性的教育主題，而生存和發(fā)展有賴于優(yōu)良的素質(zhì)。人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)由生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會文化素質(zhì)等構(gòu)成，沒有健康的心理，很難提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此，開展心理健康教育是實施素質(zhì)教育的一個必不可少的環(huán)節(jié)。但在班主任工作中，我們往往注視著學(xué)生學(xué)習(xí)成績的高低，品德的優(yōu)劣，而忽略了對學(xué)生全面素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其甚少注意到對學(xué)生的心理健康教育，甚至把心理問題當(dāng)作品德問題來看待，把解決思想問題的方法來解決心理問題。這樣做，將使班主任工作的實際效果大打折扣，也培養(yǎng)不出學(xué)生對學(xué)習(xí)與生活的健康和積極的態(tài)度。班主任工作的成效，有時是取決于對心理健康教育的認(rèn)識程度和理解程度。加強對青少年心理健康教育，也是走出傳統(tǒng)德育困境的需要。要提高德育的實效性，必須要注入心理健康教育的新鮮內(nèi)容。．我們要以對孩子終身發(fā)展高度負(fù)責(zé)的精神來重視心理健康教育。

在社會發(fā)展日趨多元化的今天，人們也受到各種各樣的心理困擾。青少年正處于由幼稚向成熟發(fā)展的階段，處于半獨立半依賴的矛盾時期，有其特殊的心理矛盾，有成人難以理解的困惑與苦惱。孩子們的許多心理沖突，或被自我掩蓋，或被成人忽視，視而不見，置若罔聞，以至不少孩子感到難以獲得理解，覺得孤立無助，只好隱抑于心靈深處，備受煎熬，任其折磨自己，甚至誘發(fā)各種心理障礙乃至心理疾病?，F(xiàn)實的嚴(yán)重性，我們不能等閑視之。我們要以對孩子們終身發(fā)展高度負(fù)責(zé)的精神來重視其心理教育，每一位班主任都應(yīng)該明確自己是青少年的心理顧問及心理保健醫(yī)生這一特殊角色，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)他們的心理問題，利用班集體的優(yōu)勢和特點，向?qū)W生們進行心理教育，滿足其心理需求，使他們有理想、有抱負(fù)，追求美好的生活，增強承受各種心理壓力和處理各種心理危機的能力，提高心理素質(zhì)，以迎接明天社會的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

第二篇：從一起海關(guān)行政復(fù)議案件引發(fā)的思考

從一起海關(guān)行政復(fù)議案件引發(fā)的思考

----------律師如何為外商及其投資企業(yè)提供全面法律服務(wù)的思考

[內(nèi)容提要]：律師在為委托人服務(wù)過成中，應(yīng)該有效的利用法律，充分全面的尋求法律途徑，維護委托人的合法權(quán)益。在面對法律空白時，敢于向司法機關(guān)鑒言，完善立法。

[關(guān)鍵詞]：立法空白

法律程序

律師法律服務(wù)

律師是為企業(yè)或個人提供法律服務(wù)的主體。隨著我國改革開放政策的進一步深入，越來越多的外商及外商投資企業(yè)在中國遇到了各類的法律問題日益增多，由于外商及外商投資企業(yè)不了解中國的法律和法律途徑，他們咨詢及要求服務(wù)的范圍涉及廣泛，層面深入，這些都對律師在提供法律顧問服務(wù)時提出了更高的挑戰(zhàn)。這起案例就是我在08年遇到的關(guān)于海關(guān)征收稅收的行政復(fù)議案件，借此與大家共同探討如何有效的利用法律更全面的保護外商的合法權(quán)益。

一、基本的案情

某醫(yī)藥公司（簡稱A公司）是一家境外生產(chǎn)、銷售爽身粉的企業(yè)，有一百多年的歷史，是當(dāng)?shù)匾患抑髽I(yè)。A 公司委托了廣州一家貿(mào)易公司（簡稱B公司）作為其在中國的全權(quán)代理商，負(fù)責(zé)A 公司香粉在中國的進口和銷售業(yè)務(wù)。2009年4月A 公司貨物到達(dá)廣州黃埔港在開發(fā)區(qū)海關(guān)辦理報稅手續(xù)時，被海關(guān)將該爽身粉歸入了“香粉”一類，按照海關(guān)公布的稅則，應(yīng)當(dāng)征收30%的消費稅。海關(guān)的理

