第一篇：最后的微笑

最后的微笑

最后的微笑，留給我親愛的同學(xué)們。我們不曾最親密，但是分離讓我們靠得更近。我們或許曾今有過種種矛盾，但今天只存在情意。我們或許連交談都只是點(diǎn)頭，但現(xiàn)在我們能夠說說笑笑。

我曾經(jīng)以為，對你們，我的存在是無所謂，你們不是我最親密的伙伴，甚至連朋友也只能算是勉強(qiáng)。但分離之際，還是感傷的。住不進(jìn)心里，但至少，你們靠它很近。我一直排斥和別人百分百的接近，但你們還是讓我很感動。我不是一個能輕易敞開心扉的人，盡管你們能看到我平時肆無忌憚的大笑。只是忽然覺得，四年同窗，能最后留給你們的只是我的笑。希望你們能偶爾記起你們曾經(jīng)有一個同學(xué)，即使你們不記得她的名字，她的容顏，但是你們知道她有甜甜的笑，很溫暖。

我從不曾奢望有人可以記得我，只是你們不同。你們或許是見證了擁有純真的最后的我。以后的我或許會虛偽、會貪戀、會冷血。那樣的我，自己想想都會覺得害怕。如果沒有人見證我曾經(jīng)也有年少清純，我不知道這一生是否真的有快樂。

這樣一個停留不住的時間里，你們停駐在了我飛揚(yáng)的青春里?；蛟S以后我們會經(jīng)常見面，也或許以后我們只會在上天高興的時候偶爾相遇，又或許我們只有永世的地域相隔。可是我們真真實(shí)實(shí)得曾經(jīng)相遇，沒有相知，卻有比相知更遙不可及的情誼。

我們簡短的交流有微笑、有大笑、有平靜無波，可能毫無營養(yǎng)，但這就是我們的大學(xué)，無數(shù)個無聊，無數(shù)個毫無營養(yǎng)的對話，無數(shù)個奮戰(zhàn)在游戲世界里的日夜，小小的幫助，小小的笑臉，小小的爭執(zhí)，爭執(zhí)后的諒解或至今都不能的原諒，組成了我們?nèi)康乃哪辍?/p>

你們就像陽光一樣改變我生活的軌跡，我的開朗，我的幸福，是你們一點(diǎn)一點(diǎn)滲透進(jìn)來的?；蛟S曾經(jīng)大家都有自己的無奈，可是當(dāng)我們相聚在一起時，無奈被漸漸縮小，我們的交談從來都是為了對方的開心，不是虛偽，只是自己既然能博得別人的一笑，我們有何樂而不為呢。

大一的時候，對于你們我應(yīng)該就是一瓶醬油吧。我不認(rèn)識你們，就像你們以為我是環(huán)科的一員。我很想融入你們的圈子，可是我膽小，我害怕自己沒有那么大的魅力讓你們認(rèn)同我，我曾經(jīng)也做過努力，只是每個人都會有他固定的不想變更的圈子，我，插不進(jìn)去。所以我膽怯了。但那一年我過的依然很開心，因?yàn)橛协h(huán)科的MM們在我身邊。人真是很奇怪的動物，我們總是會漸漸的喜歡上身邊的人，但同時又渴望那些我們遙不可及的人能喜歡我們，糾結(jié)又矛盾。

大二的時候，對身邊的女生漸漸的熟悉，曾經(jīng)對陌生人的恐懼慢慢彌散，開始漸漸喜歡上這個班級。同時享受本宿舍和環(huán)科女生的歡迎，或許是這二十幾年的人生里我最輝煌的時候吧！我開始覺得有一種小小的幸福感要把我淹沒。我們可以花整整一晚的時間，一起看好看的電影，有趣的視頻。宿舍里僅有的一臺電腦，把我們每個人的快樂都連到了一起。同樣精彩的電影或許在也帶不來同樣的快樂。

大三的我們，是這樣的肆無忌憚，肆無忌憚的享受生命賦予我們最美麗的青春、最奢

侈的張揚(yáng)、最無限的快樂，我們可以因?yàn)橐患⌒〉氖虑?，討論整整一個下午，嘰嘰喳喳，快樂是如此的顯而易見。公園里的花草似乎因?yàn)槲覀冏兊酶計善G，我們追逐、嬉鬧，沒有無奈、沒有勉強(qiáng)、沒有心機(jī)，笑就是笑。這樣的青春是不是真的就這樣一去不復(fù)返了？是不是當(dāng)我們意識到那時我們最大的幸福后，就只能用回憶來銘刻它們了？是不是毫無隔閡的音容就這樣在笑顏中悄然退出了舞臺，無跡可尋？

大四，這是我最討厭的一年。各種沖突和矛盾比之雨后春筍有過之而無不及，我們糾纏，我們磕磕絆絆，我們毫無防備的心忽然有了各種小小的算計，它與青春似乎達(dá)成了某種協(xié)議，一個漸漸退出歷史舞臺，另一個初現(xiàn)端倪。我們得承認(rèn)，幾乎所有人都在變。這樣的我們真的還能像以前那樣相安無事甚至開心的生活在一起嗎? 還有一些是這四年的心理所得。

關(guān)于迷失

曾經(jīng)壯志凌云，豪情萬丈，寧做大浪淘沙里的沙子，也不甘平庸。大學(xué)的時光就像流沙，你陷進(jìn)去，越是掙扎，陷得越深，逐漸遠(yuǎn)離了夢想，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)。我們就像一群傻子，抱著白日夢渴望寧靜的理想主義杯具，渴望平靜，渴望安逸，虛妄既是真實(shí)，真實(shí)無所謂存在。其實(shí)，真正的夢想從不會被打敗，如果最初學(xué)會堅守，或許是另一番光景。我們在經(jīng)過填鴨式的十幾年之后，突然的放松，理所當(dāng)然的認(rèn)為我們該休息了。寧愿我們曾經(jīng)有所堅持，有所奢望，有所努力。

