第一篇：四大德勤群面AC面案例分析必備模型

企業(yè)環(huán)境分析必備模型：

1.PEST:分析宏觀環(huán)境，考慮policy,economy,society,teconology 四個(gè)方面

2.Porter's diamond:分析特定國(guó)家地區(qū)環(huán)境，如新進(jìn)入某國(guó)市場(chǎng)，考慮 factor

conditions，demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure 四個(gè)因素

3.Market segmentation: 通常按地域、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)狀況、心理、行為劃分，也可按維

護(hù)客戶成本等因素劃分

4.4P:分析市場(chǎng)組合，production,price,place,promotion

5.convergence：分析所在市場(chǎng)環(huán)境，橫軸分為供應(yīng)商推動(dòng)和消費(fèi)者拉動(dòng)兩維度，縱軸為新

舊技術(shù)可并存和新技術(shù)取代舊技術(shù)兩維度

6.Porter's five force: 分析所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素

7.life cycle: 分析產(chǎn)品或企業(yè)所處地位，introduction,growth,maturity,decline 四階段

8.BCG matrix 波士頓矩陣：分析產(chǎn)品或子公司增長(zhǎng)速度和市場(chǎng)份額，可結(jié)合財(cái)務(wù)信息計(jì)算和

life cycle 使用，分為problem child，star，cash cow，dog 四種

9.SWOT：這個(gè)幾乎適用于所有案例，但由于過(guò)于籠統(tǒng)，一般需要其他模型輔助

10.Value chain:分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首要活動(dòng)分為inbound

logistics，operations，outbound

logistics，marketing，service，輔助活動(dòng)包括infrastructure，HR，technology，procurement

11.stakeholder mapping：分析對(duì)不同利益相關(guān)方的態(tài)度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題中重點(diǎn)使用，分

為interest 和power 兩個(gè)維度

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇：

12.贏得競(jìng)爭(zhēng)三大策略：cost-leadership，differentiation，focus。三策略根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量

不同應(yīng)用于不同市場(chǎng)。

13.Ansoff's matrix:針對(duì)新舊產(chǎn)品和市場(chǎng)采取不同戰(zhàn)略，diversification

（橫縱向一體化，進(jìn)軍

全新領(lǐng)域），market development(新細(xì)分市場(chǎng)，海外市場(chǎng)），products development（改進(jìn)現(xiàn)有

產(chǎn)品，為現(xiàn)有客戶設(shè)計(jì)新產(chǎn)品），market penetration，consolidation，withdrawal 14.企業(yè)擴(kuò)張方式（大小面包題必備）：自己逐步成長(zhǎng)，并購(gòu)，聯(lián)營(yíng)，戰(zhàn)略聯(lián)盟，連鎖店

二面的準(zhǔn)備：

1．這次主要攻案例分析，我在應(yīng)屆生的BBS 上看了很多面經(jīng)，把問(wèn)題分了分類，現(xiàn)在寫的東西主要是靠回憶，因

為當(dāng)時(shí)面試后又飛回國(guó)外，所以筆記都遺失了，不過(guò)我會(huì)盡量寫全的，如有不周，還請(qǐng)大家多多擔(dān)待啊。

問(wèn)題主要分幾類：

a)增加國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)份額、增加銷售收入

b)

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，很多情況是由于文化差異導(dǎo)致的

c)

如何協(xié)助公司向整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)不是很好的消息，比如團(tuán)隊(duì)解散，安排團(tuán)隊(duì)不愿意接受的任務(wù)等

d)

危機(jī)管理

e)

資源的合理分配，比如劃分辦公區(qū)域等

2．關(guān)于增加國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)份額、增加銷售收入方面案例的分析，可基于以下思路：

a)對(duì)于4C 和4P 要非常的熟悉，比如對(duì)于每條的理解都要比較深刻，不是說(shuō)只知道定義就行了，那樣的話，就

很難總結(jié)成自己的思路。例如，對(duì)于cost & price 的理解，我拋個(gè)磚頭先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但

是不能一味的只注重削減成本，而忽略了消費(fèi)者的需求；關(guān)于定價(jià)，也不能只考慮成本，而要考慮到目標(biāo)消費(fèi)群體的最高心理價(jià)位，這樣在產(chǎn)品的成本和消費(fèi)者的最高心理價(jià)位之間并且兼并考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，尋找一個(gè)價(jià)位點(diǎn)。

在熟悉了4C

和4P 并有了自己的見(jiàn)解之后，還有很多工作要做。

首先是對(duì)市場(chǎng)的分析，這里首先要對(duì)外部環(huán)境有個(gè)很好的分析，主要包括：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、行業(yè)分析研

究等。這個(gè)對(duì)于分析進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)尤其重要，大家仔細(xì)研究一下。我在這里主要是起個(gè)總結(jié)的作用，因?yàn)楣ぷ骱苊Γ瑢?shí)在沒(méi)有時(shí)間每個(gè)點(diǎn)展開(kāi)來(lái)說(shuō)，就請(qǐng)大家自己多做功課吧。

然后，同學(xué)們還可以在參考波特五力和SWOT 模型再分析一下企業(yè)所面臨的環(huán)境，這對(duì)下面策略的確定，都有決定

性的意義。接下來(lái)，是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，其中市場(chǎng)調(diào)研的手段也有很多，凡是大家能自己能在網(wǎng)上找到的學(xué)習(xí)資料，我

在此就不重復(fù)了。在調(diào)研中，所謂成也調(diào)研，敗也調(diào)研，大家可以找一些相關(guān)的案例看為什么成功為什么失敗并且

多長(zhǎng)的調(diào)研時(shí)間是合適的（再拋個(gè)磚啊，比如：時(shí)間太短，可能調(diào)研結(jié)果太粗糙；可是太長(zhǎng)成本比較高，更有可能

延誤了商機(jī)），就能明白這句話的深刻含義啦。調(diào)研過(guò)后，有了第一手的資料，就要開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)定位了，這里也

有一些要考慮的，比如是不是需要市場(chǎng)細(xì)分，如何定位目標(biāo)群體等。

再插一句，在所有環(huán)節(jié)中都要兼顧以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題，這樣在能不偏離軌道。然后，在產(chǎn)品和產(chǎn)品

線的分析中，建議大家可以用波士頓矩陣來(lái)分析，非常簡(jiǎn)單明了。這些準(zhǔn)備工作做好后，我們還要有另外一條思考 的主線，就是在企業(yè)的角度，從原材料采購(gòu)，運(yùn)輸?shù)焦S，生產(chǎn)，包裝（包裝也很有講究，有興趣也可自己在深究

一下），運(yùn)到賣場(chǎng)，然后銷售（促銷環(huán)節(jié)要自己做功課準(zhǔn)備?。?，傳遞到消費(fèi)者手中，最后還要非常重視售后服務(wù)，保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

還有，對(duì)于進(jìn)入新市場(chǎng)和增加市場(chǎng)份額，渠道銷售是重中之重，這里大概至少有5 種方式，同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上可以查的

到，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)都要分析的很透徹，這樣在運(yùn)用的時(shí)候才能有的放矢。

這次，我們?cè)撘黄鸱治鲋疤岬降腷 & c(b.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，很多情況是由于文化差異導(dǎo)致;c.如何協(xié)助公司向整個(gè)團(tuán)

隊(duì)傳達(dá)不是很好的消息，比如團(tuán)隊(duì)解散，安排團(tuán)隊(duì)不愿意接受的任務(wù)等).這兩個(gè)問(wèn)題一起來(lái)討論，是因?yàn)樗悸凡畈欢?，都是溝通方面的?wèn)題。溝通分為正式溝通和非正式溝通，在解決這

類問(wèn)題的時(shí)候，正式和非正式溝通要合理搭配使用，才能達(dá)到理想的效果。

首先，對(duì)于存在文化差異的團(tuán)隊(duì)合作，第一個(gè)要完成的任務(wù)就是相互了解，能夠站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)

題，這個(gè)不是簡(jiǎn)單的把自己假設(shè)成對(duì)方，而是要綜合文化背景、社會(huì)背景和地位、生活習(xí)俗及宗教信仰等各種因素

來(lái)考慮問(wèn)題。然后，要和整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的是，公司的目標(biāo)和文化，大局的目標(biāo)和文化，才是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

目標(biāo)和文化，這樣就可以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的求同性，才能減小文化差異帶來(lái)的沖突。同時(shí)，一些必要的溝通活動(dòng)，也

是促進(jìn)不同文化間交流和很好途徑。網(wǎng)上有很多，跨國(guó)公司為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣而制定的戰(zhàn)略，都是很好 的參考思路，我們可以把這個(gè)思路縮小，用到我們案例中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上來(lái)。

還有，關(guān)于給團(tuán)隊(duì)傳達(dá)不好的消息，比如把一個(gè)業(yè)績(jī)很好的團(tuán)隊(duì)解散，如何大家理解同時(shí)還不減少個(gè)人工作的熱情，這是典型的綜合正式溝通和非正式溝通的案例，具體的方式大家也可以查的到，每個(gè)都至少有3 種方式，請(qǐng)大家自己去做功課啊。有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要把握的就是，無(wú)論怎樣，都要讓要解散的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，都樹(shù)立起以大局為重 的信念，而且當(dāng)初組建團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)在解散團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)公司最終的目標(biāo)而安排的，并且公司一定要非常肯定這個(gè)