由是：在海關(guān)的“商品綜合分類表”中，沒有“爽身粉”這個品名和科目，所以海關(guān)將“爽身粉”歸為“香粉”類（稅號：33049100），而香粉作為化妝品類的商品，應(yīng)在進口時繳納30%的消費稅。A 公司非常不理解，因為如果征收了30%的消費稅，則其產(chǎn)品在中國的銷售價格就要增長70%，顯然和同類產(chǎn)品如“強生”等就沒有了市場競爭力。A 公司委托B 公司查閱法律和規(guī)定，B 公司去國稅咨詢了解到：國家稅務(wù)總局對痱子粉和爽身粉是免征消費稅的。這一答復(fù)把A 公司陷入了困惑。為什么稅務(wù)部門說是免征而海關(guān)作為代征稅部門卻要征收呢？

二、我們的代理意見和案件的結(jié)果：

接受了A、B兩公司的委托，我們認(rèn)真的查閱了相關(guān)的法律依據(jù)，建議兩公司依據(jù)2006年2月1日頒布實施的《中華人民共和國海關(guān)行政許可法》提出行政復(fù)議。期望通過行政復(fù)議和行政訴訟程序獲得正確的征稅稅率。我們的意見如下：

1、該稅種的征收機關(guān)和征收主體：

根據(jù)1994年1月1日頒布實施的《中華人民共和國消費稅暫行條例》第一條的規(guī)定：境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、委托加工、進口的消費品，都是消費稅的征收主體，沒有區(qū)分環(huán)節(jié)征收，根據(jù)第十二條的規(guī)定：消費稅的法定征收機關(guān)是稅務(wù)部門，進口的消費稅由海關(guān)代征收。從以上的法律規(guī)定可以看出：

（1）消費稅的征收不依照消費品的環(huán)節(jié)區(qū)分征收，無論生產(chǎn)加工、委托加工、進口，一律統(tǒng)一征收。

（2）海關(guān)只是該稅的代征收機關(guān)，代稅務(wù)機關(guān)履行征收職責(zé)，因此海關(guān)征稅應(yīng)依照稅務(wù)機關(guān)的文件和稅率來征收。

2、關(guān)于“爽身粉”不征收消費稅的法律規(guī)定：

1993年12月27日，國家稅務(wù)總局印發(fā)了《關(guān)于消費稅征收范圍的注釋》的通知，通知中關(guān)于化妝品的征收范圍，列舉了化妝品的類別，其中對香粉是有明確的解釋：“香粉是指用語粉飾面頰的化妝品。按其形態(tài)有粉狀、塊狀和液狀。高級香粉盒內(nèi)附有彩色絲絨粉撲。。。”從該項通知中可以明晰，國家稅務(wù)總局對香粉的定義從用途上是使用在面頰。而我的客戶進口的貨物是使用在全身身體的產(chǎn)品，與該通知中所稱香粉不是一類物品。

1994年國家稅務(wù)總局發(fā)142號文《關(guān)于痱子粉、爽身粉不征收消費稅問題的答復(fù)》明確：對各地出現(xiàn)適用上款通知十對痱子粉、爽身粉是否按照香粉征收消費稅的問題，統(tǒng)一為痱子粉、爽身粉不征收消費稅。對應(yīng)我客戶進口的貨物品名“痱子爽身粉”，應(yīng)對照國家稅務(wù)總局的文件辦理。

山東省地方稅務(wù)局2007年3月公布的消費稅稅率查詢表中，明確了護膚護發(fā)品中痱子粉爽身粉不征收消費稅。由此看到其他地方稅務(wù)機關(guān)也執(zhí)行著國家稅務(wù)總局1994（142）號文的精神。