關(guān)于愛情

愛情，是每個女孩子心目中最神圣的事情。都說它是大學(xué)里的必修課，人們?yōu)榱藧矍檫@個詞而談戀愛，似乎即使是愛情也已經(jīng)庸俗了。在大學(xué)，它還是美好的，還是令人向往的。于我身邊的人來說，愛情是真正的神圣，我們渴望愛情，卻在四年的時光里堅持單身。我們把它神圣到了妖魔化，無法靠近。

關(guān)于生活

我們適應(yīng)了這樣的閑暇，十幾年的捆綁，忽然間松開了，就像水中的浮木，我們緊緊地抓住它，再不愿松開。我們把大把大把的時間像空氣一樣的揮霍掉，我們終于有了學(xué)習(xí)以外的記憶，不再因?yàn)樽龀鲆坏牢锢眍}露出笑顏，不再因?yàn)槔蠋煹囊痪浼为劧淤u力，我們可以在床上躺整整一天也不愿出宿舍一步，我們的笑容又開始多了，可我們學(xué)會了臨時抱佛腳，學(xué)會了蒙混過關(guān)，學(xué)會了作弊，學(xué)會了勾心斗角。是不是我們在得到曾經(jīng)壓抑在高考后面的快樂時，失去了更多。我們生活的重心從三點(diǎn)一線變成以玩為主玩混結(jié)合。明知不可為之，可在一個大環(huán)境大背景下，似乎是身不由己的就這么做了?？墒墙K究是要緊張起來的，我們該好好反省一下了。然后重新投入生活，讓一切只作為我們美好的回憶。人總是不能中規(guī)中矩的，做些出格的事，回憶起來才會有味道不是嗎？只是，似乎我們選錯了時間。

關(guān)于青春

我時常把大學(xué)當(dāng)成是青春最后的時光，所以我盡情的揮霍了一把。在我們的青春正當(dāng)年里，我規(guī)規(guī)矩矩，卻在它的尾巴里，小小的絢爛了一把?？晌易约褐牢医K究是敗者，無論如何，我都是敗者。記得《士兵突擊》里有一句話“最后的時刻可以顯示最后的骨氣，表現(xiàn)最后的悲壯，可最后就是最后?！痹谧詈螅胰允钦J(rèn)為我沒有好好把握這樣本該絢爛的四年。四年的輕狂換來一個反思。

其實(shí)我很慶幸，我們要分開了。這是一個很大的矛盾，分開后，我們或許只會記得彼此的好。一切的不愉快都會被遺忘，被丟棄。記住最美的時候的我們，記住歡樂，記住友情。其實(shí)我有時候會很害怕，害怕我們一直在一起的話，會發(fā)現(xiàn)每個人都變了，沒有最初的純真，開始斤斤計較，開始耍心機(jī)，開始防備?；蛟S友誼會被漸漸腐蝕，磨滅。說不準(zhǔn)當(dāng)我們把它放下的時候還會覺得開心，這樣是不是更可怕呢。在離開后，在某個午后的時光，在垂垂老矣的時候，我們擁有可以追憶的時光。在沙灘上的追逐，在公園里的嬉戲，在街市上軋馬路，或者在小飯館里吃撐了還要繼續(xù)往嘴里塞東西。我們還擁有回憶的權(quán)利，知識是我們的目標(biāo)，可是這些情意才是我們一輩子割舍不掉的東西。離開，或者繼續(xù)留下，這是暫時，永恒的東西，在心里。

都說失去了才懂得珍惜，還沒有徹底失去，可我已經(jīng)后悔了，后悔沒有努力學(xué)習(xí)，沒有賣命的玩，連笑都不是開懷的。可終究是要離開了。

再見了，我的青春，再見了，我的大學(xué)。

青春散場，我們等待下一場開幕。等待我們在前面的旅途里，迎著陽光，就著彩霞，回憶這生命中最美好的四年，盛開過的花??

再見了，我親愛的同學(xué)們，我把青春最后的微笑留給你們??

第二篇：青春那最后一抹微笑散文

當(dāng)回憶的簾幕徐徐開啟，我就攜著你的微笑，回到那中考的最后一天。

那天，我早早的交了卷，走出考場，又忍不住的向你所在的考場望了一眼，見都是靜悄悄的，于是就一個人在區(qū)中的操場上慢步。因?yàn)槲覀兪擎?zhèn)中，為了考試，才把兩個學(xué)校的學(xué)生合并一起混合考試。對這個陌生的學(xué)校，走到哪里都覺得孤單。我就順著學(xué)校旁邊那條四季長流的小河逆流而上，一個人漫無目的的走著，聽著叮咚的河水在巖石之間唱著歡快的歌，我的心情也跟著唱了起來。又是自然的唱起了你教我的那首《捏泥人》的歌：

捏一個你，捏一個我，捏得咱把夫妻做……

唱著這首歌，就想著你當(dāng)時教我唱歌時的那種愉悅又有些羞澀的樣子，這樣一想，再想著馬上就要畢業(yè)了，你我都將各奔東西，心情就有點(diǎn)兒傷感起來，幸好這時交卷鈴響了。我第一反應(yīng)是馬上跑回去問你的考試情況怎么樣，但是，又沒有往回走，只是在一棵香樹下找了一塊干凈的青石板坐了下來?；鹄崩钡奶枙竦玫教幎际菬岷婧娴模矣檬謸芘鴽鏊暮铀?，思緒紛亂的縈繞在你我平時的歡聲笑語中。

嗨，全國斌，你在想么子事呀？隨著吳亞玲的一聲嬌滴滴的叫喊，你和蔣鳳瓊尹明英四個女生一起談?wù)撝荚嚨那闆r向我這邊走來。吳亞玲一邊走一邊對我說：還是袁蘭珍了解你，她說你一定是在哪個幽靜處糊思亂想——果然你就在這個幽靜的地方。你也沒爭論，只是對我笑了一下，說：你們不見他平時總是有事沒事的趴在桌上，依在窗前，或者坐在圍墻上望著那天空想著一些什么嗎？