團(tuán)隊(duì)所做出的貢獻(xiàn)，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。

4.關(guān)于危機(jī)管理，請(qǐng)大家參考強(qiáng)生的危機(jī)管理經(jīng)典實(shí)例。這里我想說(shuō)的一點(diǎn)是，危機(jī)就是危險(xiǎn)＋機(jī)會(huì)，如何把危

機(jī)變成良機(jī)應(yīng)該是大家思考的關(guān)鍵，也就是說(shuō)，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如何做出快速的反應(yīng)，是消費(fèi)者對(duì)公司考量的

關(guān)鍵，如果應(yīng)對(duì)的好，可以鞏固和加強(qiáng)企業(yè)和品牌在消費(fèi)者心中的地位。由于強(qiáng)生的案例處理的非常經(jīng)典，我在此就不羅唆啦。

DTT 的相對(duì)簡(jiǎn)易點(diǎn) 具體流程是15 分鐘看case+30 分鐘discussion+15 分鐘prez+QA

case 是關(guān)于一家公司新開(kāi)發(fā)的一種叫teacher

pet 的教師輔助機(jī)器人，可以幫助同學(xué)提高成績(jī)，但是它很貴，一般家庭

負(fù)擔(dān)不起，從而引發(fā)了一些爭(zhēng)論。并且它在外形、操作和功能上還存在一些問(wèn)題balabala....最后就是讓我們針對(duì)產(chǎn)品

存在的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，還有就是對(duì)公眾的這種反映做出建議?？傮w來(lái)說(shuō)內(nèi)容非常detail 也有很多只得關(guān)注的點(diǎn)，但

是我覺(jué)得沒(méi)有必要都考慮到，挑幾個(gè)重點(diǎn)的能表述清楚的來(lái)說(shuō)就可以。

case 是關(guān)于一個(gè)韓企業(yè)在中國(guó)也有在韓國(guó)也有，問(wèn)要不要共享服務(wù)的，之前沒(méi)見(jiàn)過(guò)估計(jì)是新的，號(hào)下午的是大小蛋糕，數(shù)據(jù)很多很雜，理好思路最重要大概就是講了一個(gè)小面包作坊，由于需求量大，需要擴(kuò)大規(guī)

模，但是老板TOD.LI 沒(méi)有那么多錢，就讓自己的兩個(gè)助手開(kāi)始投資并擁有自己的股份，并且從銀行貸款（有利息），但是過(guò)了一段時(shí)間呢，需求量還是變大了，仍然需要擴(kuò)大工廠的規(guī)模，但是擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，成本是要增加的，他們 的面包分為兩種，一種是小包包裝的，一種是大包包裝的，價(jià)錢也不一樣。所以文章中給了不少的數(shù)據(jù)，來(lái)讓我們決

定到底要不要去擴(kuò)張呢，如果去擴(kuò)張，是采用哪種擴(kuò)張方式（是兩種產(chǎn)品都增加規(guī)模還是增加其中一種的呢）？

個(gè)人一個(gè)想法，根本控制不了，或者說(shuō)我的能力不足以去支持我的觀點(diǎn)，所以在大家混亂的討論中，將9 個(gè)人分成了3

個(gè)小組，分別計(jì)算不同的部分，然后我們想著去綜合一下每個(gè)部分的結(jié)果。我們確定一組計(jì)算全部擴(kuò)張后的營(yíng)業(yè)額和

成本，一組計(jì)算先前的營(yíng)業(yè)額和成本，另外一組計(jì)算分別擴(kuò)產(chǎn)后的營(yíng)業(yè)額和成本.上星期五AC 面，同組8 人，問(wèn)的是一個(gè)蛋糕案例，大概是說(shuō)，有個(gè)BB Cake company，來(lái)咨詢的是老板Mr.Bao，另

有兩個(gè)合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個(gè)人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時(shí)候的幫伙，現(xiàn)在做了VP，各享有一定的公

司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100 個(gè)一包，5 元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕

200 個(gè)一包，15 塊錢賣給大商場(chǎng)。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5

元一包的成本。Bao，Liu 和Wu 的工資占總Sales 的23.8%。市場(chǎng)需求量預(yù)計(jì)明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F(xiàn)

在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要五百萬(wàn)資金。無(wú)論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會(huì)增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬(wàn)，明年銀行利率可能會(huì)下降但是不給分紅。另外一種方案

是，Liu 和Wu 各出一百萬(wàn)資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬(wàn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。但是這樣，三個(gè)股東的股份就相

同了（我們組分析這個(gè)是Bao 不希望看到的結(jié)果）。

我們是這么分析的：

一、討論是否應(yīng)該擴(kuò)張，根據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是擴(kuò)張后的成本是否小于利潤(rùn)，而是擴(kuò)張后的利潤(rùn)

是否大于未擴(kuò)張時(shí)的利潤(rùn)，如果二者都是肯定得回答，那么應(yīng)該擴(kuò)張。這涉及到計(jì)算，我們就交給了兩個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)；

二、討論怎樣擴(kuò)張：我們不贊成由其他兩個(gè)合伙人出資，因?yàn)檫@樣大boss 不太同意；所以我們一部分從銀

行貸款，一部分由兩個(gè)合伙人出資；

三、關(guān)于創(chuàng)新的點(diǎn)子：我們是想擴(kuò)大蛋糕的花樣，根據(jù)不同的客戶群設(shè)定，這樣也可以在不擴(kuò)大產(chǎn)量的基

礎(chǔ)上，有可能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，也是一種擴(kuò)張。

大致思路是這個(gè)，僅供參考哈

4C 營(yíng)銷

以客戶（Consumer）為中心進(jìn)行營(yíng)銷，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本（Cost）、便利

（Convenience）方面的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通（Communication）。

簡(jiǎn)介

4C 理論是取代 4P 步入現(xiàn)代的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度

越來(lái)越快，以 4P 理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)

4C 營(yíng)銷

銷實(shí)踐已經(jīng) “過(guò)時(shí)”，4P 理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到 80 年代，美國(guó)勞特朋針

對(duì) 4P 存在的問(wèn)題提出了 4Cs 營(yíng)銷理論：

1、瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消

費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

2、消費(fèi)者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求

愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。

3、消費(fèi)者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購(gòu)物等交易過(guò)程如

何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。

4、與消費(fèi)者溝通(communication)。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通是

十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把

顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。

第二篇：Unilever AC群面經(jīng)驗(yàn)

CD部門是群毆完篩選出部分人進(jìn)入下一輪，剩下的人直接淘汰，和昨天的MKT不一樣……

我們小組9個(gè)人，其中有四個(gè)西安的，三個(gè)財(cái)大，一個(gè)川大和一個(gè)武大的……最后只有那四個(gè)西安的進(jìn)入了下一輪，我們成都的全部告負(fù)。當(dāng)然，我覺(jué)得HR能夠在群毆完不久就能篩選掉人，肯定有很大的主觀因素在里面，或許整個(gè)篩選過(guò)程并不嚴(yán)格。但我覺(jué)得更多的客觀原因是在自身，我仔細(xì)想著問(wèn)題出在哪里，不斷的總結(jié)。也只有不斷地總結(jié)和積累，才能獲得下一次的成功！

我們今天討論得十分激烈，是關(guān)于一個(gè)牙膏的案例，有關(guān)戰(zhàn)略選擇和市場(chǎng)推廣方面的。或許是我們組的火藥味太重了，HR都有些不喜歡，以至于我們組最后也只進(jìn)了四個(gè)人，聽(tīng)說(shuō)另一組進(jìn)了六七個(gè)……

我覺(jué)得自己今天做的不夠好的地方包括：

沒(méi)有提出很多有建設(shè)性的建議（因?yàn)閯e人都搶著說(shuō)完了，還有就是自己的思維不夠活躍不夠開(kāi)闊）；

不會(huì)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)插嘴（我有點(diǎn)理論化了，不會(huì)變通，雖然群毆是盡量不能打斷別人講話，但是在激烈討論的情況下，別人根本不給你機(jī)會(huì)講話，如果不能插上話，就意味著沉默，沉默也就意味著失敗。所以在遇到激烈的討論的時(shí)候，要學(xué)會(huì)如何去插話，讓HR覺(jué)得你既沒(méi)有打斷別人，又能把握住發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)機(jī)，這也是我今天做的最不好的）；

沒(méi)有全心地去聽(tīng)同組成員的分析，沒(méi)有能在自己有發(fā)言機(jī)會(huì)的時(shí)候總結(jié)別的同學(xué)的觀點(diǎn)（這是我后來(lái)回來(lái)的時(shí)候和GG討論時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己這點(diǎn)做的不好，群毆完都一直沒(méi)想到。如果能在自己分析問(wèn)題的時(shí)候肯定并總結(jié)前面同學(xué)分析的觀點(diǎn)在HR看來(lái)我想是很不錯(cuò)的）；

