第一篇：有效溝通-試卷答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通

單選題

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是： 回答：正確

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

2.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是： 回答：正確

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.溝通中語音語調(diào)所占的比例是： 回答：正確

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：

1.A 接收

2.B 發(fā)送

3.C 反饋

4.D 消化

回答：正確

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是： 回答：正確

1.A 是一個人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著： 回答：正確

1.A 人們的價值觀念

2.B 人們的認識方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是： 回答：正確

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標(biāo)導(dǎo)向的

3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D 注重過程

8.溝通的四個層次依次是： 回答：正確

1.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

2.B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

3.C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)

4.D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空

9.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是： 回答：正確

1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

10.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在： 回答：正確

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

11.溝通的原則是： 回答：正確

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

12.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強

13.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是： 回答：正確

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

14.銷售的核心是： 回答：正確

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

15.傾聽的正確做法是： 回答：正確

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

第二篇：有效溝通試卷A

有效溝通試卷B

部門 ：姓名：

一、選擇題（50分）

A 專業(yè)技能B經(jīng)驗C智慧D 溝通

2.人與人的溝通中，最難把握的是（）

A 溝通的方法B溝通的技巧C 人格特質(zhì)D溝通的時間

3.溝通中，我們必須把握的原則不包括（）

A 以身作則B傾聽C 確認反饋D多說廢話

4.在溝通中有一個定律，肢體語言，占到溝通信息的（）

A 7%B 38%C 55%D 60%

5.以下不屬于力量型性格的特質(zhì)是（）

A好爭論、堅持己見B踏實，細心C自信、堅定、權(quán)威D好斗、講義氣

6.力量完美型的投訴的特點不是：

A 直奔結(jié)果B 是目標(biāo)導(dǎo)向的C 條分縷析，有根有據(jù)D 注重過程

7.與完美型性格的人進行溝通要做到（）

A全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作

B不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點

C跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細節(jié)

D給他們時間讓他們建立對你的信任

8.與和平型的人溝通要注意（）

A 表揚他們的高效率，有組織和全面地考慮

B贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力

C對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚

D對于他們的觀點給予認可或反對而不是針對個人

9.雙方達成一致后，要將特別的細節(jié)羅列清楚，書面記錄下來，這種溝通方式是針對（）性格的人。

A力量型B活潑型C和平型D完美型

10.溝通的原則是：

A 溝通從問開始B 重要的不是做了什么，而是說了什么C重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么D重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

二、判斷題（30分)

1.相互信任是有效溝通的前提。（）

2.在溝通上，問題有沒有講明白，是由發(fā)送者說了算的。（）

3.反饋是溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟。()

4.活潑型的人最愛說隨便。（）

5.力量型的領(lǐng)導(dǎo)人要記住，適當(dāng)?shù)年P(guān)心下屬，不能只關(guān)心事。（）

6.一個成熟的性格在溝通當(dāng)中表現(xiàn)出來的是彈性，需要你表現(xiàn)出什么性格，你就能表現(xiàn)出那種性格，這才是一個真正好的溝通方式.（）

三、論述題（20分）

1.從公司里，找一個完美型性格類型的代表人物，并談?wù)勗鯓优c完美型的人進行溝通（可在背面作答）。1.以下各種因素對工作表現(xiàn)的影響最大的是（）

答案DCDCBDABBD√ⅹ√ⅹ√√

第三篇：有效溝通(答案)

1.與有效溝通連在一起的是：

回答：正確

? ? ? ? A 組織的關(guān)系 B 組織的智能 C 組織的構(gòu)成 D 組織的規(guī)模

2.組織管理活動中最重要的組成部分是：

回答：正確

? ? ? ? A 下級服從上級 B 團結(jié)協(xié)作 C 有效溝通 D 人員培訓(xùn)

3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

回答：正確

? A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

?? B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異 ?? C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異 ?? D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通 4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：

回答：正確

?? A 88% ?? B 38% ?? C 28% ?? D 18% 5.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：

回答：正確

?? A 接收 ?? B 發(fā)送 ?? C 反饋 ?? D 消化

6.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

回答：正確

?? A 是一個人經(jīng)常的行為特征

?? B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 ?? C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 ?? D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 7.力量完美型的投訴的特點不是：