我們談了一會后，我提議到小河的盡頭去看一看，你們都說可以呀，隨便去緩和一下緊張的情緒嘛，于是我們五人繼續(xù)逆流而上。這時吳亞玲說她要去叫吳洋波，說是吳洋波讓她來找我的，找到了再去叫他。因?yàn)閰茄蟛ㄊ莻€讀書狂，什么時候都是捧著一本書，象女孩子一樣溫柔，我和他既是同桌又是同床好友。正說著他呢，只聽見周紅霞大聲嬌呼：他們不是在那里嗎！尋聲回望，吳洋波和李敬祥跟在周紅霞的后面，一路談?wù)撝邅?。周紅霞是那種生活灑脫的女生，做事不拘小節(jié)，和大多數(shù)同學(xué)都玩得來，男生特別喜歡她。李敬祥是那種研究型的同學(xué)，所以一邊走，一邊和吳洋波商討一些考過的題目。這樣一來，我們就有一群了，一起繼續(xù)去探景。

走過一段崎嶇小徑，再過一段平緩莊稼地的小路，露出一間早已無人居住的破木屋，你們幾個女生已有些嬌喘吁吁了，說要求休息一會，于是大家就各自找石頭坐了下來。我一直是個離群動物，見大家對考試論過不休，我一點(diǎn)沒興趣，就一邊看風(fēng)景，一邊自然的離開了你們，獨(dú)自向前去了。前面就是小河溝了，兩面都是一段石壁，只有一丈多寬，樹木和膝幔交織在一起，形成一片天然的遮陰網(wǎng)，石壁上長滿了苔蘚和各種喜陰的植物，在石壁的半腰，有一條天然形成的小徑和這條土路相連，略顯出一點(diǎn)天工造物的神奇。我扶著石壁，正要抬腳上去時，你不知是什么時候跟了過來，還一直沒有驚動我，這時才有些輕微的柔聲叫我：等我，我也要去。我收腳回首，這時才注意到你穿著一襲紅艷艷的連衣裙，長長的秀發(fā)披在你苗條高挑的身后，隨著山溝里吹來的涼風(fēng)微微飄揚(yáng)，在滿山萃綠的映襯下，象一朵嬌艷的石榴花，也讓我想起《紅衣少女》里的安然。我脫口而出：真不愧是一個長跑運(yùn)動員！也許是你被我的突然注視和脫口而出的話嚇到了吧，你臉上飄來兩朵淡淡的紅云，你有些羞怯的問：你在說什么呢？我淡淡一笑，說：說你的身材長得真是長跑運(yùn)動員的身材呀！你微微一笑，說：還有呢？我接著認(rèn)真的說：你今天的打份象極了安然。你對我做了一個得意的鬼臉，笑說：真服了你呀，什么年代的事都還記得。說笑之間你就到了我的面前，我在前方帶路，你跟在我的后面小心扶著石壁走在僅容一人行走的石壁上。走到一個轉(zhuǎn)角處，小徑只能讓人伏在石壁上慢慢通過了，你兩手抓緊石壁上的小石窩，腳小心的挪動了一下，側(cè)臉看了一下有幾米深的山溝，你嚇得尖叫起來，說不敢走了，要我牽你，我膽心的把手伸給你，你把手放到我的手中，一種特殊的感覺傳過來，你的手豐潤細(xì)膩，柔柔的貼在我的手心，就象一不小心就會滑出去一樣。到了那個突出的石嘴處，你又嚷開了，說這樣不行，我說咋不行呀，你靠著石壁不就繞過來了嗎！你對我嬌嗔道，那我的裙子不是就臟了嘛！哈哈，還真是，我就沒想到這一點(diǎn)，這下我也沒辦法了，笑問你：那怎么搞呀？你想了一下，對我調(diào)皮一笑，說：你放開我，轉(zhuǎn)過身，不許往回看。我只好放了你，轉(zhuǎn)過身看著前面的石壁，幸好前面的小石徑寬了一些，但溝也窄了了許多，只有一米多寬了，樹木和膝幔更加密集了，雖然頭頂是火熱的太陽，但這里面卻是陰森涼爽，山風(fēng)襲來，還有點(diǎn)兒冷的感覺，抬頭看看頭頂?shù)南メ?，好一陣驚喜，我正要驚叫呢，你不知是什么時候已到了我身后，你歡喜的叫我：可以看了。我一時還沒反應(yīng)過來呢，問你，可以看什么呀？你側(cè)臉對我哼了一聲。這時我才想起來，急忙問你是怎么過來的呀，見你的裙子一點(diǎn)都沒碰臟，我做個小小的壞嘴臉說：哇，袁蘭珍你不會……這下你急了，馬上打住我的話，罵我說:你有神經(jīng)病呀!我一笑不再問了，高興的對你說，你看，上面是什么。你抬一看，馬上狂呼嬌喊起來：快快快，我要吃！你只顧象小女孩一樣的叫著要，卻不知道那一串串象葡萄一樣的山果離我們頭頂有幾米高。你叫了一會才發(fā)覺那誘惑實(shí)在太遠(yuǎn)了，你望著我，一笑：想個辦法吧，我實(shí)在控制不住這口福了。我無賴的攤攤手說：我也想吃呀，可是怎么摘到呢。你扭了扭身體，耍賴的說：我不管，反正我要吃。我一邊和你拌嘴一邊注意搜巡著工具。見前面有一棵母指大小的構(gòu)皮樹，我高興的說：有了！你也高興的盯著我：想出辦法啦？我去把那構(gòu)皮樹折斷，拉下皮，再在上面捆一塊長條形的小石塊，再把構(gòu)皮收擾在手中，向上一扔，呼的一聲就套住了頭頂?shù)纳焦ィ愀吲d的拍手歡呼，我慢慢的往下拉，你也來幫忙了。你情不自禁的摘下一串山果，吃了一顆，高興的嬌呼：哇，好甜！我們正在忘呼所以的吃山果，這時聽到后面同學(xué)的聲音了，知道是他們來了。我倆相互笑笑，看一看地上我們摘下的一堆山果，你調(diào)皮的說：搶飯的來了。我們還在摘，周紅霞和吳洋波他們就過來了。還是蔣鳳瓊說開了：好呀，你們倆悄悄的離開，原來在這兒獨(dú)自享受美食呀，真是心有靈犀呀。周紅霞接過她的話說：真是佳人勝景，琴心幽幽喲，可惜明天……你預(yù)感到周紅霞還不知要說出些什么鬼話，馬上調(diào)皮的打斷她的話：誰再說就別想吃這山野美食了。周紅霞調(diào)皮的對我們做了一個鬼臉，不說了。于是一大群少男少女象一支野外集訓(xùn)的士兵，排列在石壁上，一個個的傳遞著山果。一邊吃著繼續(xù)前行。