對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握地不夠（今天討論的案例，大家最后采用了4p戰(zhàn)略進(jìn)行分析，平時(shí)我在這方面學(xué)的不夠充分，還有很多都忘了，以至于在討論中沒(méi)能想出很多亮點(diǎn)，思維也活躍不起來(lái)。今后還是要好好把握這方面知識(shí)，特別是應(yīng)聘銷售或市場(chǎng)職位的群毆）；

說(shuō)服力不夠強(qiáng)，沒(méi)有得到大家的充分肯定（能得到大家中的部分成員的肯定就已經(jīng)成功了大半，如果能得到全部人的肯定就意味著成功，我想這還涉及到思維、專業(yè)知識(shí)、口才之類的，我還需要多學(xué)、多練、多積累）；

我在去群毆之前也重溫了自己之前群毆成功的一些經(jīng)驗(yàn)，并且也看了許多相關(guān)的群毆面經(jīng)，但最后還是以失敗告終，所以我在想，是不是UNI群毆的評(píng)估方法和一般的群毆不一樣哦，是那一個(gè)特別的？？呵呵，不知道了。我上面說(shuō)的大家要多注意哦，如果能做好的話，我想群毆?jiǎng)倮菦](méi)問(wèn)題的……

第三篇：德勤AC面我整理的案例

? Hasma Systems, Inc.currently assembles laser printers for several major high-tech companies.One of these companies has approached you about manufacturing calculators and has asked

you to provide an analysis of their ability to provide this service.How would you go about

your analysis?

? A major consumer products manufacturer currently makes soap, detergent, and canned meat

products.Most of the company's product portfolio is considered mature, and it has identified two companies for acquisition: one makes frozen juice concentrate, the other makes hair care products.How would you decide which acquisition, if either, is best for the company?

?

? Club Med is considering the acquisition of a major cruise line.Describe the way you might assess the viability of this decision.A software company is interested in acquiring a logistics company to compress their supply

chain and reduce their cycle time from manufacturer to retailer.What factors would you

consider in determining whether this would be an appropriate decision?

? So Pretty Cosmetics sells products only through major department stores.Their major

competitor, Porter Cosmetics, has just announced the opening of 10 stand-alone stores.How should So Pretty Cosmetics react?

? Starstruck Video rents and sells video tapes.They have just learned that their competitor,Vader Video, has signed an exclusive deal with Warner Bros.which gives them exclusive

rights to offer Warner Brothers videos for 30 days before Starstruck is allowed to offer them.How should Starstruck Video react?

? La Pinata Inc.manufactures party supplies in Malaysia.The recent currency upheavals in Asia

have caused the Malaysian government to impose heavy tariffs on all exports.What should La Pinata do?

? TSC Software is looking to hire 25 software developers from Asia.They are interested in

understanding how they might employ these people without asking them to emigrate or

importing them as foreign nationals.How would you investigate this?

1、（1）安排一群德國(guó)員工到香港游玩3天的游程，還有一些成本上的控制。討論用中文的30分鐘，然后10分鐘的英語(yǔ)present。

（2）案例的內(nèi)容是要我們?yōu)樗膫€(gè)來(lái)中國(guó)的德國(guó)人做一個(gè)行程安排。同時(shí)作出成本預(yù)算，不能高出規(guī)定的水帄。他們周四中午11點(diǎn)到北京，周日下午六點(diǎn)多走，三天半的時(shí)間。把信息告訴我們的形式是很多不同的人給我們發(fā)的信件。有好幾個(gè)人給我們寫信，要求在什么時(shí)間見(jiàn)他們。有人要求他們?nèi)ナ仪f的工廠參觀，有人建議他們?nèi)コ匀鄣禄蛘吆瓤Х取＝o出了他們的興趣愛(ài)好，有喜歡足球的、喜歡音樂(lè)的、喜歡攝影的，等等，要抽出時(shí)間滿足他們的愛(ài)好和需求。住賓館的話，給出了每日房?jī)r(jià)，午飯及晚飯的價(jià)格。去石家莊及返回的車次及價(jià)格也給出

了。吃全聚德或喝咖啡的價(jià)格也給出了。

我們要做的就是：

1。根據(jù)它所給的信息列出一個(gè)行程計(jì)劃。

2。根據(jù)行程計(jì)劃計(jì)算出成本預(yù)算。由于題中給出了預(yù)算額度，不能超出那個(gè)額度

2、（1）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對(duì)市場(chǎng)有些影響。給了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對(duì)比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場(chǎng)信息表格。

（2）page1。整個(gè)公司（做藥品和護(hù)膚品）的大體情況，職員數(shù)目，產(chǎn)品種類及市場(chǎng)份額和利潤(rùn)什么的，最后一段是對(duì)題目的說(shuō)明，好像大概掃過(guò)去就行了，信息量不大。

page2。第二頁(yè)三個(gè)產(chǎn)品的效用，有一種成分的含量（這個(gè)我有點(diǎn)看沒(méi)太懂），副作用等。

Page3。第三頁(yè)是他們成熟產(chǎn)品的六年的一些具體情況：廣告費(fèi)用，成本，價(jià)格之類，單項(xiàng)的有些東西還是不太懂=，=！

Page4。研發(fā)部寫給銷售團(tuán)隊(duì)的一封信，轉(zhuǎn)發(fā)給manager，提到四點(diǎn)，A〃 這個(gè)新產(chǎn)品副作用的控制組的恢復(fù)效果比group的高很多

B〃 這個(gè)有點(diǎn)忘了，好像是說(shuō)大部分人都沒(méi)啥嚴(yán)重反應(yīng)，一個(gè)人除外。（細(xì)節(jié)的詞沒(méi)記清）

C〃 少數(shù)的投資者認(rèn)為副作用通過(guò)改進(jìn)應(yīng)該可以控制在最小并消除

D〃 盡早投放還是緩?fù)兜膽?zhàn)略性影響之類

（3）一個(gè)化妝品公司原有的防曬產(chǎn)品上市七年在份額下降情況下打算推出新的防曬霜，但是副作用可能會(huì)對(duì)市場(chǎng)有些影響。問(wèn)決定？給出了新老產(chǎn)品及領(lǐng)頭羊產(chǎn)品對(duì)比的CUT以及一些老產(chǎn)品的市場(chǎng)信息表格。

3、case是關(guān)于一個(gè)財(cái)經(jīng)公司的市場(chǎng)擴(kuò)大的成本和時(shí)間問(wèn)題。這個(gè)財(cái)經(jīng)公司規(guī)模不大，面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以想制作一些宣傳冊(cè)子。所以整個(gè)case就是圍繞著宣傳冊(cè)子的成本，從設(shè)計(jì)到，選圖，打印，包裝，郵遞等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出結(jié)論，是各個(gè)細(xì)節(jié)怎么操作成本才會(huì)最少。況且還要保證宣傳冊(cè)子的質(zhì)量和要達(dá)到宣傳的目的。

4、關(guān)于一中型會(huì)計(jì)公司上海分部要搬遷至新地點(diǎn)。給了部門人員關(guān)系，新場(chǎng)地帄面圖，兩個(gè)會(huì)議紀(jì)要——主要說(shuō)明注意啥米單間、火災(zāi)逃生口、電腦分配……之類的事情，還有一個(gè)調(diào)查圖表，也是說(shuō)明那些情況的然后要求做個(gè)如何布置的PRESENTATION5、主題是一個(gè)公司搬新廠房，要求替他們布置擺放，有生產(chǎn)線，鍛造，倉(cāng)庫(kù)等等，也有辦公室，銷售部門，換洗室等等。一些主要模塊的面積已知，各個(gè)模塊的人數(shù)已知。另有一張十年的銷售量圖表。

7、假設(shè)你們是北京市政府工人人員，08年奧運(yùn)將至，對(duì)于北京的一些外來(lái)務(wù)工人員及流動(dòng)人員，應(yīng)該如何安置？是否應(yīng)把他們遣散回家？

8、12個(gè)人，分成2組，給出14種職業(yè)，給每個(gè)組20分鐘時(shí)間討論，要求達(dá)到統(tǒng)一意見(jiàn)，對(duì)這14種職業(yè)，按照其重要程度排序；然后每個(gè)組選出一位代表，陳述小組討論結(jié)果及理由；接下來(lái)進(jìn)入自由辯論階段，兩組互相PK；最后，每個(gè)人選出一個(gè)自己認(rèn)為剛才表現(xiàn)最出色的人，并說(shuō)明理由。

9、中文部分討論假日經(jīng)濟(jì)的利弊，是否需要引進(jìn)國(guó)外帶薪休假的制度，英文部分討論網(wǎng)上購(gòu)物的利弊。別的組有中文的是關(guān)于楊立偉的。

10一種啤酒市場(chǎng)份額下降，想推出新的品種，有兩個(gè)方案：一個(gè)是推出酒精度高的，一個(gè)是低的。然后有張表格，顯示前期市場(chǎng)調(diào)查對(duì)新啤酒的反應(yīng)。之后的一張表格是啤酒市場(chǎng)調(diào)查，包括人均支出、市場(chǎng)份額、廣告費(fèi)用等。最后一張是研發(fā)部的意見(jiàn)。