回答：正確

?? A 直奔結(jié)果 ?? B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 ?? C 條分縷析，有根有據(jù) ?? D 注重過程

8.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：

回答：正確

?? A 慢 ?? B 等 ?? C 快 ?? D 強

9.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

回答：正確

?? A 戴明 ?? B 麥克盧漢 ?? C 比爾·蓋茨 ?? D 彼得·德魯克

10.溝通中肢體語言所占的比例是：

回答：正確

?? A 25% ?? B 7% ?? C 38% ?? D 55% 11.對溝通的起點是：

回答：正確

?? A 信息的發(fā)送者 ?? B 信息的接收者 ?? C 信息的反饋者 ?? D 信息的受益者

12.以下溝通方式不正確的是：

回答：正確

?? A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 ?? B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點 ?? C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

?? D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚

13.如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

回答：正確

?? A 說 ?? B 問 ?? C 空 ?? D 鎮(zhèn)

14.典型的空是：

回答：正確

?? A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng) ?? B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng) ?? C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng) ?? D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng) 15.溝通的基礎(chǔ)是：

回答：正確

?? A 互惠 ?? B 互利 ?? C 誠實 ?? D 信任

3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：

回答：正確

? ? A 人的理性 B 內(nèi)在的情緒 ? ? C 人的信心 D 人的感性

5.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：

回答：正確

? ? ? ? A 人們的價值觀念 B 人們的認識方式 C 人們的行為方式 D 人們的思想信念

7.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

回答：正確

? A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

?? B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通 ?? C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進行溝通 ?? D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通 8.銷售的核心是：

回答：正確

?? A 溝通 ?? B 技術(shù) ?? C 能力 ?? D 耐心

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

回答：正確

?? A 記愁 ?? B 穩(wěn)定 ?? C 安靜 ?? D 感染力

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

回答：正確

?? A 力量型的客戶 ?? B 活潑型的客戶 ?? C 和平型的客戶 ?? D 完美型的客戶 13.溝通中的“洗腦”，是指：

回答：正確

?? A 是一個典型的將想法實現(xiàn)的過程 ?? B 是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程 ?? C 是一個典型的將想法暴露的過程 ?? D 是一個典型的將想法傾訴的過程 15.溝通的第一個角色叫做：

回答：正確 ?? A 發(fā)送者 ?? B 生產(chǎn)者 ?? C 傳遞者 ?? D 接收者 8.溝通的原則是： 3

? ? ? ? A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

15.傾聽的正確做法是：

回答：正確

? ? ? ? A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng) B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng) C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng) D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

回答：正確

? ? ? ? A 服從 B 命令 C 溝通 D 執(zhí)行

第四篇：有效溝通技巧答案

人際溝通是交流信息的過程下列選項中（）不屬于溝通的要素。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介

正確答案： C 2 溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）正確答案：×人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）正確答案：√

人際溝通是有目的的活動通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實現(xiàn)自我 正確答案： D 2 丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：×人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）正確答案：√

溝通有多種形式關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人

D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人 正確答案： C 2 確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護好個人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是 正確答案： D 3 面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）正確答案：√在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）正確答案：×

溝通中潛在的需要《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、五 B、六 C、七 D、八

正確答案： D 2 《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）正確答案：√

信息是一個結(jié)合體關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào) 正確答案： C 2 保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：√人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）正確答案：×

信息的意義因人而異在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。A、50% B、60% C、70% D、80% 正確答案： D 2 在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）正確答案：√在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：√

信息可以表達不同程度的禮貌（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正確答案： C 2 希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：×交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）正確答案：√

自信地交流通過（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐 正確答案： D 2 溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）正確答案：ד牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）正確答案：√

保持良好情緒，避免以偏概全《安慰》的作者是（）。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

正確答案： C 2 初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案：×遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：√

區(qū)分事實與推論，按照事實描述在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確 B、錯誤

正確答案： B 2 在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：×在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：√

真誠贊美和謹(jǐn)慎評價以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的 正確答案： C 2 “三明治”法中間那層代表（）。A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

正確答案： C 3 以下出自《孫子兵法》的話是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn) 正確答案： D 4 贊美別人時要考慮文化因素。（）正確答案：√在贊美別人時切勿使用我的信息。（）正確答案：×