3、“香粉”該詞的海關(guān)歸類、稅務(wù)征收分類、行業(yè)品名的區(qū)分分析。

（1）海關(guān)根據(jù)國際慣例，將我們的貨物歸為香粉科目是沒有錯誤的，2008年稅則中的也沒有爽身粉的單獨科目，也沒有對爽身粉

做除外規(guī)定。

（2）國家稅務(wù)總局的文件反映，在征收類別上，香粉和痱子粉及爽身粉是不同類別的商品。

（3）2005年6月1日由強生（中國）有限公司、上海家化聯(lián)合股份有限公司和雅芳（中國）有限公司起草，國家發(fā)改委發(fā)布的《中華人民共和國輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，對香粉和爽身粉的成分、用途、功能做了專業(yè)的區(qū)分，其中對爽身粉明確是使用在身體，用于吸汗、爽膚的功效，與香粉的用于面部遮蓋功效完全不同。

根據(jù)以上比較，我們發(fā)現(xiàn)，海關(guān)依據(jù)稅則征收消費稅行為沒有錯誤，但是在稅則和相關(guān)稅收政策和法律上出現(xiàn)了漏洞。我們以書面的形式及口頭溝通的方式建議了海關(guān)將該案件的情況報海關(guān)總暑并專承國家稅務(wù)總局給出明確的意見。欣喜的是黃埔海關(guān)采納了我們的意見，將該案件的情況上報了海關(guān)總暑，2009年1月，我們得到答復(fù)，2009年1月1日實施的新稅則已經(jīng)將痱子粉、爽身粉列入消費稅征收中的除外情況，免征消費稅。并將該案件收入了國務(wù)院法制辦編寫的典型案例文集中。

三、本案引發(fā)的思考：

律師在擔(dān)任法律顧問和接受當(dāng)事人委托事項時，律師是接受律師事務(wù)所的委派，根據(jù)聘請法律服務(wù)合同的規(guī)定、以自己的法律專業(yè)知識和技能為聘請方提供法律服務(wù)，以維護聘請方合法權(quán)益的特定身份和專業(yè)性活動。其職責(zé)有三，一是為聘請方提供法律服務(wù)，二是維護聘請方的合法權(quán)益，三是宣傳社會主義法制。因本案，筆者想到了在

為委托人提供法律服務(wù)當(dāng)中應(yīng)注意以下幾個問題：

〈一〉明確受聘律師的地位，獨立自主的工作。

律師與委托方之間是一種地位平等、權(quán)利和義務(wù)對等的契約關(guān)系。法律顧問不是委托方成員，與委托方不存在行政隸屬關(guān)系，雙方之間沒有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此律師在法律顧問業(yè)務(wù)中，應(yīng)該是獨立自主地提供法律建議或意見。本案中，正是律師堅持了自己的專業(yè)法律意見，走了一條正確的司法途徑，才給當(dāng)事人贏得了應(yīng)得的利益。

（二）加強新法的學(xué)習(xí)和研究，全面的維護當(dāng)事人的合法權(quán)益 律師在提供法律服務(wù)中，如果意識、觀念滯后，知識構(gòu)成有缺陷，對其應(yīng)知的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，由于種種原因而疏忽大意或理解錯誤，導(dǎo)致未能提供恰當(dāng)?shù)姆煞?wù)，往往會錯過合適的法律時機，給當(dāng)事人造成損失。例如因企業(yè)經(jīng)營中的借貸、擔(dān)保、聯(lián)營等事務(wù)的操作中，涉及多種法律和政策，如律師不熟悉國家的這些法律和政策便提不出正確的意見。因此律師在法律服務(wù)中，應(yīng)更新觀念和法律知識，對相應(yīng)的政策和法律及時掌握和了解，根據(jù)自己的法律知識和資信，為委托人提供全面的，準(zhǔn)確的，專業(yè)的法律服務(wù)。

（三）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的培養(yǎng)，保證律師提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。律師應(yīng)從思想上樹立全心全意為聘方服好務(wù)的思想，認(rèn)識到提供合法、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)是律師及律師事務(wù)所在律師行業(yè)激烈競爭中立于不敗之地的前提和保障。有了好的職業(yè)道德修養(yǎng)，服務(wù)委托人的心態(tài)和工作態(tài)度也會得到提升，所提供的服務(wù)質(zhì)量也會受到根本的影響。