要求組內(nèi)給出一個(gè)方案。

11、case是由我們8人虛擬扮演management development committee的成員，為公司老總下達(dá)的對(duì)管理人員開(kāi)展為期5-6天的培訓(xùn)而安排各項(xiàng)具體事宜。包括會(huì)議參與者，日程安排，開(kāi)銷等等。由于這些信息都是由很多零散的信息片組成12、case是關(guān)于如何幫公司組織安排一次培訓(xùn)活動(dòng)的，你是manage部門的成員，負(fù)責(zé)這次活動(dòng)，還有IT，Marketing，Producton三個(gè)部門，每個(gè)部門會(huì)推薦一個(gè)人參加這次培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人還會(huì)提些對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間的建議，當(dāng)然這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是要控制成本的，35000吧，不過(guò)應(yīng)該夠的，偶們算下來(lái)只用了28000。

（2）某公司原來(lái)決定采用team bulding module，但現(xiàn)在由于項(xiàng)目面臨著嚴(yán)重的work priority和task division的問(wèn)題，因此leader決定采取一種新引進(jìn)的problem soving module。但是members很期待下個(gè)月進(jìn)行的team bulding module的內(nèi)容，希望將problem soving module推遲一個(gè)季度實(shí)行（每個(gè)季度只有兩天的時(shí)間實(shí)施module）。公司賦予了member選擇的權(quán)力，因此committee需要給出一個(gè)解決方案，以說(shuō)服member接受leader的選擇

（4）說(shuō)一家涉獵很多不同business unit的企業(yè)有一個(gè)special team for start-up and implementation of new service，18個(gè)月來(lái)成績(jī)突出由于其他一些regular team可能效率相對(duì)不夠，所以管理層打算把這個(gè)special team 的人拆分到其他team里

去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution

（5）leader認(rèn)為小組成員在work priority和distribute assignment上面有問(wèn)題，因此想讓小組成員參加一個(gè)從咨詢公司購(gòu)來(lái)的problem-solving module，但團(tuán)隊(duì)成員非常強(qiáng)烈的想?yún)⒓覶eam-building module，并且公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)允許組員們自主選擇每個(gè)quarter要參加的module，但這個(gè)leader認(rèn)為如果不馬上接受

problem-solving，會(huì)出現(xiàn)大麻煩，因此請(qǐng)建議委員會(huì)的人給出答案。然后資料里面還有一些關(guān)于公司大背景的東西，然后還有這個(gè)建議委員會(huì)通常的工作流程和任務(wù)（必須提出具體建議，必須保證所有人接受等）。

16、你作為公司管理協(xié)調(diào)人員該如何解決這個(gè)問(wèn)題！

今天的案例主要講的是由一個(gè)公司的銷售部門所引發(fā)的問(wèn)題。銷售部的員工每個(gè)人都有一部公司發(fā)的手機(jī)來(lái)做電話銷售之用，公司的規(guī)定是會(huì)支付因?yàn)殇N售業(yè)務(wù)所花的花費(fèi)，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半的員工會(huì)無(wú)視這個(gè)規(guī)定，用公司的電話處理私人的事情。task就是思考對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方法，并考慮節(jié)約成本，擴(kuò)大市場(chǎng)。

第四篇：德勤AC面case總結(jié)20131104

德勤常見(jiàn)case總結(jié) CASE: BB cake 有個(gè)BB Cake company，來(lái)咨詢的是老板Mr.Bao，另有兩個(gè)合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，這兩個(gè)人是當(dāng)初蛋糕公司還是小作坊時(shí)候的幫伙，現(xiàn)在做了VP（Vice president副總裁），各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個(gè)一包，5元錢賣給便利店和學(xué)校，大蛋糕200個(gè)一包，15塊錢賣給大商場(chǎng)。大小蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額（sales銷售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場(chǎng)需求量預(yù)計(jì)明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%。

現(xiàn)在討論是不是要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如果全面擴(kuò)展，需要5，000，000資金。無(wú)論多大規(guī)模的擴(kuò)展，成本都會(huì)增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款2，500，000，明年銀行利率可能會(huì)下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出1，000,000資金，另外今年的銷售額里面可以拿出500,000來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。但是這樣，三個(gè)股東的股份就相同了（我們組分析這個(gè)是Bao不希望看到的結(jié)果）。

題目四個(gè)要求，1)說(shuō)一下整個(gè)case的overall整體，概況 2）分析一下目前的open issue懸而未決的問(wèn)題？ 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴(kuò)展，怎么擴(kuò)？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？

1.老板bao,員工wu, liu.2.資本金5，000，000.組成：貸款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利潤(rùn)分配，liu與wu一共50%。4.工資：每人100,000.5,成本：擴(kuò)張前，23.8%，擴(kuò)張后，30%（這里的成本包含工資）。6.小蛋糕，產(chǎn)量4million,每包100，每包售價(jià)5dollar.大蛋糕，產(chǎn)量4million,每包200，每包售價(jià)15dollar.7.產(chǎn)小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。

8.包裝，生產(chǎn)之類的費(fèi)用:小蛋糕是售價(jià)的40%，大蛋糕每包5dollar。9.wu說(shuō)擴(kuò)張后，小蛋糕售價(jià)100%原價(jià)，大蛋糕50%原價(jià)。10.wu說(shuō)擴(kuò)張后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（這個(gè)記得不大清楚）11.liu說(shuō)擴(kuò)張需要5，000，000.12.liu說(shuō)擴(kuò)張需要的錢，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。從利潤(rùn)中取出500,000。13.老板bao說(shuō)利率要下降。

14.老板bao說(shuō)再次從貸款后，不能分紅。15.老板bao有2個(gè)大爐子。

問(wèn)：

這個(gè)公司的概況和風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 收入-變動(dòng)成本-固定成本

case是BB cake 的大小蛋糕問(wèn)題，presentation 是對(duì)案例進(jìn)行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，概述公司的背景,確定開(kāi)放問(wèn)題,解決方案,創(chuàng)新的問(wèn)題

其實(shí)本人認(rèn)為重點(diǎn)在二三部分，需要提出具體的數(shù)據(jù)和究竟在什么程度上擴(kuò)張，還有如何融資。我與另外兩個(gè)女生負(fù)責(zé)了第一部分，沒(méi)什么技術(shù)含量的介紹公司背景。本來(lái)以為面試就能這樣順利結(jié)束了，談不上愉快，但是很平和。誰(shuí)料想，在最后的QA環(huán)節(jié)，兩個(gè)經(jīng)理都把問(wèn)題拋向了我，并且是非常具體的計(jì)算問(wèn)題。由于我心態(tài)比較平和，一開(kāi)始就沒(méi)抱什么希望，所以也就比較沉著冷靜，即使不會(huì)也硬著頭皮瞎拽了（so平和心態(tài)，there’s nothing to lose.）Managers’ questions: 大小蛋糕的operation leverage生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)杠桿？

營(yíng)業(yè)杠桿：營(yíng)業(yè)杠桿也叫經(jīng)營(yíng)杠桿或營(yíng)運(yùn)杠桿，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)營(yíng)業(yè)收入的變動(dòng)所引起的息稅前利潤(rùn)變動(dòng)程度的測(cè)定。

在哪里；大小蛋糕的利潤(rùn)分別是多少（這部分我沒(méi)有算出擴(kuò)張以后的，所以只說(shuō)了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用減administration cost管理成本的），哪個(gè)利潤(rùn)高，retailer零售商的margin是多少。大概就記起來(lái)這么多了，全程回答都是英文，因?yàn)樗麄兪怯⑽膯?wèn)的，數(shù)字記著一定不要亂。

由于案例大家都有所了解，于是開(kāi)始討論，最后presentation的分工是一人介紹，一人提問(wèn)題，我負(fù)責(zé)計(jì)算到底做面包削虧了多少錢，中財(cái)?shù)男〉芎褪捉?jīng)貿(mào)的美女負(fù)責(zé)提出改進(jìn)方法，最后一人做總結(jié)。

你們一直強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)不夠，那你們覺(jué)得還需要哪些數(shù)據(jù)？我們就blabla說(shuō)了很多，比如新開(kāi)廠房需要什么設(shè)備啊，多少錢啊，面包店所處的市場(chǎng)環(huán)境如何啊，哪種面包銷路更好啊，等等等等。。

biz expansion，shut down biz（商業(yè)擴(kuò)張，關(guān)閉商業(yè)）在同學(xué)講的時(shí)候，最好一直認(rèn)真聽(tīng)，我這里做的不對(duì)，因?yàn)槲以谀莻髁藘纱渭垪l，具體原因是BUDGET CUT預(yù)算削減我們分三塊，由三個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)，而且在討論結(jié)束的時(shí)候還沒(méi)有確切的數(shù)。。所以我想跟做SUMMARY的同學(xué)溝通下，以便我們小組PRESENTATION能做的更好，這照例是不對(duì)的，但是我覺(jué)得為了小組表現(xiàn)我犧牲下也無(wú)所謂啦。所以還是給大家提個(gè)醒。

TIPS：

1.時(shí)間控制。不用刻意去控制時(shí)間，只要是大概分配好時(shí)間，最后留幾分鐘分配presentation（英文的）的任務(wù)以及準(zhǔn)備一下內(nèi)容