身體姿勢下列不屬于身體姿勢的是（）。A、手勢 B、表演 C、眼勢

D、下意識動作 正確答案： C 2 心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 正確答案： D 3 OK的姿勢在法國代表“三個”。（）正確答案：×非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）正確答案：√

4.2

眼神交流通過眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對 正確答案： D 2 溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）正確答案：×

身體接觸身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 正確答案： C 2 人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：√在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）正確答案：×

空間信息最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

正確答案： C 2 下列不屬于空間距離的分類是（）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離 正確答案： D 3 大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正確答案： C 4 性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）正確答案：×

衣著和身體飾物關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗 D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 正確答案： D 2 利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）正確答案：√現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：√

引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。A、聽是主動的接受 B、聽需要更強的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個生理過程 正確答案： C 2 傾聽的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 正確答案： D 3 不屬于傾聽的步驟的是（）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評估判斷 正確答案： C 4 傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）正確答案：×傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）正確答案：×

移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： B 2 聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： C 3 理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： A 4 成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）正確答案：√面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）正確答案：√

表層傾聽和深層傾聽解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解 B、評估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 正確答案： C 2 關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實

D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息 正確答案： D 3 傾聽時不需要關(guān)注的是（）。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 正確答案： D 4 傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）正確答案：×傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）正確答案：×

積極傾聽和消極傾聽解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉

正確答案： C 2 引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： B 3 積極的傾聽技巧不包括（）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： D 4 說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（）正確答案：×讓說話者知道你已經(jīng)承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）

正確答案：×

我們需要陌生貴人“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子

正確答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）正確答案：√

與身邊貴人的溝通障礙下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時間 D、以上都是 正確答案： D 2 溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）正確答案：ד暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）正確答案：√

與身邊貴人的有效溝通談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。A、事實性陳述 B、評價性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 正確答案： B 2 在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 正確答案： C 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）正確答案：√

第五篇：有效溝通技巧答案

有效溝通技巧答案

《有效溝通技巧》（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試 1.1人際溝通是交流信息的過程

2、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）

我的答案：×

3、人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）

我的答案：√

1.2人際溝通是有目的的活動

1、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。

A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實現(xiàn)自我我的答案：D

2、丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：×

3、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）

我的答案：√

1.3溝通有多種形式

1、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。

A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。

A、保護好個人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是 我的答案：D

3、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）

我的答案：√

4、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）我的答案：×

2.1溝通中潛在的需要

1、《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）

我的答案：√

3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案：√

2.2信息是一個結(jié)合體

1、關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。

A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào)

我的答案：C

2、保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳 遞出去。（）

我的答案：√

3、人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）

我的答案：×

2.3信息的意義因人而異

1、在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）

我的答案：√

3、在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）

我的答案：√

2.4信息可以表達不同程度的禮貌

1、（）是指不禮貌的限定溝通對象

的信息。

A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

我的答案：×

3、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通過（）可以提高溝通技巧。

A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐 我的答案：D

2、溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）

我的答案：×

3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（）

我的答案：√

3.2保持良好情緒，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是（）。

A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

我的答案：C

2、初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）

我的答案：√

3.3區(qū)分事實與推論，按照事實描述

1、在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確 B、錯誤

我的答案：B

2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）

我的答案：×

3、在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：√

3.4真誠贊美和謹(jǐn)慎評價

1、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。

A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中間那層代表（）。

A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

我的答案：C

3、以下出自《孫子兵法》的話是（）。

A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)

我的答案：D

4、贊美別人時要考慮文化因素。（）我的答案：√

5、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案：×

3.5不斷學(xué)習(xí)，動態(tài)評價

1、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。

A、鋒銳無匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）

我的答案：×

3、對他人的評價不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（）

我的答案：√

4.1身體姿勢

1、下列不屬于身體姿勢的是（）。

A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識動作

我的答案：C

2、心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿勢在法國代表“三個”。（）

我的答案：×

4、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比

語言信息豐富。（）

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。

A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）

我的答案：×

4、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通過眼神的接觸，可以（）。

A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對

我的答案：D

2、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案：√

3、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）

我的答案：× 4.4身體接觸

1、身體接觸頻率多是在（）。

A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初

我的答案：C

2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案：√

3、在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）

我的答案：×

4.5空間信息

1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

2、下列不屬于空間距離的分類是（）。

A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離

我的答案：D

3、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）

我的答案：√

5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）

我的答案：×

4.6衣著和身體飾物

1、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。

A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

我的答案：D

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）? 我的答案：√?

