第一篇：全國2015年4月高等教育自學考試公共關系學試題

絕密★考試結(jié)束前

全國2015年4月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼:00182 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項:

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.最早問世的公共關系學理論著作是（）A.《大學》

B.《論語》 C.《修辭學》

D.《理想國》 2.公共關系意識的核心是（）

A.服務意識

B.互惠意識 C.溝通意識

D.形象意識 3.公共關系對公關人員能力的最基本要求是（）A.良好的組織能力

B.健全的思維和謀劃能力 C.敏銳的觀察能力

D.能寫會說 4.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.相關性

B.變化性 C.群體性

D.共同性 5.組織最重要的基本目標公眾是（）A.內(nèi)部公眾

B.社區(qū)公眾 C.顧客公眾

D.媒介公眾

6.希臘史詩((伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式是（）A.印刷媒介

B.手抄媒介 C.口語媒介

D.電子媒介 7.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（）A.知覺

B.映射 C.思維

D.反饋

8.“一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（）

A.信息本身的作用

B.說服者的條件 C，問題排列技巧的作用

D.知識儲備的作用 9.庫爾特·盧因提出“把關人”概念的著作是（）A.《原則宣言》

B.《公共輿論的形成》 C.《第五項修煉》

D.《群體生活的渠道》 10.在公關傳播領域，“此時無聲勝有聲”屬于（）A.實體傳播

B.虛擬傳播 C.電波傳播

D.非語言傳播 11.企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是（）

A.公共關系危機管理

B.公共關系傳播 C.公共關系策劃

D.公共關系專題活動

12.“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（）A.馬克思

B.恩格斯 C.列寧

D.毛澤東

13.將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（）A.整合營銷傳播

B.主題創(chuàng)意傳播 C.共享傳播

D.泛化傳播

14.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（A.供應面策劃法

B.主題線法 C.同一外觀法

D.特設會議法

15.某銀行為慶祝存款突破100億大關而舉行的慶典活動屬于（）A.開業(yè)慶典

B.周年慶典 C.重大成果慶典

D.受到特殊嘉獎慶典 16.企業(yè)支持希望工程的活動屬于（）A.贊助文化事業(yè)

B.贊助教育事業(yè) C.贊助福利事業(yè)

D.贊助受災地區(qū) 17.對公關人員職業(yè)心理的最基本要求是（）A.開放

B.自信）

C.熱情

D.創(chuàng)新

18.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（）A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng)

D.聽覺識別系統(tǒng)

19.“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這句話出自（）A.威廉·班尼特

B.邁克爾·里杰斯特 C.托馬斯·伯克蘭

D.斯蒂文·芬克 20.通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學者是（）A.羅伯特·希斯

B.米特羅夫 C.佩爾森

D.泰萊諾爾

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂，少涂或未涂均無分。21.公關觀念包括（）

A，形象觀念

B.公眾觀念 C.傳播觀念

D.服務觀念 E.協(xié)調(diào)觀念

22.公關公司服務的特點包括（）

A.較為客觀公正

B.技術全面，專業(yè)性強 C.較靈活，適應性強

D.關系較疏遠 E.運作成本較高

23.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）A.非公眾

B.潛在公眾 C.知曉公眾

D.行動公眾 E.被追求的公眾

24.下列公眾屬于周期公眾的有（）

A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰

B.招生時節(jié)的考生及家長 C.“廣交會”的來賓

D.社區(qū)居民 E.老主顧

25.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于（）A.情感的需要

B.交往的需要 C.說服者的條件

D.信息本身的說服力 E.問題的排列技巧 26.影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A.需要和動機

B.興趣 C.性格

D.氣質(zhì) E.經(jīng)驗知識

27.報紙傳播的弱點有（）

A.時效性差

B.讀者的受局限性 C.現(xiàn)場感差

D.形象感差 E.不利于檢索

28.依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為（）A.個人判斷策劃法

B.集團頭腦風暴法 C.集體判斷策劃法

D.創(chuàng)意判斷法 E.創(chuàng)意策劃法

29.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括（）A.確定主題

B.確定邀請對象 C.會前準備

D.主持會議 E.收集反饋信息

30.根據(jù)展出的商品種類，可將展覽會分為（）A.室內(nèi)展覽會

B.大型展覽會 C.中型展覽會

D.單一商品展覽會 E.混合商品展覽會

非選擇題部分

注意事項:

