第一篇：項目管理中溝通的作用

項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關(guān)鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟的全球化,企業(yè)面對的環(huán)境日趨復雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進項目進程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個項目經(jīng)理都要了解項目團隊每位成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。對于目前來說，越來越發(fā)達的科技將引導著我們今后的生活方式向多元性發(fā)展，相對應(yīng)的，溝通的方式和途徑也會越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動等。其中：

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預(yù)算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

五、電視電話網(wǎng)絡(luò)會議

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發(fā)布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應(yīng)商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯(lián)誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經(jīng)理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經(jīng)理就要承擔起整個項目管理的溝通環(huán)節(jié)。項目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關(guān)人員，同時又能及時正確地去理解項目相關(guān)人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優(yōu)秀的項目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當?shù)厥褂眯g(shù)語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

4.一貫（Consistent）：使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經(jīng)理圍繞項目的進度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項目經(jīng)理等進行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目各個相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經(jīng)理，為調(diào)動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識。在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無效導致的。即使發(fā)生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經(jīng)理與項目團隊溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續(xù)。

項目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關(guān)的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關(guān)乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經(jīng)理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

參考文獻：

[1]朱金晶.淺談項目管理中的“溝通”[J].項目管理技術(shù),2009,(S1)

[2]田野.淺談項目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者,2009,(17)

[3]項目管理中的溝通問題和溝通方法.謝鴻.廣西科學院學報.(2005).(S1)

[4]哈羅德?科茲納項目管理:計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法.電子工業(yè)出版社

[5]魏法杰.王守清.工程碩士專業(yè)學位論文寫作指導

第二篇：項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進行了詳細研究。

［關(guān)鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟的全球化,企業(yè)面對的環(huán)境日趨復雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進項目進程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目預(yù)算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

為身處異地的項目團隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標，并可及時發(fā)布最新通知。

七、實地溝通

與你的團隊、客戶、供應(yīng)商等面對面地實地溝通并當場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯(lián)誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對于項目管理當中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經(jīng)理與項目團隊對于項目進展之間的信息互動。

因此作為一名項目經(jīng)理就要承擔起整個項目管理的溝通環(huán)節(jié)。項目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導核心項目團隊的主要因素，所以在項目運營中項目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準確地把客戶的意圖傳遞給項目相關(guān)人員，同時又能及時正確地去理解項目相關(guān)人員的需求，達成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優(yōu)秀的項目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個c。

1.清楚（clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當?shù)厥褂眯g(shù)語。

2.簡潔（concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

4.一貫（consistent）：使用恰當?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達一樣的信息。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經(jīng)理圍繞項目的進度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項目經(jīng)理等進行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目各個相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經(jīng)理，為調(diào)動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識。在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無效導致的。即使發(fā)生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經(jīng)理與項目團隊溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達；若項目團隊成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會強。如此，溝通是學問，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標和范圍達成共識，保證項目健康的進行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續(xù)。

項目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

項目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關(guān)的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關(guān)乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經(jīng)理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

第三篇：項目管理中的溝通管理

項目管理人員繼續(xù)教育論文

集成項目管理中的溝通管理

付華－[證書編號]

2013年4月1日

摘要：本文從溝通關(guān)系、方式及容易出現(xiàn)的問題闡述如何進行項目的溝通管理，并通過示例展現(xiàn)一個普通的集成類項目中的溝通方法。

關(guān)鍵詞：溝通管理 系統(tǒng)集成項目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作。項目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個工作，是項目經(jīng)理日常工作的一個重要組成部分，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質(zhì)量?；叵胍幌履闼?jīng)歷的項目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字溝通。溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。

幾年前曾有這樣一個統(tǒng)計結(jié)論，對于以往的信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)界有兩個80/20估計：一是80%的項目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項目中，80%的原因是非技術(shù)因素導致的。而非技術(shù)因素包括企業(yè)領(lǐng)導觀念問題、員工素質(zhì)問題、項目管理問題等。目前業(yè)界人士對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項目所涉及的技術(shù)、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項目實施過程中，保持良好溝通、建立良好溝通方式是團隊建設(shè)的一個重點，同時也被網(wǎng)絡(luò)工程項目管理人員廣泛認同。

總的說來，溝通管理是一個收集與反饋，存儲與加工，解決與發(fā)布在項目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：