（四）律師要大膽的工作，在法律的基礎(chǔ)上，敢為人先。律師在司法實務(wù)中，經(jīng)常會遇到一些法律的空白點，如何有效的運用已有的法律為委托人服務(wù)，對律師提出了新的挑戰(zhàn)。從某種意義來說，律師通過司法實踐發(fā)現(xiàn)了法律的空白，無形的推動了法律的完善和立法的完善。所以，律師在為社會提供法律服務(wù)時，也應(yīng)該解放思想，大膽的嘗試，敢于對法律的空白點提出建設(shè)性的意見，完善立法，和司法機關(guān)有效的協(xié)調(diào)，來達(dá)到好的效果。

綜合以上的建議和感觸，借此案例與同行共同探討，以期達(dá)到自我完善和提高的目的。

參考資料 ： 1、1994年 國家稅務(wù)總局發(fā)142號文； 2、1994年1月1日頒布實施的《中華人民共和國消費稅暫行條例》； 3、1993年12月27日國家稅務(wù)總局《關(guān)于消費稅征收范圍注釋》；

4、《中華人民共和國輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

第三篇：一則案例引發(fā)的思考

一則案例引發(fā)的思考

管忠發(fā)

案例：新副總的三項變革調(diào)整

前段時間，一位創(chuàng)業(yè)辦廠的同學(xué)為筆者講述了他企業(yè)的一個案例。這是一家小型的塑料制品廠主要業(yè)務(wù)模式是OEM，即為其他企業(yè)代工。該企業(yè)常年員工規(guī)模在20-30人之間，同學(xué)作為老板主要負(fù)責(zé)原材料采購和市場業(yè)務(wù)，而企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和技術(shù)則外聘行業(yè)內(nèi)的資深人士擔(dān)當(dāng)副總進行管理。這位副總曾在其他大型塑料制品企業(yè)任職，對工廠管理和生產(chǎn)技術(shù)都比較精通，因此自他加盟公司后，就沿用了他在以前企業(yè)的管理模式。

在創(chuàng)業(yè)之初一年左右的時間里，在這位副總的領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)逐步走上正軌。沒想到在后來某年的春節(jié)前后，工廠開始發(fā)生微妙的變化：首先是在職員工紛紛以回家過春節(jié)為由辭職；其次是員工普遍沒有激情，上班遲到、曠工和產(chǎn)能下滑、品質(zhì)不良等現(xiàn)象日益增加。春節(jié)結(jié)束后，同學(xué)滿以為工廠會有好轉(zhuǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)員工流失得越來越厲害，幾個主操手等關(guān)鍵人員也不穩(wěn)定。面對這種情況，這位副總感到無計可施，最后也辭職走人了。

在這關(guān)鍵的時刻，同學(xué)重新招聘了一名副總經(jīng)理。這位副總?cè)肼毢蟛]有做很大的調(diào)整，只是做了以下三項決定：

第一，改變員工的作業(yè)時間。該工廠以前的工作模式是完全按大中型工廠的作業(yè)模式設(shè)計的：即每天白天工作8小時（上午、下午各4小時），晚飯后再加班2—3小時。新來的副總通過了解發(fā)現(xiàn)很多員工的離職與工作時間有關(guān)，于是對此做了調(diào)整：早上提前一小時上班，午休壓縮半小時，從而實現(xiàn)了在員工日工作時長基本不變的同時，保障員工可以在晚上六點半之前下班的目標(biāo)。這一招效果很好，員工流失得到控制，新員工招聘也漸有起色。

第二，員工在保障生產(chǎn)任務(wù)能完成的前提下，具體的下班時間更加彈性化，且可以自主調(diào)休。

第三，在薪資模式大體不變的情況下，加大對優(yōu)秀員工的激勵，每月獎勵先進員工100—200元。

在這些改變的影響下，該工廠漸漸走出危機，員工思想情緒和工作狀態(tài)迅速好轉(zhuǎn)，工廠重新同到了以前井然有序的狀態(tài)。

案例看起來很簡單，新來的副總經(jīng)理制定的對策也不是什么重大的政策調(diào)整，但是認(rèn)真琢磨，卻可以引發(fā)很多思考和啟示。

從管理的本質(zhì)看經(jīng)理人的使命

關(guān)于現(xiàn)代管理，理論界有很多定義。但不管從哪個角度概括，都不能忽略管理的本質(zhì)一一即通過整合組織的資源、規(guī)范組織個體成員的行為以及動態(tài)的監(jiān)督控制和持續(xù)的調(diào)整，使組織始終處于有序可控狀態(tài)，從而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。一項管理活動可以形象地描述為管理者制定計劃和達(dá)成計劃的措施，并將資源輸入以獲得預(yù)期輸出的過程。