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.簡述公共關系的功能。

32.簡述公眾的特點。

33.簡述態(tài)度的特性。

34.簡述公共關系活動的行為方式。

35.簡述廣告的商業(yè)功能。

36.簡述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎模型。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。

38.試述組織形象的構(gòu)成。

五、案例分析題(10分)39.哈爾濱是一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個城市的節(jié)日—中國·哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行，引來無數(shù)啤酒公司競相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關人員攜帶產(chǎn)品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。

如果你是該公司的公關人員，如何做才能使該活動取得理想的效果?

第二篇：全國2018年4月高等教育自學考試《公共關系學》(試卷)

2018年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關系學試卷

(課程代碼00182)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項中只

有一項是最符合題目要求的。請將其選出。

1．側(cè)重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是（）A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格魯尼格 D．蔡爾滋 2．公關意識的核心是（）A．形象意識 B．溝通意識 C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識

3．中國公關職業(yè)獲得國家有關部門認可的標志是（）A.國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會的成立 B．全國公關職業(yè)審定委員會的成立 C．公關職業(yè)道德準則的出臺 D．公關協(xié)會的成立

4．“把關人”概念出自（）A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》 C．《第五項修煉》 D．《群體生活的渠道》 5．提出“兩級傳播論”的學者是（）A．弗魯姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲爾德，D．林德布魯姆 6．通才式的公關人才可視為（）A．咨詢型人才 B．領導型人才 C．智囊型人才 D．輔助型人才

7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣 C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒

8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是（）A.展會性質(zhì) B．展覽場地 C．展品種類 D．展出規(guī)模 9．聾啞人的手語屬于（）

A．標記語言 B．行動語言 C．物體語言 D．口頭語言

10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳 播效果的過程稱為（）

A．媒體選擇 B．媒體合作 C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃

11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為（）A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合 C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合 12．承載、復制并傳遞信息的物理形式是（）A．公眾 B．動機 C．需要 D．媒介 13．傳播媒介發(fā)展的第二個階段是（）A．手抄媒介 B．口語媒介 C．印刷媒介 D．電子媒介 14．班尼特的形象修復理論（）

A．僅適用于個人 B．僅適用于組織 ‘

C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人 15．櫥窗陳列展覽屬于（）

A.大型展覽會 B．中型展覽會 C.小型展覽會 D．袖珍展覽

16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是（）A．同一外觀法 B．主題線方法 C．供應面的策劃方法 D．特設會議的方法

17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是（）A．廣播 B．報紙 C.電視 D．網(wǎng)絡

18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是（）A．主客觀屬性 B．接受者范圍

C．社會公眾評價態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道 19.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是（）A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯 C．米特羅夫 一 D．佩爾森

20．企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設施的活動屬于（）A.展覽活動 B．慶典活動 C．贊助活動 D．對外開放活動 / 2

二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至

少有兩項是符合題目要求的。請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．公關一般人員包括（）A．領導人員 B．計劃人員 C．傳播人員 D．文秘人員 E．專門技術人員

22．公關人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有（）A．公正 B．正派 C．對社會負責 D．真實 E．保密

23．下列公眾屬于周期公眾的有（）

A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時節(jié)的考生及家長 C．“廣交會”的來賓 D.社區(qū)居民 E．老主顧

24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）A．非公眾 B．順意公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．邊緣公眾

25．公關領導人員的特殊工作包括（）

A.確定工作目標與制定工作計劃 B．領導全體公關人員開展工作 C．出席組織最高領導層的工作會議 D．充當組織的發(fā)言人 E．充當組織的外交代表

26．公關基本實務知識包括（）

A．公關調(diào)研知識 B．公關策劃知識 C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識 E．公關評估知識