第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。

一、幾種溝通關(guān)系

芬蘭是一個技術(shù)先進、競爭激烈的國家，IT項目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經(jīng)驗和教訓就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進行溝通，還應(yīng)當與業(yè)內(nèi)專家、頂級管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團隊中的每一個成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。

項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理，應(yīng)當成為主管領(lǐng)導、團隊成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標是讓用戶能滿意，讓公司有利潤，讓組員有進步。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目實施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項目更加順暢進行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達方式、以誠相待；要選擇有利的時機，采取適宜的方式。

1.與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項目前期階段就開始了，在這工作當中，我想有以下幾點需要注意：

（1）充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點部分，溝通做到有的放矢；

（2）讓對方在一定程度上了解項目組的現(xiàn)實情況，有困難一定先提出來，增進雙方的相互理解；項目管理者聯(lián)盟文章

（3）在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導需求，即技術(shù)引導業(yè)務(wù)；

（4）在項目過程當中形成前期積極進行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗、后期協(xié)調(diào)驗證測試的良性循環(huán)；

（5）如果溝通效果不理想，要及時上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達到項目組的既定目標。

2.與部門領(lǐng)導的溝通

與部門領(lǐng)導的溝通在項目管理過程當中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項目經(jīng)理的權(quán)限，所以項目經(jīng)理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時項目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導匯報項目情況，尋求項目支持。我認為與部門領(lǐng)導的溝通有以下幾點需要注意：

（1）尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導；

（2）一定要清楚各級領(lǐng)導的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導，造成領(lǐng)導之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決問題的難度；

（3）對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領(lǐng)導、對項目組的負責。

3.與項目組成員之間的溝通

在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項目組內(nèi)成員。當甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時，項目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個人魅力的作用。

其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計單位，與工程分包商等等。項目經(jīng)理與各方進行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項目周期：

二、溝通方式

“和諧”現(xiàn)在成為一個越來越時髦的詞匯，雖然一個項目團隊大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團隊的工作效率。如何應(yīng)用適當?shù)募记扇ス芾韴F隊，是每個管理人員必須要面對的問題。

溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言；從途徑而言，有面對面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。

1.口頭溝通

口頭溝通是一種便捷并且信息表達準確的溝通方式。在項目早期應(yīng)多使用面對面溝通，這對促進團隊建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進行面對面口頭溝通時，可以通過恰當?shù)纳眢w語言傳達內(nèi)心思想，但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。

2.書面溝通

書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內(nèi)容，可作為依據(jù)便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內(nèi)部，書面溝通的內(nèi)容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。

3.會議

會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑，它是對項目目標投入的工具。會議通常的內(nèi)容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長，一般不要超過40分鐘，也不能把會議帶入無休止的爭論，畢竟爭論不會給工作帶來實質(zhì)性有價值的東西。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通

信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動，一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團隊，實際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來，在“線上”進行合作，例如，即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問題，但在信息的理解上，則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯誤理解，則造成的危害更大。

溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷，但它也有缺點，首先是信息超載，我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外，它也缺乏情緒的內(nèi)容，使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當需要傳遞豐富的信息時（如手勢、表情、體態(tài)），應(yīng)該選用面對面的溝通，或者通過視頻會議方式。

三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問題

在項目計劃執(zhí)行過程中，各部門及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時有效，直接關(guān)系到項目質(zhì)量的好壞及項目進度與計劃的一致性。在對一些項目溝通過程進行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題經(jīng)常存在:

1.非正式溝通引起溝通信息失真

非正式溝通是指除項目組規(guī)定的回報、例會等制度以外的溝通方式，如項目組成員私下交談，傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真，有可能會導致項目中的信息錯誤引起風險。對于此應(yīng)當將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。

2.口頭溝通引起信息無法存儲

口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。

3.電子郵件濫用

電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內(nèi)部使用，也是與外界聯(lián)系的重要手段，而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內(nèi)部通過電子郵件交流，最好以規(guī)定的格式，即便于提取統(tǒng)一管理，也方便避免誤發(fā)導致的問題。

四、項目溝通管理示例

這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項目設(shè)計的溝通管理模式，這個模式是在項目經(jīng)理認真了解項目的各種背景與涉及人員，并會同相關(guān)人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設(shè)計。