走著走著，不知是誰又叫喊開了，說是有好多的八月瓜。大家抬頭一看，頭頂果然有好多的八月瓜，但是還不到季節(jié)，青綠的瓜兒象豬腎一樣懸掛在蔥綠的膝幔中。好象是吳亞玲嚷開了：誰能幫我摘一個呀。你們幾個女生都嚷著要摘一個，我們?nèi)荒猩瘩g說：還沒黃呢，摘了太可惜了吧，還不能吃。一直沒說話的尹明英這時說：就是要不能吃才好嘛，放在家里以后作個紀(jì)念呀，這是我們最后一次同游玩了，聽說今年不開畢業(yè)晚會了。她的一句話，把我們正在馳騁的心馬上收了回來，一下子讓整個山溝充滿了離別愁緒。于是走在后面的李敬祥又回去把我們摘山果的那根構(gòu)皮樹重新拿來，拉下八月瓜膝，一人摘了一個，每個人手里都提著一個八月瓜，象是提著一串沉甸甸的畢業(yè)愁緒。一向重感情的李敬祥說，拿好呀，可不能半路扔掉喲，可是咱們今天的紀(jì)念呀，也許也是記下我們最后一次微笑的見證物喲。

大家還在畢業(yè)的愁緒中爭扎。山溝豁然開闊了，象一個扁形漏斗的山谷躍然眼前，兩邊斜斜而上的山坡上全是翠綠溢嫩的青草，開著各色艷麗的小花朵，對太陽一面的山坡上映照著明亮的大陽光，溝頂一周全是直峭而上的石壁，太陽反射在對面的山坡上，讓這邊山溝顯出幽深的明亮，我們這一群小少年男女就深處這幽深的一邊。這讓我想起《神雕俠女》中的忘情谷。說是人跡罕至還不恰當(dāng)，簡直是從未有過人跡。同學(xué)們見到如此風(fēng)景，歡呼雀躍的圍在一起唱著跳著，大家正高興呢，尹明英突然尖叫起來：我的裙子，我的裙子！大家一起停了下來，一看，哈哈，同學(xué)們都笑了，因?yàn)橐饔⒌娜棺雍竺媾K了一大塊，你們幾個女生幸災(zāi)樂禍拍起手來。尹明英不甘心的開始逐一查看，隨既她高興的大笑起來，原來吳亞玲和將風(fēng)瓊的裙子也臟了一大塊，周紅霞因?yàn)闆]穿裙子，于是得意的說，本小姐不愛臭美，才幸免于難。她扭頭一看你，怪怪的說：怎么回事呀，同一條路走來，唯獨(dú)袁蘭珍的還是那么干凈。這一下又被將風(fēng)瓊抓到機(jī)會了，她盯著你怪怪的說：說實(shí)話，是不是全國斌把你這樣過來的？她做了一個摟抱的姿勢說。這下你急了，羞得滿臉緋紅，急著沖上去一邊拍打她一邊罵她：你要死呀，你這遭雷打的丫頭。你和蔣鳳瓊還在打鬧，這邊尹明英又說開了，唉，這些日子你倆都能以純潔的友誼保持到最后，也佩服你倆了，過了明天連老師都管不住你們了，應(yīng)該值得慶賀。是呀，誰都知道你很喜歡全國斌，連老師都知道，只是你們控制得好，所以就沒出問題呀。說得對喲，要不然有的人的名字和家庭地址都悄悄的抄進(jìn)了日記呀，還是在班主任那里要的，你以為班主任是傻瓜呀！吳亞玲也開始說了。李敬祥這時見你們斗嘴不完，他才來勸架了：唉，都最后一天了，還說這些干嘛呢，邢主任不是說過嗎，畢業(yè)了要是真有那種心的話，他會為我們牽線搭橋嘛，能保持這份純情到畢業(yè)，也算是給后來者做了個榜樣。這時的我真有點(diǎn)信災(zāi)樂禍的感覺，真想讓這幾個女生把我不敢說的心事全說出來，所以我只是含笑看著你，并不說話。你狠狠的斜了我一眼，走過來悄悄在我手臂上捏了一下，感覺有些痛，你馬上又走開了，假裝去采了一朵我身后的小花，一邊說那幾個女同胞：你們這幾個平時最要好的姐妹，今天算是認(rèn)識你們了，你們就說吧，看你們還有什么說的。這時周紅霞跑過來抱住你，笑說：好妹妹，別生氣喲，正因?yàn)楹貌鸥艺f呀。你假裝生氣的說，要不看到你們平時關(guān)心我，又是最后一天了的話，我真想恨死你們。見你們也鬧得差不多了，我就自顧自的唱起了張學(xué)友的《離別》：不用問，不用說，一切盡在不言中……于是大家都跟著唱了起來:這一刻,讓我們圍著燭光靜靜的度過。于是我們就一邊唱著這首歌一邊繼續(xù)上山溝探景。

在一遍忘憂美景中暫時忘記了畢業(yè)的愁結(jié)，象一群小山羊在山坡上時聚時散?？偟哪繕?biāo)當(dāng)然都是朝著尋找小河的源頭而前進(jìn)。越往上走溝渠越小，但是水卻更急。終于，前面出現(xiàn)了一個小小的草坪，同時還聽到哐當(dāng)哐當(dāng)?shù)某翋炛?，上了小草坪，發(fā)現(xiàn)終于到了小河的終點(diǎn)。在一個只有一張小圓桌大小的山洞里，嘩嘩的急流聲從地下傳來，再撞到洞壁前面的石壁上，擊起一幕幕的水霧真噴在洞口上面的空中，形成一面水幕，湍急的山泉水就象一根鐘乳石從洞中冒出來，一瀉千里，灌溉我們甲馬池一鎮(zhèn)所有的農(nóng)田，再流到很遠(yuǎn)的咸豐縣城，長年累月，從不停息過。