經(jīng)理人是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，市場主體發(fā)展到一定規(guī)模的產(chǎn)物。所謂經(jīng)理人，就是那些受組織授權(quán)為組織提供專業(yè)的管理服務(wù)，以專門的管理技能為職業(yè)，并通過提供這種管理技能獲得報酬的人。從管理的本質(zhì)及經(jīng)理人的角色定義來看，經(jīng)理人在組織中大致包括如下三項使命：

一是組織目標(biāo)分解和達(dá)成。經(jīng)理人在組織中最重要的使命就是目標(biāo)的達(dá)成。將管理職責(zé)放在首位，將完成目標(biāo)視為本分，竭盡全力地完成組織的目標(biāo)任務(wù)應(yīng)該是經(jīng)理人的基本心態(tài)，因為組織目標(biāo)的完成情況直接關(guān)系著經(jīng)理人在組織中的生存狀態(tài)。在一個系統(tǒng)里，經(jīng)理人可以根據(jù)組織的分工將組織的總體目標(biāo)進一步分解到組織的個體成員，以達(dá)到分工明確，提升組織效率的效果。在做好分工的同時，經(jīng)理人還必須做好有效的監(jiān)督，督促組織成員按計劃完成分解下去的工作。

二是組織管理措施制定和完善。管理是一個將資源輸入轉(zhuǎn)化為成果輸出的過程。經(jīng)理人是組織資源的配置者，有責(zé)任建立一套有利于目標(biāo)達(dá)成的管理措施，這些措施通常包括組織運轉(zhuǎn)的程序流程、獎懲措施等。這項使命從某種意義上講是目標(biāo)達(dá)成使命的引申和拓展。經(jīng)理人首先要承擔(dān)目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任，同時要尋求方法努力去完成。這里所說的方法即管理措施和手段。一個組織目標(biāo)的完成和實現(xiàn)離不開和組織相匹配的管理措施和手段，沒有這些作為保障，完成組織任務(wù)將無從談起。

三是組織服務(wù)。經(jīng)理人要及時了解組織的需要和訴求，并做好溝通協(xié)調(diào)和指導(dǎo)幫助。經(jīng)理人對組織的服務(wù)程度通?？梢杂绊懡M織的氛圍和效率，組織的需要和訴求得到的回應(yīng)越及時，其組織氛圍就會越協(xié)調(diào)，工作效率也會越高。

上文的案例中，生產(chǎn)副總作為該企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)和技術(shù)的經(jīng)理人，其使命和職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助老板保質(zhì)保量地完成各階段的生產(chǎn)任務(wù)，同時根據(jù)情況的變化做好應(yīng)對措施。前一任副總在工作中主要的失誤在于沒有較好地根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化進行策略調(diào)整，同時也沒有了解或者忽視了員工的訴求，導(dǎo)致原來的管理措施無法適應(yīng)企業(yè)的需要，從而造成了企業(yè)的危機。第二任副總在了解企業(yè)需求及問題后，做了一些策略性的創(chuàng)新，適應(yīng)了企業(yè)的管理需要，結(jié)果讓企業(yè)重返生機。

管理模式要因需而變

企業(yè)的管理模式可以概括為管理者在管理活動中所采用的管理理念、方法、措施和手段的總和。回歸到案例本身，針對同樣一個企業(yè)實體，管理模式只要做出細(xì)微調(diào)整，就能使企業(yè)有很大的變革。這給了我們很多管理啟示。

首先，大企業(yè)的管理模式未必是最好的。案例中第一任副總簡單地將以往大公司的管理模式照搬到一家新企業(yè)，可以說一開始就為后來的管理危機埋下了伏筆，大公司的管理模式一般是經(jīng)過長期實踐和提煉而成的，一般比較成熟，值得業(yè)內(nèi)其他企業(yè)借鑒，但是卻不能盲目照搬。通常小企業(yè)具備人員少，管理靈活的優(yōu)勢，在制定管理模式時應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。在案例中，第二任副總對作業(yè)時間的調(diào)整就是充分考慮了小企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。因為人少，就可以在工作時間方面做得彈性化一些，以更人性化的措施留住員工。