27．受眾選擇“3S”論包括（）A．選擇性注意 B．選擇性遺忘 C．選擇性理解 D．選擇性告知 E．選擇性記憶

28．公共關系基本費用包括（）A．人工報酬 B．辦公費用

C．專項資料費用 D．專項器材費用 E．廣告宣傳費用

29．廣告主題的構(gòu)成要素包括（）A．廣告媒介 B.廣告目標 C．信息個性 D．消費心理 E．廣告主

30．贊助活動包括（）

A．贊助體育活動 B．贊助新聞出版和文化藝術事業(yè) C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災地區(qū) E.贊助壯舉

第二部分非選擇題

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o 31．簡述慶典活動的類型。

32．簡述媒體組合的具體策略。

33．簡述口語媒介的弱點。

34．簡述廣告的商業(yè)功能。

35．簡述贊助的作用。

36．簡述公關公司服務的特點。

四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。37．試述傳播媒介選擇的原則。

38．舉辦展覽會應做好哪些準備工作?

五、案例分析題：l0分。

39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播

出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。

請結(jié)合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。/ 2

第三篇：全國2001年10月高等教育自學考試公共關系學試題1

全國2001年10月高等教育自學考試公共關系學試題 第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題

2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（）

A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務觀念

3.美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是（）

A.一種傳播管理行為B.一種管理職能

C.一門藝術和科學D.一種公眾性的關系

4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（）

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（）

A.法國B.奧地利C.英國D.美國

6.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是（）

A.1985年在廣州B.1987年在北京

C.1986年在上海D.1987年在天津

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（）

A.公關計劃人員B.公關技術人員

C.公關調(diào)查分析人員D.公關傳播人員

8.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）

A.公關知識普及教育B.公關思想及意識教育

C.政治思想教育D.公關能力教育

9.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）

A.直接責任B.間接責任C.技術責任D.綜合責任

10.在公關人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理

11.在公共關系學中，公眾特指（）

A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

12.公共關系也稱作（）

A.群眾關系B.受眾關系C.公眾關系D.人群關系

13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（）

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要

16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（）

A.流行B.流言C.時髦D.時狂

17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）

A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什

18.組織的自我形象是其（）

A.實際的社會形象B.公眾形象

C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象

19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）

A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象

20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）

A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權利要求

C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型

21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（）

A.組織改變公關行為B.媒介改變行為方式

C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）

A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則

23.電視和廣播媒介的共同弱點是（）

A.感染力較差B.功能單一

C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝

24.公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.資料分析法B.公眾代表座談會法

C.群體討論法D.民意測驗法

25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（）

A.微笑B.擁抱C.握手D.目視

26.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）

A.標志B.標準字C.標準色D.企業(yè)造型

27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）

A.報告B.演講C.會議D.談判

28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（）

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法

C.形象整合法D.同一外觀法

29.廣告定位的目的在于（）

A.突出廣告商品的個性B.確定廣告商品的位置

C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性

30.決定廣告策劃成敗的關鍵是（）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（）

A.廣告學B.新聞學C.管理學

D.傳播學E.交際學

32.下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有（）

A.艾維·李是公共關系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關系學科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)

33.公共關系的組織機構(gòu)一般包括下列類型（）

A.職能機構(gòu)B.組織內(nèi)設的公關職能部門

C.專業(yè)公關公司D.綜合職能部門

E.獨立公關社團

34.根據(jù)組織公關活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（）

A.目標公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾E.個體公眾

35.成功的公關計劃應具備下列條件（）

A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束

D.可行性E.有風險

36.雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（）

A.時效長B.針對性強C.感染力強

D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強

37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間

C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報紙版面

E.易于被編輯接受

38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（）

A.足夠的權威性B.較強的語言能力和技巧

C.熱情D.理智與智慧

E.儀表儀態(tài)

39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（）

A.市場教育者定位策略B.市場跟進者定位策略

C.為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略

E.攻擊型定位策略

40.政府公共關系的客體包括（）

A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾E.目標公眾

第二部分非選擇題

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系活動（實務）

42.從眾心理

43.公關策劃

44.整合營銷傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系的功能。

46.公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么？

47.贊助活動的公關意義何在？

48.政府公共關系的具體工作任務是什么？

五、論述題（共10分）

49.試述加強組織公關管理的意義。

六、案例分析題（共8分）

50.某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.D6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D16.A 17.C 18.C 19.A 20.B21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD第二部分非選擇題