見到如此奇觀，我們拾起小石子扔進(jìn)去，馬下就被急水沖了出來，有同學(xué)再想用碗大的石頭扔進(jìn)去，被女生們阻止了，說不要破壞這樣的天然奇觀了。

同學(xué)們圍著泉水還在說一些欣賞贊嘆的話，我發(fā)現(xiàn)你坐在洞頂?shù)氖^上注視著山洞想得入了神，就悄悄的繞上去，慢慢地從你的身后接近你。從身后看你，一襲長發(fā)垂在你的身后，在紅艷的連衣裙映照下，顯得格外美麗，那一刻不知是從哪來的膽量，我靠近你的秀發(fā)，慢慢的俯下身子，本想大吼一聲嚇你一下，但是被你的發(fā)香一薰也忘了，當(dāng)我的臉剛接近你的耳朵，就被你發(fā)現(xiàn)了，你也沒有驚慌，只是緩緩的轉(zhuǎn)過臉，嗔怪的看著我。別動！你們倆不要動！就這樣！是吳洋波在下面認(rèn)真的提醒我倆：哇，真是太美了，下面的同學(xué)都象發(fā)現(xiàn)什么希奇的東西一樣對著我們看，我和你一時被他們的表情搞糊涂了。彩虹，彩虹，他們同時歡呼。這時我們也發(fā)現(xiàn)了，原來是太陽剛剛照射到這個山洞，從里面噴射出的水霧被太陽光一照，呈現(xiàn)出了一條寬寬的彩虹掛在山洞上，隔在我倆和洞下的同學(xué)們之間，真是太美太奇妙了，在綠草和野花的襯托下，好一派自然仙境。

別動！給你們倆照一張合影象，彩虹那邊的同學(xué)們把手舉起，再把兩只手的食指和母指分開形成一個叉，把兩個叉合在一起就成了一個心形，也成了一個象框，對我和你調(diào)皮而歡快的啪啪……按下“快門”。哈哈！我們的這張沒有底片也沒有圖形的合影照就這樣定格了。我和你也醒悟過來，同樣舉起手，食指和母指分開，再組成一個心形的相框，也對著水幕后的同學(xué)們，歡笑著啪啪啪……按下“快門”，同樣，他們的歡笑和天真也在這神奇的相機(jī)里沒有底片也沒有圖形的定格了。

當(dāng)這一切美好都成了沒有底片也沒有圖形的回憶時，的確很惋惜那時的生活窮困，不能象現(xiàn)在的同學(xué)們把瞬間的美麗定格下來。也許現(xiàn)在每一個瞬間的美麗都可定格在手機(jī)里和相機(jī)里，但是，隨著歲月的流逝，會漸漸消失。而我們那時沒有底片也沒有圖形的定格，會永遠(yuǎn)定格在心里，隨歲月的老去，這些沒有底片也沒有圖形的青春微笑會變得越來越清晰，越來越美麗。

國斌寫于二Ｏ一二年九月十六日

第三篇：512護(hù)士節(jié)演講稿：天使的微笑與512護(hù)士節(jié)演講稿：生命最后的震撼

512護(hù)士節(jié)演講稿：天使的微笑

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把護(hù)士的一生用天使般的圣潔來譜寫。

我非常自豪，因?yàn)槲沂亲o(hù)士當(dāng)中的一員，我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在與病魔抗?fàn)?，在為了人類的健康而努力，在為了社會的和諧而戰(zhàn)斗。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時也長滿荊棘，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色。

人人都喜歡看到笑，人人都希望能與微笑相伴，因?yàn)樾κ欠从硟?nèi)心的一種面部表情，是代表喜悅與美好，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們護(hù)士的笑應(yīng)該就是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時候，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢；哪怕是即將離世的病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心；為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，家人有擔(dān)心，病人有病痛，為了消除這些不好的氛圍，更好的護(hù)理病人，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，眼神中傳遞了他的微笑。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎？”，微笑會給陌生的人帶來平靜，讓病人因?yàn)槲⑿Χ藢Νh(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。

入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的聆聽，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以每一個微笑鼓勵你，給你帶來力量，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn)，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑。

第四篇：微笑

歌曲《都要微笑好嗎》？

主題：微笑是最基本的語言目標(biāo)：使學(xué)生知道微笑在我們生活中的作用，知道人與人之間應(yīng)當(dāng)和諧相處，從而學(xué)會如何與同伴交往。教學(xué)活動設(shè)計

一、情境導(dǎo)入

1、教師播《歌聲與微笑》。

2、聽了歌曲你有什么樣的感受？

3、明確今天主題班會的內(nèi)容：微笑是最基本的語言

二、欣賞詩歌《微笑》

1、教師朗讀，提要求：

（1）這首詩為什么以《微笑》為主題？

（2）詩中幾次提到微笑？

2、學(xué)生自由朗讀，詩人為什么把微笑比喻成“最好的身份證”？你是怎樣理解？

3、學(xué)生之間相互交流，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

4、教師指導(dǎo)學(xué)生談自己的感受。同時教師要引導(dǎo)學(xué)生感受相似的關(guān)鍵語句，啟發(fā)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際談對文中詩人為什么把微笑比喻成“最好的身份證”的理解？

5、文章前五個自然段，都是提到微笑給我們生活中帶來的美好與幸福，讓我們知道人與人之間有時一個微笑就以足矣！第六自然段作者筆鋒一轉(zhuǎn)，提示我們“我忘記對你微笑，你能否給我一個微笑？”這應(yīng)該是本文中的經(jīng)典，告誡我們彼此之間要相互理解，和諧相處。