3、現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

2、傾聽的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系?C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

3、不屬于傾聽的步驟的是（）。? A、關(guān)注接收?B、破譯理解?C、記憶刷新D、評估判斷? 我的答案：C?

4、傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）? 我的答案：×?

5、傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情傾聽和客觀傾聽?

1、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

2、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

3、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

4、成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）? 我的答案：√?

5、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）? 我的答案：√?? 5.3表層傾聽和深層傾聽?

1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。? A、破譯理解?B、評估判斷?C、密切關(guān)注?D、記憶保存? 我的答案：C?

2、關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。? A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息?B、語言信息和非語言信息可能是不一致的C、非語言信息一般比語言信息更加真實? D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息? 我的答案：D?

3、傾聽時不需要關(guān)注的是（）。? A、語言信息和非語言信息?B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息?C、說話者的自我陳述?D、主觀信息和客觀信息?我的答案：D?

4、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）? 我的答案：×?

5、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：×?? 5.4積極傾聽和消極傾聽?

1、解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。? A、直接?B、探尋?C、反問?D、委婉? 我的答案：C2、引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當(dāng)提問?C、解釋說話人思?D、無條件包容接納? B、我的答案：B?

3、積極的傾聽技巧不包括（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當(dāng)提問?C、解釋說話人的意思?D、無條件包容接納? 我的答案：D?

4、說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（）? 我的答案：×?

5、讓說話者知道你已經(jīng)承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：×?? 6.1我們需要陌生貴人?

1、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）? 我的答案：√?

3、陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2與身邊貴人的溝通障礙?

1、下列因素造成溝通障礙的是（）。? A、地域偏見?B、設(shè)置條件?C、拖延時間?D、以上都是? 我的答案：D?

2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）? 我的答案：×?

3、“暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）? 我的答案：√?? 6.3與身邊貴人的有效溝通?

1、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。? A、事實性陳述?B、評價性陳述?C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。? A、陽光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、紅色社交? 我的答案：C?

3、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）? 我的答案：√

?

有效溝通技巧期末試卷1?

一、?單選題（題數(shù)：25，共?50.0?分）?

1、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。? A、消極性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、傾聽的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

4、下列不屬于身體姿勢的是（）。? A、手勢?B、表演?C、眼勢?D、下意識動作? 我的答案：C?

5、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系?C、發(fā)揮影響?D、實現(xiàn)自我? 我的答案：D?

6、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

7、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

8、心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。? A、保護好個人信息? B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料?C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。? A、鋒銳無匹?B、木劍?C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍? 我的答案：D?

11、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。? A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語?B、說話時間沒有一定的限制?

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人?D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

13、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。? A、身體氣味是可以傳遞信息的?B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)?C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗? D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式? 我的答案：D?

14、下列不屬于空間距離的分類是（）。? A、親密距離?B、私人距離?C、社交距離?D、社會距離? 我的答案：D?

15、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

16、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

17、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。? A、要涉及具體內(nèi)容?B、要模棱兩可?C、對事不對人? D、確保表情是積極友善的? 我的答案：C

18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交

我的答案：C

19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

20、《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。

A、事實性陳述 B、評價性陳述C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

22、下列選項中（）不屬于溝通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中間那層代表（）。? A、贊美?B、期待?C、批評?D、獎勵? 我的答案：C?

24、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：25，共 50.0 分）

1、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）

我的答案： √

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）

我的答案： √

3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案： √

4、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）我的答案： ×

5、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)

。（）

我的答案： √

6、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）

A、我的答案： √

7、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案： √

8、現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：?√?

9、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）? 我的答案：?√?

10、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?

11、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：?×?

12、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）? 我的答案：?√?

13、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?

14、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）? 我的答案：?√?

15、讓說話者知道你已經(jīng)承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：?×?

16、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）我的答案： ×

18、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案： √

19、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）

我的答案： ×

20、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）

我的答案： √

21、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案： ×

22、贊美別人時要考慮文化因素。（）

我的答案： √

23、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）

我的答案： ×

24、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）

我的答案： ×

25、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）

我的答案： √