1.項目啟動后，用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會，明確項目目標、設(shè)計方案、進度安排、質(zhì)量目標等。會議完畢后，項目組印發(fā)會議紀要，并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導作匯報，同時抄送紀要給用戶方。

2.建立例會制度，每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等，詳細記錄會議紀要。

3.項目經(jīng)理在每周結(jié)束時，編制一份項目進展報告，以電子郵件的方式發(fā)送給項目組每位成員及用戶相關(guān)人員，同時抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。

4.與用戶項目負責人保持聯(lián)絡(luò)，確保用戶隨時掌握項目動態(tài)，提出意見。技術(shù)負責人堅持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。

5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺，通過電子郵件和即時對話的方式，對于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時間，并且使組成員知道主動溝通的重要性。

6.通過以老帶新的方式，給予公司新員工大量學習與實踐機會，技術(shù)骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識和工程經(jīng)驗迅速提高，迅速成長為獨當一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學習與積累了項目管理知識。

7.合理利用非正式溝通。項目經(jīng)理或各組負責人，不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)?，提高遵守組織紀律的自覺性，防止謠言的傳

播。

在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式，因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會，對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好，在一些小的問題上能夠相互讓步，也使得項目進展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經(jīng)理之間、項目組成員之間持續(xù)進行，真正實現(xiàn)了溝通的初衷——使項目中的每個人都相互成為朋友。

溝通是意義的傳遞與理解，項目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導而是溝通的橋梁，項目經(jīng)理有90%的工作時間都應(yīng)當用于溝通?？鬃印墩撜Z·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。非人人共立、共達此地位，則我決無從獨立、獨達?！?儒家非常講究信息溝通及其方式，其思想把人放在社群中去辯證地認識自己的身份，再通過“近取譬”、“恕”等方式認識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說，溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。

五、結(jié)束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的。要做好項目每個階段的工作，達到預(yù)期的效果，就必須在項目組內(nèi)部以及項目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞信息從而達到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現(xiàn)項目目標所做的貢獻；通過廣泛和深入的溝通，找出項目管理的問題，預(yù)估項目過程當中的依賴和風險，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。

參考文獻：

1、柳純錄，《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》，清華大學出版社，2009年

3月

2、柳純錄，《系統(tǒng)集成項目管理師教程》，清華大學出版社，2008年1月

3、代宏坤、徐玖平，《項目溝通管理》，經(jīng)濟管理出版社，2008年3月 作者簡介：

[作者簡介，300字以內(nèi)]

第四篇：淺談項目管理中的溝通

淺談項目管理中的溝通

武漢昆鵬數(shù)碼科技有限公司朱鵬

“溝通”一詞一直出現(xiàn)在項目經(jīng)理培訓的教學中，項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。

項目溝通管理把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。項目管理中，因為溝通是一個是個軟指標，溝通所起的作用不好量化，而溝通對項目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功太重要了。

回想一下我所經(jīng)歷的項目，曾經(jīng)出現(xiàn)過下面這樣的情況：在一個軟件開發(fā)項目中，我們項目組完成了某階段合同中設(shè)定的功能，客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性未按照他們的要求完成，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經(jīng)理的我卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了。這樣的例子或許其他的項目經(jīng)理也遇見過，項目經(jīng)理和項目成員溝通出現(xiàn)了問題，然后項目的整體設(shè)計思路和進度都會受到影響。當時，我要求出現(xiàn)問題的那位項目組成員去找甲方，把客戶的要求整理成文檔，并且請業(yè)主的項目負責人在此文檔簽字。在確定了客戶的需求后，我們進行了返工對這個產(chǎn)品的特性進行了修改，雖然滿足了客戶的需要但是我們?yōu)榇说⒄`了項目的整體進度。通過本次的計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理培訓，我了解到，有效的溝通要求在發(fā)送者和接收者之間進行信息交換，而溝通者、編碼、信息、傳輸媒介、解碼、接受者和反饋等基本要素可以促進信息交換，客戶與承包商最好的溝通最好的方式就是書面溝通，把這些文字整理成檔，以便查閱后者汲取教訓。

可能有些人遇到的情況比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字――溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。