三、拓展延伸，暢所欲言

1、你經(jīng)常把微笑送給別人嗎？你曾感激地的接受過別人的微笑嗎？ 你會把微笑給哪些人？哪些人會給你微笑？

2、學(xué)生聯(lián)系自身實(shí)際在小組談經(jīng)歷。

3、學(xué)生把自己實(shí)際生活中體驗(yàn)過的感受在小組全班交流。

4、出示手中的自備卡紙笑臉，把有關(guān)微笑的格言抄在上面?！拔⑿?，花費(fèi)很少，價值卻很高?！薄盁o論窮富，都需要微笑巨大的作用?！薄拔⑿κ亲罨镜恼Z言。”“微笑是最好的身份證?！薄拔⑿κ悄闩c陌生人交往的最有效名片?！?/p>

“如果我忘記對你微笑，你能否給我一個微笑？”“微笑是人類面孔上最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言?！薄拔⑿κ浅晒φ叩淖孕?，是失敗者的堅強(qiáng)?！薄拔⑿κ侨穗H關(guān)系的粘合劑，也是化敵為友的一劑良方?！?/p>

四、活動體驗(yàn)，感受微笑的魅力

1、在《微笑波爾卡》的樂曲聲中，六人小組右手相搭在中間，左手撫心，微笑著看著每個同學(xué)。

2、六人小組中選出笑得最燦爛最美麗的一個同學(xué)站在講臺前，雙手撫心，微笑著看著全班同學(xué)，其他同學(xué)按著音樂的節(jié)奏拍手唱和。

3、投票選出我們班笑得最燦爛的冠亞季軍。（九位同學(xué)繞場一周，在座的每個同學(xué)把自己手中自做的三個卡紙笑臉任意送給三個同學(xué)?！靶δ槨钡玫降亩嗾邽榈谝?。）

4、隆重的頒獎典禮

五、介紹為迎接2008年奧運(yùn)會在北京的舉行，志愿者建立了一個“微笑北京”的網(wǎng)站（004km.cn）,他們堅信“志愿者的微笑是北京最好的名片?！保▽W(xué)習(xí)這句話的手語）

六、發(fā)出倡議——永遠(yuǎn)微笑吧!1）全班同學(xué)在一個卡紙做的“笑臉”上簽名，掛在教室的墻壁上。2）制定每個星期一是我們?nèi)?）班的微笑日。大家都盡量地向見到的人微笑，盡量做可以令別人微笑的事情。

微笑，校園最美麗的花朵主題班會 初一（1）葛雅秋

一、活動設(shè)計理念：

微笑是最基本的語言，微笑是最好的身份證，微笑是與人交往的最有效名片。在美麗的校園里，隨處可見燦爛的微笑，然而，微笑，絕非嘴角上揚(yáng)的微笑弧度，它是幸福的流露，它是發(fā)自內(nèi)心的自然情感的流露。伴隨著它的是自信，是文明，是尊重，是寬容，是友愛，是欣賞。對于中學(xué)生來說，微笑是友誼之橋，能使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)友好。微笑更是化解矛盾的良藥。這一時期的學(xué)生的友誼關(guān)系有強(qiáng)烈的排他性和獨(dú)占性。因此同學(xué)、朋友間稍不注意就會發(fā)生矛盾甚至打架等現(xiàn)象，那么應(yīng)該怎么解決？微笑是一種好方法??讓微笑成為校園最美麗的花朵，便是此次活動主旨。

二、活動目標(biāo)：

1、明白微笑在生活中的作用，知道人與人之間應(yīng)當(dāng)和諧相處。

2、學(xué)會微笑，淡然面對成功,坦然面對失敗。

3、制定班級公約，讓微笑成為一種習(xí)慣。

三、活動準(zhǔn)備：問卷調(diào)查、尋找微笑故事、微笑卡紙

四、主持人：吉思敏、顧寅嘨

五、活動流程：

（一）、歌曲導(dǎo)入，揭示主題。

在深情的奧運(yùn)主題曲《我和你》中，大屏幕上出現(xiàn)了奧運(yùn)會開幕式上五大洲孩子的笑臉。主持人深情導(dǎo)入，介紹這笑臉的意義，介紹這雖然只有短短的幾秒鐘，卻感動了全場，也溫暖了全世界的溫馨場景，從而揭示主題班會的主題：《微笑，校園最美麗的花朵》

（設(shè)計意圖：用深情的歌曲和孩子們純真的笑臉打動學(xué)生們的心，為后面的一系列活動做好鋪墊）

（二）、認(rèn)識微笑——鋪墊情感（活動安排）微笑的意義

（1）你們知道有些什么笑？微笑是什么？喜歡老師的微笑嗎？（2）課件出示：現(xiàn)在請同學(xué)們看看途中的人物都帶著哪一種相同的表情（請同學(xué)回答：微笑）出示笑臉，（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）感受微笑課件展示面帶微笑的人物表情，配合舒緩的音樂，讓學(xué)生談?wù)効戳诉@些表情后的感受。

主持人： 這些表情讓我們產(chǎn)生這么多美的感受，它們都具有什么共同特征呢？

主持人：眼睛彎彎，嘴角向上揚(yáng)起，淡淡的，淺淺的微笑可是世界上最美的表情。科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你微笑時，你的身體會發(fā)生化學(xué)變化，它會使你得到快樂，滿足的感覺。

（2）詩朗誦《微笑是什么》

（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）從兩個方面認(rèn)識微笑。通過談話：你喜歡老師的微笑嗎?為什么？詩朗誦《微笑是什么》，讓同學(xué)們對微笑的意義有個初步的認(rèn)識。

三、體驗(yàn)微笑——微笑瞬間。

1、你見過燦爛的微笑嗎？你有過燦爛的微笑嗎？ 1）學(xué)生交流微笑故事。

（當(dāng)班級獲得榮譽(yù)時，當(dāng)成績進(jìn)步時，當(dāng)助人為樂時??）（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）交流微笑的故事，素材來源于學(xué)生的日常生活，目的是讓學(xué)生感受到微笑的作用巨大。它不止是一種禮儀，它的魅力有時真的無法估量。從一種禮儀上升到一種人生的態(tài)度。也就是微笑面對困難，笑對人生。