2.不要打斷別人，給沒(méi)有發(fā)言的同學(xué)機(jī)會(huì)發(fā)言

3.結(jié)論貌似不重要，但要有參與感，體現(xiàn)teamwork 4.不要太緊張，沒(méi)必要，而且會(huì)影響發(fā)揮

言歸正傳，我們今天的case依然是傳說(shuō)中的面包店，主要就是討論是否擴(kuò)張；如何融資；怎樣擴(kuò)張三個(gè)問(wèn)題。資料相對(duì)其他面經(jīng)說(shuō)的案例要少，就兩頁(yè)紙，但是還是涉及比較多的數(shù)字，具體跟之前其他同學(xué)提到的相同吧，不是很記得，在看資料的途中感覺(jué)數(shù)據(jù)太多要真的算下來(lái)時(shí)間肯定不夠，于是從大體上看，分析一下宏觀問(wèn)題準(zhǔn)備討論。一開(kāi)始的時(shí)候，我們組還是比較好的先提出主要框架，然后逐個(gè)問(wèn)題討論，但感覺(jué)在討論過(guò)程中，由于我們的專業(yè)背景不同，組內(nèi)成員的側(cè)重點(diǎn)有所不一，會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)比較注重?cái)?shù)字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人學(xué)經(jīng)濟(jì)的~~~），另一部分人則傾向于撇開(kāi)數(shù)字直接從思路上來(lái)，由于我算不出個(gè)成本收益，所以都比較傾向于后一種。雖然最后我們的小組成員都幾乎達(dá)成一致結(jié)論，但感覺(jué)討論過(guò)程有D亂。到Q&A環(huán)節(jié)，manager問(wèn)了一個(gè)同學(xué)問(wèn)題，但好像有點(diǎn)答非所問(wèn)而且答得比較久，最終就只有她一個(gè)有機(jī)會(huì)回答問(wèn)題。唉~~~~

我很幸運(yùn)地，遇到了非常和諧美好的小組。我們?cè)诿嬖囍熬秃?jiǎn)要分好了誰(shuí)做LEADER誰(shuí)做計(jì)時(shí)，尤其要感謝LEADER事先提出了關(guān)鍵性的一條——我們的討論重點(diǎn)不應(yīng)該是數(shù)學(xué)計(jì)算，而是綜合分析該公司的狀況。事實(shí)證明這是一個(gè)非常英明的決策，因?yàn)槲液髞?lái)聽(tīng)說(shuō)很多小組都在狂算數(shù)據(jù)，最后還被面試官打擊說(shuō)你們的數(shù)據(jù)算的是錯(cuò)的orz 我個(gè)人覺(jué)得，AC面討論出啥結(jié)果來(lái)不重要，關(guān)鍵是你的思維方式，你考慮問(wèn)題的角度，還有你的每次發(fā)言是否對(duì)小組有用。比如我是TIME KEEPER，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我也很緊張，腦子轉(zhuǎn)得有點(diǎn)慢，于是開(kāi)口說(shuō)的主要是“大家要注意控制時(shí)間^ ^”“我們還有5分鐘討論就可以進(jìn)入分配任務(wù)環(huán)節(jié)啦^ ^”“嗯，我們對(duì)成本的考慮已經(jīng)夠多了，現(xiàn)在我們討論一下薪酬問(wèn)題吧^ ^”

其次，討論先把握一個(gè)大方向，不要太計(jì)較數(shù)據(jù)的正誤，right direction + clear thinking這是前提，以此為基，再推算數(shù)據(jù)。。

第二部分，案例討論，就是那個(gè)大蛋糕小蛋糕店的擴(kuò)建問(wèn)題，是否要擴(kuò)建（看是否會(huì)盈利），擴(kuò)建之后怎樣融資，其實(shí)我是沒(méi)怎么看懂案例的，最后因?yàn)楸救耸菍W(xué)金融的故得出結(jié)論要擴(kuò)建后就專心想怎么融資，但當(dāng)時(shí)還是沒(méi)想出怎么說(shuō)服銀行和其他2個(gè)雇員再次投資。但后來(lái)在車上想了下認(rèn)為因?yàn)楣竟潭ㄙY產(chǎn)有500萬(wàn)，銀行折舊后值350萬(wàn)左右吧，雖然它已經(jīng)向銀行貸款250萬(wàn)了，但可以將這些資產(chǎn)再次抵押，貸到100萬(wàn)。公司擴(kuò)建需要300萬(wàn)，銀行已貸到100萬(wàn)，故還有200萬(wàn)可再次向wu和liu借，但又必須給他們好處。。這個(gè)我說(shuō)給他們多分紅，但受到隊(duì)友反對(duì)，之后也不知道怎樣才能使他們掏錢包，大家就自己想下呵

最后，HR問(wèn)了隊(duì)友兩個(gè)問(wèn)題，比較普遍的啦，什么誰(shuí)貢獻(xiàn)最大呀，還有關(guān)于案例的。Tips： 1.要考慮擴(kuò)張前的生產(chǎn)成本和營(yíng)業(yè)額還有利潤(rùn) 2.考慮不同方式擴(kuò)張的生產(chǎn)成本、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn) 3.兩者作對(duì)比，得出結(jié)論

20'閱讀英文材料

35'小組討論出解決方案和最后要做Presentation的流程內(nèi)容

10'Presentation 5.英文案例內(nèi)容:

一個(gè)蛋糕房,做一大一小兩種蛋糕,都盈利.今年新增一種產(chǎn)品,于是為做這種產(chǎn)品有了一個(gè)專門的Division部門,但此部門今年未實(shí)現(xiàn)盈利.此種產(chǎn)品為面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作為原料

這個(gè)部門有單獨(dú)的負(fù)責(zé)人,有工資,但此人即使不在此部門也要在其他部門,也要給這部份工資.就是一個(gè)簡(jiǎn)單的Shut Down Decision關(guān)閉決策的問(wèn)題.解決辦法:

在預(yù)計(jì)銷量的基礎(chǔ)上算出預(yù)計(jì)收入,并用預(yù)計(jì)收入減掉變動(dòng)成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+題中給出的Distribution Fee分銷費(fèi)用),這個(gè)數(shù)如果能夠Cover到固定成本的話,那么即可得出結(jié)論,This division is not gonna be shut down.老Bao開(kāi)了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后來(lái)，老bao同學(xué)想做大，需要50W。自己能拿出來(lái)30W，于是就忽悠小liu和小wu湊了20W，但是呢，付出了很大的代價(jià)，每年要將利潤(rùn)的50%拿出來(lái)分給那哥倆。顯然老bao是不爽滴?。。ㄊ俏椅乙膊凰?，你丫出那么少點(diǎn)。。）然后呢，老Bao同學(xué)越做越大，這時(shí)想擴(kuò)大生產(chǎn)了。下面就給出了老Bao的主要業(yè)務(wù)，烤大面包和小面包，大面包的價(jià)格啊，成本啊啥的見(jiàn)材料。（小面包同上）。

第2部分了就涉及到面包屑部門問(wèn)題了。其實(shí)面包屑也是可以賣錢滴，以前老Bao也算聰明，面包屑直接處理，還能搞點(diǎn)外快。

現(xiàn)在呢，老Bao搞了個(gè)部門用來(lái)處理面包屑，找了個(gè)下手老wang同學(xué)來(lái)當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果老wang同學(xué)太笨，搞到虧損了。老Bao那個(gè)不爽啊！

開(kāi)始糾結(jié)是干掉小wang干掉面包屑部門還是繼續(xù)保留，看看明年會(huì)有機(jī)會(huì)翻身么？這是個(gè)問(wèn)題。大家動(dòng)筆算吧。。算法見(jiàn)前前前某人一帖。東西就是這些了。問(wèn)題也出來(lái)了。

1：面包屑部門到底要不要被干掉？

2：大面包和小面包該怎樣生產(chǎn)呢？哪個(gè)多哪個(gè)少？（我想吃大面包。。）3：顯然老Bao很差錢（要擴(kuò)大生產(chǎn)，哥們得投錢啊），該怎樣忽悠那2小崽子少分紅呢？

看完材料吧。那就開(kāi)口說(shuō)吧。大家自由發(fā)揮，注意好時(shí)間。

想要表現(xiàn)的童鞋呢，好好拿筆算啊。1：老Bao同學(xué)的收入，成本，利潤(rùn)？

2：大面包，小面包的收益，成本，利潤(rùn)，邊際利潤(rùn)？然后確定如何平衡2個(gè)的產(chǎn)量，給出方向就OK，別太執(zhí)著。。（看不見(jiàn)看不見(jiàn)）！?。。?！千萬(wàn)要注意，最后有一句提到生產(chǎn)一個(gè)大面包能生產(chǎn)2個(gè)小面包，所以呢，小面包的利潤(rùn)要×2(沒(méi)看見(jiàn)的當(dāng)我沒(méi)說(shuō)吧=。=！?。?:面包屑我不喜歡吃，但是老Bao好像不干。好吧，錢是老Bao的，他愛(ài)咋干就咋干吧。（我也想開(kāi)面包房--）注意事項(xiàng)：