“心有靈犀一點通”可謂是溝通的最高境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

溝通管理的體系

一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人。績效報告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預(yù)測。項目或項目階段在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。項目管理是溝通過程。溝通失敗是項目失敗的主要原因。項目立項需要溝通，項目要做什么，要爭取高層支持者對項目的支持，項目計劃時要與各個方面溝通協(xié)調(diào)，項目成員間要建立最緊密的溝通，在項目完成之后要總結(jié)經(jīng)驗與教訓。項目的跨部門性質(zhì)和缺乏正式的組織權(quán)力使得溝通成為獲得支持的關(guān)鍵工具，詹姆斯·劉易斯說，“項目經(jīng)理們要面對公司內(nèi)的方方面面，他們必須具備特別的政治和外交技巧?！?/p>

項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導致溝通非?；靵y。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項目經(jīng)驗，或者說完全靠項目經(jīng)理個人能力的高低。然而，嚴格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實到規(guī)范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應(yīng)該包含溝通計劃。對于項目來說，要科學地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。溝通對項目的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗項目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。溝通失敗是IT項目求生路上最大的攔路虎。

說到這里我有一些感受要分享給大家。

我公司接到為一家醫(yī)院光纖寬帶接入的項目，我出任該項目的項目經(jīng)理，這個項目由該醫(yī)院信息科科長總體負責實施，我們和該醫(yī)院有著很好的客戶關(guān)系，所以與該科長溝通起來很容易。我們找到該科長進行需求調(diào)查，對方答復說先由科室人員對到醫(yī)院各科室進行調(diào)查，確定哪些科室需要寬帶接入，再統(tǒng)一交付給

我項目組。過了一個星期，我們派人員去信息科接洽，以便確定項目的具體需求，需求調(diào)查出來了但科長沒有簽字確定，原因是科長身體出現(xiàn)狀況，已經(jīng)住院進行治療。因此項目交給科室一人員進行負責，但該成員并不能確定項目范圍。但考慮到我公司與該醫(yī)院良好的客戶關(guān)系就按照科室人員提供的需求開始實施項目。直到項目結(jié)束該科長也未出院，由于驗收也由該科室負責，而負責該項目的科室人員由于某些原因不能對項目進行驗收，只好等科長出院后再進行驗收工作。過了大概半個月，科長出院復職工作，我找到他并與他商談下一步工作安排，他看了范圍說明和項目計劃書，他說：“項目范圍有問題，有些科室不能接入寬帶?！蔽覀兙痛艘笤摽剖野l(fā)出變更說明書，并且按照變更說明對該項目進行更改。項目范圍要進行變更，必將影響到成本的變更，使公司業(yè)務(wù)的開展受到了影響，為此我還受到了公司領(lǐng)導的責備。

在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項目干系人分析。項目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經(jīng)理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細致分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

溝通的方式

項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通一般在以下情況使用：項目團隊中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報告的方式，如正式的項目報告、年報、非正式的個人記錄、報事帖。書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔，以免增加負擔而流于形式。口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通。口頭溝通過程中應(yīng)該坦

白、明確，這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當然或含糊的心態(tài)，不理解的內(nèi)容一定要表示出來，以求對方的進一步解釋，直到達成共識。除了這兩種方式，還有一種作為補充的方式?；貞浺幌麦w育老師授課，除了語言描述某個動作外，他還會用標準的姿勢來教你怎么做練習，這是典型的形體語言表達。像手勢、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它的優(yōu)點是擺脫了口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

溝通的技巧

一個高素質(zhì)的團隊組織者和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理必然是一個善于溝通的人。溝通的效率直接影響管理者的工作效率。介紹溝通技巧的文章很多，在這里我綜合眾文章所提出的溝通技巧，總結(jié)出一下幾種提高溝通效率的技巧。

溝通要有明確目的溝通前，經(jīng)理人員要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達到的目標組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

善于聆聽

溝通不僅僅是說，而是說和聽。一個有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領(lǐng)悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽，積極投入判斷思考，才能領(lǐng)會講話者的意圖，只有領(lǐng)會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個意義上上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。

渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，他會非常高興與你進一步加深交流。所以，有經(jīng)驗的聆聽者通常用自己的語言向講話者復述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽到并理解了講話者所說的話。

避免無休止的爭論

溝通過程中不可避免地存在爭論。軟件項目中存在很多諸如技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止。無休止的爭論當然形不成結(jié)論，而且是吞噬時間的黑洞。終結(jié)這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關(guān)系。爭論過程中，雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關(guān)系是對稱的。從系