主持人：快樂時，我們微笑；成功時，我們微笑；受到表揚(yáng)時，我們微笑；獲得滿足時，我們微笑??此時的微笑是幸福的流露，是發(fā)自內(nèi)心的自然情感的流露。現(xiàn)在，你們的臉上便是這種甜甜的微笑！

主持人：可是,在生活、學(xué)習(xí)中，我們常會碰到不開心的事，那我們又該怎么辦呢？

2)、課件展示模擬故事：《布魯?shù)囊惶臁?/p>

早晨，布魯穿上了新球鞋，走出家門，卻發(fā)現(xiàn)昨晚的大雨使地面又濕又臟。數(shù)學(xué)課，同桌一個勁兒跟布魯說話，布魯剛扭頭看他，就被老師發(fā)現(xiàn)了，老師狠狠地批評了布魯一個人。音樂課，布魯不成調(diào)的歌聲引來了同學(xué)們的一陣大笑。傍晚打掃衛(wèi)生時,布魯不小心將水灑到了同學(xué)小杰的身上,小杰非常生氣地質(zhì)問布魯。

A)、學(xué)生說說自己類似的經(jīng)歷,并說說當(dāng)時是如何面對的.B）、學(xué)生情景表演：布魯如何面對并處理自己這些不順心的事？ C）、談?wù)剰牟剪數(shù)墓适轮袑W(xué)到什么？

（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）通過模擬故事《布魯?shù)囊惶臁纷寣W(xué)生們了解微笑的作用。模擬故事截取的是生活中常見的場景，經(jīng)過討論之后，以后同學(xué)們在交往中就會注意態(tài)度和語言、表情，自然而然也就少了矛盾?；脽羝m時出示：（微笑是化解矛盾的良藥，淡淡的微笑使冰雪消融）。模擬故事討論的目的是為了鞏固強(qiáng)化孩子們的禮儀意識。學(xué)著在生活中使用這些禮儀。

（四）、送出微笑——升華情感（說說身邊事，送出微笑卡）

主持人：的確，寬容的微笑會使你更加可愛，熱情的鼓勵更是取得勝利的法寶之一。那么在我們的班級里，有沒有同學(xué)間互相鼓勵，互相幫助的事情呢？就讓我們來說一說吧?。ㄍ瑢W(xué)回答）

（1）請同學(xué)們說說互幫互助的事例。

（2）主持人把事先制作好的“微笑卡”送給那些樂于助人的學(xué)生

（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）華盛頓一所大學(xué)有這樣一句名言：“我聽見了，就忘了；我看見了，就記住了；我做過了，就理解了?！睂W(xué)生們已經(jīng)對微笑有一定的認(rèn)識了，再親自體驗(yàn)體驗(yàn)，會更加深入人心。

（五）、游戲競技場------微笑速遞

主持人：我們班可真是個溫暖的大家庭呀！接下來讓我們輕松一下，一起做個游戲〈微笑速遞〉出示 將同學(xué)分成五個小組，每組人數(shù)相同。游戲前每組發(fā)一個信封，里面分別有一張寫有如下字樣的紙條：①知道嗎？你是最棒的?、趧e擔(dān)心，有我呢?、畚抑?，你一定行。④有困難，來找我?。?）我們是朋友，別客氣！

主持人：每個小組的第一名同學(xué)立刻把紙條抽出來，在耳朵邊輕聲地告訴下一個同學(xué)，依次類推。最后一名同學(xué)站起來大聲說出這句話。幾個小組同時進(jìn)行，看哪一組最有秩序地完成“微笑速遞”。開始。

（六）、制定班級公約——微笑成習(xí)慣

1、拓展活動：集思廣益制定你心中的班級公約——微笑公約

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

2、邀請部分學(xué)生朗讀自己的微笑公約條例。

（七）、班主任總結(jié)：

同學(xué)們，在今天的活動中，聽了你們一番番充滿真情的話語，看了你們45張熱情洋溢的笑臉，我很是感動。是呀！走在前面的拉后面的一把，走在后面的勇敢的追上去。希望同學(xué)們在往后的日子里能肩并肩向前走，團(tuán)結(jié)互助，把我們的班集體營造成一個溫暖的家。當(dāng)然，我們不僅把微笑送給同學(xué)，還要把它送給爸爸媽媽，送給自己周圍所有的人。

齊唱《歌聲與微笑》

主持人：就讓我們在《歌聲與微笑》中結(jié)束我們的班會課吧！齊唱《歌聲與微笑》

在《歌聲與微笑》的音樂中，將各自的微笑公約張貼在公約牌上，成為班級公約，永遠(yuǎn)留在集體中。

主持人：《微笑，校園最美麗的花朵》主題班會到此結(jié)束。（活動預(yù)想及設(shè)計意圖）《歌聲與微笑》這首歌曲是孩子們喜聞樂見的，熟悉的歌曲更能激起孩子們情感的共鳴，入境入境的感悟體驗(yàn)后，學(xué)生有一種表達(dá)的沖動，抓住時機(jī)，給孩子思想馳騁的空間，寫下自己的微笑格言，在送笑臉活動中體現(xiàn) 關(guān)愛，升華情感，營造微笑班級。

第五篇：微笑

微笑服務(wù)

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

什么是微笑服務(wù)？ 微笑是屬于顧客的陽光

著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納·希爾頓，把一家名不經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人問起他的成功秘訣時，他自豪地說靠“微笑的力量”。如果缺乏服務(wù)員美好的微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘破地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流設(shè)備而見不到微笑的地方?！耙虼耍?jīng)常問下屬的一句話便是：“你今天對顧客微笑了沒有？”

所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對顧客笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。

微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)帶來意想不到的成功。

我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中，喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的消費(fèi)。如果本來是高高興興的去飯店吃飯，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的，我想大家就會馬上沒有消費(fèi)的沖動。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以我們的訓(xùn)練口號是：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。這個三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對員工具有很強(qiáng)的可操作性，我們飯店應(yīng)該借鑒他們的思路。

我們很多朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)朋友的通病，也是大多數(shù)飯店現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。