1：要讓每個(gè)人都有話說(shuō)，可以一個(gè)說(shuō)完，然后來(lái)句，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法？（我忘記用這招，結(jié)果我旁邊哥們基本沒(méi)說(shuō)話。。）

2：討論最后5分鐘記得去小黑板上面寫出算好的那些數(shù)字（小黑板啊小黑板，為什么我一進(jìn)去沒(méi)看見(jiàn)啊沒(méi)看見(jiàn)，失敗?。?/p>

3：計(jì)算要準(zhǔn)確，其實(shí)不準(zhǔn)確也不要緊，但要統(tǒng)一所有人口徑來(lái)支持你的結(jié)論（我沒(méi)鼓動(dòng)造假哦！）好了，還有10分鐘，大家分配下開(kāi)講吧。

CASE:Reagion_E

DCP公司，做consumer protection。REGION E的一個(gè)manager突然辭職了，公司希望在找到下一個(gè)接班人之前，對(duì)公司的現(xiàn)狀提出一些建議。

公司背景：銷售額逐年下降

員工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人數(shù)比較少。但下半年需要處理complaint的業(yè)務(wù)量比較大。complaint主要分為男顧客投訴和女顧客投訴。男女顧客投訴比較集中的問(wèn)題有兩張列表。此外，還提供了根據(jù)complaints的內(nèi)容不同的分類，比如，針對(duì)retail的投訴、比如針對(duì)customer durable的投訴。根據(jù)這些數(shù)據(jù)小組討論出一些建議。地區(qū)E的經(jīng)理離職，HR希望我們給公司提出問(wèn)題并提出解決方法。

這個(gè)DCP公司首先給出了一封秘書之類的人給我們的信，里面寫明了一些背景知識(shí)（地理位置，公交狀況）和要求。之后提供了很多信息，包括：

1.各類工作的職責(zé)到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。簡(jiǎn)單的說(shuō)，這個(gè)office主要就是處理消費(fèi)者的complaints然后進(jìn)行處理。deal with;handle;2.各類工作的人數(shù)，分男女的人數(shù)和分是否Minority的人數(shù) 3.一年中職工absence的分布圖

4.female male分別投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.5.各類產(chǎn)品（home repairs, auto汽車, food, retails零售商等）在兩年中的投訴數(shù)量，分男女 6.一周內(nèi)各類產(chǎn)品投訴在不同時(shí)間段的分布情況

然后根據(jù)這些種種信息提出有什么具體問(wèn)題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法。

案例簡(jiǎn)介：

一、整體背景：

CDP集團(tuán)公司，E公司的regional manager辭職了，集團(tuán)secretary 本身對(duì)E公司的經(jīng)營(yíng)不太滿意，因此想借此機(jī)會(huì)對(duì)公司進(jìn)行一次調(diào)整。

二、Case Objective:

1、降低10%的公司預(yù)算

2、提高公司的public awareness公眾知名度 or

1、有什么具體問(wèn)題導(dǎo)致效率很低，有什么解決方法

三、所附資料（A4，全英文，大概8頁(yè)）

1、公司概況（地理位置location，公交情況shuttle bus）

（10W從交通費(fèi)（員工從城市到郊區(qū)的費(fèi)用）里面扣，主要通過(guò)優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來(lái)做，公司更focus在value chain上面）

（location處，我提出恢復(fù)shuttle bus班車，因?yàn)閱T工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence員工缺席的問(wèn)題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購(gòu)物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個(gè)bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。）

2、公司部門職能和人員安排： 職能方面：

整個(gè)E公司有一個(gè)regional manager, 一個(gè)deputy副的 regional manager, 下面四個(gè)section manager,分別負(fù)責(zé)四塊主要業(yè)務(wù)：

（1）personal interview： 接受投訴，與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，根據(jù)得到的信息填寫information sheet（2）telephone interview： 通過(guò)電話接受投訴，同樣根據(jù)得到信息填寫information sheet（3）investigation：在前面interview填好的information 基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查客戶進(jìn)行此類投訴的原因（4）word processer & admin：后臺(tái)支持，負(fù)責(zé)文件歸檔，電話轉(zhuǎn)接的工作 人員安排：

給出了前年和去年四個(gè)季度的員工人數(shù)情況，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持續(xù)增長(zhǎng)，現(xiàn)在大概都是10人左右，word processer & admin 增長(zhǎng)幅度很大，現(xiàn)在分別是17人和29人。（10W從interview里面扣，因?yàn)閺耐对V情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請(qǐng)part-time來(lái)，以節(jié)約一部分錢。）

（60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過(guò)公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少?zèng)_突。）(在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時(shí)間段，所以還是強(qiáng)調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點(diǎn)我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實(shí)可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗雜的情況可以通過(guò)（1）部門可并；（2）員工輪換解決。)

3、運(yùn)營(yíng)情況operation（處理客戶投訴情況）

一個(gè)是各類產(chǎn)品（home repairs, auto, food, retail等）接到投訴的月份和數(shù)量 二是female 和male投訴的內(nèi)容和投訴者的數(shù)量

（這個(gè)部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問(wèn)題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無(wú)人處理、沒(méi)有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問(wèn)題（1）培訓(xùn)員工；（2）針對(duì)客戶分配不同性別的調(diào)查員；（3）投訴集中時(shí)段和稀疏時(shí)段的人員調(diào)配；（4）給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。）

4、在以上三部分討論過(guò)程中發(fā)現(xiàn)哪些方面需要改進(jìn)，第四部分看怎么削減預(yù)算（1）預(yù)算情況，分為兩部分

一是payroll & benefits工資和福利,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin

二是其他的費(fèi)用，例如transportation, postage, PR（運(yùn)輸、郵費(fèi)、公關(guān)）等?? 總的預(yù)算是700W左右。（2）如何削減分配預(yù)算

根據(jù)剛才的總結(jié)，我強(qiáng)調(diào)我們削減10%的預(yù)算也就是700W*10%=70W，但因?yàn)檫€有要改善的地方，所以我們應(yīng)該先騰出大概80W，多余的10W就是improve的部分，1、預(yù)算減80W。

60W從admin里面扣，這就涉及到裁員，不過(guò)公司可以讓一部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)移到其他部門，以減少?zèng)_突。10W從交通費(fèi)（員工從城市到郊區(qū)的費(fèi)用）里面扣，主要通過(guò)優(yōu)化交通路線，或者把這部分外包給第三方來(lái)做，公司更focus在value chain上面。10W從interview里面扣，因?yàn)閺耐对V情況可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以減少固定員工并在高峰請(qǐng)part-time來(lái)，以節(jié)約一部分錢。

2、多騰出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇員的服務(wù)態(tài)度及水平，讓他們具備處理cross-function問(wèn)題的能力； 其次improve customer services.是給投訴的顧客提供些禮品gift or presents之類的，因?yàn)轭櫩头答佒杏泻芏嗳颂岬酵对V了以后get no dollar；

最后是多做宣傳。advertisement, publicity.5、總結(jié)conclusion，總結(jié)削減預(yù)算的思路以及如何improve Public Awareness 第一，在顧客投訴之后及時(shí)改進(jìn)，并follow up 給到顧客一些反饋follow-up control and feedback.第二，加大宣傳力度，特別要針對(duì)顧客的需求來(lái)進(jìn)行 第三，加強(qiáng)對(duì)女性和少數(shù)民族的關(guān)注，靈活調(diào)整

第四，公司運(yùn)營(yíng)的整體提高和改善，各員工責(zé)任細(xì)分，interview的部分也可以按產(chǎn)品進(jìn)行，提高工作效率等 提高郊區(qū)、農(nóng)村的宣傳力度

這時(shí)候差不多26分鐘了，然后分工，intro，接下來(lái)我分配兩個(gè)人講削減預(yù)算，兩個(gè)人講多余10W的用途，兩個(gè)人講提高public awareness,最后一個(gè)交大的研究生GG做總結(jié)

在開(kāi)始時(shí)就有個(gè)MM開(kāi)口說(shuō)：“現(xiàn)在是9：00，大家抓緊時(shí)間”。就這樣我們這組的leader就冒出來(lái)了。20分鐘時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)其實(shí)真得很長(zhǎng)，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)子時(shí)候~ 進(jìn)入討論時(shí)間，還是這個(gè)MM開(kāi)口說(shuō)了一個(gè)框架。開(kāi)頭很好，但是她估計(jì)也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開(kāi)始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個(gè)gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來(lái)了。眼看再不組織，這個(gè)細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號(hào)！等到這兩人說(shuō)完，我立刻跳了出來(lái)“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實(shí)很好，我們可以依照她提出的狀況+問(wèn)題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時(shí)間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location（位置）_employee(sex distribution, work load工作量, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match工作匹配”。大家可以按照這個(gè)四步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展?！边€好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

5、進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒(méi)有接著說(shuō)了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來(lái)想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺(jué)地報(bào)名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個(gè)Match層解說(shuō)??最后還有一個(gè)人沒(méi)有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個(gè)部門？”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們?cè)陂_(kāi)始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對(duì)公司將來(lái)發(fā)展的recommendation，怎么樣？”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺(jué)更像是威逼%冒汗%