其次，管理模式應(yīng)該隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷調(diào)整。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，受宏觀政策、市場競爭等因素的影響而變化，因此企業(yè)的管理模式要與時俱進。在案例中，同樣是工作10－11個小時，先后不同的安排卻有不同的效果，這就是管理模式創(chuàng)新帶來的收益。

再次，管理模式調(diào)整的基礎(chǔ)和依據(jù)是組織的需求。我們可以詳細(xì)分析一下案例中第二任副總?cè)齻€方面調(diào)整的出發(fā)點。改變作業(yè)時間和實現(xiàn)更彈性的工作制就是為了解決小企業(yè)招人難、留人難的問題，為企業(yè)獲取所需的人力資源；實現(xiàn)激勵措施則是為了在組織中樹立標(biāo)桿，激勵員工，振奮士氣，解決企業(yè)士氣和活力不足的問題。這些調(diào)整都是圍繞企業(yè)發(fā)展的需求而改變的，因為這種調(diào)整是企業(yè)需要的，所以可取得立竿見影的效果。

來源：《HR經(jīng)理人》2011年第7期

第四篇：心理健康教育案例

心理健康教育案例：

一、案例介紹：

樂樂同學(xué)，男，15歲，成績一般，性格內(nèi)向。在課堂上不敢回答老師提出的問題，一回答問題就臉紅，結(jié)結(jié)巴巴，總是擔(dān)心回答不對大家會笑話。從小就膽小，不怎么跟同學(xué)玩，甚至與同桌都很少交流，人際關(guān)系欠佳，很少參加集體活動。

二、原因分析：

（一）家庭影響：

來自于父母的愛是任何人都代替不了的，好的家庭氛圍可以給孩子提供一個溫馨浪漫、舒暢的內(nèi)心世界，在這樣的家庭成長的孩子健康活潑,富有朝氣和進取精神。但樂樂父母一心忙于賺錢，全部精力都在生意上，小學(xué)與爺爺奶奶居住，但與爺爺奶奶之間的交流很少，放學(xué)后他經(jīng)常一人獨自呆在房間里。父母只給孩子每月的生活費，不太關(guān)心他的生活。

（二）學(xué)校影響：

由于與身邊親人溝通的少，在學(xué)校樂樂也不愿主動與同學(xué)交往，對同學(xué)冷淡，不多理睬，總是獨來獨往的，所以人際關(guān)系不佳；他很少參加集體活動，缺少鍛煉，造成了孤僻且膽怯的性格。

三、教育過程和心理輔導(dǎo)方法：

1、家?；ネㄐ纬山逃狭ΑＵJ(rèn)識到造成樂樂這種性格的主要原因在于溝通少，因此，我加強與其家庭聯(lián)系，讓其父母認(rèn)識到家庭氛圍對于一個孩子的重要性，父母不要只顧賺錢，要多與孩子溝通、多關(guān)心孩子的成長。利用課余時間，我一次次地與樂樂的父母聯(lián)系，通過多次推心腹的交談，終于使他們接受了我的建議。父母就算是再忙也肯抽出時間主動陪孩子聊天，聽孩子說一些學(xué)校發(fā)生的事情。經(jīng)過家庭與學(xué)校共同努力，使樂樂的心理發(fā)生了微妙的變化，愿意和同學(xué)一起玩，口吃的毛病也得到了改善。

2、鼓勵多與人交談。做到有話就說，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計劃。

3、引導(dǎo)交友。教師介紹班上性格外向、活躍、學(xué)習(xí)成績很好的同學(xué)和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

4、參與課外活動。帶他參與課外活動，并且讓他擔(dān)任一個角色。如由一個普通的參與者到當(dāng)協(xié)助主持人，或者由協(xié)助主持人變?yōu)楫?dāng)主持人等，來參與組織開展活動。讓他從不敢說到敢說，既增進了他與同學(xué)之間的友誼，也增長了智慧。

5、創(chuàng)造課堂發(fā)言的機會。上課時教師引導(dǎo)他回答問題，多給他說話機會，只要他稍微有一點進步，及時給予他肯定、表現(xiàn)，增加他的信心。