微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。

一、微笑的十大理由

1、微笑比緊鎖眉頭更好看

2、微笑令別人心情愉悅

3、微笑令自己的日子過得有滋有味

4、微笑有助于結(jié)交新朋友

5、微笑表示友善

6、微笑留給別人良好的印象

7、送給別人微笑，別人也給你微笑

8、微笑令你看起來更有自信和魅力

9、微笑令別人減少憂慮

10、一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼

二、如何具體做到微笑服務(wù)。

如何具體做到微笑服務(wù)，我們認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：

(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

(2)熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。

當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?我們認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、2 規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達(dá)到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。

4、其他細(xì)節(jié)配合

“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說，凡是提倡“微笑服務(wù)”的部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有飯店工作人員規(guī)范的服飾、妝容等。

微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大的好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它給人帶來的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；是失意者感到歡快；使悲傷者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。

三、微笑的魔力

1、體現(xiàn)真誠友善——可以消除隔閡，縮短心理距離??

2、體現(xiàn)心境良好——幫助建立自信，益身體健康??

3、表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)——為您帶來意外收獲機(jī)會??

四、微笑的表達(dá)方式

1、自信的微笑，充滿自信和力量

2、禮貌的微笑，將微笑當(dāng)做禮物贈予他人

3、真誠的微笑，表現(xiàn)為對別人的尊重，理解也同情

五、我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)

1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)競爭更多。

2、取決于服務(wù)的競爭

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工

4、微笑是服務(wù)的第一步

微笑是打動顧客心旋的最美好語言

日本航空公司的空姐服務(wù)是很有名的，僅微笑一項，就要訓(xùn)練半年，可見冰凍三尺非一日之寒。因此，我建議我們每一個員工都應(yīng)該在起床后對著鏡子里的自己來一個動人的微笑，念一聲“一”，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天的良好開端。

微笑是打動顧客心弦的最美好語言，是通向世界的護(hù)照，它是對客人的尊重，也是對自身價值的肯定。如果每一個員工都能做到微笑服務(wù)，就能建立起公司與客人之間的友好感情，使客人“賓至如歸”，從而使公司的形象印刻在用戶心里！

微笑是世界上最美好的表情！也是贏得客人的最重要的服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)人員切記：當(dāng)你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。

六、服務(wù)中的三個微笑

迎接客人的微笑。用你的目光，你的微笑把客人迎進(jìn)來，在客人離你而有三米距離時，你就應(yīng)該主動向顧客微笑。當(dāng)客人走過你時，主動向顧客問候打招呼！

服務(wù)中的微笑。無論你在哪個崗位，無論你面對哪個人，你都必須保持面帶微笑，即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。

送別客人時的微笑。當(dāng)顧客離開時，應(yīng)主動微笑送別，并說：請慢走！讓顧客高興而來，滿意而去，讓顧客記住你的微笑，記住你們公司。

七、不同的微笑代表不同的含義

歡迎微笑：就是向客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。

提供服務(wù)時的微笑：向客人傳遞出“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息。

表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。

歡送顧客：真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨“的信息，使客人流連忘返，記憶猶新。

八、如何做好微笑服務(wù)

強(qiáng)烈的服務(wù)意識 微笑要發(fā)自內(nèi)心

訓(xùn)練為顧客提供滿意服務(wù)的能力

九、微笑處理顧客投訴

傾聽→了解顧客的痛苦（情感鏈接）——立刻處理/改正錯誤恢復(fù)顧客信心

重建顧客忠誠度

十、微笑解決爭議問題

詢問

↓

意譯（復(fù)述）

顧客永遠(yuǎn)是對的 ↓

解

十一、超值服務(wù)

用不用平凡的方式做平凡的事。但是要確保顧客永遠(yuǎn)不會忘記與你在一起的愉快經(jīng)歷。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西。——超越他們的期望，使他們高興，讓他們滿意。提供超越客戶期待的服務(wù)

1、親切以及熱忱：給他們需要的，記住客戶姓名。

2、樂于助人：人有三急，多做不吃虧。

3、貼心的小事。

4、關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

十二、?如何保持微笑 微笑練習(xí)方法

不發(fā)聲，露上齒，肌肉放松，嘴角向兩側(cè)，向上略微提起，面 含笑意，親切自然。自然微笑法

1、發(fā)“一”“七”“茄子”“威士忌”，練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然流露

出微笑。

2、照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手放在嘴角并向臉的上

方輕輕一提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意?？曜游⑿Ψ?/p>

微笑與表情的結(jié)合

微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有傳神送情的功能，是心靈的窗口，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑扣人心弦。笑和神、情氣質(zhì)的結(jié)合：

“神”是有情入神，笑出精神、神色、神態(tài)做到情緒飽滿，神采奕奕。

“情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“氣質(zhì)”是體現(xiàn)出謙遜、穩(wěn)重、大方

和得體的良好氣質(zhì)。

十三、微笑服務(wù)注意事項

笑的禁忌

假笑：虛假

冷笑：產(chǎn)生敵意

怪笑：含有恐嚇、嘲諷

竊笑：洋洋得意、幸災(zāi)樂禍

獰笑：憤怒、恐嚇、嚇唬

眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯場

表情含義

張嘴：表示驚訝、恐懼

咬嘴：表示自省或自嘲

抿嘴：表示努力堅持

撅嘴：表示生氣或不滿

撇嘴：表示輕視努嘴：表示支持

拉嘴：上拉表示傾聽，下拉表示不滿

嘴巴的顯示收起下巴：表示認(rèn)錯

縮緊下巴：表示馴服

突出下巴：表示攻擊

耷拉下巴：表示困惑

前伸下巴：表示自大

下巴指人：表示驕橫

1、微笑不能出聲，不能張開嘴巴（笑不漏齒）

2、笑露八顆牙

你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！

你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容！

展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)范！

既要做好工作也要更好的生活！

給自己一個微笑，會使自己心情舒暢的去工作;

給客人一個微笑，會消除溝通隔閡;

給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。

各位請別忘了保持微笑哦！祝愿大家：

每天擁有陽光、燦爛的笑容，度過幸福快樂的一生！

謝謝！