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。

42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。

43.是指公關組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關目標，制定公關工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計科學合理的形象的活動。

44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。

46.①聯(lián)絡會員；

②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；

③專業(yè)培訓；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展營造相對寬松的社會環(huán)境。

48.①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。

②發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。

④發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。

五、論述題（共10分）

49.公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。

①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。

②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質(zhì)量。

③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。

④能夠促進公關工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。

六、案例分析題（共8分）

50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

②如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。

第四篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

004km.cn)——700門自考課程 永久免費、完整 在線學習快快加入我們吧！

全國2011年1月自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通

D.管理形象

2.國際公共關系聯(lián)合會成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設計服務，它屬于（）A.專項業(yè)務服務公司 B.專門業(yè)務服務公司 C.綜合服務咨詢公司

D.獨立業(yè)務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）A.第一層次 B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員

D.全體不合格者 6.公共關系機構(gòu)中的財務人員屬于（）A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員

D.專門技術人員 7.與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾

D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）

第 1 頁）004km.cn)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學方法牢記知識點順利通過考試！

第 5 頁

第五篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）

A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象

2.國際公共關系聯(lián)合會成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設計服務，它屬于（）

A.專項業(yè)務服務公司 B.專門業(yè)務服務公司 C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業(yè)務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）

A.第一層次 B.第二層次 C.第三層次 D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）

A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員 D.全體不合格者

6.公共關系機構(gòu)中的財務人員屬于（）

A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員 D.專門技術人員

7.與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要 B.態(tài)度 C.知覺 D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)需要

12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）

A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動

13.下列屬于交際型公關的是（）

A.演講 B.電子郵件 C.售后服務 D.設立熱線電話

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目標作業(yè)法 D.語意差別分析法

15.企業(yè)贊助屬于（）

A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.征詢型公關 D.社會活動型公關

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）

A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關人”作用的是（）

A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關心和注意的事件

18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論 B.把關人理論 C.兩級傳播論 D.議題設臵論

19.公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會 C.資料分析 D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是（）

A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合 C.關系管理整合 D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。

21.組織的公共關系狀態(tài)包括（）

A.社會發(fā)展狀態(tài) B.社會關系狀態(tài) C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài) E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關系說 E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）

A.廣告 B.輿論 C.危機處理 D.游說 E.交際

24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.臨時公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳 B.疏導 C.抑制 D.教育 E.交流

26.組織行為不當引發(fā)的危機有（）

A.嚴重的內(nèi)部事件 B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件 E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

A.長者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括（）

A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現(xiàn)在（）

A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度 C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括（）

A.產(chǎn)品 B.促銷 C.價格 D.渠道 E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織 32.內(nèi)部公眾 33.公共關系社會效益評價 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

38.簡述公共關系活動的行為方式。39.簡述舉行會議的注意事項。

40.簡述我國政府公共關系工作的總?cè)蝿铡?/p>

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。組織是公共關系活動的三個最基本的要素之一。32.指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔著組織的角色的公眾。

33.是借助于“費用效應分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。

34.整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費

35.是政府組織所有成員從事服務所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：

(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負責溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關系，提供信息，協(xié)助決策。

(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：

(1)先驅(qū)者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設型公關

(2)維系型公關

(3)防御型公關

(4)進攻型公關

(5)矯正型公關 39 舉行會議應注意以下事項：

(1)召開會議的現(xiàn)實需要

(2)明確會議的主題與目標

(3)做好會議的準備工作

(4)引導會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.通過開展政府公共關系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務實廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.政府公共部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應出發(fā)，是公共關系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：

1處理與具體公眾關系時，不能就事論事，應把整體與局部關系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應把公關部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）

堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關形象意識，發(fā)揮全員公關效應。（2分）

其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護政府公關的整體目標。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.（1）該商場的公共關系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）（2）策劃方案：

1在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）

2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內(nèi)部著手，在制度建設、經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經(jīng)營業(yè)務與公關活動有機結(jié)合起來。（1分）