四、輔導(dǎo)效果： 通過輔導(dǎo)，他的膽怯心理現(xiàn)象逐漸減弱，性格方面有很大的改變，經(jīng)常見他出現(xiàn)在集體活動的人群中，積極參加組織活動;在課堂上也積極舉手，能較順暢地發(fā)言了，口吃現(xiàn)象得到了很大程度的改善，在學(xué)習(xí)上也進步很快，與班上許多同學(xué)成為了好朋友。

第五篇：心理健康教育案例

心理健康教育案例

————班主任培訓(xùn)心得

郭子森

07學(xué)年，我擔(dān)任高三9班的班主任工作。在教學(xué)與工作的過程中，一位學(xué)生引起了我的高度關(guān)注，這位學(xué)生名叫張龔，是高三9班學(xué)生。在找他談過多次心之后，我了解到他還有許多潛力可以挖掘，因此采取了一系列措施，經(jīng)過努力，情況大有好轉(zhuǎn)。

基本情況：初進一中時成績較好，后來在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)一系列狀況，上課開小差、睡覺，作業(yè)不認(rèn)真及時完成，日常的學(xué)習(xí)中也出現(xiàn)了與老師的抵觸情緒，一旦提到某某老師竟然會達(dá)到咬牙切齒的地步，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績大幅度下降，一個學(xué)年之后，在文理分科時因較差的成績而被編入了文科班。并且在文科班內(nèi)的成績排名也不理想。

個性特征：為人熱情，但熱情有余理智不足，易出現(xiàn)頭腦發(fā)熱的現(xiàn)象。對自我要求不高。

家庭情況：父母均為官場人，有著典型的官場人脾氣——熱情，但脾氣較急躁，父親對兒子要求較高，但教育相對比較簡單，若做得不夠好，輕則罵，重則打。家庭的經(jīng)濟條件較好。

具體措施：摸準(zhǔn)心態(tài)，啟迪誘導(dǎo)——與學(xué)生談心。因為他的主要癥結(jié)在于他的“逆反心理”的存在?！澳娣葱睦怼笔侨藢δ愁愂挛锂a(chǎn)生了厭惡、反感的情緒，做出與該事物發(fā)展背道而弛的行動的一種心理狀態(tài)。學(xué)生的“逆反心理”是一種消極的抵抗心理，這種心理一旦產(chǎn)生，就會形成一種固定的思維模式，對教師的教育乃至所有的言行都持否定的態(tài)度，使教育達(dá)不到預(yù)期的效果。而且久而久之還可能導(dǎo)致矛盾激化。因此，教師一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生形成了“逆反心理”，應(yīng)及時采取措施，予以疏導(dǎo)。幸好他的逆反心理并非針對我，而是針對本校另一位老師出現(xiàn)的，因此在談心之初我并沒有直接提到這位教師，而是從關(guān)心其學(xué)習(xí)與生活入手，首先在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求他，讓他對自己提高要求，當(dāng)學(xué)習(xí)成績有了一定的提高之后，我再利用課外活動時間或是其他時間找他談心，聊天，漸漸地他把我當(dāng)成能推心置腹談話的“好朋友”，然后在此基礎(chǔ)上我再給他逐一分析我校教師，尤其是與他曾經(jīng)有過師生關(guān)系的教師。從教學(xué)經(jīng)驗豐富的老教師到剛剛畢業(yè)的新教師，他們的身上都有一種奉獻精神，他們其實都是熱愛和關(guān)心自己的學(xué)生的，只是他們處理問題時有時不那么細(xì)致。并引導(dǎo)他尋找這些老師身上的“閃光點”。成果：慢慢地，他的成見淡化了許多，雖然說不上對引發(fā)他逆反心理的那位教師有什么好感，至少許多事件上他比較能持相對公證的態(tài)度去看問題。心理癥結(jié)得到了緩解，加上學(xué)習(xí)抓得緊，于是成績有了較大的提高，在班里的工作相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至還曾被其他學(xué)生稱為“小老師”。目前已經(jīng)進入高三階段的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度比他在高一之時有了完全的改觀，希望他能在明年的高考中以他自己的水平取得一個滿意的成績。