在中間我針對(duì)給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost的。本來(lái)公司的budget就很不好。

其實(shí)第一個(gè)shuttle bus的廣告效應(yīng)可以提高收入，另一面員工的輪休和部門合并也能夠提高收入。

本來(lái)是想著拋磚引玉的，結(jié)果大家就這樣同意了，也沒(méi)有人補(bǔ)充，也沒(méi)有人反對(duì)。而在最后陳述時(shí)也沒(méi)有人強(qiáng)調(diào)一下我們的這些建議都是基于“開(kāi)源節(jié)流”increase income and reduce expenditure，只是一味地說(shuō)怎么建議，中間還有很多重復(fù)冗長(zhǎng)的描述，這是我們的污點(diǎn)啊??希望HR能夠大人有大量地讓我們盡量多過(guò)！

回想下，材料有8、9頁(yè)吧~除了前三頁(yè)是流程之外，有用的信息大概有6頁(yè)。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長(zhǎng)，市區(qū)的shopping center銷售量下滑，而當(dāng)時(shí)在市中心建立公司時(shí)政府計(jì)劃建設(shè)大型消費(fèi)區(qū)域的計(jì)劃也因財(cái)政問(wèn)題而取消，外加3年前開(kāi)始的班車接送服務(wù)也因?yàn)楣驹蛉∠Ａ硗庖粋€(gè)大問(wèn)題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個(gè)表，一個(gè)是男性客戶和女性客戶投訴問(wèn)題的歸類，主要都集中在反饋不及時(shí)、dollar settlement沒(méi)反應(yīng)、接待人員態(tài)度問(wèn)題上；還有一個(gè)表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對(duì)照看~然后又給了一個(gè)表是說(shuō)明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負(fù)責(zé)投訴的客服有Personal interview和telephone interview還有investgator、Word processor??（我們小組后來(lái)覺(jué)得可以部門可以合并整合下提高效率）總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，注意沒(méi)有說(shuō)成本減少哦：）因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們組的一個(gè)MM貌似之前看過(guò)類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒(méi)錯(cuò)啦，但是我們這個(gè)案例中解決問(wèn)題好像集中在運(yùn)營(yíng)和客服上的呢~于是最后Q&A的時(shí)候manager抓住這個(gè)問(wèn)題死問(wèn)我們不放，不過(guò)能自圓其說(shuō)就OK了，反問(wèn)道“不減成本，運(yùn)營(yíng)整改需要的錢哪來(lái)??？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問(wèn)題上提對(duì)策，盡量完整。

manager questions: 1。鑒于你們要降薪，怎么才能讓員工愿意？

2。你們?nèi)绾魏蛦T工傳達(dá)降薪的決定，有什么好地advice？

3。你們認(rèn)為，公司可以采取怎樣的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你們還需要從我們這里得到什么樣的信息，幫助你們做決定？ 5。公司在long-term有什么需要解決的問(wèn)題？

20分鐘演示（英文）會(huì)發(fā)白紙一張，筆自帶，case在過(guò)程中保留可翻看，結(jié)束后與紙一起留桌上，過(guò)程中面官不打斷、不回答任何問(wèn)題 我們組4男4女題目是為一個(gè)telecommunication的制造類型企業(yè)做strategic recommendation5點(diǎn)，目標(biāo)是加快它產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度。case book三頁(yè)，第一頁(yè)告訴你背景情況和核心價(jià)值；第二頁(yè)是小組要求；第三頁(yè)是任務(wù)和演講要求。過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題是最后演講時(shí)由于大家都比較緊張，發(fā)揮不到位，沒(méi)有將討論時(shí)的觀點(diǎn)完整的表述清楚，最后還被面官要求補(bǔ)充幾點(diǎn)。

CASE 某3C公司生產(chǎn)一個(gè)next generation product，這個(gè)product是一款多功能的眼鏡，能拍照、攝像、語(yǔ)音、視頻、還帶wifi、藍(lán)牙啥啥啥的。還說(shuō)了去年的賣價(jià)是10000。

之后說(shuō)了這個(gè)product的幾點(diǎn)positive，神馬fashionable啊，什么功能多啊神馬神馬的。

然后又說(shuō)了一些negative的，比如說(shuō)，too expensive啊，disturbing life?。ㄖ饕钦f(shuō)22 age以下的孩紙不太適合使用），short battery life，privacy concern啊，too much information to process等等。其中這個(gè)privacy concern說(shuō)的就是這個(gè)產(chǎn)品能在any time and any where shoot video and take photos，同時(shí)在駕駛的時(shí)候會(huì)有影響,too much information to process說(shuō)的是這個(gè)東東照照片能照好幾千張，數(shù)據(jù)量太大了，不好處理。

后來(lái)給了一張表格，列出了這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)零部件的成本，而且有些零部件是可以選擇的，比如說(shuō)CPU我選擇什么樣的，i5多少錢，i7多少錢等等。有幾個(gè)零部件是可選的，就像買車時(shí)的高低配一樣。

后來(lái)又給了一個(gè)曲線圖，說(shuō)明了隨著價(jià)格的升高，這個(gè)產(chǎn)品能夠招徠到市場(chǎng)上消費(fèi)者的百分比。比如說(shuō)，如果定價(jià)為5000，就能吸引市場(chǎng)上50%的消費(fèi)者，如果定價(jià)到6000，就只能吸引到18%的消費(fèi)者了。

討論過(guò)程：

1、框架

2、對(duì)照框架按步驟討論

3、任務(wù)分工

recommendation to our client about the privacy control?

第五篇：經(jīng)典群面題目(附分析)

1.月球求生記

背景資料

假設(shè)你現(xiàn)在是一名太空飛行船的隊(duì)員，任務(wù)是與母船相約在月球上光亮一片的地方集合，但因機(jī)件故障，你的宇宙飛船在距離約定地方200哩之外墮落了，除了15件器材外，其余的器材都在墮落時(shí)壞掉了，你們能否生存下去取決于你們能否到達(dá)母船，所以你和你的同伴要決定那15個(gè)儀器對(duì)你們的生存至為重要。

下列的就是那15件未壞掉的器材，你需要將它們按『協(xié)助生存的重要性』來(lái)編排次序，在你覺(jué)得最重要的東西旁寫1字，其次的寫2字，余此類推直至15個(gè)次序都排好為止。

你可以選擇的物資：

p 一盒火柴

p 濃縮食物

p 五十呎尼龍繩

p 降落傘的絲質(zhì)布料

p 可攜式發(fā)熱器

p 兩支點(diǎn)四五口徑手槍

p 一盒脫脂奶粉

p 二百磅氧氣桶

p 星際地圖（月球宇域）

p 救生艇

p

p

p

p 磁力指南針 五加侖水 訊號(hào)火箭 急救箱連注射用針筒

p 太陽(yáng)能FM無(wú)線電收發(fā)器

參考答案及分析：

月球求生記(專家答案)

月球求生記曾被送交美國(guó)太空總署罝于得克薩斯州休斯頓載人宇航器中心，并由宇航人員設(shè)備部的專家定出答案。以下就是該十五件物品的排列次序，還有那些可能令你感到驚訝的原因。

項(xiàng)目正確答案及原因

一盒火柴15 由于月球沒(méi)有氧氣助燃，所以火柴差不多是完全沒(méi)有用 濃縮食物4 有效的能量補(bǔ)充途徑

五十呎尼龍繩6 可用于攀爬懸崖，亦可用于運(yùn)送傷者

降落傘的絲質(zhì)布料8 阻隔太陽(yáng)射線

可攜式發(fā)熱器13 除了在黑暗的一邊月面外就沒(méi)想到用

兩支點(diǎn)四五口徑手槍11 一個(gè)可能的推進(jìn)方法

一盒脫脂奶粉12 只是濃縮食物的翻版，但體積大得多

二百磅氧氣桶1 最迫切的生存需要

星際地圖3 基本的領(lǐng)航方法

救生艇9 軍用救生艇的二氧化碳?xì)忾卓捎米魍七M(jìn)劑

磁力指南針14 月球磁場(chǎng)沒(méi)有分成兩極

五加侖水2 補(bǔ)充在月面有光一面的大量體液流失

訊號(hào)火箭10 與在視線范圍內(nèi)的母船發(fā)出訊號(hào)

急救箱連注射用針筒7 配合宇宙飛行服上的接駁口

太陽(yáng)能FM無(wú)線電收發(fā)器5 提供短距離通訊

月球求生記(導(dǎo)師指引)

決定過(guò)程指引:

小組動(dòng)力學(xué)的研究明確地顯示出，一個(gè)小組如果運(yùn)用他們的人力資源，往往是影響整隊(duì)人表現(xiàn)的關(guān)鍵。在這個(gè)活動(dòng)中，你們需要使用尋求共識(shí)的技巧，亦即是說(shuō)那十五件物品的排列次序成為小組的決定之前，必須先得到全組人的認(rèn)同；可是共識(shí)是頗難達(dá)到的，因?yàn)椴皇敲恳患?duì)象的排名都可以得到小組中每一個(gè)人的完全同意。然而達(dá)致共識(shí)并不是一個(gè)目的（雖然有時(shí)我們會(huì)無(wú)意識(shí)地做到），亦不是必要的，尤其當(dāng)小組中每一個(gè)人都覺(jué)得自己對(duì)小組應(yīng)有絕對(duì)的控制權(quán)時(shí)。