統(tǒng)論的角度講，爭論雙方形成對稱系統(tǒng)，而對稱系統(tǒng)是最不穩(wěn)定的，而解決問題的方法在于變這種對稱關(guān)系為互補關(guān)系。比如，一個人放棄自己的觀點或第三方介入。

項目經(jīng)理遇到這種爭議中一定要發(fā)揮自己的權(quán)威性，充分利用自己對項目的決策權(quán)。

使用高效的現(xiàn)代化工具

電子郵件、項目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會議。IT項目的項目經(jīng)理，更應(yīng)該很好地運用之。

兩條關(guān)鍵原則

在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個項目經(jīng)理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。

如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結(jié)合項目，那么項目經(jīng)理在溝通管理計劃中應(yīng)該根據(jù)項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。通過本次計算機信息系統(tǒng)項目經(jīng)理的培訓，使我更深的了解到項目經(jīng)理在一個項目中舉足輕重的地位。一名出色的項目經(jīng)理不僅要有業(yè)務(wù)知識素質(zhì)，對項目背景和目標有清楚的理解和認識外，而且很重要的一點就是要有好的政治素質(zhì)和領(lǐng)導素質(zhì)，在與人交往的技巧了。

總之，項目成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通是關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵之一。大型項目不僅僅是一個技術(shù)工作，更是一場管理變革。

參考文獻

《現(xiàn)代項目管理》白思俊等 機械工業(yè)出版社

《項目人力資源與溝通管理》劉新梅等 清華大學出版社

第五篇：淺析項目管理中的溝通藝術(shù)

淺析項目管理中的溝通藝術(shù)

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵性連接。

在項目管理中，溝通是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，我們不能否認，溝通管理對項目的成功是非常重要的。一方面，溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。如在討論項目的目標時，溝通可以收集到大家有關(guān)如何最佳實現(xiàn)項目目標以及如何避免掉入陷阱的意見。同時，大家開始達成共識，并獲得項目干系人的參與和支持。另一方面，有效的溝通可以減少管理成本。項目管理中的溝通是有成本的。項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設(shè)計中項目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

雖然溝通在項目管理中發(fā)揮的重要的作用，但是人們對項目管理中的溝通還是產(chǎn)生了各種各樣的誤解。比如重外部溝通，輕內(nèi)部溝通。許多企業(yè)領(lǐng)導者認為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導者可能將80%的時間、精力都用于協(xié)

調(diào)外部關(guān)系上。但一個成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。再比如：員工只需要執(zhí)行決策。些項目領(lǐng)導者常常認為：決策是領(lǐng)導做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源;二是公眾對領(lǐng)導的決策抱“無所謂”態(tài)度，因為決策是領(lǐng)導的事，與員工無關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揮項目中每個成員的工作積極性和主觀能動性，不利于提高項目的運作效率。還有一個誤解是：決策只是領(lǐng)導說了算。項目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產(chǎn)生對立情緒，一旦時機成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。

面對這么多的溝通誤解，項目管理者就需要一些溝通技巧來保證項目的正常運行。首先要做到的就是用心溝通。在溝通的過程中，管理者需要有顆尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。管理者應(yīng)該像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多地強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用；管理者要與被管理者建立合作關(guān)系，可以形成良好的工作氛圍；管理者是要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便；管理者要以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道；管理者與員工在工作當中，要不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。其次管理者要做到的就是學會傾聽。傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。作為一名項目領(lǐng)導者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導者。最后，還需要做到溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時。就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題。使溝通能在良好的氛圍中

進行。

除此之外，良好的溝通還需要有完善的溝通體系。為確保溝通計劃的有效執(zhí)行,一定要有制度保證,用制度來約束團隊成員,用制度來監(jiān)督溝通的進行。如把項目溝通的方法、原則明確到項目章程中。不同階段、不同的溝通要完成的溝通信息如何表現(xiàn)。溝通中應(yīng)掌握的原則,把溝通的原則內(nèi)化到組織文化中,落實到成員的行動中。如溝通要掌握的盡早原則和主動原則。營造良好的溝通氛圍,從硬環(huán)境上和提高成員素質(zhì)上入手。完善溝通的形式和手段,盡可能讓組織成員都能掌握項目的一手信息,如編制項目范圍說明書,不斷充實內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。