需要強(qiáng)調(diào)的是盡管組員有不同的滿足程度，以及對(duì)可行的建議有不同的接納程度，他們有更大可能會(huì)根據(jù)基本的邏輯去接受一件對(duì)象的排名。當(dāng)所有組員都接受以此為最低標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們已可說(shuō)是達(dá)成共識(shí)，并以小組為基礎(chǔ)作出決定——另一方面，如果有一個(gè)人認(rèn)為有需要，他仍能阻撓小組的決定——而得出的決定往往會(huì)為每個(gè)人帶來(lái)最大的互惠利益。以下是在尋求共識(shí)的過(guò)程中一些要注意的事項(xiàng)：

1.不要和別人爭(zhēng)持你所排的次序才是最好。應(yīng)向各隊(duì)員清晰及有邏輯地講解你的排序理?yè)?jù)，但必須認(rèn)真地留意其它人對(duì)該重點(diǎn)的反應(yīng)及陳述的意見(jiàn)。

2.討論期間應(yīng)避免使用「嬴,輸」等字眼。拋開(kāi)必須有人嬴或有人輸?shù)挠^念，一但出現(xiàn)僵局，應(yīng)尋求另一個(gè)雙方都能接受的方法。

3.不要因?yàn)楸苊夂蛣e人爭(zhēng)持或只為了維持團(tuán)體的和諧而同意別人的意見(jiàn)。應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)并排除那些沒(méi)有目的及邏輯的建議，切不可全面投降。

4.不要使用那些純粹為了避免爭(zhēng)持的方法來(lái)做一個(gè)全體決定，如小數(shù)服從多數(shù)，取平均數(shù)，討價(jià)還價(jià)或擲毫決定等方式。應(yīng)視不同的意見(jiàn)為尚有人隱藏著心里的意見(jiàn)并未和各人分享，并和各團(tuán)員繼續(xù)討論直至各人均取得共識(shí)為止。

5.應(yīng)視各種意見(jiàn)為中性及有建設(shè)性的，而不要視為一種作決定的絆腳石?；旧显蕉嗖煌庖?jiàn)存在的而且確是更容易引發(fā)沖突，但亦同時(shí)增加了各種可行方法可供選擇。

6.應(yīng)對(duì)初步的共識(shí)存懷疑態(tài)度，然后尋求各人同意該項(xiàng)建議的背后原因，在正式討論該建議前必須確定各人均因?yàn)椴畈欢嗟脑蚨馊〉霉沧R(shí)。

7.避免一些交換式或妥協(xié)式的團(tuán)體決定方式。例如：一位持異見(jiàn)的團(tuán)員在此項(xiàng)目上最終妥協(xié)后，并不表示在下一個(gè)項(xiàng)目上各團(tuán)員需因此而依他的意見(jiàn)行事。

8.請(qǐng)相信你的團(tuán)員有能力做到大家決定要做的項(xiàng)目，不要作負(fù)面的想法及說(shuō)一些使人絕望的說(shuō)話。

2．沙漠求生記

一、內(nèi)容

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會(huì)著火焚燒。

2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時(shí)間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

3、問(wèn)題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項(xiàng)物品中，挑選五項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會(huì)怎樣選擇呢？請(qǐng)解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時(shí)驟降至5度。

三、假設(shè)

1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲和運(yùn)動(dòng)鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進(jìn)退。

3、機(jī)上所有物品性能良好。

四、物品清單

請(qǐng)從以下十五項(xiàng)物品中，挑選最重要的五項(xiàng)：

1、一支閃光信號(hào)燈（內(nèi)置四個(gè)電池）

2、一把軍刀

3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

4、七件大號(hào)塑料雨衣

5、一個(gè)指南針6、7、8、9、一個(gè)小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）一把45口徑手槍（已有子彈）三個(gè)降落傘（有紅白相間圖案）一瓶維他命丸（100粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽(yáng)眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動(dòng)物》百科全書

專家解題：

一位專家在沙漠研究求生問(wèn)題,搜集了無(wú)數(shù)事件和生還者資料,得出以下結(jié)論:

1.化妝鏡: 在各項(xiàng)物品中,鏡子是獲救的關(guān)鍵.鏡子在太陽(yáng)下可產(chǎn)生相等於七萬(wàn)支燭光;如反射太陽(yáng)光線,地平線另一端也可看見(jiàn).只要有一面鏡,獲救機(jī)會(huì)有80%

2.外套1件: 人體內(nèi)有40%是水份,流汗和呼吸會(huì)使水份消失,保持鎮(zhèn)定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發(fā).如沒(méi)有外套,維持生命的時(shí)間便減少一日.3.四公升水: 如有以上兩項(xiàng)物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時(shí),飲水可使頭腦清醒.但身體開(kāi)始脫水時(shí),飲水也沒(méi)有多大作用了.4.手電筒: 電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時(shí)都可發(fā)出訊號(hào);而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號(hào),亦可作引火點(diǎn)燃之用.5.降落傘: 可用作遮蔭和發(fā)出訊號(hào),用仙人掌做營(yíng)桿,降落傘做營(yíng)頂,可減低20度.6.大摺刀: 可切碎仙人掌或切割營(yíng)桿,也有其他用途,可排於較前位置.7.膠雨衣: 可做(集水器),在地上掘一個(gè)洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲(chǔ)存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份.8.手槍: 第二天之後,說(shuō)話和行動(dòng)已很困難.彈藥有時(shí)要做起火之用,而國(guó)際求救訊號(hào)是連續(xù)三個(gè)短的符號(hào).無(wú)數(shù)事件是因?yàn)榍笊卟荒茏髀暥鴽](méi)有給發(fā)現(xiàn).還有槍柄可作槌仔用.9.太陽(yáng)眼鏡: 在猛烈陽(yáng)光下會(huì)有光盲癥.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽(yáng)眼鏡更舒適.10.紗布一箱: 沙漠濕度低,是最少傳染病的地方.,但身體脫水會(huì)使血液凝結(jié).有事例紀(jì)錄,有一男子身體內(nèi)失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.滿身傷口但無(wú)流血.後來(lái)獲救,飲水後傷口再度流血,紗布可當(dāng)繩子或包紮保護(hù)之用.11.指南針: 除用其反射面作發(fā)訊外,它並無(wú)用處,反而引誘了人離開(kāi)失事地點(diǎn)的危機(jī).12.航空?qǐng)D: 可用作起火或廁紙用,亦會(huì)引誘人走出沙漠.13.書一本: 最大問(wèn)題是脫水而非饑餓,打獵所得相等於失去水份,沙漠中也沒(méi)什麼動(dòng)物可見(jiàn).進(jìn)食亦需要大量的水以幫助消化.14.伏特加酒:劇烈的酒精會(huì)吸去人體水份,更可致命,它只能用作暫時(shí)降低體溫之用.15.鹽片千片:人們過(guò)分高估鹽的用途.如血液內(nèi)鹽份增加,同時(shí)也需要大量的水以降低身體內(nèi)的含鹽量.3.題目背景：

私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。

角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢

參考理由：

流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾個(gè)人要么對(duì)人類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個(gè)險(xiǎn)，我一定會(huì)帶人回來(lái)救你們的?！?/p>

宇航員: 受過(guò)專門的生存訓(xùn)練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來(lái)的機(jī)會(huì)最大。那么他找來(lái)救援人員以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四個(gè)人，卻正好組成一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來(lái)，等到宇航員找來(lái)援兵。

很多人選擇了孕婦，可這個(gè)題目的立意并不在于討論生命的價(jià)值孰輕孰重，而是權(quán)衡利弊，尋找最優(yōu)的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒(méi)有考慮這個(gè)方案的可操作性，試問(wèn)一個(gè)站著都困難的孕婦如何操控?zé)釟馇蛱由衷趺茨馨阉猩南Ｍ技耐性谝粋€(gè)行動(dòng)不便的孕婦身上呢？

此外，也有一些這些題目的變種，如荒島求生記等。這些面試題考查的是什么呢？恐怕如今廣泛采用這些題目的中國(guó)公司也不清楚，撇掉心理測(cè)試以及聆聽(tīng)和解說(shuō)的能力，這些題考察的都是分類和計(jì)劃能力，當(dāng)然啦，還有一些常識(shí)也是不可缺少的。因此，個(gè)人覺(jué)得可按照“討論前提（經(jīng)濟(jì)人、道德風(fēng)險(xiǎn)排除等）－－目標(biāo)（求生）－－原則（全體獲救第一位、有一人獲取第一位，求生第一、求救第二，或按時(shí)間分長(zhǎng)中短期策略等）－－達(dá)到目的的條件（維持生存、求生必備工具等）－－風(fēng)險(xiǎn)防范”的邏輯框架整理下思路，再有人控制時(shí)間、有人負(fù)責(zé)記錄總結(jié)、有人用來(lái)反駁，也就可以完成這種面試?yán)?/p>